Zorgaanbieders, profileert u!

In deze nieuwsbrief: 1 Interview Vels en Boere

in Zorgmanagement en Recht

3 Nieuwe uitgaven

Nieuwsbrief voor managers en juristen in de zorg | Jaargang 3 | nummer 2 | juni 2005

5 Nieuwsberichten 7 Productaanbod

Door: Jenneke Blanken

Zorgaanbieders, profileert u!

9 Aanbiedingen 12 Kritische Noten

Als de marktwerking definitief haar intrede

menten en verwijzende instanties zoals

Vier keer per jaar ontvangt u gratis deze nieuws-

doet in de gezondheidszorg, wordt het

huisartsen’, aldus Floris Vels, werkzaam bij

brief. Zo blijft u op de hoogte van belangrijk nieuws

voor zorgaanbieders van groot belang om

Winkelman en Van Hessen, een adviesbureau

over zorgmanagement en recht. Ook wordt u in elke

zich te onderscheiden, om zich in de kijker

voor marketing en PR. ‘Marktwerking

nieuwsbrief geattendeerd op interessante boeken en

te spelen bij de zorgconsument. Hoe dat

vraagt niet alleen om concurrentie, maar

tijdschriften, die in uw vakgebied verschenen zijn.

moet? Onder meer door een merkenbeleid

ook om keuzevrijheid. De zorgconsument

te ontwikkelen, door de organisatie als

moet weten wat er te kiezen is’, voegt

Annetta Bits,

merk neer te zetten. En daar hebben

Monique Boere toe. Zij heeft in opdracht

Uitgever management en recht

Floris Vels en Monique Boere het boek

van de Hogeschool van Utrecht een onder-

Bohn Stafleu van Loghum

Zorg voor een merk over geschreven.

zoek uitgevoerd naar het merkenbeleid in ziekenhuizen in de provincie Zuid-Holland.

‘Als op 1 januari 2006 de nieuwe Zorgver-

Daaruit bleek dat ziekenhuizen nog te weinig

tal van doelgroepen: consumenten, zorg-

zekeringswet wordt geïntroduceerd, zullen

rekening houden met de toenemende con-

verzekeraars, verwijzers, private instellin-

consumenten naar verwachting meer dan

currentie. ‘De meeste zien er wel het belang

gen, de overheid. Het is een heel complexe

nu van zorgverzekeraar wisselen en op zoek

van in, maar passen het zelf onvoldoende

markt.’

www.hansoostrumfotografie.nl

toe’, vertelt Boere. Zowel Vels als Boere schreef een artikel over dit onderwerp.

Beginnen bij de kernwaarden

Zij kregen hier zoveel reacties op, dat

Kern van het verhaal is dat zorgorganisaties

zij besloten om hun kennis, ervaringen

zich moeten onderscheiden, bijvoorbeeld

en onderzoeksresultaten te bundelen in

door innovatieve behandelwijzen, de beste

een boek, dat zojuist is verschenen. Er

kwaliteit, het luxe niveau of de signatuur

is al veel geschreven over “branding”,

van een instelling. ‘En dat moet je dan ook

merkenbeleid, maar dat richt zich

uitdragen, laat zorgconsumenten weten wie

vooral op commerciële organisaties

je bent en waar je goed in bent. En begin

‘De zorgconsument moet weten wat er te kiezen is’

Floris Vels en Monique Boere

en – in mindere mate – op semi-over-

dan niet bij een mooie website of folder-

heidsinstellingen. Vels: ‘En de gezond-

lijn, maar bij de basis: wat is je missie, je

heidszorg is geen gewone commerciële

visie, wat zijn je kernwaarden?’, legt Monique

markt. Er spelen allerlei randvoorwaar-

Boere uit. ‘Als een intramurale instelling dit

den, regels en wetten. Zorgaanbieders

al heeft ontwikkeld, wordt het zelden vol-

kunnen niet “zomaar” een product of

doende uitgewerkt in de communicatie en

gaan naar de best passende zorg voor hen.

dienst in de markt zetten; het moet wel aan

dienstverlening. Je kunt wel zeggen dat

Zorgaanbieders moeten dan met elkaar

allerlei strenge regels voldoen. Bovendien

transparantie of klantgerichtheid één van je

concurreren om in het pakket van een

is zorg een maatschappelijk product, daar

kernwaarden is, maar dat moet dan overal

verzekeraar te worden opgenomen, maar

moet je rekening mee houden in je com-

in de organisatie zichtbaar en voelbaar zijn.

moeten zich ook profileren bij zorgconsu-

municatie en merkenbeleid. En er spelen

Lees verder op pagina 2

Medewerkers op alle niveaus moeten dat als het ware geïncorporeerd hebben. Klantgerichtheid moet te zien zijn in het gedrag van artsen, verpleegkundigen, receptionistes en andere werknemers.’ En daar schort het nog wel aan. Zo richt het medisch personeel zich vaak vooral op de medische taken en is er weinig bereidheid om iets met andere zaken te doen. www.hansoostrumfotografie.nl

Bijeenkomsten met medici over de kernwaarden en het daaruit voortvloeiende communicatiebeleid kunnen hier verandering in brengen. Floris Vels: ‘Het is ook wel verklaarbaar dat er nog weinig met een merkenbeleid wordt gedaan. Er waren overal wachtlijsten, waardoor de noodzaak hiervoor ontbrak. Bij meer marktwerking is dat een ander verhaal, mits er natuurlijk

‘Laat zorgconsumenten weten wie je bent

aan de schaarste een einde komt.

en waar je goed in bent.’

