3/11/15
Titel Tekst tekst
HR & Social Media. Is the show over? Prof. Dr. Ralf Caers
Het verhaal van bedrijven op Facebook is zoals een buffet op een trouwfeest
1
3/11/15
Strategische keuze Gratis bedrijfspagina voor ondernemingen
Informatie (reclame) van bedrijven nu in het nieuwsoverzicht Gratis communicatie trekt snel en vooral veel bedrijven aan
2
3/11/15
“We moeten communiceren” neemt overhand Conversatie tussen vrienden wordt nu onderbroken door “reclame”
1 keer per maand
25
1 keer om de 2 weken
17
1 keer per week
30
2 keer per week
7
3 keer per week
7
0
5
10
15
20
25
30
35
“We moeten communiceren” neemt overhand Vlamingen zijn nochtans duidelijk over hoeveel bedrijven mogen posten
3
3/11/15
Met elk nieuw bedrijf neemt informatie overload exponentieel toe “News feed” loopt vol -> bedreiging voor gebruikerstevredenheid Bedrijven verstoren de conversatie én betalen daar niet voor
Facebook onderneemt actie Begint zelf ook informatie in News Feed te filteren Eerst via EdgeRank, later een complexer News Feed Algorithm Belangrijke factor: tie strength
4
3/11/15
Facebook verplicht bedrijven om anders te gaan communiceren A. Betalen B. Tie strength C. Virale effecten
A. Door meer te gaan betalen Sponsored posts vervuilen nog steeds de News Feed Vervuiler betaalt Geschatte reclame-inkomsten per jaar: 12,5 miljard dollar in 2014 2 miljoen adverteerders
5
3/11/15
B. Tie strength Gebruikers die vaak ‘liken’ blijven gratis de posts van het bedrijf zien Onuitputtelijke drang naar populariteit “Op maandag mag het serieus zijn, op vrijdag iets grappig”-advies Schril contrast met waarden-benadering in stromen&meren-aanpak
6
3/11/15
7
3/11/15
8
3/11/15
B. Tie strength Gebruikers die vaak ‘liken’ blijven gratis de posts van het bedrijf zien Onuitputtelijke drang naar populariteit “Op maandag mag het serieus zijn, op vrijdag iets grappig”-advies Schril contrast met waarden-benadering in stromen&meren-aanpak
Belangrijker dat er gepraat wordt dan wat er eigenlijk gezegd wordt Meerwaarde: zichtbaarheid van logo & … Niet duurzaam bij nieuwe stormloop
C. Virale effecten Conversatie niet langer verstoren, maar het onderwerp ervan worden “Vrienden beïnvloeden meer dan reclame”-idee Enkele initiële gebruikers gaan hun sterke ties aansteken en de bal rolt
9
3/11/15
C. Virale effecten Conversatie niet langer verstoren, maar het onderwerp ervan worden “Vrienden beïnvloeden meer dan reclame”-idee Enkele initiële gebruikers gaan hun sterke ties aansteken en de bal rolt
Toont creativiteit en mogelijkheden van bedrijven Bereikt veel gebruikers die nog geen connectie hebben met het bedrijf Verspreiding is gratis maar projectkost is soms zeer hoog
Uitdagingen voor de toekomst op Facebook A. Gerichte reclame rechts of in news feed Naambekendheid zal altijd belangrijk blijven Jobaanbod op juiste ogenblik kan jobzoeker overtuigen Creativiteit nodig om gericht te adverteren Risico op almaar hogere prijzen door toenemende concurrentie Risico op minder mogelijkheden door privacy-bescherming
10
3/11/15
Uitdagingen voor de toekomst op Facebook B. Via tie strength Terugkeer naar de stromen&meren-benadering Tie strength door fit gebruikerinteresses en organisatorische doelen/waarden Sterke beperking van het aantal posts Respect voor het eigen merk Nieuwe pagina’s?
Uitdagingen voor de toekomst op Facebook C. Via de tie strength van de gebruikers onderling (virale effecten) Virale effecten blijven nastreven Opletten voor “been there, done that”-effect Virale effecten vooralsnog gericht op algemeen employer brand Ver volgens construal level theory
11
3/11/15
Uitdagingen voor de toekomst op Facebook
Durven we dichtbij komen?
Werkgroep Sollicitant
12
3/11/15
En wat met LinkedIn?
