2009. KJT. VÁLTOZÁSA MIATT MÓDOSÍTOTT EGYBESZERKESZTETT VÁLTOZAT

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u

INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZAT NEVELÉSI TANÁCSADÓ

2009. KJT. VÁLTOZÁSA MIATT MÓDOSÍTOTT EGYBESZERKESZTETT VÁLTOZAT

Készítette: Minőségirányítási team. Gerei Ákos, Kránicz Ágnes, Világi Zsuzsa. Igazgató: dr. Szakács Katalin Alkalmazotti közösség jóváhagyásának dátuma: 2007. március 27. Fenntartóhoz történt benyújtás dátuma: 2007. március 31. Fenntartói jóváhagyás dátuma: Felülvizsgálat:

1

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u 1. AZ INTÉZMÉNY BEMUTATÁSA A minőségügy szempontjából legfontosabb jellemzők A nevelési tanácsadó a közoktatás intézménye, pedagógia szakszolgálat. Munkáját a közoktatási törvény és a 14/1994 MKMr. Szabályozza. Feladata a hivatkozott jogszabályok értelmében a tanulási, magatartási és beilleszkedési nehézségek vizsgálata, ellátása, szakvélemény készítése, terápia. Munkáját a jogszabályok értelmében a szülő kérésére végzi. Kivételes esetben a jogszabály államigazgatási eljárás keretében történő vizsgálatot is előír. Amennyiben az oktatási-nevelési intézmény indokoltnak tartja, hogy a szülő felkeresse a nevelési tanácsadót, kérését írásban jelzi a nevelési tanácsadó felé, a kérelmet a szülővel megismerteti, pedagógiai véleményt mellékel. A nevelési tanácsadó munkáját az oktatásinevelési intézmények és a gyermekek, szülők segítése érdekében végzi. Minőségirányítási szempontból ezért elsődleges küldetése, hogy a szülő-intézmény-gyermek triádban elfogulatlanul, semleges és biztonságos terepként jelenjen meg. Korrekt és segítő kapcsolatot kell kiépítenie a triád minden szereplőjével, ebben a rendelkezésére álló tárgyi és személyi feltételek keretei között maximális teljesítményre kell törekednie. A nevelési tanácsadóban pszichológusok, (gyógy)pedagógusok és szociális munkás dolgoznak, minőségirányítási szempontból tehát mindhárom szakma etikai szabályait be kell tartani, a tanácsadó minden egyéb munkatársát is titoktartási kötelezettség terheli a gyermekek adataival, problémáival kapcsolatban.

2. AZ INTÉZMÉNY MINŐSÉGPOLITIKÁJA 2.1. A MINŐSÉGFEJLESZTÉS ELŐZMÉNYEI INTÉZMÉNYÜNKBEN, MINŐSÉGPOLITIKAI NYILATKOZAT 2002-ben intézményünkben megkezdődött a minőségfejlesztési munka. Első lépésként a belső környezet felmérése történt, az erősségek és gyengeségek számbavételével, tíz témakörben. Ezt a külső kapcsolatok felmérése követte, kérdőíves formában. A kérdőíveket partnereinknek küldtük ki. Végül az akcióterv megfogalmazása zárta a folyamatot. Jelenleg az első ciklust futtattuk végig, 2006. június 20-án az igazgató a támogató team munkája nyomán elkészítette az irányított önértékelést, ezt a fenntartónak megküldte. Az intézmény minőségirányítási programját az előzőekben hivatkozott folyamat tanulságaira alapozva fogalmazzuk meg, a fenntartói és partneri elvárások elsődlegességének elvével. Minőségfelfogásunk középpontjában partnereink elégedettségének biztosítása áll. Partnereink a tanácsadót igénybevevő gyerekek, szülők, családok, a küldő és egyéb intézmények és természetesen a fenntartó. Elkötelezettek vagyunk a szakmai munka és az intézményi működés színvonalának folyamatos fejlesztése iránt. Minőségpolitikai nyilatkozat: „A nevelési tanácsadó a kerületben lakó vagy itt intézménybe járó gyerekek tanulási, magatartási és beilleszkedési nehézségein kíván segíteni. Szemléletünket a prevenció jelentőségének felismerésével formáltuk (szűrés). Munkánkat a szakma szabályai

2

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u szerint, az etikai kódex tiszteletben tartásával a fenntartó által biztosított keretek között a partnerek lehető legnagyobb megelégedésére kívánjuk végezni. Iskolaérettségi vizsgálatokkal segítjük a gyerekek lehető legjobb beiskolázását. Szükség esetén szakvéleményt készítünk. Munkánk gerincét és elsődleges fontosságát számunkra a terápiás megközelítés jelenti: erőnkhöz és lehetőségeinkhez képest maximális támogatást, terápiát, segítséget biztosítunk a hozzánk kerülő gyerekeknek. A rendelkezésünkre álló statusok függvényében igyekszünk enyhíteni az iskolák gondjain. Havi rendszerességű kapcsolattartással biztosítjuk a folyamatos információáramlást, a gyermekmegfigyelést, konzultációt. Amennyiben a pedagógus kéri, soron kívüli időpontot biztosítunk a problémás eset megbeszélésére, segítésre, megfigyelésre. Felismerve, hogy munkánk sikerének kulcsa a bonyolult, leggyakrabban sokszereplős helyzetek dinamikájának figyelembevétele, egyensúlyozása, folyamatosan törekszünk a partnerekkel való korrekt együttműködésre. Munkánkat egymással együttműködve, team szellemben és keretben végezzük.” Az intézményvezetés tudatosítja a dolgozókban a vonatkozó jogszabályokat, törvényi kötelezettségeket, jogokat valamint a szakmai elvárások fontosságát. A színvonalas munkavégzéshez, minőségfejlesztéshez szükséges erőforrásokat a vezető biztosítja, a fenntartó által rendelkezésre bocsátott keretek között. Az emberi erőforrás tudatos tervezésével, fejlesztésével (képzés, önképzés), a társadalmi és partneri igényeknek való megfelelést biztosítjuk. Rendszeres visszajelzést kívánunk gyűjteni céljaink megvalósításáról és a munkatársak elégedettségéről. Szervezeti céljainkat egyértelműen megfogalmazzuk a munkatársak felé, a megfelelő keretek között bevonjuk őket a döntéshozatalba. Biztosítjuk a hatékony csoportmunka feltételeit. A hatékony és eredményes munkavégzést elismerjük, teljesítményértékelő és ösztönző rendszert dolgozunk ki. 2.2. ÖMIP ÉS IMIP KAPCSOLATA Az ÖMIP-ben célkitűzések: • • • • •

megfogalmazott,

intézményünkre

vonatkozó

minőségirányítási

célok,

Az adott feltételek mellett a legszakszerűbb, legeredményesebb és leghatékonyabb feladatellátás biztosítása A partnerek által támasztott igények hatékony, átlátható és ellenőrizhető kielégítése Hatékony együttműködés az oktatási-nevelési intézményekkel és a közoktatáshoz kapcsolódó egyéb intézményekkel A humán erőforrás folyamatos fejlesztése A pályázati lehetőségek kihasználása.

