Zo doet u mee aan de campagne via social media Heel veel praktijken hebben een eigen website, Facebookpagina, LinkedIn-profiel, Twitter-kanaal of YouTube. Maakt u ook gebruik van social media? Met al die sites, pagina’s en kanalen bij elkaar kunnen we als fysiotherapeuten samen een enorm grote groep zorgconsumenten bereiken. Zorgconsumenten die we kunnen helpen ervoor te zorgen dat ze goed verzekerd zijn voor fysiotherapie. Om u hierbij te helpen heeft KNGF deze social media handleiding gemaakt. Hierin krijgt u praktische tips hoe u social media kunt inzetten en zo een belangrijke bijdrage kunt leveren aan de campagne. Deze handleiding geeft antwoord op de volgende vragen:
1
Hoe zet ik social media in?
2
Wanneer gebruik ik Twitter, Facebook, LinkedIn en Youtube?
3
Hoe vergroot ik mijn publiek?
4
Hoe manage ik social media?
5
Smaakt het naar meer?
1
Hoe zet ik social media in?
Hieronder vindt u een aantal tips die u kunnen helpen op een effectieve manier social media in te zetten. Tip 1
Zorg voor interactie Probeer een conversatie op gang te krijgen. U kunt bijvoorbeeld uitleggen dat men geen verwijsbriefje nodig hebt voor een bezoek aan de fysiotherapeut, maar u kunt het ook vragen. Vragen dagen uit. En zodra mensen hierop reageren, willen ze het antwoord weten. Als u een groep aanmaakt op Facebook en die wijdt aan het thema “Fysiotherapie in 2014”, dan kunt u ook een enquêtevraag stellen. Dat werkt zo: u maakt een statusupdate en klikt op de optie ‘vraag stellen’. Vervolgens kunt u ook antwoordmogelijkheden opgeven. Voorbeeld: “Stel u gaat voor het eerst naar de fysiotherapeut. Gaat u dan eerst naar de huisarts voor een verwijsbriefje?” Ik ga eerst naar de huisarts voor een verwijsbriefje Ik maak direct een afspraak met de fysiotherapeut
Facebook houdt alle antwoorden van de groepsleden netjes bij. Op deze manier kunt u niet alleen aansprekende berichten maken, maar er ook achterkomen wat mensen wel en niet weten over hun zorgverzekering. En daar kunt u vervolgens weer handig op inspringen met informatie. Dit voorbeeld maakt gebruik van: De antwoorden op meestgestelde vragen over de zorgverzekering (zie: www.defysiotherapeut.com/fysiotherapie-in-2014/vragen-en-antwoorden-over-uw-zorgverzekering.html)
Tip 2
Geef iets waar mensen echt iets aan hebben Mensen zijn altijd op zoek naar informatie waar ze zelf beter van worden. Tips waarmee ze geld of tijd kunnen besparen of die het leven een stuk makkelijker maken. Daar kunt u op inspelen. Voorbeeld: “Op zoek naar handige tips waarmee u de beste zorgverzekering kiest? Gebruik de checklist ‘Goed verzekerd voor fysiotherapie’!” Dit voorbeeld maakt gebruik van: De checklist ‘Goed verzekerd voor fysiotherapie’ (zie: www.defysiotherapeut.com/fysiotherapie-in-2014/checklist-goed-verzekerd-voor-fysiotherapie.html)
Tip 3
Zorg voor hapklare brokken Vertel niet het hele verhaal in een keer maar knip het op in korte berichten. Zodoende kunt u ook vaker berichten plaatsen. U kunt bijvoorbeeld een serie berichten maken die gaat over de zorgpolis. Voorbeeld: “Hoe goed kent u uw zorgpolis? Testvraag 1: voor hoeveel behandelingen fysiotherapie bent u verzekerd?” Een volgend bericht zou er zo uit kunnen zien: “Hoe goed kent u uw zorgpolis? Testvraag 2: heeft u een restitutiepolis of een naturapolis?” Als mensen hierop reageren kunt u hen vervolgens laten weten waarom het belangrijk is om het verschil hiertussen te weten en hen meer vertellen. U stimuleert zodoende mensen om hun polis onder de loep te nemen. Deze voorbeelden maken gebruik van: De antwoorden op meestgestelde vragen over de zorgverzekering (zie www.defysiotherapeut.com/fysiotherapie-in-2014/vragen-en-antwoorden-over-uw-zorgverzekering.html)
De checklist ‘Goed verzekerd voor fysiotherapie’ (zie: www.defysiotherapeut.com/fysiotherapie-in-2014/checklist-goed-verzekerd-voor-fysiotherapie.html)
Tip 4
Vraag, luister & reageer snel U kunt zich voorstellen dat mensen met tal van vragen zitten over fysiotherapie en hun zorgverzekering. Via social media kunt u hen uitnodigen om deze vragen aan u te stellen en iedere vraag gericht beantwoorden. Het voordeel hiervan is dat anderen dit antwoord ook zien. Het is in ieder geval belangrijk dat u laat merken dat u luistert en snel reageert. Voorbeeld: “Ik heb last van etalagebenen? Als ik me wil laten behandelen, ben ik daar nou wel of niet voor verzekerd?”
