Een peiling naar de salaristevredenheid bij assistants geeft aan dat 45% tevreden is met hun verloningspakket. Toch blijken een marktconform loon en bijhorende extralegale voordelen onvoldoende om medewerkers op lange termijn te motiveren en te engageren. Niet-financiële voordelen, ook gekend als intangibles, hebben een aantoonbaar effect op retentie. Zaken als een boeiende jobinhoud, de mogelijkheid om zich – via opleidingen - persoonlijk te ontwikkelen, waardering en een ondersteunende bedrijfscultuur zijn bepalend bij het beoordelen van een functie en werkgever. Voldoet een werkgever aan die voorwaarden? Dan krijgt hij een hoge betrokkenheid en duurzaam engagement in ruil.
Opleidingen in het salarispakket opnemen loont Opleidingen als niet-financiële voordelen opnemen in het salarispakket? Het loont. Toch is dit voor assistants nog vaak niet het geval. De discrepantie tussen de verantwoordelijkheden en de leerondersteuning die medewerkers ervoor krijgen is groot. Bedrijven investeren nog vaak enkel in het opleiden van het middle management. Terwijl assistants steeds meer managementtaken op zich nemen en vragende partij zijn voor bijscholing. Wil een bedrijf slagvaardig het digitale tijdperk tegemoet treden? Dan moet het de rol van de assistant herbekijken en haar spilfiguurfunctie binnen het bedrijf valoriseren. Opleidingen scherpen de expertise en werkdrive aan. Al wil 75% van de ondervraagden hiervoor niet aan loon inboeten.
De belangrijkste drijfveer om een opleiding te volgen Optimaal benutten van talent
68%
Specialisatie in de huidige functie
65%
Meer verantwoordelijkheid en autonomie
40%
Meer betrokkenheid in het beslissingsproces
19%
Promotie maken
14%
Loonsverhoging
12% 7%
Van afdeling veranderen
31
BARBARA STADSBADER General Manager Secretary Plus
32
“Secretary Plus investeert al jaren in opleiding.
Een Premium account op Assistant Plus geeft
Want opleiding is geen luxe maar een noodzaak
een antwoord op vragen waar assistants
om te blijven groeien. Onze medewerkers
elke dag mee kampen, zoals: Hoe maak ik de
vertrekken jaarlijks op seminarie om hun hard
overstap van PowerPoint naar Prezi?; Hoe
en soft skills te ontwikkelen. Maar ook onze 160
overwin ik mijn angst voor koude prospectie?;
Project Assistants die bij onze klanten werken,
Hoe vermijd ik repetitieve taken in Excel?;
worden met grote regelmaat bijgeschoold op
Welke voordelen biedt responsive webdesign?
het vlak van innovatieve skills. Daarnaast heeft
Door in verschillende domeinen - zoals
Secretary Plus in 2009 een communitysite
HR, Marketing, Sales, Taal en Persoonlijke
gelanceerd - Assistant Plus - die het voor elke
ontwikkeling - gevarieerde artikels en tools aan
assistant in België mogelijk maakt om constant
te bieden, kunnen assistants zich ontwikkelen
op de hoogte te blijven van het vak.
op het moment dat het hen het beste past.
Eind 2013 werd Assistant Plus volledig in
Jezelf ontwikkelen gaat ook mooi samen met
een nieuw kleedje gestoken en aangevuld
netwerken. Daarom organiseren wij in diverse
met
ook
steden in België Café Plus avonden, waar
opleidingen een zeer belangrijke rol spelen. Zo
nieuwe
functionaliteiten, waarin
workshops gegeven worden in een ontspannen
kunnen assistants met een Premium account
setting met een hapje en een drankje. Ook bij
zich gratis inschrijven voor alle Webinars die we
bedrijven delen wij onze expertise door middel
via onze partner Xylos verzorgen. Aan de hand
van de Assistant Plus In-company Training.
van tijdsefficiënte Lunch & Learn Webinars
Topics als Personal Branding via Social Media,
ontwikkelen zij hun office skills en worden
Prospectie & Interviewtechnieken vinden een
zij een echte vakspecialist. Maar ook de vele
praktijkgerichte aansluiting op diverse noden.
artikels in de kennisbank zorgen voor groei.
De lancering van onze nieuwe dienstverlening sluit perfect aan bij de denkwijze: stilstand is achteruitgang.”
