A SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSI RENDSZERE AZ EURÓPAI UNIÓBAN

A SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSI RENDSZERE AZ EURÓPAI UNIÓBAN

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata 2009

Tartalomjegyzék

1.

Bevezetés

3

2. A legproblémásabb területek és eltérések a különféle szálláshelybesorolási rendszerek között

4

3. A szálláshelyi létesítmények besorolása az egyes tagállamokban

4. Az Európai Fogyasztói Központok elérhetôségei

2 | ECC-Net

6

36

1

Bevezetés

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata egy 29 központból álló hálózat, melyben minden uniós tagállam, valamint Izland és Norvégia vesz részt. A Hálózatot az Európai Tanács Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Fôigazgatósága, a tagállamok, továbbá Norvégia és Izland finanszírozzák. Az EFK – Hálózat feladata a fogyasztók tájékoztatása az európai uniós jogalkotás alapján ôket megilletô fogyasztói jogokról, illetve az Egységes Piac által biztosított lehetôségeikrôl annak érdekében, hogy megteremtsék a fogyasztói bizalmat a határon átnyúló ügyletek kapcsán is. A fogyasztói bizalom megteremtését azáltal segíti elô a Hálózat, hogy tanácsot és segítséget nyújt a fogyasztóknak jogaik érvényesítésekor más tagállamokbeli kereskedôkkel folytatott tranzakcióik során. Segítségére van továbbá a Hálózat a fogyasztóknak abban is, hogy – szükség szerint – a határon átnyúló fogyasztói jogvitáikat nem peres úton rendezzék. Az Európai Fogyasztói Központok és Hálózata a fogyasztói ügyek kezelése során szerzett gyakorlati tapasztalatai alapján információkat és adatokat gyûjt, kiadványokat, tanulmányokat készít meghatározott témákban mind nemzeti, mind pedig uniós szinten. A nyilvántartásba vett ügyek alapján az Európai Fogyasztói Központok Hálózata megállapította, hogy az európai fogyasztóknak gondot jelent a szálláshelyek besorolása. Az egységes szálláshelyi besorolás gyakran bizonyult félrevezetônek a fogyasztók számára. Azonban a fogyasztók még mindig a szálláshelyek besorolási rendszereinek segítségével tudják legkényelmesebben kihasználni az egységes piac nyújtotta elônyöket azáltal, hogy össze tudják hasonlítani a szálláshelyi kategóriák árait és a szolgáltatások körét minden egyes tagállamban. A fentiekre tekintettel, a 2008-ban Párizsban megrendezett Kooperációs Napon az Európai Fogyasztói Központok Hálózata létrehozta az „Európai Unión belüli szálláshelyek besorolása” címet viselô közös projektet. A kiadvány kidolgozásában a következô fogyasztói központok vettek részt: • Európai Fogyasztói Központ (EFK) Ciprus – koordinátor • EFK Belgium • EFK Bulgária • EFK Románia • EFK Lettország • EFK Görögország • EFK Spanyolország • EFK Lengyelország A gazdasági szereplôk oldaláról: • A Ciprusi Idegenforgalmi Szövetség • A Ciprusi Szállásadók Szövetsége • A Ciprusi Idegenforgalmi Vállalkozások Szövetsége Az egyes szálláshelyi besorolásokra vonatkozó információkat az adott tagállamokban mûködô Európai Fogyasztói Központok gyûjtötték össze, a munkacsoport által összeállított, meghatározott kritériumokat tartalmazó, részletes kérdôív alapján.

ECC-Net|3

2

A legproblémásabb területek és eltérések a különféle szálláshely-besorolási rendszerek között

A szállodaipar sok országban dinamikusan növekvô szektor, különösen az olyan államokban, ahol a turizmus az elmúlt idôben indult fejlôdésnek. Emellett az üzleti utak számának drasztikus növekedése is megfigyelhetô. Az üzletág gyors növekedése az alábbi okoknak tudható be: n az üzleti tevékenységek nemzetköziesedése, amely az utazások számának növekedéséhez vezetett; n a gazdasági növekedés, amely többletbevételhez juttatja a fogyasztókat, akik így többet költhetnek utazásra; n a közlekedési szolgáltatások, különösen a légi közlekedés fejlôdése; n a reklámok fejlôdése; n a személyek szabad áramlása az Európai Unión belül.

A szálláshely-besorolási rendszerek – miért olyan eltérôek? Az emberi munka mint tényezô nagyban befolyásolja a munka elvégzésének minôségét, ami esetenként a szálloda munkájának akadályozásához vezethet. Az elmúlt idôben emiatt egyre több és több szálloda mozdult el a szolgáltatások standardizálása felé. A standardok olyan kritériumokat határoznak meg, amelyeknek megfelelôen az ügyfélszolgálat és a személyzet által nyújtandó általános szolgáltatások egy becsült szintjét kell biztosítani. A nemzeti, kulturális és egyéb hagyományok miatt világszerte minden állam a saját szálláshelyi besorolási rendszerét alkalmazza, amely azonban megakadályozza az egységes besorolási rendszer globális bevezetését. Több mint 30 különféle szálláshely-besorolási rendszer létezik a szálláshely komfortszintje alapján (például): n az Európai rendszer/a csillagok rendszere; n a betûk rendszere; n a „koronák” rendszere; n a szintek rendszere.

4 | ECC-Net

A szálláshelyek besorolási rendszereinek köre A szálláshelyek besorolási rendjének elfogadása szerint az országok három kategóriába sorolhatók: (A) Azon államok csoportja, amely nem fogadtak el semmilyen besorolási rendszert – mint pl. a skandináv államok. Ezekben az országokban a besorolási rendszerek ellenzôinek legitimációs érve a piac szabadsága, amely ellentmond az intervenció és kontroll minden formájának. (B) Az olyan országok, amelyek szintén nem fogadtak el hivatalos besorolási rendszereket, ám rendelkeznek egy nem hivatalos besorolási rendszerrel, mely általánosan elismert. Az Egyesült Királyságban két gépkocsitársaság (Gépkocsi Egyesület és a Királyi Automobil Klub) egy csillagokon alapuló rangsorolási rendszert vezettek be 1*–5* terjedô rendszerben. Más országokban (Svájc, Németország) maguk a szállodatulajdonosok kategorizálják szolgáltatásaikat az egyéb szakmai szervezetek által meghatározott besorolási rendszer alapján. (C) Végül egyes országok egy többé-kevésbé részletes formális besorolási rendszert fogadnak el (Olaszország, Írország, Hollandia, Görögország, Luxemburg stb.). A legösszetettebb rendszerek egyike Franciaországban található. Levonhatjuk ugyanakkor a következtetést, mely szerint a különbözô besorolási rendszerek közös nyelvet beszélnek az alábbiakat illetôen: n a nyújtott szolgáltatások minôsége; n az épület általános állapota; n a szálloda hall; n a szállodai létesítmények; n a szálláshelyek; n a mellékhelyiségek; n az étkezôk; n a szálloda díjába beletartozó, avagy egy külön juttatásért, a turisták számára nyújtott minimális szolgáltatások; n a személyzet attitûdje és hozzáértése. A tanulmány kidolgozásában részt vevô szervezetek álláspontja szerint egy teljesen egységesített piac fokozná a versenyt, megnövelné a fogyasztók választási lehetôségeit, illetôleg alacsonyabb árakat eredményezne.

ECC-Net|5

3

A szálláshelyi létesítmények besorolása az egyes tagállamokban

AUSZTRIA Besorolási rendszer: Ausztriában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Osztrák Szállodák Szakmai Egyesülete, 1045 Bécs, Wiedner, Hauptstrasse 63, telefon: 0043 0590900 3552 Kategóriák: szállodák, vendégházak (Gasthof), panziók (Pension), garniszállók, apart­ manok. Osztályok: • 1 csillagos szálloda: turista • 2 csillagos szálloda: standard • 3 csillagos szálloda: komfort • 4 csillagos szálloda: szuperior • 5 csillagos szálloda: luxus Szálláshelyi létesítmények: A vonatkozó katalógus éppen felülvizsgálat alatt áll, és 2010. január 1-jétôl lesz elérhetô. Alapvetô besorolási kritériumok: Annak érdekében, hogy egy létesítményt besorolás alá vegyenek, teljes körûen teljesíteni kell a besorolás általános értékelési kritériumait, illetve az egyes kategóriák követelményeit. Az alapvetô értékelési kritériumok, az általános benyomás és a létesítmény állapota, valamint a létesítmény tisztasága mind az osztrák szálláshelyi besorolási rendszer követelményrendszeréhez tartoznak. Az alábbi pontok szintén fontosak a besoroláskor: • A szolgáltatás minôsége. Ide tartozik a személyzet viselkedése, megjelenése, öltözete, segítôkészsége és a vezetés, valamint a személyzet kompetenciája. • A külsô megjelenés, beleértve többek között az útjelzô táblákat, a bekötôút meglétét, a gép­ ko­csi­be­hajtót, a parkolót és a kertet. • A specifikus szórakoztató mûsorok és további létesítmények (pl. fedett uszoda, szauna, konferenciatermek, kertek, garázsban lévô parkolóhelyek stb.). • Szállóvendégek megelégedettsége (a szállóvendégek reklamációinak gyakorisága és kezelési módja). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Nem elérhetô. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában nem tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltségben nincsenek benne az adók és illetékek. • Számos szálláshely nyújt mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg az Osztrák Szálláshelyek Szakmai Szövetségét). • A www.hotelsterne.at weboldalon tehet panaszt, vagy kérhet információt szállodai lé­te­sít­mé­ nyek­rôl.

6 | ECC-Net

BELGIUM Besorolási rendszer: Belgiumban regionális alapú kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Flamand részen – Toerisme Vlaanderen, Grasnarkt 61 – 1000 Brüs�szel, telefon: 0032 504 03 00; a vallon részen: Le Commissariat General au Tourisme, Avenue Gouverneur Bovesse, 74 5100 Jambes; Brüsszelben – Commission Communautaire Francaise, Commissariat au Tourisme, Rue des Palais 42, 1030 Brüsszel, telefon: 0032 2 800 8000. Kategóriák: hotelek, vendég szobák, nyílt rekreációs terület, nyaralók, motelek. Osztályok: 1-tôl 5-ig terjedô csillagozási rendszer van érvényben. Szálláshelyi létesítmények: 5 csillagos szálloda: légkondicionálás, internet, recepciós és szobaszerviz a nap 24 órájában, cipôtisztító szolgáltatás, újság- és magazinvásárlási lehetôség, kozmetikai termékek és ajándékok, londiner szolgáltatás, parkoló szolgáltatás, tisztító, fodrászat, titkársági szolgáltatás, lakosztályok, à la carte étterem stb. Alapvetô besorolási kritériumok: Szobák: méret, bútorzat, higiéniai felszereltség, technikai felszereltség (világítás, ventiláció, fûtés stb.). Épület: Közös higiénés létesítmények, közös szolgáltatások és szobák a szállóvendégek számára, technikai felszereltség (lift, telefon, fax stb.). Szolgáltatások: Reggeli, cipôtisztítási lehetôségek, londiner szolgálat, széf, a személyzet nyelvtudása, szobaszerviz stb. Általánosságban: Tisztaság és az általános gondozottsági szint. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Az árakat kötelezô feltüntetni a fôbejáratnál, úgy, hogy azok kívülrôl is jól láthatók legyenek, illetve a szobákban is jelezni kell azokat. A bejáratnál fel kell tüntetni a minimális és a maximális árát egy egyágyas és kétágyas szobának (zuhanyzóval és/vagy anélkül, illetve külön fürdôszobával), és, amennyiben a szoba ára nem tartalmazza a reggelit, annak árát, illetve a félpanzió és teljes ellátás árát, a minimális tartózkodási idôt és az alkalmazandó árakat. A kijelentkezés idôpontját is fel kell tüntetni. Ugyanezeket az információkat a szobákban is fel kell tüntetni és az adott szoba díjait is indikálni kell 1, 2 vagy 3 személy tartózkodása esetén. A recepción ezen árak részletezését és egyéb szolgáltatásokat (mint a szobában felszolgált étel külön díját) legalább hollandul, franciául, németül és angolul jelezni kell. A szálláshely kategóriáját jelzô táblát minimum egy csillaggal a bejáratnál kell elhelyezni. A 3 vagy annál több csillagos szállodákban információs katalógust kell rendelkezésre bocsátani a szálloda szolgáltatásairól a recepción. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Számos szálláshely nyújt mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg: Könnyû Megközelíthetôségi Utazási Pont Flamandoknak nevû szervezetet: http://www.toegankelijkreizen.be, további információ a Flandriában való utazáshoz: http://www.toevla.be/, illetve a franciául beszélô régiókban és Brüsszelben: http:// www.ipp-online.org/recherche/recherche.php). • Bármely fent említett hatóságnál lehet panaszt tenni vagy információt kérni. • A szálláshelyekre vonatkozó jogszabályokat regionálisan alkotják (Flandria, vallon provinciák és Brüsszel), azonban a komfortszintek minden régióban megegyeznek.