Trends in Zorgmanagement en Recht | Jaargang 3 | nummer 2 | juni 2005

Zorgverzekeraars lijken daar al veel meer mee bezig, kijk alleen maar naar de vele

plan. Monique Boere: ‘De nadruk ligt daarbij

varieert sterk per instelling en is afhankelijk

advertenties begin dit jaar.’

op het interne proces, en niet op het ont-

van de grootte en kwaliteit van de commu-

wikkelen van een logo of een advertentie-

nicatieafdeling. Kleinere zorgaanbieders

Nadruk op interne proces

reeks. Merkenbeleid begint bij de eigen

hebben vaak geen communicatieafdeling en

Het boek Zorg voor een merk begint met

organisatie: wat zijn de sterke punten van

zullen hier externe deskundigheid voor

een overzicht van de veranderingen die de

de organisatie? Hoe wil je bekend staan bij

moeten inschakelen.’ Een merkenbeleid

komende jaren zullen optreden in de

je doelgroepen? En hoe zorg je dat de hier-

levert volgens de auteurs meerdere voorde-

Nederlandse gezondheidszorg en die van

uit voortvloeiende kernwaarden gedragen

len op: het biedt het management houvast

invloed zijn op het communicatie- en

worden door de medewerkers? Natuurlijk

om met de verschillende doelgroepen te

merkenbeleid van zorginstellingen. Daarna

zeggen we ook iets over de communicatie-

communiceren, maar het kan ook betrok-

wordt aangegeven voor welke cure- en care-

middelen die hier uiteindelijk uit voort

kenheid en trots creëren bij de eigen mede-

instellingen het boek bedoeld is en welke

kunnen komen.’ Floris Vels: ‘De vraag is

werkers. Die weten dan beter waar de organisatie voor staat, wat het gezicht van

‘Met passende kernwaarden en een goed merkenbeleid kun je met minder informatie méér zeggen’

de organisatie is. En dat kan ook weer de reputatie op de arbeidsmarkt verbeteren. ‘Met passende kernwaarden en een goed merkenbeleid kun je met minder informatie méér zeggen’, vat Monique Boere samen.

“krachten” (communicatiedoelgroepen)

welke kwaliteiten je eruit pikt, waar ben je

‘Patiënten kunnen alleen maar gemakkelijk

belangrijk zijn voor deze intramurale zorg-

goed in? En hoe pas je je aanbod hierop

een keuze maken als er onderscheid te zien

aanbieders. Ook de resultaten van het eerder

aan? Mijn ervaring is dat zorgaanbieders

is tussen de verschillende zorgaanbieders.’

gehouden onderzoek onder Zuid-Hollandse

het lastig vinden om de voor hen goede

Vels, tot slot: ‘En zo is een goed merkenbeleid

ziekenhuizen komen aan bod. Er wordt uit-

kernwaarden te kiezen en die consistent

een resultaat van marktwerking, maar is

gebreid ingegaan op het begrip “merk” en

door te vertalen in het dagelijkse werk.’

het tegelijkertijd ook bevorderlijk voor het

op het ontwikkelen van een merkenbeleid

2

tot stand komen van diezelfde marktwer-

in de private en de publieke sector. Dit

Betere reputatie op arbeidsmarkt

king. Zorgaanbieders moéten er wel mee

vormt de basis voor het opzetten van een

Op de vraag of zorginstellingen met het

aan de slag, anders kunnen ze op lange ter-

merkenbeleid voor zorginstellingen, wat

boek in de hand zelf hun merkenbeleid

mijn wel eens een belangrijke slag missen.’

wordt gepresenteerd in een negen-stappen-

kunnen ontwikkelen, antwoordt Vels: ‘Dat

JB

W! EU NI

Nieuwe Uitgaven > De zorg als bedrijf Planning & Control in de zorgsector T. van Dorsten Door de omslag naar vraagsturing en outputfinanciering wordt een bedrijfsmatig aangestuurde en uitgevoerde zorgverlening steeds belangrijker. Het kunnen beheersen van zowel kwaliteit van zorg als de kostprijs daarvan vraagt een andere zienswijze en nieuwe vaardigheden van zorgmanagers en professionals. De vraag is: hoe kunnen vraaggestuurde zorgprocessen zo worden ingericht, gemanaged en uitgevoerd dat kwaliteit en efficiency in balans zijn en beide worden gegarandeerd? In dit boek beschrijft de auteur de implementatie van Planning en

> Aantal pagina’s: 184

Control als besturingssysteem in de zorgsector. De sleutelbegrippen

> ISBN: 9031345849

hierbij zijn: bedrijfsmatig benaderen en concretiseren van zorg-

> Prijs: ¤ 35,00

processen. Het blijft niet bij theorie: de auteur beschrijft juist ook

> Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of via

concrete instrumenten om de productiviteit van de zorginstelling

www.bsl.nl/managementenrecht


of de zorgprocessen te onderzoeken en te managen.

Zie het interview op pagina 1 en 2!

> Zorg voor een merk > Aantal pagina’s: 120 F.E. Vels en M. Boere

> ISBN: 9031344931 > Prijs: ¤ 22,50

Marktwerking in de zorg vraagt om keuzevrijheid: de zorgconsument moet kunnen kiezen. Dit gegeven vergt een omslag in

> Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of via www.bsl.nl/managementenrecht

het denken van zorginstellingen. Zij zullen zich op een andere instellingen zich straks van hun concurrenten onderscheiden?

W! EU NI

manier moeten gaan positioneren en profileren. Hoe gaan zorgHoe gaan aanbieders van gelijkwaardige producten proberen de cliënten voor zich te winnen? Op welke wijze gaan zorginstellingen bij consumenten een voorkeurspositie in het brein bewerkstelligen? Het antwoord op die vragen ligt in de ontwikkeling van een merkenbeleid: het neerzetten van een organisatie als “merk”. Dit boek dient als handreiking bij het formuleren van een merkenbeleid door zorginstellingen. Aan de hand van het “Vlindermodel” presenteren de auteurs een praktisch stappenplan voor zorginstellingen om tot een merkenbeleid te komen. Een must voor iedereen die in zorginstellingen betrokken is bij de positionering en branding van de organisatie en haar dienstverlening.

voorlopige cover

3

NI EU W!

