Een uitgave van AXA Assistance
JUNI 2013
FOR FUTURE PROOF ASSISTANCE
6 UITDAGINGEN IN
ZORG EN BIJSTAND. De drie grootste zorgverzekeraars aan het woord.
10 VERANDERING
STELT JE CREATIVITEIT SCHERP.
AXA Assistance.
De bijstandsverlener die alles doet om problemen te voorkomen, maar ze ook oplost als ze er zijn. Je kunt een probleem oplossen - het principe van onze urgentiebijstand. En je kunt het probleem een stap voor zijn. Precies met dit vooruitdenken zorgen we voor vernieuwende bijstands- en verzekeringsconcepten die het woord gemoedsrust een nieuwe betekenis geven. Dat zijn onze comfortservices, uniek op de markt. In Roadside, Travel, Home & Health helpen we u graag om met onze urgentie-en comfortservices een uniek en innovatief bijstandspakket samen te stellen dat aan de noden van uw specifieke klanten beantwoordt. Zo denken we met u mee, om samen vooruit te gaan.
Gerald Watelet, schoonheid-addict.
16 VERGRIJZING
ALS HEFBOOM VOOR BETERE SAMENLEVING. Experten onderzoeken out-of-the-box oplossingen.
Weten hoe we met ú meedenken? Bel 02 550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be JUNI 2013
AHEAD/Magazine
1
Kies de urgentie- en comfortservices die het best bij uw klant passen. En zet met dit unieke pakket uw meerwaarde in de verf.
6
UITDAGINGEN IN ZORG EN BIJSTAND.
De sector van de bijstand en de zorg kent boeiende tijden. De drie grootste zorgverzekeraars van België kunnen ervan meespreken. Wij brachten hen rond de tafel voor een interessant debat.
ROADSIDE HOME TRAVEL HEALTH
10
VERANDERING STELT JE CREATIVITEIT SCHERP.
VINDT U... … HET OOK AANGENAAM OM VERZORGD TE WORDEN? Als baby word je vanzelf gepamperd en vertroeteld. Maar wat als je oud wordt, vroeg ik mij af toen er onlangs weer een jaartje bij tikte. Beschouwt de samenleving mij dan als een last? Ouderen hoeven geen deficit te zijn, zegt Itinera Institute. De vergrijzing plaatst ons inderdaad voor torenhoge uitdagingen. Maar tegelijk krijgen we een unieke kans om de dingen anders te bekijken en beter te organiseren. Met wat goede wil kan de zilveren generatie uitgroeien tot het grijze goud van onze samenleving. U weet dat ‘zorg’ AXA Assistance in de genen zit. We zien de zorgvraag stijgen, zowel bij urgentie als in het leven van alledag. Tegelijk krijgt zorg steeds meer een holistische benadering. Welke evoluties er plaatsvinden, verneemt u van ’s lands drie grootste zorgverzekeraars, die AXA Assistance speciaal voor de gelegenheid samen rond de tafel bracht. Hun conclusie: de zorgsector moet creatief, innovatief en flexibel zijn om zich aan de veranderingen aan te passen.
Gerald Watelet, schoonheid-addict.
Aan aanpassingsvermogen ontbreekt het onze covergast Gerald Watelet alvast niet. Zijn zoektocht naar kwaliteit, uitmuntendheid en schoonheid deed zijn carrière meer dan eens een verrassende maar succesvolle wending nemen.
16
Ook AXA Assistance past zich permanent aan en is klaar voor de uitdagingen van morgen. Met services en producten die vernieuwing en positivisme uitstralen.
VERGRIJZING ALS HEFBOOM VOOR EEN BETERE SAMENLEVING.
Experten onderzoeken out-of-the-box oplossingen.
Op korte termijn staat voor u hopelijk een deugddoende vakantie voor de deur. Wij geven u alvast enkele tips om op tijd af te haken van de werkstress. U maakt trouwens kans op ons award winning Travel Assistance-pakket. Zo kunt u zorgeloos op reis vertrekken! DIRK GAUWBERG Director Sales & Marketing AXA Assistance
PS: Alvast een deugddoende en zorgeloze vakantie!
IN DIT NUMMER Benieuwd naar een uniek en innovatief bijstandspakket dat u differentieert op de markt? Bel 02 550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be AXA Assistance - Louizalaan 166 B1 - 1050 Brussel, België
4 Good to know Life Saving Tip: Lifeasy
5 Pro & contra
Het Nieuwe Werken: de hype (al voorbij?)
Ahead is een uitgave van AXA Assistance en verschijnt drie maal per jaar. V.U: Dirk Gauwberg – AXA Assistance – Louizalaan 166, bus 1, 1050 Brussel Copywriting: Veerle De Graeve (Mindsetting) Vormgeving: BBDO - Fotografie: BBDO
14 Van doemdenker tot positivo Martine Jonckheere, levensgenieter
Meer weten ? Contacteer me op
[email protected] JUNI 2013
AHEAD/Magazine
3
GOOD TO KNOW
#1
LIFE SAVING TIP
Met Lifeasy van AXA Assistance bewaart u uw persoonlijke gegevens op een beveiligd webplatform. U bepaalt zelf wat u wenst te communiceren: uw foto, naam, adres, rijksregister- en Riziv-nummer kunt u er kwijt, maar ook uw bloedgroep, aandoeningen, allergieën, onmisbare medicatie, levenseindebepalingen, enz. Daarnaast vermeldt u op het platform de personen die verwittigd moeten worden in een noodsituatie. Want dat is het opzet van Lifeasy. U kleeft uw persoonlijke QR op uw motorhelm, sleutelhanger, rugzak of boekentas. Mensen die u in een noodsituatie aantreffen, scannen dan uw QR-code met hun smartphone en krijgen zo uw life saving gegevens te zien. U hebt voordien op de website zelf bepaald welke info zichtbaar wordt en welke niet. De informatie staat ook meteen in de taal van het land waar de QR gescand wordt (beschikbaar in 37 talen). Bruikbaar op Android, Windows Mobile, Apple, BlackBerry en Google Mobile
#2
#3
REISTIP
De Excellence reisverzekering van AXA Assistance is bekroond met een Insurance Award – de Decavi verzekeringstrofee 2013 – voor de beste travel assistance jaarformule. Dit hoogstaande bijstandspakket voor een zorgeloze vakantie bevat uiteraard de basisgaranties, maar blinkt vooral uit dankzij een hele reeks verregaande services: bijstand in België vóór, gedurende en na hospitalisatie, opvang voor zieke kinderen, dekking van het hele reisgezelschap wat ook de samenstelling mag zijn (kleinkinderen, vrienden, …), … Dit maakt de Excellence reisverzekering tot een uniek product, dat het hele jaar door bescherming biedt aan personen, voertuigen en de woning.
