1 DG Personen met een handicap

DG Personen met een handicap

1


2

1 VOORSTELLING A. Doelstellingen en opdrachten

Directie Generaal B.

Organogram

De Directie-generaal (DG) Personen met een handicap helpt personen met een handicap en hun

In 2008 ging alle aandacht naar de organisatie en realisatie van de nieuwe structuur van de DG

naaste omgeving door het toekennen van tegemoetkomingen en attesten die recht geven op

Personen met een handicap. Sinds 1 april 2008 is de reorganisatie een feit en bestaat de DG uit

andere rechten en sociale of fiscale voordelen.

een management team, met daaronder vijf diensten: • het Contact Center, met vier belangrijke entiteiten:

Ze streeft naar een optimale toegankelijkheid, een snel antwoord op de vragen van klanten

- Callcenter

en belanghebbenden en een snelle en correcte toekenning van de uitkeringen aan de

- Klantendienst

rechthebbenden.

- Sociale dienst - Beheer van documenten

In 2007-2008 stonden de volgende doelstellingen voorop:

• het Afhandelingscentrum

• Een toegankelijke organisatie

• het Centrum voor medische expertise

De DG Personen met een handicap is een openbare dienst die in nauw contact staat met

• de dienst Betalingen

de burger en de klant centraal stelt.

• de dienst Geschillen

• Goed geïnformeerde burgers De DG Personen met een handicap neemt initiatieven om de burgers beter te

Het management team wordt ook nog bijgestaan door ondersteuningscellen.

informeren. • Een kwaliteitsvolle dienstverlening

De DG Personen met een handicap staat ook in voor het secretariaat van de volgende

De DG Personen met een handicap wil de snelheid van haar dienstverlening verder verbeteren. Ze neemt beslissingen die correct en coherent zijn.

• De Nationale Hoge Raad voor Personen met een handicap (NHRPH), die alle algemene

• Efficiënte werkmethoden

onderwerpen onderzoekt die te maken hebben met personen met een handicap en

De DG Personen met een handicap wil haar middelen zo rationeel mogelijk inzetten. • Competent en gemotiveerd personeel

waarvoor de federale staat bevoegd is. • De Commissie voor sociaal hulpbetoon, die advies geeft over individuele gevallen die

Aangezien het personeel een belangrijke rol speelt bij de modernisering, is het van groot belang een niveau en werkkader te creëren die een kwalitatieve, continue dienstverlening garanderen aan de klanten.

adviesorganen:

worden voorgelegd aan de bevoegde minister. • De Interministeriële Conferentie “Personen met een handicap”, die een ontmoetingsplaats is voor de verschillende bevoegdheidsniveaus. Deze laat toe om een transversaal beleid te voeren voor de personen met een handicap.

104


Management team

Ondersteuningscellen •Communicatie •Beleidssteun •Budget •Correspondent HR •Correspondent ICT •Logistiek •Managementassistenten

Contact Center

Afhandelingscentrum

•Sociale dienst •Callcenter •Klantendienst •Beheer van documenten

•Werkstations •Ondersteuningscel

Centrum voor medische expertise

•Brussel •Antwerpen •Gent •Brugge •Hasselt

•Bruxelles •Liège •Namur •Charleroi •Mons

Dienst Betalingen

Dienst Geschillen

•Betaling tegemoetkomingen •Terugvorderingen •Betaling schuldvorderingen

•Ondersteuningscel


105

C. Het rechtstreeks contact met de burger (Front Office) De grondige reorganisatie van de DG Personen met een handicap werd afgerond in 2008 en de

3) Sociale dienst – Sociale permanenties

organisatiestructuur werd afgestemd op de behoeften van de gebruikers. De DG Personen met een handicap heeft 21 maatschappelijk assistenten in dienst die burgers

1) Callcenter

informeren over hun rechten op vlak van de tegemoetkomingen en afgeleide voordelen en over de stand van zaken van hun dossier. Ze verwijzen hen door naar de bevoegde diensten,

Het callcenter van de DG Personen met een handicap behandelt de vragen van personen

en dit ook buiten de FOD Sociale Zekerheid. De maatschappelijke assistenten verzorgen

met een handicap die per telefoon, fax en e-mail informatie ontvangen over de

dagelijks permanenties in Brussel en één keer per maand in een honderdtal gemeenten

regelgeving en de toepassing ervan.

over het hele land. Indien nodig gaan de maatschappelijk assistenten ook op huisbezoek.

