2013. A Végtelenbe és tovább...!

5/16/2013

„A Végtelenbe és tovább...!” Oracle Platinum Services Oracle Business Critical Service For HW & OS

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.

Fodor László, ACS

1

Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Insert Information Protection Policy Classification from Slide 16

2


A rendelkezésre-állás folyamatos fenntartása Agenda

„A Végtelenbe...” (Platinum) „...és tovább” (Business Critical

Ami eddig ‘Mission-Critical’ volt, ma már ‘Mission-Essential’ A rendszerleállás költséges – Veszteség (lost sales and lost productivity)

Services for HW & OS) Kérdések

– Ügyfelek elvesztését okozhatja

Idővel ezek a költségek tovább nőnek – Az Ügyfelek elvárásai növekednek a

rendelkezésre-állással kapcsolatosan – A rendszer kiesése elfogadhatatlan –

a versenytársak ugrásra készen várnak

50% Az informatikai rendszerleállások 1 órára vetített költsége (2000-2010 között)

3


4


1

5/16/2013

Az Oracle válasza: mi mindent együtt támogatunk

Az Oracle Támogatás előnyei ORACLE

Versenytársak

24/7 Támogatás 24/7 On-Site Hardware Támogatás Proaktív Támogatás Frissítések & Javítások

Hardware

Hardware OS License Virtualization License

PREMIER SUPPORT 24x7 helyszíni Hardware Támogatás

Minden egyben

Egységes felelősség Egységes forrás Nincs hívásátadás, egymásra mutogatás

OS Támogatás & Frissítés

Virtualization Támogatás & Frissítés

Minden termék az adott árért

Rendszermenedzsment Támogatás & Frissítés

5

6


Az Informatikai Támogatások Új Modellje Oracle Platinum Services

✚

Virtualization License

24x7 Onsite Támogatás

Megosztott felelősség Többféle forrás Nehézkes támogatás

OS

✚

Support & Updates

✚

Support & Updates

✚

Külön-külön árak az egyes komponensekre

Virtualization

System Management

Külön-külön árak az egyes komponensekre

Support & Updates

Különlegesen hatékony Támogatás a rendkívüli Teljesítmény elérése érdekében 7x24 HIBADETEKTÁLÁS (FAULT MONITORING)

• Integrált • Proaktív • Hatékony

Platinum Certified Configurations

• Részleges • Reaktív • Költséges


OS License

Oracle Platinum Támogatás

Oracle Premier Support

7

✚


• Távfelügyelet • Naprakészség • Értékteremtő az Ügyfeleink részére

Traditional IT Support

Hidden costs. Disjointed support.

Teljes támogatás az egész rendszerre

ORACLE SERVER

NEM JELENT TOVÁBBI KÖLTSÉGET!

8

VÁLASZ ÉS HELYREÁLLÍTÁS (RESPOND AND RESTORE)

JAVÍTÁSOK TELEPÍTÉSE (PATCH DEPLOYMENT)


2

5/16/2013


A kiemelten magas rendelkezésre-állásra optimalizálva Csak az Oracle nyújt Önnek hibadetektálást és rendszer-frissítési szolgáltatást az standard Támogatás keretében Integrált támogatás

Proaktív Támogatási Eszközök

Ellenőrzés és Frissítés

Előnyei

24/7 Hibadetektálás

A bekövetkezett hibák beazonosítása, értesítés generálása és helyreállítás a lehető leggyorsabban.

Események szűrése és minősítése

A kritikus hibákra összpontosíthatunk.

Reporting on event management

Teljes átláthatóság a detektált hibákról. Az Oracle-nél felhalmozott tudás Ügyfeleink számára is hasznosítható

24/7 HW és SW támogatás

Personalized health checks

24/7 távoli hibadetektálás

Egységes globális tudásbázis, eszközhalmaz és ügyfélkapu

Egységes gyártói támogatás a teljes termékcsaládra vonatkozóan

Magas szintű tudás megosztás, közösségi tudás

Piacvezető válaszidők:

24/7 Válaszidők:

SW és OS frissítések Integrált online támogató rendszer – My Oracle Support

Integrált rendszermenedzsment Oracle Enterprise Managerrel HW rendszermenedzsment az Oracle Enterprise Manager Ops Center kiegészítéssel

ORACLE PREMIER SUPPORT 9

Fault Monitoring

Tulajdonságok


Certified Configurations Oracle Platinum Támogatás

• 5 perc - hiba értesítés • 15 perc - helyreállítás vagy a Termékfejlesztés felé történő hiba továbbítás • 30 perc – közös hibaelhárítás

Respond and Restore

A kockázatok csökkentése és üzleti előny elérése a javítócsomagok telepítése segítségével

PLATINUM

• • •

Eszkalációs folyamat és hotline, dedikált eszkalációs vezetőkkel

Szakértői támogatás 24x7 elérhetőségben

Felmérés és Analízis – Negyedéves Patch telepítési terv

An optimális teljesítmény elérése érdekében proaktívan létrehozott terv a ‘best practice’ ajánlásoknak megfelelően.

