Informatie over zorg, begeleiding en ondersteuning thuis

Informatie over zorg, begeleiding en ondersteuning thuis

1

Welkom bij De Stouwe! Inleiding Deze informatiebrochure is bedoeld voor cliënten die thuis wonen en:  zorg (wijkverpleging) ontvangen  begeleiding krijgen  begeleiding in één van de buurtkamers krijgen  huishoudelijke ondersteuning thuis krijgen. Folders die genoemd worden in deze brochure zijn op te vragen bij het Klantadviescentrum. Als u na het lezen van deze informatiebrochure nog vragen hebt, stel ze dan aan één van de medewerkers. Contactgegevens Algemeen nummer: (24 uur per dag bereikbaar) 0522 – 498 498 [email protected] Klantadviescentrum:

0522 – 498 198 [email protected]

Facilitair Meldpunt:

0522 - 498 454

Leeswijzer U krijgt eerst algemene informatie over De Stouwe. Daarna komen praktische zaken in de thuissituatie aan de orde. Vervolgens kunt u de voor u relevante informatie lezen bij de soort zorg of ondersteuning die voor u van toepassing is. - Zorg thuis: persoonlijke zorg en (wijk)verpleging - Ondersteuning vanuit de WMO o Dagbesteding o Individuele begeleiding (WMO) o Ondersteuning in de huishouding (WMO) Tot slot kunt u lezen wat De Stouwe te bieden heeft op het gebied van wonen, welzijn en zorg.

2

Inhoudsopgave Algemene informatie .............................................................................................. 4 Even voorstellen…De Stouwe! .............................................................................. 4 Waar De Stouwe voor staat… ............................................................................... 4 Medewerkers ..................................................................................................... 4 Sociaal netwerk/mantelzorgers ............................................................................ 4 Vrijwilligers ........................................................................................................ 4 Omgang met elkaar ............................................................................................ 5 Ongewenste intimidatie ....................................................................................... 5 Zorgweigering / Eenzijdige zorgbeëindiging ........................................................... 5 Preventie ouderenmishandeling ............................................................................ 5 Vertrouwenspersoon ........................................................................................... 6 Privacy .............................................................................................................. 6 Cliëntenraad ...................................................................................................... 6 Klachtenregeling ................................................................................................ 6 Giften en geschenken.......................................................................................... 6 Prijslijst ............................................................................................................. 6 Financiën ........................................................................................................... 6 Praktische zaken in de thuissituatie ......................................................................... 7 Sleuteladres....................................................................................................... 7 Sleutelbeheer..................................................................................................... 7 Contactpersoon bij calamiteiten ........................................................................... 7 Arbo-omstandigheden ......................................................................................... 7 Afmelden van zorg of ondersteuning ..................................................................... 7 Reanimatie ........................................................................................................ 7 Veiligheid .......................................................................................................... 8 Zorg thuis: persoonlijke zorg en (wijk)verpleging ...................................................... 9 Indicatie ............................................................................................................ 9 Financiering ....................................................................................................... 9 Zorgleefplan ...................................................................................................... 9 Medische zorg .................................................................................................... 9 Apotheek / medicatiebeheer ................................................................................ 9 Vragen rondom levenseinde ................................................................................10 Zorgovereenkomst ............................................................................................10 Leveringsvoorwaarden .......................................................................................10 Ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning ..................................11 Ondersteuning: Dagbesteding in de buurtkamers ..................................................11 Ondersteuning: Individuele begeleiding ................................................................11 Ondersteuning in de huishouding.........................................................................11 Praktische informatie .........................................................................................12 Indicatie ........................................................................................................12 Eigen bijdrage ................................................................................................12 Overeenkomst ...............................................................................................12 Wat biedt De Stouwe aan services en zorg? .............................................................13 Gewoon Schoon ................................................................................................13 (Extra) huishoudelijke ondersteuning vanuit De Stouwe .........................................13 Maaltijdservice ..................................................................................................13 Restauratieve voorzieningen ...............................................................................13 Wasverzorging kleding .......................................................................................13 Personenalarmering ...........................................................................................13 Welzijnsaanbod .................................................................................................14 Wijksteunpunt ...................................................................................................14 Dementheek .....................................................................................................14 Hotelkamers .....................................................................................................14 Huurwoningen ...................................................................................................14 Verzorging en verpleging ....................................................................................15

