- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-
Martin Jager Partner BDO Westfriesland
- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-
De Controller van de 21e Eeuw Dr. André de Waal MBA 12 juni 2012
Controllers Circle West-Friesland
© HPO Center
Publicatie in 2006
4
© HPO Center
Het toekomstbeeld in 2006 Financiële functie NU
Financiële functie STRAKS
Business partner
Kosten van de financiële functie
Meten, analyseren en beheersen van risico’s
Business partnering
Transactieverwerking en rapportering
Meten, analyseren en beheersen van risico’s Transactieverwerking en rapportering 5
} }
Efficiëntieverbetering
Competentieoriëntatie
}
Procesoriëntatie
© HPO Center
De ontwikkeling van de controller Chief Performance Officer Strategisch analyseren Prestaties verbeteren Business partnering
Rol in directe bedrijfsvoering
Chief Accounting Officer Betrouwbaarheid bewaken Transparantie garanderen Efficiëntie verbeteren
Intermediair Klant/productplanningen Kostenplanningen Verbeteren informatievoorziening
Technicus Ontwikkelen modellen Invoeren ICTsystemen Verbeteren processen
Boekhouder Transactieverwerking Interne + externe verslaggeving Budgetteren 6
© HPO Center
Tijd
Situatie anno 2012
Strategische ondersteuning
Kosten
Tactische werkzaamheden
Transactieverwerking
Strategische ondersteuning
Strategische ondersteuning
Tactische werkzaamheden De
Transactieverwerking
1990s
eind 2000s
Tactische werkzaamheden
crisis Transactieverwerking
Naar: K. Perik, Tijdschrift Controlling, mei 2012
Strategische ondersteuning
Tactische werkzaamheden Transactieverwerking
2010-heden 7
Toekomst
© HPO Center
De huidige controller Rol in directe bedrijfsvoering Controller Betrouwbaarheid bewaken Transparantie garanderen Efficiëntie verbeteren RISK MANAGEMENT
Intermediair Klant/productplanningen Kostenplanningen Verbeteren informatievoorziening
Technicus Ontwikkelen modellen Invoeren ICTsystemen Verbeteren processen
Boekhouder Transactieverwerking Interne + externe verslaggeving Budgetteren 8
© HPO Center
Tijd
Maar let op de ontwikkelingen Kortetermijngerichtheid
Beperkte investeringsruimte
Concurrentie uit buitenland
• • • • • • •
Hogere klanttevredenheid Hogere medewerkertevredenheid Lager verzuim Lager verloop Hogere kwaliteit Sterke omzetgroei 9 Betere reputatie
© HPO Center
Grote interesse in HPO !
Een High Performance Organization (HPO) is een organisatie die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, over een periode van tenminste 5 jaar … … door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op datgene dat echt belangrijk is voor de organisatie !
HPO
‘Peer’ groep
10
© HPO Center
‘Waarde’ van een HPO (uit de literatuur) Prestatie-indicator
HPOs boven niet-HPOs (%)
Omzetgroei
+ 4 to 16
Winstgroei
+ 14 to 44
Return on Assets groei
+ 1 to 12
Return on Equity groei
+ 9 to 25
Return on Investments groei
+ 15 to 26
Return on Sales groei
+ 2 to 18
Total Shareholder Return groei
+ 4 to 42
… en dit geldt ook voor klanttevredenheid, klantloyaliteit, medewerkertevredenheid, verminderde klachten, hogere reputatie! 11
© HPO Center
Maar … wat doet een HPO? • Arbeidsvoorwaarden verbeteren? • Processen met ICT beter inrichten? • Betere doorgroeimogelijkheden creëren? • Vertrouwen in de leiding verbeteren? • Andere organisatiestructuur kiezen? • Competentiemanagement invoeren? • Sneller acteren? • Betere informatie? • Minder vriendjespolitiek? • Werkdruk verlagen? • Meer communicatie naar medewerkers? • Slechte mensen nu echt eens ontslaan? • Duidelijker strategie neerzetten? • Klantgerichter werken? • Meer waardering geven? • Beter beloftes nakomen? • Beter luisteren? • ….
© HPO Center
Missie van het HPO Center: Wat doet er echt toe? • 5 jaar wetenschappelijk onderzoek • Analyse van 290 internationale onderzoeken • 1470 internationale enquêtes in alle branches • Samenwerking met MsM, VU en Cranfield University 13
© HPO Center
5 factoren en 35 aspecten: samen het vliegwiel voor verbeteren!
