40 Security Het wordt er niet veiliger op, blijven de "eigen parochie"-rapporten ons vertellen

Dealer Info is een maandelijks magazine voor de ICT en CE vakhandel en retailers

Jaargang 21, nr

8

Verhagen: 15 miljard bijdragen door ICT

Als minister van innovatie wil Verhagen vooral scoren, en er komen dus geregeld rapporten en studies die enorme omzetten en winsten voorspellen, als we maar meer aandacht zouden besteden aan ICT. Het slim inzetten van vernieuwende ICT-toe-

Dealer Info is hét platform voor de ICT en CE vakhandel & retail en verstrekt haar abonnees onafhankelijke informatie over ontwikkelingen in het kanaal.

passingen in een aantal door de overheid benoemde topsectoren kan de Nederlandse economie de komende 5 jaar 15 miljard euro extra opleveren. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Van een fysieke naar een intelligente Digital Gateway to Europe’, dat het

ICT-sector zijn dat de afgelopen ministerie door Roland Berger twee decennia een groot aantal priStrategy Consultants heeft laten vate onderzoekslaboratoria uit ons uitvoeren. Het vandaag gepresenland zijn verdwenen en dat succesteerde rapport brengt de sterktes volle start-ups niet of in beperkte en zwaktes van de Nederlandse mate doorgroeien tot Europese of ICT-sector in beeld. Men wil de wereldleiders. Het klinkt leuk, maar toekomstige concurrentiepositie een overheid die 4 tot 5 miljard per waarborgen met ICT. “We moejaar weggooit aan mislukkende ten voorop lopen met de ontwikVerhagen ICT-projecten kan beter de hand in keling. Daarmee vergroten we eigen boezem steken. Verder zijn het verdienvermogen van onze Verhagen z’n praatjes nogal hol, want economie en waarborgt Nederland de toeICT-inzet betekent vaak meer efficiënte komstige concurrentiepositie”, laat minisprocessen en de besparing of winst (extra ter Maxime Verhagen weten in een reactie opleveren) betekent dan vaak meer werkop het rapport. Het groeiende tekort aan ICT-geschoolden is één van de grootste loosheid. bedreigingen voor de Nederlandse economie, waarschuwen de onderzoekers. Andere zwaktes van de Nederlandse Politie zet Spyware in

Verwaterde harddisk productie rampzalig De overstromingen in Thailand hebben de productie van onderdelen voor en geassembleerde harde schijven zeer hard getroffen. Als gevolg hebben alle grote merken hun prijzen opgeschroefd, maar dat blijkt nu als een olievlek de hele ICT-industrie te raken, ook de PC supply chain. Western Digital, maar ook Seagate hebben problemen, maar doordat de toeleveranciers van motoren en onderdelen ook zijn getroffen, is de hele harddisk sector in de problemen. Dat raakt bijvoorbeeld ook de leveranciers van settop-boxen en video-opname apparaten,

die door VOD providers en kabelaars worden geïnstalleerd. De resultaten van Intel bijvoorbeeld hebben te lijden onder de hard disk tekorten vanwege de overstromingen in Thailand. Intel schroef haar omzetverwachtingen met een miljard dollar terug tot 13,7 miljard $. Dit terwijl de afzet van systemen wel groeit, maar het hele kanaal nu de rem zet op voorraden, ook van microprocessors. De harde schijf tekorten werken dus door naar de hele ICT. Intel verwacht wel dat dit nog even duurt, maar in het tweede kwartaal van 2012 men weer gaat bestellen en voorraden opbouwen.

Recessie

WebOS open

We zitten weer in een recessie en dus in een soort dubbele dip. De economie kromp in het derde kwartaal met 0,3 procent. Ook in het vierde kwartaal van 2011 en de eerste twee kwartalen van 2012 verwacht het Centraal Plan Bureau krimp.

Hewlett-Packard geeft WebOS nu vrij als open source, maar gaat zelf voorlopig geen WebOS tablet meer maken.

Nr 8

Nederland loopt al voorop in afluisteren, maar de KLPD blijkt ook spyware te gebruiken om mee te kijken op PC’s van verdachte personen. De politiek ziet dit als een ongewenste uitbreiding van de legale opsporingsmiddelen, die verder gaat dan wat de wet nu zou toestaan. Minister Opstelten blijft vaag over de inzet van spyware door het KLPD, maar in de Tweede Kamer is daar kritiek op: “Het ontbreekt volledig aan transparantie”. Minister Opstelten van Veiligheid en Justitie moet het gebruik van politie-spyware op pc’s van verdachten beter verantwoorden en D66 vraagt om uitbreiding of specificatie van artikel 126l uit het Wetboek van Strafvordering: “het opnemen van vertrouwelijke communicatie met een technisch hulpmiddel”.

uit de markt en van de autoriteiten.

Sony topsmart Sony komt met de Xperia Arc

Geen superpiek eBoek HD (code Nozomi) met Android 2.3 als het nieuwe vlaggenschip. verkopen in VS

De verkopen van papieren boeAT&T en T-Mobile deal ken, met name de duurdere uitgaven tussen 50 en 75 $, bleven USA onzeker goed overeind de afgelopen Het ziet er naar uit, dat de deal waarbij AT&T voor 39 miljard $ maand. Dat zou een indicatie kunnen zijn voor het afvlakken T-Mobile in de VS overneemt, stuk loopt op anti-trust bezwaren van de ebook groei.

De smartphone heeft een 4,3-inch LCD-scherm (1280 x 720 pixels), MicroSIM, 12 megapixel camera, een 1,5GHz dual-core processor, 16 of 32 GB opslag, en een Adreno 220 GPU.

23 december 2011

Inhoud

Colofon Uitgever Sala Communications Holding Postbus 1067 5900 BB Venlo Tel.: 0654987876 email: [email protected] http://www.dealerinfo.nl

Bladmanager H. Bia tel: 0621663667 fax: 084-8332555 [email protected]

Redactie L. Sala, A.Wagemans

Productie K. Sala

Medewerkers R. van Cutsem, L. den Hoed, Mario v. Lemmen, M. Sala, K. Kuitert.

Buitenland

6

Kindle Fire

6

Voor de retailer is Amazon en z'n Kindle (Fire) een lastige partij in de tablet-ereader markt.

8

Hard disk crisis

8

Na februari gaan de prijzen snel zakken, de supply gap vermindert.

10 IP-videocamera’s

10

Beveiliging via een IP-camera (en home-control) is een uitdaging voor de vakhandel. Het aanbod is breed, specs onduidelijk, installatie niet eenvoudig en dus is er ruimte voor de deskundige specialist.

40 Security

40 Het wordt er niet veiliger op, blijven de "eigen parochie"-rapporten ons vertellen.

43 Storytelling 2.0

1 Samen niet alleen sprookjes voorle43 zen, maar ze ook maken op je tablet. Daarvoor is software met inzicht in de structuur van verhalen nodig.

44 Microsoft: uitreiken

44 Met een teruglopend belang van de aloude desktop zoekt Microsoft naar nieuwe business, in cloud, dienstverlening en hoopt op succes samen met Nokia in mobiel.

18 Kerstverkopen

18 Thanksgiving was OK,vooral in CE-spul, Sinterklaas weer meer online, wat brengt de Kerst aan verkopen in deze crisis.

22 Colum Luc Sala

22 Laat je bespioneren, de overheid slaat steeds nieuwe gaten in je privacy, maar gelukkig verkoopt Apple nog nieuwe oude iPhones 3GS Volgens de ABN zoekt de klant naar een combinatie van fysiek en online. Beiden hebben een functie, en er is dus een grens aan wat de pure webwinkel kan bieden.

35 eBoeken monopolie

35 Te weinig aanbieders en dus prijsmanipulatie, maar in Nederland geldt de vaste boekenprijs voortaan niet voor electronische boeken.

23 december 2011

Abonnementen en advertentieadministratie Vragen omtrent abonnementen bij voorkeur per mail naar [email protected]. Dealer Info jaarabonnement Prijs: 45 euro per jaar (binnenland) (9 nummers) Ing Bank 1585491 tnv Sala Comm. Dealer Info is uitsluitend verkrijgbaar voor wederverkopers, distributeurs en fabrikanten van computers, software en randapparatuur. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, overgenomen of op andere wijze worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Ingezonden bijdragen worden archiefmatig op het internet geplaatst zonder auteursvergoeding.

Vaste rubrieken Internet Retail nieuws CE-Nieuws Hardware Hot naar Her, personalia Deals Mobiel nieuws Games

22 30 32 34, 38 39 40 46 45

issn 0929-5003

Stock fotografie Mindlift Beeldbankiers

Druk Veldhuis Media BV, Raalte

Copyrights Sala Communications Holding BV.

Website

26 Cross-media retail

26

N. Franks, M. Barringer, J. Hemmelstein, S. Crone, T. Depauw

www.dealerinfo.nl

Een andere blik op de zaak Op de website www.lucsala.nl vindt u veel andere artikelen van Luc Sala, over cyberspace ethiek, digitale sprookjes en allerlei andere onderwerpen. Naast schrijven over ICT houdt Luc zich namelijk met heel veel dingen bezig zoals met de Amsterdamse politiek en het spirituele centrum www.myster.nl .

3

Redactioneel Eind 2011 is alles weer anders, vooral omdat door een nieuw Europees euroschulden-verdrag de nationale zeggenschap behoorlijk is afgenomen. Uit de nood geboren zeggen de politici dan en geven weer wat autonomie weg. Brussel regeert steeds meer. Ten bate van ons allen, zo zegt men, alleen Engeland vaart nog vrij. We zitten wel in een recessie en de zwakke euro-landen blijven een aanslag doen op onze draagkrant. De politiek doet optimistisch en ze doen alsof ze het begrijpen, maar Den Haag waarschuwt wel voor een zwaar jaar, iedereen moet inleveren. Dat de burger daarom de hand op de knip houdt, is ook duidelijk. Alleen zaten we met ICT nog redelijk goed dit seizoen, met wat donkere wolken vanwege de harde schijven, maar wat er in voorraad stond is daarmee qua marge leuk weggezet.

Overheidslekken De ellende met zogenaamd veilige certificaten houdt maar niet op. De Diginotar kwestie blijft spelen en er komen steeds nieuwe lekken boven water. Zo bleek ook de website van KPN-dochter Gemnet, leverancier van PKI overheidcertificaten lek te zijn en ook feitelijk te zijn gehacked. Een php administratieve beheerpagina gaf zonder wachtwoord toegang tot documenten en database en daarmee lag de besturing van de hele server open. Dit is de zoveelste keer dat blijkt dat bescherming van gegevens bij de overheid niet in goede handen is en zeker niet als men alles maar uitbesteedt. Want dat is de praktijk. Men laat

Advertentie-index Actebis Aten Fujitsu G Data GlobalTech GoTelecom Iiyama Newstar My Supplies Primacom QNO Shuttle TCP Terra Topmedia Wave

4

11 31 15 13 47 37 9 5 39 48 23 17 2 24-25 7 27

ICT over aan ingehuurde partijen en zonder een goede regie loopt dat regelmatig uit de hand. SAP, Logica, hoe groter hoe vaker het mis gaat, lijkt het wel. Bureaucratische verlamming misschien?

Alles op afstand In de telecommunicatie worden steeds meer diensten op afstand aangeboden en daarmee komen bestaande structuren zoals de hele sms-handel en de helpdesks onder druk te staan. Alles kan automatisch en dat gaat verder dan de ellenlange menukeuzes die er nu vaak zijn en irritatie opwekken. Het gaat meer op de achtergrond en ongemerkt zonder menselijke tussenkomst. Neem het voorbeeld van een reis boeken. Nu moet men daarvoor speuren naar verbindingen, tijden, connecties, boekingen, betalingen, ticket uitprinten. Dat kan men zelf op het web doen of dit door een reisbureau laten regelen. In een realistisch scenario hoeft dat over een paar jaar niet meer. Er zijn diensten die op basis van de gewenste bestemming en tijdschema dat allemaal regelen en optimaliseren,rekening houdend met individuele voorkeuren (goedkoop/comfortabel) en historische gegevens. Het reisbureau is dan een automatische dienst geworden die (onafhankelijk) betaald wordt door de klant of het moet hebben van commissies. De online automatisering van diensten neemt toe. Overigens met als gevolg dat de hele helpdesk business het al jaren moeilijk heeft. Vrijwel alles kan op afstand en online, zoals ook de service op apparaten. Het online onderhoud neemt toe. Dat geldt niet alleen voor pc’s die zelfs Microsoft nu op afstand kan opschonen (Answer Desk) maar ook voor smartphones, auto’s en eigenlijk alles met een IP-adres. Steeds vaker gaat upgraden en onderhoud ongemerkt. De gebruiker merkt niet dat er een nieuw OS of veiligheidspatch is geïnstalleerd. Dat embedded remote maintenance kan tegen betaling, als een dienst. Maar geleidelijk wordt het een standaard voorziening: de auto geeft zelf aan in de garage wat eraan mankeert, de e-health systemen gaan zelfstandig alarmeren of zelfs ingrijpen. De servicecommunicatie loopt ergens op de achtergrond mee, houdt parameters in de gaten en grijpt eventueel in. Waar nodig zorgt het systeem dat contact opgenomen wordt met aanpalende diensten om bijvoorbeeld nieuwe drivers te vinden of de gegevens die nodig zijn voor de interactie. De toegang kan via de cloud,

dus waar men (of het apparaat) zich bevindt wordt ook minder belangrijk. Men kan via het ene apparaat hulp vragen, maar die hulp via een ander systeem ontvangen. De netintelligentie neemt steeds verder toe en wordt in toenemende mate toegankelijk, ook door de M2M (systeem naar systeem) communicatie via IP. Dat we daar als retailer ook nieuwe kansen in kunnen zien, illustreert het artikel over IP-camera’s en home control in dit nummer. De combinatie van mobiele apps, cloud diensten en ipV6 met voor alles een IP-adres en dus internet-toegang is voor de gemiddelde consument nog acabadabra en dus voor de vakhandel die hier tijd en moeite in steekt, een kans. Het is een puzzle, met bekabeling, apparatuur, beveiliging en diensten, maar juist daarom typisch iets voor een specialist. Voorlichting en service is de basis van het businessmodel van de vakhandel, dat geldt ook hier.

Thuiskopie wraak Vanwege de hoge heffingen voor CD’s en DVD’s weken en wijken veel consumenten uit naar bijvoorbeeld Duitsland omdat daar de dragers stukken goedkoper zijn. Er waren ook bedrijven zoals Opus Supplies die na 2005 daarom naar Duitsland verhuisden, en van daar uit leverden zonder heffing. Er was een hele reeks rechtszaken tot aan het Europese Hof toe en na eerder verlies won de stichting Thuiskopie in juni 2011; dat mag niet. Nu blijkt dat ze achteraf de klanten van Opus Supplies gaan aanspreken, ze hebben alle verkoopgegevens opgevraagd en sturen huizenhoge rekeningen. De klanten van Opus hadden echter, op basis van eerdere rechterlijke uitspraken, hun dragers zonder heffing doorgeleverd en krijgen nu per aangetekend schrijven achteraf de rekening van vele tienduizenden euro’s. Die bedrijven kunnen zich niet goed verweren, de rechtsbijstandsverzekeringen sluiten kwesties over auteursrechten mooi uit. Ze dreigen failliet te gaan, terwijl ze menen dat hier Opus Supplies eigenlijk aangesproken moet worden en verantwoordelijk gesteld. Als redactie willen we graag weten hoeveel bedrijven hier mee te maken hebben.

L.S.

23 december 2011

Amazon-tablet Kindle Fire

vakhandel

ICT

We kunnen er in Europa nog niet van genieten, maar dit seizoen is de Kindle Fire in de VS een echte verkooptopper, waarmee Amazon haar positie in de eboek en ereader markt nog steviger maakt. In Europa verkoopt men wel de oudere Kindle. Voor 99 Euro incl. werd er in Duitsland groots TV-reclame voor gemaakt, maar kopen kon alleen via internet, het is geen retail-artikel en in de VS kost ie 79 dollar ex. Binnenkort komt er ook een Nederlandse Amazon vestiging en gaan we ook hier aan de Kindle, een uitdaging voor Nederlandse boekenuitgevers. Niet voor de retailers, want Amazon doet alleen zaken online, voor de retail zijn de Fire (en de Kindle) dus lastig, de klant vraagt er om, wil de verschillen met andere ereaders weten en de prijs is zeer concurrerend. Naar verluidt doet Amazon ze met verlies weg, men wil in het aloude scheermesjes model verdienen aan de eboeken die men qua prijs (te) goed afschermt. De Kindle Fire werd in eerste instantie vergeleken met de iPad2, want het nieuwe model heeft wat meer tablet-functies dan de eerste Kindle en met een prijs van 200 dollar (overigens zonder sales-tax) zag men er een goedkoop tablet in, ook al omdat Android 2.3 de basis is. Die vergelijking gaat echter mank, de Fire is wel een uitgebreide ereader, maar zeker geen volwaardige tablet zoals de Galaxy en iPad. Dat Android 2.3 voor tablet-toepassingen eigenlijk ongeschikt is weten we al langer, en ook de Fire (met de originele software, er is na de eerste kritiek een nieuwe update) heeft hier problemen, crasht vrij vaak, beeldt plaatjes niet mooi af, en maakt de letters (te) klein.

6

Maar veel van die problemen komen juist naar voren als men de Fire als tablet wil gebruiken, browsen (via Silk), er op typen of video of sound-files afluisteren. De basisfunctie, namelijk eboeken lezen werkt wel goed. Wie z’n eboeken legaal wil aanschaffen krijgt met de hele Kindle aanpak van Amazon wel een goed werkend systeem aangeboden, ook het aankoop en beheerproces van de digitale content is goed geregeld.

Kleur en beweging De Kindle Fire is een 7 inch tablet die naast toegang tot de Amazon eboeken ook video, muziek en browsen biedt, maar een camera mist. Als opvolger van de nu al 4 jaar oude Kindle is het een mooi ding met kleur en bewegend beeld, maar zonder de toeters en bellen van de echte iPad en nieuwe Android 3 tablets. Het ding is wat lichter dan de iPad en met ruim 400 gram redelijk in de hand te houden (eenhandgebruik is voor een ereader wel erg prettig) en voelt stevig aan, anders dan de vaak wat goedkope budget-tablets en readers zoals die van Archos. De Fire is een wifi-ding, niks geen 3G of ethernet, draadloos internet is de weg naar nieuwe boeken en internet. De link met Amazon als leverancier is duidelijk, maar wel beperkt, Amazon is wel zo vriendelijk om boeken die je eerder afnam al op je boekenplank te zetten, als je tenminste een Amazon account hebt, en zonder dat heb je er niet veel aan. Deels gedwongen nering dus, binnen het Kindle concept voor wat betreft eboeken, maar dan wel keuze uit 1 miljoen titels, hoofdzakelijk Amerikaans en dan wel weer met reviews en aanbevelingen. Gelukkig kun je via programma’s als Calibre ook andere boeken (er zijn nog geen Nederlandse titels bij Amazon) in b.v. ePub formaat binnenhalen via een conversie, als ze tenminste geen DRM bescherming hebben, dan is een illegale plugin nodig. De Fire heeft 8 GB geheugen (niet uitbreidbaar) en een wat hoger/langer scherm dan de tablets, maar voor z’n 7

inch een mooie resolutie van 169 dpi, wat beter dan de iPad met 132 dpi op een wat groter 10” inch scherm, en van goede kwaliteit, geschikt voor multimedia eboeken en video. Je kunt ook browsen met Silk, dat samenwerkt met de Amazon cloud servers die webpagina’s al voor je converteren, en zo dus wat sneller werkt. Webpagina’s worden echter steeds “zwaarder” en de Fire is in de praktijk geen echt snelle surfmachine en ook iets te klein qua scherm voor meer dan wat matig webcomfort of je moet genoegen nemen met mobielsite pagina’s. Multimedia op de Fire is minder dan op een iPad, dat is duidelijk, maar het kan, Amazon hoopt zo een deel van de markt voor content naar zich toe te trekken. De user interface van de Fire is een schil over Android 2.3, het besturingssysteem van Google en je kunt ook Android apps installeren. Als ereader is de Fire in z’n element, maar de concessie aan kleur en multimedia heeft z’n bezwaar, want het scherm spiegelt te veel, is buiten niet goed leesbaar en gebruikt te veel stroom in vergelijking met de e-ink modellen. Er is ondertussen al een eerste software-update voor de Fire aangekondigd.