Dit voorbeeld maakt gebruik van: De uitleg basis- en aanvullende verzekering (http://www.defysiotherapeut.com/fysiotherapie-in-2014/wel-of-geen-aanvullende-verzekering-voor-fysiotherapie_.html)
De infographic ‘Zo zit het met ver- zekeren en fysiotherapie’
Fysiotherapie in 2014
Wat is er verzekerd vanuit de basisverzekering? Fysiotherapie wordt beperkt vergoed vanuit de basisverzekering. Heel veel Nederlanders hebben dan ook een aanvullend pakket voor fysiotherapie. Vraagt u zich af of u zich aanvullend wilt verzekeren voor fysiotherapie? Dit schema biedt u de helpende hand!
Heeft u een aandoening die voorkomt op de lijst ‘chronische aandoeningen’?
Ja
Nee
BASISVERZEKERING
Uw reactie: “Wat vervelend en goed dat je je wilt laten behandelen! Veel mensen hebben last van etalagebenen. Toch bent u daar vanuit de basisverzekering niet voor verzekerd. U zult de kosten dus zelf moeten betalen of een aanvullende verzekering moeten afsluiten. Met deze infographic weet u wanneer u wel en wanneer u niet verzekerd bent voor fysiotherapie.”
Heeft u last van urine incontinentie?
Wat is uw leeftijd?
Jonger dan 18
18 jaar of ouder
Ja
Nee
Wat is uw leeftijd?
Eerste 20 behandelingen betaalt u zelf, de daarop volgende worden vergoed.
De behandeling van uw aandoening wordt volledig vergoed.
Maximaal 9 behandelingen bekkenfysiotherapie worden vergoed.
Jonger dan 18
18 jaar of ouder
Per indicatie worden de eerste 9 behandelingen vergoed. Indien nodig 9 extra.
Deze fysiotherapie wordt niet vergoed uit de basisverzekering.
ADVIES
ADVIES
ADVIES
ADVIES
ADVIES
U bent goed verzekerd voor de behandeling van uw aandoening. Kijk aan de rechterzijde onder het advies jonger dan 18 hoe u bent verzekerd voor aandoeningen die niet op de lijst ‘chronische aandoeningen’ staan.
Met een aanvullende verzekering kunt u zich verzekeren voor deze eerste 20 behandelingen. U bent dan ook verzekerd voor fysiotherapie die niet vanuit de basisverzekering wordt vergoed.
Als u voor deze aandoening meer dan 9 behandelingen nodig denkt te hebben, zult u een aanvullende verzekering moeten afsluiten of de kosten hiervoor zelf moeten betalen (zie hieronder).
Als u in 2014 meer dan 18 behandelingen nodig denkt te hebben, zult u de kosten hiervoor zelf moeten betalen of een aanvullende verzekering moeten afsluiten (zie hieronder).
Als u fysiotherapie denkt nodig te hebben in 2014, zult u een aanvullende verzekering moeten afsluiten of de kosten hiervoor zelf moeten betalen (zie hieronder).
(http://www.defysiotherapeut.com/fysiothera-
Zelf betalen of een aanvullende verzekering?
pie-in-2014/download-de-infographic.html)
De infographic leent zich ook prima om te emailen naar uw adressenbestand.
Sport u of beweegt u intensief dan is er een verhoogde kans dat u een blessure oploopt en fysiotherapie nodig heeft. Ook als u vaker last heeft van uw spieren of gewrichten zult u mogelijk een beroep moeten doen op de fysiotherapeut.
of u sport
Tip 5
Mix de inhoud De updates hoeven natuurlijk niet alleen maar over verzekeren en fysiotherapie te gaan, integendeel. Het gaat om alles wat uw publiek bezighoudt en een relatie heeft met fysiotherapie.
