...-"f
\ ,.A>
&!::y3 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA LELANG DAN PERCEIVED QUALITY TENIPAT PELELANGAN IKAN (TPI) DI PANGKALAN PENDARATAN IKAN (PPI) NIUARA ANGKE, JAKARTA
.
-.
TEGUH SUY&O
PROGRAM STUD1 IMANAJEIMENBISNIS DAM EKONOMI PERIKAJYAN - KELAUTAN FAKULTAS PERIKANAN DAN ILIMU KELAUTAN INSTITUT PERTAMIAN BOGOR 2006
PERNYATAAN NIENGENAI SKRIPSI DAN SUNlBER INFORNIASI
._. Dengan ini saya menyalakan bahwa skripsi yang
judul :
ANALISIS TINGKAT KEPUASAh' PESERTA LELANG DAN PERCEIVED QUALITY TEMPAT PELELANGAii IKAN (TPI) Dl PANGKALAN PENDARATAN D U N (PPI)MUARA ANGKE, JAKARTA
adalah benar merupakan hasil karya sendiri dan belum &mah diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Adapun s e m e sumber data dan informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain' telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Bogor, September 2006' +
TEGUH S W A N T O C 44102028
ABSTRAK TEGUH SUYANTO. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Lelang dan Perceived Quality Tempat Pelelangan Ikan (TPI) di Pangkalan Pendaratan Ikan ( P P I ) Muara Angke, Jakarta. Dibimbing oleh POPONG NURHAYATI dan IIS DIATIN. Pemerintah DKI Jakarta membangun gedung TPI baru di Muara Angke dengan berbagai peningkatan fasilitas dan kualitas pelayanan untuk rnenggantikan fungsi dari TPI lama. Hal tersebut disebabkan karena masalah pelayanan TPI lama pang masih kurang berkualitas dan timbul berbagai keluhan dari peserta lelang terhadap pengelolaan TPI Muara Angke lama, diantaranya masalah sanitasi, kebersihan, l a p a s i t s lantai lelang, clan keamanan.Tingkat keberhasilan pengelolaan pelayanan jasa di TPI Muara Angke ditentukan oleh persepsi ataupun penilaian subjekcf pengguna jasa, terhadap kualitas pelayanan berceived quality), sehingga tingkat keberhasilan pengelolaan pelayanan TPI M u m h g k e dapat didekati dengan mengukur tingkat kepuasan peserta lelang terhadap atribut pela)~ananjasa TPI Muara Angke. Secara m u m peserta lelang telah puas dengan kinerja pelayanan di TPI Muara h g k e , ha1 ini ditunjukkzin dengan customer satisfactin index yang memiliki nilai sebesar 0,73763. Hal ini disebabkan karena peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan dengan dioperasikannya TPI baru dengan fasilitas pela)wmn yang lebih lengkap. Dari 1mporr&;ce and Pegormnce Analysis, diperoleh atribut-atribut yang menjadi prioritis utama (atributres ro improve), atribut-atribut yang harus tetap dipertahiikii~kinejanya (maintain performance), atribut pelayanan dengan prioritas rendah (atriburtes to inaintain), serta atribut dengan prioritas berlebihan (mainpriority). Pelayanan jasa TF'I Muara Angke baru menurut peserta lelang rnemiliki. kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan kualitas pelayanan TPI Muara h g k e lan~a.Hal ini ditunjukkan dengan perceived qualify toral TPI lama memiliki nilai 0,763 atau 0,474 lebih rendah dibandingkan dengan nilai perceived quality roral TPI Muara Angke baru rang memiliki nilai sebesar 1,237. Penilaian kualitas atribut-atribut pelayanan yang diberikan peserta lelang antara TPI Muara Angke lama dengan TPI Muara ~ n g k baru e tersebut tidak menunjukkan adanya kesesuaian. Hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung dari Spearman Rank-Order Correlarion yang-dperoleh sebesar 2,246 lebih kecil dari t tabel yang memiliki nilai 2,365, sehingga terirna Ho, atau tidak terdapat kesesuaian perceived qualiiy antara TPI Muara Angke lama dengan perceived quality TPI Muara Angke baru. Hal ini menunjukkan bahwva peserta lelang memiliki persepsi yang berbeda antara kualitas pelayanan jasa TPI Muara Angke lama dan TPI Muara Angke baru.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Perceived Qualiy, Peserra Lelang, Tempat Pelelangan lkan (TPI), Muara Angke