#4
CIJFERS WERKNEMERS MENEN DAT FLEXIBILITEIT OP HET WERK VOORAL EEN POSITIEF EFFECT HEEFT OP: de prestaties
GADGET TIP
60,8% de betrokkenheid bij het bedrijf 33,2%
Met de CalorieJump springt u de calorieën weg. Dit springtouw met ingebouwde caloriemeter houdt niet alleen het aantal sprongen bij, maar geeft ook aan hoeveel calorieën u verbrandt tijdens het touwtjespringen. Leuk en gezond hebbeding, ook voor op de werkvloer.
de samenwerking met collega’s 29,6% de tevredenheid van de klanten 27,2% de communicatie met baas en collega’s 18,7% relatie met leidinggevende 15,4% de cultuur van de organisatie 14,9% Bron: Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? - SD Worx
Ontdek Lifeasy in detail: www.axa-assistance.be/nl/Lifeasy
4
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
Benieuwd naar de waarborgen van de Excellence reisverzekering? Surf naar www.axa-assistance.be/Excellence reisverzekering
PRO & CONTRA
HET NIEUWE WERKEN DE HYPE (AL VOORBIJ?) PRO Mensen die zelf hun uren en werkplek kunnen kiezen, ervaren meer plezier in hun werk. De mogelijkheid om werk en privé beter te combineren vergroot hun focus en verantwoordelijkheidsgevoel. Met betere prestaties en minder ziekteverzuim als resultaat. Voorstanders benadrukken wel dat ‘het nieuwe werken’ meer inhoudt dan performante software en een kantoorinrichting met flexplekken. Dat zijn slechts de technische vereisten. Veel bepalender is de mentaliteitsverandering inzake werkstijl, leiderschap en bedrijfscultuur. Automattic is het bedrijf achter het blogplatform en CMS WordPress. De 150 medewerkers werken nagenoeg allemaal vanuit hun thuisoffice in Texas, Australië, Bulgarije, … Bij Automattic is een thuiswerker geen uitzondering op de regel. Het bedrijf heeft ‘het nieuwe werken’ tot bedrijfscultuur verheven en charmeert daarmee talent van overal ter wereld. Mensen die erg geëngageerd zijn, maar niet in die mate dat ze hun thuis zouden achterlaten voor hun job. Het management bij Automattic is gestoeld op vertrouwen, autonomie en vrijheid. De managers werken zelf van thuis uit, dus zijn ze erop gebrand om het systeem te doen werken. Ondanks de diaspora van het personeel zijn de samenwerking en het ‘Automattic-gevoel’ opvallend. Het kloppende hart is P2, een interne blog om onderling ideeën af te toetsen. Eenmaal per jaar komen de ‘Automatticians’ samen om te netwerken en over de globale strategie te discussiëren. ■
Bent u pro of contra? Stem mee op www.axa-assistance.be/polls/pro-contra
Terwijl het bedrijf achter WordPress met ‘Het Nieuwe Werken’ het ultieme succesverhaal schrijft, roept Yahoo kordaat alle thuiswerkers terug naar kantoor. Flexibel werken kan een boost betekenen voor uw bedrijf. Maar het vraagt wel meer dan de herinrichting van de kantoorruimte en de aanpassing van de IT.
EEN MENTALITEITSVERANDERING INZAKE WERKSTIJL, LEIDERSCHAP EN BEDRIJFSCULTUUR IS BEPALEND VOOR HET WELSLAGEN VAN ‘HET NIEUWE WERKEN’.
THUISWERKERS KUNNEN ZICH MAKKELIJK WEGSTOPPEN. HUN PRODUCTIVITEIT LIGT SOMS LAGER DAN OP KANTOOR.
CONTRA Net door de grote vrijheid blijken thuiswerkers wel eens in de knoei te komen met hun tijdsbesteding. Vandaar dat tegenstanders vraagtekens plaatsen bij de veronderstelde hogere productiviteit van thuiswerkers. Zeker voor creatieve ideeën zijn (informele) sociale contacten, communicatie en teamgevoel nodig. Terwijl de thuiswerker net in een sociaal isolement dreigt te verzeilen. Daarnaast zou zijn leercurve een dalende trend vertonen en vreest hij dat zijn (uitzonderings-) positie uiteindelijk een rem op zijn carrière zet. Belgische werkgevers zien volgens SD Worx bovendien een groot struikelblok in de bestaande arbeidswetgeving en arbeidsvoorwaarden. Begin dit jaar schroefde Yahoo ‘het nieuwe werken’ drastisch terug. Het bedrijf beseft goed dat het daardoor medewerkers zal kwijtspelen. Maar het twijfelde sterk aan de productiviteit van zijn thuiswerkers. Zij kunnen zich volgens insiders makkelijk wegstoppen. “Sommige medewerkers waren gewoon uit het zicht verdwenen, niemand wist nog dat ze voor ons werkten.” Dat ligt volgens critici niet zozeer aan het systeem van ‘het nieuwe werken’ zelf, maar eerder aan de onaangepaste bedrijfscultuur en het management. In elk geval stelde Yahoo-CEO Marissa Mayer dat “een medewerker van Yahoo niet alleen voor het bedrijf moet werken, maar ook ervaringen hoort te delen met andere Yahoo’ers.” Deze vereiste was bij Yahoo blijkbaar niet verenigbaar met ‘het nieuwe werken’. ■
Wilt u weten hoe AXA Assistance op het werk stimuleert: surf naar www.axa-assistance.be/nl/happy-at-work JUNI 2013
AHEAD/Magazine
5
ROUND TABLE
DEBAT DE UITDAGINGEN IN ZORG EN BIJSTAND De sector van de bijstand en de zorg kent boeiende tijden. Verschuivingen van de hospitalisatie naar ambulante zorg, van rusthuizen naar thuiszorg. Aandacht voor preventie en nieuwe technologieën. De drie grootste zorgverzekeraars van België – AG Insurance, AXA en DKV – kunnen ervan meespreken. Wij brachten hen rond de tafel voor een interessant debat.
DE DRIE GROOTSTE ZORGVERZEKERAARS LICHTEN HUN VISIE TOE
Benoit Halbart Director Marketing & Communication Employee Benefits/Health Care bij AG Insurance.
Walter Borms Director Business Development Employee Benefits bij AXA Belgium.
Koen Claus Directeur Zorg bij DKV Belgium.
6
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
Annick Maenhoudt Deputy General Manager Health Care bij AG Insurance.
Nadine Goetschalckx Health Care Director bij AXA Assistance.
Welke grote evoluties zien jullie momenteel in Health? Nadine: Wat mij opvalt, zijn de andere accenten die gelegd worden in de financiering van de zorg. Het zwaartepunt verschuift geleidelijk van de overheid naar de patiënt. Rust- en verzorgingstehuizen krijgen meer middelen voor dementerende zorgbehoevenden, waardoor de ‘gewone’ zorgbehoevende langer in de thuiszorg blijft. Koen: Ik zie een soortgelijke evolutie in de verhouding tussen ziekenhuiszorg en ambulante zorg. Het huidige systeem focust sterk op ziekenhuizen, maar de kostprijs daarvan is onhoudbaar. Daarom zal het accent verschuiven naar de voorzorg en de medische en niet-medische nazorg. Kortom, de druk op de thuiszorg neemt van alle kanten toe. Annick: En dat dwingt ons ertoe om zorg op een andere manier te organiseren, met de nieuwe medische technologieën. Via telemonitoring bijvoorbeeld. We staan nog maar aan het begin van grote omwentelingen. Benoit: Nu focussen we vooral op de kostprijs van gezondheid en vergrijzing. Zelden staan we stil bij wat deze investeringen onze samenleving kunnen opleveren. Dat is jammer, want daardoor raken bepaalde services en formules moeilijk ingeburgerd. Toch moeten we meer dan ooit in gezondheid investeren, we hebben geen keuze met de vergrijzing die op ons af komt.
Walter: Dit wordt de eeuw van de psyche. Lichamelijke ziektes krijgen we zo langzaamaan onder controle: ze doden niet langer, maar worden chronisch. Over onze geestelijke gezondheid daarentegen weten we nog maar bitter weinig. Daar liggen veel mogelijkheden. De preventie en aanpak van stress bijvoorbeeld, de soft killer. De werkgevers beseffen alvast dat we stress moeten aanpakken, willen we de – ouder wordende – werknemerspopulatie langer rendabel houden.