Het callcenter werkt volgens een vaste procedure. Het vormt als front office de eerste lijn

Daarnaast zijn de maatschappelijke assistenten ook belast met sociale onderzoeken naar de

die algemene vragen beantwoordt of vragen die geen grondige kennis van de dossiers

inkomsten en uitgaven van personen met een handicap. In dit kader hebben ze regelmatig

vereisen. Voor antwoorden waarvoor een meer gedetailleerde kennis nodig is, neemt de

contact met de plaatselijke diensten voor maatschappelijk welzijn en stellen ze de Commissie

front office contact op met de back office, namelijk de dossierbeheerders, die de tweede

voor sociaal hulpbetoon in staat om een gefundeerd voorstel voor te leggen aan de minister

lijn vormen.

over het al dan niet terugvorderen van betaalde bedragen.

2) Klantendienst De Klantendienst stelt alles in het werk om zo snel mogelijk een correct schriftelijk antwoord te geven aan personen met een handicap die een vraag stellen over hun dossier.

106



2 REALISATIES A. Tegemoetkomingen Eén van de voornaamste opdrachten van de DG Personen met een handicap is het toekennen

2008: IVT/IT in cijfers ten opzichte van 2007

van tegemoetkomingen aan personen met een handicap.

1) Doelgroep • Personen met een handicap die behoren tot het stelsel van de niet-bejaarden. Dit zijn personen die vanaf de leeftijd van 21 jaar en vóór de leeftijd van 65 jaar een inkomensvervangende tegemoetkoming (IVT) of integratietegemoetkoming (IT)

69.640 inkomende dossiers

+7,3%

59.168 uitgaande dossiers

-15,7%

143.037 rechthebbenden

+4,2%

1.013,5 miljoen € betalingen

+8,5%*

(*)Inflatiegezuiverd: 3,8%

ontvangen. 2008: THAB in cijfers ten opzichte van 2007

• Personen met een handicap die behoren tot het stelsel van de bejaarden. Dit zijn de personen die vanaf de leeftijd van 65 jaar de tegemoetkoming voor hulp aan

68.781 inkomende dossiers

+4,3%

bejaarden (THAB) krijgen.

60.974 uitgaande dossiers

-7,6%

130.375 rechthebbenden

+1,8%

414,4 miljoen € betalingen

+5,9%*

2) Gemiddelde onderzoekstermijn De onderzoekstermijn voor de aanvragen van de IVT/IT bedraagt gemiddeld 10,7 maanden. Wat betreft de aanvraag van de THAB duurt het gemiddeld 8,7 maanden voor er een beslissing wordt genomen.

3) Medische expertise

(*)Inflatiegezuiverd: 1,4%

4) Oude tegemoetkomingen Een beperkt aantal personen ontvangen nog oude tegemoetkomingen: de gewone en de bijzondere tegemoetkoming, de aanvullende tegemoetkoming, de tegemoetkoming

Als een burger een tegemoetkoming aanvraagt, moet hij een medische expertise laten

ter aanvulling van het gewaarborgd inkomen en de tegemoetkoming voor hulp van

uitvoeren om vast te stellen in welke mate hij een handicap heeft.

derden. Hun totaal aantal bedraagt nog 2,4% van het totaal aantal rechthebbenden

In 2008 gaven deze aanvragen aanleiding tot 94.439 medische expertises. Dit is 70%

op een tegemoetkoming. De uitbetaalde sommen maken 2% uit van de regelmatige

van alle expertises die uitgevoerd worden door de DG Personen met een handicap. De

uitgaven voor de tegemoetkomingen.

gemiddelde jaarlijkse termijn voor een medische expertise bedraagt 3,6 maanden voor de IVT/IT en 2,5 maanden voor de THAB.