A közoktatási intézményvezetőkre vonatkozó minőségi elvárások teljesítése érdekében az ÖMIP-pel összhangban a következő célokat fogalmazzuk meg a nevelési tanácsadó igazgatójával kapcsolatban: • Az intézményi éves munkaterv végrehajtásának és a szakmai munka eredményességének biztosítása • A hatályos jogszabályok ismerete és alkalmazása • Elkötelezettség a minőségfejlesztés iránt

3

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u • • • •

A minőségirányítási program folyamatos működtetése, a teljesítményértékelési rendszer és intézményi önértékelési rendszer kialakítása, a minőségirányítási támogató team közreműködésével Takarékos és hatékony költségvetés tervezés és gazdálkodás A képzettségi és továbbképzési követelményeknek megfelelő humánerőforrásgazdálkodás A belső ellenőrzés működtetése, rendjének megtervezése és dokumentálása

2.3. SZAKMAI MINŐSÉGCÉLOK • • • • • • • • • •

A legmagasabb szintű szakmai munkát lehetővé tévő szakmai képzettség biztosítása A dolgozók folyamatos továbbképzésének biztosítása, segítése a rendelkezésre álló keretek és források között A továbbképzések tervezése, szervezése az intézményi szakmai minőségi munkához szükséges képzések előnyben részesítésével, kiválasztásával történik A heti rendszerességű team megbeszéléseken a szakmai munka színvonalának karbantartása és folyamatos emelése érdekében esetmegbeszélés, kollegiális szupervízió (intervízió) történik A heti team megbeszéléseken a továbbképzésen résztvevők tájékoztatják a kollégákat, tudásukat lehetőség szerint átadják, megosztják, emelve ezzel az általános szakmai színvonalat A szakdolgozók szakmájuk elvárásainak megfelelő felelősséggel, legjobb szakmai tudásuk szerint, a szakma szabályait szigorúan betartva dolgoznak, szükség esetén segítséget, kollegiális kontrollt kérnek. A nevelési tanácsadó többi munkatársa is a legnagyobb lelkiismeretességgel, pontossággal végzi feladatát, hibáit javítja, kétség esetén tájékozódik, beszerzi a szükséges információkat Minden dolgozó segítő, együttműködő attitűddel viszonyul a többiekhez A visszajelzések során kapott információkat a team értékeli, az eredményeket minden dolgozó a saját munkájába is beépíti A partnerekkel mindenki maximálisan toleráns, segítőkész, határait azonban betartja, a határátlépéseket, iatrogén ártalmat kerüli.

2.4. SZERVEZETI MINŐSÉGCÉLOK A nevelési tanácsadó folyamatosan megújuló, ugyanakkor a több évtizedes tapasztalat nyomán kialakult minőségi munkáját híven őrző szervezet kíván lenni. Ebben a vezetőnek, a minőségirányítási támogató teamnek és minden dolgozónak feladata, felelőssége és elkötelezettsége van. 2.4.1. A vezetés elkötelezettsége és felelőssége A minőségfejlesztés újfajta vezetői szemléletet igényel. A minőségfejlesztő tevékenységbe bekapcsolódó kollégák fontos szerephez jutnak szervezeti szintű látásmódjukkal, problémamegoldó technikák alkalmazásával. A fejlesztő munkát a vezető az irányítás eszközeivel támogatja (kinevezések, felelősségi körök, elismerések).

4

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Vezetői célok a minőségfejlesztés során: • • •

Egyenletessé, kiszámíthatóvá és partnerközpontúvá tenni az intézmény működését Olyan működést biztosítani, ami alkalmassá teszi az intézményt a felmerülő problémák megelőzésére, kezelésére, javítására Pozitív, problémamegoldó kultúra kialakítása az intézményben

Vezetői feladatok ezzel összefüggésben: • • •

A munkatársak folyamatos motiválása, értékelése, képzése Programok, projektek támogatása (tervezés, irányítás, összehangolás) Minőségközpontú szemléletváltás megvalósítása

2.4.2. Támogató szervezet elkötelezettsége és felelőssége A támogató szervezet létrehozása és a munkatársak szerepének, helyének meghatározása nagy körültekintést igényel. A támogató szervezet létrehozásakor figyelembe vesszük, hogy a legnagyobb mértékben biztosítani tudjuk a reprezentativitást, az egyes területek lefedettségét és a hatékony információáramlást (iskolafokozat, kor, nem, stb.). Meghatározzuk a támogató szervezet feladatkörét és kompetenciáit. A támogató szervezet a vezetőség minőségirányítási munkájának szervezésében, összehangolásában és végrehajtásában vesz részt. Munkáját önállóan, felelősséggel, a határidők betartásával végzi. Erőforrások biztosítása: A támogató szervezet tagjai munkájukért rendeletben meghatározott pótlékot kapnak. Munkaidejük 10 %-át a minőségfejlesztési feladatokra kell fordítaniuk, ez a munkaidő rendelési időn felüli részére értendő. A minőségfejlesztési munkához az intézmény teljes eszközrendszere rendelkezésre áll. Az eredményes és hatékony támogató team munka jellemzőit az alábbiakban látjuk: • Közös célok és szándékok • Erőforrások hatásos használata • Kísérletezés, kreativitás bátorítása • Kölcsönös bizalom, konfliktus megoldási irányultság • Közös megegyezéses döntéshozatal • A folyamat rendszeres értékelése 2.4.3. A dolgozók felelőssége és feladata: Munkájukat a munkaköri leírásban, a belső utasításokban és a szabályzatokban foglaltaknak megfelelően végzik, azért felelősséggel tartoznak.

5

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u 3. AZ INTÉZMÉNY MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERE 3.1. A VEZETÉS SZEREPE A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERBEN A. JOGSZERŰ MŰKÖDÉS

A Nevelési tanácsadó működését az Oktatási törvény és a 14/1994. OM rendelet szabályozza. Az intézményvezetés gondoskodik arról, hogy az intézmény működését szabályozó jogi dokumentumok, törvények, rendeletek és a fenntartó szerv vagy az intézmény belső szabályozói hozzáférhetők legyenek, azokat az intézmény dolgozói ismerjék és betartsák. A jogszabályváltozások figyelemmel kísérése az intézményvezető feladata. A szabályzatok intézményünkben az SzMSz mellékletei, a munkavégzést belső utasítások is szabályozzák. Rendelkezésre állnak a team szobában ill. bármikor kikérhetők a páncélból. B. TERVEZÉS A stratégiai tervezés magában foglalja • Az intézmény küldetését (feladatát) • Erőforrásait • A prioritások és stratégiák meghatározását. A tervezés elemei: éves munkaterv, gyermekekre vonatkozó éves tervezés. A minőségirányítási program elvei, szempontjai a stratégiai tervezésbe illeszkednek. Az intézmény munkájának tervezése mindenkor a fenntartó által meghatározott keretek figyelembevételével történik. •

Éves munkaterv

A stratégiai célok lebontását jelenti konkretizált feladatok, felelősök meghatározásával. A folyamatosan ellátandó napi feladatok mellett a projekttervezést is alkalmazzuk, amikor egyszeri, adott időben végrehajtandó feladatra (szűrés, iskolaérettségi vizsgálat) koncentrál az intézmény. A projekt a stratégiai program jól körülhatárolható része. •

A gyermekekre vonatkozó éves tervezés

A gyermekkel végzett munka követelményei: magas szakmaiság, szabályszerű és pontos dokumentálás, adminisztráció. Az intézmény dokumentálási rendjét a szabályzatok, SzMSz részletezi, jogszabály írja elő. A gyermekekről forgalmi naplót, nyilvántartási lapot, kartont kell vezetni, a gyermekek nyilvántartása a gyermekiktatóban történik, az irodán.