De huidige evoluties plaatsen ons voor enorme uitdagingen. Wat vinden jullie de grootste challenge? Nadine: We moeten de bevolking bewust maken van het feit dat ze zelf meer zullen betalen voor hun zorg en verzorging. Het dringt namelijk nog niet helemaal door dat Vadertje Staat steeds minder bijspringt. Koen: ‘De sociale zekerheid betaalt voor u’, zo is het ons ingeprent. Vandaag lopen de zorgkosten die we uit eigen zak betalen op tot 25 à 30%. Toch blijkt de Belg moeilijk te overtuigen om zich voor (ambulante) zorg te verzekeren. Het bewustzijn ontbreekt en de overheid staat niet te springen om de problematiek van de stijgende out-of-pocketkosten aan de grote klok te hangen. Walter: In vergelijking met de Angelsaksische wereld dekt onze sociale zekerheid wel nog relatief veel natuurlijk. Maar het klopt dat een hospitalisatie voor de patiënt zelf steeds duurder wordt. Koen: Wat dan te denken van de kostprijs alleen al voor ouderenzorg? Daarvoor betalen we met z’n allen jaarlijks 1,6 miljard euro uit eigen zak. Dat is meer dan de 1 miljard euro aan ziekenhuisfacturen. En toch zijn we voor ambulante en ouderenzorg veel minder verzekerd. Walter: Omdat de kosten voor ambulante en ouderenzorg meer gespreid zijn in de tijd, komen ze zachter aan. De rusthuisfactuur wordt van het pensioen afgehouden en als dat niet volstaat, springt de familie bij. We voelen gewoon veel minder de nood om ons voor deze kosten in te dekken. Koen: Al begint dat stilaan te veranderen. Familieleden worden geconfronteerd met torenhoge rusthuisfacturen van hun naasten en maken voor zichzelf uit dat ze hun
kinderen hetzelfde willen besparen. Het bewustzijn groeit ook doordat er meer alleenstaanden zijn, doordat families nog zelden onder dezelfde kerktoren wonen. Grootouders leven en genieten volop. De opvang van de kleinkinderen past niet altijd in hun drukke agenda. Zorg en bijstand van de familie zijn dus niet meer zo evident. Dat zet mensen aan het denken: wie is er voor hen als ze zorg nodig hebben?
Wat komt er nog op ons af inzake gezondheids- en ouderenzorg? Walter: We zullen de meerwaarde van preventie moeten aantonen. Bij werkgevers begint het stilaan te dagen dat structurele preventieprogramma’s, via de arbeidsgeneeskunde, een win-win kunnen opleveren. Op het niveau van de samenleving groeit dat besef trager en blijft het voorlopig bij kleinschalige initiatieven. Denken we aan tv-programma’s als Lets get fit, die tien jaar geleden als oninteressant afgedaan werden, maar nu succesformules blijken. Europa heeft meer dan ooit nood aan gezonde mensen om ons Rijnlandmodel overeind te houden en de vergrijzing op te vangen. Preventie speelt daarin een cruciale rol. Vraag is natuurlijk: wie zal voor preventie betalen? Is dat de sociale zekerheid, de ziekenfondsen, of moet het een aanvulling zijn binnen de privéverzekeringen? Benoit: Elke zorgspeler zal sowieso moeten bekijken welke rol hij in de toekomst wil en kan spelen. De sociale zekerheid, de ziekenfondsen, werkgevers, serviceverleners en de bevolking zelf moeten samenwerken. De nood is nu eenmaal te hoog. Een evenwichtige financiering is nodig willen we onze zorg kwaliteitsvol en toegankelijk houden.
Hoe kunnen privéverzekeraars en bijstandsverleners de uitdagingen aangaan? Benoit: Wat de ambulante zorg betreft, ligt de wereld aan onze voeten. Nadine: Er zijn inderdaad talloze formules mogelijk, maar mensen moeten ervoor willen betalen. In die optiek geven fiscale stimuli een duwtje in de rug. Ik persoonlijk geloof sterk in een voorzorg-, bijstands- en zorgpakket dat aangepast is aan de verschillende
HET SERVICENIVEAU DAT WE DE AFGELOPEN TIEN JAREN IN BIJSTAND GEREALISEERD HEBBEN, IS ONGELOFELIJK! Benoit Halbart Director Marketing & Communication Employee Benefits/Health Care bij AG Insurance.
IK GELOOF IN EEN VOORZORG-, BIJSTANDSEN ZORGPAKKET DAT AANGEPAST IS AAN DE VERSCHILLENDE FASES IN HET LEVEN. Nadine Goetschalckx Health Care Director bij AXA Assistance.
PRIVÉ ZORG- EN BIJSTANDSAANBIEDERS KUNNEN MET HUN SERVICE HET VERSCHIL MAKEN. WE REGELEN SNEL EN EENVOUDIG DE OPLOSSING DIE DE KLANT NODIG HEEFT. Koen Claus Directeur Zorg bij DKV Belgium.
JUNI 2013
AHEAD/Magazine
7
Annick: En in bepaalde gevallen kan nu zelfs chemotherapie thuis gebeuren. Met als gevolg opnieuw dat onze klanten een ander soort behoeftes krijgen. Koen: Wij privéaanbieders kunnen daar met onze service het verschil maken. Via de traditionele kanalen is toegang tot gezinshulp bijvoorbeeld geen sinecure. Bij ons hoeft de klant geen tien telefoontjes te plegen en bergen formulieren in te vullen. We regelen snel en eenvoudig de oplossing die hij nodig heeft. Dat is wat de mensen willen.
Vrezen jullie niet dat die hoogstaande service in het gedrang komt als jullie geconfronteerd worden met bijvoorbeeld het tekort aan medisch personeel?
Van links naar rechts: Benoit Halbart, Nadine Goetschalckx, Dirk Gauwberg, Koen Claus, Walter Borms, Gilles Stordeur en Annick Maenhoudt.
fases in het leven. Een zorgmanager begeleidt en adviseert klanten met concrete en tastbare services op korte termijn. Oppas voor zieke kinderen bijvoorbeeld, steun aan mantelzorgers, stimuli om mobiel te blijven, hulp bij het levensloopgeschikt maken van hun huis, … Dat gekoppeld aan de aanleg van een spaarpotje dat dient om de zorg en bijstand te betalen waarvoor de sociale zekerheid niet bijspringt. Walter: Dat is inderdaad het terrein van de verzekeraars: wij pikken in op alles wat aanvullend is. Een aanvullende oplossing impliceert echter ook dat mensen er vrijwillig op intekenen. In die optiek wordt een aanvulling pas georganiseerd als er in de markt een behoefte opduikt. Koen: We hoeven niet eens te wachten tot een nood zich stelt. Af en toe moeten we pionier zijn. Wij beschouwen het als onze taak om de gaps in het socialezekerheidssysteem te detecteren: de out-of-pocket-uitgaven voor ambulante zorg, ouderenzorg, apotheekkosten, psychologische bijstand, … Daarvoor ontwikkelen we producten, starten
we pilootprojecten op en maken we de markt rijp. Een fiscale tegemoetkoming is daarbij inderdaad mooi meegenomen. Want dan pas krijgt de Belg het gevoel dat het menens is. En dat is het ook. Een Nederlandse studie toont aan dat sommige mensen het geluk hebben in hun leven nauwelijks extra zorgkosten te moeten betalen. Maar de pechvogels onder ons (20% van de bevolking) moeten zelf tot 300.000 euro ophoesten. Benoit: Daarom ook dat alle politieke partijen beseffen dat privéverzekeraars en -dienstverleners hun plaats hebben in een evenwichtig systeem. De politici zullen het niet met zoveel woorden toegeven, maar de verzekeraars dragen bij tot het debat. We vernieuwen en zijn bereid om te investeren. Het is aan de overheid om een klimaat te creëren waarin creativiteit en innovatie in de bijstand en zorg gestimuleerd worden.
