Focus
Technologie
Report
In gesprek met
Momentum in het oosten
Infratects: marktleider met groeiambities
TelecityGroup datacenters belangrijk onderdeel van de digitale economie
Gouden handjes en knappe koppen zorgen voor behouden vaart
2point the
jaargang 9, nummer 2, najaar 2014
www.telecitygroup.nl
“Wij snappen als klein land dat we ons moeten onderscheiden van de rest om succesvol te zijn”
For the English version of this magazine, please refer to www.telecitygroup.nl
2
TelecityGroup
inhoud 03
Voorwoord
Experience 04
Services
Fujitsu profiteert van slagkracht en aantrekkende vraag cloud-diensten
04
07
Facts
De belofte van VR 07
08
7
12
Oplage in druk 2500 exemplaren
Aktueel
In gesprek met
Tekst en vormgeving Grayling Netherlands Forepoint Ltd UK Functioneel Wit
Scheepswerven Bodewes: Gouden handjes en knappe koppen zorgen voor behouden vaart
Productie Practicum Grafimedia
Visie
Report
TelecityGroup datacenters belangrijk onderdeel van de digitale economie 14
Focus
Momentum in het oosten
10
16
Technologie
Infratects: marktleider met groeiambities 18
Reminders
18 Vestigingen:
Aan dit nummer werkten mee Alexandra Schless Mariëlla van Balen Arjan Bijen Lotte de Bruijn Thecla Bodewes Roland Hermsen Peter van ’t Verlaat Franklin Branderhorst Frank Wessels Maurice Mortell Maarten Engelen Jan-Willem van Boeckel Berend Vonk Pepeyn Langedijk
Trends
Treatwell groeit explosief: “Er hangt een buzz, dat voel je” 20
2thePoint is een uitgave van TelecityGroup Nederland, leverancier van datacenterdiensten. Het blad is bestemd voor relaties en verschijnt twee keer per jaar in een Nederlandse en een Engelse uitgave.
Digitaal geheugenverlies
Experience 13
2thePoint 9e Jaargang nummer 2, najaar 2014
Figures
“In 2020 nummer 1 van Europa” 10
2point the
Amsterdam Dublin Frankfurt Helsinki Istanbul London Manchester Milan Paris Sofia Stockholm Warsaw
Voor reacties Marketing TelecityGroup Tel.: +31 (0) 20 564 0872 E-mail:
[email protected]
2thePoint
VOORWOORD
Experience, het echt ondergaan van een ervaring, dat blijft meestal het best in het geheugen gegrift staan. Beter dan uitleg op papier of een website.
Experience Vandaar dat steeds meer ondernemers hun pijlen richten op het aanbieden van een volledige ervaring om hun product of dienst aan de man te brengen. Dit zien we ook in de wereld van de ICT. Zo blijven trendwatchers speculeren over de toekomst van Virtual Reality. Dit komt niet uit de lucht vallen: Facebook betaalde onlangs ruim 2 miljard dollar voor het Kickstarter initiatief Oculus Rift, een in eerste instantie voor de consumentenmarkt bestemde virtual reality bril. Directe concurrenten en vele kleinere spelers hopen ook een stuk van deze veelbelovende cake te bemachtigen. Want wat is nou spannender dan klanten een levensechte rondleiding te geven in een nog te bouwen huis? Of om zelf deel te nemen in een speelfilm? Tot voor kort werden dit soort concepten als ‘Science Fiction’ bestempeld. Niet langer, zo blijkt. Ervaring speelt ook in de ontwikkeling van TelecityGroup als bedrijf een grote rol. Bij de overnames in 2013 van bestaande bedrijven in Polen, Bulgarije en Turkije zijn expertise en lessons learned van doorslaggevend belang geweest. Door de ervaringen en inzichten van de bestaande lokale teams en TelecityGroup te combineren hebben internationale bedrijven makkelijker en sneller de stap oostwaarts kunnen maken. Mijn collega Maurice Mortell, Vice President Developing Markets, vertelt over de ontwikkelingen van ons bedrijf in deze veelbelovende markten. Experience is tevens onderwerp van gesprek met Thecla Bodewes, die aan het roer staat van
Scheepswerven Bodewes. We spraken met de voormalig Zakenvrouw van het Jaar over haar passie voor scheepsbouw, innovatie, het internationale succes van Nederland in de scheepsbouw en over haar leven in een mannenwereld. Zij vertelt over wat ze doet als ze potentiële kopers heeft, namelijk rondleiden op de werf wanneer de ‘gouden handjes’ aan het werk zijn. Met Fujitsu bespreken we de human centric intelligent society en de manieren waarop IT de kwaliteit van leven en werken verbetert. Roland Hermsen van Fujitsu onderstreept bovendien de toenemende behoefte aan het dichtbij hebben van systemen. Dit in tegenstelling tot eerdere ontwikkelingen in offshoring en nearshoring. Ook gaan we in gesprek met Lotte de Bruyn, directeur van Nederland ICT, de branchevereniging van ICT-bedrijven in Nederland. Zij meent dat specifieke Nederlandse eigenschappen ervoor zorgen dat we in 2020 de nummer 1 digitale economie van Europa zijn. Dit dankzij een ijzersterke ICT-industrie, de beste connectiviteit en de aanwezigheid van bedreven, innovatieve ondernemers en startups. Iets waar we het niet anders dan roerend mee eens kunnen zijn. Ik wens u veel leesplezier met dit najaarsnummer van ons magazine. Alexandra Schless Vice President Western Europe TelecityGroup
3
4
SERVICES
Tele TelecityGroup
2thePoint
5
SERVICES
Fujitsu profiteert van
slagkracht en aantrekkende vraag cloud-diensten Fujitsu is in Nederland bij veel mensen bekend als system integrator. Maar het Japanse bedrijf is veel meer dan dat. Het behoort wereldwijd tot de absolute top in IT, met vooruitstrevende services en hardware. Het Japanse DNA maakt de organisatie een trouwe partner voor klanten en leveranciers. “We werken altijd aan oplossingen waarmee we op de lange termijn waarde naar elkaar toevoegen.”
Peter van ’t Verlaat is Head of Solutions, Innovation and Marketing bij Fujitsu.
