2050: zorgmarkt 1.0
Welkom in de toekomst van de zorg! Bent u klaar voor de uitdaging?
Bouwen van duurzame business. Prof.dr. Henry Robben Nyenrode Business Universiteit
Hi, I’m Henry Robben. I take care of my three sons, read whatever is available, enjoy first-person shooter games, cycle as much as I can, and cheer for Oranje, the Dutch national soccer team. I am a Professor of Marketing at Nyenrode Business Universiteit and a founding partner at Vision2B. For a living, I catalyze strategic marketing processes to help individuals and companies realize their ambitions. I have turned my passion into my job, that is why I’m here with you today. Combining my academic work with practice is a ‘conditio sine qua non’ for me.
rnational
rt, Henry or! me
les. School of the
arketing. erlands)
nd business
Dean of Insead
actice of real
dable,
gical day’s and
ement, China
at shape your
versiteit (The
r, and concise. (and former
SA)
+31 6 26 556 572
[email protected]
henryrobben.com
B U I L D I N G S U S TA I N A B L E B U S I N E S S
MARKETING
A friendly reading suggestion...
Rudy Moenaert & Henry Robben with Peter Gouw
Says Philip Kotler: “[This book] will recharge your marketing battery”!
STRATEGY & ORGANISATION Says Philip Kotler: ! “[This book] will recharge your marketing battery”!
M A R K E T I N G S T R AT E G Y & O R G A N I S AT I O N
21st century. ium)
Henry Robben
RUDY MOENAERT & HENRY ROBBEN WITH PETER GOUW
or your l recharge
henryrobben
us.com
ISBN 9789020998573
19/09/11 08:33
4
Strategische Marketing.
Bereiken van duurzame business! Klantrelaties. Middelen.
THE BUSINESS ROADMAPPING CYCLE
Marketing gaat over gezond boerenverstand.
Een klant is iemand die nog geen beter alternatief heeft gevonden Nirmalya Kumar Een klant is iemand die graag ontvangt wat zij nodig heeft deze presentatie Onze klant is Sophie. Onderneemster, moeder, gezond, modaal inkomen. En zij woont NIET in Maaskantje.
Marketing 101 Wanneer koopt een klant bij jou? Wanneer je hun behoeften vervult.
Wat gebeurt er wanneer je behoeften vervult? Dan creëer je waarde.
In de zorg. De strategische visie: pro-actief of marktdenkend Doel? Zorgverzekeraar Doel?
Doel? Leverancier
Behandelaar
Doel? Sophie
De statistische of financiële visie: reactief of machtsdenkend
Wat moet het opleveren? Een organisatie dient niet om kosten te reduceren. Een organisatie dient om waarde te creëren. Waarde voor de klant. Waarde voor de organisatie.
Het waardeprincipe
De succesvolle leverancier
op een wijze die tot waarde leidt voor
creëert waarde voor
De klant
12
Het probleem. ++
K
L
Optimalisatie voor de klant
L
K
---
Optimalisatie voor de leverancier
++
Wat is men vergeten?
Creatie van waarde voor de stakeholders.
Het waardeprincipe Kracht Concurrentievermogen Winstgevendheid Geluk Zekerheid
Sophie Behandelaar
De zorgketen
Tijd / volgorde
Offering
Sophie moet kiezen uit het aanbod
Waar creëert ‘de’ zorg waarde?
Image
Frontoffice Customer Process
Backoffice
Resource
Price
Resource
Resource
Resource
Resource
Resource
De banaliteitsmatrix. Hoog
Prijs
$
Competitive Differentiatie: de Advantage: hefboom
$
Schaalgrootte en ervaring leiden tot hogere marges
Competitive Imitation: Imitatie: Er is daadwerkelijke keuze keuze tussen aanbieders Competitive Standardization: Er is keuze tussen standaardStagnatie: eisen oplossingen, klanten gaan eisen stellen
$
R.I.P.
Laag Laag
Bedieningskosten
Hoog
(Moenaert, Robben, & Gouw)
Sophie
Transparantie?
Waarde!
Kosten?
Inspraak?
Behoeften / Segmentatie
Het
- idee. K
++
ketenoptimum
K
∗
L
klantoptimum
∗
Waarde voor de klant
leveranciersoptimum
∗
∗
L
masochistisch optimum?
--
Waarde voor de leverancier
--
Conversaties van interne stakeholders
+ Internal cooperation partner /OpCo / Employees
TROTS
CONVERSATIE
SAAI
AANBEDEN
-
++
+ Conversaties van externe stakeholders Klant
De conversation company, Steven van Belleghem, 2012