> De Nederlandse Gezondheidszorg J.M. Boot en M.H.J.M. Knapen De Nederlandse gezondheidszorg biedt een overzicht van ontwikkelingen en instellingen in de Nederlandse gezondheidszorg. Sinds 1983 zijn er meerdere succesvolle en veelgelezen edities van dit boek uitgebracht. In deze achtste, herziene druk geven de auteurs opnieuw een geactualiseerd en helder beeld van de zeer complexe organisatie van de gezondheidszorg. De Nederlandse gezondheidszorg is hét standaardwerk voor studenten, praktijkwerkers, innovatoren, journalisten, beleidsmakers en managers in de gezondheidszorg. Het boek bestaat uit drie delen. Deel 1 gaat over de zorgvraag (overzichten van gezondheid en ziekte in Nederland, zelfzorg, mantelzorg, patiëntenorganisaties). Deel 2 behandelt het zorgaanbod (de diverse zorgvoorzieningen


en zorginstellingen). De overheid komt in deel 3 aan bod (bestuur

> ISBN: 90 313 4286 6

en beleid, verzekeringsstelsel, marktwerking). De overzichtelijke

> Prijs: ¤ 32,50

indeling en de uitgebreide registers maken dit boek prettig leesbaar.

> Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of via www.bsl.nl/managementenrecht


> Het (on)mogelijke spel in de zorg Omgaan met de complexiteit P.G. van der Lugt Vraagsturing; ontbureaucratisering; marktwerking, het zijn de “pluswoorden” van deze tijd. Het moet allemaal anders in de zorg. De praktijk blijkt echter vaak weerbarstiger dan de hoop-

Bestseller! 2e druk!

volle beschouwingen uit het beleidscircuit. Ondanks de grote inzet van hulpverleners, managers en beleidsmakers hangt er een sluier van onvervulde verwachtingen over de sector en is er het beeld van een stroef lopend spel. Gaat die stroefheid niet ten koste van het plezier, de motivatie, de creativiteit van veel zorgverleners en andere betrokkenen en beïnvloedt dat de uiteindelijk geleverde prestaties? Hoe ontstaat het en kunnen we er wat aan doen? > Aantal pagina’s: 136 Dit boek probeert een aanzet te geven tot kritische reflectie. De

> ISBN: 9031344400

auteur gaat op zoek naar de onderliggende rationaliteiten van de

> Prijs: ¤ 35,00

sector, zoals de hybriditeit, het voortdurend balanceren tussen

> Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier

markt en overheid, de collegialiteit in een wereld waar niemand

of via www.bsl.nl/managementenrecht

echt de baas is en de “handicaps” van de Haagse arena waar het “zorgspel” wordt ontworpen. De auteur hanteert een interessante

4

metafoor: hebben we voor de zorg wel een goed en speelbaar spel

Het is een boek voor iedereen die zich betrokken voelt bij de zorg-

ontworpen en wordt dat afgesproken spel wel adequaat gespeeld?

sector en zich wel eens (al dan niet vertwijfelt) afvraagt waarom de

Simpele oplossingen hoeft u in dit boek niet te verwachten. De

dingen hier gaan zoals ze gaan. Het probeert inzicht te verschaffen

complexiteit en de lastige dilemma’s van de zorgsector zijn een

en een aanzet te geven tot een handelingsperspectief voor het

gegeven; we zullen er mee moeten leren omgaan.

omgaan met de complexiteit van deze maatschappelijke sector.

Nieuwsberichten

gangbare bedrijfseconomische principes.

meer op afstand staat. En wanneer deze

Strategische keuzes van het hoogste

kernachtige informatie tijdig tot stand

management moeten beter doorwerken in

komt, kan hierop goed gestuurd worden.

de afzonderlijke organisatieonderdelen.

‘Beloon ziekenhuizen ook op gezondheid burgers’

Volgens Geelhoed ligt het accent bij plan-

Voorloperfunctie

ning en control in ziekenhuizen nu sterk

Naast het Strategisch Overleg zou ook een

op kostenbeheersing; managers krijgen

strategische uitvoeringstoets kunnen bij-

Ziekenhuizen worden nu vooral

zeer gedetailleerde financiële en productie-

dragen aan een betere afstemming tussen

beloond op kostenefficiëntie en produc-

rapportages. Hij stelt dat de overheid

strategie van ziekenhuis en minister. Een

tie, niet op hun bijdrage aan het gehele

allereerst duidelijk moet maken wat de

beperkt aantal ziekenhuizen en zorgverze-

gezondheidssysteem. Jeroen Geelhoed

strategische doelen zijn voor de gezond-

keraars zou een voorloperfunctie kunnen

schetst in zijn proefschrift Control

heidszorg. Dit kan bijvoorbeeld via een

vervullen, waardoor de uitvoeringspraktijk

deficiencies in the Dutch health care

gestructureerd Strategisch Overleg tussen

sneller en effectiever bijgestuurd kan worden.

sector een methode om ziekenhuizen

overheid en ziekenhuissector. Bovendien

ook te belonen op basis van hun bij-

moet helder gemaakt worden wie (zorg-

Geelhoed is projectleider prestatie-indica-

drage aan strategische, niet-financiële

verzekeraar, zorgaanbieder of toezichthou-

toren bij het Ministerie van VWS, directie

beleidsdoelstellingen zoals goede

der) verantwoordelijk is voor welke taken.

