Gebruiksaanwijzing voor zorgaanbieders Als zorgaanbieder doet u een beroep op zorgvrijwilligers en mantelzorgers. Binnen zorginstellingen wordt de verbinding met ‘thuis’ en het gewone leven zoveel mogelijk in stand gehouden. Waar het kan, wordt de zorg in de eigen omgeving georganiseerd. Met hulp van familie, vrienden en buren. Dit vanwege de opdracht om de zorg dicht bij de mensen te organiseren. Maar ook om de kosten van zorg te beheersen. Het is daarom voor u van belang dat mantelzorgers en zorgvrijwilligers voldoening blijven halen uit het bieden van ondersteuning. En dat zij dit kunnen volhouden. In de Wet Langdurige Zorg is bepaald dat moet worden bekeken hoe de mantelzorger(s) van cliënten bij het opstellen van het zorgplan betrokken kunnen worden. Het zorgplan is het instrument om afspraken te maken over de zorg voor de cliënt én over de samenwerking tussen mantelzorgers, zorgvrijwilligers en zorgprofessionals.
De WMO 2015 vereist dat gemeenten mantelzorgers betrekken bij het onderzoek naar een ondersteuningsvraag: het keukentafelgesprek. Niet alleen de mogelijkheden van de mantelzorgers, ook hun ondersteuningsbehoeften moeten in kaart worden gebracht. De gemeente is verantwoordelijk voor het bevorderen van de inzet van mantelzorgers en zorgvrijwilligers. En voor hun ondersteuning, zodat zij hun taken goed kunnen uitvoeren. Ook moet de gemeente maatwerkvoorzieningen beschikbaar stellen die dienen als respijtzorg. Verder zal de gemeente beleid maken voor het waarderen van de mantelzorgers van de cliënten in de gemeente.
Gemeenten hebben intussen meer dan ooit de verantwoordelijkheid de informele zorg te ondersteunen. En ook in de nieuwe Wet Langdurige Zorg staat de samenwerking tussen formele en informele zorg benoemd. Ook hierdoor groeit in de zorginstellingen de aandacht voor de samenwerking met mantelzorgers. In de visie van Mezzo kunt u een duurzame en effectieve mix van formele en informele zorg realiseren. Door mogelijk te maken dat mantelzorgers en zorgvrijwilligers op eigen wijze kunnen zorgen voor een ander. Want wie kan zorgen op een manier die goed bij het eigen leven past, zal langer, beter en gezonder voor de ander kunnen zorgen. Deze visie heeft Mezzo uitgewerkt in het Mezzo Model. Vinden, versterken, verbinden en verlichten1 zijn de vier doelen die gemeenten, zorgaanbieders, werkgevers, (welzijns) organisaties voor de informele zorg en belangenbehartigers sámen moeten bereiken.
Dit Model sluit aan op de Aandachtspunten voor lokaal beleid over mantelzorgondersteuning, te vinden op www.invoeringwmo.nl. Deze zijn in het kader van de Wmo 2015 opgesteld door het ministerie van VWS, in samenwerking met de VNG en Mezzo. 1
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
1
De crux is lokale samenwerking. Er zijn lokaal gezamenlijke keuzes nodig, plus acties om daaraan uitvoering te geven. In deze gebruiksaanwijzing werken we de keuzes en activiteiten verder uit. De benodigde activiteiten hebben we per speler gegroepeerd in ‘taakgroepen’. Het gaat om activiteiten van de gemeente, de zorgaanbieder of (welzijns-) organisatie voor informele zorg of de belangenbehartiger. De taken voor u als zorgaanbieder zijn herkenbaar aan het volgende icoon: We geven u zo de ingrediënten voor: Beleid voor mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Samenspel met de informele zorg en de deskundigheidsbevordering van uw professionals. Uw rol en taak als generalist in de ondersteuning van de informele zorg.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
2
Vinden Mantelzorgers en zorgvrijwilligers moeten eerst worden gevonden. Dat lijkt een open deur; maar dan pas kunnen zij worden ondersteund. Vinden is de voorwaarde voor het versterken, verbinden en verlichten. Vinden begint met mensen in beeld krijgen en eindigt bij bereiken. Bereiken lukt wanneer mensen zich aangesproken voelen, de boodschap aankomt en erop reageren. Vind, door samen te kiezen voor: a. De juiste toon b. Het gezamenlijk benutten van vindplaatsen c. Een relatie opbouwen