“De slagkracht maakt ook dat we aan de services en cloud kant behoorlijk kunnen doorontwikkelen.” Aan het woord is Peter van ’t Verlaat, Head of Solutions, Innovation and Marketing bij Fujitsu. Van ’t Verlaat doelt op de omvang van het bedrijf. Wereldwijd biedt Fujitsu met 172.000 mensen, verdeeld over zeventig landen, vrijwel alle denkbare IT-services en -producten aan. Zo’n honderdduizend mensen werken er in Japan, waar het bedrijf in 1935 is opgericht en waar het hoofdkantoor is gevestigd. In Nederland behoort Fujitsu met circa 600 man personeel tot de subtop van de IT-markt. Op de lange bedrijfshistorie is men ook in Nederland – terecht – heel trots. Volgend jaar viert Fujitsu het tachtigjarig bestaan met klanten en leveranciers. Fujitsu is een sterk financieel bedrijf, waardoor het bijvoorbeeld veel meer marketingpower heeft dan menig Europees concurrent. Een mooi voorbeeld daarvan is het jaarlijkse event Fujitsu Forum, waar zo’n 12.000 bezoekers op af komen. Toch zet Fujitsu qua marktbewerking vooral in op de relatie. Dat heeft ook met de Japanse cultuur te maken. “Bij Fujitsu werken we heel lang met dezelfde leveranciers
en klanten samen. Bedrijven als KLM en Schiphol zijn bijvoorbeeld al meer dan tien jaar klant. En zo gaan we dus ook met onze leveranciers om”, zegt Van ’t Verlaat. “We werken altijd aan oplossingen waarmee we op de lange termijn waarde naar elkaar toevoegen. We weten één ding zeker: de wereld verandert. Dus is het zaak om samen naar de toekomst te kijken en er voor te zorgen dat je elkaar ook in de toekomst kan blijven vinden.” Human centric intelligent society Veel van de producten en diensten van Fujitsu zijn gelieerd aan de human centric intelligent society. “Oftewel: door middel van IT helpen we mensen aan een hogere kwaliteit van leven en helpen we bedrijven hun business beter te runnen.” Ook de user workspace is een belangrijk thema voor Fujitsu. “Alles is steeds meer geïntegreerd met elkaar. Om dat te kunnen aanbieden heb je omvang nodig. Denk aan telefonie-integratie in relatie tot ontwikkelingen als Het Nieuwe Werken”, zegt Roland Hermsen, sinds 1 september in dienst als Head of Services oftewel operations director bij Fujitsu. “Wanneer je mobiel werkt, wil je ook mobiel zijn qua telefonie. Het is tegenwoordig voor iedereen
>
6
SERVICES
TelecityGroup
Roland Hermsen is sinds 1 september 2014 Head of Services bij Fujitsu.
mogelijk om thuis of op een andere plek dan kantoor met een headset te bellen. Niemand die weet waar je je bevindt en niemand die zich daar ook om bekommert.” Lokale autonomie Het internationale profiel van Fujitsu maakt dat het bedrijf in Europa en Nederland een zeer uitgebreid portfolio aan diensten aanbiedt. Deels via global delivery centers in onder andere India, Polen, Rusland en Portugal en deels via lokale delivery capabilities. Fujitsu kan dankzij haar omvang multinationals als Friesland Campina en ING bedienen. In Nederland is het bedrijf met name bekend vanwege werkplekbeheer. Een steeds groter deel van dit IT-domein is gevirtualiseerd en speelt zich zodoende af in datacenters. Dáár vinden Fujitsu en TelecityGroup elkaar. Fujitsu beschikt zelf over datacentercapaciteit, maar kiest heel bewust voor een samenwerking met TelecityGroup. Hermsen: “De vraag die Fujitsu zichzelf stelt is: investeren we zelf in datacentercapaciteit of maken we gebruik van een datacenter van bijvoorbeeld TelecityGroup. Dat laatste is volgens ons het meest verstandig vanwege de kwaliteit die voor handen is. Qua kwaliteit en grootte is TelecityGroup voor ons een redelijk voor de hand liggende keuze. TelecityGroup is net als wij een groot internationaal bedrijf, maar tegelijkertijd ook klein met een behoorlijke lokale autonomie. Dat is makkelijk en snel schakelen. We hebben veel van onze belangrijke klanten ondergebracht bij TelecityGroup en de dit aantal groeit nog steeds.” Customer Intimacy De aantrekkende vraag naar cloud-diensten zit met name in de volwassenwording van de markt. Steeds meer organisaties stappen over op cloud computing, terwijl er ook steeds meer cloud-producten bij zijn gekomen de afgelopen jaren. Dat vraagt logischerwijs om meer colocatie. Bedrijven die voor de combinatie Fujitsu-TelecityGroup kiezen, kiezen
volgen Hermsen voor intimiteit, voor dichtbij in plaats van voor offshoring of nearshoring. De datacenters van TelecityGroup zijn gevestigd binnen de Nederlandse landsgrenzen. “Veel bedrijven zijn er niet happig op om systemen buiten de landsgrenzen te plaatsen. Daar hebben ze vaak ook goede redenen voor.” Een migratie naar TelecityGroup is voor Fujitsu interessant omdat dit kan betekenen dat klanten overstappen op de hardware van Fujitsu. Maar met name op het gebied van services verwacht Fujitsu in Nederland en de rest van Europa de komende jaren nog verder te groeien. “Veel groei komt uit bestaande klanten en daar verwachten we nog veel meer van. We werken aan optimale klanttevredenheid”, zegt Van ’t Verlaat. “De toegankelijkheid van ons managementteam is heel groot. We zijn zeer benaderbaar en hebben veel contact met de klant. Daar scoren we goed op. In brancheonderzoeken scoren we in de top van de Nederlandse markt als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening. Tevreden klanten raden ons aan bij andere partijen. Dat is de mooiste reclame die er is. Het is de kracht van onze organisatie.” Wereldspeler Fujitsu mag zich met recht wereldspeler noemen. Als het gaat om ICT-diensten is Fujitsu de derde of vierde speler wereldwijd . Op het gebied van hardware is het Japanse bedrijf de mondiale nummer vier. In Europa is Fujitsu ontstaan vanuit ICL, een Engels bedrijf dat in 1990 is geacquireerd door het Japanse Fujitsu en verder ging onder de naam Fujitsu Services. In 2009 fuseerde Fujitsu Services met hardwarebedrijf FujitsuSiemens, waarna de basis ontstond voor het huidige Fujitsu in Europa, dat zowel services als hardware aanbiedt. Dit bedrijf van formaat is dan ook in staat de klant optimaal te ontzorgen en maximaal waarde toe te voegen.
2thePoint
miljoen dollar (427 miljoen euro) gekregen van onder andere Google en chipmaker Qualcomm. Zij investeren hiermee in een nog jonge ontwikkelaar van augmented reality - oftewel technieken die de reële en de virtuele wereld met elkaar vermengen.
FACTS
De belofte van VR Virtual reality krijgt steeds meer een levensechte betekenis. De term virtual reality werd in 1980 al gebruikt door Jaron Lanier, de directeur van het bedrijf VLP Research dat zich bezighield met het ontwikkelen van 3D simulatiesystemen. In de jaren 90 speelde VR wel een rol in de wetenschap, maar was als industrie nog mijlen ver van het grote publiek verwijderd. Een van de meest spannende ontwikkelingen van de afgelopen twee jaar op het gebied van virtual reality is de Oculus Rift. Het lijkt nog het meest op een skibril waarin een beeldscherm is verwerkt. Hierop kunnen bijvoorbeeld games gespeeld worden. Palmer Lucky is de bedenker van de Oculus Rift. Zijn idee kwam voort uit zijn ontevredenheid over het aanbod op het terrein van
virtual reality. Lucky zette zijn project op crowdfundingplatform Kickstarter en een maand later had hij zijn doel van 250.000 dollar al bereikt. Facebook, Google en Sony Mark Zuckerberg, de oprichter van Facebook, zag potentie in het bedrijf en kocht het in maart 2014 voor 1,5 miljard euro. Die overname heeft gezorgd voor een explosie aan virtual reality-initiatieven. Google presenteerde begin dit jaar z’n eigen virtual reality speeltje Cardboard, een doe-het-zelf kartonnen virtual reality-bril waarmee gebruikers onder andere kunnen vliegen met Google Earth en YouTubefilmpjes kunnen bekijken. Ook kondigde Sony dit jaar Project Morpheus aan, een virtuele headset voor de PlayStation4. De startup Magic Leap uit Florida heeft recent een financiële injectie van 542
Virtual reality als medische toepassing Er wordt voorspeld dat virtual reality voor drastische veranderingen in de wereld van gaming gaat zorgen, maar ook in andere sectoren wordt er met virtual reality geëxperimenteerd. Journalist en filmmaker Nonny de la Peña onderzoekt al jaren de kansen die het biedt voor de journalistiek. In haar virtual reality projecten worden kijkers virtuele getuigen van nieuwswaardige gebeurtenissen. Ook in de medische praktijk wordt virtual reality toegepast. Specialisten van Het Universitair Medisch Centrum Groningen gebruiken de Oculus Rift om psychotische patiënten te behandelen. En in de filmindustrie bestaan demo’s van korte films waarin de gebruiker één van de acteurs is en zelf kan bepalen waar naar gekeken wordt. Voorheen was de perfecte ‘lifelike’ ervaring door middel van virtual reality in technisch opzicht niet haalbaar. Met de recente aankondiging dat de Oculus Rift binnenkort voor consumenten beschikbaar komt, wordt virtual reality echt werkelijkheid. Het credo lijkt: “Als je het kunt dromen, kan virtual reality het verwezenlijken.” minuten maar de jaren, decennia, eeuwen en millennia telt.