Markt en Consument. Hij promoveerde op 18 maart 2005 in Tilburg.

kwaliteit of toegankelijkheid. Minimale verantwoordingsinformatie De afgelopen jaren zijn de ziektekosten-

Een nieuw meetinstrument is vervolgens

premies gestegen met maar liefst acht tot

nodig om de prestaties van ziekenhuizen

twintig procent per jaar. Het Ministerie

op het strategisch beleid te kunnen volgen.

van VWS kan op dit moment geen helder

De kunst zit volgens Geelhoed in beper-

verband leggen tussen de gestegen premies

king. Geen eindeloos gedetailleerde

en een betere zorg voor de burger, dat wil

financiële en productierapportage, maar

zeggen een betere kwaliteit, toegankelijk-

een selecte set informatie die duidelijk ook

heid of betaalbaarheid. De bijdrage van de

niet-financiële aspecten bevat. Voordat een

ziekenhuizen aan de totale gezondheidszorg

nieuw boekjaar van start gaat, zal de set

wordt zelfs nauwelijks gemeten, aldus

van verantwoordingsinformatie moeten

laagst mogelijke verzendkosten. Voor

bedrijfseconoom en bestuurskundige

worden vastgesteld en bij wet verplicht.

slechts ¤ 1,95 wordt uw bestelling bij

Jeroen Geelhoed.

Hierbij geldt dat de afspraken moeten

u bezorgd.

Uw bestelling thuisbezorgd voor slechts ¤ 1,95! Al onze uitgaven kunt u bestellen via onze webwinkel. U betaalt dan de

Doelen en verantwoordelijkheden

stratieve lasten; alleen de noodzakelijke

Dus gemakkelijk en goedkoop! Kijk op

Verbetering van de zorg kan gerealiseerd

verantwoordingsinformatie wordt uit-

www.bsl.nl/managementenrecht.

worden door meer gebruik te maken van

gewisseld. Dit past bij een overheid die

Kapitaallasten gaan deel uitmaken van tarieven


leiden tot een vermindering van admini-

Bron: Universiteit van Tilburg, maart 2005

moeten worden als ze in de zorgtarieven

Rond 2010 is de overheid van plan om

worden verwerkt. Dat is de normatieve

bouwen in de zorg helemaal vrij te geven.

huisvestingscomponent. Met die component

Op dat moment hoeven zorgaanbieders

dien je dus als zorgaanbieder de kosten

met bouwplannen dus niet meer aan te

De ouderenzorg moet in de toekomst

voor je huisvesting minimaal terug te ver-

kloppen bij het Bouwcollege. Het college

de kosten van haar huisvesting terug-

dienen. Winst maken mag ook. Een verge-

beraadt zich om die reden op dit moment

verdienen door haar tarieven op te

lijkbare ontwikkeling zien we momenteel

op haar toekomstige rol. Een mogelijkheid

hogen. Dit blijkt uit de zogenoemde

in de cure, waar tarieven worden berekend

zou zijn om te transformeren tot kennis-

februaribrief van het ministerie van

in diagnose behandel combinaties (DBC’s).

centrum. “Dit is afhankelijk van de brief

VWS die in maart verscheen en ook

In de tweede fase gaat de sector proefdraaien

van VWS over Zelfstandig Bestuursorganen,

door het leven gaat als kapitaallasten-

met het fenomeen huisvesting als onder-

waarvan het Bouwcollege er een van is”,

brief.

deel van de tarieven. Eventueel worden er

zegt woordvoerder drs. Willeke van

dan correcties aangebracht. Dit stadium

Staalduinen van het college. “Die verschijnt

In de eerste fase tot 2008 wordt in dit

neemt naar schatting twee tot drie jaar in

naar verwachting deze maand.”

verband berekend wat de kapitaallasten

beslag.

Bron: Zorg en Ondernemen, nr. 4, 2005

5

Op grond van deze uitkomsten mag worden

afgelopen jaren door de overheid te weinig

aangenomen dat in Noordrijnland-

geld gereserveerd voor de omslag naar een

Westfalen tot 2010 circa tien procent van

marktgerichte gezondheidszorg. Dit komt

de ongeveer 470 ziekenhuizen van de markt

tot uiting in een zorgelijke financiële situatie

Ziekenhuizen in Duitsland dreigen hun

zijn verdwenen. Daarmee onderscheidt

bij de ziekenhuizen. De financiële reserves

financiële verplichtingen niet meer te

Noordrijnland-Westfalen zich niet wezen-

van de Nederlandse ziekenhuizen laten

kunnen nakomen. In het bijzonder

lijk van de rest van Duitsland. Uit het

zeker ook te wensen over. Bij een omslag

geldt dit voor de ziekenhuizen in

onderzoek blijkt bovendien dat tot 2008 de

naar meer marktwerking en een uitbreiding

Noordrijnland-Westfalen.

kans dat ziekenhuizen wegens insolventie

van het zogenaamde B-segment van de

niet aan financiële verplichtingen kunnen

DBC’s is een grotere financiële buffer voor

voldoen zal toenemen van 1,7 tot 2,2 procent.

de ziekenhuizen noodzakelijk. Nu ook

Insolventie dreigt voor Duitse ziekenhuizen

Eind 2004 is een onderzoek gepubliceerd dat


is verricht door het Duitse Instituut voor

blijkt dat de kapitaallasten integraal in de

economisch onderzoek (RWI) en het Advies-

Persconferentie maakt dramatische

tarieven komen en het bouwregime zal

bureau voor ondernemingsvraagstukken

toestand duidelijk

worden afgeschaft, zullen ziekenhuizen

(ADMED). Dit onderzoek is gebaseerd op de

Tijdens de gemeenschappelijke persconfe-

voor een groter deel risico gaan lopen op

jaarcijfers en andere openbare ziekenhuis-

rentie van de KGNW, RWI en ADMED

hun kapitaallasten.

