A KINTLÉVŐSÉG KEZELÉS GYAKORLATA

„Vita helyett egyezség, per helyett a megegyezés.”

A KINTLÉVŐSÉG KEZELÉS GYAKORLATA DR. HAMMER ÁGNES AKKREDITÁLT IGAZSÁGÜGYI MEDIÁTOR CÉGVEZETŐ

ERDÉSZ & HAMMER KONFLIKTUSKEZELŐ BT. 1196 Budapest, Hunyadi u. 56. Telefon: (06-1) 280-8939, Fax: (06-1) 281-0979 Mobil: (06-70) 314-9155 Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

__________________________________________ © 2006 dr. Hammer Ágnes

Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt.

dr. Hammer Ágnes: A kintlévőség kezelés gyakorlata

Tartalomjegyzék TARTALOMJEGYZÉK ....................................................................................................................................................... 2 A KINTLÉVŐSÉG KEZELÉS GYAKORLATA............................................................................................................ 3 EGYRE TÖBB CÉG CSŐD KÖZELBEN ................................................................................................................................ 3 Fogyatkoznak a cégek..................................................................................................................................................... 3 Ezermilliárdos körbetartozás Magyarországon ..................................................................................................................... 3 MIT TEGYEK, HOGY AZ ÉN CÉGEM NE LEGYEN KÖZÖTTÜK? .......................................................................................... 4 Alapeszközök és módszerek, amelyek segítségével hatékonyan megelőzheted kintlévőségeid veszélyes mértékű kialakulását ................... 4 A hatékony kintlévőség kezelés eszközei............................................................................................................................................4 Szerződéskötés előtt ellenőrizd az üzleti partnered a jog által biztosított keretek között................................................................................4 Személyre szabott szerződéskötés......................................................................................................................................................5 Használd a „kintlévőség kezelő” bélyegzőt! ........................................................................................................................................6 Szerződés teljesítésének időtartama alatt is ellenőrizd üzleti partnered!....................................................................................................12 Küldj fizetési emlékeztetőt a fizetési határidő lejárta előtt! ....................................................................................................................12 Telefonon keresztül is emlékeztesd üzleti partnered a fizetési határidőre! .................................................................................................12

MIT NE TEGYÉL, HA AZT AKAROD, HOGY AZ ADÓSOD FIZESSEN NEKED! ..................................................................... 13 Mit Ne tegyél! ............................................................................................................................................................. 13 Ne legyél indiszkrét!....................................................................................................................................................................13 Ne zaklasd az adósod! ................................................................................................................................................................14 Ne keress azonnal ügyvédet!..........................................................................................................................................................14 Ne kezdeményezz azonnal jogi eljárást!...........................................................................................................................................15 Ne higgy az „ üres” ígéreteknek!....................................................................................................................................................15 Ne alkalmazz törvénytelen módszereket!..........................................................................................................................................16

NÉHÁNY HASZNOS INFORMÁCIÓ A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ ÉS A SZERZŐDÉS ELKÉSZÍTÉSÉHEZ ..................................... 16 Készülj fel a szerződéskötésre! ......................................................................................................................................... 16 Készülj fel a tárgyalásra! ................................................................................................................................................ 17 Szerződések biztonsági elemei ......................................................................................................................................... 18 GAZDASÁGI ÜZLETI MEDIÁCIÓ, MINT AZ ÜZLETI KONFLIKTUSKEZELÉS ALTERNATÍV MÓDSZERE ................................. 20 Mi a mediáció lényege, különösen nekünk, vállalkozók számára? .......................................................................................... 20 Mit jelent a mediáció? ..................................................................................................................................................................20 Mit jelent nekünk, vállalkozóknak a mediáció?................................................................................................................................21 Hogyan működik a gazdasági, üzleti mediáció jogi környezetben? .........................................................................................................21 A mediáció három alapvető és jól megkülönböztethető elemmel rendelkezik .............................................................................................22 Mikor célszerű a gazdasági, üzleti mediációt alkalmazni a vállalkozásoknak?........................................................................................22 A gazdasági, üzleti mediáció esetei..................................................................................................................................................22 A gazdasági, üzleti mediáció előnyei, nekünk vállalkozóknak .............................................................................................................23

AZ ERDÉSZ & HAMMER KONFLIKTUSKEZELŐ BT. KINTLÉVŐSÉG KEZELÉSI GYAKORLATÁRÓL .................................... 24

Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ -2-



A KINTLÉVŐSÉG KEZELÉS GYAKORLATA Egyre több cég csőd közelben „Egy felmérés szerint hazánkban 5,8 százalékkal nőtt a fizetésképtelenné vált hazai cégek száma tavaly. Különösen látványos volt a romlás Fejér megyében, ahol 57 százalékkal több vállalat került bajba. Leginkább az élelmiszeripar- és a textilipar, valamint az építőipari kivitelezők vannak nehéz helyzetben”

Fogyatkoznak a cégek „Egyre több a felszámolási és a végelszámolási, viszont egyre kevesebb a csődeljárás. Holott csak ez az utóbbi szolgálná a cég megmentését.” Fizetésképtelenségi eljárások (I. félévre vonatkoztatva) Csődeljárás Felszámolás Végelszámolás Összesen:

2003. 18 3.833 2.191 6.042

2004. 18 3.878 2.074 5.970

2005. 17 3.934 2.330 6.331

2006. 8 4.558 2.639 7.235

Ezermilliárdos körbetartozás Magyarországon „Akár ezermilliárdra is rúghat a vállalkozások egymás közötti tartozása, ám ennek mindössze a felét lehet számlával alátámasztani. A körbetartozások leginkább az építőipart érintik, ugyanakkor a fizetési morál az élelmiszerpiac egyes szegmenseiben és a kereskedelemben is nagyon rossz.”


___________________________________________________ -3-



Mit tegyek, hogy az én cégem ne legyen közöttük? Alapeszközök és módszerek, amelyek segítségével hatékonyan megelőzheted kintlévőségeid veszélyes mértékű kialakulását A hatékony kintlévőség kezelés már a szerződés megkötése előtt kezdődik!

A hatékony kintlévőség kezelés eszközei 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Szerződéskötés előtt ellenőrizd az üzleti partnered! Mindig a konkrét, egyedi ügyre kössél szerződést! Használd a „kintlévőség kezelő” bélyegzőt! A szerződés teljesítésének időtartama alatt is ellenőrizd az üzleti partnered! Küldj fizetési emlékeztetőt a fizetési határidő lejárta előtt! Telefonon keresztül is emlékeztesd üzleti partnered a közelgő fizetési határidőre!

A hatékony és szakszerű kintlévőség-kezelés már a szerződés megkötése előtt kezdődik, folytatódik a konkrét, személyre szabott szerződés tervezet elkészítésével, melybe építs bele szerződéses biztosítékokat, jogi garanciákat. A kintlévőség kezelés a szerződés időtartama alatt is folytatódik az üzleti partner meghatározott időközönkénti fizetőképességi, fizetőkészségi vizsgálatával, pénzügyi helyzetének folyamatos elemzésével. A szerződés lejártakor haladéktalanul írásban fel kell hívnod üzleti partnered a teljesítésre. Ezeknek a részfeladatoknak az elvégzésére – különösen, ha nagy értékű szerződést kötsz - alkalmazz kintlévőség-kezelésre specializálódott szakembert vagy céget! Sokkal olcsóbb megelőzni a követelések felhalmozódását, növekedését, mint több hónap, esetleg év után bírósági eljárási illetéket, perköltséget, ügyvédi díjat fizetni!

Szerződéskötés előtt ellenőrizd az üzleti partnered a jog által biztosított keretek között A szerződés megkötése előtt a jogszabályok által biztosított keretek között ellenőriztesd üzleti partnered még akkor is, ha nem az első szerződést kötöd vele, akkor is, ha régi jó ismerősöd. Szereztess be róla minden információt, amelyet a hazai törvények lehetővé tesznek. Ez az első és alapvető feltétele annak, hogy az információk birtokában dönthess arról, érdemes-e, megéri-e, kifizetődő-e partnereddel szerződést kötni. •

Kérj cégkivonatot! Lehetőleg minél frissebbet, de 30 napnál régebbit soha ne fogadj el.


___________________________________________________ -4-


• • • •


Kérj aláírási címpéldányt attól a személytől, aki a szerződést aláírja! Az aláírási címpéldány elkészítésének alapjául szolgáló személyi igazolványt tekintsd meg. Ellenőrizd, hogy a cég valóban a székhelyén található-e! Ellenőrizd, hogy nem áll-e már csőd-, vagy felszámolási eljárás alatt! Amennyiben nagyobb értékű szerződést kötsz, kérj teljes körű céginformációt gazdasági magánnyomozással foglalkozó cégtől!