Heeft u geen klachten, leeft u gezond en beweegt u niet intensief dan is de kans dat u fysiotherapie nodig heeft een stuk kleiner. Toch kan het altijd gebeuren dat u onverwacht door een fysiotherapeut behandeld moet worden, bijvoorbeeld na een ongelukje tijdens het klussen in huis.
of u zwanger bent
2
of u een risicovol beroep heeft
of u weleens last heeft van uw rug, nek, schouders of andere gewrichten
Zonder aanvullende verzekering betaalt u de kosten voor fysiotherapie zelf. of u veel achter de computer zit
of u op wintersport gaat
Aanvullende verzekering? Weet waar u op moet letten bij uw zorgpolis. Bekijk de checklist op www.fysiotherapie2014.nl EIGEN RISICO IN 2014
Het voordeel hiervan is: een bericht over de kans op een sportblessure mensen aan het denken kan zetten en kan ertoe kan bijdragen dat ze willen weten of ze wel goed verzekerd zijn. En door te vertellen over aandoeningen en behandelingen toont u uw expertise.
Of u een aanvullende verzekering nodig heeft, hangt af van uw zorgbehoefte en het risico dat u loopt op een aandoening.
AANVULLENDE VERZEKERING
DENKT U FYSIOTHERAPIE NODIG TE HEBBEN? De kans dat u fysiotherapie nodig hebt is afhankelijk van o.a.:
In 2014 wordt het wettelijk verplicht eigen risico 360 euro per volwassene per jaar. Kinderen onder de 18 jaar betalen geen premie, hebben géén eigen risico en staan bijgeschreven op de polis van één van de ouders of verzorgers. € 360
€ 350
2013
2014
WEL OF GEEN EIGEN RISICO BIJ FYSIOTHERAPIE? BASISVERZEKERING
AANVULLENDE VERZEKERING
Verplicht eigen risico, eventueel verhoogd met een vrijwillig eigen risico.
Géén eigen risico. Wel kunnen er beperkingen zijn voor wat betreft de vergoedingen in geld, tijd of aantallen.
U KUNT DIRECT NAAR DE FYSIOTHERAPEUT U heeft geen verwijsbriefje nodig en kunt meteen een afspraak maken bij een fysiotherapeut bij u in de buurt.
Het verplicht eigen risico (eventueel verhoogd met een vrijwillig eigen risico) geldt per jaar. De eerste zorgaanspraken die in 2014 vanuit de basisverzekering vergoed worden, komen eerst ten laste van dat eigen risico. Dit kan voor fysiotherapie zijn, maar ook voor andere zorg. Het gaat dus om de eerste nota’s van zorg uit de basisverzekering. In de aanvullende verzekering geldt géén eigen risico voor fysiotherapie.
Ga voor alle vragen en antwoorden naar www.fysiotherapie2014.nl Deze informatie in deze infographic is indicatief. Er kunnen geen rechten aan de informatie worden ontleend.
Wanneer gebruik ik Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube?
De inzet van social media is natuurlijk afhankelijk van de vraag of u als fysiotherapeut / praktijk gebruik maakt van social media. Stel dat u er gebruik van maakt, wat dan? Twitter is wezenlijk anders dan Facebook en Facebook is niet te vergelijken met LinkedIn. Wanneer zet u welk social medium in als u mensen wilt helpen met hun zorgverzekering?
Twitter Twitter is in het licht van de campagne het meest geschikt en kan als promotie-instrument dienen voor informatie die elders te vinden is. U attendeert dan mensen op content die bijvoorbeeld te vinden is op uw Facebook-pagina, YouTube-kanaal of eigen website. Het kan ook informatie zijn van een derde partij, bijvoorbeeld van De Fysiotherapeut (het KNGF) of independer.nl. U kunt natuurlijk mensen attenderen op bepaalde informatie door tweets van bijvoorbeeld het KNGF retweeten. Als u De Fysiotherapeut (@KNGF_NL033) volgt ziet u welke tweets vanuit het KNGF worden verstuurd en deze retweeten. Voorbeeld: #Fysiotherapie2014 In de minigids van de #Consumentenbond leest u de meestgestelde vragen over fysiotherapie in de #basisverzekering. Dit voorbeeld maakt gebruik van: het artikel over fysiotherapie en verzekeren dat is gepubliceerd in de minigids van de Consumenten bond. Gaat u Twitter gebruiken? Houd dan rekening met de volgend tips: Tip 1
Houd het kort Dat is makkelijk want uw bericht mag niet langer zijn dan 140 tekens (inclusief hyperlink en spaties). Komt u ruimte tekort? Gebruik een tool om hyperlinks in te korten. Bijvoorbeeld die van Hootsuite.com: www.ow.ly.