6

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u C. ELLENŐRZÉS-ÉRTÉKELÉS A vezetői ellenőrzés és értékelés Az ellenőrzés napjainkban új filozófiai alapokon áll, a bizalom elvére épül. Feltételezi, hogy mindenkinek érdeke, hogy jó munkát végezzen, az intézmény jól működjön és az igénybevevők számára megfelelő szolgáltatást nyújtson. Az intézményi belső ellenőrzés operatív irányítója és felelőse az intézményvezető. Ellenőrzési jogköre kiterjed az intézmény minden dolgozójára, az általuk végzett munka helyességére és eredményességére vagyis az intézmény teljes működésére. Az ellenőrzések előre bejelentett időpontban és szempontok alapján illetve eseti alapon történnek, azok célja a segítségnyújtás, közös elemzés, értékelés. Az ellenőrzések konkrét időpontját, ütemezését az éves munkaterv tartalmazza. A vezető munkáját az ellenőrzésben a helyettes segíti, az SzMSz-ben illetve a folyamatos változásmenedzsment elvei szerint a vezető által meghatározott módon. Utóbbi írásban dokumentálandó (pl. team jegyzőkönyv, feljegyzés, ellenőrzési napló stb.) A vezetői ellenőrzések területei: • Szakmai tevékenység ellenőrzése • Gazdálkodás ellenőrzése • Munkáltatói jogkörből adódó ellenőrzés • Dokumentáció, adminisztráció A szakmai tevékenység ellenőrzése változatos módszerekkel történik, a terápiát soha nem megzavarva. Pl.: dokumentumelemzés, esetismertetés, megbeszélés, interjú. A szakmai feladatok megvalósulását a gyermekekről készült dokumentáció (haladási napló, kartonban elhelyezett vizsgálati anyagok, dekurzusok) dokumentálja. A szakmai belső ellenőrzés célja: • • • • • •

A tervezett feladatok kellő időben és megfelelő minőségben történő megvalósulása Megfelelő mennyiségű és minőségű információk gyűjtése, elemzése A tényleges állapot összehasonlítása a kitűzött céllal A megvalósulás értékelése, ténymegállapítás és értékelés Visszajelzés a szakmai munka színvonaláról A vezető tervező munkájának segítése

Az ellenőrzés területei: • forgalmi naplók (munkanaplók) ellenőrzése • jelenléti ívek ellenőrzése • intézménylátogatás • új dolgozók segítése • technikai dolgozók munkavégzése • gazdálkodás • beszerzések • takarékosság • eszköznyilvántartás • leltár

7

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u • • • • • •

karbantartás biztonságtechnikai előírások szabadságolás elszámolások az intézmény tisztasága munkavédelmi előírások

Az ellenőrzési napló segíti az ellenőrzések dokumentálását. Intézményi értékelés Az intézmény értékelését az intézményvezetés évente készíti el (pl. év végi beszámoló). Az erről szóló beszámolókat a partnerek (pl. fenntartó, szülő, minisztérium) igényei alapján készíti el és hozza nyilvánosságra. Az értékelések az alábbi területekre terjednek ki: • a vezetői ellenőrzés eredményei • a partnerektől származó visszajelzések • év végi beszámolók eredményei • a javító és fejlesztő tevékenységek eredményei • a korábbi értékelő beszámolók során elhatározott intézkedések megvalósulásának vizsgálata • az esetlegesen megváltozott körülmények számbavétele • a minőségfejlesztési munka eredményei Intézményi önértékelés • a vezetés és a támogató szervezet 3 évente megvizsgálja az intézmény működésének gyakorlatát a folyamatos alkalmasság, a szabályozásnak és a partneri elvárásoknak való megfelelés és hatékonyság biztosítása érdekében. Az irányított önértékelés területei: • vezetés • stratégia • emberi erőforrások • partnerkapcsolatok • folyamatok Eredmények: • közvetlen partnerek elégedettségével kapcsolatos eredmények • a munkatársak elégedettségével kapcsolatos eredmények • egyéb eredmények Pedagógusok önértékelése: • szakmai munka • partnerekkel való együttműködés • team munka eredményessége • részvétel egyéb intézményi tevékenységekben A pedagógusok az önértékelést minden tanítási év végén végzik el.

8

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Mérések: • partneri elégedettség • irányított önértékelés 3 évente. D. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER MŰKÖDTETÉSE A minőségfejlesztés sajátos vezetői szemléletet igényel. A minőségfejlesztő tevékenységbe bekapcsolódó kollégák fontos szerephez jutnak szervezeti szintű látásmódjukkal, problémamegoldó technikák alkalmazásával. A fejlesztő munkát a vezető az irányítás eszközeivel támogatja (kinevezések, felelősségi körök, elismerések). Vezetői célok a minőségfejlesztés során: • • •

Egyenletessé, kiszámíthatóvá és partnerközpontúvá tenni az intézmény működését Olyan működést biztosítani, ami alkalmassá teszi az intézményt a felmerülő problémák megelőzésére, kezelésére, javítására Pozitív, problémamegoldó kultúra kialakítása az intézményben

Vezetői feladatok ezzel összefüggésben: • • •

A munkatársak folyamatos motiválása, értékelése, képzése Programok, projektek támogatása (tervezés, irányítás, összehangolás) Minőségközpontú szemlélet érvényesítése

3.2. AZ INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MŰKÖDÉSÉNEK BELSŐ RENDJE 3.2.1. Partnerkapcsolatok irányítása és menedzselése A. Kommunikáció a külső partnerekkel •

Kommunikáció a szülőkkel, gyerekekkel

A Nevelési Tanácsadóban folyó-iskolaérettségi, TMB, pszichoterápiás és fejlesztő pedagógiaimunkáról, a vizsgálatok szükségességének okairól, a vizsgálatok menetéről, az időpontokról előzetesen tájékoztatjuk a szülőket. Az intézményekbe / óvodákba, iskolákba / a helyi postával küldjük ki a tájékoztatókat, amikből a szülők informálódhatnak az itt folyó munkáról. Ezzel lehetőségük nyílik arra is, hogy tisztábban, egyértelműbben dönthessenek a szolgáltatás igénybevételéről. A nevelési tanácsadó előjegyzéses rendszerben dolgozik a folyamatos esetellátás tervezhetősége és a rugalmas munkavégzés miatt. A bejelentkezéskor a gyermek és a szülő adatait az előjegyzése naplóban rögzítjük, a team ülésen az új eset időpontot kap, erről az időpontról a szülőt minden esetben írásban értesítjük. A további időpontok egyeztetése a gyermekkel foglalkozó szakdolgozóval történik. minden esetben A TMB és az iskolaérettségi vizsgálatok időpontjáról ajánlott levélben értesítjük a szülőt , elkerülve ezzel az esetleges fél-reértéseket.