108


B. Andere prestaties 1) Medische expertises met het oog op de toekenning van de bijkomende kinderbijslag

3) Parkeerkaarten en verminderingskaarten voor het openbaar vervoer voor personen met een ernstige visuele handicap

Op vraag van de kinderbijslagfondsen erkent het Centrum voor medische expertise de handicap van een kind. Het betrokken kinderbijslagfonds betaalt nadien de bijkomende

In 2008 werden er 59.578 parkeerkaarten en 1.283 verminderingskaarten voor

kinderbijslag uit. In 2008 werden er 21.202 expertiseaanvragen afgehandeld, wat

het openbaar vervoer aangevraagd en werden er 50.224 parkeerkaarten en 1.266

3% minder is dan in 2007. De gemiddelde jaarlijkse onderzoekstermijn voor deze

verminderingskaarten uitgereikt. Voor de uitgereikte parkeerkaarten is dat meer dan het

expertises bedraagt 3,1 maanden.

dubbele van tien jaar geleden, voor de verminderingskaarten minder dan de helft.

2) Attesten a) Algemeen attest De beslissing tot erkenning van de handicap, waardoor de persoon met een handicap bepaalde sociale of fiscale voordelen kan aanvragen, wordt meegedeeld in een algemeen attest. Eind december 2008 waren er 514.576 personen met een erkende handicap.

b) Attesten voor het bekomen van het sociaal tarief voor gas en elektriciteit en attesten voor de vrijstelling van de saneringsbijdrage In 2008 ontvingen ongeveer 254.000 personen met een handicap de specifieke attesten voor het bekomen van het sociaal tarief voor gas en elektriciteit. Ongeveer 132.000 personen kregen het attest voor de vrijstelling van de saneringsbijdrage.

109

C. Geschillen

D. Terugvorderingen

De dienst Geschillen behandelt de (hoger) beroepen die personen met een handicap hebben

Het gaat hier om het terugvorderen van ten onrechte ontvangen uitkeringen (bijvoorbeeld in

aangetekend bij de Arbeidsrechtbanken en -hoven tegen een medische beslissing en/of een

geval van wijziging van de familiale situatie of de stijging van de inkomsten,…).

administratieve beslissing over hun aanvraag.

1) Nederlandstalige dossiers “terugvorderingen”

In het afgelopen jaar werden er 3.079 verzoekschriften ingediend. 1.821 verzoekschriften hadden specifiek betrekking op de erkenning van de handicap. Er werd 132 keer een hoger beroep

Er werden 1.095 dossiers onderzocht. In 18,17% van de gevallen bleef de schuldvordering

aangetekend.

behouden, in 16,44% bleef ze gedeeltelijk behouden. In 65,39% van de gevallen werd aan de schuldvordering verzaakt. De DG vorderde voor deze dossiers een totaalbedrag van 1.267.590,29 € terug en verzaakte aan een bedrag van 3.405.769,13 €.

2) Franstalige dossiers “terugvorderingen” Er werden 1.871 dossiers onderzocht. In 8% van de gevallen bleef de schuldvordering behouden, in 13% bleef ze gedeeltelijk behouden. In 79% van de gevallen werd aan de schuldvordering verzaakt. De DG vorderde voor deze dossiers een totaalbedrag van 1.204.127,67 € terug en verzaakte aan een bedrag van 7.388.881,14 €.

