41164.pdf UNIVERSITAS TERBUKA. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka

U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka

U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


14/41164.pdf

ABSTRAK i\nalilis !ltralegi pemasaran pada PT. i\t18!i Pelrotem Indo Muhamad :-
Terbuka

noll r he' lamball.ll@'smail.com Key words Bularlad Scorecard. manajemen slrates;k, perlorms 'ndik.ator kunci

U

N

IV

ER

SI

TA S

TE

R

BU

KA

PI ALias Pelrochem Indo d;harJ~klI11 untuk mempenahankan ekliSlcn~inya dalom hisnisnya unluk mencapo' visinyo Ba/ancedakmced scorecard maka PI Alia, Pe1mchem Indo perlu umuk mclihat masaJah internal dan ehlernal peru!lahaan, ~elah menentuklln !ltrateginya mua languh ~elanjulnya odalah menemukan tujuan slrlllegi, indiulor kinerjil, dan larSet perusahaan. Dar; penelit;an ini dilemukan ~puluh indikalor kinerja kunei unluk mencapai lUjusn strales) penJ!lahaln lndikalor kinarja kund memberikan kOnlribugi pllda PI. Atlll$ Pctrochem ludD dan pef"!;peklif kwaugan yailu hlba bersih (12.7\%) dan biays plnjaman modal (11.36%). Dari pergpel

U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


U

N

IV

ER SI TA

S

TE

R

BU

KA

14/41164.pdf


14/41164.pdf

orgam5llsi yang lerpisah dengall yang sama dari pelanggan,

Mi~i

organisa"i-(>rgam~i\.51

lain yang melayani kebuluhan

PT Alias Petrochem lrodo adalah "Mendorong seliap

individu untuk selalu meningkalkan pengetah,un dan kualilas pribadinya dldaillm melllk.
meneru~

berinovasi membuallerubosan lerobosan bani yang

berorienlasi pada memperoleh keunrungan dengan demikian kesejamerilan setiap anggota peru5llhaan Ilkllll lerjamin" h' lersehul dapat dijabarkan ke dalam empal perspeklif Balanced Scorecard benkUI ini • Perspeklif Keuangan,

Kal~

yang mencerminkan per!>jlektif ini adalah fJ1l.l,e

"MemperuJeh keuntungan 5IIngat penling dengan derr.ikial'l ke-sejahleraan

KA

setiap ang&ola potrusahaan Ilkan lerjamin", Tenrunya dengan melakukan

BU

usaha lcrscbut PT Alias Pelrochem Indo mampu mendaparkan masuun keu;sngan yang kemudian juga akan menlbcrikan keuntungan kepada

TE

•

R

SI<:1Jceholderuya.

t'erspeklif Pelanggall Kala yang meneermmkan p1irspektif in i adalah kala

TA S

"Didalam melilksanakan 3tlillP pekerjaan. kepullsan peianggan selalu kami~,

Dari fril5e tersebut

lerJih~1

bill""a PI

SI

menjadi prioritas ulluna bagi

IV ER

Allag Perroehem Indo selaln bekerja unLuk meraih keunlungan selalu menjadikan kepuulll pelanggan sebagai prioril&s utama

N

• Penlpeklir Prose.5 Imerna!. Kala yang mencerminkan penlpeklif ini Ildalah

U

kala "Mendorong setiap individu untuk selalu meningkatkan pengelahuan

dllll kuaJitu

pribadinya~.

lni menunjukkllll bah""a PT Atlas Pelrochem

Indo melaku.k.an bisnis peru!lllhaan yang ulaml Ildalah dengan kerjasama

61


14/41164.pdf

lim yang mengunlungkan dan menjHlankan keglalan lersebul dengan kinerja vang baik •

Perspelctif PenumbuMll dall Pembel"J8Ian, Kata yang per,pektif ini adalah kalimal "leru,

meneru~

mencerminkan

berinovasi membuallerobosan

terobosan barn yang beToriema$i pada memperoleh keumungann. Ini menunjukkan PT Alias Petroo::hem Indo selalu berusaha berinovilSi membuat

teTobo~n lerobo~n

kebutuhan pasar. Pro,n

barn yang mengunlungkan sesuai dengan

H~1UalJ~asj

diri m,

\enl'~nya

membuluhkan

Slla{U

proses pertumbuhan dan pembelajaran dari segenap lingrungW". PT

Atla.~

KA

Petrochem 1000.

BU

3. TujuaD Strategik

Menurul David (1009l, tujuan adalah pemyataan

lua~

lemang apll yang aAan

TE R

diwujudkan oleh organiusi Tujuan PT Allas Petrochem Indo merupak:Bn penjabaran dar; vm PT Atlas P~rocllem Indo, yang dikaji ke dalam empal perspelctif lJalanced

T~juan

pe~pdcrif

Balanced

• Perspekiif Keuangan yaitu rnendapalkan mnukan keuangan dari

u~hanya

PT Atlas Pelrochem Indo dalam emp8l

SI T

dit~apk.an

AS

&orecard dcu!.lan mempmimbang.hn misi PT Alias Pelroo::hem Indo yang sudall

IV

ER

Scorecard adalah sebagai berikul,

Perspelctif Pelanggan yaitu memberi manlasl bagi pelanggan dengan

U

•

N

yang kemudian akari rnernberikan keuntungan kepada SrateJtuldu

member; pelayanan primo. kepado. pelanggan PT AlIas pelJUchem Indo

sellingga palla akhirnya mampu memberi


l<epua~n

kepada pehmggo.rtD.ya

14/41164.pdf

IOYJlila~

yang berujung pada

pelanggan pada produk dan PI Alia;;

Pelrocltem Indo •

Per5pektlf Bisms Inlernal yailu bekerja sama secara 11m dalam menjuaJ dan memperkenalkllJl pmduk oIL

•

Pe~pe1d.if

Idemi[~u

keseluruh Indonesia

Penumbuhan dan Pembelajaran yaitu dengan peningkalan

kemperensi pegawai dan suajRna kerJa yang bait

4.

Stn.tegi Yf ALlal Pttrochem Indo Dalam menyu>un slralegi, PT Ada,; PelToehem Indo perlu memperhllihn

keadll8n ek:slernal dan internal

Focused GrolJP

Isu ehlernal dan mlerna] yang ada [lada PT Ailas Petrochem Indo dapat

dibagi menjadi pe!uang, aneamil!l

kekUlllllJ~

dan kelemahan, adalalt sebaglli beribit.

Pe!UMg

R BU

8

pH)~eS

KA

Discu,~sion

Dengau melakutar,

TE

• Masih terbukanvR peluang memngkatn\'a jumlall pelangan. G>lbungan Induslri KendarallJl BmnOlOr Indonesia (Gaikindo) mempredik5i PIL'lllT mobil

TA S

nasional menembus 750.000 unil (secara wltole>ales) Itingga akhir 2ulu. melesat )40... dibandingkan d'mgan pencapaian 2U09 yakni 486.061 unit.

ER

SI

Bah.hn, 1IJ1gkB. ini mengunggvll rekor teniuggJ penjualan pada 2008 yaitu 607.805 uuit, untuk lebih lelas mengenai pen:umbuhan mdustri kendaraan ,lr~iksi

pen:umbuhan industri kendaraan

N

IV

bermolor sejak tahu 1997 dan

U

bermolor bingga 20[5 dapal meHha! Gamb..r 4.2. Hal ini menyebllbkan keOuwhklln pe[umas unlllk kendaraannya akan lerus meninsut dan juga

63


14/41164.pdf

indu~lri

lentu

induMn komponen kendaraan bermotor

~8ia

leru~

bermunculan yang

membmuhklln pelumlls ullluk menjlllllnkan produksinya_

..."

•

,

•

.",_. .._,".,., ,......, ,-, __ _-L,

r-' ,__H'''.

Oo<~>

---_.

.. -

--- ---_ ....

"

,~,_

" " • L, "RO'" ',. ,,.

"

.,;",~-;-

,,,,-,,,~,

- - -----

,

......

,.

"

r' ",,--;,

~".

..

"

, '-,

"

•

.,

..

.,

-"'

KA

• •

_"~;M

- ..... _, ... _-,_._",.,-, ... _-

TE R BU

Gambar 4,2, Indonesia AulolllOlil't! Markel & Forecasl 1997 - 2015

Sumber: Gaikindo (2011) hnpl/www_gaikindo.orjd

Dari Suaramedia (2010) disebutkan, sangal jarang orang Jepang yang

•

produk

dalam

SI TA S

mengumoom produk Amerika dan Eropa. mereka biasanya mengunuan negennya

sendiri,

Tingginya

lingkal

IOyllhlllS

'n]

menyebabkau produk Idemitsu lebih mudah diterima oleh perosahaan

Ancaman •

N IV

b

ER

perUllahaan yang memproduksi produk Jepang,

Berdasarkan data Mll3yarakat Pelumas Indonesia (M.upi), di ~eluruh

U

sektor (olomolif, indunri, dan lain-lain) kebutuhan peluma5 mencapai lebih dari 600 jUla liter per tahun_ Tap; lanraran jumlah pemain teros bertambah,

64


14/41164.pdf

rnemnghLn~a

penmnlaan rnenjadi ridak lerlalu berani bagi pernain lama,

karena kelalnya per5ll.ingan (Wibo,,"o, 2010) ~emakin

Kondi~i

diperkual olell berdirillva PT ldemilsu Lube

persaingan im lndone~;a

vang

menJ,di pe5ll.ing dalam menjLllll produk Idemitsu. knell1l I;<:belurnnya produk Idemilsu hanya di jual oleh PT Atlas Perrochem Indo dan agen agen yang rebh d\lunJuk oleh PI Alla3 Petrochem Indo untllk bekerja sarna dalarn pendlstnbuslan prodllk oli IdemilSu, • HambalWl daya

<~jng

harga, rnenllrut pihak Manajemen PT Allu

Pelrochem Indo hal yang paling sulit dalarn pemua.rlln produknya adll1ah barga I'roduk

[demit~u

yang linggi dan semakin ballyal:.nya peru5ll.haan

dil~rima

kua!;l..l~

yang culrup baik akan memperrolil produk Idemit3u

BU

sandiri dengan

produkn~ ..

KA

vang menJual produk oli murah baik impor maupun membual

pasar,

TE

R

• Pandangan pelanggan lerhadap produk oli relah berubah. dll1i wawancara dengan pelanggan PI Atlas Petrochem Indo dalam rnernutuskBn membeli

umuk merel:. ali yang digunakan, saal ini dengan alal.3fl

SI

rekomenda~i me~in

TA S

pelumas sebelumnya mereka salalu mengikuli pctlJnjuk dll1i buku

IV ER

penghernatan lllereka mula; berani mencoba. memakai beberapa merek oli yang lidak tercanlurn dala.,.. bulru rekomendasi,

•

N

Kelruatan

Menurul pihak Manajemen PI Allu Perrochem Indo produk Idemilsu

U

c.

rnerupakan fllOduk rekomendasi untul:. megin-lliesin buatan 1epang, dan

lelah memillki nama besll1 di lepang, penduduk 1apans sendiri sangal

"


14/41164.pdf

t:anatik dan loyal dengan prodl.lknya hal ini sango.l membo.ntl.l kilO. dalam menJl.lal produk IdemilSu jika mengingat banyak sekali Pemsahaan Modal ASJfi:/. irMA} yang berasal dari lepang cil Indonesia, dari

Republika

(2010) dituJi& be:;;.arnya ekspektssl perturnbuhan kendaraan roda empal membuat inveSlOr $Cpe"i Jepang hendll1 merelokasi pabrik OIomolifnya dari Thailand ke Indonesia. DenlJkian disampaikan penguso.ha yang juga Ketua Komile EkouonJl )\aslonal (KEN), Chaiml Tanjung •

Menuml pihll1 Manajemen PT Alias Pelmchem Indo Idemil5U memilikl pmduk

oli

yang

cukup

beragam

dalam

memenuhi

kebulUhan

konsumennya, hal in; memudahkan konsumen dalarn memilih produk yang

KA

tepal umuk nJesinn)·a

BU

• Menurul pihak MaMjemen PT Alias Petmchem Indo saal ini Idemitsu lelah memilLki plbnk sendiri di daeralt Karawang lawa Baral, hal im

TE R

mt"mpermudllh dalam pengad9.lln alok baralll! jika diballdingkan dengan TaLa TaLa pCsalUg yang Juga menjual oli pnmium tetapi masih ham& impo"

AS

dalam penyediaan b8lllngnya

SI T

• SDM berbam kompetensi. DalanJ ranglla memberikan pelayalUlu yang

ER

layall: kepada mo.syarakal, dan meningkalhn daya ning peru5ll1wm ke

IV

depan nJaka menuml pihak manajemen PT Atlas Petrochem Indo lI1an d~n

N

secara tems-menema melakukan upaya peningA8lan kualiw sarana

U

pr~sarana,

seperti pengembangan siiltem kompulerisni SCC8lll benahlp,

dan pengembangan

sumberdaya

manuaia yalll!

pmfesional

secora

berkesinambungan. Unluk pegawai kantor, &yaral minimum yang harua

66


14/41164.pdf

dipenuhi adalah meuempuh pendidiklln OJ sehingga dapal dilihal hahwa ,umbe,da}'a

manu~la

yang ada mel1Jpakan sumberdaya yang memang

berkompeTensl di bidangnya

c.