gegevens van 212 ziekenhuizen in heel

maakte de voorzitter van de KGNW,

Duitsland. Opvallend daarbij is dat de open-

dr. Johannes Kramer, de dramatische

bare ziekenhuizen duidelijk slechter scoren

financiële situatie van veel ziekenhuizen

dan de privaat georganiseerde en gefinancierde

duidelijk, die na meer dan tien jaar budget-

ziekenhuizen. De kans op insolventie van de

tering van de ziekenhuizen in Duitsland,

ziekenhuizen in Noordrijnland-Westfalen ligt

financieel met de rug tegen de muur staan.

op het (West)Duitse gemiddelde, hoewel ze

Daar is nog bij gekomen dat de ziekenhuizen

eigenlijk beter zouden moeten scoren van-

door het terugtrekken van de hand van de

wege het grotere aantal privaatgefinancierde

overheid zich in toenemende mate in de

instellingen. Bovendien is hun financiële

schulden hebben moeten steken.

reserve circa 1,2 miljard euro lager dan ver-

Meer dan vijftig procent van de zieken-

wacht had mogen worden. De financiële

huizen is in de rode cijfers terecht gekomen

reserves blijven dan ook ver beneden de maat.

zo blijkt uit de ziekenhuisbarometer van het

Dat komt door het feit dat de klinieken in

Duitse ziekenhuisinstituut.

Door: mr. dr. H.E.G.M. Hermans

Noordrijnland-Westfalen hierbij beneden verwachting door de overheid zijn onder-

Lessen voor de Nederlandse situatie

In Zorg & Financiering nr. 4 leest u meer

steund. De rentabiliteit van de ziekenhuizen

Voor de Nederlandse situatie is een aantal

over dit onderwerp.

in Noordrijnland-Westfalen ligt daarentegen

interessante lessen uit de resultaten uit dit

juist iets boven het gemiddelde in Duitsland.

onderzoek te trekken. Zo is ook hier de

www.zorgenfinanciering.nl

“Schetsontwerp/vergunning”. Deze stadia

ting en een motivatie een absolute vereiste.

Bouwtraject versnellen

nemen normaal ieder drie maanden in

Bron: Zorg en Ondernemen, nr. 4, 2005

beslag; als ze worden samengevoegd, ‘Als een directeur of bestuurder het

scheelt dat dus een kwart jaar. Om tijd te

bouwtraject wil versnellen, is dat

besparen is ook een uitgebreide en complete

mogelijk’, aldus Hoofd sector verzor-

bouwaanvraag belangrijk. Drs. Willeke van

gingshuizen Ad van de Kreeke van het

Staalduinen van het Bouwcollege gaf aan

College bouw ziekenhuisvoorzieningen.

dat veel bouwaanvragen die het college ontvangt, onvolledig zijn. En dat kost tijd.

Hebt u tips of ideeën voor nieuwe titels? Hebt u onderwerpen, die u in een van onze titels wilt (laten) bespreken? Laat het ons dan weten. Ook als u zelf

Zaken als bestemmingsplanwijzigingen,

6

Auteurs gezocht!

welstandscommissies en bouwvergunningen

Een aanvraag dient onder andere de vol-

concrete schrijfplannen hebt en daar een

bij gemeenten kosten in de regel veel tijd.

gende zaken te bevatten: het standpunt van

uitgever voor zoekt, komen wij graag met

De aanvrager kan tijd besparen door twee

zorgkantoor en cliëntenraad, de behoefte-

u in contact. U kunt een e-mail sturen

fases in het voorbereidingstraject in elkaar

onderbouwing, een knelpuntanalyse en

naar [email protected]

te schuiven: “Verklaring behoefte” en

financieel overzicht. Tot slot is een toelich-

Productaanbod Klachtenmanagement

Deze twee producten zijn uw hulp bij het analyseren van klachten en het zorgdragen voor het kwaliteitsbeleid in uw organisatie. Het

In de zorg wordt steeds meer gepleit voor een open cultuur

ondersteunt u bij de uitvoering van uw taken en bevoegdheden.

rondom klachten, fouten en complicaties. Daarom is een goede klachtenopvang en een correcte afhandeling van klachten essen-

Voor wie?

tieel. Een professionele ondersteuning daarin zijn het tijdschrift

Klachtenfunctionarissen, leden van klachtencommissies, ambtelijk

Klachtenmanagement in de zorg en het handboek Klacht en recht

secretarissen, patiëntenvertrouwenspersonen, kwaliteitsmanagers,

in de gezondheidszorg.

juristen, patiëntenvoorlichters, beleidsmakers, medewerkers IKG’s en andere klachteninstanties.

> Klachtenmanagement in de zorg

> Klacht en recht in de gezondheidszorg

U leest in Klachtenmanagement in de zorg actuele informatie over

Het handboek Klacht en recht in de gezondheidszorg is de los-

ontwikkelingen in klachtenmanagement, patiëntenrechten, gezond-

bladige uitgave die de toepassing van klachtenopvang en klachten-

heidsrecht en klachtrecht. Daarnaast krijgt u achtergrondinformatie

behandeling over de totale breedte van de gezondheidszorg onder

en opinies bij relevante thema’s, toelichting bij methodische vraag-

de loep neemt. Een inhoudelijk complete uitgave waarin zowel

stukken en antwoorden op praktijkvragen en -problemen.

wetgeving als sectorvoorbeelden een prominente plaats hebben. Het handboek voorziet in modelreglementen, maar laat ook auteurs aan het woord die de praktijk van alledag uiteenzetten. Aangevuld met achtergrondinformatie, wetgeving en relevante Trends in Zorgmanagement en Recht | Jaargang 3 | nummer 2 | juni 2005

jurisprudentie is het een compleet en actueel handboek. Als abonnee op Klacht en recht in de gezondheidszorg ontvangt u de papieren uitgave. Verder is alle informatie ook gratis online te raadplegen via de website www.klachtenrecht.bsl.nl. Het hoofdwerk van de uitgave bestaat uit twee banden met circa 1000 pagina’s per band. Voor beide delen betaalt u h 75,-. Daarnaast verschijnt er driemaal per jaar een aanvulling. Een aanvulling bevat circa 100 pagina’s en wordt berekend op basis van een paginaprijs. De paginaprijs bedraagt in 2005 h 0,48.

