Gödöllő Város Önkormányzata
9/2. - A lakosság körében átfogó felmérés és elemzés készítése a közszolgáltatással kapcsolatos elégedettségről és a felmerülő igényekről
Készítette: CONTROLL Holding Tanácsadó Zrt. Közigazgatási Igazgatósága
2014. november
1
Tartalom 1.
Köszönetnyilvánítás az együttműködésért...................................................................................... 3
2.
Lakossági kutatás előkészítése, lebonyolítása................................................................................. 4
3.
A kutatás eredményeinek feldolgozása .......................................................................................... 7
2
1. Köszönetnyilvánítás az együttműködésért A CONTROLL Zrt. Közigazgatási Igazgatóságának tanácsadói és szakértői köszönetüket fejezik ki a Dr. Nánási Éva Jegyző Asszony által kijelölt szakmai team-nek a tanulmány összeállításában nyújtott segítségért. Dr. Kálmán Magdolna, szakmai team-vezető Szilárdi Lászlóné, pénzügyi vezető Dr. Tamás Márta, szakmai közreműködő Varga Gábor, szakmai közreműködő Lőrincz Marianna, szakmai közreműködő Kovács Gergő, projektmenedzser
Köszönjük együttműködésüket!
3
2. Lakossági kutatás előkészítése, lebonyolítása A pályázatban megfogalmazott kutatási minimum létszámadat alapján, a szakértő team minimum 1900 fő lakossági panelt kívánt megszólítani kérdezőbiztosok, gyűjtőládás kutatás és az önkormányzat honlapján elhelyezett online kérdőív segítségével a második lakossági kutatás végrehajtása során is. Az alábbiakban bemutatjuk a felhasznált kérdőívet, melyet team munka során állítottunk össze: Tisztelt Gödöllőiek! A CONTROLL Holding Tanácsadó Zrt., az önkormányzat ÁROP-3.A.2-2013-2013-0034 pályázat kutatási projektjének irányítója, szakmai lebonyolítója, mely a pályázati projekt részeként lakossági kérdőíves kutatás során vizsgálja a közszolgáltatásokkal való elégedettséget. A kérdőívek a pályázati kritériumként meghatározott időtartamban, 2014 őszén kerülnek lekérdezésre. A kérdőíveket kérdezőbiztosok segítségével, a település több pontján kihelyezett önkitöltő kérdőíveken vagy akár on-line formában is kitölthetik a település honlapján. A kérdőív kitöltése önkéntes és név nélküli, a kérdések egyszerűek az adott közszolgáltatást szükséges 1-6-ig egy skálán értékelni és esetleges rövid fejlesztési javaslataikat megfogalmazni. Segítő közreműködését előre is köszönjük! Controll Zrt. 1.
2. 3.
Ön melyik korcsoporthoz tartozik? 20 év alatti 40-50 év között 20-30 év között 50-60 év között 30-40 év között 60 év felett Az Ön neme? nő férfi Melyik utcában lakik? _______________________________________________________________
Kérjük a kérdéseknél a következők szerint értékeljen: 1 – egyáltalán nem vagyok elégedett, 6 nagyon elégedett vagyok 4. Mennyire elégedett az elmúlt évek infrastruktúra fejlesztéseivel, figyelembe véve a helyi, városi utak és parkok állapotát, kialakítottságát, karbantartottságát? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 5. Mennyire elégedett városunk településtisztaságával, úttisztaságával, tehát azokkal a feladatokkal, amelyeket annak érdekében végeznek, hogy szép és rendezett környezetben élhessenek a lakosok? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?___________________________________________ 6. Mennyire elégedett a városban a hó-eltakarítottsággal, síkosság-mentesítéssel? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 7. Milyennek ítéli meg a város csapadék vízelvezetési rendszerének fejlesztését? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 8. Milyennek ítéli meg az elmúlt évek kerékpárút-hálózat fejlesztését? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________
4
9. Milyennek ítéli meg az elmúlt évek járdaépítési programját? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?_____________________________________________ 10. Mennyire elégedett a város buszközlekedési lehetőségeivel? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 11. Milyennek ítéli meg az orvosi ügyeleti tevékenységet városunkban? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 12. Mennyire elégedett a Dózsa György úti temető színvonalával? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?_____________________________________________ 13. Milyennek ítéli meg a gyepmesteri tevékenységet városunkban? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?____________________________________________ 14. Milyennek ítéli meg városunk éjszakai közbiztonságát, rendfenntartását? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 15. Mennyire elégedett a városi parkok kialakítottságával és karbantartottságával? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 16. Mennyire elégedett a város gyermek játszótereivel? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 17. Milyennek ítéli meg a városi rendezvények színvonalát? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 18. Elégedett az ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységekkel? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?_____________________________________________ 19. Van olyan programötlete, melyen szívesen részt venne, ha azt az önkormányzat megszervezné? Kérjük, részletezze elképzelését! ___________________________________________________________________________ 20. Mennyire elégedett a könyvtár működésével? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?_____________________________________________ 21. Mennyire elégedett-e a rendelkezésre álló sportolási lehetőségekkel? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 22. Igénybe veszi gyermeke részére az óvodai/bölcsődei szolgáltatásokat? Igen, intézmény neve:_______________________ Nem 23. Amennyiben igen, milyennek ítéli meg az óvoda/bölcsőde színvonalát? 1 2 3 4 5 6 Milyen fejlesztési javaslatai vannak?______________________________________________ 24. Mennyire elégedett a városban működő alábbi cégek működésével, szolgáltatásaival, tevékenységével? 1 2 3 4 5 6 VÜSZI Kft. Városi PIAC Kft. Művészetek Háza Gödöllő Kft. Kalória Kft. 5
25. Kérjük, fogalmazzon meg olyan javaslatokat, melyek megvalósítását követően elégedettebb lesz városunk szolgáltatásaival! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ______________
(Pótlappal kiegészíthető!)