Kelemahan •

Marga lual dilll:s.akan masih linggi oleh pelanggan_ Terlepas dari manfaat )'ang dib\lrikan produk Idemitsu kepada pelanggan, menul\Il pihak Manajemen PT Adas Petrochem Indo bahwa hampir setiap ada survey kep"asan pelanggan yang

dilakukan ,etiap IElhunnya oleh PT Alias

Pelrochem Indo, merekomendasikan lingkal harga produk IC:emiTsu masih linggi, Rekomendasi ini menurul mereke didas,ukan pada pernyataan+

KA

pernyalaan peIangan yang dilemukan pada saal pemeriksaan dan juga pada

BU

saat penelitian ini dilakukan di mana para pelangan muih menghllJ1lpkan mrun.'ya harga jual

Menurul pihak Manajemen PT Alias Pelrochem Indo waJaupun mereka

TE R

•

lelah memiliki pabTik pengolahan 01 dalam negri, letapl maslh ada produk

AS

yang harus di lmpon langsung dall IUM negen, hal

,no

di~ebabkan

masih

SI T

kuranguya kapaaila. produl<&i dan penerapan ceknologl pengolahan yang

ER

ada di pabrik menyebabluln beberapa jema produk cidak bi:s.a di produbi di

Oengan masih bauyaknya produk impon membuat PT Alias Petrochem

N

•

IV

dalam m:gri

U

Indo membuluhkan gudaug yang cukup besM unluk menamrun!! produk

yang dibutuhkan oIeh pelanggan, hal ini lentunya menyebabkan ada bia}'a

ekstra untuk menyewa gudang dan menjagll stok blllllll8

67


14/41164.pdf

C. Stralegi Perusahaan nnluk meningkJrtkJrn kinerja benlasarkan penpektir

Balance Scoll'Card

Slnrtegi yang akan dilaksanakan oleh PI Atlas Petmchem Indo

berda~arkan

diskusi dengan pihak manajemen yang memperhetikan kondisi imernal dan ekstemal organisasl wilJah : • Meningkillkan keumungan dengan rnelaksilnakan usaha penjualan produk Idemilsu sebagai usaha lItama dan melaksanakan usaha lain yang mengu nlllllgkan • Meningkatkan lrualitas pelayalllift dan hubungan dengan para pelanuan,

BU KA

• Meningkalkan kinerja dan prodnl
R

Indikator kinerja kunci (KPI) din target dari seliap aaJallln slllIlegik

TE

D.

Pada periode sebelum penerapan Balallced Scorecard meJalui proses Focused

TA S

Group Discussio/l oleh PT Atlas Petrochem Indo, larget hanya lerfokus pada

~gi

Iinansial saja yaitu peningkalan keumungan, kali ini dengan penerapan strategi

ER

SI

balanced scorecard maka ditambahkan upek pelangan, aspek bisnis imem:t.l dan

aspek pertumbuhan dan pembelajatlln yang dapar menunjang peningkatan

N

IV

keumungan lersoollt

U

Sasaran stralegik, KPI, larget, dan inisiatif strategik ben;ilitt koheren untuk mencapa] tujuan PT Atlas Petrochem Indo. Sasaran 5lralegik, KPI, target, dan inisialif stralegik tersebllt diperoleh bertlasarkan diskusi yang dilakukan ber!lllJI(lI.

os


14/41164.pdf

den!!\olll pihllk manajel11ell PT Alla~ Petrochem Indo SeJllin menulljulkan arah unluk mencapai !ujuwl. sasaran 5trlllegik dlln KPI Illi jUlila berfungsi unluk mengetahul 5ejauh mana PT Atl1l8 Peuochem Indo telah melangkah h arah pencapaian rujuan Seliap sai>aran slrlltegik lersebut memiliki target yang dapal terulcur, sehingga pilulk. manajemen PT Alla~ Petrochem Indo dapat lllengelahui secllra lrullmi(atif lingkat capaiaunya. Dengan diketahui lingkat capaillnnya, mua PT AlIas Pelrochem Indo dllpar menentuklln langhh

~elwljum)'a.

Penentuan n~lUan llralegik ini ~Ilngal membanlu pihak manajemen PT Atla.~ Pelmchem Indo

dalam pencapaian tujuannyll

Scarfcard in' PT All1l5 Petrochem Indo

IlklUl

DeI1gan pererapall Balanced

lebih

terar~h

untuk melllk!l.llnaklln

KA

kegillian dalam rangkll mCflingkatklUl kinerjlUl)'a dengan menggunllkan selumh

penentulUl

tradisional yang berda!l.ll! padll penpeklifkellangan saja

SIlsaran

Slral.egik

berdll5arlcan

empal

perspe1ctif yang

TE

Dengan

~\ratcgik

R

sistem manlljemen

BU

sumberdllya yang ada diblUldingkan apanila PT Atlas Petrochem Indo menggunakan

TA S

disolialisll5ikan pada seriap pegawai maka seluruh pegawai dapat menget.ahui kontribusi mereka terhlldap pencopaian lujuan PT AlIas Petrochem Indo, melalui hosij pekerjaan

lllereh lemadap

~Ilsaran

slralegik yang

soling

SI

kon\ribu.i

ER

berhubungan dal&m mencapai tujuan

IV

SllsarlUl stralegik, KPt target, dan inisilltjf sTrluegik PT ALIas Petrochem Indo

U

N

dapal dilihal pada Tabel4. I

69


14/41164.pdf

i PeApelrtil'

Sasaran

Slrlltegik, KPI, Target, dan Ini.I;8Iir Slflllegik PT ALias Pctrochem Id 0 0 SaBanln

Stnlteglk

Meningkalnys Keuntungan

, ,•• • I•

,

Menurunnfs bieya model

, ,••

Meningkatnya kuslltas hubungan dengan pelenggan I MeningkatllYll r kepuasan i pelanggan

KPI

,

""

I

lead lndie~or

lndiealor

Bauran Pen
Nf1I Profit

"",~end"n""n a~'l1!'naJ

I,

,

• 0

, , •...,• ,,'il;

,,OJ ,

Hergajuel Kualtta. laya""n

Men,ngk8lnya prpdukli........

Produktivt.s peg~.."

Man,ngkatnya

Indek. kaderis..i (pendidikan)

