» Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd

» Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd

In de herfst van 1999 acquireerden wij Corporate Express, de internationale onderneming in kantoorartikelen. Wij stootten de IT-distributie in 2000 af en in 2001 versterkten wij onze office-productsactiviteiten met twee overnames: de kantoorartikelendivisies van het Noord-Amerikaanse USOP en van het Europese Samas.

Van een lange naar een korte termijn investeringscyclus Productie vergt echter zeer grote investeringen met tamelijk lange intervallen, terwijl distributie een kwestie is van dagelijks vele kleine beslissingen nemen. Na een strategische heroverweging werd de beslissing genomen Buhrmann om te vormen tot een puur office products bedrijf, wat werd gezien als de beste manier om waarde te creëren op de lange termijn.

De recente geschiedenis van de onderneming begon eind 1992, toen KNP, Bührmann-Tetterode en VRG besloten te fuseren – een proces dat werd afgerond in 1993. De achterliggende gedachte was verticale integratie te gebruiken voor het realiseren van een sterk papierbedrijf, dat onder meer papier en verpakkingsproducten produceerde, papier verkocht aan groothandels (paper merchanting) en kantoorartikelen en grafische systemen distribueerde.

De Paper Merchanting Divisie werd in 2003 gedesinvesteerd, nadat wij besloten hadden ons te richten op een enkele kernactiviteit: kantoorartikelen. Tegelijkertijd konden wij onze kapitaalstructuur verstevigen. De meest recente stap in dit proces was de acquisitie van het Scandinavische ATG in september 2006. Het aandeel kantoorproducten is tussen 1993 en 2006 gestegen van 11% tot 93%. Dit bewijst het succes van de strategie, die van Buhrmann een toonaangevende totaalleverancier van office products heeft gemaakt.

Dat leidde ertoe dat eind jaren ’90 diverse divisies die niet tot de kernactiviteiten behoorden, werden afgestoten. In de zomer van 1998 werd een superdividend uitbetaald om het overschot aan liquide middelen terug te geven aan de aandeelhouders. Maar nog altijd omvatte distributie een breed scala activiteiten, zoals grafische systemen, paper merchanting, kantoorartikelen en IT.

Corporate Express Buhrmann NV

Bührmann-Tetterode

Office products Samas Office products USOP

ATG

KNP VRG IT distributie Paper Merchanting

niet-distributiegerelateerde divisies

1875 De onderneming wordt opgericht onder de naam KNP

86146_BU_overview_omslagen.indd 2

1938 KNP gaat naar de Amsterdamse effectenbeurs

1993 KNP, Bührman-Tetterode en VRG fuseren en vormen het verticaal geïntegreerde KNP BT

1997/8 Papierproductie en verpakkingen worden verkocht

1998 De distributie-activiteiten van KNP BT gaan verder als Buhrmann NV

1999 Acquisitie van Corporate Express, Inc., wereldwijd distributeur van kantoorgerelateerde producten, waaronder desktop software

2001 Acquisitie van de officeproductsdivisies van Samas (Europa) en van USOP (Noord-Amerika)

2003 Verkoop van de Paper Merchanting Divisie

2006 Acquisitie van ATG, leider in de Scandinavische markt van office products

2007 Buhrmann is geworden tot een wereldwijde leider van diensten en distributie aan de zakelijke markt. De meeste omzet komt nu uit office products, waarvan het merendeel wordt besteld via internet

27-02-2007 13:27:04

Jaaroverzicht 2006

» Buhrmann in het kort

Creating efficiency

Office Products Noord-Amerika De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 4%, wat neerkomt op 50% van de totale omzet.

Jaaroverzicht 2006

Innovative processes

Creating ciency Simply effieffi cient

Office Products Noord-Amerika heeft haar hoofdkantoor in Broomfield, Colorado, en is een van de grootste distributeurs van kantoorartikelen en gerelateerde diensten voor de zakelijke markt in de Verenigde Staten en Canada. Deze divisie, die opereert onder de merknaam Corporate Express, telt ongeveer tienduizend werknemers verspreid over zo’n 180 locaties, waaronder 38 distributiecentra.

Omzet €3.182 mln

Buhrmann NV Hoogoorddreef 62 1101 BE Amsterdam Postbus 23456 1100 DZ Amsterdam Telefoon 020 651 11 11 Fax 020 651 10 00 www.buhrmann.com Leaders in business services and distribution


Office Products Europa

Office Products Australië

De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 5%, wat neerkomt op 17% van de totale omzet.


Office Products Europa, met het hoofdkantoor in Amsterdam, is een grote distributeur op het gebied van kantoorartikelen voor de zakelijke markt. Samen met haar partners is de divisie actief in 26 Europese landen en vormt daarmee een echt pan-Europees netwerk. De activiteiten vinden voornamelijk onder de naam Corporate Express plaats, terwijl de documenten kopieermachineactiviteiten onder de naam Veenman plaatsvinden. De divisie telt zo’n 4.400 werknemers en werkt vanuit meer dan 130 vestigingen, waaronder 16 distributiecentra.

Office Products Australië heeft haar hoofdkantoor in Sydney en is de grootste distributeur van kantoorartikelen en gerelateerde diensten voor de zakelijke markt in Australië en Nieuw-Zeeland. De divisie is actief onder de merknaam Corporate Express. Office Products Australië telt bijna 2.500 werknemers en is actief vanuit 50 vestigingen, waaronder 36 distributiecentra. Buhrmann bezit 53% van de aandelen van Corporate Express Australia Ltd. De overige 47% wordt verhandeld aan de Australian Stock Exchange (ASX).

Omzet €1.096 mln

Omzet €743 mln

ASAP Software

Graphic Systems



ASAP Software is een toonaangevende aanbieder van IT-producten en diensten aan grote ondernemingen en overheidsinstellingen. De divisie wordt beschouwd als een totaalleverancier door duizenden (inter)nationale ondernemingen. ASAP Software heeft haar hoofdkantoor in Buffalo Grove, Illinois, en heeft meer dan 600 werknemers wereldwijd. Omzet wordt vooral in de Verenigde Staten gerealiseerd, maar ook in Canada en een aantal Europese landen.

Graphic Systems, met het hoofdkantoor in Amsterdam, biedt toegevoegde waarde als toonaangevende eindverkoper van printerapparatuur en gerelateerde artikelen en diensten, supplies en spare parts. Printing Systems biedt werk aan ruim 900 mensen en is actief in België, Griekenland, Italië, Luxemburg, Nederland en Spanje.

Omzet €471 mln

Omzet €813 mln

27-02-2007 11:34:51

Jaaroverzicht 2006




Jaaroverzicht 2006




Omzet €3.182 mln









Omzet €1.096 mln

Omzet €743 mln

ASAP Software

Graphic Systems





Omzet €471 mln

Omzet €813 mln

27-02-2007 11:34:51






Bührmann-Tetterode


KNP VRG niet-distributiegerelateerde divisies









27-02-2007 11:35:07






Bührmann-Tetterode











27-02-2007 11:35:07

In de herfst van 1999 acquireerden wij Corporate Express, de internationale onderneming in kantoorartikelen. Wij stootten de IT-distributie in 2000 af en in 2001 versterkten wij onze office-productsactiviteiten met twee overnames: de kantoorartikelendivisies van het Noord-Amerikaanse USOP en van het Europese Samas. De Paper Merchanting Divisie werd in 2003 gedesinvesteerd, nadat wij besloten hadden ons te richten op een enkele kernactiviteit: kantoorartikelen. Tegelijkertijd konden wij onze kapitaalstructuur verstevigen. De meest recente stap in dit proces was de acquisitie van het Scandinavische ATG in september 2006. Het aandeel kantoorproducten is tussen 1993 en 2006 gestegen van 11% tot 93%. Dit bewijst het succes van de strategie, die van Buhrmann een toonaangevende totaalleverancier van office products heeft gemaakt.

ATG

IT distributie Paper Merchanting

2003 Verkoop van de Paper Merchanting Divisie

2006 Acquisitie van ATG, leider in de Scandinavische markt van office products

2007 Buhrmann is geworden tot een wereldwijde leider van diensten en distributie aan de zakelijke markt. De meeste omzet komt nu uit office products, waarvan het merendeel wordt besteld via internet

5

86146_BU_overview_NL.indd 5

27-02-2007 11:21:14

» Inhoud 7 8

Buhrmann in het kort De geschiedenis van de onderneming Onze bijdrage

Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur

12

Onze mensen

15

24 uur per dag aan de slag voor klanten Over Buhrmann

26 28 29

Ondernemingsprofiel De branche Onze strategie

Overzicht per divisie 32 36 38 40 42

Office Products Noord-Amerika Office Products Europa Office Products Australië ASAP Software Graphic Systems

Verantwoord ondernemen 44 45 46 49

Onze positie Onze business principles Onze invloed op het milieu Onze rol in de samenleving

Samenvatting financiële informatie 50 52 56 58

6


Financiële beschouwingen Belangrijke financiële data Kerncijfers Het aandeel Buhrmann

Waarschuwing Dit overzicht bevat toekomstgerichte uitspraken (zoals bedoeld in de US Private Securities Litigation Reform Act 1995). Deze zijn gebaseerd op de meest actuele informatie en op redelijke aannames inzake verwachte ontwikkelingen. Woorden als ‘verwacht’, ‘voorziet’, ‘heeft het voornemen’ en andere gelijksoortige uitdrukkingen zijn bedoeld om dergelijke toekomstgerichte uitspraken aan te duiden. Deze uitspraken zijn gebaseerd op bepaalde aannames van en uitgevoerde analyses door Buhrmann op basis van de binnen de onderneming bestaande ervaring en interpretatie van historische trends, huidige omstandigheden, verwachte toekomstige ontwikkelingen en andere factoren die de onderneming onder omstandigheden van toepassing acht. In verband met de risico’s en onzekerheden die altijd aan bedrijfsvoering verbonden zijn, kunnen wij niet garanderen dat deze verwachtingen correct zullen zijn. Werkelijke resultaten en ontwikkelingen kunnen hiervan wezenlijk afwijken afhankelijk van – onder meer – marktomstandigheden, valutakoersen, prijsconcurrentie, vraag van klanten, kosten, risico’s die zijn gerelateerd aan de integratie van verworven activiteiten, ontwikkelingen op het gebied van weten regelgeving en de fiscus en politieke en sociale omstandigheden in de economieën en samenlevingen waarin Buhrmann actief is. Wij wijzen u er met nadruk op dat geen onevenredig grote waarde aan deze toekomstgerichte uitspraken moet worden gehecht.

Buhrmann Jaaroverzicht 2006

27-02-2007 11:21:14

» Onze bijdrage Onze klanten, waaronder veel van de grootste bedrijven ter wereld, willen zich met hun medewerkers, energie en tijd richten op hun kernactiviteiten. Gelukkig is er één terrein waarover zij zich geen zorgen hoeven maken: de essentiële producten die in en om hun kantoren, magazijnen en fabrieken worden gebruikt. Dankzij onze zeer geautomatiseerde systemen en de kennis die wij van hun wereld hebben, kunnen wij deze bedrijven helpen hun inkoopkosten aanzienlijk terug te dringen en hun winstgevendheid te verbeteren. Wij zijn efficiënt: dag in, dag uit, het hele jaar door, brengen wij verbeteringen aan in onze logistiek en IT, die we naadloos koppelen aan de procedures en planningsystemen van onze klanten. Maar wij zijn ook innovatief – voortdurend zoekend naar nieuwe manieren waarop klanten de rompslomp kunnen terugdringen die gepaard gaat met het inkopen van een breed scala aan artikelen. Wij doen dit door op te treden als totaalleverancier. De belangrijkste voordelen? Geen gedoe. Correcte, tijdige leveringen, betere kostenbeheersing, duidelijke managementinformatie en eenvoudiger facturering. Het belangrijkste is echter dat er niet langer zakelijke aandacht en kapitaal hoeft te worden gestoken in dure interne afdelingen, personeel en systemen. Geen wonder dat de meeste van onze kantoorartikelen wereldwijd elektronisch worden besteld, en in steeds toenemende mate. Dit overzicht is een afgeleide van de informatie uit het officiële jaarverslag en Form 20-F 2006 van Buhrmann NV. Dit overzicht bevat niet – en is ook niet bedoeld als vervanger van – de informatie uit het Buhrmann jaarverslag en Form 20-F 2006. Dit verslag is gepubliceerd in het Nederlands en Engels. De Engelse tekst prevaleert over de Nederlandse versie. 7


27-02-2007 11:21:14

Frans Koffrie voorzitter van de Raad van Bestuur

» Het stroomlijnen van onze activiteiten Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur » ‘In 2006 verhoogden wij de omzet, groeide de winst en versterkten wij onze positie als een mondiaal winstgevend distributiebedrijf. In de meeste landen waar wij actief zijn, droegen relatief gunstige macroeconomische omstandigheden bij aan de groei van het Bruto Nationaal Product en van het aantal kantoorbanen, wat voordelig is voor onze onderneming. Echter, de belangrijkste factoren die onze winstgevende groei in 2006 beïnvloedden, waren het stroomlijnen en centraliseren van onze eigen processen.’ Frans Koffrie beantwoordt vragen met betrekking tot de huidige en de toekomstige kwesties waarmee de onderneming wordt geconfronteerd:

8



27-02-2007 11:21:14

Wat waren de overwegingen voor het stroomlijnen van de activiteiten? Als een van ’s werelds toonaangevende leveranciers van kantoorproducten en verbruiksartikelen proberen wij onze klanten tegen lagere kosten een uitstekende service te bieden. In Noord-Amerika, hebben wij de centralisatie van de back-office, zoals de klantenservice en de administratie, afgerond. Voorts implementeerden wij een nieuwe organisatiestructuur gericht op productcategorieën en klantensegmenten. Wij hebben de impact van het tijdelijk hebben van een interne focus op het genereren van nieuwe business in het vierde kwartaal onderschat, maar wij zijn ervan overtuigd dat de kostenbesparingen en de toegenomen klantgerichtheid moeten bijdragen aan resultaatverbeteringen in de jaren die voor ons liggen. Een soortgelijke operatie, Project OneSource, is uitgevoerd in Australië, waarvan de voordelen zichtbaar werden in de loop van 2006. In Europa wordt onze merchandising gecentraliseerd. De voordelen zullen ten volle zichtbaar worden in 2007. In steeds meer Europese landen hebben wij nieuwe catalogi uitgebracht en eCommerce-systemen geïntroduceerd die nóg gebruiksvriendelijker zijn. Ons belangrijkste uitgangspunt is om de efficiency voor klanten te verbeteren bij al onze activiteiten, waar ook ter wereld, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Verwacht u verdere consolidatie in de markten die Buhrmann bedient? Zo’n 80% van onze klanten bestaat uit grote organisaties die hun inkoop wereldwijd steeds meer optimaliseren. Ons innovatieve concept van totaalleverancier past perfect in hun inkoopstrategie. Als een van de weinige grote spelers in deze branche willen wij een belangrijke partij zijn, die het meest profiteert van de verdere consolidatie die wij in deze markt verwachten.

Wat waren de belangrijkste motoren achter de groei van de omzet? In de meeste landen waar wij actief zijn, was er sprake van een gezonde economie, met een groei van het Bruto Nationaal Product en nieuwe kantoorbanen. Dat is altijd goed voor ons. Maar nog veel belangrijker was dat de initiatieven die wij zelf hebben ontplooid, vruchten gingen afwerpen. De belangrijkste van deze initiatieven bestond uit het versterken van onze positie als totaalleverancier. Door ons productassortiment uit te breiden met schoonmaaken cateringproducten zijn wij nu in staat onze klanten efficiënter te bedienen met een breder aanbod van kantoorartikelen en diensten.

» Op belangrijke terreinen voeren wij eigenmerkproducten, die kwalitatief vergelijkbaar zijn met fabrieksmerken » Een tweede initiatief vormen de eigen merken. Om de waarde voor onze klanten te maximaliseren, hebben wij op belangrijke terreinen producten onder eigen merknaam ontwikkeld, zodat wij kwaliteitsproducten kunnen aanbieden tegen concurrerende prijzen. Een derde initiatief is de uitbreiding van onze activiteiten naar het MKB. Wij zijn ons er al enige tijd van bewust dat wij middelgrote ondernemingen een uitstekende service kunnen bieden. Wij leveren al rond de locaties waar deze bedrijven zijn gevestigd, waardoor wij ze uitstekend en efficiënt kunnen inpassen in ons distributienetwerk. Wij blijven investeren in mensen en in programma’s die zijn ontworpen om dit segment te benaderen, inclusief het werven van verkoopmedewerkers speciaal voor dit segment.

Wat zijn de voordelen van een totaalleveranciersconcept? Een totaalleverancier zorgt voor meer gemak: efficiëntere leveranties, betere kostenbeheersing, meer managementinformatie en minder facturen, terwijl het voor ons betekent dat een groter deel van de uitgaven van onze klanten naar ons toe stroomt. Wij vergroten dit aandeel in de bestedingen door uitbreiding van ons productassortiment. Wij leveren nu drukwerk en formulieren, promotionele artikelen, meubilair en software, en tevens facilitaire producten en artikelen voor persoonlijke bescherming. Wij blijven nieuwe categorieën toevoegen en in het hele bedrijf best practices doorvoeren, waarbij wij onze klanten voorzien van een zo breed mogelijk assortiment.



