2009/2
SZINERGIA TŰZÁLLÓ GÉPTEREM
UNIFIED COMMUNICATION PROJEKT PORTFÓLIÓ MENEDZSMENT
A VÁLSÁG IS KÍNÁL LEHETŐSÉGEKET
A FEHÉR SPORT LEGJAVA
BAT: MEGBÍZHATÓ OUTSOURCING
KEDVES OLVASÓINK!
TARTALOM HÍREK
12
SAP WORLD TOURTÓL A ZEMPLÉNI FESZTIVÁLIG
4
INTERJÚ DEIM LÁSZLÓ, SRÁGLI ATTILA: A VÁLSÁG IS KÍNÁL LEHETŐSÉGEKET
6
STEINBINDER ROMOLUS: A LEGJOBBAK MEGMARADNAK
8
SZERVEZET BEMUTATKOZÓ ÜZLETÁGAK
9
FÓKUSZ
28
AZ IGAZI SIKER AZ ÜGYFÉL ELISMERÉSE
10
TŰZÁLLÓ GÉPTEREM AZ NHH-NÁL
12
ADATKÖZPONT CISCO MÓDRA
24
MEGOLDÁS E-LEARNING MEGOLDÁS AZ MGSZH-NÁL
16
PROJEKTMENEDZSMENT AZ ÉRTÉKTEREMTÉS JEGYÉBEN
18
ÜGYFÉLPORTRÉ A HOLNAPRA KÉSZÜL A BAT
14
TECHNOLÓGIA
32
TŰZOLTÁS IT-VAL
13
PROJEKT PORTFOLIÓ
20
FELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSOK
21
VPLS SZOLGÁLTATÁS MPLS HÁLÓZATOKBAN
22
IBM TIVOLI SERVICE QUALITY MANAGEMENT CENTER
23
UNIFIED COMMUNICATION
26
ÜZEMANYAGTÖLTŐ ÁLLOMÁS MEGOLDÁS
27
KITEKINTŐ A KÉMEK KÖZÖTTÜNK JÁRNAK
28
SZABADIDŐ
34
TENNIS CLASSICS: A FEHÉR SPORT LEGJAVA
30
AUTÓS ÚJDONSÁGOK FRANKFURTBÓL
32
13+1 VILLÁMINTERJÚ VIDA SZABOLCCSAL
Impresszum
SZINERGIA A Synergon Informatika Nyrt. időközi magazinja A Synergon Informatika Nyrt. megbízásából készíti: Az Ügynökség (Graffiti-Hír Bt.) 1183 Budapest, Komárom u. 3.
[email protected] www.az-ugynokseg.hu
Lapterv: Simoon Szerkesztés: Lénárt Attila Közreműködtek: Bata-Kovács Zsuzsanna, Csordás Gábor, Földi D. Attila, Vida Ferenc Kiadóvezető: Kovács Éva Korrektúra: Kiss Éva Nyomtatás: Veszprémi Nyomda Zrt.
34
A nyár sem telt tétlenül a Synergon életében. Annak ellenére, hogy a második negyedévben az IT-piacon is érezhetőbbé vált a válság hatása – gondolva itt a pályázati lehetőségek szűkülésére, projektek elhalasztására – első féléves eredményünk jelentősen meghaladta a tavalyi félévben elért teljesítményünket. Ebben döntő szerepet játszott, hogy továbbra is kiemelt figyelmet fordítunk meglévő partnereinkre, és folyamatosan az elvárható legmagasabb színvonalú szolgáltatás nyújtására törekszünk. Ami az új projekteket illeti, a szűkülő lehetőségek ellenére is sikeresen indultunk több pályázaton, az önkormányzatokat érintő közbeszerzéseken, hogy csak néhányat említsek. További területet is látunk a növekedésre, erről is olvashatnak részletesebben a Szinergia oldalain. Beértek azok a változások is, amelyeknek célja a társaság működésének hatékonyabbá tétele volt. Leányvállalataink közül ebben a lapszámban a Synergon Retail Systems mutatkozik be. Az arculati megújulás jegyében megújítottuk a Synergon honlapját, emellett elindult a Synergon Rendszerintegrátor (SRI) és az SRS honlapja is. Az ősz egyik legnagyobb társasági és egyben sporteseményének ígérkezik a Tennis Classics. Társaságunk a rendezvény mellé állt kiemelt szponzorként, ezzel lehetővé téve, hogy a hazai nézők is megcsodálhassák olyan teniszcsillagok játékát, mint Boris Becker vagy Henri Laconte, emellett jó alkalmat kínál arra, hogy partnereinkkel meglévő kapcsolatainkat még szorosabbra fonjuk. Az eseményről Taróczy Balázzsal beszélgettünk, erről is olvashatnak lapunkban. Tartsanak velünk a következő oldalakon! Nagy Ildikó KOMMUNIKÁCIÓS VEZETŐ
8200 Veszprém, Őrház u. 38.
WWW.SYNERGON.HU
3
h
í
r
e
k
Rendszereinket
a jövőnek építjük
SAP WORLD TOURON A SYNERGON
Ù A korábbi évekhez hasonlóan, ismét szponzorként jelent meg szeptember közepén, a Siófokon megrendezett SAP World Tour 09 rendezvényen a Synergon. A rendezvény több mint 700 fős résztvevői létszámával Magyarország egyik legnagyobb IT-üzleti eseményének számít. A „Zöld fesztivál” titulust kapott üzleti fórum résztvevői két nap alatt több mint 80 előadást hallgathattak meg, amelyeket az SAP, partnerhálózatának tagjai, felkért ügyfelek szakértői tartottak, s amelyeken a legjobb gyakorlatokat adták át. A Synergon szép számban összegyűlt érdeklődő előtt tartott előadást, amelynek témája egy jelenleg igen fontos kérdés, amely az SAP bevezetett rendszereknek a működési biztonságát nyújtja, az SAP jogosultsági rendszer reorganizációja volt. A Synergon SAP tanácsadója a jogosultsági rendszer kialakításával és használatával kapcsolatos megoldásról egy sikeres, lezárult projekten keresztül ismertette meg a hallgatóságot, megosztva annak részleteit, tapasztalatait és eredményeit.
www.synergon.hu
RANGOS ELISMERÉS A SYNERGON CSEH LEÁNYVÁLLALATÁNAK
Ù Az Infinity a.s.-t a President´s Club for Microsoft Dynamics 2009 tagjává választották, és ezzel egyidejűleg elnyerte a Microsoft Dynamics CRM „Az év partnere” címet. Az elit klub tagjává a Microsoft´s Worldwide Partner Conference keretén belül New Orleansban választották a céget. A klubtagság, valamint a rangos cím elnyerése a Microsoft elismerését jelentik a cég Microsoft Dynamics platform európai ügyfélbázisának sikeres bővítése és odaadó ügyfélgondozása területén. Az említett klubnak világszerte a Microsoft Business Solution top partnerek öt százaléka tagja. A Microsoft a tagsággal elismeri ezeknek a cégeknek folyamatos törekvését magas színvonalú és egyedi üzleti megoldások szolgáltatására, emellett aktív technológiai fejlesztésekben játszott szerepüket, illetve üzleti teljesítményüket díjazza. Ez az elismerés a cseh IT-piacon csak három céget illet.
ZEMPLÉNI FESZTIVÁL – SOKSZÍNŰ FORGATAG! Ù Tizennyolcadik alkalommal várta vendégeit augusztus 7–16 között – koncertet, színházi előadást, irodalmi- és táncos estet, élményvacsorát, kiállítást kínálva – a régió legnagyobb kulturális–turisztikai–gasztronómiai eseménysorozata, a Zempléni Fesztivál, amelyen a Synergon, mint az esemény támogatója jelent meg. A magyar művészeti élet kiválóságai, népszerű együttesek, külföldi vendégművészek szerepeltek – mindenütt nagyszámú közönség előtt – a legkülönlegesebb helyszíneken. A fesztiválon opera- és filmslágerek, klezmerés dixie-zene, rangos komolyzenei koncertek, meghitt kamaraestek váltották egymást, így alighanem mindenki megtalálhatta a kedvére való eseményt.
KÖRNYEZETVÉDELEM ÉS HULLADÉKGAZDÁLKODÁS SAP-VAL!
Ù Az elmúlt időszakban a Synergon az SAP Waste & Recycling modulját a teljes, egységes SAP gazdálkodási rendszerrel együttesen vezette be több hulladékgazdálkodó vállalatnál. Ez a megoldás a korábbi szigetalkalmazásokat váltotta fel, és így jelenleg közös és egységes adatbázison alapuló, korszerű informatikai megoldást nyújt az operatív feladatok és a vezetői információszolgáltatás terén egyaránt. A Synergon elsőként vezetette be ezt a speciális modult Magyarországon, ezért a tapasztalatait és a rendszerben rejlő lehetőséget egy saját szervezésű, SAP által is támogatott kisrendezvényen mutatta be a hulladékgazdálkodási szektor szereplőinek. A rendezvény sikerességét nemcsak a résztvevők száma, de intenzív érdeklődésük a megoldás iránt is bizonyította.
FOTÓ: NAGY KÁROLY ZSOLT 4
SZINERGIA
A Synergon tudja, milyen erőfeszítéseket követel a kitűzött cél elérése. A Synergonnak lételeme a verseny, mert csak így bizonyíthat nap mint nap. Ezen a pályán a teljesítményt nem méterekben, másodpercekben vagy találatokban mérik, hanem növekvő hatékonyságban, egyre tökéletesebb biztonságban – no meg az ügyfelek bizalmában. A Synergon ezért újul meg az állandó változás és fejlődés szellemében.
Minden pályán bizonyítunk.
i
n
t
e
r
j
ú
A VÁLSÁG IS KÍNÁL LEHETŐSÉGEKET VENDORMENEDZSMENT ÉS KÖZLEKEDÉSI INFORMATIKA A megrendelők optimális kiszolgálásának elengedhetetlen feltétele a Synergon üzleti partnereivel kialakított, hatékony kapcsolat fenntartása. Az üzletfelek körének bővítése lehetővé teszi, hogy cégünk olyan új piacokon is megvesse a lábát, mint amilyen a közlekedési informatika területe. Deim László partnerkapcsolati és szektorigazgató, valamint Srágli Attila kereskedelmi igazgató szerint a válság is kínál olyan új lehetőségeket, amelyeket érdemes megragadni.
Számos, világszinten is elismert informatikai gyártó céggel tart fent szoros üzleti kapcsolatot a Synergon. A gördülékeny együttműködés azonban nagy felelősség is egyben. A beszállító cégek által megkívánt minőségi elvárásoknak folyamatosan meg kell felelni. Ehhez nemcsak innovációra, hanem a különböző szervezeti egységek szakembereinek folyamatos továbbképzésére is szükség van. A partnerkapcsolatok ápolása alapvetően csapatmunka, amely nemcsak a megfelelő minősítések megtartására és megszerzésére ügyel, hanem az üzleti partnerekkel közösen tartott rendezvények szervezésére és a legideálisabb integrációs rendszerek létrehozására is. A Synergon, mint piacvezető nagyvállalat, igen jelentős és neves gyártó cégekkel áll kapcsolatban. A közös munka a jelentős eredmények ellenére nyilván zökkenőket is tartogat. Miben látja ön leginkább a nehézségeket? 6
„Az Európai Uniónak szívügye a közös közlekedés fejlesztése és népszerűsítése, melynek érdekében több pályázatot is meghirdetett”
DEIM LÁSZLÓ partnerkapcsolati és szektorigazgató
SRÁGLI ATTILA kereskedelmi igazgató
Hogyan biztosítható a hosszú távú együttműködés kialakítása és megtartása a Synergon és üzleti partnerei között? A vendorok különböző minősítési fokozatokba sorolják a velük dolgozó partnercégeket. A Synergon természetesen arra törekszik, hogy a legmagasabb minősítést szerezze meg minden egyes partnerénél. Ennek érdekében munkatársaink – mind szakmai, mind kereskedelmi területen – folyamatos továbbképzéseken vesznek részt, hogy az informatika oly gyorsan változó világában is naprakész információik legyenek a legkorszerűbb IT-konstrukciókról. Emellett törekszünk a legjobb referenciák megszerzésére. A cégünk által „a megfelelő minőségű és áron elvégzett minőségi munkák adják a legértékesített szolgáltatásra minden biztosabb garanciát beszállító partnereink körülmény között van kereslet” számára, hogy a Synergonnal érdemes üzletet kötni. Olykor nehéz dolog egyszerre együttműködni a megrendelő ügyféllel és a gyártó cégekkel is az érdekek sérülése nélkül, buktatókat, amelyek így nagyobb eséllyel el- de szerencsére vállalatunk szakmailag tökélekerülhetőek. Fontos az is, hogy a partnerkap- tesen felkészült munkatársai eredményesen csolatokat az összes szervezeti egység ápolja lebonyolítják a legnagyobb kihívást jelentő a tőlük elvárható magas szinten. Komoly projekteket is. A vendorokkal közös szervezésodafigyelést igényel például egy adott pro- ben lebonyolított rendezvények, események jekt esetén, hogy a szükséges eszközökhöz pedig kitűnő alkalmat biztosítanak minden rendelt szolgáltatás aránya megelégedésére jelenlegi és leendő ügyfelünk számára, hogy szolgáljon a megrendelőnek, a beszállítónak, megismerkedjenek a technológiai vagy üzleti és természetesen a rendszerintegrációt vég- megoldásokkal, informatikai rendszerek kíző Synergonnak is. nálta lehetőségekkel. Úgy vélem, hogy a szerepünk a cégben olyan, mint az emberi szervezetben a vitaminé: ha minden rendben működik, nem is gondolunk vele, a hiányát azonban azonnal érzékeljük. A problémák legjobb megoldása pedig az, ha megelőzzük a kialakulásukat: ehhez szükség van a lehető legtöbb információra az adott üzleti partnereinkkel kapcsolatban és az együttműködés hatékony kialakításához szükséges feltételek megfelelő felmérésére. Így jó esetben előre lehet látni az esetleges
SZINERGIA
A partneri együttműködéseknél érezhető volt-e a gazdasági világválság hatása? Hiszem és vallom, hogy a megfelelő minőségű és áron értékesített szolgáltatásra minden körülmény között van kereslet. Mivel a Synergon nyitott az újításokra és folyamatosan emeli kínálatának színvonalát, versenyképesek maradtunk a piacon. Ügyfeleink a válság következtében fegyelmezettebben, célirányosabban állították össze fejlesztési igényeiket. A tiszta és világos feltételek pedig csak megkönnyítették a projektjeink pontos kivitelezését. Emellett igyekszünk új területek irányába nyitni és ehhez speciálisan, az adott területen már elismert gyártó cégekkel vesszük fel a kapcsolatot. Megfelelő háttérrel nagyobb eséllyel szállunk ringbe új piacok informatikai fejlesztésének megszerzéséért is. Ennek eredményeként szeretnénk úttörő feladatot vállalni többek között a hazai közlekedési IT-hálózat kialakításában is. A közlekedési informatika ágazatának kiaknázásában jelentős szerep jut Srágli Attilának. A Synergon Informatika Nyrt. kereskedelmi WWW.SYNERGON.HU
igazgatója az országot súlytó megszorítások ellenére is bizakodva tekint a jövőbe. Hogyan jött az ötlet az új területek megszerzésére éppen ebben a bizonytalan gazdasági helyzetben? Aki a Synergonnál dolgozik, hamar megtanulja, hogy még az olyan nehéz helyzetekben, mint amilyet a válság okozott, meglássa a kihívást és megragadjon minden kínálkozó alkalmat. A hazai tömegközlekedés működése jelenleg szinte minden IT-rendszer adta lehetőséget kénytelen nélkülözni. Az Európai Uniónak azonban szívügye a közös közlekedés fejlesztése és népszerűsítése, melynek érdekében több pályázatot is meghirdetett. A Synergon természetesen jelen van az ország minden táján, és igyekszik a legkiválóbb ajánlatokat megtenni. Több esetben az első fordulókon már sikeresen túljutottunk, tehát szépen haladunk a tenderek elnyerésének irányába. Milyen IT-rendszerek megvalósítását szeretné elérni a Synergon a közlekedési ágazaton belül?