Kyobo eReader De Koreaanse boekwinkel Kyobo heeft samen met Qualcomm deze week in Korea de Kyobo eReader uitgebracht. Het apparaat maakt gebruik van een 5,7 inch 1024x768 Mirasol-scherm dat geen backlight gebruikt, maar wel kleur en video laat zien. In tegenstelling tot andere e-Readers met grijstint e-ink-panelen gebruikt de Kyobo eReader een scherm dat werkt met de Mirasol technologie van Qualcomm, dat ook geen backlight heeft en weinig stroom verbruikt. Mirasol biedt wel kleuren en videoweergave, de verversing gaat sneller dan bij e-ink maar het systeem verbruikt veel minder stroom dan LCD-schermen. Het apparaat draait op een aangepaste versie van Android 2.3 en heeft een Snapdragon-soc van Qualcomm. De digitale winkel van Kyobo bevat momenteel 93.000 e-boeken.

23 december 2011

Harddisk tekorten De overstromingen in Thailand tonen aan dat onze samenleving erg afhankelijk kan zijn van productiefaciliteiten als die sterk geconcentreerd zijn in een voor natuurgeweld kwetsbaar gebied. De gevolgen van een tekort aan onderdelen, vooral voor harde schijven, heeft de supply-chain in de ICT-industrie een klap gegeven, maar ook alle business die daarvan afhangt. De prijzen van systemen, settop boxen, losse harddrives en daarmee van heel wat produkten in en buiten de ICT zijn stevig opgelopen, er is geaarzeld met de opbouw van voorraden, kortom heel veel bedrijven en klanten zijn hierdoor geraakt. Zelfs Intel moest toegeven, dat hierdoor aanzienlijk omzet gemist is en ook Cisco stelde haar omzetverwachting bij. Een andere branche zijn de makers van settop boxen en digitale recorders, daarbij gaat het om enorme aantallen want heel veel kabelbedrijven en VOD-operators zoals BSkyB, Canal Plu en Net Servicos (Brazilië) rollen dergelijke systemen en masse uit om digitale video te pushen. Leveranciers daarvan, met name het Engelse Pace en Motorola, zitten zonder onderdelen of kunnen bij dit prijsniveau niet zinvol leveren.

vakhandel

ICT

De meest getroffen fabrikanten van harde schijven zijn Seagate en Western Digital, samen goed voor een zeer groot deel (65%) van de HD-productie, waar al tijden sprake is van een oligopoly met maar een paar grote spelers. Western Digital liep de meeste schade op, de plants in Bang Pa-in en Navanakorn Industrial Parks liepen onder, maar ook de toeleveranciers van onderdelen kwamen in de problemen. Seagate kon wel

8

blijven draaien, maar miste ook de toeleveringen van onder meer Nitec. Juist daardoor konden andere fabrieken elders in Azië ook niet produceren, ook relatief kleinere producenten als Hitachi en Samsung hebben problemen.

HDD supply gap De parameter waar iedereen nu naar kijkt is de supply gap, dus het verschil tussen vraag en productie-aanbod. Volgens Digitimes uit Taiwan (zie figuur) gaat het al in Q1 van

2012 beter. De productie komt weer op gang, na 110 miljoen units in Q4 2011 gaat het naar 140 miljoen in Q1 2012 bij een vraag in de markt van 170 miljoen schijven. De supply gap gaat dus van 30-35% naar 17-18% en men verwacht 5% in Q2 van 2012. Western Digital verwacht 70% van haar productiecapaiteit in maart weer online te hebben. Omdat de voorraden erg laag zijn, blijft er wel een probleem. Omdat er zwaar gespeculeerd is in voorraad, gaat men al in februari lozen en gaan de prijzen dan omlaag. Omdat er verderop in 2012 overcapaciteit ontstaat, zouden de prijzen wel eens meer kunnen dalen dan in 2011, zonder overstroming te voorzien was.

Klappen in ICT: Logica Niet helemaal onverwacht gaan ook grote ICT-bedrijven nu fors inkrimpen. Het moeilijke economisch klimaat betekent minder werk, dit terwijl men aan de andere kant schreeuwt om goed opgeleide ICT-ers. De teruggang komt door overheidsbesparingen, maar ook blijken de vele missers in grote ICT-projecten nu

Harddiskcrisis en Thailand herstel niet bepaald omzetbevorderend te zijn. Zo bleek dat Logica forse kwesties heeft met onder meer de waterschappen. Logica schrapt nu 450 tot 550 banen in Nederland en België, waar men stelt geen winst te maken. In totaal staan 1300 banen op de tocht. De helft van alle kantoren wordt afgestoten, overigens niet omdat de huidige omzet zo slecht gaat, men draait over 2011 nog 3% meer omzet, maar vanaf september wel duidelijk een teruggang. Voor 2012 ziet men de bui aankomen, en dus gaat het mes er in. Logica gaat een geplande herstructurering nu intensiever en sneller uitvoeren en daarmee in 2012 al 50 tot 60 miljoen euro besparen. Logica gaat ook een aantal langetermijncontracten met klanten, waar men minder omzet verwacht, herwaarderen. Logica gaat ook in Groot-Brittannië en Zweden minderen, men wil meer werk zoals het managen van ict-infrastructuur uitbesteden naar lagelonenlanden.

Kinect Advertentie-interface Met spraak en gebaren reageren op advertenties om bijvoorbeeld meer informatie te krijgen via twitter of om een winkel te vinden in de buurt is wat Microsoft ziet als een praktische toepassing van de Kinect bewegings-interface. Het systeem heet NuAds en zorgt dat normale advertenties interactief worden, omdat ze reageren op wat de kijker doet. Door bijvoorbeeld tweet te zeggen komt een twitter bericht. Handbewegingen zijn ook een soort commando, waarop dan een reactie van het systeem komt. Overigens is Microsoft bezig met veel meer interactieve technieken op basis van de Kinect, bijvoorbeeld om de afstandbediening van de TV te vervangen en als spraakbesturing voor het kiezen van kanalen op de TV.

23 december 2011

IP-Videobewaking: kans voor de vakhandel

vakhandel

ICT

De retailer in de ICT kijkt met gretige ogen naar de omzet in tablets en e-readers, maar ziet die grotendeels voorbijgaan naar de grote ketens, de providers en de online shops die de klanten wegtrekken. Voor een deel komt dat omdat het al te gebruikervriendelijke producten zijn geworden dus wie heeft dan nog behoefte aan advies en service? De telecomketens kampen met hetzelfde probleem. De klant weet al te veel, kent de trucjes en laat dus geen marge liggen voor de vakhandel met een eigen locatie en gespecialiseerd personeel. Een categorie producten, waar nog wel behoefte is aan voorlichting, advies, zelfs installatiehulp en after-sales service zijn de IP-camera’s en het hele assortiment aan beveiligingsapparatuur dat daar achter hangt en steeds meer via internet werkt. Er is een redelijk breed aanbod aan camera’s, met of zonder bedrading en met verschillende niveaus van veiligheid en communicatieopties. Voor een normaal huis is een optie om vanaf een browser elders te kunnen kijken naar de kinderkamer, de tuin of de huiskamer al voldoende. Voor complexere objecten is er meer nodig: diverse camera’s, liever met bedrading dan met wifi, beveiligde voeding, maar ook

dienstverlening qua monitoring, doorverbinden en on-site controle. Dit is eigenlijk het gebied waar de traditionele bewakingsdiensten en specialisten in bewakingsapparatuur in opereren, maar door het alomtegenwoordige internet verschuift de handel naar een kanaal dat breder, meer open en toegankelijker is voor de gewone consument en het MKB. Er blijft echter behoefte aan vakkundige ondersteuning en omdat dergelijke systemen via de internetconnectie heel dicht aan het vakgebied van de ICT-specialist raken, ligt daar een kans. Een kans die wel moet worden aangegrepen en van de kant van de retailer investeringen in kennis, schapruimte en focus vraagt. Alleen een IP-camera in het rek is niet voldoende, dan mist men de mogelijkheid om de integratie ervan in het thuisnetwerk en in het hele computerbewustzijn van de klant te benutten. Daar liggen relatie- en omzetkansen. Net zoals de computer en het internet nu deel uitmaken van het dagelijks leven van de (meeste) burgers, zal het smarthome, intelligent building, interconnected house of hoe men het ook maar wil noemen langzamerhand voor iedereen gaan spelen. Nu hebben we het nog over een visuele controle en contact met de babykamer, de tuin, de brandkast of de grootouders, maar de interconnectie van al die IP-apparaten die nu met IPv6 ons huis en de omgeving gaan bevolken, houdt daar niet mee op. Het is nu de tijd om als vakhandel daarop in te spelen, zich te profileren en deskundigheid en een klantenkring op te bouwen. Er zijn concurrenten, want niet alleen proberen de providers en de kabelaars hun beveili-

gingssystemen nu breed uit te zetten (die werken met wat traditionele sensors en bieden geen real-time video), maar er wordt ook door dienstenaanbieders zoals 2ihome.com gewerkt aan systemen waarbij de retailer nauwelijks een rol kan spelen.

De problemen: bandbreedte, vast IP-adres, stroom en veiligheid De IP-generatie is technisch geavanceerd, steeds gemakkelijker te installeren en ook steeds beter betaalbaar geworden voor het brede publiek. Er zijn echter een paar problemen. Het eerste is de bandbreedte, een goede videoconnectie die constant aan staat vreet bandbreedte en de providers zijn daar niet dol op, gaan dus knijpen of proberen door het veranderen van IP-nummer of het op afstand resetten van de router zo’n verbinding te boycotten. Begrijpelijk want als iedereen een paar honderd kbps continu zou gebruiken is het netwerk snel overbelast. Dat er een vast IP-adres nodig is voor een continu verbinding, is ook zo’n belemmering, want hoewel het lijkt alsof de moderne kabel/dsl internet routers een vast nummer hebben, verandert dat bij het uitzetten van de router. Dan krijgt het een ander IP nummer, maar gaan ook de aangesloten apparaten zoals computers en IP-camera’s, brandmelders, mediaservers, koelkasten, et cetera een ander adres krijgen. Je kunt een vast IP-adres krijgen, maar de provider rekent daar extra voor. Er zijn trucjes om via een aanpassing toch overal je Vervolg op pagina 12

10

23 december 2011

camerabeelden te kunnen bekijken, zoals via DynDNS, die een uniek adres genereert voor je router. Stroom is ook zo’n probleem. Een IP-camera met wifi kun je leuk in een boom hangen, maar zo’n ding heeft stroom nodig en dat kan alleen via een kabel (of een batterij maar dan wel een hele stevige bij continu gebruik) of een stroompunt in de buurt. Hier is ‘power

Energiebesparen Energieleveranciers zien deze markt ook wel zitten, de zogenaamd eslimme stroommeter (eerst verplicht nu opt-in) is een stap naar home-control en beveiliging is zeker een dienst in dat kader. Essent heeft een IP-thermostaat voor 119 euro die via een smartphone of een tablet in- en uitgeschakeld kan worden. Ook beschikt de E-thermostaat over een ingebouwde bewegingssensor. De thermostaat is te bedienen en te programmeren via mobiele applicaties voor iPhone- en Android-smartphones en via de website Mijn-e.nl. Er zit een bewegingsmelder in die de centrale verwarming lager zet als er een tijdje niemand in de kamer is. Om de E-thermostaat draadloos via internet te kunnen bedienen, moet er via een ethernet kabel een hub aan de router worden aangesloten. Deze maakt via wifi verbinding met de thermostaat.

vakhandel

ICT

over ethernet’ (PoE) de oplossing. Hier verdring de UTP kabel ook de traditionele coax. Vaste bekabeling is bij beveiligingssystemen toch al wat zekerder en minder kraakgevoelig dan wifi/Wlan waar storing, signaalkwaliteit en beveiliging samen dit voor de professionele bewaking minder geschikt maken. Maar dat betekent dus bekabelen of, als er ergens een stroompunt is, er met een homeplug systeem toch een internetconnectie mogelijk is (tenminste als het stroomnet geen grote scheidingen kent,

het basisprobleem van communicatie via het 220 volt netwerk). Het stroomverbruik speelt ook een rol. Een bewakingssysteem dat maar 50 watt verbruikt, is bij een 24 uur gebruik toch goed voor ruim 800 kw per jaar, ofwel een paar honderd euro. Zuinigheid in de aanschaf van een systeem kan zich hier in de stroomkosten wreken. Ook voor camera’s en andere apparatuur speelt dat een rol. Een thuiscomputer continu laten draaien zonder beparingsstand kost al gauw 100 watt per uur, ook dat is per jaar een leuk bedrag op de rekening. Beveiliging van het beveiligingssysteem lijkt overbodig, maar bedenk dat wanneer een externe partij met slechte bedoelingen (of de overheid) kan inbreken in het netwerk thuis (via wifi of via de router) of bij de dienstverlener of provider die zorgt dat bijvoorbeeld alarmboodschappen via telefoon, sms of internet worden verstuurd, dan kan het nog goed mis gaan. Als een alarmsysteem via een simpele afstandsbediening al vanuit je auto uitgeschakeld kan worden, dan staat je voordeur voor de enigszins technisch kundige inbrekers feitelijk al open. Als je in plaats van nieuwe realtime beelden wat oudere opnames via je security-app op je smartphone krijgt toegestuurd, kan men ondertussen de boel leuk leeghalen. En virussen, die zich richten op beveiligingssystemen zijn ook niet ondenkbaar. Veiligheid op diverse niveaus is dus zeker een aandachtspunt, helaas blijkt dat vrijwel geen enkel systeem echt kraakbestand is. Een aspect dat bij veel bewakingssystemen wordt overgeslagen is de privacy. Wil je dat beelden uit je huisof slaapkamer het internet opgaan en via een provider worden doorgestuurd, maar misIP camera van schien ook König gecheckt worden? Mogen beelden van buiten, de openbare weg of zelfs je winkel zomaar worden opgenomen, bewaard (24 uur is een wet-

telijk maximum in veel gevallen) of geanalyseerd? Ook thuissystemen slaan vaak beelden op, via een kaartje in de camera of via aparte opslag ergens op een server in huis of elders. Maar wat doe je met die beelden, wie kan er bij, wat mag je en wat is eigenlijk niet behoorlijk? Voor winkeliers en bedrijven geldt dat ze moeten aangeven als er een video loopt, maar ergens duidelijk een beeldscherm hangen waarop men zichzelf kan zien is ook goed en waarschijnlijk ook meer afschrikwekkend. Ook dergelijke beelden mogen maar beperkt bewaard worEdimax IC-7000 den. Dat geldt ook voor de camera die u ophangt in uw magazijn om interne diefstal te voorkomen of daders te betrappen. Professionele assistentie bij de inzet van dergelijke middelen is niet onverstandig. Het al dan niet zichtbaar zijn van het videobewakingssysteem is ook zo’n keuze, die met privacy maar ook met afschrikken samenhangt. Er zijn hele kleine, onopvallende systemen, maar ook fakecamera’s die met een rood lichtje net echt lijken, maar niet echt werken, vaak met stickers die zogenaamd duidelijk maken dat de plek bewaakt is.

Functionaliteit Bewaken is een breed begrip, want wat wil je bewaken en bereiken? Wil je alleen video of ook geluid en moet dat tweeweg zijn? Is een alarmfunctie voldoende? En wat gebeurt er met zo’n alarmsignaal van een sensor (beweging, geluid, brand)? Resulteert dat in een afschriksysteem (lichten, sirenes, in de hoop dat de inbreker weggaat), in een sms naar je mobieltje, beelden naar je smartphone, een signaal naar een beveiligingsdienst en via hen naar de brandweer of politie (directe koppeling is vanwege de vele valse alarmmeldingen allang niet meer mogelijk)? En de beelden (of geVervolg op pagina 14

12

23 december 2011

Geluid Voor veel professionele toepassingen is geluid niet zo interessant, maar juist thuis is het een nuttige aanvulling, zeker als men via tweeweg ook iets kan laten horen bijvoorbeeld aan inbrekers die zo op de vlucht gejaagd kunnen worden. De meeste consumentensystemen bieden dan ook een microfoon en soms een luidspreker. Handig, denk maar eens aan het contact met de baby, de hond en het beheer van vakantiehuisjes, wanneer men op afstand de zaak in de gaten kan houden en zo nodig aanwijzingen kan geven.

vakhandel

ICT

luiden). Worden die opgeslagen en waar? In de camera (en zo ja, hoe dan)? Op een server of NAS verstuurd, gestreamd, gaan ze naar een extern analysesysteem. Filter je zelf bijvoorbeeld de poes of de muizen eruit, is er patroonherkenning, koppeling aan toegangsystemen, biometrische verificatie? De sky is de limit in beveiComplete ligingsland, maar home-control 100% zekerheid is er nooit. Continu Een aantal leveranciers beelden opslaan gaat veel verder dan het of streamen loopt leveren van een IP-categen beperkingen mera. Dan maakt de caop en dat niet almera deel uit van een leen technisch, heel systeem voor Pan en Tilt op afstand maakt het want wie wil er home-control, voor verzichtbereik groter uren aan video warming, airco, licht en bekijken om een apparatuur naast beveiincident van een paar minuten op te spoliging. De uitbreidingsmogelijkheden ren? Het continu bekijken van real-time tellen gezien het brede perspectief naar beelden is een nare job, duur en je mist energiebesparing en comfort zeker mee snel een gebeurtenis als je - zoals bij oben maken het ook voor de retailer aanject- of stedelijke beveiliging - hele battrekkelijk zich te verdiepen in dergelijke terijen schermen in de gaten moet housystemen, bijvoorbeeld van bedrijven den. De opslag van beelden wordt dus als Marmitek. meestal met intervals gedaan (stills vastSoftware leggen) of gekoppeld aan sensoren die Zeker nu de cloud als opslagmedium reageren op beweging, licht, geluid of steeds meer wordt ingezet en zeker voor rook. Daar is dus filtering nodig, het dit soort toepassingen de bereikbaarheid sensorsignaal wordt bewerkt, verbetert, komen er meer diensten, apps patroonherkenningssoftware ingezet. Er (om die te gebruiken) en interfaces en worden minima bepaald, reactietijden, accessoires op de markt. Je beelden via reactieprotocollen en dat vereist vaak de cloud opslaan zodat je niet alleen reeen heleboel tuning en vals alarm. altime, maar ook achteraf iets kunt beWil je goede beelden krijgen dan is er studeren, is echter een dienst die geld ook licht nodig, ook ’s nachts en daarkost. Logitech levert bijvoorbeeld niet voor wordt steeds meer naar infrarood alleen camera’s maar ook de cloud gegrepen omdat het dan minder opvalt. Er zijn ook steeds meer camera’s met ei- diensten ervoor. gen lichtbron (led’s) die aanslaat via een bewegingsmelder. De lux-waarde van een camera (lichtgevoeligheid) is daarom een factor, naast zaken als pixelgrootte (resolutie), vastleggingsformaat (Mjpeg, MPEG4,H264), transmissiedebiet, zoommogelijkheid (digitaal of analoog), beeldhoek, pan/tilt bewegingsaansturing, lenskeuze, uiterlijk, waterdichtheid, molestbestendigheid en stroomverbruik.