FIGURES
Digitaal geheugenverlies Alles leggen we vast op foto of film. Communiceren doen we via instant messaging en email en een overzicht van wat we meemaken staat op onze tijdlijn van Facebook. Elke dag produceren we samen terabytes aan data en het lijkt of ons hele leven wordt vastgelegd voor later, maar is dat wel zo? Harde schijven gaan soms maar vijf jaar mee, de inhoud van websites wordt voortdurend aangepast en niemand kan floppy’s van tien jaar geleden bekijken op zijn pc. In de overtuiging dat alles wel terug te vinden is op het internet worden complete boekencollecties wegbezuinigd en versnipperd. Maar blijft alles wat digitaal is opgeslagen wel bewaard?
7
FACTS & FIGURES
Long Now Foundation De Long Now Foundation waarschuwt dat enorm veel informatie van voor en tijdens het digitale tijdperk straks nergens meer te vinden is. De denkfout die veel mensen volgens hen maken is dat alles digitaal te vinden is. Zo is er al veel origineel beeldmateriaal van de eerste maanlanding verloren gegaan. De Long Now Foundation wil af van de focus op het hier en nu en komt op voor de echte lange termijn, de komende 10.000 jaar. De stichting, opgericht in 01996, ageert tegen het snel en goedkoop denken en stimuleert langzaam en beter denken met bijvoorbeeld het ontwikkelen van een mechanische klok die niet de uren en
Internet Archive In San Francisco staat het Internet Archive, dat tegen de trend in alle digitale informatie bewaart. Zij vinden kennis over ons verleden onmisbaar omdat anders in de toekomst degene die de macht heeft over wat er gepubliceerd wordt, kan bepalen wat waar is en wat niet. Het idee was om een bibliotheek van alles te maken en deze open te stellen zodat iedereen toegang heeft tot deze kennis. Het Internet Archive verzamelt alle kennis op alle dragers en scant en bewaart een paar keer per jaar het hele internet. De servers van het Internet Archive bevatten nu ongeveer 15 petabyte aan informatie en drie tot vier miljoen mensen per dag maken hier gebruik van. Je zou kunnen zeggen dat het Internet Archive bouwt aan het geheugen van de mensheid dat alle kennisbronnen verbindt. Het is dus niet vanzelfsprekend dat alle digitale informatie bewaard blijft voor volgende generaties. Wanneer we ons hier van bewust zijn, kunnen de huidige technologische ontwikkelingen er juist voor zorgen dat we ons complete verleden kunnen bewaren.
8
AKTUEEL
TelecityGroup
“In 2020
nummer 1 van Europa”
Lotte de Bruijn van Nederland ICT over de kansen voor Nederland Omvangrijk takenpakket Lotte de Bruijn is directeur van Nederland ICT, de branchevereniging van ICT-bedrijven in Nederland. Met ruim 550 leden en een achterban die bijna 30 miljard euro omzet en meer dan 250.000 medewerkers telt, is Nederland ICT de belangenbehartiger en vertegenwoordiger van de Nederlandse ICT-sector. Sinds februari 2014 is Lotte er werkzaam, maar eigenlijk heeft ze al langer banden met Nederland ICT. Vanaf februari 2012 was zij namelijk oprichter en voorzitter van het Young ICT Professionals Netwerk binnen Nederland ICT. Daarvoor ook in haar functie als Sales Manager bij Dell, een lid van Nederland ICT. Lotte heeft een groot ICT-hart: “Het is de meest waanzinnige industrie om in te werken. In mijn positie bij Nederland ICT kan ik toegevoegde waarde leveren en het verschil maken. Hierdoor kunnen mensen uit de industrie elkaar ontmoeten en kennis delen. Dit alles met het doel het ondernemingsklimaat te verbeteren,“ vertelt ze trots. Voor Nederland ICT concentreert ze zich op drie werkgebieden, het uitoefenen van invloed op alle betrokken instanties in het kader van de belangenbehartiging, het leveren van diensten op het terrein van HR, Finance en Legal om zo leden van Nederland ICT bij te staan en tenslotte het faciliteren van een ontmoetingsplatform waar leden kunnen netwerken, kennis kunnen delen en waar men elkaar kan ontmoeten. Crisis voorbij Dat Nederland in de lift zit als het gaat om het herstellen van de crisis onderschrijft Lotte: “Wij zien een positieve groei. De ICT-sector groeit al jaren harder dan de Nederlandse economie in het algemeen. Waar Nederland momenteel rond de 0.75% groei laat zien, doet de ICT-sector 2,1%. Dat is zeer positief te noemen. Tegelijkertijd moet erkend worden dat er IT-bedrijven zijn die het erg moeilijk hebben. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hardwareleveranciers. Degenen die tijdig de veranderingen zagen aankomen en hebben geanticipeerd, hebben voldoende kracht
om te veranderen. Sommigen redden het niet. Wat dat betreft heeft de ICT-sector een grote veerkracht. Dit is kenmerkend voor de aanjagende rol die het vervult in de Nederlandse economie. Het doel: In 2020 zijn wij de meest digitale economie van Europa! De Digital Delta van Europa.” Nederland nummer 1 Nederland bekleedt momenteel de vierde positie in de ICT Readiness Index van het World Economic Forum. Een sterke positie achter landen als Denemarken, Finland en Singapore. Daarmee heeft Nederland een uitstekende uitgangspositie om de eerste echt digitale economie van Europa te worden. Dit heeft volgens Lotte ondermeer te maken met het niveau van onze connectiviteit en de digitale infrastructuur. De connectiviteit in Nederland is enorm hoog en ook van hoge kwaliteit. Niet voor niets dat Google zich hier gevestigd heeft. Maar ook op het gebied van big data, 3D printen en robotica gooit Nederland hoge ogen. Al die uitstekende eigenschappen kunnen ervoor zorgen dat we in 2020 in ieder geval de nummer 1 van Europa zijn: “Wij kunnen onze kwaliteiten nog veel beter benutten dan we momenteel doen. Feitelijk hebben we alles in huis. Een ijzersterke ICT-industrie, de beste connectiviteit en enorm veel innovatieve ondernemers en startups: alle ingrediënten zijn daar. Als je ook kijkt naar bijvoorbeeld internet-of-things, wearable IT en Virtual Realityproducten, die functioneren optimaal dankzij betrouwbare ICT,” aldus Lotte. Nederland is op de goede weg, meent Lotte. Maar er is ruimte voor verbetering: “Ons doel is Nederland de meest geavanceerde digitale economie ter wereld te maken. Daar kunnen we als Nederland ICT een flinke bijdrage aan leveren. Nederland doet het goed, maar er blijft continu ruimte voor verbetering. Nederland ICT zet zich in voor de belangen van haar achterban door te zorgen dat innovatie niet belemmerd wordt door wet- en regelgeving. Wij maken ons ook sterk voor startups. Vaak hebben zij onvoldoende toegang tot krediet. Ook zijn er nog onvoldoende
2thePoint
AKTUEEL
9