> Verschijnt 6 keer per jaar > Abonnementsprijs: ¤ 89,- per jaar > Meer informatie op www.bsl.nl/klachtenmanagement > Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of via www.bsl.nl/klachtenmanagement

> Meer informatie op www.klachtenenrecht.bsl.nl > Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of via www.klachtenrecht.bsl.nl

7

Zorg en Ondernemen richt zich op de top van het management van de ouderenzorg. Het is het enige blad dat zich specifiek richt op dit vakgebied. Zorg en Ondernemen introduceert

> Zorg en Ondernemen Plus Meer informatie voor hetzelfde abonnementsgeld! Dat biedt Zorg en Ondernemen Plus. Voor abonnees verschijnen er op de site www.zorgenondernemen.nl vanaf juni extra artikelen over actuele en spraakmakende kwesties. Ook ingezonden brieven waarin pittige meningen worden verkondigd, vinden er een plekje.


Een abonnement op Zorg en Ondernemen bestaat uit - 10 keer per jaar het tijdschrift - 10 keer per jaar de digitale nieuwsbrief - elk jaar de adresgids op cd-rom - uw persoonlijke inlogcode voor onbeperkt toegang tot de publicaties op de internetsite

50% korting bij ieder extra abonnement! Een extra abonnement op Zorg en Ondernemen is wel zo makke-

En er is maar één voorwaarde: wij willen het extra abonnement

lijk. Vooral als u met meer personen een exemplaar van het

kunnen factureren op hetzelfde adres als het hoofdabonnement.

tijdschrift deelt. Bovendien is het nu bijzonder voordelig door

Deze kortingen gelden niet in combinatie met studentabonnementen.

de aantrekkelijke meeleeskorting. Bij ieder extra abonnement ontvangt u het hele pakket, dus tijdschrift, e-mailnieuwsbrief en

Hebt u reeds een abonnement, en wenst u een extra abonnement?

adresgids, tegen 50% korting.

Ga dan naar www.zorgenondernemen.nl. Klik op abonneren en vul op het formulier in het veld “opmerkingen” in dat u al een

8

Een jaarabonnement op Zorg en Ondernemen kost in 2005 h 149,-.

abonnement hebt en dat dit een bestelling is voor een extra abon-

Wilt u bijvoorbeeld drie abonnementen, dan ontvangt u het com-

nement. Of neem even contact op met de medewerkers van onze

plete pakket in drievoud en betaalt u h 149,- + h 74,50 + h 74,50.

klantenservice (030) 638 37 36.

Aanbiedingen Communiceren over prestaties De balanced scorecard voor zorginstellingen

- Is het mogelijk om de cultuur van de instelling om te buigen naar een oriëntatie op resultaten? Dus hoe bereik je dat de medewerkers ondernemend en resultaatgericht zijn?

C. Strootman

- Hoe verhoudt deze aanpak zich tot instrumenten voor kwaliteitszorg: INK, HZK, MIK-V? - Wanneer kun je deze methode gebruiken en wanneer moet je

Is het mogelijk om de instelling expliciet af te stemmen op de

dat (nog) niet doen? Dus aan welke voorwaarden moet de

door de medewerkers te leveren prestaties, de voortgang daarvan

instelling voldoen om de

regelmatig te meten, daarover te rapporteren en vervolgens te

methode met succes in te

communiceren over verbetering van de resultaten?

voeren?

v vo an ¤ or 2 ¤ 1 0,9 6, 5 50

Communiceren over prestaties in de zorginstelling. Kan dat?

In dit boek wordt een methode beschreven om communicatie over prestaties te realiseren in de zorginstelling. Het gaat dan om vragen als: - Hoe kunnen de visie en het beleid van de instelling worden vertaald in concreet te leveren prestaties? Dus hoe bereik je dat het beleidsplan niet in de bureaula terechtkomt, maar wordt uitge-


voerd?

> ISBN: 9031342122

- Op welke wijze kunnen er samenhang en afstemming tussen

> Prijs: van ¤ 20,95 voor ¤ 16,50

de vele inspanningen, initiatieven, beleidsdoelen, projecten

> Te bestellen via bijgevoegd

enzovoort komen? Dus hoe bereik je dat alle energie wordt

bestelformulier of via

gebruikt in dezelfde richting?

www.bsl.nl/managementenrecht Trends in Zorgmanagement en Recht | Jaargang 3 | nummer 2 | juni 2005

- Hoe kan een manager zicht houden op het totaal, terwijl hij tegelijkertijd alleen op de belangrijkste factoren wil sturen?

5 ,9 20 6,50 n¤ 1 va or ¤ vo

> Sturen op competentieontwikkeling Praktische handleiding voor leidinggevenden in instellingen voor zorg en welzijn T.C. van der Bijl en J. Pool Hoe houd ik mijn medewerkers betrokken, gemotiveerd en inzetbaar? Wilt u direct aan de slag met dit relevante vraagstuk? Dan is dit boek voor u als leidinggevende onmisbaar! Het sturen op de ontwikkeling en inzetbaarheid van medewerkers is een taak, die steeds belangrijker wordt voor managers in de zorg. Ongewenst vertrek, inzetbaarheidsproblemen, een afwachtende houding en

Bestel nu met korting deze boeken. Via www.bsl.nl/ managementenrecht betaalt u slechts ¤ 1,95 verzendkosten.

het niet realiseren van zorgvernieuwingen zijn de risico’s van het onvoldoende sturen op competentieontwikkeling van uw medewerkers. Dit boek biedt u tips, checklists en instrumenten over:


- Competenties en competentiemanagement

> ISBN: 903132566X

- De invoering van persoonlijke ontwikkelplannen (POP)

> Prijs: van ¤ 20,95 voor ¤ 16,50

- Werken met jaarplannen en resultaatgerichte afspraken;

> Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of

- Loopbaanmanagement en het voeren van ontwikkelgesprekken

via www.bsl.nl/managementenrecht

9

Bestel nu met korting deze boeken. Via www.bsl.nl/managementenrecht betaalt u slechts ¤ 1,95 verzendkosten.

