205x00533 juni 2013
Verslag themabijeenkomst 'Uw centrum: een online en offline beleving' 24 juni 2013
BEGUNSTIGERS PLATFORM BINNENSTADSMANAGEMENT
De activiteiten van het Platform Binnenstadsmanagement worden mede mogelijk gemaakt door bovenstaande begunstigers
Inhoudsopgave
pagina
Programma themabijeenkomst voorjaar 2013
3
Deelnemerslijst
5
Welkom
9
Imagineering
11
Digitale toepassingen in een fysieke wereld
13
Beleef Veenendaal!
15
Workshop 1: de invloed van licht en een groene leefomgeving op beleving in de binnenstad
17
Workshop 2: De binnenstad functioneel in 3D biedt nieuwe inzichten
19
Workshop 3: Do’s & don’ts van het Nieuwe Winkelen
21
Bijlagen Presentaties Foto’s
1
2
PROGRAMMA THEMABIJEENKOMST VOORJAAR 2013
Bijeenkomst: Datum: Locatie: Adres:
‘Themabijeenkomst: ‘Uw centrum: een online en offline beleving’ Woensdag 30 mei 2013, ontvangst 09:30 uur Theater de Lampegiet Kerkewijk 10, Veenendaal
Programma 09.30 uur
Ontvangst met koffie en thee
09.50 uur
Opening door Stefan van Aarle en Nienke van Gerwen, Platform Binnenstadsmanagement en Marco Verloop, wethouder Programma Economie Veenendaal
10.00 uur
Imagineering Door Paul Janssen, imagineer
10.45 uur
Digitale toepassingen in een fysieke wereld Door Mark van Doorn, Retail experience technology consultant Philips Retail Solutions
11.30 uur
Beleef Veenendaal! Door Roeland Tamerling, manager Stichting Promotie Veenendaal en lid kernteam Het Nieuwe Winkelen
12.15 uur
Lunch
13.15 uur
Expeditie Winkelstad
14.00 uur
Workshop ronde 1 Er kunnen twee van de drie workshops gevolgd worden: 1. ‘De invloed van licht en een groene leefomgeving op beleving in de binnenstad’ Guido Janssen, Darthuizer Oase-Lease & Bram Hulsbosch, MK Illumination 2. ‘De binnenstad functioneel in 3D biedt nieuwe inzichten’ Bas van Wetten, architect en manager adviesgroep Ontwerp BRO 3. ‘Do’s & dont’s van Het Nieuwe Winkelen’ Annemiek Verstappen, projectleider Het Nieuwe Winkelen Veenendaal
14.50 uur
Workshop ronde 2 Idem
15.40 uur
Reflectie op de dag Door Platform Binnenstadsmanagement
16.00 uur
Afsluiting en borrel
3
4
DEELNEMERSLIJST
Organisatie
Contactpersoon
ABF Cultuur
Jan Brouwer
Gemeente Almelo
Alma ter Harmsel
Gemeente Alphen aan den Rijn
Inge van Oostende
Stad Antwerpen
Bie Noé
Stad Antwerpen
Karin Roofthooft
Gemeente Arnhem
Guus Haenen
Avontuur Thema-Vormgevers BV
Gijs Ooms
BRO
Sven Maas
Corio Nederland BV
Göran de Gucht
Stichting Centrum Management Delft
Frank van Vliet
Gemeente Den Haag
Vincent Holleman
Centrummanagement Den Helder
Jan Mooij
Detailhandels Federatie Den Helder
Ruud Wegman
Wonen boven Winkels Deventer
Thijs Paré
Gemeente Dordrecht
Eva Roggeveen
Gemeente Ede
Dick Voorwinde
Stichting Binnenstadsmangement Ede
Alan Geensen
Eindhoven 365
Richard Ponjee
Gemeente Enschede
Walter Bouman
Goes Marketing
Jonneke Schuurbiers
Centrum Goirle
Wim Aussems
GreenCityDistribution BV
Roel Menheere
Gemeente Harderwijk
Hanneke Annink
Gemeente Harderwijk
Sylvia van Itegem
Ondernemersfonds Hilversum Centrum
Richard Baron
Ondernemersfonds Hoofddorp Centrum
Britt Dekker
Ondernemersfonds Hoofddorp Centrum
Sonja Olthuis
Stichting Bezoekersmanagement Hulst
Monique de Bruijn
Ondernemersvereniging Hulst Vestingstad
Ed Peerbolte
ISTIA
Remko Been
Janssen Imagineering
Johannes Zondag
KPN
Richard van Det
Stichting Binnenstadsmanagement Leeuwarden
Hayo Galema
Ondernemers Initiatief Wyck Maastricht
Leon Maes
Vereniging Ondernemend Centrum Maastricht
Wiel Schreurs
5
Organisatie
Contactpersoon
MK Illumination Holland BV
Wendy Dinkelberg
MK Illumination Holland BV
Jo van Gemert
Centrummanagement Oisterwijk
Frits Knibbeler
KVO Oosterhout
Paul van der Westen
VVV Oosterhout
Lenie Simons
Retail Reality
Jacqueline Arnoldy
Citymanagement Roermond
Paulien Ramakers
Citymanagement Roermond
Idy van Rijn
Citymarketing Roosendaal
Inge van Aalst
Citymarketing Roosendaal
Frans Hendrikx
Gemeente Rotterdam
Marieke Hoekstra
Gemeente Rotterdam
Sabine Wigmans
Gemeente Terneuzen
Marijke Broeckaert
Gemeente Tiel
Manuela Meeuwsen
Centrummanagement Tiel
Kees van Keulen
Gemeente Uden
Dick Boeve
Urban Retail
Hildegard Assies
VanReincke
Yolanda Reincke
Bureau Binnenstad Veenendaal
Peter Baten
Bureau Binnenstad Veenendaal
Sanne Steensma
Gemeente Venlo
Hanneke Laarakker
Venlo Partners
Marianne Dankers-Warmerdam
Gemeente Vlaardingen
Aziz Lamrani
