9a, Praha 5 BAKALÁŘSKÁ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE


NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE/TITLE OF THESIS

Komparace incentivního cestovního ruchu ve vybraných destinacích TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)

01/2016 JMÉNO A PŘÍJMENÍ / STUDIJNÍ SKUPINA

Karolína Steinbauer / KLZ 22 JMÉNO VEDOUCÍHO BAKALÁŘSKÉ PRÁCE

RNDr. Aleš Krejčí PROHLÁŠENÍ STUDENTA Odevzdáním této práce prohlašuji, že jsem zadanou bakalářskou práci na uvedené téma vypracoval/a samostatně a že jsem ke zpracování této bakalářské práce použil/a pouze literární prameny v práci uvedené. Jsem si vědom/a skutečnosti, že tato práce bude v souladu s § 47b zák. o vysokých školách zveřejněna, a souhlasím s tím, aby k takovému zveřejnění bez ohledu na výsledek obhajoby práce došlo. Prohlašuji, že informace, které jsem v práci užil/a, pocházejí z legálních zdrojů, tj. že zejména nejde o předmět státního, služebního či obchodního tajemství či o jiné důvěrné informace, k jejichž použití v práci, popř. k jejichž následné publikaci v souvislosti s předpokládanou veřejnou prezentací práce, nemám potřebné oprávnění.

Datum a místo: 30.11.2015, Praha

PODĚKOVÁNÍ Ráda bych tímto poděkovala vedoucímu bakalářské práce, za metodické vedení a odborné konzultace, které mi poskytl při zpracování mé bakalářské práce.

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 SOUHRN 1.

Cíl práce:

Cílem bakalářské práce je zhodnocení potenciálu incentivního cestovního ruchu v Praze v porovnání s Vídní.

2.

Výzkumné metody:

Na základě literární rešerše bude v teoretické práci čtenáři poskytnut souhrn informací o incentivním turismu a managementu destinace. V návaznosti na tuto část bude uskutečněno zhodnocení potenciálu incentivního cestovního ruchu v Praze a Vídni, které bude provedeno komparací základních faktorů, které jsou důležité pro získání incentivních akcí a budoucí rozvoj destinací. Samotné komparaci bude předcházet sestavení SWOT analýz pro obě destinace.

3.

Výsledky výzkumu práce: - teoretická literární

rešerše; - návrhy incentivního programu pro modelovou skupinu v Praze i Vídni; - sestavení SWOT analýzy pro obě města; - komparace obou destinací; - záverečná doporučení a budoucí trendy v oblasti incentivního turismu.

4.

Závěry a doporučení:

Praha disponuje značným potenciálem pro incentivní turismus, který však v tuto chvíli ještě není naplno využit. Pro jeho maximální využití je třeba stále pracovat na řadě činitelů, které mohou v současnosti ovlivňovat jeho využití. Prvořadým úkolem je zlepšit image Prahy v následujících letech zejména na americkém trhu, který je klíčový. Rovněž je třeba upravit nabídku incentivních programů dle aktuálních trendů, které jsou uvedeny v závěru práce.

KLÍČOVÁ SLOVA

Incentivní turismu, destinační management, Praha, Vídeň, komparace, SWOT analýza

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 SUMMARY 1.

Main objective:

The aim of the bachelor thesis is to analyze the potential of incentive destination Prague compared to Vienna. 2.

Research methods:

The theoretical part was written based on a literature review. This part gives the reader information on incentive tourism and destionation management. The practical section compares potential of incentive tourism in Prague and Vienna. Comparison of these two cities will be based on fundamental factors which are important for obtaining incentive events and the future development of destinations. The final comparasion will be preceded by SWOT analysis for both cities. 3.

Result of research: - theoretical

literature review; - proposal of incentive program tailor-made for model group in Prague and Vienna; - SWOT analysis processing for both cities; - comparison of both destinations; - final recommendations and future trends in the field of incentive tourism.

4.

Conclusions and recommendation:

Prague has a great potential for incentive turism, which isn´t currently exploited maximally. At the moment its necessary to work on many factors which are affecting potentional of Prague and do not allow to use the potential maximum. First of all the image of Prague must be improved in all key markets. It is also important to adjust the offer of incentive programs according to current trends which are mentioned in conclusion of this thesis.

KEYWORDS

Incentive tourism, destination management, Prague, Vienna, SWOT analysis

JEL CLASSIFICATION

M310 Marketing Z32 Tourism and Development



Obsah Obsah .......................................................................................................................................... 6 1 Úvod ........................................................................................................................................ 1 1.1 2

3

4

Metodika ...................................................................................................................... 1

Incentivní cestovní ruch ...................................................................................................... 3 2.1

Segment MICE ............................................................................................................ 3

2.2

Definice incentivy........................................................................................................ 4

2.3

Cíle a cílové skupiny incentiv ..................................................................................... 5

2.4

Charakteristické rysy incentivy ................................................................................... 6

2.5

Struktura incentivní cesty ............................................................................................ 7

2.6

Organizace incentivní akce .......................................................................................... 9

Teorie destinačního managementu ................................................................................... 11 3.1

Marketingové řízení destinace CR ............................................................................ 11

3.2

Potenciál destinace .................................................................................................... 12

3.3

Faktory ovlivňující výběr destinace .......................................................................... 12

Incentivní turistika ve vybraných destinacích ................................................................... 15 4.1

Praha .......................................................................................................................... 16

4.1.1

Bezpečnostní situace Prahy ................................................................................ 17

4.1.2

Kulturní a ekonomická vyspělost Prahy............................................................. 17

4.1.3

Vybavenost Prahy pro incentivní ruch ............................................................... 19

4.1.4

Dopravní dostupnost destinace a infrastruktura ................................................. 21

4.1.5

Nabídka incentivních programů ......................................................................... 22

4.1.6

Propagace destinace ........................................................................................... 24

4.1.7

SWOT analýza incentivního CR Prahy .............................................................. 27

4.2

Vídeň ......................................................................................................................... 28

4.2.1

Bezpečnostní situace Vídně................................................................................ 29

4.2.2

Kulturní a ekonomická vyspělost Vídně ............................................................ 29

4.2.3

Vybavenost Vídně pro incentivní ruch ............................................................... 30

4.2.4

Dostupnost destinace a infrastruktura ................................................................ 32

4.2.5

Nabídka incentivních programů ......................................................................... 34

4.2.6

Propagace destinace ........................................................................................... 35

4.2.7

SWOT analýza incentivního CR Vídně ............................................................. 37

5

Komparace vybraných incentivních destinací .................................................................. 39

6

Závěr ................................................................................................................................. 42

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Seznam použitých zkratek B2B

Business to business = obchodní vztahy mezi obchodními společnostmi

B2C

Business to consumer = obchodní vztahy mezi obchodní společností a koncovými zákazníky

CR

Cestovní ruch

ČR

Česká republika

DMC

Destination Management Company = společnost destinačního managementu

GPI

Global Peace Index

ICCA

International Congress and Convention Association = Mezinárodní asociace pro kongresovou turistiku

MICE

Zkratka tvořená počátečními písmeny anglických slov meetings, incentives, conventions/conferences a exhibitions/events.

MMR

Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky

PCB

Prague Convention Bureau

PCO

Professional Congress Organizer

PID

Pražská integrovaná doprava

PIS

Pražská informační služba

PR

Public Relations

UNWTO

United Nations World Tourism Organization = Světová organizace cestovního ruchu

VCB

Vienna Convention Bureau

VTB

Vienna Tourist Board

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Seznam tabulek Tabulka 1 Žebříček 15 měst s největším počtem akcí ............................................................. 15 Tabulka 2 Demografické údaje o Praze ................................................................................... 16 Tabulka 3 Počet ubytovacích zařízení v Praze v roce 2014 ..................................................... 19 Tabulka 4 Demografické údaje o Vídni ................................................................................... 29 Tabulka 5 Počet ubytovacích zařízení ve Vídni v roce 2014 ................................................... 31 Seznam grafů Graf 1 Nejvíce navštěvovaná místa v Praze ............................................................................ 18 Graf 2 Počet hostů v hromadných ubytovacích zařízeních podle klíčových zemí v Praze ..... 19 Graf 3 Počet hostů v hromadných ubytovacích zařízeních podle klíčových zemí ve Vídni ... 31 Graf 4 Počet přenocování v hlavních evropských městech za rok 2013 ................................. 39

Seznam obrázků Obrázek 1 Hexagon aspektů zkoumání města.......................................................................... 13 Obrázek 2 Srovnání log PCT a PCB ........................................................................................ 25 Obrázek 3 Náhled vizuál pro MICE ......................................................................................... 26 Obrázek 4 SWOT analýza Prahy jako destinace pro incentivní akce ...................................... 28 Obrázek 5 Infrastruktura Vídně a Dolního Rakouska .............................................................. 33 Obrázek 6 Náhled vizuálního stylu Vídně ............................................................................... 37 Obrázek 7 SWOT analýza Vídně jako destinace pro incentivní akce ...................................... 37 Seznam příloh Příloha I Itinerář návštěvníků z vybraných zámořských trhů................................................... 51 Příloha II Mapa rozdělení trhu podle Czech Tourism .............................................................. 51 Příloha III Mapa současné a budoucí dálniční sítě v ČR ........................................................ 51 Příloha IV Rozklad hexagonu Brand City Indexu.................................................................... 53


1 Úvod Cestovní ruch je věrným zrcadlem globalizačních procesů, které v posledních desetiletích ovlivňují světovou ekonomiku. Vedoucí mezinárodní organizací v rámci systému OSN je v oblasti cestovního ruchu Světová organizace cestovního ruchu UMWTO (United Nations World Tourism Organization). UNWTO odpovídá za podporu rozvoje udržitelného a dostupného cestovního ruchu a zároveň se prostřednictvím Globálního etického kodexu cestovního ruchu snaží podporovat subjekty v oblasti cestovního ruchu, přičemž posiluje ekonomické, sociální a kulturní přínosy cestovního ruchu pro společnost s minimálními negativními dopady na životní prostředí. Odvětví cestovního ruchu má stále větší podíl na vytváření hrubého domácího produktu. Výše podílu cestovního ruchu na ekonomické úspěšnosti země je však závislá na kvalitě a výnosech turistické nabídky. V důsledku rozšiřování požadavků – poptávky po nových zážitcích se následně výrazně rozšířila i nabídka na různé oblasti cestovního ruchu. Jednou z těchto oblastí je trh MICE akcí, který má značný růstový potenciál. Mezi MICE se řadí široké spektrum oblastí cestovního ruchu: kongresový cestovní ruch, incentivní cestovní ruch, konání summitů, pořádání výstav, veletrhů, seminářů, workshopů, obchodních prezentací nebo kombinace služebních cest a teambuildingové firemní akce. Tyto akce se soustředí na business klientelu, která na jedné straně vyžaduje velmi kvalitní nabídku různých specifických produktů a služeb, na straně druhé je však charakterizována značnou ochotou utrácet v konečné destinaci poměrně vysoké finanční částky oproti běžným turistům. MICE cestovní ruch je pro hostitelskou zemi a destinaci z ekonomického hlediska velmi přínosný. Kromě přímého ekonomického efektu však také napomáhá vytváření nových pracovních míst, dává podnět pro rozvoj infrastruktury a podněcuje potřebu dalších doplňkových služeb. To zároveň otevírá možnosti rozvoje malým a středním podnikatelům té konkrétní destinace. Velmi vysoce hodnoceným aspektem MICE cestovního ruchu je skutečnost, že je soustředěn na mimosezónní období a je tak plnohodnotnou náhradou klasické turistické sezóny. Česká republika má velmi dobré předpoklady pro rozvoj příjezdového incentivního cestovního ruchu, přičemž nejdále v této oblasti je město Praha. U takovéto destinace je velmi důležité odlišení od ostatních destinací a to nejen pověstí, ale i nabídkou a kvalitou služeb. Základním předpokladem incentivní akce je zprostředkování jedinečných zážitků na vysoké úrovni. Vzhledem k tomu, že incentivní cestovní ruch je u nás na vzestupu, bylo by vhodné se poučit u těch, kteří se v této oblasti pohybují ve světové špičce. Z tohoto důvodu byla vybrána Vídeň, která je značným konkurentem pro Prahu v segmentu MICE . Je to dáno nejen polohou ve středu Evropy, ale i společnou historií. Cílem bakalářské práce je zhodnocení potenciálu incentivního cestovního ruchu v Praze a Vídni pomocí komparace na základě dostupných dat. Komparací bude posouzeno, jaké postavení zaujímá Praha vůči Vídni a jaký má potenciál v oblasti incentivního ruchu do budoucna.

1.1 Metodika V teoretické části práce bude uveden souhrn informací o incentivním cestovním ruchu, jaké existují formy a celková charakteristika. Dále bude v teoretické části přiblížena teorie 1

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 destinačního managementu. Praktická část navazuje na teoretická východiska a představuje dvě vybrané destinace, Prahu a Vídeň, z pohledu incentivního cestovního ruchu. Následně provádí porovnání fungování vybraných destinací v nabídce incentivního cestovního ruchu. K popsání teoretických východisek bylo použito obsahové analýzy odborných monografií a textů na internetu. Mimo jiné bylo použito monografie Kotíkové a Schwartzhoffové Nové trendy v pořádání akcí a událostí (events) v cestovním ruchu a monografie Palatkové Marketingový management destinací. Z internetových zdrojů byly využity především stránky subjektů zaměřených na propagaci Prahy a Vídně na trhu cestovního ruchu a také odborné časopisy. Pro vyhledávání relevantních informací týkající se této problematiky byla zadávána různá klíčová slova do vyhledávače Google a Google books. Porovnání obou destinací probíhala na základě několika faktorů, které jsou důležité pro rozvoj incentivního turismu. Výstupem za každou zemi jsou SWOT analýzy vypracované autorkou. SWOT analýza je nejčastěji využívaná univerzální analytická technika zaměřená na zhodnocení vnitřních a vnějších faktorů ovlivňujících úspěšnost organizace, konkrétního plánu, destinace nebo služby. Dle Jakubíkové (2008, str. 103) je cílem SWOT analýzy identifikovat to, do jaké míry je současná strategie firmy a její specifická silná a slabá místa relevantní a schopná se vyrovnat se změnami, které nastávají v prostředí. Hlavního cíle bakalářské práce bude dosaženo pomocí několika dílčích kroků v praktické části. Nejprve budou obě destinace zhodnoceny na základě několika faktorů, které jsou důležité pro rozvoj incentivního ruchu a zároveň se jedná i o faktory, které mohou ovlivnit rozhodování organizátorů, zda incentivní akci uskutečnit v dané destinaci či ne. Mezi tyto faktory se řadí bezpečnost, propagace, kulturní a ekonomická vyspělost destinace. Kromě toho je rovněž rozhodující jak je daná destinace dopravně dostupná a zda je její vybavenost pro incentivní ruch dostatečná zejména co se týká počtu hotelů, různých speciálních lokalit a také zda je v dané destinaci dostatečná nabídka incentivních programů. Každý z uvedených faktorů bude hodnocen na základě dostupných informací z různých zdrojů a pro lepší orientaci ohledně destinací budou sestaveny jednotlivé SWOT analýzy. Finálním krokem bude provedení závěrečné komparace Prahy a Vídně, na základě níž bude zhodnocen jejich potenciál.

2


2 Incentivní cestovní ruch Incentivní turismus je pojem, který se v současnosti velmi často objevuje v nabídkách cestovních kanceláří a eventových agentur, které se koncentrují na poskytování služeb korporátní klientele. I přesto, že je tento termín velmi rozšířen v cestovním ruchu, tak široká veřejnost s ním ještě není plně ztotožněná. Z tohoto důvodu je tato kapitola věnována detailnímu představení incentivnímu cestovnímu ruchu.

2.1 Segment MICE Je důležité zmínit, že tato specifická forma cestovního ruchu patří do segmentu MICE. Tato zkratka je v dnešní době velmi využívaná. Dle Zichové (2014, str. 26) MICE tourismus v sobě zahrnuje následující složky: ▪ pracovní setkání (meetings); ▪ motivační pobyty (incentives); ▪ kongresy a konference (conventions, conferences); ▪ výstavy a uspořádané akce (exhibitions, events). Kotíková a Schwartzhoffová (2008, str. 6) uvádí, že v praxi je možné se setkat s pojmem MICE a s termínem Meeting Industry (nebo jinými slovy kongresový průmysl), který v sobě zahrnuje již zmíněné činnosti: organizování kongresů, konferencí a seminářů, incentivní cestovní ruch a pořádání veletrhů a výstav. Ve skutečnosti se výše uvedené jednotlivé složky MICE různě prolínají například pro odbornou konferenci velmi často bývá sestaven speciální program na míru anebo různé výstavy jsou doplňovány i různými pracovními workshopy či jednáními. Organizace MICE akce je velmi detailně naplánovaná a využívá široké spektrum dodavatelů, kteří musí být flexibilní a fungovat s ostatními v symbióze. Organizátoři jsou právem stále náročnější a tak dodavatelé pro jejich získání využívají různých marketingových nástrojů. Jedním z nich jsou tzv. fam tripy, které jsou organizovány prostředním některým z veřejných subjektů. Dle Kotíkové a Schwartzhoffové (2008, str. 29) Fam trip (zkratka od familiarization trip) představuje poznávací zájezd pro zástupce touroperátorů nebo jiné odborníky z cestovního ruchu (zástupce destinačních managementů), poskytovaný obvykle zdarma nebo za sníženou cenu. Cílem fam tripu je informovat o konkrétním produktu destinace cestovního ruchu. Mimo to hosté se seznamují s novinkami a navazují nové kontakty s lidmi z oboru. Součástí programu fam tripů jsou různé obchodní či zábavné aktivity, během nichž se hosté blíže seznamují s dodavateli. Většinou to bývají různé workshopy, společné večeře nebo tzv. site inspekce, což jsou detailní prohlídky hotelů, konferenčních zařízení, venue či restaurací. Samozřejmě program je doplněn i příklady různých aktivit, tak aby zadavatelé sami mohli poznat danou destinaci a možnosti, které se nabízí. Dle MPSV (2007) MICE nezkoumá, jakých oblastí se týkají uskutečňovaná setkání, co je jejich účelem, cílem anebo výsledkem. Ale zabývá se stránkou cestování a poskytování služeb jeho účastníkům za úplatu, přičemž je požadována co nejvyšší úroveň a komplexnost služeb. MICE akce jsou realizovány v ubytovacích zařízeních vyšších a nejvyšších kategorií s celým komplexem služeb, i když současné ekonomické trendy úspor racionalizují náklady i v tomto segmentu. I přesto tento segment stále generuje vyšší příjmy z prodeje služeb a zboží oproti

3

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 turistickému cestovnímu ruchu. Díky tomu je tento segment všeobecně považován za jeden z nejlukrativnějších v cestovním ruchu. Důležitým bodem během MICE akcí je i zajištění dopravy účastníků na místo konání akce. Komplexní zajišťování a organizace služeb pro právnické či fyzické osoby během služebních cest se nazývá business travel. Dle Hospodářských novin (2003) business travel znamená zajišťování služeb v oblasti letecké, železniční, autobusové a lodní přepravy, poskytování ubytování během obchodních cest, obstarávání pronájmu automobilů, cestovního pojištění nebo vstupenek na kulturní akce. Nejdůležitější úlohou je ovšem hlavně navržení optimální varianty celé cesty při minimalizaci nákladů klienta. Obvykle tuto službu poskytují speciální oddělení větších cestovních agentur, které jsou oprávněny k tomu, aby mohli vystavovat letenky. Oprávnění uděluje Mezinárodní sdružení leteckých dopravců (IATA).