ECC-Net|7

BULGÁRIA Besorolási rendszer: Bulgáriában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik (amennyiben a szálláshely 1 vagy 2 csillagos besorolást kap, a pontos kategóriát az önkormányzat polgármestere határozza meg). Illetékes hatóság: Állami Idegenforgalmi Ügynökség, amely a Gazdasági Minisztériumnak alárendelve mûködik. Címe: Sofia 1, Sveta Nedelia sq., telefon: 003592 9335858, fax: 003592 9896939. Kategóriák: szállodák (1–5 csillag), motelek (1–3 csillag), nyaralótelepek (3–5 csillag), családi szállodák (1–3 csillag), panzió (1–3 csillag), bungalók és kempingek (1–2 csillag), vendégszobák, vidéki házak és házak (1–3 csillag). Osztályok: 1–5 terjedô csillagozási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: 5 csillagos szálloda: fürdô, edzôterem, fedett és kültéri úszómedence, étterem, kávézó, bár, üzletek, parkolás, tv, internet, 24 órás szobaszerviz, konferenciaterem és fodrászat. 4 csillagos szálloda: fedett és kültéri úszómedence, internet-csatlakozás, tisztító, mosás, vasalás, konferenciaterem, sportcentrum és parkolás. 3 csillagos szálloda: játszótér, postai szolgáltatások, autóbérlés, szervezett utak idegenvezetôvel, szobaszerviz, minibár, tv, parkoló. 2 csillagos szálloda: minibár, tv, tisztító, mosás, vasalás, parkolás, értékmegôrzés. 1 csillagos szálloda: postai szolgáltatások, telefon, értékmegôrzés, parkolás. Alapvetô besorolási kritériumok: A földrajzi elhelyezkedés szerint (tenger melletti, hegyi vagy városi). Más besorolási lehetôség a fürdôk, wellness, a gyógyfürdô üzletág és az apartmanok. A fürdô- és kereskedelmi szállodákban lehet konferenciaterem és szatellitcsatlakozás, ám ezek csak a 4 és 5 csillagos szállodákban találhatók meg. A besorolást az alábbi kategóriáknak való megfelelés alapján állapítják meg: az épület konstrukciója, bútorzat, a személyzet szakmai és nyelvtudása. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A kereskedôk kötelesek egy éjszakai tartózkodás árát, illetve a kínált szolgáltatások díját a recepció közelében és minden szobában feltüntetni. Minden árat a helyi pénznemben kell meghatározni, közérthetô módon. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Minden szálláshely köteles a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket biztosítani (további tájékoztatás az idegenforgalmi hivatalokban és az internetes oldalakon: www.ahu.mpsp.government.bg/). • Panaszt tenni vagy információt kérni a Fogyasztóvédelmi Tanácsnál lehet (a bolgár nemzeti panaszok tárgyában) vagy a bolgár Európai Fogyasztói Központnál (határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén) és különféle civil szervezeteknél.

8 | ECC-Net

CIPRUS Besorolási rendszer: Cipruson kötelezô nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Ciprusi Idegenforgalmi Szervezet, Pf. 24535, CY 1390 Nicosia, Cyprus, www.visitcyprus.com, e-mail: [email protected], telefon: 00357-22691100, fax: 0035722331644 Kategóriák: szállodák, apartman-hotelek, üdülôtelepek, turista villák, kempingek, tradicio­nális házak (szállodák és apartman-hotelek), turista apartmanok. Osztályok: • A szállodák öt osztállyal (1–5 csillag) rendelkeznek. • Az apartman-hotelek, üdülôtelepek és turista villák négy osztállyal (Deluxe, A, B és C osztályok) rendelkeznek. • A kempingek két osztállyal (A és B osztály) rendelkeznek. • A tradicionális házak (a szállodák és az apartman-szállók rendszerébe tagozódnak be). • Csillag nélküli szállodák és vendégházak. Szálláshelyi létesítmények: A szálláshelyekrôl és idegenforgalmi létesítményekrôl szóló jogi szabályozás az apartman-hotelek négy osztályát különbözteti meg Deluxe, A, B és C osztályok, míg a szállodák az 1–5 csillagos besorolási rendszer szerint osztályozódnak. A gyakorlatban azt mondhatjuk, hogy egy 4 csillagos szálloda nívója és szolgáltatásai nagyjából egy Deluxe apartman-szállodáénak felelnek meg, míg egy A osztályú szálló által nyújtott nívó és szolgáltatások egy 3 csillagos szállodáéval azonosak. Alapvetô besorolási kritériumok: Cipruson az alapvetô szálláshelyi besorolási kritériumrendszer az alábbi aspektusokat veszi figyelembe: a szobák, apartmanok és közösségi termek mérete, a létesítmények és szolgáltatások, privát gépkocsiparkoló, légkondicionált szobák, bárés éttermi szolgáltatások, szobaszerviz, fedett és kültéri úszómedence, teniszpálya és egyéb sportolási lehetôségek, fitneszterem, szauna, jakuzzi, bálterem és konferenciatermek, a létesítmény személyzete, a szolgáltatások szintje stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A kereskedôk kötelesek egy éjszakai tartózkodás árát, illetve a kínált szolgáltatások díját a recepció közelében és minden szobában feltüntetni. Minden árat a helyi pénznemben kell meghatározni, közérthetô módon. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. A szálláshelyen való tartózkodás feltételeirôl a vendéget érkezésekor tájékoztatják. Ahol e tájékoztatás nem történik meg, a szálláshoz reggeli is kell hogy járjon. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A Kereskedelmi, Ipari és Idegenforgalmi Minisztérium rendelete szerint minden adó, illeték és szolgáltatási díj benne foglaltatik az árban. • Cipruson vannak szálláshelyek, amelyek mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket biztosítanak. További tájékoztatásért a potenciális vendégeknek a szálláshelyekhez kell fordulniuk. • A ciprusi szálláshelyekkel kapcsolatos információkat kérni vagy ezekrôl panaszt tenni a Ciprusi Idegenforgalmi Szervezetnél lehet. Ezentúl lehetôség van közvetlenül a szálláshelyhez, a Ciprusi Szállodai Egyesülethez vagy a Ciprusi Idegenforgalmi Létesítmények Egyesületéhez fordulni.

ECC-Net|9

CSEH KÖZTÁRSASÁG Besorolási rendszer: A Cseh Köztársaságban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Cseh Szállodák és Éttermek Szövetsége, Revolucni 13, 110 00 Praha 1, Cseh Köztársaság, www.Ahrcr.cz, telefon: +420 236 042 388. Kategóriák: szállodák, motelek, panziók, kempingek, faházak, túraházak, botelek (hajó­ szállók). Szálláshelyi létesítmények: • 1 csillag: turista • 2 csillag: kedvezményes • 3 csillag: standard • 4 csillag: elsô osztály • 5 csillag: luxus Szálláshelyi létesítmények: Négycsillagos szálláshelyi létesítmények kötelezôen kell hogy sportlétesítményeket tartalmazzanak, csakúgy, mint az ötcsillagos szálláshelyek (mint például szauna vagy teniszpálya). A többi szálláshelyi létesítménynél a sportolási lehetôségek biztosítása a tulajdonos döntésétôl függ (egycsillagos szálláshelyi létesítmények is rendelkezhetnek teniszpályával). A hivatalos követelményrendszer megtalálható a következô weboldalon: http://www.hotelstars.cz/?page=3&Ing=en. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák területének nagyságát és egyéb technikai kérdéseket a cseh jog szabályozza. Az egyes osztályokba való besorolási rendszer kategóriái a fürdôszobai felszereltség, internet, minibár árlistával, a recepció nyitvatartási ideje, a reggeli (egycsillagos szálláshelyi létesítmények nem kötelesek reggelit biztosítani), az éttermek nyitvatartási ideje, a szobák takarításának sûrûsége, tisztító (a szolgáltatás egy napon belül elérhetô), londiner, portás. További információt a következô weboldalon találhat: http://www.hotelstars. cz/?page=3&Ing=en. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Minden egyes szálláshelyi létesítménynek saját házirendje van, amelyet a recepción vagy az ajtókon tüntetnek fel. Az egyes házirendek szálláshelyi besorolási szintenként eltérôek. Amennyiben például az adott szálláshely besorolása három- vagy több csillagos, meghatározott információkat kötelezô feltüntetni – vészhelyzetben hívható telefonszámokat, a szálláshely által nyújtott szolgáltatásokat, árakat, felszereltséget, illetve programtippeket a turistáknak a szálláshely környékén (városok, vízi vidámparkok stb.) Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Amennyiben a reggeli nincsen benne az árban, a szálláshely 19% áfát köteles fizetni, míg ha benne van az árban, az áfa mértéke csak 9%. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • A Cseh Köztársaságban nincsenek külön a mozgássérültek számára létesített szálláshelyek, ám az új építésû szálláshelyeken figyelembe vették a fizikai fogyatékkal élôk igényeit. • A cseh szálláshelyekkel kapcsolatos információkat kérni vagy ezekrôl panaszt tenni a Cseh Szállodák és Éttermek Szövetségénél lehet. • További információkért keressék fel a következô honlapot: www.hotelstars.cz.

10 | ECC-Net

DÁNIA Besorolási rendszer: Dániában kötelezô nemzeti besorolási rendszer mûködik a HORESTRA tagoknak (szállodák, éttermek és idegenforgalmi létesítmények szakmai szervezete) (önkormányzat). Minden, a HORESTRA-val társult dán szálláshely, amely minimum 40 férôhellyel rendelkezik, besorolási kötelezettség alá esik. Illetékes hatóság: HORESTRA és három képviselô a VisitDenmarktól, Vodroffsvej 32, DK1900 Frederiksberg, telefon: 0045 3524 80 88. Osztályok: szállodák és szállók (hosztelek). A HORESTRA a szállodák, míg a DANHOSTEL a szállók (hosztelek) számára hozott létre egy besorolási rendszert. Kategóriák: Minden olyan dán szálloda, amely a HORESTRA tagja és minimum negyven férôhellyel rendelkezik, 1–5 csillagos skálán került besorolásra. Ugyanígy, a DANHOSTEL kötelékébe tartozó szállók (hosztelek) egy 1–5 csillagos besorolási rendszer mentén kerültek kategorizálásra. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: alapbútorzat, egy mosdókagyló, reggeli. 2 csillagos szálloda: az elôbbiek és a szobához tartozó fürdôszoba, valamint mellékhelyiség. 3 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint egy íróasztal, tv és rádió, továbbá egy internetcsatlakozással rendelkezô számítógéphez való hozzáférési lehetôség. 4 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint magas esztétikai fokú belsô dekoráció, minibár, tv és kényelmes bútorzat, internet-hozzáférés, étterem, a nap 24 órájában mûködô recepció. 5 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint légkondicionálás, páncélszekrény, internet-hozzáférés, kényelmes és jó minôségû bútorzat, étterem, személyzettel ellátott edzôterem vagy fedett uszoda. Alapvetô besorolási kritériumok: „HORESTRA tagok számára létesített szálláshelyi besorolási kritériumok”: általános követelmények, közösségi terek és létesítmények, étkeztetés, a vendégek számára elérhetô technikai felszereltség, megközelíthetôség, más létesítmények, melyek a vendégek számára elérhetôk, szobák (általánosságban, ventiláció, belsôépítészet, higiénés létesítmények, elektronikai felszereltség, hôszabályozás, rádió, tv és telefon, szoba mérete). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A HORESTRA ajánlása szerint a tagszervezeteknek a lényeges információkról az érkezés elôtt kell tájékoztatni a vendégeket. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Dániában a jogi szabályozás értelmében minden szolgáltatás és adó benne van az árban. • Jelenleg Dániában nincsenek olyan szálláshelyek, amelyek külön létesítményekkel rendelkeznének a mozgássérültek számára. A HORESTRA a mozgássérültek számára való létesítmények kialakításának elôkészítése keretében foglalkozik a kérdéssel. • Panaszt tenni vagy információt kérni szállodákkal kapcsolatban a Dán Szállodai, Éttermi, Idegenforgalmi, Panaszkezelô Testületnél lehet, DK-1217 Copenhagen K, Telefon: +45 7225 5644, weboldal: www.hrt-ankenaevn.dk. A szállodákkal kapcsolatban forduljanak a HORESTAhoz (elérhetôségeket lásd fentebb) vagy a DANHOSTEL-hez – cím: Danmarks Vandrerhjem, Vesterbrogade 39, 1., DK-1620 Copenhagen V, telefonszám: +45 3331 3612, fax: + 45 3331 3626, e-mail: [email protected]. • Megközelítôleg 900 szálloda mûködik Dániában, melyek közül 413 került besorolásra, de a szállodai tartózkodások körülbelül 85%-a osztályozott szálláshelyen történik.