9

27-02-2007 11:21:19

» Het stroomlijnen van onze activiteiten

» Meer efficiency is bereikt door centralisatie » Waar heeft die uitbreiding van het assortiment de meeste winst opgeleverd? In Noord-Amerika en Australië hebben wij de sterkste groei gezien in facilitaire producten en in promotionele artikelen, maar ook in Europa zien we zeer goede mogelijkheden voor het uitbreiden van onze producten en diensten. In al onze geografische markten bleef er een gezonde vraag naar traditionele office products – kantoorartikelen, papier en computerbenodigdheden.

Welke vooruitgang boekt u met de eigen merken? Het aandeel van eigenmerkproducten in de omzet van kantoor- en computerproducten groeide in 2006. Het is duidelijk dat dit initiatief aantrekkelijk is voor onze klanten en wij verwachten de komende jaren een verdere groei. In Europa verkopen wij nu 2.300 verschillende artikelen, in Australië ruim 2.400 en in Noord-Amerika, waar het afgelopen jaar vierhonderd producten aan het assortiment werden toegevoegd, in totaal 2.400 items. De omzet profiteerde van een sterke bijdrage die een nieuwe serie schrijfwaren leverde, van een uitgebreider gamma ‘kalenderproducten’ als planners, agenda’s en organisers, en van milieuvriendelijke schoonmaakproducten.

Welke delen van de markt zijn van belang voor Buhrmann? De markt is verdeeld in drie hoofdsegmenten: directe distributeurs – ook wel contractleveranciers genoemd –, winkels en postorderbedrijven. Wij werken als een directe distributeur onder de merknaam Corporate Express. De markt voor kantoorproducten en andere verbruiksartikelen voor dagelijks gebruik is gefragmenteerd in de midden- en lagere segmenten, maar aan de bovenkant steeds meer geconsolideerd.

10


Wij breiden ons productassortiment voortdurend uit, en dat is een van de manieren waarop wij onze klanten laten profiteren van de voordelen van meer efficiency. Wij blijven op maat gesneden diensten aanbieden aan de grote accounts, maar richten ons ook op de grotere bedrijven binnen het kleine en middelgrote segment.

Welke invloed hebben deze initiatieven in hun totaliteit? Wij menen dat ze allemaal – ons concept van totaalleverancier, het uitbreiden van ons productassortiment en ons eigenmerkenprogramma – inspelen op werkelijke behoeften bij onze klanten. Wij proberen onze klanten te helpen hun totale inkoopkosten terug te dringen en waar voor hun geld te bieden, of ze nu gerenommeerde merken kopen of onze eigenmerkproducten. Maar voor alles blijven wij proberen de efficiency bij de inkoop en distributie te verbeteren, zodat klanten hun inkoopkosten verder kunnen terugdringen.

Waren er operationele verbeteringen? Alleen de efficiëntste, best geleide bedrijven kunnen overleven in de huidige wereldwijde markt. Daarom leggen wij zoveel nadruk op operational excellence. Onze logistiek is ongeëvenaard, met 350 vestigingen over de hele wereld en het grootste gedeelte van onze omzet in kantoor- en computerbenodigdheden komt nu elektronisch tot stand. Wij hebben aanzienlijk geïnvesteerd in onze logistieke infrastructuur en in informatie- en communicatietechnologie.

Zijn er in 2006 significante acquisities gedaan? Wij ontplooiden het afgelopen jaar een aantal strategische zetten. De acquisitie van ATG, die eind september werd afgerond, past in strategisch en geografisch opzicht uitstekend bij ons. De overname maakt ons marktleider in Noorwegen en Zweden, en biedt ons een sterke uitvalsbasis voor verdere uitbreiding naar de Denemarken, naar Finland en de Baltische Staten. De acquisitie van Coastwide Laboratories in de VS stelde ons in staat ons assortiment facilitaire producten in Noord-Amerika te versterken. In Canada namen wij vier bedrijven over in de branches voor kantoorartikelen, schoonmaakproducten en kantoormeubilair. De acquisitie van Ofiexpress, een in Madrid gevestigde distributeur van kantoorproducten, gaf ons een goede basis van waaruit wij het Iberische schiereiland kunnen bestrijken. In Australië acquireerden wij vijf bedrijven op het terrein van kantoorartikelen, educatieve producten en artikelen voor persoonlijke bescherming.


27-02-2007 11:21:19

Dankzij de twee Europese acquisities − in combinatie met nieuwe partners bijvoorbeeld in Turkije − kunnen wij onze internationale klanten in heel Europa nog beter bedienen, wordt er dankzij grotere inkoopvolumes kostefficiency gerealiseerd en kunnen wij optimaal gebruikmaken van onze centrale IT-services, merchandising en op andere terreinen zoals transport en opslag.

Hoe ziet u het economisch klimaat? Welke impact heeft dit op Buhrmanns prestaties? Het helpt als de economie als geheel gezond blijft, er banen voor kantoorpersoneel bij blijven komen en er meer wordt uitgegeven per werknemer. De belangrijkste factor voor de toekomst is echter het resultaat van de initiatieven die wij zelf hebben ontplooid. Deze zouden in de komende jaren positieve resultaten moeten opleveren, dus wij geloven dat wij de toekomst echt in eigen hand hebben.

Hoe belangrijk vindt Buhrmann de sociale verantwoordelijkheid van bedrijven? In het huidige internationale bedrijfsleven neemt de publieke belangstelling toe voor wat ondernemingen doen. De samenleving eist terecht meer transparantie en verwacht dat bedrijven rekenschap afleggen over hun acties. Dat betekent dat wij allemaal onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor wat wij waar ook ter wereld doen. Als toonaangevende groep van internationale bedrijven moet Buhrmann niet alleen voldoen aan lokale wetgeving, maar ook aan internationale regels. Wij controleren voortdurend of wij daaraan voldoen door onze zakelijke activiteiten te vergelijken met de corporate values, zoals die zijn neergelegd in ons Management Charter.

Welke bijdrage levert Buhrmann aan de samenleving? Wij zetten ons in voor de gemeenschappen waarin wij leven en proberen in cultureel en maatschappelijk opzicht ons steentje bij te dragen door uitvoerende kunsten te sponsoren, betrokkenheid te tonen bij de gemeenschap en hulp te bieden bij calamiteiten. Wij hebben systemen geïmplementeerd die de milieubelasting van onze eigen activiteiten minimaliseren en onze klanten aanmoedigen hun voordeel te doen met milieuvriendelijke maatregelen zoals recycling van tonercartridges. Daarnaast stimuleren wij onze medewerkers om actief te zijn in de eigen gemeenschap en lokale sociale initiatieven te steunen.

Hoe zou u de bedrijfscultuur omschrijven? Bij Buhrmann combineren wij ondernemersgeest en persoonlijke integriteit met een sterk gevoel van sociale verantwoordelijkheid. Deze kernwaarden weerspiegelen de diversiteit die Buhrmann volgens ons een dynamische, attractieve onderneming maakt, die zich bewust is van het belang van het charter bij haar activiteiten, die aandeelhouders een goed rendement op hun investering biedt en die een zeer goede werkgever blijft.

Tot slot: wat is uw boodschap voor alle medewerkers van Buhrmann wereldwijd? Ik wil onze medewerkers allemaal stuk voor stuk bedanken voor hun harde werk en betrokkenheid in het afgelopen jaar. Wij hebben in 2006 een aantal veelbetekenende stappen gezet, die ons sterk positioneren voor winstgevende jaren die voor ons liggen.

» Ons innovatieve concept van totaalleverancier past perfect in de inkoopstrategie van organisaties »



11

27-02-2007 11:21:19

» Onze mensen – ons meest waardevolle bezit » Wij realiseren ons dat er een rechtstreeks verband De uitdaging die globalisering heet Bedrijven die internationaal actief zijn, hebben twee is tussen onze mensen en het succes van onze basisbehoeften. Als eerste willen ze weten hoe ze moeten onderneming. Wij blijven investeren in het aantrekken, omgaan met de diversiteit in markten, motivaties, stijlen en managementtechnieken. Maar ook – en dit is vooral motiveren en vasthouden van de grootste beschikbare relevant voor een onderneming als de onze, die een geschiedenis kent van fusies en acquisities – willen ze weten talenten om de rollen en taken die wij hebben te hoe ze de verschillende culturen binnen een onderneming vervullen. Tweederde van onze bedrijfskosten heeft tot een herkenbare eenheid kunnen smeden. Onze humanresourcesbenadering is erop gericht de rijkdom van deze betrekking op mensen. Onze medewerkers worden te benutten met waardering en begrip voor de gestimuleerd nieuwe ideeën en innovatieve oplossingen diversiteit verschillen. Op deze wijze waarderen wij bij Buhrmann te ontwikkelen die onze activiteiten versterken en zowel creatieve, innovatieve mensen die kunnen vaststellen wat op wereld de best practices zijn en deze kunnen vertalen de klanttevredenheid als de winstgevendheid van onze deze naar hun lokale situatie, en zich daarbij houden aan onze Business Principles en Code of Ethics. onderneming verhogen. Wij willen dat onze medewerkers zich gewaardeerd voelen en in staat zijn hun mogelijkheden ten volle te benutten, dat zij voldoening vinden in hun werk en zich veilig voelen. Wij respecteren en tolereren alle rassen, levenswijzen, religies en persoonlijke overtuigingen. Wij vinden dat fatsoen allereerst een kwestie is van mentaliteit – een die zich weerspiegelt in onze daden.

» Wij waarderen creatieve, innovatieve mensen die best practices kunnen bepalen en deze kunnen vertalen naar hun lokale situatie » 12



27-02-2007 11:21:19

Integriteit Het is de plicht van elke werknemer zich aan de principes van onze onderneming te houden en ervoor te zorgen dat de collega’s hetzelfde doen. Medewerkers zijn niet alleen verantwoordelijk voor hun eigen gedrag, maar ook voor het rapporteren van voorvallen waarbij de principes en het beleid van de onderneming in het geding zijn. Ons klokkenluidersbeleid is speciaal ontwikkeld om alle werknemers bescherming te bieden die melding maken van ieder wangedrag en elke malversatie waarvan ze getuige zijn geweest. Wij doneren niet aan politieke partijen, regeringen of gezagsdragers of aan degenen die beweren hen te vertegenwoordigen. Er worden geen giften aangeboden of geaccepteerd anders dan die welke expliciet worden goedgekeurd in de regelgeving van onze onderneming.

Gelijke rechten en kansen In totaal is 40% van onze werknemers vrouw. Bijna 30% van de managementposities, waarvan er ongeveer 2.000 zijn, wordt ingenomen door vrouwen. Wij hebben doelstellingen geformuleerd om dit getal te verbeteren, en gezien onze selectie, successieplanning en onze opleidingstrajecten kunnen we ervan uitgaan dat we de man-vrouwverhouding geleidelijk zal verbeteren. Dit geldt ook voor de zeer hoge functies, omdat vrouwen nog niet in de mate zijn vertegenwoordigd in topfuncties die wij graag zouden zien.

Wij willen een positieve werkomgeving creëren door: » Ervoor te zorgen dat alle werknemers zich gewaardeerd voelen en in staat zijn het maximale uit zichzelf te halen. Regelmatig verrichten wij bedrijfsbreed onderzoek naar de mening van onze werknemers, en het management geeft veel aandacht aan de uitkomsten hiervan. In 2006 werden er in totaal zes onderzoeken verricht in Europa, Noord-Amerika en Australië/Nieuw-Zeeland, goed voor 24% van de werknemers van onze Groep » Te zorgen voor eerlijke behandeling en gelijke kansen » Ervoor te zorgen dat mensen op geen enkele wijze worden gediscrimineerd, lastiggevallen of gepest en een sterk standpunt in te nemen jegens geweld op de werkvloer » Werknemers aan te nemen en te beoordelen uitsluitend op basis van hun vaardigheden en competenties en de objectieve kwalificaties die ze nodig hebben voor hun werk » Onze werknemers te steunen in hun ontwikkeling » Te voldoen aan de wettelijk vastgelegde normen ten aanzien van de gezondheid en veiligheid van onze werknemers en

Over de hele wereld verschillen onze werknemers in leeftijd en functieprofiel, en weerspiegelen ze de verschillende ontwikkelings- en groeiniveaus van onze activiteiten. Bij betrekkelijk snel groeiende activiteiten, zoals bij Corporate Express Australië, zien we dat de invulling verschuift naar jongere werknemers met een korter dienstverband, terwijl het gerenommeerde Graphic Systems een betrekkelijk ouder personeelsbestand kent. Wij nemen successieplanning en het bijbehorende proces voor managementontwikkeling zeer serieus. De jaarlijkse inbreng van managers op alle vestigingen wordt gebruikt om vast te stellen wie voor welke activiteit in welk land als opvolger in aanmerking komt. Dit geldt voor alle posities in het managementteam. Daarnaast kennen wij een structureel evaluatieproces, waarmee we jaarlijks de individuele behoeften aan en mogelijkheden tot ontwikkeling kunnen vaststellen.

van derden die in onze vestigingen te gast zijn, dan wel deze normen te overtreffen » Effectieve en vruchtbare betrekkingen te onderhouden met de ondernemingsraden op lokaal en Europees niveau. De vergaderingen van zowel de Europese als de Nederlandse ondernemingsraad worden in de regel bijgewoond door de bestuursvoorzitter en door Group Human Resources » Collectieve overeenkomsten met relevante vakbonden na te leven (daar waar sprake is van een plaatselijke overeenkomst) en werknemers volledig te steunen bij het recht op vereniging. Collectieve arbeidsonderhandelingen gelden voor zo’n 1.800 van onze werknemers

Buhrmann kent trainings- en ontwikkelingsprogramma’s op alle niveaus, omdat wij ernaar streven alle werknemers niet alleen de vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om hun functie effectief uit te oefenen, maar hen ook de kans willen geven te laten zien dat zij in staat zijn door te

Onze mensen


13

27-02-2007 11:21:25

» Onze mensen

De Buhrmann Academy De Buhrmann Academy biedt leer- en ontwikkelingsmogelijkheden met betrekking tot de activiteiten van Buhrmann. De Academy is onze eigen Corporate University en heeft de volgende doelstellingen: » Vergroten van het bewustzijn met betrekking tot de mogelijkheden om binnen Buhrmann duurzame groei en winstgevende omzetgroei te realiseren » Nieuwe opleidingsvormen promoten, kennis en informatie, ervaring en best practices delen » Een gemeenschappelijke zakelijke taal ontwikkelen binnen Buhrmann » Bevorderen van netwerken en samenwerken tussen collega’s bij verschillende Buhrmann-bedrijven » Versterken van Buhrmann-waarden en -managementprincipes » Bijdragen aan veranderingsmanagement In 2006 hebben 165 Europese managers deelgenomen aan tien programa’s die door de Buhrmann Academy werden aangeboden. Deze waren gericht op leiderschapsontwikkeling, peoplemanagement, performancemanagement, financieel en veranderingsmanagement. Meer dan 500 managers hebben de laatste vier jaar deelgenomen aan programma’s van de Academy.

14


stromen naar zwaardere functies. Wij houden bij hoeveel training er is gevolgd. In 2006 werd er, verspreid over de hele Groep, een hoeveelheid training gegeven gelijk aan 20.000 trainingsdagen, met nog eens 5.000 trainingsdagen voor managers. Terwijl er een aanzienlijke hoeveelheid trainingsuren werd gewijd aan de vaardigheden verkopen, introductie van nieuwe producten, klantbegeleiding en klantenservice, besteedde Corporate Express Noord-Amerika tevens 1.000 trainingsuren aan het benadrukken van het belang van diversiteit. In Europa, namen 100 managers deel aan de introductie van het programma Diversity Awareness in Nederland.

Gezondheid en veiligheid Niemand gaat naar zijn werk om zich te blesseren. Daarom kennen al onze bedrijven veiligheidsrichtlijnen en -procedures die voldoen aan de wettelijke vereisten van het land waar ze gevestigd zijn of deze overtreffen. Wij werken in onze hele onderneming met rapportageprocedures voor het controleren en publiceren van onze veiligheidsprestaties, waarbij standaards voor prestaties en doelen voor verbetering worden vastgesteld. Deze zijn gebaseerd op het aantal Lost Time Injuries, de frequentie (aantal tot verzuim leidende ongevallen gedeeld door het totale aantal gewerkte uren maal een miljoen) en de ernst van de ongevallen (gemiddelde aantal verloren dagen per ongeval). In 2006 werden er verspreid over al onze activiteiten 263 ongevallen resulterend in verzuim gerapporteerd, een vermindering van 23% ten opzichte van het aantal ongevallen dat we in 2005 registreerden. Maar er is nog steeds een groot verschil in de veiligheidsprestaties van onze verschillende activiteiten. Dit betekent dat er nog ruimte is voor verbetering. Wij gaan de controle op veiligheid uitbreiden en ervoor zorgen dat de best practices bedrijfsbreed worden toegepast, en gaan door met onze veiligheidstrainingen. Hoewel geen enkel ongeval op het werk aanvaardbaar is, beseffen wij dat een aanzienlijk deel van onze werknemers (zo’n 30%) ofwel bestelwagens bestuurt of als vertegenwoordiger over een auto beschikt en derhalve blootstaat aan risico’s waarop wij geen directe invloed kunnen uitoefenen. Wij zijn blij dat wij kunnen melden dat geen van de ongevallen op de werkvloer in 2006 een fatale afloop kende, hoewel droevig genoeg een van onze werknemers op weg naar huis om het leven is gekomen bij een verkeersongeval.