Köszönjük válaszait!
A pályázatban megfogalmazott kutatási minimum létszámadat alapján a szakértő team minimum 1900 fő lakossági panelt kívánt megszólítani kérdezőbiztosok és online kérdőív segítségével. A fentiekben bemutatott lakossági kutatás kérdőíve négy területre osztható a kitöltés helye és módja szerint, valamit az alábbi darabszámokat nyertük:
internetes (on-line) kérdőív a város honlapján (51 db), kihelyezet gyűjtőládába érkező kérdőívek (122 db), kérdezőbiztos általi kérdőívezés (300 db), Gödöllő Város Önkormányzat intézményeiben foglalkoztatottak által kitöltött kérdőívek (1623 db).
A fentiek alapján összesen 2096 db kérdőív került feldolgozásra tanácsadóink által. Az alábbiakban bemutatjuk a kérdésenkénti feldolgozás eredményeit, s ahol szükséges, kiemeltük azokat a fejlesztési javaslatokat, melyek az adott kutatási ponthoz a lakosság által megfogalmazásra került. Az önkormányzat kérésére a feldolgozás eredményeit úgy mutatjuk be, hogy külön szerepeltetjük az egyéni kitöltéseket (internetes és gyűjtőládás), jele: e, külön a kérdezőbiztosok általi kitöltéseket, jele: k, és külön az intézményi kérdőíveket, jele: i.
6
3. A kutatás eredményeinek feldolgozása 1. Ön melyik korcsoporthoz tartozik? A válaszadók leginkább a 40-50 éves (26%) és a 30-40 éves (23%) korú lakosok közül kerültek ki.
1. Korcsoportok 20 év alatti
20-30 év között
30-40 év között
40-50 év között
50-60 év között
60 év felett
4% 11%
16%
20% 23% 26%
2. Az Ön neme? A válaszadók 56%-ban nők, 44%-ban férfiak voltak a második lakossági kutatás során.
2. Nemek nő
férfi
44% 56%
3. Melyik utcában lakik? A négyféle kitöltetésnek köszönhetően (on-line, gyűjtőládás, kérdezőbiztos, intézményi) Gödöllő szinte teljesen lefedhetővé, lakosai elérhetővé váltak a lakossági kutatás során. Számtalan utcát neveztek meg a válaszadók, közülük kiemelve a következőket: Palota-kert, Bánki Donát, Kossuth L. utca, Köztársaság u., Alkotmány u., Lázár Vilmos u., Perczel Mór u., Csillagfürt u., Grassalkovich u., Tábornok u., Dózsa 7
György út, Alma utca, Báthori u., Szív u., Erzsébet királyné krt., Brassó u., Mikszáth Kálmán u., Kodály Zoltán u., Munkácsy M. u., Kazinczy körút, Klapka u., Peres u., Erdőszél u., Szabadság út, Fácán sor, Damjanich János u., Szedres u., Szent János u., Egyetem tér, Esze Tamás u., Besnyő u., Boróka u., József Attila u., Hunyadi János u., Ibolya u., Lovarda u., Vasvári Pál u., stb. A kérdéseknél a következők szerint értékeltek a válaszadók: 1 – egyáltalán nem vagyok elégedett, 6 - nagyon elégedett vagyok 4. Mennyire elégedett az elmúlt évek infrastruktúra fejlesztéseivel, figyelembe véve a helyi, városi utak és parkok állapotát, kialakítottságát, karbantartottságát?
4. Infrastruktúra-fejlesztés (e) 4% 2% 9%
1
28%
19%
2 3 4
38%
5 6
4. Infrastruktúra-fejlesztés (k) 3% 2% 7%
1
11%
2 38%
3 39%
4 5 6
8
4. Infrastruktúra-fejlesztés (i) 2% 0% 18%
17%
1 2 3
30%
33%
4 5 6
4. Infrastruktúra-fejlesztés
intézményi
3,55
kérdezőbiztos
egyéni
4,28
3,93
A fenti grafikonokon látható, hogy az infrastruktúra fejlesztésével leginkább a kérdezőbiztosok általi válaszadók elégedettek. Legjellemzőbben négyes értékkel illették a területet. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
mellékutak javítása kátyúk, úthibák folyamatos javítása, járdaépítés, járdafelújítás parkosítás, fásítás parkolók építése tömegközlekedés fejlesztése kerékpárút hálózat bővítése (Kerepes, Szada irányába) Máriabesnyőn játszótér kialakítása kutyafuttatók kialakítása teljes körű csatornázás 9
parkoló építés, parkokba sport- és futópálya létesítése fekvőrendőrök és sebességkorlátozó táblák kihelyezése közvilágítás fejlesztése sétálóutca további fejlesztése körforgalmak építése vízelvezető árok javítása Köztársaság úti vasúti átjáró helyzetének megoldása
5. Mennyire elégedett városunk településtisztaságával, úttisztaságával, tehát azokkal a feladatokkal, amelyeket annak érdekében végeznek, hogy szép és rendezett környezetben élhessenek a lakosok?