In de meeste gevallen wordt een systeem (camera) geleverd met sensors en software om bij beweging de zaak op te starten en een bericht te versturen. Bewegingsanalyse is voornamelijk patroonherkenning en dat kan heel gedetailleerd met meerdere sensorvlakken in een beeld, verschillende sensorsystemen (geluid, beeld, rook/gas). Men kan ook extern die analyse laten lopen. Hier komen vast nieuwe diensten voor beschikbaar die op basis van beelden (de H264 kwaliteit is dan wel gewenst) zaken als gezichtsherkenning gaan bieden en allerlei reactieopties. Er wordt meestal wel software meegeleverd, maar de kwaliteit daarvan verschilt. Een probleem is dat er zoveel opties komen, dat de gebruiker verward raakt in wat er allemaal ingesteld kan of moet worden. Ook hier is de hulp van de vakman dan een optie voor de vakhandel PanasonicBL-c140 die vervolgens de installatie outdoor camera en de afregeling kan aanbieden. Gebruiksonvriendelijkheid betekent meestal kassa voor de specialist.

Systemen: het begint met de baby De traditionele babyfoon met alleen geluid werkte met radio en had een beperkt bereik, leuk als je bij de buren zit of ergens in huis bezig bent. De nieuwe generatie is qua geluid tweeweg (walkietalkie), werkt ook via internet en biedt daarnaast ook video. Het is dus eigenlijk een bewakingssysteem in een vriendelijk jasje. De Panasonic –BB serie is een goed voorbeeld.

Het aanbod Bewaking als deel van de IP-infrastructuur begint meestal met een camera en de eenvoudigste manier is om de usb-camera of de webcam van een laptop te gebruiken. Een skype verbinding open laten staan is al vrij makkelijk, alleen slaat het scherm meestal snel op zwart en de thuiscomputer heeft ook de neiging in de spaarstand te gaan. En continu videobeelden oversturen kost bandbreedte, het is maar de vraag of de provider daar niets tegen Vervolg op pagina 16

14

23 december 2011

doet (en waarschijnlijk zelf zo’n dienst betaald wil aanbieden als alternatief). In de praktijk wordt dat wel beperkt, want alleen als je beelden (en geluid) opvraagt via een browser wordt het net belast, en via bewegingssensors kan ook versturen en opslag beperkt worden, maar wie alles wil opnemen en extern vastleggen is al snel een datagrootgebruiker. Opslag via een SD-kaart of usb-aansluiting is voor thuisgebruik eenvoudig, maar een inbreker weet dat ook en haalt even het kaartje eruit of neemt de hele camera mee.

Merken en producten

vakhandel

ICT

Er is een breed aanbod aan systemen en camera’s. Van minder dan 100 euro tot enorm dure en kwalitatief hoogwaardige professionele systemen. De verschillen in beeldkwaliteit, softwarevriendelijkheid en effectiviteit zijn enorm, en niet direct duidelijk aan de specs. Hier is een goed advies en het up-to-date houden van de kennis qua aangeboden en beschikbare systemen dus van belang. Het aanbod aan IP-camera’s is heel breed en verandert ook snel, maar voor de consument zijn merken als Linksys, Sony, Logitech, Marmitek, König, D-link, Panasonic en Edimax interessant. Er zijn ook modellen van Axis, Trendnet, SMC, Vivotek. De verschillen zijn groot, in camerakwaliteit, installatievriendelijkheid,wifi, kabel of homeplug, koppeling van meerdere camera’s, beheer van de beelden, et cetera. De computerbladen geven de laatste tijd geregeld vergelijkende tests, maar de eigen ervaring met een systeem is voor de verkoper minstens zo belangrijk. Als voorbeeld een systeem van König. Met de SEC-CAMIP40 voor 249 euro biedt men een compleet en gemakkelijk te installeren beveiligingspakket voor iedereen met een camera, een homeplug om een stabiele netwerkverbinding tot stand te brengen, computersoftware en een gratis account om overal de beschikking te hebben over de actuele beelden. De SEC-CAMIP40 is plug & view en daarmee eenvoudig in slechts twee stappen te installeren en in gebruik te nemen. Met dag- en nachtzicht, bewe-

16

gingsdetectie en geprogrammeerde opname en eenvoudig uit te breiden. Door middel van emailnotificatie houdt het systeem de gebruiker op de hoogte van een verdachte activiteit.

Wat wil de klant weten? Het is de moeite waard iemand in de zaak wat specialistische kennis te laten opdoen op dit gebied. De keuze qua systeem, camera, lenskeuze, zoom/pan/tilt, bekabeling, qua software, apps en aanvullende diensten is niet simpel en gelukkig maar want hier kan de vakhandel zich bewijzen. Geen eenvoudige zaak waarin men zelf ervaring moet opdoen, de fabrikanten en providers zijn hier nog niet goed ingesprongen, maar dat is precies waar een alerte retailer zich kan bewijzen. Goed advies op dit gebied betekent tevreden klanten die terugkomen voor meer camera’s, betere installatie, bekabeling en ook steeds meer voor aanvullende diensten. Wie eenmaal gewend is aan een overzicht van z’n huis op z’n smartphone wil dat ook op vakantie of op reis, maar wie moet er benaderd worden bij onraad? Ook opslag van beelden in de cloud en daarmee overal toegang hebben, is een optie die om advies vraagt. De leveranciers en providers hebben hier de handel nog niet echt goed ingeschakeld, maar als cloudbewakingsdiensten zoals die door Logitech worden aangeboden ook wat inkomsten voor de retailer zouden genereren, zou dat ongetwijfeld de verkoop bevorderen. Nu willen providers en dienstverleners dat nog voor zichzelf houden, maar juist het indirecte kanaal kan hier een positieve functie vervullen. Verder is de koppeling van het bewakingssysteem aan bijvoorbeeld de verwarming/energiehuishouding erg interessant. Dit op afstand regelen kan veel geld besparen bij een gelijkblijvend comfort. De energiebedrijven, die ook al actief zijn in de beveiligingsmarkt, gaan ook op de IP-toer, zoals Essent met een op afstand bedienbare thermostaat. Opvallend is dat Microsoft, die een paar jaar geleden druk bezig was met intelligente stroommeters, die markt intussen verlaten heeft. Het intelligente huis omvat verder verlichting, apparatuur, communicatie met diensten en voorziening-

en, monitoring van allerlei functies en beheer van al dat moois, ook op afstand. Hier opent zich een enorm terrein aan diensten, denk maar eens aan seniorenof babysitten op afstand. Maar met meer en betere video wordt ook medische supervisie en monitoring steeds meer een realiteit. Niet meer naar de dokter met een wondje, maar even skypen is nu al mogelijk, maar hoe lang duurt het nog voordat zorginstellingen een webcam bij zorgbehoevende patiënten verplicht gaan stellen?

2iHome Een van de nieuwere systemen op IP-basis op de markt komt uit Amsterdam, waar BeNext een compleet beveiliging- en beheersysteem 2iHome ontwikkelde, dat tegemoet komt aan de bezwaren tegen de bestaande systemen qua bandbreedte gebruik, veiligheid en beheerbaarheid. Bij de gebruiker komt een YourHouse gateway, waarop camera en andere sensors kunnen worden aangesloten. Vanuit de basisset kan men uitbreiden met wifi en RF sensoren. De gateway maakt contact met de server en stuurt versleutelde gegevens door over de stand van het systeem. Anders dan bij systemen die gebruik maken van cloud-functies en daarvoor jaarlijks een abonnementbedrag vragen, zijn de diensten van 2iHome na aanschaf (160 euro voor de startset en basisdienst) gratis. 2iHome werkt via een web browser applicatie, die draait op elke computer of draagbaar apparaat met een internetverbinding. Dit kan een (laptop) computer, een iPad of een mobiele telefoon zijn. .

De 2iHome-Gateway

23 december 2011

Feestdagenverkopen Sinterklaas was goed, ICT en CE scoort Voor de westerse wereld geldt dat de aanloop naar de feestdagen en Kerstmis langzamerhand echte koopdagen zijn geworden: men geeft veel geld uit aan eten, vermaak en kadootjes. In de VS start het seizoen met Thanksgiving, met Black Friday en Cybermonday er op volgend. Hier hebben we Sinterklaas en Kerstmis. Kerstverkopen zijn in de VS goed gestart, met de nadruk op elektronica en

de retail is angstig vanwege de crisis en de fysieke winkels voelen zich bedreigd mobiel, en met veel Xboxen en Kinects van Microsoft en ook de Kindle Fire eReader was niet aan te slepen. De Xbox deed het erg goed: bijna een miljoen units per week na Thanksgiving; er werden er 800.000 weggezet in de eerste 24 uur. De Kinect mobility/movement accessoire was een heftige trekker: er werden er 750.000 weggezet, vaak in bundels met de Xbox. De nu 75 games voor de Kinect zoals het nieuwe Kinect Sports: Season Two en Dance Central 2 maken van dit speeltje nu echt een breed en handige accessoire voor sport en beweginggames. Meer klassieke actiegames zoals Gears of War 3, Forza Motorsport 4 en Halo: Combat Evolved Anniversary deden het ook goed. Boekhandels melden goede verkopen, nog steeds papier, ook in Nederland was de boekhandel na Sinterklaas erg tevreden.

Black Friday

vakhandel

ICT

Amerikaanse webwinkels hebben op Black Friday goed verkocht. Volgens marktonderzoekbureau Comscore is de omzet van de koopvrijdag na Thanksgiving met 26% gestegen ten opzichte van Black Friday vorig jaar. IBM dat online transacties monitort, zag een toename van 24,3% vergeleken met 2010. Er werd door zo’n 50 miljoen Amerikaanse e-klanten (35% meer dan vorig jaar) voor 816 miljoen dollar aan online aankopen gedaan, een stijging van 26% voor de webwinkels. De grote winnaars waren Amazon, Wal-Mart, Best Buy,

18

Target en Apple. De webwinkel omzet in de hele maand november en begin december groeide overigens wat minder, maar 15% en dat is gezien de geleidelijke groei van e-commerce de laatste jaren, eigenlijk een tegenvaller. Er is (en dat onderstreept ook het ABN/Amro onderzoek naar cross-channel marketing) sprake van een afvlakking van de overstap naar pure commerce en meer sprake van het combineren van online en fysiek winkelen. De omzetstijging in stenen winkels, de fysieke retail, groeide ook maar minder. Er werd op Black Friday voor 11,4 miljard dollar omgezet, 6,6 procent meer dan in 2010 en het hele weekend bracht 52,4 miljard dollar binnen, gemiddeld 400 dollar per persoon. In het algemeen bleek dat de consument het internet en vooral de sociale media veel gebruikt in het oriëntatie- en aankoopproces. Men speurt sites af naar aanbiedingen, deelt leuke dingen met anderen, er zijn zelfs speciale sites, platforms en portals gekomen voor Black Friday shoppers zoals TheBlackFriday.com en bfads.net.

Webwinkels boeken recordomzet Sinterklaas e-Commerce blijft groeien, ook in ons land. Volgens Thuiswinkel.org hebben webwinkels in de afgelopen Sinterklaasperiode een omzetstijging van 36% gescoord en zou er 146 miljoen euro zijn uitgegeven aan Sinterklaascadeaus. Daarbij ging het vooral om games (Battlefield 3 en Modern Warfare 3), Steve Jobs’ biografie, de Sony PS3 console, MP3 en -4 spelers en tablets, naast Lego en Playmobil. Deze cijfers zijn vrij vaag. Men gaat uit van weekomzetten (110 miljoen in de periode) die wel fors hoger zijn, maar hoeveel dat nu aan echte Sintgeschenken bevat, is een schatting. De Nederlandse webwinkels laten ondanks het lage consumentenvertrouwen in de economie (CBS: -32) een positief beeld van online Sinterklaasbestedingen zien. Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: “Het is opvallend dat in barre eco-

nomische tijden de Sint zo nadrukkelijk zijn weg naar de webwinkels heeft gevonden. Webwinkels hebben er in de afgelopen weken alles aan gedaan om de Sint juist online te verleiden. Zij deden dat onder meer door geen bezorgkosten te rekenen en door cadeautjes voor 22.00 uur besteld, de volgende dag al via de schoorsteen af te leveren. Dit heeft in belangrijke mate bijgedragen aan de extra online consumentenbestedingen”. Thuiswinkel.org verwacht dat de onlineomzet in de feestdagentijd dit jaar op meer dan 9 miljard euro uitkomt, een stijging van 10% ten opzichte van 2010. Dat brengt de wat opgewonden Sinterklaascijfers wat in perspectief, want wereldwijd hakt de crisis er behoorlijk in en in sommige landen zoals Engeland vreest men zelfs voor een forse dip in retail met een verschuiving naar online. De verwachting is dat de Kerstman en Sinterklaas in ons land samen gaan zorgen dat de online omzet voor heel 2011 uitkomt boven de 9 miljard euro, een stijging van 10% ten opzichte van 2010.

Goedmaken De kerstperiode moet voor retailers de tegenvallende omzetcijfers in 2011 goed maken. In het derde kwartaal van 2011 heeft volgens het CBS de detailhandel 0,3 procent meer omgezet dan in dezelf-

23 december 2011

Zoals gebruikelijk zijn de voorspellingen over de verkopen in december van de kant van de overheid en de brancheorganisaties altijd wat rooskleuriger dan de realiteit. Pas in januari 2012 zal blijken wat er echt verkocht is en dat is meestal wat minder dan wat men voorspelt. In Engeland bijvoorbeeld zijn de verwachtingen van het Office for National Statistics nog vrij rooskleurig met een geringe groei, maar partijen in de markt zien het pessimistischer, er is minder geld onder de mensen en een groeiend crisisgevoel..

UK voorzichtig In Engeland is het kerstseizoen altijd een topper. Dit jaar waren er voor de kerst ernstige waarschuwingen. Men zag een behoorlijke terugloop in de bestedingen, de crisis zou er inhakken en met name de stenen winkels zouden inleveren. Online verwachtte men 7,5 miljard pond omzet. Highstreet shops gingen daarom sterk stunten met de prijzen in

23 december 2011

geeft, maar wel zuiniger en meer bewust shopt en daarbij internet benut. Net als in de VS is shoppen voor aanbiedingen een soort hobby geworden en deelt men via de sociale media informatie over de

te vinden koopjes en voordeeltjes. Social shopping noemt men dit delen van informatie en daarmee ontwikkelt e-commerce zich ook tot een volwassen kanaal. Geen eenzijdige verkooptrucjes maar interactie, ruimte voor vergelijking en de klant praat mee, via twitter, Facebook, shared bookmarks en chats, ook via speciale search engines zoals Shopow. Men is gebrand op onafhankelijke vergelijkingen, het publiek beseft steeds beter, dat de sites van warenhuizen, reisbureaus en veel vergelijkingssites vooral het belang van de operator, website of aanbieder dienen en zoeken dus elders hun informatie. 49% van de klanten deelt al op een of andere manier hun ervaringen en opinie over producten en diensten.

Online aankopen steeds vaker impulsief Consumenten kopen online steeds vaker impulsief in plaats van dat ze bewust een aankoop doen. Webwinkels kunnen zelf een grote rol spelen bij het opwekken van impulsieve aankopen. Dat blijkt uit onderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam (VU). Volgens dr. Tilbert Verhagen toont het onderzoek aan dat impulsieve aankopen vooral stijgen in situaties waarin een consument een tevreden en vaste klant bij een webwinkel is. Volgens hem ontstaat dan een vertrouwensband waardoor de consument meer op gevoel en minder op basis van ratio koopt.

Vertrouwde webwinkel “Tot nu toe namen we aan dat consumenten bij online aankopen vooral rationele beslissingen namen omdat ze veelal wat onzeker zijn over de juistheid van een aankoop” zegt de onderzoeker van de Faculteit der Economische Wetenschappen en Bedrijfskunde. “ Dit blijkt nu dus mee te vallen. Steeds meer online consumenten kopen op basis van hun gevoel en doen zo impulsieve aankopen. Zeker als ze bij hun vertrouwde webwinkel winkelen.”

Goed gevoel Het onderzoek dat werd gehouden onder 532 online shoppers maakt verder duidelijk dat webwinkels zelf een grote rol kunnen spelen bij het opwekken van impulsieve aankopen. Met name een aantrekkelijk aanbod van diverse producten geeft de bezoekers een goed gevoel waardoor ze eerder een impulsieve aankoop doen. Ook een niet te opdringerige en vriendelijke benadering van de bezoeker en een aantrekkelijke vormgeving van de website stimuleren impulsieve aankopen.

Veranderend koopgedrag De Rabobank stelde al in een rapport dat reguliere detaillisten het allemaal niet bij kunnen benen. Nederlandse winkeliers staan aan de verliezende kant. “Zij zijn nog onvoldoende uitgerust om het hoofd te bieden aan het snel veranderende koopgedrag.” De bank concludeerde onder meer dat de gemiddelde ondernemer zijn verkoopkanalen niet of onvoldoende klantgericht inzet. Ook zien winkeliers internet vooral als verplichte aanvulling op de reguliere verkoop.

19

vakhandel

Te optimistisch

de hoop de online e-commerce wat af te remmen en de al veel te grote voorraden nog te slijten. Nu blijkt dat men niet echt minder uit-

ICT

de periode vorig jaar. De prijzen waren 2,9 procent hoger, terwijl het volume 2,6 procent kromp. Met name de non-foodwinkels drukten de ontwikkeling van de omzet en het volume. Vooral winkeliers in kleding en in consumentenelektronica realiseerden in Q3 minder omzet. Volgens Kelkoo en het Centre for Retail Research nemen de Europese kerstverkopen toe met 1,4% (4,3 miljard euro), een matige groei maar wel hetzelfde als in 2010. De feestdagen zijn elk jaar weer goed voor ongeveer 18,5% van de jaaromzet in retail. De signalen zijn niet erg positief. Dalend consumentenvertrouwen, angst rond de euro, men spaart liever wat, gaat minder winkelen en geeft minder uit. In Duitsland blijkt dat bijvoorbeeld de traditionele kerstmarkten (met Glühwein) minder bezocht worden en ook qua innovatie achterblijven, er wordt bijvoorbeeld nauwelijks elektronica aangeboden. In fysieke winkels werd voor heel Europa door Kelko een daling van de verkopen voorspeld van 0,5% (1,54 miljard euro).