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Pati, 09 November 1984 dari pasangan Achmad Samidi dan Sati. Penulis merupakan anak ke-lima dari lima bersaudara. Penulis menempuh pendidikan menengah atas di S M W 1 Tayu Kabupaten Pati. Selama di SMU,penulis aktif dalarn keorganisasian, diantaranya Pramuka, PMR, Pecinta Alam dan Seni Beladiri Karate. Penulis lulus dari SMU pada tahun 2002 dan diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI), pada Program Manajemen Bisnis clan Ekonomi Perikanan - Kelautan, Fakwltas Perikanan dan Ilmu Kelautan IPB. Selama perkuliahan, penulis pernah a l c f di Himpunan Mahasiswa Sosial Ekonomi Perikanan (Himasepa) tahun 2004-2005 sebagai staf anggota hubungan masparakat, dan pernah menjadi asisten praktikum mata kuliah Ekologi Perairan tahun ajaran 2004-2005, selain itu penulis juga aktif sebagai panitia dalam berbagai kegiatan niahasiswa di Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan. Penulis melakukan penelitian yang bejudul "Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Lelang dan Perceived Quality Tempat Pelelangan Ikan (TPI) di Pangkalan Pendatatan Ikan (PPI) Muara Anpke, Jakarta" di ba\wh bimbingan Ir. Popong Nurhayati, MM dan Ir Iis Diatin, MM. Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Perikanan.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA LELANG DAN PERCEIVED QUALITY TEIMPATPELELANGAN IKAN (TPI) DI PANGKALAN PENDARATAN lKAN (PPI) MUARA ANGKE, JAKARTA
SKRIPSI sebagai salah satu sgarat untuk memperoleh gelar Sarjana Perikanao pada Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Institut Pertanian Bogor
Oleh: TEGUH SUYANTO C 441 02028
PROGRAM STUD1 MANAJEMEN BISNIS DAN EKONONn PEFUKANAN - KELAUTAN FAKULTAS PERIKANAN DAN ILMU KELAUTAN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
Judul Penelitian
: Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Lelang dan
Perceived Quality Tempat Peldangan Ikan (TPI) di Pangkalan Pendamtan Ikan (PPI) Muara Angke, Jakarta
Nama
: Teguh Suyanto
h W
: C 44102028
Program Studi
: Manajemen Bisnis dan Ekonomi Perikanan - Kelautan
Disetujui,
Pembimbing I
Pembimbing 11
Ir. Popong Nurhayati, MM
Ir. Iis Diatin, iMh4
NIP 131 995 654
NIP 131 878 936
ltas Perikanan dan h u Kelautm
Tanggal Lulus :
4 Gptam'b~r2-006
KATA PENGANTAR
Penulis sepenuhnya memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT rang telah memberikan rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan menyelesaikan laporan hasil penelitian yang bejudul "Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Lelang d a n Perceived Quality Tempat Pelelangan Ikan (TPI) di Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Muara Angke, Jakartan ini tanpa ada halangan yang berarti. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Ir. Popong nurhayati, MIM dan Ir. Iis Diatin, iMEvI selaku dosen pernbimbing, yang selama ini telah sabar dan teliti membimbing penulis dalam penyusunan laporan hasil penelitian ini, juga kepada Ir. Ayub M. Hanafiah dan Yatri Indah Kusumastuti, SP, Msi selaku dosen penguji
atas masukan-masukannya. Serta tidak lupa kepada Bapak Kholik selaku Kepala Sie Pelelangan UPT P U P - P P I Muara Angke dan Bapak Udin Syamsudin selaku Kepala TPI Muara Angke yang telah banyak memberikan informasi mengenai PPI Muara Angke dan TPI Muara Angke, juga semua peserta lelang yang bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. Rasa terima kasih juga penulis ucapkan kepada teman-teman SEI 39 atas kebersamaannya selama ini. Laporan h a i l penelitian ini tentunya masih memiliki banyak kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik untuk kesempumaannya. Semoga laporan hasil penelitian ini memberikan manfaat bagi penulis pribadi, pihak pengelola TPI Muara Angke dan pihak-pihak yang membutuhkan informasi mengenai pengelolaan pelayanan jasa di TPI Muara Angke.
Bogor, September 2006
TEGUH SUYANTO