5. Településtisztaság, úttisztaság (e) 4%
10%
9% 17%
31%
1 2 3 4
29%
5 6
5. Településtisztaság, úttisztaság (k) 4%
10%
22% 19% 22% 23%
1 2 3 4 5 6
10
5. Településtisztaság, úttisztaság (i) 7% 2%
8% 1 12%
2
40%
3 4
31%
5 6
5. Településtisztaság, úttisztaság 4,2
intézményi
4,15
kérdezőbiztos
egyéni
4
A település tisztaságával, úttisztasággal az intézményi válaszadók a leginkább elégedettek, de a másik két szegmens is jó értékeket adott, hiszen a négyes és ötös értékelések dominálnak. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
több szemétgyűjtő kihelyezése több közmunkás alkalmazása csapadékvíz elvezetés fejlesztése szelektív hulladékgyűjtés bővítése az árkokból a szemét összeszedése. az erdőbe és a szelektív kukákhoz lerakott szemét eltávolítása külterületek rendben tartása rendszeres fűnyírás, útszélek karbantartása városközponton kívüli részek takarításának, rendezésének megkezdése az illegális szemétlerakók fokozott ellenőrzése 11
6. Mennyire elégedett a városban a hó-eltakarítottsággal, síkosság-mentesítéssel?
6. Hó-eltakarítás, síkosságmentesítés (e) 2% 8%
1
8% 22%
30%
2 3 4
30%
5 6
6. Hó-eltakarítás, síkosságmentesítés (k) 2%
2%
6% 12%
48%
1 2 3
30%
4 5 6
6. Hó-eltakarítás, síkosságmentesítés (i) 2% 10%
1
8% 19%
33%
2 3
28%
4 5 6
12
6. Hó-eltakarítás, síkosság-mentesítés 4,12
intézményi
4,22
kérdezőbiztos
egyéni
4,02
Látható, hogy a hó-eltakarítással, síkosság-mentesítéssel a válaszadók lényegében elégedettek, kevés számú negatív értékelés volt jellemző. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
környezet- és természetbarát szerek alkalmazása több gép használata telente több közmunkás alkalmazása mellékutcák, földutak takarítása is legyen megoldva Homok elvitele az árok széléről használat után a járdák rendszeres takarítása időben megkezdett munkálatok hóhelyzet esetén a nem lejtős utakon kevesebb só kiszórására lenne szükség, a járdákon is inkább érdesítő anyag (homok, fűrészpor) alkalmazása a csak félretolt (általában kocsibejárókba is) hó elszállítása
13
7. Milyennek ítéli meg a város csapadék vízelvezetési rendszerének fejlesztését?
7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer (e) 3% 7%
8%
1 15%
32%
2 3 4
35%
5 6
7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer (k) 4% 0% 7%
1
10%
2
38%
3 4
41%
5 6
7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer (i) 9%
7%
1
8%
2
27%
21%
3 4
28%
5 6
14
7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer 3,87
intézményi
4,22
kérdezőbiztos
4,06
egyéni
A csapadékvíz elvezetési rendszer megítélése nagyobb eltéréseket mutat a vizsgált szegmenseknél. Míg a kérdezőbiztosi kitöltők leginkább elégedettek (4,22), az intézményi válaszadók kevésbé vannak kibékülve a jelen helyzettel (3,87). Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
a vízelvezető árkok kiépítése szerencsére elkezdődött, de vannak árkok, ahol csak az eleje van szépen megcsinálva, utána lévő rész a természet birtokolja, gazos koszos, a megépült árokba be sem folyik a csapadék, kivitelezési hiba miatt belterületi utcák csatornázása esővíz elvezető csatornák takarítása, karbantartása és bővítése a vízelvezető árkok, csatornák tisztítása a Rákos patak átereszeinek kapacitását növelni kell vízelvezetők bővítése, nagy intenzitású csapadékra méretezése
8. Milyennek ítéli meg az elmúlt évek kerékpárút-hálózat fejlesztését?
8. Kerékpárút-hálózat fejlesztése (e) 0% 16%
1
10% 17%
2 3
32% 25%
4 5 6
15
8. Kerékpárút-hálózat fejlesztése (k) 0%
0%
4% 1
10%
2
27%
3 59%
4 5 6
8. Kerékpárút-hálózat fejlesztése (i) 1% 4% 7%
1
11%
2 39%
3 38%
4 5 6
8. Kerékpárút-hálózat fejlesztése 4,31
intézményi
4,43
kérdezőbiztos
egyéni
4,27
Mindhárom szegmens 4-es átlag feletti értékkel illette a kerékpárút hálózat fejlesztésére irányuló tevékenységeket, a válaszadók érzékelik az önkormányzat erőfeszítéseit.
16
Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
további kerékpárútszakaszok kiépítése a lakosok megkérdezése arról, merre haladjon a kerékpárút biciklitárolók kialakítása Valódi kerékpár utakra lenne szükség és nem nyomvonal kijelölésekre ahol lehet, ÉRDEMI (30-as) sebességkorlátozással tovább fokozni a kerékpárosok biztonságát
9. Milyennek ítéli meg az elmúlt évek járdaépítési programját?
9. Járdaépítési program (e) 0% 2% 16%
21%
1 2 26%
3 4
35%
5 6
9. Járdaépítési program (k) 0% 1% 19%
6%
1 2 39%
35%
3 4 5 6
17
9. Járdaépítési program (i) 3% 4% 12%
10%
1 2 20%
3 4
51%
5 6
9. Járdaépítési program
intézményi
4,48
4,65
kérdezőbiztos
egyéni
4,57
A válaszadók pozitívan ítélik meg az elmúlt évek járdaépítési programját, elégedettek az elért fejlesztésekkel. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
jobb minőségben épített járdák akadálymentesítés folyamatos karbantartás további járdaépítések, minden utca érintésével