Sociale Media Onderzoek sociale media in de gastvrijheidsbranche Mmarketingbureau Deniels heeft dit najaar het onderzoek over “De (on)zin van sociale media in de gastvrijheidsbranche” uitgegeven. De conclusie was dat niet sociale netwerken als Twitter en Facebook, maar sociale beoordelingen zoals op Zoover.nl van invloed zijn op het zoek- en boekgedrag van potentiële vakantiegasten in Nederland. Het doel van de PR-campagne daar omheen was om de nieuwe kennis uit het onderzoek onder de aandacht te brengen van de gastvrijheidsbranche. Als positief bijeffect werd een grotere naambekendheid beoogd bij de doelgroep van het marketingbureau. Opvallend in deze campagne is het effect van sociale media op het resultaat. Met name Twitter heeft er voor gezorgd dat het onderzoek bij een breed publiek onder de aandacht kwam. Bekende personen binnen het vakgebied, zoals Marco Derksen van marketingfacts.nl en commercieel directeur Bas Hoogland van Landal GreenParks gingen met elkaar in discussie over het onderzoek. Tijdens dit soort discussies tussen experts zijn de ‘volgers’ het onderzoek

gaan ‘retweeten’ en is er een sneeuwbaleffect ontstaan. Daarnaast heeft Youtube een bijdrage geleverd aan de sociale verspreiding. De video is meer dan 1.200 keer bekeken. Dat sociale netwerken hier van invloed zijn geweest, heeft te maken met de branche waar marketingbureau Deniels zich in begeeft en het specifieke onderwerp: “Onderzoek naar sociale media”.

Gezichtsherkenning

Ook Hulu heeft een soortgelijke feature, men kan daar via een face match functie speuren naar wat een acteur op tv of in een film nog meer heft gedaan. Google heeft deze Find My Face optioneel gemaakt, je moet het dus wel aanzetten als je wil dat je vrienden je foto’s herkennen.

Propeller net als Flipboard Flipboard is een zeer populaire applicatie voor de iPad en Google gaat nu ook zoiets uitbrengen voor Android onder de code-naam Propeller. Met de Flipboard app “lees” je op de iPad de websites op een blad-achtige manier

Find My Face

Apple rechtszaak

Met Find My Face gaat Google nu gezichtherkenning naar een bredere markt brengen. Als nieuwe functie in Google+ kan men nu foto’s van vrienden en gebruikers scannen om herkenbare gezichten te vinden en te identificeren. Face-

Apple heeft het moeilijk bij de rechter, niet alleen in Duitsland wordt men over de iPhone en iPad aangeklaagd vanwege een kwestie met Motorola (de overname door Google staat ter discussie) over “ method for performing a countdown function during a mobile-originated transfer for a packet radio system”, maar er is nu ook iets met nummerweergave. Het weergeven van de CallerID, op de iPhone zou inbreuk maken op twee octrooien van het Amerikaanse Cequint Inc. Dat bedrijf verkoopt diensten voor het bepalen en weergeven van een naam en geografische locatie van de beller en levert de apparatuur die de informatie weergeeft en daar zitten octrooien op.

book doet al iets dergelijks met Photo Tag Suggest om foto’s te benoemen.

Merkbekendheid en sociale media

vakhandel

ICT

Communicatie via sociale media wordt steeds belangrijker, zeker voor merken die met fansites, Twitter-accounts en Facebook-presence proberen een nieuwe marktbenadering via web 2.0 neer te zetten. Een onderzoek van Sociagility levert een rangschikking van de 50 bekende topmerken in hun sociale media presence op, waarin Google natuurlijk goed scoort. Google was het meeste bekend, daarna volgen Disney, Apple, Starbucks en BlackBerry. Het minst scoren Marlboro, Berkshire Hathaway, JP Morgan Chase, Goldman Sachs en China Mobile. De ‘social brand value’ ranglijst meetlat die Sociagility de ‘PRINT Index’ noemt, meet

20

vijf kenmerken in relatie tot sociale aanwezigheid te weten: populariteit, ontvankelijkheid (receptiveness), interactie, netwerk bereik en vertrouwen, gemeten in meerdere kanalen zoals Twitter, Facebook en YouTube. Apple, Blackberry, Google en Microsoft hebben alle een mindere score qua receptiveness en een hoge populariteitscore, iets waar Sociagility het risico van ‘a perception of arrogance’ in ziet.

23 december 2011

Prijzenslag in navi’s TomTom van slag Navigatieapparaatjes zijn nog steeds veelgevraagd, maar de tijden van vette marges en maar een paar merken zijn voorbij. Ook het distributiesysteem verandert, het zijn nu supermarkten (Aldi!) en grootgrutters die zo’n dingetjes in de aanbieding doen als leuk kadootje. Verder worden steeds meer nieuwe auto’s uitgerust met navigatieschermpjes, en ook op de smartphone of tablet kun jeGogle maps, Nika maps, kaarten, routeplanners, en met 3G ook actuele informatie binnenhalen. Slecht nieuws dus voor de Garmins en TomTom van deze wereld, die moeten uitwijken naar bredere verkeersinformatie-systemen, nichemarkten (wandelaars/fietsers/invaliden), fleet maanagement en verkeersinfo verkopen aan overheid en radiostations. Dat nu de overheid haar digitale kaartenmateriaal openbaar gaat maken, is een extra tegenvaller, zeker voor TomTom, dat met kaartenmaker TeleAtlas toch een leuke positie had in het maken en uitventen van de kaartinfo, de basis van al die navigatie. De kerstverkopen moeten voor TomTom en andere topmerken zijn tegengevallen, bij zeker snel verkrappende marges want een navigator Goddijn van ligt nu voor 75 euro TomTom overal in het schap. TomTom gaat nu 457 medewerkers ontslaan, dat is 10 procent van het totale personeelsbestand, de klap treft vooral bij de Nederlandse organisatie. Men wil 50 miljoen besparen Zwaartepunt van de gedwongen ontslagen ligt bij de afdelingen administratie en marketing, er is een afvloeiingsregeling voor de ontslagen werknemers. TomTom gaat ook de R&D-afdeling opsplitsen voor een betere time-to-market, elk van de tien productdivisies - Maps, Traffic, Navigation, Automotive Systems, PND’s, Fleetservices, Fitness, Mobile, POIs en Speedcams - krijgt een eigen R&D faciliteit. TomTom wil zich aanpassen aan de veranderingen in de aard van de navigatie- en kaartenin-

23 december 2011

dustrie, waarin de vraag naar losse navigatieapparatuur vermindert door de opkomst van de smartphone en ingebouwde autonavigatie. Daarom wil het bedrijf zich meer gaan richten op het aanbieden van verkeersinformatie en wegennetsoftware en overweegt het in te spelen op de vraag naar technologie voor het inbouwen van simkaarten in auto’s, waarmee bestuurders onder meer informatie over hun rijgedrag kunnen krijgen.

Android groeit in apps Google is blij met nu al 10 miljard downloads vanaf de Android Market application store, waarvan 6 miljard de laatste zes maanden. In juli 2010 bereikte men de 1 miljard, dus de groei is fors, vooral de laatste maanden, nu steeds meer Android devices beschikbaar komen. Om de mijlpaal van tien miljard downloads te vieren, bood Google tien dagen lang elke dag tien apps aan voor tien cent per stuk. Overigens is Android nog wel even verwijderd van het totale aantal apps dat is gedownload via de App Store van Apple, daar zit men al boven de 18 miljard downloads en 1 miljard per maand. Maar Android is bezig met een inhaalslag, dat is duidelijk, de modellen van Samsung met name slaan goed aan, en er komen steeds meer Android toestellen. Wel blijven de Android gebruiker wat achter qua apps-gebruik, ze dwonloaden ongeveer de helft van een iOs-Apple gebruiker, maar ook dat is een kwestie van gewenning. De goedkope apps actie van Google zal hier zeker helpen. Windows Phone loopt duidelijk achter, volgens marktanalysefirma Distmo worden er per dag in de VS zo’n 120.000 apps (100.000 gratis, 20.000 betaald) gedownload van Marketplace. Per maand is dat 3,6 miljoen en ook daar is

forse groei, maar de totale aantallen zijn klein vergeleken met Apple of Android. Een van de problemen in de markt is dat de updates van operating systemen niet altijd vlekkeloos verlopen. Apple’s iOS 5 had batterijproblemen, en dan is upgraden bij Apple nog relatief goed georganiseerd. Voor andere merken en fabrikanten ligt dat soms moeilijk, de hele upgrade problematiek voor “in-market handsets” is afhankelijk van wat de providers en telecom-bedrijven toestaan. Volgens Motorola en Sony Ericsson gaat dat voor de oudere Android versies moeizaam,

Google en de fabrikanten willen bijvoorbeeld graag de nieuwste Android 4.0 Ice Cream Sandwich (ICS) naar de gebruiker brengen, dan kunnen de nieuwste apps draaien, maar de operators willen dat pas toelaten na zware compatibiliteitstests, ze vrezen anders problemen. Gebruikers kunnen wel via allerlei fora (rom-hackers) dat zelf regelen, maar officieel kan het nog maanden duren voor devices zoals de Samsung Nexus S of de Motorola Xoom offcieel kunnen worden geïnstalleerd.

Android meest `populaire´ platform voor mobiele malware De nieuwste editie van het ‘McAfee Threat Report’ gaat dieper in op de meest uiteenlopende ontwikkelingen rondom beveiliging. De totale groei van malware licht daalde tijdens dit kwartaal in vergelijking met vorig kwartaal, dit terwijl het aantal mobiele malware explosief toenam en Android het meest `populaire´platform voor mobiele malware werd. Anonymous was vooral verantwoordelijk voor hacktivisme is dit kwartaal.

21

Staat er spyware van de KLPD of AIVD op mijn computer of niet? Dat m’n provider alles al kan meeluisteren en bekijken is al erg genoeg, maar nu wil de overheid hier en in de VS nog verder gaan. Ik vertrouw de politiek en de machthebbers steeds minder, dus het zou kunnen. Ik ben tenslotte een kritische burger en steek m’n mening niet onder stoelen of banken.

vakhandel

ICT

Rond de euro zijn nu weer oplossingen bedacht en zonder democratische inbreng geaccepteerd, die neerkomen op machtconcentratie bij financiële autoriteiten die toch vooral steeds duidelijk maken dat ze het allemaal niet aankunnen. Achteraf geeft men nu toe, dat bij de invoering van de euro grote fouten zijn gemaakt. Het is jammer, maar toen ik als kandidaat voor het Europarlement in 1999 (lijst 8) vrijwel als enige wees op de kwetsbaarheid van de euro constructie, luisterde niemand, de euro moest er komen. Nu accepteert men dat juist de combinatie van sterke en zwakke economische landen en het gebrek aan regionale financiële instrumenten (rente) de problemen veroorzaakt. Jammer, maar men gaat maar door, ook op nationaal niveau doen bewindslieden maar wat. Zo is het nu ingrijpen in de hypotheekaftrek rampzalig voor de huizenprijzen, en daarmee de draagkracht van de banken en pensioenfondsen,. Al die gedwongen verkopen tegen steeds lagere prijzen gaan dat nog wel illustreren. Dat men de hypotheekaftrek voor huizen boven het miljoen via de wet Bos in stappen al sterk beperkt heeft en er in dat segment vrijwel totale stagnatie volgde, merkt men blijkbaar niet. Een andere misser is dat Donner stelt dat de huurpunten voor grote steden als Amsterdam maar 25 punten omhoog moeten, marktconform roept men dan. Daaarmee gaat de huurprijs voor een gemiddelde woning 120 euro omhoog, tegen 5% is dat een kleine 30 mille per huurwoning, Dat die waardestijging weer terugkomt in een hogere koopprijs (en WOZ waarde) en de Amsterdamse woningwaarde voor plm 500.000 woningen even met 15 miljard stijgt, dat valt alleen mij blijkbaar maar op. Leuk, daarmee blijft in ieder geval de Amsterdamse koopwoning-markt nog even overeind, pas bij het grote uittreden der babyboomers over een jaar of zes valt ook daar de klap.

22

Hoeveel excuses heeft men nodig om echt alles te (laten) controleren en desgewenst sites, gebruikers of hele naties lam te leggen? Terrisme, cybercrime, piraterij, of gewoon alles even onder de noemer auteursrechten schuiven. Over-

LUC's DATAKOLOM heden laten zich nogal eens voor karretjes spannen, en zeker de Amerikaanse politiek is niet vies van wat lobby-invloed. We zien dat bij ACTA, dat is voor Nederlandse internetgebruikers van belang omdat het onder meer maatregelen bevat die het downloaden moet tegengaan van materiaal dat onder de auteursrecht valt, zoals muziek en films. In de VS wil men nu, zogenaamd vanwege de bescherming van auteursrechten, via SOPA nog meer wettelijke mogelijkheid scheppen zodat Justitie bepaalde websites zonder meer kan laten verwijderen. De Stop Online Piracy Act of SOPAwet biedt de mogelijkheid om zonder verdere rechterlijke tussenkomst zoekmachines, internet- en DNS-providers te verplichten om websites (of de toegang daartoe) af te sluiten wanneer daar auteursrechtelijk beschermd materiaal op

Piraterij als excuus voor cyberwarfare en steeds meer politie-spyware gericht tegen de burger te vinden is. Tegen het afsluiten kan geen beroep worden ingesteld. SOPA wordt met name gesteund door de lobby van de film- en muziekindustrie, die de wet zeggen nodig te hebben om onlinepiraterij effectief te kunnen bestrijden. Maar de wet is zodanig open, dat ook andere illegale of als illegaal te benoemen activiteiten zonder meer van het net gehaald kunnen worden. Dat zou mogelijk maken om sites als Facebook en YouTube offline te halen, aangezien ook hier regelmatig auteursrechtelijk beschermd werk opduikt en ook Wikile-

aks, met materiaal waarvan de overheid claimt dat het om auteursrechtelijk beschermd materiaal gaat, kan men elimineren. De invloed van een dergelijke ingreep strekt zich ver buiten de territoriale grenzen van de VS uit, het is in feite een wereldwijde ingreep in internet-autonomie. Er is veel kritiek op deze wet, ook vanuit de ICT-industrie. Wijkipedia will zelfs een boycot-actie vanwege SOPA. Ook security-leverancier Kaspersky Lab bijvoorbeeld is het oneens met de SOPA enheeft als protest het lidmaatschap van de BSA, de vereniging van softwarebedrijven die optreedt tegen illegaal gebruik van software, per 1 januari a.s. opgezegd. Kaspersky stelt dat het nooit heeft deelgenomen in de discussie rond SOPA en de wet niet steunt, omdat die contraproductief kan zijn voor het maatschappelijk belang en innovatie in de weg staat.

Nieuwe of oude iPhone In een ICT wereld waar het oude en betrouwbare werkpaard Windows XP maar niet wil verdwijnen en de industrie stevige middelen moet gebruiken zoals het niet meer maken van drivers voor nieuwe accessores om een upgrade (met meer behoefte aan geheugen, graphics power en CPU-prestaties) af te dwingen, kan men ook een markt zien in oude spullen. Veel gebruikers zijn tevreden met hun systeem, willen geen andere hardware of in ieder geval geen andere user interface. Dat kun je ook anders benaderen, want misschien zijn er nog klanten voor die oudere systemen. Apple bijvoorbeeld produceert nog miljoenen iPhone’s 3GS per kwartaal, voor Q1 2012 staan er nog 1,6 miljoen op stapel. Geen oude voorraden dus, maar nieuw gemaakte oudere modellen, die wel iets goedkoper zijn, maar blijkbaar nog steeds een markt vinden. Vergeleken met de 30 miljoen iPhone 4S toestellen per maand is het niet indrukwekkend, maar heel wat fabrikanten zouden blij zijn met zo’n afzet. Luc Sala www.lucsala.nl

23 december 2011

COLUMN

Euro-crisis

Copyright en USA-overheid

ABN/AMRO rapport cross channel retail

vakhandel

ICT

26

raal van het online kopen. In 2015 is cross channel retail verantwoordelijk voor 54,1% van de verkopen. De online kopers van dit moment geven aan dat zij de fysieke winkel meer gaan opzoeken. Hierdoor daalt het aandeel van pure online kopers van 10,4% naar 8,8%. Opvallend is verder dat de voorkeur voor uitsluitend online kopen niet leeftijdgebonden is. ‘Onderscheidend zijn is vooral mogelijk in een fysieke winkel. Bij het online shoppen kiest de consument grotendeels voor het gemak: winkelen wanneer je maar wilt en het is eenvoudig om de prijzen te vergelijken. Maar in de fysieke winkel kun je het verschil echt ervaren. Beleving en goed personeel dat deskundig adviseert zijn daarbij heel belangrijke factoren’ legt sector bankier retail Michel Koster uit.

Zoeken en vergelijken Voor het zoeken van een product geeft 85% van de consumenten de voorkeur aan online mogelijkheden. Opvallend daarbij is dat het verschil tussen zoekmachines en websites van fysieke winkels eigenlijk is vervallen. Consumenten geven daarbij de voorkeur aan websites van fysieke winkels boven die van pure online winkels. Dat geldt overigens ook in meerdere mate voor het online vergelijken van de producten. Ook hier geeft de consument de voorkeur aan cross channel players. Bijzonder is overigens dat huis-aan-huis folders hun positie behouden. Ze zijn en blijven het

INTERNET

Een recent ABN/Amro rapport is helder over de rol van fysieke winkels en wijst vooral naar crosschannel tendenzen. In een helder en uitgebreid rapport onderzocht men de online tendenzen in de retail, ook in de elektronica. De stijgende lijn van puur online te kopen is er niet meer zo duidelijk. Lang niet alles wordt online beslist en aangeschaft. Consumenten willen beide: een fysieke én online winkel. Zij willen daarmee zelf bepalen wat ze waar, wanneer en hoe kopen. Oftewel cross channel retail. Dit is de toekomst, zo voorspelt de ABN/AMRO Bank samen met partner CBW Mitex in het sectorrapport over retail. Hoewel de online verkoopcijfers nog steeds spectaculair zijn, moeten retailers volgens ABN/AMRO de offline kanalen zeker niet vergeten. Echt onderscheidend kun je namelijk vooral zijn in een ‘stenen’ winkel. Bovendien moeten retailers en fabrikanten meer en meer gaan samenwerken. De hoofdconclusie uit het ABN/AMRO brancherapport over de toekomst van retail laat geen twijfel mogelijk. Retailers moeten zowel hun online als offline activiteiten op orde hebben om commercieel succesvol te zijn in de toekomst. Beide zijn dus nodig. Daarmee komt er een einde aan de solitaire opwaartse spi-

belangrijkste offline massamedium om te zoeken.

Product en winkel reviews

Product en winkel reviews gaan het verschil maken. Op dit moment weeg 31% van de consumenten het online oordeel van andere klanten mee bij de beslissing om een product te kopen. Dit gaat zeker met 10% stijgen. Ook de winkel reviews nemen een vlucht. In 2015 laat een op de drie consumenten zijn winkelkeuze afhangen van een online review.

Branches De verschillende branches vertonen onderling aardig wat verschillen. Een paar voorbeelden: Mannen kopen hun kleding graag in een fysieke winkel, terwijl vrouwen voor cross channel gaan.