We hebben het er al eventjes over gehad. Welke rol zien jullie weggelegd voor nieuwe technologieën in de zorg en de bijstand?
Koen: Ze kunnen vooral een oplossing bieden in de thuiszorg en de chronische zorg. In het Universitair Ziekenhuis Antwerpen loopt bijvoorbeeld een project waarbij men kinderen met diabetes opvolgt via telemonitoring. Alleen als de arts een probleem vaststelt, komt de patiënt bij hem langs. Voorlopig komt het Riziv niet tussen voor deze telemonitoring, maar ik verwacht dat ook hier op termijn verschuivingen zullen plaatsvinden in de vergoedingen. Benoit: Ik meen dat verzekeraars een drijvende kracht kunnen zijn bij de inburgering van dergelijke nieuwe technologieën. Vaak zijn ze in het begin zeer duur, maar de concurrentie stimuleert ons om ermee aan de slag te gaan. Ook al heeft het gebruik ervan niet direct een impact op de premies. Er zal eerder een verschuiving plaatsvinden in datgene wat wij vergoeden. Koen: Klopt helemaal. Net zoals we een rol spelen in de verschuiving naar meer eerstelijnszorg. We betalen bijvoorbeeld cataractoperaties terug die de arts in zijn praktijk uitvoert.
Benieuwd hoe AXA Assistance klanten in alle fases van hun leven met zorg en bijstand omringt? Bekijk dan de bijgevoegde factsheet over Life Cycle Care. 8
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
Nadine: Niet echt, neen. Wij bieden andere services aan dan alleen medische zorg en mikken daardoor op andere profielen. En wat het medisch geschoold personeel betreft,
heerst er inderdaad een tekort. Maar we zien dat ook zij zich stilaan anders organiseren, in groepspraktijken bijvoorbeeld, om aan de vraag te kunnen beantwoorden. Benoit: Ik ben ervan overtuigd dat wanneer er een behoefte ontstaat, er in de markteconomie altijd een speler opstaat en de handschoen opneemt. En dat er een evenwicht zal ontstaan tussen vraag en aanbod. Ik geloof sterk in dat evenwicht: als er een nood is, komt er ook een oplossing. Nadine: Alleen riskeer je dat er wat vertraging zit tussen de behoefte en de oplossing. Dat kan problemen geven en moet daarom een aandachtspunt zijn. Koen: En we moeten opletten dat de overheid de privéspelers niet blokkeert in hun innovatie en ontwikkeling. De overheid mag en moet de kwaliteit controleren van de bijstands- en zorgverlening, maar ze mag privé-initiatieven niet belemmeren.
TOT BESLUIT Benoit: We staan op een scharnierpunt. Er komen veel veranderingen op ons af. De samenleving verwacht van ons dat we de evolutie volgen en er zelfs op vooruit lopen. Daarbij vormen onder meer de nieuwe technologieën een grote uitdaging. Annick: Laten we stap voor stap innoveren en nieuwe ideeën laten rijpen. Op die manier kunnen we progressief de nieuwe concepten integreren in de gezondheidssector. Koen: Ik ben ervan overtuigd dat we tegen 2020 zullen geëvolueerd zijn van een hospitalisatieverzekeraar die facturen uitbetaalt, naar een dienstverlener die de klant begeleidt en services organiseert. Hospitalisatie is daar slechts een onderdeel van. Er zal meer nadruk komen te liggen op ambulante zorg en services. Walter: Vijftien jaar geleden was de hospitalisatieverzekering een luxeproduct.
Op de markt stelde ze nauwelijks iets voor. Nu is het een van de meest gegeerde verzekeringen. En ik ben ervan overtuigd dat ze nog een grote gedaanteverwisseling zal ondergaan: van hospitalisatiepolis naar zorgpolis. Zelfs dat is eigenlijk nog te eng. De formule moet doorgroeien naar een breed gezondheidspakket dat een zo gezond mogelijke bevolking nastreeft. Wat we in dat pakket precies gaan verzekeren, welke services en preventiediensten er deel van zullen uitmaken? Dat is toekomstmuziek. Nadine: Ik meen dat we sowieso breed zullen moeten denken. Niet in één richting, maar out-of-the-box. We moeten niet alleen op zoek naar services voor gepensioneerden, maar ook voor mensen in andere stadia van hun leven. Ook die fases kunnen we afdekken met aandacht en zorg. Ten slotte is er voor ons een rol weggelegd in het bewustwordingsproces rond zorg en bijstand. ■
Benoit: Sowieso geloof ik dat we het serviceniveau zullen kunnen aanhouden. Het is onze job om oplossingen te vinden. Vindingrijkheid kent geen grenzen. Kijk maar waar ons dat in bijstand gebracht heeft. De service die we in dat domein de afgelopen tien jaren gerealiseerd hebben, is ongelofelijk! Walter: De revolutie in bijstand is inderdaad fenomenaal. En de motor achter de vernieuwing was al die tijd de communicatietechnologie. Die zal onze sector ook de komende jaren een boost blijven geven. Daar ben ik van overtuigd. ■
DE DRUK OP DE THUISZORG DWINGT ONS ERTOE OM ZORG OP EEN ANDERE MANIER TE ORGANISEREN, VIA TELEMONITORING BIJVOORBEELD. Annick Maenhoudt Deputy General Manager - Health Care bij AG Insurance.
EUROPA HEEFT MEER DAN OOIT NOOD AAN GEZONDE MENSEN OM ONS RIJNLANDMODEL OVEREIND TE HOUDEN EN DE VERGRIJZING OP TE VANGEN. PREVENTIE SPEELT DAARIN EEN CRUCIALE ROL. Walter Borms Director Business Development Employee Benefits bij AXA Belgium.
JUNI 2013
AHEAD/Magazine
9
MAKE THE DIFFERENCE
GERALD WATELET VERANDERING STELT JE CREATIVITEIT SCHERP In zijn interieurboetiek WAPP aan de Brusselse Zavel ademt alles schoonheid. “Ik kan niet zonder mooie dingen om me heen, anders word ik fysiek en mentaal ziek. Schoonheid helpt ons leven.” Of ze zich nu vertaalt in geraffineerde kleding, een zorgvuldig ingericht interieur, lekker eten of een goede wijn: esthetiek en creativiteit lopen als een rode draad doorheen het leven van Gerald Watelet.