“Als beschikbaarheid van IT-systemen belangrijk is voor je organisatie, dan moet je er met een holistische blik naar kijken” hoogopgeleide ICT-ers. Ook al zijn er de laatste tijd veel berichten over een overschot aan ICT-ers, het tegendeel is het geval. Verder moeten universiteiten en hogescholen vooral met elkaar samenwerken in plaats van met elkaar te concurreren. Zij zouden samen met overheid en wetenschap een front moeten vormen voor het creëren van een uitstekend ICT klimaat. Als laatste is er simpelweg meer vertrouwen in de ICT nodig. Er bestaat, door de vele negatieve publiciteit omtrent dit onderwerp, bij veel mensen een angst voor schending van privacy regels. Dit is vaak onterecht. Maar ook ICT projecten uit het verleden die duurder uitvielen dan beraamd zorgen voor terughoudendheid. Daar is het dus zaak dat opdrachtgevers en opdrachtnemers van te voren duidelijke afspraken maken. Hiervoor hebben we ook de ICT haalbaarheidstoets geïntroduceerd. Dit middel is specifiek voor de overheid in het leven geroepen waarbij de opdrachtgever van tevoren kan toetsen of wat zij vragen wel haalbaar is. Nog ver voordat een opdracht uitgeschreven wordt,” aldus Lotte, “De commissie Elias noemt dit instrument ook in de aanbevelingen.” (Commissie Elias is de tijdelijke commissie ICT-projecten bij de overheid, gevormd in de Tweede Kamer olv Ton Elias, red.) Werken in de ICT “Als je kijkt naar de ICT-arbeidsmarkt, dan is er op het niveau van developer/ programmeur een mismatch tussen vraag en aanbod. Die situatie geldt met name voor hoger opgeleiden. Ik zou willen
zeggen: blijf kiezen voor een studie in de ICT want de toekomst ligt daar. Digitale processen, automatisering, virtualisering, ze zijn verweven in al onze activiteiten en in alle economische sectoren, of het nu de zorg betreft, de bouw of de financiële dienstverlening. Door te kiezen voor ICT kom je niet alleen bij specifieke ICT bedrijven te werken, maar dus ook in de zorg, de bouw en de financiële sector. Daar ligt de toekomst. Momenteel is de vraag naar programmeurs en developers erg groot. Maar ook als we kijken naar andere rollen, zoals accountmanagement en dergelijke, daar zien we dat als je commerciële economie studeert, ICT er nauwelijks in wordt meegenomen. Dit is een gemiste kans. Hier ontbreekt het dus aan vakkennis. Kennis over hoe je ICT in je voordeel kunt laten werken, ook al heb je een commerciële job.” ICT voor de mensheid Lotte geniet nog het meest als ze ziet dat ICT-innovaties de wereld veranderen en verbeteren, zoals bijvoorbeeld bij innovaties in de zorg. En dan vooral hoe die innovaties sneller dan ooit tevoren oplossingen bieden die mensenlevens kunnen redden of de kwaliteit van leven verbeteren, zoals Big Data-analyse bij de behandeling van Alzheimer patiënten. Maar ook in praktische zin: “Neem bijvoorbeeld die man in China die recentelijk een nieuwe ruggenwervel heeft gekregen die uit een 3D-printer is gerold - ik vind dat fantastisch!”
10
IN GESPREK MET…
Gouden handjes en knappe koppen zorgen voor behouden vaart De beste schepen komen uit Nederland Thecla Bodewes kwam al op 31-jarige leeftijd aan het roer van Scheepswerven Bodewes. Op dat moment had het familiebedrijf een scheepswerf in Hasselt en al snel kwam daar scheepswerf de Kaap in Meppel bij. Met de recente overname van een scheepswerf in Harlingen zorgt Bodewes dat het bedrijf flexibeler is en minder gevoelig voor de schommelingen in de economie. We spraken met de voormalig-Zakenvrouw van het jaar over haar passie voor scheepsbouw, innovatie, het internationale succes van Nederland en over haar leven in een mannenwereld. Scheepsbouwbloed in familie-aderen Het familiebedrijf is al meer dan honderd jaar oud. De start van het bedrijf was in Hoogezand en in de jaren 20 van de vorige eeuw startten Geert en Hermannes de scheepswerf Bodewes. Het scheepsbouwbloed is in de familieaderen blijven stromen en inmiddels staat de derde generatie aan het roer. Thecla Bodewes nam in 1998 het bedrijf over van haar vader, ook Hermannes genaamd, die vroeg is overleden. “Het lag niet in de lijn der verwachting dat ik mijn vader zou
opvolgen,” vertelt Bodewes. “Mijn vader heeft er zelfs alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat ik niet op de scheepswerf zou gaan werken. De scheepsbouw kent hele goede, maar ook hele slechte tijden, en daar wilde hij mij voor beschermen, denk ik.” Een echt Beta meisje “Mijn vader probeerde van alles om te zorgen dat ik niet op de werf kwam werken. Ik was een echt Bèta meisje en hij stelde dan ook voor dat ik een
TelecityGroup
2thePoint
11
IN GESPREK MET…
technische opleiding voor meisjes zou doen, zoals de Hogere Technische School voor de Confectie Industrie, Meester Koetsier,” vertelt Bodewes. Toch ging zij scheepsbouwkunde studeren. “Daarna ben ik niet op de werf in Hasselt gaan werken. Mijn ouders hadden mij aangeraden om naar het buitenland te gaan en zo ben ik begonnen bij Bureau Veritas, een internationaal bedrijf met het hoofdkantoor in Parijs. Die stap heeft me zoveel bagage en internationale kennis van de maritieme wereld geleverd, dat ik daar tot op de dag van vandaag nog steeds profijt van heb.” Reparatie en nieuwbouw Haar vader kwam in 1998 te overlijden en Bodewes stond voor de moeilijke keuze of ze het bedrijf zou verkopen of overnemen. “Ik heb toen besloten om er voor te gaan en had het geluk dat ik het economisch tij mee had. Al snel kon ik De Kaap in Meppel overnemen. Dat was ook een familiebedrijf, maar zonder opvolgers en zij wilden graag dat de toekomst van de werf zeker gesteld zou worden. De werf in Hasselt was eigenlijk onvoldoende meegegroeid met de tijd en was niet groot genoeg voor nieuwbouw. Doordat ik De Kaap kon overnemen, kon ik naast reparatie ook aan nieuwbouw van schepen doen. En juist die unieke combinatie zorgt dat we minder vatbaar zijn voor economische schommelingen. Tijdens een economische recessie lenen banken minder snel geld voor nieuwe schepen en kiezen schippers er juist voor om hun schip te verbouwen door het bijvoorbeeld te verlengen of juist in te korten. In al die jaren hebben wij ook nog nooit rode cijfers gehad.” Een vrouw aan het roer Op 31-jarige leeftijd kreeg Bodewes de leiding over de scheepswerf in Hasselt. “Het is een echt familiebedrijf en de jongens die hier werken zijn altijd trouw geweest aan mijn vader en mijn vader ook aan hen. Toen ik het roer overnam, waren ze ook loyaal aan mij en vooral blij dat het voortbestaan van de werf zeker werd gesteld. Ik hou van persoonlijk contact en sta altijd open voor vragen, en dat wordt gewaardeerd. Ik pas mij gemakkelijk aan en ga net zo goed met ‘de jongens’ van het team een broodje beenham eten, als met een belangrijke klant naar een Michelin sterren restaurant.” Beste schepen komen uit Nederland De bloei van de scheepvaart in de 17e eeuw maakte van de Republiek der Zeven Verenigde Nederlanden een maritieme grootmacht. Speelt Nederland nog steeds