3

Algemene informatie Even voorstellen…De Stouwe! De Stouwe is een brede aanbieder van wonen, welzijn en zorg in Meppel en omstreken (in de regio‟s Zuidwest Drenthe en Noordwest Overijssel). Dit betreft de gemeenten Meppel, De Wolden, Staphorst en Steenwijkerland. Onze naam betekent 'stuw' of 'dijk'. Zoals een stuw de waterstand op peil houdt, zo houdt De Stouwe de zorg- en dienstverlening op een hoog niveau. En zoals een dijk bescherming geeft, zo wil De Stouwe aan vooral oudere cliënten een veilige woon- en leefomgeving bieden. Waar De Stouwe voor staat… De Stouwe richt zich vooral op ouderen, die in toenemende mate behoefte hebben aan service (gemaksdiensten), ondersteuning, welzijn, zorg en/of wonen. De Stouwe respecteert, ondersteunt en behoudt de eigen regie van cliënten. Wij bieden een stimulerende werkomgeving waar de medewerkers en de vrijwilligers trots op zijn. Wij zijn een betrouwbare en loyale partner voor cliënten, mantelzorgers en anderen met wie wij samenwerken. Medewerkers Afhankelijk van de zorg en/of ondersteuning krijgt, kunt u te maken krijgen met diverse medewerkers. Er werken bij De Stouwe diverse medewerkers: facilitair medewerkers (voor de huishoudelijke ondersteuning), helpenden, verzorgenden, verpleegkundigen, coördinerend wijkverpleegkundigen, hoofden zorg en verandermanagers. U kunt ze herkennen aan hun badge. Uw EVV is de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende die uw aanspreekpunt is als u zorg of begeleiding ontvangt. Ook is de EVV contactpersoon voor uw mantelzorgers of familie. De EVV bespreekt regelmatig met u hoe u de zorg, begeleiding of ondersteuning ervaart. Verder is De Stouwe een erkend leerbedrijf dat het belangrijk vindt om toekomstige beroeps-oefenaren op te leiden. Daarom werken er geregeld stagiaires bij ons. Zij werken altijd onder verantwoordelijkheid van een van onze medewerkers. De Stouwe zorgt voor deskundige medewerkers door hen diverse scholingen aan te bieden. Zo kunt u er zeker van zijn dat deskundige medewerkers u verzorgen en ondersteunen. Binnen De Stouwe zijn verpleegkundigen werkzaam met een speciaal aandachtsgebied voor dementie, wond-, stomazorg en incontinentie. De Stouwe zorgt voor continuïteit van medewerkers. De Stouwe werkt met flexibele kleine teams, waardoor u zoveel mogelijk met dezelfde medewerkers te maken heeft. Sociaal netwerk/mantelzorgers De Stouwe biedt u zorg of ondersteuning als die niet door uzelf of uw sociaal netwerk uitgevoerd kan worden. Datgene wat uw mantelzorger/sociaal netwerk nog doet, wordt besproken met u. Afspraken over de rol die de mantelzorger/het sociaal netwerk heeft, nemen we op in uw zorgleefplan. Hierdoor kunnen we de ondersteuning goed afstemmen. Vrijwilligers Het kan zijn dat u wat extra ondersteuning of gezelschap wenst, wat we u volgens uw indicatie niet kunnen geven of wat uw mantelzorger u niet kan geven. In dat geval kunt u vragen of er een vrijwilliger bij u thuis komt. Dit kan via de gemeente waar u woont of via De Stouwe.

