ZorgkaartNederland.nl Zorg verdient waardering Informatie over de ZorgkaartNederland interviewteams
73 98 6
Hoe ervaren uw cliënten uw zorg? Veranderingen in de langdurige zorg maken het meer dan ooit nodig dat u zichtbaar bent. Potentiële cliënten en hun naasten willen uw organisatie makkelijk kunnen vinden en financiers en toezichthouders willen inzicht in de kwaliteit die uw cliënten ervaren. U luistert naar de mening van uw cliënten en hun naasten. Dat is voor hen heel waardevol en ook voor u. U kunt uw zorg nog beter afstemmen op de behoeftes van uw cliënten. U hoort van hen wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunt u samen de zorg blijven verbeteren. Waardigheid en trots; liefdevolle zorg voor onze ouderen In februari 2015 heeft staatssecretaris van Rijn zijn plan van aanpak gepresenteerd voor de verpleeghuizen. Daarin staat het verbeteren van de kwaliteit van zorg in verpleeghuizen centraal. Hierbij is een belangrijke rol weggelegd voor het inzichtelijk maken van deze kwaliteit op ZorgkaartNederland. Op ZorgkaartNederland kunnen cliënten en hun naasten hun ervaring met een zorgorga-
ZorgkaartNederland.nl • De grootste waarderingssite voor de zorg • Maakt kwaliteit van zorg inzichtelijk • Onafhankelijk en transparant • Veilig en betrouwbaar • Verbindt zorgconsumenten en zorgverleners • Vergroot uw zichtbaarheid • Biedt gratis interviewteams voor uw verpleeghuislocaties
nisatie delen in de vorm van een waardering. Toekomstige cliënten en hun naasten kunnen deze informatie gebruiken bij het maken van een keuze. Kwaliteit inzichtelijk op ZorgkaartNederland Wat iens.nl is voor de horeca, is ZorgkaartNederland voor de zorg. Cliënten en naasten geven uw organisatie een rapportcijfer op verschillende punten, zoals accommodatie, medewerkers, luisteren en afspraken. Nog waardevoller: de waardering is altijd aangevuld met een toelichting. U krijgt dus niet alleen inzicht in hoe cliënten uw zorg ervaren maar ook waarom. Daarmee krijgt u direct gratis advies. ZorgkaartNederland waarborgt de kwaliteit van waarderingen door met een aanspreekbare redactie te werken. De redactie leest iedere waardering en toetst deze aan de gedragscode.
Gerda van Kooten, Opella beleidsadvies
“Opella zet in op zoveel mogelijk waarderingen op ZorgkaartNederland en vooral ook actuele. Maar niet al onze cliënten zijn in staat online een waardering te plaatsen. Daarom dachten we zelf aan onafhankelijke interviewers. Zou dit wat zijn? Maar wie moeten dat dan gaan doen? Toen kwam het aanbod van ZorgkaartNederland om waarderingen op te halen met interviewteams. Wij hebben gretig toegehapt. Voor ons de perfecte manier om dit uit te proberen. Interviewteams van ZorgkaartNederland hebben inmiddels 4 van onze locaties bezocht en wij zijn erg tevreden. De interviewers zijn goed getrainde mensen, die op een rustige gemoedelijke toon de klant benaderen. En dat werkt! We hebben vooraf de cliënten (en hun contactpersoon) op de hoogte gesteld van de komst van de interviewers van ZorgkaartNederland. Uiteraard bieden we ze de mogelijkheid om aan te geven of men wel of niet geïnterviewd wil worden. Want wij streven naar zoveel mogelijk waarderingen, maar dan wel oprechte waarderingen. Onze ervaring is dat de waarderingen die de interviewers verzamelen, oprecht zijn. De interviewers leggen geen woorden in de mond en ze vragen goed door. En onze cliënten? Zij voelen zich echt gehoord. Wij gaan hier zeker mee door, en vinden de interviewteams een echte aanrader.”