Gerichte reclame vrij gelijkaardig aan Facebook
Ook hier sponsored posts in de News Feed
13
3/11/15
Aanwezigheid van ondernemingen op LinkedIn is logisch Visualisatie van professionele kant van werknemers Kan afstand tussen onderneming en individu verkleinen
LinkedIn-profielen van toekomstige collega’s gebruiken in werving?
Aanwezigheid van jobboard is logisch Moet meer zijn dan bestaande systemen
14
3/11/15
Gebruik maken van alle aanwezige (up-to-date) informatie
Gebruik maken van alle aanwezige (up-to-date) informatie
15
3/11/15
Twitter is zoals gaan stemmen op een verkiezingsdag.
Becommentariëren via hashtags # Bedrijven proberen hun hashtag breed bekend te maken Stroomlijnen van informatie
16
3/11/15
Heel veel tweets Vaak identiek hetzelfde, los van elkaar Kluis aan informatie per topic Gebrek aan synthese
Vooral interessant voor “eigenaars” van # Contactpunt van bedrijven Permanente reputatiescreening
Bedrijven, HR en sociale media Stap 1. Gewoon kijken
Doel 1: Sollicitanten screenen Doel 2: Potentiële sollicitanten actief zoeken Doel 3: Huidige werknemers volgen
17
3/11/15
Bedrijven, HR en sociale media Doel 1: Sollicitanten screenen 2010: 70% Vlaamse werkgevers screent sollicitanten op LinkedIn 2012: 72,5% Vlaamse werkgevers screent sollicitanten op Facebook Geen Twitter-data
Bedrijven, HR en sociale media Doel 1: Sollicitanten die zich aanbieden doorlichten (preliminary screening) Zoektocht leidt voornamelijk tot de profielen van de sollicitant Facebook.com LinkedIn.com
Door de gebruiker naar de bedrijfswereld gericht
Twitter.com
18
3/11/15
Bedrijven, HR en sociale media Doel 1: Sollicitanten die zich aanbieden doorlichten (preliminary screening)
Facebook.com LinkedIn.com Twitter.com
19
3/11/15
Sollicitant In 2010: 13,2% weigert op basis van FB & 26,1% op basis van LinkedIn
Bewustwording is onderweg Facebook-accounts beter afgeschermd dan 5 jaar geleden Maar niets tonen is bijzonder moeilijk
20
3/11/15
Slordigheid van gebruikers leidt tot veel beschikbare info 2013: Onderzoek bij 1573 laatstejaars 65% toont meer dan 1 cover 70% toont meer dan 1 profielfoto 32% nog andere foto’s (mediaan 142) 3 op 10 toont oude status updates 62% toont likes (mediaan 83)
21
3/11/15
Bedrijven, HR en sociale media Doel 1: Sollicitanten die zich aanbieden doorlichten (preliminary screening) Facebook-profielen zijn makkelijk te vinden en geven info prijs Posts op openbare Facebook-pagina’s zijn makkelijk te vinden via Google Selectie = informatiegaring Logisch dat bedrijven hun sollicitanten opzoeken Verplicht dat bedrijven hun sollicitanten opzoeken? Onderzoekverplichting bij aanwerving? Voor of na beslissing omtrent eerste gesprek?
A. Juiste informatie afleiden uit Facebook-profielen blijkt zeer moeilijk In 2011 Vlaamse werkgevers geloven dat extraversie & volwassenheid afleidbaar zijn Twijfelen over vriendelijkheid, serieux en narcisme In 2012 Vriendelijkheid blijkt het best afleidbaar Slechts 2% van de Vlaamse werkgevers kan vriendelijkheid afleiden uit foto’s
22
3/11/15
Juiste informatie afleiden uit Facebook-profielen blijkt zeer moeilijk
Beslissen op basis van Facebook-info is af te raden Facebook-info gebruiken om interviewkwaliteit te versterken Gebrek aan e-professionalisme is bij te sturen
E-professionalisme verhoogt me-marketing (voor onbekenden)
Vooral problematisch op LinkedIn Besef dat professionals kijken leidt tot me-marketing Oude wijn in nieuwe vaten
23
3/11/15
Probleem met geprinte CV’s: Sollicitanten liegen en overdrijven 15 tot 20% van informatie is niet geheel waarheidsgetrouw
Probleem met aanbevelingsbrieven: Weinig constructieve kritiek, overmatig positief
Waarom zou dit opeens wel waarheidsgetrouw zijn op LinkedIn?