4

Omgang met elkaar De Stouwe heeft een reglement opgesteld waarin staat hoe wij op een prettige en fijne wijze met elkaar omgaan. Dit lijkt heel vanzelfsprekend, maar is nodig als er veel mensen met elkaar wonen en werken. Wij vinden goede zorg- en dienstverlening belangrijk. Hier hoort een integere en respectvolle wijze van omgaan met elkaar bij. Medewerkers en vrijwilligers gaan zorgvuldig om met uw eigendommen en informatie. Ook van u wordt verwacht dat u respectvol met de medewerker omgaat. Ongewenste intimidatie Indien er sprake is van ongewenste intimiteiten, discriminatie, verbaal of fysiek geweld van de kant van uw zorgverlener dan verzoeken wij u dit direct te melden bij de leidinggevende van De Stouwe Thuis; te bereiken via het algemene nummer. Mocht u onze medewerkers ongewenst intimideren, dan heeft De Stouwe Thuis het recht om de zorgverlening te beëindigen. Zorgweigering / Eenzijdige zorgbeëindiging Wanneer de handelwijze of het gedrag van de cliënt daartoe aanleiding geeft dan wel de werkomstandigheden daartoe aanleiding geven, wordt de zorgverlening / ondersteuning óf met onmiddellijke ingang (bij grof geweld) beëindigd. Omstandigheden die tot het weigeren dan wel beëindigen van zorg/ondersteuning kunnen leiden zijn:  De lichamelijke belasting voor de medewerker is groter dan volgens de afspraken, gemaakt in het kader van de praktijkregels voor de thuiszorg en neergelegd in het formulier Arbocheck (zorgdossier), aanvaardbaar wordt geacht;  De hygiënische omstandigheden zijn van dien aard dat het ernstige gezondheidsrisico‟s oplevert voor de medewerker;  De zorg/ondersteuning kan niet meer op verantwoorde wijze worden verleend omdat de veiligheid van de cliënt en zijn omgeving in het geding is;  De persoonlijke veiligheid en/of vrijheid van de medewerker is in gevaar;  De cliënt uit discriminerende opmerkingen ten aanzien van de medewerker op grond van bijvoorbeeld huidskleur, geslacht of geloof.  Wanneer een situatie voldoet aan ten minste één van de genoemde omstandigheden en de cliënt weigert mee te werken aan verbetering van de situatie wordt, na het doorlopen van de onderstaande stappen, de zorg of ondersteuning beëindigd. Preventie ouderenmishandeling Veel mensen vinden het lastig om over ouderenmishandeling te praten. Ze willen niet toegeven dat het hen overkomt. Ze zijn bang dat ze helemaal geen hulp of bezoek meer krijgen, als ze er over beginnen. Of ze schamen zich. Maar jaarlijks worden naar schatting 200.000 Nederlanders van 65 jaar en ouder slachtoffer van ouderenmishandeling. De Stouwe hanteert een meldcode ouderenmishandeling. Als het u ook gebeurt, hoeft u zich dus niet te schamen. Een goed gesprek kan dan helpen. Dus praat erover met iemand die u vertrouwt. U kunt ook bellen met het Advies- en meldpunt huiselijk geweld, regio Drenthe. Dit Steunpunt is er speciaal voor u. Ze staan klaar om uw verhaal aan te horen, geven advies en kunnen u in contact brengen met hulpverleners in de regio. Dus bel: 0900 – 3 71 17 11 (twee cent per minuut). Dit kan gewoon veilig en anoniem.

5

Vertrouwenspersoon Binnen De Stouwe zijn er vertrouwenspersonen actief die u op eigen initiatief kunt raadplegen. Aan hen kunt u vertrouwelijke zaken kwijt. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op pesten, discriminatie, seksuele intimidatie of andere persoonlijke problemen. In het contract van de vertrouwenspersoon is vastgelegd dat de vertrouwenspersoon geheimhoudingsplicht heeft. Deze plicht zorgt ervoor dat wanneer u met bepaalde problemen kampt en dit bespreekt met de vertrouwenspersoon, dit ook daadwerkelijk tussen u en de vertrouwenspersoon blijft. De vertrouwenspersoon voor cliënten die wijkverpleging (thuiszorg), begeleiding of ondersteuning in de huishouding van De Stouwe ontvangen is dhr. J. de Vries. De heer De Vries is te bereiken via het algemene nummer van De Stouwe. Privacy De medewerkers komen bij u thuis en respecteren uw privacy. Meer informatie over hoe we uw privacy waarborgen leest u in de folder Privacy. Cliëntenraad De Stouwe heeft een Cliëntenraad. De Cliëntenraad heeft het recht om advies te geven over beleidszaken. Hiervoor hoort zij graag van u wat er leeft en wat er speelt. In de folder Cliëntenraad vindt u meer informatie over het werk van de Cliëntenraad. Klachtenregeling Tevreden cliënten zijn belangrijk. Als u niet tevreden bent over de zorg- en / of dienstverlening dan horen wij dit graag. U kunt uw onvrede eerst bespreekbaar maken met betrokkene. Komt u hier samen niet uit, dan kunt u terecht bij de verandermanager van de locatie of thuiszorg. Leidt ook dit niet tot een oplossing? Dan kunt u een klacht voorleggen aan de klachtencommissie. In de folder en op onze website leest u hoe u de klachtencommissie kunt bereiken. Giften en geschenken Het is niet toegestaan om medewerkers geld of cadeaus te geven. Indien u toch iets wilt doen, dan kan dat door een gift te geven aan de Stichting Sociaal Culturele Commissie van De Stouwe. Zij brengen middelen bijeen voor voorzieningen in de locaties van De Stouwe die uw bezoek of verblijf veraangenamen. Het gaat dan vooral om projecten die niet uit het reguliere zorgbudget gefinancierd kunnen worden. Het bankrekeningnummer is NL21RABO0155 5744 85. Prijslijst U ontvangt bij deze brochure de prijslijst. Hierop staan de prijzen vermeld van diensten die wij op uw verzoek buiten uw zorgpakket om, kunnen leveren. Deze diensten worden niet vergoed. Samen met de cliëntenraad stellen wij jaarlijks deze prijslijst vast. Financiën Wanneer u gebruikt maakt van aanvullende diensten van De Stouwe, dan worden deze kosten maandelijks via automatische incasso afgeschreven. U tekent hiervoor een machtiging. U ontvangt eenmalig een specificatie van de aanvullende diensten. Wanneer er zaken veranderen, ontvangt u opnieuw een specificatie.