Legelőször arra kell törekednünk, hogy létrehozzunk egy „felhasználóbarát” közlekedési lehetőséget az utasok számára. Gondolok például a digitális kijelzővel felszerelt megállókra, melyen az összes fontos információ megjeleníthető. Nemcsak a jármű érkezésének időpontjáról, de annak épp aktuális tartózkodási helyéről és a lehetséges alternatív útvonalakról is pontos információkat közöl az utazókkal. És ez csak egy példa, hiszen számtalan egyéb megoldást, fejleszthető területet említhetnénk még. Milyen távlati tevei vannak a kereskedelmi szektornak a jövőre nézve? Mindenképpen érdemes koncentrálni az EUtámogatások adta lehetőségekre. Ilyen, meghódításra váró terület a környezetvédelem is. Az informatikai hálózatok kialakulása még itt is gyerekcipőben jár. A versenytárs viszonylag kevés, hiszen mind a közlekedés, mind a környezetvédelem testre szabott integrációs rendszer kialakítását teszi szükségessé. Az ehhez szükséges eszköztárat a Synergon széles körű üzleti partnerkapcsolatai biztosítják. Az estleges problémák pedig csak arra valók, hogy megoldásukból is tanuljunk, hiszen innen szép igazán nyerni. 7
i
n
t
e
r
j
ú
s
A LEGJOBBAK MEGMARADNAK Az összetartó, szakmailag felkészült csapat sikerében hisz Steinbinder Romulus, a Synergon Retail Systems Kft. ügyvezető igazgatója. A Synergon Informatika Nyrt. 1994-től kezdett foglalkozni a kiskereskedelmi informatikai rendszerek kialakításával, karbantartásával. A retail üzletág gyors fejlődésnek indult, miután a kiskereskedelmi egységektől egyre több komplex projektmegrendelés érkezett a céghez. A divízió profiljának meghatározó eleme lett a teljes körű IT-rendszerek telepítése, azok állandó felügyelete és az adóügyi engedélyeztetés is. A retail ágazat növekvő igényeinek kielégítése állandó rendelkezésre állást, és folyamatos fejlesztéseket tett szükségessé szolgáltatói oldalról. Ezek az elvárások olyan csoport megalakulását tették szükségessé, amely kifejezetten a kiskereskedelmet érintő kérdésekre képes a lehető leggyorsabban reagálni. Így 2007. áprilisában a Synergon Informatika Nyrt. 100 százalékos tulajdonú leányvállalatot alapított Synergon Retail Systems néven. Steinbinder Romulussal, a kft. ügyvezető igazgatójával a gazdasági helyzet okozta nehézségekről és a lehetséges megoldásokról beszélgettünk. Milyen előnyei vannak a különválásnak? Milyen hatással van az SRS megalakulása az önök által nyújtott szolgáltatás minőségére? Az IT-szektoron belül jelentős piacot kínáló retail üzletág képviselőinek dinamikus megoldásokra és kifejezetten a kiskereskedelmi igényekre koncentráló fejlesztésekre volt szüksége. Az SRS keretein belül kiépített országos szervizhálózat például lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban végezzük az általunk telepített IT-rendszerek karbantartását és rövid időn belül javítsuk az esetlegesen felmerülő hibákat. Mivel a leányvállalat működéséhez szükséges hátteret a Synergon Informatika Nyrt. teljes egészében biztosítja, a kft. kizárólag retail üzletágra szakosodott munkatársakból áll: könnyebben, gyorsabban tudjuk megvalósítani a már meglévő ügyfeleink elképzeléseit és a folyamatosan bővülő szolgáltatási kínálatunkkal újabb megrendelőkkel kerülünk üzleti kapcsolatba. Összességében elmondható, hogy cégünk megalakulása lehetővé tette versenyképesebb piaci megoldások alkalmazását, a költséghatékonyabb működést. 8
z
e
r
v
e
z
e
t
BEMUTATKOZÓ ÜZLETÁGAK
OUTSOURCE ÜZLETÁG
GÉPTERMI ÉS KÁBELEZÉSI RENDSZEREK ÜZLETÁG
Mi a titka az eredményes működésnek? A nyereségességnek köszönhetően munkatársaink létszáma is gyarapszik. Minden kollégám szereti, amit csinál, ez pedig szerintem elengedhetetlen feltétele az eredményességnek. Büszkék vagyunk arra, hogy a Synergon Retail Systems Kft. elnyerte a „Legdinamikusabban startoló cég” díját, melyet az Országházban adtak át.
Az üzletág komplett géptermek tervezésével és építésével, épületfelügyeleti rendszerekkel, strukturált kábelezéssel, és biztonságtechnikai megoldásokkal foglalkozik. A legnagyobb tapasztalattal az optikai kábeles rendszerek tervezése és kivitelezése terén rendelkeznek kollégáink. Ebben a szegmensben cégünk úttörő volt a magyarországi kivitelezők között. Kezdetben a kísérleti optikai összeköttetések kialakítása kötődött cégünkhöz, ma azonban már a legkorszerűbb fiber-to-the-desk és FTTX rendszerekkel foglalkozunk. Az IT-géptermek tervezésére és kulcsrakész építésére az elmúlt években növekedett meg az igény, ezzel párhuzamosan alakítottuk ki magas szintű szakmai kompetenciánkat. Datacenter megoldásainkra nemcsak a megbízhatóság a jellemző, hanem a felügyeleti rendszerrel kontrollált alacsony üzemeltetési költségek is. Géptermeink adatbiztonságának megteremtését a szabványban meghatározott, különböző szinten redundáns gépészet biztosítja, és az integrált, IP alapú videomegfigyelő és beléptető rendszerek is ezt a célt szolgálják. Rendelkezünk továbbá a strukturált kábelezés szakmai ismereteivel és sokéves gyakorlattal, több elismert gyártó minősítésével, mint pl. AMP, Brand-Rex, Reichle & De-Massari. Az üzletág portfóliójába tartozó informatikai infrastruktúrák megbízható működése alapvetően meghatározza a rájuk épülő hálózatok és alkalmazások működési biztonságát. Mivel lényegesen hosszabb élettartamúak, mint a rajtuk működő eszközök és szoftverek, körültekintő méretezésük és tervezésük közös érdekünk ügyfeleinkkel. Kollégáink nyomvonalas tervezési jogosultsággal, felelős műszaki vezetői és műszaki ellenőri jogosultsággal, valamint mérnökkamarai tagsággal rendelkeznek.
Mennyire éreztette hatását a gazdasági válság? Sajnos az SRS forgalmát is visszavetette a gazdasági válság, hiszen az éppen a kereskedelmet sújtotta leginkább. A vállalkozások megváltozott lehetőségeihez kellett nekünk is alkalmazkodnunk. Néhány kilátásban lévő üzletet a jövő esztendőre kellett halasztani az ügyfeleinkre nehezedő, és növekvő terhek miatt. A meglévő megrendelőink esetében pedig a már kialakult jó kapcsolatoknak köszönhetően közös erővel sikerült áthidalni a felmerülő gondokat. Szerencsére csapatunk szakmai felkészültsége, kreativitása és Steinbinder Romulus: Az SRS keretein belül nem utolsó sorban rugalmassága lehetőkiépített országos szervízhálózat például vé tette, hogy átvészeljük a nehéz időket lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban és új utakat fedezzünk fel a válságból való végezzük az általunk telepített IT-rendszerek kilábaláshoz. karbantartását és rövid időn belül javítsuk az esetlegesen felmerülő hibákat Miben látja a nehézségek megoldásának lehetőségét? Igyekszünk egy lépéssel a megrendelőink szükségletei és a versenytársaink elképzelései előtt járni, és szolgáltatásainkat ennek megfelelően alakítani. Az olyan új technológiák, mint az EDI rendszer, az elektronikus polccímke, vagy az önkiszolgáló töltőállomások telepítése komoly érdeklődésre tartanak gondolkodni a piaci szektoron belül. Ezért számot. Ez annak tudható be, hogy a retail főként a közép-, és nagyszabású projektek szektoron belül tevékenykedő cégek egyre megvalósítására törekszünk, amelyhez mininkább felismerik azt, hogy a legmodernebb den szükséges feltétel a rendelkezésünkre informatikai rendszerek bevezetésének költ- áll. Az elmúlt időszakban több multinaciosége nemcsak megtérül, de belátható időn nális kereskedelmi vállalkozással is sikeres belül nyereséget is jelent a befektetőnek. A együttműködés jött létre. Mivel az ügyfelek Magyarországon még sehol sem alkalmazott elégedettek az általunk nyújtott szolgáltaIT megoldásaink kapcsán több tárgyalás is tással, és látják a változásokhoz, fejlesztéfolyamatban van, melynek eredményeképp sekhez naprakészen alkalmazkodó üzleti jövőre több nagyszabású projekt létrejöttére tervek nyújtotta lehetőségeket is, tárgyalászámíthatunk. sok kezdődtek regionális megrendelésekről is. A saját fejlesztésű SRS kiskereskedelmi Az utóbbi évben több kereskedelmi vállal- rendszerünk bevezetése szintén újabb üzlekozás is bezárni kényszerült. Milyen módon ti lehetőségeket kínál. A környező országok lehet új piacokra szert tenni? piacain való megjelenéssel pedig természeLeginkább a magas színvonal folyamatos tesen komoly előrelépést biztosíthat cégünk megtartása és a szolgáltatások bővítése, számára. A gazdasági válság következtében kiterjesztése teremthet lehetőséget a to- a versenypiacon is végbement egy tisztulási vábblépésre. Ahhoz, hogy a cég megtartsa a folyamat: a gyenge, életképtelen vállalkozámár kivívott pozícióját, nemcsak vertikális, sok tönkrementek, csak a legerősebbek, a hanem horizontális terjeszkedésben is kell legjobbak maradtak – és az SRS maradt. SZINERGIA
SIPOS IMRE üzletágvezető
WWW.SYNERGON.HU
PAPP GÁBOR Outsource üzletágvezető
Az Outsource üzletág a mára már szabványnak minősülő ITIL ipari standard alapján végzi el feladatait és nyújt kimagasló szolgáltatást ügyfeleinknek. A tapasztalt mérnökgárda előre definiált, jól nyomon követhető folyamatok alapján látja el napi szinten az ITIL által definiált folyamatokat. A támogatói feladatokat a típusuknál fogva két nagy csoportra lehet osztani: – Az Üzemeltetési szolgáltatások csoportban azok a rendszergazdák és rendszermérnökök dolgoznak, akik dedikáltan az ügyfelek telephelyén látják el napi feladataikat (on-site tevékenykednek). Az ő felelősségük az olyan problémák, kérések megoldása, amelyek távolról nem kivitelezhetők. Szakmai tudásuk a laptopok és desktopok alapos ismerete mellett az IP alapú hálózatok, az irodatechnikai- és kommunikációs eszközök, valamint az infrastruktúrát támogató alkalmazásokra is kiterjed. – A Kontrol központ csoport, elsődleges feladatkörébe tartozik minden olyan esemény megoldása, ami a Service Centertől és a jól felépített monitoring rendszerből érkezik. Ennek köszönhetően 7x24 órás, folyamatos monitorozó és azonnali hibaelhárító megoldásokat nyújt az ügyfeleinek, valamint a proaktív eseménymenedzsment alapján minimalizálja a váratlan események bekövetkezésének valószínűségét. Leggyakrabban használt segítségnyújtási mód a Távoli (Remote) megoldás, amely nagyban elősegíti a hibákból adódó kiesési idők csökkentését. Megoldásaik közé tartozik még a proaktív problémamenedzsment, valamint a folyamatos kapacitás- és rendelkezésreállás-menedzsment. Szolgáltatásaik az infrastruktúraüzemeltetés alapjai – szerverek, csoportmunka, hálózat, IT-biztonság – mellett kiterjednek az ügyfél igényei szerinti alkalmazások felügyeletére is. 9
f
ó
k
u
s
AZ IGAZI SIKERT AZ ÜGYFÉL ELISMERÉSE JELENTI A Synergon idén végezte el a vezetékes távközlési piac legnagyobb hazai alternatív szolgáltatójának, az Invitel Zrt. adatközpontjának kialakítását. A projekt megvalósítási értéke meghaladja a 100 millió forintot. A megbízás keretében a Synergon Rendszerintegrátor Kft. Magyarországon elsőként a Cisco célmegoldásaival, a Nexus 7000 és a Nexus 5000 termékek alkalmazásával alakította ki az Invitel adatközpontját, továbbá az annak helyet biztosító épület teljes strukturált kábelezését. A beépített réz, illetve optikai hálózat 10GE adatátvitelre alkalmas. Az optikai kábelezés korszerű, az országban eddig egyedülálló szerelési (ODF) megoldások felhasználásával került kialakításra. Bakos Béla az Invitel Zrt. Tervezési és fejlesztési igazgatója az együttműködés során szerzett tapasztalatairól beszélt nekünk.
A beépített réz, illetve optikai hálózat 10GE adatátvitelre alkalmas
z
A Synergon a megbízást az Invitel által kiírt pályázat során kapta meg. Hogyan történt az önök számára legmegfelelőbb kivitelező kiválasztása? A Synergon által ajánlott megoldásra egy részletes pénzügyi és műszaki elemzést követően esett a választás. A szempontok között kiemelt hangsúlyt kapott, hogy olyan adatközpont infrastruktúra kerüljön kialakításra, amely nemcsak a jelenlegi, hanem az elkövetkezendő években várhatóan jelentkező igényeket is biztonsággal tudja kiszolgálni. Ezen feltételeknek a Synergon által kidolgozott megoldás mind műszakilag, mind pénzügyileg megfelelt. Emellett már a projekt tendereztetési fázisában is rugalmasan, az általunk megfogalmazott igények, elvárások szerint dolgoztak. A választás során további fontos érv volt az elmúlt években velük megvalósított projektek alapján szerzett tapasztalat, amely valamilyen szintű garanciát is jelentett számunkra. És mindezek mellett nem szabad megfeledkezni azokról a referenciákról sem, amelyekkel a Synergon tudott ezen a területen szolgálni.
A projekt kivitelezése során a Synergon mennyire tudta tartani az előirányzatban megjelölt határidőt? Az adatközpont a projekt jóváhagyásától számítva kevesebb, mint nyolc hónap alatt készült el, ami véleményem szerint rekordidőnek számít. Ehhez az kellett, hogy minden partnerünk, illetve beszállítónk a lehető
SZINERGIA
legpontosabban, a tervezett – igen szoros – határidőket betartva, de a magas minőségi elvárásoknak megfelelően végezze feladatát. Mennyire váltja be az új rendszer a hozzáfűzött reményeket? Az elmúlt hónapok tapasztalatai alapján azt mondhatom, hogy a rendszer stabilan, az elvárásoknak megfelelően működik. Ezt igazolja az a tény is, hogy egyre több ügyfelünk veszi igénybe az adatközpontunk által nyújtott szolgáltatásokat. Természetesen a fejlesztések ezen a ponton nem álltak meg. A következő időszakban további, az adatközpont jelenlegi infrastruktúrájára épülő szolgáltatások bevezetését tervezzük, amelyek várhatóan mind a jelenlegi, mind az új ügyfelek számára mérhető előnyöket és minőségi szolgáltatásokat fognak jelenteni. Volt-e szükség arra, hogy a Syergon szakemberei tájékoztatást tartsanak az Invitel munkatársainak az új rendszer felhasználásáról? A Synergonnal megkötött szerződés része volt egy olyan oktatási csomag is, amely a megvalósított infrastruktúra részletes bemutatását, technológiai szintű ismertetését képezte, felkészítve ezzel kollégáinkat a rendszer üzemeltetésére, valamint a különböző szolgáltatások, hálózati megoldások konfigurációs szintű ismeretére. Mikorra várható a beruházás megtérülése? Egy ilyen, illetve ehhez hasonló jellegű és volumenű beruházás esetében, általában öt-hat év az a reális időtartam, amikor a befektetés megtérülő lehet. Eddigi üzleti eredményeink és pozitív kilátásaink alapján igen jó esélyt látunk arra, hogy a mi esetünkben ez hamarabb bekövetkezzen.