Személyre szabott szerződéskötés Ne használj általános szerződési formákat, hiszen minden ügylet más és más, minden üzleti partner fizetési készsége, fizetési hajlandósága különböző. Az egyes ügyeletek tárgyalása során kell kialakítani azokat a szerződéses biztosítékokat, amelyek feltehetően jogi garanciát nyújtanak ahhoz, hogy követelésedet érvényesíteni tudd. Ezek a szerződéses biztosítéki eszközök adott ügylethez igazodnak, feltételeikben különbözőek lehetnek. Meg kell találnod azt az optimális megoldást, amelyet a partnered még elfogad, de neked nagy valószínűséggel biztosítja követelésed megtérülését. Figyelj itt is az apró jelekre! Amelyek már a szerződéses tárgyalások során jelzik a másik fél együttműködési és garancianyújtási készségét. Ne kössél megállapodást a partnereddel, ha az semmilyen garanciát nem hajlandó nyújtani. A „csak” késedelmi kamat nem garancia, akkor sem, ha bármilyen magas összeget is ígérnek. Nagyobb értékű szerződések elkészítéséhez vegyél igénybe szerződéskötés területén jártas szakembert. Hidd el, a munkájáért kifizetett díj csekély összeg ahhoz képest, amit egy rosszul előkészített és megszövegezett szerződés során veszíthetsz. Szerződést csak írásban kössél, hiszen a „szó elszáll, az írás megmarad”. Minden kintlévőségkezelésnek, követeléskezelésnek, követelésbehajtás, esetleges pernek az alapja az okirati bizonyíték, tehát a szerződés. Az írásbeli szerződésnél nem képezi vita tárgyát az időpont, a követelés pontos összege, a követelés jogcíme. • • • • •

• • •

A szerződésben pontosan jelöljétek meg a feleket! Cégnév, cégjegyzékszám, adószám, székhely, elérhetőségek, képviselő, és kapcsolattartó, ha van. Pontosan határozzátok meg, hogy ki, mikor, milyen minőségben teljesít, és a másik félnek a teljesítést hogyan kell elfogadnia! Pontosan határozzátok meg, hogy kinek, mikor, mennyit és hogyan kell fizetni! A szerződés felmondási okokat, (rendes, rendkívüli), a szerződésszegés eseteit és a hozzá kapcsolódó jogkövetkezmények határidejét és mértékét konkrétan fogalmazzátok meg! A szerződéshez kapcsolódó biztosítékok mindig legyenek beépítve, és a lehető legpontosabban megfogalmazva. Például: nem elég, hogy kötbér, legyen meghatározva a kötbér alapja, és összege. A zálogjog ne csak a szerződésben szerepeljen, hanem legyen is bejegyeztetve a közhiteles nyilvántartásokba. Akármennyire is „csábítónak” tűnik a számla nélküli fizetés, mindig állítsatok ki számlát! Ezzel elkerülitek nemcsak a törvénysértést, hanem azt a vitát is, hogy ki, kinek, mikor és mennyit fizetett. Szánjatok megfelelő időt a szerződés tervezet elkészítésére, megbeszélésére, értelmezésére! Mindig pontosan olvassátok végig a szerződést, amit aláírtok, ha valami nem egyértelmű, akkor pontosítsátok, szintén írásban! Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ -5-


•


Amennyiben a szerződés tárgyalása során az álláspontok megmerevednek, kérd a gazdasági, üzleti mediátor segítségét!

Használd a „kintlévőség kezelő” bélyegzőt! A személyes tapasztalatok azt mutatják, hogy a „kintlévőség kezelő” bélyegző alkalmazása következtében az üzleti partnerek szerződés szerinti határidőben történő fizetési hajlandósága rendkívüli mértékben javult.

Használd bátran a kintlévőség-állományod kezelésére ezt az egyre nagyobb jelentőséggel bíró eszközt, hogy jelentősen csökkentsd kintlévőségi állományodat! Használhatod levelezéseden, számládon, szerződéseden, egyéb megállapodásodon, megelőzve, csökkentve ezzel a késedelmes fizetéseket vagy nem fizetéseket. Te döntheted el, hogy melyik ügyfelednél, milyen stádiumban és hányszor alkalmazod. Ezzel felhívod üzleti partnereid figyelmét, hogy komolyan veszed a fizetési határidőket, diszkréten figyelmezteted, hogy mögötted egy követeléskezelő cég áll. Tudomásukra hozod, hogy komoly lépéseket tettél meg a késedelmes fizetés vagy nem fizetés megelőzésére. Kapsz három számlát, amelyeket közel azonos időszakban kell teljesíteni. A három közül egyen van ilyen bélyegző. Te melyik számlát fogod hamarabb kifizetni? Mi lesz a sorrend? Én biztosan azt, amelyiken a kintlévőség kezelő bélyegző szerepel. Hiszen tudom, ha ezt a számlát nem fizetem ki, akkor napokon belül a követeléskezelő cég megkezdi a követelés behajtását (telefonál, levelet küld, személyesen megkeres, stb.). Cégünk a kintlévőség kezelő bélyegzőt kétféle konstrukcióban ajánlja: Standard csomag, amely csak a bélyegző használatát tartalmazza 1 éven keresztül: Ezzel a konstrukcióval Te a kintlévőség kezelő bélyegzőt vásárolod meg a közöttünk megkötött szerződés alapján. Használhatod egy teljes éven keresztül bármikor szállítói és egyéb számláidon, szerződéseiden, levelezéseiden és egyéb irataidon. Te döntöd el, hogy melyik üzleti partnerednél és az együttműködésetek melyik szakaszában használod.


___________________________________________________ -6-



A kintlévőség megelőző, kintlévőség kezelő bélyegző alkalmazásával nagy sikerességgel megelőzheted a határidőn túli, lejárt követeléseid kialakulását. Használatával hatásosan érzékelteted üzleti partnereid számára, hogy Te nagy gondot fordítasz a pontos, precíz fizetési fegyelem betartására, úgy hogy közben a közöttetek lévő üzleti kapcsolat is fennmarad. Számodra ez a szolgáltatásunk hozzájárul a kintlévőségi állományod csökkentéséhez, javítja az üzleti partnereid fizetési hajlandóságát, ezáltal a Te céged likviditási helyzete is javul. A Standard kintlévőség kezelő bélyegző használatát elsősorban azon vállalkozás részére ajánljuk, amely rendszeresen, viszonylag nagy mennyiségben köt olyan kisebb értékű szerződéseket, vagy vállal olyan megbízások teljesítését, amelynek fizetési határideje nem azonnal, hanem egy későbbi időpontban esedékes. Ezáltal ritkán előfordul, vagy előfordulhat, hogy a másik fél nem, vagy csak többszöri felszólításra késedelmesen fizet. A kintlévőség kezelő bélyegző használata által a Te céged az adósságkezelés, adósság megelőzés területén jelentős lépést tesz előre, mely növeli a versenyképességed, növeli a likviditási helyzeted, növeli a vállalkozásod működőképességét, jövedelmezőségét. Mennyibe kerül a Standard kintlévőség kezelő bélyegző? A kintlévőség kezelő bélyegző egy év használati díja csak 61.000 Ft. + ÁFA, azaz 73.200 forint. Mennyit jelent ez a vállalkozásod számára? Napi 200 Ft. kiadást. Mennyibe kerül neked valójában egy tértivényes felszólító levél? Vegyünk egy példát: Csak a feladási költsége 360 Ft., és ehhez számold a levélpapírt, a borítékot, a nyomtató használatát a festékkazettával együtt (körülbelül 140 Ft.). És különösen azt a munkaidőt, amelyet a fizetési határidők betartására, a felszólító levél megírására és postára adására fordítasz, miközben ezen idő alatt pénzt keresnél. Mint cégvezetőnek az átlagkereseted egy hónapban bruttó 80.000 Ft (egy óra 4.000 Ft.) – és ekkor még igen szerényen számoltunk. Csak napi fél órát fordíts a fizetési határidők figyelemmel kísérése, a felszólító levél megírására és postára adására. Ezt akárhogy is nézzük, neked napi 2.000 forintba kerül – és ugyancsak nagyon szerényen számoltunk. Ez összesen: napi 2.500 Ft. Vedd figyelembe azt is, hogy a gyakorlati tapasztalatok azt mutatják, általában két felszólító levelet kell küldeni ahhoz, hogy a másik fél részéről valamilyen reagálás történjen.