6

Praktische zaken in de thuissituatie Sleuteladres Bij de start van de zorg of ondersteuning hebben we u gevraagd om gegevens van een contactpersoon die een sleutel van uw woning heeft. De situatie kan zich namelijk voordoen dat u niet in staat bent zelf de deur te openen voor onze medewerker(s). Als deze gegevens niet meer kloppen, wilt u dan contact opnemen met het Klantadviescentrum? Sleutelbeheer De Stouwe neemt nóóit sleutels van cliënten in beheer. Ontvangt u thuiszorg of individuele begeleiding thuis? Dan kunt u gebruik maken van een sleutelkluis. U kunt bij De Stouwe een sleutelkluis kopen en laten plaatsen. U kunt hierover contact opnemen met het Klantadviescentrum. Contactpersoon bij calamiteiten Naast de gegevens van een sleuteladres, hebben wij u gevraagd naar gegevens van een contactpersoon die bij calamiteiten bereikt kan worden. Als deze gegevens niet meer kloppen, wilt u dan contact opnemen met het Klantadviescentrum? Arbo-omstandigheden De arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) schrijft voor dat u de medewerkers in staat moet stellen om het werk goed en veilig uit te voeren. Dit betekent dat u ervoor zorgt dat er voldoende, veilige en deugdelijke hulpmiddelen en werkmateriaal aanwezig zijn. Afspraken zijn met u hierover gemaakt en vastgelegd. Afmelden van zorg of ondersteuning Wanneer u niet aanwezig kunt zijn of een afspraak wilt verplaatsen dan kunt u, uiterlijk 48 uur van te voren, contact opnemen met uw contactpersoon van De Stouwe of het Klantadviescentrum. Doet u dit niet, dan kunnen we kosten in rekening brengen, tenzij u aan kunt tonen dat u als gevolg van overmacht niet in staat was u tijdig af te melden. Reanimatie In principe wordt iedereen in de eerste instantie gereanimeerd wanneer zich een situatie voordoet waarin dit nodig is. Wanneer u een wens tot niet-reanimeren heeft, dan is het van belang dat u zelf zorgt voor het vastleggen van uw wens. Dit kunt u op verschillende manieren doen. Belangrijk is dat u uw wens bespreekt met uw huisarts. Op de website van de NVVE (www.nvve.nl) kunt u meer informatie vinden.

