a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o

a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o 2011- 06-01

Agenda

„Svět služeb ISS“ a kam se ubírá trh IFS ISS pro HP globálně

IFS ISS pro HP Slovensko

2

Lead Facility Services Globally

„Svět služeb ISS“ a kam se ubírá trh

Vítejte “ve světě servisu” Více než 100 let historie služeb, v ČR a SR od roku 1995 Vznikla jako společnost poskytující strážní službu, později přidala úklidové služby, technickou správu budov a stravovací služby Zastoupena v 53 zemích světa Globální lídr v oblasti poskytování integrovaných facility služeb a zároveň největší úklidová firma na světě

2. největší soukromá společnost v Evropě a 4. celosvětově s více než 550.000 zaměstnanci ve světě a 8.000 v ČR a SR 250.000 zákazníků po celém světě, z toho 2.500 v ČR a SR Obrat 9.5 bilionů Euro, z toho 100 mil. Euro v ČR a SR Nejrychleji narůstající společnost z Global Top 5 FM spol. v r.2010


Historický vývoj 80’s

90’s

2000+

Interní zajištění služeb



• správa nemovitostí

FM

• FM • poskytovatelé služeb

Externí poskytovatelé služeb

FM Externí poskytovatelé služeb

IFS

Klíčové směry: • • • •

Menší podíl interního zajištění služeb a FM manažerů Pokračuje konsolidace jednotlivých segmentů služeb Externí poskytovatelé služeb a FM společnosti, směřují k integrovanému řešení Klienti se orientují směrem k regionálnímu a globálnímu řešení


Internacionalizace FM businessu < 2000

1-2 mezinárodní kontrakty s obratem $ 300 mill Např. IBM

40-50 mez. kontraktů s obratem $ 100-500 mill Např.Motorola, Caterpillar, Shell Pfizer, CITIBank, P&G, Kraft, HP

Internacionalizaci podporuje Politické, kulturní a ekonomické změny spolu s globalizací

Obecný tlak na náklady a jejich snižování – výkonnost, produktivita, efektivita a fluktuace zaměstnanců Real Estate  GM  IT  HR s tlakem na

6

- Pracovní prostředí

- Flexibilitu a spolehlivost

- Spolupráci na pracovišti

- Nové komunikační nástroje

- Náklady na provoz

- Dojíždění do zaměstnání


2015

2010

>1.000 mez. kontraktů S obratem $ 50-800 mill např.?

IFS ISS pro HP globálně

HP – výběrové řízení Plně kompetitivní výběrové řízení založené na „Common Scope of Works“ tj. SoW neboli Service Level Agreements tj. SLA; definice kvality, oblastí, úrovně a intenzity služby Plně „Output Based Agreement“ tj. zaměřeno na výsledek a kvalitu dodané služby s přesně stanovenými KPI’s tj. nástrojem měření kvality na základě očekávání Pevná cena za základní služby a jednotkové ceny za variabilní služby RFI, RFP, Q&A převážně přes web a e-mail media 2 x F2F velmi komplexní a detailní jednání se 3 zajišťovateli před finálním rozhodnutím Odsouhlasení „base line” tj. finanční hodnota plnění v návaznosti na obsah Plán detailní mobilizace, proces náběhu služeb a restrukturalizace tj. „Transition Proces Framework“

lSS nabídla a od prvního dne snížila operativní náklady podpůrných služeb o 15% a zajistila konsolidaci a optimalizaci služeb s využitím sdílených zdrojů a efektů IFS

ISS předložila doplňující garance a pojištění v návaznosti na globální strategickou povahu dohody

Po 14 měsících VŘ vyhrála ISS 3-letý kontrakt s HP EMEA a APAC!


Hewlett Packard & ISS        

Kontrakt podepsán v r. 2008 Doba trvání 3 roky Celkové FM řešení +40 zemí v EMEA & APAC 180,000 konečných uživatelů Více než 400 poboček > 2 mil. m2 4,300 ISS zaměstnanců

Services: • Facility Management • Project Management • Cleaning • Property Services • Support Services • Catering

Typy budov:

Výrobní závody Data Centra Administrativní centra

9


ISS – úspěšná mobilizace kontraktu “Transformation process” v úzké spolupráci HP & ISS Partnerství na globální, regionální a lokální úrovni jako základ úspěšné implementace Efektivní struktura a nastavení komunikace (telekonferencí a schůzek) Porozumění firemní kultury a business požadavků obou společností Zajištění kontinuity a efektivního řízení změny – komunikace na uživatele služby Dodání služby standardně již od prvního dne

Jeden lídr a Business Development Team podpořený specialisty jednotlivých oblastí na „Transition management“ Ustanoven „Operational management“ v době mobilizace

Rozfázované zapojení jednotlivých zemí do projektu ve skupinách vždy se společným implementováním projektu Lokální nesrovnalosti při implementaci v SoW řešeny přes „joint governance“ – tým společné kontroly 7 měsíců mobilizace a období přechodu


Poučení z kontraktu … Vybudování velmi blízkého vztahu s klientem, založeném na komunikaci a zodpovědnosti při plnění služby na dedikovaném týmu ISS pouze pro HP (Site Facility Managers a Location Services Supervisors, Site Service tým, regionální Subkontraktoři) na korporátní, regionální a lokální úrovni (vč. všech funkcí HR, Fin., BD atd.)