110

E. Callcenter

F. Elektronisch beheer

De 33 medewerkers van het callcenter beantwoordden in 2008 275.850 oproepen, een

De rode draad doorheen de veranderingen bij de DG zijn de digitalisering van de processen

stijging met 10,8% tegenover 2007. Het aantal telefonische contacten daalde met 170.717.

en de elektronische uitwisseling van gegevens met andere actoren. Intern werd alle software

De servicefactor, dit is het percentage oproepen waarbij een persoonlijk gesprek is begonnen

voor dossierbehandeling aangepast aan de nieuwe werking. Daarnaast werden de elektronische

binnen de 30 seconden, is daarentegen gestegen van 17,5% tot 27,6%.

workflows met de externe partners verfijnd.

1) Vernieuwde software voor dossierbeheer Het “digitaal dossier” van de personen met een handicap is het resultaat van een procedure die werd uitgevoerd om de papieren dossiers te digitaliseren, om ze op een efficiëntere manier te kunnen raadplegen en behandelen. Bovendien wordt door het elektronisch beveiligen van de gegevens de vertrouwelijkheid van de informatie gewaarborgd. De software voor het dossierbeheer, Tetra, werd aangepast naar aanleiding van de centrale plaats van het digitaal dossier en de creatie van tien werkstations voor de afhandeling. Sinds begin december 2008 worden de in Tetra aangemaakte documenten digitaal doorgestuurd naar de drukkerij van de FOD Financiën (FinPress), die zorgt voor het afdrukken en versturen.

2) Scannen en coderen van papieren documenten In het kader van het nieuwe digitale beheer van dossiers en documenten, scant de dienst Documentbeheer alle inkomende post en zorgt ze voor de toewijzing aan de diensten. De toewijzing verloopt automatisch aangezien de documenten voorzien zijn van een streepjescode. In de loop van 2009 zullen streepjescodes worden geprint op de uitgaande documenten van de DG.


111

3) Elektronische gegevensuitwisseling met andere actoren

4) Digitalisering van de archieven In 2006 ging de DG met het project archiDIG van start. De afgehandelde dossiers van de

a) Bancaire gegevens

personen met een handicap (zowel het administratieve als het medische luik) werden toen naar de Rijksdienst voor pensioenen (RVP) gestuurd voor digitalisering. Sinds de

De bankrekeninggegevens van personen met een handicap die in Tetra worden

invoering van het digitale administratieve dossier in november 2008 volgen enkel nog

ingebracht, worden via het Isabel-netwerk naar de banken gestuurd. Deze banken

de medische dossiers de procedure van ArchiDig. In 2008 werden er meer dan 170.000

controleren onder meer of de naam van de rekeninghouder overeenkomt met de naam

dossiers op deze manier verwerkt.

van de persoon met een handicap. Na een positief advies van de bankinstelling wordt de rekening geactiveerd in Tetra. Deze methode garandeert dat de tegemoetkoming

ArchiMOVE, de verhuis van de dossiers van de Zwarte Lievevrouwstraat1 naar de kelders

op de juiste rekening terechtkomt.

van de RVP, vond plaats tussen april en oktober 2008. Tijdens deze periode werden meer dan 500.000 dossiers van een referte voorzien, geïnventariseerd en naar de kelders van

b) Fiscale gegevens

de RVP verhuisd.

Bij de behandeling van de aanvragen voor inkomensvervangende tegemoetkomingen

Scanning-on-demand, de mogelijkheid om het inscannen van een dossier aan te

en integratietegemoetkomingen worden de belastbare inkomens van de personen

vragen dat zich in de kelders van de RVP bevindt, werd in 2008 uitgetest en zal in 2009

met een handicap en van hun eventuele partner in aanmerking genomen. Deze

operationeel zijn.

informatie wordt voortaan bekomen via een elektronische uitwisseling met de FOD Financiën, wat een snellere verwerking van de dossiers garandeert.

Deze procedures zullen het mogelijk maken om alle dossiers van de personen met een handicap die reeds vóór de inwerkingtreding van het elektronische dossier bestonden, te

c) Kinderbijslag

digitaliseren. Het einde van deze verrichtingen is voorzien in de loop van 2013.