27-02-2007 11:21:25

» 24 uur per dag aan de slag voor klanten In dit katern laten we de complexiteit van onze activiteiten zien – en ook hoe soepel en efficiënt deze worden uitgevoerd. Sommige van deze activiteiten lijken misschien ingewikkeld, maar voor onze klanten zijn ze simpel en duidelijk. Zij kunnen ervan verzekerd zijn dat zij hun keuze uit de 50.000 producten die wij bieden, correct, compleet en zonder veel omhaal de volgende dag ontvangen.

Titel


15

27-02-2007 11:21:26

Een nieuwe dag is begonnen

»

»

07:31 Welkom bij Corporate Express, uw totaalleverancier 09:03

16



27-02-2007 11:21:26

Klant plaatst electronisch een bestelling…

»

»

10:07 van koffie tot kopieerpapier 10:37

Titel


17

27-02-2007 11:21:45

De order wordt digitaal verwerkt...

»

»

11:46 met high-tech scanapparatuur 11:55

18



27-02-2007 11:21:48

We leveren elke dag alles...

»

»

14:38 van kantoorartikelen tot artikelen voor het kantoor 16:42

Titel


19

27-02-2007 11:22:09

Dankzij zeer geavanceerde systemen...

»

»

15:15 worden orders soepel verwerkt 16:20

20



27-02-2007 11:22:12

»

»

12:55 Al uw bestellingen op één factuur... Corporate Express: creating efficiency

Titel


21

27-02-2007 11:22:34

We spreken klanten regelmatig...

»

»

14:29 omdat klantencontact van vitaal belang is 15:38

22



27-02-2007 11:22:38

Geavanceerde logistiek is essentieel

»

»

16:07 Wij dragen zorg voor miljoenen bestellingen 16:13

Titel


23

27-02-2007 11:22:54

Sommige mensen moeten nog aan het werk

»

»

17:00 Anderen kunnen al naar huis 17:21

24



27-02-2007 11:22:57

De volgende dag: aflevering volgens schema

»

»

11:19 Alles wat u nodig heeft voor het kantoor 11:34

Titel


25

27-02-2007 11:23:18

Over Buhrmann » Ondernemingsprofiel » Buhrmann is een van ‘s werelds toonaangevende leveranciers van kantoorproducten. Met bijna 19.000 werknemers in meer dan driehonderd vestigingen in twintig landen realiseerden wij een jaaromzet van €6,3 miljard. Dankzij autonome groei, talrijke acquisities en succesvolle integraties hebben wij ons ontwikkeld tot wat wij nu zijn, een onderneming die is gespecialiseerd in services en distributie.

Wat wij doen Wij leveren kantoor- en computerbenodigdheden, facilitaire producten zoals schoonmaakartikelen, verpakkingen, materiaal voor persoonlijke bescherming, catering- en keukenbenodigdheden, promotionele artikelen, drukwerk en formulieren, en meubilair. Wij opereren als een directe distributeur onder de merknaam Corporate Express. Efficiency in de bedrijfsvoering en inkoop, gekoppeld aan ons vermogen een brede reeks producten te leveren, zijn voordelen die wij onze klanten bieden. Onze divisie ASAP Software verkoopt computersoftware en -hardware. En ten slotte verkopen we hoogwaardige kopieermachines en desktopprinters, alsmede grafische machines en aanverwante diensten, verbruiksartikelen en reserveonderdelen via onze divisie Graphic Systems.

Gestroomlijnde inkoop Dankzij onze geavanceerde systemen kunnen wij klanten helpen bij het stroomlijnen van hun inkoop, door ze een nog groter assortiment producten aan te bieden en zo hun kosten te drukken. In de loop der jaren hebben wij zwaar geïnvesteerd in eCommerce-platforms, waarlangs nu veel meer dan de helft van de bestellingen voor kantoor- en computerbenodigdheden binnenkomen. Wij hebben zeer efficiënte distributiesystemen ontwikkeld waarmee wij in staat zijn overal ter wereld te leveren.

» Wij leveren alles om een kantoor soepel te laten draaien – van koffie tot al uw essentiële kantoorbenodigdheden – vanuit één enkel contactpunt » 26



27-02-2007 11:23:20

Mondiale reikwijdte Wij zijn actief in Europa, Noord-Amerika en Australië en leveren, samen met onze partners, ook aan klanten in andere delen van de wereld. Wereldwijde inkoop zorgt ervoor dat wij hoogwaardige, concurrerend geprijsde producten kunnen leveren. Onze efficiënte inkoop is het resultaat van schaalvoordelen en geavanceerde logistiek.

Een stap extra doen Voorzien in de behoeften van de klant bestaat uit veel meer dan op het afgesproken moment afleveren wat er is besteld. Wij gaan verder door een nog breder assortiment aan te bieden van producten die essentieel zijn voor de bedrijfsvoering: niet alleen bekende merken, maar ook een groeiende reeks eigenmerkproducten. Wij hebben overtuigend aangetoond dat goede kwaliteit kan worden gecombineerd met concurrerende prijzen.

» Onze efficiënte inkoop is het resultaat van schaalvoordelen en geavanceerde logistiek »

Klantensegmenten » Grote nationale en internationale ondernemingen » Kleine en middelgrote bedrijven » Verticale markten als grote financiële instellingen, (semi) overheidsinstellingen en gezondheidsorganisaties

Productcategorieën » » » » »

Kantoor- en computerbenodigdheden Drukwerk en formulieren Facilitaire producten Kantoormeubilair Computers, desktopprinters, scanners en kopieermachines, desktopsoftware » Op maat gemaakte relatiegeschenken

Belangrijke trends in de branche: » Om de efficiency te vergroten en de kosten te drukken, werken veel organisaties met een beperkt aantal leveranciers. Wij zijn zo’n leverancier » Onze klanten willen meer controle uitoefenen op de inkoop van niet-productiegerelateerde goederen. Wij kunnen ze die controle geven » De online-bestellingen en de naadloze uitwisseling van elektronische data vervangen traditionele methoden. Wij hebben een hypermodern systeem voor eCommerce ontwikkeld » Klanten verwachten steeds betere service, zoals prompte leveringen van steeds meer uiteenlopende producten, kortere levertijden en meer afleverpunten. Wij bieden dat serviceniveau » Klanten willen meer inzicht in hun inkooppatronen door middel van gebruiksrapportages, benchmarking en prognoses. Wij verzorgen die

Over Buhrmann


27

27-02-2007 11:23:26

» De branche Over Buhrmann » De markt voor office products en andere voor de Klanten wordt vaak levering binnen één dag aangeboden en zij krijgen de beschikking over geavanceerde technologische bedrijfsvoering essentiële verbruiksartikelen is en eCommerce-opties. Door de lagere transactiekosten geven middelgrote en grote ondernemingen de voorkeur gefragmenteerd in de midden- en lagere segmenten, aan het directe-distributiekanaal. Bedrijven worden maar steeds meer geconsolideerd in het segment ingedeeld op basis van aantallen kantoormedewerkers en besteding per medewerker. grote ondernemingen. Omdat een groot deel van de kosten niet sequentieel beïnvloedbaar is, zijn Marktpotentieel In het topsegment van de markt, waar wij van oudsher het margeverbeteringen voornamelijk afhankelijk van zijn, zijn er heel weinig spelers die de capaciteit bedrijfsgroei, logistieke efficiency en schaalvergroting. sterkst hebben het gewenste serviceniveau te bieden. In de Marktsegmentatie De markt voor zakelijke verbruiksgoederen kent talloze spelers – in alle maten en met uiteenlopende bedrijfsmodellen. Met betrekking tot specifieke kantoorproducten wordt de markt echter verdeeld in directe distributeurs, winkels en postorderbedrijven.

toekomst zullen wij het productassortiment voor onze klanten in dit segment verder uitbreiden. Er is veel ruimte voor groei in het meer gefragmenteerde middensegment. Tot slot zijn ook instellingen als universiteiten, ziekenhuizen en overheidsorganen, klanten bij wie wij ons aandeel in de bestedingen verder kunnen vergroten.

Concurrentiefactoren Winkels, die fysieke locaties vereisen en met alle bijbehorende financiële verplichtingen, trekken voornamelijk particulieren en kleine bedrijven. Postorderbedrijven – met databasemarketing en de distributie van catalogi – leveren vooral aan particulieren en aan kleine en middelgrote ondernemingen. Wij hebben een duidelijke keuze gemaakt om als directe distributeur op te treden in de zakelijke markt (B2B). In andere woorden: wij leveren uitsluitend aan organisaties, profit en non-profit. Het kanaal van de directe distributeurs is onderverdeeld in grote en kleinere spelers. De meeste bepalende kenmerken zijn geografisch spreiding, ICT, eCommerce en schaalgrootte, zowel aan de kant van de levering als van voorraadbeheer. Directe distributeurs stellen vooral exclusieve, meerjarige contracten op met klanten, waarin service level agreements zijn opgenomen ten aanzien van levering, prijzen en betaling.

De drie belangrijkste concurrentiefactoren in de officeproductsbranche zijn service (bestelgemak, snelheid en betrouwbaarheid van levering), prijs en totale inkoopkosten voor de klant. Productkwaliteit is van minder belang omdat alle distributeurs dezelfde of gelijkwaardige producten kunnen voeren of inkopen. Eigenmerkstrategieën zijn echter een factor die een verschil maken. Grotere spelers hebben een concurrentievoordeel dankzij aantrekkelijke prijsstellingen, technologische mogelijkheden, eigen merken en een ruime keuze aan producten. Maar serviceaspecten als snelle levering kunnen worden verzorgd door spelers van elke grootte, waardoor de concurrentie groot zal blijven. Bij Buhrmann is er sprake van concurrerende prijzen en een zeer brede keuze aan producten, gecombineerd met efficiënt bestellen en snelle levering.

» Wij hebben een heldere keuze gemaakt te opereren als de meest efficiënte directe distributeur in de B2B-markt » 28



27-02-2007 11:23:26

» Onze strategie Over Buhrmann

» Wij moeten het vooral hebben van terugkerende aankopen. Wij zijn ons daarom gaandeweg gaan ontwikkelen van een pure leverancier van kantoorbenodigdheden tot een leverancier van zakelijke verbruiksartikelen – terugkerende aankopen, niet alleen voor kantoren, maar ook steeds meer voor niet-kantoren.

Strategische ambities »

» » » » »

Wij willen: ’s Werelds beste distributeur worden van producten en diensten voor het kantoor en de grafische markten Onze huidige leidende positie op de grote wereldmarkten handhaven en uitbreiden Profiteren van onze wereldwijde distributiecapaciteiten bij grote internationale klanten Uitstekende klantenservice bieden aan grote en middelgrote ondernemingen Direct marketing, telemarketing en eCommerce inzetten om kleinere klanten te bereiken Snellere organische groei realiseren door verbetering van operationele efficiency en uitbreiding van ons productassortiment

Wij zijn vooral actief in ontwikkelde landen met een hoog Bruto Nationaal Product per hoofd van de bevolking. Wij zijn uitsluitend actief als directe leverancier en hebben geen productie-activiteiten. Hoewel we ons richten op alle landen in de wereld, gaat onze aandacht vooral uit naar markten met: » een groot aantal aanbieders van een breed assortiment producten » een brede spreiding en een groot aantal klanten » de mogelijkheid toegevoegde waarde te bieden aan zowel leveranciers als klanten dankzij de efficiency van onze distributieservices » de mogelijkheid aanzienlijk concurrentievoordeel te creëren door innovatie in bedrijfsvoering, inkoop en klantenservice.

Efficiency en innovatie Operational excellence betekent efficiënt zijn en innovatief. Dit is uiteindelijk hoe wij onszelf in de markt onderscheiden. Wij schroeven voortdurend de efficiency van onze bedrijfsvoering op en introduceren innovatieve eCommercetechnologie die klanten de controle geeft over processen en kosten, en hen tegelijkertijd het operationele gemak en de zakelijke inzichten geeft die ze nodig hebben.

Over Buhrmann


29

27-02-2007 11:23:27

» Onze strategie

Nieuwe markten

Mondiale merchandising

In de toekomst verwachten wij meer te verkopen aan klanten in de winstgevende bovenkant van het middensegment. Ook zij kunnen profiteren door de inkoop van meer productcategorieën uit te besteden en afspraken over serviceniveaus vast te leggen in contracten met een totaalleverancier. Wij kunnen aanzienlijke voordelen bieden aan organisaties die nog steeds kopen van plaatselijke of regionale spelers. Er is dus nog voldoende ruimte voor verdere uitbreiding van ons marktaandeel.

Wij richten ons steeds meer op categoriemanagement. Dat betekent vraag creëren, de kosten van de goederen die wij verkopen terugdringen en het werkkapitaal efficiënter beheren. Dankzij ons preferred-supplierprogramma kunnen wij ons meer richten op een beperkte groep leveranciers. Dit proces wordt versterkt door een wereldwijd initiatief om tegen concurrerende prijzen hoogwaardige producten in te kopen uit Oost-Europa en het Verre Oosten.

Nieuwe productcategorieën Door traditionele en niet-traditionele producten aan te bieden, komen wij tegemoet aan een groter aantal behoeften van de klant. Daardoor kunnen wij onze positie als voorkeurs-totaalleverancier versterken. Wij voegen steeds weer nieuwe productcategorieën toe.

Eigen merken en inkoopmanagement Ons eigenmerkprogramma leidt tot voordelen door schaalvergroting. Dit biedt onze klanten het voordeel dat zij hoogwaardige producten kunnen inkopen tegen concurrerende prijzen. Eigen merken zijn nu goed voor een snelgroeiend deel van onze wereldwijde omzet in office products. In Europa hebben wij een assortiment van 2.300 essentiële bedrijfsbenodigdheden van premiumkwaliteit voorzien van het Corporate Express-logo. Eind 2006 had Corporate Express Noord-Amerika het assortiment eigenmerkproducten uitgebreid tot 2.400 artikelen. En in Australië verkopen wij nu meer dan 2.400 verschillende eigenmerkartikelen.

Internationale klanten Wij richten ons op grote ondernemingen en ruwweg een derde van deze zijn internationale bedrijven. Wij hebben belangrijke wereldwijde contracten en tal van regionale contracten die bijvoorbeeld Europa, Noord-Amerika en/of Zuidoost-Azië bestrijken. In de toekomst zullen wij naar verwachting meer mondiale contracten afsluiten en profiteren van de volgende trends: » een toename van internationale aanbestedingen » een groeiende voorkeur van grote klanten om te werken met voorkeursleveranciers » klanten die die een beter inzicht willen krijgen in alle aspecten van hun uitgaven » een verbeterde mogelijkheid onze wereldwijde inkoopkracht te optimaliseren en zo onze klanten betere prijzen te bieden.

Het web is de weg De duurste manier om kantoorbenodigdheden te kopen is iemand naar een winkel sturen. Winkelprijzen zijn minder concurrerend en de tijd die het winkelen kost, is vaak duurder dan de waarde van de goederen die men kocht. Onze op maat gesneden eCommerce-oplossingen passen perfect in interne administratieve systemen,

» Wij verleggen ons zwaartepunt van kantoorbenodigdheden naar benodigdheden voor het kantoor » 30



27-02-2007 11:23:28

maken order-tracking mogelijk en bieden duidelijke online-rapportages. Tegenwoordig worden de meeste van onze wereldwijde bestellingen van kantoorartikelen- en computerbenodigdheden elektronisch besteld, en dat aandeel neemt toe.

eCommerce-oplossingen

Operational excellence

»

Wij zijn van mening dat onze directe B2B-distributiestrategie de juiste is, vooral omdat steeds meer bedrijven nu met behulp van eCommerce inkopen en steeds meer vertrouwen op Enterprise Resource Planning-systemen. Wij verbeteren de operationele efficiency voortdurend en introduceren gebruiksvriendelijker systemen die klanten de controle geven over processen en kosten, en hen tegelijkertijd zakelijke inzichten bieden via benchmarking, verbruikspatronen – per werkplek, afdeling of divisie – en prognoses.