Gemeente Vlaardingen
Linda van der Weijde
Gemeente Waalwijk
Douwe Douma
Stichting Centrummanagement Weert
Sonja Blok
Stichting Centrummanagement Weert
Sjoerd van Hoof
Gemeente Weesp
Glenn Janssen
Gemeente Woerden
Gerard Kremers
Gemeente Woerden
Pike Uitenbogaard
Stichting Centrummanagement Zeist
Kees van Dongen
Stichting Centrummanagement Zeist
Fons Pennings Miriam Vos
Sprekers Gemeente Veenendaal
Marco Verloop
Janssen Imagineering
Paul Janssen
Philips Retail Solutions
Mark van Doorn
Stichting Promotie Veenendaal
Roeland Tamerling
6
Organisatie
Contactpersoon
Darthuizer Oase-Lease
Guido Janssen
MK Illumination Holland BV
Bram Hulsbosch
BRO
Bas van Wetten
Het Nieuwe Winkelen Veenendaal
Annemiek Verstappen
Organisatie Platform Binnenstadsmanagement
Stefan van Aarle
Platform Binnenstadsmanagement
Nadja Bressers
Platform Binnenstadsmanagement
Nienke van Gerwen
7
8
WELKOM
Stefan van Aarle heet iedereen namens het Platform Binnenstadsmanagement van harte welkom op de themabijeenkomst. Het thema van de dag is: Uw centrum: een online en offline beleving’. Gedurende het ochtendprogramma staat consumentenbeleving in de binnenstad centraal. Na de lunch worden middels workshops handvatten geboden om de nieuwe inzichten op het vlak van beleving naar de praktijk en de eigen binnenstad te kunnen vertalen. Na een eerste welkom door het Platform Binnenstadsmanagement, heet ook de wethouder Programma Economie Veenendaal, Marco Verloop, iedereen van harte welkom in Veenendaal. Hij staat stil bij het belang van samenwerking tussen de verschillende partijen in een binnenstad.
9
10
IMAGINEERING
Door Paul Janssen – Imagineer Imagineering is het doelgericht creëren of verbeteren van publieke ruimtes waarin mensen wonen, werken, winkelen, reizen of hun vrije tijd doorbrengen. Imagineering richt zich zowel op het fysieke, functionele en attractieve vlak. Het is belangrijk dat altijd door het oog van de gebruiker wordt gekeken en inzichtelijk wordt gemaakt wat de daadwerkelijke wensen van de gebruiker zijn. De veranderingen die als gevolg van imagineering worden doorgevoerd zijn vaak praktisch en resultaatgericht van aard en gebaseerd op de omgevingspyschologie. Middels voorbeelden gaat Paul Janssen de werkwijze van imagineering illustreren en worden zichtbare resultaten getoond. De voorbeelden richten zich vooral op stationsomgevingen, het station is immers voor veel bezoekers een belangrijk startpunt van een binnenstadsbezoek. Verschillende aspecten vormen tezamen een beeld van de binnenstad. Het proces van imagineering begint met het signaleren van het probleem. Het probleem is vaak gelegen in het feit dat er niet klant-georiënteerd wordt gedacht. Volgende stap in het proces is de betrokken partijen bij elkaar te brengen en te laten kijken door de ogen van de klant. Ook wordt met de betrokken partijen om de tafel gezeten om de verschillende plannen voor de betreffende locatie bij elkaar te leggen, te boordelen en uiteindelijk te bundelen tot één concreet en optimaal plan. Tot slot is het zaak dit plan te verbeelden, visualiseren is de sleutel tot succes. Van belang is in het achterhoofd te houden dat vaak met het verbeteren van de gevoelige plekken het probleem opgelost wordt. Streven naar verbetering in plaats van vervanging. Kleinschalige ingrepen maken vaak het verschil. Het is altijd zaak eerst de basis op orde te hebben, om vervolgens aandacht te hebben voor extra’s waarmee gescoord kan worden. Hierbij zijn de dis-satisfiers díe zaken in de basis wanneer alles goed loopt niet opgemerkt worden, maar echter bij problemen des te meer worden opgemerkt. Het zijn zaken die men simpelweg verwacht. Satisfiers leveren juist extra tevredenheid op. Vragen: Paul Janssen vraagt aan de zaal of winkels op het station naast visitekaartje soms ook worden gezien als bedreiging voor de binnenstad? Beaamd wordt dat dit gezien de omvang van het winkelaanbod op bepaalde stations het geval is. Gevraagd wordt of het station in Maastricht ook bekeken is en bij welke partij aangeklopt moet worden voor veranderingen. Prorail gaat over het gebouw en de omgeving. Gevraagd wordt of de branchering niet ook in de basis van de piramide moet worden opgenomen. Aangegeven wordt dat deze piramide ingevuld is voor de spoorsector, specifiek voor binnensteden zal dit veranderen.
