LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM) SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016
BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS ‘AISYIYAH YOGYAKARTA 2015/2016
LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016
A. Pendahuluan Survei kepuasan adalah pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan unit kerja non Prodi di UNISA dan evaluasi dosen mengajar dengan respondennya adalah mahasiswa aktif dalam mata kuliah tertentu di semester tertentu. Sistem survey kepuasan
ini
dilaksanakan
secara online. Survei
kepuasan
mahasiswa
secara online adalah pengisian berkas kuesioner dengan dilakukan oleh mahasiswa berbasis website di alamat situs https://www.unisayogya.ac.id. Pelayanan publik kepada mahasiswa di UNISA sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi, untuk memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa dengan melakukan evaluasi perbaikan layanan di UNISA, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi Kepuasan Mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di UNISA. Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa tersebut adalah Survey Evauasi Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen melalui evaluasi dosen mengajar di setiap akhir semester dan pelayanan unit kerja non Prodi kepada mahasiswa. B. Maksud dan Tujuan Survey Evaluasi Indeks Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan dosen dan tenaga kependidikan kepada mahasiswa di UNISA sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya. C. Sasaran Sebagai sasaran survey evaluasi indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen dan unit kerja adalah seluruh mahasiswa aktif di Semester Genap Tahun 2015/2016 di lingkungan UNISA dari semua Prodi dan Fakultas. D. Waktu dan Tempat Pengisian
dilakukan
secara
online
malalui
website
UNISA
di
alamat
situs https://www.unisayogya.ac.id. Waktu pelaksanaan pengisian adalah di akhir semester Genap Tahun 2015/2016 pada saat mahasiswa mengisi KRS semester Ganjil Tahun 2016/2017.
E. Lingkup Evaluasi Evaluasi dilakukan di pelayanan yang berhubungan langsung dengan mahasiswa, yaitu : 1. Layanan administrasi akademik 2. Layanan administrasi keuangan 3. Layanan laboratorium 4. Layanan perpustakaan 5. Layanan fasilitas TI/PDSI 6. Layanan fasilitas sarana prasarana 7. Layanan kemahasiswaan dan alumni 8. Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat 9. Layanan kerjasama dan urusan internasional 10. Layanan pengembangan bahasa 11. Layanan pengkajian dan pengamalan islam 12. Evaluasi Dosen Mengajar (EDOM)
F. Instrumen Evaluasi dan Metode Pengolahan Data Metode pengolahan data Nilai kepuasan mahasiswa dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata” masing-masing unsur pelayanan. Instrumen evaluasi kepuasaan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen diadopsi atau dimodifikasi dari instrumen sertifikasi dosen (SERDOS) Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi yang terdiri dari empat Aspek penilaian yaitu: (1) Kompetensi Pedagogik; (2) Kompetensi Profesional; (3) Kompetensi Kepribadian; dan (4) Kompetensi Sosial, ditambahkan dengan Aspek Keislaman yang merupakan penciri dari UNISA. Selanjutnya instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan tenaga kependidikan dibuat sendiri oleh tim BPM UNISA dengan melibatkan unit terkait untuk menyesuaikan unsur evaluasi dengan ciri khas pelayanan masing-masing unit. Nilai pada masing-masing item yang harus diisi mahasiswa adalah 1-4. Semua instrumen tersebut sudah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dan dinyatakan valid serta reliabel.
Rumus dalam pengolahan data ini adalah : Nilai rata-rata kepuasan akhir : Jumlah total hasil isian kuesioner Jumlah unsur dalam setiap kuesioner Jika ingin melihat rata-rata hasil isian pada masing-masing unsur adalah sebagai berikut :
Nilai rata-rata masing-masing unsur : Nilai total hasil isian setiap unsur Jumlah total evaluator
Tabel 1. No
Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Unit di UNISA Layanan
Jumlah responden
IKM
Mutu Layanan
1 Layanan administrasi akademik
338 mhs
3,05
B
Baik
2 Layanan administrasi keuangan
343 mhs
3,10
B
Baik
3 Layanan laboratorium
343 mhs
3,19
B
Baik
4 Layanan perpustakaan
340 mhs
3,02
B
Baik
5 Layanan fasilitas TI
333 mhs
3,06
B
Baik
6 Layanan fasilitas sarana prasarana
348 mhs
3,14
B
Baik
7 Layanan kemahasiswaan dan alumni
312 mhs
3,05
B
Baik
8 Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
310 mhs
3,20
B
Baik
9 Layanan kerjasama dan urusan internasional
284 mhs
3,09
B
Baik
10 Layanan Pengembangan Bahasa
339 mhs
3,30
B
Sangat Baik
11 Layanan pengkajian dan pengamalan Islam
339 mhs
3,02
B
Baik
3,11
B
Baik
Rata-rata
Kinerja
Berdasarkan hasil analisis seperti ditunjukkan pada tabel 1 di atas, evaluasi dilaksanakan secara komprehensif meliputi semua jenis layanan kemahasiswaan di UNISA. Rata-rata kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah baik dengan rata-rata nilai kepuasan adalah 3,11. Nilai tertinggi kepuasan mahasiswa ada di layanan LP2M yaitu 3,20 dan nilai terendah ada di layanan perpustakaan dan LPPI yaitu 3,02.
Hasil pengisian kuisioner untuk menghitung indeks kepuasan mahasiswa (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan mahasiswa yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitaif dan kualitatif. Teknik pengolahan data menggunakan menggunakan acuan KepMen PAN No Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Nilai Persepsi, Interval IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit seperti ditunjukkan dalam tabel dibawah ini :
Nilai Persepsi 1 2 3 4
Interval IKM 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00
Nilai Interval konversi IKM 25-43,75 43,76-62,50 62,51-81,25 81,26-100,00
Mutu Pelayanan D C B A
Kinerja Unit Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik
Hasil Evaluasi Mahasiswa terhadap Kemampuan Dosen dalam Mengajar Berikut ini adalah hasil evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap dosen dalam mengajar pada semester Genap tahun 2015/2016, evaluasi dilaksanakan kepada semua dosen yaitu sekitar 35 mahasiswa per dosen. :
Tabel 13 Hasil Evaluasi Dosen dalam Mengajar No. 1 2 3 4 5
Program Studi Magister Ilmu Kebidanan Ilmu Keperawatan S1 dan Profesi Ners Fisioterapi S1 Bidan Pendidik D4 Kebidanan D3 Rata-rata
Skor EDOM (skala 1-4)
Mutu
Kinerja Dosen
3,15
B
Baik
3,32
A
Sangat Baik
3,35 3,33 3,17 3,26
A A B A
Sangat Baik Sangat Baik Baik Sangat Baik
Berdasarkan evaluasi dosen oleh mahasiswa (EDOM) tahun 2015/2016 dengan menggunakan instrumen persepsional untuk pengajuan sertifikasi dosen, nilai rata-rata EDOM (skala 1-4) adalah 3,26 artinya kinerja dosen sangat baik. Nilai rata-rata hasil EDOM tertinggi ada di Prodi Fisioterapi S1 dengan nilai 3,35 dan nilai rata-rata terendah ada di Prodi S2 Kebidanan dengan nilai rata-rata 3,15.