een belangrijke rol in de internationale maritieme wereld? “We bouwden in de tijd van de VOC schepen om de wereld te ontdekken en te kijken waar en met wie we handel konden drijven. Als je die lijn doortrekt naar deze tijd, dan doen we dat nog steeds. Op het gebied van innovatie en ontwikkeling zit Nederland ook op een uitzonderlijk hoog niveau. Dat komt omdat wij als klein land snappen dat we ons moeten onderscheiden van de rest om succesvol te zijn. Altijd lukt het Nederland weer om een innovatie te bedenken en te zorgen dat iedereen daar over hoort. Als ik als relatief klein bedrijf ergens in de wereld kom, dan helpt het enorm dat wij Nederlands zijn. De beste schepen komen uit Nederland,” hoort Bodewes vaak. Innovatie in de scheepsbouw Het meer dan honderd jaar oude familiebedrijf Bodewes scheepswerven onderscheidt zich naast ambachtelijkheid ook door innovatie en leverde in 2009 de eerste Fuel Cell Boat, een voor de scheepvaart nieuw soort aandrijving met brandstofcellen. Samen met het bedrijf Maritima Green Technology zoekt Bodewes naar innovaties zoals boten op waterstof, een combinatie van diesel en elektrische motoren of het ontwikkelen van extreem lichtgewicht schepen. “Mijn visie is dat als je slimme en goede schepen maakt, dat er dan altijd wel een klant is. Alleen komt die klant niet vanzelf naar jou toe, je moet net als in de VOC tijd op pad gaan. Zo kwam ik in Frankrijk een klant tegen die voor seismologisch onderzoek in de Atlantische oceaan heeft gekozen voor onze meest recente innovatie, varende drones.” Behouden vaart op de vaderlandse binnenwateren Op de vraag of een virtual reality bril ook een rol zou kunnen spelen in de scheepsbouw, reageert Bodewes enthousiast. “Dat denk ik zeker, we gebruiken nu ook kleuren bij het tonen van een digitaal ontwerp van een nieuw schip . Een virtual reality bril zou de ervaring van een nieuw schip alleen maar versterken. Ervaring is enorm belangrijk in de scheepsbouw. Het eerste wat ik altijd doe als ik potentiële kopers heb, is ze rondleiden op de werf. En ik zeg dan ook: je moet langskomen als we aan het werk zijn. Klanten moeten niet alleen de knappe koppen ontmoeten maar ook daadwerkelijk de gouden handjes aan het werk zien. Het is immers die unieke combinatie van innovatie en ambachtelijkheid die nu nog altijd garandeert waar het de eerste Bodewes al om ging: een behouden vaart op de vaderlandse binnenwateren.”
12
VISIE
TelecityGroup
EXPERIENCE
Met de toenemende populariteit van mobiel werken is men meer en meer op verschillende locaties aan het werk. Soms thuis, soms op een flexplek en dan weer bij de klant. Terwijl het voor toekomstige klanten en business partners belangrijk is om het bedrijf in actie te zien, de sfeer te proeven en kennis te maken met de medewerkers. Blijft deze context belangrijk of hebben we tegenwoordig voldoende informatie die we kunnen raadplegen via internet of in het voorstel van de klant? Krijgt de potentiële klant wel de volledige ervaring om een goed oordeel te kunnen vellen over de kwaliteit van de dienstverlening? We vroegen daarom twee sprekers uit deze editie van 2thePoint te reageren op de stelling: “Rondleiden van potentiële klanten op de werkvloer is noodzakelijk om hen de cultuur van het bedrijf te laten ervaren.” Thecla Bodewes, Directeur en eigenaar van Scheepswerven Bodewes: Helemaal mee eens. Het eerste wat ik altijd doe is een nieuwe of potentiële klant uitnodigen op de werf. Ik zeg dat ook altijd dat ze moeten komen als wij aan het werk zijn. Zij ervaren dan de sfeer en kunnen zelf zien hoe trots onze werknemers op hun werk zijn. Wanneer een klant dit ziet, dan weet hij dat zijn schip op tijd af zal zijn.
Alexandra Schless, Vice President Western Europe TelecityGroup: Hier kan ik het niet anders dan mee eens zijn. Ook bij de ogenschijnlijke afstandelijke business van cloudcomputing en outsourcing is het van vitaal belang dat klanten, die hun IT infrastructuur bij ons onderbrengen, kunnen zien hoe wij te werk gaan. Want in onze industrie draait het om vertrouwen. Vandaar dat wij veel tijd besteden aan het rondleiden van nieuwe klanten en prospect om te tonen hoe de operatie van onze datacenters is ingericht en hoe onze mensen deze precies beheren.. Dat maakt naar mijn mening het verschil en dat zorgt ervoor dat we succesvol kunnen zijn.
2thePoint
13
REPORT
TelecityGroup datacenters belangrijk onderdeel van de digitale economie
Evolution of opportunity
De vraag naar carrier neutrale datacenter diensten blijft groot in de Europese markten waarin TelecityGroup actief is. De vraag van bestaande klanten, die hun kernactiviteit rond content en connectiviteit voeren, blijft significant: meer dan de helft van de groei komt voort uit deze klantengroep. Een belangrijk teken ten aanzien van een gezonde ontwikkeling: bestaande klanten die blijven groeien binnen een ecosyteem dat ook als geheel groeit.
Few carriers
Cloud companies
Creating the next virtuous circle of enterprise to cloud
Enterprise Content companies
Virtuous circle
Carriers / content
Developed carriers
Time
Resultaten in het kort: – Omzet stijgt met 9.4% – EBITDA marge blijft robuust met 46.9% – Goede resultaten op alle locaties – Beoogde autonome groei en uitbreiding verlopen volgens plan John Hughes, Executive Chairman, Telecity Group plc, verklaart: “Ik ben zeer tevreden met de koers die TelecityGroup op dit moment volgt. We zijn een gezond bedrijf met positieve toekomstverwachtingen. In het derde kwartaal is 4,6 MW aan capaciteit toegevoegd aan de totale capaciteit van TelecityGroup. Met name in Scandinavië en in Polen hebben uitbreidingen plaatsgevonden. Er is in totaal 164.7 MW aangekondigd aan uitbreidingen en op basis van de vraag kan deze hoeveelheid nog vergroot worden.” Alexandra Schless, Vice President Western Europe, TelecityGroup, voegt hieraan toe: “ Onze datacenters vormen een belangrijke onderdeel van de digitale economie. Niet alleen vandaag maar ook in de toekomst. Door onze dienstverlening in de vier regio’s in Europa te kunnen aanbieden op locaties waar de belangrijkste connectiviteitsknooppunten zich bevinden, zijn wij voor veel internationale klanten een partner geworden die meegroeit met hun eigen ambities. En dat vormt een sterke basis voor onze continuïteit.”