Wat betekent dit voor uw organisatie? 1. Ondersteuning bij het ophalen van cliëntwaarderingen Om de kwaliteit van verpleeghuiszorg beter en inzichtelijk te maken, is het van groot belang dat er zo veel mogelijk cliëntwaarderingen beschikbaar komen van verpleeghuislocaties. Het streven is om daarvoor alle verpleeghuislocaties actief deel te laten nemen aan ZorgkaartNederland. Actief deelnemen betekent dat u met ondersteuning van ZorgkaartNederland, actief waarderingen ophaalt met de inzet van de interviewteams. In deze brochure leest u wat deze ondersteuning inhoudt en hoe u hiervan gebruik kunt maken. 2. Waarderingen volgen, en erop reageren Met de mogelijkheid om waarderingen op te halen, heeft u ook de mogelijkheid om voor uw locaties deze waarderingen te monitoren. Zo ziet u per locatie wat goed gaat en wat beter kan. Ook heeft u de mogelijkheid om op de waarderingen te reageren. Zo kunt u de cliëntwaarderingen integreren in uw organisatie. 3. Uw zichtbaarheid vergroten ZorgkaartNederland toont per locatie (keuze-)informatie uit de ActiZ VVT- database. Niet leden van ActiZ kunnen (tegen vergoeding) gebruik maken van de ActiZ VVTdatabase. U kunt hierover informatie opvragen of u aanmelden via
[email protected]. De informatie wordt gebruikt voor filters en keuzehulpen. Meer hierover leest u verderop in deze brochure. De waarderingen in combinatie met de keuze-informatie stellen potentiële cliënten en hun naasten in staat een weloverwogen keuze te maken voor een zorgorganisatie. ZorgkaartNederland interviewteams Om u te helpen bij het ophalen van waarderingen stelt ZorgkaartNederland voor al uw verpleeghuislocaties een interviewteam ter beschikking. Een interviewteam bestaat uit minimaal twee interviewers die gratis op locatie waarderingen voor uw organisatie ophalen. Het uiteindelijke aantal interviewers stemmen we samen
met u af op het aantal cliënten van een locatie of op eventuele speciale omstandigheden. Gedurende een dagdeel interviewt het team uw cliënten en/of hun naasten en verwerkt deze interviews tot een waardering op ZorgkaartNederland. Voordat een interviewteam uw locatie bezoekt, worden praktische afspraken gemaakt over het tijdstip en hoe de interviewers uw cliënten benaderen. Dit kan bijvoorbeeld op afspraak of door willekeurige cliënten aan te spreken in de ontmoetingsruimte. Praktische hulpmiddelen met meer informatie Om cliënten en hun naasten te wijzen op de mogelijkheid om een waardering te plaatsen op ZorgkaartNederland, kunt u gebruikmaken van diverse (voorlichtings-)materialen. Deze materialen ondersteunen u(-w locatie) bij de praktische zaken met betrekking tot de ZorgkaartNederland interviewteams. Zo bieden wij u posters om de komst van het interviewteam aan te kondigen binnen de locatie en een informatieve brochure voor het personeel en de cliënten. Wilt u zien hoe een interviewteam in de praktijk werkt? Kijk dan op het Youtube kanaal van Patiëntenfederatie NPCF (https://www.youtube.com/ user/NPCFNL). Het filmpje met de naam ‘interviewteams ZorgkaartNederland’ geeft u een impressie hoe een dagdeel ZorgkaartNederland interviewteams er op uw locatie uit kan zien. Maak nu een afspraak! De inzet van een ZorgkaartNederland interviewteam stelt u in staat om op korte termijn inzichtelijk te maken hoe uw cliënten en/of hun naasten uw zorg ervaren. Door actief waarderingen op te halen, toont u aan transparant te zijn en open te staan voor feedback. U werkt op deze manier ook mee aan de ambitie uit het plan van aanpak van de staatssecretaris ‘Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen’. Maak daarom nu een afspraak voor de inzet van een interviewteam op uw locaties via 033-3303366 of per mail via
[email protected].