Kultura pro-aktivnho přístupu – proces neustálého zlepšování a optimalizace „Vždy splň domácí zadání – buď připraven – think before you act – a vždy přemýšlej o dlouhotrvajícím řešení“

Velmi hladký průběh implementování služeb akvizice HP – společnosti EDS Zaměření se na prioritní oblasti HP ve službách a na inovace Energetika, sustainability, EH&S Flexibilita řešit komerční výzvy spojené s krizí v r. 2009 a podpora v konsolidaci realestate Globální implementace CAFM systému – ISS@FMS „Cleaning Excellence“

>70% služeb vlastními zaměstnanci

3 roky úspěšné spolupráce = 5-letý kontrakt s HP vč. Ameriky! Lead Facility Services Globally

Hewlett Packard Amerika      

Kontrakt podepsán 10/2010 Doba trvání 5 let Celkové FM řešení Přes 330 poboček Přes 3000 ISS zaměstnanců Více než 3.2 mil. m2

Services • Facility Management • Project Management • Cleaning • Property Services • Support Services • Catering

Typy budov:

Výrobní závody Data Centra Administrativní centra


IFS ISS pro Hewlett Packard Slovensko

Hewlett Packard Slovensko    

1 950 konečných uživatelů Celkové FM řešení Přes 330 poboček 32 ISS zaměstnanců  1 Account Manager, 3 FM’s, 28 FTE’s Services

• Facility Management • Project Management • Property Services • Cleaning Services • Janitorial Services • Office Support • Vending and Beverage • Conference Room Services • EHS support • 3rd parties management Lead Facility Services Globally • CAFM

Typy budov: 14 213 m2 3 kancelářské budovy v Bratislavě (GBC I, II, III) Externí pobočky: Púchov, Žilina, Bratislava

Organizační struktura IFS director CZ, SK, BG HP Account Manager ISS CZ

HP Account Manager ISS SK

Global real estate manager HP for CZ, SK HP Account Manager ISS BG

Facility Manager Service Manager Slovakia

Cleaning Manager

Office manager

Shipping & Receiving

Cleaners

Remote Sites program

Mail Room

Coffee Lady

Engineering

Florist

Help Desk Subcontractors


Implementování kontraktu ve 3 krocích

schůzka 04/2009

• Představení

• Představen

implementační tým a organizační struktura

globálního kontraktu

• Registrace

schůzka HP/ISS lokálních týmů

• Nastavení

• Vytvoření a • Detailní

implementační plán odsouhlasen

• Pravidelné

regionální telekonference

• Detailní audity

lokálních poboček

16 16

09/2009

04/2009

• „Project Kick off„


detailní pasportizace komunikačních a rozhodovacích kanálů

• Organizační

struktura ISS upravena podle HP

• Implementování

globálních projektů

• Zahájen Proces

trvalého zlepšování

• Pravidelné týdenní, měsíční a roční schůzky

• SLA / KPI finálně

• Implementován

• Převod

• Implementování

odsouhlaseno zaměstnanců

„Proccess Change Management“

ISS CAFM

IFS v praxi Od prvního dne pouze jeden ISS kontakt pro HP

Cleaning Excellence

Klíčoví zaměstnanci HP FM

projekt – nárůst kvality a produktivity

převedeni k ISS – získání kompetencí a znalostí HP

Multi-task job – cleaners zajišťují služby v konferenční Recepční servis využívaný místnosti a podporují property tým v kontrole podmínek technického zajištění

i ostatními v budově

Klíč k úspěchu na Slovensku

• • • • 17

Vysoce kvalitní služba >98% KPI’s Služby dodávané přes IFS model

Partnerský vztah se zákazníkem Spolupráce na projektech a jejich řízení ISS


• • • •

Implementování inovací Proces neustálého zlepšování Využití lokálního know-how Dodavatelská síla ISS

Děkuji za pozornost

ISS Facility Services s.r.o. www.issworld.com Antala Staška 38/510 140 00 Praha 4 Česká republika Tel. +420 261 039 20 Mokráň Záhon 2 821 04 Bratislava Slovensko Tel. +421 232 630 111


a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o

Recommend Documents