Sinds oktober 2008 moeten de kinderbijslagfondsen hun aanvragen voor de erkenning van de handicap van kinderen elektronisch indienen. De DG stuurt het resultaat van deze aanvraag elektronisch terug naar de fondsen. Ook ambtshalve herzieningen worden voortaan zes maanden vóór de vervaldatum automatisch opgestart. Zo kan het fonds de toeslag zonder onderbreking verder uitbetalen als de nieuwe medische expertise leidt tot een medische erkenning van de handicap. 112

1


Adres van de DG Personen met een handicap tot 2009

3 KERNCIJFERS

2008

Verschil met 2007

• Aantal inkomende dossiers

69.640

+ 7,3%

• Aantal uitgaande dossiers

59.168

- 15,7%

• Nog in behandeling op 31/12

54.848

+ 23,9%

10,7 maanden

+ 20,2%

• Aantal afgehandelde medische expertises IVT-IT

42.230

+ 3,0%

• Aantal rechthebbenden op 31/12

143.037

+ 4,2%

1.013,5 miljoen €

+ 8,5%

607 €

+ 5,8%

• Aantal inkomende dossiers

68.781

+ 2,0%

• Aantal uitgaande dossiers

60.974

- 7,7%

• Nog in behandeling op 31/12

49.786

+ 19,0%

8,7 maanden

+ 20,8%

• Aantal afgehandelde medische expertises THAB

52.209

- 2,5%

• Aantal rechthebbenden op 31/12

130.455

+ 1,9%

416,4 miljoen €

+ 5,9%

274 €

+ 5,4%

A. Inkomensvervangende en integratietegemoetkoming (IVT-IT)

• Gemiddelde jaarlijkse onderzoekstermijn

• Bedrag van de tegemoetkomingen (zonder achterstallen) • Bedrag gemiddelde maandtegemoetkoming B. Tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB)

• Gemiddelde jaarlijkse onderzoekstermijn

• Bedrag van de tegemoetkomingen (zonder achterstallen) • Bedrag gemiddelde maandtegemoetkoming


113

2008

Verschil met 2007

21.202

- 3,1%

• Aantal afgehandelde medische expertises enkel voor attesten

18.814

- 18,3%

• Aantal personen met een medische erkenning op 31/12

514.576

+ 5,4%

• Aantal uitgereikte parkeerkaarten

50.224

- 2,4%

• Aantal uitgereikte verminderingskaarten op het openbaar vervoer

1.266

+ 24,9%

283.538

+ 7,1%

• Aantal telefoonoproepen ontvangen door het Contact Center

372.167

- 45,8%

• Aantal telefoonoproepen beantwoord door het Contact Center

275.850

+ 10,9%

27,6

+ 57,7%

C. Medische expertises Bijkomende Kinderbijslag • Aantal afgehandelde expertises voor Bijkomende Kinderbijslag D. Medische attesten

E. Afgeleverde kaarten

• Aantal parkeerkaarten in omloop op 31/12 F. Contact met de sociaal verzekerden

• Service factor van het Contact Center

114


4 TRANSVERSALE ASPECTEN A. Klantendienst

B. Handvest voor een klantvriendelijke overheid

Klachtenbehandeling Op 1 juli 2008 is de DG Personen met een handicap gestart met een project rond

1) Meting van de klantentevredenheid/ tevredenheidsenquête

klachtenbehandeling. Een efficiënte klachtenbehandeling en de identificatie van de redenen voor een klacht laten de DG immers toe haar dienstverlening nog te verbeteren.