Miért volt szükség az új adatközpont kialakítására? Az Invitel Zrt. az elmúlt években a hagyományos távközlési szolgáltatások mellett egyre nagyobb hangsúlyt helyez arra, hogy megoldásaival minél szélesebb körét tudja lefedni az ügyfelek igényeinek. Ennek egyik meghatározó területe az adatközponti szolgáltatások köre. Négy évvel ezelőtt építettük meg az első saját adatközpontunkat, amelynek kezdeti kapacitásai – köszönhetően az egyre nagyobb ügyfélbázisnak – mostanra szinte teljes egészében kihasználásra kerültek. Annak érdekében, hogy a folyamatosan növekvő hazai adatközponti piacon továbbra is meghatározó szereplőként tudjunk jelen lenni, vállalatunk úgy döntött, hogy egy új beruházás keretében létre hozzuk második saját adatközpontunkat. Abban, hogy Synergon mellett döntöttek, mekkora, a szerepet játszott, hogy a kivitelezéshez, a Cisco célmegoldásait alkalmazták? Olyan megoldásokat kerestünk, amelyek alkalmazásával optimálissá tehető az adatközpontok kábelezési infrastruktúrája, csökkenthetőek mind a szolgáltató, mind az ügyfél oldalán felmerülő költségek, növelhető a hálózat működési biztonsága, valamint amelyekkel egyszerűsíthetőek a napi szintű üzemeltetési, működtetési tevékenységek. A Synergon, illetve a Cisco által ajánlott megoldás központi elemét jelentő Nexus
10
eszközcsalád – megítélésünk szerint meszszemenőkig teljesíti ezeket a feltételeket. Csak egy technikai aspektusát megemlítve a megvalósított infrastruktúrának, a Nexus sorozat eszközeinek alkalmazásával az FCoE (Fibre Channel over Ethernet) megoldásnak köszönhetően egyetlen Ethernet alapú hálózatban konszolidálhatók a helyi hálózatok (LAN-ok), illetve tároló hálózatok (SAN-ok) forgalmai, jelentősen egyszerűsítve ezzel a kábeles infrastruktúrát, illetve csökkentve a felmerülő költségeket.
BAKOS BÉLA AZ INVITEL ZRT. TERVEZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI IGAZGATÓJA: A RENDSZER STABILAN, AZ ELVÁRÁSOKNAK MEGFELELŐEN MŰKÖDIK
WWW.SYNERGON.HU
Hogyan összegezné a beruházás során szerzett tapasztalatokat? A Synergon már régóta partnerünk ezért viszonylag jól ismerjük azokat a tulajdonságokat, képességeket, amelyekkel rendelkeznek. A jelenlegi projekt megerősített bennünket abban, hogy a Synergonnál dolgozó kollégák szakmai felkészültsége kiemelkedő, valamint hogy bonyolult műszaki és projektmenedzsment szintű feladatokat is nagyon szervezetten és kiváló minőségben tudnak megoldani. Ha mégis ki kellene valamit emelnem, az a projekt során tapasztalt professzionális projektmenedzsment tevékenység lenne, amely jelentős mértékben járult hozzá a beruházás határidőre történő befejezéséhet. Eddigi tapasztalataim alapján a Synergon, mint rendszerintegrátor, illetve mint megoldásszállító, megfelelő választás lehet mindenkinek, aki hálózatait szeretné fejleszteni, illetve új megoldásokat, alkalmazásokat kíván bevezetni. Ami a Synergon mellett szólhat egy-egy választás során, az a sokrétű szakmai tapasztalat, valamint az innovatív szemlélet, a rugalmas hozzáállás. 11
f
ó
k
u
s
ELISMERÉS AZ ÜZLETI PARTNERTŐL
z
AKÁR EGY ÓRÁN ÁT IS TŰZÁLLÓ AZ NHH GÉPTERME Az Nemzeti Hírközlési Hatóság Visegrádi utcai telephelyén közbeszerzési eljárás keretében a Synergon nagyteljesítményű konténer alapú géptermet épített, amely tudásában és minőségében felveszi a versenyt az épületekben kialakított géptermekkel, miközben beléptetés, riasztások és egyéb jelzések alapján az épület részének minősül. Fehér Ferenc, az NHH beszerzési osztályának vezetője szerint cége messzemenőkig elégedett a végeredménnyel.
Az NHH által megrendelt konténer alapú gépterem az M9000 SUN típusú szerver befogadására alkalmas. Az építmény generátoros és szünetmentes betáp feszültségét a telephely erőforrásai biztosítják, míg hűtéséről a kétszeresen redundáns belső két klímagép gondoskodik. Az álpadlóval épített gépterem hatvan perces tűzállóságra lett felkészítve, amely a kívülről eredő tüzek esetén védi a szervert. Az esetleges belső tűz kiküszöbölésére korai felismerő rendszer és argon gázos automataoltás épült ki. Az új egységre azért volt szükség, mert a speciális szerver elhelyezésére az állandó gépterem már nem biztosított megfelelő körülményeket – magyarázta Fehér Ferenc. – A konténeres 12
megoldás külön infrastruktúra kiépítését igényli, s így az épület, telephely meglévő épületi adottságai csak korlátozott mértékben hasznosíthatóak, a megoldás nagy előnye mégis az, hogy rugalmas, könnyen az aktuális igényekhez alakítható lehetőséget kínál. A Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Synergon már évek óta szoros munkakapcsolatban áll egymással. – Cégünk állandó partnerének tekinti a Synergont. A már korábbi projektjeink kivitelezésekor is jellemző problémamegoldó megközelítés jellemezte a vállalat mostani közreműködését is – jelentette ki a közbeszerzési osztályvezető. – Pedig nem volt könnyű dolguk: a mostani nem szokványos teljesítés volt, markánsan egyedi igényeknek, elvárásoknak kellett megfelelni, ami közös munkával sikerült is. A megközelítőleg 36 millió forintos értékű kivitelezés során fennakadásmentes telepítést és üzembe helyezést sikerült megvalósítani, így az NHH működésének sem teljes, sem részleges leállására nem volt szükség. Fehér Ferenc szerint a teljesítés maximális elégedettségre ad okot.
A KONTÉNER EGY ÓRÁN KERESZTÜL KÉPES MEGVÉDENI A RENDSZEREKET KÍVÜLRŐL EREDŐ TÜZEK ELLEN. BELÜL ARGONGÁZOS AUTOMATA OLTÁS GONDOSKODIK A TŰZBIZTONSÁGRÓL
FEHÉR FERENC: A SYNERGON MOST IS A TŐLE MEGSZOKOTT PONTOS ÉS GYORS MUNKÁT VÉGEZTE
– A Synergon most is a tőle megszokott pontos és gyors munkát végezte. A közbeszerzési eljárásban vállalt határidő a szerződés aláírásától számított 35. nap volt, melyet a projekt során sikerült is tartania a cégnek. Így az NHH 2009. május 8-án birtokba vehette az újonnan létesített, tűzbiztos konténer alapú géptermet, amelynek működése azóta is kifogástalan. – A fejlesztés révén biztosítottá vált az a kapacitás, amelynek hiányát már régóta éreztük. Bár a projekt gazdasági megtérülése csak nagyon áttételesen értelmezhető, a funkcionális megtérülése viszont mindenképpen komoly előnyt jelent – tette még hozzá Fehér Ferenc. A hosszú távú partneri kapcsolat során kialakult kölcsönös elégedettségnek köszönhetően a Synergon és az NHH között folyamatos és eseti fejlesztések zajlanak. A Synergon Informatika Nyrt. a teljesítést szakszerűen, a szerződésben előírt határidőre végrehajtotta. A teljesítés során a feladatait kiváló minőségben végezte el.
AZ NHH-RÓL RÖVIDEN Ù A Nemzetközi Hírközlési Hatóság feladata az elektronikus hírközlési, postai és informatikai
szolgáltatások piacai zavartalan, eredményes működésének és fejlődésének elősegítése. A hatóság a szolgáltatók, és a felhasználók érdekeit egyaránt védi. Feladata a tisztességes, hatékony verseny kialakítása és fenntartása, valamint a szolgáltatók jogkövető magatartásának felügyelete. A hatóság részt vesz az elektronikus hírközléshez, postához és informatikához kapcsolódó nemzetközi szervezetek munkájában, kapcsolatokat épít ki és tart fenn az európai és Európán kívüli szabályozó hatóságokkal, valamint szervezetekkel. Feladatát és országos hatáskörét önállóan, a jogszabályoknak és a Kormány döntéseinek megfelelően gyakorolja. Vezető testülete a Nemzeti Hírközlési Hatóság Tanácsa. A hatóság önállóan gazdálkodó központi költségvetési szerv, amely a feladatai ellátásával összefüggő kiadásokat saját bevételeiből fedezi.
SZINERGIA
TŰZOLTÁS VÍZZEL? HABBAL? DARUSKOCSIVAL? IT-VAL! A Synergon Rendszerintegrátor a cseh MediumSoft-tal, mint alvállalkozóval nyerte meg a Fővárosi Tűzoltóparancsnokság új bevetés-irányítási rendszerének szállítására kiírt tendert. Az új rendszerről a Synergon Rendszerintegrátor ügyvezetőjét, Vida Szabolcsot és a MediumSoft a.s. „Special Systems Department” igazgatóját, Petr Klementet kérdeztük.
A pályázati kiírás erőforrás-gazdálkodásról szólt. A kiválasztott rendszer mennyiben tér el egy általános erőforrás-gazdálkodási megoldástól? V. Sz.: Az erőforrás-gazdálkodási rendszer hallatán sokan projektmenedzsment vagy HR rendszerre asszociálnának. A tűzoltóságnál bevezetendő alkalmazás ennél sokkal speciálisabb, ezért inkább informatikai szempontból hívhatjuk bevetés-irányítási rendszernek, hiszen nem komplex „bevetés irányításról” van szó. A megoldás számos egység emberi, gépi, felszereltségi állapotát mutatja, lokalizációs és számítási folyamatokat végez, minden bejelentésnél ajánlást téve arra, hogy mely egységnek kell továbbítani az értesítést, mivel és honnan vonuljanak ki. A MediumSoft Ostravában működő integrált mentő rendszerét az Európai Unió neves díjával, az „European Information Technology Prize”-zal tüntették ki. Ez is arra utal, hogy egy integrált rendszerről van szó. A bevezetendő megoldás mihez és hogyan kapcsolódik? P. K.: Szoftvermegoldásaink integráltan, a mentési folyamat egészét képesek lefedni. A segélyhívás adatai rögzítést követően a számítógéppel támogatott diszpécserközpontba (Computer Aided Dispatch System – röviden CAD) kerülnek, ahol az erőforrásokat kezelik. Saját megoldást is kínálunk a diszpécser-
WWW.SYNERGON.HU
központoknak, de a bejelentések fogadását kezelő alkalmazásunk más rendszerhez is illeszthető. Jelenleg Észak-Morvaországban dolgozunk egy „Integrált Biztonsági Központ” projekten, amely 1,25 millió főre terjed ki. Ez az EU-ban is egyedülálló, hiszen a segélyhívásokat kezelő rendszert integrálja a tűzoltóság, a mentők, a rendőrség és a csendőrség diszpécser (CAD) rendszereivel. Budapesten ennek egy részét fogjuk implementálni. A Budapesti Tűzoltóság pályázati kiírására a Synergon Rendszerintegrátorral a segélyhívások kezelésével, erőforrás-menedzsmenttel és bevetés-irányítási modulokkal pályáztunk. Az alkalmazás fogadja a beérkező hívásokat, menedzseli az erőforrásokat, és biztosítja, hogy minden bejelentést a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban kezeljenek. A gyorsaság és a hatékonyság hogyan mérhető egy ilyen alkalmazásnál? P. K.: Egy üzleti alkalmazás meghibásodása bevételkieséshez vezethet, de itt nem anyagiakról van szó, hanem emberéletekről. Mindenhol szigorú előírások és szabályok vannak arra vonatkozóan, hogy bejelentéstől számítva milyen időintervallumon belül minek kell megtörténni, milyen információnak hova és kihez kell eljutnia. Ezeknek meg kell felelni. Az EU díját is annak köszönhetően nyerhettük el, hogy a rendszer használatával jelentősen
csökkent a beérkező hívás és az erőforrások mozgósítása között eltelt idő. Tehát akkor most egy különálló, úgynevezett „szigetrendszert” vezetnek be? P. K.: Semmiképp nem nevezhető szigetrendszernek. Egy integrált rendszer olyan alkalmazását vezetjük be, ami bővíthető, kiegészíthető – s nemcsak az általunk kínált megoldásokkal. Több helyen is az EDR (a készenléti szervek Egységes Digitális Rádiótávközlő Rendszere) és analóg kommunikációs rendszerekhez illesztve, csatlakozva működik. Ráadásul a rendszer bővítésével az európai 112-es hívószámmal is kompatibilis lehet. A megoldások komplexitása révén, a jövőben nemcsak a Fővárosi Tűzoltóságon belül működő más rendszerekhez, de egyéb készenléti szolgálatokkal, sőt, más típusú, a mentésben közreműködő szervezetekkel is összeköthető. A Synergon miért a MediumSoft-ot választotta partnereként? V. Sz.: A Synergon számos területen működik együtt nemzetközi vállalatokkal, különösen olyan esetekben, ha már máshol bevált, jól működő alkalmazások bevezetéséről van szó. Nemcsak az európai elismerés, de a számottevő referenciák is meggyőztek minket arról, hogy az együttműködés révén a Synerontól már megszokott minőséget tudjuk biztosítani NAPI GAZDASÁG az ügyfélnek.
13
ü
g
y
f
é
l
p
o
r
t
r
é
KARABA ZOLTÁN, a BAT informatikai vezetője
A BRITISH AMERICAN TOBACCO A HOLNAPRA KÉSZÜL
Immár három éve tartozik sikeres és elégedett partnereink közé a British American Tobacco Hungary, mely hazánk vezető dohányipari cége. A vállalat a Pécsi Dohánygyár megvásárlásával 1992 óta van jelen a magyar piacon és folyamatos befektetéseinek köszönhetően azóta is növekszik.