Tip 2
Gebruik beeld Berichten met beeld worden eerder geopend, zo simpel is het. Is er beeld beschikbaar? Gebruik het! U kunt ook overwegen om Vine te gebruiken. Met Vine maakt u korte filmpjes van 6 seconden die u kunt tweeten. Precies lang genoeg om persoonlijk antwoord te geven op een vraag waar veel volgers mee zitten. Een Vine video maakt u met de gratis iPhone app die u in de Appstore kunt downloaden.
Tip 3
Gebruik de hashtag #fysiotherapie2014 Door een hashtag in een tweet te plaatsen kunt u de aandacht te vestigen op een bepaald onderwerp. Daarom raden we aan voor informatie over verzekeren en fysiotherapie de hashtag #fysiotherapie2014 te gebruiken. Hashtags zorgen er ook voor dat mensen berichten op onderwerp kunnen zoeken. Daarom is het ook van belang de hashtag te plaatsen voor termen als verzekering, zorgpolis, zorgverzekering, chronische aandoening (en alle andere, specifieke aandoeningen) en zorgkosten. Zorg er wel voor dat je maximaal twee of drie hashtags per bericht gebruikt en je bericht goed leesbaar blijft.
Facebook Ook Facebook kunt u op dezelfde manier gebruiken als Twitter door uw volgers te wijzen op o.a. artikelen die elders te lezen zijn. Met behulp van een ‘shareknop’ deelt u eenvoudig dit soort berichten. Als u de Facebookpagina van De Fysiotherapeut (www.facebook.com/pages/De-Fysiotherapeut/) ‘liket’ dan ziet u de berichten die het KNGF verstuurt. Deze kunt u desgewenst delen. U kunt berichten die u deelt mixen met berichten die u specifiek voor Facebook maakt. Belangrijk is dan wel dat u uw berichten visueel aantrekkelijk en uitnodigend maakt, luchtig en niet te diepgaand.
Bijvoorbeeld: “Hoe groot is de kans dat jij fysiotherapie nodig hebt?”
LinkedIn DE KANS DAT U FYSIOTHERAPIE NODIG HEBT IS AFHANKELIJK VAN ONDER ANDERE: of u weleens last heeft van uw rug, nek, schouders of andere gewrichten of u een risicovol beroep heeft
of u sport
of u zwanger bent
of u op wintersport gaat
of u veel achter de computer zit
LinkedIn is een professioneel netwerk en ligt minder voor de hand om in te zetten wanneer u zorgconsumenten wilt informeren. Aan de andere kant is iedereen een zorgconsument. Een kort bericht waarin u aangeeft dat u zich gaat inzetten om de komende weken uw klanten goed te informeren, kan daarom geen kwaad. Zo’n bericht gaat immers over uw werk en tegelijkertijd laat u ermee zien dat u veel weet over verzekeren en fysiotherapie. Daarnaast kunt u via LinkedIn (en natuurlijk Fysionetwerken) uw collega fysiotherapeuten helpen door informatie uit te wisselen waarmee u patiënten kunt voorlichten.
YouTube YouTube is na Google de meestgebruikte ‘zoekmachine’ ter wereld. En video wordt eerder bekeken dan tekst. U kunt YouTube gebruiken om een reeks korte video’s te maken waarin u telkens ingaat om een vraag over fysiotherapie en verzekeren. Punt is echter wel dat u (waarschijnlijk) nog niet veel abonnees op uw kanaal hebt en mensen dus vanzelf gaan kijken, tenzij ze er actief naar op zoek gaan. Het is dus raadzaam de video’s (met de embed code) ook op uw eigen site te plaatsen en de video’s via de andere social media te promoten.
3
Hoe vergroot ik mijn publiek?