___________________________________________________ -7-



Neked melyik éri meg jobban? Napi 200 forintot költeni a Standard kinlevőség kezelő bélyegzőre, vagy a napi 2.500 forintot fordítani tértivényes felszólító levélre? Melyek lehetnek azok a vállalkozások, cégek, amelyeknek az adósságkezelés, adósság megelőzés területén egy év vonatkozásában érdemes erre napi 200 Ft-ot fordítani? Gyakorlati tapasztalataink azt mutatják, hogy – a teljesség igénye nélkül – az alábbi vállalkozások nagy hatékonysággal alkalmazzák az adósságkezelés, adósság megelőzés területén: Az ingatlanközvetítő, a hitelközvetítő, és egyéb szolgáltatást közvetítő vállalkozások. Ezek a cégek megkötik az ügyfeleikkel a különböző szerződéseket, megállapodásokat, azonban a megbízási vagy közvetítői díjuk, csak abban az esetben esedékes, ha a közvetítés eredményes volt. Ezen időszak alatt hetek, hónapok telhetnek el, ezért ajánlatos és tanácsos az ügyfeleik figyelmét már a szerződés, megállapodás megkötésekor – a Standard kintlévőség kezelő bélyegző használatával – felhívni arra, hogy itt bizony az eredményes közvetítés esetén a díjat is ki kell fizetni. A szerződésen, megállapodáson a kintlévőség kezelő bélyegző lenyomata és annak tartalma az ügyfeleik gondolataiba mélyen belevésődik, tudatosodik bennük, hogy itt határidőben fizetni kell, ellenkező esetben haladéktalanul intézkedés történik az adósságbehajtás vonatkozásában. Nagykereskedelem területén működő és viszonteladói tevékenységgel foglalkozó vállalkozások, cégek gyakorlatában szerepet kap a halasztott fizetési határidő alkalmazása. Tehát ügyfeleik részére átadják, vagy elküldik az árut, amelynek ellenértékét, árát nekik egy későbbi időpontban kell kifizetni. Minél távolabb van az áru átvételétől a későbbi időpont, annál nagyobb a reális veszélye annak, hogy a fizetés nem vagy nem a megszabott határidőben történik. Gyakorlati tapasztalat, hogy a halasztott fizetési határidő alkalmazásakor a másik fél egy ideig határidőben, pontosan fizet, utána azonban határidő lejárta után egyre később, végül egyáltalán nem egyenlíti ki az áru ellenértékét. Az adósságkezelés, az adósság megelőzés ezen területén is nagy hatékonysággal alkalmazható a Standard kintlévőség kezelő bélyegző. A szerződésen, megállapodáson, számlán, szállítólevélen a kintlévőség kezelő bélyegző lenyomata és annak tartalma az ügyfeleik gondolataiba mélyen belevésődik, tudatosodik bennük, hogy itt határidőben fizetni kell, ellenkező esetben haladéktalanul intézkedés történik az adósságbehajtás vonatkozásában. Az egyéb szolgáltatást nyújtó vállalkozások – mint például a különböző tanácsadó, oktató és tréning cégek – gyakorlatában általában nem a szolgáltatás nyújtását megelőzően kell részükre megtéríteni a tanácsadás, oktatás, tréning díját, hanem előszeretettel alkalmazzák a részletfizetés lehetőségét úgy, hogy az utolsó részletet a szolgáltatás befejezésekor kell kiegyenlíteni, megfizetni a részükre. Ezekben az esetekben, ezért ajánlatos és tanácsos az ügyfeleik figyelmét már a szerződés, megállapodás megkötésekor – a Standard kintlévőség kezelő bélyegző használatával – felhívni arra, hogy itt bizony a szolgáltatásért a teljes díjat ki kell fizetni. A szerződésen, megállapodáson a kintlévőség kezelő bélyegző lenyomata és annak tartalma az ügyfeleik gondolataiba mélyen belevésődik, tudatosodik bennük, hogy itt határidőben fizetni kell a részleteket, ellenkező esetben haladéktalanul intézkedés történik az adósságbehajtás vonatkozásában.


___________________________________________________ -8-



Prémium csomag, amely NEM csak a bélyegző használatát tartalmazza 1 éven keresztül: Ezzel a konstrukcióval Te nemcsak a kintlévőség kezelő bélyegzőt vásárolod meg, hanem azt a kedvezményes lehetőséget is, hogy a szerződéskötésünktől számított 1 évig külön megbízási szerződés értelmében jogszerű, megalapozott és lejárt követeléseidet lejárattól függetlenül 10% + ÁFA kedvezményes sikerdíjért hajtjuk be 200.000 Ft. értékhatár felett. Ebben az esetben a 10% + ÁFA sikerdíjon felül ügykezelési díjat sem kell fizetned. Ennél kisebb mértékű követelés vagy követelések behajtása külön megállapodás tárgyát képezi. A Prémium kintlévőség kezelő bélyegző használatát elsősorban azon vállalkozások részére ajánljuk, amely rendszeresen, évente több alkalommal köt olyan nagyobb értékű szerződéseket, vagy vállal olyan megbízások teljesítését, amelynek fizetési határideje nem azonnal, hanem egy későbbi időpontban esedékes. Ezáltal viszonylag gyakran előfordul, vagy előfordulhat, hogy a másik fél nem, vagy csak többszöri felszólításra jelentős késedelemmel fizet. Ajánlott különösen olyan ágazatokban az alkalmazása, ahol a késedelmes fizetés vagy nem fizetés napjainkban gyakran előfordul. A kintlévőség kezelő bélyegző alkalmazásával megelőzhető, illetőleg minimálisra csökkenthető annak lehetősége, hogy a másik fél az adósságát nem, vagy nem határidőben rendezi, és prémium szolgáltatásként kedvezményes díjtételű adósságkezelés tartozik hozzá a bélyegző használati ideje alatt. A kintlévőség kezelő bélyegző alkalmazása által a Te céged az adósságkezelés, adósság megelőzés területén jelentős lépést tesz előre, mely növeli a versenyképességed, növeli a likviditási helyzeted, növeli a vállalkozásod működőképességét, jövedelmezőségét. Mennyibe kerül a Prémium kintlévőség kezelő bélyegző? A kintlévőség kezelő bélyegző egy év használati díja csak 149.000 Ft. + ÁFA, azaz 178.800 forint. Mennyi hasznot jelent ez a vállalkozásod számára? Vegyünk egy példát: Feltételezzük azt, hogy cégednek csak három darab lejárt követelése van, melyek közül csak egy 1 éven túli, kettő pedig egy éven belüli, és értéke egyiknek sem haladja meg a 800.000 Ft-ot. A példa „csomag” összetétele: 1. db. 200.000 Ft-os 1 éven belüli lejárt követelés 1. db. 800.000 Ft-os 1 éven belüli lejárt követelés 1. db. 600.000 Ft-os 1 éven túli lejárt követelés Már ebben az esetben is a Prémium kintlévőség kezelő bélyegző csomagunkat igénybe véve 218.400 Ft. nyereség keletkezik a vállalkozásod számára.


___________________________________________________ -9-



Győződj meg róla, tekints át a táblázatunkat! Prémium kintlévőség kezelő bélyegzővel Bélyegző nélkül 200.000 Ft-os 1 éven belüli lejárt követelés Kezelési költség 0 Kezelési költség: 18.000 1%+ÁFA, minimum 15.000 Ft+ÁFA Sikerdíj: 10%+ÁFA 24.000 Sikerdíj: 15%+ÁFA 36.000 Összesen 24.000 Összesen 54.000 800.000 Ft-os 1 éven belüli lejárt követelés Kezelési költség 0 Kezelési költség: 18.000 1%+ÁFA, minimum 15.000 Ft+ÁFA Sikerdíj: 10%+ÁFA 96.000 Sikerdíj: 15%+ÁFA 144.000 Összesen 96.000 Összesen 162.000 600.000 Ft-os 1 éven túli lejárt követelés Kezelési költség 0 Kezelési költség: 36.000 1,5%+ÁFA,minimum 30.000 Ft+ÁFA Sikerdíj: 10%+ÁFA 72.000 Sikerdíj: 22%+ÁFA 158.400 Összesen 72.000 Összesen 194.400 Mindösszesen 192.000 Mindösszesen 410.400 Fizettél a csomagunkért is? Igazad van. Azonban, ha levonod ebből az összegből a csomag árát, akkor a nyereséged még mindig 39.600 Ft. Plusz nyereség az is, ha nem kell térti-vevényes felszólító levelet küldened! Ne feledkezz meg arról sem, hogy a kintlévőség kezelő bélyegző 1 éves használati díját is megvásároltad! Rendszeres és tudatos alkalmazásával a nyereséged még tovább növelheted! Használatával hatásosan érzékelteted üzleti partnereid számára, hogy Te nagy gondot fordítasz a pontos, precíz fizetési fegyelem betartására, és arra is felhívod figyelmüket, hogy mögötted egy követeléskezelő cég áll. Ez nagyban javítja az üzleti partnereid fizetési hajlandóságát, mely által a céged likviditási helyzete is javul. Te melyik számládat fizetnéd ki határidőben? Holnap a vállalkozásodnak 2 számlát kell kiegyenlíteni, azonban a bankszámládon és a pénztáradban lévő összeg csak az egyiket fedezi. Melyik adósság rendezése számodra a fontosabb? Az a számla, amelyen rajta van egy bélyegző, mely szerint kintlévőségüket egy erre szakosodott társaság kezeli, vagy az, amelyiken nincs ilyen? Én biztosan annak a cégnek fizetnék először, amely mögött követeléskezelő társaság áll. A gyakorlati tapasztalataink szerint is ezeket a tartozásokat egyenlítik ki először az adósok. Melyek lehetnek azok a vállalkozások, cégek, amelyeknek az adósságkezelés, adósság megelőzés területén egy év vonatkozásában érdemes a Prémium kintlévőség kezelő bélyegzőt megrendelni? Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ - 10 -