» » » » »

Onze eCommerce-oplossingen hebben aanzienlijke voordelen: Ze betekenen minder gedoe, besparen tijd en drukken de kosten Ze geven de actuele status van bestellingen Ze verbeteren de relatie met de klant Ze verbeteren het imago van ons merk Ze bieden Buhrmann concurrentievoordeel Ze maken veel functies niet alleen makkelijker, maar ook interessanter

» Ontwikkeling kantoorartikelen – andere activiteiten in miljarden euro

kantoorartikelen

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 andere activiteiten

Over Buhrmann


31

27-02-2007 11:23:28

Overzicht per divisie » Stroomlijnen en centraliseren Office Products Noord-Amerika » De grootste innovatie dit jaar vormde de realisatie van een meer klantgerichte, omzetgestuurde onderneming, dankzij een reeks veranderingen die onze organisatie stroomlijnt en de kosten vermindert. In 2006 steeg de autonome omzet met 4%, wonnen wij marktaandeel in het strategische segment voor grote ondernemingen en in alle productcategorieën. Wij realiseerden ook groei in het middensegment. In maart kondigden wij een hergroepering aan van onze activiteiten in de VS. We stelden ons vooral ten doel ons meer te richten op specifieke klantsegmenten en op productcategorieën, onze omzetgroei te vergroten en

uitgaven te verminderen. De belangrijkste verandering betrof het vervangen van een regio-/divisie-indeling door een gecentraliseerde indeling per functie/productcategorie, waardoor degenen die in de regionale markten werken bij Commercial Sales, Furniture, Facilities, Operations en Human Resources nu rapporteren aan hoofden van functies en/of productcategorieën op het hoofdkantoor. Door deze wijzigingen versterkten wij onze toonaangevende positie in de markt, terwijl wij tegelijkertijd investeerden in een gezonde onderneming op de lange termijn. Daarbij konden wij het talent en de ervaring van ons seniormanagement vasthouden, evenals onze verkoopmedewerkers en uitvoerende medewerkers. Tegelijkertijd is een structuur neergezet die de productlijn en de strategie van klantsegmentatie versterkt.

» Wij hebben aanzienlijk succes geboekt door aan meer klanten te verkopen en meer te verkopen aan bestaande klanten »

32



27-02-2007 11:23:28

Deze structurele verandering, die in juli werd ingevoerd, hing nauw samen met de reorganisatie van verscheidene back-officefuncties die in de loop van het jaar werd afgerond. Wij verwachten hiermee kosten te besparen, het gebruik van geavanceerde technologie te maximaliseren en de efficiency van onze bedrijfsvoering blijvend te verbeteren.

Het Customer Experience Center Het streven van Corporate Express is te zorgen voor een goede ervaring voor zowel klant -en als onze eigen medewerkers. De dienstverlening aan klanten is een van de belangrijkste manieren om dat te bewerkstelligen. Wij namen het strategische besluit onze klantenservice te centraliseren omdat wij menen dat de ervaringen die klanten met ons hebben essentieel zijn voor ons zakelijke succes. Wij menen dat het belangrijk is snel, adequaat en hoffelijk te reageren op alle vragen van klanten via alle communicatiekanalen. Dit kunnen wij het beste realiseren in een gecentraliseerd, hypermodern customer contact centre. In oktober werd de verplaatsing afgerond van onze klantenservice-activiteiten naar het nieuwe Customer Experience Center in Denver, Colorado. Wij zijn volop bezig onze technologie en processen te optimaliseren met behulp van de nieuwste customerrelationshipmiddelen, om de interactie met klanten verder te verbeteren. Wij zijn ervan overtuigd dat het nieuwe centrum ons zal onderscheiden van de concurrentie, doordat wij voortdurend verbeteringen blijven aanbrengen in de kwaliteit van onze klantencontacten en de feedback gebruiken om hun loyaliteit verder te vergroten.

Omzetgroei in het middensegment In 2006 introduceerde Corporate Express voor het middensegment een nieuwe verkoopstrategie die de beste mogelijkheden biedt voor omzetgroei, het vasthouden van klanten en het realiseren van meer omzet bij bestaande klanten. In het nieuwe programma worden functies duidelijker omschreven en wordt het winnen van nieuwe klanten, de mate waarin een klant bij ons koopt en de mate waarin we een klant ‘vasthouden’, verbeterd. Hierbij worden gedetailleerde analyses toegepast in de markt om zo afgebakende kansen voor onze sales-medewerkers te realiseren, en van verkoopinstrumenten als tele-prospecting en marketingmateriaal om verkopen verder te laten stijgen.

Hoogtepunten in 2006 » Het stroomlijnen van de activiteiten, waardoor een meer klantgerichte, omzetgedreven organisatie is ontstaan » Centralisatie van onze klantenservice » Versterking van ons aanbod facility supplies door acquisitie van Coastwide Laboratories

Prioriteiten voor 2007 » Verder ontwikkelen van totaalleveranciersconcept op klantniveau » Benadrukken van margemanagement in segment grote ondernemingen » Resultaat leveren in middensegment

www.corporateexpress.com Kerncijfers 2006

2005

Δ in EUR

Δ bij gelijke koersen

Netto-omzet 3.182,4 Brutobijdrage 1.073,7 Bedrijfsresultaat* 165,9 Gemiddeld geïnvesteerd vermogen** 566,7 Rendement op de omzet (ROS) 5,2% Rendement op het gemiddeld geïnvesteerd vermogen (ROCE)** 29,5% Aantal werknemers 10.015

3.047,0 1.053,6 156,2

4,4% 1,9% 6,2%

4,7% 2,2% 6,0%

530,7 5,1%

6,8%

8,4%

in miljoenen euro, tenzij anders vermeld

29,5% 9.976

* exclusief speciale posten ** exclusief goodwill

Overzicht per divisie


33

27-02-2007 11:23:34

» Office Products Noord-Amerika

» Zo’n 80% van de omzet uit onze kernkantoorproducten vindt nu online plaats » In de VS zijn de voorlopige resultaten van het nieuwe, op het middensegment gerichte programma bemoedigend. Wij kochten Southern Stationers om onze aanwezigheid in het middensegment in Canada uit te breiden. Wij realiseren aanzienlijk meer opdrachten en hogere inkomsten per nieuw account. Voorts was er sprake van een duidelijke verbetering in het vasthouden van nieuwe accounts in vergelijking met 2005.

Strategische accounts In 2006 brachten wij verdere verbeteringen aan in ons supply-chainprogramma om de zakelijke prestaties van onze klanten verder te verbeteren. Door zich te richten op de klanten uit de Fortune en Global 500, maakt ons Strategic Accounts-team gebruik van een verfijnde verkoopformule, bestaande uit adviserende verkoop, een breed productaanbod en geavanceerde informatiesystemen. Deze benadering past goed bij complexe bedrijven met meerdere vestigingen. Wij zien dat de marges in dit klantensegment nog steeds onder druk staan en onze organisatorische ingrepen zijn erop gericht het effect hiervan teniet te doen. Zo hebben wij onze verkoopteams verdeeld in aparte groepen voor het winnen, op gang krijgen en vasthouden van klanten, en het vergroten van ons leveringsaandeel bij klanten. Door uitbreiding van onze activiteitengebieden en productcategorieën met onder meer meubilair en schoonmaakartikelen, hebben wij een sterke omzetgroei gerealiseerd bij bestaande klanten.

34


Corporate Express-merken: innovatie door productuitbreiding Onze Corporate Express-merken blijven aanzienlijk groeien. Het productgamma telt nu 2.400 producten, goed voor meer dan 28% van de totale omzet in office products. Productinnovatie en -uitbreiding waren in 2006 een groot succes. Voortbordurend op een brede keuze, hoge kwaliteit, landelijke verkrijgbaarheid en prima prijsstelling introduceerden wij een nieuw, verbeterd assortiment schrijfwaren. Wij voegden tevens koffie toe aan onze facilitaire producten en breidden ons aanbod toners uit. Wij verwachten dat de omzet van Corporate Expressmerken in 2007 zal blijven groeien omdat substantiële kostenvoordelen biedt en een uitstekend alternatief vormt voor hoger geprijsde merkproducten.

Omzet facilitaire producten groeit geholpen door acquisitie Facilitaire producten blijven een van de meest enerverende en succesvolste productcategorieën. Met jaar op jaar een dubbelcijferige groei blijkt deze productcategorie duidelijk aantrekkelijk te zijn voor klanten. Wij zullen onze autonome omzet verhogen door bestaande relaties op het gebied van office products te gebruiken om toegang te krijgen tot beslissingsbevoegden met betrekking tot facilitaire producten. Naast andere oplossingen voor onze klanten breiden wij ook het assortiment uit met een breder scala schoonmaakmiddelen. Acquisities zijn een ander belangrijk onderdeel van onze groeistrategie. In 2006 rondde Corporate Express de integratie af van twee strategische acquisities: Coastwide Laboratories, een toonaangevend bedrijf op het gebied van milieuvriendelijke chemicaliën, en Portsmouth Paper Company, een marktleider in verpakkingsbenodigdheden. Wij zullen ons blijven richten op veelbelovende bedrijven die ons rechtstreeks toegang kunnen verschaffen tot producten die ons aanbod facilitaire producten diversifiëren.

Furniture komt belofte na als ‘Eén betrouwbare bron’ Wij zijn de grootste full-service meubeldistributeur in de Verenigde Staten voor kantoren. Ons brede assortiment omvat catalogusmeubilair, zoals bureaus, archiefsystemen en stoelen, en contractmeubilair. De contractkant van ons bedrijf opereert onder de naam Corporate Express


27-02-2007 11:23:35

Business Interiors. In 2006 introduceerde het zijn merkdoelstelling als ‘Eén betrouwbare bron voor alles wat onze klanten aan meubilair nodig hebben’. Wij bieden niet alleen full-servicemogelijkheden als het definiëren van de behoefte, kantoorontwerp en ruimtelijke planning, projectmanagement, planning en coördinatie, leverantie en installatie, maar beschikken ook over een ervaren team van ontwerpers en gespecialiseerde verkoopmedewerkers voor meubilair die zowel productexpert zijn als getraind in adviserende verkoop.

Bestellen via internet blijft groeien Wij blijven investeren in technologie, zodat onze klanten meer orders kunnen plaatsen via onze B2B eCommercewebsite, E-Way.com. Klanten zijn gaan gebruikmaken van een hoeveelheid nieuwe functionaliteit die wij dit jaar aan de website hebben toegevoegd en ongeveer 80% van onze kernomzet in office products wordt nu online behaald. Tot de nieuwe functionaliteit behoren uitgebreide mogelijkheden met betrekking tot voorraden, waardoor gebruikers direct kunnen zien welke producten beschikbaar zijn, welke artikelen nog in nabestelling zijn en welke vervangende producten zij kunnen kiezen, en dat alles zonder tussenkomst van onze klantenservice. Als er alternatieve producten beschikbaar zijn, worden deze nu automatisch aanbevolen, waarbij de gebruiker keuzemogelijkheden krijgt en wij in staat zijn meer producten te verkopen van onze voorkeursleverancier en van het merk Corporate Express. Dankzij een online ‘bewijs van aflevering’ kunnen klanten zien wat er is geleverd, zoals de specifieke inhoud van alle dozen die wij hebben gestuurd en de naam en handtekening van degene die voor ontvangst heeft getekend. Wij hebben ook onze online-catalogus verbeterd, die heeft gezorgd voor meer klantentevredenheid en ons tegelijkertijd in staat heeft gesteld onze producten beter te presenteren. In de nieuwe catalogus kunnen gebruikers de producten die ze nodig hebben sneller vinden, artikelen met elkaar vergelijken en meer details over producten opvragen. Wij op onze beurt kunnen onze Corporate Express-merken beter aanprijzen.

» Facilitaire producten blijven een van de meest enerverende en succesvolste productcategorieën » productiever werken in Canada, zoals wij dat ook hebben gerealiseerd in onze Amerikaanse distributiecentra, die allemaal deze nieuwe technologie gebruiken. Wij hebben ook een intern assessmentprogramma geïntroduceerd om klanten te behagen met een verdere verbetering van onze leveringsactiviteiten. De gedachte is het optimaliseren van het gebruik van technologie en het vlekkeloos uitvoeren van alle processen die kunnen bijdragen aan het terugdringen van de kosten. Het programma bevat ook plannen voor voortdurende verbeteringen, trainingsprogramma’s voor chauffeurs en voor hen die toezien op leveringen. Op deze wijze hopen wij een ‘werkgever van keuze’ te worden voor onze transporteurs in heel Noord-Amerika. Wij blijven de klantenservice verder verbeteren bij onze activiteiten. Meer dan 80% van de bestellingen van kantoorartikelen in Noord-Amerika wordt geleverd met vrachtwagens van Corporate Express. Onze chauffeurs worden door onze klanten consequent genoemd als een zeer gewaardeerd aspect van hun relatie met Corporate Express.

Operational excellence verbeteren In 2006 bleven wij de efficiency en kwaliteit van onze magazijnen distributieactiviteiten optimaliseren. Een voorbeeld is de omschakeling van al onze Canadese vestigingen op de ‘pick-to-voice’-magazijntechnologie. Hierdoor kunnen wij naar verwachting accurater en



35

27-02-2007 11:23:35


» Autonome groei en acquisities Office Products Europa » In 2006 hebben wij ons marktaandeel verder vergroot en breidden wij niet alleen ons assortiment uit, maar ook de reikwijdte. Wij leveren nu aan klanten in 26 Europese landen, waarvan in vijftien via eigen vestigingen. De meeste nationale markten vertoonden tekenen van herstel, waardoor 2006 een goed jaar was voor de activiteiten van office products in Europa. De autonome omzetgroei bedroeg 5%, gedeeltelijk dankzij een toename van het marktaandeel, maar ook als gevolg van de uitbreiding van ons productassortiment. De sterke omzet in facilitaire producten, direct leverbaar kantoormeubilair en drukwerk en formulieren – als gevolg van ons totaalleverancier-initiatief – hebben ertoe bijgedragen dat wij voor veel klanten de exclusieve leverancier zijn geworden. Hierdoor binden wij klanten beter aan ons en kunnen wij ons aandeel in hun totale bestedingen uitbreiden.

» De acquisitie van ATG past geografisch en strategisch uitstekend bij ons »

Wij richten ons bij alles op de klant; zij bepalen wat wij doen. Onze klanten hebben uiteenlopende behoeften met betrekking tot service, leveranties en productassortiment. Een sterke lokale aanwezigheid, ondersteund door een uitgebreid pan-Europees netwerk, helpt ons de oplossingen te bieden die onze klanten zoeken. In deze sector, waar de kosten voor handling vaak hoger zijn dan de producten zelf waard zijn, leveren wij innovatieve oplossingen waarmee onze klanten makkelijk, efficiënt en kosteneffectief zaken kunnen doen. Aspecten die het verschil maken zijn een betere logistiek, retourenbeheer, aanpassing aan budgetten, goedkeuringscycli en passende betaalmethoden zoals zelffacturering. Wij hebben onze merchandising, marketing, internationale aanbestedingen en eCommerce − in het bijzonder de elektronische catalogi en inkoopsystemen − verder geïntegreerd. In 2006 introduceerden wij een geheel nieuwe versie van ons eBusiness-systeem met verbeterde functionaliteit en een betere vormgeving. In 2007 worden in Europa enkele initiatieven ter hand genomen die eerder werden geïntroduceerd in de Noord-Amerika, zoals een verbeterde klantenservice. Wij zullen tevens duidelijker aanwezig zijn op internet, waardoor het merk Corporate Express aan kracht wint en wij in staat zijn campagnes en promoties makkelijker te lanceren.

Een jaar van acquisities In het eerste kwartaal van 2006 zetten wij onze eerste stappen op de Spaanse markt en versterkten tegelijkertijd de serviceverlening aan onze klanten in heel Europa. De acquisitie van Ofiexpress SA, een snel groeiende groep distributeurs van kantoorartikelen, die zich voornamelijk richt op contractactiviteiten, biedt ons een goede basis om op voort te bouwen. In september 2006 werd ATG, de toonaangevende office products-groep in Scandinavië, een volledige dochter

36



27-02-2007 11:23:35

van Buhrmann. Hierdoor werd op jaarbasis €300 miljoen toegevoegd aan de omzet. De acquisitie van deze zeer winstgevende en snel groeiende onderneming met een sterk management leidt naar verwachting tot aanzienlijke synergetische voordelen. Deze deal past strategisch en geografisch uitstekend bij ons. Het maakt ons marktleider in Noorwegen en Zweden en geeft ons betere toegangsmogelijkheden tot de Deense markt. Ook beschikken wij nu over een sterk platform voor verdere uitbreiding in Scandinavië en de Baltische Staten. Wij kunnen ons aanbod aan internationale klanten erdoor verbeteren en een krachtige impuls geven aan onze centrale diensten, de verkoop van eigenmerkartikelen, merchandising, transport en opslag.

Duitsland Onze leidende positie in Duitsland werd verder versterkt, hoewel de marktomstandigheden niet ideaal waren. Toch was er sprake van sterke groei in computerbenodigdheden en facilitaire producten. Ook hadden wij succes met het aantrekken van nieuwe klanten in het middensegment.

Benelux Wij profiteerden van betere marktomstandigheden en investeringen in de regio. De Benelux is een aantrekkelijke locatie voor hoofdkantoren van internationale ondernemingen en deze vormen ideale klanten voor Buhrmann. In maart begon het distributiecentrum Benelux met succes te leveren aan klanten in Duitsland, zodat er in onze twee voornaamste Duitse distributiecentra capaciteit vrijkwam om omzetgroei mogelijk te maken. De activiteiten op het gebied van office products in Nederland worden gecentraliseerd en teruggebracht van vier locaties naar één.

Verenigd Koninkrijk De omzet bleef sterk groeien. Het economische klimaat in het Verenigd Koninkrijk is over het algemeen gunstiger geweest dan op het vasteland van Europa, hoewel de kloof kleiner wordt nu er sprake is van toenemende groei in de meeste Europese economieën.