14
FOCUS
TelecityGroup
Momentum in het oosten
De digitale economie wordt gekenmerkt door snelle groei en marktveranderingen. Dit is duidelijk herkenbaar in de high-potential economieën ten oosten van de Donau. Maurice Mortell, Vice President Developing Markets bij TelecityGroup, vertelt wat de jongste TelecityGroup locaties in oost Europa zo bijzonder maakt.
Maurice Mortell is Vice President Developing Markets bij TelecityGroup en Country Manager Ierland. “Voor bedrijven speelt het datacenter een sleutelrol, wanneer het besluit zich in centraal of oostelijk Europa te vestigen. De beschikbaarheid van robuuste en goed geconnecteerde datacenters waar men kan groeien is dan ook van grote economische betekenis.” Polen Bevolking: 38,5 miljoen Internet gebruikers: 25,7 miljoen (67%) Netindex gemiddelde breedband snelheid: 20,5Mbps Overname van: PLIX On-site IXP: Polish Internet Exchange (PLIX) Bulgarije Bevolking: 6,9 miljoen Internet gebruikers: 4,1 miljoen (59%) Netindex gemiddelde breedband snelheid: 32,98Mbps Overname van: 3DC On-site IXP: Bulgarian Internet Exchange (BIX) en Balkan Internet Exchange Turkije Bevolking: 76,7 miljoen Internet gebruikers: 35,4 miljoen (59%) Netindex gemiddelde breedband snelheid: 12Mbps Overname van: SadeceHosting
Het oostelijk deel van Europa heeft zich in economisch opzicht de afgelopen twee decennia revolutionair ontwikkeld. In zeer korte tijd is een dynamische digitale economie verrezen die van verregaande betekenis is, ook buiten de grenzen van Europa. TelecityGroup heeft de afgelopen periode geïnvesteerd in deze regio met de acquisitie van datacenters in Polen, Bulgarije en Turkije. “Wat ons daar aantrekt is helder. Het zijn nieuwe markten voor ons, maar de ontwikkelingsfase waarin de regio zich bevindt, is met name bepalend,” zegt Maurice Mortell. “Wij danken onze sterke naam aan het beheren van de best geconnecteerde carrier neutrale datacenters in de markten waarin we opereren”, vervolgt hij. “Ook voor de nieuwe TelecityGroup locaties in Oost-Europa blijft dit ons uitgangspunt, al bevinden we ons met betrekking tot connectiviteit nog in een heel vroeg stadium – en dat is goed. Dit is dus het juiste moment om onze positie te versterken.” Elk land biedt uiteraard eigen en unieke toegevoegde waarde. Polen bevindt zich in het hart van het opbloeiende OostEuropa, met een economie die vijf maal meer waard is dan eind jaren ’80. (Binnen de EU staat de Poolse economie op de achtste plaats.) Voor Bulgarije geldt dat het land in de jaren ’80 bekend stond als het Silicon Valley van het Oostblok en nu nog steeds wereldwijd een derde plaats bezet wanneer het gaat om gemiddelde breedband snelheden. En Turkije, met 76 miljoen inwoners, heeft door haar ligging een unieke positie op de grens van Europa en Azië. Lessons learned Het is duidelijk dat er per land interessante lokale factoren bestaan om te investeren. Maar de belangrijkste reden voor TelecityGroup is de aanwezige potentie om uit te groeien tot internationale hubs van formaat. “In Polen, Bulgarije en Turkije kunnen we bewezen technologie en al onze ervaring aanwenden om met grote stappen een hoog niveau van kwaliteit in de datacenters te behalen,” zegt Mortell. Dat is een groot voordeel voor lokale bedrijven en overheden, want de algehele ICT infrastructuur profiteert tenslotte van deze benadering. Hoge kwaliteit zal immers internationale bedrijven aantrekken om niet meer op afstand, maar in het land zelf de operatie in te richten. “Het acquireren van bestaande datacenters die operationeel zijn, versnelt significant onze ontwikkelingstijd, “ stelt Mortell. “Bij elke investering hebben we datacenters aangekocht die al een leidende positie vervulden in het betreffende land. De verantwoordelijke teams in deze datacenters hebben een schat aan ervaring, specialistische kennis en vaardigheden. Voor ons betekent dit dat wij internationale klanten hier snel op weg kunnen helpen om hun business te runnen zoals zij gewend zijn. We geven hen dezelfde ervaring in Oost-Europa als waar dan ook in ons netwerk. Als TelecityGroup hebben we een naam hoog te houden waar het
2thePoint
FOCUS
gaat om de technologie die we gebruiken, de standaarden die we handhaven en het grote internationale bereik dat we hebben. Het maakt ons aantrekkelijk voor lokale bedrijven die op zoek zijn naar de juiste business partners op lange termijn. Ook in Dublin hebben we dit eerder gezien: de komst van TelecityGroup heeft colocatie als concept echt op de kaart gezet.” Bloeiend ecosysteem Hoewel de overnames in Oost-Europa pas heel recent, in 2013, zijn afgerond, heeft TelecityGroup al een aantal grote spelers aan het digitale ecosysteem in Warschau kunnen toevoegen. Het gaat dan met name om aanbieders van social networking, gaming- en video-diensten, die dicht bij hun eigen eindgebruikers gevestigd willen zijn. Voor deze aanbieders telt ook het voordeel dat de locaties in Warschau, Sofia en Instanbul met elkaar gemeen hebben: dataverkeer wordt snel en met de laagste latency afgehandeld binnen een regio die anders maar marginaal bereikt zou worden. “Dergelijke klanten in onze datacenters trekken ook weer nieuwe klanten en partners aan,“ legt Mortell uit. “Voor bedrijven die veel met elkaar connecteren, leveren de verbindingen binnen één datacenter grote voordelen: snel en direct dataverkeer, van hoge kwaliteit.” Warschau TelecityGroups onderneming in Polen, PLIX, is oorspronkelijk opgericht op de bovenste verdieping van een hotel in Warschau. Deze hooggelegen locatie zorgde destijds voor efficiëntere draadloze verbindingen en kon daarmee een ware hub laten ontstaan van telecomverbindingen, satelliet uplinks èn de Poolse internet exchange. Het is nu de locatie met de hoogste connectiviteit van het land. “De aanwezigheid van de Poolse IXP trekt de grotere technologiebedrijven aan dankzij de goede mogelijkheden voor peering. Op deze manier groeit het ecosysteem in ons datacenter,” zegt Mortell. “Het ecosyteem breidt zich uit door de groei van content delivery networks en internet service providers in Polen. Hier investeren wij op dit moment dan ook actief in.” Sofia 3DC was als datacenter provider voor de overname door TelecityGroup reeds markleider in Bulgarije, met een gezonde bezetting binnen het datecenter van zowel enterprise-klanten als telecom providers, voor wie Sofia de logische basis
15
was in oostelijk Europa. “Wat er nog miste in de operatie was schaalbaarheid. Nu 3DC deel uitmaakt van TelecityGroup kunnen we dit wel realiseren. Er is hoogwaardige capaciteit beschikbaar in Sofia en door het bestaande datacenter uit te breiden kan ook hier het ecosysteem doorgroeien. Uiteraard kijken we ook uit naar geschikte locaties om in de toekomst geheel nieuwe capaciteit te kunnen ontwikkelen. We zijn onder andere van mening dat zowel Bulgaarse als internationale aanbieders van financiële dienstverlening goed zullen kunnen profiteren van de voordelen van colocatie in Sofia. Het ecosysteem zal hiermee rijker en nog aantrekkelijker worden,” aldus Mortell. Instanbul Het bedrijf dat TelecityGroup in Turkije overnam was SadeceHosting. Maurice Mortell noemt de Turkse technologieindustrie zeer geavanceerd. “We zien in Istanbul dat er nog behoefte is aan uitbreiding van de connectiviteit. Vanuit TelecityGroup proberen we de markt hierin te ondersteunen. Onze aanwezigheid in Turkije maakt het voor internationale bedrijven en connectivity providers aantrekkelijk om tot de Turkse markt toe te treden.” Er is al sprake van een levendige markt in Isanbul waar het gaat om tech start-ups, gaming bedrijven, mobile apps providers, cloud services providers etc. “Vanuit TelecityGroup Turkije zijn we reeds in staat geweest waarde toe te voegen voor deze sector. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van slimme online management tools. Dit willen we graag naar een hoger plan tillen,” zegt Mortell. “Maar er is meer,” voegt hij toe. “Het lijkt misschien een cliché om steeds te herhalen dat oost en west elkaar in Turkije ontmoeten, maar wanneer men in Istanbul komt, spreekt de tweedeling van de stad al voor zich.” Wanneer het om het bestaande dataverkeer gaat, heeft Turkije als gateway naar het oosten slechts een kleine rol gespeeld. Alle andere Europese exchanges zijn hierin van grotere betekenis. “Echter, vanuit Azië zijn de economische groei in combinatie met de omvangrijke bevolking factoren van belang. Wij bevinden ons in Istanbul in de ideale situatie om deze toekomstige groei in dataverkeer te faciliteren.”