> Bouwstenen voor personeelsmanagement in de zorg: deel 3 J. Pool en J.K. van Dijk

v vo an ¤ or 3 ¤ 2 0,5 4, 0 50

Nieuwe vormen van organiseren en leidinggeven

Een standaardwerk op het gebied van de personeelsmanagement in de zorg. Naast de achtergronden in het personeelsmanagement leest u uitgebreid over de recente ontwikkelingen. Thema’s als multicultureel personeelsmanagement, FWG, flexibele beloningsvormen, coaching, functioneringsgesprekken en assessment, leeftijdsbewust personeelsbeleid en automatisering komen uitgebreid aan bod. De informatie is praktisch van aard met aandacht voor alle sectoren in de gezondheidszorg. U krijgt veel praktijkinstrumenten aangereikt waar u direct mee aan de slag kunt.

> Aantal pagina’s: 208 > ISBN: 9031329614 > Prijs: van ¤ 30,50 voor ¤ 24,50 > Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of

> Gezond werken in de zorg Interventies rond arbeidsbelasting, stress en burnout

v vo an ¤ or 2 ¤ 1 3,5 8, 0 50



J. Pool, I. Bloemendaal en T. Meulenkamp De zorgsector kent een hoger ziekteverzuim en een grotere instroom in de WAO dan andere sectoren. Dit heeft te maken met personeelsopbouw, maar ook met arbeidsbelasting. Redenen genoeg om aan dit onderwerp serieuze aandacht te besteden. In de eerste plaats voor het welbevinden en de gezondheid van medewerkers. Immers, het gemotiveerd en gezond blijven werken is een essentieel element van het welzijn en welbevinden van de werknemers in deze sector. In de tweede plaats zijn ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid zeer kostbaar. Last but not least creëren ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid een grotere vervangingsbehoefte aan personeel. Maar door het relatief slechte imago van de zorgsector is de bereidheid om in deze sector te komen werken te laag om in deze vervangingsbehoefte te kunnen voorzien. In dit boek vindt u artikelen over allerlei verklarende factoren


– het hoe en waarom van arbeidsbelasting, stress en burn-out –

> ISBN: 9031329436

maar vooral ook over de vraag wat aan de problemen gedaan kon

> Prijs: van ¤ 23,50 voor ¤ 18,50

worden. Dit maakt de bundel Gezond werken in de zorg niet alleen

> Te bestellen via bijgevoegd bestelformulier of

zeer relevant en lezenswaardig, maar ook een instructief boek.

10


Tijdschrift voor Gezondheidsrecht: al bijna 30 jaar de meest gezaghebbende informatiebron op het gebied van het gezondheidsrecht. > Tijdschrift voor Gezondheidsrecht

recht, het civielrecht en het strafrecht. Het tijdschrift bevat boekbesprekingen en actuele berichten uit het veld, zoals benoemingen

Tijdschrift voor Gezondheidsrecht biedt een breed scala aan

en aankondigingen van belangrijke cursussen en congressen.

wetenschappelijke en opiniërende artikelen op het gebied van het gezondheidsrecht. Diverse deskundigen geven hun visie op

Handig online archief via het Internet

actuele thema’s, nieuwe wetsvoorstellen en de meest recente

Bij een abonnement op het tijdschrift krijgt u tevens via het

jurisprudentie. Informerend, opiniërend en praktijkgericht,

Internet direct toegang tot het archief met uitgebreide zoekmoge-

maar altijd vanuit een wetenschappelijke basis.

lijkheden, 24 uur per dag, vanaf elke gewenste locatie. Bent u op zoek naar informatie over een bepaald onderwerp of van een

Redactie en auteurs nemen bestaande en nieuwe gezondheidswet-

bepaalde auteur, dan vindt u met behulp van het online archief

geving nauwkeurig onder de loep. Omvangrijke onderwerpen, zoals

binnen enkele seconden het volledige artikel. Dit scheelt u een

de nieuwe zorgverzekering, worden behandeld in aparte themanum-

hoop zoekwerk.*

mers. Iedere aflevering bevat een bijgewerkt overzicht van aanhangige wetsontwerpen, en een selectie van de belangrijkste uitspraken op

* Voor instellingen gelden andere voorwaarden. Voor meer informatie kunt u

een groot aantal terreinen, waaronder het bestuursrecht, het tucht-

contact opnemen met mevrouw A. Wiss op telefoonnummer (030) 638 38 71.

30 jaar = 30% korting! Trends in Zorgmanagement en Recht | Jaargang 3 | nummer 2 | juni 2005

- Nu royale korting bij een abonnement én een gratis boek naar keuze! - 10% extra korting voor leden Vereniging voor Gezondheidsrecht www.gezondheidsrecht.bsl.nl

Royale korting én een welkomstcadeau bij een abonnement!

Voor meer informatie over deze boeken gaat u naar de

Tijdschrift voor Gezondheidsrecht bestaat binnenkort 30 jaar en dat

webwinkel www.bsl.nl

vieren we! Een abonnement kost in 2005 h 145,-. Indien u nu een

Deze actie is geldig tot 1 augustus 2005.

abonnement neemt krijgt u 30% korting en betaalt u h 101,50. Leden van de Vereniging Gezondheidsrecht krijgen 10% extra korting

Hoe te bestellen?

en betalen het eerste jaar h 91,35. Studenten krijgen standaard al

Voor uw bestelling vult u het bestelformulier in en stuurt u deze

50% korting en betalen h 72,50. Tijdschrift voor Gezondheidsrecht

naar ons op.

verschijnt 8 maal per jaar.