11
12
DIGITALE TOEPASSINGEN IN EEN FYSIEKE WERELD
Door Mark van Doorn, Retail experience technology consultatnt Philips Retail Solutions Mark van Doorn gaat in op de impact van winkelbeleving en interactieve, multi-zintuiglijke technologie (verlichting, beeld, geluid, geur) op het gedrag van mensen en lessen die daaruit te leren zijn. Ondanks de crisis zijn er retailers die wél scoren, hoe komt dit? Dit zijn sterke merken die beleving bieden en hiermee zorgen dat ze de klanten binden. Retailers verliezen veel omzet omdat de winkel niet boeit of bindt. Technologie is doorslaggevend voor de beleving van een winkel. Aangetoond is dat investeren in beleving rendeert. Daarbij dient de beleving naadloos over de verschillende kanalen te bewegen, waardoor de consument niet meer doorheeft of het online is of niet. De shopper journey is minder lineair geworden. Een goede voorbeeld van een retailer die de fysieke winkelbeleving gebruikt om online uit te buiten is Topshop. De 9 straatjes zijn een goed voorbeeld van ondernemers die gezamenlijk zowel een fysieke als online beleving bieden. Zoals ook in de eerdere presentatie is aangegeven, is het essentieel om vanuit de klant te kijken. In projecten wordt eerst onderzoek gedaan naar de pijnpunten om deze vervolgens op te gaan lossen en de vertaling te maken naar de locatie. Het is essentieel om de effecten te meten en hiermee te zorgen dat de beleving op niveau gehouden wordt. Het is altijd van groot belang goed na te denken over je doel; wat wil je met de beleving bereiken? Zo is het voor TMobile niet interessant middels de winkelbeleving extra mensen binnen te halen, een consument koopt niet impulsief een telefoon, de T-Mobile winkel wordt doelgericht bezocht. Er worden verschillende voorbeelden genoemd waarbij de effecten van het verbeteren van de beleving door het toepassen van multi-zintuigelijke technologie ook daadwerkelijk gemeten is. Zo neemt in bepaalde gevallen de omzet toe, of het aantal winkelbezoekers, wordt de conversie vergroot of kan het personeel effectiever werken. De werkelijke concurrentie tussen retailers gaat niet meer alleen om online of offline, maar om de beleving die geboden wordt.
13
14
BELEEF VEENENDAAL!
Door Roeland Tamerling, manager Stichting Promotie Veenendaal en lid kernteam Het Nieuwe Winkelen Roeland Tamerling zet uiteen hoe Veenendaal tegen beleving aankijkt en welke concrete uitwerking dit heeft. In een binnenstad is het belangrijk dat je verschillende doelgroepen bedient. In Veenendaal wordt hier vorm aan gegeven middels bijvoorbeeld het Nieuwe Winkelen (‘ondernemend Veenendaal’ en ‘winkelstad Veenendaal’) of het Vaderfestival (‘jonge leefstad’ en ‘winkelstad Veenendaal’). Circa 2,5 jaar geleden is de ambitie ontstaan om Het Nieuwe Winkelen te gaan implementeren in het centrum van Veenendaal. Het zijn van pilotstad heeft zowel voor- als nadelen. Voordelen zijn de steun van het HBD en de extra bekendheid en daarmee bezoekers die gegenereerd worden. Belangrijk nadeel zijn de valkuilen die gaandeweg zichtbaar worden. Nu het platform gelanceerd is, is het zaak dat de binnenstadsondernemers het verder gaan brengen. Belangrijk is dat je zonder samenwerking geen stap verder komt. De zaal wordt interactief betrokken bij de presentatie door te bekijken in hoeverre de aanwezige deelnemers al aan Het Nieuwe Winkelen doen en middels het beantwoorden van een binnenstadsmanagement quiz. Het gratis Wifi-netwerk in het centrum van Veenendaal is mogelijk gemaakt middels een unieke PPS-constructie. De gemeente heeft geïnvesteerd in de infrastructuur, de binnenstadsondernemers zijn verantwoordelijk voor de exploitatie.