2.2 Definice incentivy Název incentivní vychází z latinského slova incendere, které v překladu znamená zapálit, podnítit, nadchnout, a tento název je vskutku výstižný a přesný, neboť se jedná o stimulační a motivační odměnu od zaměstnavatele (Eden Group, 2007, s. 14). Ve slovníku cestovního ruchu je popsán jako „forma cestovního ruchu a současně i nástroj managementu, který využívá cestovní ruch pro motivaci zaměstnanců“ (Indrová, 2007, s. 98) Kolébkou incentivní turistiky jsou Spojené státy americké, kde se domácí nebo zahraniční zájezdy v padesátých a šedesátých letech staly „incentivou“ pro manažery, zaměstnance, obchodní partnery a prodejce společností ve všech hospodářských odvětvích. V našich podmínkách nastal rozvoj této formy turistiky v devadesátých letech a to zejména pod vlivem nových zahraničních společností na našem trhu. Ty začaly motivovat své české zaměstnance a další účastníky svých obchodních procesů cestami do zahraničí. (Sysel, cestovniruch.cz) Pro tuto práci je klíčová definice incetivního turismu dle Zichové (2014, str. 26) definuje incentivu jako motivační nástroj managementu, který má zároveň veškeré atributy turismu. Tohoto typu turismu je využíváno jako prostředku pro motivaci vlastních zaměstnanců, ale také jako určité formy odměny pro klíčové obchodní partnery. Stejně jako ostatní složky MICE mají incentivní akce svou pracovní, ale i společenskou část. MPSV (2007) uvádí základní charakteristiky incentivního cestovního ruchu takto: ▪ ▪ ▪

jedná se o hromadný a skupinový cestovní ruch; je spojen částečně s volným časem a také s pracovním časem účastníků; výlučně má podobu vázaného (sociálního) cestovního ruchu, tj. účast je hrazena třetí osobou (zaměstnavatelem, obchodním partnerem apod.)

Nejčastější formou incentivního cestovního ruchu je incentivní akce. Jedná se o jednorázovou akci, která je kompletně profesionálně organizována a je většinou plně hrazena organizátorem. Incentivní akce se realizují přesně na míru dle požadavků klienta a tak je velmi těžké akce všeobecně klasifikovat. Nicméně Institut obchodu a cestovního ruchu (2006, str. 24) rozděluje incentivní akce podle těchto kritérií: 1/ Cíl incentivní akce – zaměstnavatel má své vlastní cíle a očekává od incentivní cesty něco jiného, každý by si však dopředu měl určit, co je pro něj prioritní a čeho chce akcí dosáhnout. 4

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 2/ Počet účastníků – nebývá tak kolísavý jako u kongresových akcí, kde se většinou jezdí v menších skupinách. Akce se účastní maximálně 100 a více osob bývá spíše výjimkou. 3/ Místo konání – dle cílů a skladby programu je třeba zajistit odpovídající místo pobytu a konání akce. 4/ Délka incentivní akce: ▪ ▪

cesty bez přenocování – méně časté, jedná se nejčastěji o školení spojená se slavnostním večerem, jednodenní výroční akce aj. cesty s přenocováním - lze ještě rozdělit na kratší incentivní akce (1 – 3 přenocování) a delší incentivní akce (4 a více přenocování).

5/ Rozpočet akce – velice úzce souvisí s programovou strukturou akce a poskytovaným ubytováním a stravováním, které je objednáno. 6/ Skladba účastníků – významně ovlivňuje celý program incentivní akce, záleží na počtu účastníků a jejich věku, povolání, také velice záleží na tom, zda se akce účastní i rodinní příslušníci a partneři odměňovaných. Skladba účastníků je velmi podstatná pro celou akci a odvíjí se od cíle akce. Pokud je cílem motivace, tak je určitě velmi motivující, pokud sebou účastník může vzít doprovod. Někdy bývá pobyt pro doprovodnou osobu plně hrazen včetně zajištění dopravy, ale může se i stát, že je hrazeno pouze ubytování, strava a program.

2.3 Cíle a cílové skupiny incentiv Organizátory akcí bývají společnosti, které se především zabývají prodejem produktů či služeb. Jak potvrzuje Jelínek (2006, str. 9) koncovým zákazníkem bývá silná a dynamická společnost s velkým podílem prodejních aktivit, případně s rozšířenou strukturou smluvních prodejců. Autor rovněž uvádí, že v současné době jde především o automobilový průmysl, banky, konzultační firmy, farmaceutické společnosti a pojišťovny. Incentivní akce mohou být používány firmami jako vhodný nástroj k motivování určité cílové skupiny. Cílovou skupinou mohou být zaměstnanci, důležití zákazníci, dodavatelé anebo určitá skupina obchodních partnerů např. distributoři, prodejci, konzultanti. Akce nemusí sloužit pouze k motivování určité cílové skupiny, ale může být použita i jako komunikační kanál skrze, který se bude komunikovat určitý cíl organizátora. Cíl by měl být jasně formulovaný, tak aby bylo zřejmé proč je akce pořádaná a jakého cíle má být dosaženo. V závislosti na cílové skupině účastníků se stanovují cíle, které by incentivní akce měla naplnit. Dle vybrané skupiny mohou být stanoveny různé cíle: ▪ ▪ ▪ ▪

odměna a poděkování za dosažení určitých výsledků či stanovených cílů společnosti; zvýšení výkonu neformálních či formálních vztahů; navázání či zvýšení úrovně loajality vůči organizaci; celkové upevnění vzájemných vztahů díky společným zážitkům.

Od stanoveného cíle se bude odvíjet sestavování konceptu i námětu celé akce, tak aby výsledek akce naplnil organizátorovo očekávání. Součástí konceptu je i samotná náplň celé akce, což znamená, z kterých částí bude program poskládán. Samotný záměr a všechna pravidla pro účast by měla být prezentována různými interními či externími komunikačními kanály dle výběru cílové skupiny. Nejčastěji se využívá osobní prezentace, tak aby zájemci

5

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 měli prostor na případné dotazy. Samotná prezentace incentivní akce by měla být zajímavá a poutavá, tak aby vzbudila zájem a motivovala k účasti. Příkladem incentivní akce, jejímž cílem je motivovat zaměstnance, je činnost pražské pobočky americké farmaceutické společnosti. HRG (2014) uvádí, pokud pobočka splní ustanovené finanční cíle, uspořádá incentivní akci pro všechny zaměstnance. V roce 2014 společnost pozvala všechny zaměstnance na 5 dní do jižního Rakouska. Zajímavé je, že akce se konala v průběhu pracovního týdne od úterý do soboty. Akce probíhala ve 4- hvězdičkovém luxusním alpském wellness resortu uprostřed úchvatné vysokohorské přírody. Program zahrnoval jak společné prvky (uvítací večeře na horské chatě včetně místní kapely), tak i možnosti aktivit, které si hosté vybírali dle svých preferencí např. horská túra s průvodcem, privátní prohlídka Swarowski muzea aj. Veškeré služby v programu byly plně hrazeny zaměstnavatelem. V programu bylo zakomponováno i krátké pracovní setkání, kde byly prezentovány novinky z oboru i výsledky společnosti z předešlého roku. Na závěr byly představeny nové cíle pro další rok. V případě, že cíle budou opět splněny, budou zaměstnanci pozváni do exotické destinace. V organizaci se musí předem stanovit transparentní kritéria, na jejichž základě budou vybráni účastníci. Všechny kritéria musí být realistická, konkrétně specifikována a měla být zvolena vhodná měřící metodika, tak aby výsledky byly objektivní. Pokud by nebyly splněny tyto podmínky, může to mít negativní dopad na kolektiv a vztahy v cílové skupině. Příkladem takové akce, která má předem stanovena měřitelná kritéria, je například incentivní akce, kterou pořádá společnost ŠKODA AUTO (2014) pro své obchodní partnery. Cílovou skupinou jsou nejlepší dealeři ŠKODA sítě, kteří jsou pozváni do vybrané destinace na základě svých výsledků. Pobyt účastníků je hrazený centrálou společnosti ŠKODA AUTO a součástí programu je speciální gala večeře, kde jsou oficiálně vyhlášeny výsledky a poté probíhá slavnostní předávání ocenění. Destinace je každý rok jiná, což je pro cílovou skupinu velmi motivující. Během výběru destinace společnost klade důraz na několik kritérií. Prvním je, že společnost musí mít v dané zemi dealerství, dále je to celková image a bezpečnost v destinaci, letecké spojení a možnosti programů. Akce obvykle trvá 3 až 4 dny. Účastníky jsou nejen nejlepší dealeři, ale i část managementu společnosti. Celý koncept této incentivní akce je promyšlený a motivuje cílovou skupinu k dosažení dobrých výsledků, tak aby se akce mohli zúčastnit. Společnost klade důraz i na celkový branding celé akce. Kromě různých propagačních materiálů a stojanů má akce své logo i jednotný vizuální styl, který se objevuje během veškeré elektronické komunikace, na webových stránkách akce, v navigačním systému či propagačních materiálech. Logo se každý rok mění v návaznosti na destinaci, tak aby obsahovalo alespoň jeden ze znaků, co jsou charakteristické pro dané město či zemi. Incentivní akce může být vnímána jako nefinanční benefit a může společnosti pomoci zvýšit nejen její výkonnost, ale i podpořit její image a zlepšit vztahy s vybranou cílovou skupinou. Zároveň to může být zajímavý benefit pro zaměstnance, který bývá zmiňován pro zatraktivnění náboru nových zaměstnanců do společnosti.

2.4 Charakteristické rysy incentivy Oproti jiným formám cestovního ruch ze segmentu MICE je tato forma velmi specifická a rychle se rozvíjí. Hlavním charakteristickým rysem incentivních cest je motivovat určitým způsobem cílovou skupinu a to lze hlavně pomocí unikátního a originálního programu. GaREP (2008, str. 76) uvádí, incentivní turistika se oproti jiným formám cestovního ruchu vyznačuje řadou specifických rysů: 6

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

▪

zpravidla malá skupina účastníků, která je uzavřená a předem známá s existencí hierarchické struktury; využití tříhvězdičkových a čtyřhvězdičkových hotelů; individuální příprava programu pro každého zákazníka; musí platit: čím méně atraktivní destinace, tím atraktivnější program; kombinace dalšího vzdělávání a atraktivního zážitkového programu; vysoká náročnost na kvalitu služeb, atraktivní, inovativní a „exotické“ turistické produkty a akce, které nejsou pro účastníky běžně dostupné v klasických formách cestovního ruchu; vysoká ziskovost akcí pro organizátory a pořádající města či regiony.

Kromě vyjmenovaných rysů je u incentivní turistiky naprosto odlišná sezónnost oproti ostatním formám. Nejvíce firmy zajišťují incentivní akce na podzim či na jaře. Pro zajištění úspěšnosti akce je velmi důležité plánování mimo letní prázdniny a státní svátky. Jak vyplývá z uvedených charakteristických rysů, tak je kladen důraz na perfektní organizaci celé akce. Detailní program je sestaven na míru dle potřeb společnosti a také na základě jejích zkušeností z minulých ročníků. Akce by měla mít každý rok nové téma a vlastní logo, které se váže k dané destinaci. Dalším významným rysem incentivních akcí je samotný zážitek, který musí být interaktivní. Autentický zážitek výrazně ovlivňuje účastníka, lépe se mu vrývá do paměti a působí na jeho emoce. Prostřednictvím zážitků a vlastní zkušenosti se snadněji ovlivňují postoje účastníků k různým věcem. Například u incentivy to může být ovlivnění postoje k firmě samotné, k jejím hodnotám, produktu či ostatním účastníkům. V programu incentivní akce by měl být kladen důraz na skutečně aktivní formy poznávání, které jsou založeny na emotivním zážitku.

2.5 Struktura incentivní cesty Eden Group (2008) vysvětluje, že struktura může být velmi různá v závislosti na druhu, úrovni a zaměření programu. Obvykle společnosti pořádají 2 - 3 úrovně programů podle významnosti oceněných účastníků. Různé je také geografické a tematické zacílení cest v jednotlivých letech, obvykle se destinace neopakují dříve než za 5-7 let. Shodné naopak zůstává načasování programu v průběhu roku, obvykle mimo období svátků a hlavních dovolených s důrazem na jaro a podzim. V některých případech se cesty zaměřují na speciální příležitosti, např. Olympijské hry a další události světového charakteru. Program incentivní akce bývá obvykle velmi pestrý, aby účastníci měli skutečný pocit odměny a výlučnosti. V programu může být zakomponována široká škála aktivit, které mají za cíl zprostředkovat netradiční zážitky a poznat kulturu dané destinace. Eden Group (2008) uvádí, že nestačí pouze správný výběr kvalitní lokace, ale že je zapotřebí připravit vhodnou programovou náplň, která využije všech možností daného hotelu a jeho okolí. Zároveň však nenaruší pracovní obsah a úroveň příslušné akce. Eden Group (2008) definuje tyto základní aspekty, které by se měly v programu objevit: ▪ pestrost; ▪ dostatek prostoru k relaxaci; ▪ proporcionalita pracovních a nepracovních složek; ▪ překvapení navíc.

7

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Indrová (2007, str. 99) uvádí, že obsahem incentivních zájezdů bývají většinou spa nebo wellness programy, teambuldingové programy nebo extrémní zážitky ve formě adrenalinových sportů apod. Do programu může být zakomponována i vzdělávací část (přednášky, semináře, manažerské hry apod.). Vzdělávací část může přinášet důležité informace o společnosti či jejích produktech. Mimo to může plnit i funkci vzdělávací, která je zaměřena na soft skills anebo zlepšení komunikace mezi cílovou skupinou a společností. Aktivity, které pomáhají ke zlepšení komunikace u skupiny lidí či budování kolektivu se většinou realizují přes tzv. teambuildingy. Management Manie (2015) uvádí, že výraz teambuilding je složen z anglických slov team (tým) a building (budování). Používá se anglický originál a obvykle se nepřekládá. Teambuilding je jedna z metod vzdělávání mimo pracoviště. Teambuilding je typ zážitkového vzdělávání zaměřený na tvorbu nebo rozvoj týmu, týmové spolupráce a trénování důležitých týmových schopností a dovedností, jako je komunikace, týmová spolupráce či společné překonávání překážek a týmové hledání efektivních řešení jednotlivých problémů. Hocek (2013) zdůrazňuje, že dnes více než v minulosti je teambuildingový program doplňkovou součástí firemní konference nebo výjezdního zasedání, kdy je hlavním požadavkem vytvořit silný společný zážitek, který povede k tomu, že se lidé „potkají“ jinak, než jak se znají z kanceláře, a jejich vztahy se výrazně posunou v pozitivním slova smyslu. U incentivních akcí by většinou teambuilding měl být určitým způsobem propojený s danou destinací či navázán na nějakou zdejší tradiční činnost např. společné vaření tradičního pokrmu paella ve Španělsku, poznávání koření a místních surovin během orientačního běhu v Dubaji aj. V oblasti teambuildingu se objevují nové trendy, které lze využít pro oživení incentivního programu. Marek (2015) uvádí, že v dnešní době se pomocí teambuildingu pracuje s tématy jako např. firemní hodnoty, týmový koučink anebo programy podpory CSR (corporate social responsibility), během níž týmu realizují neziskovou, prospěšnou činnost různého druhu. Příklady aktivit spojené s ochranou životního prostředí či s podporou různých charitativních činností jsou např. pomoc s vymalováním či výstavbou školy pro děti v chudých oblastech, sázení různých rostlin, opravení dětského hřiště či sběr odpadků v určité lokalitě. Dalším důležitým element incentivní akce může být formální či neformální konference, kde pořádající společnost dle cílové skupiny bude prezentovat důležité informace. Pokud se jedná o akci pro zaměstnance, obvykle firma tuto možnost využije, aby je informovala např. o výsledcích a naplnění cílů společnosti z minulých let, o budoucích plánech či novinkách, které se chystají v rámci firmy. V případě, že pozvanými hosty budou klíčoví obchodní partneři, tak společnost této konference využije k prezentacím o výsledcích jejich společné spolupráce, případně se vyhlašují i různá ocenění. Konference může být zakomponována do denního programu anebo také někdy je součástí uvítací či závěrečné večeře. Součástí programu mohou být různé poznávací aktivity jako například návštěvy různých historických a novodobých památek, technických zajímavostí, anebo exkurze v místních manufakturách či návštěvy různých trhů. Dále to mohou být návštěvy kulturních akcí či různé wellness aktivity. Výjimkou nejsou ani různé sportovní či adrenalinové aktivity, na které se host přihlásí dle svých preferencí.

8

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Incentiva samotná je stále více chápana jako obchodní nástroj, tudíž je zvýšený zájem věnován zejména návratnosti investic do těchto akcí a v současnosti se do programu začleňují činnosti podporující tvořivost a mezilidské vztahy, rozvoj osobnosti a odbornosti. Podíl výše uvedených jednotlivých složek aktivit se může výrazně měnit v závislosti na výběru destinace, skladbě účastníků a stanovených cílech incentivní akce.

2.6 Organizace incentivní akce Samotné organizování akce může být realizováno přímo společností při využití vlastních zaměstnanců anebo specializovanou agenturou, která zabezpečí celou incentivní akci na klíč. Každá z těchto možností má své silné a slabé stránky, výhody i rizika. Pokud se společnost rozhodne uspořádat akci sama, je to značně časově náročné a zaměstnanci nemusí disponovat dostačujícími znalostmi o této oblasti. Na druhou stranu může společnost výrazně ušetřit. Oproti tomu incentivní agentura může poskytnout detailní informace, které budou nezbytné pro rozhodování o destinaci, hotelu či programu. Eden Group (2008) potvrzuje, že v současné době se jedná o velmi odbornou činnost vyžadující detailní informace a know how. Podíl zprostředkovatelů (3rd party) je téměř 80 % a tento poměr se neustále zvyšuje. Dle Eden Group (2008) je možné incentivní společnosti (3rd party) rozdělit do tří hlavních kategorií: • Full service Incentive house (incentivní agentura) - kompletní marketingové řešení, sekce cestování je zlomek (cca 5%) všech aktivit. Hlavní příjmy těchto společností jsou generovány z oblasti Performance Improvement s koncentrací na zlepšení ROI svých zákazníků. • Travel Only House - soustředí se pouze na cestování a doprovodné služby. • Ostatní - z nich nejdůležitější jsou Site Selection Companies. V dnešní době roste význam internetu v této oblasti a SSC mají stále větší podíl na trhu s exponenciální růstovou křivkou v posledních letech. Do ostatních specializovaných společností bychom v dnešní době mohli dále zařadit tzv. Destination management company (DMC) a také Professional Congress Organizer (PCO). DMC se nacházejí ve vybrané cílové destinaci. Jedná se o společnosti, které by měly velmi podrobně znát danou destinaci a být tak kvalitním partnerem pro koncovou organizující společnost anebo pro prostředníky. Díky znalosti destinace se zaměřují na aktivní prodej, tvorbu hlavních produktů destinace a jsou aktivní v oblasti propagace pro zahraniční trhy. PCO jsou profesionální organizátoři, které se zaměřují hlavně na konference. Ale jak již bylo zmíněno, tak složky MICE segmentu se velmi prolínají a tudíž organizátoři se mohou specializovat na více jeho forem. Kromě konferencí mohou tyto firmy organizovat kongresy včetně PR a marketingu, obchodní setkání, tematické party, výlety či slavnostní galavečeře. Dále do skupiny ostatní můžeme zařadit i běžné cestovní kanceláře, které organizují nejen klasické pobytové a poznávací zájezdy, ale hledají i další možnosti jak rozšířit svou nabídku na trhu a zaměřují se na poskytování služeb pro různé společnosti. Kromě tradičních skupinových zájezdů mnoho českých cestovních kanceláří např. Eso Travel, Marco Polo, Fischer nabízejí na svých webových stránkách zajištění incentivních cest do zahraničí. Pokud se společnost rozhodne využít služeb jedné ze specializovaných agentur, získá tím určité výhody. Hlavní z nich je, že agentura provede základní průzkum a připraví několik 9

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 obchodních nabídek dle zadání klienta. Součástí nabídky bývá cenová kalkulace celého programu a také detailní nabídka dopravního spojení. Kromě toho zadavatel bude mít k dispozici zkušené event managery, otestované dodavatele, přehled o inovacích v oblasti MICE a plnou podporu realizačního týmu v době konání akce. Před incentivní akci je většinou realizována tvz. inspekční cesta (site inspection), během níž se zadavatel seznámí s dodavatelem a vyzkouší celý program.