18
10. Mennyire elégedett a város buszközlekedési lehetőségeivel?
10. Buszközlekedési lehetőségek (e) 1% 5% 24%
1
13%
2 25%
3 4
32%
5 6
10. Buszközlekedési lehetőségek (k) 4% 8%
20%
10%
1 2 3
28%
30%
4 5 6
10. Buszközlekedési lehetőségek (i) 4% 16%
9%
1 13%
2 3
26%
4 32%
5 6
19
10. Buszközlekedési lehetőségek
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
4,15
4,3
4,54
A buszközlekedési lehetőségek leginkább elégedettségnek örvendenek, kevés esetben fogalmazódott meg negatív visszajelzés. A területtel az egyéni kitöltők a legelégedettebbek. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
jegyek árának csökkentése menetrend átalakítása a munkába járáshoz, munkából hazamenéshez illeszkedően buszok tisztaságának fokozása megállók építése a mellékutcákba is diákjegy bevezetése A reggeli és a délutáni csúcs időben (munkába menet és haza jövet) járatsűrítés busz végállomás visszahelyezése a vonathoz a város egyes területein sűríteni kell a járatokat kisebb buszok gyakoribb indulással Tesco járat Máriabesnyőre Elektromos buszok bevezetése lehetnének a helyi buszok alacsonypadlósak, mert babakocsival vagy idősként közlekedőnek könnyebb lenne a fel és leszállás. helyi járatok bővítése és a helyközi buszokra is érvényes helyi bérlet bevezetése több járat hétvégén is, illetve este 6 után Nagyobb járatsűrűség a vasútállomás felé
20
11. Milyennek ítéli meg az orvosi ügyeleti tevékenységet városunkban?
11. Orvosi ügyelet(e) 3% 8%
16%
16%
1 2 25%
3 4
32%
5 6
11. Orvosi ügyelet (k) 11%
6%
10%
1
19%
2 24%
3 4
30%
5 6
11. Orvosi ügyelet (i) 0% 3% 7%
19%
1 2
37%
3 34%
4 5 6
21
11. Orvosi ügyelet 3,26
intézményi
3,79
kérdezőbiztos
3,66
egyéni
Az orvosi ügyelet megítélése 3,26 és 3,79 értékek közé esik a szegmensek esetében. Leginkább negatív az intézményi válaszadók visszajelzése. Legjellemzőbben adott értékek a hármas és a négyes. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
ekkora városnak több ügyeletes orvosra lenne szüksége jöjjön ki az orvos, ha hívják nem akkor kap az ember időpontot szakrendelésre, laborba, amikor beteg, hanem hónapokkal később, szabályozni kellene, hogy egy orvos mennyit dolgozhat max. 1 héten. Nem egyszer olyan orvos ügyel, aki amint beül a mentőautóba - elalszik... Gyermekorvosi ügyelet biztosítása
12. Mennyire elégedett a Dózsa György úti temető színvonalával?
12. Dózsa György úti temető (e) 2% 6%
29%
1
12%
2 21%
3 4
30%
5 6
22
12. Dózsa György úti temető (k) 4% 8%
10%
1
29%
2
18%
3 4 5
31%
6
12. Dózsa György úti temető (i) 1% 2% 8% 46%
1
12%
2 3 4
31%
5 6
12. Dózsa György úti temető 5,08
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
3,95
4,58
23
A kérdezőbiztosi szegmens kevésbé elégedett a temető színvonalával, ellenben az intézményi válaszadókkal, akik 5 feletti értéket adtak. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
járdaépítés lopás elleni védelem közvilágítás javítása több kút kialakítása átmenő forgalom elterelése hulladékgyűjtők biztosítása növényzet karbantartása
13. Milyennek ítéli meg a gyepmesteri tevékenységet városunkban?
13. Gyepmesteri tevékenység (e) 1% 18%
9% 15%
1 2 3
29% 28%
4 5 6
13. Gyepmesteri tevékenység (k) 3%
0% 2% 15%
32%
1 2 3 4
48%
5 6
24
13. Gyepmesteri tevékenység (i) 0% 2% 20%
9%
1 2 31%
3 4
38%
5 6
13. Gyepmesteri tevékenység 4,65
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
4,19
4,29
A tevékenysége megítélése 4.19 és 4,65 közé esik, leginkább elégedettek az intézményi válaszadók. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
kóbor állatok helyzetének megoldása gazdák „szabályozása”, kutyák ne járjanak ki az udvarokból sűrűbb „járőrözés” állatrendőrség létrehozása létesüljön egy korszerű gyepmesteri telep gyakoribb örökbefogadó nap
25
14. Milyennek ítéli meg városunk éjszakai közbiztonságát, rendfenntartását?
14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás (e) 3% 11%
1
13%
2
20%
19%
3 4
34%
5 6
14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás (k) 3%
9%
1
11%
2
20%
27%
3 4
30%
5 6
14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás (i) 5%
8%
1
8% 29%
19%
2 3
31%
4 5 6
26
14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás 3,95
intézményi
kérdezőbiztos
3,88
egyéni
3,88
Az éjszakai közbiztonság helyzete megfelelő, de egyben továbbfejlesztendő is a válaszadók visszajelzései alapján. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
térfigyelő kamera hálózat kiszélesítése rendszeres járőrözés, rendőri és polgárőri jelenlét külterületi részekre nagyobb gond fordítása közvilágítás fejlesztése alsópark ellenőrzése, mert pénzkéregetők zaklatják a járókelőket, hajléktalanok alszanak a bokrok alján kóbor kutyák helyzetének megoldása