23 december 2011

Het online kopen staat binnen de doe-het-zelf branche nog in de kinderschoenen. De rol van internet is nergens zo groot als in de elektronicabranche.

De handen ineen slaan Opvallende uitkomst is dat retailers en fabrikanten vooral samen moeten optrekken. Het resultaat is dat er nieuwe business modellen ontstaan. Hiermee verschuift de voorraad meer naar de fabrikant waardoor het risico voor die voorraad maar ook de hogere marges

een online applicatie (internetzuil) in de winkel.

Cross channel ori ntatiegedrag binnen de elektronicabranche

modellen

Stap 4 – Zorg voor online mogelijkheden in uw fysieke winkel Dit is nog een stap verder. Zorg ervoor dat uw klanten in een fysieke winkel de mogelijkheid hebben om ook online te kopen. Bijvoorbeeld via interactieve zuilen, pc’s of tablets (zoals iPad). Als uw klant een product wil kopen dat niet op voorraad is, dan kan hij dat meteen in de winkel online bestellen. De kans dat de klant terugkeert naar uw winkel, wordt zo alleen maar groter.

Stap 5 – Bereid u voor op mobiel shoppen in een fysieke winkel

vakhandel

ICT

Een vijfde stap is misschien nog iets te ver weg, maar de techniek gaat snel: winkelen met je smartphone. Voor fysieke retailers lijkt dit een gouden toekomst te worden. Zorg ervoor dat uw winkel wifi heeft, zodat uw klanten met hun mobiele telefoon producten kunnen bestellen en kopen. Heel handig als het druk is in de winkel of als het gewenste product niet beschikbaar is.

28

Online is de elektronicabranche al zeer volwassen en dit zal waarschijnlijk ook een van de eerste sectoren in retail zijn waar de kanalen versmelten. Shop in shops waren al zichtbaar in de fysieke omgeving en de eerste shop in shops ontstaan nu al online. De fabrikant maakt zijn gehele assortiment beschikbaar via de website van de retailer, natuurlijk onder an-

23 december 2011

INTERNET

Er is geen branche waarin het online zoeken en vergelijken van producten zo De fysieke retail blijft dominant bij dominant aanwezig is als in de elektronicabranche. Dit geldt zowel voor keukenapparatuur als voor elektronica. Meer dan 90% van de ondervraagde consumenten maakt gebruik van de online oriëntatiemogelijkheid bij het zoeken en vergelijken van keukenapparatuur en elektronica. Richting 2015 gaat hier niet veel meer in veranderen. De consument is online en blijft online. In veel gevallen worden online mogelijkheden wel gecombineerd met een offline voor hen zijn. Een goed voorbeeld van het kopen van (sport)schoenen. oriëntatiemogelijkheid. deze samenwerking: een retailer heeft Dit geldt vooral voor keukenapparatuur. De fysieke winkel is en blijft het beeen kleine collectie in zijn winkel en Offline zijn het assortiment in de inforlangrijkste bij het kopen van meubespreekt het ruimere assortiment aan via matie. De mening van anderen is online len en woonaccessoires. ook erg belangrijk. Bij het online zoeken en vergelijABN-Amro advies: ken wordt veel gebruik geVan single channel naar cross channel in vijf stappen maakt van zoekmachines en vergelijkingssites waarop de Stap 1 – Maak product reviews mogelijk mening van anderen vaak Zorg ervoor dat uw klanten product reviews op uw eigen website kunnen lezen of toevoegen. de doorslag geeft voor de Een cross channel klant neemt steeds vaker aankoopbeslissingen op basis van dergelijke reviews. keuze van een product. Dat geldt voor de meeste sectoren. In 2015 zal 50% van de aankoopbeslissingen worden genoDaarnaast worden online inmen op basis van product reviews. ternetsites over producten, internetsites van bekende Stap 2 – Vraag winkel reviews aan uw klanten merken en online winkels Vraag vervolgens aan uw eigen klanten om winkel reviews te geven; op uw eigen website, maar bezocht. Voor retailers en liever nog via een online platform waarop dit mogelijk is. Leer van uw klanten en profiteer van fabrikanten is het van bede ongekende mogelijkheden van online mond-tot-mond reclame, ofwel ‘word of mouse’. lang goed zichtbaar en Stap 3 – Vergroot uw online assortiment samen met merken vooral vindbaar te zijn op die plekken waar Werk samen met merken en vergroot uw online productaanbod. Als een klant rechtstreeks bij de consumenten elektronische fabrikant koopt, hoeft dat geen probleem te zijn voor een retailer. Ontwikkelt u bijvoorbeeld saproducten zoeken en met men met een fabrikant online shop in shops, dan heeft u een enorm assortiment dat u nooit in uw elkaar vergelijken. fysieke winkel alleen kwijt kunt. Uw klanten krijgen bovendien het beste van twee werelden: kopen bij een bekende retailer, maar dan met het hele assortiment van het vertrouwde merk. Het Nieuwe business verlies aan marge wordt gecompenseerd door de hoge omloopsnelheid.

Merken zijn belangrijk bij het kopen van elektronische producten.

dere condities dan wanneer er spullen voor eigen rekening en risico op voorraad worden gehouden. Ook het bestellen bij de fabrikant online, maar het laten bezorgen door, of afhalen bij een retailer is een van de nieuwe opties, waarbij de retailer een fee gaat ontvangen van de fabrikant. Voor fabrikanten betekent dit dat zij een veel groter assortiment via de retailer kunnen aanbieden en dat zij vooral ook de slow movers maar in de regel hogere margeproducten ook via de retailer kunnen verkopen. Uiteindelijk zal deze nieuwe methode er wellicht voor kunnen zorgen dat de prijserosie in deze sector iets geremd kan worden. Afhalen in de winkel zal sowieso een van de belangrijkste opties worden voor de klant. Hiermee kan de retailer lage online prijzen geven, maar heeft hij vervolgens wel de mogelijkheid in de fysieke omgeving de klant te voorzien van extra producten en diensten. Als men dit overigens wil realiseren, betekent dit dat het afhalen niet als

Vooral in de elektronica zijn er merken die een duidelijke voorkeur genieten. Voor bijna iedereen is het logisch dat bekende merken een webshop hebben waar producten rechtstreeks gekocht kunnen worden. Een voorkeursmerk koopt men liever bij een online winkel die het merk in het assortiment heeft. Daarna volgen een fysieke winkel die dit merk verkoopt en de online winkel van het merk zelf. Consumenten willen merken binnen de elektronica overal kunnen kopen.

tronica-, mode-, schoenen-, de sport- en de woonbranche.

Over het brancherapport ABN/AMRO wil voor haar klanten partner in het ondernemen zijn. Jaarlijks worden verschillende analyses en onderzoeken uitgegeven in diverse branches en sectoren. Het sectorrapport ‘Cross channel retail: de toekomst’ is te downloaden via www.abnamro.nl/retail

Het onderzoek In het cross channel onderzoek is de consument onderverdeeld in drie groepen klanten: online kopers, offline kopers en cross channel kopers. Het onderzoek is toegespitst op zes sectoren van de retail: doe-het-zelf-, elek-

Multiscreen Content Platforms groeit naar $21 Miljard omzet

23 december 2011

soort diensten wereldwijd groeien naar $ 21 miljard in 2015. In 2010 gaat het al om 1 miljard aan streaming video omzet, maar het groeit snel. De consument wil daarbij niet alleen maar consumeren, maar hij wil ook in control zijn over het programma dat hij bekijkt. Hij wil het delen met zijn vrienden, commentaar toevoegen en zelf kunnen bepalen op welk apparaat de content afgespeeld kan worden. Bijna 50% van de 18 to 24 jaar oude tablet/smatphone gebruikers gebruiken socioale netwerken voor contact over TV-programma’s die ze bekijken. Op het eReading & Tablet event op 20 maart 2012 komt deze trend aan de orde.

29

vakhandel

Video op alle apparaten (multiscreen content) is een groeiende business. De consument heeft steeds meer mobiele apparaten (tablets, smartphones, laptops, netbooks) en wil op al deze apparaten toegang hebben tot content, zoals video. 50% van de tablet-bezitters kijkt zowel naar TV-shows als speelfilms op hun device en voor 2015 verwacht men dat 65% van de bevolking een smartphone of tablet heeft. Kabelbedrijven zoals Ziggo en UPC bieden daarom niet alleen meer video op de TV aan, maar ook op de tablet of smartphone en mediaplayers, dat heet in de VS nu OTT (over-the-top) video. In de VS zijn het naast de kabelaars en klassieke networks zoals HBO en Showtime ook nieuwe diensten zoals NetFlix die deze markt bedienen. Connected TV’s en Internet-enabled TV devices, Smart TVs, connected Blu-Ray players, game consoles, en streaming media players die ook kunnen laten zien zijn er al in 17 miljoen huishoudens in de VS. Volgens NPD In-Stat gaat de omzet in dit

ICT

INTERNET

een logistieke uitdaging gezien moet worden, maar als een traject met toegevoegde waarde.

Televak in camera control en breedband

CE RETAIL

Televak Centers, een van de toonaangevende service distributeurs in de wereld van zakelijke mobiele telefonie, gaat per 1 december 2011 de productgroepen camera control en breedband aan haar portfolio toevoegen. De afgelopen jaren heeft Televak Centers zich gericht op de mobiele telecommarkt. Met deze uitbreiding van de portfolio wil Televak Centers inspelen op de ontwikkelingen in de zakelijke telecomen ICT markt waarbij de totale communicatiebehoefte van de eindklant steeds vaker centraal staat. Hierbij is het belangrijk een geïntegreerd aanbod in de markt te hebben van oplossingen op het gebied van mobiele telecom, vaste telecom en breedband, aangevuld met praktische toepassingen zoals camerabewaking. Televak Centers bedient met haar portfolio een 75-tal business-to-business dealers. Voor deze dealers betekent de uitbreiding van de portfolio met de productgroepen camera control en breedband een verbetering van de dienstverlening naar de eindklant. Voor 2012 heeft Televak Centers nog een aantal nieuwe productgroepen op de planning staan zoals hardware, vast-mobiel integratie en Voice over IP. Door deze uitbreiding van de portfolio profileert Televak Centers zich nadrukkelijk in de telecom- en ICT markt als service distributeur met meerwaarde. Met de gekozen weg wil Televak Centers haar prominente positie in de telecom- en ICT markt verder uitbouwen en de toegevoegde waarde naar de resellers toe verder vergroten. Marck Bakers, algemeen directeur en oprichter van Televak Centers hierover: ‘In de afgelopen achttien jaar hebben we onze dienstverlening naar de dealers toe op een hoog niveau weten te krijgen. Dat doen we door goed naar hen te luisteren en door onze proactieve en betrokken benadering. Dat heeft geleid tot een krachtig dealernetwerk waar ik trots op ben. We hebben ervoor gekozen de portfolio uit te breiden met camera control en breedband omdat deze marktsegmenten hard groeien en er veel vraag is bij de dealers naar deze producten en

30

diensten. Op deze manier kunnen de dealers een meer geïntegreerde dienstverlening aanbieden en wordt de business case per eindklant verbeterd. Het is heel belangrijk de toegevoegde waarde te kunnen leveren waar een dealer naar op zoek is. Daarom blijven we ook in 2012 investeren in onze productportfolio. Ik ben ervan overtuigd dat de productuitbreidingen de naam die we in de markt hebben van service distributeur met meerwaarde, verder zal versterken.” Televak Centers is opgericht in 1993 en heeft op dit moment 75 actieve zakelijke telecom- en ICT resellers. Televak Centers richt zich met name op een brede ondersteuning van deze resellers waardoor zij zich beter kunnen focussen op hun core business. Televak Centers heeft een substantieel aandeel in de markt van onafhankelijke zakelijke distributeurs voor mobiele telefonie oplossingen. www.televakcenters.nl

Resellers kunnen op reis met G Data reischeques G Data Benelux heeft nog tot 15 januari 2012 een speciale reselleractie. Resellers kunnen sparen voor reischeques van G Data. De hoogte van de cheque hangt af van de G Data verkoop die de reseller in de actieperiode realiseert. De actie is bedoeld voor alle resellers van G Data, zowel voor de consumentenproducten als voor de zakelijke oplossingen, voor doosjes, voor elektronische verkoop en ook voor OEM-deals. Half januari 2012 wordt de balans opgemaakt en krijgen alle deelnemers van de actie de reischeque die zij verdiend hebben.

Je eigen mini-krant Met een kleine printer en software die selecteert wat je echt interesseert je eigen papieren krantj(je) maken is wat het Engelse bureau BERG voor ogen heeft. Het komt neer op gepersonaliseerd publiceren en afdrukken, lees je eigen strookje nieuws, dat bestaat uit content

en nieuws van Foursquare, Facebook, en The Guardian. WAVE Computers Nederland is per 1 december officieel distributeur van Sweex. Resellers kunnen vanaf deze datum dan ook terecht bij WAVE voor computeraccessoires, -componenten en -randapparatuur van deze Nederlandse producent van consumenten elektronica. Voor Bastiaan Roubos, salesmanager bij Wave Computers, is Sweex een aanwinst in het huidige assortiment: ‘‘Sweex is vooral bekend vanwege haar toegankelijke producten van betrouwbare, goed uitziende randapparatuur. Maar het bedrijf Sweex omvat veel meer. Zo heeft het ook het merk ‘Yarvik’ voor betaalbare tablet PC’s’, vervolgt Roubos. ‘‘Twee merken die wij door deze distributieovereenkomst nu ook breed in de markt kunnen zetten. De samenwerking met Sweex zal zeker leiden tot succes.’’, aldus Roubos. “We hebben WAVE Computers Nederland gekozen als nieuwe distributiepartner omdat ze een bewezen aanpak hebben van de markt op een persoonlijke manier en met een “no nonsens” mentaliteit. We hebben er het volste vertrouwen in samen een succesvolle samenwerking voor de lange termijn op te kunnen bouwen.”, aldus Bastiaan Roubos Wycher Winia, Sales Manager Benelux van Sweex Europe B.V. WAVE Computers Nederland CV behoort, als onderdeel van WAVE Computersysteme GmbH, tot de toonaangevende hardwaredistributeurs in Europa en biedt een ruim aanbod hoogwaardige computercomponenten, randapparatuur, software en multimediaproducten. Danzij jarenlange (sinds 1990) ervaring en goede contacten met leveranciers en fabrikanten in Europa en het Verre Oosten is WAVE dan ook een betrouwbare partner gebleken.

23 december 2011

goede weergave van webcontent, maar vraagt relatief veel stroom met als gevolg matige batterijprestaties.

Cijfers over het gebruik van mobiele- en online apparaten in Nederland MediaPad van Huawei Het Chinese Huawei, een van de grotere telecom fabrikanten, komt nu onder eigen naam met een onder Android 3.2 draaiende 7 inch touchscreen tablet, die ook in Nederland te koop is voor 370 euro met een heel behoorlijk IPS beelscherm van 1280 x 800, een 1.2 ghz dual core processor, 8gb intern geheugen, 3G, bluetooth, mini HDMI, USB, GPS, microSD voor uitbreiding geheugen en een 5 megapixel camera achter en een 1.3 MP aan voorzijde. Daarmee is het een ruim bemeten alternatief, ergens tussen de Archos en de Samsungs in, maar met een merknaam die niet erg bekend is buiten het vak. Het is volgens de reviewers een stevig ding, voelt goed aan en het scherm is prima, maar iets te veel spiegelend. De dual core CPU zorgt voor

Van de hipste tablet tot een slanke, nieuwe laptop of een glanzend nieuw elektronisch apparaat staat dit jaar rond de feestdagen vrijwel zeker bovenaan veel verlanglijstjes. Voor de gelukkigen die hun wens in vervulling zien gaan, lijkt er niets ergers denkbaar, dan dat na het overzetten van alle persoonlijke informatie, contactgegevens en bestanden ter ontspanning naar het nieuwe speeltje, deze zomaar wordt gestolen of overspoeld door malware van cybercriminelen. Uit een recent onderzoek van McAfee blijkt dat 30% van de Nederlandse vrouwen minstens drie digitale apparaten heeft en dat de hierop opgeslagen digitale bezittingen een emotionele waarde van 23.855 euro heeft. Van de Nederlandse mannen heeft 31% minstens drie digitale apparaten en de opgeslagen digitale bezittingen hebben een emotionele waarde van 7.089 .

Zeer laag geprijsde LCD-schermen, dure HD’s De regenproblemen in Thailand hebben een duidelijk effect op de HD en de

meste ICT-prijzen, maar aan de andere kant heeft de overproductie van LCDschermen geleid tot steeds lagere prijzen voor platte schermen. Een 32-inch beeldscherm kost in de VS nog maar 200 dollar.

Sitecom introduceert portable TV Media Player 500GB Sitecom breidt de succesvolle Smart Livinglijn uit met de MD-271 portable TV Media Player 500GB waarmee de gebruiker zijn digitale entertainment zoals films, foto’s en muziek direct op de televisie kan afspelen. De MD-271 is een krachtige en veelzijdige mediaspeler die full HD-kwaliteit (1080p) en de meest gangbare mediabestanden ondersteunt. De MD-271 heeft een geïntegreerde harde schijf van 2,5 inch met een capaciteit van 500GB, waarop moeiteloos digitale

mediabestanden zoals films, foto’s en muziek kunnen worden opgeslagen. Dankzij het handzame formaat en het lichte ontwerp kan de mediaspeler altijd

3D TV: leuk maar moeizaam Ondanks de pogingen van de industrie om 3D in de markt te drukken, lukt dat nog niet echt. In de aanloop van deze kerst werd dat duidelijk. Fabrikanten als HP laten nu dan ook de 3D functionaliteit in notebooks maar weg, een teken dat men er niet echt meer in gelooft. Ook het kanaal, dat wat dichter bij de klant staat dan de technology-push marketeers van de fabrikanten, gaat er niet echt voor. Het blijkt dat men liever ‘lichte’ 3D heeft zonder zware bril dan de meer complexe systemen met de bril met links-rechts schakeling. Recent onderzoek toonde aan dat Nederlandse consumenten de voorkeur geven aan de ‘passieve’ CINEMA 3D televisie van LG boven de modellen van Sony en Samsung met de ‘actieve’ 3D technologie. De

32

beide technieken verschillen onder meer door het type bril dat men nodig heeft om de 3D beelden te bekijken. Bij de passieve technologie gebruikt men een lichte, gepolariseerde bril die de beelden simultaan naar het linker- en rechteroog stuurt. Deze gebruikt geen batterijen of elektronische onderdelen en is daardoor lichter, goedkoper en biedt meer bewegingsvrijheid. Bij de actieve technologie gebruikt men ‘active shutter glasses’ op batterijen die de beelden om-en-om naar het linker- en rechteroog sturen. Meer dan 75% van de respondenten vond de 3D bril voor de passieve 3D televisie van LG het meest comfortabel. Consumenten gaven aan dat ze het belangrijk vinden dat de bril niet veel weegt, over hun eigen bril gedragen kan worden (bijvoorbeeld met een 3D clip-on bril) en modieus is.