In 2006 heeft de federale overheid een handvest opgesteld voor een klantvriendelijke overheid. De FOD Sociale Zekerheid sloot zich daarbij aan door de ondertekening van

Ongeveer 50% van de klachten werd via internet ingediend. Van alle binnengekomen klachten

een protocol. De tevredenheidsenquête van de DG Personen met een handicap, die

was 45% ontvankelijk.

werd uitgevoerd eind 2007 en waarvan de resultaten nu beschikbaar zijn, past binnen

Ongeveer 45% van de ontvankelijke klachten gaat over de termijnen (beslissingen of verkrijgen

dit initiatief.

van informatie). Een terugkerende categorie van klachten (24%) heeft betrekking op fouten of slordigheden bij de behandeling van de aanvragen. 12% van de klachten gaat over willekeur in

2) Grote steekproef

beslissingen en gebrek aan objectiviteit. De tevredenheidsenquête werd uitgevoerd tussen half oktober en half november De meeste ontvankelijke klachten (85%) gaan over het Afhandelingscentrum en het Centrum

2007. 16.336 personen ontvingen per post een vragenlijst. 6.779 personen (41%)

voor Medische Expertise.

beantwoordden deze. De enquête had betrekking op alle diensten en peilde naar de tevredenheidsgraad van de klanten op het gebied van kwaliteit, toegankelijkheid,

91% van de ontvankelijke klachten kon de DG afhandelen binnen de voorziene termijn van 15 werkdagen vanaf de ontvangst van de klacht.

snelheid, vriendelijkheid, efficiëntie en klantgerichtheid.

3) Enquêteresultaten – Prioriteiten • Verbeterpunten: behandelingstermijn van aanvragen en antwoordtermijn bij informatie-vragen; • Aandachtspunten: doorverwijzing van de klanten naar andere instanties; • Te behouden: openingsuren en leesbaarheid van de documenten; • Optimaal te benutten: luisterbereidheid en vriendelijkheid.


115

C. Enquête over de behoeften van de professionele partners

D. Website en digitale nieuwsbrief 1) De website handicap.fgov.be

De DG Personen met een handicap organiseerde in 2007 een enquête bij haar professionele partners – sociale werkers en eerstelijnsmedewerkers van ziekenfondsen en belangen-

De website wordt vooral bezocht door professionele gebruikers: 41% zijn collega’s van

verenigingen – om te onderzoeken welke informatie zij verwachten van de DG. De resultaten

overheidsdiensten en 31% is actief in de zorgsector. De professionelen beschouwen de

van de enquête leidden tot twee initiatieven in 2008: een opendeurdag (147 bezoekers) en

site als een referentiepunt waar ze betrouwbare informatie krijgen en op de hoogte

de organisatie van informatiesessies voor deze doelgroep (vanaf september 2008 werden een

blijven van nieuws uit de sector.

30-tal sessies georganiseerd).

De meest geraadpleegde thema’s zijn de sociale en fiscale voordelen en de wetswijzigingen op het vlak van tegemoetkomingen, evenals de procedures voor het indienen van aanvragen voor tegemoetkomingen en parkeerkaarten. Maandelijks ontvangt de website 22.000 bezoekers.

2) HandiFlash Het aantal abonnees op de elektronische nieuwsbrief HandiFlash bedraagt 3.900, wat een stijging is van bijna 16% ten opzichte van 2007. In 2008 werd een enquête gehouden onder de lezers van HandiFlash. Hieruit bleek dat HandiFlash wordt beschouwd als een goede (66%) tot zeer goede publicatie (13%).

3) Medewerking aan de portaalsite van de sociale zekerheid In 2008 werd de portaalsite www.socialezekerheid.be volledig vernieuwd. De DG Personen met een handicap heeft, zoals alle openbare instellingen van sociale zekerheid, haar fiches vervolledigd en afgestemd op de huidige internetmogelijkheden.

116

5 BIJLAGEN A. Overzicht projecten in het kader van de digitalisering Project

Doelstelling

Impact op afhandelingstermijn

1

Contact Center

Uitbouw van een performant informatiecentrum via telefoon, e-mail of fax.

2

Handiweb (mogelijkheden via internet voor personen met een handicap)

Via internet voor persoon met een handicap:

Stand van zaken

Betere informatie voor de aanvragers. De tweede lijn (afhandelingscentrum, centrum voor medische expertise, dienst Betalingen) heeft meer capaciteit om aan de dossiers te werken.