Hoogtepunten in 2006 » Omzetgroei in Europa, begint substantiëel bij te dragen aan de winst » Belangrijke overname van ATG: uitbreiding naar Scandinavië » Centralisatie van de merchandisingfunctie, leidend tot margevoordelen

Prioriteiten voor 2007 » Organisch groeien in alle segmenten inclusief de productuitbreidingen » Implementatie van onze Europese IT-strategie » Verbeteren van de efficiency in onze infrastructuur

www.corporateexpress.info

Kerncijfers in miljoenen euro, tenzij anders vermeld

2006

Netto-omzet 1.096,1 364,9 Brutobijdrage Bedrijfsresultaat* 20,3 Gemiddeld geïnvesteerd vermogen** 149,6 Rendement op de omzet (ROS) 1,9% Rendement op het gemiddeld geïnvesteerd vermogen (ROCE)** 15,3% 4.380 Aantal medewerkers

2005

Δ in EUR


947,6 15,7% 15,6% 308,7 18,2% 18,1% 7,2 180,1% 179,6% 116,9 0,8%

27,9%

28,5%

6,2% 3.694

* exclusief speciale posten

Andere Europese markten

** exclusief goodwill

Vooral de omzetontwikkeling in Frankrijk, Ierland en Oostenrijk was sterk. Onze aanwezigheid in Polen en Hongarije resulteerde in een krachtige omzetgroei naar aanleiding van de toetreding tot de Europese Unie. De vooruitzichten voor het uitbreiden van ons pan-Europese netwerk naar Denemarken, Finland en de Baltische Staten zijn verbeterd door de acquisitie van ATG.

Veenman Veenman Nederland kende weer een goed jaar, aangejaagd door gunstige marktomstandigheden en sterke marketing. Veenman Duitsland, dat op 1 januari 2006 werd opgericht als een aparte juridische entiteit, liet bescheiden verbeteringen zien ondanks lagere omzetniveaus. Overzicht per divisie


37

27-02-2007 11:23:41


» Meer dan office products Office Products Australië » De belangrijkste gebeurtenis voor Corporate Express Australia in 2006 was Project OneSource – een programma dat werd ontworpen om de interne efficiency te maximaliseren. Dit betekende omschakelen van een gedecentraliseerde, op staten gebaseerde matrixstructuur naar een gecentraliseerde structuur met geconsolideerde inkoop, centrale contractimplementatie en innovatieve logistiek op basis van ‘cross-docking’.

Een jaar van verandering Wij vonden verandering noodzakelijk, omdat de bestaande structuur zou leiden tot meer kosten naarmate het bedrijf groeit. Ons nieuwe bedrijfsmodel (Project OneSource) is beter schaalbaar, wat betekent dat wij kunnen groeien zonder dat onze kosten evenredig toenemen. Nu dit proces – dat een ingrijpende cultuuromslag betekende voor onze medewerkers – bijna is afgerond, denken wij dat wij voldoende toegerust zijn om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan. Ook hebben wij ‘cross-docking’logistiek ingevoerd, hetgeen betekent dat het ene magazijn bestellingen van andere kan verwerken. Bestellingen komen vervolgens, geheel compleet, op een tussenstation aan, waar ze worden samengevoegd met andere bestellingen om op efficiënte wijze aan de klant te kunnen worden geleverd.

Nieuwe markten

» Project OneSource betekende een ingrijpende cultuuromslag voor onze medewerkers » 38


Een ander initiatief bestond eruit dat wij ons meer richtten op kleine en middelgrote bedrijven (met minder dan honderd werknemers). Onze verkoopteams zijn dienovereenkomstig gewijzigd, waarbij de grote, middelgrote en kleine sectoren elk hun eigen specialisten hebben. Wij beschikken over een van de uitgebreidste distributienetwerken in de branche, werken vanuit vijftig vestigingen en leveren aan zo’n 50.000 klanten.


27-02-2007 11:23:41

Nieuwe bedrijfsactiviteiten Omdat wij de totaalleverancier van hun keuze zijn, doen onze klanten steeds meer zaken met ons. Wij leveren nu het totale assortiment producten die essentieel zijn in een modern kantoor. Behalve kantoor- en facilitaire producten, IT-oplossingen, promotionele artikelen, kantoormeubilair en printmanagement bieden wij ook industriële en medische verbruiksgoederen en veiligheidsproducten voor de werkvloer. Twee belangrijke nieuwe bedrijfscategorieën zijn de top-tot-teenbeschermingsartikelen – zoals reflecterende kleding – en educatieve materialen.

Acquisities Wij acquireerden in 2006 vijf bedrijven – in kantoorbenodigdheden, educatieve middelen en artikelen voor persoonlijke bescherming – die op jaarbasis in totaal A$60 miljoen genereren. Onderwijs is een uniek segment, reden waarom wij zo geïnteresseerd waren in de acquisitie van Educational Experience. Deze overname biedt ons de mogelijkheid een breed scala aan producten te leveren zoals educatief speelgoed en hulpmiddelen.

Consolidatie 2007 wordt een jaar van consolidatie. Wij verwachten niet dat wij meer productcategorieën zullen toevoegen of substantiële acquisities zullen plegen, maar wij zullen uiteraard scherp kijken naar mogelijkheden die waarde kunnen toevoegen aan de onderneming wanneer en zodra die zich voordoen. Wij doen graag dingen die wij leuk vinden: onze klanten behagen, meer nadruk leggen op verantwoord ondernemen en op de diversiteit van ons personeelsbestand, terwijl wij onze mensen uitdagen persoonlijk te groeien en hun vaardigheden verder te ontwikkelen.

Hoogtepunten in 2006 » Groei gedreven door het model van totaalleverancier met toevoeging van educatieve middelen » Bovengemiddelde groei in het middensegment » Succesvolle implementatie van Project OneSource om de effiency te maximaliseren

Prioriteiten voor 2007 » Ontwikkelen van nieuwe bedrijfsactiviteiten zoals educatieve middelen » Versterken van de klantenfocus en persoonlijke ontwikkeling » Realiseren van efficiency-opbrengsten uit het nieuwe gecentraliseerde organisatiemodel

www.ce.com.au Kerncijfers in miljoenen euro, tenzij anders vermeld

Netto-omzet Brutobijdrage Bedrijfsresultaat* Gemiddeld geïnvesteerd vermogen** Rendement op de omzet (ROS) Rendement op het gemiddeld geïnvesteerd vermogen (ROCE)** Aantal medewerkers

2006

2005

Δ in EUR


743,5 231,8 59,7

700,7 215,5 59,1

6,1% 7,6% 1,0%

8,3% 9,8% 3,1%

69,9 8,0%

59,8 8,4%

16,8%

19,9%

86,6% 2.524

99,5% 2.337


» Wij zijn zeer geïnteresseerd in het verder ontwikkelen van het segment educatieve producten » Overzicht per divisie


39

27-02-2007 11:23:44


» Eén van de efficiëntste partijen in de branche ASAP Software » ASAP Software brengt software en hardware van vooraanstaande leveranciers op de markt. Dit vullen wij aan met innovatieve oplossingen voor activamanagement en een variëteit aan IT-diensten. Ons concurrentievoordeel is het zijn van een totaalleverancier voor IT-producten en -diensten met een sterke focus op klanttevredenheid.

In aanvulling op onze sterke positie in de markt van grote ondernemingen en overheidsinstellingen, dringt de onderneming ook op actieve wijze het segment voor kleine en middelgrote bedrijven binnen. Met versnelde investeringen in haar systemen voor Enterprise Resource Planning en eBusiness verstevigt ASAP Software haar positie als een van de efficiëntste spelers in de branche.

Waarde voor klanten ASAP Software is een toonaangevende leverancier van ITproducten aan bedrijven en overheidsinstellingen in NoordAmerika en Europa. Wij zijn erop gericht onze klanten te helpen bij de evaluatie, de aankoop en het activabeheer van hun soft- en hardware. Als erkend totaalleverancier voor duizenden (multi-)nationale organisaties hebben wij voortdurend onze geografische dekking uitgebreid. Sinds lange tijd is onze expertise met betrekking tot software een essentiële factor van onze zakelijke waarde in de markt. Wij brengen de softwaretechnologieën op de markt die door onze partner-leveranciers werden ontwikkeld en beheren vervolgens de klantrelaties. Op dat fundament hebben wij verder gebouwd door aanvullende hardwareproducten en aanverwante IT-diensten toe te

» Met vakbekwame account-executives en sterke operationele capaciteiten zorgt ASAP Software voor hoge klanttevredenheid » 40



27-02-2007 11:23:44

voegen om zo een uitgebreidere IT-oplossing te bieden. Essentieel voor ons succes was innovatie in IT-activabeheer via ons merk ASAP eSmart, dat zich bezighoudt met licentiecompliance, softwaregebruik en IT-voorraadbeheer. Door vakbekwame account-executives en sterke operationele capaciteiten bij procesautomatisering en eCommerce, zorgt ASAP Software voor een hoge klanttevredenheid. Ook bieden wij onze klanten een meer strategische relatie door gezamenlijke verkoopen marketinginspanningen met andere Corporate Expressonderdelen.

Strategische partner voor leveranciers Toonaangevende producenten en uitgevers van technologie vertrouwen op ASAP Software als betrouwbare verkoopen marketingpartner. We verkopen meer dan 200.000 software- en hardwareproducten van meer dan 2.100 leveranciers. Onze expertise voegt aanzienlijke waarde toe aan de producten van onze leveranciers. Zo heeft bijvoorbeeld onze kennis van regelgeving door overheden en inkoopmethoden ons voor verschillende van onze partner-leveranciers tot het toonaangevende kanaal gemaakt voor distributie in de publieke sector. Daarnaast hebben onze snelle, betrouwbare services de reputatie van ASAP versterkt met betrekking tot operational excellence. Onze langdurige relaties met leveranciers dragen in grote mate bij aan onze jarenlange omzetgroei en sterke financiële prestaties.

Investeren in innovatie Onze hardwareactiviteiten blijven zich uitbreiden, omdat wij een uiterst efficiënt, voorraadloos just-in-time leveringsmodel hanteren. De laatste tijd is onze status bij leveranciers verder verhoogd, wat heeft geleid tot betere prijsstellingen. ASAP eSmart, onze oplossing voor activamanagement, blijft aan momentum winnen. Het wordt nu gebruikt in 92 landen en is wereldwijd in meer dan 16.200 vestigingen van klanten geïnstalleerd. Nu richten wij ons op de snel groeiende MKB-markt omdat deze van groot belang is voor onze leveranciers.

Hoogtepunten in 2006 » Versneld succes in kleine en middelgrote bedrijven » Nieuw afgestelde organisatie, sterk gericht op IT-services

Prioriteiten voor 2007 » Aanbod van IT-oplossingen uitbreiden om groter deel van de klantbestedingen te grijpen » Nieuwe generatie eCommerce-mogelijkheden ontwikkelen

www.asap.com


2006

2005

Netto-omzet 813,1 Brutobijdrage 81,9 Bedrijfsresultaat* 29,0 Gemiddeld geïnvesteerd 26,5 vermogen** Rendement op de omzet (ROS) 3,6% Rendement op het gemiddeld geïnvesteerd vermogen (ROCE)** 109,3% Aantal medewerkers 603

773,4 79,3 33,0 19.3 4,3%

Δ in EUR


5,1% 5,9% 3,3% 4,0% -12,2% -11,5% 36,9%

36,6%

170,4% 544


Als een van Microsoft’s Solutions Aggregators zijn wij goed gepositioneerd om te profiteren van nieuwe groeikansen. Ons eigen aggregatorprogramma, PartnerNet, vertegenwoordigt een groeiend netwerk van servicepartners die klanten aanvullende oplossingen bieden waarbij het honorarium wordt gedeeld. ASAP Software blijft zorgen voor meer autonome groei en verbetering van de operationele efficiency. De onderneming heeft jaar op jaar omzetgroei laten zien en handhaaft de hoogste verkoopratio per werknemer onder onze beursgenoteerde concurrenten. Wij willen ons blijven verbeteren door te investeren in nieuwe IT-systemen en daarbij gaandeweg nieuwe kansen creëren in de markt. Overzicht per divisie


41

27-02-2007 11:23:50


» Opwaarts in de cyclus Graphic Systems » Wij zijn de grootste onafhankelijke distributeur van grafische machines en diensten voor commerciële en industriële drukkers in Europa. Deze cyclische markt kent momenteel een opwaartse beweging die naar verwachting nog ten minste enige jaren aanhoudt. Om de cyclische effecten tegen te gaan, richten wij ons op diensten, artikelen en reserveonderdelen, oftewel services, supplies and spare parts – onze Triple S-strategie.

Concurrentievoordeel Al bijna tachtig jaar zijn wij de officiële partner van Heidelberger Druckmaschinen AG, wier persen gezien worden als de beste van de industrie. Als toonaangevende leverancier met toegevoegde waarde van hun grafische apparatuur aan de zakelijke markt bieden wij werk aan meer dan 900 verkoopmedewerkers en technici, die de wereld van onze klanten kennen als hun broekzak. Wij zijn in staat een uitgebreide oplossing te leveren, zoals hypermoderne pre-press-, press- en post-pressapparatuur, en services, artikelen en reserveonderdelen. Onze medewerkers bieden volledige ondersteuning, 24 uur per dag, zeven dagen per week in België, Griekenland, Italië, Luxemburg, Nederland en Spanje.

De investeringscyclus en Triple S-strategie De Europese grafische industrie omvat zo’n tachtigduizend – meestal kleine – bedrijven. Omdat de vraag naar printapparatuur sterk gerelateerd is aan de vraag naar technologische innovatie, is de bedrijfstak onderhevig aan cyclische schommelingen. Gemeten over de hele cyclus compenseren de goede jaren in ons geval ruimschoots de jaren die beneden het gemiddelde waren.

» Eén manier om de invloed van de schommelingen in de bedrijfscyclus op te vangen is de verkoop van meer service, supplies en spare parts » 42



27-02-2007 11:23:50

» Wij verlenen complete service, 24 uur per dag, zeven dagen per week » Grafische apparatuur vergt gewoonlijk een grote investering, of het nu gaat om vervanging of om uitbreiding. Gezien de huidige fase in de cyclus, worden de meeste investeringen gedaan ter vervanging van bestaande machines. Technisch gezien kunnen drukpersen lang mee, maar raken ze vanuit economisch oogpunt versleten. Voor drukkerijen is het bij de huidige bezettingsgraad echter niet verantwoord deze aanzienlijke investeringen voor nieuwe capaciteit te doen. Eén manier om de invloed van de schommelingen in de bedrijfscyclus op te vangen is te voorzien in de totale behoeften van de klant met behulp van onze Triple Sstrategie. De omzet van Triple S vertegenwoordigde 34% van de totale omzet in 2006.

eCommerce Wij zijn van plan onze eCommerce-applicaties uit te breiden en zo de efficiency te vergroten met betrekking tot bestellingen, dienstverlening en distributie.

Hoogtepunten in 2006 » Verbeterde productiviteit » Markt gestuurd door vervangingsverkopen

Prioriteiten voor 2007 » Versterken van de positie als leverancier van complete grafische systemen en diensten » Maximaliseren van de voordelen uit de opwaartse cyclus

www.buhrmanngraphics.info


Netto-omzet Brutobijdrage Bedrijfsresultaat* Gemiddeld geïnvesteerd vermogen** Rendement op de omzet (ROS) Rendement op het gemiddeld geïnvesteerd vermogen (ROCE)** Aantal medewerkers

2006

2005

Δ in EUR

471,1 131,3 21,0

421,4 11,8% 118,7 10,6% 9,4 123,0%

88,1 4,5%

95,0 2,2%

24,4% 941

10,0% 954

-7,3%


Op maat producerende machines Alle persen die wij leveren, zijn op maat gemaakt. De adviezen en diensten die wij leveren zijn van hoge kwaliteit en hebben een duidelijk effect op de winstgevendheid bij onze klanten. Wij adviseren bij de aankoop van drukpersen en leveren pre-press-apparatuur en afwerksystemen. Wij bestellen, monteren en installeren de apparatuur, verzorgen trainingen en stellen contracten op voor jaarlijks onderhoud.

Online bestellen Het aandeel bestellingen voor benodigdheden als films, platen, inkt en rollers via internet – de efficiëntste bestelwijze voor onze klanten – was 35% en bleef stabiel in 2006.



43

27-02-2007 11:23:52

Verantwoord ondernemen » Onze positie » De rapportagevereisten met betrekking tot milieutechnische en sociale verantwoordelijkheden zijn de laatste jaren aanzienlijk zwaarder geworden. Daarom hebben wij besloten in dit overzicht onze positie te verduidelijken ten aanzien van een aantal onderwerpen die betrekking hebben op onze milieutechnische en sociale verantwoordelijkheden.

ISO-gecertificeerde vestigingen (of gelijkwaardig) Europa Noord-Amerika Australië/Nieuw-Zeeland

ISO 9001

ISO 14001

8 (7 in behandeling) 39 alle

4 1 -

De tabel noemt het aantal gecertificeerde vestigingen die voldoen aan de criteria voor kwaliteitsmanagement krachtens ISO 9001 en de criteria voor milieumanagement krachtens ISO 14001 (of hun nationale equivalenten). Voor wat betreft ISO 9001 zijn deze vestigingen goed voor ongeveer 90% van onze omzet. Wij zijn recent begonnen te werken onder de normen van ISO 14001 en de dekking is daardoor minder dan 10%.