Gyakorlati tapasztalataink azt mutatják, hogy – a teljesség igénye nélkül – az alábbi vállalkozások nagy hatékonysággal, eredményességgel és nyereséggel alkalmazzák az adósságkezelés, adósság megelőzés területén: Az ingatlanközvetítő, a hitelközvetítő, és egyéb szolgáltatást közvetítő vagy nyújtó vállalkozások, melyek megbízási vagy közvetítői díja rendszeresen meghaladja a 200.000 Ft. értékhatárt. Ezek a cégek megkötik az ügyfeleikkel a különböző szerződéseket, megállapodásokat, azonban a megbízási vagy közvetítői díjuk, csak abban az esetben esedékes, ha a közvetítés, a szolgáltatás nyújtása eredményes volt, vagy befejeződött. Ezen időszak alatt hetek, hónapok telhetnek el, ezért ajánlatos és tanácsos az ügyfeleik figyelmét már a szerződés, megállapodás megkötésekor – a Prémium kintlévőség kezelő bélyegző használatával – felhívni arra, hogy itt bizony az eredményes közvetítés esetén a díjat is ki kell fizetni. A szerződésen, megállapodáson a kintlévőség kezelő bélyegző lenyomata és annak tartalma az ügyfeleik gondolataiba mélyen belevésődik, tudatosodik bennük, hogy itt határidőben fizetni kell, ellenkező esetben haladéktalanul intézkedés történik az adósságbehajtás vonatkozásában. A Prémium kintlévőség kezelő bélyegző 1 éves használati ideje alatt kedvezményes díjtételű követeléskezelési csomag is igénybe vehető. Nagykereskedelem területén működő és viszonteladói tevékenységgel foglalkozó olyan vállalkozások, cégek, melyek rendszeresen kötnek 200.000 Ft. érték feletti szerződéseket, megállapodásokat. Ezek gyakorlatában szerepet kap a halasztott fizetési határidő alkalmazása. Tehát ügyfeleik részére átadják, vagy elküldik az árut, amelynek ellenértékét, árát nekik egy későbbi időpontban kell kifizetni. Minél távolabb van az áru átvételétől a későbbi időpont, annál nagyobb a reális veszélye annak, hogy a fizetés nem vagy nem a megszabott határidőben történik. Gyakorlati tapasztalat, hogy a halasztott fizetési határidő alkalmazásakor a másik fél egy ideig határidőben, pontosan fizet, utána azonban határidő lejárta után egyre később, végül egyáltalán nem egyenlíti ki az áru ellenértékét. Az adósságkezelés, az adósság megelőzés ezen területén is nagy hatékonysággal alkalmazható a Prémium kintlévőség kezelő bélyegző és a hozzá tartozó kedvezményes díjtételű követeléskezelői csomag. A szerződésen, megállapodáson, számlán, szállítólevélen a kintlévőség kezelő bélyegző lenyomata és annak tartalma az ügyfeleik gondolataiba mélyen belevésődik, tudatosodik bennük, hogy itt határidőben fizetni kell, ellenkező esetben haladéktalanul intézkedés történik az adósságbehajtás vonatkozásában. A különböző „érzékeny” ágazatokban működő vállalkozások, ahol a körbetartozás mértéke nagy vagy/és a fizetési fegyelem laza – mint például a különböző építőipari, faipari, bútoripari, textilipari, élelmiszeripari, stb. cégek. Ezek gyakorlatában általában nem előre egy összegben a szolgáltatás nyújtását vagy a termék átadását megelőzően kell fizetni, hanem előszeretettel alkalmazzák a részletfizetés lehetőségét úgy, hogy az utolsó részletet a szolgáltatás befejezésekor kell kiegyenlíteni, megfizetni a részükre. Ezekben az esetekben, ezért ajánlatos és tanácsos az ügyfeleik figyelmét már a szerződés, megállapodás megkötésekor – a Prémium kintlévőség kezelő bélyegző használatával – felhívni arra, hogy itt bizony a szolgáltatásért a teljes összeget ki kell fizetni. A szerződésen, megállapodáson, számlán, szállítólevélen a kintlévőség kezelő bélyegző lenyomata és annak tartalma az ügyfeleik gondolataiba mélyen belevésődik, tudatosodik bennük, hogy itt határidőben fizetni kell a részleteket, ellenkező esetben haladéktalanul intézkedés történik az adósságbehajtás vonatkozásában.


___________________________________________________ - 11 -



A Prémium kintlévőség kezelő bélyegző 1 éves használati ideje alatt kedvezményes díjtételű követeléskezelési csomag is igénybe vehető.

Szerződés teljesítésének időtartama alatt is ellenőrizd üzleti partnered! Különösen az olyan szerződések esetén, ahol a szerződés megkötésének időpontja és a fizetési határidő között hosszabb időszak telik el javasolt és célszerű az üzleti partner ellenőrzése a jogszabályok által biztosított keretek között, ugyanúgy, mint a szerződés megkötése előtt. A mai gazdasági-, piaci viszonyok között még a legjobban fizetőképesnek ítélt vállalkozással is előfordul, hogy pénzügyi helyzetében jelentős romlás következik be, ezért nem árt, ha erről kellő időben tudomást szerzel. Az is nagyon gyakran előfordul, hogy időközben megváltozik a cég székhelye, vagy bejelentés nélkül máshova költözik, a cég vezetői körében személycsere történik, és minderről „elfelejtenek” értesíteni téged. Ezek az okok jelentősen hozzájárulnak a nagyarányú kintlévőség keletkezéséhez. Elküldöd a számlát, és senki nem veszi át, senki nem fizeti ki. Egy idő után el is feledkezel arról, hogy nem kaptad meg a pénzedet, és csak akkor jut eszedbe, ha a saját cégednek romlik a pénzügyi helyzete. Ekkor azonban már sokszor késő, hiszen a fizetési határidő óta hónapok teltek el. A személyes gyakorlati tapasztalatok azt mutatják, hogy minél régebbi egy kintlévőség, annál nehezebb behajtani. A fizetési emlékeztető és a számla küldése előtt ellenőrizd, hogy az üzleti partnereid adataiban nem történt-e változás a szerződés megkötése óta.

Küldj fizetési emlékeztetőt a fizetési határidő lejárta előtt! Különösen nagy összegű követeléseket magába foglaló megállapodások, valamint olyan szerződések esetén, ahol a szerződéskötés időpontja és a fizetési határidő között hosszabb időszak telik el javasolt és célszerű fizetési emlékeztető küldése üzleti partnered részére. A fizetési emlékeztetőben udvariasan hívd fel a figyelmét arra, hogy a fizetési határidő 8 (15) napon belül lejár. Amennyiben rendelkezel kintlévőség kezelő bélyegzővel, használd bátran a fizetési emlékeztetőn is! Ezzel jelzed felé, hogy mikor és milyen összeggel tartozik neked, valamint azt is a tudomására hozod, hogy Te nem feledkeztél el a teljesítésről. A hazai vállalkozások egy része pénzügyi, likviditási nehézségekkel küzd. A gyakorlati tapasztalataim alapján elsősorban azoknak teljesítenek kifizetést üzleti partnerei a fizetési határidő lejártakor, akik erre külön felhívják a figyelmüket.

Telefonon keresztül is emlékeztesd üzleti partnered a fizetési határidőre! Ez a módszer szinte kivétel nélkül minden kintlévőség kezeléséhez célszerű és ajánlott. Alkalmazásával nemcsak a fizetési határidő közeledtére hívod fel a figyelmet, hanem információt kapsz arról is, akar-e, tud-e, képes-e üzleti partnered határidőben fizetni neked. Amennyiben a fizetéssel kapcsolatosan Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ - 12 -



valamilyen probléma merül fel, azonnal tisztázni tudod, hogy ezt hogyan, mikor, hol és kivel lehet megbeszélni annak érdekében, hogy követelésedhez a lehető legrövidebb időn belül hozzájussál. A telefonhívást a fizetési emlékeztető levél valószínűsíthető kézhezvétele körüli időpontban tedd meg. Például: Postán elküldöd a levelet hétfőn, akkor csütörtökön már biztosan megkapta, ezért nyugodtan hívjad már csütörtökön.

Mit Ne tegyél, ha azt akarod, hogy az adósod fizessen neked! Itt azokat a tipikus hibákat foglalom össze, amit sajnos nagyon sokan elkövetnek azért, hogy a pénzükhöz minél hamarabb hozzájussanak. Azonban ezzel vagy sokkal költségesebbé teszik a követelésük érvényesítését, vagy saját maguk is a törvénytelenség határait feszegetik, vagy pedig azt érik „csak” el, hogy adósuk megalázónak tartja az eljárásukat, és azért sem fizet.

Mit Ne tegyél! 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ne legyél indiszkrét! Ne zaklasd az adósod! Ne keress azonnal ügyvédet! Ne kezdeményezz azonnal jogi eljárást! Ne higgy az „üres” ígéreteknek! Ne alkalmazz törvénytelen módszereket!

Mit ne tegyél, ha lejárt a fizetési határidő és az adósod nem egyenlítette ki a számlát:

Ne legyél indiszkrét! Nem hozhatod kényelmetlen helyzetbe az adósod azzal, hogy mások is tudomást szereznek arról, hogy tartozik neked. Ezért az adósodnak címzett felszólító levelet, írásos üzenetet csak zárt borítékban küldjél! Amennyiben az adósod rokonait, barátait, szomszédjait keresed meg telefonon, hogy megtudjad azt, hol találod meg őt, hogyan érheted el, figyelj a következőkre: • • • • •

Mutatkozz be, és mondd meg, hogy kit keresel. Mondd meg, hogy pontos címre és elérhető telefonszámra van szükséged, ennél több információt ne adj meg. Csak kifejezett kérésre add meg a céged nevét, és csak annyit árulj el, hogy üzleti ügyben szeretnél vele kapcsolatot teremteni. Semmiképp ne áruld el, hogy pénzzel tartozik neked. Akivel már egyszer beszéltél, ne hívjad többször, mert zaklatásnak minősülhet.