a. De juiste toon Mensen herkennen zichzelf niet in een beleidsterm als ‘mantelzorger’. Sluit daarom aan bij de belevingswereld van mensen zelf. Dat betekent voor mantelzorgers: Spreek mensen aan op hun beweegredenen. Mantelzorgers willen zorgen voor een zieke naaste. Het gaat immers om hun eigen kind, partner, goede vriend of kennis. Ze worden gedreven door verantwoordelijkheidsgevoel en directe betrokkenheid bij het wel en wee van de zorgvrager. Tegelijk voelt de mantelzorg vaak niet als een vrije keuze: het overkomt je. Spreek mensen aan op hun ervaringen. Er zijn verschillende soorten mantelzorg, zoals regelen, zorgen of begeleiden bij doktersbezoeken. Vraag mensen wat zij hierbij nodig hebben. Dat werkt beter dan proberen iemand ervan te overtuigen dat hij ‘mantelzorger’ is. Verwoord ook het aanbod om mantelzorgers te ondersteunen en toe te rusten in termen die aansluiten bij hun ervaringen. Gebruik bijvoorbeeld in plaats van de term ‘respijtzorg’ liever: ‘tijdelijke vervanging van de zorg voor uw …’. En houd hierbij rekening met de ervaringen van verschillende typen mantelzorgers: jonge, schoolgaande mantelzorgers, werkenden, mensen die voor een kind of juist voor een ouder zorgen. Benader de mantelzorger als gelijkwaardige gesprekspartner. Diens relatie met de zorgvrager is mede bepalend voor de actuele zorgsituatie en de concrete behoefte aan
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
3
ondersteuning en hulp, ook intramuraal. De ervaringsdeskundigheid van de mantelzorger in het verlenen van zorg is van onschatbare waarde. Sluit ook in de communicatie met (potentiele) zorgvrijwilligers aan bij wat zij belangrijk vinden. Spreek hen aan op hun eigen motivatie, hun passie, talenten, hobby’s en beschikbaarheid. Vrijwilligerswerk geeft voldoening. Het helpt je verder en leert je nieuwe dingen. En het is gewoon leuk! Dat is de boodschap.
b. Het gezamenlijk benutten van vindplaatsen Werk mee aan een lokaal overzicht van relevante vindplaatsen van mantelzorgers. Als zorgaanbieder bent u een erg belangrijke vindplaats. Sluit daarom aan bij een lokale gezamenlijke werkwijze van herkennen, signaleren en doorverwijzen (zie Verbinden) van mantelzorgers, bij de vindplaatsen. Zorg er voor dat de toerusting van de informele zorg onderdeel wordt van uw integrale aanpak van de zorg. Bewustwording van het personeel op dit front en een mantelzorgvriendelijke cultuur in de eigen organisatie zijn daarbij benodigde stappen. Denk voor de vindplaatsen van mantelzorgers aan: de gemeentelijke toegang (het Wmo-loket, tijdens het (keukentafel-)gesprek, sociale wijkteams, loket sociale zaken en andere aanvragen bij gemeente); de Wmo-raad, Participatieraad, Platform Mantelzorg, lokale cliënten- en patiëntenorganisaties; lokale zorgaanbieders, instellingen, revalidatiecentra, ziekenhuizen en hun familie- of cliëntenraad; huisartsen, praktijkondersteuners, praktijkverpleegkundigen, fysiotherapeuten, de wijkverpleegkundige; welzijn- en vrijwilligersorganisaties; steunpunten/expertisecentra mantelzorg, mantelzorgmakelaars; burgerinitiatieven, zoals zorg-, buurt en/of dorpscoöperaties; scholen en Zorgadviesteams; werkgevers; sociale media en online platforms; algemene voorzieningen; moskeeën, kerken.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
4
c. Een relatie opbouwen Een relatie van vertrouwen tussen u als zorgaanbieder en mantelzorgers en zorgvragers is essentieel als u mantelzorgers blijvend wil bereiken. Een dergelijke relatie zorgt voor de benodigde betrokkenheid bij elkaar en maakt dat mantelzorgers meepraten over uw familiebeleid (versterken), dat samen passende zorg geleverd kan worden (verbinden) en mantelzorgers zich laten ondersteunen (verlichten). Gastvrijheid, gerichtheid op samenwerking, goede informatievoorziening, bereikbaarheid en open communicatie zijn onmisbaar voor het scheppen van vertrouwen. Voor een goede relatie tussen zorgprofessionals en zorgvrijwilligers is het van belang dat beiden weten wat zij van elkaar kunnen verwachten. De zorgprofessional weet wat de mogelijkheden en grenzen van de vrijwilliger. En doet een beroep op hem, uitgaand van zijn persoonlijke motivatie. Dit geldt ook voor degenen die vrijwilligers matchen met een klus.