9

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Az intézményben folyó bármilyen szakmai munkavizsgálat, terápiaa szülőkkel való szoros együttműködés keretében zajlik. Amennyiben konkrét vizsgálatról van szó, az arról készült szakvélemény tartalmáról a szülőt/gondviselőt minden esetben tájékoztatjuk. Pszichoterápiás ill. fejlesztő pedagógiai foglalkozásoknál a szülővel való kommunikáció a gyerek fejlődéséről, állapotváltozásairól az adott problémához igazodva, folyamatos és fontos része a hatékony szakmai munkának. A minőség biztosítási program keretében a szülőknek kérdőíveken is lehetőségük van elmondani véleményüket, javaslataikat munkánkkal kapcsolatosan. Az előtérben (váróban) folyamatosan rendelkezésre áll egy postaláda, papírral, ceruzával az észrevételek számára. Az igazgató fogadóórát tart, mobiltelefonon ezen kívül is mindig rendelkezésre áll. Így a kétirányú kommunikáció lehetővé teszi, hogy a visszajelzéseket be tudjuk építeni az intézmény működési rendjébe, gazdagítva ill. megerősítve az itt folyó szakmai munkát. A gyerekeknek szóló kérdőívek ugyanezt a célt szolgálják. Az elmúlt években elégedettek voltak az itt folyó szakmai munkával és azt az igényüket tolmácsolták, hogy több alkalommal is szeretnének jönni a különböző foglalkozásokra. Az intézmény jelenlegi létszám-keretei ezt sajnos nem teszik lehetővé. •

Kommunikáció az intézményekkel

A kerületi iskolákkal, óvodákkal való kapcsolattartás szorosabbá tétele érdekében az intézmények a tanév elején felosztásra kerülnek a szakdolgozók között. A szakdolgozók az adott iskola, óvoda kijelölt pedagógusával, szükség esetén a vezetővel tartják havi rendszerességgel a kapcsolatot. Igény esetén szülői értekezleten adnak tájékoztatást a szülőknek pl. az aktuális szűrések, vizsgálatok céljáról, azok fontosságáról, nevelési kérdésekről. Igény szerint a folyó ügyekről konzultációs lehetőséget biztosítanak a pedagógusoknak. A pedagógusok részére műhelyfoglalkozásokat szervezünk egyes speciális nevelési kérdésekkel kapcsolatban, igény szerint az inétzményükben vagy a nevelési tanácsadóban. A kerületben 27 oktatási-nevelési intézmény van, nekünk 12 szakdolgozónk van, ez az arány sajnos önmagában is limitálja a kapcsolattartás formáit és lehetőségeit. Munkatársaink a kötelező órán felüli munkaidejükben, a szakvéleménykészítés, egyeztetés, tesztek értékelése, team munka, továbbképzés, adminisztráció mellett végzik az intézményi kapcsolattartást, a jogszabályi előírások értelmében.

A Pedagógiai Intézet munkatársaival együttműködve rendszeresen szervezünk programokat a kerületben dolgozó pedagógusok számára ismeretterjesztés, szemléletformálás céljából. Pl. a tanulási, magatartási, beilleszkedési nehézség vizsgálatáról, a felmerülő problémákról. Szülői fórum keretén belül az iskolaérettségről és az iskolakezdés gondjairól tartunk előadást.

10


A Gyermekjóléti Szolgálattal kapcsolatunk folyamatos, részt veszünk a rendszeres gyűléseken, esetkonzultációkon.

A nevelési tanácsadó együttműködik minden olyan egészségügyi intézménnyel, ahol gyermekpszichológiai, gyermekpszichiátriai szakrendelés, illetve kezelés folyik.

Adott esetben gyermekeket küldünk a Pályaválasztási Intézetbe, illetve vizsgálatot kezdeményezünk a Tanulási Képességeket Vizsgáló Bizottságnál és egyéb Szakértői Bizottságoknál.

Korrekt és együttműködő kapcsolatra törekszünk a Fenntartóval, az Oktatási Osztállyal, az Onigesz-szel.

B. Partneri igény- és elégedettségmérés rendszere A partnerintézmények (óvodák, iskolák), valamint a szülők, gyerekek igény- és elégedettségmérésére a rendszeres közvetlen, személyes kommunikáción túlmenően kérdőíves módszert használunk. A felhasználók minden tanévben kérdőívet töltenek ki. A szülők, illetve gyerekek által kitöltött kérdőívek anonimak; ez lehetőséget ad arra, hogy a felhasználók, illetve a Tanácsadó munkatársai közötti bizalmi viszony fennmaradjon, és lehetőleg minél őszintébb véleményeket ismerjünk meg. Az intézményi kérdőívek esetében a konkrét, megnevezett intézmény minél pontosabb igényeinek, az elégedettség mértékének minél pontosabb megismerése a cél. A kérdőívek eredményét feldolgozva arra törekszünk, hogy a partnerek igényeinek megfelelően, a szakmai és gazdasági szempontokat figyelembe véve a megvalósítható változtatási, fejlesztési törekvéseket a minőségfejlesztési intézkedési tervbe beépítsük, és a gyakorlatban megvalósítsuk. A fenntartóval és az Onigesz-szel az együttműködés és általános elégedettség vonatkozásában alkalmazzuk a partneri igény-és elégedettségmérés rendszerét. C. Kommunikáció a belső partnerekkel A belső partnerek (munkatársak) kommunikációjának terepei: - a hetente megtartott, az igazgató, vagy esetleges távolléte esetén a helyettese által vezetett team-megbeszélések (3 óra). A valamennyi munkatársat érintő információk megosztásának elősegítésére, valamint a kölcsönös kommunikáció lehetőségének megteremtésére a teammegbeszélések egy része valamennyi munkatárs (nem csak a szakdolgozók) részvételével zajlik. - a szakmai munkacsoportok megbeszélései (2 hetente) - eset-központú kollegiális szupervízió (2 hetente) - egy esettel párhuzamosan dolgozó kollégák személyes megbeszélései - az igazgató interjúi a szakdolgozókkal - valamennyi munkatárs által végzett kérdőíves értékelés az elmúlt időszakról (évente).

11

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u A team megbeszélésekről emlékeztető készül, jelenléti ívet vezetünk, ezek iktatásra és megőrzésre kerülnek. Az emlékeztetők egy példánya a team szobában dossziéba rendezve folyamatosan rendelkezésre áll és egyben elvárás is, hogy az esetleges hiányzók megismerjék. D. Panaszkezelési eljárás Az Intézmény igazgatója minden héten fogadóórát tart, amely idő alatt az esetlegesen felmerülő panaszokat személyesen be lehet jelenteni. A váróhelyiségben elhelyezett ládába bedobott, vagy postai úton hozzánk érkező írásos észrevételeket kivizsgáljuk, és írásban értesítjük a panasz- tevőt. Még nem fordult elő panasz. 3.2.2. Emberi erőforrás A. A munkatársak szakmai tudásának fejlesztése A heti rendszerességgel megtartott team összejövetelek egyik legfontosabb része az esetmegbeszélés (intervízió). A munkatársak folyamatosan vesznek részt pedagógus továbbképzéseken, klinikai szakpszichológusok pontszerző továbbképzésein. A szakmai tudás fejlesztését szolgálja a szakirodalom követése és a rendszeresen fejlesztett intézményi könyvtár is. B. A munkatársak megbízása feladatok végzésére Szakmai munkacsoportokat alakítottunk, (pedagógusi, pszichológusi). A szakmai munka során felmerülő kérdések, egyeztetések, a folyamatosan megújuló szakmai ismeretek integrálása, az adott feladattal kapcsolatos részfeladatok meghatározása, felelősök kijelölése ezekben a szakmai munkacsoportokban illetve a teamen történnek. Célfeladatok esetében a felelősök kijelölése a teamen történik, a dolgozók véleményének meghallgatásával. C. A munkatársak irányítási rendszere Az irányításért az igazgató egy személyben felelős. Az irányítás eszközei: SZMSZ, belső utasítások, szabályzatok, Kollektív Szerződés, munkaköri leírás. Az ezekben foglaltak betartása a munkatársak felelőssége és kötelessége. A jelzett dokumentumok olvasásra a team szobában rendelkezésre állnak. Belépéskor mindenki aláírásával igazolja megismerésüket. A dolgozók munkájukat az igazgató irányításával végzik. A feladatok meghatározott körét az igazgató az igazgató helyettesre delegálja (SZMSZ szerint vagy eseti alapon, dokumentálva). Az igazgatóhelyettes vezetői tevékenységét az igazgató irányításával együttműködve látja el. A technikai dolgozók irányításáért felelős a gazdasági ügyintéző. A munka-csoport vezetők az igazgató irányításával látják el feladatukat. Az irányítási rendszer működtetésében az intézmény feladatellátásának lehető legjobb megszervezése vezeti az intézményvezetőt. 3.2.3. A minőségirányítási szervezet felépítése és működtetése