7

Veiligheid In geval van nood belt u met

112

Tips van de politie Ouderen zijn regelmatig het doelwit van oplichters of andere criminelen. Dat is natuurlijk heel vervelend. Daarom hebben wij tips van de politie verzameld die u helpen op uw hoede te zijn. Een gewaarschuwd mens telt immers voor twee.  Geef nooit uw pincode of waardevolle spullen af  Ga nooit in op afspraken aan de deur.  Bewaar uw pincode en uw pinpas altijd apart.  Vraag altijd om een identiteitsbewijs als er een vreemd iemand aan uw deur komt. Controleer het ook goed want er zijn mensen die een vals identiteitsbewijs gebruiken.  Let goed op in de buurt van vreemden. Zeg dat u het bedrijf van die persoon even wilt bellen om te controleren of het verhaal klopt. Laat de persoon aan de deur niet binnen. Bent u geïnteresseerd in datgene wat die persoon te bieden heeft, maak dan een nieuw afspraak en zeg dat u naar dat bedrijf toe komt. Gebruik de tussentijd om de organisatie te controleren en vertel uw familie wat u van plan bent.  Laat een onbekende klusjesman of tuinman die vraagt om geld nooit binnen en geef ze niets.  Onthoud dat een medewerker van een bank, een verzekeringsmaatschappij of de thuiszorg nooit onaangekondigd bij u langskomt voor financiële zaken. Zij maken altijd eerst een afspraak.  Zorg ervoor dat het saldo op uw lopende rekening niet te hoog is. Verlaag de limiet van het bedrag dat u dagelijks op mag nemen als dat mogelijk is. Zorg ervoor dat u niet rood mag staan. Als deze maatregelen zorgen ervoor dat de schade beperkt blijft in het geval er toch iemand met uw pinpas vandoor gaat.  Doe wanneer u iets overkomt altijd aangifte bij de politie. Is er iemand aan de deur gekomen die u niet vertrouwt, meldt het bij de medewerker, de politie of bij de receptie.

8

Zorg thuis: persoonlijke zorg en (wijk)verpleging U ontvangt zorg thuis: persoonlijke zorg en/of verpleging, zoals bijvoorbeeld ondersteuning bij het aantrekken van steunkousen, stomazorg, het injecteren van insuline, ondersteuning bij medicatiegebruik, het verzorgen van wonden en/of ondersteuning bij wassen/douchen. Indicatie De coördinerend wijkverpleegkundige stelt uw indicatie voor persoonlijke zorg en (wijk)verpleging. Ieder half jaar beoordeelt u samen met de coördinerend wijkverpleegkundige of uw indicatie nog voldoende is. De zorgverlening vindt altijd plaats binnen de grenzen van uw actuele, geldige indicatie. Financiering Persoonlijke zorg en (wijk)verpleging wordt gefinancierd vanuit uw zorgverzekering. Voor meer informatie over een eventuele eigen bijdrage en uw eigen risico kunt u terecht bij uw zorgverzekeraar. Wilt u meer (uren) zorg ontvangen dan geïndiceerd is? Dat kan. U betaalt hier dan zelf voor. Prijzen voor deze „particuliere zorg‟ kunt u vinden op de prijslijst. Zorgleefplan De coördinerend wijkverpleegkundige maakt op basis van uw indicatie met u afspraken over de persoonlijke zorg en/of (wijk)verpleging. Hierbij is met u besproken wat u zelf nog kunt, wat u mantelzorger/sociaal netwerk voor u kan betekenen en waar professionele zorg u verder bij kan helpen. Door de inzet van De Stouwe Thuis en samenwerking met het Experticecentrum Noorderboog en Carepool is het mogelijk om multidisciplinaire en intensieve zorg en behandeling thuis aan te bieden. Ook kan het voorkomen dat medewerkers van De Stouwe Thuis bepaalde verpleegtechnische handelingen niet mogen uitvoeren, in dit geval wordt Carepool ingeschakeld voor ondersteuning. Afspraken hierover ziet u terug in uw zorgleefplan, die u ter goedkeuring ondertekend hebt. Daarnaast wordt gerapporteerd in een elektronisch zorgdossier. Dit mag u ten allen tijde inzien. U kunt hier naar vragen bij uw EVV. Medische zorg De medische zorg wordt verleend door uw eigen huisarts en indien van toepassing, uw specialist. U kunt uw huisarts zelf raadplegen. Indien uw EVV het nodig acht dat de huisarts bij u langskomt, gebeurt dit in overleg met u. Mocht de huisarts andere medicatie of andere dosering van medicatie met u afspreken, dan verzoeken wij u dit ook door te geven aan uw EVV. De EVV kan ook, in overleg met u, de specialist ouderengeneeskunde of andere professionals inschakelen. Apotheek / medicatiebeheer U bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van uw medicatie. De situatie kan zich echter voordoen dat het beheer van uw medicatie niet meer door uzelf of door uw mantelzorger kan worden uitgevoerd. In dat geval kunt u het medicatiebeheer in handen geven van De Stouwe. Wij maken dan afspraken met u en nemen deze op in uw zorgleefplan. Veelal zullen we dan de apotheek vragen uw medicatie in baxter („medicatiezakjes‟) te laten komen. Wilt u ons ook laten weten als u zogeheten zelfzorgmiddelen, dat zijn middelen die u zelf koopt, gebruikt? Als De Stouwe het medicatiebeheer overneemt, is het van belang dat u met uw huisarts het gebruik van zelfzorgmiddelen bespreekt, zodat de arts u deze kan voorschrijven. Bij medicatie die niet door de huisarts voorgeschreven is, kunnen wij u 9

