10 JAAR ERVARING MULTIMEDIA PATIËNTENSERVICES: PATIËNTVERWACHTING VERSUS REËLE OPLOSSING PETRA VAN DER VELDEN, EXPLOITATIE MANAGER

10 JAAR ERVARING MULTIMEDIA PATIËNTENSERVICES: PATIËNTVERWACHTING VERSUS REËLE OPLOSSING PETRA VAN DER VELDEN, EXPLOITATIE MANAGER

ZIEK ZIJN  Patiënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is  Patiënt krijgt bed toegewezen (een- of meerbedskamer)  Patiënt wacht op behandeling  Patiënt krijgt medici op bezoek; wordt verpleegd  Patiënt ondergaat behandeling  Herstelperiode (kort < 5 dagen)  Tijdens herstel slaat verveling toe  Tijdens herstel ontvangt patiënt bezoek van medici, verpleegkundigen en overige disciplines  Patiënt wordt ontslagen  Patiënt verlaat zorginstelling Patiëntenservices - Petra van der Velden 13-10-11 © Ascom (Nederland) B.V.

2

AANDACHT  Patiënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is

Persoonlijke welkom

 Patiënt krijgt bed toegewezen (een- of meerbedskamer)

Welkom, communiceren

 Patiënt wacht op behandeling

Informatie, ontspanning

 Patiënt krijgt medici op bezoek; wordt verpleegd

Informatie aan het bed

 Patiënt ondergaat behandeling

Niet gebruikt

 Herstelperiode (kort < 5 dagen)

Alarm, hulp inroepen

 Tijdens herstel slaat verveling toe

Ontspanning, communiceren

 Tijdens herstel ontvangt patiënt bezoek van medici, verpleegkundigen en overige disciplines

Informatie, gegevens Enquête, communiceren Afsluiten

 Patiënt wordt ontslagen  Patiënt verlaat zorginstelling In Contact met:

staf

Patiëntenservices - Petra van der Velden 13-10-11 © Ascom (Nederland) B.V.

familie

buitenwereld

werk 3

HUIDIGE SITUATIE ZIEKENHUIS  Ziekenhuis streeft naar efficiëntere behandeling (ligduur < 5 dagen)  Ziekenhuis heeft steeds ziekere mensen in bed  Ziekenhuis wil hotelservices bieden voor de patiënt  Ziekenhuis wil huiskamersfeer creëren  Ziekenhuis wil meer openheid van zaken aanbieden  Ziekenhuis heeft steeds meer informatie digitaal beschikbaar

 Ziekenhuis heeft minder handen beschikbaar aan het bed  Ziekenhuis heeft te maken met steeds krappere budgetten  Ziekenhuis heeft moeite om investering in multimedia te rechtvaardigen


4

HUIDIGE SITUATIE PATIËNT  Patiënt wil graag beter worden  Patiënt wil zo snel mogelijk weer naar huis  Patiënt wordt steeds mondiger  Patiënt verwacht frequent van informatie te worden voorzien  Patiënt wil zelf bepalen welke informatie hij kan inzien  Patiënt wil eigen media kunnen gebruiken (iPad, GSM, Laptop)

 Patiënt is steeds meer gewend aan digitale diensten  Patiënt communiceert steeds vaker digitaal (Twitter, Hyves, Facebook)  Patiënt verwacht alle entertainment diensten gratis te kunnen gebruiken  Patiënt is gewend aan HD-kwaliteit TV-zenders


5

SPANNINGSVELD

Eigen GSM/ iPad gebruiken

Patiënt…

Digitale TV

Chatten en mailen Zelf alle informatie zoeken

Snel beter worden

Diensten on demand

Krappe budgetten

Ziekenhuis…

Entertainment = gratis

Efficiënt werken Minder handen aan het bed

Patiënt informeren Hotelservices bieden


6

TREND BEZETTINGSGRADEN Afname telefonie zet door. Oorzaak is GSM gebruik.

Bezettingsgraden exploitatie

Bezettingsgraad TV is redelijk stabiel. TV is een minimale entertainmentvraag.

telefoon

televisie

internet

Lineair (telefoon)

Lineair (televisie)

Lineair (internet)

36,6%

Internet vertoont stijgende lijn. Aantal gebruikers blijft beperkt door WLAN openstelling en meenemen van consumer devices (iPad en iPhone).

35,5%

35,1%

35,3%

34,8% 31,5%

29,7%

28,3% 23,5% 20,5% 17,3%

1,3%

2006


2,6%

2007

3,0%

2008

3,6%

2009

15,7%

5,6%

2010

6,6%

2011

7

TREND GEMIDDELDE LIGDUUR & TARIEVEN

Gemiddelde ligduur in dagen 6,0

5,9

Gemiddelde tarieven € 3,50

6,0

5,2

5,1

4,6 € 2,00

€ 1,90

€ 0,14 2006

2007

2008

2009

2010


2011

Telefoon

Televisie

Tik

Internet

8

BETAALBARE MAAR ZO COMPLEET MOGELIJKE ‘HOTEL’VOORZIENINGEN AAN BED Functionaliteit

Investering

Betaalbaar i.v.m. afnemen inkomsten Patiëntenservices - Petra van der Velden 13-10-11 © Ascom (Nederland) B.V.

9

OPLOSSING ASCOM IPTV  Diensten  Digitale televisie en radio  Beperkt internet (NU.NL)  Applicaties: - Bestellen maaltijd - Roomservice button - Webshop - Informatie dagprogramma

 Infrastructuur - Hergebruik COAX: IP over COAX of - IP over LAN


10

IPTV AAN HET BED OP BASIS VAN BESTAANDE INFRASTRUCTUUR


11

IPTV AAN HET BED OP BASIS VAN LAN-NETWERK


12

ASCOM EN MULTIMEDIA

Generatie 1

Generatie 2

2002 - 2005

2006 - 2009

Generatie 3

2010 - heden

OS: LINUX IEC 60601-1


13

OPLOSSING teleCAREvision  Volledig multimedia touchscreen  IPTV en radio  Internet, MSN, chat  Applicaties: - Bestellen maaltijd - Webshop - Roomservice button - Informatie dagprogramma - Babycam

 Netwerkvoorzieningen vereist (VLAN)


14

APPLICATIES 

Patiënttevredenheid



Meet wat de patiënt eet



Verhoog uw efficiëntie met zorgdifferentiatie (Ascom Unite)



Digitale menukeuze voor patiënten



EPD-ontsluiting



Dagprogramma



Babycam



Webshop


15

THE SKY IS THE LIMIT, MAAR… Technisch is alles is mogelijk (the sky is the limit), maar…  Wat is haalbaar met het budget ?  Wat is realistisch?  Welke applicatie levert ons welke besparing?  Met alleen TV voorzien we in de basis, maar is het genoeg ?  Met Ascom IPTV kunnen we meer  Met Ascom teleCAREvision kunnen we nog veel meer  Patiëntenservices is een marketing tool  Patiëntenservices is inmiddels een beperkte inkomstenbron De missie en visie op het gebied van services bepalen voor een groot deel de oplossing Patiëntenservices - Petra van der Velden 13-10-11 © Ascom (Nederland) B.V.

16

VRAGEN?

10 JAAR ERVARING MULTIMEDIA PATIËNTENSERVICES: PATIËNTVERWACHTING VERSUS REËLE OPLOSSING PETRA VAN DER VELDEN, EXPLOITATIE MANAGER

Recommend Documents