korn~en.i

peg........, M""ingkalnYll

~~~~no ke<ja n I
Penllmbahan pelanggan, K""erceyaan elan P""danaan ekstemal Waldu, proses, kater.adiesn dat!>b...... lerinl F.sillla"

'"

Indel<.

,::~:sen

Pelanggan Puas

Naik 2C1%

Turun

eo"

Sangal baik

'"

Naik 10%

~ompelen.i

awa, Kebutuhan ~alihan,

=,amp""n

.=,

HUbungan mOllvas;,

~e""-"-h~;~aan

M_

'"'

M""iny""lkan k!lPue$lln pelenggen melalu' nan Prtma Meningkllion oiIra

,.,

Menurunkan herga

""

Memparsingllal pro,.., d""gan ol)/,ablJ8.. leri"""" .., M.mpoen;.~t

'8'10. melengl
"

" elatihan

SongOI Pun

I ~okuken

I ~~Iel,han ""nadap p~g-,

Menialin hutlUngan boik oolar P"!lI""'1

IV

," ,

PtnpektirKeuangan

N

1.

M:~~~unnya

ha' a ual Meningkatnya "ueilla' layen• r,

ER

I,

0

Meningkalnya Pr<>mosl P«1Juhlllln

'"

BU

,

jU~~ha kom aon Al
Melaksanak.n usaha pemasaran pr<>duk l
TE R

"

Kepua.lln pelanggan

AS

,

Pelanggan yang manyale""n akan membeli ulsn Kualitas peleYllnan.

SI T

i

K~a\oaan

pelanggan

I

Naik 10%

,!

0

Ini5iatif 51rlllegik

Targat

KA

TBbd 4 I

U

Pad' perspeklif keuangan

Jill

lerdapat dua KPI yang menjadi indikalor

kinerjanya y,itu :

70


14/41164.pdf

~

.V .'tl'mfit, PT AII!15 PelTochem Indo akall mengukllr keunlungan alau laba

bersih dari usahB penjualall produk IdemilSu dan usalw. lain yang d,lahanalran KP1 ini menjadi ukuran keberhasilan dari sasaran stralegik yailu merun!p;.8lnya keunlungen PT Adas Pe'lrochem Indo sehingga juga akan memberikan keullIungan bagi .'/aJreho/der Kenaikan laba dari periode ke periode dapar digunakan ullruk

me~ukur

penumbuhan pendapalan PT

Atlas Petrochem Tndo. Jib lolak ukur ini diral8-rah1.lln unluk beberapa periode, akan menghii5ilkall

\In~kat

penumbulw.n

pendap~lan

rala-rala

((Il'erage growlh rale) yang daF·al digunakBn sebagai pruyebi keunlu"!!an

lahun berikulnya

1nisialif >Iralegik yang dapal dilabanakan adalah

~nnanfaal

bagi konsum.:n baik secara retail

BU

pelayanan purna jualnya yang

KA

rnelakukan uSilha utama yailu uSilha penjualan produk Idemilsu sena

maupun konsurnen industn dan usaha pendukung lainnye yairu jese service oli,

penyewaan

bak

penampungan

TE R

per~anlien

011

semenlara, jasa

pembuangan limbah cair, USIlha terseblll dilakukan dengan pelayallllll yang sehing~

pada akhirnya para pelanggan puaa dan

AS

baik rerhadap pelanggan

SI T

akan kern bali rnenggunUan Jasa PT AlIas Petrochem Indo

DenSVI

ER

melaksanaUn usaba lerrebul diharapkan IT Atlas Pemx:hem [ndo

IV

mendapalkan keunlungan bersih lebih linggi 10% dibandingkan deng&n

N

lahun sebelumnya. Targel peningkalan sebeSllr 10%. ini didaJal"kan pada

U

proyeksi

penin!p;.atan

padll

lahun-Iabun

rnempmimbangkan filIrtor-faktor lain yang mendukung,

71


sebelurnnya

dan

14/41164.pdf

b

Biaya modal. K.P1 IllL ju(!a menjadi ukuran kinerja pad! perspektifkeuangan pada sasaran slrateJo.(ik menunmllya biaya modal Biaya modal im petlu dipenimban(!kan karena PT AlIas PelTOchem Indo memiliki keterballlJ,1n modal sendiri llkibat jumlah laba yang dilah.itn relalif sedikil sebin!l.lla ketih jumlab permimaan produk menin(!kal. mllka PT AlIas Petrochem Indo terkadang membuluhkan bantu;sn

~ana

dan Jl.Iar Dengan menunmnya

bi!ya modal maka biaya yang dikeluarkan oleh PT AlIas Petrochem Indo menjadi lebib keel! o;ehingga uli,iil kcuntun(!an yang diperoleh oleh PT Atlas Pe(rochem Indo rr.enjadi lebih besar. Selain itu dengan menurunnya biaya modal, maka PT Alias Petrochem Indo dapat pula menunmkan harga

mayorilas

merupakan

indunn

be5ilJ

dan

menengah.

Unluk

BU

yang

KA

jual kepada pelan!l.llan se5uai dengan harapan pengguna produk Idemitsu

menurunkan biaya modal dari luar tersebut, yang dapal dilaIrukan oleh PT

TE R

Alias Petrochem Indo ad!lah memperbanyllk jumlab laba dilah.itn serta mencan pendanwm ekslemal lain dengan biaya modal

y~

lebih keeil dar!

AS

saal ini Vailu sebesar 9,54% dan melaJrukan ncgosiasi meJJ8enli larir modal

SI T

dengan pihak ll'fkail alau minimal mengusulkan ahernMif pendanaan

Pe"pekd( Pell.0llll.n

N

2.

IV

ER

lersebul llepadaprlCipof deugan tat1!et penurunan sebesar 0,05'%.

U

Pada perspekl.if pelanggan Int terdapal empat KPI yang menjadi indikaloJ kinerjanya. yaitu :


14/41164.pdf

a

Keseliun pelan",gall KebeJha;;J1oll ,O,II10n wOlegi. menin!j:kotnya kuaJitas hllbllngan denl.l0n pe1ang,lo:an dJllkur darl hseliaan pelang!.Uln Ke,eliaon ,enlllnya Inencennillllan lruolrlas hubllngon OnlOIll kedllO beloh pihal<. mal
dengan pe1an8l!'w

diulrur dari ke!lellllan pe1an!\!l;an Ditemukan bo.hwil kellandalan karyowoll me1upaluln vanabel yang paling penling dolam upllya memperoleh pe1anggan yang

~eti8

mela.lul kepuaslin dan keperCllyaan Dengan baiknya

kualitas hubungan yang dlukur dan kueliaan pelanggan mal
Pa:ro~hem

IndQ

~ehln8ga

pada al
p~llItlggan.

yan8 dilakul
TE R BU

dengs,n

KA

Pe1rochem Indo pun rnemngkal Untuk menin8katklltl kualilas hubun8an

memberik.all pelayanan puma jual prima kepada selutuh pelanggan. Pelayanlln puma juol prima di sini adalah pelayanan ylltl8 sesuai den8l1tl dimensi lrualilas yoilu Reliability, ReWO".\·ivene.liS,

A!i.\urance, F.mpalhy,

TA S

dan l'allgihie5 yallg lerkail den8an hubungan lerhadap pelanggan dalam

SI

melilkukan usaha peujualan minyak pelumn Sebagai CQntoh langl
ER

yang dara' di ambil adalah lrunjungon rulin kepada pelanggan PT AlIas

N IV

Petrochem Indo oJeh para sales represenlalif Dari pelayanan ini diharapkan rnampu menJago 90% pelanggon agar tidal< berpindllh ke pesa.ing. J(epuasan pe1allggan PT Atlas Petrochem Indo

akan mengukur lin!j:kat

U

b

kepuasan pelonggaJl kllll:'na KPI ini menjo.di ulrurlltl keberhllsilo.n pada sasaran g1fategik menlngkalnya kepulLSlln pelanggan. Menurut Mllhmudi

7J


14/41164.pdf

(2005). indikalor kepuasilll pelanggan merupahn 'ndlkalor tingkal linggi da-lam hal pelayanan pelanggan, sehinllga harus menjacii priorilas dalam mdikalor ukurilll kinerja. Pengukuran kepuasan ini dapal menjadi palokan bagi

p, Alias Petruchem Indo lerbadap apa yomll haNs PI Atlas Petruchem

Indo lakukan un'uk

memua~kan

plUa pelansgan dengom harapall, jika

pelanggan pUR.> lenwny. ptlanggan leuebut akBn kernboli memilih PI

Atla~

Pelrochem lndo unluk kebuluhom nJereh plda pelumu. Inisillif stralegik yang dapal dilakukan oleh PT Allas Petroche:m Indo meningkatk~n kepua~all

adalah dengan

pelanggan melaluj pelayanan puma jua) prima

dengan memperhalikan djmensi kualilas seperti yang lelah disebutkan di

KA

Iable 4 I dihlUapkan PT Alias Petrochem Indo liapa! memberikan pelayall4n 9(1'10

BU

yang sangal memuaslt>an bagi pelanggan, sehinsga ditllfgetkilll minimal

Pe'lfochem Indo c.

Alujsisi

pelanllgan

Pada-

TE R

pelangsan Illerasa pUB.S lerhadap layanan yang djberikan oleh PI Alla.o;

sasarom

slrutegik

meningkacnya

promosl

AS

peru!Jahaan. yang menjadi ukuran kinerjanya adalah alruisisi pelanggan.

SI T

Denllan mengetahUI Jumlah pelanggan baru PI Allati Petrochem IndO pada

ER

akllimya dapal mengetahui peningkolan citra mereta. Peningkalan citra ini

IV

penling mengjngal Produk Idemilsu memiliki citra 'ebagai peluma.o; mB.hal, juga menyedial
N

padB.hal PI Alias Petrochem Indo

U

Idemitsu dengan kualita.o; sedang yanll memiJiki haJp yang liapal bllf1l8.ing dj puar. YIU18 dapst dilalrukan oleh PT Alias PetrOChem Indo sebagai jnjllialjf

slralegiknya adolah dengan meningkatkan citra di wilayah kerjanya bahwa


14/41164.pdf

PT Atlas Pelrochem lndo tidak ""mala melayani ket>ulUhan pelumas premIUm

~ia,

melainkan juga dapal melayani kebuluhan segala jenis

pduamas yang ada di paw. Comoh langkah nyala dalam meningkatkan cilra yang dapat dilakukan adalah dengan memasaug iklan pada media eetu maupun papan reklame mengenai produk pelumas Idemitsu

Dengan

memngkalnya citra dari PT AlIas Pelrochem lndo diharapkan lerjadi peningkalan jumlah pelanggan sebanyalt 20%. d.

Harga jua!. PT Allu Petrochem Indo temunya sangal memperhatikan bes.:mya harga jual. Umuk memikat dan melayani pelanggan harga jual menjadi elemeu yang pennng. mao dan it... huga jual menjadi salah sam kinerja

pads

sasarnn

slralegik

menurunnya

harga jual

KA

indikalor

R BU

Rekomendas' lI1i didll5llrhn pada pemerihaan ekstemal dari pemyalaall pemyatillin pelanggan yang mengmginkan harga jual yang ....rendah

TE

rendahnya. PT Alias Petrochern Indo t>erusaha unluk me...."judkannya waJaupun sebelulnya profil yang diterima sudab CIIkup rendah. Untuk

AS

mewuJudkan harapan-harapan tem'Oul, yang dapal dilakukan oleb PT Alias

SI T

Petrocbem Indo adalah t>eru!oll.ha menurunkan barga jual kepada pelanggan

ER

dengan larlle( penurunan minimal 0,05% Hl$U.B.i dengan l.Irget penurunan

Pel':'lpektirPrOKS Inlemllli

U

J.

N IV

biaya modal PT AlIas Pelrocbem Indo

Pada perspeklif proHlS internal in; lerdapat dull. KPI yang menjadi indikalor

kim:rjanyll. yailu .


14/41164.pdf

Kualilas Layarum Pelangglln Produk Pelumu Idemit5u lentunya sangal menginginkan pelayanall yaIlg balk kelika mereka melakukan 'ni menjadi indikalor kincrja pada sasaran

~lralegik

layanan PT Alias Pelrochem Indo. Pemilihan KPI ini ~ualilas

lran~ak>i.

KPI

menmghlnya kuahlas se~uai

dengan dlmensi

yang dinyltakan oleh Zeilhaml dan Bitner (2003) men!!ena,

Rdiabilir}' yaitu kemampuan untuk membe'llkan pelayanan yang !esuai

dengan janji yang dilawarkan,

Respun.~iHu"'n

yailu respon' alau kesigapan

karyawan dBIBm membantu pe/ansgan dan memberikan pelayanan yang cepal dan langgap. A.l.wrwlCe, Empathy yailu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pe\anggan, dan Tangibles, melipIJli saJe~man,

ke,lIluan

KA

penampilan flaik sepeni kerapihan dan penampillll paca