15
16
WORKSHOP 1: DE INVLOED VAN LICHT EN EEN GROENE LEEFOMGEVING OP BELEVING IN DE BINNENSTAD
Door Guido Janssen, Darthuizer Oase-Lease & Bram Hulsbosch, MK Illumination Guido Janssen en Bram Hulsbosch zetten uiteen welke toegevoegde waarde bloemen / groen en verlichting kunnen hebben in de versterking van de beleving van de openbare ruimte in een binnenstad. Groen heeft een positieve invloed op het gevoel van veiligheid, de gemoedstoestand van de mens, de uitstraling van de omgeving en de luchtkwaliteit. Specifiek voor de invloed van groen op de binnenstad geldt dat er minder vandalisme is, de verblijfsduur verlengd wordt, het herhaalbezoek wordt vergroot en dat het mensen samenbrengt. Door verlichting in een binnenstad een verhaal te laten vertellen is het niet alleen een aantrekkelijke decoratie, maar draagt het ook bij aan het creëren van een belevingswereld waarin de merkidentiteit wordt benadrukt. Daarnaast levert dit ook de nodige positieve media-aandacht op voor een binnenstad. Wanneer een binnenstad toe is aan nieuwe sfeerverlichting, dan is het van belang duidelijk te krijgen wat de bedoeling is van de verlichting en wat je er mee wilt bereiken (het marketingdoel). Niet alleen als het donker is, maar ook overdag dient de verlichting van meerwaarde te zijn. De argumentatie van Darthuizer Oase-Lease en MK Illumination wordt ondersteund met voorbeelden. In Roosendaal heeft de verlichting en het groen bijvoorbeeld bijgedragen aan het verbeteren van de routing en de aanpak van drugsgerelateerde gebieden. In Den Haag, bekend als stad van de vrede, zijn grote kaarsen met verlichting geplaatst waarop teksten van wereldleiders vermeld stonden. Hier kon men kaarsen kopen voor het goede doel. Tot slot worden er ter plekke op foto’s ornamenten in de openbare ruimte geplaatst (verlichting en groen) van steden die aan de workshop deelnemen, om te laten zien wat de toegevoegde waarde kan zijn. Vragen: In diverse steden worstelen ondernemers / centrummanagementorganisaties met het feit dat een gemeente om moverende redenen niet wil meewerken aan het plaatsen van verlichting en/of groen. Bijvoorbeeld de welstandscommissie kan een probleem vormen, of het feit dat de gemeente denkt dat de verlichting in een boom niet meegroeit. Bram raadt aan het bedrijf die het groen of de verlichting levert rechtstreeks in gesprek te laten gaan met de gemeente, omdat zij de argumenten uit ervaring makkelijk kunnen weerleggen. Wanneer een gemeente echt niet akkoord wil gaan, dan kan een pilot overwogen worden (net zoals in Maastricht).
17
18
WORKSHOP 2: DE BINNENSTAD FUNCTIONEEL IN 3D BIEDT NIEUWE INZICHTEN
Door Bas van Wetten, architect en manager adviesgroep Ontwerp BRO Bas van Wetten laat aan de hand van de casestudie Deventer zien welke aspecten van invloed zijn op het verblijfsklimaat middels een 3-dimensionale weergave van de binnenstad. Het model geeft onder meer de programmering van de functies weer, de dwaalmilieus en obstakels in de openbare ruimte, oriëntatiepunten, de geplande ontwikkelingen, loopstromen, de bronpunten etc. Het model wordt gebaseerd op de meest actuele gegevens en in samenwerking met omgevingspsychologen vormgegeven. Middels het model wordt de leefbaarheid en diversiteit getoond en kan het stedelijke rendement bepaald worden. Vragen die kunnen spelen zijn: Welke doelgroepen gebruiken welke functies of welke routes? Waar zijn welke functies geclusterd? Waar zijn ’s avonds door de afwezigheid van bepaalde functies geen activiteiten? Hoe is de routing aan te passen zodat deze optimaal is? Waar is het zinvol te investeren? Door in het model de bestaande situatie, bestaande informatie en de plannen te bundelen, kan geadviseerd worden waardoor het stedelijke weefsel geoptimaliseerd kan worden. Hierbij kan met verschillende varianten van grof tot op gedetailleerd niveau ingezoomd worden en weergegeven worden waar het stedelijke rendement het hoogste is. Het model is een tool waarmee verschillende partijen op elk (schaal)niveau te verbinden zijn. Bovendien is het een dynamisch model waar op elk moment veranderingen doorgevoerd kunnen worden, en de effecten meteen inzichtelijk gemaakt kunnen worden. Vragen: Gevraagd wordt hoe hier een vervolg aan wordt gegeven. Is Bas van Wetten zelf vervolgens verantwoordelijk voor het locatiemanagement? Hierop wordt geantwoord dat de verdere uitvoering en implementatie besproken wordt met de verschillende betrokken partijen, maar vaak in handen komt van het binnenstadsmanagement. Gevraagd wordt wat het vertrekpunt van een dergelijk onderzoek in Deventer is. In Deventer wordt middels het model een ruimtelijke uitwerking gegeven als vervolg op een economisch advies. Gevraagd wordt of het wel wenselijk is in deze tijd middels het model te bekijken waar een uitbreiding van het aantal vierkante meters mogelijk is. Bas van Wetten geeft aan dat de gemeente middels het model keuzes kan maken. Het centrum zal compacter worden en het toevoegen van vierkante meters op goede locaties zal leiden tot het verdwijnen van vierkante meters op minder goede locaties. Gevraagd wordt hoe de loopstromen in kaart zijn gebracht. In deze pilotstudie zijn nog geen concrete gegevens verwerkt. Het verwerven van deze gegevens zal per stad anders zijn. Mogelijkheden zijn bijvoorbeeld de data van Locatus of om zelf een dergelijk onderzoek uitvoeren.
19
20
WORKSHOP 3: DO’S & DON’TS VAN HET NIEUWE WINKELEN
Door Annemiek Verstappen, projectleider Het Nieuwe Winkelen Veenendaal Annemiek Verstappen wekt middels stellingen de discussie tussen de verschillende aanwezige deelnemers op, met als doel dat van elkaars ervaringen geleerd kan worden. Verslag zal worden gelegd van de belangrijkste opmerkingen en conclusies.