10


3 Teorie destinačního managementu Při plánování incentivní akce je jedním z nejdůležitějších bodů samotná destinace, kde se incentivní akce bude konat. Palatková (2011, str. 17) definuje destinace jako regionální, mezinárodně konkurenceschopné, strategicky řízené jednotky nabídky na mezinárodním trhu. Nabízejí klientovi odpovídající produkt a uspokojují jeho očekávání. Jejich snahou je perfektní a kvalitní organizace celého řetězce služeb. Vhodnými destinacemi pro incentivní ruch by měla být atraktivní místa s příjemným klimatem, disponující kvalitní nabídkou služeb a širokou škálou nabízených aktivit. Samozřejmě z pohledu organizátora budou hrát roli při výběru destinace i další faktory, které budou zmíněny v této kapitole.

3.1 Marketingové řízení destinace CR V současnosti je na trhu destinací obrovská konkurence a každá destinace se snaží získat co nejvíce návštěvníků. Aby destinace v tomto konkurenčním boji mohla obstát, musí propagovat své přednosti oproti ostatním a k tomu potřebuje marketingový systém řízení, stejně jako mají obchodní, výrobní a jiné společnosti. Tento systém řízení je postaven na obecných principech managementu a marketingu. Aby destinace byla konkurenceschopná, je nutné využít tzv. destinačního managementu. Palatková definuje (2006a) destinační management jako marketingové řízení destinace. V širším pohledu tento pojem zahrnuje nejen marketingové aktivity, ale řízení vnitřní aktivity destinace. Dále Palatková (2011, str. 17) uvádí, že destinační management je procesem analýzy, plánování, stanovení cílů destinace, tvorby a prosazování komunikačních a dalších strategií, marketingového mixu, realizace a kontroly s cílem propojit nabídku destinace s poptávkou po destinaci tak, aby byly uspokojeny potřeby návštěvníků destinace a zvýšena kvalita života rezidenta v destinaci. K dosažení výše uvedeného cíle se využívá různých marketingových strategií. Příprava kampaní je obtížnější než u standardního produktu, jelikož destinace je tvořena větším počtem vedlejších produktů. Jejich cílem je se co nejlépe prodat cílovým skupinám, kdy jedna destinace může být nabízena samostatně či jako část většího celku. K dosažení cíle je zapotřebí synergie mezi privátní sférou a veřejným sektorem v propagaci destinace. To je velmi obtížné, protože kromě společného cíle samotné propagace destinace, každý z nich sleduje i své vedlejší zájmy. Dle Jakubíkové (2012, str. 50) mohou být nositeli marketingu destinace cestovního ruchu: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

místní samospráva, vyšší uzemní celek; státní správa (vláda, ministerstvo); firma orientován na rozvoj území – soukromá, veřejná, veřejně – soukromá; odborníci (urbanisté, národohospodáři, geografové, marketéři); mimovládní organizace (nadace, fondy, zájmové skupiny, politické strany).

Pro marketingovou komunikace by měl být vytvořen komunikační plán, ve kterém bude zaznamenána aktuální pozice destinace a budoucí vize, kam se destinace v budoucnu bude ubírat. V rámci marketingového mixu lze nalézt několik základních nástrojů, pomocí nichž se 11

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 destinace prezentuje a tím se podporuje její prodej. Mix obsahuje reklamní mix, podporu prodeje, osobní prodej, PR a přímý marketing.

3.2 Potenciál destinace Před samotnou propagací destinace je důležité se detailně zaměřit na potenciál destinace, co konkrétně může nabídnout cílovým skupinám. Každá destinace má svůj jedinečný potenciál, kterým se může odlišit a upozornit na něj v propagaci. Celkový potenciál bývá poskládán z několika dílčích částí, které daná destinace nabízí. U incentivních destinací je potenciál určen několika důležitými body, které se dají odvodit z charakteristických rysů incentivy. Palatková (2006b) uvádí, že destinace je představována svazkem různých služeb koncentrovaných v určitém místě nebo oblasti, které jsou poskytovány v návaznosti na potenciál cestovního ruchu (atraktivity) místa nebo oblasti. Atraktivity destinace tak představují její podstatu a hlavní motivační stimul k návštěvě. Určení velikosti a charakteru destinace závisí v první řadě na základní (atraktivity) a odvozené nabídce destinace (služby) jako dvou faktorech strany nabídky. 3.3

Faktory ovlivňující výběr destinace

V praktické části bude hodnocen potenciál destinace a z tohoto důvodu je důležité pochopit faktory, které ovlivňují její výběr pro incentivní akci. U některých měst či zemí mohou být faktory, které prodávají dané místo a ovlivňují organizátora shodné. Event & Promotion (2012) informuje, že Prague Convention Bureau v roce 2012 provedlo průzkum mezi 261 organizátory MICE akcí zaměřený na zjištění priorit při organizaci těchto akcí. Většina respondentů pocházela z Velké Británie, USA, Německa, Beneluxu a Francie. Z odpovědí vyplynulo, že nejdůležitější při plánování akce je pro organizátory poloha destinace a její dostupnost, dále cena a atraktivita. Relativně nízko se umístily například unikátní prostory pro pořádání společenských akcí či možnost pohybovat se po destinaci pěšky. Co se týče polohy destinace a její dostupnosti v detailu organizátory zajímá, zda je destinace z jejich místa působení dobře dostupná, což znamená, jaké jsou možnosti dopravního spojení osobním autem, vlakem, privátním autobusem či letadlem. Potenciál destinace může významně zvýšit existence dobré infrastruktury. Je kladen důraz zejména na časovou náročnost a také pohodlí hostů. Například u letecké dopravy hraje roli nejen trvání letu, ale i frekvence a návaznost letů do cílového místa. Dále Event & Promotion (2012) uvádí, že v průzkumu zjišťovali, co konkrétně by organizátory přesvědčilo pro akci v Praze. Nejvýše se umístila podpora od lokálních hostitelů či organizátorů, dále je ovlivní kreativní a kvalitní společenský program. Během průzkumu označili za důležitou i finanční podporu od města, proaktivní přístup convention bureau a osobní zkušenost s místem. Během rozhodování organizátoři využívají různé zdroje, aby si o destinaci udělali určitou představu a dozvěděli se co nejvíce. Využívají různé organizace, které se zabývají propagací destinace a přesně rovnou s poptávkou kontaktují specializované agentury či cestovní kanceláře. Vedle toho samozřejmě sledují různé odborné online platformy, které se specializují na incentivní turismus. Kromě toho si mohou vyhledat různé mezinárodní indexy, které hodnotí různé faktory v destinaci. Tyto indexy velmi často sledují i turistické 12

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 centrály při plánování nových cílů pro destinaci. Indexy jsou různě zaměřené a poskytují ucelené informace o konkurenci, vnímání bezpečnosti či image destinace. Často při rozhodování o destinaci hraje významnou roli ještě jeden faktor a tím je bezpečnost a stabilita v destinaci. Zejména pokud se akce koná na jiném kontinentu než, z kterého pocházejí účastníci. Jedním z indexů díky, kterému lze hodnotit bezpečnost a kulturní i ekonomickou vyspělost v dané destinaci je např. Global Peace Indexu (dále GPI). CzechTourism (2015) uvádí, že GPI posuzuje mírové podmínky, jež úzce souvisí i s bezpečností, a které jsou podmínkou pro rozvoj cestovního ruchu. V rámci indexu Institute for Economics and Peace hodnotí rovinu vnitřní i vnější bezpečnosti, kde mezi ukazatele patří kriminalita, násilné trestné činy, politická stabilita, dodržování lidských práv i potenciál pro teroristické činy či pravděpodobnost násilných demonstrací. Zohledňuje se i počet vězňů či počet policistů a dalších ochranných složek státu. Atraktivita se týká nejen možností, co daná destinace může nabídnout, ale i to jakým způsobem je značka destinace vnímána na trhu, jakou má veřejnou image. Dle Jakubíkové (2012, str. 195) je image, nejen pověst, ale i obraz, představa, znalost. Pomocí vytvoření pozitivní pověsti a podpory image se dané místo může stát pro organizátory atraktivnější. Zejména pokud se jedná o incentivní zájezd, který je organizován např. pro VIP prodejce za odměnu. Dnes je konkurence mezi destinacemi extrémní a stále se objevují na trhu nové destinace, které jsou na začátku svého rozvoje zajímavější. Proto je třeba trvale vytvářet pozitivní pověst a představu o dané destinaci. Samozřejmě image není pouze jedna a mění se v závislosti na cílové skupině. Jedním z indexů, který přímo měří hodnotu destinace a jeho mezinárodní pověst je např. City Brand Index, který v roce 2006 vyvinul Simon Anholt. Anholt (2009) v současnosti tento výzkum každoročně pořádá ve spolupráci s GfK Roper Public Affairs & Media, což je jedna z předních světových výzkumných firem. Tato studie provádí průzkum u téměř 20.000 lidí ve 20 zemích ročně, kdy sbírá odpovědi na více než 40 otázek o jejich vnímání 50 vybraných měst. Index vychází ze šesti hledisek – aspektů, které jsou zachyceny na Obrázku 1. U jednotlivých aspektů pro hodnocení brandu města, jsou respondentům kladeny různé otázky. Detailně jsou otázky vypsány v Příloze této práce na Obrázku 4. Obrázek 1 Hexagon aspektů zkoumání města

Zdroj: Anholt (2009)

13

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Vachová (2012) vysvětluje, že index má pomoci vládám, organizacím a podnikům pochopit, měřit a v konečném důsledku také budovat silnou image a reputaci států či měst. City Brand index maěří sílu a atraktivitu reputace měst na základě 6 rozměrů schopnosti města. Tyto rozměry tvoří šestiúhelník městské značky viz Obrázek 1. Váchová (2012) popisuje detailně šest rozměrů tímto způsobem: Výraznost - znalost města, povědomí o něm, nejsilnější asociace (tj. památky, akce, výrobky). Podnebí - příjemnost podnebí, čisté životní prostředí, atraktivní budovy a parky Vybavenost - jak je uspokojivé a dostupné bydlení, jaký je standard veřejných služeb. Lidé - jazyková a kulturní komunita, pocit bezpečí, slovo nejlépe vystihující obyvatele. Činorodost - náplň volného času, možnosti pro objevování, nejzajímavější aspekty. Potenciál - hledání práce, dobré místo na podnikání, dobré místo ke studiu. Berdichová (2010) popisuje, že respondenti v průzkumu určovali pořadí každého města, tj. každému městu a každé zkoumané oblasti přiřadili pořadí od 1 (nejatraktivnější) do 50 (nejméně zajímavé). Obyvatelé i návštěvníci města v jeho hodnocení upřednostňují jiné aspekty než v hodnocení země. Zaměřují se na dopravu, sport, životní náklady atd. Města obvykle nemají silný politický aspekt, který ovlivňuje jejich image. Brand některých měst je daleko silnější než brand zemí, ve kterých leží. Proto jsou také při posuzování brandu měst brány v úvahu odlišné aspekty a na základě jejich hodnocení je vytvářen hexagon města. V současnosti neexistuje žebříček, který by přímo hodnotil nejlepší incentivní destinace a tak se odborníci hlavně zajímají o ohodnocení destinací dle společnosti International Congress and Convention Association (ICCA). Tato mezinárodní asociace byla založena v roce 1963 a sídlí v nizozemském Amsterodamu. ICCA je nejglobálnější asociací v rámci MICE průmyslu a jedničkou mezi organizacemi ve světě mezinárodních setkání. V současnosti má téměř 1 000 členů z více než 90 zemí. (CzechTourism, 2014a) Členové tohoto sdružení jsou specialisté na organizaci, dopravu a ubytování při mezinárodních akcích. Pořadatelé kongresů využívají databáze ICCA pro nalezení dodavatelů, kteří zajistí veškeré služby související s trhem MICE. Především jde o vybrání místa pro konání kongresu, technické poradenství, asistence se zařazením dopravy účastníků a naplánování celého programu akce nebo poskytnutí služeb dle aktuální potřeby. ICCA se podílí i na tvorbě kongresové statistiky, sleduje a analyzuje trendy za posledních 30 let. MMR - KPMG (2001, str. 5) pozornost věnuje především setkáním, která splňují následující podmínky: ▪ kongres organizuje mezinárodní asociace; ▪ jsou pořádané pravidelně; ▪ rotace minimálně třemi zeměmi; ▪ účast alespoň 50 delegátů. Na základě těchto kritérií se sestaví kongresové statistiky a žebříček nejvíce populární měst či zemí pro kongresový segment. Českou republiku v organizaci ICCA zastupuje Centrála cestovního ruchu - CzechTourism, Prague Convention Bureau a nově také Centrála cestovního ruchu Jižní Morava – Moravia Convention Bureau (členové Czech ConventionBureau) a dále Garant International, Liberty Incentives & Congresses, Mondial aj. (CzechTourism, 2014a)

14


4 Incentivní turistika ve vybraných destinacích Cílem této kapitoly je zhodnocení kritérií pro rozvoj incentivního cestovního ruchu v Praze a Vídni. K výběru Vídně jako incentivní destinaci pro komparaci s Prahou vedla velmi podobná geografická poloha a společná historie, díky níž jsou si tato města v řadě aspektů podobná. ICCA (2014) segmentuje dle organizátora akce a vychází z poznatku, že zadavatel určuje, jaký druh setkání to bude a jaké dodavatele bude využívat. Podmínky, na základě kterých jsou akce vybírány, byly uvedené v subkapitole 3.3. Níže uvedená Tabulka 1 předkládá celosvětový žebříček nejvíce populárních měst pro uskutečnění kongresů v porovnání let 2013 a 2014. I přesto, že se tento žebříček netýká pouze incentivních akcí, lze ho považovat za směrodatný, protože většina mezinárodních kongresů je doplněna doprovodným programem v incentivním duchu. V kapitole 3.3 jsou uvedena kritéria, na základě nichž jsou akce vybírány. Tabulka 1 Žebříček 15 měst s největším počtem akcí Pořadí

Název města

Počet akcí v roce 2014

Rok 2013

1 2

Paříž Vídeň

214 202

* ↑

3

Madrid

200

↓

4

Berlin

193

↑

5

Barcelona

182

↓

6

London

166

↑

7

Singapore

142

↓

8

Amsterdam

133

↑

9

Istanbul

130

↓

10

Praha

118

↑

11

Brusel

112

*

12

Lisabon

109

↓

13

Kodaň

105

↑

14

Peking

104

↑

15

Soul

99

↓

Zdroj:ICCA, 20015

Většinu míst obsazují evropská města a také asijská velkoměsta. Ve sloupci označeném:,,Rok 2013“ ICCA porovnává posun destinace oproti roku 2014. Destinace označené hvězdičkou si stále zachovávají své pozice. Zatím co námi sledované destinace Prahy a Vídně v roce 2014 získaly více akcí, a tak se v žebříčku posunuly. Některé další destinace jako Madrid, Barcelona, Singapore, Istanbul, Lisabon a Soul dosáhly v roce 2014 menšího počtu realizovaných akcí než v předešlém roce a došlo u nich k poklesu ve sledovaném žebříčku. Dle ICCA (2014) v roce 2013 byla Praha na jedenáctém místě a Vídeň se umístila na třetím místě. Obě sledované destinace si v roce 2014 polepšily o jednu pozici, a zatím co se Praha dostala do TOP 10, Vídeň se posunula již na druhé místo za Paříží. 15


ICCA (2015) uvedla v reportu za rok 2014 i počty účastníků v jednotlivých zemích. Vídeň dosáhla 15. místa s počtem 103 445 účastníků a Praha 28. místa s 51 242 účastníky. Tento odhadovaný údaj se vypočítal vynásobením celkového počtu zasedání v dané destinaci s průměrným počtem účastníků akce.

4.1 Praha Je hlavním městem České republiky, politickým, hospodářským a kulturním centrem státu. Kromě toho je sídlem prezidenta a ústředních orgánů, významných celostátních i mezinárodních organizací, střediskem průmyslu, několika vysokých škol, sídlem vědeckých a kulturních institucí, dopravní křižovatkou světového významu. Z geografického hlediska leží téměř ve středu evropského kontinentu a dá se říci, že je jeho středem. Vzdálenost z Prahy k nejbližším mořím je přibližně stejná: k Baltickému moři činí vzdálenost 365 km, k Severnímu moři to je 495 km a Jaderské moře na jihu je vzdáleno 490 km vzdušnou čarou. (VisitPraha, 2015) Celková rozloha 496 km2 dělá z Prahy 17. největší město Evropy. Leží lehce na sever od středu Čech na řece Vltavě uvnitř Středočeského kraje, jehož je správním centrem, ale jako samostatný kraj není jeho součástí. V Tabulce 2 jsou uvedeny další demografické údaje o Praze. Údaj o počtu obyvatel je k 31. 12. 2013. Tabulka 2 Demografické údaje o Praze Rozloha Počet obyvatel

496 km2 1,247 mil.

Správní členění

22 obvodů

Měna

CZK

Zdroj: VisitPraha.cz, 2015

Praha je už po staletí považována za jedno z nejkrásnějších měst na světě s velkým množstvím cenných historických památek. V jejím jedinečně zachovalém historickém centru, jenž je od roku 1992 zapsán na seznamu světového kulturního a přírodního dědictví UNESCO, se odráží celých jedenáct století historie. V centru Prahy lze vidět nejen románské kostelíky, gotické chrámy, barokní paláce, ale i mnoho secesních budov či domů s kubistickými prvky. Zároveň jsou zde i moderní architektury např. Tančící dům, Národní technická knihovna v Dejvicích či DOX centrum současného umění. Toto kulturně bohaté město plné památek může firmám v oblasti incentivní turistiky nabídnout širokou škálu aktivit a zážitků. Další výhodou je zatím stále dobrý poměr kvality a ceny. IDnes (2015a) ve svém článku popisuje, že Praha se umístila až na 68. místě v pořadí měst, kde se nejlépe žije. Žebříček je každoročně sestavován americkou poradenskou společností Mercer. O pořadí měst rozhodují faktory jako úroveň bezpečnosti, politická stabilita, vzdělávací systém, kvalita životního prostředí či pestrost kulturní nabídky. I toto umístění vypovídá o rezervách v možnostech dalšího rozvoje Prahy.