Wij vinden dat zakelijke activiteiten transparant dienen te zijn. Binnen onze bedrijfsvoering geven wij hoge prioriteit aan het gestand doen van onze verantwoordelijkheden als onderneming, als groep en als individuen, zelfs onder ongunstige omstandigheden. Als een bedrijf zich committeert aan internationaal erkende standaards als ISO 9001 (voor kwaliteitsmanagement), ISO 14001 (voor milieumanagement) en andere lokaal erkende programma’s, geeft dat aan dat het bereid is zijn processen en praktijken te onderwerpen aan extern onderzoek. Dit is één element van een gezond en sociaal verantwoordelijk bedrijfsbeleid. Onze beleidslijnen op dit terrein, die een positief verschil maken, zijn ontwikkeld om te voldoen aan hoge normen en zullen steeds vaker worden onderworpen aan bekrachtiging van buitenaf. Maar wij zijn geen fabrikant en daarom is onze invloed op het milieu vrij gering. Toch zijn wij uiterst kieskeurig bij het kiezen van de leveranciers waarmee wij zakendoen en wij controleren hun invloed door hen te vragen aan ons leveranciersbeleid te voldoen. Wij controleren steeds diepgaander elke schakel in de waardeketen van de producten die wij verkopen. In deze sectie zetten wij onze zakelijke principes uiteen. Wij zijn ons ervan bewust dat onze mensen, die we beschouwen als ons waardevolste bezit, willen werken voor een onderneming waarvan de principes en activiteiten een bron van trots zijn. Verder beschrijven wij manieren waarop wij onze invloed op het milieu minimaliseren en onze bijdrage aan de gemeenschap waarin wij leven en werken, optimaliseren.

» Wij hechten zeer aan openheid en transparante rapportages » 44



27-02-2007 11:23:52

» Onze business principles Verantwoord ondernemen » Ons Management Charter beschrijft de verantwoordelijkheden van onze onderneming, wat de zakelijke principes zijn en wat onze ethische code is. Alle managers zijn zich bewust van de richtlijnen die onze onderneming hanteert voor de zakelijke praktijk, waarin de hoge morele en ethische normen tot uitdrukking komen, waaraan alle managers bij Buhrmann geacht worden zich te houden. In onze ‘Business Principles and Code of Ethics’ leggen wij bijzondere nadruk op eerlijk zakelijk gedrag, op het vermijden van belangenconflicten, inzet voor een duurzaam milieu, gemeenschapsgevoel en fair disclosure. Deze principes zijn uitgewerkt in gedetailleerdere richtlijnen, die van tijd tot tijd worden geëvalueerd en bijgewerkt (de volledige tekst hiervan kan worden gedownload van www.buhrmann.com). Waar wij ook actief zijn, wij zijn in de eerste plaats een onderneming die haar volledige verantwoordelijkheid neemt en zich aan de wet houdt. In de landen waarin wij actief zijn, nemen wij de wet als uitgangspunt voor onze financiële transacties, voor onze omgang met leveranciers en klanten en voor onderwerpen die betrekking hebben op ons personeel.

Wij rapporteren alle belangrijke feiten, cijfers en prognoses binnen de gestelde tijdskaders en onze bedrijfsverslagen weerspiegelen onze transacties. Deze bevatten geen verborgen verrassingen. Wij verbieden enige niet-bekend gemaakte, niet-geregistreerde of onethische transacties. Wij beschikken over een robuust raamwerk met betrekking tot risicocontrole en dit raamwerk wordt regelmatig onder de loep genomen en herzien. Wij voldoen aan de voorwaarden van de Sarbanes-Oxley-wet. Maar onze verantwoordelijkheden gaan verder. Wij dragen ook bij aan de maatschappij waarvan wij deel uitmaken en moedigen ons personeel aan hetzelfde te doen door de gemeenschappen waarin ze leven en werken te ondersteunen.

Global Reporting Intitiative Buhrmann neemt als ‘Organisational Stakeholder’ deel aan het Global Reporting Initiative (GRI). Wij streven ernaar onze rapportage geleidelijk uit te breiden naar onze stakeholders volgens de richtlijnen van het GRI. Wij gebruiken bij al onze activiteiten dezelfde definities en testen de validiteit van verzamelde gegevens. Wij zetten processen op om voortdurende verbeteringen en effectieve controle te bewerkstelligen. De derde versie van de GRI-richtlijnen werd gepubliceerd in oktober 2006. Buhrmann is voornemens haar rapportages steeds verder in overeenstemming te brengen met deze GRI-richtlijnen. Deze rapportage over 2006 voldoet weer beter aan de richtlijnen. Wij beseffen dat het enkele jaren zal duren voordat wij kunnen stellen dat onze rapportages 100% in overeenstemming zijn met de GRI-richtlijnen. Maar duurzaamheid is altijd onderdeel geweest van onze ondernemingsfilosofie en wij houden er bij onze bedrijfsplanning rekening mee. Wat ons betreft, is de openbare verantwoordingsplicht en rapportage in het licht van de nu breed geaccepteerde GRI-richtlijnen een traject, waarop wij goed van start zijn gegaan.

Verantwoord ondernemen


45

27-02-2007 11:23:53

» Onze invloed op het milieu Verantwoord ondernemen » De maatschappij wordt zich steeds bewuster van de noodzaak voor duurzame ontwikkeling, oftewel ‘de paden van de menselijke vooruitgang die leiden tot verwezenlijking van de behoeften en ambities van de huidige generatie, zonder de mogelijkheid voor toekomstige generaties in gevaar te brengen om in hun behoeften te voorzien’. Beperkte ruimte, schaarse natuurlijke bronnen en de kwetsbaarheid van ecosystemen dwingen de wereld tot een verantwoordelijke houding ten opzichte van bronnen en zich bewust te zijn van de gevolgen die menselijke activiteiten hebben voor het milieu. Als verantwoordelijke onderneming streeft Buhrmann ernaar bronnen efficiënter te gebruiken en wereldwijd haar invloed op het milieu te verminderen.

46


Onze producten worden op een verantwoordelijke manier betrokken, en onze hoogwaardige en milieuvriendelijke systemen worden steeds vaker ISO-gecertificeerd. Niet alleen hebben wij een ruime keuze aan eco-efficiënte producten in voorraad (zoals artikelen die geheel of gedeeltelijk van hergebruikte materialen zijn gemaakt), maar ook zamelen wij lege cartridges in voor hergebruik. Dat is slechts een van de manieren waarop wij klanten helpen die zich milieudoelen hebben gesteld. Twee factoren zijn voor ons van belang, te weten de milieu-invloed van de producten die wij overal ter wereld inkopen en die van onze eigen activiteiten. Wij produceren zelf niet, dus onze eigen invloed op het milieu is relatief beperkt. Maar omdat binnen Office Products zo’n 20% van onze producten op papierbasis is, zijn onderwerpen als duurzame bosbouw van groot belang. Wij gaan steeds verder met het implementeren van onze zogenaamde Supplier Social Compliance Policy, die vereist dat onze leveranciers voldoen aan alle geldende wetten en richtlijnen met betrekking tot de bescherming van het milieu, en dat zij ons een exemplaar ter hand stellen van hun eigen beleidsrapport over de naleving van milieunormen. Daarnaast dienen leveranciers zich volgens dit beleid te houden aan de arbeidswetgeving, het recht van werknemers op vereniging te respecteren en zich te houden aan gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen. We zijn begonnen met de controle op de naleving ervan door hen, ofwel door ons eigen personeel in te zetten, of, indien


27-02-2007 11:23:54

nodig, gespecialiseerde adviseurs van anderen die voor ons werken. Op basis van de controles die we in 2006 hebben afgerond, concludeerden wij dat een aantal leveranciers niet aan de vereiste normen voldeed, en wij kopen niet langer bij hen in. In de meeste andere gevallen stelden wij vast waar er verbeteringen vereist waren, en deze zullen wij opnieuw controleren in 2007. Dit werk is vooral gericht geweest op leveranciers uit China en ZuidoostAzië. Al onze belangrijke Europese en Noord-Amerikaanse leveranciers hebben onze Supplier Social Compliance Policy ondertekend. In de huidige wereld van snelle globalisering kopen ondernemingen als de onze steeds vaker producten in van opkomende economieën. Wij streven ernaar dat producten veilig zijn en dat ze niet alleen voldoen aan onze strenge eisen, maar ook aan die van wetgevende instanties en van consumenten. Wij zorgen voor kwaliteit in de hele leveranciersketen, van grondstoffen tot en met opslag en distributie – en houden daarbij volledig rekening met de productienormen, inkoopcriteria en importprocedures. Uiteindelijk zijn het onze klanten die bepalen wat belangrijk is bij de producten die ze kopen. Als de zakelijke verantwoordelijkheid ten opzichte van de omgeving belangrijk voor hen is, zijn wij een goede partner. Wij doen ons uiterste best een breed scala milieuvriendelijke producten te leveren en onze klanten duidelijk te informeren over de aard van deze producten. Verklarende etikettering van producten staat voorop.

Supplier Social Compliance Policy Wij vragen onze belangrijkste leveranciers ons handvest te ondertekenen dat hen verplicht zich aan de volgende regels te houden: » Geen gebruik te maken van kinderarbeid, leerlingarbeid of dwangarbeid » Een eerlijke behandeling van werknemers en hun recht op vereniging te garanderen » Te zorgen voor niet-discriminerende arbeidsomstandigheden » Zich te houden aan arbeidsuren, lonen en voorzieningen die overeenkomen met geldende wetten en ILO-normen » Te zorgen voor een schone, veilige en gezonde werkomgeving » Te voldoen aan alle geldende wetten, regels en normen ten aanzien van de milieubescherming » Onze rechten om ofwel door onszelf ofwel door een erkende derde partij de naleving van ons handvest door de leverancier te controleren

Goed voor het milieu, goed voor het bedrijf Dat wij het milieu met onze activiteiten zo min mogelijk willen belasten is een kwestie van gezond zakelijk verstand. De catalogi van Corporate Express zijn bijvoorbeeld gedrukt met milieuvriendelijke inkt op gebruikt papier. In NoordAmerika zamelen we onze catalogi in voor hergebruik. Wij investeren in brandstofbesparende bestelwagens. Wij nemen volop deel aan het Greenfleet-initiatief in Australië en ook testen wij voertuigen die op alternatieve brandstof rijden. Door steeds meer gebruik te maken van geavanceerde routeplanningsoftware weten we de reisafstanden tot een minimum te beperken. Onze afdeling Operations werkt nauw samen met lokale bedrijfsgroepen om best practices te delen, zoals grootschaliger nationale initiatieven gericht op het promoten van effectief recyclen en op certificering van milieuvriendelijke werkmethoden.



47

27-02-2007 11:23:59

» Onze invloed op het milieu

Duurzaam milieu Eind 2005 introduceerden wij in Noord-Amerika officieel ons programma voor een duurzaam milieu, ‘Ecoffice’. Met dit programma helpen wij klanten duurzame producten te herkennen en te kopen aan de hand van een gedetailleerde beschrijving van hun milieuvriendelijke eigenschappen. Ongeveer 25% van de office products in het Sourcebook 2006 heeft dergelijke eigenschappen en de gevarieerde productmix bevat zaken als biologisch afbreekbare drinkbekers, gebruikt papier en oplaadbare batterijen. De catalogus zelf is gedrukt op gebruikt papier. Het Ecoffice-programma voorziet ook in interne methoden. Zo verminderen we onze invloed op het milieu door hergebruik en compostering, gebruiken we alternatieve brandstof, besparen we energie en natuurlijke bronnen, en bouwen we gebouwen die de certificering Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) hebben.

Ethische bedrijfsvoering In Australië leeft een algemene voorkeur voor sociaal verantwoorde bedrijfsvoering. Veel klanten maken zich zorgen over de ethische afkomst van producten. Ze willen geen producten die afkomstig zijn uit illegaal gekapte regenwouden of producten die bijvoorbeeld met behulp van kinderarbeid zijn gemaakt. Deze benadering komt overeen met die van ons en daarom bouwen wij aan een duurzame leveranciersketen met steun van de overheid

en onze zakelijke klanten. Ook zijn wij ons ervan bewust dat als wij de meestbelovende talenten willen aantrekken, en dat willen wij, wij ermee rekening moeten houden dat veel mensen tegenwoordig voor een bedrijf willen werken waarop ze in alle opzichten trots kunnen zijn. Zakelijke verantwoordelijkheid voor de omgeving is dus ook goed voor het bedrijf.

Erkenning Behalve dat wij onze beheersprocessen aan de ISOcertificering onderwerpen, doet het ons ook deugd dat klanten, leveranciers en andere certificeringsbureaus onze milieugerichte, sociale en bestuurlijke aanpak waarderen. Op plaatselijk niveau hebben wij tal van prijzen van onze klanten gekregen, worden wij in Australië erkend als een onderneming die op sociaal verantwoordelijke wijze investeert, en zijn wij toonaangevend in diversiteit in zowel Australië als Noord-Amerika. Wij worden geschaard bij de beste 10% van de wereldwijd opererende ondernemingen met betrekking tot het algehele bedrijfsbeleid. Onze actieve deelname aan lokale en nationale instellingen op het terrein van recycling, energiebesparing, ‘groene’ voertuigen en afvalinzameling en -verwerking laat zien dat wij toonaangevende posities innemen. Dit straalt af op al onze stakeholders.

» Dat wij het milieu met onze activiteiten zo min mogelijk willen belasten is een kwestie van gezond zakelijk verstand »

48



27-02-2007 11:23:59

» Onze rol in de samenleving Verantwoord ondernemen » In 2006 sponsorde of ondersteunde vrijwel ieder bedrijfsonderdeel van Buhrmann initiatieven op lokaal, regionaal, nationaal of mondiaal niveau, of droeg daar anderszins aan bij. Op groepsniveau bleef Buhrmann een aantal initiatieven ondersteunen met betrekking tot het behoud van cultureel erfgoed, uitvoerende kunsten, noodhulp en gezondheidszorg. Binnen onze divisies wordt een aantal non-profitorganisaties en projecten ondersteund, zowel op nationaal als lokaal niveau. In de loop van het jaar zetten velen zich in hun eigen tijd met enthousiasme, toewijding en betrokkenheid in voor een brede reeks sociale projecten, gericht op het welzijn van kinderen, op onderwijs, natuurrampenbestrijding en de gezondheidszorg. Onze medewerkers worden aangespoord bij te dragen aan sociale projecten in hun eigen gemeenschap. Het feit dat zovelen dat ook doen, spreekt boekdelen over onze bedrijfscultuur: een cultuur waarin samenwerking, een ondernemende houding en gemeenschapsgevoel bijeenkomen. De volgende voorbeelden sprongen in 2006 in het oog: Corporate Express Noord-Amerika doneerde aanzienlijke bedragen aan Junior Achievement, een nonprofitorganisatie die wereldwijd zo’n 7 miljoen studenten bereikt door op hun leeftijd afgestemde leerplannen die hen het belang van onderwijs, werk en vrij ondernemerschap bijbrengen. Er werd een grote schenking gedaan aan de City of Hope, een kankerondezoekscentrum in Californië. In het Verenigd Koninkrijk werden door Corporate Express gedurende het hele jaar donaties gedaan aan verscheidende lokale en nationale liefdadigheidsinstellingen, zoals MacMillan Cancer Support en Children in Need. Verder werden verschillende goede doelen en scholen ondersteund met schenkingen van kantoorbenodigdheden en giften in natura.

Corporate Express Nederland schonk schoolmateriaal aan dorpsgemeenschappen in Bulgarije en onze mensen zamelden vijf pallets met speelgoed en kantoormateriaal in voor Artsen zonder Grenzen, die naar de Democratische republiek Congo werden verscheept. Onze collega’s van Corporate Express in Duitsland steunden ‘Die Arche’, een christelijke organisatie die kinderen en jonge volwassenen steunt die geen onderdak en geen eten hebben. Ze biedt hen onderdak, eten en een opleiding zodat ze hun talenten kunnen ontplooien en zichzelf kunnen ontwikkelen tot zelfstandige mensen. In Italië financierde onze onderneming Macchingraf de aankoop van een ambulance voor de plaatselijke overheid van Bollate en deed schenkingen ter ondersteuning van christelijke missies in de Derde wereld. Ook werd geld beschikbaargesteld voor onderzoek naar blaasfibrose en hulp aan ouderen en zwakkeren. In Australië loopt het programma voor gemeenschapsondersteuning nu vijf jaar. In New South Wales werden dit jaar op de Annual Fete Day grote sommen geld opgehaald voor het Sydney Children’s Hospital in Randwick. De werknemers van Corporate Express in Victoria haalden geld op voor de Starlight Children’s Foundation. In Zuid-Australië haalden werknemers geld op voor Cando4kids – Townsend House, dat kinderen en jonge mensen met zintuigelijke handicaps een reeks gemeenschapdiensten biedt. De totale waarde van het geld dat werd opgehaald met al onze activiteiten bedraagt meer dan €200.000. Hier komt nog de onschatbare tijd en energie bij die onze medewerkers staken in de ondersteuning van honderden plaatselijke initiatieven, naast schenkingen van producten, ook van onze leveranciers die vaak een bijdrage willen leveren aan de inspanningen van onze mensen.