Inzicht in uw waarderingen met het ZorgkaartNederland profielpakket Actieve deelname aan ZorgkaartNederland betekent ook een structurele plaats voor ZorgkaartNederland binnen uw organisatie. Maar wat betekent dat; een structurele plaats? Door de waarderingen te volgen en er waar nodig op te reageren. Door de waarderingen te volgen leert u wat goed gaat maar ook wat beter kan. Reageren op een waardering is – via de redactie – mogelijk. Dit is altijd gratis. Om de waarderingen te monitoren kunt u ook gebruik maken van het ZorgkaartNederland profielpakket. Een pakket van ZorgkaartNederland biedt u een actueel inzicht in de geplaatste waarderingen over uw organisatie en locaties. Bovendien kunt u uw organisatie met een speciale profielpagina presenteren op een website die maandelijks bijna een miljoen keer wordt bezocht. Het ZorgkaartNederland profielpakket bevat onderstaande functionaliteiten. Eigen profielpagina, uw visitekaartje Op uw profielpagina kunt u aanvullende informatie over uw zorgorganisatie plaatsen, zoals uw zorgaanbod,
De beste zorg voor uw cliënten; dat is waar het om gaat. Wilt u daarom ook gratis een ZorgkaartNederland interviewteam ontvangen op uw verpleeghuislocatie(-s)? Bel dan nu voor een afspraak met 033-3303366 of stuur een mail naar
[email protected]
keuze-informatie, mededelingen en nieuwsberichten via RSS. U kunt hier ook video en Twitter integreren. Dashboard met kerncijfers In een eigen beheeromgeving vindt u een dashboard met relevante kerncijfers over: • het aantal waarderingen; • gemiddelde cijfers; • het aantal profielen; • aantal waarderingen met reactie. Via filters kunt u gericht zoeken naar waarderingen per locatie, naar waarderingen lager of hoger dan 5,5 of naar waarderingen met een reactie. Ons Propakket biedt u ook inzicht in deze gegevens per locatie. Kwartaalrapportage U ontvangt één keer per kwartaal een rapportage waarin u de ontwikkeling van het aantal waarderingen en de ontwikkeling van uw eigen organisatie kunt zien in
duidelijke grafieken. Zo ziet u bijvoorbeeld hoe uw eigen organisatie presteert ten opzichte van de gemiddelde waarderingscijfers van uw sector. Ook ziet u in één oogopslag hoe de organisatie zich ontwikkelt (in de tijd en ten opzichte van de sector) op de onderdelen waarvoor ZorgkaartNederland een cijfer vraagt.
Gebruikersdata downloaden U heeft de mogelijkheid om nadere analyses uit te voeren op de (geheel geanonimiseerde) waarderingen met bijbehorende variabelen via een exportmodule. E-mailalert Via de e-mailalert wordt u op de hoogte gehouden van nieuwe waarderingen over uw organisatie. Naar wens kan dit direct per waardering of één keer per dag voor alle nieuwe waarderingen. Direct reageren Via uw beheeromgeving kunt u zonder tussenkomst van de redactie een reactie plaatsen op een waardering. Deze reacties worden direct geplaatst. De inzender van de waardering krijgt hier vervolgens een melding van. Door een reactie te plaatsen geeft u aan open te staan voor een dialoog met uw cliënten.
Onderdeel kwartaal rapportage
Promotiepakket voor meer respons Met het promotiepakket kunt u cliënten actief oproepen om uw organisatie te waarderen op ZorgkaartNederland.nl. U krijgt flyers en posters en kunt digitale buttons en widgets downloaden voor uw website of nieuwsbrief. Nieuwe ontwikkelingen: filters en keuzehulpen In 2015 voegen we filters en keuzehulpen toe aan ZorgkaartNederland. Deze filters en keuzehulpen worden gevuld met gegevens uit de ActiZ VVT database. Het betreft keuze-informatie die u
Marlijn Lenselink, voorzitter Raad van Bestuur/Directievoorzitter bij Beweging 3.0
“Binnen Beweging 3.0 hechten wij veel waarde aan de mening en ervaringen van onze cliënten en hun naasten. Daarom hebben wij ons in 2011 als een van de eerste organisaties voor verpleging, verzorging en thuiszorg aangesloten bij ZorgkaartNederland. De waarderingen geven ons inzicht in de wensen en behoeften van onze cliënten en daarmee kunnen wij onze zorg en dienstverlening verbeteren. Daarnaast vinden we het belangrijk dat anderen deze meningen en ervaringen kunnen lezen. Dit kan hen weer helpen bij het kiezen van een zorgaanbieder. Om het plaatsen van een waardering te stimuleren hebben wij eigen promotiekaartjes ontwikkeld en brengen wij ZorgkaartNederland regelmatig onder de aandacht in bulletins voor cliënten en op onze website. Daarnaast hebben wij een koppeling van de scores van de locaties gemaakt met het Familiekanaal van Beweging 3.0, ons medium om met de naasten van cliënten in contact te blijven.”