Ahead bekijkt de wereld graag anders, met een frisse blik. Ook onze covergasten leggen een niet-alledaags, maar succesvol parcours af. Gerald Watelet bekijkt, beluistert en voelt de dingen anders, met de ogen van een kind. Zo creëert hij schoonheid, die “ons leven de moeite waard maakt”. • Jongste maître d’hôtel van België. • Van de keuken naar het modeatelier. • Couturier van befaamde klanten. • Succesvol tv-gezicht. 10
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
Gerald Watelet groeide op op het platteland. Hoewel zijn familie niet bepaald rijk was, hechtte ze veel belang aan lekker eten, mooie tuinen, duurzame stoffen en kleren met een goede snit. De drang naar schoonheid en kwaliteit stuwde de creativiteit van Gerald Watelet meermaals naar ongekende hoogten. Met een boeiende, gevarieerde en bijwijlen ongelofelijke carrière als resultaat. “Schoonheid maakt ons leven de moeite waard. Ze geeft ons ‘joie de vivre’. Ik zoek ernaar in alles wat ik doe. In mijn werk, in de huizen waar ik woon, de meubels die ik kies, het voedsel dat ik eet, de wijnen die ik drink, …” Iedereen zou zichzelf een aantal mooie dingen moeten gunnen, vindt Gerald Watelet. “Het hoeven er niet zo veel te zijn en ze hoeven geen handenvol geld te kosten. Vertrouw op je smaak en je gevoel en maak keuzes.”
Gewaagde carrièreswitches Zelf staat Gerald Watelet in zijn carrière meermaals voor (moeilijke) keuzes. Nauwelijks is hij de schoolbanken ontgroeid, of hij gaat aan de slag in de Villa Lorraine. Op 22-jarige leeftijd wordt hij in het Carlton de jongste maître d’hôtel van België. Tot een wonderlijke ontmoeting hem binnenloodst in de wereld van de haute couture en hij met zijn Maison de Couture in 1989 zijn eerste collectie voorstelt. In 2003
ALLES DRAAIT OM KWALITEIT, CREATIVITEIT EN UITMUNTENDHEID. verhuist hij naar Parijs, waar hij met zijn geraffineerde stijl internationale faam maakt en een schare trouwe klanten rond hem verzamelt, waaronder de Belgische koninklijke familie. Hij is ook de enige ontwerper die de moeder van Yves Saint Laurent mag kleden. “Tot de druk van de economische realiteit je nachtenlang wakker houdt en je je kinderlijke naïviteit ontneemt… Op een bepaald moment eiste de modebusiness zo veel negatieve energie van mij dat ze mijn creativiteit doodde. Opdat de angst me niet zou verlammen, had ik rust in mijn hoofd nodig. Ik moest opnieuw plezier beleven aan de dingen die ik deed.” Een drastische beslissing drong zich op. ➤ JUNI 2013
AHEAD/Magazine
11
MAKE THE DIFFERENCE
ALS JE ROTSVAST GELOOFT IN WAT JE DOET EN JE BOVENDIEN JE TALENTEN KUNT BENUTTEN, DAN KOMT HET ALLEMAAL GOED. In 2009 ruilt Gerald Watelet Parijs opnieuw voor Brussel. Nu presenteert hij op de Waalse televisie het kookprogramma ‘Sans Chichis’ en de lifestylerubriek ‘C’est du Belge’. Samen met zijn zakenpartner Pascale Peckers opende hij de decoratieboetiek WAPP. “De kans is zeer klein dat ik nog terugkeer naar de zakelijke kant van de modewereld. Niet dat ik er neerbuigend over doe, integendeel. Maar het legt een te zware hypotheek op mijn creativiteit. Ik sluit echter niet uit dat ik ooit wel weer een collectie ontwerp en uitwerk.”
Kwaliteit als constante “Buitenstaanders vinden mijn carrièrewendingen wellicht nogal bruusk en verrassend, maar ik zie dat niet zo. Voor mij getuigen ze van continuïteit. Het draait namelijk altijd om kwaliteit, creativiteit, originaliteit en uitmuntendheid. Deze criteria vormden mijn leidraad toen ik van de keuken de couturewereld instapte. En ook later toen ik de mode-industrie vaarwel zei en mij met decoratie ging bezighouden. De dingen die ik creëer − kleren, interieurs, maaltijden − maken
ons dagdagelijkse leven mooi en aangenaam.” Gerald Watelet ontkent niet dat zijn ‘sprongen in het duister’ de nodige stress met zich meebrachten. “Maar het was positieve stress, geen verlammende angst. Stress geeft aan dat je je bewust bent van de obstakels op je weg. Als je echter rotsvast gelooft in wat je doet, als je van je werk houdt en je bovendien je talenten kunt benutten, dan komt het allemaal goed.’
Als kind hing ik uren buiten rond in de natuur. We speelden in grotten, weilanden en lagen op onze rug naar de wolken te kijken. Als je ‘niets’ omhanden hebt, neemt je fantasie het over. Daarom vind ik het jammer dat er nu van jongsaf al zoveel druk op onze kinderen gelegd wordt. Bovendien moeten de kinderen ook al heel vroeg overal in uitblinken. We willen er kampioenen van maken. Ik loop niet hoog op met die competitiviteit.”
Kinderlijke verwondering
Eenzaamheid
Creativiteit is het keurmerk van Gerald Watelet. Maar waar blijft hij zijn inspiratie halen? “Ik kan moeilijk omschrijven wat creativiteit precies is. Bij mij is ze in ieder geval constant aanwezig, het is iets heel natuurlijks. Nagenoeg iedereen kan overigens creatief zijn. Het is de kunst om de wereld rondom jou op een andere manier te bekijken, te beluisteren en te voelen. Een lied, een foto in een magazine, de ring om iemands vinger, … kunnen een nieuw universum doen ontstaan waarin ik een meubel, een kledingstuk of een mooi gedekte tafel creëer. Het helpt zeker als je een stukje kinderlijke verwondering kunt vasthouden.
