WBSQ Results
1
VRAGENLIJST BURNOUT EN WERKBELEVING - Sociaal-contactuele beroepen
PERSOONLIJKE RAPPORTAGE
Naam
Persoon XYZ
Afnamedatum
16 Maart 2016 15:57:00
3/16/2016
WBSQ Results
2
3/16/2016
Voor de normering is gekozen voor een indeling in de volgende categorieën: C-klasse
Kwalificatie
Ondergrens
Bovengrens
10
Zeer hoog
99 %
9
Zeer hoog
96 %
99 %
8
Hoog
89 %
96 %
7
Hoog
77 %
89 %
6
Hoog-gemiddeld
60 %
77 %
5
Gemiddeld
40 %
60 %
4
Laag-gemiddeld
23 %
40 %
3
Laag
11 %
23 %
2
Laag
4%
11 %
1
Zeer laag
1%
0
Zeer laag
4% 1%
WBSQ Results
3
3/16/2016
Burnout
C-klasse
Kwalificatie
(emotionele) uitputting
C7
Hoog
(mentale) distantie
C9
Zeer hoog
werkcompetentie
C2
Laag
activiteit
C3
Laag
identificatie
C3
Laag
workflow
C4
Laag-gemiddeld
Indicatie burnout
ja
Indicatie verhoogd burnout-risico
ja
Engagement
Men kan de dimensies die lopen van uitputting naar vitaliteit en van distantie naar toewijding respectievelijk aanduiden als energie en als identificatie. Bij engagement gaat het dan om een hoog niveau van energie dat gepaard gaat met een sterke identificatie met het werk. Bij burnout zien we het tegenovergestelde: een laag niveau van energie gaat gepaard met een geringe identificatie met het werk. Engagement
Burnout
Energie
(zeer) hoog (vitaliteit)
(zeer) laag (uitputting)
Identificatie
(zeer) sterk (toewijding)
(zeer) gering (distantie)
Energie
Laag
Laag
Identificatie
Laag
Zeer laag
BURNOUT Onder burnout worden werkgebonden psychische klachten verstaan. Kenmerken zijn: emotionele uitputting, mentale distantie en een verminderd gevoel van competentie. Ongeveer 4 tot 7% van de werkende bevolking kan worden beschouwd als burnout (opgebrand), en lijdt aan dusdanige klachten dat psychologische behandeling noodzakelijk is. Daarnaast loopt 16 tot 22% een verhoogd risico om opgebrand te raken. Dimensies van burn-out Emotionele uitputting De mate waarin men zich vermoeid, overbelast, leeg en opgebrand voelt. Emotionele uitputting verwijst naar het gevoel helemaal 'leeg' te zijn als gevolg van het werk. De accu is leeg en kan ook niet meer worden opgeladen. Mentale distantie ten opzichte van het werk (vervreemding) De mate van cynische, afstandelijke en weinig betrokken houding ten aanzien van het werk. Werkcompetentie (professional efficacy) Werkcompetentie gaat over het gevoel of men het werk aankan, zelfvertrouwen heeft, een positieve bijdrage levert en waardevolle dingen in het werk bereikt. Een verminderde werkcompetentie gaat gepaard met gevoelens van insufficiëntie en twijfel aan eigen kunnen. Indicatie burnout: (zeer) hoge score op emotionele uitputting en (zeer) hoge score op mentale distantie en een (zeer) lage score op werkcompetentie Indicatie verhoogd burnout-risico: (zeer) hoge score op emotionele uitputting en (zeer) hoge score op mentale distantie of (zeer) hoge score op emotionele uitputting en (zeer) lage score op werkcompetentie
WBSQ Results
4
3/16/2016
ENGAGEMENT Engagement is een toestand van psychisch welbevinden, gekenmerkt door daadkracht en ondernemingslust (in tegenstelling tot emotionele uitputting), geëngageerdheid (bezielende betrokkenheid in tegenstelling tot mentale distantie) en het op een positieve manier volledig opgaan in het werk en er moeilijk weer van los kunnen komen (in tegenstelling tot werkverslaving). Ongeveer 12% van de werkende bevolking kan worden gezien als geëngageerd. Er is in de Arbeids & Organisatie-Psychologie traditioneel altijd veel aandacht geweest voor burnout, een metafoor die een psychische uitputtingstoestand aanduidt - in het Nederlands wordt ook wel van ‘opbranden’ gesproken. De afgelopen jaren is men zich echter in het kielzog van de zogenoemde positieve psychologie, die zich richt op menselijke kracht en