33
NIKO PARMENTIER HR Manager goudengids.be
34
Eén op drie assistants in dit onderzoek heeft
De assistant-opleiding in het hoger onderwijs
binnen
opleiding
bereidt volgens Niko Parmentier de studenten
nodig. goudengids.be, de uitgever van de
haar
functie
regelmatig
vandaag goed op het bedrijfsleven voor:
Gouden Gids die getransformeerd is in een
“Dankzij de aandacht voor praktijkervaring
digitaal marketingbedrijf, beseft hoe cruciaal
via bedrijfsbezoeken, stages en eindwerken,
een continue bijscholing voor zijn bedrijf en
sluit het onderwijs beter op de bedrijfsrealiteit
werknemers is en ondersteunt daarom al zijn
aan – op talenkennis na. Want ondervinden we
medewerkers systematisch met opleidingen.
tekorten op de arbeidsmarkt? Dan gaat het vaak over perfecte twee- en drietaligheid.”
Niko Parmentier: “De snel veranderende digitale markt waarin goudengids.be actief is, vereist
Om talenten aan te trekken én in het bedrijf
dat al onze werknemers bijblijven, dus ook onze
te houden, geeft goudengids.be aandacht aan
assistants. Iedere werknemer volgt daarom
het verloningspakket van zijn assistants en kijkt
gemiddeld twee opleidingsdagen per jaar. In de
daarbij verder dan het salarisstrookje. Niko
praktijk ligt het aantal trainingsdagen zelfs een
Parmentier: “Bovenop
stuk hoger.”
arbeidsvoorwaarden ontvangen assistants met
de
aantrekkelijke
vijf jaar dienstervaring een loyaliteitsgeschenk “Uiteraard
vormen
producttrainingen
een
en
komen
ze
in
aanmerking
voor
belangrijk deel van ons opleidingspakket. Zo
anciënniteitsdagen. Daarnaast houden we
scholen we al onze medewerkers drie tot vier
rekening met hun persoonlijke ambities. We
keer per jaar rond onze nieuwste producten
toetsen hun verlangens rond jobinvulling
en diensten bij. Maar los daarvan, maken
af
ontwikkeling en opleiding deel uit van ons
verantwoordelijkheden
performance management proces. Vorig jaar
takenpakket
werden 97% van de opleidingen die binnen dat
die willen doorgroeien, kunnen dat. Bij
performance management proces aangevraagd
goudengids.be maakten sommigen de overstap
waren, gevolgd.”
naar een managementfunctie. Als assistant
en
overleggen willen
welke ze
bijkomende
graag
in
hun
opnemen. Assistants
combineerden ze hun meer klassieke taken “Voor ons is het van cruciaal belang dat al onze
met
medewerkers op de hoogte zijn en blijven van
Op basis van hun prestaties, ambitie en
de ontwikkelingen binnen het bedrijf en op
competenties groeiden zij door.”
de markt. Onze assistants kunnen dan ook – in overleg - de opleiding kiezen die ze nodig hebben, of die aansluit bij hun ambities – van taaltrainingen, time en office management tot project management, informatica en social media.”
35
operationele
verantwoordelijkheden.
ELKE CALEWAERT HR Consultant LEGO Benelux
36
Achter de wereldberoemde LEGO® steen schuilt
Volgens LEGO zouden hogescholen en
een filosofie: speelgoed moet bijdragen tot de
universiteiten zich meer op de businesspraktijk
ontwikkeling en de creativiteit van kinderen.
moeten toespitsen. Elke Calewaert: “Jongeren
Ook als bedrijf hecht de Deense LEGO Group
studeren theorie op hun eentje. Maar theorie
veel belang aan het ontwikkelen van talenten.
is één ding. Ze in samenwerkingsverband in
Met zijn Individual Development Plan (IDP)
de praktijk toepassen: daar gaat het in het
biedt het al zijn medewerkers de stenen om
bedrijfsleven om. Laat studenten dus vaker in
hun loopbaan creatief en naar eigen inzicht uit
groep aan een project werken, alsof het een
te bouwen. Elke Calewaert: “We bevragen onze
realistische business case was – zoals dat al
medewerkers proactief. Wat zijn hun ambities,
aan veel universiteiten in Nederland gebeurt. Zo
waar zien ze zichzelf binnen drie jaar? En: welke
leren ze rollen verdelen, cases presenteren, hun
opleidingen hebben ze nodig om efficiënter te
project én zichzelf van a tot z verkopen.”
kunnen werken? Wie wil doorgroeien, krijgt bij LEGO die mogelijkheden. In nauw overleg wordt
Om talentvolle werknemers aan te trekken
een functiestappen- en opleidingsplan op-
én te behouden, wil LEGO een Great Place to
gesteld – op maat van de capaciteiten en ambi-
Work zijn. Naast goede primaire en secundaire
ties. Via opvolging en evaluatiemomenten wordt
arbeidsvoorwaarden
een medewerker zo op een eventuele promotie
ruime opleidingsmogelijkheden aan en zet het
voorbereid.”
