Zpráva o činnosti za období od 1.1.2013 do 31.12.2013 Název střediska:
Poradenské centrum KHAMORO
Druh služby:
Terénní programy, id. 3645646
Kapacita služby: V danou chvíli je možno poskytnout službu 2 uživatelům (okamžitá kapacita služby). Celková plánovaná kapacita služby na rok 2013 je 60 uživatelů.
Tabulková část – statistiky: - ve sledovaném období byla služba poskytnuta 65 uživatelům, což je mírně překročená plánovaná kapacita služby, proběhlo 547 intervencí a 156 kontaktů; - ve sledovaném období nebyly služby poskytnuty uživatelům z jiných obcí; - v evidenci žadatelů, se kterými nebylo možné uzavřít smlouvu ze zákonných důvodů, nejsou vedení žádní žadatelé o danou službu. Tabulková část Počet intervencí a kontaktů Tab. č. 1
Počet intervencí Počet kontaktů
1.1. – 31.12.2013 547 156
1.1. - 31.12.2012 459 112
Nárůst/pokles + 88 + 44
V období od 1.1.2013 do 31.12.2013 proběhlo 547 intervencí a 156 kontaktů, což je o 88 intervencí a 44 kontaktů více než v roce 2012.
Počet uživatelů Tab. č. 2
Počet uživatelů muži z toho ženy
1.1. – 31.12.2013 65 20 45
1.1.-31.12.2012 61 23 38
Nárůst/pokles +4 -3 +7
V období od 1.1.2013 do 31.12.2013 byla služba poskytnuta 65 uživatelům, což je o 4 uživatele více než v období od 1.1.2012 do 31.12.2012.
1
Statistika uživatelů, kterým byla ve sledovaném období poskytnuta sociální služba Tab. č.3
Leden Únor Březen Duben Květen Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec
Počet uživatelů 0 0 4 5 13 18 20 32 34 36 31 25
1.1.-31.12. 2012 z toho Ukončení nových smlouvy 0 0 0 0 4 0 1 1 9 1 6 5 7 1 13 7 9 5 7 9 4 7 1 1
Počet uživatelů 31 23 20 23 23 24 26 35 34 32 30 27
1.1.-31.12.2013 z toho Ukončení nových smlouvy 7 11 3 8 5 1 4 7 7 3 4 3 5 2 11 9 8 6 4 7 5 5 2 10
Městské části, kde jsou služby poskytovány Tab.č. 4
Městská část Havířov - Šumbark Havířov – Prostřední Suchá
1.1.-31.12.2012 40 66% 21 34%
1.1. – 31.12.2013 54 83% 11 17%
Nárůst/pokles + 14 + 17% - 10 - 17%
V roce 2012 i v roce 2013 více využívali službu občané v Havířově – Šumbarku. Ve sledovaném období nebyly služby poskytnuty uživatelům z jiných obcí.
Problematika uživatelů Tab.č. 5
Problematika
1.1.-31.12.2012
1.1.-31.12.2013
Nárůst/pokles
bytová problematika dluhová problematika tíživá finanční situace rodinná problematika dlouhodobá nezaměstnanost pracovně – právní problematika nároky osob se zdravotním postižením poradenství obětem trestných činů
29% 18% 31% 7% 4% 4%
37% 16% 22% 16% 1% 3%
+ 8% - 2% - 9% + 9% - 3% - 1%
6%
5%
- 1%
1%
0%
- 1%
2
Tabulka č. 6 Nárůst/pokles
1.1.-31.12.2012
1.1.-31.12.2013
100%
100%
6%
7%
+ 1%
Kontaktní práce Pomoc s listinami Zvyšování kompetencí Doprovod
55% 22% 21% 2%
57% 25% 16% 2%
+ 2% + 3% - 5%
Odkazy a zprostředkování
80%
91%
+ 11%
Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
Všem uživatelům, kteří využívali službu Terénní programy, bylo poskytnuto základní sociální poradenství. Ve sledovaném období se zvýšil počet uživatelů služby Poradenského centra Khamoro Terénní programy o 4 uživatele (tj. o 4%) ve srovnání s minulým sledovaným obdobím a tento počet mírně převyšuje plánovanou kapacitu sociální služby. S počtem uživatelů se navýšil i počet intervencí o 88 (tj. o 8%). Počet kontaktů se ve sledovaném období navýšil o 44 (tj. o 16%) ve srovnání s minulým sledovaným obdobím. Uživatelé nejčastěji řešili bytovou problematiku, tíživou finanční situaci (společně s podporou při vyřizování dávek hmotné nouze a dávek státní sociální podpory) a dluhovou problematiku. Uživatelé rovněž ve spolupráci s pracovníky řeší problematiku rodinnou a pracovně právní, nároky osob se zdravotním postižením a problematiku důchodovou. Ve srovnání s minulým sledovaným obdobím došlo k nárůstu řešení rodinné a bytové problematiky, k poklesu došlo především při řešení tíživé finanční situace klientů, problematiky dlouhodobě nezaměstnaných a dluhové problematiky. Uživatelé velmi často žádají vysvětlení informací, které získali pro řešení svých problémů mimo Poradenské centrum Khamoro. Rovněž přicházejí s požadavkem na vysvětlení obsahu jejich písemností (dokumentů). 