Ha az adósod rokonaival, barátaival, szomszédjaival személyesen beszélsz:


___________________________________________________ - 13 -


• • •


Mutatkozz be, és mondd meg, hogy kit keresel. Mondd meg, hogy egy folyamatban lévő üzleti ügyben, vagy egy meglévő szerződéssel kapcsolatban keresed, ezért szeretnéd a tartózkodási helyét és a telefonszámát pontosítani, de ennél több információt ne adj. Ha valamelyikük azt mondja, hogy hamarosan találkozik vele, csak zárt borítékban hagyjál adósod részére írásos üzenetet. (Adósod postaládájába is csak zárt borítékot dobjál be.)

Ne zaklasd az adósod! Az adósodnak is meg kell adnod az alapvető emberi tiszteletet, bármilyen nehezedre esik is. Ezért figyeljél különösen a következőkre: • • •

Az adósod ne hívjad, és ne keressed szokatlan időpontban, tehát reggel 8 óra előtt és este 9 óra után. Ne hívjad szünet nélkül, kifejezetten bosszantási céllal. Ha azt kéri az adósod, hogy ne keressed többé, és ne telefonálj, hanem az ügyvédjével vedd fel a kapcsolatot, akkor ezt követően az ügyvédjével tárgyalj.

Ne keress azonnal ügyvédet! Te ne fordulj azonnal ügyvédhez, ha adósod nem fizetett, mert ezzel csak a költségeidet növeled. Mielőtt ügyvédhez fordulsz, vagy saját magad kíséreld meg behajtani a követelésed, vagy bízzál meg egy erre specializálódott követeléskezelő céget. Amennyiben úgy döntesz, hogy saját magad próbálod meg először érvényesíteni a követelésedet, akkor vedd figyelembe az alábbiakat: • • • • • • • •

A fizetési határidő lejárta után azonnal telefonálj az üzleti partnerednek, és emlékeztesd a fizetési határidő lejártára. Másnap telefonálj ismét, és alkalmazzál más érveket, mint korábban. A telefonhívásokkal egy időben haladéktalanul küldjél fizetési felszólító levelet. Még mindig nem késő a fizetési felszólító levelet kintlévőség kezelő bélyegzővel is ellátni. Kezdeményezz személyes tárgyalást, ahol próbálj meg higgadt maradni, racionálisan érvelni. Ebbe a folyamatba vedd igénybe a gazdasági mediátor segítségét. Kíséreld meg adósod tartozását írásban elismertetni. Kössél vele fizetési megállapodást szigorú határidőkkel és jogkövetkezményekkel. Ügyelj arra, hogy ne legyél indiszkrét, ne zaklasd az adósod, ne alkalmazz törvénytelen módszereket, azonban ne higgyél az „üres” ígéreteknek se! Mindezekre a lépésekre 2-3 hétnél több időt ne szánj!

Ha 2-3 hét alatt nem sikerült eredményt elérned (nem fizetett, vagy nincs szigorú határidőhöz és jogkövetkezményhez kötött fizetési megállapodás, melynek alapja a tartozáselismerő nyilatkozat) az adósodnál, vagy erre nincsen időd, akkor haladéktalanul bízzál meg egy követeléskezelésre specializálódott céget. Ne feledd, hogy az idő pénz, ezért minél hamarabb cselekedned kell, ha nem akarsz más cég „ingyen hitelezője” lenni.


___________________________________________________ - 14 -



A gyakorlati tapasztalataim azt mutatják, hogy az adós addig nem igazán veszi komolyan azt, hogy ki kell fizetnie a tartozását, amíg Te egyedül próbálod erről meggyőzni, amíg egyedül próbálod érvényesíteni a követelésed. Ezért javaslom azt, ha 2-3 hét alatt nem sikerül eredményt elérned nála, akkor fordulj haladéktalanul, az erre szakosodott céghez. Az idő pénz, cselekedj gyorsan. Az adósok egészen addig, amíg nem áll mögötted egy komoly és megbízható követeléskezelő szolgáltatást nyújtó vállalkozás, azt gondolják, hogy neked nem is annyira fontos a pénzed, mint ahogyan mondod. Hiszen, ha az lenne, akkor mindent megtennél annak érdekében, hogy visszakapjad. Elsősorban annak fognak először fizetni, aki egy követeléskezelő céggel együtt lép fel. Egy komplex követeléskezelő és konfliktuskezelő szolgáltatást nyújtó cég nemcsak követeléskezelő szakemberekkel rendelkezik, hanem gazdasági, üzleti mediátorral és gazdasági magánnyomozóval is, valamint ügyvédi hátteret is biztosít arra az esetre, ha a követelést peren kívüli eljárásban valamilyen oknál fogva mégsem sikerül érvényesíteni. Tehát egy helyen egy időben minden szolgáltatást megrendelhetsz, igénybe vehetsz. Ez nemcsak költségtakarékos számodra, hanem rengeteg időt is megspórolhatsz a követelésed érvényesítése során.

Ne kezdeményezz azonnal jogi eljárást! Ha tudod, hogy igazad van, és ezt hiteles és valós dokumentumokkal (szerződés, megállapodás, számla, teljesítési igazolás, szállítólevél, stb.) alá tudod támasztani, akkor se kezdeményezz azonnal jogi eljárást. Egyrészt nagyon költséges, másrészt még pernyertesség esetén sem biztos, hogy hozzájutsz a pénzedhez. Legelőször tudd meg azt, mi az oka annak, hogy üzleti partnered nem fizet, vagy egyéb más kötelezettségét nem teljesíti. Ennek ismeretében döntsél arról, hogy követeléskezelő céget bízol meg vagy gazdasági mediátort. Ha lehet, olyan céget válassz, amely a szolgáltatásokat komplexen nyújtja.

Ne higgy az „ üres” ígéreteknek! Ne hidd el, amikor adósod azt mondja, hogy • • • •

„majd a jövő héten fizetek”, „nem feledkeztem el rólad, csak….”, „tudod, én is nehéz helyzetben vagyok, de egy hónap múlva már lesz pénzem”, „még egy kicsit várj, hogy nekem is jobban menjen az üzlet, és akkor megkapod Te is pénzed”, stb.

Ugye ismerősek ezek a mondatok, vagy hasonlóak ahhoz, amit adósod szokott neked mondani. Ez mind rendben van mindaddig, amíg az adósod ezt hajlandó írásba is adni, vagyis aláír egy tartozáselismerő nyilatkozatot és hozzá egy fizetési megállapodást. Ezt azonban az esetek döntő többségében nem szokták. Sőt még ők szoktak felháborodni, vagy megsértődni, hogy Te nem bízol bennük. És ekkor már valójában kételkedjél abban, amit mondtak, mert nagy valószínűséggel csak azért mondták, hogy Te megnyugodjál, vagyis egy kis időre ismét „lerázzanak” magukról. Az idő azonban telik. Telnek a hetek, a hónapok, és minél régebbi egy kintlévőség annál nehezebb érvényesíteni mind peren kívül, mind peres eljárásban. Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ - 15 -



Ne hatódj meg attól sem, amikor azt hallod, hogyha neked fizetnek, akkor már kenyeret sem tudnak venni, nem tudják beindítani a legújabb üzletüket, nem tudják kifizetni a számláikat, nem tudják fenntartani az autójukat, stb. Gondolj arra: hogy Te miből fogsz kenyeret venni? Miből fogod az üzletedet beindítani, vagy tovább működtetni? Miből fogod kifizetni a számláidat és az alkalmazottaidat, vagy alvállalkozóidat? Miből fogod fenntartani az autódat, vagy hogyan fogod a lízingdíjat fizetni, hiszen az autó neked is a munkaeszközöd. Tehát: ne hidd el, amit mondanak, ne sajnáld meg őket, ha arra sem hajlandóak, hogy a tartozásukat elismerjék, és fizetési megállapodást írjanak alá. Ettől kezdve nem szavahihetőek, csak az a céljuk, hogy minél hosszabb idő teljen el a fizetési határidő lejárta után, hátha egyszer Te megunod a saját pénzed követelését, vagy egyszerűen elfeledkezel róluk.

