1. 2.
Projecten Tactische “Master Processen”
Welke kernactiviteiten hebben we nodig, moeten we sterk ontwikkelen, om het business model succesvol te laten zijn?
Basis The better you know what you want and what is needed.. The better the process architecture will answer/support the business needs.
Vision-Strategy-BPM
Clear what we want/need
Taskforces
OGSM
Process model “landing page”
Architecture
Enterprise architecture Different models Where am i..? To mathematical Where is the customer To complex It is not us..
Creative group sessions
New landing page
Start process management New style
The chance from content to connection 1. Organisation sceptical regarding “procedures” • • • • •
What is the added value of all these flowcharts? Are not in line with reality I know my own work… We need it for new employees… Hate / love relationship
2. We studied the real need: • What do we want? • What do we need? Where is the pain and frustration?
3. Learningpoints
process
• First need: improve the collaboration between the departments • Managing the interfaces “to get that info from marketing”
No Focus on the HOW but on the WHAT • • • • •
Strong focus at collaboration – agreements what to expect from each other Focus on WHAT will make that we can release the HOW management Connection with HR function house Lesser paper Connection with the ICT ivory tower
HOW
HOW
Lot of attention
Lot of attention
>
Less attention
WHAT Lot of attention Less attention
>
Low trust – high tolerance
<
<
High trust – low tolerance
What
How
Why 1
Business strategy
Business Model
2
Tactical processes
WHAT are the main steps/results
Business master process level Work on the organization of the processes 3
Operational level Work within the processes of the organization
HOW do we want to realize it What do we need What are the results
Master process
Procedure 1
Output & trigger for next step
Procedure 2
Input
1. Message 2. specification 3. 4. 5.
Trigger or input information for another process
Procedure 3
Procedure 4
Goal Minimal content of the information Template Resources Who is doing what
1 2
3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
O2C
Bericht specificatie
Intervention method depending the situation variation
Customer service = procedure
Styling dept. = space for the creative challenge
assurance Dynamic tests = Work Instruction Detailed protocol
creation New product development= phase release / stage gate release
standard
NPD Process
Global Procurement
Supplier selection
New Supplier request
ISO 9001 certification
The connection between Business en ICT strategy
Business designs en specifies processes & in- en outputs
Tactical processes Message Operational procedures
specification
inspirator
driver
connection
ICT systemen will deliver, support and distribute the requested information
strategy
Think different Process Management Procedures
Think different System world
Living world
Think different System world
Living world
Purpose
Lessons learned 1. Make clear what is really needed for the organisation.
2. Focus op What and not on HOW you do things Give space to the employees. Their main concern is not their own work! The business is leading in the proces architectuur / ICT will support
3. Use in discussions the “purpose’ mindset. 1. I will set the right energy, people have a pre-set assumption on ‘procedures’
4. Depending the situation use a different approach / intervention
Strategy Roadmap
Strategy Roadmaps A3 / OPS approach implemented in 2007
Learning by the year
Changes in organization and top management
Lost of coherence
OGSM Objective Goal Strategy Measures
#11 – Management boek
OGSM
OBJECTIVE:
GOALS Meest succesvolle: Hoogste marktaandeel 4wheel auto’s > € 50K (ACN) Aantal verkochte Jeeps > 5.000 Gemiddelde marge Jeep > 20% Jeep gevoel: Jeep heeft de hoogste merkvoorkeur van ‘avontuurlijke’ auto’s 75% Jeep rijders beveelt Jeep aan (NPS = )
Jeep is de meest succesvolle auto in het 4-wheel premium segment door het Jeep- gevoel terug te brengen
MEASURES
STRATEGIES 1. Jeep wordt gezien als een onderscheidende auto door een op het authentieke merk gerichte campagne
DASHBOARD
2. Het Jeep merk leeft op de winkelvloer door de uitstraling en het gedrag van de verkoper echt Jeep te maken
3. Jeep modellen zijn gewild door lancering van nieuwe modellen met authentieke uitstraling in state of the art uitvoering
4. Jeep rijders en prospects zijn trots op hun Jeep door het organiseren van echte Jeep safari’s en rij-experiences
ACTION PLAN
Score op onderscheidend > 7.5 (Censydiam) Reclame waardering >7.5 (STER) > 25.000 bezoekers op site > 12.500 unieke bezoekers bij dealers
Relevant reclame concept door als uitgangspunt te nemen dat Jeep een segment is geworden ipv een merk (‘het is pas echt een Jeep als er Jeep op staat’) Concept breed neergezet door het uit te werken in atl en btl executies Concept komt tot zijn recht door plaatsing in Jeep umfeld (lifestyle) Authenticiteit is belangrijkste take away van klant door bedenken en realiseren relevante Guerrilla acties
Merkvoorkeur klant stijgt met 12% door dealerbezoek 80% van klanten ervaart Jeep merk-(waarden) bij de dealer 80% verkopers gedraagt zich merk-waardig 100% executie Jeep POS
Jeep merk is gedefinieerd in gedrag en uitstraling door intern en extern onderzoek Uitrolplan per dealer door need/gap situatie scan bij dealers Medewerkers weten wat merk-waardig Jeep gedrag is door organiseren van workshops Jeep dealers hebben merk-waardige showroom door organiseren aankleed wedstrijd met Jeep-waardige prijzen Jeep dealers blijven zich merk-waardig gedragen door inzetten mystery shopper programma op Jeepgedrag en -uitstraling
Klantwaardering Jeep modellen + 0.5pt. tov klantwaardering andere auto’s in segment Thought leader feedback > 1500 verkochte nieuwe modellen
Top 3 bekend waarmee klanten/prospects unieke Jeep gevoel krijgen door dit te onderzoeken Weten welk gemak klanten/prospects in hun auto willen door te onderzoeken Relevante nieuwe modellen beschikbaar door voor klant/prospect belangrijke authentieke look elementen te combineren met voor hen belangrijke state of the art uitvoering Dealers verkopen graag nieuwe modellen door uitrollen aantrekkelijke en op Jeep merk ontwikkeld incentive constructie voor dealers Onderscheid van nieuwe modellen duidelijk door uitvoeren PR stunts met Jeeps op moeilijk bereikbare plaatsen
80% Jeep rijders en 40% prospects voelt zich ‘Trots’ 70% klanten en 50% prospects is bekend met safari’s/ rij experiences > 1500 deelnemers aan safari’s >10.000 deelnemers rij experiences
Aantrekkelijke Jeep waardige safari door jaarlijkse ontdekkingstocht te organiseren in bijzondere landen Aantrekkelijke Jeep waardige rij experience die door heel Nederland gedaan kunnen worden door ism rijvaardigheidstraining bureau te ontwikkelen en met Jeep medewerkers uit te voeren Iedere Jeep rijder is benaderd voor safari’s door merk-waardige direct mail www.businessopeners.n met gimmick Relevante prospects voor safari door Jeep contest en karaktertest l Jeep gevoel breed uitgedragen door realiseren TV coverage Jeep safari’s
All rights reserved
Cascading
Cascading
Linking-pin
Dorel and OGSM Dorel Juvenile – Corporate – Global teams – per pillar – Sales countries - consolidated – Divisions • Dorel USA • Dorel Europe • Dorel Australia • Etc..
Consistency Reporting lines Your contribution to the global group goals
Vragen?
Helden
Mattho Mandersloot