15. Mennyire elégedett a városi parkok kialakítottságával és karbantartottságával?
15. Városi parkok (e) 0% 15%
6%
1
14%
2 3 37%
28%
4 5 6
27
15. Városi parkok (k) 2% 8%
16%
1
25%
2 18%
3 4
31%
5 6
15. Városi parkok (i) 0% 2%
5% 1
35%
27%
2 3 4
31%
5 6
15. Városi parkok 4,92
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
3,85
4,41
A városi parkokkal a kérdezőbiztosi válaszadók kevésbé elégedettek, az intézményi kitöltők viszont legnagyobb százalékban 6-osra értékelték a parkok kialakítottságát, karbantartottságát. 28
Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
gyermekbarát parkok játszótérrel több évelő növény, mert az őszi városkép szürke padok kihelyezése futópályák kialakítása, sportolási lehetőségek fejlesztése parkok bekamerázása, közbiztonság javítása parkok fokozottabb rendben tartása városközponton kívül is parkok fejlesztése együttműködés az Arborétummal (szabadtéri színpad felélesztése)
16. Mennyire elégedett a város gyermek játszótereivel?
16. Gyermek játszóterek (e) 0% 4% 11%
23%
1 2 28%
3 4
34%
5 6
16. Gyermek játszóterek (k) 0% 3% 9%
11%
1 2
37%
3 40%
4 5 6
29
16. Gyermek játszóterek (i) 0% 0% 5% 19% 47%
1 2 3
29%
4 5 6
16. Gyermek játszóterek 5,18
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
4,38
4,61
A városi játszóterekkel a válaszadók általánosan elégedettek. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
körbezárt játszóterek több játékeszköz elhelyezése Máriabesnyőn kicsi gyerekkel nincs lehetőség játszótérre menni kocsiba ülés, vagy buszra szállás nélkül. Ami esetleg elérhető hosszabb gyaloglással, az nem alkalmas 1 év körüli gyermekhez és nem csak a játékok miatt, hanem például azért, mert nincsen körbekerítve több játszótérre lenne szükség Régi játszóterek, játékok gondozása (panelok közötti hinták, csúszdák körüli gyakoribb fűnyírás), ápolása (régi vas felületek újra festése) Idősebb, 10-14 éveseknek játékok építése, ivókutak építése
30
17. Milyennek ítéli meg a városi rendezvények színvonalát?
17. Városi rendezvények (e) 0% 0% 13%
24%
1 2 27%
3 4
36%
5 6
17. Városi rendezvények (k) 1% 3% 13%
30%
1 2 25%
3 4
28%
5 6
17. Városi rendezvények (i) 0%
0%
2% 19%
1 2
53%
3 26%
4 5 6
31
17. Városi rendezvények 5,3
intézményi
4,66
kérdezőbiztos
4,71
egyéni
A városi rendezvényeket a legtöbb válaszadó színvonalasnak ítéli, minimális a negatív értékelés. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
Az ingyenes rendezvényeket jobban kellene reklámozni, nem 1, hanem már 2-3 héttel előtte. legyenek rendszeres színházi előadások a Művészetek házában érdemes lenne frissíteni (pl. veszprémi utcazene fesztivál alapulvételével) neves előadók meghívása több gyerekműsor több tömegsport esemény több komolyzene, opera író-olvasó találkozók
18. Elégedett az ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységekkel?
18. Ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységek (e) 4% 13%
1
11% 19%
25%
2 3 4
28%
5 6
32
18. Ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységek (k) 6% 19%
1
15%
21%
2 17%
3 4
22%
5 6
18. Ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységek (i) 4% 0% 10%
1
13%
2 3
35%
38%
4 5 6
18. Ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységek intézményi
3,54
kérdezőbiztos
egyéni
3,94
3,98
Az ifjúság lehetőségeit közepesnek ítélik a válaszadók.
33
Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
helyi fesztiválok sportlehetőségek fejlesztése helyi kulturált szórakozóhelyek bővítése
19. Van olyan programötlete, melyen szívesen részt venne, ha azt az önkormányzat megszervezné? Kérjük, részletezze elképzelését! regionális sportversenyek, városi futóversenyek görkorcsolyapálya borfesztivál tudományos rendezvények szabadtéri rendezvények családbarát programok színvonalas színházi előadások családi sport nap vetélkedőkkel, iskolák bevonásával az egyetemisták aktivizálása, nem látható, hogy Gödöllő egyetem város „Legyél te is vállalkozó”, fiatal vállalkozók bemutatkozása, kitelepülése, bemutatkozása ingyenesen használható műfüves, vagy palánkos közösségi focipálya, lábtenisz pálya jazzfesztivál több könnyed nyári zenés est 10 év feletti gyermekek részére játékos vetélkedők! Strand és uszoda építése Baba-mama klub közéleti vita fórumok művészeti élet fellendítése a Gödöllői művésztelep hagyományainak mentén amatőrzenekarok fellépése gasztro- és kézműves fesztiválok, helyi és környékbeli termelők portékáival