niet ondersteunen. Wij kunnen dan namelijk geen veilig medicatiebeheer en –gebruik garanderen. Vragen rondom levenseinde Ouder worden en ook achteruitgang van gezondheid kan vragen bij u oproepen. Het is belangrijk dat u zelf de keuze kunt maken waar en hoe u de zorg wilt ontvangen. Het is belangrijk dat u niet met vragen blijft zitten. U kunt uw vragen dan ook altijd bespreken met ons. Zorgovereenkomst U heeft bij de start van de zorg een zorgovereenkomst ontvangen. Hierin staan afspraken over de (aanvullende) zorg- en dienstverlening. Zowel u als De Stouwe tekenen deze overeenkomst. U kunt de zorgovereenkomst altijd schriftelijk opzeggen. We verwachten dat u een redelijke opzegtermijn in acht neemt. Leveringsvoorwaarden Ook heeft u de brochure “algemene voorwaarden voor zorg zonder verblijf” ontvangen. Hierin staan de rechten en plichten van zowel De Stouwe als van u als cliënt beschreven. Op deze manier weten we van elkaar wat we kunnen verwachten. Als u deze kwijt bent, kunt u deze vinden op www.destouwe.nl of opvragen bij het Klantadviescentrum.

10

Ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) is erop gericht dat mensen met ondersteuning thuis kunnen blijven wonen. Onder WMO valt ondersteuning, dagbesteding en individuele begeleiding. Hierbij kunt u denken aan extra ondersteuning om uw huishouden te voeren, deel te nemen aan de maatschappij (vervoer), hulpmiddelen voor uw woning, dagbesteding en begeleiding bij bijvoorbeeld financiële zaken of begeleiding bij de dagstructuur. De gemeente is verantwoordelijk voor de ondersteuning vanuit de WMO. De coördinerend wijkverpleegkundige kan u over deze vormen van ondersteuning adviseren. Ondersteuning: Dagbesteding in de buurtkamers In verschillende woonzorgcentra van De Stouwe bestaat de mogelijkheid om deel te nemen aan dagbesteding in de zogeheten buurtkamer. Ondersteuningsplan Samen met u wordt bij de start van deelname gekeken naar uw ondersteuningsvragen. Dit wordt vastgelegd in een ondersteuningsplan. U hebt een vast aanspreekpunt op de buurtkamer. Deze persoon bespreekt ieder half jaar met u uw ondersteuningsplan. Medicatie Gebruikt u medicatie en ondersteunen medewerkers van de buurtkamer u hierbij? Dan vragen we u uw medicatielijst op te vragen bij uw apotheek zodat u deze samen met uw medicatie mee kunt nemen. Op deze manier kunnen wij u veilige medicatieondersteuning bieden, omdat we dan weten wat u gebruikt. Ondersteuning: Individuele begeleiding Samen met u wordt bij de start van de individuele begeleiding gekeken naar uw ondersteuningsvragen. Dit wordt vastgelegd in een ondersteuningsplan. U hebt een vast aanspreekpunt voor al uw vragen. Deze persoon bespreekt ieder half jaar met u uw ondersteuningsplan. Ondersteuning in de huishouding De huishoudelijk medewerker bespreekt met u wat er gedaan gaat worden in de huishouding. Periodiek bespreekt de medewerker met u of u nog tevreden bent over deze afspraken en of ze nog passen binnen uw indicatie van de gemeente. De huishoudelijk medewerker neemt geen sleutels van cliënten in beheer. Ook maakt de huishoudelijk medewerker geen gebruik van een sleutelkluis. Het is van belang dat u thuis aanwezig bent op het moment dat de huishoudelijk medewerker uw huishouden komt verzorgen. Wanneer u ondersteuning bij het huishouden krijgt van De Stouwe streven wij er zoveel mogelijk naar om een vaste medewerker aan u toe te wijzen. Echter is dit niet altijd mogelijk, bijvoorbeeld bij ziekte of vervanging. In dit geval maken wij afspraken met u.