A KEZDETEK
2001-ben a BAT bevezette saját, közvetlen értékesítési rendszerét. Ennek következtében több mint 250 munkatársuk közel 30 ezer kisés közepes méretű kereskedelmi vállalkozást látogat. A Synergon fontos szerepet játszik a BAT napi munkavégzéséhez elengedhetetlenül szükséges Intermec kézi terminálok napi szinkronizálásában, és az eszközök – lehetőség szerinti – azonnali hibajavításában, illetve cseréjében. 14
Karaba Zoltán, a British American Tobacco Hungary IT vezetője szerint a Synergon a várakozásoknak megfelelően, megbízhatóan végzi el a megállapodásban vállalt feladatokat. Ù 2006 augusztusa előtt a Service Desk és Onsite Support szolgáltatásokat a Grepton végezte a BAT-nál. „A Synergon szerverüzemeltetési feladatokat végzett, és a munkával tökéletesen meg voltunk elégedve. Később elérkezettnek láttuk az időt újabb tender kiírására, egyrészt, hogy megbizonyosodjunk arról, még mindig megfelelő áron kapjuk a támogatást, másrészt pedig azért,
munkát mind hatékonyabbá tenni. A BAT számára például az egyik legfontosabb adat, hogy a Service Desk milyen gyakran képes az első telefonos kapcsolatfelvétel során megoldani a felmerülő problémát. A British American Tobacco Hungary hét éve saját értékesítési flottával rendelkezik, amelynek tagjai Siebel alapú CRM rendszer segítségével, közvetlenül bonyolítják az értékesítést. Ezen a területen pedig különösen fontos a Service Desk hatékony működése, hiszen olyan piacvezető cég, mint a BAT, nem engedheti meg magának, hogy csússzon, vagy – akár csak rövid időre is – leálljon az értékesítési folyamat. Szerencsére az esetek nagy részében a Service Desk már az első telefonhívás során meg tudja oldani a felmerülő problémát, vagy ha mégsem, az információk első szinten történő összegyűjtésével elősegítheti az utána következő megoldó csapatok hatékonyabb munkavégzését
A BAT-nál a fejlődés egy pillanatra sem áll meg, és eddigi tapasztalataink, valamint jövőbeli reményeink szerint az SRI képes vezető színvonalon kielégíteni a folyamatosan növekvő igényeinket
hogy megvizsgáljuk, van-e lehetőségünk a szolgáltatások színvonalának emelésére. A Synergon korábban már letette a névjegyét nálunk a hálózati eszközök üzemeltetésével, ami bíztató volt a jövőbeli együttműködésre nézve. A pályázók közül a Synergon ajánlotta a legmagasabb szintű szolgáltatást a legkedvezőbb áron, így három éve már a vállalat végzi a Service Desk és Onsite Support szolgáltatásokat is a BAT-nál” – idézi fel a kezdeteket a cég szakembere. Az átállás természetesen nem volt zökkenőmentes, hiszen a British American Tobacco Hungary nagyon rugalmas és állandóan változó cég, ahol a munkatársak egy része folyamatos mozgásban van és a munkavégzés egyetlen percre sem állhat le. A Synergon munkatársai a kezdeti időkben gyakran reggel 7-től este 11-ig dolgoztak a szolgáltatások minél gördülékenyebb átvételén. A váltás végül nagyobb zökkenők nélkül megtörtént, és a Synergon azóta is megbízhatóan látja el egyre bővülő tevékenységi körét. SZINERGIA
SIKERES EGYÜTTMŰKÖDÉS
Jelenleg a következő feladatokat látja el a Synergon: Ù Service Desk csapat fogadja a hívásokat, majd azokat lehetőség szerint első szinten megoldja, ellenkező esetben továbbítja a problémákat az Onsite Support csapat, illetve más megoldó csapatok felé Ù 55 Windows alapú szerver üzemeltetése, monitorozása, hibajavítása napi szinten, egyes szerverek esetében heti hét napon át, 24 órában Ù 600 desktop/laptop napi szintű üzemeltetése, problémák kezelése, akár személyes megjelenéssel Ù Több mint 3000 eszközből álló leltári nyilvántartás elkészítése, vezetése (300 hálózati eszköz, 70 szerver, 700 DT/LT, 600 mobiltelefon, valamint több mint 2000 kiegészítő eszköz) Ù A depókban dolgozó értékesítő kollégák napi szintű támogatása, kézi termináleszközeinek szinkronizálása, szoftveres hibajavítása, karbantartások és javítások koordinációja WWW.SYNERGON.HU
Ù Operatív szintű projektek vezetése, lebonyolítása (pl. 350 laptop/desktop cseréje az ország 12 depójában és a két központi irodában) Ù A depókban használt Windows alapú kézi termináleszközök csereprojektjének gördülékeny kivitelezése (a napi folyamatos munkavégzés biztosítása mellett) egy – a BAT-csoporton belül –, még elsőként alkalmazott újabb típusra.
ÁTTEKINTHETŐ STRUKTÚRA
Hatalmas szervezet igényeinek kiszolgálásáról van szó. „A BAT csoport igen kiterjedt, több mint 900 embert foglalkoztató vállalat. A budaörsi irodánkban 160 fő (ügyvezetés, felső vezetés, irodai dolgozók), Pécsett az irodában és a gyárban közel 400 fő dolgozik, és további közel 350 kolléga, akik folyamatosan úton vannak és a napi szintű, közvetlen értékesítést végzik” – magyarázza Karaba Zoltán. Ù A budaörsi csoportnál három, később négy IT-szakember, a pécsi irodában két informatikus és egy site-koordinátor biztosítja a szolgáltatást. Emellett a Service Desk oldalán három, kizárólag erre a célra delegált kolléga áll folyamatosan a BAT-csoport rendelkezésére. Igényeink hatékony kiszolgálását nagyban elősegíti a Synergon által havonta elkészített menedzsmentriport. A két cég szakemberei ennek kiértékelése alapján tudják a közös
– értékeli a szolgáltatást az IT-vezető. – Ehhez persze az is szükséges, hogy mi magunk is folyamatosan információkkal, tudással lássuk el a Service Desk csapatot. Cégünk állandó mozgásban van, rugalmas és nyitott az innovációkra, így a rendszereink is folyamatosan változnak. Elmaradhatatlan, hogy a Service Desk és Onsite Support munkatársakkal napi szinten működjön a kommunikáció, ennek híján az együttműködésben zavar keletkezhet.
A HOLNAPRA KÉSZÜLVE
Ù A British American Tobacco hisz a folyamatos piacgazdasági evolúcióban: éppen a fejlődés érdekében bízta meg a Synergon Rendszerintegrátort, mint külső beszállító céget az IT Service Desk és Onsite Support szolgáltatásokkal. A szolgáltatási napló és a korrekt minőségbiztosítási szerződés a garancia arra, hogy a megrendelő olyan színvonalú szolgáltatást kapjon, amelyet a megállapodás alapján elvárhat. „A rendszeres és hatékony kommunikáció biztosíték arra, hogy a szolgáltatás töretlen színvonalon, tökéletesen alkalmazkodjon a dinamikusan fejlődő BAT igényeihez” – jegyzi meg Karaba Zoltán. „Büszkék vagyunk arra, hogy az értékesítési képviselő kollégáink által használt Siebel alapú CRM rendszer hazai viszonylatban is az elsők között szerepel. A BAT-nál a fejlődés egy pillanatra sem áll meg, és eddigi tapasztalataink, valamint jövőbeli reményeink szerint az SRI képes vezető színvonalon kielégíteni a folyamatosan növekvő igényeinket” – nyugtázza a BAT informatikai vezetője. 15
m
e
g
o
l
d
á
s
o
k
E-LEARNING MEGOLDÁS
TANULÓI TEVÉKENYSÉGEK NYOMON KÖVETÉSE
Mind a hagyományos irányításos, mind az önirányításos tanulás esetén nyomon kell követni a tanulói tevékenységeket. A rendszerben a képzést felügyelők számára több felügyeleti eszköz áll rendelkezésre. Ilyenek a részletes naplózás, a tevékenységi jelentések, a statisztika, az értékelő napló, ahol a tanulói teljesítmények kerülnek gyűjtésre. Több felügyeleti eszköz tartalmát exportálni lehet további feldolgozásra (pl. Excel). A keretrendszer többféle lehetőséget is biztosít a felhasználók közötti személyes és csoportos kommunikációra: csevegés, üzenetküldés, fórum. Rendelkezésre áll egy komplex audio- és videokonferencia rendszer is, amelyben a kommunikáció moderálható, illetve a fehér tábla használatával közös munkára is lehetőség nyílik.
A MEZŐGAZDASÁGI SZAKIGAZGATÁSI HIVATAL SZÁMÁRA A Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal számos állat- és növény-egészségügyi terület koordinálását hivatott ellátni. Igen nehéz feladat az egyes igazgatóságok képzési stratégiájának megalkotása. E problémák orvoslására írták ki a tavalyi év végén azt a teljes körű tanulmányi keretrendszer bevezetésére vonatkozó pályázatot, amelynek elbírálása alapján a Synergon Üzleti Megoldások Divíziója valósíthatta meg az e-learning és portálrendszer kidolgozását és bevezetését.
A Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal a földművelésügyi és vidékfejlesztési miniszter irányítása alatt álló komplex hatósági feladatokat ellátó központi hivatal, amely jelenlegi szerkezetében 2007. január 1-jén, több elődszervezet általános jogutódjaként kezdte meg működését. Egy közel ötezer fős szervezet esetén az élő képzések megszervezése és lebonyolítása roppant költséges és nehezen kivitelezhető feladat. Ezért az MgSzH az e-learning tanulmányi keretrendszer bevezetése mellett döntött, amelynek kivitelezését a Synergon sikeresen lebonyolította. Az alábbiakban felvázoljuk a bevezetett tanulmányi rendszer főbb ismérveit.
A TANULMÁNYI KERETRENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN
Az e-learning olyan technológiával és módszertannal alátámasztott interaktív tanulási folyamat, ahol a tananyag, az oktató (mentor, 16
TANANYAGOK A KERETRENDSZERBEN
A hagyományos, feltölthető állományokon (pl. doc, ppt, pdf) túl, a távoktatási keretrendszer széles skáláját kínálja a tananyag online előállításának: Ù egyszerű szöveges dokumentum Ù formázott szöveges dokumentum (weblap) Ù lecke (strukturált, több lapból álló formázott dokumentum) Ù fogalomtár Ù wiki Ù előadás (AutoView Presenter) Az egyes modulokban a tananyag szerkesztésére egy WYSIWYG szövegszerkesztő áll rendelkezésre. Az online létrehozott tananyagok, tartalmak szerkesztésekor lehetőség van egy már létező dokumentumból (pl. doc állományból) való másolásra és beillesztésre úgy, hogy a másolás során a formázás megmarad.
tutor) és a hallgató kapcsolata, informatikai eszközök segítségével valósul meg. Az MgSzH számára kulcsfontosságú kérdés a földrajzilag egymástól távol lévő helyszínek közötti információáramlás, tudástranszfer megvalósulása. A projekt során bevezetett távoktatási rendszer biztosítja azokat az általános előnyöket, amelyek elvárhatók az e-learning tanulási környezettől.
SZABVÁNYOS TANANYAGOK
Lehetnek olyan helyzetek, amikor a tananyag másik rendszerben készül (pl. külső cég fejlesztése). A bevezetett keretrendszer ismeri és támogatja az általánosan elterjedt, hordozható tananyagcsomagokat (SCORM, IMS CP, IMS CC), így tetszőleges forrásból be tud fogadni tartalmakat, amennyiben azok megfelelnek a nemzetközi szabványoknak.
A BEVEZETETT KERETRENDSZER FUNKCIÓI
VIZSGÁZTATÁS
Az e-learning módszerek alkalmazása a hagyományos oktatási és ellenőrzési megoldásokkal szemben jelentősen nagyobb hatékonyságot biztosít. A teljesítmények mérésének legfontosabb eszköze a teszt/kvíz. A szintfelmérő- és vizsga jellegű tesztek mellett lehetővé tettük az önellenőrző tesztek használatát is. Ez jelentős mértékben hozzá-
A tanulmányi keretrendszer széles körű, multimédiás alapokon nyugvó távoktatási megoldást biztosít az MgSzH dolgozói számára. Ezáltal lehetővé válik a szakmai felhasználók, és igény esetén az MgSzH valamennyi dolgozójának elektronikus alapokon történő folyamatos továbbképzése. SZINERGIA
WWW.SYNERGON.HU
járulhat ahhoz, hogy a tanulók elmélyítsék ismereteiket, s folyamatosan meggyőződhessenek arról, hogy milyen mértékben birtokolják a szükséges ismereteket. A teszteket igen hatékonyan lehet alkalmazni vizsgák szervezésére. A keretrendszer többszintű védelmet biztosít a tesztek ellenőrzött kitöltéséhez. Ilyen például a teszt elérhetőségének korlátozása, a kitöltésre rendelkezésre álló idő rögzítése, a jelszavas védelem, vagy a kitöltés korlátozása egyetlen számítógépterem IP-tartományára. A tesztek kitöltésére számos nehezítési lehetőség biztosított, mint a kérdések keverése, a kérdésen belül a válaszok keverése, illetve a véletlenszerű tesztgenerálás (minden kitöltő egyedi kérdéssort kap). Az MgSzH tervezett tananyagstruktúrájában jelentős szerepet kapnak a különböző szervezeti egységek és szakszolgálatok által szervezett szakmai előadások. Ezek rögzítésére és feldolgozására két dedikált multimédiás munkaállomást és szoftvereket adtunk át az ügyfél számára.
ÖSSZEGZÉS
Külön problémát jelentett megtalálni azt a közös célt, amellyel azonosulni tud mind a tizenkét igazgatóság. A felmérések során egyértelművé vált, hogy nagy különbség van mind hozzáállásban, mind szakmai felkészültségben az egyes szakigazgatási központokban, következésképpen úgy kell tudnunk testre szabni a keretrendszert, hogy az minden felhasználói szintet képes legyen kielégíteni. Ügyféloldali segítséggel sikerült körvonalaznunk azokat a főbb kompetenciaterületeket, amelyek mentén megalkotható egy átfogó képzési stratégia. Fontos volt tisztázni a közép- és hosszú távú képzési célokat, valamint azokat a jogszabályi kötelezettségeket, amelyekre támaszkodnunk kell. Az így keletkező igényeket leképeztük a keretrendszerbe, meghatározva az egyes képzési kategóriákat. Megfogalmaztunk egy jogosultsági megfeleltetést az egyes igazgatóságokhoz tartozó oktatói szerepkörök és a várható tananyagcsoportok között. Ezáltal lehetővé tettük, hogy a későbbiek során előálló tananyagok a megfelelő struktúrába kerüljenek a definiált felhasználói csoportokhoz rendelve. Lehetővé tettük, hogy az egyes képzések kapcsán elvárt kompetenciák rögzíthetők legyenek az értékelési rendszerben, és a későbbiekben a minősítés részévé válhassanak. SZERZŐK: KULCSÁR ZSOLT ÉS VÁGVÖLGYI CSABA
SIKERES KEZDET Ù A projekt a kitűzött határidőre sikerrel lezárult. A Mezőgazdasági Szakigazgatási
Hivatal a projektzárást követően ötszáz hivatali munkatársa részvételével problémamentesen és pozitív hallgatói visszajelzésekkel lebonyolította az első e-learning kurzusát – tájékoztatott az első eredményekről Fülep István, az MgSzH kabinetfőnöke.
17
m
e
g
o
l
d
á
s
o
k
PROJEKTMENEDZSMENT AZ ÉRTÉKTEREMTÉS SZOLGÁLATÁBAN Tóth Dezső figyelemmel kíséri a Synergon Rendszerintegrátor égisze alatt születő nagyprojekteket születésüktől egészen a megvalósulásukig, sőt azután is rajtuk tartja a szemét. A projektmenedzsment üzletág vezetője büszke arra, hogy rövidesen 15 éve része a cég értékteremtő folyamatának.
AMÍG AZ ELKÉPZELÉSBŐL VALÓSÁG LESZ
FŐVÁLLALKOZÓI MODELL ÉS A PM MUNKA
A Synergon fejlődésével a kapott megrendelések egyre szélesebb rétű szaktudást igényelnek. Így egyes feladatok esetenként megkívánják, hogy a Synergon a saját erőforrásai mellett a kivitelezéshez szükséges, egyéb szakterületeken tevékenykedő alvállalkozókat is bevonjon a munkába. Azokban az esetekben is szükség lehet külső cégek bevonására, ha a Synergon saját szakmai üzletágainak kapacitását más projektek kivitelezése már lekötötte. A projektmenedzser 18
tervekhez képest. Ez teszi lehetővé, hogy a nem várt helyzetek okozta problémákat mielőbb felismerni és orvosolni lehessen. Itt lép be ismét a tervezés folyamán végzett kockázatfelmérés szükségessége. Minél pontosabban történt a rizikófaktorok feltérképezése, annál kevesebb esély van a projekt anyagi vagy időbeni megcsúszására. – A feladatok sikeres befejezése után érdemes összehasonlítani a kezdeti elképzeléseket a végleges megvalósulás adataival. Az ebből leszűrt tanulságok segíthetik a projektmenedzsert jövőbeli munkavégzésében – teszi hozzá az üzletág vezető.
