15 hetes növekedési program 1. Gondolkodásmód
“Egyszer volt, hol nem volt..”
Leskó Norbert vagyok a MiniCRM Zrt. vezérigazgatója és
társalapítója. Többen sikersztorinak tartják azt, amit eddig
elértünk. Én azt hiszem, hogy ez még csak az út eleje. Hogy mit gondolok magamról? Nem könnyű kérdés. Nem én vagyok az abszolút legjobb, de lehet, hogy Te sem. Jó hírem van. Az elmúlt 20 év bebizonyította, hogy ha van benned
vállalkozószellem és nem fáj a kemény munka, akkor
tisztességgel el tudod tartani a családod.
Nem ígérem, hogy holnapra milliárdos leszel, mert nem leszel. Nem állítom, hogy az én utam az egyetlen út, mert nem az. Tizenöt hét nem olyan hosszú idő, hogy még sokat beszéljek
magamról, de szeretném megosztani azokat a módszereimet, amik engem sikerre vezettek. Ha most azt hiszed, ezek világmegváltó dolgok lesznek, akkor tévedsz. Még sokszor
közhelyesnek is tűnhetnek. Úgy fogod érezni sokszor gondoltál ezekre, sőt talán tudod is
ezeket. De mindig volt valami kifogás. Mától:
Nincs kifogás!
Ne mástól várd a megoldást!
Üzlettársaimmal három céget építettünk fel: az arukereso.hu-t., a CDSYS Kft.-t és a MiniCRM Zrt.-t. Az első kettőből már kiszálltunk. Nélkülünk is virágoznak, milliárdos árbevétellel
rendelkeznek. A MiniCRM még korai fázisában van, de ez is szépen dübörög előre.
1
Vállalkozni 20 éve kezdtem el. Nyilván Neked is van egy ilyen történeted. Az enyém ott kezdődött, amikor egyetemistaként egy osztálytársammal álmodtuk meg a nagy üzletet. Készítünk egy szótanító programot, a profitból pedig majd veszünk egy HiFi sztereó videót a csütörtök esti tékázásokhoz. Azt gondoltuk, ha szárnyalni fog az eladás, akkor fejenként veszünk egyet-egyet.
A termék elkészült, de nyilván csak két tinédzser voltunk mindenféle marketing ismeret és üzleti gyakorlat nélkül. Disztribúciót próbáltunk felépíteni, de a boltok, ahova bejutottunk alig
adtak el a szoftverből. Így maradt pár évre a szalaghúzós öreg videó. Nem egy sikersztori, nem lett meg a cél.
Később azért lett videóm, de akkor már
PC-ről néztük a filmeket.. :) Hét évvel később Bíró Roland barátommal megalapítottuk az Árukeresőt. Olyan piacra léptünk be, amiben korábban csak felhasználói tapasztalatunk volt. Megvalósításához olyan
technológiákat választottunk, amikkel korábban sosem dolgoztunk. És olyan üzleti modellt vezettünk be a piacon, ami idegen volt addig minden szereplőnek. És jóval nagyobb célt tűztünk ki magunk elé, mint egy aktuális kütyüre elég profit.
Azonban az azt megelőző időszakban mindketten
“Tapasztalat”
több helyen megfordultunk és megtapasztaltuk, hogy mitől működik vagy nem működik jól egy cég. Úgy építettünk egy mára már több országban
“Rengeteg angol irodalom olvasása és beépítése a mindennapokba”
megkerülhetetlen céget, hogy abban nem volt semmi zseniális. “Csak”:
“Munka és kitartás” 2
Lekopogom, a MiniCRM is ezen az úton halad. Nyilván még több tapasztalatot szerzünk, amit használni tudunk, de ez így van rendjén. 15 hét sok idő, mégsem könnyű kiválasztani, melyek legyenek azok a témák, amik beleférnek. Lesz szó sok mindenről: GTD-ről, kifogáskezelésről, CRM mentalitásról. Konkrét példákkal
fogom majd megmutatni, mi lehet egy járható út. De az elmúlt 20 évet végiggondolva, az első legfontosabb téma azonnal és egyértelműen adta magát:
A hozzáállás.