Ne alkalmazz törvénytelen módszereket! Akármilyen nehéz is elviselned, hogy nem fizetik ki a jogos követelésed, hogy csak hitegetnek, de semmit nem hajlandóak írásban elismerni, Te akkor se lépj ki a jogszabályok által határolt keretek közül! Ezzel csak saját helyzetedet rontod még jobban. • • • • • •

Ne alkalmazz erőszakot, de ne is fenyegess erőszakkal senkit! Erre még csak ne is utalj. Ne beszélj közönséges stílusban, még akkor se, ha az adósod ezt teszi. Kerüld el a rágalmazást, becsületsértést, mert egyszer csak azt veszed észre, hogy adósod indít pert ellened. Nem hozhatod nyilvánosságra harmadik személyek számára az adósod nevét, címét, elérhetőségeit és egyéb személyes adatait sem! Ne zsarold meg adósod, azért hogy fizessen neked, és ne önbíráskodj! Ne menj be a lakásába, székhelyére, ha nem akar beengedni, mert ezzel magánlaksértést követsz el! Ne hitesd el az adósoddal, hogy sikkasztást, csalást vagy egyéb bűncselekményt követett el, ha nem tette! Az, hogy „csak” nem fizet neked nem büntetőjogi kategória.

Néhány hasznos információ a szerződéskötéshez és a szerződés elkészítéséhez Mint az előzőekben már utaltam rá, ha nem szükségszerű, akkor ne használj ún. formanyomtatványt a szerződéskötéshez. Minden ügyelet más-más és általában változnak az üzleti partnerek is.

Készülj fel a szerződéskötésre! Tervezd meg előre a szerződésed tárgyalásának technikáját, amelyeket könyvből megtanulni nem igazán lehet, hanem saját magadnak kell kialakítani. Különösen olyan szerződéseknél van rendkívüli fontossága, amely számodra valamilyen oknál fogva nagyon lényeges. Például: mert jelentős bevételre tehetsz szert, vagy szükséged van arra a munkára. Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ - 16 -



Véleményem szerint, és a személyes tapasztalataim is azt mutatják, hogy akkor tudsz megfelelő tárgyalási technikát kialakítani, ha a szerződés tervezetet alaposan – tehát időt és fáradságot nem kímélve elkészítetted. Ha az üzletfeled készítette el, akkor pedig alaposan áttanulmányoztad, értelmezted pontról pontra. Nagyobb volumenű szerződéseknél szükség lehet csoportmunkára is. Ebben a team-ben, csoportban minden közreműködőnek megvan a maga szerepe. Például egy műszaki szolgáltatásra irányuló szerződősnél: csoportban első hely a műszaki munkatársaké, akik az ajánlatban, kalkulációban, műszaki leírásban vagy más műszaki mellékletben meghatározzák a teljesítés tárgyát és tartalmát a kért ellenérték fejében. Mellettük látja el feladatát az üzleti vonal és a szakszerű jogi támogatás. Kiemelkedően fontos, hogy minden egyes szerződés előkészítésénél tárd fel a saját oldal erősebb és gyengébb pozícióit. Tanácsos a gyengébb pozíciókat adott esetben kedvezőbb szerződési feltételekkel kompenzálni, míg az erősebb pozíciók esetében a szerződéses tárgyalás során engedékenyebb lehetsz. Példa erre a gyakorlatból: A műszaki szolgáltatásra irányuló vállalkozási szerződés főszereplője minden esetben a projekt-vezető, illetőleg a helyszíni szerelésvezető. Amennyiben ezek a személyek gyakorlott, rátermett, megbízható munkatársak, a szerződés teljesítésének sok elemét rájuk lehet bízni anélkül, hogy ezeknek az elemeknek részletes szabályozására lenne szükség a szerződésben. Sokasodnak például az Európai Unió közreműködése által létrejövő versenykiírások. A versenykiírásoknak része a tartalom mellett a szerződés szövege is. A legnagyobb a valószínűsége annak, hogy ezeknek szerződéseknek szövegén nem tudsz változtatni. Ennek ellenére azonban megkísérelheted értelmező rendelkezések beiktatását. Néha sikerrel jár. Például: amennyiben csak annyi szerepel a szerződés szövegében, hogy I. osztályú anyaggal kell elvégezni a munkát. Értelmező rendelkezésként be lehet iktatni, hogy pontosan mit kell I. osztályú anyagon érteni. Az anyag minőségének ilyen pontos meghatározásával számos esetben már előre ki tudod küszöbölni az esetleges későbbi vitákat.

Készülj fel a tárgyalásra! Az én személyes tapasztalatom az, hogy alapvető elvárás és feltétel a felkészülés, mert a tárgyalás során nincs helye improvizálásnak. A tárgyalási anyag rendkívül részletes ismerete elengedhetetlen. Ez a követelmény – mint a gyakorlat már számtalanszor bebizonyította – vonatkozik a műszaki jellegű, tartalmi ismeretekre is. Ha a tárgyaláson a szerződés-tervezetet és a legjelentősebb mellékleteket csaknem fejből tudod, ez nagymértékben hozzásegít ahhoz, hogy a szerződést összefüggéseiben tudjad tárgyalni. Felismered az egyik szerződési elem tárgyalásánál ennek összefüggését egy másik szerződési elemmel. A szerződések egy részének terjedelme – különösen a vállalkozási szerződéseknél – 50-100 oldal is lehet. Ilyen esetekben ajánlatos a résztvevőknek az állóképességüket biztosítani. Nem fordulhat elő az, hogy az egyébként jól felkészült munkatárs azért nem tudja a tárgyaláson a saját cége érdekeit követni és képviselni, mert a tárgyalás a szokásosnál jóval hosszabb ideig tart, illetőleg az egyébként pihenés céljára szolgáló esti, vagy éjszakai órákba nyúlik.


___________________________________________________ - 17 -



Készüljetek fel arra is, hogy a gyakorlottabb tárgyalópartnerek szándékosan is elhúzhatják a tárgyalást abból a célból, hogy a számukra kedvezőbb feltételeket akkor rögzítsék, amikor Te vagy a munkatársaid már fáradtak. Ne feledd, hogy meghatározó jelentősége van a tárgyalási taktikának, valamint a tárgyalás hangnemének. Tapasztalataim szerint rendkívül fontos a szerény, csöndes tárgyszerű tárgyalási stílus. Ha ugyanis megpróbálod a tárgyaló partneredet lerohanni, vagy lehengerelni, akkor saját és munkatársai előtt is védekezésre kényszeríted, amely csaknem automatikusan, rugalmatlan, kemény tárgyalási stílust von maga után. Ugyanezért nem ajánlatos a tárgyalópartnered esetleges tévedéseire rámutatni, megkísérelni álláspontodat azonos érveid özönével a másik félre ráerőszakolni. Sokkal célravezetőbb, ha némi félreértést vagy tájékozatlanságot mutatva kérdéseket teszel fel a tárgyalópartnerednek az érintett témakörben. Ez esetben arra számíthatsz, hogy addig magyarázza álláspontját, amíg végül saját maga jön rá esetleges tévedéseire, vagy arra a megfelelő szabályozásra, amelyet Te magad kívánsz elérni. Olyan szerződéses pontok esetén, amelyben hosszabb idő eltelte után sem tudtok megegyezni, nem érdemes az álláspontok megmerevedésére hagyatkozni, és a tárgyalás sikerét veszélyeztetni. Ezeknek a pontoknak a tárgyalását javasold felfüggeszteni, és később térjetek vissza rá. Azt azonban mindig tudnod kell, hogy melyik szerződéses kikötések tekintetében lehet engedményt tenni, és melyik kikötések érdekében. Rendkívül fontos a tárgyalási idővel való gazdálkodás. Egy szerződéses tárgyalásba úgy ajánlatos belekezdeni, hogy lényegében korlátlan idő álljon a rendelkezésedre a szerződésben való megállapodásra. Például ne kelljen három óra elteltével elindulni a gyerekért az óvodába, vagy elvinni az asszonyt a fogorvoshoz, vagy a heti focimeccsre sietni. Ha nem úgy ülsz le tárgyalni, hogy korlátlan idő áll rendelkezésedre, saját magunknak okozol olyan időzavart, amely a megfelelő tartalmú szerződés kialakítását veszélyezteti

Szerződések biztonsági elemei Az ár a szerződés lényeges feltétele, kialakítása megállapodás kérdése. Az ár meghatározásánál feltétlenül rögzítened kell – és erre külön felhívom a figyelmedet -, hogy az ár mit tartalmaz, vagy mit nem tartalmaz. A legtöbb vállalkozási szerződés ismeri és alkalmazza az állásidő intézményét. Az állásidő intézményét akkor lehet alkalmaznod, ha a szerződés mellékletei között létszámütemterv szerepel. A vis maior nem egyértelmű, pontatlan meghatározása nagymértékű kártérítési igényt vonhat maga után. Ezért ennek megfogalmazását pontosan rögzítsed, és a vis maior objektív körülményeit fogalmazd meg. Például: „Vis maior minden olyan esemény, amely a szerződés megkötése után következett be, rendkívüli jellegű volt, előre nem látható és a felek által el sem hárítható.”