Niet alleen competitiedrang, ook lelijkheid doet Gerald Watelet gruwen. “Lelijkheid maakt me ziek, letterlijk. Ik ga ervan lopen. Op dat vlak ben ik een verwend kind dat een eigen wereldje om zich heen bouwt. Ik heb ook zelden schrik van wat anderen denken. Ik aanvaard de mening van anderen, maar ik vraag mij dan bijvoorbeeld wel af waarom honderd mensen een schilderij mooi vinden en ik niet. Om in fine bij mijn standpunt te blijven… Dat impliceert een zekere eenzaamheid, een besef van het anders-zijn, maar tegelijk zorgt het ervoor dat ik origineel en vernieuwend kan blijven.” Later hoopt Gerald Watelet zijn kennis te kunnen doorgeven aan jonge mensen. “De jeugd is mooi, maar hoeft niet verheerlijkt te worden. Als je jong bent, weet je niets. Je hebt nog geen enkele adelbrief. Ikzelf heb al mijn metiers van anciens geleerd. Zij bezaten de kennis en de ervaring. En achter een versleten lichaam kan nog heel wat mentale energie schuilgaan. We moeten zo veel mogelijk van onze oude dag genieten, met de nieuwe voordelen die hij in petto heeft, en ondanks de ongemakken die hij meebrengt. Nederig moeten we aanvaarden dat we anders geworden zijn, in een nieuwe fase van ons leven. Anders, maar daarom niet minder. Als je daarmee leert leven, aanvaard je volgens mij ook gemakkelijker hulp. Als kind worden zorg, aandacht en liefde je in de schoot geworpen. Later is die zorg veel minder evident. Dan krijg je wat je gezaaid hebt. Ik ben ervan overtuigd dat je, als je zelf veel gegeven hebt in je leven, dat terugkrijgt als het moment daar is.” ■
Ouderwetse Europeaan In het tv-programma ‘Sans Chichis’ kookt Gerald Watelet elke dag zowel eenvoudige als gastronomische, seizoensgebonden gerechten, maar zonder ‘chichi’. Over de producten waarmee hij kookt, heeft hij een uitgesproken mening. “Ik loop niet hoog op met de overdreven aandacht voor ‘gezonde’ voeding. Neem nu die hele biohype. In mijn jeugd at ik biogroenten, alleen wist ik het niet. Nu drijft de vraag de kostprijs de hoogte in. Mensen willen bio, maar zijn niet bereid om tijd te investeren in een moestuin. Net zo min accepteren we de variatie die de natuur ons biedt. Schizofreen eigenlijk: we willen wel bio, maar producten die van de standaard afwijken, laten we links liggen. Natuurlijk eten betekent dat je tomaten in allerlei vormen en kleuren op je bord krijgt. Net die variatie maakt voedsel zo boeiend. Dezelfde scepsis koester ik tegenover die overmatige aandacht voor hygiëne. Er bestaan flesjes handzeep die reageren op beweging, zodat je het flesje zelf niet hoeft aan te raken. Bovendien zou de zeep 99% van alle bacteriën doden. En wat dan met onze kinderen die we aanraken, onze huisdieren, onze meubelen? Op dat vlak ben ik een echte, ouderwetse Europeaan: voor mij geen overdreven steriele wereld waarin we kasplantjes worden. De mens moet leven met de wereld om zich heen en er zich aan aanpassen. Ik vind het belangrijk dat mensen daar kritisch in blijven en dat ze hun vermogen behouden om individueel een mening te vormen over de mensen en de dingen om zich heen, zonder te veroordelen.” ■
Wat betekent bijstand voor Gerald Watelet? “Bijstand betekent voor mij dat je mensen in nood te hulp schiet. Hoe en wanneer hangt af van de situatie. Ik vind wel dat je zorgvuldig moet omspringen met hulp en dat je mensen er niet nog dieper mee in hun ellende mag duwen. Sommigen voelen hun ego immers gestreeld als anderen afhankelijk van hen zijn en dat is natuurlijk niet de bedoeling.” ■
Ontdek hoe AXA Assistance in al zijn bijstandsoplossingen streeft naar kwaliteit en uitmuntendheid: www.axa-assistance.be/operational excellence
12
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
JUNI 2013
AHEAD/Magazine
13
GO AHEAD
MARTINE JONCKHEERE
VAN DOEMDENKER TOT POSITIVO Enkele jaren geleden kreeg actrice Martine Jonckheere een keihard verdict: borstkanker. “Ik had de keuze: ofwel zou ik in een hoekje zitten klagen, ofwel ging ik ertegenaan.” Ze koos voor dat laatste, deelde ‘open en bloot’ haar verhaal met lotgenotes, was model voor aangepaste lingerie en startte een eigen pruikenlijn. De geboren doemdenker werd een positivo, een echte levensgenieter. En dat is ze tot op vandaag gebleven. “Toen ik te horen kreeg dat ik borstkanker had en dat ik een borst zou verliezen, nam ik heel snel een besluit”, vertelt Familie-actrice Martine Jonckheere. “Ik zou mij niet laten klein krijgen door die stomme ziekte die mijn zus fataal geworden was. Ik voelde ineens een grote innerlijke kracht, een enorme overlevingsdrang. Nochtans zat dat positivisme niet bepaald in mijn aard, ik was eerder een doemdenker.”
© Christelle Verstraete
HET DOET MIJ PLEZIER DAT IK IETS GOEDS KAN BETEKENEN IN EEN NEGATIEF PROCES.
14
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
Haar kracht haalde ze uit twee dingen: haar man en haar moeder. “Mijn man was gelukkig heel positief ingesteld. Hij bracht dat op mij over en stond pal achter mij. Voor mijn moeder hield ik me sterk. Ik was soms meer begaan met haar dan met mezelf. Ik wou haar niet nog eens het verdriet aandoen dat het verlies van mijn zus teweeggebracht had. Bovendien had ik mijn zus beloofd om voor mama te zorgen. En dat heb ik gedaan, ook al zat ze in een rolstoel en was alleen dat al moeilijk voor mij. Mama heeft nooit geweten hoe erg ik er aan toe was. Of tenminste, dat denk ik. Een moeder blijft een moeder natuurlijk… In het rusthuis waar ze verbleef, vroeg ik iedereen om te zwijgen. En ik haalde alle tijdschriften bij haar weg waar mijn naam in vermeld stond. Als ze al eens
iets vermoedde − ooit ving ze een glimp op van mijn afgezette borst − dan minimaliseerde ik dat. Het deed mij goed om voor mama te zorgen.”
Lacune in de nazorg Ondertussen werkte Martine Jonckheere aan haar eigen genezing. “Je hebt geen leuke vooruitzichten: je weet dat je leven en je zelfbeeld zullen veranderen. Maar het dringt pas echt tot je door als het zo ver is.” Medisch werd ze goed begeleid, maar qua psychologische hulp en nazorg bleef ze op haar honger zitten. “Dat besefte ik eigenlijk pas later toen ik het boegbeeld werd van Amoena en veel met lotgenotes sprak. Amoena is een Duits merk dat lingerie ontwerpt voor vrouwen die borstkanker gehad hebben. In het ziekenhuis kreeg ik alleen een vrijwilligster op bezoek. Ze had zelf een nepborst genaaid, gevuld met watten. En die nepborst moest ik dan in mijn beha stoppen. Terwijl ik eigenlijk niets op de wonde kon verdragen. Ik kreeg geen informatie over borstprotheses in lichte materialen, noch over centra die vrouwen met borstkanker begeleiden.” Haar partner en omgeving bleven al helemaal in de kou staan. “In de schaduw van de patiënt moeten ook zij nochtans drastische veranderingen ondergaan. En tegelijk sterk blijven. Ze moeten leven met een vrouw wiens zelfvertrouwen een flinke deuk krijgt. De verhalen van lotgenotes die wel goede hulp kregen, hebben me de ogen geopend en mij heel kwaad gemaakt. Hoe kon het dat die psychologische begeleiding en nazorg zo tekort schoten, terwijl toch zoveel vrouwen borstkanker krijgen en er nadien mee verder moeten? Ik vond dat schrijnend.”
Touwtjes in handen Martine Jonckheere wou haar ziekte stil houden voor de media. “Maar iemand sprak zijn mond voorbij. Ik werd belaagd door de pers en vluchtte zelfs enkele dagen naar het buitenland. Op een bepaald moment beseften mijn man en ik dat we niet anders konden dan terug in de schijnwerpers te treden en over mijn ziekte te praten. We besloten om de confrontatie aan te gaan, maar wel op onze
manier. Ik wilde een positief verhaal brengen. Daarom hield ik zelf de touwtjes strak in handen: we eisten de beste foto’s (n.v.d.r. Martine poseerde naakt, met geamputeerde borst, op de cover van Dag Allemaal) en lazen elk woord na. Ik keek heel streng toe op wat over mij verscheen, want ik wilde er een goed gevoel aan overhouden. En dat heeft gewerkt. Want ook al waren er tegenstanders,
en badmode voor hen. Hetzelfde geldt voor mijn pruiken: ze moesten modern, luchtig en betaalbaar zijn.”
Niet meer de madame van de decolletés Ook nu heeft Martine het af en toe nog moeilijk met haar lichaam, temeer omdat ze weet dat een borstreconstructie bij haar geen
JE MOET TIJD NEMEN VOOR JEZELF, JEZELF VERWENNEN EN POSITIEF IN HET LEVEN STAAN. ik kreeg en krijg nog steeds heel veel positieve reacties. Vrouwen in dezelfde situatie herkennen zich in mij en putten kracht uit mijn verhaal. Daar ben ik blij om. Het doet mij plezier dat ik iets goeds kan betekenen in een negatief proces.”