lerinl"gr~i

untuk mempercepat wahu. Dengan

TE

menggullakan database

mernpercepat proses dengan mulai

R

kualita.<; layanan adalah drngan

BU

yang menwik. luisiatjf slllltegik yang dapat dilakukan unluk meningkalkan

baiknya kualilli5 /ayan.an yang diberikan oleh PT Adas Pelrochem Indo.

TA S

lenluuya akan meningkarkan kualil-a.s layanan sehingga menjadi ".loiIngal

SI

baik" ,taual larget yanS kemudian apabila Lelab dipuaaun pelanssan akan

IV ER

seua menggunakan produk pelumu dari IdemiUu. Selain meningkalkan kepuasan pelan!lSllIl, peningkatan r..laliLas layan akan berpengllnJh kepada

N

cilra dWl PT Adaa Petroehem Indo yang kemudian dapat meningkalkan

U

jumlah pellllggan bllnJ Ollli harap&ll pelanggan-pelslIg!!an lerhadap Produk IdemiI511, yans dapal dilllirukan salah aatunya adalah perbaikan layanan

purnajual dwi produk Idemitsu.


14/41164.pdf

b

Produlct,vllas produ~1ivitu

saSllTan

pegawal,

Alla~

PT

Pelrochem

Indo

akan

mengukur

pegawai karen) KPI ini menJadi ukuran keberhasilan

~tralegik meninghln~a

p~da

produklivilllS Kailannya dengen pengulmcan

dl>n produkIiviuu, pernberdayllll.n pegawai (Employee empowumem) sangal diperJukan kafcna mlnajemen memberikan kedekalan l>nllra pegawai deng!!n pelanggan

untu~

membuaL

keputu~lITI.

Pegawai diberihn wewenang unluk

memecahkan rnasaiah dan diberikan fasililas I.mtuk pengembangan dan pendekalwl bllru yang kre.alif. dalam rangka peninglman kineria pekerjllll.n dan kepuulITI

(sarisfying 'lIs/omen)

pelan~an

Semakin pnxlulctifnya

pega.wai alan meningkatkan kuelilu dwi layanan yang dibenkan PT Alla$

KA

Pelroehem Indo kepada pelanggan. Dengan baik"ya kuaii,a$ layanan yang

R BU

diberikan pada peJangg,an tentunya akan rneningkatkan kepuasan pelanggan Ylng kemudian juga alu1II meningk.1tkan knelillll.n pelanggan ProduklivilBS diukur

berdasllT jumlah

olllzet \erhadap jumlah

pegawai

TE

pegawai

AS

Produlct.i\llias pegawlli didukung anlara lain oleh fas,litas yang rnenunjang pekerjaan dan juga kornpe'l('nsi dari pegawai

ler~ebul

sehingga inis;a\if

SI T

$ulle!l,k ;'ang dapat diJalukan oleh PT Allu Pelrochem Indo adalah

ER

memperCep8.1 kerja denger; meningkatkan keleT1lmpilan dan melengkapi

N IV

peralalan kerja yang dibulu!lkan untuk menunjang pekerjll/ln pegawa; Dari peningkatan

kelerarnpilan

dan

pelengupan

fasilitas

ini

diharapkan

U

produJuivit8s dari pegawai akan rneningkal sebesar 10% ~ua bertahap

77


14/41164.pdf

4.

Penpektir PeJ1umbuban dan Pembelajaran Pada per,pektif penumbuhall dan pembelajaran ini lerdapBl dua KPI yang

mellJBdi indikalar kinerjanyB yailu . a

Indeks k..a.derisasi. Pacia sasafan gtralegik meningkatnya kompeten;;; pe~wll.i. yll.Dg menjadi ukw1ln keberhasilll.n adalab indeks kaderisasi (pelll.lihan} Menurul TangkiliSlln {zoon manusia merupall:Bn sumberdaya lerpenling dalam OJWIOiSllSi, !lebingga kualilas sumber daya manusia Lerlelak pada dua indikalor yaitu tiogkal pendidikan dan kelerampi!!n vang berkailan dengan bid aug kerjanya..

sehing~

unruk mencapai !l'mberdll.ya malll'sia yang

memihki kapabililU yang diharapkan, sualu orgam'1l51 perlu memperbaharui

KA

mekani,me dan sistem pendidikannya. Dengan memngkalnya kompetensi

BU

pegawai pada PT Atlas Pdrochem Indo lentl'nya juga ak..a.n meningkalkan

R

prudukti'llila. dwi pegawai yang bersangkwan Hal ini merupakan pijakan

TE

dasar bagi PT ALIas Petrochem lndo dillam usaba memua.kan pelanggan sehlOgga pelanggan memberi keumungan bagl PT Atlas PelfOchem Inde

TA S

Unwk meningka.tkan kompeten.i pegawai ini yang dapal dilall:ukan adalah

SI

dengan melaksanakan pelalihan juuai den!!an kebuluhan lelhadap peg.awa1.

IV ER

Ditergelkll.D terdapal sebanyak liga pelalihan dilall:sanakan terl!adap pegawal !leiiU8i dengll.D kebuluhan yang aiperlukan. Selain peningkalll.D kompetensi

N

melalui pelatiban dan macae sejenisnya, kompeLerm individu juga dapat

U

dikemhangka.n dengan cara saling berbagi pengetahuan di antera indi'llidu yang ada yan!! mengacu pada reaming organizrzlion

78


14/41164.pdf

b

Indeks kepuasall karyawan Keberhasilan suasana

lerj~

sasar~n

srrategik meningkatnya

yang koudu5jf diukur dan Illdeh kepuasan karyawan

Kepuasan karyawan lemunya dapat mencerminkan suassna kerJa yang baik dan segals hpek sehingsa diharapkan pegawai sangal

pua~

lerhildap SUllSana

kerja yang ilda. Suasana kerla yan!! kondusif lerseOOl akan rnemberlkan dampak yan!! be!lllJ"

ba~i

kinel]a pegawAi, sebagai conloh apahila pegawai

mengaJami IllR38.Jah dalam pekerjll.'lil mereka lidak akan sungkan untuk herbagi pendapal alau pengelBhuan dengan hawahilIl maupun

ala~an

sehingga

rna!l8.lah dapa! tertangani dengan ba;k Meningkalnya SUIl!l8.na keqa yang kondusif akan rnemngkatkan kompelenill pegawai dalarn berbag1; bidang. ~uasana

kerja yang kondUilif meruptJo:an i1eilualu yang harns

KA

Maka daIi JIU

BU

dibangun daJam PI Atlas Petrochern Indo, Hal inl sesuai dellgan penelitilln Soedjono (2005), yang tnenunJuKkan bllhwa buda",a organisasi berpengaruh

TE

R

signitikan dan posilif lerhadap kinerja organisasi, Kinerja organlsUI berpengllfUh signifikan dan positif lerhwap kepuasan kerja karyawan

SI

kerJa karyawan.

TA S

Budaya organisa!li berpengarnh signlfikan dan posilif lerhadap kepu8San

IV ER

Seseorang yang dengan saw lerliba! dalam aktivilas organisasl biasanya rnerniliki latar belakang arau morJ\'ui lertentu. Menurur Mll5low seperti yang

N

dilrutip Supardi dan An..... :lT (2004) berpendapat sebagai oorikul: social need

U

adalah turnutan kebululian akan rilSll cinla dan kepuuan akan menjalani hubungan def\l!an orang lain, kepua!l8.n dan perlsaan ]1"emilikl serta dilerill\ll dallm suatu kelompok, rasa kekeluargnan, penanabaL.an, dan kll5ih sayang.

"


14/41164.pdf

Menuru! Tinlpe ((999), salah salu pennasalahan penling bagi pimpimm dalam

~ualU

organi,asl lalah basalnlana memberik.an motiva:si kepada

karyawan unluk lIlelakuhn pekerjun diha.dapkan .ualU

~alan

d~ngan

baik. Dalam hal ini, pilllpilian

bagailllana dapal menciplakan siluasi agar

bawahan dapal memperoJeh kepuasan ,ocara mdividu dengan baik dan bagaimana CBfll memotivasi mOliva.i unlUk

berpresta~;

ag~r

mllU

bekerj~

berdilSMkan keinginan dan

yang linggi.

Berda.arkan hal lersebut di alas, dapal disimpulk.al1 bahwa yang perlu diJakukan oleh seluruhjajaran PT

AII~s

Pe(rochem ludo untuk menc.apai hal

ter'ebul a.daIah melengkap; sarana komunlkasi sena menjalin hubungan yang memoti~ni,

saling berbagi pengelahuan di amara alasan dan

KA

bail.:, saling

Hubungan An ... r Sataran Stralegik

TE

S.

R BU

bawallan sert8 di amara rekan kerja.

Hubungan anla.r :sasaran slralegi menjadi sualU kehamsan dalam penerapan

AS

BalaJ'ced &.Ofl!card. Hal ini mengingal ,ifal dari Balanced Scorecard yang koheren

SI T

Kekoherenan dimaksud adalah (erciplanya hubungan sebab--akJbal iInlara Slllu

!lIl5W
m-ategik dari keernp&l perspeklif BuluT/ced Swreoord

N IV

lerjalin am.ara

ER

SlUllTan slnleglk de-ngan sasa.ran stralegik yang lain Hublmgan .loebab-akibal yang

membentuk stralegy map organisasi j'/rUlegy map

yang ler.usun tmxbul abn

U

lT1embantu manajemen dan pengeuna untuk me/ihat sasarlul stT.ttegiknyli dalam mencapai t1Jjuan .loelU mengelahui pl'Jan penggunl dallm lT1encapai tujuan llrgltliM.si, sekaligus dapal diimplernentalika.n dengan cepo.l dlUl erektif.

80


14/41164.pdf

MenunJl

Schole~

(2005), peme[a;m ';ITa[egi illi adalah langkah yang dapal

diambil unluk memandu

dal~m

mengukur, memanaJemen. dan

dib'~al ~ecara

rencana "ang telah

lebih

jeia~

mengomunik~likan

Mah dari ;[u, ulltuk memperjelaa

keterkwlan amara saaaran alra[eglk PT Atlas Petrochem Indo yang [elah d;telallUn nuda dibuftl pemelaan [erhadllll 5asaran Sftsallln slrategik PT

Atla~

~trate~k

[er~ebu1.

Pemelllllll dari 5etiap

Petrochem InJu depat dihhat dan Gambar 4.3

MenunJl Kaplan dan Nunon (2(04), dengan mellge[ahui hubungan .ebab E1kibal in;, mala dapal diketahui konlribusi nyam dari aSet-asel tak bent.ujud sepeni pruae~

pencap~ian

imerr'.al dan pelang.[un terhadap

target

r----

i=

I

[-::"

f

$OII>lSIII mjo

. ... . .. .., '-,,-,', -

--

.-_.-

""

_.

.

'-. ~",",,'

"

-" . -"

I M"n~

1"""'$1

R

N

Menlngkatnya keuntungan

U

"

MenunJrl"'I"

h..llIl,.

~'''J$.~,",n

IV E

I

'I

IoleIli""r~

','. ,

(Jel.-.ggon

'~

Y""'I!I
....'.

SI T

'''

paIoop, I~~

..

AS

,

_g'''n".

.

Pr-.....

tuoIW 1.J""'l'"'

/

KA

profil bagi perusahaan

BU

peningka~en

bi~nis

TE R

ka.ryawan.

-~-~-~~

........

--

Gambar 4] Hubungan sebab·i!kibat enlar ~asftflln stralegik PT Atlas Pl:I.mchem 1000


I I

14/41164.pdf

E. Ptmbobotu Indikafor Kintrja Kund (KPI) do.ri Sttio.p SlUo.ro.n Strlfqi

Stlt'lah dlle'Uphnnya sasaran strategik dan KPI dad

ma~jnB-masinB

penlpektiL '(Ing btnkUlnyll d;\akukan IIdalah pembobotan masing-masing KPI dari SUlfan 8lro.legik yan!! ada. Pernboboliln ini selain

berti.Jng~i

untuk rnen!.¢ahui

peringkal daJi mllsing-muing sasaran strale!!) dalarn lisp per.pektif jU!!S berfungsi untuk rnen!!elahui besaran

konlribu~i

liap Sllsaran >lralegik terhadap lujusn PT Alias

Pe1ro<:hern Indo Hasil daJi pembobolsn sasaran

~tr&egik

PT AIIBII Pelrochem Indo

dapo.l diliht pad;! Tabel4 2 TabeI4,2, Hasil pernbobol:tn KPI Bob<><

Terhadap

.PI

PeBpektit'

PfIrspektlf

Keuangan

Sobot

Terh~::p I Kine e

KA

34.07%

Nal Prcf1l B'aya ""'
~,t>7'IIo

Pel.nggan

Prose< Internal

TE R

Ke'e1,aan pel.ngg.n Kepu••en peleh9gan A,u1515' hlang~.n He,gajual

BU

3333%

layanen - ... Proou'''''~'' peg"",,,, Perlumbuhen dan Pernbelajeren

AS

Ku"I~"

2271% ,,~

B._ 10,62% 8.07% 5,16% 4.80%