Tervezés A sikeres kivitelezés első feltétele a körültekintő és alapos tervezés. Ennek során kell felmérni a szükséges erőforrások leghatékonyabb kihasználásának módját, az esetlegesen felmerülő kockázatokat és a projekt létrejöttéhez szükséges időintervallumot. Az ezek alapján elvégzett előkalkuláció előirányozhatja a beruházás várható értékét. Tóth Dezső úgy véli, a sikeres projekt szempontjából nagyon sok múlik azon, hogyan alakulnak a kezdetek. – Amennyiben a tervezést már a tárgyalások utolsó fázisában meg lehet kezdeni, jelentős időnyereség érhető el. A kockázatok helyes felmérése sarkalatos pontja lehet a kivitelezés megvalósulásának, így érdemes erre nagy hangsúlyt fektetni.
NAGY FELELŐSSÉG
Az SRI fő tevékenysége rendszerintegrációs projektek kivitelezése, amelyek általában komplex üzleti megoldásokat igényelnek. – Ahhoz, hogy üzletfeleink elképzelései megvalósuljanak, több szakmai üzletág munkáját kell összehangolni úgy, hogy az a megrendelővel kötött üzleti szerződéssel tökéletes szinkronban legyen – magyarázza Tóth Dezső –, ezért minden projekthez kijelölünk egy felelőst, aki az egész munkafolyamatot összefogja. Ettől fogva ő ügyel a kivitelezés legapróbb részleteire is. A Synergonnál minden vevői megrendelés optimális megvalósításának felügyeletét egy-egy dedikált projektmenedzser látja el. Ez a koordinációs tevékenység igen sokrétű felkészültséget igényel a részéről.
TÓTH DEZSŐ: A KOCKÁZATOK HELYES FELMÉRÉSE SARKALATOS PONTJA LEHET A KIVITELEZÉS MEGVALÓSULÁSÁNAK, ÍGY ÉRDEMES ERRE NAGY HANGSÚLYT FEKTETNI.
munkájában ilyenkor diplomáciai tevékenységre is szükség van. A fővállalkozói modell alapján végzett tevékenység ugyanis akkor lesz gördülékeny, ha az alvállalkozók feladatvégzése az egész terv szerves részeként megy végbe. Ezért fontos a különböző kulturális közegek okozta különbségek áthidalása, mert ez elejét veheti az esetleges konfrontációknak az egyes munkafázisokat végző csoportok között.
Szervezés Következő lépésben a kivitelezésért felelős team munkájának térben és időben való összehangolása történik meg. Az egyes szervezeti egységeknek ismernie kell a részéről megvalósítandó sikerkritériumokat, ezért az érintett szakmai üzletágak megfelelő tájékoztatása felétlenül fontos. Ez teszi lehetővé a célirányos és pontos munkavégzést és a csapatmunka jelentőségének megismertetését. A projektindító megbeszélések alkalmával a feladatok felelőssége egyénre bontva is egyértelművé válik.
VILÁGOS ALAPELVEK
A projektek optimális kivitelezése érdekében 2000-ben a Synergon kialakította saját PM módszertanát, amelyhez a PRINCE és a PMBOK módszertanok szolgáltak alapul. Tóth Dezső szerint azonban ennek állandó aktualizálása elengedhetetlenül szükséges. – A saját módszertanunk a nemzetközi gyakorlatban jól bevált módszertanok alapján testre szabott előirányzatok együttese, folyamatos karbantartás alatt áll. A piaci kihívások és az ügyfelek elvárásai alapján fokozatosan frissítjük a PM működési rendszerét. Munkatársainknak továbbképzésekkel, tréningekkel lehetőséget biztosítunk a folyamatos szakmai fejlődésre.
Irányítás, koordináció A projektmegvalósítás egyik legkényesebb területe a megfelelő kommunikáció és a konfliktusok kezelése. A két dolog pedig szorosan összekapcsolódik, ugyanis sok konfliktushelyzet elkerülhető, ha a projektmenedzser világosan és egyértelműen fogalmazza meg SZINERGIA
WWW.SYNERGON.HU
A CSAPAT
a mondandóját. Ha mégis feszültség támad a megvalósítást végző csapaton belül, annak lehető leggyorsabb elsimítása szintén a PM feladata. Nem véletlen, hogy a Synergon munkatársai rendszeresen vesznek részt kommunikációs és konfliktuskezelő tréningeken; az egész folyamat megvalósulása múlhat a zökkenőmentes és gördülékeny csapatmunkán. Kontroll A kivitelezés időbeli, pénzügyi és minőségi megvalósulását egy külön szervezet követi nyomon: a Projekt Kontrolling heti szinten tájékozódik arról, hogy van-e eltérés az előzetes
A PM üzletág vezetője aktív részt vállal a feladatra alkalmas személyek kiválasztásában. A megfelelő személynek a tökéletes szakmai felkészültség mellett kiváló kommunikációs adottságokkal és nagy stressztűrő képességgel kell rendelkeznie. Emellett fontos, hogy a projektmenedzsernek szakmai tapasztalata is legyen. Azonban Tóth Dezső a kipróbált szakemberek mellett szívesen ad lehetőséget kezdő fiataloknak is. – A siker érdekében fontos, hogy a terv megvalósításának felelőse olyan személy legyen, aki már rendelkezik e területen referenciával, piaci visszacsatolással. Ám a senior pm-munkatárs párjaként gyakran vesz részt a munkában egy junior kolléga, akinek így lehetősége van tapasztalatszerzésre. A kezdő csapattag lelkesedése pedig inspirálja a vele együtt dolgozó projektmenedzsert is. A PM üzletágat irányító számára az a legszebb a rábízott feladatban, hogy egy kezdeti elképzelésből a munkafolyamat során végül valós érték jön létre. Tóth Dezső reméli, a Synergon csapatának tagjaként egyre többször élheti át az elégedettséget, amit akkor érez, mikor egy újabb álom valósul meg. 19
t
e
c
h
n
o
l
ó
g
i
a
PROJEKT PORTFÓLIÓ MENEDZSMENT
FELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSOK IRÁNY AZ ESEMÉNYMENEDZSMENT! Hogyan tudjuk garantálni az üzleti alkalmazások folyamatos – megszakítás nélküli – működését? Hogyan tudjuk előre megjósolni és megelőzni az esetleges leállásokat, meghibásodásokat? Talán ez a pár kérdés az, ami minden egyes cégvezető fejében felmerül, amikor az üzleti rendszereire gondol. Erre a problémakörre a leghatékonyabb megoldás egy testre szabható monitorozó rendszer alkalmazása.
Ha azt halljuk projekt, általában az első, ami eszünkbe jut, a cél, határidő, költség hármasa. Akkor tekintünk sikeresnek egy projektet, ha e hármas korlát mindegyike teljesül, ennek felelősségét pedig a projektvezetők veszik a vállukra. Annak érdekében, hogy ezt sikerrel teljesítsék, rengeteg eszköz áll rendelkezésükre a különböző praktikáktól, módszertanoktól kezdve a projekttervezést és nyomon követést támogató szoftverekig. Az elmúlt évek során mi is számos esetben segítettük a Synergon ügyfeleit a projektekkel kapcsolatos problémáik megoldásában azzal, hogy támogató informatikai megoldásokat vezettünk be a szervezetben. Ezek a megoldások lehetővé teszik a projektek egységes elvek szerinti tervezését, a humánerőforrás-konfliktusok előrejelzésével a proaktív beavatkozást, a vezetés számára pedig naprakész, megbízható információkat szolgáltatnak a projektek előrehaladásáról. Ezek a projektmenedzsment-technikák és -eszközök azt szolgálják, hogy a projekt megvalósítására fordított erőforrásainkat a terveknek megfelelően, hatékonyan hasznosítsuk a célok érdekében. De ha a megvalósítandó projekt a szervezet számra nem a megfelelő, a hármas kritériumrendszer leghatékonyabb kezelése ellenére is pazarlás minden forint és minden emberóra, amit ráfordítunk. Ezzel pedig máris áteveztünk a projekt portfólió menedzsment (PPM) vizeire. A vállalat tulajdonosai és felső vezetői számára minden projekt befektetés, amelyhez pénzt és erőforrást biztosítanak, cserébe bizonyos üzleti célok elérését várják el. Az erőforrások azonban mindig korlátozottan állnak rendelkezésre, ezért kell nagy figyelmet fordítanunk arra, hogy a szervezet céljainak megfelelő projekt portfóliót tartsunk fenn. A PPM hiányának egyik legfontosabb jele ál20
talában az, hogy a szervezetben burjánzanak a projektek, a nagy és fontos projektek gyakran azért csúsznak vagy buknak el, mert kevésbé fontos feladatokon dolgoznak a kollégák. Azaz a szervezet képtelen megfelelően fókuszálni erőforrásait. A PPM arra koncentrál, hogy olyan projekt portfóliót tartsunk fenn, amely maximális mértékben hozzájárul a szervezet hosszú távú sikerességéhez. Az ideális portfólió: Ù támogatja a vállalat céljainak elérését, azaz, a projektek összhangban vannak a stratégiai célokkal; Ù a befektetéseinktől megtérülést várunk, tehát közvetlenül vagy közvetve, de a projektek is pozitív eredményt mutatnak fel; Ù a céloknak és a prioritásoknak megfelelően, hatékonyan hasznosítja a rendelkezésre álló erőforrásokat; Ù kockázatai összhangban vannak a szervezet kockázattűrő hajlandóságával. Leegyszerűsítve tehát a PPM a megfelelő projektek kiválasztásáról és a portfólió folyamatos nyomon követéséről, felülvizsgálatáról szól, amibe természetesen beletartozhat a nem megfelelően teljesítő vagy okafogyottá vált projektek leállítása is. Mire van szükség a PPM sikeressége érdekében? Ù Menedzsment: A befektetési döntések felelősségét egyértelműen a vállalat menedzsmentjének kell felvállalnia, ezért az
ő aktív részvételük feltétlenül szükséges a PPM működéséhez. Ù Módszerek: A nemzetközi gyakorlatban elterjedt értékelési módszerek például a különböző megtérülési számítások (NPV, ROI), kockázatértékelő, illetve döntéstámogató eljárások, mint például az Analytic Hierarchy Process (AHP) állnak rendelkezésünkre. Ezek közül minden szervezet kiválaszthatja a számára legmegfelelőbbet. Ù Informatikai támogatás: Ma már elérhetőek olyan PPM szoftvercsomagok, amelyek a fenti módszerekre támaszkodva, például „mi lenne ha” elemzésekkel, diagramokkal segítik összevetni a szóba jöhető portfóliók hatását a vállalati stratégiára, így támogatva az optimális, kiegyensúlyozott projekt portfólió összeállítását. Ezek a megoldások átlátható módon biztosítanak naprakész információkat a portfóliót alkotó projektek teljesítményéről, ami alapján a rendszeres felülvizsgálat során meghozhatók a további döntések is. A Synergon az évek során felhalmozott tapasztalatokkal, bevált bevezetési módszertannal, és többirányú gyártói kapcsolatainak köszönhetően a vezető PPM-eszközök képességeinek ismeretével tudja segíteni ügyfeleit a projektmenedzsment és projekt portfólió menedzsment problémák megoldásában. PAP TIBOR SZINERGIA
MILYEN A JÓ MONITOROZÁS?
A jól kifinomult monitoringrendszer lényege, hogy minden olyan infrastrukturális és üzleti alkalmazásbeli komponenst folyamatosan figyel, amelynek hatása lehet az adott üzletmenet folytonosságára. A legalapvetőbb elemektől – CPU, hálózat, diszkek, küszöbértékek vizsgálata, trendanalízisek – egészen a komplex megoldásokon át – vállalatirányítási rendszerek – a szolgáltatásfákkal jellemezhető monitorozási megoldások javasolhatók. Utóbbi esetében a vizuális megjelenítés igen hasznos lehet, hiszen a fastruktúrának köszönhetően pillanatok alatt láthatóvá válik mi és hol állt le, valamint ezzel egyidejűleg elkezdődhet a hiba elhárítása. Ezen technológiai rendszereknek köszönhetően arra is van lehetőség, hogy egy úgynevezett monitoring/felügyeleti központot létesítsünk, ahol a kollégák 7/24-es rendelkezésre állással folyamatos támogatást nyújtanak. Legfontosabb, hogy a vizuális megjelenítéseket használva azonnal látjuk mi és hol állt le, így mielőtt az ügyfél észrevenné az esetet, addigra már elképzelhető, hogy az esemény el is hárult. Ezenkívül automatikus sms-küldés, sőt egyes esetekben automatizált beavatkozás is megvalósítható. WWW.SYNERGON.HU
REAKTIVITÁS HELYETT PROAKTIVITÁS, AVAGY MONITOROZÁS ESEMÉNYMENEDZSMENTTEL! Miről is szól az eseménymenedzsment? Az eseménymenedzsment az ITIL jellegű üzemeltetés egyik fő alappillére, lényegében minden olyan „esemény” vizsgálata, aminek hatása lehet az IT-infrastruktúrára. A hatékony üzemeltetés erőteljesen függ attól, hogy éppen milyen státuszban találhatóak az egyes infrastrukturális, alkalmazásbeli elemek. Ezért nagyon fontos, hogy úgymond előre lássuk ezeket az eseményeket. Összességében: Az eseménymenedzsment lehetőséget biztosít a proaktív üzemeltetésre, arra, hogy az esetleges hibát előre észleljük, vagy megjósoljuk a bekövetkezését, ezáltal megelőzhessük! Az eseménymenedzsment jóval túlmutat a klasszikus monitorozáson és lehetőséget nyújt arra, hogy a reaktív monitorozó tevékenységek mellett proaktív vizsgálatokat is tudjunk végezni. Ennek az az előnye, hogy még a rendszer leállása, vagy a diszk telítettsége előtt be tudunk avatkozni, elkerülve ezzel az esetleges szolgáltatáskieséseket. Az eseménymenedzsment három fő kategóriát különböztet meg. Ù Kritikus Ù Figyelmeztetés Ù Információ Ezeken belül pedig számtalan fajtájú eseményt lehet vizsgálni/figyelni, amelyeket az üzleti és IT-igényeknek megfelelően lehet paraméterezni. Például: Ù Szerverleállás Ù Hálózati szakadás Ù Diszktelítettség vizsgálata, küszöbértékek megadásával Ù Hálózati forgalom vizsgálata, küszöbértékek megadásával Ù Processzorterheltség vizsgálata, küszöbértékek megadásával Ù Felhasználók belépésének vizsgálata bizonyos alkalmazásokba Ù stb. A Synergon Rendszerintegrátor olyan új megoldást kínál az ügyfelei részére, ami prognosztizálja az esetleges hibalehetőségeket, leállásveszélyt, azaz nem szimpla monitorozást alkalmaz, hanem proaktív eseménymenedzs-
mentet. A meglévő rendszerek monitorozásával mind a hardverrendszerek, mind a hálózatforgalom, az alkalmazások, de még az adatok biztonsága is ellenőrizhetővé válik. Az alkalmazás által tetten érhetőek a kívülről érkező támadások, azok intenzitása, kiszámíthatóak a rendszerek kapacitásai, és előre jelezhetőek a bővítési igények, valamint a meghibásodási veszélyek. A szolgáltatás proaktivitása révén nem utólagosan kell javításokat végezni, hanem azokra fel lehet készülni, elkerülhetővé válnak a kritikus helyzetek, a részleges vagy teljes rendszerleállások.
FELÜGYELET BERUHÁZÁS NÉLKÜL!