ECC-Net|11

ÉSZTORSZÁG Besorolási rendszer: Észtországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A szálláshelyeket felügyelô szervek Észtországban a helyi ön­­kor­mány­ za­tok, a Fogyasztóvédelmi Testület, a Kimentési Testület és az Egészségvédelmi Felügyelôség. A szálláshely felszereltségével és szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokkal a Fogyasztóvédelmi Testület felé kell megkeresésekkel élni – Kriku 4, 15071 Tallin, Észtország; telefon: +3726201700, e-mail: [email protected], weboldal: www.tka.riik.ee. Kategóriák: szállodák, motelek, vendégházak, üdülôhelyek és kempingek, nyaralók, apartmanok, panziók. Osztályok: Észtországban csillagrendszer mûködik (szállodáknak 1–5 csillagos besorolással, moteleknek pedig 1–3 csillagos besorolással). Szálláshelyi létesítmények: Általánosságban véve elmondható, hogy a 4–5 csillagos szállodák rendelkeznek olyan létesítményekkel, mint például: gyógyfürdô, edzôterem, szauna stb. Ugyanakkor ezen létesítmények megléte nem mindig kötelezô feltétele a magas minôsítés megszerzésének, azonban vannak olyan követelmények, amelyek megléte a besorolási feltételrendszer része. Alapvetô besorolási kritériumok: Ventiláció, víz, világítás, különféle szobák (hálószoba, fürdôszoba stb.), az ágyak mérete, párnák és takarók, törülközôk, lepedôk stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Minden, a szálláshelyeken nyújtandó szolgáltatás tárgyában az észt Fogyasztóvédelmi Törvény az irányadó. Az észt Fogyasztóvédelmi Törvény kimondja, hogy „mielôtt a fogyasztó átveszi a terméket vagy részesül a szolgáltatásban, az eladó vagy a gyártó köteles a fogyasztót részletesen tájékoztatni a termék vagy szolgáltatás tulajdonságairól, használati módjáról és állapotáról, az árról, a fizetés módjáról, a szerzôdés teljesítésérôl, a szerzôdésbôl fakadó jogokról, kötelességekrôl és felelôsségrôl, beleértve a panasztétel jogát a termékkel és szolgáltatással kapcsolatban”. A szolgáltatások árának feltüntetése: amikor a fogyasztónak egy szolgáltatást ajánlanak, vagy közvetlenül a szolgáltatásnak a fogyasztó számára való nyújtása elôtt, a kereskedônek tájékoztatnia kell a fogyasztót a szolgáltatás árának egyes komponenseirôl, és a díjszabás alapjául szolgáló tarifákról, annak érdekében, hogy a fogyasztó a szükséges pontossággal meghatározhassa a szolgáltatás díját. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár a reggelit általában tartalmazza. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • A csillaggal ellátott szállodákra vonatkozó jogi szabályozás értelmében minden közösségileg használt teremben biztosítani kell a kerekes székkel való közlekedés lehetôségét. A 2–5 csillagos szállodákban legalább egy olyan szobának kell lennie, amelyet mozgássérültek számára alakítottak ki, amennyiben a szállodai férôhelyek száma legfeljebb 5, míg az 50-nél több férôhellyel rendelkezô szállodáknak két, a mozgássérültek számára kialakított szobával kell rendelkezniük. • Panaszt tenni az Észt Fogyasztóvédelmi Tanácsnál lehet, amely nemzeti ügyekkel foglalkozik, míg a határon átnyúló fogyasztói jogviták tárgyában az Észt Európai Fogyasztói Központot kell megkeresni.

12 | ECC-Net

FINNORSZÁG Besorolási rendszer: Finnországban semmilyen szálláshelyi besorolási rendszer nem létezik. Miután nincs hivatalos besorolás, számtalan weboldal mûködik, amelyek a szálláshelyeket, éttermeket és bárokat értékelik. Ezek a weboldalak a fogyasztók visszajelzésein alapulnak, nem pedig objektív kritériumrendszereken. Illetékes hatóság: Miután nincs hivatalos szálláshelyi besorolási rendszer, illetékes hatóság sincs. A fogyasztóvédelmi ombudsman kíséri figyelemmel a fogyasztók helyzetét, a marketinget és a szerzôdési feltételeket. Kategóriák: Minden szállásadással foglalkozó kereskedô jogosult a saját kategorizációs rendszerét felállítani és alkalmazni. Szálláshelyi létesítmények: Nem elérhetô. Alapvetô besorolási kritériumok: Nem elérhetô. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A fogyasztónak bejelentkezéskor ki kell töltenie egy adatlapot és be kell mutatnia egy érvényes személyi igazolványt, amivel azonosíthatja magát, de nincs meghatározva, hogy mely információkat kell számára nyújtani, leszámítva a szoba leírását és az árakat. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • A nagyobb szállodaláncok biztosítanak a mozgássérültek számára megfelelô létesítményeket. Nem kötelezô azonban a mozgássérültek számára külön létesítményeket biztosítani, kivéve, ha étterem is tartozik a szállodához, mert ebben az esetben ki kell alakítani egy mozgássérült-mellékhelyiséget. • Panaszt tenni a +358 71 873 1901 telefonszámon lehet, és amennyiben egy tanácsadó segítségével nem megoldható a probléma, a fogyasztók a Fogyasztói Viták Testülete elé vihetik a vitát, amely békéltetô testületként mûködik Finnországban. Tanácsot kérni a turista informá­ ciós pontokon lehet (a Helsinki régióban a www.visithelsinki.fi).

ECC-Net|13

FRANCIAORSZÁG Besorolási rendszer: Franciaországban önkéntességen alapuló nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Francia Köztársaságban egy, a csillagok száma által osztályozott szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. A besorolási rendszert jelenleg a DGCCRF (Versenyjogi, Fogyasztóvédelmi és Csalásmegelôzô Általános Igazgatóság) felügyeli. Ugyanakkor azonban a Francia Idegenforgalmi Fejlesztési Ügynökség (Agence de development touristique de la France) is megbízást kapott e feladatra, amely hamarosan kizárólagos felügyeletet fog a terület felett gyakorolni. Kategóriák: turistaszállók, szállók (hosztelek) („A Francia Hosztelek” szövetsége létrehozott egy nem hivatalos jóváhagyási és hitelesítési eljárást, amelyet a nemzeti végrehajtó hatóságok is elismernek) és vendégszobák (különféle jóváhagyási fokozatok) léteznek (Clevacances, Fleur du Soleil, Accueil Paysan). Osztályzás: A turistaszállókat az általuk nyújtott szolgáltatások és minôségük alapján kategorizálják. Az osztályzási rendszer 0 csillagtól a 4 csillagos, luxus kategóriáig terjed. A francia kormány nemrégiben módosította ezeket a kategóriákat, az új szabályozás szerint pedig 1–5 csillagos rendszer fog hamarosan életbe lépni, a nemzetközi átláthatóságot elôsegítendô. Szálláshelyi létesítmények: Egy 0 csillagos szállodában: minimum 5 szoba, hall, a légkondicionálón elhelyezett fûtô berendezés, higiéniai felszereltség, telefon, reggeli, hangszigetelés, sötétítô, konyhasarok, mellékhelyiségek, felszerelések a mozgássérültek számára. Egy 1 csillagos szállodában: a fenti kritériumok teljesítése szükséges, továbbá legalább 7 szoba, a mellékhelyiségekkel kapcsolatban szigorúbb szabályozás van érvényben, és magasabb követelményrendszer a recepciót illetôen. Egy 2 csillagos szállodában: a fenti kritériumok teljesítése szükséges, továbbá a szállodai személyzetnek legalább egy idegen nyelven kell beszélnie, a mellékhelyiségekkel kapcsolatban szigorúbb szabályozás van érvényben, és magasabb követelményrendszer a recepciót illetôen. Egy 3 csillagos szállodában: legalább 10 szoba kell hogy legyen, és a fenti kritériumok teljesülése mellett a szobákban kell a reggelit felszolgálni, a személyzetnek pedig angolul és még egy idegen nyelven kell beszélnie. Egy 4 csillagos szállodában: az elôbbiekhez képest szignifikánsan jobb teljesítménye a fenti kritériumrendszernek, különösen az enteriôrt és a szolgáltatások színvonalát illetôen. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák mérete, a hall mérete, fürdôszobák és mellékhelyiségek, a recepciós személyzet nyelvtudása, telefon elérhetôsége stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállodák kötelesek a recepciónál, a szobákban és a szállodán kívül is feltüntetni az árakat. Ezek az árak tartalmazzák az adókat és szolgáltatások díját. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Franciaországban minden szállodában biztosítani kell a megfelelô felszereltséget a fogyatékkal élôk számára. A csillagok száma a fogyatékkal élôk számára nyújtott felszereltségtôl függ (pl. vakok számára nyújtott felszerelések). Az Idegenforgalmi és Fogyatékkal Élôk Egyesülete (l’association Tourisme et Handicap) létrehozta az „idegenforgalom és fogyatékosság” bizonyítványt. Ez az egyesület a különféle, az idegenforgalommal és fogyatékkal élôkkel foglalkozó hatóságok kiemelt partnere. • Panaszt tenni a Fogyasztói Egyesületnél, a DGCCRF-nél (Versenyjogi, Fogyasztóvédelmi és Csalásmegelôzô Általános Igazgatóság), és a Szolidáris Idegenforgalmi Szakmai Egyesületnél (Association professionelle de Solidatite du Tourisme) lehet. 14 | ECC-Net

GÖRÖGORSZÁG Besorolási rendszer: Görögországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezet (http://visitgreece.gr) 7, Tsoha, 11521 Athén, telefon: + 30 210 8707000 és a Görög Szállodai Kamara (http://www. hotels.gr), 24 Stadiou Street, 105 64, Athén, telefon: + 30 210 3310022, fax: + 30 210 3225449, [email protected]. Kategóriák: Elsôdleges szálláshelyek: standard szállodák, motelek, bútorozott és bútorozatlan apartmanok (stúdiók, lakosztályok, bungalók), vegyes típusú szállodák, (vad)kempingek. A másodlagos szálláshelyek magukban foglalnak mindenféle kiadó szobát, bútorozott apartmanokat, bútorozott házakat és villákat, valamint turistaszállókat. Osztályzás: Minden szálloda, kiadó szoba és apartman egy, a Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezet által meghatározott szálláshelyi besorolási rendszer hatálya alá tartozik; a besorolás egy 1–5 csillagos rendszeren alapul. Szálláshelyi létesítmények: Az olyan létesítmények biztosítása, mint a gyógyfürdô, az egészségközpont, edzôtermek, uszodák stb. nem kötelezô a másodlagos szálláshelyek számára, ám az elsôdleges szálláshelyek számára kategóriától függôen igen. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete és elhelyezkedése, felszereltség, a kínált szolgáltatások, lakosztályok, a létesítményhez közeli közterületek, a szobák száma. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállásadó köteles a fogyasztó és a szállásadó viszonyára vonatkozó Viszonyrendszeri Irányelvek szabályait, valamint a szobák árait jól látható helyen, valamint a szobákban kihelyezni. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Tanácsos ez ügyben elôzetesen megkeresni a szállásadót. • A szállásköltség nem mindig tartalmazza az adókat és illetékeket. A szálláshely besorolási kategóriájától és a kínált szolgáltatásoktól függ, hogy az ár tartalmazza-e az adókat. Az áfa minden esetben benne foglaltatik az árban. • Görögországban a már mûködô szállodák közül néhányban megtalálható a fogyatékkal élôk számára szükséges felszereltség, ám a már mûködô szálláshelyi létesítmények számára nem kötelezô a mozgássérültek számára megfelelô felszereltséget kiépíteni. Az újonnan létesülô szállodák számára azonban már kötelezô, hogy a fogyatékkal élôk számára is megfelelô felszereltséget biztosítsanak. További információt errôl a Görög Szállodai Kamara tud nyújtani. • A fogyasztók panaszaikkal a Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezethez és az Idegenforgalmi Rendôrséghez fordulhatnak. A szálláshelyekkel kapcsolatos összes információ megtalálható a Görög Szállodai Kamara honlapján: http://www.grhotels.gr.