16
TECHNOLOGIE
TelecityGroup
Infratects:
marktleider met groeiambities Het begon voor Infratects allemaal in 2000. Hoewel het voorspoedig ging met het allround IT-bedrijf, koos het management in 2005 toch voor een nieuwe strategie. De focus kwam te liggen op één domein waar het bedrijf zeer bedreven in was: de implementatie van Hyperion-software voor financiële rapportage. Het bleek een gouden greep.
2thePoint
TECHNOLOGIE
Vanuit vestigingen in Nederland, Groot-Brittannië, Australië, Finland, Spanje en de Verenigde Staten werkt Infratects anno 2014 aan design, implementatie en management van Oracle Hyperion, zoals de software na de overname door Oracle in 2007 heet. “Hier hebben we onze dienstverlening omheen gebouwd”, vertelt Frank Wessels, Country Manager Nederland bij het snel gegroeide Infratects. “Denk aan support, managed services en hosting.” Markt is er klaar voor Op het hoofdkantoor in Utrecht zijn inmiddels dertig mensen werkzaam. Met name op het gebied van managed services en hosting is het bedrijf enorm gegroeid. “De markt is in steeds meer landen klaar voor managed services”, vertelt Franklin Branderhorst, Products & Services Manager bij Infratects. In het verleden was het outsourcen van financiële data ‘not done’, maar de tijden zijn veranderd. “Wij kunnen het vaak goedkoper aanbieden dan de interne organisatie, maar bovenal werken we tegen een hoger serviceniveau. Met name door de duidelijke focus op de Hyperion-software en het continu werken met de producten bij een zeer grote verscheidenheid aan klanten.” Infratects werkt met SLA’s. ITafdelingen voor de interne klant doen dit ook wel, maar deze SLA’s zijn in de regel niet toegespitst op de behoefte van finance-afdelingen. “Klanten vragen overigens ook steeds meer om hosting. Een willekeurige IT-partij heeft meestal niet de expertise om dit goed te beheren. Wij hosten alleen Hyperion-omgevingen.” Co-locatie perfecte aanvulling In 2007 begon Infratects met het aanbieden van hosting. In eerste instantie ging het om tijdelijke omgevingen voor projecten. “Die konden we binnen twee weken opleveren”, blikt Branderhorst terug. Twee jaar later leverde het bedrijf zijn eerste permanente hostingomgeving op en inmiddels draaien er vijftien klanten in een door Infratects gehoste omgeving. Daarvoor werkt Infratects samen met TelecityGroup. Wessels: “We kunnen heel snel schakelen met TelecityGroup dat heel flexibel opereert. Zo werken wij ook graag; de persoonlijke relatie is goed. We hebben ook nooit problemen met de levering.” Er is echt sprake van een partnership: TelecityGroup behoort tot de grootste leveranciers van Infratects. “Het is belangrijk dat ze onafhankelijk zijn”, zegt Branderhorst. “Ze zijn geen ITprovider, maar een specialist op hun eigen terrein.Er is nooit een conflict of interest. Wij nemen rackspace af. Het gaat ons
echt om connectiviteit, alle beheer doen we zelf. Dat maakt co-locatie via TelecityGroup een perfecte aanvulling op onze diensten.”
Een gedeelte van het team van Infratects met Franklin Branderhorst (in het midden) en Frank Wessels (tweede van links)
Ambitie en vernuft Het Utrechtse bedrijf heeft klanten in allerlei sectoren. De gemene deler? Ze zijn groot genoeg om te werken met een systeem als Hyperion. In de praktijk betekent dit doorgaans dat ze minimaal een jaaromzet hebben van zo’n 600 miljoen euro, maar ook kleinere, complexe organisaties – veelal met internationale betrokkenheid – zetten de software in voor consolidatie, budgettering, forecasting en financiële rapportages. Hoewel het economisch tij van de laatste jaren de groei ongetwijfeld iets heeft geremd, is Infratects sinds de oprichting elk jaar nog gegroeid in omzet en mensen. Infratects is wereldwijd de grootste partij als het gaat om technische Hyperion-implementaties. “We hebben nooit bezuinigd in het educatiebudget. We willen de beste zijn in wat we doen”, zegt Wessels. “Hyperion is bovendien een behoorlijk complex product, waar veel kennis en vernuft voor nodig is. Wij hebben een sterke IT-achtergrond en kunnen die vertalen naar de business. We bouwen passende oplossingen. Momenteel zijn wij bezig de supportorganisatie verder te verbeteren.” Bovendien heeft het bedrijf zijn dienstverlening sinds 1 november 2014 ook uitgebreid met het functionele deel van de systemen, oftewel de inrichting van de applicaties van de klant. Een volgende groeispurt lijkt daarom aanstaande.
17
18
TRENDS
TelecityGroup
Treatwell groeit explosief
“Er hangt een buzz, dat voel je” Waarom kun je wel online kiezen uit tientallen pizzabezorgers en reisbureaus, maar is er geen marktplaats voor kappers of massagesalons? Treatwell.nl heeft daar – met een team van doorgewinterde internetondernemers – verandering in gebracht. De groei van het internetbedrijf mogen we gerust explosief noemen. Uit frustratie over het gegeven dat het online nog niet mogelijk was om via een marktplaats een kapper te bestellen, staken Laurens Groenendijk (medeoprichter maaltijdenbestelsite Just-Eat.nl) en Jan-Willem van Boeckel (voorheen Procter & Gamble) de koppen bij elkaar. Martijn Rozendaal (compagnon van Groenendijk in Just-Eat.nl) en Erik Wienk (ex-CFO van Booking.com) sloten aan om het concept om te zetten in een bedrijf: Treatwell. Op 1 oktober 2013 ging de site live. Internetbureau Siteworkers van Maarten Engelen was in eerste instantie leverancier, maar al snel bleek dat hij de juiste man was als technisch directeur. Zo bundelden vijf ervaren ondernemers en internetspecialisten de krachten voor een nieuw initiatief: een boekingssite voor kappers, beautysalons en spa’s.