11

Praktische informatie Indicatie Als u extra ondersteuning, dagbesteding of begeleiding wenst of een hulpmiddel zou willen hebben, kunt u bij het WMO-loket van de gemeente terecht. De gemeente bepaalt dan of u een indicatie hiervoor krijgt. Krijgt u die niet of beperkt, dan kunt u er altijd voor kiezen om zelf de dagbesteding, individuele begeleiding of huishoudelijke ondersteuning te betalen. De tarieven hiervoor staan op de prijslijst. Eigen bijdrage U betaalt als u een indicatie krijgt, een inkomensafhankelijke bijdrage voor ondersteuning uit de WMO. Deze eigen bijdrage wordt berekend via het CAK. Meer informatie kunt u vinden in de folder „Zorg zonder verblijf en WMO‟ van het CAK (www.hetcak.nl). Overeenkomst Bij de start van dagbesteding, individuele begeleiding of ondersteuning in de huishouding ontvangt u een overeenkomst. Hierin staan rechten en plichten van zowel De Stouwe als van u. Ook kunnen hier afspraken over het afnemen van extra aanvullende diensten en zorgverlening in vermeld worden. Zowel u als De Stouwe tekenen deze overeenkomst. U kunt de overeenkomst altijd schriftelijk opzeggen. We verwachten dat u een redelijke opzegtermijn in acht neemt.

12

Wat biedt De Stouwe aan services en zorg? Voor informatie over onderstaande services en zorgverlening en/of voor het aanvragen daarvan kunt u contact opnemen met het Klantadviescentrum. Gewoon Schoon Voor inwoners in Meppel, De Wolden en Staphorst die geen WMO-indicatie van de gemeente hebben gekregen en die toch huishoudelijk hulp nodig hebben, biedt Gewoon Schoon particuliere huishoudelijke hulp aan. Dit geldt ook voor ouderen die behoefte hebben aan hulp in de huishouding. Gewoon Schoon treedt op als bemiddelaar tussen u (opdrachtgever) en de huishoudelijke hulp. De huishoudelijke hulp zal rechtstreeks gaan werken voor u als opdrachtgever. (Extra) huishoudelijke ondersteuning vanuit De Stouwe Het verschil tussen (extra) huishoudelijke ondersteuning vanuit De Stouwe en Gewoon Schoon is dat bij (extra) huishoudelijke ondersteuning de medewerker in dienst is van De Stouwe. Bij Gewoon Schoon is de huishoudelijke hulp als zelfstandige in dienst bij u. Wanneer u al huishoudelijke ondersteuning heeft vanuit De Stouwe en u wilt graag de vaste medewerker extra inzetten, kunt u ervoor kiezen dit zelf te betalen. Prettig is dat de voor u vertrouwde medewerker uw huishoudelijke ondersteuning blijft bieden. Maaltijdservice Wanneer u niet meer wilt of kunt zorgen voor uw eigen maaltijd, dan biedt onze maaltijdservice uitkomst. Wij bezorgen de maaltijden bij u thuis. Meer informatie vindt u in de folder Maaltijdservice. De menu's vindt u op onze website onder 'Service en dienstverlening'. Restauratieve voorzieningen De meeste woonzorgcentra van De Stouwe hebben een restaurant waar u uw maaltijd kunt gebruiken. Deze zijn toegankelijk voor iedereen. In een gezellige ambiance kan er naast het kopje koffie ook gebruik gemaakt worden van de kleine kaart en een menu. De prijzen die gehanteerd worden voor de diverse versnaperingen staan op de menu- en prijzenkaart in de restaurants. Verder biedt De Stouwe diverse arrangementen aan. Denk hierbij aan een verjaardagarrangement, familiebrunch of een stampottenbuffet. Ook verhuren wij onze zalen. Vraag bij de receptie of het facilitair meldpunt naar een prijsindicatie/offerte. Wasverzorging kleding De wasverzorging van uw kleding kan door De Stouwe worden gedaan. Het is belangrijk dat uw kleding vooraf gemerkt wordt. Ook dit kan De Stouwe voor u verzorgen. U kunt hiervoor contact opnemen met facilitair meldpunt. Personenalarmering Met een personenalarmeringssysteem kunt u door één druk op de knop 24 uur per dag een beroep op hulp doen. Wanneer u een personenalarmeringssysteem heeft, kunt u de Stouwe Thuis opgeven als eerste contactpersoon. Dit wordt ook wel „alarmopvolging‟ genoemd. De kosten van de alarmopvolging vallen over het algemeen binnen uw indicatie. Mocht u geen indicatie hebben dan is de eerste keer alarmeren gratis en daarna wordt het particuliere tarief in rekening gebracht. Het particuliere tarief voor verzorging of verpleging kunt u vinden op onze prijslijst.