Paradox op sociale media Hoe beter sollicitanten omgaan met sociale media Hoe moeilijker het wordt om sociale media te gebruiken voor selectie Hoe lager het risico op problemen eens de sollicitant aangenomen is
24
3/11/15
Bedrijven, HR en sociale media Stap 1. Gewoon kijken
Doel 1: Sollicitanten die zich aanbieden doorlichten (preliminary screening) Doel 2: Potentiële sollicitanten actief zoeken Doel 3: Huidige werknemers volgen
Zoeken naar een nieuwe werknemer op LinkedIn is zoals zoeken naar een lief op een datingsite.
25
3/11/15
Kanaal bij uitstek voor “bedienden”: LinkedIn
Zeer sterke hype (geweest) Gratis én betalende oplossingen “Experts” voorspelden het einde van de headhunters
26
3/11/15
Betalende oplossingen
Recruiter seats Premium accounts
27
3/11/15
Kanaal bij uitstek voor “bedienden”: LinkedIn
Wereldwijde arbeidsmarkt niet belangrijk voor kleinere ondernemingen Zoeken in alle profielen op basis van keywords is zeer arbeidsintensief Leidt vooral tot vinden van kandidaten met ervaring, niet met potentieel Me-marketing bemoeilijkt & niet iedereen is actieve of passieve jobzoeker Headhunters doen veel meer dan mensen vinden
Waar ligt nog potentieel voor actieve werving op LinkedIn?
Waar ligt nog potentieel voor actieve werving op LinkedIn? Volgen van groepen en discussies Profiel = opsmukbaar CV Discussies = assessment center
28
3/11/15
Bedrijven, HR en sociale media Stap 1. Gewoon kijken
Doel 1: Sollicitanten die zich aanbieden doorlichten (preliminary screening) Doel 2: Potentiële sollicitanten actief zoeken Doel 3: Huidige werknemers volgen
Doel 3: Huidige werknemers volgen Gebrek aan e-professionalisme voorkomen en remediëren
29
3/11/15
Directe impact op bedrijfsimago Moeilijk te detecteren, vaak opgemerkt na melding
Juridische indekking voldoende om negatieve impact op bedrijf te vermijden?
30
3/11/15
En dan is er nog de eigen (afgeschermde) Facebook-pagina
Moeilijke keuze voor HR Vaak snel gekozen voor ontslag
2011: 73% connecteert met collega’s, 71% niet met baas
31
3/11/15
Verborgen “tit-for-tat” strategie Bedrijven willen dat employer brand authentiek is Testimonials: authentiek of verplichte positieve babbel?
Artificiële situatie U vertelt al uw vrienden dat uw baas een eikel is -> geen bewijs, geen straf U post voor al uw vrienden dat uw baas een eikel is -> bewijs, straf Percepties zijn identiek, ontvangers van de info zijn identiek Gevoel van beperking meningsuiting is gevaarlijk
32
3/11/15
HR moet er op toezien
Dat werknemers frustraties intern kunnen uiten Dat er meteen werk wordt gemaakt om die frustraties weg te nemen Wanneer werknemers toch op Facebook frustraties posten: Samen werken aan oplossing Positief gevolg geven aan uitkomst Maar: extreme situaties vragen soms extreme maatregelen
Persoonlijke identiteit
Voorwaarde: P-O fit
33
3/11/15
Een duidelijk employer brand verhoogt kans op percepties van P-O fit Nieuws op sociale media pagina’s beïnvloeden die percepties
Persoonlijke identiteit
P-O fit
Employer brand
Affectieve commitment Organisatorische attractiviteit Jobtevredenheid Werkprestaties
Werkidentiteit Job crafting Task crafting Relational crafting Cognitive crafting Contextual crafting
34
3/11/15
Maar ook andere aspecten van persoonlijke identiteit en employer brand
Us
Applicant
Culture
Culture Values Perceptions Employer brand
Values Perceptions Employer brand RRM
35
3/11/15
Psychologisch contract Meeting met ambassadeur Meeting met jobhouder
Videotestimonial Initiële denkbeelden
Blog
werving
ELP
Telefoongesprek
Selectiebeslissing
selectie
t Lezen van advertentie
Opsturen CV
Walk with jobholder 1ste werkdag
Enkele relevante rollen van een goede leidinggevende
Monitor: informatie vergaren & up-to-date blijven Disseminator: informatie intern verspreiden Liaison: Connecteren van internen met externen
36