Tervezés és Megvalósítás – a proaktívan elkészített terv megvaósítása évi 4 alkalommal

Minimálisra csökkenti a rendszerleállást, és biztosítja a magas rendszer teljesítményt.

Patching

10

A legmagasabb szintű válaszidők a lehető leggyorsabb helyreállítással.

5 perc alatt kiértesítés a hibáról 15 perc alatt helyreállítás és/vagy eszkaláció a Temékfejlesztés felé 30 percen belül közös hibaelhárítás


Biztonságos, megbízható kapcsolat Oracle Advanced Support Gateway Ügyfél Adatközpont

Oracle Database

Oracle Támogató Központ Egy darab központi

My Oracle Support Portal

Platform:

Gateway

Hibajegyek kezelése

– Oracle Exadata Database Machine

Többszintű titkosítás,

Proaktív Healthchecks

Ügyfél

– Oracle Exalogic Elastic Cloud – Oracle SPARC SuperCluster

Online Tudásbázis

Oracle Támogató mérnök

Továbbfejlesztett

Oracle Advanced Support Portal

esemény-szűrés

Oracle Platinum Monitoring

Ügyfél által is elérhető

Monitoring Portal

Monitoring Tudásbázis

Oracle Advanced Support Gateway

Az aktualizált ‘Certified’ konfigurációk listáját az alábbi címen tekintheti meg: http://www.oracle.com/us/support/library/certified-platinum-configs-1652888.pdf

11


Certified Oracle környezet + Oracle Platinum Támogatás

12

3 db Platinum Services

Advanced Monitoring & Resolution End User Performance Monitoring

belépés korlátozás, hozzáférés ellenőrzés és adatbiztonság

Oracle Platinum Támogató Központ

Centers of Excellence a világon


3

5/16/2013

24/7 Távoli Hibadetektálás

Oracle által elvégzett ‘Patch Deployment’ évi 4 alkalommal

A leggyorsabb mód a hiba beazonosítására, értesítés kiküldésére és helyreállításra

Kockázatok csökkentése valamint folyamatos hozzáférés a fejlesztésekhez.

5 15 30 Oracle Advanced Support Gateway

Tervezés Event Filtering

Telepítés

Oracle Advanced Support Gateway

Analízis


Felmérés


13

14



Biztonsági irányelvek

Oracle Platinum Támogatás (Összefoglalás)

Az információ és az informatikai környezet biztonságának megtartása

Piacvezető szolgáltatási szinvonal a Rendszer-támogatások közt A Szolgáltatás már elérhető Certified konfigurációk számára

(Exadata, Exalogic, valamint SPARC SuperCluster környezetekhez) További költségek nélkül (Oracle Premier Support megléte esetén)

“Need to Know” Adatgyűjtés

Defense-inDepth

Eljárások/ Folyamatok

Auditok/ Tanusítványok

24/7 Oracle felügyelet az adatázis, Middleware

és hardver platfomok részére az Oracle Advanced Support Gateway segítségével – 5 perc Hibadetektálás

Az Oracle Platinum Támogatási szolgáltatást úgy terveztük meg, hogy Ügyfeleink informatikai rendszerei által támasztott biztonsági elvárásoknak maximálisan megfeleljen.