Meg.Fogom.Csinálni.
Nem erre számítottál? Kár. Pedig a sikeres vállalkozások vezetői egytől-egyig a
“megcsináljuk, meg tudjuk csinálni”, sikerorientált és problémamegoldó hozzállással
rendelkeznek. Akármilyen sikeres cégre vagy projektre emlékszem vissza, a kulcsemberek hozzáállása mindig ilyen volt. Igazad van, önmagában ez kevés a sikerhez. Ezért is 15 részes a sorozatunk és
nem 1. De ez a kályha, innen indulunk. Hiába tudsz elméletben mindent jól, ha a megvalósítás
elmarad valami gyenge kifogás miatt.
NEM CSAK ÉN GONDOLOM ÍGY.. 3
Szóval a legnehezebb, legfájdalmasabb, és amiről nem beszél senki, az átállni arra a gondolkodásmódra, hogy: • Minden, ami körülöttem rossz, az az én hibám. • A cégem roskadt állapota csak az én hibám. • A házasságom rossz állapota csak az én hibám. • A rossz egészségem az én hibám. • A szófogadatlan gyerekeim az én hibám. • MEA FUCKING CULPA!
Mert egyedül ez a gondolkodásmód tesz szabaddá. Egyedül ez a gon-
Miért?
dolkodásmód nyit ki lehetőségeket. Ez az egyetlen gondolkodásmód, ami nem mások korlátai, mások hibái közé zár Téged. Hanem azt mondja:
Az én hibám T-E-H-Á-T az én HATALMAMBAN áll változtatni rajta! Wolf Gábor, Marketing Commando
A kölni Pirate Summit-on megszólalva Halácsy Péter a Prezi sikereit erre vezette vissza:
"Semmi sem jár ingyen, DE! Bármit elérhetsz a világon. Tényleg. Hidd el mindennap, hogy meg tudod csinálni. És vedd körül magad ilyen emberekkel." Lesznek a cégednek nagyon rossz és nagyon jó szakaszai, de mindennap el kell hinned, hogy meg tudod csinálni. Nem lehet mindenki olyan mint te, de nem is kell. Vedd magad körül olyan emberekkel, akik szintén ebben hisznek, de tulajdonságaik esetleg kiegészítenek Téged. Közhelynek hangzik? Igen. De bizonyítottan működik és ráadásul semmiből sem áll
megprobálnod. Fizetni kell érte? Nem. Időbe telik? Nem. Csak csináld.
4
Engedj meg egy példát erre saját életünkből: A programozók világa nem egy könnyű világ. Ők sokszor szeretnek a saját
komfortzónájukban maradni, ez sokszor sok helyen (pláne Kelet-Európában) az “én csak a programozó vagyok, te odaadod a tervet én meg leprogramozom” hozzáállást eredményezi. Ez mind szép és jó, de milyen jó lenne, ha a programozót érdekelné is, hogy amúgy üzleti szempontból jó-e amit csinál? Milyen jó lenne, ha
felhívná a figyelmet a buktatókra? Milyen jó lenne, ha részt venne a tervezésben, hiszen más szemléletmódja miatt kifejezetten értékes lehet egy ilyen helyzetben?
Hát pont ez történt nálunk és működik. Olyan emberekkel vesszük körbe magunkat, akik elhiszik, hogy (pl. mi esetünkben): nemcsak arra vagyok képes hogy
programkódot írjak. Képes vagyok tervezni, vitatkozni, üzleti szemmel nézni, képezni magam ezen a téren. És láss csodát, amióta nálunk ez kifejezetten feladata (és egyben kívánsága)
mindenkinek, azóta a fejlesztések átlagos ideje csaknem a felére csökkent amellett hogy precízebb, jobb megoldásokat tudunk kiadni magunkból.