13

Welzijnsaanbod In de woonzorgcentra bieden we een gevarieerd activiteitenaanbod aan. Wij bieden zowel individuele activiteiten als groepsactiviteiten aan. Regelmatig komt een koor optreden, is er een spelletjesmiddag of worden bijeenkomsten vanuit een kerkgemeenschap georganiseerd. Hiervoor kan een bijdrage gevraagd worden. Via de medewerkers van de Stouwe thuis of de woonzorgcentra kunt u vragen om het activiteitenaanbod. Bij het organiseren van activiteiten betrekken we bedrijven en scholen uit de buurt. Ook wijkbewoners worden uitgenodigd. U bent van harte welkom! Wijksteunpunt Een wijksteunpunt is een nieuw initiatief van De Stouwe. Het is een ontmoetingsplaats voor ouderen. De wijksteunpunten bevinden zich in: - woonzorgcentrum Dunninghe aan de Prins Clauslaan 6 in De Wijk - woonzorgcentrum Reestoord aan de Zuiderlaan 134 in Meppel. Het wijksteunpunt is er voor iedereen uit het woonzorgcentrum en de omgeving, maar is er met name voor senioren en kwetsbare ouderen die hulp nodig hebben of die minder sociale contacten hebben. Ouderen kunnen in het wijksteunpunt terecht voor een kopje koffie, een praatje of voor leuke activiteiten. Een spreekkamer, waar verschillende zorgaanbieders en hulpverleners spreekuur houden, maakt eveneens onderdeel uit van het wijksteunpunt. Daarnaast is er nog een Dementheek en een buurtkamer. In het wijksteunpunt zijn gastdames aanwezig, die u wegwijs kunnen maken in het wijksteunpunt. Zij ondersteunen ook bij de activiteiten. Naast iedere gastdame is ook een vrijwilligster aanwezig tijdens de koffiemomenten en activiteiten. Dementheek Dementheek Meppel is een advies- en uitleencentrum van De Stouwe en is bedoeld voor zowel familie als professionals gericht op ondersteuning en welzijn van mensen met geheugenproblemen en (beginnende) dementie. Het centrum richt zich op zowel informatieverstrekking als ook op uitleen van diverse materialen en heeft een regionale functie. De dementheek bevindt zich in de hal van woonzorgcentrum Reestoord, Zuiderlaan 134 in Meppel. Bij de dementheek kunt u verschillende artikelen lenen, zoals (audio)boeken, dvd's, spellen, een duo-fiets met trapondersteuning enz. U kunt er terecht voor ondersteuning bij het maken van een levensboek/levenskoffer of voor informatie over aangepaste vakanties/recreatiemogelijkheden. Hotelkamers Bij De Stouwe is het mogelijk een hotelkamer te reserveren. U betaalt hiervoor een bedrag per dag afhankelijk van het door u gekozen arrangement. U kunt hierbij ook zorg ontvangen. Dit kan op basis van een thuiszorgindicatie of u betaalt - als u geen indicatie heeft - de zorgverlening zelf. Huurwoningen In Meppel heeft de Stouwe aanleunwoningen dichtbij het Irene, genaamd de Reestlanden. Daarnaast heeft de Stouwe zelfstandige huurwoningen genaamd de Oeverlanden. Voor het huren van een huurwoning in Meppel kunt u bij De Stouwe terecht. U kunt hiervoor bellen met de woonconsulent van het Klantadviescentrum. De aanleunwoningen bij woonzorgcentra ‟t Vonder, Dunninghe en het Kerspel zijn eigendom van Woningstichting Actium in Assen. Om hiervoor in aanmerking te komen moet u wel ingeschreven staan bij Actium.

14

Verzorging en verpleging In de woonzorgcentra biedt De Stouwe aan cliënten zorg, verpleging en ondersteuning bij die activiteiten die zelfstandig niet meer lukken. De Stouwe heeft vijf woonzorgcentra: Irene en Reestoord in Meppel, 't Vonder in Ruinerwold, Het Kerspel in Nijeveen en Dunninghe in De Wijk. Verpleeghuis Kaailanden is een kleinschalige woonvoorziening waar in een huiselijke omgeving zorg en behandeling wordt geboden aan 24 cliënten met dementie.

15