Het Nieuwe Winkelen werkt alleen als zowel de fysieke als de online omgeving aantrekkelijk zijn. De online omgeving moet niet alleen informatie bieden, maar ook een beleving zijn. De samenwerking met en tussen ondernemers is het belangrijkste voor de slaagkans van Het Nieuwe Winkelen. Voorbeelden zijn het aanbieden van duodeals (bij de aankoop van een paar schoenen kan gratis een kop koffie gedronken worden bij de buurman) of voor een koopzondag de aanbiedingen van alle ondernemers bundelen en in een nieuwsbrief verspreiden. In Veenendaal zijn nu ruim 60 van de ca. 300 ondernemers deelnemer. Winkeliers moeten een drempel over om daadwerkelijk te participeren in Het Nieuwe Winkelen. Ook in Leeuwarden signaleren ze dit probleem. In Veenendaal worden handvatten geboden om de nieuwe techniek toe te passen. Zo worden trainingen aangeboden voor het gebruik van social media. Het is belangrijk dat winkeliers de directe meerwaarde inzien van het participeren in Het Nieuwe Winkelen. In Veenendaal kost het deelnemerschap € 50,- per maand, hiervoor krijgen zij o.a. social media trainingen, meer functionaliteiten op de website van Winkelstad Veenendaal en meer bekendheid etc. Ook is door de stichting Het Nieuwe Winkelen een cadeaubon uitgegeven: Twinkeling Veenendaal. De Twinkeling Veenendaal is te besteden bij de deelnemers. De gemeente heeft dit als kerstcadeau aan alle medewerkers gegeven. In totaal is tot nu toe ca. € 24.000 aan cadeaubonnen uitgegeven, die rechtstreeks bij de deelnemers besteed gaan worden. Het invoeren van Het Nieuwe Winkelen in Veenendaal gebeurt stap voor stap, ook om draagvlak bij de ondernemers te kunnen creëren. De eerste reeds uitgevoerde stap is het vindbaar maken van de ondernemers en het functioneel kunnen zoeken via de website. Wanneer op de website meer traffic gaat plaatsvinden kunnen hier steeds meer functionaliteiten aan toegevoegd worden. De ambitie is de consument een online warenhuis te kunnen bieden. De financiering van Het Nieuwe Winkelen is vaak verschillend. Zo zijn in Den Helder alle winkelcentra online te vinden, dit wordt gefinancierd vanuit het ondernemersfonds (OZB). In Leeuwarden heeft de gemeente geïnvesteerd in het aanleggen van de wifi, maar wordt het nu betaald vanuit de ondernemersverenigingen. In Veenendaal wordt het initiatief vooralsnog gefinancierd door een lening van de gemeente, op termijn zullen de inkomsten uit het deelnemerschap van de ondernemers moeten komen. Het is belangrijk om in eerste instantie quick wins te behalen, waardoor de meerwaarde ook voor de ondernemers zichtbaar wordt. Daarnaast moeten alle successen gevierd worden!
21
22
BIJLAGEN
Beleving in de binnenstad
Beleving in de binnenstad
Welkom Themabijeenkomst ‘Uw centrum: een online en offline beleving’
Mededelingen vanuit het Platform Binnenstadsmanagement
Woensdag 29 mei 2013
@Platform_BSM @bestebinnenstad
@Platform_BSM @bestebinnenstad
Beleving in de binnenstad
Beleving in de binnenstad
Activiteiten Platform 2013
De Beste Binnenstad 2013-2015
•
29 mei:
•
Verkiezing officieel van start
•
Alle steden per brief ingelicht
•
21 november: Themabijeenkomst samen met SSM (onder voorbehoud) te Eindhoven
•
Inschrijven vanaf vandaag mogelijk!
•
Inschrijven mogelijk tot 28 juni
•
Nieuwe website online
•
Let op: enkele grote en middelgrote binnensteden
Themabijeenkomst: ‘Uw centrum: een online en offline beleving’
LET OP: NIEUWE DATUM
•
Verkiezing Beste Binnenstad 2013-2015
•
12 december: Bezoek winterevent
•
Jaarpublicatie 2013
@Platform_BSM @bestebinnenstad
Beleving in de binnenstad
@Platform_BSM @bestebinnenstad
Beleving in de binnenstad
www.debestebinnenstad.nl
De Beste Binnenstad 2013-2015 •
Meedoen is eenvoudig
•
Voor inschrijving vragen we enkel motivatie in 250 woorden
•
Selectiecommissie kiest per categorie 5 genomineerden
•
Genomineerden vullen motivatie in
•
Daarna selectie finalisten: 2 per categorie
•
Winnaars bekend op 21 november @Platform_BSM @bestebinnenstad
1
Beleving in de binnenstad
Beleving in de binnenstad
Dagprogramma
09.30 09.50 10.00 10.45 11.30 12.15 13.15 12.30
Ontvangst met koffie en thee Welkom door het Platform Binnenstadsmanagement Imagineering Paul Janssen, imagineer Digitale toepassingen in een fysieke wereld Mark van Doorn, Philips Retail Solutions Beleef Veenendaal! Roeland Tamerling, Stichting Promotie Veenendaal Lunch Expeditie Winkelstad Lunch in Fries Museum @Platform_BSM @bestebinnenstad
13.55
Start middagprogramma
14.00
Workshop ronde 1 1. De invloed van licht en een groene leefomgeving 2. De binnenstad functioneel in 3D 3. Do’s en don’ts van Het Nieuwe Winkelen
14.50
Workshop ronde 2
15.40
Reflectie op de dag
16.00
Afsluiting en borrel @Platform_BSM @bestebinnenstad
2
Toepassingen imagineering Plaatsen waar mensen reizen, verblijven, wonen, werken of recreëren gemeentehuis, station, verzorgingstehuis, schoolterrein, binnentuin, museum, bewegwijzering, informatiecentrum, showroom, parkeergarage
Regie op alledaagse ervaringen Themabijeenkomst binnenstadsmanagement 29 mei 2013
Uitgangspunten praktische oplossingen resultaatgericht klant georiënteerd kennis van menselijk gedrag, ruimtelijke omgeving en omgevingspsychologie
Imagineering
Imagineering
Amersfoort
Doel van deze presentatie:
zien van toepassingsmogelijkheden wat levert het op achtergrondkennis succesvolle aanpak
Analyse van geschakelde contactmomenten
Imagineering
Vertrek
Alkmaar
Uitgang van station = eerste indruk van een stad
Aankomst
Sense of urgency door ‘Zwartboek’ presentatie
Veiligheid - fysiek
1
Alkmaar
Alkmaar
Innovatieve expert sessie met ingenieursbureau en stedenbouwkundigen
Strategische visualisaties van haalbare uitgangspunten
Veiligheid - fysiek
Veiligheid - fysiek
Alkmaar
Presentatie aan gemeenteraad in ‘Puk en Muk taal’
Almere
Domein afbakening versterkt gevoel van onveiligheid
Veiligheid - fysiek
Veiligheid - sociaal
Diverse
Londen
Zichtbaar schoonmaken werkt dubbel goed
Veiligheid - sociaal
Veiligheid - sociaal
2
Amsterdam
Nieuw
Waar zijn de taxi’s?