23 december 2011

gemakkelijk worden meegenomen bijvoorbeeld op vakantie of naar vrienden. Naast de meest gangbare bestandsformaten zoals MP3 voor muziek, JPG voor foto’s en MPG voor video’s, ondersteunt de MD-271 ook een reeks andere bestandsformaten. De ondersteuning van videoformaten als MKV, Xvid, DivX en AVI, audioformaten als AC3, FLAC en WMA en afbeeldingsformaten als GIF, TIFF en PNG bieden de gebruiker een breed gamma. Bovendien kan de MD-271 de menu’s van dvd’s en de structuur van Blu-rays in zogenaamde ISO-bestanden lezen en ondersteunt dit apparaat geluidsweergave in Dolby digital en DTS 2.0. De harde schijf van 500 GB biedt ruimte voor 125 uur HD-video, 500 uur standaardvideo, 178 films, 125.000 liedjes van vier minuten of 250 spelletjes.

taansluiting heeft, heeft 7% nog nooit het internet gebruikt en daarmee lopen we dan voorop in Europa. Ietwat ongeloofwaardig, in de Dapperbuurt in Amsterdam is meer dan 15% analfabeet, maar dit soort onderzoeken is altijd telefonisch (vaste lijn, geen mobiel) en dus krijgen we dit soort cijfers. Gekeken naar het aantal breedbandverbindingen bezet Nederland een gedeelde derde plek met Groot-Brittannië: in beide landen heeft 83 procent van de huishoudens breedband. Op kop gaat Zweden (86 procent) gevolgd door Denemarken met 84 procent.

Sitecom HDD TV Media Player met 2TB harde schijf Sitecom MD-272 HDD TV is een veelzijdige mediaspeler die ideaal is voor

Marmitek BoomBoom De BoomBoom 150 is een draagbare speaker die draadloos verbonden kan worden met ieder Bluetooth-apparaat (bv. een smartphone). Hiermee kan men favoriete muziek afspelen met een geluidskwaliteit die veel beter is, vergeleken met de ingebouwde speakers van de smartphone of tablet PC. De BoomBoom 150 Bluetooth speaker zorgt voor een stevig geluid met heldere hoge en middenfrequenties en twee doordacht geplaatste tweeters. Daarnaast zorgt de subtiel weggewerkte maar doeltreffende baspoort voor rijke en diepe lage tonen. De ingebouwde oplaadbare accu zorgt tot acht uur lang voor muziek, wanneer er geen stopcontact in de buurt is. Het Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) zorgt voor een betrouwbare, hoogwaardige Bluetooth audio-verbinding. Men kan tot 8 apparaten koppelen aan 1 speaker, die de BoomBoom 150 automatisch herkent als je in de buurt komt. Prijs 49,95 Euro.

Internetontwijkers Eurostat onderzocht het Europese internet gebruik. In Nederland, waar 94 procent van de huishoudens een interne-

23 december 2011

greert al langzaam van invoer met software naar invoer online via sites als mijn.toeslagen.nl, dat de toeslagensoftware overbodig maakt en ook voor de belastingaangifte komt er een webdienst. Daarmee wordt ook de fiscus, net als banken, phishingevoelig en gaan we digitale vragen van de overheid dus a-priori weggooien, net als de talloze banken-phishing emails.

Online in de klas Master it Training, een van de grootste IT-opleiders in Nederland, start met LMNT Learning als nieuwe online lesvorm. Bij LMNT Learning logt de cursist op afstand in op een virtuele klas waar vanuit hij deelneemt aan een klassikaal gedoceerd traject. Een tablet PC, virtuele oefen- en testomgeving ondersteunen de cursist bij zijn traject. Bijzonder detail van deze lesvorm is het variabele prijsmodel waarbij een belangrijke rol is weggelegd voor de Social Media.

AppFish IDG lanceert AppFish, een website met Nederlandstalige app reviews. De achterliggende database staat open voor content-partners. In eerste instantie richt de site zich op iOS en Mac apps. gebruikers die overal toegang willen hebben tot bestanden op het netwerk of de ingebouwde harde schijf. Dankzij de innovatieve eigenschappen van de MD-272 zoals ondersteuning van online diensten en een gratis media remote app, hebben gebruikers toegang tot alle soorten digitaal entertainment in full HD-kwaliteit. Naast de meegeleverde afstandbediening, biedt Sitecom bij de MD-272 HDD TV Media Player 2TB ook de gratis Media Remote app aan. Deze app is zowel in de App Store als de Android Market verkrijgbaar en tovert een mobiel apparaat zoals een iPhone, iPad of Android smartphone om in een virtuele afstandbediening.

DigiD-inlogdata Hoe makkelijk klinkt leuk, maar hoe veilig kunnen we het maken? De Belastingdienst waarschuwt voor phishingmails, waarmee wordt gepoogd DigiD-inlogdata buit te maken. Er zijn frauduleuze e-mails waarin toeslaggerechtigden om hun gegevens wordt gevraagd, soms wordt zelfs gedreigd met de deurwaarder. De Belastingdienst mi-

Vergelijkingssite Uit de Web Performance Scan van onderzoeksbureau WUA! blijkt dat Breedbandwinkel.nl de beste vergelijkingssite is voor internet, digitale TV en vaste telefonie.

Neelie Kroes durft Ze is nooit te beroerd voor een mediastunt, onze Neelie in Brussel. Ze benoemt nu een ambassadeur voor internetvrijheid. Daar kiest ze de Duitse oud-minister Karl-Theodor zu Guttenberg voor, die vanwege plagiaat en cut&paste weg moest en z'n doctorstitel verloor. Publiciteit gegarandeerd! Deze benoeming is onderdeel van de nieuwe “No Disconnect Strategy” van Europa. Dat is een aanvalsplan om mensenrechten en fundamentele vrijheden zowel off- als online te garanderen. Internet en ict moeten stuwende krachten zijn voor politieke vrijheden, democratische ontwikkelingen economische groei. Met ACTA en SOPA in de lucht heeft deze man heel wat te doen.

33

De Sitecom X2 router nu nummer 1 in Nederland Volgens de cijfers van GfK Retail & Technology is de Sitecom WLR-2000 Wireless Router 300N X2 de best verkochte router in Nederland. De Sitecom WLR-2000 Wireless Router 300N X2 maakt deel uit van de in mei 2011 geïntroduceerde Pure E-motion l X-series 2.0 lijn.

Stroombesparing Steeds meer wordt gelet op stroombesparing en daarbij zijn de wel aangesloten, maar niet ladende tarfo’s en laders nare en stille stroomvreters. Er zijn al diverse systemen op de markt om dit te voorkomen. Ook fabrikanten beginnen nu accessoires te leveren zoals Fujitsu met de optionele 0-Watt AC adapter voor de LIFEBOOK-serie. Die kan worden gebruikt met elke Fujitsu notebook die wordt aangestuurd door een 19 volt/80 watt adapter en de 0-Watt functionaliteit ondersteunt. De voedingsadapter is als een normale accessoire beschikbaar, zoals een tweede batterij of extra RAM.

Opstartversnelling Het opstarten van het systeem is een bekend irritatiepunt: het duurt te langer, lijkt steeds langer te duren en het kost werktijd en concentratie. Operating systemen met name Windows, worden gro-

ter en trager en na een upgrade naar een nieuw OS neemt de snelheid vaak eerder af dan toe. Softwarematige en hardwaretechnieken maken het versnellen van de opstarttijd mogelijk. Harde schijven met een grote SSD-cache (in de orde van 8 of meer GB) kunnen helpen om het starten van software te versnellen. Seagate heeft al dergelijke modellen, de Momentus XT drives, die ook als optie in Dell en Lenovo worden geleverd. FastOn, een opstartversnelling van Fujitsu die 66% sneller helpt opstarten, wordt mogelijk gemaakt door een gewijzigde BIOS en hardwareonderdelen die niet hoeven te worden geïnitialiseerd (in bepaalde E900- en P900-configuraties). De tijdwinst door het sneller opstarten is aanzienlijk. Bij gebruik van opstartversnelling bijvoorbeeld voor Microsoft updates (26 keer opnieuw opstarten per jaar) krijgt een bedrijf dat 100 computers heeft 245 uur en 20 minuten terug ofwel meer dan 10 werkdagen. Bij deze winst wordt andere tijd niet meegeteld die kan worden bespaard via het reguliere onderhoud van toepassingen zoals beveiligingssoftware, waarbij het systeem na upgraden opnieuw moet worden opgestart. Opstartversnelling betekent ook dat men de computer makkelijker echt uitzet, daarmee stroom bespaart en de veiligheid van de computer, data en omgeving gediend wordt.

Augmented reality Het lijkt op virtuel reality, maar werkt ietsje ander, bij AR wordt aanvullende informatie toegevoegd aan bijvoorbeeld kaartinfo. Dus bij een plaatje of kaart van een gebouw wordt dan als een soort overlay extra informatie zoals tekst, beelden, games zichtbaar gemaakt. Die

informatie wordt aangeboden op basis van historische voorkeuren, maar steeds meer ook door signalen van de gebruiker op te pikken en te interpreteren. Gesture recognition, waar wijs je met je smartphone naar of zelfs het oppikken van hand- of oogbewegingen kunnen dan triggers zijn om extra informatie toe te voegen (augment). Total Immersion, pionier op het gebied van augmented reality (AR) en een investeringsdochter van Intel, werkt nu samen met Intel om AR functies zoals gesture recognition, af te stemmen met Intel’s chipsets. Dit zou over twee tot drie jaar tot praktische toepassingen moeten leiden.

Raspberry 25-dollar-pc Er zijn wereldwijd verschillende projecten om computers naar kinderen (vooral in de opkomend e-markten en derde wereld) te brengen. Meestal gaat het om relatief goedkope systemen, maar het Raspberry initiatief is met een doelprijs van 25 dollar wel erg goedkoop. Het Raspberry project stamt uit Cambridge, waar de Computer Laboratorys van de Universiteit aldaar werkt aan een supergoedkoop en klein computertje dat niet groter zal zijn dan een creditcard en Raspberry Pi gaat heten. Men hoopt al midden 2012 met een echt werkend ding te komen dat dan wereldwijd aan kinderen de kans biedt om zich te bekwamen in ICT, programmeren en digitaal bewust te worden. De ultra-low-cost computer is een volwaardige computer op basis van een ARM11 processor met 700 MHz klok, 128 MB Ram, USB 2 poort, SD-kaart slot, audio en video uitgang(naar een tv of monitor.

“Geen goedkope rommel meer verkopen” stelt ceo Acer Dat de markt overspoeld wordt door producten waar eigenlijk niemand op zit te wachten, is duidelijk. De hele heisa rond mobiele televisie en de laatste jaren de onzin van de 3D televisie laat vooral zien dat technology-push nog steeds zwaarder telt dan market-pull. Maar dat werkt niet altijd, zeker als de economie niet mee zit en de spullen in het schap blijven liggen. De ceo van Acer, de heer J.T. Wang zei het onlangs heel duidelijk: zijn bedrijf moet terug naar het maken van

34

winstgevende producten en geen goedkope rommel meer pushen. Nu heeft Acer twee verlieslatende kwartalen achter de rug en blijkt de hele netbook handel met goedkope maar tekortschietende systeempjes toch iets te mager. Nu gokt men dus op de iets duurdere Ultrabooks. “We will shift our strategy to improving profitability from pursuing market share blindly with cheap and unprofitable products” meldde de heer Wang aan Dow Jones.

23 december 2011

Symantec-MKB

Spyware te koop Niet alleen in de duistere, Oosteuropese hackerscene kan men malware en spyware kopen, ook firma’s als Gamma International, ontwikkelaar van de Finfisher spyware, verkopen nu min of meer openlijk tools om te hacken, af te luisteren en internet gebruik te monitoren. Dat bleek toen Wikileaks een promotievideo liet zien van Gamma waarin men laat zien hoe wifi netwerken gehackt kunnen worden, ook skype kan worden meebeluisterd en daar heel interessant een animatie voor gebruikt waarin een politieman dat doet. De suggestie is dat ook veiligheidsdiensten dergelijke software kunnen gebruiken voor niet traceerbareen geheime observaties, ook zonder wettelijke basis of rechterlijke goedkeuring. In ons land zijn daar al vragen over gesteld in Den Haag. Dat kranten dat al lang doen, heeft in Engeland inmiddels tot grote schandalen geleid.

Cijfers over het gebruik van mobiele- en online apparaten in Nederland

vakhandel

ICT

Van de hipste tablet tot een slanke, nieuwe laptop of een glanzend, nieuw elektronisch apparaat staat dit jaar rond de feestdagen vrijwel zeker bovenaan veel verlanglijstjes. Voor de gelukkigen die hun wens in vervulling zien gaan, lijkt er niets erger denkbaar dan dat na het overzetten van alle persoonlijke informatie, contactgegevens en bestanden ter ontspanning naar het nieuwe speeltje, deze zomaar wordt gestolen of overspoeld door malware van cybercriminelen. Uit een recent onderzoek van McAfee blijkt dat 30% van de Nederlandse vrouwen minstens drie digitale apparaten heeft en dat de hierop opgeslagen ´digitale bezittingen´ een emotionele waarde van 23.855 euro heeft. Van de Nederlandse mannen heeft 31% minstens drie digitale apparaten en de hierop opgeslagen `digitale bezittingen´ hebben een emotionele waarde van 7.089 euro.

36

Symantec kondigt een aantal verbeteringen voor haar SMB-specialisatie (MKB) aan. Specialisaties vormen het fundament van het vernieuwde Symantec Partner Programma. Het biedt partners de vaardigheden en tools om zich te onderscheiden ten opzichte van de concurrentie en geeft partners daarnaast de mogelijkheid om meer omzet te genereren door diensten en ondersteuning aan te passen aan het MKB. Voor partners die binnen EMEA al SMB-specialist zijn, is ‘SMB Silver’ beschikbaar. Dit is een partnerniveau met als doel om goed presterende SMB-specialisten te belonen. Het biedt hen de mogelijkheid om te profiteren van alle bestaande voordelen van de SMB-specialisatie, maar biedt hen daarnaast nieuwe zakelijke mogelijkheden door hen directe toegang te bieden tot het Opportunity Registration Rebate Program. De SMB Silver-status beloont partners met aanvullende kortingen wanneer zij verkoopmogelijkheden op bepaalde producten identificeren, ontwikkelen en weten af te sluiten. Margin Builder is een deal registratieprogramma dat partners de mogelijkheid biedt om additionele upfront marges te verdienen op bepaalde SMB-deals. Margin Builder is vanaf nu beschikbaar voor alle partners die geregistreerd staan op de Symantec-partnerportal, PartnerNet. De portal is toegankelijk via http://www.marginbuilder.com en biedt partners de mogelijkheid om hun marges met een substantieel deel te verhogen, afhankelijk van de specialisatiestatus

F-Secure Mobile Backup: bescherm smartphone Mobile Backup van F-Secure biedt een zorgeloze manier om de inhoud op smartphones te beschermen. Dat is nodig, want 94% van de gebruikers vindt het erg belangrijk dat het verlies van persoonlijke inhoud op de smartphone wordt voorkomen; 82% vindt de informatie die op de smartphone staat belangrijker dan het apparaat zelf. Belangrijke inhouden, zoals contacten, personen, smsjes, foto’s en video’s worden steeds vaker alleen op de smartphone opgeslagen. Daarmee groeit de angst

onder smartphonegebruikers om die inhoud kwijt te raken bij verlies van het apparaat, als het gestolen wordt of kapot gaat. Mobile Backup van F-Secure maakt back-ups van specifieke mobiele inhoud. F-Secure Mobile Backup kan ook worden gebruikt om eenvoudig de inhoud van de ene naar de andere telefoon te wisselen. Mobile Backup van F-Secure biedt operators een uitstekende kans om merkwaarde, opbrengsten en retentie te vergroten. “In de groeiende markt voor online services hebben consumenten steeds meer behoefte aan diensten die verder gaan dan de basisbeveiliging” aldus Sebastian Neittamo, solution manager bij F-Secure. “Operators kunnen daarop inspelen door Mobile Backup van F-Secure aan te bieden als een losse service of binnen een bundel. De applicatie is snel en eenvoudig te installeren en het maken van een back-up van de bestanden is uiterst simpel via de speciale interface.” Marko Rapeli, directeur sales & business development, mobile & OEM bij F-Secure: “Onze operator partners kunnen nu door Mobile Backup met F-Secure’s smartphone beveiligingsoplossing Mobile Security 7.5 te combineren, een complete end-to-end bescherming aan hun mobiele abonnees bieden. Een uitstekende kans om klanttevredenheid en merkentrouw te vergroten." Mobile Backup is voor operators beschikbaar als een turnkey oplossing. Mobile Backup van F-Secure ondersteunt Android-, Symbian-, iOS- en Blackberry besturingssystemen.

G-Data behaalt hoogste testscore G Data AntiVirus 2012 heeft het hoogste certificaat ontvangen bij de nieuwste retrospectieve test van AV-Comparatives. De vermaarde tester legde 12 pakketten onder de loep om te ontdekken hoe goed deze optreden tegen onbekende nieuwe malware. G Data ontving bij deze test de Advanced+ status van vanwege de hoge detectiegraad, gecombineerd met weinig valse alarmen. Hoewel er één pakket was dat een iets hogere detectiegraad (67%) behaalde dan G Data, veroorzaakte dat pakket te veel valse alarmen om de Advanced+ status te bereiken. G Data AntiVirus behaalde een detectiegraad van 64%, waarmee het ruim boven het gemiddelde

23 december 2011

zat. Dit feit gecombineerd met het lage aantal valse alarmen maakt van G Data de winnaar van de test. Naast de hoogste virusherkenningsgraad biedt de testwinnende virusbescherming van G Data AntiVirus nu ook de nieuwe IdleScan-functie die alleen scant als de pc even niet gebruikt wordt. De unieke BankSafe-technologie beschermt de pc tegen moeilijk te detecteren banking trojans. De extra, op cloud gebaseerde, analyse van verdachte bestanden zorgt voor de perfecte afweer tegen virussen, wormen en andere gevaren voor uw pc. Zonder gegevensverlies en zonder vervelende vragen.

62% Nederlandse bedrijven verliest vertrouwelijke informatie door verloren USB’s Onderzoek van Kingston Technology en Ponemon Institute wijst uit dat organisaties in de publieke en private sectoren databeveiliging van het grootste belang vinden, maar vaak geen gebruik maken van een geschikt USB-beleid om dat ten uitvoer te brengen . Nederlandse werknemers zijn zich niet voldoende bewust van mogelijke USB-beveiligingsgevaren en brengen daardoor gevoelige bedrijfsinformatie in gevaar.