Met een digitale nieuwsbrief, Facebookpagina, een YouTube-kanaal of Twitter-account bereikt u niet vanzelf veel mensen. U heeft volgers nodig en die zult u moeten werven. Kunt u wel wat extra volgers gebruiken? Hier volgen drie handige tips. Tip 1
Nodig mensen uit Verzamel zoveel mogelijk emailadressen en 06-nummers van klanten en bouw een adressenbestand op. Vraag de mensen uit het bestand per mail, SMS of Whatsapp of zij informatie willen ontvangen over ‘goed verzekerd zijn voor fysiotherapie’. U kunt het mensen natuurlijk ook persoonlijk vragen, een oproep doen in de wachtkamer en op uw site. Geef vervolgens aan hoe men die informatie kan ontvangen. Bijvoorbeeld door u te volgen op Twitter of te liken op Facebook. Vergeet niet erbij te vragen of mensen andere mensen kennen voor wie deze informatie interessant kan zijn en verzoek hen vriendelijk of ze uw bericht willen doorsturen.
U kunt ook uw Facebook vrienden vragen uw pagina te delen met anderen. Houd de respons bij en stuur na enkele dagen een reminder naar de mensen die niet hebben gereageerd. Nodig ook ‘vrienden’ uit vanaf uw Facebookpagina. Tip 2
Promoot uw berichten Uw publiek neemt ook toe als mensen uw berichten interessant vinden en gaan delen met anderen. Dit kunt u stimuleren door uw berichten onder de aandacht van niet-likers of -volgers te brengen. U kunt uw berichten ook betaald promoten. Elk social medium biedt hiertoe de mogelijkheid. Dit werkt heel eenvoudig. Van het bericht wordt een mini-advertentie gemaakt, u geeft een aantal criteria op voor de plaatsing (bijvoorbeeld start- en einddatum, land of regio) en wat uw budget is. Vervolgens wordt uw advertentie geplaatst. U betaalt in de meeste gevallen per click. Op Facebook kunt u ook je pagina promoten. Kijk voor meer informatie op: Twitter: www.business.twitter.com/nl/products/promoted-tweets Facebook: www.facebook.com/advertising YouTube: www.youtube.com/yt/advertise/nl/ LinkedIn: http://www.linkedin.com/advertising
Tip 3
Volg anderen en deel hun berichten Zodra u iemand, bijvoorbeeld op Twitter, gaat volgen dan zal die persoon kijken wie u bent en wat u te bieden hebt. Hierdoor is er een kans dat hij of zij u ook gaat volgen. Hetzelfde gebeurt wanneer u berichten van anderen deelt. Het principe hierachter is wederkerig: anderen willen net als u dat meer mensen ze gaan volgen en dat hun berichten zo veel mogelijk worden gedeeld. Als u hen daarmee helpt, helpen ze u ook. Kent u mensen van wie u denkt dat uw informatie relevant voor hen is? Volg hen en help hen met het verspreiden van hun berichten (als u die de moeite waard vindt natuurlijk!)
4
Hoe manage ik social media?
Hootsuite is een social media management tool en onmisbaar als u meerdere social media accounts hebt, zoals Twitter, LinkedIn en Facebook. Via Hootsuite.com kunt u in een keer een bericht naar alle social media versturen. U kunt url’s inkorten met Ow.ly, beelden toevoegen en uw berichten inplannen. Dit maakt het mogelijk alle berichten vooraf te maken en op een moment klaar te zetten voor verzending. Hootsuite zorgt ervoor dat ze op het door u gewenste tijdstip worden verstuurd. De Analytics module van Hootsuite geeft u o.a. inzicht in de statistieken van uw Tweets (hiervoor moet u wel de Ow.ly verkorter van Hootsuite gebruiken). U krijgt dan informatie over hoeveel mensen er geklikt hebben op uw Tweets, uit welke regio ze komen en wat uw populairste Tweets zijn. Kortom, erg handig! En met het gratis abonnement kunt u al heel goed uit de voeten.
5
Smaakt het naar meer?
Wilt u actief aan de slag met social media en helpen de campagne tot een succes te maken? Op 15 november tijdens Fysiocongres 2013 staan de medewerkers van de afdeling communicatie van de KNGF klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Deze publicatie is tot stand gekomen in samenwerking met contentmarketingbureau ‘Van de inhoud’ (website: www.vandeinhoud.nl)