Waar koop ik een kaartje?
Waar sta ik nou precies?
Welke bus moesten we hebben? oriëntatie
Projectontwikkeling
Imagoschade bij toeristen en dagjesmensen
Oriëntatie
Oriëntatie - wayfinding
Amsterdam
Stationsafari met directeuren van alle betrokken partijen
Amsterdam
Vervoerders georiënteerde bewegwijzering
Oriëntatie - wayfinding
Oriëntatie - wayfinding
Amsterdam
Bezoekers geörienteerd wayfinding systeem
Oriëntatie - wayfinding
Amsterdam
Chaos! een vervoerders georiënteerde bewegwijzering
Oriëntatie - wayfinding
3
Schiphol
Noord Holland
oriëntatie
Noord Holland overstappen 3
analyse van OV knooppunten Noord-Holland Vroegtijdige reisinformatie geeft rust en kansen voor omzet
Oriëntatie - wayfinding
Snelheid en gemak
Diverse
Liverpool
Vroegtijdige reisinformatie geeft rust en kansen voor omzet
Visuele rust + meer reclame inkomsten
Snelheid en gemak
Snelheid en gemak
Diverse
extra beleving
satisfiers
dis-satisfiers
comfort, commercie, identiteit oriëntatie snelheid, gemak
basis op orde
veiligheid, betrouwbaarheid
Verbetering in plaats van vervanging
Belevingspiramide
Comfort
4
Diverse
Aangenaam verblijf door kleur-, materiaal- en groentoepassingen
Twentelijn
Streekinformatie en -promotie tijdens wachten
Comfort
Identiteit en promotie
Roermond
Amsterdam Zuid
Toepassingen van lokale identiteit en promotie
Werk met werk maken
Identiteit en promotie
Comfort en commercie
Utrecht
Werken aan een vitale stad De basis op orde Neem eerst dis-satisfiers weg Door de ogen van een klant Alleen goede inleving geeft inzicht in verbeteropties Dúrf alle stakeholders te betrekken Uitwisseling en samenwerking geeft draagvlak én goede relaties Ontdek kritische succesfactoren Ook kleine ingrepen kunnen groot effect hebben Visualiseer problemen én oplossingen Voor beter begrip, enthousiasme en overtuiging
Hogere klanttevredenheid en meer omzet
Extra beleving
Onderzoek en ideeën voor verbetering van publieksruimtes waar mensen reizen, verblijven, wonen, werken of recreëren.
5
Presentatie Table Talk “Hoezo citymarketing?”
Programma • • • •
Imago: Roeland Tameling Identiteit: Winkelstad Veenendaal USP: Het Nieuwe Winkelen Test
22 januari 2013
Kennismaking Hobby’s? Relaties? Leeftijd? Geaardheid? Lifestyle? Inkomen? Woonplaats? Geboorteplaats?
Kennismaking Geloof? Politiek? Gezondheid? Sport? Allergisch voor? Trauma’s? Hoogtepunten? Kinderen?
Onze ambitie…
1
Online winkelbeleving niet zaligmakend
Winkelstad Veenendaal
Binnenstadsmanagement quiz
2
On/off 30 25
Wat is showrooming?
20 15 10 5 0 Online gezocht, online gekocht
offline gezocht, offline gekocht
…
3
Winkelstad Veenendaal Wat is showrooming? Binnenstadsmanagement quiz DE ANTWOORDEN!