ECC-Net|15

HOLLANDIA Besorolási rendszer: Hollandiában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik (Holland Szálláshelyi Besorolás). Illetékes hatóság: A Holland Szálloda és Vendéglátó Vállalatok, Het Bedrijfschap Horeca en Catering t.a.v. afdeling NHC, postbus 121, 2700 AC Zoetermeer. Kategóriák: szállodák, kempingek és bungaló parkok. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: Gyógyfürdôk, edzôterem, fedett és kültéri uszodák: opcionális standardok a 2, 3, 4 és 5 csillagos rendszerben. Alapvetô besorolási kritériumok: Szobák, a szolgáltatás minôsége, minôségi szempon­ tok, a szállodai felszerelés funkcionalitása és standardjai. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szálláshelyek kötelesek egyértelmûen jelezni, hány csillagos a létesítmény besorolása. A csillagok szerinti osztályzást jól láthatóvá kell tenniük egy táblán, melyet a homlokzatra kell kiakasztani. Amennyiben egyes standardok meghatározott szolgáltatásokat írnak elô, fontos a fogyasztó tudomására hozni e szolgáltatások igénybevételének lehetôségét. Egyes adatokat a szobákban, másokat pedig a recepción kell elérhetôvé tenni a fogyasztók számára. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Minden szállodának, besorolástól függetlenül, kötelessége biztosítani a reggeli lehetôségét, ám ennek árát nem feltétlenül kell hogy tartalmazza a szobafoglaláskor feltüntetett ár. • A szállásköltség nem mindig tartalmazza az adókat és illetékeket. Nem kötelezô az adókat és illetékeket belefoglalni az árba, ez mindig az adott szállásadón múlik. • Hollandiában vannak olyan szálláshelyi létesítmények, amelyek nyújtanak a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket. Ez opcionális a 2, 3 és 4 csillagos szállodák számára. Ezen szolgáltatások és létesítmények opcionális standardokkal bírnak: a bejáratnak alkalmasnak kell lennie kerekes székesek általi használatra, rendelkezni kell mellékhelyiséggel és szobával, amelyet a mozgássérültek igényeinek megfelelôen alakítottak ki, mozgássérülteknek kialakított parkolóhelyekkel. Egy 5 csillagos szállodának rendelkeznie kell olyan bejárattal, amely alkalmas a kerekes székesek általi használatra, illetve rendelkezni kell legalább egy, a mozgássérültek számára kialakított mellékhelyiséggel. A mozgássérültek számára szoba és parkolóhely kialakítása a szállásadó választásától függ. (További információért keresse: Nederlandse Branchevereniging Aangepaste Vakanties NBAV, Regentesselaan 20-26, 1217 EG Hilversum, telefon: 0088 33 55 700, fax: 088 33 55 777, [email protected].) • Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a szálláshelyekkel kapcsolatban a Holland Szálloda és Vendéglátó Vállalatoknál (elérhetôségeket lásd fent).

16 | ECC-Net

ÍRORSZÁG Besorolási rendszer: Írországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Failte Írország egy állami szerv, amely az idegenforgalmi szektort ellenôrzi Írországban. A regisztráció, illetve a regisztráció megújítása tárgyában, a Szállásadási Management Szolgáltatás Kft. jár el (Failte Írország részlege); 56 Drury Street, Dublin 2; e-mail: [email protected]. Kategóriák: szállodák, vendégszállók, üdülôszállók, ifjúsági szállók, üdülôtáborok, kempingek, nyaralók, apartmanok (lásd http://failteireland.ie/Developing-Enterprises/Quality---Standards?­ Approved-Accomodation). Osztályok: A szállodák besorolását illetôen egy 1–5 terjedô csillagozási rendszer, míg a vendégházakat illetôen egy 1–4 terjedô csillagozási rendszer mûködik. Szálláshelyi létesítmények: A Failte Írország létrehozott egy Szálloda és Vendégszálló Besorolási Mátrixot, amely kimerítôen felsorolja azt, hogy milyen kritériumokat kell teljesíte­ niük a szállodáknak és vendégszállóknak ahhoz, hogy megkapják az adott csillag szerinti besorolásukat. Részletekrôl a szállodai kritériumokkal kapcsolatban: http://www.failteireland.ie/ getdoc/9b853f29-455-d-4724-954b-466b791ef63b/Hotel-Classification-Matrix-on, vendégszál­ lók­kal kapcsolatban pedig a http://www.failteireland.is/getdoc/9a6a18b2-623e-4794-ae6196d216e793eb/Guest-House-Classification-Matrix -on tud tájékozódni. Alapvetô besorolási kritériumok: Minden egyes kritérium megtalálható a Szálloda és Vendégszálló Besorolási Mátrixban, az alapkritériumok a szobák, az apartmanok és a közös helyiségek mérete és alapterülete, a meglevô felszereltség és a kínált szolgáltatások. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Az Idegenforgalmi Törvény rendelkezései alapján a szálloda árait fel kell tüntetni minden szobában, és részletezni kell a legalacsonyabb és a legmagasabb árakat is. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Mivel a reggeli általában benne van az árban, ellenkezô esetben a szállodafoglaláskor kifejezetten fel kell hívni a figyelmet arra, ha megadott ár mégsem tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Az Állami Idegenforgalmi Testület, a Failte Ireland kifejlesztett egy rendszert a fogyatékkal élôket ellátó nyilvántartásba vett és jóváhagyott szálláshelyekrôl szóló adatok hitelesítésérôl és terjesztésérôl. Ez a VAS (Validated Accessible Scheme – Hitelesített Megközelíthetôségi Rendszer) (http://www.discoverireland.ie/wheretostay/vas.aspx). A VAS rendszer a fogyatékkal élôk számára felszerelt szálláshelyeket kategorizálja az általuk nyújtott felszereltség szerint, négy csoportba sorolva azokat attól függôen, hogy ambuláns betegeknek vagy kerekes székeseknek biztosítanak-e szálláshelyet ([email protected]). • Tájékoztatást kérni, illetve panaszt tenni a Failte Írországnál lehet (elérhetôségeiket lásd fent).

ECC-Net|17

IZLAND Besorolási rendszer: Izlandon önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Az Izlandi Idegenforgalmi Testület (Feroamalastofa), Laekjararkata 3, 101 Reykjavík, telefon: +354 535 5501, [email protected], http://visiticeland.com. Kategóriák: szállodák, apartman szállók, motelek, szállók (hosztelek), nyaralók, panziók. Osztályok: A besorolási rendszer a dán éttermi és szállodai szövetség (HORESTRA) besorolási rendszerén alapul. Az 1–5 csillagos besorolási rendszer a szálláshely felszereltsége alapján kategorizál. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: mosdókagyló minden szobában; minimum egy fürdôszoba minden tíz szobára; nyilvános telefon; reggeli. 2 csillagos szálloda: a fentiek, továbbá egy telefonfülke, egy bár vagy pult, ahol be lehet szerezni üdítôket; étkezô, ahol a reggelit és egyéb étkezéseket el lehet fogyasztani. 3 csillagos szálloda: a szobához tartozik fürdôszoba; íróasztal; tv és rádió; telefonhoz való hozzáférés és internet-csatlakozással rendelkezô számítógép elérhetôsége; lift, amennyiben az épület minimum négyemeletes; a kétágyas szobák minimum 17 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 14 nm-esek. 4 csillagos szálloda: a belsôépítészet és az enteriôr magas színvonalú, pamlag minden szobában; a szobákban van minibár vagy van szobaszerviz a nap 24 órájában; tv és rádió; telefon és internetcsatlakozás minden szobában; egy étterem; tisztító; reggeli a szobában; lift; a kétágyas szobák minimum 20 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 16 nm-esek. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok, továbbá luxus enteriôr; páncélszekrény minden szobában; fürdôköpenyek és napi ágyazás minden szobában; személyzettel ellátott edzôterem vagy fedett uszoda; ajándékbolt, hordár szolgálat; a kétágyas szobák minimum 26 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 18 nm-esek. Alapvetô besorolási kritériumok: Szállodák: Olyan szálláshely, ahol a nap 24 órájában mûködik a recepció, és ahol jár reggeli. Fôszabály szerint minden szobához tartozik egy teljesen felszerelt illemhelyiség, ám a szobák egy része esetében ettôl a szabálytól el lehet térni. Hosztelek: szolgáltatása a szállodákénál alacsonyabb szintû, ám van éjszakai mûszak. Hálózsákos szállóvendégeik számára férôhelyeik, ágyaik vagy alvófülkéik vannak. Panzió: A kereskedô saját lakhelyén történik az elszállásolás vagy külön apartmanban vagy nyaralóban. Általában van reggeli, ám más szolgáltatás nincs. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A feltüntetett áraknak magukban kell foglalniuk az adókat, így a szálláshelyek (vagy a különféle extra szolgáltatások) áraiként a teljes összeget kell megadni. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Az Izlandi Idegenforgalmi Testület összegyûjtött adatokat arra nézve, hogy mely szálláshelyek rendelkeznek a fogyatékkal élôk számára felszereltséggel. • Az izlandi szálláshelyeket illetô információkat kérni vagy panaszt tenni az Izlandi Idegenforgalmi Testületnél lehet (elérhetôségeiket lásd fent).

18 | ECC-Net

LENGYELORSZÁG Besorolási rendszer: Lengyelországban kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mû­ kö­dik. Illetékes hatóság: Marszalek Wojewodztwa Varsóban, Jagiellonske Street 26, 03-719 Varsó, telefon: (+48 22) 5979 – 100, fax: (+48 22) 5979 290, [email protected], vagy az Idegenforgalmi Minisztérium, [email protected], telefon: (022) 2443 172, fax: (022) 2443 171. Kategóriák: szállodák, motelek; panziók/vendégszállók; kempingek, turistaházak; ifjúsági szállók, szállók (hosztelek), szabadtéri táborok. Osztályok: Szálloda, motel, panzió: 1–5 csillagig terjedô besorolás; kempingek: 1–4 csillagig terjedô besorolás; turistaházak/vendégházak és ifjúsági szállók: 1–3 csillagig terjedô besorolási rendszer, amelyet római számokkal jeleznek. Szálláshelyi létesítmények: Szállodák, motelek, panziók: Minden esetben egy önálló épületnek kell lennie, amely biztonsági és egészségügyi berendezésekkel ellátott, valamint külön bejárattal rendelkezik, mely a recepcióhoz vezet. Biztosítani kell továbbá a hideg/meleg vizet, megfelelô világítást, fûtést, egy közös helyiséget külön mellékhelyiséggel, minden szobában megtalálható tájékoztatót a létesítmény szolgáltatásairól és a biztonsági tudnivalókról, hálószobai felszereltséget és egy csomagtárolót. Alapvetô besorolási kritériumok: A létesítmény környezete, technikai felszereltség és eszközök, „fogyasztóbarát” épület, kizárólag a vendégek számára fenntartott épületrészleg (szobák). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállodáknak jól látható helyen, az épületen belül kötelezô jelezniük az alábbi információkat: a szálloda neve és címe, a szálloda besorolási kategóriája, a szolgáltatások köre, az alapárak, a mozgássérültek számára kínált felszereltség és szolgáltatások. Amennyiben a szálloda saját biztonsági szabályzattal rendelkezik, ezt szintén jól látható helyre ki kell helyezni. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Az árnak tartalmaznia kell minden szükséges adót és egyéb díjat. A szálloda köteles tájékoztatást adni a fogyasztók által választható további szolgáltatások árairól. • Lengyelországban vannak olyan szállodák, amelyek rendelkeznek a mozgássérültek számára szolgáltatásokkal és létesítményekkel. Az errôl szóló tájékoztatást a szálloda épületén kívül, jól látható helyen kell feltüntetni (hasonlóan a csillagok számának és az áraknak a jelzéséhez). • Tájékoztatást kérhet, és panaszt tehet az illetékes hatóságnál (elérhetôségeit lásd fent).