Ook de relatie met zorgvrijwilligers is belangrijk: met de vrijwilliger die zich voor langere tijd inzet, de ‘flexvrijwilliger’ en bij geleid vrijwilligerswerk als tegenprestatie in het kader van Participatiewet. Of die relatie nu kortdurend of langdurig is: een goede samenwerkingsrelatie met de zorgvrijwilliger helpt bij een passende match tussen de vrijwilliger en zijn taak.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
5
Versterken Versterken betekent de positie verbeteren van de mantelzorger en de zorgvrijwilliger in uw interne beleid. Samen met de verbinding tussen de informele zorgverleners en uw professionals is dit nodig om écht te kunnen verlichten: mantelzorgers en zorgvrijwilligers op maat toerusten en ondersteunen. Versterk, door te kiezen voor: a. Een dynamische beleidscyclus b. Investeren in de informele zorg c. Afstemmen van wetten en regels
a. Een dynamische beleidscyclus Wanneer u beleid maakt samen met zorgvragers, mantelzorgers en zorgvrijwilligers, én degenen die hen ondersteunen, dan werkt u echt aan de kwaliteit van zorg en ondersteuning. Samen beleid maken, evalueren en bijstellen, op basis van de ervaringen en de ervaringsdeskundigheid van diegenen over wie het beleid gaat, noemen we een dynamische beleidscyclus. Het gaat dan om beleid over hoe u als aanbieder om wil gaan met mantelzorg, en naasten in het algemeen. Daarnaast werkt u mogelijk met vrijwilligers en is het van belang ook hen mee te laten denken aan vrijwilligersbeleid. Faciliteer uw cliënten- en familieraad om hun werk op dit gebied goed te doen. Gemeenten moeten volgens de Wmo 2015 hun inwoners te betrekken bij het maken van beleid. Ook de inwoners die informele zorg verlenen. Als zorgaanbieder kunt u relevante beleidsinformatie leveren aan de gemeente. Welke signalen krijgt u van de mantelzorgers en de zorgvrijwilligers bij wie u betrokken bent? Neem uw rol en gebruik uw positie om een waardevol samenwerkingspartner te zijn van de gemeente.
b. Investeren in de informele zorg Goede zorg is passende zorg. Wanneer u aansluit bij de alledaagse zorgpraktijk van een gezin, een huishouden of andere sociale relatie, kunt u zorg leveren die passend is. Als zorgaanbieder moet u daarom investeren in mantelzorgers. Doe dat door energie te stoppen in de samenwerking met de gemeente, (welzijns)organisaties voor de informele Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
6
zorg en de mensen in uw cliënten- en familieraad. Daarnaast besteedt elke zorgaanbieder voldoende aandacht aan de deskundigheidsbevordering van zijn professionals. Investeer ook in zorgvrijwilligers, door goede begeleiding en scholing. Zorgaanbieders die investeren in de relatie met en de ondersteuning van zorgvrijwilligers, dragen eraan bij dat zij voldoening blijven halen uit wat zij doen. En dat zij het kunnen volhouden. Vanuit uw werkgeversrol kunt u investeren in mantelzorgende werknemers, door mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid te hanteren. Uw lokale (welzijns)organisatie voor de informele zorg kan u hierbij ondersteunen. U kunt ook gebruik maken van de informatie op www.werkenmantelzorg.nl.
c. Afstemmen van (wetten en) regels Formuleer samenhangend beleid in uw organisatie. Wees daarbij alert op tegenstrijdigheden. Belangrijk is ook het terugdringen van de regeldruk. Die vormt nog steeds een groot probleem voor mantelzorgers en (zorg)vrijwilligers. Denk aan de gevolgen van uw keuzes in het organiseren van de zorg, voor de mantelzorger. En bij de vrijwilliger aan regels omtrent de Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) of hygiëneregelgeving.