16


4.1.1 Bezpečnostní situace Prahy Faktor bezpečnosti v Praze je významný činitel, který může ovlivňovat rozhodnutí organizátorů a má dopad i na celkovou image destinace. Bezpečnost v destinaci lze posuzovat z několika hledisek. Institute for Economics and Peace Global (2015a) zveřejnil žebříček nejbezpečnější měst. Definice GPI byla detailně probrána již v kapitole 3.3. Česká republika se umístila na jedenáctém místě v roce 2014 z celkového počtu 162 hodnocených zemí, což je pro ČR velmi pozitivní. Níže uvedená tabulka zachycuje GPI v ČR a okolních státech za rok 2014. Jasně z něho vyplývá, že nejlépe ze sousedních zemí je na tom Rakousko, které se zařadilo mezi tři nejbezpečnější země na světě. Před ním je na prvních dvou příčkách Island a Dánsko. Tabulka 3 GPI v roce 2014 Země Česká republika Slovensko Maďarsko Polsko Rakousko

Pořadí 12 21 19 17 3

Index 1,37 1,47 1,45 1,40 1,20

Zdroj: Institute for Economics and Peace Global (2015), vlastní zpracování

Z pohledu hygieny a bezpečnosti ve volné přírodě, dostává Česko velmi vysoké hodnocení, protože hygienické podmínky jsou nastaveny velmi přísně (např. každý obvodní lékař musí hlásit každé průjmové onemocnění na centrální registr). Mediální obraz Prahy dlouhodobě poškozují některé stále se opakující potíže, jako jsou například nepoctiví taxikáři účtující až několikanásobně vyšší ceny či jezdící nesmyslně dlouhou trasou místo nejkratší možné cesty z místa nakládky pasažéra do požadovaného cíle. Dále pověst Prahy poškozují i provozovatelé směnáren, kteří neuvádí všechny povinné údaje a často mají uveřejněny klamavé reklamy.

4.1.2 Kulturní a ekonomická vyspělost Prahy Praha je už po staletí považována za jedno z nejkrásnějších měst na světě s velkým množstvím cenných historických památek. Již od svého vzniku hrála vždy důležitou úlohu v dějinách národa, země i Evropy. Praha měla od středověku pověst jednoho z nejkrásnějších měst na světě a byly jí dávány přívlastky například: „zlatá“, „stověžatá“ nebo „kamenný sen“. Graf 1 níže ukazuje, že nejvíce navštěvovaným místem Prahy je Pražský hrad, který je symbolem českého státu již více než tisíc let. Pražský hrad byl odedávna sídlem českých panovníků a nyní v něm sídlí prezident republiky. Podle Guinessovy knihy rekordů je Pražský hrad největším souvislým hradním komplexem na světě, rozkládá se na ploše téměř 70 000 m² a je také zapsán v Seznamu světového kulturního a přírodního dědictví UNESCO. Díky této velikosti je podle Guinessovy knihy rekordů největším hradem na světě. Jeho součástí je mnoho historických budov včetně Katedrály sv. Víta, ve které jsou uloženy korunovační klenoty. V areálu se nachází několik plně zrekonstruovaných a dokonale udržovaných zahrad, které nabízejí nezapomenutelné výhledy na historické centrum města. (Kam v Praze, 2015)

17

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Samozřejmě k dalším velmi známým a navštěvovaným dominantám města patří Karlův most, Staroměstské náměstí s radnicí, Chrám Sv. Mikuláše, Václavské náměstí, Národní divadlo, Kampa, Loreta či Vyšehrad. Dalším velmi navštěvovanými místy nejsou pouze historické památky, ale např. pražská ZOO či Aqua Park Palace na okraji Prahy, což ukazuje, že návštěvníci touží shlédnout nejen historické a kulturní památky, které Praha nabízí, ale i místa, kde je možné aktivně trávit volný čas. Tento žebříček návštěvnosti turistických cílů je sestavován na základě sledování návštěvnosti více než 400 nejnavštěvovanějších turistických objektů. Graf 1 Nejvíce navštěvovaná místa v Praze

Zdroj: CzechTourismus.cz, 2013

Z moderních zajímavostí Prahy je třeba zmínit Tančící dům, který stojí od roku 1996 na rohu Jiráskova náměstí a Rašínova nábřeží a tvoří jej dvě věže. Tanečníka představuje věž kamenná a jeho partnerku věž skleněná. Byl vybudován na základě návrhu chorvatského architekta Vlada Miluniće a Franka Owena Gehryho. Jejich návrh byl inspirován slavným tanečním párem Freda Astaira a Ginger Rogersové. Tento architektonický skvost byl v roce 1996 oceněný v kategorii design roku v anketě amerického časopisu Time a v českém časopisu Architekt se vyšplhal mezi pět nejvýznamnějších staveb 90. let. Na vrcholu domu je vyhlídková terasa, kde mohou návštěvníci obdivovat Prahu a prohlížet si její panorama kruhovým výhledem o 360 stupních. (Prague City Line, 2015) Praha se rychle rozvíjí a její potenciál není založen pouze na zmíněných historických či moderních památkách, ale i na dalších faktorech. Jedním z nich může být široká nabídka různých neobvyklých prostor pro konání konferencí či slavnostních večeří. Dále je tu značné množství hotelů přímo v historickém centru jak pro větší tak menší skupiny. V destinaci je i mnoho profesionálních organizátorů a společností destinačního managementu s kreativními nápady a služby, které jsou na vysoké úrovni za přijatelné ceny. Praha má pro pořádání incentivních akcí takřka ideální podmínky s její geografickou polohou a infrastrukturou. Kromě toho může nabídnout širokou škálu různých doprovodných aktivit, ze kterých si organizátoři akcí mohou vybírat. Jednou z nich je aktivní trávení času např. 18

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 aktivní turistika, během níž turisté mohou objevovat nejen tradiční kulturní prostory, ale i populární veřejná prostranství, kde se odehrává běžný život místních obyvatel.

4.1.3 Vybavenost Prahy pro incentivní ruch Při výběru destinace pro danou akci se posuzují ubytovací kapacity, možnosti programu, využití speciálních míst pro konání setkání či případnou gala večeři, dopravní infrastruktura a možnosti využití volného času. Praha nabízí dostatečný výběr a variabilitu ubytovacích zařízení. Český statistický úřad (2015) uvádí, že Praha disponuje až 42 hotely kategorie 5* a 207 hotely kategorie 4*. Tabulka 3 Počet ubytovacích zařízení v Praze v roce 2014 Praha Celkem

Hotely

Hotely

Hotely

Hotely

Hotely

*****

****

***

**

*

42

207

212

14

5

480

Zdroj: Český statistický úřad (2015a), vlastní zpracování

Jak uvádí Tabulka 4 Praha má celkem až 480 ubytovacích zařízení různých kategorií. Pro organizátory akcí je, ale důležitá hlavně nabídka hotelů vyšších tříd, a to díky široké nabídce služeb, jejich kvalitě a vysoké atraktivnosti pro hosty. Hotely vyšší kategorie jsou buď vlastněny mezinárodními hotelovými řetězci, nebo se případně jedná o menší butikové hotely. V centru Prahy hotely vyšší třídy nabízejí punc jedinečnosti jako např. hotel Augustin na Malé straně. Díky svému umístění hostům nabízí nádherné výhledy na Pražský hrad a Malou Stranu. Kromě toho je velmi jedinečný, jelikož samotný hotel je v budově, kde byl středověký klášter. Dalším hotelem, který určitě stojí za zmínění, je Buddha Bar hotel Praha, který byl Tripadvisor.com zařazen do síně slávy tohoto cestovatelského portálu. (TTG, 2015) ČSÚ (2015) uvádí, že v hromadných ubytovacích zařízeních Hlavního města Prahy se během celého roku 2014 ubytovalo 6,1 mil. hostů, což znamenalo nárůst o 3,7 % oproti roku 2013. Praha byla tradičně nejnavštěvovanějším cílem všech zahraničních i domácích návštěvníků. Graf 2 Počet hostů v hromadných ubytovacích zařízeních podle klíčových zemí v Praze

304 570 337 373

Německo

733 241

Rusko Spojené státy americké Spojené království

388 817 473 571

Itálie

Zdroj: Český statistický úřad (2015b), vlastní zpracování

Podle ČSÚ (2015) státní příslušnosti tvořili v roce 2014 největší skupinu zahraničních návštěvníků hl. m. Prahy hosté ze sousedního Německa s téměř 0,77 mil. hostů 19

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 a trnáctiprocentním podílem všech zahraničních návštěvníků (meziroční přírůstek činil 8,7 %), na druhém místě pak byli hosté z Ruska s 0,48 mil. ubytovaných hostů a devítiprocentním celkovým podílem. Počet návštěvníků z Ruska meziročně poklesl o téměř 12,3 % (ubytovalo se o 66,8 tis. osob méně než v roce 2013). Třetí místo zaujali hosté z USA spolu s více jak 0,39 mil. ubytovanými a se sedmiprocentním celkovým podílem a meziročním přírůstkem 8,3 %. Na čtvrtém místě byli hosté z Velké Británie, dále hosté z Itálie. Z asijských trhů nejpočetnější skupinu tvoří hosté z Číny a Jižní Koreje. Během incentivních akcí se pořádají různé tematické obědy či večeře a pro ty se využívají různé speciální lokace. Praha díky své historii má rozhodně co nabídnout co se týká různých historických míst, které si může organizátor pronajmout. Pro tyto účely je vydávána brožura MICE, kterou připravuje CzechTourism. TTG (2014) udává, že Brožura MICE představuje hotely a reprezentativní prostory z hlediska jejich kongresového či incentivního využití a rovněž seznamuje s nabídkami jednotlivých členů Czech Convention Bureau a službami organizátorů kongresů. V nabídce konferenčních prostor a různých atypických míst pro incentivní akce je možné nalézt nejen historické skvosty (např. Žofín, Slovanský dům) v centru Prahy, ale rovněž různé moderní prostory jako např. Žižkovská věž, Forum Karlín. Samozřejmě kromě privátních míst incentivní skupiny využívají i standardní restaurace, které poskytují skupinová menu. V Praze jsou pro incentivní skupiny velmi využívané restaurace sítě Zátiší Group, Kampa Group anebo síť restaurací Ambiente. Mimo to se v Praze nacházejí dvě restaurace, které jsou uvedeny v Michelinském průvodci a obě získaly jednu michelinskou hvězdu. Je to restaurace Alcron, která je součástí hotelu Radisson Blu Alcron Prague a restaurace La Degustation Bohemia. Na základě informací o největších kongresových a výstavních prostorách v Praze, je zde představován žebříček prvních pěti: Výstaviště Letňany, PVA EXPO PRAHA v Letňanech je nejmodernějším a největším veletržním areálem na území hlavního města. Multifunkční prostory jsou vhodné nejen pro pořádání veletrhů, ale také výstav, konferencí, sportovních akcí, koncertů, divadelních představení nebo firemních večírků. (PVO EXPO Praha) O2 arena patří k nejmodernějším stánkům v Evropě a její kapacita dosahuje až 18 tisíc míst. O2 arena nabízí prostor, který umožňuje více než čtyřicet prostorových, funkčních nebo technických proměn plochy a hlediště. Vedle standardních diváckých prostor nabízí O2 arena uzavřená patra pro nájemce skyboxů a klubových sedadel. (O2 arena, 2015) Výstaviště Praha Holešovice je atraktivním a žádaným výstavním prostorem s dlouhou tradicí. Rozkládá se na ploše 36 hektarů a jeho dominantou je secesní Průmyslový palác. Pro své značné interiérové i exteriérové možnosti je skvělou a vyhledávanou příležitostí pro pořádání řady kulturních, společenských a zábavních akcí v průběhu celého roku. Venkovní plochy areálu nabízejí mnoho možností pro pořádání kulturních a sportovních akcí pod širým nebem, či jich lze využít ve spojení s pronájmem vnitřních prostor. Velmi často bývá část Průmyslového paláce využívána pro různé gala večeře, které mohou být součástí incentivní akce či kongresu. Kongresové centrum Praha patří nejen mezi významné dominanty hlavního města, ale také mezi význačná kongresová centra v Evropě vůbec. Svou polohou se může pyšnit výhledem na Vltavu a Pražský hrad. V budově se nachází více než 50 sálů, které dohromady pojmou až 9 300 účastníků. Kongresové centrum spolupracuje se společností Zátiší Catering Group, jejímž prostřednictvím je zajišťován catering v podobě kvalitní české i mezinárodní kuchyně. (Kongresové centrum Praha, 2015) 20

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Hilton Prague Hotel je luxusní pětihvězdičkový hotel, s předpoklady pro kongresový a incentivní turismus. Účastníci zde naleznou ubytování v 791 pokojích a své meetingy mohou pořádat v 37 kongresových sálech. Mimo jiné se tento hotel stal v roce 2011 „Nejlepším hotelem pro obchodní klientelu ve východní Evropě“ v Business Traveller Awards 2011 a v Business Destinations Travel Awards 2011 získal ocenění „Nejlepší hotel pro obchodní klientelu v České republice“. Hotel disponuje krásným střešním barem Cloud 9 Sky Bar & Lounge hotelu Hilton Prague, který nabízí velkolepý výhled a lze ho privátně pronajmout. (Hilton Prague Hotel, 2015) V rámci podpory incentivního cestovního ruchu a nejen jeho, nabízí město Praha možnost nákupu tzv. Prague Card. Tato karta nabízí vstup zdarma do celkem 53 objektů, dále poskytuje slevu na celou řadu dalších vybraných objektů a nově také zahrnuje pražskou MHD včetně letištní linky Airport Express. Ke každé kartě dostane návštěvník publikaci PRAGUE CARD GUIDE v 7 jazycích. Tento průvodce je plný informací o všech objektech, památkách a službách, které lze s kartou navštívit nebo využít.(Prague Card, 2015)

4.1.4 Dopravní dostupnost destinace a infrastruktura Velkou výhodou je dopravní spojení do České republiky potažmo Prahy. Z různých míst Evropy se lze do Prahy letecky dostat v čase okolo tří hodin, ze zámoří pak míří do Prahy poměrně velké množství přímých letů anebo stačí pouze jeden přestup v rámci Evropy. Dle Letiště Václava Havla Praha (2015) ročně tento mezinárodní vzdušný přístav odbaví mezi 11 – 12 milióny cestujících. Ti mají v průběhu roku k dispozici nabídku kolem 50 leteckých společností spojujících Prahu přímou linkou se zhruba 130 destinacemi po celém světě. Letiště je umístěné na severozápadním okraji Prahy, v městské části Praha 6 - Ruzyně. Letiště Praha (2014) chce být i nadále hlavním dopravním terminálem v mezinárodní letecké dopravě pro svou spádovou oblast a důležitým přepravním bodem. Letiště Praha do budoucna počítá s mírným meziročním nárůstem počtu pasažérů. Společnost bude aktivně vyhledávat možnosti spolupráce s leteckými společnostmi za účelem otevírání nových přímých linek či navyšování frekvencí na stávajících spojeních. Cesta z letiště do centra města netrvá více než 30 minut a je možné využít hromadnou městskou dopravu, taxi nebo soukromou přepravu. Rychlé spojení železnice s letištěm Václava Havla zajišťuje tzv. Airport Express. Praha má čtyři významná nádraží, a to Hlavní nádraží, které odbavuje většinu spojů z města, Masarykovo a Smíchovské nádraží, jež slouží převážně k regionální dopravě a nádraží Holešovice, kde má svoji zastávku část mezinárodních i příměstských spojů. Mezi další významná nádraží patří Vršovice, kde staví vlaky jedoucí na jih, Libeň ležící na trati na Kolín a Vysočany, skrz které projíždí vlaky severním směrem. Všechna pražská nádraží jsou napojena na metro trasy B nebo C a v jejich blízkosti jsou rovněž zastávky tramvají, autobusů MHD a stanoviště taxi. (Praha.eu, 2015) Systém dálnic spojuje Prahu se sousedními významnými evropskými destinacemi a je tak snadno dostupná. Nejdůležitější jsou dálnice D1 vedoucí přes Brno do Ostravy, která dále navazuje na směr České Budějovice, Vídeň nebo Bratislava. Jelikož největší skupina návštěvníků je tvořena Německem, je velmi důležitá dálnice D5 spojující Prahu s Mnichovem a Norimberkem, dále dálnice D8 směrem na Ústí nad Labem spojující Prahu s Drážďany a Berlínem. V Příloze práce je na Obrázku 3 vlevo zobrazena aktuální silniční a dálniční struktura České republiky a na pravé straně jsou uvedeny výstavby, které jsou plánovány do

21

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 budoucna. Důležité je dokončení dálnice D3 přes České Budějovice, což by efektivně spojilo Prahu s rakouským Salzburgem. Dalším výjezdem z Prahy je rychlostní silnice R4 směrem na Příbram, částečně zprovozněná R6 do Karlových Varů (a dále do Německa), R7 na Chomutov a R10 přes Mladou Boleslav do Turnova. Přímo centrem Prahy vede severojižní magistrála, která plynule navazuje na dálnici D1 a pokračuje k dálnici D8. Bohužel právě tato magistrála spolu s některými úseky městského okruhu jako Jižní spojka a Barrandovský most jsou místy, kde často vznikají dopravní zácpy. Důležitou úlohu v pražské dopravě hraje rychlostní silnice R1, nazývaná také Pražský okruh. Tento okruh vytváří nedokončený prstenec kolem západně-jihovýchodních hranic hlavního města, který propojuje dálnici D1 s možností odbočit na D5 a R6. V současnosti tento úsek nabízí snadnou cestu z Brna do Plzně anebo na ruzyňské letiště bez nutnosti zajíždět do centra hlavního města. Druhou důležitou část pražské silniční dopravy tvoří Městský okruh, který je vnitřní silniční komunikací spojující od severu pražskou část Břevnov s dalšími městskými částmi Smíchov, Zbraslav a Spořilov a navazující na další silniční úseky včetně dálnice D1. (Praha.eu, 2015) Během přepravy účastníků MICE akce hrají důležitou roli pražské městské tunely (Mrázovka, Strahovský tunel, tunel Blanka, Těšnovský a Letenský tunel), které usnadňují pohyb vozů po celé Praze a zároveň jsou napojeny i na významné silniční tahy. Veřejná doprava v Praze je na velmi dobré úrovni a její organizace umožňuje snadnou orientaci. Je tvořena metrem, autobusovou a tramvajovou dopravou, přívozy a lanovými drahami. Jediným problém může být nedostatek jazykových mutací pro nákup jízdenek, ale na druhou stranu lze zakoupit jízdenky pomocí mobilní textové zprávy, což je velmi jednoduché. Co se týče soukromých dopravních společností, ty disponují velmi kvalitním vozovým parkem a jsou schopny reagovat na nejrůznější požadavky určené povahou incentivních akcí a to jak z kapacitního tak z kvalitativního hlediska. Současným problémem však je zpřísňující se přístup města k pohybu a možnostem parkování autobusů v centrální části města.