optimaal functioneren, gaan afvragen hoe het met het tegenovergestelde van burnout zit. We spreken dan van ‘bevlogenheid’. In het Engels wordt deze toestand van uitzonderlijk grote mentale energie ook wel engagement genoemd. In de beleving van medewerkers zijn burnout en bevlogenheid elkaars tegengestelde, waarbij burnout als negatief en bevlogenheid als positief wordt ervaren. Dat burnout en bevlogenheid twee typen werkbeleving zijn die diametraal tegenover elkaar staan blijkt uit het feit dat bevlogen werknemers gekenmerkt worden door het nemen van initiatief wanneer ze vast dreigen te lopen op hun werk, terwijl opgebrande werknemers zich een speelbal van de omstandigheden voelen en eerder passief afwachten. Bevlogen werknemers zorgen er bovendien voor dat ze hun eigen positieve feedback genereren, opgebrande werknemers blijken hiertoe niet in staat en zitten gevangen in een negatieve spiraal. Ten slotte is er bij bevlogenheid sprake van congruentie tussen datgene wat de betrokkene belangrijk vindt en datgene waar de organisatie voor staat; bij burnout komen deze wederzijdse waarden en normen juist niet overeen. Overigens lijkt het er sterk op dat burnout en bevlogenheid elkaar in de tijd kunnen afwisselen, dat wil zeggen dat bevlogen werknemers kunnen opbranden maar andersom kunnen opgebrande werknemers ook weer bevlogen raken. Ook zijn bevlogen werknemers soms wel degelijk moe, maar deze vermoeidheid is niet ‘invaliderend’ zoals bij burnout, maar gaat gepaard met een voldaan gevoel. Werknemers die opgebrand raken, zijn vaak emotioneel labiel. Hun bevlogen collega's blijken juist geestelijk stabiel en sterk op de buitenwereld gericht. Het lijkt erop dat burnout en bevlogenheid, althans wanneer beide onafhankelijk van elkaar worden gemeten, verschillende oorzaken en gevolgen hebben. Dimensies van engagement Activiteit (energie of vitaliteit) De mate waarin men energiek, vitaal en (geestelijk) veerkrachtig is. Ondernemingslust en daadkracht kan omschreven worden als een hoge mate van energie en doorzettingsvermogen in het werk, ook bij tegenslag. Vitale werknemers worden gekenmerkt door een hoog energieniveau en veel mentale veerkracht. Hoogscoorders op vitaliteit geven aan doorgaans over veel energie, kracht en werklust te beschikken. Laagscoorders daarentegen hebben doorgaans weinig energie en kracht, en een geringe werklust. Identificatie met werk (betrokkenheid of toewijding) De mate van betrokkenheid en toewijding, gepaard gaande met enthousiasme, geïnspireerd zijn en trots. Geëngageerde werknemers hebben het gevoel van belang te zijn, naast gevoelens van trots, geïnspireerdheid, uitdaging en voldoening. Hoogscoorders op betrokkenheid en toewijding identificeren zich doorgaans sterk met zijn of haar werk doordat dit als zinvol, nuttig, uitdagend en inspirerend wordt ervaren. Hoogscoorders zijn bovendien vaak enthousiast en trots op hun werk. Laagscoorders daarentegen identificeren zich meestal nauwelijks met hun werk, omdat ze het niet als zinvol, uitdagend, nuttig en inspirerend ervaren; ze zijn ook weinig enthousiast en trots op hun werk. Workflow (absorptie) Het gevoel van op plezierige wijze helemaal op te gaan in het werk, er door in vervoering raken en er niet meer van los kunnen komen en de tijd vergeten. Hoogscoorders verliezen zich vaak op een prettige wijze in zijn of haar werk. Ze gaan er helemaal in op en kunnen er zich niet meer van losmaken doordat het werk hen dusdanig
WBSQ Results
5
3/16/2016
in vervoering brengt dat al het andere, inclusief de tijd, wordt vergeten. Laagscoorders geven aan zich niet in hun werk te verliezen, ze worden niet dusdanig door hun werk in vervoering gebracht dat ze de tijd en alles om hen heen vergeten.