Ők azon emberek típusába tartoznak, akiket a Carol Dweck által kidolgozott elmélet szerint fejlődő szemléletmóddal (growth mindset) rendelkeznek. Ők azok ez emberek, akik általában minden áron megoldják a problémát: fejldőni akarnak, nem törődnek bele semmibe, megtalálják a megoldást. Szemben a rögzült (fixed mindset) szemlélettel, akik maradnának a saját komfortzónájukban: Nem tudom megcsinálni, nem az én feladatom, nem vagyok és nem is akarok képes lenni rá.
5
Nap mint nap látom magam körül a jó és rossz példákat. Találd ki melyik reakció hoz
megoldást az élethelyzetre, amiben felmerült?
Fejődő szemléletmód
Helyzet
Rögzült szemléletmód
Kihívás
Én csinálom a dolgomat. Aztán majd hóvégén meglátjuk, hogy ez mire volt elég.
Akadályok
Nem tudtam elkészíteni a vállalt feladatot, mert egy váratlan problémába ütköztem.
Újdonság
Ezt csinálja meg valaki más, ehhez én nem értek. Én anyatejjel szívtam magamba a MySQL dokumentációját???
Változás
Ezen meg most minek változtatnál? 6 éve így csináljuk, már megszoktuk! Azt hiszed, ha máshogy csináljuk nem lesz más problémánk?
Nem lesz könnyű, de megéri. Ha ezt végigtolom, sokkal jobb fejlesztő leszek.
Erőfeszítés
Rám néztél? Te ezt most komolyan gondolod? Tudod te mennyi idő lenne ezt megérteni és megcsinálni?
Köszi a visszajelzést! Ezt most átírom, és odafigyelek, hogy legközelebb már eleve így csináljam.
Kritika
Nehogymárteakardnekemmegmondani! Persze, mert Te tökéletes vagy, Te ezt is jobban meg tudtad volna csinálni?
Mások sikere
Neki könnyű, jókor volt jó helyen! Jó helyre kell születni! Ezt én is kitaláltam, csak nekem nem volt pénzem/időm megcsinálni!
OK. Ez 5%-al több mint amit előző hónapban hoztunk. Nézzük meg mit tudunk ennyivel jobban csinálni.
Határok
Honnan jött ez az elvárás? Múlt hónapban is csak X Ft új árbevételt szereztünk. Mitől lenne most több?
Ez a hét sokkal jobban sikerült, mint az előző. Eredményesebb voltam, kevesebb stresszel! :)
Referencia
Jobb vagyok mint az a lúzer! :)
Sosem leszek Bill Gates :(
Szedjük össze mit kell tennünk ebben a hónapban, hogy az előző havinál is magasabb legyen az új árbevétel.
Tegnapi napom húzós volt, 15 Googlen talált javaslatot próbáltam végig, mire meglett a megoldás.
Ezt a projektet szívesen elvinném! Szívesen kipróbálnám magam, mit tudok összehozni ezzel az új szoftverrel!
Sokminden jó abban, ahogy eddig csináltuk. De valóban, megvannak a hetente visszatérő problémák is. Próbáljuk ki máshogy!
Elolvastam a könyvét, tanulságos! Sok inspirációt és ötletet adott, amitől én is jobb leszek mostantól.
6
Sokszor hallom ügyfeleinktől kifogásként, hogy nem tudnak versenyezni a nagy méretű
cégekkel vagy akár multikkal. Erre csak azt mondom, hogy a MiniCRM-nek is van két óriási konkurense: a Microsoft és
Salesforce. Azonban számunkra sosem kifogás, mint inkább lehetőség: találjuk meg azt a részét a piacnak, ahol versenybe szállhatunk velük. A számok azt mutatják, hogy sikerült. Stephen R. Covey a Kiemelkedően sikeres emberek 7 szokása című könyvében
megfogalmazta:
“The way we see the problem is the problem.”