4.1.5 Nabídka incentivních programů V Praze se nachází několik agentur, které se zaměřují na incentivní akce v České republice. Mohou to být větší agentury, které patří do mezinárodních řetězců jako např. Liberty Incentives & Congresses Prague, Kuoni Prague, AIM Group International, Amex či Columbus Welcome Management. Dále jsou na trhu menší agentury, které se incoming hlavně specializují jako například Senator Travel, Premium Incoming, Maxin Prague anebo Motiv Prague. Kromě výše uvedených se na trhu incentivních produktů pohybuje i cestovní kancelář ČEDOK či ESO Travel, ale ti se spíše zaměřují na zahraniční incentivní akce. Praha může nákupčí v incentivním průmyslu zaujmout širokým spektrem témat. Seznam programů pro incentivní skupiny dle Czech Convention Bureau (2014): ▪ ▪ ▪ ▪

▪ ▪ ▪

projížďka historickými vozy ŠKODA či historickou tramvají včetně občerstvení; okružní plavby po Vltavě; hledání pokladu ve staré Praze (soutěžní hra); tematické prohlídky města se zkušeným průvodcem ve zvoleném jazyce (Franz Kafka Tour, po stopách Art Noveau stylu, Prohlídka Židovského města, Po stopách Mozarta); filmová Praha (návštěvy filmových lokací např. filmu James Bond, Mission Impossible), hokejová utkání; pivní Exkurze včetně degustace; 22

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

dekorace skla; kuchařský kurz zaměřený na českou kuchyni; nabídka okružních výletů s jazykově vybavenými průvodci v Praze i v jejím okolí; aktivity v přírodě pro teambuilding firem; závod v historických autech; Black Light Theatre; Pražské kolektory (návštěva technického podzemí Prahy a prohlídka uložení inženýrských sítí zajišťujících chod moderního velkoměsta).

Podobné příklady možných programů pro incentivu nabízí Pražská informační služba. Na základě modelové incentivní skupiny byl autorkou sestaven program šitý na míru. Modelová skupina se skládá z mužů ve věku 30 až 55 let z oblasti středního managementu. Akce se bude konat během dubna a zúčastní se jí 50 účastníků z různých kontinentů. Jsou to VIP klienti jedné automobilové společnosti, která se zabývá prodejem nákladních vozů. Cílem této incentivní akce je poděkování za nákup nákladních vozů a posílení loajality ke značce. Na základě prostudování několika různých zdrojů a vlastní zkušenosti byl sestaven incentivní program, tak aby co nejvíce přiblížil možnosti programu v Praze pro tuto zahraniční skupinu. Incentivní program v Praze 1. den Příjezd účastníků do hotelu dle letového plánu Na pokoji připraven uvítací dopis s dárkem (set pivní kosmetiky od Manufaktury) Volný čas Historický teambuilding - v jednom z paláců v centru Prahy Během teambuildingu budou hosté plnit ve skupinkách různé aktivity, které jsou spojeny s historií Prahy, např. budou čepovat správně pivo, střílet z kuše, stavět golema, procházet gurmánským kvízem zaměřeným na české suroviny. Během odpoledne bude zajištěno občerstvení formou rautu. Uvítací Středověká hostina se středověkým programem Welcome drink - medovina Zajištěna středověká show (šermíři, tanečnice, fakír s ohněm, živá historická hudba 2. den Snídaně v hotelu Privátní prohlídka areálu Pražské hradu. Ukončení prohlídky u Karlova mostu. Privátní oběd na salónní rychlolodi Nepomuk Je to nejstarší osobní loď v Praze a během své dlouholeté existence hostila řadu slavných osobností. Odpoledne se budou konat různé aktivity dle výběru účastníka Pivní lázně Návštěva Pražských kolektorů Prohlídka Nového Města na segway vozítkách 23

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Návštěva audiovizuální interaktivní exkurze v Návštěvnickém centru Staropramenu na Smíchově Transfery zajištěny veterány až přímo k restauraci Welcome drink na terase restaurace Mlýnec Gala večeře formou degustačního menu v restauraci Mlýnec Připraven fotokoutek s historickými rekvizitami typickými pro Prahu a také rekvizita starého nákladního vozu dané společnosti 3. den Projížďka historickou tramvají centrem Prahy Společný oběd v restauraci Čestr (steaková restaurace) Volné odpoledne - možnost využít hotelového spa Odjezd účastníků ve večerních hodinách či následující den Program je navrhnut tak, aby byl rozmanitý a poskytnul účastníkům incentivní akce, co nejvíce zážitků z různých oblastí s poznáním české kultury.

4.1.6 Propagace destinace Česká republika má velmi dobré umístění ve světových žebříčcích, co se týká popularity mezi zvažovanými turistickými destinacemi v Evropě a to zejména díky pověsti skvělé poznávací destinace kombinující prvky různých zajímavých památek, kultury, relaxace a bezpečí. V současnosti se na propagaci Prahy v zahraničí podílí několik subjektů. První organizací, která je hierarchicky nejvýše je Česká centrála cestovní – CzechTourism, která je příspěvkovou organizací Ministerstva pro místní rozvoj a jejím cílem je úspěšná prezentace České republiky na domácím i zahraničním trhu. Kromě ČR samozřejmě propaguje i jednotlivé regiony a zejména Prahu. Využívá k tomu svého centrálního zastoupení v České republice a celosvětovou síť zahraničních zastoupení. Regiony se jak na domácím tak i zahraničním trhu představují v marketingové kampani „Česko: země příběhů“, jejímž cílem je oslovit potenciální návštěvníky pomocí zajímavých příběhů, které mohou na vlastní kůži objevovat, prožívat a sdílet. CzechTourism (2015) si stanovuje vizi a tou je formování nového vnímání České republiky. Právě změna vnímání cestovního ruchu samotnými rezidenty a zvyšování jejich loajality ke značce „Česká republika“ v rámci domácího i incomingového cestovního ruchu je jedním ze základních cílů agentury pro nadcházející období. Určené klíčové trhy pro příjezdový turistický ruch jsou: Tradiční: Německo, Rusko, Velká Británie, USA, Francie, Slovensko, Polsko. Strategické trhy s velkým potenciálem: Čína, Indie, Latinská Amerika (Brazílie), Blízký východ (U.A.E.), Asie & Pacific. Trhy „znovuobjevené“: Maďarsko, Rakousko. Co se týče konkrétně propagace segmentu MICE probíhá na různých úrovních. Pravidelně CzechTourism prezentuje na zahraničních workshopech pro business klientu, pořádá press tripy, famtripy, roadshow v zahraničí a pravidelně se zúčastňuje důležitých veletrhů kongresového cestovní ruchu (MICE) např. EIBTM (Barcelona), IMEX (Frankfurt). Kromě

24

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 toho realizuje online kampaně na serverech pro nákupčí služeb v cestovním ruchu a vydává propagační materiály v různých jazykových mutacích. Hlavními subjekty, které se zaměřují hlavně na propagaci Prahy v oblasti incetivního cestovního ruchu je Prague Convention Bureau a Pražská informační služba – Prague City Tourism. Prague Convention Bureau (dále PCB) je nezisková organizace založená v roce 2008, která navázala na činnost Pražské asociace kongresové turistiky (PAKT), která v ČR fungovala již od roku 1993 a jejím posláním byla prezentace Prahy jako významné lokality pro kongresový a incentivní ruch zejména v zahraničí. PCB je jednou z regionálních součástí Czech Convention Bureau. Členská základna této neziskové organizace je tvořena poskytovateli z různých oblastí např. hotelových a konferenčních služeb, specializované agentury, cateringové agentury atd. Členové se několikrát do roka scházejí na networkingových akcích. PCB (2015) uvádí ve výroční zprávě, že v roce 2014 došlo k mírnému poklesu počtu členů. Členskou základnu tvořilo 61 členů, z toho bylo 19 Platinum, 39 Gold a 3 přidružení členové. V rámci kategorií tvořily největší skupinu hotely (28 členů), dále organizátoři akcí (16 členů), konferenční zařízení (6 členů), catering a restaurace (6 členů) a ostatní služby (5 členů). Její snahou je získat co nejvíce kongresových či incentivních akcí do Prahy pomocí různých podpůrných programů a strategií. Proto se v průběhu roku organizují různé vzdělávací a networkingové setkání, zajišťují tzv. site inspekce pro zahraniční návštěvy, fam tripy a press tripy. Prague Convention Bureau (2014) uvádí, že spolupracuje hlavně s Pražskou informační službou - Prague City Tourism, Magistrátem hlavního města Prahy, Českou centrálou cestovního ruchu (CzechTourism) a Asociací hotelů a restaurací České republiky. V roce 2014 začala velmi úzká spolupráce mezi Prague Convention Bureau a Pražskou informační službou – Prague City Tourism (dále PCT). PCT (2014) zahájila užší spolupráci s PCB, která vyústí v profesionální podporu kongresové turistiky v metropoli. Prague Convention Bureau tak bude po dobu tří let zajišťovat aktivity související s MICE turistikou. Obrázek 2 Srovnání log PCT a PCB

Zdroj: PCB (2014), vlastní zpracování

TTG (2014) uvádí, že obě organizace se v roce 2014 dohodly na používání unifikovaného vizuálního stylu města, který je postaven na emocích, pocitech a zážitcích návštěvníků. Cílem 25

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 jejich spolupráce je sjednotit prezentaci Prahy při její propagaci a posílit její pozici jako turistické a kongresové destinace na mezinárodním poli. V návaznosti na jednotný vizuální styl města, byla vytvořena nová loga pro obě organizace viz náhled Obrázek 2. Kromě toho byly připraveny propagační materiály a také interaktivní videoklip s názvem ,,WoW Prague InSpires" zaměřený na propagaci MICE. Zmíněné materiály představují Prahu jako město, které vyvolává emoce, úžas a inspiruje. Bureš (2013) vysvětluje, že spousta citoslovcí (Oooh, Wow, Mmm, Yeah, atd.) má dokreslit unikátní a magickou atmosféru města. Zároveň tento systém umožňuje zacílit na konkrétní cílové skupiny a jejich zážitky (Yum – gastronomie, Yippee – děti, Shhh – hudba, atd.). Na Obrázku 3 je náhled vizuálů použitých v propagačních materiálech, ale i na webových stránkách. Tento vizuál zrovna zachycuje malou konferenci v Praze v prostoru, který poskytuje nádherný výhled na starou Prahu. Fotografie je poutavá a sděluje, že i během konference můžete být součástí Prahy a kochat se krásou staré Prahy. Dále byla ve spolupráci PIS a PCB vytvořena speciální informační stránka o Praze (www.prague.eu). Kromě nich se na webových stránkách v horní části stránky střídá několik dalších vizuálů, které propagují různé aktivity např. pivní gastronomii, Prahu jako město filmu a divadla. Na těchto webových stránkách jsou čtivě uvedeny doporučená místa v Praze a tipy na různé aktivity. Stránky jsou uživatelsky velmi intuitivně provedené a přehledné. Vydařené je i celkové grafické zpracování stránek s důrazem na jednoduchost a poutavý vzhled. Je možné si vybírat dle témat či na interaktivní mapě. V zápatí stránek je proklik na eshop, kde lze pořídit různé průvodce či dárkové předměty. Obrázek 3 Náhled vizuál pro MICE

Zdroj: PCB (2014), vlastní zpracování

Kromě toho tyto organizace vydaly nový katalog Meeting Planner´s guide pro rok 2015/2016. Celý katalog navazuje na jednotný branding, tak aby byla zachována jednotná prezentace Prahy. V katalogu jsou uvedené všeobecné informace o Praze, kontakty na dodavatele z různých oborů, tipy na incentivní programy, reklamy členů PCB a také poutavé image fotografie Prahy.

26

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Kromě výše uvedených aktivit, obě organizace společně prezentovaly Prahu na veletrhu IMEX, tak aby co nejvíce posílily současné postavení města na trhu incentivní a kongresové turistiky. Prague City Tourism (2014) se prezentuje jako moderní marketingová organizace hlavního města Prahy, jejímž posláním je péče o rozvoj domácího i zahraničního cestovního ruchu. Je členem mezinárodní organizace ECM (European Cities Marketing), v rámci ČR působí v organizaci A.T.I.C. ČR (Asociace turistických informačních center České republiky). Aktivně kooperuje s profesními asociacemi cestovního ruchu doma i v zahraničí, s agenturou CzechTourism a Českými centry, Ministerstvem pro místní rozvoj ČR, zastupitelskými úřady Ministerstva zahraničí ČR a zahraničními i domácími médii. Bureš (2013b) uvádí, že tato příspěvková organizace změnila v roce 2014 svůj vizuál a také název. K tradičnímu názvu Pražská informační služba se přidal nový dodatek Prague City Tourism (PCT), což by mělo zlepšit vnímání organizace jak v ČR, tak i ve světě. Ráznou proměnou prošla vizualizace organizace viz Obrázek 2. Jejím symbolem se stává stylizovaný rozcestník znázorňující Prahu jako křižovatku měst. Poslední organizací, která se podílí na propagaci Prahy i ČR je Czech Convention Bureau (CCB). Tato nezisková instituce je součástí organizační struktury CzechTourismu. Czech Convention Burreau (2014) uvádí, že jejím cílem je účinná propagace České republiky coby ideální destinace pro konference a incentivní akce doma i v zahraničí s cílem zvýšit počet takových akcí pořádaných v jednotlivých regionech. Dále agentura koordinuje činnost veškerých regionálních agentur v České republice, jejich vzdělávání a pomoc při prezentaci jejich produktů. Zároveň se snaží o harmonizaci prezentace všech regionů v zahraničí a úzce spolupracuj s mezinárodními asociacemi jako ICCA. Ředitel Czech Convention Burreau Zdeněk Giormani (2014) konkretizuje trhy, na které je iniciativa této kanceláře zaměřena. V první řadě jde o tradiční klíčové trhy, kterými jsou Německo, Rusko, Velká Británie, Francie, USA a Slovensko. Dále jde o trhy s velkým potenciálem, mezi které se řadí Čína, Indie, Latinská Amerika (Brazílie), Jižní Korea, Indie, Blízký východ (Spojené arabské emiráty). Giormani připomíná, že nelze však také zapomenout na trhy, které je možné označit jako „znovuobjevené“ - Polsko, Rakousko nebo Maďarsko. V rámci České republiky se příjezdovému turismu věnuje i Asociace cestovních kanceláří České republiky (dále jen ACK ČR), které funguje již od roku 1990 a v současnosti sdružuje 196 cestovních kanceláří a 80 členů z navazujících oborů. V organizační struktuře ACK ČR (2009) je oddělení incomingové a kongresové turistiky, jejímž hlavním tématem je problematika spolupráce s dodavateli služeb a propagace členů. Dále se jedná o spolupráci na propagaci cestovního ruchu ČR vč. workshopů a veletrhů v ČR i v zahraničí. Předsedou této sekce je Vladimír Dolejš.

4.1.7 SWOT analýza Prahy Sestavení SWOT analýzy předcházelo zmapování současné situace Prahy jako incentivní destinace, které je uvedeno v kapitolách 4.1.1 až 4.1.6. Z analýzy vyplývá, že Praha má na trhu incentivního cestovního ruchu dobré předpoklady zvláště s ohledem na geografickou polohu, turistickou atraktivitu města, jeho bezpečnost 27

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 a obsáhlou nabídku pro incentivní programy. Tyto předpoklady mohou být považovány za klíčové konkurenční výhody, které mohou pomoci v odlišení od konkurenčních destinací. Nicméně byly zjištěny i určité nedostatky zejména v oblasti propagace incentivního turismu a celkově MICE segmentu. Mezi nedostatky patří neurčitá strategie pro MICE segment a také chybějící pobídky ze strany subjektů cestovního ruchu v Praze. Obrázek 4 SWOT analýza Prahy jako destinace pro incentivní akce

Zdroj: autor, vlastní zpracování

4.2 Vídeň Hlavní město Rakouska leží na řece Dunaji blízko středu Evropy a je největším, ale také nejvýznamnějším kulturním, politickým a hospodářským tahounem této alpské země. Celkovou rozlohou 415 km2 se řadí na 21. místo ve velikosti evropských metropolí. Vídeň je nejen hlavním městem Rakouska, ale i statutárním městem a od roku 1922 rovněž jednou ze spolkových zemí Rakouska. Leží uprostřed další spolkové země Dolní Rakousy. Vídeň se rozkládá při severovýchodním okraji Rakouska v blízkosti hranic s Českou republikou, Maďarskem (cca 55 km) a pouze 40 km od hranic se Slovenskem.

28

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Tabulka 4 Demografické údaje o Vídni

Rozloha

415 km2

Počet obyvatel

1,767 mil.

Správní členění

23 obvodů

Měna

EUR

Zdroj: Vídeň – informace (2015), vlastní zpracování

Příčinou tohoto uspořádání je historický územní vývoj Rakouska, jehož jádro zůstávalo v Dolních Rakousích, ale z někdejších držav se udržely prakticky jen ty alpské, jihozápadně od Vídně. Sama Vídeň se nachází na východním úbočí Vídeňského lesa, pod místem, kde Dunaj protéká Korneuburskou bránou a vstupuje do Vídeňské pánve. Tabulka 8 přehledně uvádí základní demografické údaje o Vídni. Údaj o počtu obyvatel je k 31. 12. 2013. (Vídeň – informace, 2015)

4.2.1 Bezpečnostní situace Vídně Vídeň patří mezi nejbezpečnější hlavní města na světě a nabízí všechny výhody moderní evropské metropole, při tom ale zůstala téměř ušetřena od nebezpečí a rizik, které jsou s tím obvykle spojeny. Institute for Economics and Peace Global (2015b) potvrzuje, že bezpečnostní situace Rakouska je velmi dobrá a patří mezi tři nejbezpečnější země na světě v roce 2014 viz Tabulka 3. Z hlediska případných teroristických akcí je Vídeň rovněž zatím bezpečná, i když vzhledem k tomu, že je zde sídlo mnoha mezinárodních organizací (např. FRA - Agentura Evropské unie pro základní práva, IAEO - Mezinárodní agentura pro atomovou energii, OBSE Organizace pro bezpečnost a spolupráci v Evropě, OPEC – Organizace zemí vyvážejících ropu, UNDCP - mezinárodní program pro kontrolu drog, UNHCR - Úřad Vysokého komisaře OSN pro uprchlíky a UNOOSA - Úřad OSN pro vesmírné záležitosti), může se stát potenciálním cílem. Příjemná atmosféra v celém městě a pohoda, která je pro vídeňské obyvatele něco jako životní filozofie, umožňuje cizincům, aby se ve Vídni brzy cítili dobře. IDnes (2015a) zmiňuje, že Vídeň byla již po šesté umístěna v první desítce měst, kde se nejlépe žije. Žebříček je každoročně sestavován americkou poradenskou společností Mercer. O pořadí měst rozhodují faktory jako úroveň bezpečnosti, politická stabilita, vzdělávací systém, kvalita životního prostředí či pestrost kulturní nabídky. Vídeň svou pozici obhájila díky přiměřeným cenám za bydlení, promyšlenému a levnému systému veřejné dopravy, zdravotní péči a bohaté kulturní scéně.