Taakgroep Beleid Informele Zorg II activiteiten voor lokaal opererende zorgorganisatie Zorg voor beleid voor de informele zorg. Afhankelijk van de organisatie is dat familiebeleid, vrijwilligersbeleid en/of mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid. Voer de gezamenlijke werkwijze in voor herkennen, signaleren en doorverwijzen. Voer samen met gemeente, zorgaanbieders in de 1e en 2e lijn, (welzijns)organisaties voor informele zorg en werkgevers de gezamenlijke werkwijze uit. Organiseer de interne deskundigheidsbevordering (zie ook: Generalist Informele Zorg) van professionals en zorgvrijwilligers, voor het samenspel met mantelzorgers en zorgvrijwilligers.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
7
Taakgroep Beleid Informele Zorg I activiteiten voor de gemeente Ontwikkelen van een visie en beleid voor de informele zorg. Samenhang scheppen met andere lokale wet- en regelgeving. Regie voeren op beleidsniveau over de andere taakgroepen. Organiseren van de dynamische beleidscyclus met informele zorgverleners. Faciliteren van de informele zorgverleners om aan de beleidscyclus deel te nemen.
Taakgroep Co-creatie activiteiten voor (vertegenwoordigers van) mantelzorgers en zorgvrijwilligers, al dan niet gegroepeerd in belangengroepen, cliëntenraden, familieraden Initiatief nemen tot overleg met de juiste partners: gemeente, zorgaanbieder, (welzijns)organisaties voor informele zorg, werkgevers. Ontwikkelen van beleid; visie, uitvoeringsplannen, inkoopafspraken, monitoring en evaluatie. Behoeften en mogelijkheden uitspreken. Adviseren, gevraagd en ongevraagd. Onderhouden van de relatie met formele organisaties: gemeente, zorgaanbieders, (welzijns)organisaties voor informele zorg. En met zorgvragers, de mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Een burgerinitiatief starten of steunen, bijvoorbeeld het organiseren van informele respijtzorg, burenhulp, een zorgcoöperatie of eigen zorginkoop.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
8
Verbinden Verbinden wil zeggen: het lokale samenspel tussen zorgvrager, formele en informele zorgverleners en (zorg)organisaties vormgeven. Een goede verbinding op organisatiemaar ook op individueel niveau is een voorwaarde voor het goed kunnen vinden en versterken van mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Verbind, door te kiezen voor: a. Een gezamenlijke werkwijze b. Deskundigheidsbevordering c. De vroegtijdige mix
a. Een gezamenlijke werkwijze van herkennen, signaleren en doorverwijzen Sluit aan bij de lokale gezamenlijke werkwijze van herkennen van mantelzorgers, van het signaleren van (dreigende) overbelasting of ‘ontspoorde’ zorg van mantelzorgers bij de lokale vindplaatsen. Verwijs mantelzorgers met een ondersteuningsvraag ‘warm’ door: verbind hen met degene die aan hun vraag kan beantwoorden. Als zorgaanbieder bent u een erg belangrijke vindplaats. Zorg daarom samen met de gemeente en andere partijen dat de informele zorg onderdeel wordt van de lokale integrale aanpak. Dat betekent: alle partijen gaan actief op zoek naar mantelzorgers. Gebruik hiervoor de vernieuwde gemeentelijke infrastructuur voor het sociaal domein. Denk daarbij ook aan de sociale wijkteams. Een gezamenlijke, lokale praktijk van werving, selectie, matching, begeleiding en scholing is nodig om de zorgvrijwilligers zo goed mogelijk in te zetten en toe te rusten. Dit betekent dat verschillende organisaties voor de informele zorg hierin moeten samenwerken. Maak gebruik van hun expertise en vrijwilligersbestand.