___________________________________________________ - 18 -



A bankári biztosítékok közül a bankgaranciát, mint teljesítési biztosítékot szokták alkalmazni általában a megrendelők, tekintettel arra, hogy sokkal több a vállalkozó, mint a megrendelő. A bankgaranciák jellemzője, hogy valamely szerződéses kötelezettségnek úgy szolgál biztosítékul, hogy önmaga, mint biztosíték elválik a szerződéses kötelemtől. Ha nem válik el a szerződéses kötelemtől, akkor nem igazi bankgarancia. A bankgaranciát a tárgyalások legvégére halasszad, ha vállalkozói pozícióban vagy, mert ekkor már a másik fél fáradt, és egy betűnek, egy szónak is nagy jelentősége lehet. Mivel a bankári biztosítékok – a bankgarancia kivételével – a vállalkozó javára nemigen vehetők igénybe, a vállalkozó a szerződéses biztosítékok igénybevételével kísérletezhet. A szerződéses biztosítékok igénybevétele abból a tényből indul ki, hogy a vállalkozó teljesítményének minősége, vagy a teljesítés műszaki előrehaladottsága miatt a megrendelőnek nem állhat érdekében a szóbanforgó vállalkozót elveszíteni, mert a saját létesítményének megvalósítását új vállalkozó beállításával veszélyeztetheti. A személyes tapasztalataim azt mutatják, hogy a szerződésben ezért rögzíthető, belefoglalható, hogy: „Amennyiben a megrendelő X napot meghaladóan nem fizet, a vállalkozó jogosult a munkát felfüggeszteni az állásidőre előírt térítésigénye mellett, további Y napi késedelem esetén jogosult a szerződéstől elállni kártérítési igény mellett és anélkül, hogy vele szemben a szerződésszegés jogkövetkezményei érvényesíthetők lennének.” A mondat utolsó fordulata azért lényeges, mert e kikötés nélkül a megrendelő igénybe vehetné következmények nélkül az ilyen ügyleteknél szokásos saját érdekeit biztosító teljesítési bankgaranciát. Személyes tapasztalatom az, hogy egy jól és a lehető legpontosabban megfogalmazott kötbérrel kapcsolatos rendelkezés is nagyon hasznos lehet. Ha kötbérkikötést alkalmazol, akkor pontosan kell rögzítened a kötbér alapját, mértékét és a legmagasabb összegét. Amennyiben azonos típusú kötbért – ez általában a késedelmi kötbérnél fordul elő – nemcsak a véghatáridőre, hanem az azt megelőző részhatáridőkre is kívánsz kötni, akkor minden határidőnél külön-külön meg kell határoznod a kötbér alapját. Nagyon sokszor tapasztaltam azt a gyakori hibát, hogy a szerződés készítői szándékosan vagy esetleg gondatlanságból elfeledkeztek arról, hogy a kötbérigényt vétkességhez kössék, ezért objektív kötbér fizetési kötelezettség keletkezett. Tehát akkor is ki kellett fizetniük például a késedelmi kötbért, amikor a fél nem volt vétkes a késedelem bekövetkeztében. Ezért ne maradjon el az a kitétel, hogy: „A kötbérfizetés feltétele, hogy az alapjául szolgáló esemény a vállalkozó vétkes tevékenységére, vagy mulasztására vezethető vissza.”


___________________________________________________ - 19 -



Amennyiben sikeresen elérted, hogy vétkességen alapuló kötbérkikötés kerüljön bele a szerződésbe, arra is figyelmet kell ezután fordítanod, nehogy a kötbérigényt valamilyen kecsegtető taktikai megfontolásból mégis elismerjed. A viszonylag alacsony összegű kötbér elismerése ugyanis a szerződésszegésed elismerését jelenti, amely adott esetben egy beláthatatlan nagyságú kártérítési igényre is alapul szolgálhat. Mindképpen törekedj annak rögzítésére is, hogy az egyébként megalapozott kötbérkövetelés sem vonható le az esedékes vételárfizetésből, hanem külön érvényesítendő. Azonban, ha saját magad készíted a szerződést, abba lehetőleg ne szerepeltess kötbérkikötést. A személyes tapasztalatom azt mutatja, hogy a megrendelő ezt egyáltalán nem tekinti gesztusnak, hanem felkelti a gyanakvását az árkalkulációval kapcsolatban, mert legtöbbször úgy gondolkozik, hogy nyilván a bevállalt 10-20% közötti kötbérösszeget valahol már az árba bekalkuláltad.

Gazdasági üzleti mediáció, mint az üzleti konfliktuskezelés alternatív módszere Mi a mediáció lényege, különösen nekünk, vállalkozók számára? „Kerüld a pereskedést! Törekedj a kompromisszumra, amikor csak lehetséges... ha papíron nyersz is, ténylegesen veszíteni fogsz: tiszteletdíjat, költségeket és időt.” Abraham Lincoln Azonban cégünk szlogenje is kiválóan tükrözi a gazdasági, üzleti mediácó lényegét: „Vita helyett egyezség, per helyett a megegyezés. Gondolom az olvasók közül is ezt sokan szeretnék.

Mit jelent a mediáció? A mediáció szó a mediare kifejezésből ered. A – mediare – eredeti jelentése: 1. 2. 3. 4. 5.

középen állni, egyeztetni, közbenjárni, közvetíteni, békéltetni.

A mediáció egy speciális konfliktuskezelési módszer, amelynek lényege, hogy a két fél vitájában, mind a két fél közös beleegyezésével egy semleges harmadik fél (mediátor) jár közben.


___________________________________________________ - 20 -



A mediációt a gazdasági és üzleti életben már évtizedek óta nagyon hatékonyan alkalmazzák az Egyesült Államokban, és egyes Nyugat-Európai országokban, mint Anglia és Németország. Egyre jobban terjed az Európai Unió más tagállamaiban is, és nagyon szívesen alkalmazzák a polgári peres bírósági eljárás, és a választott bírósági eljárás helyett. Hazánkban 2003. május 17. napjától lépett hatályba a 2002. évi LV. törvény a közvetítői tevékenységről. A közvetítés ezen törvény alapján lefolytatott sajátos, permegelőző, konfliktuskezelő eljárás. A vitában álló felek az egyezséget egy semleges, a konfliktussal nem érintett személy a közvetítő, mediátor segítségével hozzák létre.

Mit jelent nekünk, vállalkozóknak a mediáció? Előfordult már a vállalkozásotok életében, hogy valamilyen szerződést a másik fél nem teljesített, vagy nem szerződésszerűen teljesített? Nem határidőben fizetett, vagy egyáltalán nem is fizette ki a munkát? Üzleti partnereddel vagy üzlettársaddal konfliktusod, nézeteltérésed van vagy volt? A mediáció az alternatív konfliktusmegoldás (AKM) egyik formája, melynek során egy „semleges harmadik fél” avatkozik közbe, hogy elősegítse a vitában álló felek között a kölcsönösen elfogadható megegyezést. A mediátor nem ügyész, de nem is bíró, tehát nem ítélkezik, és nem is kényszerítheti a felekre a megegyezést, a döntést. A mediátor abban működik közre, hogy a felek felismerjék a közös célokat, hogy újra megnyíljanak a kommunikációs csatornák, és kölcsönösen elfogadható javaslatok szülessenek a megegyezés érdekében. Ezáltal a közvetítő személy óvatosan kimozdíthatja a feleket a jogok és kötelességek rögeszméjéből és ráirányíthatja figyelmüket saját igényeikre és érdekeikre ezzel megteremtve az átmenetet a konfliktus pozíciójából azon álláspont felé, amely alkalmas lehet egy működő szövetségre. Tehát a gazdasági, üzleti mediáció sarkalatos pontja, hogy nem a jogok és kötelezettségek mentén halad - szemben a peres eljárásokkal -, hanem az igények és az érdekek mentén. Tehát olyan megoldást kínál, amely a vállalkozók és vállalkozások igényeinek és érdekeinek megfelelő. Olyan megoldást, amely a vállalkozások működőképességét, versenyképességét elősegíti, és nem hátráltatja a fejlődésüket.

Hogyan működik a gazdasági, üzleti mediáció jogi környezetben? 2002-ben egy Angliai Civil Bírósági Vizsgálaton hangzott el ez az idézet: „A mediáció a jogászoknál olyan, mint a szex a kamaszoknál: mindenki csak beszél róla. Mindenki egyetért, hogy ez jó dolog, de valójában nem sokan szereztek ezzel kapcsolatos tapasztalatot.” Meglepő és egyszersmind nagyon szomorú tény, hogy az a rengeteg ember, akik konfliktusok között őrlődnek, milyen keveset tudnak erről az alternatív vitarendező eljárásról. Sok ügyvéd még ma is úgy gondolja, hogy a mediáció a bíráskodás egyik formája. Akik már hallották ezt a szót, azt hiszik, hogy a mediáció nem más, mint a tárgyalás kifinomultabb módja. Meggyőződésük szerint a mediátor tulajdonképpen ítéletet mond a vitában álló felek problémájáról. Mások szerint ez a „kompromisszumkeresés” gyakorlásának egyik módja. De valójában egyik feltevés sem igaz.


___________________________________________________ - 21 -



A mediáció három alapvető és jól megkülönböztethető elemmel rendelkezik 1. Konszenzuson alapul 2. Magánjellegű és bizalmas 3. A mediáció nem a „jogok és kötelességek”, hanem az „igények és érdekek” mentén működik. Ezek elemek, éppen azok, amelyeket mi vállalkozók a vállalkozásunk működtetésében, valamint az üzleti partnerekkel történő tárgyalás során és szerződéses kapcsolatainkban alkalmazunk és használunk, hiszen másképpen nem lennénk eredményesek és sikeresek. Akkor ezeknek az elemeknek a figyelembe vételével oldjuk meg konfliktusainkat, vitáinkat, jogvitáinkat is, hogy még hatékonyabbak és jövedelmezőbbek legyünk!