34
20. Mennyire elégedett a könyvtár működésével?
20. Könyvtár (e) 0%
0% 6%
34%
23%
1 2 3 4 5
37%
6
20. Könyvtár (k) 0%
0%
2% 20%
37%
1 2 3 4
41%
5 6
20. Könyvtár (i) 0%
0%
2% 20%
27%
1 2 3 4
51%
5 6
35
20. Könyvtár 5,03
intézményi
5,13
kérdezőbiztos
4,99
egyéni
A könyvtárral és annak működésével a válaszadók általánosan elégedettek. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
több új könyv beszerzése idegen nyelvű könyvek digitalizálás fejlesztése CD tár bővítése több mai író, költő meghívása székek cseréje
21. Mennyire elégedett-e a rendelkezésre álló sportolási lehetőségekkel?
21. Sportolási lehetőségek (e) 0% 10%
9% 1 26%
25%
2 3 4
30%
5 6
36
21. Sportolási lehetőségek (k) 3% 3% 5%
19%
1 2 39%
3 4
31%
5 6
21. Sportolási lehetőségek (i) 2% 21%
4% 10%
1 2 3
30%
4
33%
5 6
21. Sportolási lehetőségek 4,51
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
3,67
4,01
37
A sportolási lehetőségekkel a válaszadók jelentős része elégedett (4-es, 5-ös értékelések). Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
ingyenes focipályák, sportpályák futópályák építése uszoda
22. Igénybe veszi gyermeke részére az óvodai/bölcsődei szolgáltatásokat?
22. Óvodai/bölcsődei szolgáltatások igen
nem
31%
69%
A 31% válaszadó, akik igénybe veszik az óvodai/bölcsődei szolgáltatásokat, az alábbi intézményekbe járatják gyermekeiket:
Palotakerti Óvoda
Egyetem téri Óvoda
Táncsics Mihály úti Óvoda
Szent János utcai Óvoda
Kazinczy körúti Óvoda
Martinovics utcai Óvoda
Zöld Óvoda
Gödöllői Szabad Waldorf Óvoda
Játékkuckó Magánóvoda
Tudásfa Tanoda Alapítványi Óvoda
1. sz. Bölcsőde
2. sz. Bölcsőde
3. sz. Bölcsőde 38
23. Amennyiben igen, milyennek ítéli meg az óvoda/bölcsőde színvonalát?
23. Óvoda / bölcsőde színvonala (e) 0% 2% 19%
19%
1 2 3 28%
32%
4 5 6
23. Óvoda / bölcsőde színvonala (k) 0% 2% 13%
16% 1 2 3
32% 37%
4 5 6
23. Óvoda / bölcsőde színvonala (i) 2%
0% 4% 18%
37%
1 2 3 4
39%
5 6
39
23. Óvoda / bölcsőde színvonala
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
4,15
4,38
4,47
Az óvodák, bölcsődék megfelelő színvonalúak, az egyéni kitöltők azok, akik a legpozitívabb képet festik az intézményekről. Egyes értékelés egyik szegmensnél sem fordult elő. Megfogalmazott fejlesztési javaslatok:
épület felújítása fluktuáció megszüntetése játékok felújítása udvar rendberakása több dadus foglalkoztatása több program több férőhely biztosítása, minden 3. életévét napra pontosan betöltött gyereknek legyen óvodai férőhelye új bölcsi nyitása Máriabesnyőn
40
24. Mennyire elégedett a városban működő alábbi cégek működésével, szolgáltatásaival, tevékenységével?
24.a. VÜSZI KFT 3,41
intézményi
kérdezőbiztos
4,14
egyéni
4,12
24.b. Városi Piac Kft. 4,41
intézményi
kérdezőbiztos
4,16
4,34
egyéni
24.c. Művészetek Háza Gödöllő Kft. 4,98
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
4,7
4,82
41
24.d. Kalória Kft.
intézményi
kérdezőbiztos
egyéni
3,46
4,07
4,11
A fenti grafikonokról leolvasható az egyes szegmensek megelégedettségi indexe az adott cégekkel kapcsolatban. Látható, hogy a Művészétek Háza Gödöllő Kft. az a vállalkozás, mely a legnagyobb elismerésnek örvend a válaszadók körében. 25. Kérjük, fogalmazzon meg olyan javaslatokat, melyek megvalósítását követően elégedettebb lesz városunk szolgáltatásaival! Közterületi toalettek építése buszjáratok sűrítése, több vonal (pl. Aszód-Gödöllő) közterületek rendben tartása közmunkával járdák rendbehozatala, akadálymentesítése közvilágítás fejlesztése várost elkerülő utak megépítése nagyobb piac építése, több árussal, ruhákkal 24 órás állatkórház építése kerékpárhálózat bővítése szelektív hulladékgyűjtés fejlesztése csapadékvíz elvezetés megoldása játszóterek korszerűsítése kutyafuttatók kialakítása éjszakai buszjárat több, ingyenes parkoló építése ATM kialakítása Máriabesnyőn tömegsport lehetőségek kialakítása (sportcsarnok, uszoda, strand, kerékpárút, futópálya, műkorcsolyapálya) Chopin Zeneiskola támogatásának növelése Művészetek Háza színházbemutatói számának emelése belterületek csatornázása, aszfaltozása
42
