Zo doen we dat bij Alliander Gedragscode
iedereen energie
Contactinformatie Voor algemene vragen kan je terecht bij je leidinggevende en de HR Business Partner van je bedrijfsonderdeel Voor ongewenst gedrag ongewenst gedrag deel je met je leidinggevende. Je leidinggevende neemt dan contact op met het fraudemeldpunt van Alliander; Pim van den Ent (06 21 88 00 81,
[email protected]) of Liliane Naalden-de Jager (06 52 59 94 02,
[email protected]) Voor verlies, diefstal of vernietiging van bedrijfsinformatie ICT Servicedesk 12 345 Voor beschadiging of verlies van bedrijfseigendommen ICT Servicedesk 12 345 Voor onveilige en/of ongezonde situaties, bijna-ongevallen en milieu-incidenten melden bij je leidinggevende en samen een melding maken in incidentenmeldsysteem AIMS Voor ongewenste omgangsvormen daarvoor kan je terecht bij de vertrouwenspersoon van je bedrijfsonderdeel Bij geweld in huiselijke kring of door klanten de vertrouwenspersoon van jouw bedrijfsonderdeel (kijk op Alliander online onder HRM > Omgangsvormen) of de arbo arts (Arbodienst Achmea Vitale 020 562 08 38)
2
Inhoudsopgave Voorwoord - Samen zijn we Alliander 1. Omgaan met elkaar
De praktijk & de regels
1.1
Fatsoen en respect
1.2
Ongewenste omgangsvormen
1.3
Alcohol en drugs
5 6 7, 8
1.4 Roken
2. Omgaan met zakenpartners en balans in zakelijk en privébelang
De praktijk & de regels
2.1
2.1.1 Algemeen
2.1.2 Geschenken aanbieden
2.1.3 Geschenken ontvangen
2.2
Zakelijk en privébelang
2.3
Representatie van Alliander
2.4
Nevenfuncties
9 10, 11
Omgaan met zakenpartners
2.5 Mededingingsregels
3. Omgaan met informatie
De praktijk & de regels
3.1
14 15, 16, 17
Geheimhouding
3.1.1 Bedrijfsgegevens
3.1.2 Gegevens medewerkers
3.2
Informatie vertrouwelijk behandelen
3.3
Contacten met de pers, media, (financiële) marktpartijen en overige partijen
3.4
Misstanden melden
3.5
Verlies of vernietiging melden
4. Omgaan met bedrijfseigendommen
De praktijk & de regels
4.1
Bedrijfsmiddelen en -materialen
4.2
Telefoongebruik
4.3
Gebruik van de laptop en pda
4.4
E-mailgebruik en -gedrag
4.5
Internetgebruik
4.6
Social Media
4.7
Omgaan met bedrijfsapplicaties
4.8
Bedrijfs- en lease-auto’s
4.9
Verhalen van schade bij beschadiging, verlies of diefstal van bedrijfsmiddelen
5. Omgaan met veiligheid, gezondheid en milieu
De praktijk & de regels
5.1
5.1.1 Kennisnemen van veiligheids- en gezondheidsinstructies
5.1.2 Meldingsplicht onveilige en/of ongezonde situaties, ongevallen en bijna-ongevallen
5.2
Milieu wet- en regelgeving en werkinstructies
5.3
Meldingsplicht milieu-incidenten
18 19, 20, 21
22 23, 24
Veiligheid en gezondheid
3
Europese wet- en regelgeving
Alliander visie, missie en kernwaarden
Nederlandse wet- en regelgeving
Alliander governance manual
CAO Energie
Alliander richtlijnen en beleid, o.a. • Reglement voor werkzaamheden t.b.v. Liander • Gedragscode informatiebeveiliging • Regeling ongewenste omgangsvormen • Privacybeleid
Gedragscode Zo doen we dat bij Alliander
Onderzoeksprotocol Zo onderzoeken wij mogelijk ongewenst gedrag
Sanctioneringsbeleid Zo gaan wij om met ongewenst gedrag
Inhoudsopgave
4
Samen zijn we Alliander
Voorwoord
Alliander wil ‘de beste dienstverlener voor haar klanten’ zijn en daarnaast staan we ‘voor een betere samenleving in de regio’s waarmee we verbonden zijn’. Daarbij gaat het niet alleen om goede service en producten, maar vooral ook om hoe we ons werk doen. Onze kernwaarden ‘betrokken, betrouwbaar en de beste’ staan hierin centraal. Regels én gezond verstand
De regels en de praktijk
Als Alliander-medewerkers1 vormen we samen het
In de Alliander gedragscode is formeel vastgelegd hoe
gezicht van Alliander. Als collega’s zorgen wij dat wij
we omgaan met zakenpartners, zakelijke en privé
open, eerlijk en respectvol met elkaar omgaan. ‘Gezond
belangen, bedrijfseigendommen, bedrijfsinformatie,
verstand’ staat daarbij centraal. We behandelen onze
veiligheid en omgangsvormen binnen Alliander.