Mikor célszerű a gazdasági, üzleti mediációt alkalmazni a vállalkozásoknak? A mediációs (békéltető/közvetítő/közbenjárói) tevékenységet olyan esetekben célszerű alkalmazni, amikor két vagy több fél között érdekellentét vagy nyílt konfliktus támad, és a résztvevők nem tudják konstruktívan vagy belátható időn belül megoldani, valamint szükség van a kapcsolat, a további együttműködés fenntartására. Ezekben az esetekben megoldást jelent egy pártatlan, semleges harmadik személy segítsége a vitázóknak abban, hogy megegyezésre jussanak.

A gazdasági, üzleti mediáció esetei „Miden problémára van ezerféle megoldás. A megoldás kreativitás kérdése.”

T.K. Swisher 1. A vállalkozás belső életében felmerülő konfliktusok: • • • • • • •

az üzlettársak megoldhatatlannak látszó vitái, melynek hatása van a vállalkozás megítélésére, teljesítményére, jövedelmezőségére, a menedzsment és a tulajdonosok közötti viták, a menedzsment és a szakszervezetek nem tudnak megegyezni, a vezető állású munkavállaló munkaviszonyának megszüntetése, a különböző vezetői szintek között felmerülő érdekellentétek, a szervezeti egységek, ezek vezetői, valamint munkatársai közötti konfliktusok, a projektmunka vagy team munka során egymásnak feszülő ellentétek.

2. A vállalkozás és üzleti partnerei közötti konfliktusok: • •

a szerződések létrehozásánál, elkészítésénél, a szerződések eltérő értelmezésénél,


___________________________________________________ - 22 -


• • • • • • • • •


a teljesítésnél fellépő viták (szállítási határidő figyelmen kívül hagyása, minőségbeli problémák, fizetési nehézségek), a jótállás és a szavatosság kérdéskörében, kártérítési igények rendezésében, szabadalmak, licencek közötti viták, védjegybitorlási ügyek, üzleti, franchise hálózatokban keletkező érdek-összeütközések, egyesítési folyamatok (cég felvásárlása, fúzió), személyiségi jogok megsértése, versenyjogi viták.

3. A vállalkozások közötti együttműködés területén létrejövő konfliktusok: • • • • •

megrendelő és kivitelező tárgyalásai, totál-, generál-, fővállalkozók közötti viták, vállalkozók és alvállalkozók tárgyalásai, gyártók és kereskedők vitái, franchise gazda és franchise partnerek közötti konfliktusok

A gazdasági, üzleti mediáció előnyei, nekünk vállalkozóknak Különös jelentőséget kaphat az a tény, hogy a vita mediáció útján történő rendezése megkíméli a vállalkozásokat, cégeket attól, hogy vitájuk nyilvánosságot kapjon, és ezzel például jó hírnevük sérüljön, vagy nem kívánt kontextusba kerüljenek bele a sajtóba. A vita sikeres mediációjának ideje alatt is folyhat a munka, nem kell azt - mint egy esetleges per, vizsgálat idejére - felfüggeszteni. Az idő és a pénz az üzleti életben kiemelt jelentőségű, ezért logikus, hogy a gazdasági, üzleti mediáció egyre növekvő népszerűségre tegyen szert. A vállalkozások, cégek számára egyáltalában nem mindegy, hogy akár több tíz millió forintos vita esetében is a hosszadalmas és pénzigényes bírósági eljáráshoz képest elenyésző idő alatt, alacsony költségű megoldást kínál. Új, induló vállalkozások esetében egyszerűsíti az üzletmenetet, ha közösen kialakított szabályok, szerepmegosztások, felelősségi körök, célok és módszerek kerülnek kijelölésre. A más, működő cégek esetében sokat segít abban, hogy a megoldatlan és ki nem beszélt problémák, tisztázatlan megállapodások akadályozzák az üzletmenetet, kommunikációt. Szintén jelentős eredmény, ha a vitába keveredett cégek és/vagy üzleti partnerek a mediáció segítségével fenntarthatják korábbi szakmai kapcsolataikat, a probléma megoldását követően, tekintettel a vesztes mentes megoldásra. A gazdasági, üzleti mediáció sokkal kevésbe formális, az információkat az érintettek körén belül tartó. A felek kényelmesebb körülmények között folytathatják le a vitát, mint a bíróságon. A jelenre és a jövőre koncentrál, nem foglalkozik az elmúlt eseményekkel, nem dolgozza fel a korábbi sérelmeket, hanem abban segít, hogy az aktuális konfliktus, probléma megoldásában segítse a feleket. Rövid és tömör lényege:

„Vita helyett egyezség, per helyett a megegyezés.”


___________________________________________________ - 23 -



Az Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt. kintlévőség kezelési gyakorlatáról Az Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt. kis létszámú, de rugalmasan működő társaság, amely a magyar piacon szinte egyedülállóként a vállalkozások, cégek, a piaci és gazdasági, üzleti élet szereplői részére teljes körű és komplex konfliktus megelőző és konfliktuskezelő szolgáltatást nyújt. Szolgáltatásunk jellemzői: gyors fellépés – minőség – megbízhatóság – eredményesség – komplexitás, mindez korszerű, szakszerű, hatékony és eredményorientált munkamódszerekkel és eljárásmóddal, valamint a számítástechnika és az Internet által adott lehetőségek felhasználásával és kihasználásával. Professzionális, komplex és hatékony konfliktus megelőző és konfliktuskezelő szolgáltatást nyújtunk, amely elősegíti a gazdasági és üzleti élet szereplői részére a hosszú távú eredményes és stabil működést, a továbbfejlődést. Alapfilozófiánk: a gazdasági és üzleti élet területén is a prevenció, megelőzés: a működőképes, hatékony, versenyképes és jövedelemteremtő pénzügyileg stabil vállalkozások, cégek létrehozása és fenntartása érdekében a mai változó piaci, gazdasági életviszonyok között. Megelőzés a kintlévőségek, a kezelhetetlen követelések kialakulásának megakadályozása érdekében, azért hogy minél több vállalkozás és cég a segítségünkkel sikeresen elkerülhesse a körbetartozás csapdáját, valamint sikeresen és eredményesen megelőzhesse lejárt követelésállományának oly mértékű kialakulását, amely már a működőképességét, pénzügyi stabilitását veszélyezteti. Megelőzés a sokszor évekig is elhúzódó, végeláthatatlan és hatalmas költségigényű polgári perek területén – melyeknek a kimenetele ráadásul kétséges – azért, hogy a gazdasági, üzleti mediáció által kínált lehetőségekkel élve a segítségünkkel gyors, költségkímélő, eredményes és bizalmas eljárás során valójában az üzleti partnerek érdekeinek megfelelő és kölcsönösen betartható megegyezés jöjjön létre. Munkamódszerünk: Elsősorban a bizonytalan vagy behajthatatlan követelések keletkezése kialakulásának, megakadályozásának megelőzésére helyezzük a hangsúlyt melynek érdekében konzultációs nyílt napokat tartunk, továbbá a gazdasági, üzleti élet szereplői számára lehetőséget biztosítunk a különböző megelőző konstrukcióink igénybevételére. Hisszük és valljuk, hogy a követeléskezelés területén is az első és legfontosabb lépést a megelőzés szakaszában kell megtenni, hogy a későbbiekben minél csekélyebb eséllyel következzen be a „baj”. És ha már megtörtént a „baj”, cégünk arra helyezi a hangsúlyt, hogy a jogszerű, megalapozott és lejárt követeléseket túlnyomó többségében bírósági eljáráson kívül sikeresen és eredményesen érvényesítse. Az üzleti, gazdasági élet szereplői között felmerült konfliktusokat, vitákat, jogvitákat az üzleti, gazdasági mediáció útján segítsen az üzleti partnereknek bírósági eljáráson kívül, kölcsönösen elfogadható megegyezéssel rendezni. Specialitásunk: Cégünk komplex – a magyar piacon szinte egyedülálló – konfliktus megelőző és konfliktuskezelő szolgáltatását különböző konstrukciókban a gazdasági, üzleti élet szereplői on-line formában is igényelhetik, igazodva a jelenkor és a jövő technikai vívmányaihoz. Honlap: http://www.eandh.hu E-mail: [email protected]

___________________________________________________ - 24 -



Természetesen nem feledkeztünk meg azokról sem, akik ezt a formát még nem szívesen veszik igénybe, ezért számukra biztosított mind a személyes, mind a telefax és telefon útján történő kommunikáció. Mindenkinek figyelmébe ajánlunk egy Ábrahám Lincoln idézetet, amelyen érdemes elgondolkodni:

„Kerüld a pereskedést. Törekedj a kompromisszumra, amikor csak lehetséges… ha papíron nyersz is, ténylegesen veszíteni fogsz: tiszteletdíjat, költségeket és időt.” Budapest, 2006. július 11.

dr. Hammer Ágnes cégvezető



___________________________________________________ - 25 -

A KINTLÉVŐSÉG KEZELÉS GYAKORLATA

Recommend Documents