a lakossági problémák felelősségteljes kezelése együttműködő, megoldást kereső hozzáállással a Kalória Kft. monopol helyzetének megszűntetése, minőségi, gyerekek számára megfelelő, egészséges ételek készítése lakossági veszélyes hulladék rendszeres, díjtalan leadásának megszervezése az óvodai/iskolai közétkeztetést támogató informatikai rendszer megújítása közlekedés szempontjából a "veszélyes" helyek biztonságossá tétele körforgalommal vagy lámpával szakrendelőkben az egészségügyi várakozások csökkentése lomtalanítás számának növelése vadaspark létrehozása állandó cserkésztábor létrehozása, faházakkal, országos kiterjesztéssel, a 33-as cserkész találkozónak így állandó emléket állítva fel kell újítani, rendbe hozni a Körösfői utcai Remsey házat, ott rendszeresen kiállításokat, művészek számára művésztelepeket rendezni, ily módon is bekapcsolni a várost a nemzetközi vérkeringésbe a konténer helyett épüljön egy normális váróterem a vasútállomáson a város thermálvíz vagyonának kihasználása VÜSZI Kft. a lakótelepeken sűrűbben szállítsa el a lakossági hulladékot vagy mindenhová több kukát helyezzen el szórakozási lehetőségek bővítése pl. bowling pálya, billiárd terem, kisebb zenés klubok, több bicajos és gyalogtúra, fesztivál, sportesemény az orvosi alapellátás (Rendelőintézet) munkájának átvilágítása, átszervezése a várólista max. egy hétre csökkentése az orvosok magán és állami rendelésének szétválasztása, hogy az államiból ne ösztönözzék a magánba való átmenetelt gyorsabb ügyintézés a hivatalokban budapesti központú szolgáltatók fokozottabb bevonása a város életébe, pl. Volán, MÁV, főleg tájékoztatás terén több alternatív szemléletű óvoda/iskola
ÖSSZEGZÉS Az alábbi ábrán jelöltük a vizsgált közszolgáltatásokkal való általános, tehát a három vizsgált szegmens átlagolt elégedettségi indexét 1-től 6-ig terjedő skálán. Látható, hogy a válaszadók a könyvtárral elégedettek legnagyobb mértékben, míg leginkább fejlesztendő területnek az orvosi ügyeletet és az ifjúság szórakozás, szabadidős tevékenységeinek lehetőségeit találják.
43
Átlagos elégedettségi értékek (1-től 6-ig tartó skálán) 24.d. Kalória Kft. 24.c. Művészetek Háza Gödöllő Kft. 24.b. Városi Piac Kft. 24.a. VÜSZI KFT 23. Óvoda / bölcsőde színvonala 21. Sportolási lehetőségek 20. Könyvtár 18. Ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységek
17. Városi rendezvények 16. Gyermek játszóterek 15. Városi parkok
14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás 13. Gyepmesteri tevékenység 12. Dózsa György úti temető
11. Orvosi ügyelet 10. Buszközlekedési lehetőségek 9. Járdaépítési program
8. Kerékpárút-hálózat fejlesztése 7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer 6. Hó-eltakarítás, síkosság-mentesítés
5. Településtisztaság, úttisztaság 4. Infrastruktúra-fejlesztés 0
1
2
3
4
5
6
44
Vizsgált közszolgáltatások 4. Infrastruktúra-fejlesztés 5. Településtisztaság, úttisztaság 6. Hó-eltakarítás, síkosság-mentesítés 7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer 8. Kerékpárút-hálózat fejlesztése 9. Járdaépítési program 10. Buszközlekedési lehetőségek 11. Orvosi ügyelet 12. Dózsa György úti temető 13. Gyepmesteri tevékenység 14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás 15. Városi parkok 16. Gyermek játszóterek 17. Városi rendezvények 18. Ifjúsági szórakozási, szabadidős tevékenységek 20. Könyvtár 21. Sportolási lehetőségek 23. Óvoda / bölcsőde színvonala 24.a. VÜSZI KFT 24.b. Városi Piac Kft. 24.c. Művészetek Háza Gödöllő Kft. 24.d. Kalória Kft.
egyéni kitöltések
kérdezőbiztosi kitöltések
intézményi kitöltések
kutatási átlagolt elégedettségi index
3,93 4 4,02 4,06 4,27 4,57 4,54 3,66 4,58 4,29 3,88 4,41 4,61 4,71 3,98 4,99 4,01 4,47 4,12 4,34 4,82 4,11
4,28 4,15 4,22 4,22 4,43 4,65 4,3 3,79 3,95 4,19 3,88 3,85 4,38 4,66 3,94 5,13 3,67 4,38 4,14 4,16 4,7 4,07
3,55 4,2 4,12 3,87 4,31 4,48 4,15 3,26 5,08 4,65 3,95 4,92 5,18 5,3 3,54 5,03 4,51 4,15 3,41 4,41 4,98 3,46
3,92 4,12 4,12 4,05 4,34 4,57 4,33 3,57 4,54 4,38 3,90 4,39 4,72 4,89 3,82 5,05 4,06 4,33 3,89 4,30 4,83 3,88
45
4. A lakossági kutatás egyéni választókerületekre történő bontása A vezetői teammel való megbeszélés alapján döntés született arról, hogy a második lakossági kutatás tartalmazzon olyan szakmai bontásokat, melyek a jelenlegi választói törvény alapján kialakult tíz egyéni választókerületre vonatkozóan mutat be adatokat, információkat a kérdőív 4-es, 5-ös, 6-os, 7-es, 8-as, 9-es, 10-es, 14-es és 25-ös kérdésével kapcsolatban. Ehhez felhasználtuk a 2014. március 31-én, a helyi Választási Iroda vezetőjének 2/2014. (III.31.) határozatát, melyben az utcajegyzék alapján beazonosíthatóvá váltak a szavazókörök, s ez alapján a választókerületek. Az alábbiakban bemutatjuk a választókerületekre történő szétbontás eredményeit. 4. Mennyire elégedett az elmúlt évek infrastruktúra fejlesztéseivel, figyelembe véve a helyi, városi utak és parkok állapotát, kialakítottságát, karbantartottságát?