Különböző felügyeleti alkalmazások, megoldások is léteznek, azonban azok beszerzésén és installálásán túl további erőforrást igényelnek, hiszen a monitorozásra és a riportokra is oda kell figyelni. A Synergon Rendszerintegrátor a megrendelő vállalat igénye szerint kínálja a felügyeleti alkalmazást, mint megoldás bevezetését, vagy a felügyeletet, mint szolgáltatást. A felügyeleti szolgáltatás igénybevételével megtakarítható az egyszeri beruházási költség, és 7x24 órás ellenőrzést biztosít. A felügyelet kiterjeszthető egy időben több rendszerre is, és bármikor bővíthető további alkalmazások, területek bevonásával. A szolgáltatási szintek szintén variálhatóak – az egyszerű értesítésküldéstől, a megoldási javaslatokon át, a hibamegelőzések, karbantartások elvégzéséig –, az ügyfél igénye szerint határozhatóak meg. Ez a gyakorlat – a költségek szinten tartása mellett – tovább növeli az üzletmenet folytonosságának fenntarthatóságát, ami kiemelten fontos, hiszen egy alkalmazás kiesése miatti üzleti veszteség vagy egy eszköz nem tervezett (meghibásodás miatti) cseréjének költsége számottevően nagyobb, mint a proaktív monitoring és az annak köszönhető megelőző karbantartások költsége. PAPP GÁBOR 21
t
e
c
h
n
o
l
ó
g
i
a
A VPLS SZOLGÁLTATÁS BEVEZETÉSE MPLS ALAPÚ HÁLÓZATOKBAN Az internetszolgáltatók nagy része már évekkel ezelőtt bevezette gerinchálózatába az MPLS technológiát, amellyel nemcsak a hálózat átbocsátóképessége nőtt meg, hanem további MPLS alkalmazások bevezetése is lehetővé vált. Ezek a szolgáltatók elsőként általában az MPLS alapú IP/VPN szolgáltatást vezették be, így az ügyfél telephelyeit már nem valós vagy virtuális áramkörök kötötték össze (Overlay VPN Model), hanem közvetlenül a szolgáltatóval cserélték ki a telephelyek routing információit (Peer-to-Peer Model). Az MPLS alapú IP/VPN szolgáltatásnak sok előnye volt a hagyományos megoldásokkal szemben, azonban az ügyfelek egy része ezeket nem vette igénybe. Ennek alapvetően két oka volt: Ù Az ügyfél és a szolgáltató routerei között routing protokollt kellett konfigurálni az ügyfél minden egyes telephelyén. Ù A nagyobb biztonsági szintet megkövetelő ügyfelek hagyományos összeköttetéseiken titkosítást alkalmaztak, ami nehezen alkalmazható a Peer-to-Peer Modelben. Ez az ügyfélkör továbbra is Overlay Model alapú szolgáltatásokat vett igénybe. A szolgáltatók azonban a jobb kihasználtság érdekében az
MPLS gerinchálózatra akarták ráterhelni ezen előfizetőket, ezért bevezették a Layer2 VPN szolgáltatást, amely eredetileg két telephely közötti kapcsolatot biztosított, pont-pont architektúrában. A Layer2 protokoll tulajdonképpen bármilyen WAN környezetben használható (HDLC, PPP, FR, ATM-cell, ATM-AAL5, illetve Ethernet), napjainkban is alkalmazott protokoll lehet. Mivel az ügyfelek belső hálózata Ethernet technológiára épült, ezért ezek az összeköttetések egyre népszerűbbek lettek. Az Ethernet keretek natív átvitele MPLS hálózaton kétféleképpen lehetséges: Ù port alapú: az egész port forgalmát továbbítja egy távoli telephelyre Ù subinterface alapú: egy IEEE 802.1q portnak csak egy adott VLAN-hoz tartozó részét továbbítja egy adott telephely felé, egy másik VLAN forgalma pedig egy másik telephely felé továbbítódhat. Ezekkel a megoldásokkal azonban továbbra is csak pont-pont kapcsolatok biztosíthatók az ügyfelek számára. Az Ethernet technológiát viszont a belső hálózatokban nem pont-pont technológiaként szokás használni, ezért a WAN oldalon is szükségessé vált a multipontos megoldás implementációja. Ebben az esetben az MPLS gerinchálózat az ügyfél számára úgy látszik, mint egy „nagy” LAN switch, amelynek az Ethernet portjai az adott ügyfél különböző telephelyein vannak. Ezt a technológiát hívjuk VPLS-nek (Virtual Private LAN Service).
A VPLS megvalósításához minden szolgáltatói PE routeren, minden egyes ügyfélhez létre kell hozni egy-egy Bridge Domaint (BD), egyik Bridge Domainből egy másik Bridge Domainbe a csomagok sohasem juthatnak át, biztosítva az egyes LAN szolgáltatások biztonságát. A VPLS PE router kezeli a MAC és BD információkat, valamint elvégzi a broadcast és multicast replikációkat. VPLS architektúrában a PE routerek fullmeshed pseudo-wire összeköttetésekkel kapcsolódnak össze. A pseudo-wire-eket az úgynevezett VFI (Virtual Forwarding Instance) inicializálja. Az előbb említett Bridge Domainek és VFI-k segítségével minden egyes ügyfélhez létre kell hozni egy Virtual Switching Interface-t (VSI), amely biztosítja a multipont Ethernet szolgáltatást az ügyfelek számára. Ezzel a technológiával a hálózaton nemcsak hagyományos Ethernet (IEEE 802.3), hanem IEEE 802.1q és QinQ kereteket is lehet továbbítani. A VPLS szolgáltatás korrekten kezeli a broadcast, multicast és unknown unicast forgalmakat is. VPLS technológiánál a PE routerek közötti jelzésrendszert alapvetően kétféleképpen lehet megvalósítani: LDP-vel vagy BGP-vel. A Cisco Systems eszközei alapvetően az LDP-t használják. Az MPLS/VPN szolgáltatók körében tehát már adottak a feltételek, hogy multipont Ethernet szolgáltatást biztosítsanak ügyfeleiknek. A Cisco portfóliójában a Cisco7600 router az új ES (Ethernet Service) moduljaival, illetve a tavaly bejelentett IOS-XR operációs rendszerre épülő ASR9000 routerrel már teljes körű VPLS támogatást nyújt. BALLA ATTILA
IBM TIVOLI SERVICE QUALITY MANAGEMENT CENTER Napjainkban a szolgáltatások száma és komplexitása egyre nő, kiterjedésük a virtuális hálózatok használata miatt már nemcsak egy-egy adott infrastruktúra-területre korlátozódik, ezért új mérési módszerek és alkalmazások használatára van szükség. Mivel az SRI Kommunikációs üzletága jelentős figyelmet szentel a centralizált felügyeleti megoldásoknak, szakembereink – az IBM Tivoli termékcsalád lehetőségeit kihasználva – olyan úgynevezett „umbrella management” rendszerek megvalósítására képesek, amelyek központosítják a heterogén gyártói és technológiai környezetek felügyeletét akár eszközszinten, akár más gyártók eseménykezelő alkalmazásainak integrálásával. Ilyen lehetőség az IBM Tivoli Service Quality Management Center használata, amelynek moduláris, automatizált megoldása egyesíti a hálózati, szolgáltatási, IT, tranzakciós és működést támogató rendszerek (OSS) adatforrásaiból nyerhető információkat; továbbá teljesítménymérések, riasztások, teszteredmények és rendszerstatisztikák ötvözésével segíti a megfelelő rendelkezésre állás és szolgáltatási minőség biztosítását. A termék három fő modulból áll, amelyek igény szerint akár egymással kombinálva is alkalmazhatók, illetve lehetőséget biztosítanak az utólagos, igényekhez igazodó bővíthetőségre.
A VALÓS IDEJŰ SZOLGÁLTATÁS MONITOROZÓ KOMPONENS
Gyakorlatilag bármilyen régi vagy új generációs rendszerből képes begyűjteni az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó információkat. Automatikusan monitorozza, elemzi az eseményeket és összefüggéseket, az érintett szervezet kezelőablakában (dashboard) pedig megjeleníti a felügyelethez szükséges adatokat. E komponens segítségével a felhasználónak lehetősége nyílik a hang-, video-, adat- és egyéb szolgáltatások, valamint üzleti célú eszközök proaktív felügyeletére; az egyénenként testre szabható kezelőablakok pedig könnyebben áttekinthetővé teszik az üzleti szolgáltatások és a technológiák közötti bonyolult kapcsolatokat. 22
SZINERGIA
WWW.SYNERGON.HU
AZ SLA ÉS SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTMÉNY FELÜGYELETI KOMPONENS
Ahhoz, hogy precízen mérni lehessen a végfelhasználói minőséget és a problémák forrása behatárolható legyen, az összes kapcsolódó alacsonyabb szintű szolgáltatást kezelni kell. Az SLA és szolgáltatás teljesítmény felügyeleti komponens segítséget nyújt, hogy a felépített szolgáltatási modell mentén egyszerűbben megtaláljuk a problémák kiváltó okait. Az SQM már akkor figyelmezteti a megfelelő személyt, amikor előre látható, hogy valamely felügyelt elem át fogja lépni a beállított küszöbértéket.
FELHASZNÁLÓI ÉLMÉNY FELÜGYELET KOMPONENS
Míg az internetböngészés, vagy az elektronikus levelezés jobban tűr bizonyos szintű csomagvesztési arányt, a modernebb szolgáltatások (mint például a VoIP) minősége már érzékenyebb erre. Éppen ezért célszerű áttérni a valós, felhasználói forgalom alapú megfigyelésre – az eddig megszokott mérési módszerek helyett. Ez a komponens részletes, többirányú elemzéseket végez minden egyes előfizetőre és összehasonlítja a szolgáltatások minő-
ségi trendjével. A termékcsalád lehetőségeit kihasználva előfizetőnként monitorozza a felhasználói tranzakciókat, a mért adatokat pedig szolgáltatások, elhelyezkedés, idő, előfizetői csoport és eszköz szerint csoportosítva bocsátja a felhasználó rendelkezésére. Az ügyfélszolgálati területen dogozóknak segít gyorsan behatárolni a problémák forrását, így a helyzetet több szempontból vizsgálva, gyorsan el tudja dönteni, hogy egyedi esetről van szó, eszkalálni kell, esetleg egy nagyobb kiterjedésű szolgáltatási problémához kapcsolódik.
AZ INFORMÁCIÓK ÜZLETI FOLYAMATOKKAL VALÓ INTEGRÁLÁSA
Az IBM SQM rendszer robosztus monitorozási és jelentéskészítő eszközei bőséges adatokkal látják el a felhasználókat üzleti kérdésekben is, például, hogy milyen szolgáltatásokat mely célcsoportnak érdemes ajánlani, illetve milyenek a szervezeti teljesítmények.
ÖSSZEGZÉS
Az IBM SQM megoldás segítségével a szolgáltató proaktív és hatékony beavatkozásra képes, amelyek segítségével növelhető a szolgáltatások elérhetősége, és ennek következtében az ügyfelek magasabb színvonalú szolgáltatáshoz juthatnak. SZABÓ CSABA 23
f
ó
k
u
s
z
ADATKÖZPONT CISCO MÓDRA Az „adatközpont” szó hallatán a legtöbb embernek hatalmas, szerverekkel teli rack szekrények sokaságát befogadó, hűtött termek jutnak eszébe. De adatközpont kategóriába soroljuk a kisebb-nagyobb vállalati számítógéptermeket is. Ezeknek az adatközpontoknak a szakszerű és kulturált felépítése nem egyszerű feladat. A Cisco Systems Datacenter 3.0 fantázianéven futó koncepciója, erre a szakszerű, kulturált felépítésre kínál briliáns megoldásokat. A koncepció három fő területre fókuszál: a virtualizációra, az egyesített hálózati rendszerre és az egyesített számítástechnikára. A virtualizáció kiterjed a szerver-infrastruktúrára, a LAN és SAN hálózati rendszerre, a hálózati biztonsági rendszerre, valamint a hálózatba integrált alkalmazásszolgáltatásokra, mint például a szerverek közti terheléselosztás, SSL funkció kihelyezése a szerverekről a hálózatba stb. Az egyesített hálózati rendszer (Unified Fabric) a hagyományos Ethernet LAN és Fibre Channel SAN hálózatok egyesítését célozta meg a szerverek és adattárolók közti Fibre Channel (FC) forgalom Ethernet platformra helyezésével. A technológiát, amelyet Fibre Channel over Ethernetnek (FCoE) kereszteltek, az olyan Ethernet kapcsolók fejlesztése tette lehetővé, amely biztosítja a Fibre Channel rakományt tartalmazó Ethernet keretek veszteségmentes továbbítását a szerver és az adattároló között. Ilyen eszközök a Cisco kínálatában megjelent, új Nexus switch család tagjai. 24
Szerver- és adattároló-oldalról a technológia integrált 10 Gigabit Ethernet, LAN/SAN, host bus adaptereket (HBA) igényel. Szerveroldalon ezek már rendelkezésre állnak az Emulex, a QLogic, az Intel és a NETXEN kínálatában és várható, hogy az új fejlesztésű szerverek alaplapjain is megjelennek. Az adattároló-gyártók, a NetApp kivételével, még váratnak magukra az FCoE támogatással, így a hagyományos FC adattárolók használatához áthidaló megoldásra van szükség. Az említett Nexus switch-ek úgy oldják meg ezt a problémát, hogy az adattárolók felé natív FC interfészeket biztosítanak és elvégzik a szükséges FC – FCoE protokoll konverziót. A Datacenter 3.0 koncepció harmadik szintje a szerver és hálózati infrastruktúrát egységben kezelő Unified Computing. A Cisco legutóbbi innovációjának eredménye e területen a Cisco UCS (Unified Computing System), amelynek kifejlesztésével a Cisco belépett a szervergyártók körébe, nem kis felfordulást okozva ezzel a piacon. A UCS koncepció megvalósításával, nem egyszerűen a szerverpiacra lépett be a gyártó, hanem egy olyan adatközponti infrastruktúra magvalósítását tette lehetővé, amely fizikai kialakítását tekintve rendkívül kompakt megoldást eredményez, minimális mennyiségű szerver- és hálózati elemet felhasználva.