20.28" 7500% 2500%

15.19% 5,06%

fjlj,ij7%

11,36%

33

568%

17.(13% ~3%

SI T

rnde.. kil0er"as, (pend,dho) Inde" ~.pu •• en ~a"l'awan

370~

2817% 1800% It> 75%

ER

Dari Tllbel 4,2 dllpJ.l dilihal ururan kepenungan liap perspektif pada

IV

BafWlCvd &vrrrard PT Arias Pelrochern Indo. Bobot per
U

N

berdllJark.wl melode paired comparison, yaitu dengan melakukan pernbandingan lingk.llt kepentin!!an dari se1illp perspektif secara bersama-sarn!L oleh pihak nlan8jemen

82


!

14/41164.pdf

Dan

ha~;1

pemhobol3n terhadap hempal pernpeklif Balanced Scorecard.

manaJemen memllih

pel~peJ..hf

keuangan sebagai peJspektif yang paling penling,

kemudian diikmi oleh perspektif pelanggan, proses internal, dan yang lerakhir adalah

per~pektif

pertumbuhatl dan pembelajaran

Apabila dipetakan mw

konlribusi masing-masing KPJ lerhadap kinerja PT Ar!a$ Pewx:hern Indo :i«al1l keseluruhan dapal dilihat pOOa Gambar 44

_."

~2Ul %

., ,.,-"" o·..· _ , ,__

~~

..

'·_.'._.'V'·._'_

~v_

~

I

J

81m "'oM 11.36%

I

Pe'"pe
L__ ._-

)0,07%

f-

,

,I

Ke.oIia.., oel..,ggan 10,6:1%

KA

K.puasan ~.I.,ggan

,

P.,,~ .klJ po "n~~an

28M'J,

BU

B.07% Akuisls,

Q.I.,gll3n

TE R

5.'6%

~

Ha'lla iJal

"u.I,I.. 10000,n.n 1 ~, Hi

5 06", In~olo> kad"'''' (~,""al'U)

iJ

N

Indo'" <9~_.n """""",on

P,n;o.>rt>I o~,,"mbJlliO" da" p"""'."J~,.n

11,03-"

1

.,,-

- ...

U

5.~e'l,

L

h

IV

11 J6\l!,

C

SI T

•• gao"

P...o.kldP,o.,,"

,n"co"

JO,20"

ER

~,"d"_.;;

I

AS

4.eV%

Kin ..... PT. All•• P.tro,hem Indo

Gambar 4 4 Pemetaan KonU'ibu" muing-masing KPI terhOOap kinerja

PT Atlas Petrochem Indo secara keseluruhan,

BJ


14/41164.pdf

l; muk perspeklif keuang~n, /','(1 PTfi/il berkolltribusi sebesar 22.71 % lerhadap perspeklif keuangan alau 66 67% d;U-L per,pekiif keuallgall dan f,ia)'a modal berkontribUSI

~ebe~r

II 36% atau sebesar 33.3J% dan perspeklif keuan8lln

Sehmgga -ieCllfa keseluruhan perspektif keuangan

berkonlribu~i

sebesar 3407"10

lerhadap kmeria PT Alias Pelrochem Indo Pada perspektif pelanggan, kesl:liaan pclangsan berkontribu5i 1062% lerhadap Kepua~n

pelang8an, alau 3708% dati

per~pektif

pelanggao

pelanggan berkunlnbusi sebesar 8.01% lerhadap perspeklif pelanggan,

alau 1817% dati lerhad~p

pcr~peklLf

pelanggan Akuisisi pelanggan bt"rkontribu.i sebe-.ar

perspekllf pelang8lln,

~lau

18% dari

pcr~pektir

pclangsan. Harga

KA

5. )6%

peT~pt"k[jf

sebes~r

pelanggan ~ebe5ar

SOCarll

kescluruhan

perspcktif

pclanggan

1865% lerhad~p kinerja PT Alles Petrochem Indo,

TE

berkontribusi

Sehingga

R

penpeJd.if

BU

sewa berkomribusi sebesar 4 80% terbadap per.pekljf pclanggan, alau 16, 7~% dari

t:nluk perspekljf proses IOtemal, kue!i1as layarulO berkomribnsi sebesar

TA S

1.'i.19% lerhadap perspekLif proses internal, alan sebeSll1 75% dari penpcklif prose~

SI

inlMtal. Sedangkan produklivitas PC8llwai berkontribusi sebesar 506% lertwdap

IV ER

perspektif proses imemal, alan sebesar 25% dan perspektifproses interne!. Sehingga senra keseluruhan perspcklif pr05e5 internal berkOtltribusi sebesar 10.16% terhadap

N

kinerja PT Allas Pl:lrochem Indo pefspcktif perturnbuhan

den

pernbeJajaran,

indeks

kaderisa~i

U

PacIa

berkontribusi sebesar II )6% lerhadap perspektif pertumbuhan dan pernbeJajar8n, lI-lau sebesar 66,67% dari per$peklif pertumbuhan dan pembelajv&lI. Sedllllgkan


14/41164.pdf

indeks kepuB'lan !;;aryawan

berkoillribu~i

sebt'Sar 5.68% lerhadap perspeldif

pertumbuhan dan pembelajaran, mau sebesar H J J% dan penpeklif p~umbuhan dMl pembelajllfan, Sehingga secara

ke~eluruhan

per~peldif

pertunlbuhan dan

pembeJajllfan berlwntribu,i sebesar 1703% lm:.ooap kinerja PT Atlas Petrochem Indo Dapat dilil'lal pada GamblJ 41 bahwi kinerja PT A11as Petrochem Indo SC~llnI

keseluruhan disumbang oleh perspe]qlfkellllllgan sebesar 34.07"'0. perspeklif

pelanggan \ebesar 2865°'"

perspeldif proses intl'mal scbesllf 20,26%, sena

perspelqif penumbul'lan dan pembelajarafl sebesar 1703%, Dari ke empal perspeo..1if inilah PT Atlas Petrocl'lem lmlo s£cara keselurul'lan sebesar 100% akan terupai.

KA

Untuk melitial secara jelas kOlllnbusi masing-muing )(PI lerhadap PT Alias

R

~,'.

AS

TE

....

BU

Petrochem Indo secara keseluruhan clapal dilihal pllda. Ganlbar 4,5

.......

N

~'"J""

•. U~.

"- '"

........,;

I.".,...

r,~o'I.,

l \ -.. ",..

ER ...."".,

H" •• J""

U

~

,

""",

IV

,.I,'" "

SI T

~,d"h

av • ""p""." "'OT"~

_B',,_

"c,cn••

'O•• I~.

o...,,".n

~ ~""".'"

Gtm'lbar 4, S, KontnbuSl maslng-masing KPI rerhad.'Jp kmerja PT A1Ju Pelrochem Indo Seclfl keselurululn

"


14/41164.pdf

F. Indekt Indikatl)I Kinerja Kultci (KPl) Balanced Scorecard yang lelah dirancang untuk mencapai vis! PT Atlas indek~ keberha~ilann)'a

Petruchem In(!o perlu dilet8pkan

Pengukuran 'ndeks KPI

dihitung den!!an men@'llUnakanrumus

.. (Equa,ion 3)

01 mall8 padil seliap KPI P'T Alias Pet,ochem Indo dihirung indeksnya masm@. masiug Indeks leP5ebul kemudian akan digullllkan unlllk keberhasilan PT A:JH Pelrochem Indo dalam mencapai

menunJuld:~n

~jap

tingbl

sasaran Slra\ellik

Untuk mengukur indeks kinerja PT

Alla~

PetroclK:m Indo secara kueluruhan

Bobot NO!/ profit) + (Indek5 KPI Biaya

R

~

TE

(Indeks KPI Ne1 prQjil

BU

berdasarkan target dihitung denBan menggunakan rumus

Bobot Biaya modal) + (milek;; KPI Keseliaan pelan!l!lUl

modal

~

Bobol

Ke~illlln

~

Pelanggan) + (lndeks KPI Kepuasan pelanggan x

AS

TOlallndeks

KA

berdasar1
Akuisi~j

Pelanggan x

SI T

Bobo' KepUIISRn pelanggan) + (Indeks KPI

ER

Bobol Ahmisi PellUl8!l8n) + (Indeb KPI Harga jual x Bobot Hupi jual) + (Indeks KPI Kualitas layan8n x Bobol Kualitas layanan) +

N

IV

(lndeks KPI produlrtivitas peg8wlLi x Bobot Produklivitaa [email protected]) + koderi~i

U

(lndeks KPI Indeks

x Bobot lndeks kaderi!l8si) + (lndeks

KPI Kepu&Siln klll1'awan" Bobol KepUll$!lll karyawan)

86


14/41164.pdf

A\au apabila nilai bobol dima,ullan menjadi Totallndeh (Indeks KPI Nel pm'"

~

11 3f>%) + (Indeks KPI

KPI Kepuasan

pel~nggan

2271%) + (Indeks KPI Biaya modal

Kese\,a~n

pelanggan )(

l062~';') ~

~

(lndeks

x 807%) + (lndeks KPI AlUi5isi Pelanggan

)( 5 16%) + (Indeks KPI I-htgajual x 4 110''10) + (Indeh KPI

Ku~lilas

layanan x 15,19%) + (Indeb KPI produ'divilas pegawai x 506%) + (lndeks KPI Indeks kadeliSll.Si x 11.36%) + (.ndeks KPI KepuailaIl

Untuk menggolongkan l,ngk81 keberhasilan s",iap indeks mah pJ!'IlUC

!taupun lotal

menentukan renWlg Jcrilecia keberhasilan pmc.apaian

strales;s yang dicermink.an dari KPl PT Atlas P"'nxt!em Indo menctapkan

KA

~asaran

man~ienlen

indeJc~

BU

lima golongan kri[fri~ hberha!lila~ KPI yans dapaL di1ihRt pada Tabel4 J

R

Tabtl 4 3 Golongan krileria Iceberhasilan KPI PT Alias Prt(ochem Indo

TA S

Tidak Baik Kuran Baik Cuku!l Baik Bai~

Sa~

at Baik

ER SI

<40% >40%·60% >50%·80% >80% -100% >100%

Kode Wama

TE

Golang.n Cllpaian

keberhasilan KP{ di alas alan mempermudah PT

Atla~

P"'rochem IndO dalam mfnsdahui huil daci pensu"uran Jciuerja strategilcnya

~ecaca

IV

Pe~!lgo\onsan

U

N

deskriplif Kinerja slraLeBilc adaJllil kinetja yang menunjukJcan peucapaian organiSll~i.

Sedangkan pengukuran Icinerja dAlam perspektif

~lrategik

mi~i

'ni haru9

dipandallll sebllgai benlulc pencapllian lujuan Olganisa9i y!ng dispuifik.asikan Ice

87


14/41164.pdf

dalam bentuk pengukwan kinerja yang lerprogram dan tt'1"kul1l\
G. Implib!i Manajeri" Visi, rr,is;, dan tujuan slTlllegik PT Atlas Pelrochem Indo menladi lebih It'1"arah dibanding deng8Jl periode Mbelumnya dengan penerapan sislem manajemen slralegik berbasis mjuan

~rateg;k

Ba/anc~d

Smrecani Dengan lebih [erarahnya

vi~i.

mi!ii, dan

maks kemungkinan pencapaian dllli mjuan PT Atlas Peuochem Indo penlin~

dalam menghadapi

KA

alcan lebih mudah umuk dlraih. Hal in; menjadi sangat

AlJa~

Pelrochem Indo

R BU

per5aingan usaha saar ini mengingat bahwa pesaing PT

lemunya juga melakukan banyak hal untuk mcncaDai tujuanuya ~istem

malllljemen yang digunaklUl ,ebdumnya yahu sistem

TE

Berbeda dengan

manajemen yang berdasarkan pada perspektif teuangan saja. kini PT A118l1

TA S

Pelrochem Indo lelah memiliki aislem manajemen ,lrategik

berbasi~

flalam;ed

SI

Scorl'mrd yang dipandang lidak hanya pads pcrspektif keuangan saja meJaink8Jl

ER

juga dipaodang dari sudut pelanggan, proMS imernal, serta pertumbuhan dan

IV

pembelajaran, Pada indikator dati muing-masing perspektif Balanri:d Swrenud,

N

tampak jela. bahwa terdapal suatu penn yang nralegik dalam menganllll'kan

U

kt'berhasilan Viii, misi, dan tujuan dari PT Atlas Pelrochem Indo Peran malllljemen yang ~ffeci

~rategik ter~bul

dilandai dengan adaoya hubungan

refatio1l5"'ip) pada masing-muing sasaran

88


~ba1>-ai.ibat

~ralcgik.

(CO'II,w.:md

Dengan peningkatan

14/41164.pdf

kompelcnsi Sl.lmberdaya pro~i

Manu~ia

melalui penumbuhall dan pembelajaran maka

imemal pOOa PT ALias Pel roc hem Indo menjadi lebih baik

Dengan

meningkalnya kinerj. dari PT Atlas Pelrochem Indo mah pelangs,an petumas Idemitsu menjad! puas, dan [enlunya akan memberik.an muukan keuangan kepada PT AlIas Perrochem Indo iw sendir! Ho/nllud ScOlT!,-ard ini diimplemenlll,ikan, dike lola dan dikendBhkan

melalul indikator-indihrClf )'ang

komp~hensi(

koh'm:n. terukur dan berimbang

Pengendalian slrategi melalui /lnluuced Scorecard, dapa! dilakukan dengan can pencalalan lahlldap hasil capaian indikalor-mdikalor pada setiap

~asaran strale~ik

kemudian dilakukan peogulruran lerhadap lingl.al capaiannya Maka dad itu, sellin manajenll~n

strlltegik unluk

mencapai Njuan, Ba/nnred

KA

menjad; WlItU sistem

BU