Operationeel sinds 1/4/2005

Elektronische raadpleging van dossier met mogelijkheid van registratie van een aanvraag en het doen van een mededeling.

Meer afhandelingscapaciteit doordat de raadpleging van het dossier minder vragen om uitleg uitlokt. Mogelijkheid van rechtstreekse verwerking van de aanvragen in de toepassingsapplicatie Tetra.

In productie voorzien in april 2010

Een aanvraag volledig elektronisch afwerken; elektronische post en archief.

Mogelijkheid van rechtstreekse verwerking van de aanvragen in de toepassingsapplicatie Tetra.

In productie voorzien in januari 2011

Simulatiemodel: een tool die moet toelaten om “de vermindering van het verdienvermogen of zelfredzaamheid” in te schatten en om bij benadering het bedrag van de tegemoetkoming te kunnen kennen.

Instroom van onnodige aanvragen waarschijnlijk wat afgeremd.

In productie voorzien in het najaar 2011

3

Communit-e

Online doorsturen vanuit gemeente van de geregistreerde aanvragen en mededelingen.

DG Personen met een handicap moet de aanvragen en de mededelingen niet meer inbrengen in de toepassings-applicatie Tetra.

Operationeel sinds juli 2006

4

Medic-e extern

Externe digitale flux.

De relevante informatie van de huisarts of specialist komt rechtstreeks in de digitale workflow van het centrum voor medische expertise.

In productie voorzien in het voorjaar 2011

Vereenvoudigd formulier voor huisarts of specialist.

Centrum voor medische expertise verkrijgt gemakkelijker de relevante dossiergegevens.

In productie voorzien midden 2009


117

Project

5

Rijksregister

Doelstelling


Ophalen van wettelijke gegevens, behalve de foto.

Stand van zaken

Gegevens zijn meteen in toepassingsapplicatie Tetra geïntegreerd Operationeel vanaf het ogenblik van het indienen van de aanvraag. Geautomatiseerde detectie van de gezinssamenstelling. In productie voorzien Bovendien wordt in de toepassingsapplicatie Tetra gesignaleerd begin 2009 wanneer het dossier moet worden herzien.

Ophalen van foto.

Volledig geautomatiseerde verwerking van het aanmaken van In productie voorzien een parkeerkaart. eind 2009

6

Isabel

Elektronische verificatie van het rekeningnummer.

Verhoogt het capaciteitsniveau van de betalingen.

Operationeel sinds 2008

7

Dimona

Bericht van begin en einde tewerkstelling.

Verhoogt het capaciteitsniveau van het afhandelings-centrum


8

Taxi-As

Belastbare inkomsten van de aanvragers.

Voor ca. 60 % van de dossiers IVT-IT gebeurt de inkomsten-toets Operationeel sinds mei 2008 automatisch.

9

Oorlogsslachtoffers

Uitkering in mindering te brengen voor THAB.

Bedrag van de uitkering is meteen in de toepassingsapplicatie In productie voorzien in 2012 Tetra geïntegreerd.

Pensioenkadaster


Uitkering is meteen in de toepassingsapplicatie Tetra In productie voorzien in geïntegreerd. april 2009

10

(Overlevings)pensioen bij wijziging burgerlijke staat.

118

11

Uitkering arbeidsongeval Uitkering beroepsziekte


Indicaties van uitkering meteen in de toepassingsapplicatie Tetra In productie voorzien geïntegreerd. eind 2009

12

Cadnet

Kadastraal inkomen van de aanvragers.

Aanrekening van kadastraal inkomen is meteen in de In productie voorzien toepassingsapplicatie Tetra geïntegreerd. in april 2009

Transacties van de afgelopen tien jaar.

Gedeelte van de informatie nodig voor de aanrekening op de In productie voorzien tegemoetkoming wordt meteen in de toepassingsapplicatie midden 2011 Tetra geïntegreerd.