De Europese studie, een aanvulling op een onderzoek dat al eerder in de Verenigde Staten is gehouden, bevestigt de dringende behoefte bij organisaties voor de invoering van beleid en het gebruik van veilige USB’s. Van de Nederlandse respondenten gaf maar 31 procent aan dat hun bedrijf over de technologieën beschikt om het downloaden van vertrouwelijke bedrijfsinformatie op USB-sticks door onbevoegden te voorkomen of snel te detecteren. De statistieken tonen aan dat de meeste organisaties in Nederland nog veel moeten doen om het risico van het gebruik van onversleutelde USB’s te verkleinen. 62% van de ondervraagden heeft in de afgelopen twee jaar vertrouwelijke of gevoelige informatie verloren door het verlies van USB-sticks. Uit vergelijkingen tussen Europese landen blijkt dat het inzicht in het belang van USB-beveiliging en de uitvoering ervan het hoogste is in Duitsland: 62% zegt dat hun organisatie een adequaat USB beveiligingsbeleid heeft om misbruik door werknemers te voorkomen. 75 % van de Europese respondenten zegt dat werknemers van hun bedrijven USB-sticks gebruiken zonder daar vooraf toestemming voor te vragen. Een ver-

bijsterende 63% van de ondervraagden gaf toe dat werknemers vaak USB’s verliezen zonder de geschikte autoriteiten daarover te informeren.Bij Kingston geloven we dat een gebrek aan supervisie en educatie, en verwarring binnen het bedrijf, factoren zijn die leiden tot een overweldigende hoeveelheid dataverlies als het gaat over USB Flash drives,” zegt Vincent Oostlander, regional director - Benelux, Nordic & Baltic bij Kingston Technology. “Organisaties zijn bang dat elke poging om een apparaat zoals een USB-stick te controleren waarschijnlijk nutteloos en duur is, zowel op het gebied van budget als verlies aan productiviteit. Echter, een simpele analyse van de bedrijfsbehoeften en de wetenschap dat er een verscheidenheid is aan gebruiksvriendelijke, betaalbare, veilige USB-oplossingen, kan veel betekenen om bedrijven en hun medewerkers grip te laten krijgen op dit onderwerp.”

(advertentie)

23 december

37

terra met pad en thin client Het Duitse Wortmann bestaat nu 25 jaar, heeft een omzet van 400 miljoen en ruim 420 medewerkers. Haar TERRA systemen worden geassembleerd bij een sociale werkgever die producten levert met een goede prijs/kwaliteitverhouding. TERRA breidt haar productengamma geregeld uit, ook met systemen voor niche markten zoals de recent uitgebrachte semi-ruggedized (extra stevige) notebook 1280. De magnesiumbehuizing van de MOBILE 1280 PRO biedt ook bij een meer robuust gebruik, zoals bijvoorbeeld in de technische buitendienst (programmeren en aansturen over seriële poort) goed werk en een hoge functiezekerheid. De speciale legering van de harddisk beschermt het Terra Thin Client notebook voor dataverlies bij storingen. Keyboard en touchpad zijn

ATEN

overal en met het Mitegen indringende vloeicrosoft Windows 7 stoffen beschermd. De Premium operating notebook voldoet aan de systeem. Een Duitse militaire st. MIL Pad 1051 WSVGA1024x600 STD 810F (een display biedt hoogspannings-, vibratie-, waardige beeldkwaliteit en dit in een apsproeiwatertest). paraat dat maar 14,5 mm dik is en 850 Voor de retailer zijn ook thin client sysgram weegt en daarmee een echte lichttemen interessant nu dat voor veel orgagewicht meenemer is. Met 1,5 ghz Atom nisaties een goed alternatief is Z670 CPU, 2 GB RAM, 32 GB SSD, 2 gebleken voor zwaar uitgeruste USB-poorten, mini VGA, audio out, desktop systemen. De nieuwe en cardreader en een webcam en ook compacte thin client modellen zoals de 3100 zijn er al vanaf 357 euro. Zij werken met een krachtige Intel Atom D525 dual-core processor (2x1.8 ghz) en zijn ook geschikt voor .fullHD-video via RDP. Er is een VESAkit om de unit achter een LCD-display te bevestigen en en SSD-kaart voor opslag. De grafische kwaliteit, belangrijk voor thin clients, wordt bereikt met een NVIDIA ION2 GPU met 512 MB DDR3. Die kan via de HDMI-uitgang 1920x1200 aan en over de VGA zelfs 2048x1536 pixel, ook voor 1280 notebook in "military" uitvoering dual-screen. Verder vijf keer USB, cardreader, Gigabit-Lan, aantrekkelijk in prijs. optie voor wifi en audio. De dealerinkoopprijs van de M1051 is De TERRA PAD 1051 met 10.1 € 359,- excl. BTW inch multi-touch display is de De dealerinkoopprijs van de Thin Client nieuwste SSD tablet pc van 3100 is € 255,- excl. BTW TERRA. Gebaseerd op Intel mobile technologie voor onafhankelijkheid

lanceert energievriendelijke LCD-console

ATEN, ontwikkelaar en producent van geavanceerde connectiviteitoplossingen, lanceert met CL3000 een zuinige en lichte LCD-oplossing voor server racks.

vakhandel

ICT

De LCD-console is uitgerust met een 19-inch LED-backlit LCD-monitor, een ingebouwd toetsenbord en een touchpad. Met een verbruik van slechts 72.9 BTU’s per uur and 21.4 Watt is CL3000 tot 55% zuiniger dan vergelijkbare toestellen. ATEN levert met CL3000 de ideale oplossing voor groene en energie-efficiënte IT-infrastructuren.

38

“Energiebesparing wordt een steeds belangrijker onderwerp in de moderne IT-omgeving,” zegt Marc Salimans, Sales Director bij ATEN. “Zowel uit economische als uit ecologische overwegingen moeten systeembeheerders het stroomverbruik in de hand houden. Met producten als CL3000 trachten we aan die groeiende nood te voldoen.” ATEN Infotech N.V. in Heusden-Zolder (Belgium) is een dochteronderneming van ATEN International Co. Ltd en is de Europese hoofdzetel van het bedrijf.

23 december 2011

hamme benoemd tot vice president European channel sales. Binnen zijn nieuwe functie wordt hij verantwoordelijk voor het uitbouwen van het Europese partnerkanaal.

UNIT4 Software-bedrijf UNIT4 heeft Marco Buitenkamp aangesteld als nieuwe business unit manager bij werkmaatschappij Internet Solutions. Ook is Liesbeth Meester aangesteld als productmanager HRM & Payroll software binnen het productmanagementteam.

CommScope Koen ter Linde wordt Vice President Sales Europa van de Enterprise-divisie van CommScope, Inc., actief op het gebied van infrastructuuroplossingen voor communicatienetwerken.

Koen Ter Linde

Commvault Stephan Schaap is benoemd tot Sales Manager Enterprise Accounts bij Datamanagement softwareleverancier Commvault.

Infotheek sales ICT-dienstverlener Infotheek heeft Joost Kokke benoemd tot Sales Director.

Huawei Ict-netwerk en dienstenleverancier Huawei Enterprise heeft Dominique Van-

Symantec Willem-Jan Bruin is de Country Manager Nederland. In deze rol is hij binnen Symantec Nederland verantwoordelijk voor het verder uitbouwen van de marktpositie en het lanceren van diensten.

MicroStrategy WJ Bruin

Business intelligence softwareleverancier MicroStrategy

heeft Eelco-Jan Boonstra benoemd tot Country Manager Benelux.

Centralpoint Marcel Joosten is per 14 november jl. benoemd tot commercieel directeur van Centralpoint in Nederland, verantwoordelijk voor de Nederlandse commerciële organisatie.

Peek weer bij Dell Jeannine Peek is per 1 november jl. in dienst getreden als algemeen directeur van Dell in Nederland, verantwoordelijk voor de Nederlandse organisatie. Peek wordt ook Director Public, ze komt van Content.

Jeannine Peeke

T-Mobile Thomas Berlemann volgt Bart Weijermars op als algemeen directeur van T-Mobile

QlikTech

Thonas Berlemann BI-specialist QlikTech heeft Bas van der Horst aangesteld als Country Manager Benelux.

(advertentie)

23 december 2011

39

Jobs egotrip

Copaco start met distributie LevelOne en Equip Copaco is nu officieel distributeur van de merken LevelOne en Equip in Nederland en in België. LevelOne heeft totaaloplossingen van POE IP camera’s, POE switches/adapters, netwerk video recorders en de zelf ontwikkelde surveillance software IP CamSecure PRO. Alle producten worden onderworpen aan een continu proces van zeer intensieve kwaliteittesten en uitgebreide product testprocedures om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de meest strenge producteisen in Europa en de USA. Daarnaast garandeert LevelOne kwalitatief hoogwaardige pre- en after-sales support.

IP router markt Volgens market research firm Infonetics Research is Cisco nu met een marktaandeel van 45% in de IP edge router-, de IP core router- en de Carrier Ethernet Switch (CES) markt.

ETC en Huawei Huawei heeft Distributeur ETC, onderdeel van Specialist Distribution Group (SDG) geselecteerd om het enterprise portfolio van de Chinese netwerk- en telecomleverancier in Nederland, Groot-Brittannië en Frankrijk te leveren aan het resellerkanaal.

Panasonic mobiel Panasonic gaat toch in 2012 weer de Europese markt op met smartphones. Blijkbaar ziet men dat er door de brede acceptatie van smartphones anders kansen verloren gaan.

Progress neemt Corticon over

vakhandel

ICT

Progress Software, leverancier van gespecialiseerde BI- en beslissingsondersteunende software, heeft Corticon Technologie overgenomen. Dit Amerikaanse bedrijf is actief op het terrein van business rules management systems (BRMS). Oplossingen van Corticon helpen organisaties om betere en snellere beslissingen te nemen door besluitvormingtrajecten te automatiseren..

40

De winkels liggen vol met stapels van de Steve Jobs biografie, feitelijk een door een befaamde journalist samen met Jobs gemaakte autobiografie. Leuk om te lezen met wat achtergronden over hoe Apple werkte en hoe Jobs omging met z’n ziekte (eigenwijs en misschien niet zo verstandig horen we van anderen) maar toch wel een soort heldendicht. De meer onafhankelijke boeken over Jobs beginnen nu ook uit te komen. Iedereen had ruim de tijd en uit die andere verhalen wordt vooral duidelijk dat Jobs toch wel een lastige baas was, niet erg sociaal en samenwerken was niet echt z’n sterkste kant. Hij had goede ideeën maar was vooral een tweaker, iemand die een bestaand concept kon verfijnen en in de markt zetten.

Avnet Technology Solutions opent technologie- en democenter voor Oracle oplossingen in Brussel IT-distributeur Avnet Technology Solutions opent een proof-of-concept- en democentrum in Brussel voor Oracle Exadata Database machine- en Oracle Exalogic Elastic cloud-systemen. Met dit nieuwe centrum helpt Avnet zijn businesspartners in de Benelux bij het inspelen op de uitdagingen van hun eindklanten. Avnet is platinum partner binnen het Oracle PartnerNetwork (OPN). Avnet is een van de weinige value-add distributeurs die beschikt over een dergelijk expertise- en democenter. Het nieuwe centrum is een van de eerste in de EMEA-regio en richt zich op bedrijven die de mogelijkheden van Oracle

Exadata Database machine en Oracle Exalogic Elastic cloud willen onderzoeken. Klanten kunnen in het centrum terecht voor proofs-of-concept en prestatiebenchmarks van de Oracle Exadata Database machine- of Oracle Exalogic Elastic cloud-oplossingen.

Polycom UC- en telepresence-leverancier Polycom heeft een distributieovereenkomst voor de Benelux getekend met distributeur Ingram Micro.

GfK: 65% nu smartphones Android heeft het in 2011 goed gedaan en heeft volgens GfK nu zo’n 60% marktaandeel. Voor 2012 zou Windows Phone opkomen (10-15%). Het aantal verkochte tablets in 20111 zou 1 miljoen zijn, in 2012 komen er 1,2 miljoen bij. Het aantal verkochte mobiele telefoontoestellen is al jaren stabiel op rond de 6 miljoen stuks maar het percentage smartphones neemt fors toe en is nu 65% van de nieuwe toestellen. Ruim acht van de tien Nederlandse huishoudens zou volgend jaar een tablet willen aanschaffen en daarmee zou de markt nog meer groeien dan GfK voorspelt. Dat is één van de uitkomsten van een onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in opdracht van Belcompany. Prijs speelt in het keuzeproces een belangrijke rol, men wil niet meer dan 300 euro voor uitgeven en dat is veel minder dan een .iPad of Galaxy kost. Ook blijkt dat het social media gebruik met 36 procent stijgt als gevolg van de aanschaf van een tablet. Eenmaal in het bezit is het dan ook al snel het populairste apparaat voor het gebruik van social media.De tablet wordt aangeschaft als aanvulling op de bestaande apparaten (laptop en smartphone) en wordt intensief gebruikt door het hele huishouden.

Websites te ingewikkeld De meeste gebruiker hebben geen idee welke rechten ze weggeven door lid te worden van sociale netwerken of door reacties en commentaren te geven. Een studie door Truste in de VS heeft aangetoond, dat websites vaak te ingewikkeld zijn, voor de meeste websites is voor het begrijpen van de privacy- en auteursrechtelijke bepalingen een universitaire opleiding nodig. Ingewikkelde teksten, moeilijke zoekstructuren en menukeuzes, de een-

voudige surfer kan het niet meer aan. Met name de juridische teksten, die men vaak overneemt uit wetboeken, zijn onbegrijpelijk en daardoor weet de gebruiker vaak niet, welke beperkingen er zijn aan het gebruik of wat er met zijn inbreng kan gebeuren. Dat grote platforms als Facebook door dergelijke onduidelijke teksten zich tamelijk veel rechten op materiaal van soms persoonlijke aard hebben toegeëigend is het gevolg.

23 december 2011

Sprookjes (na)maken en de verhalengenerator

Infinite Adventure Machine oftewel Storytelling 2.0

vakhandel

ICT

Vrijwel alle kinderen spelen tegenwoordig met spelcomputers of gebruiken een tablet of PC om digitaal geamuseerd te worden. Daarmee worden hun reactiepatronen en zelfs hun manier van denken beïnvloed en, men neemt zelfs aan dat er veranderingen in de hersenen optreden. Een nieuwe generatie van digerati groeit op, gewend aan de snelle interactie en zap-mogelijkheden van cyberspace. De computer kan echter ook op een andere manier gebruikt worden bij de opvoeding, misschien meer passend bij hoe ouders dat zouden willen, en wel door applicaties zoals Infinite Adventure Machine van Microsoft. Daarbij worden steeds nieuwe (voor)-lees sprookjes gegenereerd, in een vrijwel oneindige variëteit, op de tablet of de smartphone. Dat kunnen ouders dan met en aan hun kinderen voorlezen, in zekere zin net alsof ze uit een sprookjesboek lezen. Maar het programma biedt veel meer, namelijk de mogelijkheid (en in zekere zin de opdracht) om met interactieve (touchscreen) functies de grondvorm van het sprookje in te vullen en uit te werken. Het is in die zin meer creatief en uitdagend dan een papieren boek, omdat ouder en kind samen de details van het verhaal bepalen. Het is dan ook minder een voorlees-applicatie als wel een samen maken van een sprookje, een uitstapje naar de (orale) verteltraditie in een digitale uitmonstering. Die verhaaltjes zijn dan steeds verschillend of - omdat kinderen nu eenmaal graag iets nog een keer willen horen en dat voor het slapen gaan ook rust geeft - hetzelfde nog een keer. Daarbij is het de vraag of de rustige, emotionele interactie tussen ouders en kind die past bij het naar bed

42

gaan, niet wordt aangetast door de elektronische hulp. Daar staat tegenover dat de individuele, gezamenlijk invulling van de verhaallijn door ouder en kind blijft binnen de vertrouwensrelatie en het bekende. De naam en beschrijving van de actoren in het verhaal kunnen heel vertrouwd zijn, waarbij de poes of de buurjongen tot basis dienen voor invulling.

Propp De methodiek van de Infinite Adventure Machine is gebaseerd op het werk van de Russische filoloog Wladimir Propp, die sprookjes onderzocht en tot de conclusie kwam dat er 31 standaard onderdelen in vrijwel alle sprookjes op de een of andere manier terug komen. De structuur van sprookjes is dus in zekere zin een standaard schema met variaties. Wladimir Propp was een pioneer in narratology (de studie van de verhaalstructuur). Propp paste de “Formalistische”, structuralistische methode om verhalen en vooral de zinnen erin op te delen in ‘morfeems’ toe op de Russische volksverhalen en -sprookjes. Hij vond een typering van 31 thema’ s (narrateems) die bijna altijd voorkomen en ook nog in een bepaalde volgorde. De basis van een sprookje bestaat in Propp’s visie uit een vrij eenvoudige schema zoals ‘De wolf ontvoert het weesmeisje’ maar ieder onderdeel kan ook wat anders zijn. Dus de wolf kan een slechte prins of een draak zijn, het weesmeisje de dochter van de koning, enzovoort.

Een semiotieke aanpak De aanpak van het programma is psychologisch zeer knap en past bij wat de narratologie ons vertelt over verhalen vertellen, in de orale traditie een zeer cultuurscheppend fenomeen. De ouder en het kind samen worden hier de verte-

linstantie die invult hoe ze met elkaar het verhaal beleven. De aanpak in Infinite Adventure Machine heeft veel te maken met invulling, betekenis, variaties rond een plot en dus met semiotiek. Vanuit een semiotisch perspectief (semiotiek is de leer van de wezenlijke betekenis, het beeldende, het tekenende) iets terugbrengen (deconstrueren) tot de basis (essentie) en dan weer ruimte laten voor invulling. Roland Barthes onderzocht de betekenis van verhalen. Hij keek ook naar de plots in de samenleving, steeds weerkerende patronen. In verhalen, maar ook in bredere media wordt een verborgen, secondaire boodschap overgedragen, die parasitair de taal gebruikt. Hij onderscheidde fundamentele functies (thema’ s) en invulling met details, iets wat in het Microsoft voorleesprogramma ook duidelijk gebruikt wordt. Het uit elkaar halen van verhalen of gebeurtenissen is in het deconstructivisme verder voortgezet. Lezen wordt daarbij gezien als een veelzijdige manier van verbinden. Op allerlei manieren is de lezer vervlochten met de onderliggende (vaak cultureel bepaalde) boodschappen, plots en details. Ook bredere media kunnen zo geanalyseerd worden. A.J. Greimas bedacht een visueel model voor hoe een verhaal gestructureerd is (het Actantial model), dat ook een soort basisrecept voor het opzetten van een verhaal aangeeft en een aantal stappen kent. Ieder verhaal bestaat uit die stappen, zoals de zetten in een bordspel met vaak een soort algebraïsche logica want uiteindelijk wint altijd de held.

23 december 2011

23 december 2011

Het schema (morphologie) van Propp Afgezien van de specifieke beginsituatie heeft in de visie van Wladimir Propp

• • • •

•

• • • • • • • • • • • • • • • • •

43

vakhandel

naar volledige 3D-virtuele wereld er een van het steeds meer vastleggen van de beleving en dus het externaliseren van onze inwendige fantasie en beelden. Volgens bijvoorbeeld Terence McKen-

•

een sprookje een reeks (plot, scenario) van 31 functies, die weer gerangschikt kunnen worden in zeven actie modes voor de actoren zoals de held, de antagonist, de helper, enzovoort. • 1. Een familielid verlaat het huis; • 2. Er wordteen beperking opgelegd (ga niet naar het enge bos); • 3. Het slachtoffer gaat daar tegenin (en de schurk verschijnt); • 4.De schurk komt in actie en onderzoekt; • 5.De schurk vindt dingen uit over het slachtoffer; • 6.De schurk probeert het vertrouwen van het slachtoffer te winnen; • 7. Het slachtoffer trapt er in, en helpt onbewust; 8.De schurk gaat z’n slechte gang (pijn, vernietigen, ontvoeren, kind omruilen, 9. Het onfortuin slaat toe, held komt nu in beeld 10. Held besluit tot actie; 11. Held gaat op pad; 12. De held wordt beproefd, getest, aangevallen en is toe aan een magische helper (donor); 13. De held gaat in actie (verleent dienst, vecht, bevrijdt, gebruikt z’n kracht); 14. De held krijgt nu een magische kracht en hulp in beeld: 15. Held gaat naar de tegenstander of naar de magische plek; 17. De held krijgt een kenmerk, wond, geschenk 18. Schurk is verslagen; 19. Het onfortuin wordt opgeheven, held wint; 20. Held keert terug; 21. Held wordt (opnieuw) bedreigd; 22. Held wordt gered of vindt schuilplaats; 23. Held wordt niet (h)erkend; 24. Valse held claimt succes; 25. Een uitdaging voor de held (moeilijke taak); 26. Taak uitgevoerd met succes; 27. Held wordt (h)erkend; 28. De valse held ontmaskerd; 29. Held krijgt nieuwe rol, uiterlijk, taak; 30. Schurk gestraft; 31. Held krijgt beloning, huwelijk, troon.

