De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10

05-2015

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10

05-2015

INDEPENDENT INSURANCES

Introductie De wereld verandert in een hoog tempo. Verzekeraars gaan hun producten steeds vaker direct aan de klant aanbieden en vergelijkingswebsites als Independer en Hoyhoy winnen met gigantische marketingbudgetten steeds meer marktaandeel voor zich. Veel tussenpersonen houden deze ontwikkeling angstig in de gaten. Veranderen of ten onder gaan? De traditionele tussenpersoon krijgt het steeds moeilijker. Dit heeft te maken met bovenstaande ontwikkelingen, maar ook met de naweeën van de crisis. Het imago van de verzekeringsbranche verkeert nog altijd in zwaar weer en de consument heeft de woekerpolisaffaires nog vers in het geheugen. Tussenpersonen staan voor een zware taak: veranderen of ten onder gaan. De wensen van de klant zijn veranderd en de digitale wereld is voor veel tussenpersonen een ‘ver van m’n bed-show’. De gevolgen zijn pijnlijk duidelijk. In de afgelopen jaren zijn er van de 15.000 tussenpersonen voor de crisis, nog geen 5.000 over. Tijd om deze ontwikkeling te keren en de tussenpersoon zijn slagkracht terug te geven. Independent Insurances heeft om deze reden een franchiseformule in de markt gezet die tussenpersonen onder één merk laat samenwerken en de maatschappelijke functie van de adviseur terugbrengt. Wij hebben de onderzoeken gedaan waarvoor een tussenpersoon de tijd niet heeft en de praktijkvoering daarop aangepast. Wij willen tussenpersonen door het land informeren over de problemen waar ieder kantoor tegenaan loopt, maar zelden iets aan doet. Hiertoe bieden we praktische tips en oplossingen. We willen ervoor zorgen dat tussenpersonen weten wat ze te doen staat, zodat ze zich uit de houdgreep kunnen worstelen van de grote spelers uit de markt. In dit whitepaper: kun je als klein merk nog succesvol zijn? De afgelopen weken heb je zeven whitepapers kunnen lezen waarmee we je houvast hebben willen geven voor de mogelijkheden en kansen die er liggen voor tussenpersonen. We hebben geprobeerd ogen te openen en te laten zien wat er allemaal mogelijk is. Er is een gouden toekomst weggelegd voor ons tussenpersonen. Maar die moeten we wel samen maken. De tussenpersoon moet zich aanpassen aan de klant van nu om succesvol de strijd aan te gaan. Maar zelfs al doe je dat; hoe groei je als klein merk door en blijf je toch je lokale slagkracht behouden? Het geheim van deze lastige kwestie ontdek je in dit achtste whitepaper.

4

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

DE ULTIEME MANIER OM ALS KLEIN MERK MACHTIG TE WORDEN

Inhoud Introductie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Inhoud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Om de hoek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Landelijk opereren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Independent Insurances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

5


Om de hoek De kracht van de lokale ondernemener staat nog altijd als een huis, maar het internet biedt zowel kansen als bedreigingen. Zorg dat jouw merk overeind blijft.

ALS KLEIN ADVIESMERK HEB JE EIGENLIJK ALTIJD EEN STERKE BINDING MET JE LOKALE KLANTEN. HET IS FIJN ALS KLANTEN BIJ JE NAAR BINNEN KUNNEN LOPEN EN HET ADVIES KRIJGEN WAT ZE VAN JE GEWEND ZIJN. DAAR SCHUILDE IMMERS JE KRACHT. MAAR TEGELIJKERTIJD VERANDERT DE WERELD ZO SNEL DAT HET NIET MEER RENDABEL IS OM ALLEEN HIEROP TE LEUNEN. GROEI DUS. TEGELIJKERTIJD APPELLEERT DE KRACHT VAN EEN KLEIN MERK WEL AAN DE BEHOEFTEN LOYALE KLANTEN. HOE GA JE MET DEZE ONTWIKKELING OM? In voorgaande whitepapers deden we de mogelijkheden van het internet volop uit de doeken. Toch moet men niet vergeten dat de schakel tussen online en offline misschien wel belangrijker is dan ooit. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze altijd en overal met hun wensen bij je kunnen aankloppen. Online verwachten ze dat alles beschikbaar is. En als ze langs willen komen, nemen ze geen genoegen met een dichte deur.

Merken krijgen een steeds belangrijkere rol in de levens van mensen. Mensen omarmen een merk en maken dit merk deel van hun eigen identiteit. Het biedt hen een signaal van constante kwaliteit. Houd hier rekening mee en zorg dat jouw bedrijf iets is waar ook jouw klanten trots op kunnen zijn.

6

Een klein merk kan alleen sterk blijven en groeien als hierin de juiste balans gevonden wordt. De behoefte aan online/offline-dienstverlening zal in iedere regio en onder elke bevolkingsgroep anders zijn. Lastig, maar toch is deze klantbehoefte leidend voor het succes van jouw diensten. Zo niet, dan raak je klanten kwijt en zal je merk ondergesneeuwd worden door grote landelijke merken. De belangrijkste vraag bij de vertaalslag van merkidentiteit naar de digitale wereld is: hoe gaan we onze offline merkwaarden vertalen naar een online toepassing? Hoe verschaffen wij de klant online hetzelfde goede gevoel als wanneer ze naar binnenstappen en hulp krijgen? Kortom: hoe wordt je een onafhankelijke online adviseur met een kantoor om de hoek?


DE ULTIEME MANIER OM ALS KLEIN MERK MACHTIG TE WORDEN

Landelijk opereren Het internet heeft de lokale grenzen van tussenpersonen vervaagd. Plotseling is heel Nederland jouw doelgroep. Wat zijn hierbij de kansen en valkuilen?