Scorecard juga berfung:si untuk mell!!etal1\Ji kjauh mana PT AlIas Petrochem Indo

R

telah melangkab ke IlTNl (uluannya knrena Balmlced SCrwf!L'lJro juga dapat berfungii

TE

saba!!ai penguknr kinerja dari SIlalU organisasi melalui indihtor kioerja IruncinYli.

TA S

Setiap sasaran Stf!.tegik tersebut merniliki indikalor kinerja dan larget yang dapat diukur, .ebinggll pilla); manajemen PT Atlas Pel/ocl1am Ind" dapat mengetah";

SI

,el:llTa kuaruilatif tingkal cllpa;lln kinerjanY8. Dengan diketabui lingkal capaian dBr;

ER

kinerjlll1Yfl, hal lersebul dapal digunakan kembali untuk penenlUlin langkah PT Atlas

IV

Pelrochern lodo ilI:l4njulnya menuju masa depannya

N

Dengan digunakannya hasil SL'Ofecurd lersebut umuk mellentuw langkall_

U

lllngkllh slllltegik PT Atlas Petrochem llldo h

depan, maka lidal Ien:utup

kemungkinan untuk mengubah indiklllor dan larget dan muillg-masing perspd;tif

89


14/41164.pdf

Perubahan ini lenrunyi rnenyesuaikan keildaan internal dan ehremal PT Alias P.rtrochem Indo di saal perubahan lersebul dilakukan Penerapan konsep Bala"'fd Scorecard IIlL dalam prak1:eknya lidaklah ~ernudah

yang diperki:ahn

k~na

penerapaJi konsep ini mernbutuhkan suatu

bmitmen dati manajemen maupurl anggola yall!! lerlibal daJam survei ylll!! dilal,;ukan oleh kon~uJUln

Mavtin.~c

ofWlllisa~;.

(l'i99) dan 5JlfVei yang

MelaIui

diJaluka.~

oleh

Manajemen di Arnerika, Ian AlholS (Mattson, 1999) menyalakan ~ebagian

bew organisssi menemui kesuJilan melakukan pendeteksian teThadap keselatEUlm ai:\ivllas dan stratelli organiSll.Si dengAn lo.:juan yan£!: ingin dicapai pleh organisasi dalam jangka panjal\ll, SehinSStl banyak dijumpai hsus kelidalselatllsan tujuan dan

KA

stralegi organisasi alau s1rll!egi yUli! dijalanlwn menyimpang dall tujul\ll yang ingin

BU

dicapal oleh organisasi dalam jangka panlang Dengan dilusanudnnya pembualan kerangka sislem manajernen strolegik bcrbasis Bala'lCf SOOTecard meJalui Focused

TE

R

(;WlJP Discussion mala pmses komunikasi komponen stralegik J'T Atlas Pelruchern

U

N

IV

ER

SI

TA S

Indo lelah terlalsana,

90


14/41164.pdf

BABV

SIMPL"LAN DAN SARAN

A.

Simp..l.n Visi, misi. dan lujuan PT Atlas Pelrochem Indo dapal dicerminkan arahan

kegialann~a

dalam segala bidang pada ke cmpat

per~peklif BalwJ<:f:d

ini mell8.ndahn bahv.a PT Atlas Petrochem Indo

t~lah

ScoMmrd Hal

berusaha

mengarahka~

dirinya daJam menghadapi per')llingall masa dcpan. Tidal hanya berfokus pada p~rspeklif ~ClJangan

SIlja, melamkan jup,a pada perspel£lif pelanggan,

prc~e~

inlernal.

sena penumbuhan dan pembelajal1ln

KA

Pads perspehif keuangan, pelJabMan visi PT Atlas Plrtrochem Indo adalah

keua~an

lersebut PT Atlli!l Petrochem Indo mampu mendaplt1hn

R

maruhn

u1am~

yang kemudian akan memberikan keumungan" dan penjabMan

TE

dmgan usaha

BU

"PT Alias Pelrochem Indo menjadi perus.ahililn den8l!n dislribulor oh dan Loe.niunya

TA S

misinya. adaJah "m~Jakui£an usaha pemasaran pelumas Idemilsu PT Atlas Petrochem Indo mampu mendapalkan masukan keuangan

SI

memberik.an keulltllngan kepada Slok"h"IJanya"

~ang

kemudian juga akan

Pada penpektif pelanggan.

ER

penjabaran visiny;l, adalah "menjadi peruSllhaan )ang dinamis, yang rnampu

IV

mengakomodasi keingioan pehUlBl!"n" dan penjabaran misln'la adal"h "menjadikan prioritas~tama'

Pada perspektif prost:5 internal,

U

N

keplla!lllll pelangg&.n sebagai

pmjabaran Vlsinya adalllh "Menjadi orgafllSllsi yang selalu !J.ekelja sam. dalam tim untuk melayani

peJangg"n~

dan jabaran misinya adaJIIh "melakukan bisnis


14/41164.pdf

organlsasi yang

utam~

adalah dengan kesja;;ama tim yang mengunlunghn dan

menjalankan kegialau lersebul denll:an kinerja yang balk". Sedangkan pads rer~peklif Alla~

penumbuhan dan pembelajamn. yang menjadi penjabaran dari

'UI

PT

Petrochem Indo adalah "Menjadi penssalwan yang inovalif, selalu tumbuh dan

berkembang" dan jabuan mi<;nya adalah "Selalu berusalw

berinov~>1

membUal

lerobo3lllllembo3llll baru ySIijt mengunlune)an sesuai dengan kebululwn pe.sa.r". Tujuan PT ALias Peuochem Indo dalam empal perspeklif Balanced .';corecard adalah sebagai berdrut.

• Perspektif Keuan"an yailU mendapatkan masukan keullllgan dari usahanye yang kemudian akan memberikan keunlungan kepada SIlJkldtuJd
pelay~n~n

prima kepada pelanggan PT Atlas Petrochem Indo

BU

memberi

KA

• Perspeklif Pelanggan yailH memberi mllllfaal bagi pelanggan dengan

sehingga pada akhirnya mampu memberi kepuasan kepada pelanggannya

TE

R

yang berujung pada loyalit.as pelanggan pa.da produk darl PT ALIas Pelrochem Indo

TA S

• Perspeklif Bisnis Inlernal yailll bekarja sama secara lim dalam merljual dan

SI

mempesKenalhn produk oli Idemilsu keseluruh Indonesia

IV ER

• Perspektif Pmumbuhan dan Pembelajaran yllitu dengan peningkalan kompetensi pega..... al dan SIlaSBUK ketja yang baik.

N

Pada rancangan BalrD/ceu Scorecard bernma pihak man!l.lemen melalui

U

FOCI/sed GrWp Di.\CII,v;;OIl (FGD) ini, dapal dilihat keteri.l
strlll.egik untuk meucapai tujuan PT Atlas Petmchem Indo, Setiap lasaran strategik teraebut bl8l'slfal koheren, lerukur, dan berimbang. Suaran stnnegik tersebut dapat

n


14/41164.pdf

diu~ur

melalui indi~ator-indikaIOr kinerjanya. Setiap sasaran slralegik ler.ebul juga

memperhatikBn faktor inlernal dan ekslernal dari PT Alias Pelrochem Indo. SltB.Lelli yang akan dilaksanakan oleh PT Atlas Petrochem Indo berda~arkan disku~i

dengoln pihak lIIanajemen yang memperhllliklln kondisi inlernKI dan ehlemal

organi,lIsi adalah . •

Meningkalkan keuntungllli dengan melakSllnakan uSllha penjualan produk Jdemitsu sebagai usaba ULllma dan melaksanakan uSllha lain yang menguntungkan.

•

Meningkal~an

kualilas pelayanan dan hubungan dengan para pelan!!gan

• Meningkatkan kinerja dan produklivitas

KA

• Menciptakan suaSRlla kerja yang kondusif, sena menyediakan Sllrana dan

BU

praSllrana pengemb;,.ngan kinerja yllng dibutuhkan.

Dengan penerapan malegi halollced scorecard mull. terdapat aspek

TE R

keuangKI\, aspek pelangan, upek bisnis inlernal dan aspek pertumbuhan dan pembelajaran yang dapat menunjang peningkalan keuntungan

lIel profilllllik

SI T

kel.lntungan dengan large'!

AS

Dan perspeklif keuangan lerdapat SKSllran mlUegik I.lniuli. meningkatkan 10"10 dan mel\l,ll'\lllnya biaya modal sebe!\llt

ER

0,05%. Dan upek pelllnggan diperoleh targel 90% palangan foetill, dan djl~elkan

mendapatkan

IV

peLanggan meraSll puas dellgau pelayanan peruSllhaan, Juga

9~'.

N

pelartgglln barn sebe!\llt 20% dengan memberikan penurunan h.vgll. sebe!\llt 0,05%

U

Dilihat dati aspek prose!! internal memberikan target Silllgoll baik I.lntuk kullliras layllnatl dengan t~ntegrasi

CllI'll

mernpersingkal walttu, pfOSe:!l dan

ke~diaan

database yang

juga rerdapal peningkalan prodUktiIitR5 pegawai dengan target sebesar

9J


14/41164.pdf

10"/0, Ie.ndhlf pelatih~n hag;

d~ri ~,pek

pertumbuhan dan pembelaj.uan didapallan large! 12 hli

karyawall dl'ngan targe! indeks

kep'~uan karyaw~n

sangM pUB

Hasi I d~" penelilian ini didapall
II.'\Jisi~i

pelanggan memiliki bobol

5 16%, dan hargll jual ml'miliki hobol 4.80% sehingga perspeklif pelatl8gilotl memiliki bobol keseluruhan sebesar 28.65% kual;lU layanlln memiliki bobol 1519% dan ;JroduktivilOS pegawai memiliki bobol 506%

s~hinSl!a rada

perspel
pr03es imernal secara keselul\lhl1Jl memiliki bobol 2026% lerhadap kinerja PT Atlas

KA

Pelroche.m IndO secara keseluruhan P&da perspeklif per1umbu han dan pembelajaJl!ln

kepuasan pegawoi dengilon bobot 5.68%

~ehingga

bobol keseluruhan petspeklif

TE R

pertumbLLhan dan pembelajlStlln adalah 1703%,

BU

yang menJlIdi KPI adalall illdekJ katler;s..,i denSl1Jl bobot II )8% dan indeks

S.r:an

AS

B.

SI T

Unluk menupai Visi dari PI Allu Pelrochem Indo, yang disarllnkan adalall

IV ER

I. Rancangan !la/a/lced Scorecard Yl1JlS lelah disu$un dalam peneliliar. in; perlu diterapkan PT Alias Pelmcllem Indo ~n8"-n sellilu meJakuklin evaluasi lerhadap

N

sasllun .'lA$alll1l slrategik yang lelah dildllpkl1Jl unluk mengukur kemamplilln don

U

peningkaWl kinerja. PI AlIas Perrochem Indo,


14/41164.pdf

2

Dui ujicoba pengukuran balanced

~','ur~,ard

dldapatkan indeks Kf'1 terendah

pada perspeklif penumlluhan dan pemllelajaran dengan sasllH,ll 5lrategik meningkalnya kQmpeten5i pegawaJ, mll..h diperlukan rencana pelalihan

den~an

memenlukan IOpik, waldu dan IUlor pelalihan bagi karyawan sehingsa pelalihan seban)'ak 12 h.!i dapat terpenuhi J

Kualitas layanan juga perlu dilingkalkan dellgan carll memperbailii

~'~\em

dan

proM's agar Jebih memudahkan dan memper.ingkal waktu Jayanan 4 Teru~ meningkalkan promosi perusahaan setlan)'ak 20% d~pal 5

~eh;ngga

larget akui.i" pelanggan baru

(~rpenuhi.

Inisialif Slra\eg,k yang lelah ditentuk.::n untuk mem,cu pencapaian 5a5aran

KA

malegik, perlu dijabarkan lebih ianjUl ke dalam program dan anggaran

Untu~

R BU

ltbih memperjelas pelilianaan tuga-" pokok dan fi.ngs, Liap bagian depanemen

U

N

IV

ER

SI

TA S

TE

pada PT Alias Pelrochem Indo

"


14/41164.pdf

DAFTARPLTSTAKA

An",IT, H I (196:) CorpNmc ."rmegy Middle:rux. England. P~lgU'" Books

Asbn!. J f20\loll Pcr/i>rnwn,y In<JIl<1genU;i'l/ and organiZ{/l!ofli.ll Imel!igence: adnpllng Iilv tor1lDnccd .,CO'eamJ in lar-'Ik munldpaliry Slomlord: Inlernlll;onaJ Public Mlll\agemeni Journal. 7(]), 415, Bmhan. N (19\14) Pressindo

Pe.en,WIIW1

~lralegik.

Jakarta, PT. Puslaka Biallaman

B",.on, J M (1988) StrQ/eglc plann'ng for public and non-proJiI organizations, San F.lItIsisw. AS

Joss~'-Bass

Publishers