������������������������������� A Fabric Interconnectet a már említett Nexus 5000-es sorozatú switch-ekből fejlesztették tovább, megőrizve annak FCoE képességét, és felruházva a Blade Server házak menedzsmentjének képességével. A Blade Server házba telepíthető Fabric Extenderek biztosítják az Ethernet LAN és FCoE SAN forgalom továbbítását az Interconnect felé, valamint a ház menedzsment funkcióját. Az egy Interconnecthez kapcsolódó házakat maga az Interconnect kezeli, így szélsőséges esetben akár 40 ház (amely 320 szervert jelent) kezelhető egyetlen egységként. Az UCS B-Series blade szerverek kitűnnek a memóriakezelés területén, hiszen a kisebbik 96GB, a nagyobbik 384GB memóriát tud kezelni. Ez a megoldás a szervervirtualizáció területén rendkívüli lehetőségeket nyújt. Mindezek a fejlesztések szinkronban vannak a manapság megfogalmazódó gazdasági és környezeti igényekkel. A kompakt fizikai kivitel, a virtualizált környezet által lehetővé váló maximális kihasználtság és az egyszerű menedzsment egyrészt az üzemeltetési költségek alacsony szinten tartását teszi lehetővé, másrészt az alacsonyabb energiafelhasználás révén a környezetvédelmi elvárásokat is szem előtt tartja. KESZLER ROLLAND
���������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������� ���������� ��� �������������� ���������� �� �������� ������������ ��� ������� ������ ���������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������� �� ������������������������������������������������������������������������������ ��������������������� �� ������������������������������������������������������������������������������������� ����� �� �������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ �� ������������������������������������������������������������������� �� ����������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������
Tároló elérési protokollok összehasonlítása SZINERGIA
���������� ��������������������������
t
e
c
h
n
o
l
ó
g
i
a
UNIFIED COMMUNICATION A KEZDETEKTŐL NAPJAINKIG Képzeljük el azt a ma már nem is utópisztikus társadalmat, amely számos irodalmi alkotásból és filmből ránk köszön. Életünk minden területét lefedi egy kommunikációs hálózat, amelyben akár a hangunkkal irányítva, bárhol, bármikor felhívhatunk bárkit, vagy akár bárkiket konferenciába szervezhetünk, legyen ez akár telefon, akár videokonferencia. Információt kaphatunk partnereink aktuális elérhetőségéről. Megoszthatunk a konferencián belül alkalmazásokat, állományokat, közösen dolgozhatunk projekteken.
történő kapcsolódásra. Más cégek – például a Cisco – a teljes hívásirányítási rendszerüket IP-s eszközként valósították meg, ezzel új technológiát és fogalmat hoztak létre: az IP telefóniát. Újabb megközelítése az egységes kommunikációs rendszereknek a videokonferenciaberendezéseket gyártó cégek felől indult, amelyek az ISDN technológia elterjedésével a videokonferencia-kapcsolaton belül valósították meg az alkalmazásmegosztást, illetve a számítógépes adatok cseréjét. A videokonferencia – szintén az elérhető IP sávszélességek növekedése okán – egyre inkább bekerül a hétköznapi kommunikációs megoldások közé, és egyre inkább az IP telefónia egyik kiegészítő szolgáltatásává válik. Mára ezek a több irányból elindult folyamatok kezdenek letisztulni, és a különböző gyártók között szorosabb, lazább együttműködésekben is megjelennek. Sorra-másra jelennek meg különböző eszköz-, illetve szolgáltatástámogatások a másik gyártó rendszereivel történő zökkenőmentes együttműködés érdekében. Technológiai oldalról közelítve az egységes kommunikációt, nagyon fontos, hogy ezek a szolgáltatások valós idejű, realtime megoldások. A minél életszerűbb élmény miatt
nem engedhetők meg a számítógépes forgalmaknál egyébként tolerálható késleltetések, csomagvesztések, és egyéb esetleges hibák. Ezen hibák az úgynevezett Quality of Service (QoS) megjelenésével, illetve az ezt a technológiát támogató eszközök elterjedésével nagyon jó hatékonysággal menedzselhetők. A QoS megoldások szintén gyártó cégről gyártó cégre változnak. Alapvetően azonban a hálózaton közlekedő IP csomagok különböző prioritási osztályba sorolását és ennek megfelelő kezelését valósítják meg. Ezek a megoldások különösen nagy jelentőséggel bírtak a Unified Communication hőskorában, amikor még a hagyományos telefóniából örökölt hang- (G.711), illetve kép- (H.261) kódolásokat használták, amely kódolások nagy sávszélességigényt generáltak. A G.711 pl. 64 kbps sávszélességet igényel IP fejlécek nélkül egy beszédfolyam átvitelére. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően mind az átviteli eszközökön támogatott, mind pedig a végberendezéseken megvalósított kényelmi és technikai szolgáltatások egyre bővülnek. Napjainkban ezek a megoldások már olyan sokrétűek, hogy lassan a tudományos-fantasztikus írók fantáziája is nehezen tart lépést a valósággal. LENDVAI ANDRÁS
Amióta a PBX-ek (Private Branch Exchange) a szolgáltatóktól egyre inkább az egyes vállalatok kezelésébe kerültek, fokozatosan megjelent az igény, hogy ezek az eszközök a vállalatok speciális igényeit is ki tudják szolgálni. Ennek érdekében egyre több kényelmi szolgáltatás jelent meg az alközpontokon és a végberendezéseken egyaránt. Ezen szolgáltatások sora igen hosszú és változatos: hívásvezérlés, közös hang-kép-adat kommunikáció, presence (jelenléti információ), azonnali üzenetküldés, egységes üzenetkezelés, személyes kezelőfelület, konferencia, együttműködési felületek, mobility (mobilitást segítő szolgáltatások), business process integration (BPI – üzleti folyamatok integrálása a kommunikációs rendszerbe), contact center alkalmazások stb. A földrajzilag szétszórt telephelyekkel rendelkező cégeknél a telephelyek közötti kommunikációs költségek csökkenésének igénye, és ezzel párhuzamosan az IP alapú hálózatokon elérhető sávszélességek és technológiák (VoIP – Voice over IP, QoS megoldások stb.) megjelenése egyre inkább a LAN, illetve WAN hálózatokon történő kapcsolódás felé fordította a cégek, így a gyártó cégek érdeklődését is. Az AVAYA és NORTEL hagyományos alközpontjaikat IP-s kártyákkal vértezték fel, így téve képessé az alközpontjaikat az IP hálózatokhoz 26
ÜZEMANYAGTÖLTŐ ÁLLOMÁS MEGOLDÁS A SYNERGONTÓL
Az üzemanyagtöltő állomások elterjedésével fontossá vált olyan megoldások kialakítása, amelyek megbízhatóan segítik, illetve gyorsítják az ügyfelek kiszolgálását. Természetesen ezek a megoldások (túl azon, hogy nagy áteresztőképességet biztosítanak a vásárlók kiszolgálásában), meg kell, hogy feleljenek az adott ország adóügyi és elszámolási előírásainak is. Ezekre az alapokra építkezve alakította ki a Synergon Retail Systems az üzemanyagtöltő állomás elszámoltatási rendszerét, az SRS Petrol megoldást. SRS Petrol megoldás Az SRS Petrol megoldás kiválóan skálázható rendszer, amelynek segítségével akár egy önállóan működő töltőállomás illetve országos vagy nemzetközi hálózat igényei is maradéktalanul kielégíthetőek. Korszerű technológiára épül, amely garantálja a megbízható működést a külSZINERGIA
WWW.SYNERGON.HU
ső rendszerekhez való kapcsolódás lehetőségét és nem utolsó sorban a megfelelő támogatást. A jelenlegi tapasztalatok alapján a régió bármely országában alkalmas az adóügyi elvárások teljesítésére, amely alapfeltétele a bevezetésnek. SRS Petrol POS Az SRS POS (point of sale) megoldásával képessé válunk az ügyfelek gyors és hatékony kiszolgálására legyen szó akár üzemanyagtankolásról vagy shop termék vásárlásáról. Természetesen a rendszer részeként több POS is telepíthető és üzemeltethető. A pénztárgépes rendszer szívét minden esetben egy intelligens pénztárgépeszköz (PC alapú) takarja, amelyhez csatlakoznak a szükséges perifériák (adóügyi nyomtató, ügyfélkijelző, pénzfiók, vonalkódolvasó, kútvezérlő és természetesen a háttérrendszer). Ezek segítségével elvégezhetőek a szükséges elszámoltatások és jelentések. A kútvezérlő megoldás esetében jelenleg a DOMS eszközeit alkalmazzuk, de a rendszer könnyen illeszthető bármely más korszerű kútvezérlő megoldáshoz. A DOMS kútvezérlő garantálja, hogy a manapság legelterjedtebb kútoszlopok mindegyikéhez kialakítható a szükséges kapcsolat.
SRS PETROL ELVI FELÉPÍTÉSE TÖLTŐÁLLOMÁS SZINTEN SRS Petrol BOS A rendszer következő szintjét az BOS (Back Office System) jelenti. Ezen keresztül vagyunk képesek a pénztárgépek (POS-ok) vezérlésére, illetve értékesítési adatok gyűjtésére azokból. A BOS lehetőséget biztosít a készletekkel és az ügyfelekkel kapcsolatos összes tevékenység elvégzésére és ezekhez kapcsolódóan igény szerinti jelentések készíthetőek. SRS Petrol HOS Az SRS Petrol HOS a legmagasabb szint, amely képessé tesz bennünket a teljes kúthálózatunk vezérlésére és onnan adatok gyűjtésére. Természetesen ezeket az adatokat utána riportok, jelentések formájában ki is értékelhetjük. Innen kezdeményezhetünk a teljes hálózatra vagy csak egy adott részegységre vonatkozó akciókat, promóciókat, amelyeket az igényeink szerint állíthatunk be. Igény estén innen könynyedén továbbíthatunk adatokat más központi rendszerek irányába (ERP stb.) is. 27
k
i
t
e
k
i
n
t
ő
A KÉMEK KÖZTÜNK JÁRNAK Még hogy a hidegháborúval véget ért a kémkorszak? Nagy tévedés. Manapság ugyanis sokkal több pénz forog a titkos hírszerzés terén, mint a politikai szembenállás idején. A különbség csak annyi: immár nem (csak) a kormányok kémkednek másik kormányok után, hanem vállalatok más vállalatok után. Mi több, nemzeti hírszerzőirodák kutatják más országok vállalatainak üzleti iratait. És a tét sem kisebb, mint rég.
Különböző források szerint manapság évente több mint háromszázmilliárd dollárra tehető az ellopott ipari titkok értéke. Csak az Egyesült Államokban százmilliárd dollárra becsülik a kárértéket. Persze a kérdés elintézhető lenne egy vállrándítással, mondván: az üzleti titkok lopása a vállalatok baja, ha úgy tetszik, magánügy. Ez azonban tévedés. A modern gazdaságban ugyanis az egyes országok nemzetgazdaságának növekedésének mértékét nagyban meghatározza, hogy milyen kutatási és fejlesztési potenciállal rendelkeznek. A közgazdászok úgy vélik: az üzleti titkok megőrzésének vagy megszerzésének kérdése érezhető mértékben kihathat egy-egy ország gazdasági növekedési lehetőségeire. De egyáltalán, mi is az üzleti hírszerzés? Erre több definíció is létezik. A tekintélyes brit gazdasági napilap, a Financial Times így fogalmaz: „Az üzleti hírszerzés modern 28
vezetői, döntéshozói gondolkodást jelent a vállalat rugalmasságának növelése és a meglepetések, a kockázati tényezők iránti érzékenység csökkentése érdekében.” Ezzel némileg ellentétben áll Samuel Porteous, A gazdasági kémkedés című könyv szerzőjének meghatározása: „Az ipari kémkedés illegális, titkos, kényszerítő vagy félrevezető eszközök alkalmazása a privát szektorban gazdasági információk gyűjtése céljából.” A liberálisabb, ma hivatalosnak tekintett felfogás szerint az üzleti hírszerzés az a tevékenység, amelyre egy vállalatnak szüksége van, hogy ismerje üzleti környezetét, s amely képessé teszi arra, hogy felkészüljön a változásokra. Ez utóbbi meghatározás nagyjából egybecseng a kérdés egyik szaktekintélyének tartott Steven Aftergood, az Amerikai Tudósok Szövetsége tagjának szavaival. Szerinte „az üzleti hírszerzés igen drámai megnevezése annak, ami mindig is folyt az üzleti életben: az embernek ismernie kell a vetélytársait és a piacot. Ez a kérdés SZINERGIA
manapság kissé túl van dramatizálva, hiszen egyetlen nemzet vagy a bolygó jövője sem függ attól, hogy egyik vagy másik cég megszerzi vetélytársa marketingtervét.” Nemzetek és bolygók jövőjéről ugyan valóban nincsen szó, vállalatok – s azokon keresztül egzisztenciák százezreinek – sorsáról azonban igen. Erre példa a Boeing és a Lockeed Martin ügye, amely azzal kezdődött, hogy az előbbi kikémlelte az utóbbi titkait, amelynek köszönhetően a Boeing egymilliárd dolláros kormányzati megrendeléshez jutott az Egyesült Államokban. A Lockeed Martin pedig – vetélytársával ellentétben – hanyatlani kezdett és tömeges létszámleépítésekre kényszerült. De fordult a kocka, mivel a Lockeed peres úton bebizonyította igazát, ami oda vezetett, hogy a kormányzat felbontotta a Boeinggel kötött szerződést és kitiltotta a céget az újabb állami tenderekről. (A történet folyománya, hogy a kémkedés tárgyát képző műholdhordozó WWW.SYNERGON.HU
rakéták tervrajzait adó-vevő vezetők tízéves börtönbüntetést és negyedmillió dolláros pénzbírságot kaptak) Hasonló, de kevésbé jól dokumentált, ezért nehezebben bizonyítható eset volt 1993-ban a német ICE gyorsvonat és a francia TGV késhegyig menő harca egy koreai megrendelésért. Rossz nyelvek szerint a Siemens veresége annak köszönhető, hogy a német cég ajánlatait francia vezetéken keresztül faxolta át Koreába, így a francia DSGE (Direction Generale de la Securite Exterieure, azaz a külügyi biztonsági szolgálat) nyomon tudta követni ezeket. Még rosszabb nyelvek pedig előszeretettel teszik fel a provokatív kérdést: vajon miért hasonlít egymásra annyira nagyon az orosz űrrepülőgép, a Buran, és az amerikai space shuttle? Nagy botrány kerekedett abból is, amikor a világ legnagyobb autógyártója, a General Motors ügyvezetője, Iñaki López „átigazolt” a Volkswagenhez – és vitte magával a GM üzleti titkait. Másfél évtizeddel ezelőtt a Recon/ Optical fegyvergyártó cég azzal vádolta meg az izraeli légierőt, hogy az megpróbálta megszerezni egy általa kifejlesztett, repülő kamera tervrajzait. Az izraeliek hárommillió dolláros kártérítést fizettek. A nyolcvanas évek végén az FBI szúrópróbaszerű vizsgálata nyomán derült fény arra, hogy a japán Hitachi és Mitsubishi cégek megpróbálták megszerezni az IBM legújabb komputerchipjét. Az Applications International vállalat ügyészség elé citálta egyik alkalmazottját, aki megszerezte és átadta a vállalat számítógépes rendszerének titkos kódját a Nissannak és a Toshibának. Hatalmas botrány kavarodott 1991-ben abból, hogy egy francia titkos ügynök állítólag kormánya megbízásából lehallgató készülékeket helyezett el az Air France járatainak első osztályán. Bár a vádakat az Air France kategorikusan cáfolta, ennek ellenére amerikai hírszerzői körökben elfogadott tényként kezelik, hogy Franciaországban kormányzati támogatással hallgatják le az oda érkező üzletemberek beszélgetéseit a repülőgépeken és a szállodákban. De az amerikaiak szerint nem Franciaország az egyetlen, amely kormányzati szinten támogatja az üzleti kémkedést. Bernie R. Milligan, az INC kommunikációkutató vállalat elnökének interneten közzétett tanulmányában több olyan izraeli, brit, kanadai, japán, dél-koreai, egyiptomi, kínai, német és svéd hírszerzői csoportról is említést tesz, amelyek kormányzati támogatással dolgoznak. Mindezek ellenére túlzás lenne azt állítani, hogy az ipari kémek többsége valóban kém, tehát James Bond-szerű figura. Talán a fenti példákból is látszik, hogy az üzleti titkok hozói-vivői gyakorta a munkahelyet változtató menedzserek, akik korábbi státuszuknál fogva sok titkot tudhatnak előző cégükről. Michael Anderson, a New Technologies INC nevű, számítógépes biztonsági rendszerekkel foglalkozó társaság elnöke szerint az ellenség leggyakrabban köztünk van. „Az üzleti titkok
kiszivárgásának 85 százalékáért a kikémlelt vállalat alkalmazottai tehetők felelőssé. Akár úgy, hogy szándékosan, jó pénzért adják át a szóban forgó információkat, akár pedig úgy, hogy nem fordítanak kellő figyelmet a biztonsági rendszabályok betartására.” Persze nemcsak az alkalmazottak, hanem gyakran a vállalatok is elmarasztalhatók hűtlen adatkezelés vádjával. A legtöbb cégnél ugyanis nagy gondot fordítanak arra, hogy a számítógépes rendszer külső támadásokkal szemben védelmet élvezzen, ugyanakkor elfeledkeznek arról a tényről, hogy a hálózat bentről kifelé nyitott, magyarán: az alkalmazottak gyakran mindenfajta ellenőrzés nélkül küldhetik el e-mailben vagy bármilyen más úton a cég titkait, miután bejelentkeztek a rendszerbe.