12

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Támogató szervezet létrehozása A támogató szervezet létrehozása és a munkatársak szerepének, helyének meghatározása nagy körültekintést igényel. A támogató szervezet létrehozásakor figyelembe vesszük, hogy a legnagyobb mértékben biztosítani tudjuk a reprezentativitást, az egyes területek lefedettségét és a hatékony információáramlást (iskolai végzettség, kor, nem, munkakör stb.). Meghatározzuk a támogató szervezet feladatkörét és kompetenciáit. A támogató szervezet a vezetőség minőségirányítási munkájának szervezésében, összehangolásában és végrehajtásában vesz részt. Munkáját az IMIP-nek megfelelően végzi, a határidőket betartja, részfeladatok teljesítéséről a dolgozókat a teamen tájékoztatja. Erőforrások biztosítása: A támogató szervezet tagjai munkájukért rendeletben meghatározott pótlékot kapnak. Munkaidejük 10 %-át a minőségfejlesztési feladatokra kell fordítaniuk. A minőségfejlesztési munkához az intézmény teljes eszközrendszere rendelkezésre áll. 3.2.4. Az intézmény mérési és értékelési rendszere A minőségfejlesztési folyamat lépései 1. Partnerek azonosítása 2. igény-és elégedettségmérés 3. mérési eredmények elemzése 4. intézkedési terv készítése 5. tervek megvalósulásának értékelése 6. eredmények beépítése a gyakorlatba 7. irányított önértékelés Összesen: 3 év. A következő 3 éves ciklusban a 3 év mind a hét feladatra értendő.

B. A szakdolgozói munkakörben foglalkoztatottak, illetve a vezető feladatokat ellátók teljesítményértékelése

A teljesítményértékelés célja •

Az egyéni pozitív/sikeres viselkedés és szakmai munka megerősítése

•

Teljesítménybeli, képességbeli hiányosságok/problémák feltárása

•

Változó igényeknek megfelelő képzési/fejlesztési szükségletek meghatározása

•

Intézményi és egyéni célok összehangolása

13

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u A teljesítményértékelés célcsoportja A teljesítményértékelés során az intézményben dolgozó valamennyi KINEVEZETT szakalkalmazott (pszichológus és egyéb pedagógus, valamint szociális munkás munkakörben dolgozó alkalmazott) értékelésre kerül. Kivételt képeznek a próbaidő alatt álló és felmondási idejüket töltő alkalmazottak valamint az intézményvezető. A KJT. 40.§(1) ÉRTELMÉBEN AZ ÉRTÉKELÉS AZ INTÉZMÉNY MINDEN KÖZALKALMAZOTTJÁRA KITERJED. AZ ALKALMAZOTTAK MINŐSÍTÉSÉNEK A TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS AZ ALAPJA. A KJT. RENDELKEZÉSEI AZ INTÉZMÉNYI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSBEN MINDENKOR IRÁNYADÓAK. MINŐSÍTENI KELL A KÖZALKALMAZOTTAT (KJT 40§(1)) ALAPJÁN: •

KINEVEZETT VAGY MEGBÍZOTT VEZETŐKÉNT A KINEVEZÉST VAGY MEGBÍZÁST KÖVETŐ MÁSODIK ÉV ELTELTÉVEL, HATÁROZOTT IDEJŰ MEGBÍZÁS LEJÁRTA ELŐTT LEGALÁBB HÁROM HÓNAPPAL

•

A VÁRAKOZÁSI IDŐ 65§(3) SZERINTI CSÖKKENTÉSE ELŐTT, KIVÉVE, HA A VÁRAKOZÁSI IDŐ CSÖKKENTÉSE KÖTELEZŐ

•

A 66§(1)-(3)BEKEZDÉS, A 66/a§(1)BEKEZDÉS ILLETVE A 79/e § SZERINTI GARANTÁLNÁL MAGASABB ÖSSZEGŰ ILLETMÉNY MEGÁLLAPÍTÁSA ELŐTT

•

A 66§(8) SZERINTI ESETBEN ILLETVE

•

KÉRÉSÉRE, LEGKORÁBBAN KÖZALKALMZOTTI JOGVISZONYÁNAK KELETKEZÉSÉT ILLETVE KORÁBBI MINŐSÍTÉSÉT KÖVETŐ HÁROM ÉVET KÖVETŐEN ILLETVE KÖZALKALMAZOTTI JOGVISZONYÁNAK MEGSZŰNÉSE ESETÉN

•

CÍMADOMÁNYOZÁST MEGELŐZŐEN ILLETVE

•

GYAKORNOKI IDEJE ALATT A 22§(15) BEN FOGLALT ESEBEN.

A MUNKÁLTATÓ MÉRLEGELÉSI JOGKÖRÉBEN ELJÁRVA IS MINŐSÍTHETI A KÖZALKALMAZOTTAT. HA A KORÁBBI MINŐSÍTÉS ILLETVE A KÖZALKALMAZOTT JOGVISZONY LÉTESÍTÉSÉTŐL SZÁMÍTVA EGY ÉV NEM TELT EL, A KORÁBBI MINŐSÍTÉS EREDMÉNYÉT KELL FIGYELEMBE VENNI, NEM LEHET MINŐSÍTENI A KÖZALKALMAZOTTAT. KIVÉTEL: HA KÉRI ILLETVE JOGVISZONYA MEGSZŰNIK. AZ IDŐHATÁROK ITT IS ÉRVÉNYESEK (KJT.40§(1). A MINŐSÍTÉS CÉLJA A KÖZALKALMAZOTT MUNKAKÖRI FELADATI ELLÁTÁSÁNAK MEGÍTÉLÉSE, AZ EZT BEFOLYÁSOLÓ ISMERETEK, KÉPESSÉGEK, SZEMÉLYI TULAJDONSÁGOK ÉRTÉKELÉSE, A SZAKMAI FEJLŐDÉS ELŐSEGÍTÉSE. A MINŐSÍTÉS A MUNKÁLTATÓI JOGKÖR GYAKORLÓJÁNAK A FELADATA.

14

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u A MINŐSÍTÉST A KJT. 1.SZ. MELLÉKLETE SZERINT KELL ELVÉGEZNI PONTOZÁS: •

KIEMELKEDŐ - 3 PONT

•

MEGFELELŐ -2 PONT

•

KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1PONT

•

NEM MEGFELELŐ 0 PONT.

A NEVELÉSI TANÁCSADÓBAN EDDIG ALKALMAZOTT HÁROMFOKÚ SKÁLA NÉGY FOKÚRA VÁLTOZIK, FENTI PONTOZÁS SZERINTI BEOSZTÁSSAL. A TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS ÁTALAKÍTÁSRA KERÜL.

EGYÉNI

ADATLAPJA

ENNEK

MEGFELELŐEN

A KÖZALKALMAZOTT MINŐSÍTÉSE: AZ EGYES MINŐSÍTÉSI SZEMPONTOK ÉRTÉKELÉSEKOR ADHATÓ ÖSSZPONTSZÁM ARÁNYÁBAN TÖRTÉNIK: •

KIVÁLÓAN ALKALMAS 80-100%

•

ALKALMAS 60-79%

•

KEVÉSSÉ ALKALMAS 30-59%

•

ALKALMATLAN 30% ALATT VAGY HA LEGALÁBB EGY MINŐSÍTÉSI SZEMPONT ÉRTÉKELÉSE „NEM MEGFELELŐ”.