b. Deskundigheidsbevordering van uitvoerende professionals en zorgvrijwilligers Mantelzorgers zijn van grote betekenis in het leven van hun naaste. In de eerste plaats door de persoonlijke relatie die ze met elkaar hebben. Maar ook omdat mantelzorgers de zorg (deels) zelf geven. Of doordat ze de zorgvrager blijven helpen in een intramurale situatie. De formele zorg, u als zorgaanbieder, zou bij deze realiteit moeten aansluiten. De uitvoerende professionals en zorgvrijwilligers moeten dan ook met de mantelzorger en de
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
9
zorgvrager kunnen samenwerken, willen zij het aanbod van hulp en ondersteuning echt op maat kunnen uitvoeren. Dit geldt zowel voor de extramurale, als voor de intramurale setting. Van professionals en zorgvrijwilligers vraagt dit deskundigheid: oog voor de eigen mogelijkheden, hulpvragen en veranderingen van de zorgvrager en de mantelzorger. Deskundigheid De zorgprofessional heeft inzicht nodig in de rol die mantelzorgers spelen in het leven van hun naaste. Professionals moeten weten wat mantelzorg is, en dat naasten en familieleden zich niet altijd in de term herkennen. Daarnaast beseft men wat de impact van het zorgen voor iemand kan zijn op het leven van de mantelzorgers. Professionals zijn in staat om in te spelen op de verschillende rollen die mantelzorgers innemen. Ook de ervaringsdeskundigheid van de mantelzorgers en de manier waarop zij voor hun naaste zorgen, moet de zorgprofessional kunnen herkennen. Het is belangrijk de ondersteuningsbehoefte van de mantelzorger te leren signaleren en hierop te anticiperen. Open communicatie en goede afstemming over de zorg zijn onmisbaar om tot een goede samenwerking te komen tussen de zorgprofessional en de mantelzorgers. Professionals weten wat er aan mantelzorgondersteuning in de gemeente voorhanden is, welke vrijwilligershulp en -zorg mogelijk is, wat ze zelf kunnen bieden en waar ze (aanvullend) naartoe kunnen verwijzen. Ook is er aandacht voor het werken met concrete instrumenten en methodieken en voor de ‘ontspoorde mantelzorger’ (huiselijk geweld, mishandeling en misbruik). Dit vraagt naast kennis, met name om capaciteiten op het gebied van communicatie en bejegening. De zorgprofessional neemt zijn of haar verantwoordelijkheid in de afstemming van de zorg met andere professionals die een rol in de zorg hebben. De mantelzorger en zorgvrager hebben de regie, samen met degene bij wie de regie beroepsmatig belegd is. Ook moet u zich als zorgaanbieder en zorgprofessional bewust zijn van de rol en positie van de vrijwilliger. Het moet duidelijk zijn wat diens (intrinsieke) motivatie is; welke werkzaamheden aansluiten op zijn passie, situatie en mogelijkheden. Wat mag worden verwacht van een zorgvrijwilliger, en wat zijn de grenzen? Heldere afspraken met de zorgvrijwilliger zijn belangrijk, ook over de manier waarop de organisatie hem wil inzetten, scholen en begeleiden.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
10
c. De vroegtijdige mix van formeel en informeel De vroegtijdige mix wil zeggen: de mantelzorger en professional of zorgvrijwilliger zorgen samen. Voorkomen moet worden dat de mantelzorger pas kan rekenen op de inzet van een professional wanneer hem het water aan de lippen staat. Vroegtijdige inzet van psychosociale ondersteuning, praktische hulp en een duurzame ondersteuningsrelatie door bijvoorbeeld de huisarts, specialist, of thuiszorg kunnen enorm helpen en steunen. Hierdoor wordt de zorg thuis langer volgehouden. Denk ook aan de inzet van zorgvrijwilligers in een vroeg stadium, aan (vrijwillige) respijtzorg, behoud van dagbesteding en flexibel inzetbare aanvullende zorg of hulp.
Taakgroep Samenspel Informele zorg activiteiten voor (of namens) de gemeente voor de organisatie(s) voor informele zorg; bv. een steunpunt of expertisecentrum Mantelzorg of Informele zorg, brede vrijwilligersorganisatie of welzijnsorganisatie: Ontwikkelen van een gezamenlijke werkwijze voor herkennen, signaleren en doorverwijzen. Coördineren de uitvoering van de gezamenlijke werkwijze, of besteed die uit. Benoem één contactpersoon voor alle vindplaatsen. Voeren van regie over gezamenlijke deskundigheidsbevordering (zie: Generalist Informele Zorg) bij professionals in de 1 e en 2e lijn ten behoeve van het samenspel in individuele zorgsituaties.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
11
Verlichten Verlichten betekent het op maat ondersteunen van mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Zodat zij op eigen wijze kunnen zorgen, voldoening blijven halen uit wat zij doen en dit volhouden. Mantelzorgers en zorgvrijwilligers die balans ervaren in hun zorgtaken, kunnen bovendien hun rol in het versterken en verbinden goed spelen. Verlicht, door te kiezen voor: a. Individuele mantelzorgondersteuning b. Kwaliteit van ondersteuning
a. Individuele mantelzorgondersteuning Verlichten betekent: als samenwerkende partners lokaal kiezen voor het bieden van individuele mantelzorgondersteuning, in de vorm van: informatie en advies emotionele steun en educatie passende respijtzorg praktische en materiële hulp2 Het is voor u als zorgaanbieder van belang dat deze ondersteuning wordt geboden, zodat mantelzorgers de zorg voor hun naaste kunnen inpassen in het eigen leven. En hun inzet naast die van uw professionals kunnen blijven volhouden. Stimuleer de gemeente deze algemene voorzieningen goed te regelen. En maak gebruik van de expertise van de lokale (welzijns)organisaties voor informele zorg, wanneer u individuele mantelzorgondersteuning binnen uw instelling vormgeeft.