ECC-Net|19

LETTORSZÁG Besorolási rendszer: Lettországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: LLC „Szálloda és Étterem Központ” (alapítva a Lett Szálloda és Étterem Egyesület által). A. Caka str. 55–222, Riga, LV 1011, Lettország, telefon: +37167014131. Kategóriák: szállodák, vendégszállók, motelek. Osztályok: A szállodák és a gyógyszállók számára 1–5 csillagig terjedô osztályzási rendszer; a vendégházak és motelek számára I–IV kategóriáig terjedô osztályzási rendszer; a kempingek és ifjúsági szállók számára I–III kategóriáig terjedô osztályzási rendszer lehetséges. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: hideg reggeli; gépjármûparkoló; tv; telefon minden recepción. 2 csillagos szálloda: a szobák 75%-ához tartozik mellékhelyiség; mosdókagyló és zuhanyzó; étterem vagy étkezô; hideg reggeli, parkolás; tv; telefon a recepción; szobaszerviz. 3 csillagos szálloda: étterem, parkoló; tv és telefon a szobákban; szobaszerviz; fodrászat, játszótér vagy játszóház gyermekeknek; tisztító; vasalás és vegytisztítás; turista információ, autóbérlés információ. 4 csillagos szálloda: edzôterem vagy egészségklub; szauna; fedett uszoda a gyógyszállókban; étterem; bár; parkoló; tv és telefon minden szobában; szobaszerviz; elsôsegélynyújtás; fodrászat; tisztító; vasalás és vegytisztítás; utazási iroda; autóbérlés. 5 csillagos szálloda: edzôterem vagy egészségklub; szauna; fedett uszoda a gyógyszállókban; több étterem; bár; parkoló; tv és telefon minden szobában; szobaszerviz; elsôsegélynyújtás; fodrászat; tisztító; vasalás és vegytisztítás; utazási iroda; autóbérlés. Alapvetô besorolási kritériumok: Az épület minôsége, a jogszabályok betartása; a fürdôszobák alapterülete és mérete; a szálláshely létesítményei és további szolgáltatások. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Árlista. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. A reggeli biztosítása a 3–5 csillagos szállodákban kötelezô kritérium. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Lettországban vannak olyan szálláshelyek (különösen szállodák), amelyek a mozgássérültek számára nyújtanak létesítményeket (további tájékoztatásért látogassa meg a www.hotel.lv címû weboldalt). • Tájékoztatást kérni vagy panaszt tenni az LLC-nél, a „Szálloda és Étterem Központnál” tud (elérhetôségét lásd fent).

20 | ECC-Net

LITVÁNIA Besorolási rendszer: Litvániában kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Szálláshelyek Besorolásáért Felelôs Tanács, mely a litván Gazdasági Minisztérium Idegenforgalmi Államtitkárságán belül mûködik; Svitrigailos str. 11M, 10a, LT-03228, Vilnius, telefon: (+37085) 210 87 53, [email protected], www.tourism.lt. Kategóriák: szállodák, motelek, vendégházak, egyéb (kempingek, pihenôházak, szanatóriumok, egészségügyi szanatóriumok, turista központok, szabadidôs létesítmények; ifjúsági szállók). Osztályok: 1–5 csillagig terjedô osztályzási rendszer szállodák számára, 1–4 csillagig terjedô osztályzási rendszer vendégházak számára. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: tv külön díjért. 2 csillagos szálloda: tv külön díjért. 3 csillagos szálloda: étterem vagy kávézó, parkoló; tv hír- és szórakozta­tó csator­nákkal legalább két nyelven. 4 csillagos szálloda: pénzváltás, internet-hozzáférés; edzô­terem; szauna; zuhanyzók; szobák a fogyatékkal élôk számára; szobaszerviz; egy étterem; parkoló; tv minden szobában hír- és szórakoztató csatornákkal. 5 csillagos szálloda: utazási irodai szolgáltatások; gyermekmegôrzés; pénzváltás; internet-hozzáférés; szépségszalon; edzôterem; szauna; zuhanyzók; egy uszoda; kutyamegôrzô; szobák a fogyatékkal élôk számára; szobaszerviz a nap 24 órájában; egy étterem és egy bár vagy kávézó; parkoló; bár a hallban; tv minden szobában hír- és szórakoztató programokkal. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete (egy- és kétágyas szobák); az étkezde alapterülete; fogyatékkal élôk számára létesített szobák. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szálláshely kategóriája, szolgáltatások és árak. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár a reggelit általában tartalmazza. Amennyiben a reggelit nem tartalmazza az ár, a foglaláskor ezt egyértelmûen jelezni kell. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Litvániában általános követelmény, hogy mindenhol, ahol lehetséges, építsenek ki a mozgássérültek számára utakat a szállókban (motelek, vendégházak). 5 csillagos és 4 csillagos szállodákban kötelezô a fogyatékkal élôk számára felszereltséggel rendelkezni (legalább egy szobával). • Tájékoztatást kérni vagy panaszt tenni a szálláshelyekkel kapcsolatban az Állami Fogyasztóvédelmi Hatóságnál lehet [Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, telefon: (+37085) 262 67 51, fax: (85) 279 14 66, [email protected], www.vartotojoteises.lt].

ECC-Net|21

LUXEMBURG Besorolási rendszer: Önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik (Benelux Szállodai Besorolás, alkalmazható Belgiumban, Luxemburgban és Hollandiában). Illetékes hatóság: Idegenforgalmi Minisztérium, 6 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, telefon: 00352 247-84751, fax: 00352 474011, [email protected], www.mdt.public.lu. Kategóriák: szállodák és apartman-hotelek. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: 5 csillagos szálloda: légkondicionálás; internet; recepció; szobaszerviz a nap 24 órájában; cipôtisztító szolgáltatás; megvásárolható sajtótermékek; illatszerek és ajándékok; londiner szolgáltatás; gépjármû-parkolási szolgáltatás; vegytisztító; fodrászat; titkársági szolgáltatások; lakosztályok; à la carte étterem stb. Alapvetô besorolási kritériumok: Szobák; a közös helyiségekben a mosdók és higiéniai ellátottság; szolgáltatások, közös helyiségek és általánosságok (tisztaság, fakultatív normák). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A nyújtott szolgáltatások kizárólag a 3, 4 és 5 csillagos szálláshelyeknél. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • A szállásköltségek nem mindig tartalmazzák az adókat és illetékeket. • Luxemburgban egyes szálláshelyek nyújtanak a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg az Idegenforgalmi Minisztériumot, 6 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, telefon: 00352 247-84751, fax: 00352 474011, [email protected], www.mdt.public.lu.; Info Mozgássérültek, 65 Avenue de la Gare, L-1611 Luxemburg, telefon: +352 366 466-1, fax: +352 360 885, www.info-handicap.lu, www. welcome.lu.). • Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet az Idegenforgalmi Minisztériumban (elérhetôségüket lásd fent).

22 | ECC-Net

MAGYARORSZÁG Besorolási rendszer: Magyarországon kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal, 1024 Budapest, Margit krt. 85.; 1537 Budapest, Pf. 345; telefon:+ 36 1 336 7439; [email protected]. Kategóriák: szállodák, gyógyszállók, wellness szállók, garniszállók, apartman-szállók, motelek, kempingek, üdülôhelyek, turista szállók, ifjúsági szállók. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer mûködik. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: egy hall, egy fürdôszoba minden tíz szobára, hideg és meleg víz minden szobában; férfi és nôi mellékhelyiségek; háromnál több emeletes szállodákban lift; garázs, hûtôszekrény. 2 csillagos szálloda: A fenti kritériumok teljesítése, továbbá a szobák egyharmadának kell rendelkeznie fürdôszobával, egy telefon a hallban; a szobák 50%-ának rendelkeznie kell tv-vel, melyet a vendég kérésére biztosítani kell. 3 csillagos szálloda: A fenti kritériumok teljesítése, továbbá a szállodának rendelkeznie kell egy hallal; egy étteremmel és egy ellátási egységgel; minden szobában kell hogy legyen egy telefon; a szobák 75%-a kell hogy fürdôszobával rendelkezzen; a recepciónak a nap 24 órájában kell mûködnie; az ágynemûket hetente kétszer kell cserélni; a törülközôket kétnaponta kell cserélni; az étterem nyitvatartási ideje alatt szobaszerviznek kell mûködnie; fénymásolási lehetôség és postaszolgálat a recepción; a turisták számára tájékoztató anyagok elhelyezése a recepción; illetve fakultatív szolgáltatások 90 pont értékben. 4 csillagos szálloda: a fenti kritériumok teljesítése, továbbá egy további hall vagy konferenciaterem biztosítása; minibárok; tv; minden szobában írószerek, telekommunikációs eszközök; minden szobához kell hogy fürdôszoba tartozzon; lift; a nap 24 órájában mûködô recepció, ahol legalább 3 idegen nyelven beszélnek; minden harmadik napon ágynemûváltás; mosoda; szobaszerviz; széf minden szobában; idegen nyelvû sajtótermékek elérhetôsége; illetve fakultatív szolgáltatások minimum 130 pont értékben. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok teljesítése, továbbá 24 órás londiner szolgálat; egy étterem és legalább két ellátási egység; légkondicionálás minden szobában; ágynemûváltás minden másnap; illetve fakultatív szolgáltatások minimum 130 pont értékben. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák mérete, a szobák felszereltsége, a fürdôszobák száma, a fürdôszobák felszereltsége, az éttermek és a hallok száma, lift, a recepció szolgáltatásai stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szálláshely nevét, típusát és besorolását a fogyasztók számára jól látható helyeken fel kell tüntetni. A fogyasztókat tájékoztatni kell továbbá az árakról és a szálláshely által nyújtott szolgáltatásokról. Hasznos információ: • Fôszabály szerint a szállodafoglaláskor megadott ár a reggelit tartalmazza. • A szállásköltség nem mindig tartalmazza az adókat és illetékeket. • A besorolásra jelentkezô szálláshelyek extra besorolási pontokat kapnak a fogyatékkal élôk számára nyújtott szolgáltatásokért és felszereltségért. • A fogyasztók panasszal a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal, a jegyző, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Békéltetô Testületek felé fordulhatnak.

ECC-Net|23

MÁLTA Besorolási rendszer: Máltán kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Máltai Idegenforgalmi Hatóság; Auberge D’Italie, Merchants Street, Valletta VLT 1170, Málta, telefon: (356) 22915394, e-mail: [email protected], www.visitmalte.com. Kategóriák: szállodák, apartman-szállók, üdülôtelepek, vendégházak, szállók (hosztelek), panziók. Osztályok: szállodák (2–5 csillag) apartman-szállók (2–5 csillag), üdülôtelepek (2–5 csillag), vendégházak (standard vagy komfort); szállók (hosztelek) (standard), panziók (2 vagy 3 csillag). Szálláshelyi létesítmények: A szállodákat, az apartman hoteleket és üdülôtelepeket 16 kategória szerint sorolják be a különféle osztályokba, amelyek mindegyikéhez meghatározott kritériumrendszer tartozik. Ezen követelmények egy részének teljesítése kötelezô, más részét a szállásadó önkéntesen teljesítheti, ebben az esetben bónusz pontokat kap érte. Ugyanez vonatkozik a vendégházakra és hosztelekre is, amelyeket 13 kategória szerint osztályoznak. A felszereltség és a szolgáltatások megfelelnek a vendégszobákban nyújtottaknak, nevezetesen szobaszerviz, extra szórakoztató szolgáltatások, étterem és bár, boltok és szolgáltatások, úszómedence és más sportolási lehetôségek stb. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák mérete, ágyak száma, az ágynemû váltása, bútorzat és a komfort szintje, további szolgáltatások (zene, tv, páncélszekrény, minibár stb.), takarítás és a szoba általános állapota, higiéniai felszereltség, fürdô/tusoló, extra és vegyes szolgáltatások, konyhai létesítmények, recepciós szolgáltatások, reggeli, bár, étterem, tûzvédelmi rendszerek. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A menüket, az árlistákat és egyéb díjakat jól látható helyeken fel kell tüntetni, illetve be kell mutatni bármely vendégnek, amennyiben azt kéri, vagy bárkinek, aki igénybe veszi, vagy igénybe kívánja venni a létesítmény szolgáltatásait. A szállás költségeit szintén jól látható helyen kell feltüntetni, vagy kérésre be kell mutatni a vendégeknek, vagy bármely olyan személynek, aki a létesítményben szándékozik megszállni. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár a reggelit általában tartalmazza. Mindazonáltal attól függ, hogy az adott szálláshely mit kínál azért az árért, amit a foglaláskor feltüntet, hogy a kínált szállás „csak szoba” vagy „szoba reggelivel”. • Fôszabály szerint a szállásköltségben benne foglaltatnak az adók és illetékek. • Máltán vannak olyan szálláshelyek, amelyek a mozgássérültek számára biztosítanak szolgáltatásokat és létesítményeket. Részletesebb tájékoztatóért a szállásadót kell megkeresni vagy a Mozgássérültek Nemzeti Tanácsát (Kummissjoni Nazzjonali Persuni b’Dizabilita) Centru Hidma Socjali, Sta. Venera HMR 18 Málta, telefon: 21487789, süketek számára szöveges telefon 21446536, és fax: 21484609, e-mail: [email protected], www.kndp.org. • Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a Máltai Idegenforgalmi Hatóságnál (elérhetôségeket lásd fent).