On/off 30 25 20 15 10 5 0 Online gezocht, online gekocht
offline gezocht, offline gekocht
…
On/off 30 25 20 15 10 5 0 Online gezocht, online gekocht
offline gezocht, offline gekocht
niet gezocht, offline gekocht
4
Bernard van Kreelpoort
5
6
MK Illumination
Veenendaal 29 mei Wereldwijd 2
MK Worldwide Regionaal bedrijf met wereldwijd bereik. Wij zijn Europees marktleider in decoratieve verlichting en een betrouwbare partner met brede knowhow. We zijn actief in 23 landen van de wereld met elk een afzonderlijk beheerde dochtermaatschappij, die door middel van lokale en regionale referenties snel en klantgericht kunnen werken. Strategisch worden ze gestuurd vanuit het hoofdkantoor in Innsbruck, Oostenrijk. Voor productie worden ze ondersteund door een ultramoderne fabriek in Slowakije
3
4
DEMONTAGE / OPSLAG EN ONDERHOUD
DEMONTAGE / OPSLAG EN ONDERHOUD
VERLICHTEN
VERLICHTEN LOKALE KENNIS
LOKALE KENNIS
CONSULT
MONTAGE
CONSULT
MONTAGE
START
START
BRAINSTORMEN
BRAINSTORMEN
TRANSPORT & LOGISTIEK
TRANSPORT & LOGISTIEK
ONTWERPEN
PRODUKTIE
Naast onze standaard producten kunnen wij ook samen met de klant een volledig op maat gemaakt en uniek concept ontwerpen dat aansluit op de marketingvisie van de stad .
ONTWERPEN
PRODUCTIE
MATERIAALKEUZE
MATERIAALKEUZE
TECHNISCHE- & INSTALLATIE PLANNING
KWALITEITSBEWAKING: De kwaliteitscontrole-afdeling in Shenzen, China controleert de voor MK Illumination in Azië geproduceerde gepatenteerde verlichting. Er wordt zeker gesteld dat al onze producten voldoen aan de strengste Europese regelgeving en kwaliteitseisen.
TECHNISCHE- & INSTALLATIE PLANNING
HOE WIJ WERKEN
HOE WIJ WERKEN 5
6
DEMONTAGE / OPSAG EN ONDERHOUD VERLICHTEN LOKALE KENNIS
Mensen houden van verhalen (storytelling)
CONSULT
MONTAGE START
Al onze motieven worden in Preŝov , Slowakije met de hand gemaakt.
t.FOTFOJOEFXFTUFSTFNBBUTDIBQQJKXPSEFOPWFSTQPFMENFUVJUJOHFO t%PPSEFIPFWFFMIFJEBBOVJUJOHFOXPSEUIFUTUFFETNPFJMJKLFSPN consumenten te bereiken t$POTVNFOUFO[JKOPQ[PFLOBBSJOEJWJEVBMJUFJU CFUFLFOJTFOCFMFWJOH
BRAINSTORMEN TRANSPORT & LOGISTIEK
Van decoratie naar beleving door het licht een verhaal te laten vertellen
ONTWERPEN
PRODUKTIE
MATERIAALKEUZE TECHNISCHE- & INSTALLATIE PLANNING
HOE WIJ WERKEN
CONCEPTUAL FESTIVE LIGHTING TRENDS. 7
8
MK Illumination ontwikkelt thematische en op maat gemaakte verlichtingsconcepten die verhalen vertellen en daarmee de consumenten bereiken
MK verlichtingsconcepten leveren media aandacht op
Sandton City, Zuid-Afrika
CLIPPINGS.
Visualisatie
CONCEPTUAL FESTIVE LIGHTING TRENDS. 9
10
Met verlichting belevingswerelden creëren die de merkidentiteit benadrukken
Wisselwerking tussen lokale en wereldwijde kennis
Nelson Mandela Square, Zuid-Afrika
Roshen, Oekraïne
Stockholm, Zweden
CONCEPTUAL FESTIVE LIGHTING TRENDS.
Salerno, Italië
CONCEPTUAL FESTIVE LIGHTING TRENDS. 11
12
Wat kom er na de gloeilamp?
De beste kwaliteit kan ook duurzaam zijn
t%VVS[BBNIFJECMJKGUPQEFXFSFMEXJKEFBHFOEBTUBBO t(FMPPGXBBSEJHIFJEFOEFXBBSIFJEWFSUFMMFOJTWBOFTTFOUJFFMCFMBOH t%VVS[BBNIFJECSFOHUPQEFMBOHFUFSNJKOPPLFDPOPNJTDIWPPSEFFM
t.,CJFEUIBBSLMBOUFOOJFUBMMFFOEFCFTUFQSPEVDUFOFOEJFOTUFONBBSPPLEF meest milieuvriendelijke verlichtingstechnieken t8JKWFSWVMMFOPO[FCJKESBHFEPPSPOTQSPEVDUJFQSPDFTDPOUJOVFUFPQUJNBMJTFSFO en duurzame productinnovaties te ontwikkelen
CONCEPTUAL FESTIVE LIGHTING TRENDS.
CONCEPTUAL FESTIVE LIGHTING TRENDS. 13
14
Salerno, Italië
Antwerpen, België
Kopenhagen, Denmarken
Essen, Duitsland
Wenen, Oostenrijk
REFERENTIES
Innsbruck, Oostenrijk
15
16
17
18
Stockholm, Zweden
REFERENTIES
Gezellig
Veiligheidsbeleving:
Uit onderzoek komt naar voren dat Nederlanders het heel belangrijk vinden dat binnensteden goed verlicht zijn tijdens de feestmaand: liefst twee derde (65%) van de Nederlanders winkelt liever in een winkelgebied mét feestverlichting en decoratie dan ergens waar voor de feestdagen geen extra feestverlichting en decoratie hangt. Meer dan de helft (55%) vindt het belangrijk dat er feestverlichting en decoratie hangt in het winkelgebied waar de inkopen worden gedaan.