Of ga naar www.gezondheidsrecht.bsl.nl

KIES UW EIGEN WELKOMSTGESCHENK Wetgeving Gezondheidszorg Tekstuitgave, t.w.v. h 45,-. Dit boek biedt een selectie uit het totaal van de regelingen op het terrein van het gezondheidsrecht en is een handig hulpmiddel in de dagelijkse praktijk. Het onmogelijke spel in de zorg drs.P.G. van der Lugt. T.w.v. h 35,-. Herziening overeenkomstenstelsel zorg

De auteur gaat op zoek naar de onderliggende rationaliteit van de

mr.dr.H.E.G.M. Hermans en mr R.N. van Donk t.w.v. h 45,-

sector, zoals de hybriditeit, het voortdurend balanceren tussen

Dit boek biedt de lezer praktische juridische informatie die van

markt en overheid, de collegialiteit in een wereld waarin niemand

belang is bij het sluiten van contracten tussen zorgaanbieders en

echt de baas is en de “handicaps” van de Haagse arena, waar het

zorgverzekeraars in de gezondheidszorg.

“zorgspel” wordt ontworpen.

11

Kritische Noten

Van onbescheiden gezanten Sinds enige tijd wordt de gezondheidszorg bezocht door gezanten

U heeft gelijk, dit soort kretologie is even gemakzuchtig als het

uit het bedrijfsleven. Het meest recente rapport (van 23 mei) van

geronk van de gezanten. De beste stuurlui staan aan wal, of ze

zo’n afgevaardigde gaat over “Rekenschap en transparantie”. De

nu columnist of gezant heten, dat blijkt maar weer. Wat mij

verantwoordelijke gezant is een topman van Aegon. U weet wel,

stoort is de achterliggende ideologie. Die kan, met de titel van een

dat bedrijf dat kortgeleden ook in het nieuws kwam omdat het

boekje van de Engelse politicoloog Marquand worden aangeduid

volstrekt onvoldoende transparant was geweest bij het aanbieden

als “The decline of the public” (Polity Press, 2004). Een prachtig

van een beleggingsproduct. De afgelegde rekenschap kost dit jaar

werkje, ook al ben ik het deels niet met hem eens. Het gaat dan

minstens 100 miljoen. Minstens, want een groot aantal afnemers

niet om “marktwerking” in de zorg. Ik ben daar niet zo negatief

is met de tegemoetkoming niet tevreden en stapt naar de rechter.

over, Marquand zou die afwijzen. Ook niet dat een “terugtrek-


kende” overheid een mijnenveld van regelgeving achterlaat met, Daarvoor was er het rapport van Shell topman Willems over

zo lijkt het, uitsluitend een vrije doortocht voor de zorgverzeke-

medische fouten. Het aantal kan met 75 % omlaag. Ik wil dat

raars. Daar ben ik wel negatief over, maar staat hier ietwat los

rapport niet bagatelliseren, maar een bedrijf dat zich zelf de fout

van. De neergang van het publieke is dat verlossing wordt gezocht

kan permitteren om de eigen voorraden aanzienlijk te hoog in te

in een bedrijfsleven dat zelf geen schoon blazoen heeft, geen

schatten en wiens winst vervolgens meer dan evenredig stijgt met

affiniteit heeft met de kwetsbare doelgroep van de zorg, anders

de vraag naar het product, heeft misschien wat gemakkelijk pra-

hadden deze CEO’s daar toch wel voor gekozen, en elke cent

ten. Het rapport van de volgende gezant ging over logistiek in de

extra, van bonus tot veiligheid, op de klant kon afwentelen.

zorg. Die kan volgens Bakker, topman van TPG, natuurlijk veel beter. Maar een patiënt met een onzekere waarschijnlijkheids-

Een frisse blik kan vast helpen naast de vele voorbeelden voor

diagnose en een aantal differentiaaldiagnoses is geen postpakketje

verbeteringen uit de sector zelf (zie snellerbeter.nl). Maar dan om

met een zekere bestemming. En thans zijn wij dan in afwachting

het zelfvertrouwen te versterken van de managers die staan voor

van het rapport over de verpleeghuiszorg van gezant Kennedie,

het publiek belang in de zorg. Niet om hen, zoals de rapporten

CEO van een hotelketen. Die heeft al verkondigd dat het hem

thans worden gepresenteerd, een veeg uit de pan te geven. Dan

voorkomt dat de verpleeghuisbewoner te weinig als gast wordt

kan men een veeg terug verwachten. Bij deze.

gezien. Van postpakket naar gast is voor de patiënt in de zorg natuurlijk

Mr. Evert-Ben van Veen,

een hele vooruitgang. Als de verpleeghuiszorg nu ook dezelfde

Medlawconsult te Den Haag.

tarieven mocht hanteren als het bedrijf van de heer Kennedie en wij die tarieven uit de bonussen van voornoemde heren en hun

Reacties: [email protected]

collegae CEO’s mogen bekostigen, zijn wij er uit.

Colofon

Trends in Zorgmanagement en Recht is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum en verschijnt vier maal per jaar. Het is gratis verkrijgbaar voor managers en juristen in de zorg. Een gratis abonnement kan aangevraagd worden bij de klantenservice of via www.bsl.nl/managementenrecht. Bohn Stafleu van Loghum t.a.v. Afdeling klantenservice Postbus 246 3990 GA Houten Tel.: 030 - 638 37 36 Fax: 030 - 638 39 99

12

Redactie: Ennelyn Soudant Marcella Sleeuwenhoek tel.: 030 - 638 37 43 www.bsl.nl [email protected]

Vormgeving: Grafisch Buro van Erkelens, Den Haag

ISSN 1571-0548

Zorgaanbieders, profileert u!

Recommend Documents