4.2.2 Kulturní a ekonomická vyspělost Vídně Vídeň je město s velmi vysokou kvalitou života, což je rys, jenž vysoce oceňuje mnoho návštěvníků, kteří přicházejí do rakouského hlavního města. Toto největší rakouské město se nachází na řece Dunaje. Historické centrum Vídně bylo zapsáno na Seznam světového dědictví UNESCO v roce 2001. Díky své strategii rozvoje cestovního ruchu patří mezi turisticky nejatraktivnější evropská města. Bohatost historických památek, množství 29

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 architektonicky zajímavých pamětihodností i současných pozoruhodností, to vše spojené se slavnými jmény a jejich příběhy či legendami, dělá z této metropole příjemný cíl jak pro individuálního návštěvníka, tak pro skupiny z oblasti MICE. Centrální část města je oseta budovami a památkami připomínajícími jeho zlatou minulost Vídeňské památky připomínají především císařské období, kdy město vládlo celé RakouskoUherské říši - jejich vznešenost a upravenost je patrná na první pohled. Nejvíce známých pamětihodností leží podél okružního bulváru Ringstrasse, který obepíná centrum města. Bedford a Eberle (2007, str. 25, 26) uvádí, že mezi nejvíce populární památky patří: ▪

▪

▪

▪

▪

▪

Zámek Schönbrunn (Schloss Schönbrunn) Schönbrunn je nejznámější rakouský zámek, který býval císařskou letní rezidencí - od té doby nestačil ztratit nic ze své majestátnosti a krásy. Hofburg Sídlo Habsburků Hofburg pamatuje velké časy Rakouska-Uherska a skrývá například drahocennou sbírku korunovačních klenot. Dóm Svatého Štěpána (Stephansdom) Dóm Svatého Štěpána se tyčí v samém centru Vídně a patří mezi nejvýznamnější gotické a náboženské památky Rakouska. Vídeňská opera (Staatsoper) Opera ve Vídni je celosvětově uznávaná kulturní scéna s bohatou historií a neustále nabitým repertoárem. Zámek Belvedere (Schloss Belvedere) Belvedere je dalším ze skvostů vídeňského baroka, a ukrývá galerii bohatou na obrazy známých především rakouských umělců. Prátr Je pro mnohé pouť, pro jiné místo nostalgického snění, pro všechny zelená oáza a obří kolo, jeden z nejznámějších symbolů Vídně.

Je to pulzující město, které se neustále snaží hostům kromě známých památek nabídnout i nové možnosti. Těmito možnostmi jsou buď různé výstavy uměleckých děl světového charakteru či různé tipy festivalů či hudebních akcí.

4.2.3 Vybavenost Vídně pro incentivní ruch Vídeň je důležitou destinací z hlediska kongresového cestovního ruchu. Ročně hostí až 2 000 setkání národního nebo světového významu. Vienna Convention Bureau (2015) propaguje Vídeň jako kongresovou destinaci pomocí následujících hesel: kompaktní, zelená, bezpečná, snadno dostupná. K dispozici jsou ve Vídni 3 kongresová centra, 93 hotelů s konferenčními prostory, 34 historických prostor a 17 moderních prostor. Pro rok 2013 byla Vídeň vyhlášena Mezinárodní kongresovou asociací ICCA jako třetí nejlepší kongresová destinace na světě, přičemž výsledky se určují podle počtu akcí, které splňují následující parametry: pořádá je mezinárodní asociace, konají se pravidelně, rotují minimálně mezi třemi zeměmi a účastní se jí minimálně 50 delegátů. Před Vídní, v níž se konalo 182 těchto událostí, se umístily pouze Paříž s 204 akcemi a Madrid s 186 akcemi. Podle analýz Mezinárodní kongresové asociace by Vídeň měla předstihnout Madrid i Paříž nejpozději do 8 let a stát se tak jedničkou mezi kongresovými destinacemi. (VienTourismus, vlastní zpracování) Ve Vídni se stejně jako v ostatních evropských metropolích nachází nepřeberné množství ubytovacích zařízení všech možných kategorií a tříd. Rakouská statistika dělí ubytovací 30

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 zařízení na 5 kategorií: pětihvězdičkové, čtyřhvězdičkové, tříhvězdičkové, dvou a jednohvězdičkové hotely, penziony, ubytovny a kempy. Tabulka 5 uvádí přehled počtu ubytovacích zařízení ve Vídni označených podle kvality jednou až pěti hvězdičkami. Celkově počet ubytovacích zařízení ve Vídni roste. V roce 2014 se jejich počet vyhoupl až na 451 zařízení. Od roku 2000 tak došlo k nárůstu o téměř sto ubytovacích zařízení. Jak stoupá kvalita nabízených služeb, zvyšuje se i počet vícehvězdičkových hotelů. Tabulka 5 Počet ubytovacích zařízení ve Vídni v roce 2014

Vídeň Celkem

Hotely

Hotely

Hotely

Hotely

Hotely

*****

****

***

**

*

21

168

161

20

81

451

Zdroj: Vienna’s B2B service, 2015

Výrazně nejvíce přenocování se tradičně uskutečňuje ve čtyřhvězdičkových typech, jedná se o 6 306 524 přenocování, což tvoří téměř polovinu ze všech přenocování realizovaných ve Vídni. Je to jistě zapříčiněno i tím, že čtyřhvězdičkové hotely nabízí největší kapacitu – 30 454 lůžek z celkové kapacity 61 970 lůžek. (Wien at, a) Graf 3 Počet hostů v hromadných ubytovacích zařízeních podle klíčových zemí ve Vídni

Německo 223 422 233 117 280 515

1 124 227

Spojené státy americké Itálie Rusko

327 913

Zdroj: Vienna Tourist Board (2015), vlastní zpracování

Dle Vienna Tourist Board (2015) státní příslušnosti tvořili v roce 2014 největší skupinu zahraničních návštěvníků Vídně hosté ze sousedního Německa, Ruska a Spojených států amerických. Na čtvrtém místě byli hosté z Velké Británie, dále hosté i Itálie. Z asijských trhů nejpočetnější skupinu tvoří hosté z Japonska. Co se týče velikosti ubytovacích zařízení, 250 a více pokojů má pouze 26 ubytovacích zařízení. Nejvíce je hotelů a penzionů, které disponují mezi 25 a 99 pokoji, těch je 193. (Wien at, b) Mezi nejluxusnějšími hotely vede pětice, která byla v letošním roce oceněna Travellers´ Choice® 2015. Patří mezi ně Hotel Sacher Wien, The Guesthouse Vienna, Hotel Sans Souci Wien, Park Hyatt Vienna a Palais Hansen Kempinski Vienna. Hotely nabízejí širokou škálu 31

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 služeb od pořádání banketů, firemních setkání až po reprezentativní prostory pro pořádání dalších akcí. Samozřejmě i Vídeň může nabídnout stravování v restauracích, které byly oceněny michelinskými hvězdami. Celkově je možné navštívit až sedm restaurací, které mají jednu michelinskou hvězdu a dvě restaurace, které mají dokonce dvě hvězdy. Je to Gourmet Restaurant Silvio Nickol, která je součástí hotelu Palais Coburg a Steirereck im Stadtpark, která se nachází u známého městského parku Stadtpark. Hlavním prostorem pro pořádání výstav a kongresových akcí je Reed Exhibitions Messe Wien, který je situován do zeleně vedle vídeňského Prátru. Reed Exhibitions Messe Wien, Výstaviště a kongresové centrum umožňuje hlavnímu městu Rakouska poskytovat kolem 73.000 m² podlahové plochy a umožňuje městu hostit rozsáhlé kongresy s doprovodnými výstavami. Když bylo Výstaviště a kongresové centrum v roce 2004 otevřeno, naplnilo průkopnickou vizi „jako chameleon“. Požadavkem bylo vybudovat místo pro konání výstav, kongresů a konferencí, které by bylo jednoznačně transformovatelné tak, aby vždy splňovalo potřeby organizátorů akce. Plně integrované dělící příčky umožňují úžasnou paletu různých rozvržení haly. Komplex budov je také postaven tak, aby umožnil úsporu provozních zdrojů. (Reed Exhibitions Messe Wien, 2015) Dnes je již téměř samozřejmostí, že v každém velkém evropském městě existuje multifunkční karta, která poskytuje návštěvníkům mnoho výhod, jako jsou slevy či zvýhodněné vstupy v kombinaci s jízdenkou na městskou hromadnou dopravu. Vídeň nabízí hned dva typy karet, a to Wien Card a Vienna PASS. Wien Card poskytuje slevy v následujících zařízeních a pro následující služby: veřejná doprava, restaurace, kavárny, prohlídky s průvodcem, půjčovny sportovního zařízení, koncerty, festivaly, muzea a obchody.Návod, jak kartu Wien Card používat najde návštěvník ve 120ti stránkovém sešitu s kupony, který dostane zadarmo každý, kdo si kartu koupí. Tato informační brožurka obsahuje informace ve čtyřech jazycích, a to v němčině, angličtině, francouzštině a italštině. Přiložená jízdenka na vídeňskou městskou hromadnou dopravu platí 48 nebo 72 hodin od označení. (Vídeň – informace, 2015)

4.2.4 Dostupnost destinace a infrastruktura Vídeňské mezinárodní letiště je vzdáleno 18 km od centra. Vídeňská turistická centrála uvádí (2013), že v průběhu roku odbaví okolo 230.000 letů a 22,5 miliónů cestujících. Tento počet ještě stoupnul, jelikož v roce 2013 byl přistaven třetí terminál, díky čemuž mohl být navýšen počet letů. Zejména společnost Austrian Airlines toho využila a zavedla několik nových letů a rovněž zvýšila frekvenci u stávajících letů do USA, který je rostoucím a klíčovým trhem pro Vídeň. Z letiště do centra metropole se lze pohodlně dopravit městským vlakem, který jezdí nonstop a cesta trvá pouhých 16 minut. Kromě toho lze samozřejmě využít autobusy, které jsou propojeny s linkami vídeňského metra. Do Vídně se lze dostat rychle autem nebo autobusem díky husté síti rakouských dálnic, rychlostních a státních silnic. Jak je vidět na Obrázku 5 dálnice a rychlostní silnice vedou do všech světových stran, čímž je zabezpečeno kvalitní a rychlé spojení s okolními státy.

32


Obrázek 5 Infrastruktura Vídně a Dolního Rakouska

Zdroj: http://www.oeamtc.at/verkehrsservice/output/html/img/oesterreich.jpg

V Rakousku se na všech dálnicích a rychlostních silnicích platí mýtné. Dálniční známku lze koupit na benzínových pumpách. V okolí Vídně je hustá síť dálnic a rychlostních silnic, které jsou velmi dobře propojeny. Jančar (2014) popisuje, že Vídeň před 3 lety zmodernizovala zastaralou železniční infrastrukturu Ostbahnhof a Südbahnhof, která se stala brzdou urbanistického rozvoje města. Postupné spuštění probíhalo od konce roku 2014 a celkové investice do postavení tohoto rozsáhlého komplexu mnoha budov stálo téměř miliardu Eur. Díky novému hlavnímu nádraží (německá zkratka Hbf) budou vlaky poprvé v historii Vídně přijíždět a také odjíždět téměř do všech směrů z jediného centrálního nádraží. Dále je ve Vídni nádraží, které je centrem pro regionální vlaky. Vídeň věnuje pozornost městské hromadné dopravě a snaží se ji co nejvíce srozumitelně komunikovat svým zahraničním návštěvníkům. Lidové noviny (2012) informovaly, že v současnosti má Vídeň automaty na jízdenky MHD, kde placení bankovní či kreditní kartou nebo použití bankovek je samozřejmostí a není tudíž nutné mít u sebe drobné, což je pro turisty pohodlné. Vídeň má velmi dobře rozvinutou dopravní sít', ke které patří metro, tramvaj, městské vlaky a autobus. Síť veřejné vídeňské dopravy má celkem 937 km a skládá se z linek metra U-Bahn, linek tramvají a linek autobusů. Celková délka metra je 74,6 km. Všechna nástupiště jsou vybavena elektronickými panely s informacemi pro cestující, na nichž se vedle cílové stanice zobrazuje i čas do příjezdu dalšího vlaku. Jízdenky je možné nakoupit v každé trafice a ve všech předprodejních místech ve stanicích metra. (Vídeň – informace, 2015) Zajímavostí ve vídeňské dopravě výhodné obzvlášť pro rychlejší pohyb po centru jsou tzv. Citybikes. Jedná se o možnost půjčit si kolo, přičemž první hodina vypůjčení je vždy zdarma. Aby si člověk mohl kolo půjčit, musí být držitelem platební nebo kreditní karty Maestro, Mastercard anebo Visa. Na začátku je potřeba provést registraci a zaplatit jednorázový poplatek 1 euro. Po půjčení kola je vždy důležité vrátit ho na označené stanoviště – je jich po celé Vídni poměrně hustá síť. (Vídeň – informace, 2015) 33

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 4.2.5

Nabídka incentivních programů

Doprovodný program kongresových a incentivních aktivit je přizpůsobován požadavkům a přáním zadavatele. Botros (2015) uvádí tyto možnosti incentivního programu: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Waltz a taneční lekce v tradičních taneční školy; slavnostní noc na jednom z nejznámějších vídeňských plesů a rautů; Heuriger (víno - hostinec); degustace, prohlídky pivovarů a vinic; semináře pečení závinu – lekce vaření; jízda ve fiakru (tradiční vídeňské koňské povozy); jízda na ruském kole v privátní kajutě; večeře v císařském vlaku (Imperial Dinner Train); sportovní a outdoorové aktivity; E -bike tour; jazz brunch; jízda historickou tramvají včetně hudby a vína; návštěvy elegantních kasin ve Vídni a Badenu; muzikály nebo krátké hudební show; let v horkovzdušném balónu; bungee jumping.

Základní nabídku je možné ještě rozšířit o pronájem umělců, jejichž vystoupení může netradičně obohatit základní program např. kouzelníci, rychlí malíři, klauni atd. Na základě modelové incentivní skupiny byl autorkou sestaven program šitý na míru stejně jako u Prahy. Modelová skupina se skládá z mužů ve věku 30 až 55 let z oblasti středního managementu. Akce se bude konat během dubna a zúčastní se jí 50 účastníků z různých kontinentů. Jsou to VIP klienti jedné automobilové společnosti, která se zabývá prodejem nákladních vozů. Cílem této incentivní akce je poděkování za nákup nákladních vozů a posílení loajality ke značce. Na základě prostudování několika různých zdrojů a vlastní zkušenosti byl sestaven incentivní program, tak aby se co nejvíce přiblížil vídeňské možnosti programu. Incentivní program v Praze 1. den Příjezd účastníků do hotelu Volný čas Rakouská show ve Vídeňské radnici. Rakouská show s večeří je prezentována skupinou velmi talentovaných muzikantů, vokálních sólistů a tanečníků v překrásných kostýmech, kteří pobaví návštěvníky typickými hudebními ukázkami Rakouska během 3-chodové večeře. 2.den Snídaně v hotelu Sightseeing spojený s teambuildingem (7 hod.) TEAMBUILDING VIENNAPOLY Skupina bude seznámena s detaily celé akce a bude rozdělena do menších skupin, které budou jednotlivě pojmenovány. Skupiny budou objevovat historické vídeňské památky a město jako takové. Kromě toho zažijí nezapomenutelné chvíle v zábavním parku PRÁTR, kde 34

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 budou moci vyzkoušet různé atrakce a vyfotit se ve speciálním historickém fotokoutku. Bude zajištěn privátní pronájem kabinek na 30 minut s místním průvodcem, který skupině ukáže nejznámější pamětihodnostmi Vídně. Dále bude zajištěna recepce se sklenkou šampaňského a sýrovými krekry v každé kabince s květinovou dekorací. V teambuildingu bude i zapracováno místo na společný oběd. Volný čas Večeře v restauraci Piaristenkeller s program Hlavním programem večera je návštěva 300 let starého klášterního vinného sklepa s ochutnávkou vína a kloboukovou přehlídkou z muzea kloubouků, kdy každý z hostů obdrží na památku klobouk. Dále krátká návštěva barokní basiliky za hudební doprovodu varhan a sopránu. 3.den Snídaně v hotelu - dárek na rozloučenou, malý sacher Vyhlídková projížďka po celé Vídni v historických vozech Společný oběd v restauraci specializující se na vídeňský řízek, Figlmueller restaurace Odjezd účastníků Velkou výhodou Vídně jsou různé plavby na Dunaji. Prohlídka města z lodi dokáže představit starobylé památky i novodobé zajímavé stavby v úplně jiném světle. Nejedná se pouze o vyhlídkové plavby, ale i o několika denní plavby na palubách luxusních lodích. Jejich výhoda spočívá v tom, že přes Dunaj lze naplánovat poznávací plavbu, která umožní navštívit a poznat během incentivní cesty více měst. Často trasa touto říční krajinou vede přes Řezno, Deggendorf, Pasov, Linec anebo na druhou stranu do Bratislavy, Ostřihom, Budapešť. Zejména do Bratislavy je to pouhých 60 km, jsou to nejbližší evropská hlavní města. Cesta moderním katamaránem trvá hodinu a čtvrt. Katamarán nabízí posezení jak na horních palubách, tak v uzavřených spodních kajutách, které jsou vybaveny panoramatickými okny. Stejně jako v Praze i ve Vídni je rovněž mnoho specializovaných agentur, které poskytují služby v oblasti incentivních akcí. Většina mezinárodních agentur má zastoupení v obou zemích ve Vídni například Ovation, Columbus Welcome Touristic, Kuoni Vienna, Mondial Corporate Events & Incentives. Z menších agentur lze jmenovat DZK DMC, Botros, Motivation travel, Pagasus či Panorama tours.