24 | ECC-Net

NAGY-BRITANNIA Besorolási rendszer: Nagy-Britanniában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Az Angol Idegenforgalmi Testület, Minôség az Idegenforgalomban, Farncombe House, Broadway, Worcestershire WR12 7 LJ, UK; AA Szálloda Szolgálat, 15. emelet, Fanum House, Basingview, Basingstroke RG21 4EA, UK. Kategóriák: Szállodák, amely kategóriába beletartoznak a farmház hotelek, a kis szállodák, a városi hotelek, metro szállók. Vendégszállók, amely kategóriába beletartoznak a panziók, vendégházak, farmházak, Fogadók, éttermek szobákkal, kampuszok. Szállók (hosztelek), amely kategóriába beletartoznak a csoportos szállások, sportlétesítményi szállások, barakkok, kempingek. Önellátó helyek, amely kategóriába beletartoznak az apartmanok, az engedélyezett lakókocsi park, hajók, beleértve a keskeny hajókat, jachtokat, szállodahajókat. Nyaraló parkok, amely kategóriába beletartoznak a turista parkok, kempingek és az üdülôtelepek. Osztályok: A Nagy-Britanniában mûködô rendszerek legtöbbje az 1–5 csillagig terjedô besorolási rendszeren alapszik. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: minden szoba ensuite vagy privát; 2 csillagos szálloda: általában van vacsora minden este; 3 csillagos szálloda: minden szoba ensuite, szobaszerviz szintén rendelkezésre áll; 4 csillagos szálloda: 24 órás szobaszerviz, a szobák 50%-ának van fürdôszobája és zuhanyzója; 5 csillagos szálloda: számos lakosztály, emelt szintû szolgáltatások, pl. gondnok, délutáni tea. Alapvetô besorolási kritériumok: Nem elérhetô. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Az üzlet nevét és címét kell jelezni. A szobák árait (beleértve az egyéb díjakat) fel kell tüntetni. Az összes, a szálloda által szolgáltatott áru árát jelezni kell a fogyasztónak. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Az Egyesült Királyságban vannak szálláshelyi létesítmények, amelyek a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket nyújtanak. 1999 októbere óta a szálláshelyeket kötelezik arra, hogy épületeiket a mozgássérültek számára megközelíthetôbbé tegyék. A szálláshelyeket kötelezték arra, hogy fejlesszenek ki és hajtsanak végre olyan üzletpolitikákat, gyakorlatokat és eljárásokat, amelyben az egyenlô esélyek elve, beleértve a mozgássérültek jogait, érvényesülnek. Kiegészítô segítségeket és/vagy szolgáltatásokat ott kell elérhetôvé tenni a mozgássérültek számára, ahol ez számukra elérhetôbbé teszi az információkat, árukat és szolgáltatásokat. • Tájékoztatást kérhet vagy panaszt tehet az Angol Idegenforgalmi Testületnél vagy az AA Szálloda Szolgálatnál (elérhetôségeket lásd fent).

ECC-Net|25

NÉMETORSZÁG Besorolási rendszer: Németországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Deutsche Hotel- und Gaststattenverband (A Német Szállodák és Éttermek Szövetségi Konföderációja), Postacím: 10873, Am Weidendamm 1A, 10117 Berlin, telefon: 030/ 72 62 52-0, fax: 030/ 72 62 52-42, [email protected], http://www.dehiga.de. Kategóriák: A klasszifikáció csak szállodákat érint. Létezik egy másik besorolási rendszer („G-besorolás” a vendégházak, éttermek, kocsmák, panziók stb. számára). Osztályzás: • 1 csillagos szálloda: turista • 2 csillagos szálloda: standard • 3 csillagos szálloda: komfort • 4 csillagos szálloda: elsô osztály • 5 csillagos szálloda: luxus Szálláshelyi létesítmények: Nincs megadva adat. Alapvetô besorolási kritériumok: Nincs megadva adat. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Az árakat és a vészkijáratokat egyértelmûen és jól láthatóan jelezni kell. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Ez attól is függ, hogy a szálláshely lefoglalásakor milyen tájékoztatást adnak a fogyasztóknak. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Németországban a fogyatékkal élôk számára minden szállodában biztosított a szükséges felszereltség. További információt errôl a http://www.germany-tourism.de/ENG/infocentter/ reisende_mit_behinderung_unterkuenfte.htm honlapon olvashatnak. • Németországban a szálláshelyekkel kapcsolatos fogyasztói jogvitákban nincs illetékes bé­kél­ te­tô testület, ennélfogva a panaszokat közvetlenül a szállásadóknak kell megküldeni.

26 | ECC-Net

NORVÉGIA Besorolási rendszer: Norvégiában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Norvég Szálláshely Besorolási Rendszer (Norskhotellklassifisering), http://www.klassififering.no/. A Norvég Szálláshelyi Besorolási Rendszer megalkotásakor létrehoztak egy csoportot, amely a panaszok kezelésével foglalkozik. Kategóriák: szállodák, apartmanok, faházak; szállók (hosztelek); motelek. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: egyszerû nívó; közös fürdôszobák; 2 csillagos szálloda: egyszerû nívó; a szobák 50%-ához tartozik saját fürdôszoba; 3 csillagos szálloda: jó nívó; tv; telefon; saját fürdôszoba zuhanyzóval; étkeztetés. 4 csillagos szálloda: teljes körû szolgáltatást nyújtó, magas színvonalú szálloda, à la carte ebéd és vacsora felszolgálása az étteremben és internet-hozzáférés. 5 csillagos szálloda: egy teljes kiszolgálást nyújtó, magas színvonalú szálloda; à la carte ebéd és vacsora felszolgálása az étteremben; recepció a nap 24 órájában; uszoda; fitneszterem; lakosztályok. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete/mérete, felszereltsége (für­dô­szo­ ba/zuhanyzó), a kínált szolgáltatások; étkezési lehetôségek. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállásadók kötelesek egyértelmûen jelezni a szálláshely besorolását jelzô csillagok számát. A jól láthatóság érdekében a csillagok számát jelzô táblát kívül, a bejáratnál kell elhelyezni. Amennyiben egyes osztályok meghatározott szolgáltatásokat írnak elô, fontos, hogy a fogyasztót tájékoztassák ezen szolgáltatások elérhetôségérôl. Bizonyos információkat a szobákban kell feltüntetni, míg másokat a recepción kell jelezni. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Norvégiában vannak olyan szálláshelyek, amelyek nyújtanak a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket – további tájékoztatásért keresse A Norvég Mozgássérültek Egyesületét (http://www.nhf.no/index.asp?id=32977, Scweigaardsgt. 12, Postboks 9217 Gronland, 0134 Oslo, Telefon: +4724 102). • Tájékoztatást kérni vagy panaszt tenni a Norvég Európai Fogyasztói Központnál, közvetlenül a szolgáltatónál vagy a „Visit Norway” weboldalon tud a http://www.visitnorway.com-on.

ECC-Net|27

OLASZORSZÁG Besorolási rendszer: Olaszországban regionálisan kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Olaszországban nincs olyan nemzeti hatóság, amely az egész országszerte illetékes volna a szálláshelyi besorolási rendszerben; minden régiónak (vagy autonóm tartománynak) a maga területén illetékes helyi köztestülete mûködik, mely egyaránt felelôs a besorolásért, az ellenôrzésért, valamint a panaszok fogadásáért és kezeléséért. Kategóriák: A különféle besorolású szálláshelyeket makro-kategóriába sorolták be: 1. szállodai létesítmények (szállodák és lakosztályok), 2. nem szállodai létesítmények (pl. panziók, ifjúsági szállók, magánszállások, hegyi szállások), 3. nyílt téri létesítmények (turista faluk, kempingek). Megjegyzendô azonban, hogy ezek a kategóriák régiónként eltérhetnek. Osztályok: Alapvetôen az összes olasz régióban az 1–6 csillagig terjedô besorolási rendszert alkalmazzák (1 csillagtól az 5 csillag Deluxe-ig), és minden besorolási szint meghatározott kritériumrendszerhez van kötve, melyek teljesítése szükséges ahhoz, hogy az illetô szálláshely megkapja a kívánt besorolási minôsítést. Az 1990-es években ugyanakkor egy új besorolási rendszert hoztak létre, amely integrálja a fenti rangsorolási rendszert, elfogadva egy sor alapvetô kötelezô standardot a besorolás minden szintjén. Jelenleg 10 olasz régió és 2 autonóm tartomány használja ezt a besorolási rendszert. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: ágynemûcsere hetente egyszer; min­ den 8 szobára közös fürdôszoba; egy közös helyiség televízióval. 2 csillagos szálloda: ágynemûcsere hetente kétszer, a szobák 60%-ához tartozik fürdôszoba; reggeli. 3 csillagos szálloda: ágynemûcsere minden másnap; tusfürdô minden szobában; minden szoba telefonnal van felszerelve, ahonnan kimenô hívásokat lehet indítani. 4 csillagos szálloda: ágynemûcsere minden nap; minden szobához tartozik fürdôszoba, beleértve a hajszárítót is; tisztító. 5 csillagos szálloda: recepció a nap 24 órájában; londiner szolgálat; lakosztályok (az összes szoba számának minimum 10%-a) az ügyfeleknek és csomagjaiknak ingyenes transzfer. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete és típusa (egy- és kétágyas, fürdôszobával vagy anélkül), az alkalmazottak száma; egy étkezô; egy kávézó vagy legalább egy minibár léte; a televízióval és telefonnal rendelkezô szobák száma; fûtôtest és légkondicionáló léte; gépkocsiparkolási lehetôség; lifthasználati lehetôség; csomagmegôrzés és páncélszekrény; a személyzet által beszélt nyelvek száma; illetve az ágynemû és törülközôk váltásának sûrûsége. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállásadók kötelesek feltüntetni az árlistákat, a mûködési engedélyüket és néhány alapvetô biztonsági elôírást (mit kell tenni tûz esetén, hol találhatók a vészkijáratok stb.). Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az egyéb adókat és illetékeket. • Számos szálláshely nyújt a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket Olaszországban. • Tájékoztatást kérni vagy panaszt tenni a szálláshelyekkel kapcsolatosan az adott régióban vagy autonóm tartománynál lehet.