További részletek a Platinum biztonságával kapcsolatosan: http://medianetwork.oracle.com/video/player/2081705303001 15


– 15 perc Helyreállítás vagy továbbítás a Termékfejlesztés felé – 30 perc Közös hibaelhárítás a Termékfejlesztés bevonásával

Frissítések telepítése évi 4 alkalommal További információ: oracle.com/goto/platinumservices 16


4

5/16/2013

Oracle Platinum Támogatás kiegészítések (az ACS által) 275 további, testreszabható ellenőrzési metrika, amelyek hozzáigazíthatóak az Ügyfél környezethez és szolgáltatási szint elvárásokhoz Kiterjesztett ellenőrzés más (nem Platinum) Oracle környezetek felé is Teljeskörű megoldások nyújtása az Oracle ACS mérnökei által Proaktív & Prediktív javaslattétel használati minta analízis alapján

„...és tovább”

A teljesítmény mérés kiterjesztése a Végfelhasználóig (Oracle alkalmazás szintű) Annak meghatározása, hogy a telesítmény problémák hol és hogyan vannak hatással az üzletre Trend analízis (13 month rolling data repository for customer analytics) Dedikált Támogató csapat, amely mély ismeretekkel rendelkezik az Ügyfélnél található egyedi Oracle megoldásról, és üzleti környezetről Helyi / onsite Advanced Support Delivery Manager 24/7 dedikált Ügyféltámogatási hotline telefonszám (vállalt válaszidővel SLA) Proaktív konfiguráció és teljesítmény vizsgálatok Root cause analysis és hiabelhárítási cselekvési terv

17



Oracle Business Critical Service for Systems

An Advanced Level of Support

An Advanced Support Offering Designed to Provide the Highest Service-Levels for Systems Running Mission Critical Business

For Oracle Systems & Engineered Systems

Tulajdonságok A hardver komponensek folyamatos ellenőrzése Gyors válaszadás és vállalt alkatrészcsere idő Rendszeres frissítés és proaktív rendszerkarbantartás

19

18



Előnyök

Engineered Systems

Oracle Premier Támogatás

A meghibásodás megállapítása, mielőtt az bekövetkezne (a leállás megelőzése érdekében)

Hardver és OS

Garancia

Gyors válaszidő bármely hardver problémára

Hardver és OS Távoli Támogatás 5X8 (2 órás válaszidő)

Ismet problémák megelőzése & megoldási idő csökkentése

Helyszíni hibaelhárítás Next Bus Day (8 óra)

20

(Előfeltétel: Oracle Premier Támogatás megléte) ‘Certified’ Platinum környezetekhez (Oracle Engineered Systems)

Oracle Business Critical Service Hardver és OS

(Előfeltétel: Oracle Premier Támogatás) Oracle Systems & Engineered Systems 24x7 Hibdetektálás Patch Deployment (évi 4 alkalommal) ‘Time to Replace’ SLA

24x7 Technikai Támogatás

24x7 Hibadetektálás

Hibajegyek kezelése, megoldása

Gyors válaszadás a felmerült Patch Deployment (évi 4 alkalommal) hibajegyekre

2 órás Helyszíni Hardver Támogatás Válaszadási és helyreállítási SLA Firmware, OS és biztonsági Nincs továbi költsége frissítések biztosítása (Oracle Premier Támogatás megléte My Oracle Support: Ügyfélkapu a tudásbázisokhoz

esetén)

Kérés esetén helyszíni kiszállás (csak hardver) Proaktív Konfiguráció és Teljesítmény Vizsgálatok

Távdiagnosztika és Online kollaborációs eszközök


5

5/16/2013

Legfontosabb szolgáltatási elemek

Helyi nyelvet beszélő TAM vezeti a szolgáltatásnyújtást, beleértve a Szolgáltatási Terv elkészítését és annak proaktív, negyedéves felülvizsgálatát 21

Kiemelt hibajegy kezelés

6 óra alatti csere a meghibásodott Hardver alkatrészekre (Severity-1 besorolás esetén)

Igény esetén Helyszíni Támogató mérnök segít a probléma behatárolásában

24x7 Hibadetektálás és Automatizált Hibajegyek generálása

Szolgáltatási vállalások, SLA

Negyedévenként hibajavítások telepítése és proaktív felmérések elvégzése

22


További információ:

6 órán belüli alkatrészcsere SLA (Sev-1 esetén)

24 órán belüli alkatrészcsere SLA (Sev-2 esetén)

Helyszíni segítségnyújtás a hiba meghatározásához (minden Sev-1 hibára; továbbá “igény esetén” max. 4db nem Sev-1 hibára)

Oracle vállalja hogy minden hónapban 90+%-ban teljesíti az SLA vállalását, ellenkező esetben az Ügyfél jogosult a szolgáltatási havidíj 10%-os jóváírására.


Kérdések?

oracle.com/acs or [email protected]

23


24


6

5/16/2013

25


7

2013. A Végtelenbe és tovább...!

Recommend Documents