TIPPEK AZ ADATVÉDELEMRE
Aligha meglepő tehát, hogy nemcsak az üzleti hírszerzés, hanem a kémkedés megakadályozása is üzletággá fejlődött az elmúlt 15-20 év során. Ma már világszerte több ezer cég tevékenykedik e téren. Ezek többnyire hasonló, árnyalataiban azonban mégiscsak eltérő metódusokat javasolnak a védelemre. Alapsza-
Az üzleti titkok ellopása sok pénzbe kerül, de kifejleszteni valamit még drágább bály, hogy semmilyen üzleti titokról senki se beszéljen olyan helyen, ami nem biztonságos (más kérdés, hogy a mai, kommunikációtól átszőtt világban mi számít annak?). Szükséges továbbá valamennyi irat, jelentés, kutatási eredmény elektronikus úton történő kódolása. A legféltettebb információkat nem szabad olyan formán tárolni a cég számítógépes rendszerében, hogy ahhoz a belső munkatársak széles köre férhessen hozzá. A cégvezetők üzleti tárgyalásaikon, utazásaikon soha ne hagyják őrizetlenül laptopjaikat. Ezeken kívül a védelmi üzletág képviselői rengeteg technikai eszközt is kínálnak a cégeknek: poloskákat, felderítő berendezéseket, lehallgatásbiztos telefonhálózatokat, kódprogramokat, biztonságos számítógép szoftvereket. (Ja és persze mindennek ellenkezőit is, tehát poloskákat, kódfeltörőket, telefonlehallgató rendszereket és olyan vírusokat, amelyek könnyedén jutnak be a cégek számítógép rendszerébe és küldenek onnan információkat kívülállóknak.) Hiába állnak azonban rendelkezésre a védelemhez szükséges eszközök, mindez mit sem ér, ha a cégek nincsenek tisztában azzal, hogy üzleti kémkedés áldozatául válhatnak. „Minden vállalat vezetőjének tisztában kell lennie azzal, hogy vannak, akiket érdekelhetnek titkaik – fogalmazott Steven Aftergood. „Ha ezt megértjük, akkor sosem lehetünk túlságosan paranoiások.” 29
s
z
a
b
a
d
i
d
ő
TENNIS CLASSICS
A SZTÁROK
A FEHÉR SPORT LEGJAVA Alighanem még annak is érdemes kilátogatnia október második hétvégéjén a Papp László Budapest Sportarénába, aki eddig még nem igazán érdeklődött a fehér sport iránt. Boris Becker, Pat Cash vagy Yannick Noah neve mindenki számára ismerősen cseng. Ezek a világklasszisok vívnak előttünk néha vérre menő csatát, máskor pedig mókáznak a szórakozatásunkra. „Nem én találtam fel a spanyolviaszt, amióta csak létezik profi tenisz, azóta rendeznek hasonló viadalokat” – fogalmazott szerényen Taróczy Balázs, a rangos esemény rendezője. Az egykori profi versenyző szerint a torna felfogható igazi versenynek és parádés show-nak is. Egyesben ugyanis minden versenyző a győzelemért küzd. Hogy is lehetne másképp? El tudjuk képzelni, hogy Boris Becker csak úgy hagyja magát legyőzni? Nem bizony! A profi játékosoknak vérükben van a versenyzés, még mindig hajtja őket a győzni akarás. Hiszen mi másért játszana például éppen Becker szabadidejében pókert, vagy indulna raliversenyen… „Amikor abbahagytam a profi versenyzést, én is sokáig játszottam még hasonló versenyeken. Fontos volt persze a nézők szórakoztatása, de azért győzni akartam” – mondta saját tapasztalatairól Taróczy Balázs, aki szerint ezek a klasszisok még mindig meg akarják mutatni egymásnak, a nézőknek és saját maguknak, hogy még mindig kiváló játékosok. Ugyanakkor a páros viadalokon már sokkal kevésbé fontos a győzelem. Ezeken inkább
30
MATS WILANDER háromszoros Davis-kupa és hétszeres GS-nyertes, mostanában kommentátorként dolgozik
a remek játékstílus, a móka és a látványosság a lényeg. Így akik inkább szórakozni szeretnének, mint sem görcsösen szorítani kedvencüknek, azok is örömüket lelhetik a viadalban. Maga a rendező is pályára lép. „Sokan mondták, hogy játszanom kellene, legyen magyar is a pályán” – fűzte hozzá Taróczy Balázs, akit azért vélhetően nem kellett nagyon sokat győzködni, hogy ismét megmérkőzzön egy-két korabeli vetélytársával. Sajnos, mint mondta, a kondíciója talán már nem a régi, mivel rohanó életmódja mellett nem mindig jut ideje formában tartania magát. De azért aligha fognak csalódni az egykori klasszis rajongói. Taróczy ugyanakkor lehetőséget szeretne biztosítani a fiataloknak is a bemutatkozásra, így váltótársról is gondoskodott: az a Fucsovics Márton veszi át a helyét, aki nemrégiben megnyerte az US Open junior viadalát. Jelen lesz még Temesvári Andrea is, aki a rendezvény háziasszonya. S hogy mit vár a rendező a tornától? „Remek mérkőzéseket, teltházat és nagyszerű hangulatot. Tavaly, az első torna alkalmával olyan jó volt látni a sok gondfeledt, mosolygós arcot a Papp László Sportaréna folyosóin… Remélem, az idén is mindenki remekül érzi majd magát.” Ha így lesz, akkor az persze nem csak a játékosok (és a szervezők) érdeme. Taróczy Balázs sietett leszögezni: ez a rendezvény nem jöhetett volna létre, ha nincs a Synergon, amely teljes mellszélességgel állt melléjük. „Szeretnénk nemcsak a nézőknek, hanem támogatóinknak is bebizonyítani, hogy ez a rendezvény feledhetetlen élmény, amelynek sikerében büszkén osztozhatunk. Reméljük, hogy egy hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködés kezdetének tanúi vagyunk most.” „Eddig főleg technikai sportokat támogattunk, de úgy gondoltuk, hogy ez a színvonalas rendezvény remek alkalmat kínál arra, hogy szorosabbra fonhassuk kapcsolatunkat fontos partnereinkkel” – fejtette ki dr. Fóti Gábor, a Synergon operatív igazgatója, hozzátéve, hogy az idei remek üzleti eredmények tették lehetővé a rendezvény támogatását.
SZINERGIA
THOMAS MUSTER Roland Garros-bajnok (’95), egykori világelső osztrák legenda, aki a pályán és a dobok mögött egyformán otthon érzi magát
BORIS BECKER hatszoros Grand Slam-győztes, szabadidejében az utóbbi időben pókerműsorokban tűnt fel, de elindult egy amatőr túraversenyen is
YANNICK NOAH 1983-as francia bajnok, látványos stílusa méltán tette közönségkedvenccé. Civilben zenél, nemrég jelent meg új nagylemeze, a franica celeblista egyik éllovasa
HENRI LECONTE 1988-ban a döntőig jutott a Roland Garroson, de nem sikerült nyernie. Azóta számos alkalommal bizonyította tehetségét
PAT CASH 1987-es wimbeldoni bajnok ausztrál csillag, akinek fejpántjánál csak lecsapásai jellegzetesebbek. Nemcsak ütővel, hanem gitáron is jól játszik
FUCSOVICS MÁRTON az egyik legtehetségesebb fiatal magyar játékos, aki az idén párosban megnyerte az US Open junior versenyét
MANSOUR BAHRAMI az iráni származású klasszis a trükkök és mutatványok mestere, az egyik leglátványosabb stílusú játékos
TARÓCZY BALÁZS kétszeres Grand Slam győztes (párosban), tizenháromszoros tornagyőztes, kétszeres Roland Garros negyeddöntős – nem tud elszakadni kedvenc sportjától, Tennis Classics tornát rendez
A TENNIS CLASSICS VERSENYPROGRAMJA Ù SZOMBAT
15:00 Mats Wilander vs. Yannick Noah 17:00 Boris Becker vs. Henri Leconte Az elődöntők után: Pat Cash – Mansour Bahrami vs. Thomas Muster – Mats Wilander/Yannick Noah Ù VASÁRNAP 15:00 Bronzmérkőzés – az elődöntők vesztesei Utána: Pat Cash – Thomas Muster vs. Mansour Bahrami – Taróczy Balázs/Fucsovics Márton 18:00 DÖNTŐ – az elődöntők nyertesei
WWW.SYNERGON.HU
31
s
z
a
b
a
d
i
d
ő
HAGYOMÁNYŐRZŐ SAAB
Ù Alapjaiban újratervezte nagyobbik limuzinját a Saab, a 9-5 formaterve a svéd márka újkori tanulmányautói mellett a klasszikusokat is idézi, a hátrafelé lejtős tetővonal például a Saab 900-ra hasonlít. Műszerfala is egyszerre modern és retro, a szélvédőre vetítő HUD rendszerrel, USBkapcsolattal és hátsó DVD-lejátszóval. Alapmotorja 1,6 literes, 180 lóerős benzines, de van hozzá 2 literes, 220 lóerős négyhengeres és 2,8 literes, 300 lóerős V6-os is, a dízel 2 literes és 160 lóerős.
A LUXUSLIMUZINON TÚL
Ù A Continental GT-től való egyértelmű elhatárolódás volt a Bentley tervezőinek fő feladata új luxuslimuzinjuk megalkotásánál. Egy biztos: jó munkát végeztek, hiszen a Mulsanne a jellegzetes műtőmaszkjával és méretes, kör alakú fényszóróival egyedi, igaz, a közönséget megosztó jelenség lett. Az Arnage fölé pozícionált, teljesen új fejlesztésű négyajtós orrában egy V8-as motort találunk majd.
MINDENT VISZ AZ ÚJ FERRARI
Ù Az egybehangzó vélemények szerint az egyik legszebb V8-as Ferrarit köszönthetjük az F430 utódjaként. A 458 Italia névre keresztelt olasz sportkocsi megjelenése pazar, technikája pedig ugyancsak figyelemre méltó. A friss fejlesztésű 4,5 literes szívómotor 570 lóerős teljesítményre képes, ennek köszönhetően alig 3,4 másodpercre van szükség az álló helyzetből 100 km/órára gyorsításhoz. A 325 km/óra végsebességű modellt tavasszal vehetik birtokukba az első szerencsés tulajdonosok.
STÍLUSOS KABRIÓZÁS
Ù Ahogyan az várható volt, a Maserati ponyvatetős változatot is készít a nagysikerű GranTurismóból. A GranCabrio névre keresztelt négyüléses formája hozza a márkától elvárt szintet, a tempós kabriózásról pedig az S modellből ismert 4,7 literes, 433 lóerős V8-as gondoskodik.
ERŐSEBB PORSCHÉK
Ù A 911 két népszerű kivitelét is felfrissítette a Porsche, mindegyikben az új 3,8 literes, közvetlen befecskendezésű, hathengeres boxermotorral cserélte le a korábbi 3,6 literest. A kettős feltöltésű 911 Turbo teljesítménye így 500 lóerőre nőtt, és hatsebességes automata helyett hétfokozatú PDK duplakuplungos váltóművel is kérhető: ezzel 3,4 másodperc alatt gyorsul százra, végsebessége 312 km/óra. Még izgalmasabb a versenypályáról érkezett 911 GT3 RS, amelynek eltérő karakterét élénk dekorálása is jelzi. Szívómotorja 450 lóerős, hatsebességes manuális váltóját rövidebbre áttételezték, nyomtávját kiszélesítették, és tömegén is csökkentettek. Ezt vevője fokozhatja, ha opcióként lítium-ion akkumulátort rendel a hagyományos ólomsavas helyett.
32
KORSZAKVÁLTÁS A JAGUARNÁL
Ù Több mint 40 év után szakított klasszikus megjelenésével a Jaguar XJ. Az új modell sokkal inkább emlékeztet az XF-re, míg hátulról a Bentley Continental GT és a Citroën C6 jut róla eszünkbe. A főképp alumíniumból és magnéziumból készült karosszériával büszkélkedő luxuslimuzin normál és nyújtott tengelytávú kivitelben is kapható. Méretére jellemző, hogy a kisebbik hossza is eléri az 5,12 métert, a poggyásztérbe pedig 520 liternyi csomag fér. A Frankfurtban debütált luxuslimuzin a 385, kompresszorral pedig 510 lóerős, ötliteres V8-as mellett háromezres, 275 lóerős turbódízellel is rendelhető. SZINERGIA
WWW.SYNERGON.HU
33
1
3
+
1
Rendszerbe
VILLÁMINTERJÚ VIDA SZABOLCCSAL A SYNERGON RENDSZERINTEGRÁTOR ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓJÁVAL
Szeretett tanítani, de új kihívásokra vágyott Vida Szabolcs, a Synergon Rendszerintegrátor ügyvezető igazgatója. Inni nem szeret, de a jó ételeket nem veti meg, lélekben pedig még mindig gyereknek érzi magát.
1. Lenne-e megint gyerek? Sokszor még most is az vagyok. 2. Ezt szeretik bennem: Rendkívül kitartó és agilis vagyok. 3. Ezt nem szeretik bennem: Időnként túlhajszolom magam, és ilyenkor kevésbé vagyok toleráns a körülöttem lévőkkel. 4. Kedvenc vicc vagy mondás? „Újra itt van Barbapapa...” – nagy rajzfilmrajongó vagyok :) 5. Stréber vagy balhés tag? (Milyen tanuló volt diákkorában?) Stréber. Jó tanuló voltam, talán kicsit visszahúzódó. 34
www.sri.hu
Költséghatékony, megbízható informatikai megoldásokért forduljon a Synergon Rendszerintegrátorhoz! 6. Szőke vagy barna? Szőke, barna, vörös, bár ha jobban belegondolok fekete… Nem a hajszín a lényeg, hanem ami belül van. 7. Porsche vagy Ferrari? Porsche Panamera Turbo az új szerelem...
1978-ban születtem Baján, főiskolai tanulmányaimat a University of Hertfordshire informatika szakán végeztem, jelenleg a Sheffield Hallam University egyetemi technológia- és üzletmenedzsment kurzusát hallgatom. Egy ideig informatikát tanítottam szülővárosomban. Nagyon szerettem tanítani, szakmailag azonban nem találtam benne kellően nagy kihívást, ezért váltottam. 2002 szeptemberében kerültem a Synergonhoz először rendszermérnökként, későbbiekben előléptettek üzletágvezetővé, majd divízióigazgatóvá. 2008 decembere óta a Synergon Rendszerintegrátor ügyvezető igazgatói feladatait látom el.
szervezzük az üzletet
8. Porszívó vagy focimeccs? (Szokott-e házimunkát végezni?) Esetenként megfőzni egy bajai halászlét – nincs is annál jobb. De részemről ennyiben ki is merül a házimunkák elvégzése. 9. Sör vagy bor? Egyikért sem rajongok, de ha választani kell, akkor Coca-Cola. Na jó, a borok közül a jégbort szeretem. 10. Kedvenc étel? Halászlé, sült kacsa, marhapörkölt, mákos guba, sushi, lazac, mindenféle rákok, steak és a világkonyha többi remeke. És sok édesség... anyukám habos meggyeséről könyvet tudnék írni. 11. Ha szabadideje lenne, mivel töltené? Rengeteget utaznék. 12. Mi van a halál után? Lassan halványuló fájó emlékek. 13. Öt dolog, amit magammal vinnék a lakatlan szigetre… Macbook, vezeték nélküli internet, kábeltévé, kapucsínógép, napszemüveg. +1. Létezik-e a Synergonon kívül élet? Létezik, de nehéz megtalálni az egyensúlyt a munka és a magánélet között. Szeretem a munkámat, ezért nem fárasztó számomra, hogy jelenleg nagyrészt a munkámnak élek. SZINERGIA
Informatika a kereskedelemben www.srs.hu A Synergon Retail Systems Kft. a kiskereskedelmi szektor részére nyújt széleskörű informatikai megoldást. Portfóliónk a saját fejlesztésű pénztárgépes, bankkártyás rendszerektől, a töltőállomás informatikai rendszereken, az elektronikus polccímkéken át az EDI rendszerig széles skálán terjed. APEH engedélyeztetés, szerviz és üzemeltetési, HelpDesk szolgáltatásaink országos lefedettsége teszik kompletté az általunk kínált rendszereket. IT biztonsági megoldásunk az adatszivárgás, adatlopás ellen nyújt hatékony megoldást.