Project

Doelstelling


Stand van zaken

13

Cadaf

Ontvangen van kinderbijslag (werknemers en openbare sector).

Automatische detectie in de toepassingsapplicatie Tetra van het In productie voorzien behoren tot categorie C. in april 2009

14

Handiplaced

Gegevens betreffende het verblijf in een instelling.

Automatische detectie in de toepassingsapplicatie Tetra.

15

Werkloosheidsuitkeringen Informatie betreffende het recht op de uitkering en In rekening te brengen uitkering wordt meteen in de In productie voorzien dagbedrag. toepassingsapplicatie Tetra geïntegreerd. in 2010

16

Ziekteuitkeringen

Informatie betreffende het recht op de uitkering en In rekening te brengen uitkering wordt meteen in de In productie voorzien dagbedrag. toepassingsapplicatie Tetra geïntegreerd. in 2012

17

Voorschotten OCMW’s

Elektronische afrekening van de voorschotten betaald door Positieve invloed op de capaciteit van de betaaldienst. de OCMW’s.

18

Handichild

On-line doorsturen vanuit aanvragen Bijkomende Kinder- Geautomatiseerde gegevensuitwisseling tussen de kinder- Operationeel sinds 2008 bijslag en van het resultaat van het medisch onderzoek. bijslagfondsen en de DG Personen met een handicap.

19

Handiflux

Elektronisch ter beschikking stellen van gegevens aan derden Uitbreiding capaciteit van afhandelingscentrum doordat minder In productie voorzien die voordelen toekennen aan personen met een handicap. tijd gaat naar het opsturen van papieren attesten eind 2009

20

Eiew-Justitie

Elektronische verzending van het dossier voor de Positieve invloed op de capaciteit van de geschillendienst rechtbank.

In productie voorzien eind 2009

21

Telewerk

Dossiers kunnen op afstand verwerkt worden.


22

Tetra

Continue verbetering van de DGHAN toepassings- Te verwachten verbeteringen: applicatie. - automatische herzieningen - kwaliteitswaarborg - verhoging gebruiksgemak.

23

Medic-e (intern)

Volledig elektronisch medisch dossier.

Beter benutten van de capaciteit van de medewerkers.

In productie voorzien eind 2010

In productie voorzien in 2012

Lopende

Beter benutten van de capaciteit in het centrum voor Medische In productie voorzien in het Expertise. voorjaar 2009


119

Project

24

CRM toepassingen

Doelstelling


Stand van zaken

Opvolgingstool (Siebel ) voor doorverwijzingen naar de Beter benutten van de capaciteit door stroomlijning van de Operationeel tweede lijn. klantentevredenheid. Opvolgingstool voor het beheer van de klachten.

120

25

Admin-e

Invoeren van een Document Management System (DMS).

Snelle, efficiënte, betrouwbare en volledige management- In productie voorzien in het informatie. najaar 2008

26

Archidig

Digitalisering van de archieven.

Snelle, efficiënte, betrouwbare en volledige management- Operationeel sinds informatie. voorjaar 2007

27

Infocenter

Kerngegevens van de tegemoetkomingen.

Laat monitoring toe van de werkprocessen.

28

Handinet

Intranet voor het personeel van de DG Personen met een Ondersteuning van de interne bedrijfsprocessen. handicap.


Operationeel Operationeel sinds 2007

B. Schematische voorstelling van de digitalisering GEBRUIKERS

C

C all

ent

Han

er

eb

Tele

DMS

WERKNEMERS

Com

CMR

k

mu

nit-

e

Toepassingen en diensten

we r

xter

n

TETRA

-e E

BI / Infocenter Medic-e Intern

ic Med

PARTNERS

diw

Handinet

TAXI_AS Cadnet

Handiflux HandiChild Rijksregister Handiplaced

Dimona

Pensioenen

Oorlogsslachtoffers

OPENBARE INSTELLINGEN

121

1 DG Personen met een handicap

Recommend Documents