WE HEBBEN LATEN ZIEN DAT HET INTERNET EEN HOOP KANSEN MET ZICH MEEBRENGT OM HET AANTAL KLANTEN EN OMZET TE VERMENIGVULDIGEN, MAAR WE HEBBEN MISSCHIEN DE GROOTSTE KANS VOOR HET LAATST BEWAARD. HET INTERNET MAAKT HET VOOR IEDERE TUSSENPERSOON MOGELIJK OM MOEITELOOS BUITEN ZIJN EIGEN REGIO TE STAPPEN. HEB JE EEN KANTOOR IN EINDHOVEN? DAN KAN JE ZOMAAR EEN KLANT UIT UTRECHT SLUITEN EN DIE SERVICE BIEDEN MET DE TOOLS DIE TEGENWOORDIG BESCHIKBAAR ZIJN. De tijd dat een klant naar een kantoor moest komen is voorbij. Het is nu slechts een optie. Wil de klant langskomen? Dan kan dat. Is het niet nodig? Dan kan hij razendsnel al zijn verzekeringszaken online regelen. Maar pas op! Je lokale identiteit kan snel verloren gaan als klanten uit het hele land producten en diensten bij je af gaan nemen. Weet jij als Haagse tussenpersoon wel wat de klanten uit Amsterdam willen? Natuurlijk, de meeste wensen zullen hetzelfde zijn. Eerlijk en persoonlijk advies blijven de sleutelwoorden, waar jouw kantoor zich ook bevindt. Maar er zullen ook verschillen zijn. En die zijn belangrijker dan je denkt. Ons onderzoek toont aan dat klanten de lokale band met hun kantoor belangrijk vinden, ook online. Hoewel het dus mogelijk is om landelijk te opereren, is het maar de vraag of je hier werkelijk meer klanten mee aantrekt. Het is namelijk niet de bedoeling dat bij jouw lokale (en loyale) klanten het gevoel opspeelt dat ze minder aandacht krijgen, omdat het klantenbestand zich plots over het hele land verspreidt.

»»Door het internet kan ieder bedrijf landelijk opereren en snel groeien

7


Independent Insurances Wij geven lokale tussenpersonen de mogelijkheid om met lokale dienstverlening succesvol te opereren onder een landelijk merk. De Independent Insurances-formule combineert het beste uit twee werelden: landelijke marketing en productontwikkeling met behoud van je lokale aantrekkingskracht.

BIJ INDEPENDENT INSURANCES HEBBEN WE DE LESSEN UIT ALLE WHITEPAPERS GECOMBINEERD TOT EEN KRACHTIGE FRANCHISEFORMULE. TUSSENPERSONEN BEHOUDEN HUN LOKALE IDENTITEIT , TERWIJL ZE TOCH PROFITEREN VAN DE GROTE BEKENDHEID VAN EEN LANDELIJK MERK. EEN GROOT MERK STRAALT VERTROUWEN EN PROFESSIONALITEIT UIT. Mensen kiezen voor merken waar ze zich goed bij voelen. Rationaliteit is daarbij niet altijd leidend – dat heb je als tussenpersoon vaak genoeg ondervonden. Door je aan te sluiten als franchisenemer, kunnen landelijke kennis en middelen gemakkelijk worden gedeeld. Klanten kiezen voor de unieke online dienstverlening en profiteren van de mogelijkheid van lokale ondersteuning. Iedereen wint. De Independent-tussenpersonen werken samen aan een toekomst waar de tussenpersoon als beroepsgroep weer sterk in de schoenen staat. De formule zorgt ervoor dat tussenpersonen gebruik kunnen maken van: 1. Een vergelijkingsmodule van de hele markt • Toelichting in whitepaper #1

• Toelichting in whitepaper #4

5. De mogelijkheid om producten netto (zonder provisie) aan te kunnen bieden. • Toelichting in whitepaper #5

6. Genieten van uitgebreide marketinginspanningen (incl. televisie en radio) en intensieve online marketing (inclusief SEO/SEA) • Deels toegelicht in Whitepaper #7

Daarnaast kunnen Independent Insurances-kantoren er op vertrouwen dat ze niet de boot missen van ontwikkelingen in de toekomst, waaronder de mogelijkheden van big data (besproken in het zesde whitepaper). De formule wordt door de experts van Independent Insurances continu doorontwikkeld, zodat tussenpersonen altijd klaar zijn voor de toekomst en zich kunnen focussen op waar ze goed in zijn: advies geven. Independent Insurances is opgericht voor jou, de tussenpersoon. Bezoek www.adviseurs.independent.nl en bekijk hoe Independent Insurances vecht voor de klant en tegelijkertijd de adviseur weer slagkracht geeft.

2. De unieke Independent Active Advisor die video-uitleg geeft tijdens het vergelijken, of bij begrippen op de website. • Toelichting in whitepaper #2

3. Een helder aanbod van digitale tools die het werken voor klant en adviseur versimpelen, denk aan: online ondertekenen van documenten, online opzeggen, chat- en webcamadvies, scherm delen, een mobiele app, Thuiswinkel Waarborg-certificaat en een SSL beveiliging voor de website. • Toelichting in whitepaper #3

4. Een centrale klantenservice voor alle Independent kantoren, zodat adviseurs weer toekomen aan hun core business.

8

»»Independent Insurances vecht voor het recht van de klant


INDEPENDENT INSURANCES Ruysdaelplein 40 2282 BJ, Rijswijk www.independent.nl

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

Recommend Documents