2
Lees meer hierover in de Aandachtspunten voor beleid over mantelzorgondersteuning van het ministerie van
VWS, onder Verlichten.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
12
b. Kwaliteit van ondersteuning Bied kwaliteit in de zorg. Als de kwaliteit in orde is, neemt dat, ook bij de mantelzorger, veel druk weg. Onder kwaliteit verstaat Mezzo: Passende zorg Samen vormen de zorgvrager en de mantelzorger een unieke zorg-combinatie. De zorg of ondersteuning is passend bij de behoeften, mogelijkheden, wensen en grenzen van de zorgvrager en mantelzorger. De zorgprofessional is deskundig op het gebied van de informele zorg en werkt samen (zie ook Verbinden). De afspraken over de begeleiding hebben een directe relatie met het beoogde resultaat, zoals dat afgesproken is in het keukentafelgesprek. Ook de monitoring en evaluatie van de geboden begeleiding grijpen terug op de afspraken uit het keukentafelgesprek. De mantelzorger wordt betrokken bij het keukentafelgesprek, bij de afspraken over de zorg en ondersteuning, de monitoring en evaluatie. Flexibiliteit De mogelijkheden en ondersteuningsbehoeften van zowel de zorgvrager als de mantelzorger zijn dynamisch. Goede zorg is niet het resultaat van een correcte uitvoering van richtlijnen en protocollen, maar het resultaat van een gezamenlijke keuze voor wat op een bepaald moment, waar mogelijk anticiperend op de toekomst, gewenst en nodig is. Professionals en zorgvrijwilligers hebben de vrijheid om in het bieden van de ondersteuning mee te bewegen met de behoefte van de zorgvrager en de mantelzorger. En waar nodig tussentijds bij te stellen, ten behoeve van de zorgvrager en mantelzorger. Keuzevrijheid De zorgvrager en mantelzorger hebben de vrijheid om, in goed overleg, te kiezen voor een (andere) uitvoerende professional.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
13
Taakgroep Generalist Informele Zorg activiteiten voor uitvoerende professionals en zorgvrijwilligers: bv. wijkteam, gespreksvoerders
Keukentafelgesprek,
huisarts,
zorgaanbieder,
instelling,
P&O
medewerkers van werkgever: Mantelzorgers herkennen, (dreigende) overbelasting signaleren. Doorverwijzen naar algemene voorzieningen. Warm doorverwijzen naar Taakgroep Specialist Informele Zorg. Waardering (door gemeente) en de mogelijkheid mee te praten over beleid onder de aandacht brengen.
Taakgroep Specialisme Informele Zorg activiteiten voor organisatie(s) voor informele zorg; zoals een steunpunt of expertisecentrum Mantelzorg of Informele zorg, brede vrijwilligersorganisatie of welzijnsorganisatie: Bied individuele mantelzorgondersteuning aan die digitaal en telefonisch beschikbaar is en fysiek lokaal inzetbaar. De ondersteuning moet beslaan: -
Informatie en advies, emotionele steun en educatie, passende respijtzorg, materiële en praktische hulp, waaronder de inzet van zorgvrijwilligers.
-
Advies voor mantelzorgers over het samenspel met professionals en zorgvrijwilligers.
-
Onafhankelijke mantelzorgondersteuning voor Keukentafelgesprek.
Werving, selectie, matching, binding, training, scholing, continuïteit inzet zorgvrijwilligers. Zorg voor de individuele begeleiding van zorgvrijwilligers.
Mezzo Model – samenwerken voor de informele zorg Gebruiksaanwijzing zorgaanbieders
14