A KÖZALKALMAZOTTAL MINŐSÍTÉSÉT ISMERTETNI KELL ÉS ANNAK EGY PÉLDÁNYÁT AZ ISMERTETÉSKOR ÁT KELL ADNI. A KÖZALKALMAZOTT AZ ÁTVÉTELT ALÁÍRÁSÁVAL IGAZOLJA, ÉSZREVÉTELEIT FELTÜNTETHETI. A MINŐSÍTÉSI LAP EGY PÉLDÁNYÁT A KÖZALKALMAZOTTI ALAPNYILVÁNTARTÁS SZABÁLYOZZA A KKÖZALKALMAZOTT A MINŐSÍTÉS HIBÁS VAGY VALÓTLAN TÉNYMEGÁLLAPÍTÁSAINAK, SZEMÉLYISÉGI JOGÁT SÉRTŐ MEGÁLLAPÍTÁSAINAK MEGSEMMISÍTÉSÉT A MINŐSÍTÉS KÖZLÉSÉTŐL SZÁMÍTOTT 30 NAPON BELÜL A BÍRÓSÁGTÓL KÉRHETI. MINDEN OLYAN ESETBEN, AMIKOR JOGSZABÁLY A MUNKA ÉRTÉKELÉSE TEKINTETÉBEN ILLETŐLEG VALAMELY JOGKÖVETKEZMÉNY ALKALMAZÁSAKOR MINŐSÍTÉST EMLÍT, AZON A KÖZOKTATÁSI INÉTZMÉNYEKBEN, TEHÁT A NEVELÉSI TANÁCSADÓBAN IS A TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉST ILLETVE ANNAK EREDMÉNYÉT KELL ÉRTENI. (138/1992. (X.8). KORMÁNYRENDELET, KJT. VHR-E).

15

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Az intézményvezető értékelését Pesterzsébet Önkormányzat Polgármesteri Hivatala Oktatási, Kulturális és Sportosztálya végzi a Pesterzsébeti Pedagógiai Intézet bevonásával (ld. Önkormányzati minőségirányítási program IV. 4.9.3. pontja) A teljesítményértékelés eredményalapú, megítélő értékelés. A szervezetelméleti szakirodalom szerint az eredmény alapú értékelés az értékelt személy egy adott időszak alatti teljesítményének elbírálását jelenti. A bírálat az értékelt személy teljesítményének a korábban meghatározott célkitűzésekkel illetve a munkaköri követelményekben meghatározott egyéb operatív ismérvekkel történő összehasonlítást követően történik. A teljesítményértékelés alkalmazásának alapelvei 1. Az értékelési eszköz végleges változatának elkészítésénél figyelembe vesszük az érintettek véleményét. 2. Az értékelés folyamatában alapelv az egyének erősségeire koncentrálás – természetesnek kell tekinteni, hogy nem lehet mindenki minden kritériumban erős, ezért megfelelő számú, a munkakört széles körben átfogó kritérium-rendszer szükséges. 3. Alapelv az egyéni értékelések eredményének titkossága. Az egyéneknek viszont joga megismerni az értékelők megítélését a munkájáról. 4. Az értékelés fontos eleme az önértékelés.

Értékelő személyek A szervezetelméleti szakirodalom alapján az lehet értékelő vezető, aki: Meghatározza munkatársai munkáját, feladatait, Munkavégzésre utasítást ad ki Ösztönzi munkatársait a követelményeknek megfelelő munkára Ellenőrzi a munkavégzés folyamatosságát, szakszerűségét Értékeli a munka befejezésekor az eredményt Ennek megfelelően elismeri vagy szankcionálja a teljesítményt Ennek megfelelően az értékelő személyek: Szakdolgozók esetében: • •

Igazgató (az igazgatóhelyettes hatáskörébe tartozó ellenőrzési feladatok vonatkozásában az igh. tájékoztatásának figyelembevételével) Munkaközösség-vezetők (munkaközösségük tagjait, „ösztönzi munkatársait a követelményeknek megfelelő munkára” szemponthoz köthető vonatkozásokban: szakmai munkaközösségben való részvétel stb.) Akihez tartozik az alkalmazott munkája az adott kritérium szerint.

Munkaközösség vezetők esetében: • Igazgató

16

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u •

igazgatóhelyettes

A kritériumok alapján az egyének teljesítménye legfeljebb az elmúlt kétévi munka alapján, majd mindig két évenként kerül értékelésre. Az értékelést osztályozóskálával lehet alkalmazni. A teljesítménykritériumok fokozatának eldöntése után kiszámítható az egyéni teljesítmény-átlag. A teljesítménykritériumokhoz képesség-viselkedés-tevékenység mutatókat, figyelembe vehető adat-tény gyűjteményt mellékelünk. A teljesítményértékelési rendszer bevezetését kipróbálási szakasz előzi meg (2007. március – 2008. június 30.) Ennek során a szakdolgozók tájékoztatása, a rendszer általuk történő véleményezése, és próbaértékelés elvégzése, majd a tapasztalatok alapján korrekciója zajlik le. (Ütemtervét ld. 1. sz. mellékletben) A teljesítményértékelési ciklus 2008 szeptemberében indul a korrigált rendszerrel, és 2010 júniusában zárul, a fenti folyamathoz hasonló tervezéssel, a teljes értékelési ciklusra elosztott feladatokkal. A további teljesítményértékelési ciklusok 2 tanév időtartamúak. A minősítő (osztályozó) skálát az 2. sz. mellékletben szereplő kritériumokra lehet ráhelyezni. A teljesítménykritériumokra egyenként eldöntendő az egyén munkájának fokozata, egy szöveges 3-fokú skálán való minősítése. A teljesítménykritériumok fokozatának eldöntése után kiszámítható egy egyéni teljesítmény-átlag. A teljesítménykritériumokhoz képesség – viselkedés - tevékenység mutatókat, figyelembe vehető adat - tény gyűjteményt mellékelünk. A teljesítményértékelés időbeli lebonyolításáról időrendi tábla készül. Ez tartalmazza az értékeléssel kapcsolatos javasolt tennivalókat, határidőket, felelősöket és a munka kimenetét. Az intézményben zajló értékelés folyamata Tájékoztatás A teljesítményértékelési folyamat első lépéseként az intézményvezető tájékoztatja az érintetteket a folyamatban való részvételükről, a rendszer elemeiről, az értékelés üteméről. A tájékoztatás célja: a teljesítményértékelési folyamat, az ütemezés, az egyéni értékelőlap kitöltésének ismertetése az érintettekkel. Az értékelésbe bevont személyekkel továbbá ismertetni szükséges, hogyan biztosítják az adatok titkosságát, mire és hogyan használják fel az értékelés eredményét.

17

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Az értékelés folyamata: Az értékelés az igazgató és a munkaközösség vezető értékelésére és az értékelt munkatárs önértékelésére épül. Munkaközösség vezetők esetében az igazgató és az igazgatóhelyettes valamint az értékelt munkatárs önértékelésére. • • •

•

Első lépésként az igazgató átadja munkatársának az „értékelő lap”-ot, ezzel egy időben megállapodnak annak leadási határidejében. Második lépésként az igazgató mindenkinek a munkáját értékeli a személyes értékelő lapon. Harmadik lépésként a munkaközösség-vezető értékeli a munkaközösségbe tartozó pedagógusok teljesítményét. vezető esetében Az önértékelés leadása után az értékelt személyek betekintésre megkapják az értékelő vezetők által elkészített értékelésüket, azt aláírják. Módjuk van az értékelőlapon „egyet nem értésüket” közölni, és azt indoklással együtt a lapra rávezetni. (ld. értékelő lap végén lévő rubrika) A két értékelőlap és az önértékelő lap átlaga (1-3 között) adja meg az alkalmazott végső értékelését - az adott kritériumok mentén.