De categorie verlichting onderscheid zichvan de categorie “zichtbaarheid” door de psychologische beweegreden om de omgeving te verlichten. Waar straatverlichting fungeert om de weg beter te kunnen overzien en autolampen een duidelijke functie uitdragen van “zien en gezien worden” kan ook sfeerverlichting in verband worden gebracht met veiligheid, en niet te vergeten “geborgenheid”. Dat in de context van sociale veiligheid straatverlichting een extra functie krijgt komt door angst voor het donker, het onherkenbare.
Licht: samen, én langer winkelen Bijna twee derde van de Nederlanders (64%) gaat eerder samen met vriend(inn)en winkelen als er feestverlichting en decoratie in het winkelgebied of winkelcentrum is opgehangen, het is dan gezelliger en dus wordt winkelen dan meer een ‘sociaal gebeuren’. We blijven ook langer winkelen in een mooi verlicht winkelgebied, zegt 40%. En ruim een kwart (28%) voelt zich door feestverlichting en decoratie veiliger in het winkelgebied/winkelcentrum
De straatverlichting maakt de nacht weer een beetje dag. Sfeerverlichting geeft in huis, in het uitgaansleven en ook op straat een gevoel van warmte en geborgenheid. Het maakt de omgeving herkenbaar, en tegelijkertijd bakent het de wereld af. Datgene wat we zien is er, en wat donker blijft is er niet. Een nachtlampje helpt om te zien dat de omgeving herkenbaar is, maar is geen vervanger van daglicht. Dit omdat de wereld door een klein lichtje (zoals een kaars) kleiner wordt, en daarmee begrijpelijker en rustiger (en omdat een totaal verlichte kamer het slapen zou bemoeilijken).
Londen ‘lichtstad van de wereld’ Het kan nog mooier, zeggen de kerst-shoppende Nederlanders. Meer dan de helft (54%) van de Nederlanders vindt dat Nederlandse steden in de wintermaanden meer aan feestverlichting zouden moeten doen. Londen, Parijs en New York zijn voor Nederlanders lichtend voorbeeld. Ruim de helft (53%) zegt door feestverlichting en decoratie echt ‘zin te krijgen’ om inkopen te doen voor de feestdagen.
(2011 Bachelor opdracht Universiteit Twente)
Lichtend voorbeeld Nederlanders zien de winkelstraten het liefst rijk verlicht. Maar het moet wel duurzaam: ruim driekwart (77%) vindt het belangrijk dat de feestverlichting in winkelgebieden/ winkelcentra energiezuinig is. Bijna twee derde (63%) vindt het belangrijk dat de feestverlichting en decoratie van duurzame materialen gemaakt zijn. (2011, Researchbureau Ruigrok)
19
MK Illumination Holland BV
L.J. Costerstraat 15, 8141 GN Heino Tel. +32 (0)572-760008 · Fax +31 (0)572-392491
[email protected] · www.mk-illumination.nl
20
‘HET NIEUWE WINKELEN’
ONDERNEMERS ZIJN ZELF
IS NIET MEER DAN HET
VERANTWOORDELIJK VOOR
ONLINE AANWEZIG ZIJN
HET INVOEREN VAN ‘HET
VAN EEN STAD MET AL
NIEUWE WINKELEN’
ZIJN WINKELS/HORECA
‘HET NIEUWE WINKELEN’ MOET
HET KOPLOPERSTEAM BESTAAT UIT
GEFINANCIERD WORDEN DOOR
EEN REPRESENTATIE VAN:
DE ONDERNEMERS
- GELIJK AANTAL M/V - WINKELIERS / KLANTEN
(ALLE EN/OF DEELNEMENDE)
- BEDRIJVEN / OVERHEID - HORECA / NIET HORECA
‘HET NIEUWE WINKELEN’ IS EEN
‘HET NIEUWE WINKELEN’ KAN
NOODZAAK VOOR IEDERE
ALLEEN TOT RESULTAAT LEIDEN
WINKELIER/ONDERNEMER OM TE
ALS ONDERNEMERS DIT
OVERLEVEN / TE GROEIEN
GEZAMENLIJK ONDERNEMEN
1
Startdia met foto Ruimte
De binnenstad functioneel in 3D biedt nieuwe inzichten Bas van Wetten, BRO
1
2
FOTO’S
Hoewel aan de inhoud van deze publicatie de grootste zorg is besteed, aanvaardt het Platform Binnenstadsmanagement geen enkele aansprakelijkheid voor de (gevolgen van) onjuistheden of het ontbreken van informatie. Het overnemen en/of gebruiken van deze publicatie is uitsluitend toegestaan met correcte bronvermelding. Aldus opgemaakt door het Platform Binnenstadsmanagement op 24 juni 2012.
Alleen door samenwerking en krachtenbundeling van gemeente, ondernemers en vastgoedeigenaren kan een stadscentrum doelmatig ontwikkeld, beheerd en gepromoot worden. Het Platform Binnenstadsmanagement stimuleert en professionaliseert als onafhankelijke organisatie sinds 1995 het binnenstadsmanagement in Nederland. Het Platform bereikt dit door netwerkvorming, kennisontwikkeling en kennisuitwisseling. Aan de Stichting zijn meer dan 70 steden als deelnemer en circa 10 vastgoedpartijen als begunstiger verbonden.