Bush, P (2005), S,7Q/€g,<, perfur",.,nce management in government u.'ing Ihe ba!ancetf scare"wd CQsl Managemen1 BoslOn' A81lTNFORM Research, Ma~'/Jun 2W5, 19(3), U-32

KA

Cameron, P (2002), Ihe balancing arl. CMA Mrnagenlenl. ABIIINFORM Research, Feb 2002, 75(10), 28-31

BU

David, F. (2002) Konsep Inilllajemen stralegik Edl~' 811h;a,
TE R

Da'id, F. (2009). Konsep mlltl'\iernen m3leS'lo: Edi .. Bahasa Indonesia AlII! Bahasa oleh Dono SunqnJi. Jabna P....'e'bil Si>lem!J8 Emp81

TA S

Frigo, M.L. (2002). Srrategy and bak:mced -,.',",nard. Stl:ales1, Fmance ABIIINFORM Resea:rch. NI)\ 2002. 8.4(5), 50-~~

G (2003). Sisrem lJIllIlllj~m~n kinerja lerinlegrns. - balanced. swru:c.rd dengon six sigma untuk orgamSllSJ bjsni~ drn pemennlah, Jakllll.a PT Onunedia Pu~Laka Utlllll8.

N

IV

Gasp~=- V

ER

SI

Gilikindo, (20 II) IndoneSIa alJ'I)JnOIjve mlll"k~1 &. lorecasl 1997 - 20 15 Diambi] 6 Januari 2011, dllTl Illll~ World Wide Web htl p:fIwwwgaikiCIdoor.idJdo """loadls l.all~uciO 3[0 =...vfO'~CElS 1_20 15 pdf

VG. (2004). Perencanaan $Ual~gik untulo: peningkatrn kinerja sekloT publllo: _ 3ualll petunjuk praklBk. Jabna: PT QUllledia Pusllll:a lJ'8ma

U

G~~z'

GI~«:k,

W.f and JllIJ.d:I, L.R (1991). Strategic managemenT and busl1lel1 polJ<)'. lerjemahan, edi~i kedua. Jakarta ErIangga.


14/41164.pdf

Gumbu.l, A and L j'<)r.!. B, \ 20(2), The ixllanccd senr"'arJ <1/ l'hlllJll eleclronics, Slralegic FInance ABLIINFORM Research. No\' 2002. lW(S), 4~ ..1"l f'hlneL G and Prahwad, eK (l Y"~) KOIUpelisl =:1 dep:llL Alih Bahasa oleh AIlUS MauJana Jakana: Pen~rhll Bma Rupa Ak,ur~ Hunger. [) J d1lll Wheel""" T. L. (20tl3) Manajelnen sllal~'""s Alih Bahasaoleh JU~anI0 A[Wng YOll">'''~art.a Penerbil ANDI Kaplan. R.S. dan Norton. D.P. (I'N21. Balanced .'''''rewru measure, 'hal dm.: perjiJrmnr,,;e HlI1'Ufd Bu",u:s~ Re'lcw, Janu&y-Fehruan I')n . . Diamhil d<Jr:i sim, World Wide Web hllpi/www,hbr.orll/bal"",;ed rcore""rd KIIPIaJ'L S dllJl NQl1/Jn, D.P. (j9%). l1w Balaw::ed Scoremrd Tramlmi"g Strolegy into 4<"rion, Harvilfd Business School Pres~ BoslOn MasSElChu9e'l1< Kaplan, S dan D P. Norwll (2001) 1"" Strmegy Focused Organbllion H"w &Jlanced S(;onwrJ Compam'" Thrive m [he New BU.'ine» E"virOMlJnl. H/lryard Buslooss School P'e~~. BoslOn: MilS~achusens

R BU

KA

KlIPlan, S dan D. P. Nortorl (21104). The sr!Greg}' map, /?uld~ lu al'/?"'''/? 'rJIangible assel.' Slrlll.eg\ & Leadel;hip. ABIIINFORM Re;;;luch n(~), ))-19.

TE

KurnIawan, Th. H (200~) Perencanaan slnllegi~ pu<~t gEllUda 21 LPPM IPB dengan pmdel
Lik.ierman

A

(2006).

TA S

(2006). )l.lltijiculion )~" ./iJ./llrf ",~,pelJll;-cne$., Manufaclunng Engineering. ABl/INFORM Glob1l1 Dec 2006. (1)7)6

The

balanced

SI

LenL .T,

scorerord.

london:

jinandal

2006, 29

ER

mana,~~m~"t. Nov

IV

MlIhmudi. (2005). MllI\Iljemen ~m'l!rjl sektor puhliJ.c Yog'r'akana: Unil Per\(fbil dllJl Percel8kan A~lldemi MUL1jl:lTlen Permuhlau YKPN.

U

N

Man,,,n. B. (1999), ErecuIiH!S I~"rn hb", m Iffrp «'"re , balancL..J J<'orewrJ getf ,,1/ employefJ (oCllfi"/? "" vf£ion Diamhil d<Jr:i situs World Wide Weh hupl/www il!l1wliol. conI, M:l.Vrill/lC. S. dan Michael, V 0999) The /x11a>J(;ed s(;orewrd. Di/lnlbil dari situs World Wide Weh httpllw......... (e.5IWCh,com

"


14/41164.pdf

Mlll~BdI,

dlill John), S (1999) Sisiem pel~~:maan dall pengendaJian mana)emen 3is\em pelipalgwlda kin"'ja perusahaan, edisi salu Yogyalarta Aditya Media.

Mulyadi (20lll) B(Jkmn~1scorecard, Yog..:akmta: Salemb. Empal. UnlVeml:l'i ~iah Mada Mulyadi. (2005), Sislem manaj=en slratellik berba..is 001",,,,..,, ',""recard, YOg)'akacta UPP AMP YKPN Mulyadi,(2009). &llanced scorecard, Yogvallll"1. SaJemba Empa" l!nJwrSIIll:; Gajah Mada

Pierce.

lA. & Robinson, RB Jr (1996). Slralry!lc "l(mag''''Mf !ormuIaIIOlI,i"'pJementario!l, and conrra! New York: RIChatd D. 1""11,

Ioc Poner, M.E. (19lI5), Cmnpelilive slralIXY

lecJmiques, aN;llyzl."y Ind""m's and

competitors, New Y orl<: free Press,

KA

Ranghni, f. (2001), Anali.is SWOT lelcniJc membedah kn:m.1 Im"i.<, Jakana Penerbit P'T.Grwnedia Puslaka Ulama

Rue WL JIId Holland P G Nil\\'

(\9M6) Strategic "l4l1agemem York: Me Gra",-1-iJ1l

concept alld

S

nprr"'es.

TE

R

BU

:Republika(2010), Jepang akan relokasi pabrik olomolifke Indone.ia Dial1lbiJ 29 November 2010, dllli Silus World Wide Web http/lwww.Il:Dubhl
N

IV E

k~pullJlID

R

Pmgaruh bud~'a. org:ml;a..i lerhao.tap linel]a orgsnisa5i dan I MlIIWIjl!mel\ Fakllll&!: Honomi 7( 1).

Soedjl>lx;>

(200~).

SI TA

Scholey. (" (20()~) Siroregy ""-'pJ "sup-by-.
U

Sltriner, G A. (lS>B3) SlTlJlfgl<: plalVli1lg New Yoil:: 'The free Press. Suar..-.edil. (201 0). Melirik sejenak: rallllBia slJk.l,e" orang jeplID& Diambil 25 JllIi 2010, dwi ~tw; World Wide Web

96


14/41164.pdf

hltD.I'" V.WW. suar;lfiled ia, com! eloll<> 1T\l-bls ni s.I stntegi-bisnis/2 95 mel iIi k-s ele lIak -rabasia- sukses_Q r~, g- iepan g b', nI

Sup=li dan Anwar, S (200.. ) I)a>ar-d",ar perilaku organ;;..."

Yu~~~lartJ.

Ull

Pres~.

TangkilisllIl

HN S,

(2005)

M"""Jemen Publik

Jakana

PT,

Gramedia

Widisar:ma Illdollt".Ji<1 Timpe, U,"" (1999) Produkli\"loIS: Sen manajemen sumber da"1 manusi1 lakana Elex Medi~ J(ompUlirY.Io

TunggaL AW. (2{)Q'j) Havarindco

Mem:lhami

balan<ed ,'concarr!. Jaklll'Uc

~onsep

Tri:ldJi. B. (2000) P"ngulalf:m kineIJ'l d~, lUJU~' org:misasi seklOJ l'~blJL sualu pemikinm lelltang l'eI'gemblll\l;an akuntansi ;;eklor publi" Pemenl'Sa, Janu<:n. 1(11), 13 Wang.

j, (2006), Srl¥."~.'·. b"sille"s prv<'e,'" ref~r.i".,e"'''g. bakm<'M scorecard, COfPIJrole managerrwm pe~fi;>rmnnce nt:,I"illion Jumal

peluma"; ""111 ~eru dalam S",ara

BU

bi~nos

R

Wibowo, (2010, 2 Jan",wi), Penaingan Merdeh hal III

KA

American Acildem~' ofBuslne>. C8lllbridge. Hollywood 2(3), 54-76

Prognull Sludi

Mag'~lel

VI (J'fl""roj. Tesis Agribi:mis PwgJan, l'asea

Nu~anlara

TE

Zaitv, A.1. (2004). Ar,itekrur slrale!!,L pada PTP

MlllIajemen

TA S

Sarjana InslilUt Pert:lJUan Bogor Bogor

U

N

IV

ER

SI

Zeilhaml, V A dan M..T B'tner, (2003). So:r»iu.' Markflmx Inlegrming Cusromer FO'lls Au·raJ.' The Firm Third Edl1j()rL New York: McGraw-Hill,


KA

14/41164.pdf

U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

LAlVIPlRAN


14/41164.pdf

Lampiran I. Relulpilului Harapan PeJanggan dan Pegawai No 1 2 3

4

Har. an Turunnya harga jual produ~ Respon cepal dari sales ji~a dilemu~a~ kelidakwajaran pada mesin pelaoggan Penginman oarang yang tepat waktu Pertla'kan nada rasil~a5 kanlor

I.ampiran 2. Matrilu SWOT PT Atlas Pdnx:hem Indo Datil FGD

'< 52 S2

"

c

Meningkatkan kual~as pelayanan dan hubungan de ngan para pelsnggan

c

Merlingkatkan kinelja dan

TA S

TE

R BU

Melaksanalan usaha pemas.eran pelumas Idem~su sabagai usaha ulama dM melaksanalan usaha lain menguntungkan

pruduldiv~as

c Men<:iplaun sua sana kelja yang kondusi' sMa menyelliakan sarana dan prnsarana pengembanga o kineria yang ditlUluTlkan

U

N

"

Threats persaingan usaha pamasaran pelumas yang semak',n kfPIat Hambatan daya salng hsrya jusl Landasan pelaoggan dalam rnllmilih janis pelumss telah barubah

,....

c

SI

"

TifJii\llnys loyalilas penllu~a jepeog unluk memaltal pn:.:luk yang bernal dari jepang untuk bahsn baku produksi

ER

m

"

IV

0'

°PPol1unilj... Masih lartlukanya peluang menlngkalnya jumlah pelanggan

KA

Strength Weakness W, Hal'lla j'.li.1 m3s,h Ii nggi Produk Idem~5U merupakan pelumas yang W> Masih t"'rdapal pro do> lelan direkomendaslklln yang hllrus ImpDlt untu~ mesin mesln buatan W> Belum memiliki IIudang jepang Jenis oli yang beragam TeJah memililti pab'ik sandiri eli daiam n~eri IIrr1uk prod'lk" ~ SOM bartlasis kompelensi

"


R

BU

KA

14/41164.pdf

U

N

IV

ER SI

TA S

TE

-•


14/41164.pdf

LamP;'1In 4. SaBarDII SUlilegik. 10'1, TllI'gel, dan Ini!.iatif Stnllq:ik (SClm,oeurdj PT Atl,., Pelrnfbem Indo fIa&Il FGD

, ,

.

I·

'J

"."ambah..., peI""gg....,

K.p"'caya""

,

N,. 2O'W>

~

R TE TA S SI ER IV N U

100


M"""gk~

KA

Al
BU

Me"ingkatny. Prom""i Perusah...n

citra

14/41164.pdf

~

'

;

it

I

/ H / •

wi "f, filh r,

,

.

/\, !

\

\,

\\ !

.

U ,.

;<

!

,,

•

• ,• €~ • af! , .5 , • ~

• / !.. l~~ II 1/ - ,

U

N

IV

ER

SI T

ri


.

BU

,

•

•• •

,.~

TE R

\\ ,:j

,

,,

AS

,!

1

,, !l ,,,I H ,,

KA

•

I,

..--'''. "'--,

,

!

!

!

•

0

14/41164.pdf

w

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

>

•

IV

•

U

N

! I !

!


14/41164.pdf

88 8

~

NO

•

0' 00

~

""0 ,

0

§

~

B~ o 0

~

"' ~ "":0'"

o

,

BU KA

~~O

~

" '8 ., ,j!!

0

S

~

TA

j

TE R

-•

~

ER

SI

•

•

1. , ~~ ~

.'

• ~ •,~ 1 •• •

IV

~

U

N

~

~ •

1• •


14/41164.pdf

.. ,- • ", , .• -., " §OC

•

-.8 , • -- ", • t • N,

•

>

~

~

0,

<

>

0

~re

>

0

o d~

od

~

'0

w

0

>

d d

N

0

~

r

•• .•• '"! ...

c

-

0

0 ~

,c

~-¥l

.,•• ..

KA

•

- -8' , , "~ c c

-8

"•

-0 0

~? ~?

"c

,

TE

..

R

I

0

c c

BU

_0

> -.

SI TA

S

"'00'-''-'

c

c • • •c ~~

••c ~~ !; •c ~ ~I i ~~ " •

U

N

IV E

R

", · P ...' ' '" ",!:

:

:


14/41164.pdf

0

>

~

g

0 0

0 0

" " • " "

0

0

0

0 0

0 0

0

0

"> ," "" w , • > " 0

0

KA

-

BU

• " j ,•• O' £Q. ,

0

TA S

0

i .. , •I

SI

-

e

• •• 0

ER

, ,~

I • • " " ~"

IV N U

~

0

0

TE

-

." e '0 • ~ •• ~, •

R

0

,


14/41164.pdf

0 0

•>

8

"': N 01' ,,:,..e

,

§

0

0 0

•1E 'l:l 8

~

>

0

d d

- - ",,::r-.

w

>

~Io

"

<'<0000

~oooo

c

~~

-<

BU

• • ", fill

J

I

" ,, c ~ i ll:

<

~

•, •,

•• •• • • • , • • • • • ,

]

ER <

IV N U

R

SI

c • I !• I •< ,.;,.; <

0

TE

jo

I ,i

S

"

<

-'

TA

'. ~~

0<

<

0 ~

<

• 0

< <

••, ~ ~

•


KA

~NOON<:

14/41164.pdf

Llimpiran 7. Rek.llpilul8.si Pnllbabotan Keemplll Penpektir H"farlcerJ korecard dan J(PI