Munkaközösség vezetők esetében fenti lépések értelemszerűen alkalmazandók. Az eredmények feldolgozása Az alkalmazott önértékelését, az értékelő vezetők által elkészített, az érintettek által aláírt értékelőlapokat (3. sz. melléklet), az összes szakdolgozóra vonatkozóan személyenként a három értékelőlap kritériumonkénti átlagát, valamint az összes kritérium átlagát tartalmazó táblázatot (ld. a 4. sz. mellékletben az intézményi teljesítményértékelés adattábláját) a megadott határidőig kell elkészíteni. Dokumentáció A 3. sz. melléklet szerinti egyéni adatlapok tartalmazzák a 3 fokozatú skálán való minősítés mellett a minősítés indoklását, valamint a teljesítménykritériumokkal kapcsolatos vezetői javaslatokat (egyéni fejlesztési célok, ehhez a vezetés támogatása). Az értékelőlapokat a vezetés bizalmasan kezeli, feldolgozás után azok lefűzésre és megőrzésre kerülnek az alkalmazottak egyéni dossziéjába. Visszacsatolásként mindenki egyénileg megkapja kritériumonként és a kritériumok átlagában is az intézményi és a saját átlagait. A vezetővel készült beszélgetésről (egyéni fejlesztési célok, ehhez a vezetés támogatása) emlékeztető készül, melyet mindkét fél aláír és amely szintén az egyéni dossziéba kerül megőrzésre.

18

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Mellékletek: 1.sz. mell.: ütemterv 2.sz. mell.: teljesítménykritériumok 3.sz. mell.: értékelőlapok 4. sz. mell.: kritériumátlagok táblázata

C. A teljes körű intézményi önértékelés Az intézményvezetés és a támogató szervezet 3 éves periódusok szerint haladva megvizsgálja az intézmény működésének gyakorlatát a folyamatos alkalmasság, a szabályozásnak és a partneri elvárásoknak való megfelelés és hatékonyság biztosítása érdekében. Az irányított önértékelés területei: • vezetés • stratégia • emberi erőforrások • partnerkapcsolatok • folyamatok Eredmények: • közvetlen partnerek elégedettségével kapcsolatos eredmények • a munkatársak elégedettségével kapcsolatos eredmények • egyéb eredmények Szakdolgozók (pszichológus, pedagógus, logopédus, családgondozó, gyermekpszichiáter) önértékelése: • szakmai munka • partnerekkel való együttműködés • team munka eredményessége • részvétel egyéb intézményi tevékenységekben A teljes körű intézményi önértékelés módszerei • intézményi (óvoda, iskola, logopédiai intézet) elégedettség kérdőíves méréséből levont következtetések értékelése • szülők, gyerekek elégedettségének kérdőíves méréséből levont következtetések értékelése • belső önértékelés (vezetői interjú, munkatársak kérdőíves önértékelése) • a felhasználói értékelések, valamint a belső önértékelés mérési eredményeinek elemzése, beépítése az intézmény szolgáltatásainak fejlesztését elősegítő intézkedési tervekbe (3 évente)

19

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u A teljes körű önértékelés kapcsolata a fenntartói minőségirányítási rendszerrel • az intézményvezető 3 évente megküldi az önkormányzat Oktatási Osztályának a teljes körű intézményi önértékelés eredményét, valamint az igény- és elégedettségmérés alapján készült, újabb időszakra szóló intézkedési tervet. 3.2.5. Az intézményi minőségirányítási program felülvizsgálata Ha jogszabály, vagy a fenntartó utasítása másképp nem rendelkezik, a jelen dokumentumot felül kell vizsgálni 2009. évben. 3.2.6. dokumentumok kezelése Az intézményi minőségirányítással kapcsolatos dokumentumok kezelése az intézményi iratkezelési szabályzat alapján történik. Az Intézményi minőségirányítási program egy példányát az intézmény valamennyi munkatársa számára hozzáférhetően kell tartani. 4. ZÁRÓ RENDELKEZÉS Jelen intézményi minőségirányítási program fenntartói elfogadásával egyidejűleg hatályát veszti az előző minőségirányítási program. Jelen minőségirányítási programot a szakalkalmazotti munkaközösség a 2009. május 4-i team értekezleten megtárgyalta és elfogadta.

Mellékletek (1-4) külön lapokon.

Budapest, 2009. május 4..

Kránicz Ágnes Minőségirányítási támogató Team vezetője

dr. Szakács Katalin igazgató

20

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u Mellékletek 1. sz. melléklet: A teljesítményértékelés kipróbálási szakaszának ütemterve 2. sz. melléklet: Teljesítménykritériumok 3. sz. melléklet: Egyéni adatlap 4. sz. melléklet: Intézményi adattábla

21

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u 1. sz. melléklet: A teljesítményértékelés kipróbálási szakaszának ütemterve Feladat Munkahelyi csoport tájékoztatása a teljesítményértékelésről, a teljesítményértékelés elvei és a mellékletben található eszközök véleményezése, javaslatok A teljesítményértékelési rendszer véglegesítése, továbbítása az önkormányzatnak

Felelős igazgató

határidő 2007 március 15.

kimenet Javaslatokkal módosított, a közösség által elfogadott értékelési eszköz

igazgató

2007. március 31.

4.

Az intézményi elvégzése

próba-teljesítményértékelés

Minőség irányítási támogató szervezet

2008. március 15.

5.

Visszajelzés az eredményekről

érintetteknek

2008 április 15.

6.

Vezetői beszélgetés az értékeltekkel: a külső és az önértékelés összehasonlítása: egyéni erősségek és fejlesztési célok egyeztetése, vezetői támogatás kinyilvánítása. A tapasztalatok alapján a rendszer működésének megvitatása a szakdolgozókkal, a szükséges korrekciók elvégzése.

Minőség irányítási támogató szervezet igazgató

Eljárásrend és Teljesítményértékelési Kritériumokkal kiegészített MIP megküldése a fenntartónak Kitöltött egyéni értékelőlapok: és a vezetők értékelése, adattábla a szakdolgozókról a két mérés átlagáról – rangsorba állítva (nyomtatva és elektronikusan is) Lezárt borítékban mindenki saját eredményét

igazgató minőség irányítási támogató szervezet

2008. augusztus 31.

1.

2.

6.

az

egyéni

2008. június 30.

Módosított teljesítményértékelési kritériumok és eljárásrend 4 évre

22

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u 2. sz. melléklet: Teljesítménykritériumok A Nevelési Tanácsadó szakdolgozóinak teljesítményértékelési kritériumai az igazgatói értékeléshez. A munkaközösségvezetők a *-al jelölt kritériumokat értékelik. Teljesítmény kritériumok

Mutatók/alkritériumok 1. A munkakörhöz előírt továbbképzésekkel 2. rendelkezik. Folyamatosan képzi magát.

I.

Szakmai felkészültsége

2* A munkacsoportokban való együttműködés, feladatokban való részvétel. *

3.*Az új elméletekre, ismeretekre nyitott. Képes mások szakmai felkészültségét növelni.