14
© HPO Center
Kwaliteit van managers Vertrouwen Integer Zelfverzekerdheid Voorbeeldrol
Snel besluiten Snel actie, ook in de omgang met medewerkers die onder de maat presteren Resultaatgericht Coachen Sterke leiders, die voortdurend zoeken naar de beste manier om het werk uit te voeren © HPO Center
Kwaliteit van medewerkers HPO-medewerkers verwachten inspiratie en aanmoediging voor betere resultaten Ze zijn: - verantwoordelijk voor resultaten - flexibel en veerkrachtig - divers en complementair - goede samenwerkers
© HPO Center
Continue verbetering en vernieuwing Unieke strategie Processen voortdurend: verbeteren – vereenvoudigen - afstemmen Financiële en niet-financiële rapportage … naar iedereen
‘Laten we gewoon wachten … het gaat vanzelf over’
HPO !
Kerncompetenties verbeteren Diensten en producten vernieuwen © HPO Center
Openheid en actiegerichtheid
Dialoog, dialoog, dialoog Medewerkers betrekken bij organisatieprocessen
´Ik beken, ik beken ... het was mijn fout´
Kennis uitwisselen en leren van elkaar Fouten maken mag Open voor verandering Prestatiegericht © HPO Center
Langetermijngerichtheid
Klant staat altijd op no. 1 Uitstekende relaties met stakeholders
´Schat het wordt laat vanavond ... we zijn namelijk klantgericht bezig´
Mensen blijven lange tijd bij de organisatie … en kunnen doorgroeien … en voelen zich veilig
© HPO Center
Gebruik in de praktijk
- Besteed meer tijd aan zaken die er echt toe doen - Besteed geen tijd aan zaken die het verschil niet maken
Focus
De HPO-diagnose geeft de organisatie concrete aanwijzingen m.b.t. de zaken die meer of juist minder aandacht nodig hebben 20
© HPO Center
‘Waarde’ van een HPO (uit de praktijk)
Het Bewijs
© HPO Center
Effect van het HPO-raamwerk Organisaties die met het HPO-raamwerk aan de slag gaan, boeken betere resultaten! Innovatiever
Groei Resultaten
Beter in verbeteren Positievere en betere mentaliteit Meer openheid in de organisatie Meer focus en discipline
HPO score
Meer vertrouwen tussen partners Betere samenwerking
tijd
Uniekere strategie Betere reputatie
Makkelijker om nieuwe klanten en
Verhoogde winstgevendheid Verhoogde productiviteit Groter markaandeel
personeel te krijgen. Hernieuwde ‘spirit’ © HPO Center
De grote vraag is echter …
Wie neemt het voortouw bij de transformatie naar HPO?
23
© HPO Center
Nou … wie is de spin in het organisatieweb?
24
© HPO Center
De controller en het HPO-raamwerk Integriteit, snelle besluitvorming en actienemen, resultaatgericht -> integriteit staat bovenaan voor de controller; de controller is verschaft nu al de informatie nodig voor deze activiteiten Flexibel en volhardend, goede samenwerkers -> de controller houdt oha de vakliteratuur goed bij Unieke strategie, procesverbetering -> de controller is vaak betrokken bij strategiebepaling, procesmeting en procesverbetering Kennis delen, mensen betrekken -> de controller ziet alle units en kan daardoor kennisdelen goed bevorderen; controller doet vaak projecten waar mensen bij betrokken kunnen worden Klant is altijd no. 1, uitstekende relaties met stakeholders -> de controller verschaft nu al de informatie nodig voor deze activiteiten 25
© HPO Center
Uiteraard: versterkte dijkbewaker
Communicatieve vaardigheden
Managementvaardigheden Analytische vaardigheden
Strategische bedrijfs- en industriekennis
HPO-kennis en -vaardigheden
Integriteit + Rolmodel
Vaktechnische vaardigheden
Proactiviteit/ Durf/ Oplossend vermogen
Maar ook: business voortrekker 26
© HPO Center
De Controller van de 21e Eeuw
27
© HPO Center
Een mooie toekomstvisie … maar U moet eerst in beweging komen !
29
© HPO Center
- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-