ICT

Het blijkt dat ook in de moderne sprookjes zoals Tolkien’s: In de ban van de Ring of de serie: Star Trek een overeenkomstige structuur te herkennen is. Ook andere onderzoekers zoals Joseph Campbell (The Hero with a Thousand Faces) wezen op de terugkerende thema’s in volksverhalen en mythen. Umberto Eco analyseert in: Narrative Structures in Fleming hoe ook in de James Bond verhalen steeds dezelfde plots en patronen terugkeren. In Open Work maakt Eco (een belangrijk proponent van de semiotiek), duidelijk dat het open laten van de invulling een essentieel A.J. Greimas Actantial model onderdeel is van literatuur. De (voor)lezer kan zijn eigen encyna, maar Socrates was ook al tegen het clopedie aan weten en voelen gebruiken opschrijven van inzichten, is dit extern voor die invulling en er een eigen idenvastleggen van onze beleving eigenlijk tificatie aan geven. Natuurlijk is die eneen verarming. De trend, om alles maar cyclopedie gebonden aan een simpele digitaal ergens in de cloud op te slaan, goed/slecht polariteit van waarden en beperkt onze innerlijke vrijheid, de karakters. Eco noemt dat een Manichedigitale schaduw is maar één aspect ïsche opzet, maar zo zijn sprookjes (en daarvan. James Bond films) nu eenmaal opgeRuimte laten voor de eigen fantasie is bouwd. Het invullen vanuit de eigen dus de geheime smaakmaker voor al(culturele) encyclopedie lijkt wat op de lerlei media. steeds grotere vrijheid die digitale gaEr zijn ook andere manieren dan weglames en in zekere zin cyberspace interacten om de creativiteit te prikkelen en in ties geven om zelf de actie en de details game-design is er een duidelijke trend in te vullen en daarmee om de speler z’n eigen wereld, betekenis te geven op spelfiguren (avatars), hulpmiddeeen individuele manier. len, wapens en vaardigheden te laWat dat betreft is de ten opzetten. Dergelijke maakbare Infinite Adventure en aanpasbare virtuele werelden Machine eigenlijk een komen vooral in multiplayer nieuwe stap in het geEen ontwikkelgame van (mmo’s) online games naar voren, bruik van de semiotiek Namaste met internet als communicatiemoen cultureel misschien del. Meestal gata het om vrij linewel aan te duiden als aire acties, de storyline is beperkt, ook een cyberspace-semiotieke mijlpaal, net al lijkt het dat je veel zelf kunt aanpaszoals Weizenbaum’s interactieve sen. Het Britse Namaste ontwikkelde dialoogprogramma Elisa dat was. Hier Storybricks, dat de speler nog meer ontvouwt zich een nieuwe en ruimte geeft om z’n eigen wereld, maar interactieve en daarbij redelijk open ook z’n eigen verhaallijn te bouwen. Dit relatie tussen tekst en lezer, in de biedt zogenaamde “rich characters” voor context van de ouder-kind relatie. de non-player characters (NPCs), de helpers in tde game world. Via een Storybricks AI-interface kun je de NPC’s en de speLiteraire kwaliteit is voor een deel aflers als een soort bouwstenen (bricks) hankelijk van de ruimte die de lezer/kijaan elkaar koppelen en zo nieuwe ker/speler geboden wordt z’n eigen verinteracties forceren, die de verhaallijn beeldingskracht te gebruiken. In die zin dan gaan beïnvloeden. is de stap van rotstekening via alfabet

Nieuwe markten, nieuwe toepassingen om de klanten vast te houden

Microsoft: hou ze bij de les In een markt waar verzadiging duidelijk een factor is en de crisis veel ondernemingen en particulieren dwingt om pas op de plaats te maken qua ICT-investeringen, is Microsoft druk bezig nieuwe wegen te vinden om gebruikers aan zich te binden. Nieuwe cloudtoepassingen, maar ook diensten om op afstand de gebruiker te helpen bij het onderhoud en problemen met hun systeem. Klantenbinding is het waar Microsoft op uit is en een verbreding van het aanbod. De gaming (Xbox) is al een opsteker, zeker nu met Kinect de huiskamer en de hele familie wat meer bij dat spelen betrokken wordt (met dank aan Nintendos Wi), maar men kijkt verder. De samenwerking met Nokia moet de moeilijke aansluiting bij de mobiele wereld wat vaart geven maar ook daar zien we de typische Microsoft trucjes om de gebruiker te binden: synchronisatie van de nieuwe Nokia smartphones gaat alleen met bestandsformaten uit de Windows applicaties. Ook kijkt men naar de gezondheidtrend, een nieuwe samenwerking met CE gigant General Electric moet daarbij helpen.

Windows 8: thuisgebruik

vakhandel

ICT

Het begint ernaar uit te zien dat de volgende Windows versie (W8), die vooral bedoeld is voor de consument, moeite zal hebben een publiek te bereiken. Men kan zoals gebruikelijk bij nieuwe systemen de oemversie wel in de markt drukken, maar dan moet het ook voor de fabrikanten van de hardware duidelijk zijn dat W8 daadwerkelijk voordelen biedt. Dat wordt nu betwijfeld. IDC publiceerde een rapport waarin duidelijk een aantal punten naar voren komen, die de acceptatie van W8 negatief zullen beïnvloeden.

44

Weer een nieuwe userinterface, weer compatibiliteitsproblemen met oudere hardware en randapparatuur? Ziet de gebruiker die wat te besteden heeft (en dat moet de doelgroep zijn, want het is de vraag of de onderkant van de markt zit te wachten op W8) niet op tegen weer iets nieuws? De computer zoals die nu draait, kent men. Dus waarom dan weer wat anders? Welke echte voordelen kan men nog inbouwen? Sneller starten, bijvoorbeeld door flashgeheugen te gebruiken als drager van het OS zou helpen. Maar dat kan ook vanaf een memorystick. Maar zijn miljoenen apps, cloudtoegang en minder stroomverbruik echt interessant voor de oudere computeraar die men moet overhalen geld uit te geven aan Windows 8? Doordat Metro zowel op kleine meenemers en tablets als op de klassieke desktop moet draaien, zijn er te veel compromissen, de userinterface wordt daardoor onlogisch en ongemakkelijk. Ook het updaten van W8 wordt moeilijker als men rekening moet houden met zo’n enorm breed gamma aan apparaten met hun individuele schermmaten, oplossend vermogen en snelheden. Volgens IDC-VP is het enige voordeel van W8 de Windows Store, waar men apps kan kopen en daarmee de toepassing van het systeem (smartphone, tablet, notebook of desktop) kan verbreden. Health Een andere richting waarin Microsoft zich begeeft, is de gezondheidszorg: de computer in combinatie met sensoren gebruiken voor diagnose, monitoring en therapie. Samen met General Electric gaat men nu in Seattle een hele nieuwe ontwikkelcampus en joint venture van enige omvang opzetten. Men start met 750 medewerkers. Healthcare en patiëntenwelzijn zijn de doelen van het nieuwe initiatief.

Helpdesk en remote maintenance Microsoft heeft in de VS nu AnswerDesk.com gestart, een dienst waarmee men het systeem op afstand kan laten controleren en herstellen. Weer een leuk voorbeeld van klantenbinding online. Wie de virussen wil laten verwijderen of het systeem softwarematig wil laten schoonmaken, kan er baat bij hebben. Dat Microsoft dan ook even weet welke software (legaal of illegaal) men gebruikt, is meegenomen en misschien de redding voor de kleine computerzaak die het juist moet hebben van dit soort werk. Want hier gaat Microsoft hakken in het kleinschalige computeronderhoud, waar heel veel kleine ondernemers ook in ons land hun brood mee verdienen. Men gaat nu de problemen die men zelf veroorzaakte door gaten in de software voor de klant op afstand oplossen. Of dat gaat werken? De echte problemen van gebruikers zijn natuurlijk meestal wat zwaarder en lastiger dan even wat virussen verwijderen. Bedrijven als Getronics, KPN en andere die service op en per werkplek aanboden, zijn daar intussen achter gekomen: voor een relatief laag bedrag per plek

per maand computeronderhoud aanbieden, bleek te hoog gegrepen. Ook is een bijeffect van de trend naar webapps en apps dat men met minder zware systemen toe kan, die eigenlijk alleen een browserfunctie behoeven (thin clients) en dus ook minder onderhoud nodig

23 december 2011

hebben. Een totale reset is voldoende als er geen eigen data op het systeem staan. Er is ook een psychologisch probleem want het toelaten van remote maintenance betekent ook een andere (al is dat dan Microsoft) op je systeem laten kijken. Mensen brengen – zo blijkt in de praktijk - gemakkelijker hun systeem even naar een ‘mannetje om de hoek’ dan dat ze bijvoorbeeld via teamviewer remote maintenance accepteren. AnswerDesk.com is een Microsoft ‘premium service’ om hun softwareproblemen op te lossen, software en bestanden te organiseren, efficiënter te werken en malware te elimineren. Men biedt ook hulp aan bij ‘normale’ problemen, zoals installatie, het leren omgaan met (Microsoft) software en het beter gebruiken van applicaties. Een soort online helpdesk dus. Een uurtje online help kost dan wel 49 US dollar. Virus schoonmaak 99 US dollar. De Microsoft aanpak is te vergelijken met wat Apple de Genius Bar noemt.

Webapps en de cloud De grote spelers die de cloudontwikkeling zagen aankomen, zijn deels verrast door de appsgolf, waarbij men wel lokale (eenmalig gedownloade) software gebruikt, maar de cloud gebruikt voor het ophalen van de gebruikte gegevens, delen, opslag, betalen en publiceren. Microsoft, dat net druk bezig was om via Office 365 de gebruiker via webapps over te halen toch altijd en overal Office te gaan (of te blijven) gebruiken (ook als

AnswerDesk: beter dan een automatische FAQ, maar ook een leuke uurprijs en concurrentie voor de ICT-helpshops en retailers tegenhanger van Google apps), moet nu iets bedenken om te voorkomen dat anderen met nieuwe clouddiensten hier gaan inbreken in de marktpositie van Office.

Samen met de HP Enterprise Services divisie gaat men nu een vierjarig project starten om private en publieke clouddiensten te ontwikkelen en te verkopen, die gebruik maken van Office 365 en de on-premise Office suite.

Apps killer Wie apps verkoopt, zoals Apple en Google doen, moet rekening houden met apps die achteraf niet helemaal lekker of zelfs gevaarlijk zijn en toch door het controlenet slippen. Daarvoor zijn de zgn. kill-switches ingebouwd waarmee achteraf zo’n app kan worden uitgeschakeld. Ook Microsoft gaat in de Windows Store met apps voor Windows 8 (open van eind februari 2012 af) zo’n kill-switch inbouwen. Daarmee kan men dus op afstand applicaties (en de data die erbij horen) uitschakelen of zelfs verwijderen, om veiligheidsredenen of omdat men daartoe door de rechter of een overheid toe wordt verplicht. Als het om betaalde apps gaat, zal Microsoft in dat geval het licentiebedrag restitueren.

KILLZONE 3 GROTE WINNAAR BIJ DUTCH GAME AWARDS 2011 Killzone 3 van de Amsterdamse studio Guerrilla Games is de grote winnaar geworden bij de jaarlijkse uitreiking van de Dutch Game Awards, de belangrijkste prijzen voor games van Nederlandse bodem. De internationale hit sleepte maar liefst drie awards, in de vorm van een uil, in de wacht.

45

vakhandel

23 december 2011

console-hit Gatling Gears, terwijl de iPhone muziekgame WINtA tot beste game voor mobile en handhelds werd uitgeroepen. Ook diverse indie’s, onafhankelijke gamestudio’s, vielen in de prijzen. Zo haalde Vlambeer een uil op voor Best Online Game, verdiend met Radical Fishing, een game die het afgelopen jaar door een andere studio werd nagemaakt en vervolgens een grote iPhone hit werd. Ook de racegame Proun, waarbij de speler door 3D-versies van bekende abstracte werken van bijvoorbeeld Kandinsky racet, werd beloond. Dit eenmansproject van Joost van Dongen, eerder al ‘tentoongesteld’ in diverse musea in Nederland en Frankrijk, kreeg de prijs voor Best Original Game Design. De beste studentengame was Room Racers van Lieven van Velthoven, een spel dat elke willekeurige locatie verandert in een virtueel racecircuit.

ICT

Er zijn totaal 13 uilen overhandigd. Niet alleen entertainmentgames vielen in de prijzen, ook een aantal serious games won een award. Zo sleepten de medische game Body Posture (ontwikkeld ten behoeve van revalidatie) en de educatieve game Juf in a Box (dat kinderen helpt met fijne motoriek en schrijven) een uil in de wacht. Eindelijk was er ook succes voor GameHouse, de studio achter het populaire Zylom. Met Delicious – Emily’s Childhood Memories won de studio de award in de categorie Best Casual Game. De beste adver(tentie)game was Sucker Punch, dat afgelopen jaar de gelijknamige Hollywoodfilm online promootte. Killzone 3 won de prijs voor Best PC/Console Game, Best Audio Design & Music en de Control Industry Award. Deze laatste award werd gekozen door de lezers van het vakblad Control. Best Visual Design ging naar de andere grote Amsterdamse studio Vanguard Games voor de

Retailsector gaat massaal gebruik maken van mobiele applicaties Ontsluiten van bedrijfapplicaties moet leiden tot betere dienstverlening. Mobiele applicaties zijn al lang niet meer alleen voorbehouden aan de consument. Ook het bedrijfsleven maakt inmiddels op grote schaal gebruik van mobiele oplossingen. Zo ook in de retailsector. Uit een inventarisatie van IT dienstverlener COOLProfs blijkt dat een kwart van de retailers serieus van plan is om op korte termijn een mobiele applicatie op de winkelvloer in te voeren om zo de dienstverlening naar de consument te verbeteren. Directeur Gene Hall van Gartner noemde het tijdens een onlangs in Barcelona gehouden Gartners Symposium/ITxpo al de grootste uitdaging die de IT wereld op zijn kop gaat zetten: de doorbraak van mobiele platformen. De opkomst van mobiele oplossingen is natuurlijk geen verrassing. Maar de snelheid waarmee dit gebeurt volgens Gartner wel en dat over twee jaar het gebruik van apparaten met een lichtgewicht besturingssysteem dat van het aantal pc-achtigen zal overtreffen.

Onderzoek IT dienstverlener COOLProfs signaleert dat deze tendens naar mobiele oplossingen ook opgeld doet voor de retailsector in Nederland. Uit ei-

De providers weten alles: Carrier IQ

MOBIEL

46

ook de privacy van iedere mobiele gebruiker in het geding. Het is allemaal niet de opzet van Carrier IQ geweest, maar kan zo wel misbruikt worden. Wat de ontdekking van dit soort achterdeur monitoring ook zo angstig maakt, is dat er volgens Wikileaks tenminste 160 zogenaamde “mass surveillance intelligence contractors” in de Westerse wereld bezig zijn, die op hele grote schaal dataverkeer afluisteren en scannen. Daarvan zijn in het project Spy Files documenten naar buiten gebracht, maar we kunnen aannemen dat er nog veel meer organisaties bezig zijn op deze manier in de niet-Westerse landen en voor criminele organisaties. Big Brother bestaat dus al, en wordt vaak via omwegen betaald door de overheid.

Oneens COOLProfs is het overigens pertinent oneens met de bewering van Gartner dat de massale adoptie van mobiele oplossingen de architecturen die de afgelopen twintig jaar zijn ontstaan, in een keer ouderwets maakt. Eric ten Harkel, directeur van COOLProfs: “Het zou ontzettend zonde zijn bedrijfskritische systemen die altijd prima hebben voldaan en doorgaans zeer stabiel zijn, in een keer af te schrijven. Totaal onnodig bovendien. Door de toepassing van webservices kan de functionaliteit van bestaande backoffice systemen namelijk eenvoudig worden ontsloten. Het bestaande systeem blijft intact terwijl tegelijkertijd de functionaliteit in een mobiele oplossing beschikbaar komt.’

De octrooistrijd De kwestie rond inbreuken op patenten en vormgevingsrechten tussen Apple en Samsung is een melodrama, waarin alleen de advocaten winnen. Apple lukte het niet in Australie de Galaxy Tab 10.1 uit de schappen te houden, maar Samsung verloor een soortgelijke tegenclaim in Frankrijk over de iPhone 4S. In Dutsland, waar Apple aanvankelijk tegen Samsung succes boekte, draait het weer helemaal om, nu Motorola (dus Google) via de rechter bezig is Apple aan te pakken over de iPhone.

Nieuwe user interfaces Facebook, Gmail en nu ook Twitter hebben een nieuwe user-interface, die voor de gebruiker duidelijker zou zijn, maar er komen brede protesten van bestaand egebruikers die moeite hebben met de overgang. User-conservatisme samen met verzadiging is een groeiend probleem, ook voor Windows 8 dat een te grote stap zou kunnen zijn, iets wat Vista ook al parten speelde. Gewenning aan een interface en dan geconfronteerd worden met iets helemaal anders is een bron van irritatie en jaagt gebruikers ook weg.

23 december 2011

Dat een mobiele telefoon geen veilig communicatiemiddel is was bekend, maar dat mobiel dataverkeer stelselmatig door de providers kon worden bekeken via Carrier IQ software die stelselmatig op de achtergrond meeloopt veroorzaakte weer een rel. In principe is het een stukje software in de mobiel dat aangeeft hoe gegevens over het netwerk van de provider loopt, een soort kwaliteitsbewaking en optimalisatietool, maar het laat ook toe om alle verkeer te scannen. Daarmee kan een kwaadwillende provider (of medewerker daar) tot op het niveau van toetsaanslagen nagaan wat er via een bepaald device gebeurt. Dat kunnen inlogcodes en passwords zijn en daarmee is niet alleen de veiligheid maar

gen onderzoek blijkt dat maar liefst een kwart van de retailers serieus overweegt een mobiele oplossing in te voeren. Bedrijven in de retailsector kiezen voor een mobiele oplossing vanwege de mogelijkheid altijd en overal over de meest actuele informatie te beschikken, de primaire processen op de winkelvloer te verbeteren en op transparante wijze met de klant te communiceren. Dit is nodig omdat de consument steeds minder merkvast wordt en meer service minded is. Hij verwacht direct een eenduidig antwoord op vragen over producten, prijzen en levertijden. De opkomst van slimme mobiele platformen maakt dit mogelijk.