49

27-02-2007 11:24:01

Samenvatting financiële informatie » Financiële beschouwingen » In 2006 vertoonden onze activiteiten een winstgevende omzetgroei, die werd gedreven door ons succes bij de verkoop van een steeds bredere reeks producten aan ons klantenbestand. Ook werd geprofiteerd van onze initiatieven op het gebied van merchandising en wereldwijde inkoop. De bedrijfskosten bleven goed onder controle, maar werden ongunstig beïnvloed door eenmalige kosten die vooral betrekking hadden op het stroomlijnen van de organisatie in Noord-Amerika. Netto-omzet De netto-omzet van de Buhrmann Groep steeg in 2006 met 7,1% naar €6.306 miljoen, van €5.890 miljoen in 2005. Bij gelijke koersen bedroeg de stijging 7,6%. De nettoomzet op autonome basis steeg met 6%. De marktomstandigheden als geheel waren gunstig en leidden tot meer kantoorbanen, met een stijging van de gemiddelde besteding aan office products per werknemer. Wel liep de economische groei in Noord-Amerika in de tweede helft van het jaar terug. De markten in Europa trokken in de loop van het jaar geleidelijk aan, maar met aanzienlijke verschillen tussen de landen onderling. Wij hebben meer nadruk gelegd op de winstgevendheid van de omzetgroei in het segment grote ondernemingen. Het deed ons genoegen dat onze initiatieven gericht op het middensegment begonnen te werken. In Noord-Amerika heeft onze interne gerichtheid op het stroomlijnen van de verkoopactiviteiten negatieve invloed gehad op het genereren van nieuwe business, resulterend in een afgenomen organische groei gedurende de laatste maanden van het jaar. 50


Het succes van de uitbreiding van ons productassortiment werd weerspiegeld in de sterke omzetgroei in facility supplies, geholpen door de acquisitie van Coastwide Laboratories in mei van dit jaar, en door betere prestaties in documenten printmanagement. In Australië acquireerden wij Educational Experience, een bedrijf in schoolbenodigdheden, naast enkele andere relatief kleinere bedrijven. Onze positie in Europa werd sterker door de overname van ATG, dat een leidende positie inneemt in Scandinavië. ASAP Software bleef investeren en zich richten op groeimogelijkheden in het MKB-segment. Graphic Systems wist haar bedrijfsresultaat te verdubbelen door het realiseren van 11,8% omzetgroei, terwijl de kosten werden beheerst.

Brutobijdrage De brutobijdrage steeg met 6,5% bij gelijke wisselkoersen. Als percentage van de netto-omzet liet de brutobijdrage een daling zien van 30,1% in 2005 tot 29,9% in 2006. De brutobijdrage werd negatief beïnvloed door prijserosie als gevolg van contractverlengingen en nieuwe contracten in een zeer concurrerende markt, stijgende papierprijzen die slechts met vertraging konden worden doorberekend aan onze klanten en door de negatieve productmixwijziging. Het aandeel van grote klanten met lagere marges nam toe, evenals dat van productcategorieën met lagere marges zoals computerbenodigdheden en een negatieve wijziging in de samenstelling per divisie (een sterke groei bij Graphic Systems met relatief lage marges). Deze druk op de marges kon gedeeltelijk worden goedgemaakt door de voordelen uit onze eigen merken en merchandisinginitiatieven en het totale margebeheer.


27-02-2007 11:24:01

Bedrijfsresultaat Het bedrijfsresultaat van de Groep steeg met 8,6% van €232 miljoen in 2005 naar €252 miljoen in 2006. Bij gelijke koersen bedroeg de stijging 9,0%. Het bedrijfsresultaat als percentage van de netto-omzet bleef stabiel op 4,0%. De bedrijfskosten stegen vooral als gevolg van hogere kosten voor opslag en levering als gevolg van hogere verkoopvolumes. De operationele bedrijfsuitgaven van de Corporate-organisatie, niet toegewezen aan bedrijfssegmenten, bedroegen €4 miljoen in 2006, tegen €12 miljoen in 2005, dankzij gunstige pensioeninkomsten en lagere incidentele uitgaven. De totale operationele kosten zijn inclusief inkomsten van €22 miljoen in 2006 en €18 miljoen in 2005 die betrekking hebben op het financieringsgedeelte (rentekosten minus verwachte rendementen uit de beleggingen van het pensioenplan) van het pensioenfonds in Nederland, dat de grootste gegarandeerde pensioenregeling binnen de Groep is. Van deze inkomstenpost is ongeveer €20 miljoen in 2006 en €17 miljoen in 2005 opgenomen onder de operationele bedrijfskosten van de Corporate-organisatie omdat deze resultaten zijn gerelateerd aan de inactieven binnen het pensioenplan. De totale lasten voor aandelenoptieplannen bedroegen €8 miljoen in 2006 (€7 miljoen in 2005), en zijn gealloceerd aan de business segmenten.

Speciale posten, opgenomen bij de operationele uitgaven in 2006 In 2006 boekten wij een bedrag van €35 miljoen aan eenmalige uitgaven zoals dubbele operationele kosten en relocatiekosten als gevolg van de centralisatie van back-officefuncties en het stroomlijnen van de organisatie in Noord-Amerika. Ook boekten wij €5 miljoen voor de optimalisatie van onze faciliteiten in de Benelux en de verdere herstructurering van Veenman Duitsland. Het bedrijfsresultaat exclusief bijzondere posten steeg met 15,6% bij gelijke koersen, van €253 miljoen in 2005 naar €291 miljoen in 2006. Het bedrijfsresultaat exclusief bijzondere posten als percentage van de netto-omzet bedroeg 4,6% (4,3% in 2005).

Financieringsuitgaven; belastingen; andere financiële posten In 2006 bedroegen de netto financieringskosten €97 miljoen, waarvan €70 miljoen aan cash interest tegen €61 miljoen in 2005. Deze stijging heeft vooral betrekking op de acquisitie van ATG. De non-cash interest, inclusief de amortisatie van geactiveerde financieringskosten, bedroeg in 2006 €10 miljoen. Het dividend op Preferente Aandelen,

dat €11 miljoen bedroeg, daalde in vergelijking met het vorige jaar door de terugkoop van Preferente Aandelen C in 2005. Er werd in 2006 een (non-cash) bate voor belastingen van €9 miljoen (€6 miljoen na aftrek van belastingen) geboekt als boekhoudkundig gevolg van de desinvestering van onze voormalige Paper Merchanting Divisie in 2003. Een bedrag van €1 miljoen viel vrij uit voorzieningen gerelateerd aan desinvesteringen uit eerdere jaren. De winstbelasting voor 2006 bedroeg €21 miljoen. Hierin is een bate begrepen van €10 miljoen als gevolg van de uitkomst van een belastingzaak, toegenomen waardering van latente belastingvorderingen en de verlaging van latente belastingschulden als gevolg van het verlaagde Nederlandse belastingtarief met ingang van 2007. De effectieve belastingdruk van Buhrmann voor 2006 was 12% (15% in 2005). De effectieve belastingdruk is gebaseerd op de verhouding van belastingen ten opzichte van het resultaat vóór belastingen gecorrigeerd voor lasten samenhangend met de preferente aandelen welke niet belast zijn. De contante belastingbetalingen over het hele jaar 2006 bedroegen €32 miljoen. Het minderheidsbelang betreft het aandeel van 46,5% (2004: 46,9%) dat derden aan het eind van het jaar hadden in de nettoresultaten van Corporate Express Australia Ltd. De kasstroom uit operationele activiteiten voor 2006 bedroeg evenals in 2005 €232 miljoen. Het werkkapitaal nam toe met €56 miljoen. Als percentage van de omzet (4-kwartalen voortschrijdend gemiddelde) nam het werkkapitaal toe van 8,4% in 2005 tot 9,3% in 2006. Dit was het gevolg van de groei van onze business en structureel toegenomen voorraadniveaus als gevolg van directe invoer uit Azië die tot een verlengde supplychain heeft geleid. De kasstroom uit investeringsactiviteiten bedroeg €381 miljoen (2005: €86 miljoen) bestaande uit kapitaalsinvesteringen van €78 miljoen en acquisities van €303 miljoen. De netto rentedragende schuld steeg van €1.080 miljoen aan het eind van het jaar 2005 naar €1.294 miljoen aan het eind van het jaar 2006.

Nettoresultaat In 2006 bedroeg het nettoresultaat toekomend aan houders van gewone aandelen €123 miljoen tegen €2 miljoen in 2005. Exclusief speciale posten en fair value-aanpassingen, zou de nettowinst €147 miljoen hebben bedragen, tegen €118 miljoen in 2005, een stijging met 24%. Dit komt neer op een nettowinst per gewoon aandeel van €0,82 in 2006, tegen €0,70 in 2005. Samenvatting financiële informatie


51

27-02-2007 11:24:04

» Belangrijke financiële voor de jaren eindigend op 31 december 2006 en 2005

2006

2005

Netto-omzet

6.306

5.890

Inkoopwaarde verkochte handelsgoederen Brutobijdrage

[4.422] 1.884

[4.114] 1.776

Operationele kosten Speciale posten Afschrijvingen materiële en immateriële vaste activa, inclusief software Bedrijfsresultaat Saldo financieringskosten* Speciale financieringskosten Resultaat exclusief belastingen Winstbelasting Speciale winstbelasting en winstbelasting op fair value-aanpassingen Overige financiële resultaten Speciale overige financiële resultaten Nettoresultaat

[1.493] [40] [99] 252 [97] 155 [35] 14 [19] 7 123

[1.434] [21] [89] 232 [106] [85] 41 [28] 3 [19] 5 2

[70] [11] [10] [5] [97]

[61] [19] [8] [18] [106]

in miljoenen euro, tenzij anders vermeld

» Geconsolideerde Winst- en Verliesrekening

Saldo financieringskosten* Cash interest Dividend preferente aandelen Non-cash interest (incl. amortisatie geactiveerde financieringskosten) Fair value-aanpassingen Saldo financieringskosten

» Aansluiting Nettoresultaat B Nettoresultaat toekomend aan de houders van gewone aandelen Buhrmann NV (GAAP measure) Aanpassen voor: Speciale overige financiële resultaten Speciale winstbelasting Speciale financieringskosten Speciale posten Totaal speciale resultaten ná belasting Nettoresultaat exclusief speciale resultaten Aanpassen voor: Fair value-aanpassingen Winstbelasting op fair value-aanpassingen Totaal fair value-aanpassingen ná belasting A Nettowinst voor fair value-aanpassingen en speciale resultaten (non-GAAP measure)

123

2

[7] [15] 40 18

[5] [4] 85 21 98

141

100

5 1 6

18 1 18

147

118

0,82 0,68 0,21 25,6% 180.078

0,70 0,01 0,17 24,3% 168.231

» Per gewoon aandeel (basic) A Nettowinst voor fair value-aanpassingen en speciale resultaten (non-GAAP measure), in euro B Nettoresultaat (GAAP measure), in euro Dividend op gewone aandelen, in euro Pay-out (dividend /A x 100%) Gemiddeld aantal gewone aandelen (x 1.000)

52



27-02-2007 11:24:04

data 2006

2005

Vaste activa Goodwill Materiële en immateriële vaste activa inclusief software Vooruitbetalingen pensioenen, latente belastingen en overige vaste activa Totaal vaste activa

1.531 406 562 2.500

1.499 341 556 2.397

Vlottende activa Voorraden Handelsvorderingen Overige vorderingen Liquide middelen* Totaal vlottende activa Totaal activa

520 867 218 73 1.678 4.178

453 874 204 114 1.645 4.042

Totaal eigen vermogen Eigen vermogen Minderheidsbelang Totaal eigen vermogen

1.463 64 1.527

1.450 59 1.510

Langlopende schulden Preferente aandelen en leningen* Latente belastingen, pensioenverplichtingen, derivaten en voorzieningen Totaal langlopende schulden

1.284 206 1.490

1.138 242 1.380

Vlottende passiva Leningen en bankschulden* Handelsschulden Overige schulden Totaal vlottende passiva

84 720 357 1.161

56 725 372 1.152

Totaal eigen vermogen en passiva

4.178

4.042

Werkkapitaal Geïnvesteerd vermogen Netto rentedragende schuld

560 2.491 1.294

474 2.303 1.080

in miljoenen euro

» Geconsolideerde Balans

* Dit zijn de samenstellende delen van de netto rentedragende schuld.

Samenvatting financiële informatie


53

27-02-2007 11:24:04

» Belangrijke financiële data voor de jaren eindigend op 31 december 2006 en 2005

januari-december

januari-december

2006

2005

252 99 10

232 89 17

in miljoenen euro

» Geconsolideerd Kasstroomoverzicht Bedrijfsresultaat Afschrijvingen materiële- en immateriële vaste activa, inclusief software Overige non-cash aanpassingen [Toename]/afname voorraden [Toename]/afname handelsvorderingen Toename/[afname] handelsschulden [Toename]/afname overige vorderingen en schulden [Toename]/afname werkkapitaal

[53] 7 16 [27]

Betalingen voor toegezegde pensioenregelingen Betaalde winstbelasting Overige operationele betalingen (inclusief reorganisaties) Kasstroom uit operationele activiteiten Netto investeringen in materiële en immateriële vaste activa Acquisities, integraties en desinvesteringen Kasstroom beschikbaar voor financieringsactiviteiten Betaalde interest en dividend preferente aandelen Uitgifte van aandelen Betaald dividend op gewone aandelen Betalingen aan minderheidsaandeelhouders Mutaties in langetermijnschulden Kasstroom uit financieringsactiviteiten Nettokasstroom (mutaties in kortlopende financiering)

54


1 [47] [11] 6 [56]

[51]

[13] [32] [27] 232

[9] [30] [17] 232

[78] [303] [149]

[64] [23] 145

[82] 7 [15] [10] 203

[70] 239 [12] [31] [325] 103

[199]

[45]

[54]


27-02-2007 11:24:05

»

2006

2005

5,0

5,2

3,2

2,9

37% 85%

37% 72%

Financiële ratio’s Interest cover (4-kwartalen voortschrijdend) EBITDA/cash interest Cash interest exclusief dividend preferente aandelen Leverage ratio Netto rentedragende schuld/EBITDA Netto rentedragende schuld exclusief preferente aandelen en geactiveerde financieringskosten Solvabiliteit Totaal eigen vermogen in percentage van totaal activa Netto rentedragende schuld in percentage van groepsvermogen



55

27-02-2007 11:24:05

» Kerncijfers » Netto-omzet per divisie in miljoenen euro

Office Products Noord-Amerika Office Products Europa Office Products Australië ASAP Software Graphic Systems Buhrmann

» Rendement op gemiddeld geïnvesteerd vermogen 2006 3.182 1.096 743 813 471 6.306

2005 3.047 948 701 773 421 5.890

2006 5,2 1,9 8,0 3,6 4,5 4,6

2005 5,1 0,8 8,4 4,3 2,2 4,3

2006 4 5 3 10 12 6

2005 6 4 10 7 4 6

2006 1.074 365 232 82 131 1.884

2005 1.054 309 216 79 119 1.776

» Rendement op de omzet (ROS) Bedrijfsresultaat exclusief speciale posten in procenten van de netto-omzet


» Autonome omzetgroei in procenten


» Brutobijdrage in miljoenen euro


» Brutobijdrage als percentage van de netto-omzet in procenten


56


2006 33,7 33,3 31,2 10,1 27,9 29,9

2005 34,6 32,6 30,7 10,3 28,2 30,1

(ROCE) Bedrijfsresultaat in procenten van het gemiddeld geïnvesteerd vermogen

Office Products Noord-Amerika Office Products Europa Office Products Australië ASAP Software Graphic Systems Buhrmann exclusief goodwill en speciale posten Buhrmann inclusief goodwill en speciale posten

2006 29,5 15,3 86,6 109,3 24,4

2005 29,5 6,2 99,5 170,4 10,0

32,6

30,6

10,5

10,3

2006 166 20 60 29 21 [4]

2005 156 7 59 33 9 [12]

291 [40] 252 [97] [21] [12] 123

253 [21] 232 [191] [25] [14] 2

147

118

2006 232 [381] [149] 103 [45]

2005 232 [86] 145 [199] [54]

2006 2.647 4.178 910 2.367 1.463 1.527 1.294

2005 2.543 4.042 807 2.303 1.450 1.510 1.080

37%

37%

85% 5,0

72% 5,2

» Resultaten in miljoenen euro

Office Products Noord-Amerika Office Products Europa Office Products Australië ASAP Software Graphic Systems Holdings Bedrijfsresultaat exclusief speciale posten Speciale posten Bedrijfsresultaat Totale financieringsuitgaven Winstbelasting Overige financiële resultaten Nettoresultaat Nettowinst exclusief speciale posten en fair value-aanpassingen

» Kasstroom in miljoenen euro

Kasstroom uit bedrijfsactiviteiten Kasstroom uit investeringsactiviteiten Beschikbare kasstroom Kasstroom uit financieringsactiviteiten Nettokasstroom

» Balans in miljoenen euro

Totale activa exclusief goodwill Totale activa inclusief goodwill Geïnvesteerd vermogen excl. goodwill Geïnvesteerd vermogen incl. goodwill Eigen vermogen Groepsvermogen Rentedragende schulden Financiële ratio’s Groepsvermogen in procenten van totale activa Rentedragende schulden in procenten van het groepsvermogen EBITDA/cash interest