28 | ECC-Net

PORTUGÁLIA Besorolási rendszer: Portugáliában kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Portugália Idegenforgalom, I.P., mely a Gazdasági és Innovációs Minisztérium keretein belül mûködik; Rue Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisszabon, Turismo de Portugal, I.P. telefon: +351 211 140 200, fax: + 351 140 830, [email protected]; www. turismodeportugal.pt. Kategóriák: szállodák, apartman-hotelek; fogadók; üdülôtelepek; turista apartmanok; üdülôk; üdülô villák; falusi turizmus; kempingek és lakókocsik. Osztályok: A szállodákat 1–5 csillagig terjedô besorolási rendszerben osztályozzák. A nemzeti örökségként számon tartott vagy középületekben berendezett fogadóknak a 4 csillagos szál­lo­da követelményeinek kell megfelelniük. A helytörténeti vagy építészeti szempontból értékes épületekben létesített fogadóknak a 3 csillagos szálloda követelményeinek kell megfelelniük. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: alapfelszerelés a szobákban aktív vagy passzív hûtéssel, fürdôszoba; hitelkártyás fizetési lehetôség. 2 csillagos szálloda: portugál-angol kétnyelvû recepció szolgálat; hitelkártyás fizetési lehetôség. 3 csillagos szálloda: a közösségi helyiségeknek egészségügyi felszereltséggel kell bírnia; a nap 16 órájában mûködô recepció; csomagtároló helyiség; ébresztôszolgálat és internet-hozzáférés. 4 csillagos szálloda: a fenti kritériumok teljesítése, továbbá légkondicionálás a közös helyiségekben; parkoló a jármûvek számára (a szobák minimum 20%-ára); színvonalas felszereltség a szobákban; a fürdôszobában lennie kell samponnak, fürdôsapkának; a törülközôket és ágynemût naponta kell cserélni. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok, továbbá egy páncélszekrény; hajszárító; fürdôköpeny; internet-hozzáférés a szobákban; szobaszerviz a nap 24 órájában; reggeli; recepció a nap 24 órájában; londiner szolgálat; tisztító. Alapvetô besorolási kritériumok: a szálloda épülete és felszereltsége. Helyiségek: megközelíthetôség, közös helyiségek, szolgáltatások helye, szálláshelyek és parkolók. Bútorzat: szobák, szalonok, étkezôk, konyha, konyhasarkok és konyhai felszereltség, a fürdôszoba felszerelései és tartozékai, audio- és videorendszerek, telekommunikációs és egyéb, extra szolgáltatások. Szolgáltatások: a szálláshelyek takarítása, étkeztetés és italok; reggeli, recepció, tisztítás, vasalás és egyéb szolgáltatások, pl. ébresztôszolgálat, hitelkártyás fizetési lehetôség, levélfeladás és fax, gyermekfelügyelet, személyszállítás. Szabadidôs elfoglaltságok: felszereltség és az épület, minôségi bizonyítványok és egyéb felszereltség. Városi és természeti környezet: elhelyezkedés, közhasználatú zöldövezetek, környezeti tanúsítvány és egyéb adatok. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Panaszkönyv, árlista, biztonsági szabályok, tûzvédelmi szabályok feltüntetése, az épülettel és a felszereléssel kapcsolatos tájékoztatás, beleértve a minôségi igazolásokat. Kötelezô láthatóan jelezni a szolgáltatások árait, ugyanúgy, mint a további, az egyes kategóriákhoz kapcsolódó követelményeket. A reggeli helye és ideje, csakúgy, mint a kijelentkezés ideje, szintén mindig biztosított. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Portugáliában minden szálláshelynek kötelezô a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket és legalább egy, a mozgássérültek számára kialakított szobát nyújtani. Kivételt képeznek e szabály alól a nyaralók és a vidéki házak, melyek nem minôsülnek vidéki szállodáknak. Errôl szóló információt a szálláshely honlapján lehet elérni. • Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a Portugál Idegenforgalom nevû intézménynél (elérhetôségeit lásd fent).

ECC-Net|29

ROMÁNIA Besorolási rendszer: Romániában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Idegenforgalmi Minisztérium, 38, Dinicu Golescu Bvd., Sector 1, Bucharest, telefon: +4(021)20 70 723, fax: +4(021) 2070721, [email protected], www.turism.gov.ro. Kategóriák: szállodák, apartman-hotelek; motelek, szállók (hosztelek), villák, faház, bungalók, üdülôfaluk, kempingek, kiadó szobák és apartmanok, folyami és tengeri hajószállók, vendégszállók turistáknak, agroturizmus. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer szállodák, apartman hotelek, villák, vendégszállók, folyami és tengeri szállók számára; 1–3 csillagig terjedô besorolási rendszer a motelek, hosztelek, faházak, bungalók, kiadó apartmanok és szobák számára; 1–4 csillagig terjedô besorolási rendszer az üdülôtelepek számára; virágok (1–5 margaréta) rendszere a vendégszobák és az agroturizmus számára. Szálláshelyi létesítmények: Ôrzött parkolóhely (5 csillag), légkondicionálás/klímarendszerek (5 és 4 csillag), hajszárító (5 és 4 csillag), fürdôköpeny (5 és 4 csillag), egyszer használatos papucs (5 és 4 csillag), számítógép-konnektor és internet-csatlakozás (vagy wireless) (5 és 4 csillag), páncélszekrény a szobában (5 és 4 csillag), a következôk közül legalább egy: masszázs, fitnesz, szauna (5 és 4 csillag), autóbérlés (5 csillag) szobaszerviz (5 és 4 csillag), étterem (5 és 4 csillag), bár (5 és 4 csillag), a szobák számának megfelelô számú parkoló (5 és 4 csillag), tv (2–5 csillag), telefon a szobában (3–5 csillag) és minibár (3–5 csillag). Alapvetô besorolási kritériumok: Az épület általános állapota, a terek elrendezése és a szolgáltatások (recepció, adminisztráció), technikai felszereltség (légkondicionálás, lift stb.). A szoba minimális mérete (a fürdôszoba nélkül), a fürdôszoba minimális mérete, a szobák belmagassága, a szobákban lévô ágyak maximális száma, higiéniai felszereltség, bútorok, ágynemû és egyéb tárgyak a szobában, páncélszekrény, étkezôk, bár, konferenciatermek, masszázs, fitnesz, szauna szolgáltatások, számítógép/internet-hozzáférés stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállásadók kötelesek a szálláshely recepcióján vagy halljában kihelyezni a minôsítési tanúsítványt (melyet az Idegenforgalmi Minisztérium ad ki), valamint az Idegenforgalmi Minisztérium és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság telefonszámát és az egyes szobafajták legmagasabb árait euróban kifejezve (az Idegenforgalmi Minisztérium által kibocsátott tanúsítvány alatt elhelyezve) feltüntetni. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A szállásadók kötelessége az, hogy áraikat úgy tüntessék fel, hogy azok már tartalmazzák az adókat. • Romániában jogszabály kötelezi a szállásadókat, hogy legalább egy, a mozgássérültek számára kerekes székkel használható szobát alakítsanak ki. A szálláshelyeken továbbá kötelezô a szálloda bejáratát tapintható útburkolattal vagy szônyeggel jelezni, a recepciónak pedig kötelezô rendelkeznie vakok számára tapintással olvasható szállodatérképpel. • Tájékoztatáskérés és panaszok tárgyában a fogyasztók megkereshetik (a) a román Európai Fogyasztói Központot (b) a Román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot – telefon: + 40 21 312 12 75, [email protected], www.ancp.gov.ro (c) az Idegenforgalmi Minisztériumot – telefon: + 40 21 207 07 23, [email protected], www.turism.gov.ro.

30 | ECC-Net

SPANYOLORSZÁG Besorolási rendszer: Spanyolországban regionálisan kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Minden tartomány (Communidad Autonoma) a helyi törvényhozástól függôen létrehozza a saját szálláshelyi besorolási kritériumrendszerét. Kategóriák: kempingek, szállók (hosztelek), szállodák, apartman-hotelek, közösségek, kiadó szobák, hajókirándulások, garniszállók, kunyhók, gyógyfürdôk, üdülôhelyek, vendégházak, motelek, botelek (hajószállók), családi panziók. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer, ám egyes tartományokban létezik az 5 csillagos kategória feletti, ún. „superior osztály” is. Szálláshelyi létesítmények: Az 5 csillagos szállodák olyan helyiségekkel és felszereltséggel rendelkezhetnek, mint pl. étterem, bár, kültéri és fedett uszoda, terasz, játszótér, fürdô, edzôterem, teniszpálya, boltok, kerékpár- és gépkocsikölcsönzô, wi-fi, szobaszerviz a nap 24 órájában, tv és telefon a szobákban, parkoló, egészség- és szépségápolási központok, jegyiroda, fodrászat, jakuzzi, kert, tisztító, gyermekfelügyelet, pénzváltás, konferenciaterem, golfpálya, cipôpucolás, központi fûtés, légkondicionálás, lift, értékmegôrzés. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete és mérete, a szálláshely létesítményei és szolgáltatásai, apartmanok és egyéb közösségi helyiségek, a szobák száma, alkalmazottak száma. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Nincs olyan információ, amirôl a bejelentkezéskor kötelezôen tájékoztatni kellene a fogyasztót. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár a reggelit általában nem tartalmazza. Az adott szálláshely kategóriájától és a foglalás módjától függ, hogy biztosítanak-e reggelit a fogyasztó számára. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket (7% áfakulcs). • Spanyolországban számos szálláshely nyújt a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket, míg számos szálláshely jelenleg is munkálkodik azon, hogy a mozgássérültek számára használhatóvá tegyék épületeiket – PREDIF (www.predif.org) vagy ONCE (www. once.es). • Tájékoztatást kérhet vagy panaszt tehet a szálláshelyekkel kapcsolatban a Turista Információs Irodáknál.

ECC-Net|31

SVÉDORSZÁG Besorolási rendszer: Svédországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Besorolási Tanács (Klassificeringsnamnden), melynek háttér szervezete a Svéd Szállodai és Éttermi Egyesület (SHR – kereskedelmi szervezet), Klassificerings namnden, c/o SHR, Boksz 1158, 111 81 Stockholm. Kategóriák: szálloda és garniszálló. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: közös mellékhelyiség és kád/tusoló a szobák 10%-ában, mosdókagyló hideg/meleg vízzel a szobákban, központi fûtés, reggeli, recepció a nap 24 órájában; 2 csillagos szálloda: a szobák legalább 40%-ához kell hogy tartozzon mellékhelyiség és fürdôkád/zuhanyzó, üdítôk vásárolhatók; 3 csillagos szálloda: minden szobához tartozik saját fürdôszoba, telefon és tv minden szobában, hozzáférés a vendégek számára fenntartott számítógéphez, a hivatali órákban a személyzet elérhetô, lift, nemdohányzó szobák; 4 csillagos szálloda: à la carte étterem, minibár és szobaszerviz, a személyzet elérhetô a nap 24 órájában, nemzetközi tv-csatornák, a szobáknak legalább 50%-a rendelkezik internethozzáféréssel, elérhetô a fénymásológép, tisztító, az enteriôr komfort szintû; 5 csillagos szálloda: uszodai/edzôtermi alkalmazottak, és/vagy szauna személyzettel, légkondicionálás, internet-csatlakozás minden szobában, páncélszekrény minden szobában, exkluzív enteriôr, lakosztályok. Alapvetô besorolási kritériumok: általános elôírás, a színvonal fenntartása a mi­nô­sí­tés­nek megfelelôen. Területi elhelyezkedés és feltételek, valamint felszereltség (ételek, a vendégek számára elérhetô technikai feltételek, a szálloda megközelíthetôsége, a vendégek számára elérhetô egyéb létesítmények). Vendégszobák pl. hangszigetelt ablakok, amennyiben ezt a vendégek igénylik, ventiláció, bútorzat, higiéniai felszereltség, elektronikai berendezések, hôszabályozás, rádió, tv és telefon, a szoba mérete. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A klasszifikált szálláshelyeken kötelezô jól látható helyeken, például a bejáratnál, kifüggeszteni az ennek megfelelô jelölést. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Amennyiben a szállodai szobát egy harmadik, szállodafoglalást intézô ügynök foglalja, a reggeli nem mindig jár. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Svédországban vannak szálláshelyek, amelyek nyújtanak a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg a Svéd Szállodai és Éttermi Egyesületet (SHR), Sveavagen 25, 111 34 Stockholm, telefon: 08-762 74 00, [email protected]. • Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a Svéd Szállodai és Éttermi Egyesületnél (elérhetôségeket lásd fent).