per locatie kunt vullen. Ook als u geen ActiZ lid bent, kunt u (tegen vergoeding) de VVT database vullen. Met behulp van de filters en keuzehulpen kunnen bezoekers van ZorgkaartNederland gerichter zoeken naar de zorg die het beste aansluit bij hun wensen. Standaard toont ZorgkaartNederland een basisset van 5 gegevens uit de VVT database. Met een ZorgkaartNederland profielpakket worden ook de overige relevante gegevens uit de ActiZ VVT database getoond op de overzichtspagina van uw zorgorganisatie. Bijvoorbeeld de specialisatie, de identiteit of de geloofsovertuiging van uw zorgorganisatie. Basispakket of Propakket? Het ZorgkaartNederland profielpakket is er in twee uitvoeringen. Het Basispakket voor zorgorganisaties met één locatie en het Propakket voor zorgorganisaties
Waarom een ZorgkaartNederland profielpakket? • Presentatie en profilering op de grootste waarderingssite voor de zorg • Actueel zicht op waarderingen van uw cliënten, per organisatie én locatie • Kans om direct te reageren op waarderingen van cliënten • Input voor kwaliteitsverbetering • Actuele keuze-informatie
met maximaal dertig locaties. In de tabel hiernaast staan alle mogelijkheden en prijzen op een rij. Bent u ActiZ-lid? Dan ontvangt u 50% korting op de genoemde prijzen. Wilt u meer weten over de samenwerking tussen ZorgkaartNederland en ActiZ? Vraag dan de speciale ZorgkaartNederland ActiZ brochure aan.
ZorgkaartNederland profielpakket: een pakket op maat
Profielpagina: Plaats hier aanvullende informatie over uw zorgorganisatie
Basispakket
Propakket
1 locatie
Tot 30 locaties
Maatwerk
Meer dan 30 locaties
Dashboard: Actueel inzicht in kerncijfers als waarderingen, gemiddelde cijfers en reacties
√
Per locatie
Reacties: Plaatsen en monitoren status van een reactie
√
√
E-mailalerts: Bij nieuwe waarderingen
√
Per locatie
Gebruikersdata: Exportfunctie van (geanonimiseerde) waarderingen
√
Per locatie
Afspraak maken: Link naar afsprakenmodule op uw website
√
Per locatie
Promotiepakket: Posters, flyers en widgets
5 posters en 500 flyers
10 posters en 1.000 flyers
gratis
gratis
gratis
7 1.900
7 3.900
v.a. 7 3.900
7 950
7 1.950
Maatwerk
ZorgkaartNederland interviewteams: Voor verpleeghuis locaties
Prijzen Prijs voor ActiZ leden:
Meerdere merken / labels
Meerdere sectoren (bijvoorbeeld ziekenhuiszorg en V&VT)
Wilt u een gratis ZorgkaartNederland interviewteam voor uw verpleeghuis locaties? Neem dan contact op via 033-3303366 of
[email protected] Heeft u interesse in het ZorgkaartNederland profielpakket of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met Aris Jan van Ek, 030 – 297 03 03
Over ZorgkaartNederland:
3,4 miljoen
Het aantal bezoekers groeit maandelijks
pageviews per maand
73 98 6
6.400
985.000 bezoeken per maand
unieke bezoekers per maand
770.000
nieuwe waarderingen per maand
132.000 Zorgorganisaties en zorgverleners op ZorgkaartNederland.nl
Enkele reacties uitgelicht:
“Het is altijd schoon en de medewerkers zijn leuk. Het eten is alleen wel minder.” “De familie werd door artsen en de verpleging uitstekend voorzien van informatie.” “Ze komen ‘s morgens nog weleens te laat.” “De verzorgers behandelen mijn vader respectvol. En als het nodig is, word ik als dochter gebeld. ” “Wij zijn als familie ongelofelijk blij en dankbaar dat mijn vader van 91 daar van de oude dag mag genieten. ” “Ik zou het zo leuk vinden als ze vroeg de gordijnen zouden open doen, dan kan ik de zon zien opkomen.”