4.2.6 Propagace destinace Propagací incentivního ruchu se ve Vídni zabývá několik subjektů. Hlavním orgánem je Rakouská národní turistická centrála - Österreich Werbung (dále ÖW). ÖW (2014) působí již od roku 1955 a jejím hlavním cílem je propagace Rakouska jako turistické destinace. ÖW provádí takto každoročně po celém světě na 1.500 marketingových aktivit a využívá přitom i svých 21 mezinárodních poboček. Paleta těchto aktivit sahá od klasické nebo tiskové reklamy na turistickou destinaci Rakousko přes on-line aktivity až po platformy na podporu prodeje nebo školení pro cestovní kanceláře a agentury. Systém řízení cestovního ruchu ve Vídni zastřešuje Vienna Tourist Board (VTB). Vienna Tourist Board je nezisková organizace založená zákonem o podpoře turismu ve Vídni. Jejím vlastníkem je město. Vystupuje jako oficiální PR a marketingová agentura pro město Vídeň. V současnosti zaměstnává 106 lidí. Organizace je rozdělena do čtyř oddělení, mezi něž patří i Vienna Convention Bureau se zaměřením na MICE. 35

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Mezi hlavní činnosti VTB patří získávání a údržba dat vztahujících se k trhu CR, podpora nabídek destinace a celosvětové zastupování Vídně na veletrzích a workshopech. Dále rovněž zajišťuje obchodní, ale i podpůrné vztahy s dalšími organizacemi v oblasti. Dalšími činnostmi je komunikace s médii, udržování vztahu s „Worldwide congress bureau“ a Wien Hotels & info, správa B2C webů ve více než 12 jazykových mutacích, reagovat na vývoj trhu tematickými změnami. VTB nemá rozpočtové vazby na celostátní úroveň a má stejně jako ostatní organizace dalších států svůj vlastní rozpočet. VTB pro roky 2013 - 2020 připravila novou marketingovou strategií, díky níž se Vídeň chce stát metropolí tradic a majestátnosti, která však udržuje krok s dobou a stále se mění a obnovuje. Strategie cestovního ruchu má dále za cíl vyrovnávat poměr mezi požadavky návštěvníků města, požadavky jeho rezidentů a požadavky podnikatelského sektoru. (Tourism Strategy 2020, 2013, vlastní zpracování) Velmi zajímavé je, že strategie je postavená na silném partnerství mezi Vídeňským Tourist Boardem, který zároveň bude vystupovat jako PR a marketingová agentura dané destinace a dalšími partnery. Samotná strategie vychází a byla sestavená na základě inovativního přístup Open list, což znamená, že byla sestavena na základě různých zdrojů a vytvářena otevřeným přístupem. Vycházela ze SWOT analýzy, dále z diskuzních panelů s odborníky z oblasti CR, z podnětů veřejnosti (tzv. crow sourcing) a také byly organizovány diskuze kolem kulatých stolů s odborníky z různých odvětví. Za tento inovativní přístup získala VTB několik ocenění. VTB (2015) ve výroční zprávě uvádí, že důležitou roli při sestavování strategie hrála zpětná vazba na Vídeň od široké veřejnosti, která právě může být potenciálním turistou v budoucnu. Komunikace tohoto sdělení k široké veřejnosti probíhala na několika zahraničních trzích přes sociální média. VTB obdržela 546 návrhů od 384 přispěvatelů ze 43 zemí. Tento inovativní přístup poskytnul Vídni zajímavé podněty pro budoucí rozvoj. V tomto strategickém dokumentu byly stanoveny strategické cíle, který VTB chce do roku 2020 dosáhnout. Hlavním měřitelným cílem je dosáhnout více jak 5 milionů přenocování oproti roku 2013. Předpokladem pro tento cíle je samozřejmě navýšení přímých letů z nových destinací. Kromě toho stejně jako v Praze se na trhu pohybuje Vienna Convention Bureau (VCB), organizačně patří pod Vienna Tourist Board. Aktuálně VCB zaměstnává 11 pracovníků a vystupuje výlučně jako marketingová asociace. Díky svým aktivitám se jí daří držet Vídeň na prvních příčkách kongresových měst světa. Vienna Convention Bureau vydává katalog Průvodce vídeňskými lokalitami pro organizátory kongresových a incentivních akcí. Jedna část se věnuje představení prostor k pronájmu, výstavních center, hotelů a historickým lokacím. Druhá část uvádí tipy na incentivní programy a kontakty na dodavatele. Tento katalog je převeden i do mobilní aplikace, ve které je interaktivní mapa všech míst a také filtr, dle kterého si organizátoři mohou filtrovat místa dle svých parametrů. Vizuál využívá jednotného loga, které je tvořeno názvem destinace a sloganem teď nebo nikdy viz Obrázek 5. Toto logo je využíváno v propagaci ke všem cílovým skupinám pomocí různých podnětných sloganů, které se zobrazují po rozkliknutí loga. Bohužel Vienna Tourist Board ani Vienna Convention Bureau nemají speciální vizuály pro MICE segment. VTB i ostatní asociace používají tento jednotný vizuální styl, jehož hlavním pilířem je jednoduché provedení loga spojené se sloganem ve výrazném bílo červeném provedení. Na stránkách je uveden grafický manuál pro použití loga. V manuálu je specifikováno v jakém barevném provedení je možné používat logo a jaký font je určen pro daný klíčový trh. Kromě 36

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 toho jsou během propagace používány fotografie, které mají v sobě nádech či dominanci žluto zlaté barvy, která má vystihovat několik symbolů Vídně, které odráží její nádheru viz Obrázek 4. Obrázek 6 Náhled vizuálního stylu Vídně

Zdroj: Vienna Convention Bureau (2013), vlastní zpracování

4.2.7 SWOT analýza incentivního CR Vídně Následující SWOT analýza byla sestavena na základě zmapování současné situace v kapitolách 4.2.1 až 4.2.6. Obrázek 7 SWOT analýza Vídně jako destinace pro incentivní akce

Zdroj: autor, vlastní zpracování

Z uvedené analýzy je zřejmé, že Vídeň je bezpečnou destinací s dostatečnou vybaveností pro incentivní turismus a to především díky kongresové turistice, v níž se řadí mezi top destinace. 37

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Velkou výhodou je její geografická poloha a rozvinutá letecká doprava, která pomáhá spojovat Vídeň s novými destinacemi, jež se mohou v budoucnu stát novými klíčovými trhy pro incentivní turismus. V oblasti propagace Vídeň těží se svého zavedeného brandu a pověsti, která je postavená nejen na širokém pojetí kultury a historickém dědictví, ale zejména v propojení se současností a aktuálními trendy.

38


5 Komparace vybraných incentivních destinací Porovnání vybraných destinací Praha a Vídeň bude provedeno na základě SWOT analýz, které byly sestaveny již v kapitole 4. Sestavení SWOT analýz předcházel detailní rozbor faktorů na základě veřejných dostupných dat, které mohou ovlivnit potenciál celé destinace a rozhodnutí organizátorů, zda akci zorganizovat či ne. Tyto faktory ovlivňují jak koncové zadavatele, tak prostředníky. Ačkoli je incentivní turismus velmi dynamicky se vyvíjející odvětví, tak existuje velmi málo spolehlivých a komplexních statistik, které se zaměřují pouze na toto odvětví. Zásadními zdroji, které byly použity pro komparaci, se stala roční souhrnná zpráva ICCA a webové stránky měst Prahy a Vídně, stránky mezinárodních organizací, Vienna Convention Bureau či údaje statistických úřadů porovnávaných měst, ČR a Rakouska. Vídeň i Praha mají podobnou historii, proto i architektonické památky vykazují značnou podobnost. Centrum obou měst je prakticky komplexem historických objektů a zajímavé stavby jsou k nalezení i v odlehlejších oblastech. Po detailním prozkoumání stránek různých specializovaných agentur byl sestaven program na míru pro modelovou incentivní skupinu. Při bližším porovnání si všimneme, že v obou destinacích jsou programy podobné a jsou zaměřené hlavně na historické památky a tradice. Většina nabízených incentivních aktivit není příliš interaktivních a pro rozvoj incentivního turismu by bylo zajímavé sestavit si neobvyklý program, který by nabízela Prague Convention Bureau v zahraničí. U každého města byly uvedeny počty ubytovacích zařízení. Z tohoto srovnání by se mohlo zdát, že Praha má lepší ubytovací podmínky pro své návštěvníky, přesto je to Vídeň, kdo vede v počtu incentivních akcí. Kromě kapacity ubytování je důležité se podívat i na počet přenocování v Praze a Vídni. Z Grafu 2 je zřejmé, že v počtu přenocování Praha předstihla Vídeň, ale pokud se podíváme na index procentního nárostu, je zřejmé, že Vídeň je progresivnější a navýšila celkový počet přenocování o 3,2%. Graf 4 Počet přenocování v hlavních evropských městech za rok 2013

60 000 000 - 3,3% 50 000 000 -0,6% 40 000 000 8,2% 6,2% 30 000 000 3,5% -4,3% 1,5% 4,8% 3,2% 4,3% 9,10% 6,6% 2,3% 20 000 000 10 000 000 0

Zdroj: European Cities Marketing (2013), vlastní zpracování

Obě města stále rozvíjejí dopravní infrastrukturu jak v oblasti dálniční sítě tak letecké přepravy. Praha plánuje dokončení některých úseků klíčových dálnic pro klíčový německý trh. Rovněž se snaží i zvýšit spojení s novými destinacemi. Vídeň se v uplynulých dvou letech zaměřila hlavně na rozvoj železniční sítě a to postavením moderního hlavního nádraží. Kromě toho neustále podniká aktivní kroky k rozšíření nabídky leteckého spojení ve spolupráci s leteckými společnostmi z Ameriky či Asie. 39

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Co se týče bezpečnosti, Praha se umístila velmi dobře a Vídeň patří mezi první tři nejbezpečnější země. To je velmi důležité pro organizátory akcí a je to jedním z hlavních rozhodovacích faktorů. Takové to umístění může Praze pomoci během výběrových řízení na incentivní akci. Bohužel otázka bezpečnosti je v dnešní době nejistá a tak je třeba propagaci zakládat na více konstantních faktorech, jako jsou přednosti města či kvalita služeb. Po porovnání vytvořených SWOT analýz se ukázaly některé zásadní rozdíly v organizaci a zajišťování incentivního cestovního ruchu a MICE akcí. Vídeň má zpracovaný strategický plán rozvoje cestovního ruchu a jeho naplňování je zajišťováno legislativní oporou v zákoně i příkladnou spoluprací organizace Vienna Tourist Board, soukromého sektoru cestovního ruchu i aktivit zástupců města. V rámci této strategie je zpracován i jednotný marketingový plán nabídky Vídně jako města pro incentivní a MICE turistiku. Zajímavé je i srovnání obou zemí v již zmiňovaném indexu City Brand. Vyplývá z něho, že Praha je značně populárnější v Evropě než v zámoří, kde její atraktivita je velmi nízká. Naproti tomu Vídeň má rovněž kladnější hodnocení v Evropě než v Zámoří, ale už mezi těmito ukazateli není tak velký rozdíl v porovnání s Prahou. Tabulka 6 Barevná škála pro rozklad hexagonů Barva

Ohodnocení Nejvíce atraktivní Méně atraktivní Průměrně atraktivní Málo atraktivní Neatraktivní

Škála 1 - 10,00 10,1 - 15,00 15,1 - 20,00 20,1 - 30,00 30,1 - 50,00

Zdroj: Berdichová (2011), vlastní zpracování

Pokud se detailně zaměříme na rozklad hexagonů dle barevné škály viz Tabulka 6, je zřejmé, že celkově je vnímání Prahy ve všech parametrech horší než vnímání Vídně jak u hodnotitelů z Evropy, tak zámoří. Velmi výrazně Vídeň vyniká v hodnocení samotného místa, což může být způsobeno čistotou daného místa, polohou čí začlenění parametrem bezpečnosti. Tabulka 5 Porovnání City Brand indexů za rok 2010 Destinace

Hodnotitelé z Evropy

Hodnotitelé ze zámoří

Praha

Vídeň

Zdroj: Berdichová (2011), vlastní zpracování

40

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 V zámoří je Praha neatraktivní skoro ve všech aspektech, což může být způsobeno špatnou pověstí Prahy anebo celkovou neznalostí účastníků. Praha rychleji roste v navýšení počtu nocí než Vídeň, ale její celková image je zatím hodnocena hůře než u Vídně. Další velký rozdíl je ve spolupráci zainteresovaných stran cestovního ruchu v Praze. Sice zde existují organizace cestovního ruchu (CzechTourism, Prague Convention Bureau) a funguje zde i kromě podnikajícího soukromého sektoru také město jako vlastník některých prostor pro incentivní cestovní ruch, ale jejich spolupráce není dostatečně systematická a postrádá nějaký systém kompetencí, komunikace a koordinace. Z nedostatků při organizaci a spolupráci v oblasti cestovního ruchu plyne i potřeba značně vylepšit reklamu města coby destinace pro incentivní cestovní ruch. Zástupci všech aktérů cestovního ruchu by měli vytvořit základnu, jež by zajišťovala jejich vzájemnou spolupráci a koordinaci všech aktivit cestovního ruchu za destinaci Praha. Prvním krokem je již úspěšná kandidatura na pořádání 56. kongresu Mezinárodní asociace pro kongresovou turistiku (ICCA), který se bude konat v roce 2017. Praha sice postupně stoupá v žebříčku ICCA v počtu pořádání MICE akcí, ale stále má ještě velké rezervy pro další rozvoj. Jedná se především o nedostatky v legislativě cestovního ruchu a neexistenci strategického plánu rozvoje cestovního ruchu ve střednědobém a dlouhodobém horizontu.

41


6 Závěr Hodnocení budoucího potenciálu hlavního města Prahy pro incentivní turismus je podloženo praktickou částí, ve které se porovnávají určité ukazatelé s Vídní, která patří mezi nejvíce oblíbené destinace v oblasti MICE a nabízí zajímavé modely řízení. Vybranými kritérii bylo hodnocení bezpečnostní situace, kulturní a ekonomická vyspělost, vybavenost města pro incentivní ruch, dopravní dostupnost a infrastruktura, nabídka incentivních programů a propagace. Na základě vybraných ukazatelů zhodnotíme potenciál Prahy jako incentivní destinace. Pro získání incentivní akce je důležitá zmíněná bezpečnost. Z hlediska cestovního ruchu byla obě města na základě GPI indexu vyhodnocena v kapitole 4.1.2 a 4.2.2 jako velmi bezpečná a pokojná. Díky podobné historii a poloze disponují obě města srovnatelnou vybaveností pro incentivní ruch a to i co se týče nabídky programů, která v obou případech může těžit z tradic a historie. Na základě empirického průzkumu nejrůznějších nabídek cestovních agentur a dalších zprostředkovatelů je v této oblasti prostor pro kreativitu a inovace. Obě destinace nabízejí obdobné aktivity, přičemž by bylo přínosné nabídku aktivit rozšířit. Značně problematickým se může jevit negativní vnímání Prahy jak v EU, tak hlavně v zámoří. Rozdíl ve vnímání image Prahy oproti Vídni jasně ukazuje Brand City index městských destinací v praktické části. Obě destinace mají nejvíce návštěvníků ze stejných trhů jako je Německo, Rusko, Velká Británie a Itálie. Aby Praha mohla lépe konkurovat Vídni a využít svůj potenciál na německém trhu, musí se zaměřit na dostavbu některých úseků klíčových dálnic. Ve vztahu k Vídni by měla Praha zaujmout aktivní přístup a připravovat společnou propagaci na mimoevropských trzích. Praha disponuje značným potenciálem pro incentivní turismus, který však v tuto chvíli ještě není naplno využit. Pro jeho maximální využití je třeba stále pracovat na řadě činitelů, které mohou v současnosti ovlivňovat jeho využití. Prvořadým úkolem je zlepšit image Prahy v následujících letech zejména na americkém trhu, který je klíčový pro obě destinace. Strategie značky Prahy pro incentivní turismus by měla být postavena nejen na kulturním dědictví, ale využívat i tradiční české firmy, produkty či osobnosti. Do budoucna by bylo vhodné provádět benchmarketing s Vídní či německými městy. Během komparace těchto dvou destinací bylo zjištěno, že v současnosti chybějí statistiky či průzkumy, které by se konkrétně věnovaly incentivnímu turismu. Je to dáno tím, že je velmi náročné vysledovat tyto akce a jejich organizátory. Kromě toho lze jen velmi těžko vymezit podmínky, na základě nichž budou akce do statistik zahrnovány. Jak již bylo zmíněno, segment MICE patří k ekonomicky nejpřínosnějším formám cestovního ruchu. Incentivní turistika má oproti individuální turistice odlišnou sezónnost a využije větší spektrum služeb. Pořádání významných MICE akcí je rovněž přínosné pro prestiž a image destinace jakožto důležitého obchodního a kulturního centra. Praha bude v roce 2017 hostit kongres asociace ICCA, což je prestižní událost a velmi dobrá příležitost pro zviditelnění nejen Prahy, ale celé České republiky. Nabídka i poptávka v segmentu MICE bude narůstat, což bude pro destinace znamenat, že budou muset v budoucnosti vyvíjet a obratně užívat silné komunikační nástroje, aby se 42

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 odlišily od svých konkurentů. Lze odhadovat, že vývoj incentivního ruchu v Praze i Vídni se bude rozvíjet v několika oblastech. Obě destinace budou hledat inovativní cesty, jak posílit image destinace a jak efektivně oslovit nové trhy. I nadále budou propagovat své přednosti na specializovaných eventech či mezinárodních veletrzích, kde nákupčí firem či agentury sbírají informace o novinkách oblasti MICE. Předností je, že účastníci veletrhu navazují osobní kontakty a tak si ověřují osobní dojmy o destinaci. Dále budou i v budoucnu využívány marketingové nástroje jako jsou webové stránky či sociální sítě. Během zkoumání různých webových stránek organizací, které se zaměřují na propagaci incentivního turismu, bylo zjištěno, že na stránkách nejsou vůbec prezentovány modelové případy incentivních akcí a ani žádné reference. Nároky na incentivní program se budou v budoucnu měnit. Důraz bude kladen především na kreativitu a originalitu. Díky celosvětové globalizaci se ztenčují rozdíly mezi jednotlivými zeměmi a není vyloučeno, že v budoucnu prakticky vymizí. Z tohoto důvodu je při plánování programů nanejvýš důležité vycházet z historie a zvyklostí daného místa. Jedině tak mohou účastníci zažít jeho skutečnou atmosféru. Kreativita bude hrát důležitou roli i ve vztahu ke způsobu organizování akce. Budou se hledat nové možnosti uplatnění moderních technologií, ve větší míře budou využívány mobilní aplikace. Soubor všech výše uvedených faktorů bude mít za následek změnu pohledu firem na incentivní akci jako celek. Akce bude intenzivněji vnímána jako obchodní nástroj, jehož prostřednictvím bude možné účastníky seznamovat s produkty firmy formou přijatelnou pro obě strany. Navíc zde bude prostor pro sponzorský sektor, který má možnost na akci participovat.

43


Literatura MONOGRAFIE BEDFORD, N., EBERLE, J. Vídeň a okolí. 1. české vydání. Praha: Svojtka & CO., 2007. 258 stran. ISBN 978-80-7352-683-2. INDROVÁ, J. a kol. Cestovní ruch (základy). 1. vydání. Praha : Oeconomica, 2007. 118 stran. ISBN 978-80-245-1252-5. INSTITUT OBCHODU A CESTOVNÍHO RUCHU. Kongresový a incentivní cestovní ruch. Vyd. 1. Praha : MAG consulting, 2006. 79 s. ISBN 80-86724-20-4. JAKUBÍKOVÁ, D. Marketing v cestovním ruchu. Jak uspět v domácí i světové konkurenci. 2., aktualizované a rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2012. 320 stran. ISBN 978-80247-4209-0. KOTÍKOVÁ, H., SCHWARTZHOFFOVÁ, E. Nové trendy v pořádání akcí a událostí (events) v cestovním ruchu. Praha : Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2008, 1 CD-ROM. ISBN 978-80-87147-05-4. PALATKOVÁ, M. Marketingový management destinací. 1. vydání. Praha : Grada Publishing, 2011. 208 stran. ISBN 978-80-247-3749-2. ZICHOVÁ, J; PALATKOVÁ, M. Ekonomika turismu: turismus České republiky. 2. aktualiz. a rozš. vyd. Praha : Grada, 2014, 262 s. ISBN 978-80-247-3643-3. INTERNETOVÉ ZDROJE ANHOLT, S. City Brands Index. Simon Anholt – Research, City Brands Index [online]. 2009 [cit. 2015-11-23]. Dostupné z: http://www.simonanholt.com/Research/cities-index.aspx. ACK ČR. Struktura asociace. Asociace cestovních kanceláří ČR - struktura asociace [online]. 2009 [cit. 2015-11-23]. Dostupné z: http://www.ackcr.cz/struktura-asociace/. BERDICHOVÁ, E. Evropská města a jejich brand. Útvar rozvoje Hl. Města Prahy - Evropská města a jejich Brand [online]. 2011 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.iprpraha.cz/uploads/assets/dokumenty/ssp/analyzy/mezinarodni_srovnani/evropsk a-mesta-a-jejich-brand.pdf. BOTROS INCOMING. Incentive Activities. Botros - Incentive activities in Vienna [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://botros.at/index.php/en/mice/incentiveactivities.html. BUREŠ, V. Ooh, wow, yeah. Praha mění svou prezentaci, chce se víc otevřít turistům. iDNES.cz - Praha mění svou prezentaci, chce se víc otevřít turistům [online]. 2013a [cit. 2015-7-20]. Dostupné z: http://praha.idnes.cz/praha-meni-vizualni-podobu-prezentaceturistum-fta-/praha-zpravy.aspx?c=A131127_162209_praha-zpravy_bur BUREŠ, V. Ooh, wow, yeah. Praha mění svou prezentaci, chce se víc otevřít turistům. iDNES.cz - Praha mění svou prezentaci, chce se víc otevřít turistům [online]. 2013b [cit.