32 | ECC-Net

SZLOVÁKIA Besorolási rendszer: Szlovákiában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Gazdasági Minisztérium, [email protected], telefon: 00421-248541111, http://www.economy.gov.sk. Kategóriák: szállodák (eltérô kategóriák), botel (hajószálló), vendégház, apartman-hotel, turistaszálló, üdülôtelep, kemping, magánszálláshelyek. Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: Általában a nagyobb, 4–5 csillagos szállodák rendelkeznek olyan létesítményekkel, mint gyógyfürdô, edzôterem, szauna stb. Ezen létesítmények biztosítása ugyanakkor nem kötelezô a magas színvonalú szállodákban. A szálláshely besorolásához mindig egy sor kritériumrendszer tartozik, melyeket teljesíteni kell a minôsítés megszerzéséhez. Alapvetô besorolási kritériumok: A bejárat és annak belsô környezete, étkezôhelyek, szálláshelyek (a szobák felszereltsége és bútorzata), higiéniai felszereltség, az ágynemû cseréje, közös helyiségek, fakultatív jellemzôk. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A fogyasztóknak általában az adott szálláshelyi létesítménybe való bejelentkezés elôtt adnak meg minden szükséges információt. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában nem tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. • Szlovákiában a szállodai szobák 1%-ának kell a mozgássérültek igényeit kielégítenie. • Tájékoztatást kérni vagy panaszt tenni az egyes szálláshelyekkel kapcsolatban a Szlovák Kereskedelmi Felügyelôségen lehet.

ECC-Net|33

SZLOVÉNIA Besorolási rendszer: Szlovéniában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Szlovén Idegenforgalmi Testület (Slovenska turisticna organizacija) a Gazdasági Minisztérium megbízásából, Dunajska 156, Sl-1000 Ljubljana, telefon: + 386 1 589 1840, fax: + 386 1 589 18 41, [email protected], www.slovania.info/board. Kategóriák: szálloda, motel, panzió, fogadó, kempingek, apartmanok, nyaraló lakások, nyaralók, kiadó szobák, farmház szállások, tengerparti szállások. Osztályok: szállodák (1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer), kempingek (1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer), motelek, panziók, fogadók, nyaralók, kiadó szobák (1–4 csillagig terjedô besorolási rendszer), farmház szállások (1–4 almáig terjedô besorolási rendszer). Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: az ágynemûket hetente egyszer, míg a törülközôket kétnaponta cserélik; minden 5 szobára van 1 fürdôszoba; a reggelit biztosítják. 2 csillagos szálloda: az ágynemûket hetente egyszer, míg a törülközôket kétnaponta cserélik; a szobáknak legalább 30%-a rendelkezik fürdôszobával és mellékhelyiségekkel; szappant adnak a fürdôszobákhoz; a reggelit biztosítják. 3 csillagos szálloda: az ágynemûket minden másnap, míg a törülközôket minden nap cserélik; tusfürdôt és sampont kell biztosítani, tv van a szobákban; hajszárító, telefon van minden szobában; internetsarok a szállodában; hitelkártyával való fizetés lehetôsége; reggeli. 4 csillagos szálloda: az ágynemûket minden másnap, míg a törülközôket mindennap cserélik; magasabb színvonalú bútorok, páncélszekrény minden szobában; recepció ülôhelyekkel; recepciós szolgálat a nap 24 órájában; tisztító; a szobák 30%-ához fürdôkáddal ellátott fürdôszoba tartozik; légkondicionáló; szobaszerviz, minibár minden szobában. 5 csillagos szálloda: exkluzív bútorzat és felszerelés; privát parkoló, a szobák legalább 50%-ának rendelkeznie kell fürdôkáddal; fürdôköpeny; papucsok; internet-csatlakozás minden szobában; portás szolgálat a nap 24 órájában, reggeli; szobaszerviz a nap 24 órájában; londiner szolgálat. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák területe, bútor, szobafelszerelés (törülközô, ágynemû, a szoba takarításának gyakorisága, hitelkártyával való fizetés gyakorisága stb.), a vendégeknek nyújtott szolgáltatások. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Nem érhetô el. Hasznos információ: • A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. • Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A szolgáltatások díját és az áfát szintén tartalmazza az ár. • Szlovéniában a mozgássérültek számára nyújtandó felszereltség minimumát jogszabály szabja meg. Azon szálláshelyi létesítmények, amelyek rendelkeznek szobákkal és fürdôszobákkal a mozgássérültek számára, további információkat nyújtanak ezen szolgáltatásaikról (prospektusok, tájékoztatás a weboldalon stb.), további információkat a Szlovén Idegenforgalmi Szervezetnél lehet kérni. • Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a szálláshelyi létesítményekrôl a Szlovén Köztársaság Fogyasztóvédelmi Hivatalánál, Urad RS, ZA Varstvo Potrosnikov, Kotnikova 28, 1000 Ljubljana, (www.uvp.si) vagy a Szlovén Köztársaság Piacfelügyeletén (www.tirs.si).

34 | ECC-Net

ECC-Net|35

4

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata

Ausztria Igazgató: Georg Mentschl Mariahilfer Straße 81, 1060 Wien Tel.: +43/1 588 77 0 Fax: +43/1 588 77 99 342 E-mail: [email protected] Web: www.europakonsument.at Belgium Igazgató: Edith Appelmans Hollandstraat 13 / rue de Hollande 13, 1060 Brussel/Bruxelles Tel.: +32/2 542 33 46 (NL) / +32/2 542 33 89 (FR) Fax: +32/2 542 32 43 E-mail: [email protected] Web: www.eccbelgium.be Bulgária Igazgató: Albena Palpurina 14 Bacho Kiro Str., Bg-1000 Sofia Tel.: +359 2 9867672 Fax: +359 2 9875508 E-mail: [email protected] Web: ecc.kzp.bg/ Ciprus Igazgató: Phrosso Hadjiluca Kereskedelmi, Ipari és Idegenforgalmi Minisztérium 6, Andreas Araouzos, 1421 Nicosia Tel.: +357/2286 7100 Fax: +357/22 375120 E-mail: [email protected] Web: www.ecccyprus.org Csehország Igazgató: Tomas Vecl Štepánská 15, 120 00 Prague 2 Tel.: +420 296 366 155 Fax: +420/22406 2314 E-mail: [email protected] Web: www.coi.cz/cs/esc

36 | ECC-Net

Dánia Igazgató: Peter Fogh Knudsen Amagerfaelledvej 56, DK-2300 Copenhagen S Tel.: +45/32 66 90 00 Fax: +45/32 66 91 00 E-mail: [email protected] Web: www.forbrugereuropa.dk Észtország Igazgató: Silvia Ustav Kiriku 4, 15071 Tallinn Tel.: +372/6201 708 Fax: +372/6201 701 E-mail: [email protected] Web: www.consumer.ee Finnország Igazgató: Leena Lindström Haapaniemenkatu 4 A/P.O. BOX 5, 00531 Helsinki Tel.: +358/9 7726 7816 (between 9-12) Fax: +358/9 7726 7557 E-mail: [email protected] Web: www.ecc.fi Franciaország Igazgató: Bianca Schultz c/o Euro-Info-Verbraucher Rehfusplatz 11, D-77694 Kehl Tel.: +49/78 51 991 48 0 Fax: +49/78 51 991 48 11 E-mail: [email protected] Web: www.euroinfo-kehl.com Görögország Igazgató: Eleni Gouma Kanigos Square, GR - 10 181 Athens Tel.: +30/210 3847253 Fax: +30/210 3847106 E-mail: [email protected] Web: www.eccefpolis.gr

Hollandia Igazgató: Patricia de Bont Catharijnesingel 55, 5th floor, 3511 GD Utrecht P.O. Box 487, 3500 AL Utrecht, the Netherlands Tel.: +31/30 232 6440 Fax: +31/30 234 2727 E-mail: [email protected] Web: www.eccnl.eu Írország Igazgató: Ann Neville 13a Upper O’Connell Street, Dublin 1 Tel.: +353/1 809 06 00 Fax: +353/1 809 06 01 E-mail: [email protected] Web: www.eccdublin.ie Izland Igazgató: Hildigunnur Hafsteinsdóttir Hverfisgata 105, 101 Reykjavík Tel.: +354/ 545 1200 Fax: +354/ 545 1212 E-mail: [email protected] Web: www.ena.is Lengyelország Igazgató: Piotr Stanczak Plac Powstanców Warszawy 1, 00 950 Warsaw Tel.: +48/022 55 60 118 Fax: +48/022 55 60 359 E-mail: [email protected] Web: konsument.gov.pl Lettország Igazgató:Aija Gulbe Kr. Valdemara Street 157-228, 1013 Riga Tel.: +371/738 8625 Fax: +371/738 8625 E-mail: [email protected] Web: www.ecclatvia.lv

Litvánia Igazgató: Viktorija Ostrauskiene J. Basanaviciaus str. 20-11 LT 03224 Lithuania Tel.: +370/5/2650368 Fax: +370/5/2623123 E-mail: [email protected] Web: www.ecc.lt Luxemburg Igazgató: Karin Basenach 55 rue des Bruyères, L-1274 Howald Tel.: +352/26 84 641 Fax: +352/26 84 57 61 E-mail: [email protected] Web: www.cecluxembourg.lu Magyarország Igazgató: Morvay György H-1012 Budapest, Logodi u. 22–24. Tel.: +36-1-473-03-38, +36-1-311-70-30 Fax: +36-1-331-73-86 E-mail: [email protected] Web: www.efk.hu Málta Igazgató: Claude Sammut 47A, South Street, Valletta, Malta Tel.: +356/21 22 19 01 E-mail: [email protected] Web: www.eccnetmalta.gov.mt Nagy-Britannia Igazgató: Jediah Mayatt 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, BASILDON Essex UK SS15 6TH Tel.: +44/8456 04 05 03 Fax: +44/8456 08 96 00 E-mail: [email protected] Web: www.ukecc.net

ECC-Net|37

Németország Igazgató: Bernd Krieger Rehfusplatz 11, D-77694 Kehl Tel.: +49/7851 991 48 0 Fax: +49/7851 991 48 11 E-mail: [email protected] Web: www.euroinfo-kehl.com

Spanyolország Igazgató: José Maria Tamames Rivera Principe de Vergara 54, 28006 Madrid Tel.: +34/ 91 822 45 55 Fax: +34/ 91 822 45 62 E-mail: [email protected] Web: cec.consumo-inc.es

Norvégia Igazgató: Elisabeth van Riessen P.O. Box 4594 Nydalen, 0404 Oslo Tel.: +47/23 400 500 Fax: +47/23 400 501 E-mail: [email protected] Web: www.forbrukereuropa.no

Svédország Igazgató: Jolanda Girzl Box 48, 65102 Karlstad Tel.: +46/54 19 41 50 Fax: +46/54 19 41 95 E-mail: [email protected] Web: www.konsumenteuropa.se

Olaszország Igazgató: Federico Vicari Via G.M. Lancisi 31, 00161 Roma Tel.: +39/06 442 38 090 Fax: +39/06 441 18 348 E-mail: [email protected] Web: www.ecc-net.it

Szlovákia Igazgató: Dzensída Veliová Mierová 19, 827 15 Bratislava Tel.: +421/2 4854 1605 Fax: +421/2 4854 1627 E-mail: [email protected] Web: www.economy.gov.sk/ecc

Portugália Igazgató: Maria do Céu Costa Praça Duque de Saldanha, 31-1°, 1069-013 Lisboa Tel.: +351/21 356 47 50 or 52 Fax: +351/21 356 47 12 E-mail: [email protected] Web: www.consumidor.pt/cec

Szlovénia Igazgató: Jana Huc Ursic 1000 Ljubljana, Frankopanska 5 Tel.: +386/1 432 30 35 Fax: +386/1 433 33 71 E-mail: [email protected] Web: www.epc.si

Románia Igazgató: Razman Resmerita Bd. Nicolae Balcescu nr. 32–34, etaj 4, cam. 16 Sector 1, Bucharest, RO-010055 Romania Tel.: + 40/ 21 3157149 Fax: + 40/ 21 3157149 E-mail: [email protected] Web: www.eccromania.ro

38 | ECC-Net

Jegyzet ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... ...............................................................................

ECC-Net|39

A kiadvány az Európai Fogyasztói Központok hálózata által kiadott „CLASSIFICATION OF HOTEL ESTABLISHMENTS WITHIN THE EU” címû tanulmányon alapul. A magyar nyelvû kiadást az Európai Fogyasztói Központ Magyarország készítette. „A kiadvány az Európai Bizottság Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Fôigazgatósága és a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával készült.”

Európai Fogyasztói Központ Magyarország H-1012 Budapest, Logodi u. 22–24. Tel.: +36-1-473-03-38, +36-1-311-70-30 Fax: +36-1-331-73-86 E-mail: [email protected] Web: www.efk.hu