Even egoïstisch Zo rijpte ook het idee om een pruikenlijn te lanceren. Dat deed Martine samen met de organisatie ‘Altijd Mooi’ die vrouwen helpt om ook tijdens en na hun ziekte hun vrouwelijkheid te accentueren. “Als je ziek bent, verandert je lichaam enorm. Je borst wordt geamputeerd, veel vrouwen verliezen hun haar en komen bij door de medicatie. Dat doet wat met je zelfbeeld. Heel je kledinglijn verandert bovendien en tegelijk krijg je het ook financieel krapper. Je moet je vastgrijpen aan wat je wel nog hebt en dat accentueren. Daarom is het belangrijk om jezelf extra te verzorgen en te verwennen, om even heel egoïstisch te zijn en de wereld rondom jou te laten draaien. De kleinste details zijn daarbij belangrijk: een klein juweel, een nieuwe lippenstift, een sjaaltje, … Daarom ben ik blij dat vrouwen na een borstamputatie geen ‘bomma-beha’ meer hoeven te dragen. Steeds meer lingerieontwerpers maken nu ook stijlvolle, moderne en sensuele lingerie
optie is. “Vooral in de zomer, als het opnieuw topjes- en bikiniweer wordt, knaagt het soms. Ik was altijd de madame van de decolletés. Ik was best trots op mijn borsten. Nu heb ik leren leven met mijn borstprothese, met mijn aangepaste lingerie en de beperkingen die het meebrengt voor mijn kledij. Ik let ook altijd op als ik voorover buig en ben veeleisend over hoe de camera mij in beeld brengt.” Maar ondanks de beperkingen blijft Martine Jonckheere niet bij de pakken zitten. Zo vervulde ze een glansrol in Sterren op de dansvloer. “Dat was geen sinecure: de kleedjes die ik daar droeg, sloten nauw aan en je beweegt natuurlijk veel op zo’n dansvloer. Mijn kledij moest dus piekfijn in orde zijn, daar heb ik nauwgezet over gewaakt. Verder probeer ik geen drama te maken van hoe het nu is. Ik relativeer alles. Uiteindelijk heb ik moeten kiezen tussen mijn borst of mijn leven, de keuze was snel gemaakt… Mijn leven is waardevoller.” En dat waardevolle leven, daar geniet ze elke dag van. “Wil ik eropuit trekken, dan houdt niemand mij tegen. En heb ik zin om midden in de week een fles champagne te kraken, dan doe ik dat gewoon. Zonder schuldgevoel. Want je moet tijd nemen voor jezelf, jezelf verwennen en positief in het leven staan. Zelfbeklag helpt je niet vooruit, positivisme krijg je in veelvoud terug.” ■
Lees op www.axa-assistance.be/psychologische-bijstand meer over de psychologische bijstand van AXA Assistance.
JUNI 2013
AHEAD/Magazine
15
VISION
VERGRIJZING
ALS HEFBOOM VOOR BETERE SAMENLEVING De jongeren van mei ’68 gaan stilaan met pensioen. Ze hebben hard gewerkt en meestal goed gespaard. Ook als senior blijven ze bijzonder actief, kritisch, zelfbewust en veeleisend. De ‘zilveren generatie’ zal ons zorgsysteem zwaar op de proef stellen. Tegelijk daagt ze ons uit om de vergrijzing creatief aan te pakken. Om out-of-the-box oplossingen te bedenken waar uiteindelijk heel de samenleving wel bij vaart. een innovatieve ruimtelijke ordening, aangepaste huisvesting, … Daar worden we allemaal beter van.” Maar eerst moet er nog heel wat water naar de zee vloeien…
Pieter Van Herck is Research Fellow aan het Centrum voor Ziekenhuis- en Verplegingswetenschap aan de KU Leuven. Bij Itinera Institute voert hij als Senior Fellow onderzoek in de domeinen van de gezondheids- en ouderenzorg. Hoewel de vergrijzing ons voor enorme uitdagingen stelt, ziet Pieter Van Herck er ook een unieke kans in. “Creatieve en innovatieve oplossingen in de ouderenzorg kunnen baanbrekend zijn voor een gezondere en meer duurzame organisatie van onze samenleving. De babyboomers hebben de middelen en de tijd én ze werpen politiek voldoende gewicht in de schaal om dingen in beweging te zetten. Ze zullen pleitbezorger worden van een veiliger verkeer, meer groen, 16
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
DE VERGRIJZING STELT ONS VOOR GROTE FINANCIËLE UITDAGINGEN. TEGELIJK ONTSTAAN ENORME TEKORTEN IN HET ZORG- EN WELZIJNSAANBOD EN ZAL DE PERSONEELSSCHAARSTE ALLEEN MAAR AANZWELLEN. Financiële uitdaging Volgens een conservatieve schatting zullen we de komende jaren 10% van ons BBP extra betalen om de vergrijzing op te vangen. “Voor bijkomende belastingen en/of besparingen is er te weinig marge. Door de aanhoudende crisis holt men de investeringen in de zorgsector uit. Bovendien zien we de solidariteit van ons gezondheidszorgsysteem afbrokkelen. Twee hallucinante evoluties
tegen het licht van de vergrijzing.” Ons zorgsysteem heeft een nieuw design nodig, meent Pieter Van Herck. “Weldoordachte financiële prikkels bijvoorbeeld moeten ervoor zorgen dat we de middelen efficiënter
DE VERGRIJZING IN BEELD IN 2060, WERELDWIJD:
65 X2 85 X4 PLUSSERS
PLUSSERS
100X10 PLUSSERS
inzetten en dat ze een beter resultaat opleveren. Want nu scoren de kwaliteit en de efficiëntie van onze zorg middelmatig in vergelijking met andere landen.” In die zogenoemde slimme zorg die Itinera Institute voor ogen heeft, wint de eerstelijnszorg aan belang en verschuift de aandacht van de acute naar de chronische zorg. Steeds meer mensen met een verhoogde bloeddruk, diabetes, dementie, … vragen immers een levenslange opvolging. “Daarom moeten bijvoorbeeld beroepen als dat van huisarts en geriater opgewaardeerd worden. Net als dat van kinderarts of psychiater overigens.”
Aanboduitdaging Geld alleen volstaat niet om de vergrijzing te counteren. Om alle zorgbehoevenden goed te kunnen bedienen, zijn de komende veertig jaar 180.000 extra rusthuisbedden nodig. Dit betekent dat we vanaf vandaag elke week één rusthuis zouden moeten bijbouwen. Ter info: in 2012 kwamen er in Vlaanderen 790 plaatsen bij. In Wallonië en Brussel nog minder. Conclusie: we halen nooit de gewenste snelheid. ‘Dan zorgen we maar dat mensen langer thuis kunnen blijven’, wordt vaak gedacht. Maar ook de thuiszorg zal de toenemende zorgvraag onvoldoende kunnen opvangen. Pieter Van Herck: “Er is dringend nood aan meer semi-residentiële woon- en zorgvormen zoals serviceflats, kortverblijf, dagcentra en lokale dienstencentra. Er bestaan hier en daar al initiatieven, maar die zijn nog ruim onvoldoende.”
TEGEN HET LICHT VAN DE VERGRIJZING MOETEN WE OUT-OF-THE-BOX DENKEN. ZO CREËER JE MEER RUIMTE VOOR CREATIVITEIT, FLEXIBILITEIT EN INNOVATIE.