.

Perspektif

-I

,PI

Bobot Tertlildap Perspektir

BobotTerllaclap Kirterje Peqadaiart

66.67%

3333%

34.07% 2271% \1 J(J'llo

370B'llo 2817% , 6 OI)'M, 16,75%

1062% 6,07% 516% •. BO'll>

7500% 25,00%

20.28% 15.19% 5,06%

Keuar>ge n

i

I Nar Profit

r~''"

B"yo moda·,

.

28.~ ~.e.e1i~Bn

pelanggan ~.epudsan pelanggan AJ(u·,.",iPelangga n Hargajual

•

.

Proses Inte,n.1 Ku_irt"s l_yaMn ~~Mta' peg""ai

I

i Pe~um_dn dan P.mb....jar'In

, Inde.s ...ae r,.asi (pend id '~en) Indek. l<epuB.an kary;>W1ln

JJJ3%

U

N

IV

ER

SI

TA S

TE

R

BU

KA

I

66117%

107


17.03% 11.:wl\ 5.68%

14/41164.pdf

Lampinn 8. Pemefun Kontribusi Ma,illg-Muing KPI Terh.dap Kinerja PT Allu Petrochem Indo Serna Ke!leluroh.n

~e'Pro/l

:lVI 10 ~.,~.\ollf

C

elOra "'0001 '1 :lt1 ..

...

u"ng'n 10.01.,;,

L _ _---"

I,

,c"•• b• .,.,

I

~elon~g"n

1062% Kepu.....

)

oelonggo" 8.07%

PerOlle'lt o••nOll.n 2&,~S'"

A'''''olOl pel",~(;On

~

16 ...

KlooO' PT.

Pet,o,',,,,"

C

p,o~ukl"'J.s ~.p""",

~06%

k.d..... i (pendldl,,"n) 1 I .36'10

IP.'~.\ollfP""''' rntllrnal

I

'~,.lo",

In~.ks

~ ~8";'

I-J

P.""e..rO"""J"'tlJ"'" ,lan M'mb",w''''

TA S

Ind ... kepu.e.n

I
11

R BU

Iov.n.n

t~.'9'lO

Indo

TE

Ku.I~..

All,.

KA

Harg" ;.., "aO%

",O'l'.

U

N

IV

ER

SI

- ~~--_._---»----------------

JOB


14/41164.pdf

Lampiran 9. KontribU5i Muing.Masing KPllerhadap Kintrju PT Atlas Petrochem Indo Seeara Ke!!eluruhan d,I,I.">",, I••· ,_ ,", c. ,I.),, "I., I"" '::., ",Ii"""

,:-

i

,, •

1'.:>"e'

I

"m,I,,~~

a .... ••

"".1.,..'"

....

I,·,",""

~.o,

~"".,,,,,

'

....0··"

-

-

-

H, .;,;" O,.>,n . ., ..

a,n<,

TO

,""'

...

TE R BU

KA

Lampiran 10. Golongan Kriteria Keberba!!i1an KPI PT Atla!! Petnxhem Indo

Dimana ~

Remang skala Rentang terendllh

R,

~

Remang leningg;

M

= Jumlah 1I1temalif

SI

~ =

TA S

R,

N IV

ER

R,,- = 100 - 40 = 20

U

Nilai lndeks <40% >40% - 60% >60% - 80'1\,

>eO% - 100%

>100%

Golan

)

.n

~PtIi;1n

ndllk Baik Balk Cuku Balk

Kura

.".

sa at Bulk

109


(Equation 2)

14/41164.pdf

.. ,

,

••

"8~

i,

j

"

,,

8

•••

•

§

0

0

~

• ,~ •

•

,

,!•

~

~

• ;: "2

,

3

0

•• j

0

,' i.

h

"

•

•

8

i

! , •

I

•

!

••

,,••••

8

•

SI

ER

~!

l

~J.li

••

U

,•

•

'" .

,•••

IV

••

i,•

•

N

0

';.i! !.

i

•

j


• I

,•

!

il

• w

; !

~

•

5

•

•

i· ~-:

i• " , " •

, ,j

•

i" .

,J
, .

, ,. .. •. ,. • iI ,. ", , , •

d • .. .. H H •• •• " ,, ••• j

•

•,••

•

, , , •• , ,,i , " •• • , , I• ,• • ,I • ••

,." , •"•

0<

0

•

• •• •• •I

•• ,, .. •••" • , I, ., , -."' •• '. • ! ,, i; " ,. in "H

•

•

,i

, •• 8 Ii· II ••• ,, • !• !•

0•

~

I,

TA

~

I

~

1 "¥ , i, •, , , •

•

,

III • ,,, ,,• ,,•

!

~

, , , !, 8 ,8 , 8

!,

• "

KA

~

!

•

BU

• , ••

,

!•

R

!

•

TE

." • •

'Iii:

S

,

~

;

~

•

•

H

•

•q

I• , "n•• ,i"':.'1 "· .! ~. ,.. ;H ~i'!-

• •

n ••

.E :}

"

l

••

~

{l1:

~

c

14/41164.pdf

PT. Atlas Petrochem Indo

Sehubungan ,kng811 akan dilaksanakRn Foc'u,ued Group Petrochem Indo dengan tujuon unluk menenlUkan

~(r
[)IlCIl.i:~i()11

pada PT ALia>

Balance .r.;cure,-ard. dan Key

Per{or",a IlIdicOI", (KPI) Tanggal

3 Desember 20 j 0

PubJl

10.00 WIB

Deogan

harap~1l

O"JpW (hB.~ij)

D, Kesamwln pemah.Rman b

Mengelahul peluang,

~'i~i

dan FGD ~dalab sebagai berikut

dan mial

~ncaman,

kd.ualan, dan ke[emaha:l dari PT Alias PeLrochem Indo

umuk merumuslan slffilegi 'Jnluk mencapai lujuannya c. Menenlukan sa.o.aran slralegik, KPl. IlltgeL dan inisialif stnllegil melalul empal pef$p'l:laif

KA

RalQlI<;ed Sl'Orecard.

BU

d. Mennapkan 'cObOl mooing_masing perspeklif pada Ba!alJced Scorecard dan KPlnya

TE R

melalui melode paired comparison.

Mako dibenl"k sebuah h>cu"sed Group l)i,\'CliSSiulI dari liugkLLngan PT

,

3.

'licente IVBI1

4.

Joko SU5ilo Edy Gunawan

6.

Eneke

U

N

,.

SI T

Harijanto Hartono

R

, 2.

Vice President PT, Atlas PelTuchem Indo

Amllony Neoh

IV E

L

tertii" dari

I J.batan

Nama

No,

.VilJ1g

AS

Indo umLLl membanlu kelancaran pelaksannn tenebm,

Alla~ Pelrochem


General Managet PT Atlas Petrochem indo

Sales Manager Industrial Lube Sales Manager Automotive Lube Director Keuangan Manager Keuangan

j

I

i

14/41164.pdf

Pandu~n

WaWJllnra

Objel wawancar.

Pl ATlas Pe'lrochem Indo

Sumber

Anlhony Neoll (Vice Ple,ident I>T ALias I>elluchem Indo)

Topil

SWOT da.n Klnelja Prose. Inlernal Pel\lsahaan

Harapan OUlput (Hasill yang didapal a. MengeLah<.li Kekualan, Ke1emahan, Pelua.ng dan Aneaman Pel\lsahaa.n

KA

r Mengetahui Kualilas Layan~n dan ProdukLivilas Pegawai

BU

Daliar ?ertanyaan Kunci Wawancara

TE R

Apa yang menjadi l<ekuata.n Pel\lsahaan ~

~

Apa yang menjadi kelemahan dan kehmngan perusahaan

3

Peluang apa saja yang lerdapal di palar unluk meningkRlkan

4

Apa yang menjadi ancaman

penjualan~

AS

2

dalam melOlk,aMk.an strategi pemasarannya?

SI T

peru~aan

S. Apa yang dilakukan uHluk meninghlkan kL.lalitllS lajianan PT Alia, ?etrochem Indo?

Sererti apa la}'Bl101n puma jua! Pel\lsahaan?

7

Apalah laryawan [elall bekerja sesuai dengan yang diinginkan perusahaan')

8

Apakah fUilitu peru1ahaan telah dirltSll cukup unlu!< menunjall! aktivillls perusahuJl~

U

N IV

ER

(;


14/41164.pdf

Kuesioner Pl'langgan

Nama:

.

Bagaimona llngkOl kepuasan allda !erhadap aspek-aspek beriku\ inl. Pilih salah salU jawaban berikut ini unmk pelU!lyaan dengan memberikan landa (>;) poda koJom iawaban I Songal Tidak Puas 2. Tidak Puo~

J 4 5

Cukup Puaa Sanga! Puas

Apabila lerdopal keterangan lain, maka dapal ditambahkan poda bagion keterangan. Pertanyaan

4

5 6 7

.. _-

Kelengkapan dokumen dari baranll: vanl!. dikirim Harga barang seauai dengan kualitasnya Barang sampai sesuai dengan I iadwal nen,'-iriman Sales memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengeni Kebersihan dan kerapihan I nenamnilan sales Prosedur penYllmpaian keluhan

8 , Kemampuan sales unluk cepat

,,,,

Kelerangllil

5

,

I

I, i I

TE

3

_._

3

i

,

,

-

i

TA S

1-,-

1

pengiriman bw ang

,

Nilal

BU KA

Pro~edur

1

,

R

N"

,,

tanggap mellyelesoikan keluhan nelanllll:an .. . lawablah penonyaan dl bawah Il11 dengan mengisl I memlhh Jawaban yang terse(l!a sesuai

I

ER

SI

i

IV

dengan apa yang anda rOSilkon

L Apakah secara keseluruhan ando puas dengan peloyanan yang diberikan oleh PT Arias

A Y,

U

N

Petrochem Indo?

B. Tidak


14/41164.pdf

2

Apablla lerdapal kekl'nlngan dalam pelayanan dilLngl:llbn

pada bagian mana yang perlll

?

Apa saran dan harapan linda teJhadBp PT AlIas Petrochem Illdo agar pelayanan di maS/! yang ~

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

akan datang menjadi lebih ball

U

J

pelangg~n,


14/41164.pdf

Kunioner Pegawai ~

Nllllla :

Bagaimana tingkal kepuasan and! lerhftdap a~p~k-aspek bt>riku\ mi. Pilih salah ,alu j~waban berikut ini unluk ptrtanyWln dengan memberihn Landa (x) pada kolom jawaban. 1 SllI!gat Tidak PulIS 2. Tjdak Puas J Cukup

4 S

Puas Sangal Pun

Apabila terdapal keternngan lain. maka dapBI dilambahkan pada bagian keterangan.

I

]

8 ;

KA BU

f-

ER SI

I

,

I

I

,

, I ,

IV

6

I

N

<

I

Kererangan

)

U

I 4

)

R

II

Ruang kerja saya nyamll/1

3

2

TA S

10

I~ ,

I

Saya sangal mengelahui tentang I tugas pokok l>lIya PTakarsa yllflg saya sampaikan dinilai ",,'sitif oleh nimn'irnm Saya memiliki kesernpalan , untuk mencoba menggunakan can I metode sendiri dalam melakukan nek"";aan Tugas dan tanggungjawab pekerjaan saya lelah sesuai denglln kemampuan, pernlidlkan dan bakat -alla'sava miliki Saya diberiJan pengharglllll1 jika menyeJesaikan peke1jun d, n baik Saya diberikan sanksi jika tidal; menyele~ail[ltll pekerjaan den~llfl baik Pimpinan Bijaksana Temuka dan perhatian kepada saya Hubungan anlara pimpinan den"an say!!. harmonis Hubungan saya dengan sesama rekan kP.ria harmonis Peralatan kerja saya Jr,ngkap

I

,

Nllai

Per1ll/1)'UH

TE

No


]

I

14/41164.pdf

13

" 1,

16

I I

Peraluran kelja telah sesuai

,,

denuan saat in;

, ,

18

berubah Pelimpahalllugas dan wewenang dwi atann ~esuai dengall kemampuan saya

-

I

~ --~I' ±J I I '

Saya memiliki ke~mpatan

20

i~,

I I

Peraturan kerja saya serin~

I

_I

ceoat

17

19

+I-e-'T~

,

menduduki jabalan yang lebih tinQQi Ill!!; bila mampu Saya bermaksud bekerja di

,'

U

,

seklOr lainnva

Jawabbh peJ1anyaan di hawah in! dengan

mengj~j

I memitih jawaban yang lersedia

BU

dengan apa yang anda rll5akall

~tNllIi

R

Apakah secara keseluruMn anda puas dangsn pekerjaan unda palla PT Atlas pe\rochem Indo~

A Ya

B, Tidak

TA S

2

TE

I ,

Sava merasa puas didalam melakukan pekerjaan Informasi yang ,aya butul1kan tersedia ---, •.. _ lntonnasi yang sara terima aK"rat Informasi yang sara tenroa

KA

12

Apabila pada butir I di alll, ml'l'_yalakan tidak puas, apa kendala anda dalam mdakSHoabn

U

N

IV

ER

SI

tugag dan apa menurul anda ~oJllsiny~ "

J. Perlukah prosa'l

k Ya

p~mbelajaran

resmi palla PT Alias petrochem Indo"

B Tidllk


14/41164.pdf

4 Apabila pal1a bUlir.1 di aras anda Illenjawab Va, sudah adakah

prose~

pembelajaran resmi

pada PT Alias p~rrochem Indo: A Ya

B Tidal

5 Apabila pada bUlir 4 di

ala~

anda

meniaw~b tid~k.

proses pembelajaran apa yang perlu

dilakulan :

6. Menunlt anda apa yang menjadi kebuluhan pelanggan dl masa depan

~

7, Apa saran dan harapan anda lerlladap PT Allu petrochem Indo agar pengelolaan karyawan

U

N

IV ER

SI

TA S

TE

R

BU

KA

dan pelayanan pada pelanggan di masa yang akan daung menjadi lebih baik?


41164.pdf UNIVERSITAS TERBUKA. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka

Recommend Documents