4. Infrastuktúra-fejlesztés átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
3,92 3,76 3,81 3,59 4,19 3,71 4,41 4,03 4,15 3,97 3,6
46
5. Mennyire elégedett városunk településtisztaságával, úttisztaságával, tehát azokkal a feladatokkal, amelyeket annak érdekében végeznek, hogy szép és rendezett környezetben élhessenek a lakosok?
5. Településtisztaság, úttisztaság átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
4,12 4,33 3,91 4,12 4,21 3,99 3,89 4,29 4,19 4,28 3,97
6. Mennyire elégedett a városban a hó-eltakarítottsággal, síkosság-mentesítéssel?
6. Hó-eltakarítás, síkosság-mentesítés átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
4,12 4,35 3,86 4,11 4,32 4,26 4,01 4,03 3,79 4,21 4,28
47
7. Milyennek ítéli meg a város csapadék vízelvezetési rendszerének fejlesztését?
7. Csapadékvíz-elvezetési rendszer átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
4,05 4,33 4,19 3,96 3,83 4,08 4,21 4,03 3,79 3,88 4,16
8. Milyennek ítéli meg az elmúlt évek kerékpárút-hálózat fejlesztését?
8. Kerékpárút-hálózat fejlesztés átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
4,34 4,38 4,43 4,51 4,37 4,28 4,53 4,08 4,11 4,27 4,42
48
9. Milyennek ítéli meg az elmúlt évek járdaépítési programját?
9. Járdaépítési program átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
4,57 4,72 4,66 4,42 4,81 4,56 4,63 4,39 4,68 4,48 4,33
10. Mennyire elégedett a város buszközlekedési lehetőségeivel?
10. Buszközlekedési lehetőségek átlag 10. TEVK 9. TEVK 8. TEVK 7. TEVK 6. TEVK 5. TEVK 4. TEVK 3. TEVK 2. TEVK 1. TEVK
4,33 4,3 4,45 4,34 4,2 4,13 4,38 4,32 4,28 4,61 4,27
49
14. Milyennek ítéli meg városunk éjszakai közbiztonságát, rendfenntartását?
14. Éjszakai közbiztonság, rendfenntartás 3,90
átlag 3,77
3,98
9. TEVK 3,76 3,94
7. TEVK
4,1 3,88
5. TEVK
4,03 3,96
3. TEVK 1. TEVK
3,81 3,78
25. Kérjük, fogalmazzon meg olyan javaslatokat, melyek megvalósítását követően elégedettebb lesz városunk szolgáltatásaival! A kérdőívek feldolgozásakor szembesültünk azzal a ténnyel, hogy bár sok kérdőívbél – különösen a kérdezőbiztosinál és az online kérdőívet kitöltőknél – aktív véleménynyilvánítást rögzítettünk, de ahogy csoportosítani kezdtük a javaslatokat, véleményeket, az egyes véleménytípusok, problémakörök köré szervezetten fogalmaztuk meg javaslatainkat. A könnyebb áttekinthetőség miatt minden választókerülethez a legtöbbet említett 3-4 lakossági megjegyzést rendeltük. Javasoljuk, hogy ezekre a legtöbbet említett témakörökre koncentrálva szülessenek intézkedések és fejlesztési javaslatok. 1. TEVK kiemelt javaslatai:
közterületi toalettek építése
járdák rendbehozatala, akadálymentesítése
több, ingyenes parkoló építése
2. TEVK kiemelt javaslatai:
csapadékvíz elvezetés megoldása
váróterem építése a vasútállomáson a konténer helyett
szórakozási lehetőségek bővítése
3. TEVK kiemelt javaslatai:
kutyafuttatók kialakítása
tömegsport lehetőségek kialakítása (sportcsarnok, uszoda, strand, kerékpárút, futópálya, műkorcsolyapálya) 50
belterületek csatornázása, aszfaltozása
4. TEVK kiemelt javaslatai:
közvilágítás fejlesztése
kerékpárhálózat bővítése
éjszakai buszjárat
5. TEVK kiemelt javaslatai:
buszjáratok sűrítése, több vonal (pl. Aszód-Gödöllő)
csapadékvíz elvezetés megoldása
kutyafuttatók kialakítása
lakossági veszélyes hulladék rendszeres, díjtalan leadásának megszervezése
6. TEVK kiemelt javaslatai:
közlekedés szempontjából a körforgalommal vagy lámpával
szórakozási lehetőségek bővítése pl. bowling pálya, billiárd terem, kisebb zenés klubok, több bicajos és gyalogtúra, fesztivál, sportesemény
közétkeztetés javítása (Kalória Kft. monopol helyzetének megszűntetése)
úthálózat javítása, karbantartása
"veszélyes"
helyek
biztonságossá
tétele
7. TEVK kiemelt javaslatai:
várost elkerülő utak megépítése
több alternatív szemléletű óvoda/iskola
váróterem építése a vasútállomáson a konténer helyett
csapadékvíz elvezetés megoldása
8. TEVK kiemelt javaslatai:
gyorsabb ügyintézés a hivatalokban
a város termálvíz vagyonának kihasználása
lomtalanítás számának növelése
buszhálózat fejlesztése
9. TEVK kiemelt javaslatai:
közterületek rendben tartása közmunkával
szelektív hulladékgyűjtés fejlesztése
éjszakai buszjárat 51
10. TEVK kiemelt javaslatai:
játszóterek korszerűsítése
nagyobb piac építése, több árussal, ruhákkal
az orvosi alapellátás átszervezése,
szakrendelőkben az egészségügyi várakozások csökkentése
52