één wordt geboekt, dan zijn er nog negen over, enzovoorts. “In plaats van in agenda’s zijn wij in stoelen gaan denken, met een maximumcapaciteit van één stoel.” Een salon geeft zijn beschikbaarheid weer op specifieke tijdstippen. Vervolgens kunnen ze na een boeking de plek weer open zetten als ze dat willen. Een kapsalon of massagesalon heeft vaak meer dan één werknemer, stoel of bank. Voor kappers werkt het als volgt. Ze krijgen een order binnen en kunnen die weigeren of accepteren – al moeten ze in principe altijd ja zeggen, omdat ze hebben aangegeven dat ze beschikbaar zijn. “Anders hebben ze ons foute informatie verstrekt. Weigeren ze een afspraak, dan gaat iemand van ons bellen. Er zit een duidelijke menselijke stap tussen. Het is nu eenmaal niet volledig te automatiseren.”
Beauty en de nerd “We doen nu duizenden boekingen per maand”, vertelt Engelen, die zelf op zijn zestiende startte met ondernemen als bouwer van websites voor bedrijven in zijn omgeving. Op een kantoor in Amsterdam Centrum, waar het sinds kort gevestigd is omdat het vorige pand alweer te klein geworden was om alle zeventig medewerkers die het bedrijf in het eerste jaar van zijn bestaan heeft verzameld te huisvesten, bruist het van de energie die een explosief groeiende start-up met zich meebrengt. Treatwell is een combinatie van een internetbedrijf en een beauty & health-bedrijf. Engelen maakt de vergelijking naar het RTL-programma Beauty en de Nerd. “Het is een combinatie die niet voor de hand ligt, maar daarom wel interessant is.” Om over goede beschikbaarheid van salons te beschikken, stelt Treatwell gratis een salon-agendasysteem ter beschikking. Een salon kan ook kiezen om beschikbaarheid aan te geven, naar voorbeeld van het Booking.com-model. Op de bekende hotelboeksite biedt een hotel tien kamers per dag aan. Als er
Geen concessies Zo’n tweeduizend salons zijn inmiddels aangesloten en daarmee is Treatwell de grootste partij op het Europese continent. Een salesteam rijdt fysiek langs salons om salons te selecteren om samenwerking aan te gaan. Want hoe meer kwalitatieve aangesloten zaken hoe meer de consument te kiezen heeft en hoe beter het concept werkt. “We zitten boven op de content en doen alles zelf. We pakken de prijslijsten en voeren die in. Die data koppelen we aan ons systeem.” Ook stuurt Treatwell een team van eigen fotografen langs om over beelden van hoge kwaliteit te beschikken voor de website. “Controle is heel belangrijk. We moeten zeker weten dat het goed gaat. De kwaliteit moet hoog zijn, in alles. Dat is een uitdaging, maar we doen geen concessies.” De salons betalen een aansluitfee, waarna Treatwell het volledige bestelsysteem uit handen neemt. Boekingen geplaatst via een widget op de eigen website van de salon, verwerkt Treatwell kosteloos, terwijl salonondernemers een commissie betalen voor bestellingen vanaf de Treatwell-site
2thePoint
TRENDS
of App. Een lucratief model als het op grote schaal gaat lopen, weten we van een bekende marktplaats als Booking.com. Buzz De groeiambities mogen er ook zijn. Treatwell is echt bezig met een vlucht naar voren. De sense of urgency is er om zo snel mogelijk te ontwikkelen. ”Hoe zorgen we dat we nu snelheid hebben, maar over een half jaar of een jaar ook nog? We kijken ongeveer een half jaar vooruit, langer is niet goed mogelijk.” Overigens vervelen de heren zich niet. “We zien op zoveel plekken nog hoe het beter kan. Maar het geeft enorm veel energie als een bedrijf hard groeit. Er hangt een buzz. Dat voel je. Het leeft, geeft een drive. Wij moeten zorgen dat we toch de rust bewaken om goede beslissingen te nemen.” Momenteel strijkt Treatwell neer in buurlanden België en Duitsland. “In België hadden we een ingang en konden we snel starten. Duitsland is de grootste Europese markt en is toegankelijk vanuit Nederland.” Maar uiteindelijk wil het bedrijf zo goed als heel Europa bestrijken en dit jaar worden al meerdere landen aangesloten. Het werk gebeurt nog allemaal vanuit Amsterdam. Individuele steden De kansen om een concept als Treatwell groot neer te zetten zijn er, zo bewijzen internationale initiatieven. Amerika en Japan kennen al soortgelijke marktplaatsen van grote omvang. De Japanse evenknie van Treatwell is inmiddels meer dan tien jaar actief en een serieuze partij. “Er stroomt steeds meer investeringsgeld de markt in”, zegt Engelen. “Misschien gaan wij dat ook ophalen.” Maar in eerste instantie is het bedrijf aan het bouwen. En dat begint in individuele steden. “Dáár moeten we een basis hebben. Amsterdam bijvoorbeeld is op dit moment nog heel belangrijk voor ons. Daar zien we de meeste output van onze input.” Van een land als Duitsland verwacht Engelen veel, omdat de schaal daar groter is. “We gaan ook op zoek naar grote steden, waarbij sommige steden weer eerder aan zullen slaan dan andere. Wat we doen is hyperlokaal: je boekt een salon in eigen stad voor een afspraak op de korte termijn, vaak binnen de 48 uur.”
“Controle is heel belangrijk. We moeten zeker weten dat het goed gaat. De kwaliteit moet hoog zijn, in alles. Dat is een uitdaging, maar we doen geen concessies.“
Maarten Engelen
Goede infrastructuur noodzakelijk Operationeel is de start-up steeds meer afhankelijk van goede infrastructuur. “Tot nu toe hebben we 1 miljoen unieke bezoekers gehad en hebben we zo’n 150.000 bezoekers per maand. De eisen die we aan het platform en de systemen stellen, worden steeds hoger. We kunnen er niet meer een half uur uit liggen, want daarvan zijn de gevolgen – ook financieel – steeds groter. Helemaal ’s ochtends en ’s avonds, want dat zijn de piekmomenten.” Om kwaliteit en uptime te garanderen onderneemt Van Engelen stappen. De samenwerking met TelecityGroup is er daar één van. “We kennen TelecityGroup al heel lang, uit de tijd dat ik zelf ooit een datacenter heb willen opzetten. Het is een kwalitatief hoogstaande partij die past bij onze behoeften. En die behoeften zullen alleen maar groter worden.”
19
20
TelecityGroup
REMINDERS
Reminders
Nummer 2, 2014 Download het volledige Interim management statement of lees het online:
www.telecitygroup.com/investor-centre/results-and-presentations.htm
Lees het nieuws over de verschillende Europese TelecityGroup locaties:
www.telecitygroup.com/our-company/news/2014-news.htm
Lees ons internationale magazine Smarter Company online:
Outstanding data centres. Expertise you can trust. Europe’s leading provider of premium carrier-neutral data centres.
www.telecitygroup.nl
www.telecitygroup.com/smartercompany/index.html
U kunt online meer lezen over al onze datacenterlocaties in Europa:
www.telecitygroup.com/data-centres/ european-data-centres.htm
Warsaw, Poland
Sofia, Bulgaria
Istanbul, Turkey