91% uživatelů po získání informací od terénních pracovníků PC Khamoro, případně pomoci s listinami, pokračuje ve vyřizování svých záležitostí v jiných institucích, organizacích či firmách, které jim pomohou dále řešit jejich problém. Jedná se zejména o Úřad práce ČR, soudy ČR, Magistrát města Havířova, Sociální služby města Havířova, PC Khamoro – služby SAS a OSP, MPSV, Českou správu sociálního zabezpečení, OSSZ (Karviná, Frýdek-Místek), PČR, Probační a mediační službu ČR, Krajský úřad, Obecní úřad, Cizinecká policie Ostrava, Celní úřad Ostrava, Městskou realitní agenturu, RPG, SBD Havířov, ubytovny v Havířově (Mašinka, Kelpa, Merkur, Impuls, Střední 3), realitní agentury (TOP. STING, REMAX aj.), dodavatelé elektřiny a plynu (ČEZ, RWE, BICORN, České energetické centrum aj.), revizní technik, Poradnu při finanční tísni v Ostravě, Exekutorský úřad – exekutoři, Občanskou poradnu, ČSOB, Profi Credit, Parent project, nemocnice a odborné lékařské ambulance, LDN, sanatorium Kochova, zdravotní pojišťovny. 3
Někteří uživatelé žádají službu PC Khamoro – Terénní programy při řešení svých nových problémů opakovaně.
Přehled stížností, námětů a připomínek O možnosti podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka jsou uživatelé informováni před zahájením poskytované služby. Možnost podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka je uživatelům připomenuta také během pravidelného hodnocení individuálního plánu uživatelů. Ke dni 31. 12. 2013 není evidována žádná stížnost, námět ani připomínka.
Přehled akcí pro klienty Vzhledem k charakteru poskytované služby nepořádáme pro klienty společenské, kulturní ani sportovní akce. Vzdělávání pracovníků Pracovníci služby si zvyšují svou odbornou způsobilost v souladu s požadavky Zákona č.108/2006 Sb. a dle zpracovaných individuálních vzdělávacích plánů se zúčastňují odborných školení, kurzů, seminářů zaměřených na náplň jejich činnosti. Vzdělávání pracovníků je zaměřeno zejména na tato témata – Zákon o pomoci v hmotné nouzi a zákon o existenčním a životním minimu (Nepojistné sociální dávky z pohledu obcí a poskytovatelů sociálních služeb), Matriky – aktuality a praxe (se zaměřením na rodinné právo – novinky a zásadní změny dle nového občanského zákoníku), Praktické zkušenosti v terénní sociální práci, Státní sociální podpora a hmotná nouze, Co je třeba znát při práci se zadluženým klientem, Rodinné právo – výživné, Individuální plánování průběhu sociální služby, Terénní sociální práce ve vyloučených romských lokalitách, Sociálně – právní ochrana dětí (Rozvody, nestabilní rodina a důsledky pro dítě). Pracovnice absolvovaly odbornou stáž ve Středisku výchovné péče v Ostravě-Koblově. V rámci zkvalitňování poskytované služby je zaveden systém pravidelných intervizí a supervizí. Pracovnice byly členkami pracovní komise Lokálního partnerství Havířov – Prostřední Suchá Agentury pro sociální začleňování (činnost Agentury pro sociální začleňování v Havířově skončila dnem 30. 6. 2013) a jsou členkami pracovní skupiny Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově.
Vyhodnocení plnění úkolů uložených na rok 2013 Pracovnice PC Khamoro – Terénní programy průběžně sledovaly naplňování monitorovacího indikátoru, který je pro sledované období mírně překročen. Kontaktní prací udržovaly povědomí občanů města o činnosti poradenského centra. Pracovnice si připravily podklady pro zpracování odborné metodiky ke konzultaci s metodikem a pokračovaly v práci v komisi Lokálního partnerství Havířov – Prostřední Suchá Agentury pro sociální začleňování (činnost Agentury pro sociální začleňování v Havířově skončila dnem 30. 6. 2013) a v pracovní 4
skupině Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově.
Priority pro rok 2014 průběžně sledovat naplňování monitorovacích indikátorů, udržovat povědomí občanů města o činnosti poradenského centra, zpracovat odbornou metodiku poskytované služby, pokračovat v práci v odborně zaměřené pracovní skupině na lokální úrovni.
V Havířově 20. 1. 2014 Zpracovaly: Mgr. Petřeková Ivana, Bc. Waidlichová Vladimíra, Kotasová Jana
5