Personeelsuitdaging Voor het groeiende aantal zorgbehoevenden zijn veel extra verzorgenden nodig. Probleem is dat het medisch en paramedisch personeel zelf ook vergrijst. “Met campagnes tracht men het beroep aantrekkelijker te maken. Dat heeft effect, maar onvoldoende om de personeelsnoden volledig te counteren. Meer structurele maatregelen dringen zich op. Nu zijn de verschillende zorgberoepen nog heel strikt afgebakend. Er zullen heilige huisjes moeten sneuvelen om het zorgpersoneel op een creatievere en meer flexibele manier te kunnen inzetten.”
Ruimer denken Voor de uitdagingen op het vlak van middelen, aanbod en personeel reikt Itinera Institute specifieke oplossingen aan. Maar de denktank roept ook op om out-of-the-box te denken, over de grenzen van de beleidsdomeinen heen. “Zo creëer je meer ruimte voor creativiteit, flexibiliteit en innovatie.” ➤
JUNI 2013
AHEAD/Magazine
17
VISION
OP VAKANTIE? LAAT UW WERKSTRESS THUIS
Pieter Van Herck noemt enkele concrete voorbeelden: • Het begint bij onze huisvesting. “De meeste mensen wonen in Peter Pan-huizen. Alsof we nooit oud worden… Waarom bouwen we onze huizen niet volgens de universal design-principes? Zo’n weldoordacht ontwerp zorgt ervoor dat je huis in elke fase van je leven bruikbaar blijft. De extra investering voor zo’n ‘meegroeiend’ huis weegt niet op tegen de kosten voor latere aanpassingen.” • Nieuwe technologieën voor telemonitoring en telezorg vormen een troef in de chronische zorgverlening (n.v.d.r. zie ook www.axa-assistance.be/bijstandsapps). Ze doen ouderen zelf meer verantwoordelijkheid opnemen voor hun gezondheid.” Pieter Van Herck plaatst echter ook een kanttekening bij deze nieuwe tools. “Zolang artsen de tools als een bedreiging voor hun zorgtaak zien, zal de overheid het gebruik ervan niet aanmoedigen. En dan blijft deze technologie alleen voor de happy few weggelegd.”
• Meteen is duidelijk dat de behoeften van ouderen veel breder gaan dan hun zorgvraag. “Als je hen actief wilt houden bij wijze van preventieve gezondheidszorg, dan moet hun omgeving zo ingericht worden dat ze buiten kunnen en durven komen. Dat impliceert veilig verkeer, buurtwinkels, efficiënt openbaar vervoer, groen, buurtwerking, …” Van Herck noemt het ouderenbeleid van de kuststeden als voorbeeld op microschaal. Pieter Van Herck ziet een rol weggelegd voor dienstverleners die op de noden van ouderen inspelen. Woningaanpassingen, nichemarkten in de huisvesting, technologische hulpmiddelen, de verdere uitbouw van de zorgketen en netwerken, winkelbegeleiding, best friend conciërges in appartementen… Het zijn slechts enkele voorbeelden van hoe de vergrijzing kansen creëert voor de economie.
• Geluk en gezondheid werk je in de hand door ouderen hun huis uit te krijgen. Zo blijven ze fysiek actief. Sport is een mogelijkheid, maar even efficiënt zijn de dagelijkse wandeling naar de winkel, een fietstochtje of tuinieren. Zo mogelijk nog belangrijker is het sociale netwerk dat ouderen hiermee creëren. De dagelijkse informele contacten versterken hun sociaal engagement en hun participatie. • Hier en daar zie je initiatieven opduiken om de sociale betrokkenheid van ouderen te vergroten. Kangoeroewoningen zijn een voorbeeld, maar ook rusthuizen die verbonden zijn aan een school of een crèche.” Toch maakt Pieter Van Herck ook hierbij een bedenking. “Deze creatieve initiatieven ogen mooi, maar stuiten in de praktijk nog te vaak op juridische en administratieve obstakels. Daardoor lopen ze bijvoorbeeld bepaalde subsidies mis.”
WE MOETEN ERVOOR ZORGEN DAT OUDEREN GELUKKIG EN GEZOND THUIS KUNNEN BLIJVEN WONEN. DAT IS NIET ALLEEN EEN KWESTIE VAN ZORG, HET IS EEN GEÏNTEGREERD VERHAAL. De vergrijzing kan volgens Pieter Van Herck ook een positieve invloed hebben op de maatschappij. “De babyboomgeneratie dwingt ons om in verschillende domeinen de koe bij de horens te vatten. In plaats van een deficit vormen ouderen dan een troef voor onze samenleving. Niet voor niets worden zij het grijze goud genoemd.” ■
Meer weten over hoe AXA Assistance inspeelt op de vergrijzing? U leest het op www.axa-assistance.be/dependancy-offer 18
AHEAD/Magazine
JUNI 2013
HAPPY CORNER
Hopelijk staat deze zomer ook voor u een vakantie op het programma om lekker te genieten en te ontspannen. Zo hoort het: even helemaal weg van alle drukte en stress. Maar als het dan eindelijk zo ver is, blijkt dat veel mensen de knop niet zomaar kunnen omdraaien.
8 tips om op vakantie af te kicken van het werk 1. Bol uit. Plan de laatste dagen voor uw vertrek geen afspraken meer in. Ze genereren meestal werk dat u toch niet meer af krijgt. 2. Ruim op. Maak uw bureau helemaal leeg en schrijf uw to do’s, ideeën en pijnpunten op. Zo laat uw hoofd alles los en creëert u letterlijk en figuurlijk orde. 3. Delegeer. Meld uw collega’s ruim op voorhand dat u er een tijdje niet bent. Delegeer en geef hen zo veel mogelijk beslissingsbevoegdheid. 4. Acclimatiseer. Zet op uw vakantiebestemming de gejaagdheid van de laatste dagen om in leuke activiteiten: sporten, wandelen met de hond, spelen met de kinderen, …
5. Ga op mediadieet. De wereld blijft draaien, maar u hoeft niet alles te volgen. Weersta aan de drang om voortdurend van alle nieuws op de hoogte te zijn. 6. Neem een digitale detox. Lees geen mails. Kies desnoods een locatie zonder internetverbinding of zelfs een hotel met speciale afkickprogramma’s voor digitale verslaafden. 7. Of neem net wel dagelijks uw mails door. Voor veel mensen is een digitale detox hetzelfde als de controle verliezen. Als dat extra stress betekent, reserveer dan liever per dag een halfuurtje om uw mails te checken en mensen te bellen. Geef het thuisfront aan dat u dan (maar álleen dan) bereikbaar bent. 8. Volg het ritme van de lokale bevolking. Een lange siësta en een laat diner halen u uit de dagelijkse werkroutine.
Zin in vakantie zonder stress? Zelfs bij pech? www.axa-assistance.be/reisbijstand
WEDSTRIJD
WIN ÉÉN VAN DE DRIE EXCELLENCE TRAVEL ASSISTANCE PACKAGES
Laat het werk achter u en vertrek zorgeloos op vakantie!
WINNAAR VAN DE ECODRIVE-BON TER WAARDE VAN € 350: Tom Hoornaert VOS TRAVEL
Vraag* Hoe heet de toepassing van AXA Assistance die via een QR-code uw gegevens toont in geval van nood?
a . Lifesafe
b. Life-app
c. Lifeasy
De eerste drie personen die het juiste antwoord mailen naar
[email protected] winnen een Excellence Travel Assistance package. * Wedstrijdreglement op eenvoudig verzoek naar AXA Assistance, Redactie Ahead, Louizalaan 166, 1050 Brussel
JUNI 2013
AHEAD/Magazine
19