Számomra ez annyit jelent, hogy nem a problémát kell nézni, hanem a problémában rejlő
lehetőséget: Ha egy nehézséggel találom szemben magam, inkább egy fejlődési lehetőséget látok benne, mint problémát. Hiszen ha megoldom, akkor már előrébb vagyok másoknál, akik még nem oldották meg.
"Ne elszenvedd az életed, hanem irányítsd azt."
1. Nincs ráhatásom a megoldásra
A problémákat három kategóriába csoportosítom.
Ha egy probléma az első kategóriába esik, akkor azt el kell engedni vagy meg kell kerülni. Az összes többi
2. A megoldás elérhető
esetben viszont mindent meg kell tenni a megoldásért. Sokszor nehéz elengedni dolgokat, és nem mindig
3. A kezemben a megoldás
egyértelmű, hogy mire tudok megoldást találni.
Gyakorolni kell.
7
A végére engedj meg egy praktikus trükköt, ami nekem nagyon bejött. A GTD – Getting Things Done – rendszeremben (melyről a következő ebookban lesz szó) két listát vezetek az aktív projektjeim között:
“Elkezdeni”
“VÉGLEG ABBAHAGYNI / LESZOKNI
VS
Egy szerencsétlen családi esemény hatására 4 hónappal ezelőtt eldöntöttem, hogy nincs több kifogás a meló miatt: egészségesen fogok élni. Felvettem az “Elkezdeni” listámba. A harmadik heti átnézésnél feltűnt, hogy nem történt semmilyen érdemi előrehaladás. Egy picit sem kerültem közelebb ahhoz, hogy kipipáljam ezt a tételt. Ezért felvettem egyszerűbb, konkrét célokat az listába (heti 1 séta, heti 1 bringázás). És összeszedtem mit kell az
"Abbahagyni / leszokni" listára felvenni (dohányzás, késő esti kajálás, kenyér/tészta/édesség). Dohányzástól féltem a legjobban. Évek óta toltam magam előtt. "Majd ha kicsit nyugisabb időszak lesz a cégben, és kevesebb a stressz." Nagylevegő. Leszokás. Itt a csekklistám hozzá:
• Champix. (Patikus: Tudja ez milyen drága? Én: Tudja mennyit költök cigire egy évben?). • Nyaralásra időzítve a kezdés (környezetváltozás, kevesebb stressz).
• Karton gyógynövénycigi Amazon-ról (úgy néz ki, füstöl, 0 nikotin).
• E-cigi starter-set, nikotinmentes töltettel.
Egy hónap Champix szedés + e-cigi. Utána egy hónap e-cigi. Azóta semmi. Utólag
belegondolva, ezt sokkal hamarabb meg kellett volna lépni.
És egyből lett energia a sporthoz is. Nap végén mire hazaérek már alig várom, hogy biciklizzek egyet.
8
Ugyanez a tanulság már sok más élethelyzetben is előjött nekem. Ha valamit csak nem sikerül elkezdeni, akkor az ellenpárjának abbahagyása a kulcs:
• Érdekes könyveket végigolvasni
Lemondani a TV előfizetést
• Apróságokat ledarálni pár perces üresjáratokban
Index és tsai blokklistára céges notebookon.
• Pozitív menedzsment hozzáállás
Építő kritika, csak a pozitívumok kiemelése után.
Ha ezt a gondolkodásmódot magadévá teszed (bármennyire is közhelyesnek tűnik), akkor
elhárítottad a legnagyobb akadályt saját magad legjobb változata elől. Végső soron a siker mindenkinek mást jelent. Könnyű? Nem. Megcsinálható? Igen. Léteznek szabályok és technikák, amikre építve jönnek az eredmények. Ezeket fogjuk a
következő 14 hétben végigvenni. Minden héten egyet. Ha ezeket hétről hétre megfogadod és beépíted a napi rutinba, a saját bőrödön fogod tapasztalni a változást.
9