44

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 2015-7-20]. Dostupné z: http://praha.idnes.cz/praha-meni-vizualni-podobu-prezentaceturistum-fta-/praha-zpravy.aspx?c=A131127_162209_praha-zpravy_bur CZECH CONVENTION BUREAU. Incentivní programy. Czech Convention Bureau – Incentivní programy. [online]. 2014b [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http: http://www.czechconvention.com/ceska-republika/regiony/hlavni-mesto-praha. CZECH CONVENTION BUREAU. O nás. Czech Convention Bureau - O nás [online]. 2014a [cit. 2015-3-15]. Dostupné z: http: http://www.czechconvention.com/o-nas. CZECHTOURISM. Česká republika: prestiž v rámci kongresových destinací stále stoupá CzechTourism - Česká republika: prestiž v rámci kongresových destinací stále stoupá [online]. 2014b [cit. 2015-8-13]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/pro-media/tiskove-zpravy/prestiz-v-ramcikongresovych-destinaci-stale-stoup/ CZECHTOURISM. Marketingová koncepce cestovního ruchu 2012 – 2020. CzechTourism Strategie a koncepce [online]. 2013 [cit. 2015-3-30]. Dostupné z: CZECHTOURISM. Marketingová strategie ČR 2013. CzechTourism - Strategie a koncepce [online]. 2012 [cit. 2015-3-15]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/oczechtourism/zakladni-informace/strategie-a-koncepce/ CZECHTOURISM. Nejnavštěvovanější turistické cíle roku 2013. CzechTourism Nejnavštěvovanější turistické cíle roku 2013 [online]. 2014 [cit. 2015-3-15]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/pro-media/tiskove-zpravy/nejnavstevovanejsi-turisticke-cileroku-2013/ CZECHTOURISM. Česká republika zařazena do top 10 nejbezpečnějších zemí světa. CzechTourism – Česká republika zařazena do top 10 nejbezpečnějších zemí světa [online]. 2015. [cit. 2015-11-23]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/pro-media/tiskove-zpravy/ceska-republika-zarazenado-top-10-nejbezpecnejsic/ ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD. Cestovní ruch – ubytování. ČSÚ | Cestovní ruch - časové řady [online]. 2011 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: https://www.czso.cz/csu/czso/cru_cr EDEN GROUP (kolektiv autorů). Event marketing MICE pro střední management. MMR Event marketing MICE pro střední management [online]. 2007 [cit. 2015-3-15]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/CMSPages/GetFile.aspx?guid=1be6ebf8-ee6a-4a6a-8bfd-30adc91f7223 EVENT & PROMOTION. Prague Convention Bureau provedlo průzkum mezi organizátory konferencí zaměřený na kritéria výběru destinace pro své akce. Event & promotion - Prague Convention Bureau provedlo průzkum mezi organizátory konferencií zaměřený na kritéria výběru destinace pro své akce [online]. 2012 [cit. 2015-9-30]. Dostupné z: http://www.event-promotion.cz/aktualita/638-prague-convention-bureauprovedlo-pruzkum-mezi-organizatory-konferencii-zamereny-na-kriteria-vyberu-destinacepro-sve-akce/ 45


GAREP. Průmysl cestovního ruchu. GaREP, spol. s r.o. - Průmysl cestovního ruchu [online]. 2008 [cit. 2015-9-18]. Dostupné z: Zdroj: http://www.garep.cz/wp-content/uploads/2013/03/Prumysl_CR.pdf HOCEK, J. Trendem teambuildingu je společný zážitek. TTG - vše o cestovním ruchu - Jan Hocek: Trendem teambuildingu je společný zážitek [online]. 2013 [cit. 2015-10-31]. Dostupné z: http://www.ttg.cz/jan-hocek-trendem-teambuildingu-je-spolecny-zazitek/ MPSV. Event marketing v cestovním ruchu. MPSV - Event marketing MICE pro střední management [online]. 2007[cit. 2015-10-11]. Dostupné z: www.mmr.cz/getmedia/e2731ce4-9fb6-4c5c-8a17.../GetFile8_4.pdf HILTON PRAGUE HOTEL. Vítejte v hotelu Hilton Prague. Hotel Hilton Prague, Hilton Praha - Česká republika, hotely [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.hiltonprague.com/default-cs.html HOSPODÁŘSKÉ NOVINY. Cestování za obchodem. Cestování za obchodem [online]. 2003[cit. 2015-10-11]. Dostupné z: http://life.ihned.cz/cestovani/c1-12936330-cestovani-za-obchodem ICCA. ICCA 2014 statistics released: Paris remains numberone city, USA top country. ICCA - International Congress and Convention Association - News and Publications [online]. 2015 [cit.2015-07-15]. Dostupné z: http://www.iccaworld.com/npps/story.cfm?nppage=4852#sthash.zdxRT7xR.dpuf ICCA. ICCA Statistics Report. News Archives ICCA Press Releases ICCA - ICCA Statistics Report 2013 - Public abstract [online]. 2013 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: http: http://www.iccaworld.com/newsarchives/archivedetails.cfm?id=3537 IDNES. Nejlepší město k životu? Pošesté v řadě rakouská metropole Vídeň. iDNES.cz Nejlepší město k životu? Pošesté v řadě rakouská metropole Vídeň [online]. 2015 [cit. 2015-720]. Dostupné z: http://ekonomika.idnes.cz/viden-je-nejlepsim-mestem-k-ziti-praha-skoncilaosmasedesata-v-zebricku-mercer-1yq/ekozahranicni.aspx?c=A150305_114906_zahranicni_lve IPR PRAHA. Dopravní infrastruktura. Institut plánování a rozvoje hlavního města Prahy – dopravní infrastruktura [online]. 2012 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: http://www.iprpraha.cz/clanek/62/dopravni-infrastruktura JANČAR, R. Prozkoumali jsme tajná místa nového hlavního nádraží ve Vídni. iDNES.cz Prozkoumali jsme tajná místa nového hlavního nádraží ve Vídni [online]. 2014 [cit. 2015-720]. Dostupné z: http://technet.idnes.cz/tajemstvi-hlavniho-nadrazi-dfl/tec_technika.aspx?c=A131009_202832_tec_technika_rja KAM V PRAZE. Staroměstské náměstí. Kam v Praze - Staroměstské náměstí [online]. 2015 [cit. 2015-08-18]. Dostupné z: http://www.kamvpraze.info/Staromestske-namesti/index.htm

46

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 KONGRESOVÉ CENTRUM PRAHA. Prostory kongresové, konferenční, výstavní a společenské. Kongresové centrum Praha, a.s. - Prostory kongresové, konferenční, výstavní a společenské [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.kcp.cz/cz/prostory-kongresove-vystavni-spolecenske-konferencni LETIŠTĚ PRAHA. O nás. Letiště Václava Havla Praha, Ruzyně – O nás. [online]. 2014 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: http: http://www.prg.aero/cs/o-letisti-praha/o-letisti-praha/ LIDOVÉ NOVINY. Ve Vídni se neztratíte. Automaty na jízdenky umí česky. Lidovky.cz - Ve Vídni se neztratíte. Automaty na jízdenky umí česky | Aktuality [online]. 2012 [cit. 2015-7-16]. Dostupné z: http://cestovani.lidovky.cz/jizdenku-na-tramvaj-koupite-ve-vidni-v-cestine-fqe/aktuality.aspx?c=A120531_134527_aktuality_glu#utm_source=clanek.lidovky&utm_mediu m=text&utm_campaign=a-souvisejici.clanky.clicks ÖSTERREICH WERBUNG. Rakouská národní turistická centrála - Österreich Werbung. Österreich Werbung - Rakouská národní turistická centrála [online]. 2014 [cit. 2015-7-16]. Dostupné z: http://b2b.austria.info/cz_b2b/o-oesterreich-werbung. MANAGEMENT MANIE. Teambuilding. ManagementMania.com – Teambuilding [online]. 2015 [cit. 2015-7-16]. Dostupné z: https://managementmania.com/cs/teambuilding MAREK, J. Nové trendy v rozvoji týmové spolupráce. Česká cesta - Nové trendy v rozvoji týmové spolupráce [online]. 2015 [cit. 2015-7-16]. Dostupné z: http://www.ceskacesta.cz/useruploads/files/manazer_moderní_trendy_v_rozvoji_tymové_spol uprace.pdf MMR. Koncepce státní politiky cestovního ruchu v České republice na období 2014 – 2020. MMR - Koncepce a strategie [online]. 2013 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/cs/Podpora-regionu-a-cestovni-ruch/Cestovni-ruch/Koncepce-Strategie MMR-KPMG. Analýza kongresového a incentivního segmentu cestovního ruchu. [online]. Publikováno: 28. 02. 2011. [cit. 2015-8-16]. 166 stran. Dostupné z: http://www.mmr.cz/getmedia/b0959ab5-e153-4442-8923-18428c7f7596/Analyzakongresoveho-a-incentivniho-segmentu-cesto.pdf?ext=.pdf SZCZYRBOVÁ, K. Kongresová turistika přináší miliardy. Montyrich - Kongresová turistika přináší miliardy [online]. 2014. [cit. 2015-3-15]. Dostupné z: http://www.montyrich.cz/novinky/byznys/2033-kongresova-turistika-prinasi-miliardy O2 ARENA. Pronájem. O2arena.cz – pronájem [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.o2arena.cz/cz/pronajem/ PALATKOVÁ, M. Destinační management a vytváření produktů v cestovní ruchu. Hospodářská komora hlavního města Prahy - Prolínání destinací a destinační partnerství. [online]. 2006a [cit. 2015-9-30]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/getmedia/3869c784-9a2141d7-aa4e-3ae736eccbe4/GetFile7_3.pdf PALATKOVÁ, M. Destinační management a vytváření produktů v cestovní ruchu. Hospodářská komora hlavního města Prahy - Prolínání destinací a destinační partnerství. 47

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 [online]. 2006b [cit. 2015-9-30]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/getmedia/3869c784-9a2141d7-aa4e-3ae736eccbe4/GetFile7_3.pdf PETŘÍČKOVÁ, L. Podpora rozvoje kongresového a incentivního turismu v regionech ČR. COT business - Podpora rozvoje kongresového a incentivního turismu v regionech ČR [online]. 2007 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: http://www.icot.cz/podpora-rozvojekongresoveho-a-incentivniho-turismu-v-regionech-cr/ PRAGUE CARD. Turistická karta k návštěvě památek Prahy. PRAGUE CARD - Turistická karta k návštěvě památek Prahy [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.praguecard.com/index.php?lang=cz PRAGUE CITY LINE. Tančící dům nejlepší architektura konce 20. století. Tančící dům nejlepší architektura konce 20. století [online]. 2015 [cit. 2015-08-18]. Dostupné z: http://www.praguecityline.cz/prazske-pamatky/tancici-dum-nejlepsi-architektura-20-stoleti PRAGUE CITY TOURISM. Praha se poprvé představí na prestižním veletrhu incentivní a kongresové turistiky IMEX ve Frankfurtu. Prague City Tourism - Praha se poprvé představí na prestižním veletrhu incentivní a kongresové turistiky IMEX ve Frankfurtu. [online]. 2015 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: http://www.praguecitytourism.cz/cs/media/tisk/praha-se-poprve-predstavi-na-prestiznimveletrhu-incentivni-a-kongresove-turistiky-imex-ve-frankfurtu-11586 PRAGUE CITY TOURISM. PIS - PCT se zaměří na podporu kongresové turistiky v Praze. Prague City Tourism - PIS - PCT se zaměří na podporu kongresové turistiky v Praze [online]. 2014 [cit. 2015-11-2]. Dostupné z: http://www.praguecitytourism.cz/cs/media/tisk/pis-pct-se-zameri-na-podporu-kongresoveturistiky-v-praze-10110 PRAGUE CONVENTION BUREA. Praha má jednotný branding destinace. Prague Convention Bureau - Novinky [online]. 2014 [cit. 2015-11-27]. Dostupné z: http://www.pragueconvention.cz/cz/m-novinky/ PRAHA.EU. Doprava. Portál hlavního města Prahy - Doprava [online]. 2015 [cit. 2015-815]. Dostupné z: http://www.praha.eu/jnp/cz/doprava/ PVA EXPO PRAHA. Výstaviště Letňany. PVA EXPO PRAHA [online]. 2015 [cit. 2015-813]. Dostupné z: http://pvaexpo.cz/aktuality/menu/Are%C3%A1l+PVA+EXPO+PRAHA REED EXHIBITIONS MESSE WIEN. Raum für Visionen. Reed Exhibitions – Veranstalter von Publikums- und Fachmessen in Wien, Salzburg, Linz und Graz [online]. 2015 [cit. 20158-15]. Dostupné z: http://www.messecongress.at/ TOURISM STRATEGY 2020. Tourism Strategy 2020 – Vienna now or never. WienTourismus Tourismusstrategie 2020 [online]. 2014 [cit. 2015-8-30]. Dostupné z: http://tourismstrategy2020.vienna.info/

48

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 TTG. Buddha-Bar Hotel Prague v cestovatelské síni slávy. TTG, vše o cestovním ruchu Buddha-Bar Hotel Prague v cestovatelské síni slávy [online]. 2013 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: http://www.ttg.cz/buddha-bar-hotel-prague-v-cestovatelske-sini-slavy/ TTG. Nepřehlédněte nový katalog MICE 2014-2015. TTG, vše o cestovním ruchu - nový katalog MICE 2014-2015 [online]. 2014 [cit. 2015-7-15]. Dostupné z: ttp://www.ttg.cz/neprehlednete-novy-katalog-mice-2014-2015/ TTG. Praha má jednotný branding destinace. TTG, vše o cestovním ruchu -Praha má jednotný branding destinace [online]. 2014 [cit. 2015-3-30]. Dostupné z: http://www.ttg.cz/praha-majednotny-branding-destinace/ VÍDEŇ. Vídeň – hlavní město Rakouska. Vídeň – informace, památky, doprava [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.wien-info.cz/Viden/informace-o-Vidni.html VÍDEŇSKÁ TURISTICKÁ CENTRÁLA. VIENNA, NOW OR NEVER - Facts & Figures, Destination Guide. VIENNA, NOW OR NEVER - Facts & Figures [online]. 2013 [cit. 2015-715]. Dostupné z: http://b2b.wien.info/en/travelindustry/destination-guide/about-vienna/factsfigures VIENNA CONVENTION BUREAU. Convention destination Vienna. [online]. Poslední aktualizace: 2015. [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: VIENNA CONVENTION BUREAU. Corporate design manul [online]. Poslední aktualizace: 2015. [cit. 2015-11-29]. Dostupné z: https://b2b.wien.info/media/files-b2b/corporate-design-manual.pdf VIENNA’S B2B SERVICE. Data & Facts. Vienna’s B2B service for the tourism industry Data & Facts [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://b2b.wien.info/en/statistics/data VISIT PRAHA. Základní informace o Praze. visitpraha.cz - Základní informace o Praze [online]. 2015 [cit. 2015-8-13]. Dostupné z: http://www.visitpraha.cz/cz/zakladni-informaceo-praze/19/ VÝSTAVIŠTĚ PRAHA HOLEŠOVICE. O výstavišti. Výstaviště Praha Holešovice, Oficiální stránky - Výstaviště Holešovice, program akcí, informace pro návštěvníky [online]. 2015 [cit. 2015-8-15]. Dostupné z: http://www.vystavistepraha.eu/index.php?pg=oVystavisti WIEN TOURISMUS. Wien in ICCA-Kongress-Statistik 2013: Nr. 3 – nach 8 Jahren Nr. 1 [online]. Datum publikování neuveden. [cit. 2015-08-18]. Dostupné z: http://b2b.wien.info/de/presse/unternehmens-presse-info/2014/icca-kongress-statistik-2013 WIEN.AT. Hotels und Pensionen in Wien nach Betriebskategorien 2000 bis 2014. [online]. Datum publikování neuveden a. [cit. 2015-03-19]. Dostupné z: http://www.wien.gv.at/statistik/wirtschaft/tabellen/hotels-betriebskat-zr.html.

49

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 WIEN.AT. Anzahl der Beherbergungsbetriebe, Zimmer und Gästebetten nach Größenklassen im Jahr 2014. [online]. Datum publikování neuveden - b. [cit. 2015-04-21]. Dostupné z: http://www.wien.gv.at/statistik/wirtschaft/tabellen/beherbbetr-klassen.html

OSTATNÍ ZDROJE ŠKODA AUTO. Interní dokument: Zadání eventu. 2014. Mladá Boleslav, 2014. HRG. Interní dokument: Zadání incentivní akce - Rakousko. 2014. Praha, 2014.

Přílohy 50

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMIE A MANAGEMENTU Nárožní 2600/9a, 158 00 Praha 5 Příloha I Itinerář návštěvníků z vybraných zámořských trhů

Zdroj: Czech Tourism (2012)

Příloha II Mapa rozdělení trhu podle Czech Tourism

Zdroj: Marketingová strategie – Czech Tourism

Příloha III Mapa současné a budoucí dálniční sítě v ČR

51


Zdroj: Ředitelství dálnic a silnic ČR ( 2015), vlastní zpracování

52


Příloha IV Rozklad hexagonu Brand City Indexu

Jak lidé město znají? • Navštívily ho v nedávné době? • Čím je známe? 1. Přítomnost • Jak město v posledních 30 letech přispělo ke světové kultuře, vědě? •

2. Místo

3. Potenciál

4. Puls

5. Lidé

6. Předpoklady

• Jaké jsou představy o městě? • Jak příjemné nebo nepříjemné je cestovat po městě či okolí? • Jaké je podnebí ?

• Jaké jsou ekonomické a vzdělávací možnosti, které město návštěvníkům, obchodníkům a nově příchozím poskytuje? • Jak obtížné je najít práci? • Může město poskytnout členům rodiny dobré vzdělávání?

• Jak vzrušující je město pro lidi? • Jak snadno v něm najdou něco zajímavého ať už jako návštěvníci nebo rezidenti?

• Jak se „starousedlíci“ chovají k nově příchozím? • Jsou přátelští, nebo mají předsudky? Jak bezpečně by se příchozí ve městě cítili a jak snadno by se začlenili do komunity města?

• Jaké by to bylo žít ve městě? • Je pro nově příchozí snadné najít ubytování a jaká je ve městě celková úroveň služeb?

Zdroj: Berdichová (2011), vlastní provedení

http://www.iprpraha.cz/uploads/assets/dokumenty/ssp/analyzy/mezinarodni_srovnani/evropsk a-mesta-a-jejich-brand.pdf

53

9a, Praha 5 BAKALÁŘSKÁ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE

Recommend Documents