A KISKERESKEDELMI ÉRTÉKESÍTÉSRE VONATKOZÓ FOGYASZTÓVÉDELMI KÉRDÉSEK
Jelen prezentációs anyag kizárólag oktatási célokat szolgál, amelyre való tekintettel nem ad teljes körű tájékoztatást a vonatkozó jogszabályi előírásokban foglaltakról foglaltakról..
TÉMA: I. II. III. IV. V.
Az üzlet tájékoztatási kötelezettsége A vásárlók könyve Szavatosság-jótállás Minőségi kifogásintézés Online értékesítés
I. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG
A) NYITVATARTÁS
A kereskedő köteles az üzlet nyitvatartási idejéről és az abban bekövetkező változásokról a vásárlókat tájékoztatni.
B) PANASZÜGYINTÉZÉS HELYE A vállalkozásnak tájékoztatnia kell: - székhely - panaszügyintézés helye (ha az nem azonos székhellyel) - adott esetben: ügyfélszolg. levelezési címe, e-mail címe, tel.száma - új szabály: - békéltető testületekhez való fordulás lehetősége, - az illetékes békéltető testület székhelye, elérhetőségei JÓL LÁTHATÓAN ÉS OLVASHATÓAN!
C) BIZTONSÁGI SZOLGÁLAT A vállalkozásnak tájékoztatnia kell:
Az üzletben működő biztonsági szolgálat nevéről és székhelyéről, működésének a vásárlókat érintő a vásárlókat jól szabályairól láthatóan tájékoztatni kell.
II. VÁSÁRLÓK KÖNYVE
VÁSÁRLÓK KÖNYVE 1. FORMAI KÖVETELMÉNYEK: méret, oldalszám, folyamatos számozás, meghatározott adatok feltüntetése, hitelesítés
JÓL LÁTHATÓ + KÖNNYEN HOZZÁFÉRHETŐ HELYEN kell kihelyezni!
VÁSÁRLÓK KÖNYVE 2. a vásárlók könyvébe tett bejegyzés: ÍRÁSBELI PANASZ 30 NAPON BELÜL kell írásban megválaszolni BIZONYÍTHATÓ MÓDON: postakönyv, tértivevényes levél, visszaigazolást kérő e-mail, stb. elutasítás: indokolás + békéltető testület, hatóság elérhetőségei, új szabály: igénybe veszi-e a vállalkozás a békéltető testület eljárását 5 ÉVIG KELL MEGŐRIZNI
III. SZAVATOSSÁGSZAVATOSSÁG-JÓTÁLLÁS
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetében a fogyasztót többletvédelem illeti meg. Ki a FOGYASZTÓ? a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
MINŐSÉGVÉDELMI ESZKÖZÖK
KELLÉK-
JÓTÁLLÁS
ÚJ !!!
SZAVATOSSÁG
(GARANCIA)
TERMÉKSZAVATOSSÁG
KÖTELEZŐ 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
ÖNKÉNTES
KÖZÖS JOGALAP
HIBÁS TELJESÍTÉS
KÖZÖS JOGCÉL
HELYREÁLLÍTÁS
HIBÁS TELJESÍTÉS
HIÁNYOSSÁG JOGSZABÁLYI
SZERZŐDÉSES
A HIBÁS TELJESÍTÉS JOGI FOGALOM ! 1. NEM MINDEN HIBÁS AZ
2. LEHET HIBÁTLANNÁL IS
NEM PEDIG MINŐSÉGI!
TÁJÉKOZTATÁS SZEREPE
Reklám Termékleírások Használat-kezelési útmutató
HELYREÁLLÍTÁS
HELYREÁLLÍTÁS 1. lépcső JAVÍTÁS
CSERE
2. lépcső ÁRLESZÁLLÍTÁS
ELÁLLÁS
+ KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS AZ ELADÓ KÖLTSÉGÉN
KELLÉK-KELLÉK
KÖTELEZŐ
SZAVATOSSÁG KERESKEDŐ
2 ÉV
6 HÓ KERESKEDŐ, AZTÁN FOGYASZTÓ
JÓTÁLLÁS
KÖTELEZETT
HATÁRIDŐ
BIZONYÍTÁSI TEHER
KERESKEDŐ
1 ÉV
MINDVÉGIG A KERESKEDŐ
KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁSOS TERMÉKEK 151/2003. Korm. rend. MELLÉKLET 2014-ben változott! BŐVÜLT A LISTA! TÁGABB KÖR: alkotórész, tartozék!
KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS PLUSZ „3 MUNKANAPOS CSERE”
HELYSZÍNI JAVÍTÁS, ELSZÁLLÍTÁS 10 kg<; rögzített bekötésű (kiv.: jármű) JÓTÁLLÁSI JEGY KIÁLLÍTÁSA
JÓTÁLLÁSI JEGY 1. ÁTADÁS 2. KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEK FELTÜNTETÉSE 3. JOGSZERŰ TÁJÉKOZTATÁS
EZEN KÖTELEZETTSÉGEK MINDIG A KERESKEDŐT TERHELIK!
TERMÉKSZAVATOSSÁG új jogintézmény az új Ptk.-ban a gyártót terheli a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig a fogyasztó bizonyít javítás vagy csere kérhető
IV. MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS
MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 1. régi jogszabály: új jogszabály:
49/2003. GKM rendelet 19/2014. NGM rendelet
ELEGENDŐ, ha a fogyasztó 1 olyan dokumentumot be tud mutatni, amellyel az ellenérték megfizetése (vásárlás) igazolható, vita van értesítés a panasztétel lehetőségéről
MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 2. JEGYZŐKÖNYVET KELL FELVENNI, s annak másolatát át kell adni elutasítás: indokolás ha a helyszínen nem dönthető el 5 munkanapon belül értesítés, de ekkor is fel kell venni a jegyzőkönyvet MEGŐRZÉSI KÖTELEZETTSÉG: 3 év javításra átvétel: ELISMERVÉNY átadása
V. ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS 2001.évi CVIII. törvény 45/2014. (II. 26.) Korm. Rendelet SZÉLESKÖRŰ TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG!!! ELŐZETES
tájékoztatás:
UTÓLAGOS tájékoztatás:
a honlapon
visszaigazolás
Elállási jog: indokolás és feltétel nélkül gyakorolható az átadástól számított 14 napon belül visszaküldés: haladéktalanul, max. a jelzést követő 14 napon belül visszafizetés: haladéktalanul, max. a tudomásszerzést követő 14 napon belül
Elállási jog alóli kivételek: fogyasztó utasítására/ kérésre lett legyártva (pl.: ajándéktárgy) higiéniai cikk, ha a csomagolás fel lett bontva (pl.: ágy matrac) A fogyasztó egyébként a terméket kipróbálhatja. Elálláskor vissza kell fizetni: vételár + (ki)szállítási költség