Szakmai munkavégzése

II .

1.*Munkamódszereit folyamatosan fejleszti, innovációs szemlélet jellemzi, rugalmas, az új kihívásoknak megfelel

2.* Szakmai tapasztalatait összegzi, megosztja kollégáival.

3.* Kutató és tudományos munka

II I.

Elkötelezettség , azonosulás az intézményi célokkal, az intézményi feladatokban való aktív

A mutatókhoz rendelhető adatok, tények/indikátorok Továbbképzéseken való részvételtanúsítvány, a belső képzésekről jelenléti ív Szakmai műhelymunkákban való részvétel. Az intézményi feladatokban való konkrét részvétele, az ellátott feladatok végrehajtásának minősége. Kollégáknak való szakmai segítségnyújtás. Szakvélemények minősége, stb. Külső szakmai rendezvényeken való részvétel, előadás tartása, publikációk. Mentori munka, továbbképzésen tanultak továbbadása, belső képzések tartása, stb. Ilyen irányú képzéseken való részvétele. Éves beszámoló. Belső képzéseken való tapasztalatáta dás. Az esetmegbeszéléseken, műhelymunkákban a vele kapcsolatos tapasztalatok.

Kutatást szervez, szakirodalmat referál, publikál, tematikus műhelyfoglalkozást tart

1. Minőségbiztosításban, szervezetfejlesztésben 2. való aktív részvétel (az igazgató kikéri 3. a min. ir. Team véleményét)

Konkrét, segítő szerepvállalás ezeken a területeken. Az elvégzett feladatok minősége, a betöltött funkciók ellátásnak m mértéke.

4. Részvétel a munkahelyi csoport szakmai 5. életében, döntés-előkészítésben, végrehajtásban. 6. Felelősséggel járó feladatokat vállal.

Vállalások: vezetői, egyéb szervezeti szintű funkciók .(pl. munkavédelem) A döntés-előkészítésben való aktív részvétele – a vezetés véleménye alapján. A közös döntések végrehajtásában a fegyelmezettsége.

23

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u részvéte

7. Munkaköri feladatvállalások

1*. Adott kollégákkal.

gyermek

kötelezettségen

kezelésében

túli

Az ad-hoc feladatok vállalásában való motivációk Felsőoktatási hallgatók gyakorlatának vezetése.

résztvevő

Kezdeményező szerep az együttműködés konkrét gyakorlati lépésiről: rendszeres konzultáció a közös vizsgálati és terápiás esetekről Egymás véleményének figyelembe vételeszakvélemények szerint.

3. Más intézmények munka-társaival való 4. együttműködés

I V :

5. * Érdeklődés más szakte-rületeken, más 6. eseteken dolgozó kollégák munkája iránt.

Együttműködé s Azintézmény munkatársaival és a külső intézményekkel

1. Munkafegyelem betartása

2. Etikai kódex betartása- különös tekintettel 3. a titoktartási kötelezettségre

V .

Külső partnerek (óvodák, iskolák pedagógusai, szakértői bizottság munkatársai) elégedettsége Intézményi elégedettségmérő kérdőívek Esetmegbeszéléseken való megnyi-latkozásai alapján tájékozottsága.

1. 2. 3. 4. 5.

adminisztráció/dokumentációs tevékenység határidők betartása pontos érkezés foglalkozások idejének betartása

stb. Panaszok száma vezetők megfigyelései

Megbízhatóság és az Etikai Kódex betartása

4. Gyermekekkel való foglalkozásain a viselkedése 5. az etikai és a pedagógiai követelményeknek 6. megfelel.

1. 2.

A szülő megfelelő tájékoztatása a gyermek helyzetéről, állapotáról.

Panaszok száma vezetők megfigyelései

szülői, pedagógusi vélemények partneri igény- és elégedettségmérés kérdőívei

24


V I.

Kliensekkel való kapcsolat

3. 4.

Nyitottság és megértés a szülő és a pedagógus gyermekkel kapcsolatos problémáira

A csoport szervezésében és vezetésében való eredményessége.

V II .

Munkaközössé gvezetők értékelése

Panaszok száma

Az igazgató és az igazgató helyettes véleményezi az adott kollégát. Szempontok: szakmai műhelymunka irányítása, kezdeményező szerep, a munkaközösségbe tartozók szakmai segítése, stb.

25

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u 3.sz. melléklet: Egyéni adatlap TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS EGYÉNI ADATLAP Az alkalmazott neve:……………………………………. Munkaköre:……………………………………. A kolléga minősítése és a minősítés indoklása kritériumonként, ljesítménykritérium Minősítés I. Szakmai felkészültség KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2 PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1 PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT Indoklás:

Javaslat: II. Szakmai munkavégzés

KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2 PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1 PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT

Indoklás:

Javaslat:

III. Elkötelezettség, azonosulás az KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2 intézményi célokkal, az intézményi PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1 feladatokban való aktív részvétel PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT Indoklás:

Javaslat:

IV.

Együttműködés

az

intézmény KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2

26

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u munkatársaival

PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT

1

Indoklás:

Javaslat: V. Megbízhatóság és az Etikai Kódex KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2 betartása PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1 PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT Munkafegyelem, adminisztáció itt! Indoklás:

Javaslat:

VI. Kliensekkel való kapcsolat

KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2 PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1 PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT

Indoklás:

Javaslat:

Az értékelt személy nyilatkozata A fenti értékelést elfogadom Az értékelést nem fogadom el Indoklás:………………………………………………. ......................................................................................... ……………………………………………………………

27


Dátum:……………………………… ……………………. Az értékelt személy aláírása

28

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS EGYÉNI ADATLAP – munkaközösség-vezetők Az munkaközösség-vezető neve:……………………………………. Csoport:……………………………………. A kolléga minősítése és a minősítés indoklása kritériumonként, Teljesítménykritérium Minősítés VII. Munkaközösség-vezetők KIEMELKEDŐ 3PONT, MEGFELELŐ 2 értékelése PONT, KEVÉSSÉ MEGFELELŐ 1 PONT, NEM MEGFELELŐ 0 PONT Indoklás:

Javaslat:

Az értékelt személy nyilatkozata A fenti értékelést elfogadom Az értékelést nem fogadom el Indoklás:

………………………………………………. ......................................................................................... ……………………………………………………………

Dátum:……………………………… ……………………. Az értékelt személy aláírása

29

PESTERZSÉBET ÖNKORMÁNYZ AT NEVELÉSI T ANÁCSADÓ 1 2 0 5 B U D AP E S T M Á R T Í R O K U . 5 1 . T E L . / F AX : 2 8 3 - 4 5 - 4 2 E M AI L : n e vt a n 2 0 @n e vt a n 2 0 . a x e l e r o . n e t h t t p : / /w w w . n e ve l e s i t a n a c s a d o - 2 0 . h u 4. sz. melléklet: Intézményi adattábla Intézményi adattábla Az alkalmazottak teljesítményértékelés eredményei, a teljesítménykritériumok átlaga, átlagok átlaga Névsor 1.sz. 2.sz. 3.sz. 4.sz. 5.sz. 6.sz. átlagok az értékelések átlagok átlagával átlag átlag átlag átlag átlag átlag átlaga 1. 2.

A munkaközösség vezetők ehhez még kapnak egy 7. átlagot is: a mk. vezetők értékelését az ig. és az igh. végzi

30

2009. KJT. VÁLTOZÁSA MIATT MÓDOSÍTOTT EGYBESZERKESZTETT VÁLTOZAT

Recommend Documents