sterk in op zijn bedrijfscultuur. Elke Calewaert:
biedt
LEGO
hen
dus
“We werken actief aan een fijne werksfeer – De LEGO Group vindt opleiding en bijscholing
met waarden als collegialiteit, respectvolle
een must voor iedereen binnen het bedrijf.
omgangsvormen en een open cultuur. En we
Elke Calewaert: “De wereld beweegt: markten
bieden onze medewerkers een stimulerende
evolueren internationaal, economische trends
werkomgeving: een uitdagend takenpakket
zijn in een constante dynamiek en technologie
en ontplooiingskansen in een internationaal
ontwikkelt zich tegen lichtsnelheid. Alleen met
bedrijf. Onze mensen kunnen zelf ondernemen,
een constante of permanente bijscholing speel
verbeteringen in processen aanbrengen en
je efficiënt op die veranderingen in en ga je als
groeien.”
bedrijf vooruit. Daarom moedigen we jaarlijks alle LEGO medewerkers aan uit onze interne
Uit de cijfers van dit onderzoek blijkt dat meer
Course Catalogue een opleiding te kiezen. Die
dan de helft van de assistants waardering
opleidingen gaan van Excel, PowerPoint en taal-
mist. Elke Calewaert: “Bij LEGO is elke functie
vaardigheid tot procesverbetering, people skills
binnen het bedrijf belangrijk. Ik ken geen enkele
en een heuse Sales Academy. Ze worden online
manager die zijn of haar assistant niet waardeert.
of in een classroom setting gevolgd. Specifieke
Assistants die zich ondergewaardeerd voelen,
trainingen worden individueel gegeven. Biedt
zou ik suggereren om initiatief te nemen. Wat
de LEGO Course Catalogue een werknemer niet
kun je zelf veranderen? Visualiseer je werkdag:
wat hij nodig heeft? Dan vinden we samen een
waar kun je zelf verbeterpunten aanbrengen?
externe opleiding op maat van zijn takenpakket
Heb een goed gesprek met je manager: kaart aan
en ambities.”
wat je graag anders ziet en durf om opleiding te vragen. Dring ook aan op evaluatiegesprekken en vraag actief om feedback. Het zijn eenvoudige stappen, maar ze maken een wereld van verschil bij jezelf én in je perceptie.”
37
38
Boeiende jobinhoud De zogenaamde Generatie X en Y, assistants geboren na 1965 en na 1980, zijn iets minder tevreden met hun jobinhoud dan hun oudere collega’s, de babyboomers. Deze jongere generaties zoeken voortdurend nieuwe uitdagingen. Ze verwachten dat hun jobinhoud evolueert en willen zicht hebben op een volgende carrièrestap. Jobcrafting biedt hier een oplossing. Jobcrafting is het herstructuren van je jobinhoud. Mits kleine aanpassingen wordt je functie op maat gesneden. Zo krijgen werknemers zelf de verantwoordelijkheid om taken in hun functie te integreren en zorgt jobcrafting voor meer tevredenheid en loyaliteit naar het bedrijf. 53% van de bevraagden is tevreden over hun jobinhoud.
Waardering Een werknemer die zich steevast inzet om de business doelstellingen van het bedrijf te realiseren, krijgt graag erkenning. En terecht. Waardering tonen is meer dan louter een loonkwestie. Een gemeend gebaar van appreciatie zorgt net zo goed, zo niet meer, voor betrokken en tevreden werknemers. 57% van de respondenten vindt dat ze te weinig appreciatie krijgen.
Bedrijfscultuur Gelukkig zijn met een job hangt zelden alleen af van het takenpakket. Minstens even belangrijk is de bedrijfscultuur: het geheel aan waarden en normen die heersen op de werkvloer. Een duidelijke communicatie zorgt ervoor dat werknemers van bij de start goed weten waarop ze intekenen. En dat komt de instroom en retentie van talent zeker ten goede. 69% is tevreden over de bedrijfscultuur.
Leeftijdsbewust personeelsbeleid De generatie waartoe assistants behoren, bepaalt sterk hun loopbaan-, loonsverwachtingen en hun tevredenheid. Waar de babyboomers en generatie-X’ers een boeiende jobinhoud en verloning met extralegale voordelen voorop schuiven, wil de jongere generatie snel en veel bereiken. Kennis, informatie, snelle feedback en betrokkenheid wegen bij hen meer door. Het is de taak van de HR Managers om al die wensen en noden positief te kanaliseren en aan te spreken. Niet met een One Size Fits All personeelsbeleid. Wél met voorwaardenpakketten op maat. Alleen zo kan men talent aantrekken en waardevolle medewerkers behouden. Generation X is het meest ontevreden over bedrijfscultuur, werkdruk en steun van de leidinggevende.
39