27-02-2007 11:24:05

» Resultaat per divisie Netto-omzet

» Resultaat per regio

Brutobijdrage

Bedrijfsresultaat*

Netto-omzet

Brutobijdrage

Office Products Noord-Amerika

Noord-Amerika

Netto-omzet Brutobijdrage Bedrijfsresultaat*


€3.182 mln 50,4% €1.074 mln 57,0% €166 mln 56,1%


Europa



€1.096 mln 17,4% €365 mln 19,4% €20 mln 6,8%

Bedrijfsresultaat*

€3.868 mln 61,3% €1.142 mln 60,6% €190 mln 65,3% €1.695 mln 26,9% €510 mln 27,1% €41 mln 14,1%


Australië en Nieuw-Zeeland



€743 mln 11,8% €232 mln 12,3% €60 mln 20,2%

ASAP Software

€743 mln 11,8% €232 mln 12,3% €60 mln 20,6%

*exclusief speciale posten


€813 mln 12,9% €82 mln 4,4% €29 mln 9,8%

Graphic Systems


€471 mln €131 mln €21 mln

7,5% 6,9% 7,1%

» Winst en dividend per gewoon aandeel

*exclusief speciale posten

in euro

» Resultaat Nettoresultaat

in miljoenen euro

Netto-omzet

Brutobijdrage

Bedrijfsresultaat exclusief speciale posten

6.306 5.890 2006 2005

1.884 1.776

291

253

Nettoresultaat

exclusief speciale beschikbaar posten en fair value- aan houders van aanpassingen toe te gewone aandelen kennen aan houders van gewone aandelen

0,82

0,70

0,68

0,01

Dividend beschikbaar aan houders van gewone aandelen

0,21

2006 2005 Samenvatting financiële informatie


0,17

57

27-02-2007 11:24:05

» Het aandeel Buhrmann » Ontwikkeling in het aantal geplaatste en uitstaande gewone aandelen Buhrmann

2002 2003 2004 2005 2006

Per 1 januari geplaatst

Stock dividend1

Kapitaaluitgifte2

Per 31 december geplaatst

Treasury stock3

Per 31 december uitstaand

131.834.993 132.628.061 136.691.918 138.126.528 179.324.704

793.068 4.063.857 1.434.610 1.841.644 1.038.454

39.356.532 541.812

132.628.061 136.691.918 138.126.528 179.324.704 180.904.970

515.418 526.155 531.364 574.992 -

132.112.643 136.165.763 137.595.164 178.749.712 180.904.970

1 In 2005 en 2006 konden aandeelhouders ervoor kiezen het dividend in aandelen (stock dividend) te ontvangen in plaats van in contanten. Van 2002 tot 2004 werd stock dividend uitgekeerd. Voor aandeelhouders die een bedrag in contanten wensten te ontvangen, verkocht de onderneming de aandelen waarin de stock dividenden waren geconverteerd. 2 In 2005 vond een claimemissie plaats om deels de terugkoop van Preferente Aandelen C te financieren op een inschrijvingsprijs van €6,37. De in 2006 uitgegeven aandelen dienden ter dekking van uitgeoefende optierechten na volledige aanwending van de Treasury stock. 3 Treasury stock zijn aandelen die zijn ingekocht om verwatering te voorkomen die voornamelijk veroorzaakt wordt door het uitoefenen van optierechten krachtens het Buhrmann Incentive Plan.

» Samenstelling ondernemingswaarde (per jaareinde)

» Ondernemingswaarde (hoogste stand, laagste stand, per jaareinde)

in miljoenen euro

in miljarden euro 4.000

Lange-termijnleningen Preferente Aandelen C Gewone aandelen

5

4,8

3.000 4,0

4 3,3

3,2 3

2.000

3,3

2,8 2,6

2,7

2,9

2,3 2,3

2

3,3

2,5

2,3

2,1

1.000 1

0

0

2002

2003

58


2004

2005

2006

2002

2003

2004

2005

2006


27-02-2007 11:24:05

» Koersverloop gewone aandelen Buhrmann versus AEX-index (2004–31 december 2006) 16

AEX Index Koers Buhrmann aandeel (in euro) Verhandelde volumes aandelen Buhrmann

14 12 10 8 6 4 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 05.01.04

31.12.04

» Dividend per aandeel

30.12.05

29.12.06

» Ratings

in euro

Per jaareinde 2006

0,22 0,20

Moody’s S&P

Rating*

Vooruitzicht

Ba3 BB-

Stabiel Stabiel

0,18

* Rating heeft betrekking op langlopende leningen en kredietfaciliteiten.

0,16 0,14 0,12 0,10 0,08 0,06 0,04 0,02 0,00

2002

2003

2004

2005

2006



59

27-02-2007 11:24:06

» Het aandeel Buhrmann

» Geografische spreiding van gewone aandelen

» Geografische en retail/institutionele spreiding van gewone aandelen Buhrmann

per 31 december 2006 (indicatief)

per 31 december 2006 (indicatief) in procenten

Nederland Verenigd Koninkrijk Verenigde Staten Frankrijk Rest van Europa Rest van de wereld Niet te herleiden

33% 21% 15% 4% 13% 1% 13%

in euro

Eerste kwartaal

Tweede kwartaal

Derde kwartaal

Vierde kwartaal

Gehele jaar

2005 2006

0,14 0,19

0,15 0,17

0,16 0,19

0,23 0,27

0,70 0,82

Nettoresultaat beschikbaar aan houders van gewone aandelen Buhrmann NV

2005 2006

[0,53] 0,14

Totaal 2005

33 21 4 13 15 1 13 100

28 24 8 9 18 1 12 100

verhandeld via Euronext Amsterdam

Nettowinst vóór fair value-aanpassingen en speciale posten

Eerste kwartaal

Totaal 2006

20 21 4 13 15 1 13 87

» Jaarlijkse volume van gewone aandelen Buhrmann

» Winst per aandeel

in euro

Retail Institutioneel

Nederland 13 Verenigd Koninkrijk 0 Frankrijk 0 Rest van Europa 0 Verenigde Staten 0 Rest van de wereld 0 Niet te herleiden Totaal 13

Tweede kwartaal

Derde kwartaal

Vierde kwartaal

Gehele jaar

0,10 0,14

0,16 0,19

0,18 0,23

0,01 0,68

in miljoenen 500

400

300

200

100

0

2002

» Beurswaarde gewone aandelen in miljoen euro

2002 2003 2004 2005 2006

60


2003

2004

2005

2006

» Koers Preferente Aandelen A (slotkoers)

Hoog

Laag

Ultimo

in euro

Hoog

Laag

Ultimo

2.079 1.097 1.246 2.258 2.827

317 260 791 987 1.778

552 944 987 2.222 2.036

2005 2006

3,50 3,75

2,93 3,01

3,11 3,26


27-02-2007 11:24:06

» Koers gewone aandelen (slotkoers) in euro

2002* 2003* 2004* 2005* 2006

» Koers American Depositary Receipts (slotkoers)

Hoog

Laag

Ultimo

14,98 7,61 8,66 12,63 15,65

2,27 1,86 5,42 7,06 9,78

3,94 6,55 6,77 12,43 11,26

Hoog

Laag

Ultimo

8,38 8,40 10,05 12,63

7,06 6,78 8,24 8,90

7,80 8,17 10,05 12,43

in euro

KW1 2005* KW2 2005 KW3 2005 KW4 2005 in euro

KW1 2006 KW2 2006 KW3 2006 KW4 2006

Hoog

Laag

Ultimo

14,75 15,65 11,89 12,92

11,98 10,29 9,78 10,37

14,60 11,34 11,89 11,26

in USD

2002* 2003* 2004* 2005* 2006 in USD

KW1 2005* KW2 2005 KW3 2005 KW4 2005 in USD

KW1 2006 KW2 2006 KW3 2006 KW4 2006

* De koersen van gewone aandelen zijn tot 14 maart 2005 herberekend in verband met de €250 miljoen claimemissie van maart 2005.

Hoog

Laag

Ultimo

13,31 9,05 11,73 14,90 19,90

2,38 2,11 7,30 8,73 12,45

4,26 8,75 9,87 14,71 14,84

Hoog

Laag

Ultimo

11,55 10,35 12,35 14,90

9,92 8,73 9,83 10,77

10,06 9,83 12,01 14,71

Hoog

Laag

Ultimo

17,84 19,90 15,01 16,21

14,70 12,88 12,45 13,75

17,64 14,45 15,01 14,84

* De koersen van gewone aandelen zijn tot 14 maart 2005 herberekend in verband met de €250 miljoen claimemissie van maart 2005.

» Koersverloop gewone aandelen Buhrmann verhandeld via Euronext Amsterdam 2006 – 9 februari 2007 18 16 14 12

1

2

3

4

5 6

8 7

10 9

10

11

8 6 4 2 0 03.01.06

1 2 3 4 5

10 jan 06 Acquisitie office-productsonderneming in Spanje

09.02.07

6

2 aug 06 Publicatie cijfers tweede kwartaal 2006

9 feb 06 Publicatie jaarcijfers 2005

7

29 aug 06 Bod op ATG

9 mrt 06 Aankondiging nieuwe structuur Noord-Amerika

8

22 sept 06 Acquisitie van ATG

13 apr 06 AVA 3 mei 06 Publicatie cijfers eerste kwartaal 2006

9

31 okt 06 BAVA

10

1 nov 06 Publicatie cijfers derde kwartaal 2006

11

8 feb 07 Publicatie jaarcijfers 2006



61

27-02-2007 11:24:06

» Het aandeel Buhrmann

» Grootaandeelhouders

Belangrijkste indices

Per 31 december 2006 bestaat het aantal stemgerechtigde aandelen Buhrmann uit 180,9 miljoen gewone aandelen en 53,3 miljoen Preferente Aandelen A. Aangezien het merendeel van de gewone aandelen aandelen aan toonder zijn, hebben wij geen precieze informatie over de houders van onze aandelen. Buhrmann wordt niet bestuurd door grootaandeelhouders.

Het aandeel Buhrmann is opgenomen in de hoofdindex (AEX) van Euronext Amsterdam. Andere indices waarin Buhrmann is opgenomen per jaareinde 2006 zijn onder andere de Euronext Top 150, de S&P Europe 350 Index, de S&P Global 1200, de Dow Jones Euro STOXX, de Dow Jones STOXX 600 Index, de Ethibel Sustainability Index en de Kempen/SNS Smaller Europe SRI Index.

Op basis van de huidige kennis is meer dan 5% van de aandelen, en dit kan een combinatie zijn van gewone aandelen en Preferente Aandelen A, in bezit van: » ING Group NV (10-25%) » Fortis Utrecht NV (5-10%) » Kempen Capital Management NV (5-10%)

Buhrmann wordt, volgens de Industry Classification Benchmark (ICB) van de FTSE Group en de Dow Jones Indexes, geclassificeerd als ‘Industrial Supplier’ (subsector 2797) binnen de sector ‘Support Services’.

Grootaandeelhouders hebben geen afwijkend stemrecht. Volgens een melding 13d-1 aan de SEC wordt een aandeel van meer dan 5% van onze gewone aandelen gehouden door Unicredito Italiano S.p.A. Stichting Administratiekantoor van Preferente Aandelen Buhrmann is houder van 53,3 miljoen Preferente Aandelen A. Het stemrecht is gerelateerd aan de economische waarde per einde van de maand voorafgaand aan een Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Gebaseerd op het huidige uitstaande aandelenkapitaal vertegenwoordigen de Preferente Aandelen A een stembelang van maximaal 23% in Buhrmann NV. Per jaareinde 2006 representeerden de Preferente Aandelen A een stembelang van ongeveer 8%.

Beursnoteringen Gewone aandelen Buhrmann zijn sinds december 1938 genoteerd aan Euronext Amsterdam (symbool: BUHR) en per september 2001 aan de NYSE in New York (symbool: BUH).

Dividendvoorstel 2006 Aan de Jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders, die wordt gehouden op 12 april 2007, zal worden voorgesteld om een dividend uit te keren van €0,21 per gewoon aandeel. In overeenstemming met het reserveringsen dividendbeleid van Buhrmann komt dit neer op 26% van de geconsolideerde nettowinst toekomende aan de houders van gewone aandelen, gecorrigeerd voor bepaalde speciale posten (na belastingen) en fair value-aanpassingen (na belastingen) ten bedrage van €146,8 miljoen, gedeeld door het aantal uitstaande gewone aandelen per 31 december 2006. Het dividend op gewone aandelen zal naar keuze van de aandeelhouder worden uitgekeerd ofwel geheel in contanten, ofwel in nieuwe gewone aandelen, en wordt ten laste gebracht van de agioreserve. Een bedrag van €11,2 miljoen zal worden uitgekeerd aan houders van (certificaten van) Preferente Aandelen A en vertegenwoordigt een statutair dividend van €0,21 per aandeel.

Andere waardepapieren » Certificaten van Preferente Aandelen A met een nominale waarde van €1,20, genoteerd aan Euronext Amsterdam (BUHP) » Buhrmann US, Inc. 8 1/4% achtergestelde obligaties 2004–2014 » Buhrmann US, Inc. 7 7/8% achtergestelde obligaties 2005–2015 » Buhrmann NV 2% achtergestelde converteerbare obligaties 2003-2010

Euronext Amsterdam derivatenmarkt » Buhrmann call/put-opties 1, 2, 3, 6, 9, 24 maanden

62



28-02-2007 16:48:41

» Informatieverstrekking/website Alle kwartaal- en persberichten worden gepubliceerd vóór opening van Euronext Amsterdam. Kwartaalberichten alsmede andere belangrijke bekendmakingen worden in beginsel vergezeld van een bijeenkomst en/of een conference call voor professionals uit de financiële wereld. Andere geïnteresseerden kunnen deze bijeenkomsten en/of conference calls live volgen via een ‘web cast’ op onze website (www.buhrmann.com > ‘Investor Relations’). Bovendien worden alle andere presentaties voor groepen investeerders direct op onze website gepubliceerd.

Stichting Communicatiekanaal Aandeelhouders Buhrmann is één van de initiatiefnemers van de Stichting Communicatiekanaal Aandeelhouders (SCA), die deelnemende aandeelhouders de mogelijkheid biedt bij jaarvergaderingen op afstand hun stem uit te brengen of van een volmacht gebruik te maken. De SCA kan tevens het management en (groepen) aandeelhouders ondersteunen bij het werven van volmachtstemmen. Het adres is www.communicatiekanaal.com

Particuliere beleggers In 2007 zullen wij, net als voorgaande jaren, een aantal bedrijfsbezoeken voor particuliere beleggers bij onze Nederlandse vestigingen organiseren. Wij waren in 2006 ook één van de hoofdsponsors van de ‘Dag van de Belegger’, georganiseerd door de VEB.

» Voor meer informatie Buhrmann NV Hoogoorddreef 62 1101 BE Amsterdam Postbus 23456 1100 DZ Amsterdam Telefoon 020 651 11 11 www.buhrmann.com www.cexp.com www.ce.com.au www.asap.com www.buhrmanngraphics.info Informatie op onze website maakt geen onderdeel uit van deze publicatie.

Investor relations Carl E. Hoyer Telefoon 020 651 10 42 Fax 020 651 10 05 E-mail [email protected] E-mail [email protected]

Corporate communications Telefoon 020 651 10 19 Fax 020 651 10 05 E-mail [email protected]



63

27-02-2007 11:24:06

» Belangrijke data Registratiedatum (voor het recht om de AVA te bezoeken) dinsdag 13 maart 2007 Einde registratieperiode donderdag 5 april 2007 Algemene Vergadering van Aandeelhouders donderdag 12 april 2007 Registratiedatum dividendbetaling vrijdag 13 april 2007 Notering ex-dividend maandag 16 april 2007 Keuzeperiode dividend gewone aandelen (in contanten of in aandelen) 16–26 april 2007 Betaalbaarstelling dividend certificaten dinsdag 17 april 2007 Betaalbaarstelling dividend gewone aandelen maandag 30 april 2007 Publicatie resultaten eerste kwartaal 2007 donderdag 3 mei 2007 Publicatie resultaten tweede kwartaal 2007 donderdag 2 augustus 2007 Publicatie resultaten derde kwartaal 2007 dinsdag 6 november 2007 Publicatie resultaten gehele jaar 2007 vrijdag 22 februari 2008 Algemene Vergadering van Aandeelhouders dinsdag 8 april 2008 Ontwerp en productie Eden Design & Communication, Amsterdam Fotografie Eva Ulm (stills) en Bram Budel Heidelberger Druckmaschinen A.G. (pagina 42) Druk Grafisch Bedrijf Tuijtel, Hardinxveld-Giessendam. Geproduceerd op Heidelberg pre-pressapparatuur en een Heidelberg speedmaster, model XL 105-5L. Afwerking met behulp van Polar en Heidelberg bindapparatuur.

64



28-02-2007 17:07:30






Bührmann-Tetterode











27-02-2007 11:35:07

Jaaroverzicht 2006




Jaaroverzicht 2006




Omzet €3.182 mln









Omzet €1.096 mln

Omzet €743 mln

ASAP Software

Graphic Systems





Omzet €471 mln

Omzet €813 mln

27-02-2007 11:34:51

» Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd

Recommend Documents