collega’s, klanten en relaties op een manier waarop we
Deze zakelijke regels verduidelijken we met praktijk
zelf ook behandeld willen worden. We helpen elkaar als
voorbeelden. Zo hopen we duidelijke handvatten te
dat nodig is. Zo steken we onze energie niet alleen in
geven voor hoe wij zaken doen als Alliander-
concrete resultaten maar ook in hoe we ons werk samen
medewerkers.
doen. Om ‘betrokken, betrouwbaar en de beste’ te kunnen
Samen werken aan een veilige werkomgeving
zijn, houden we ons natuurlijk aan de regels van de
De regels in de gedragscode zijn niet vrijblijvend. Regels
overheid. Bovendien hebben we als Alliander aanvullende
zijn er om nageleefd te worden. Je mag er collega’s op
richtlijnen opgesteld, om duidelijk te maken wat wij van
aan spreken en je mag er zelf op aangesproken worden.
medewerkers verwachten. Niet om medewerkers in een
Zo beschermen we klanten, relaties, de reputatie van
vast keurslijf te dwingen, maar om duidelijk te maken
Alliander én elkaar. Zo zorgen we samen voor een veilige
hoe wij binnen Alliander ons werk doen. Vandaar deze
en prettige werkomgeving.
gedragscode ‘Zo doen we dat bij Alliander’. Zodat we ‘betrokken, betrouwbaar en de beste’ zijn en blijven.
Mocht er onduidelijkheid zijn over ‘Zo doen we dat bij Alliander’ of je hebt vragen, dan kan je terecht bij je HR Business Partner. Juni 2014. Namens de Raad van Bestuur Alliander,
Peter Molengraaf
Mark van Lieshout
Ingrid Thijssen
Alliander-medewerkers zijn medewerkers met een dienstverband met Alliander en haar dochters, of externe medewerkers die werkzaam zijn voor Alliander of haar dochters.
1
Inhoudsopgave
5
1. Omgaan met elkaar Een goede werksfeer is erg belangrijk. Als collega’s zorgen wij daar samen voor door open, eerlijk en respectvol met elkaar om te gaan. ‘Gezond verstand’ staat daarbij centraal. We behandelen onze collega’s, klanten en relaties op een manier waarop we zelf ook behandeld willen worden. We helpen elkaar als dat nodig is. Ongewenst gedrag kan gemeld worden bij een vertrouwenspersoon. Maar we spreken elkaar ook aan op gedrag dat niet door de beugel kan. Samen bepalen we de sfeer en ons werkklimaat. Alcohol en drugs zijn taboe tijdens het werk. Ook voor en na het werk, als dat gebruik van invloed kan zijn op de uitoefening van je werk.
Inhoudsopgave
6
De praktijk Eén van mijn collega’s wordt voortdurend gepest door mijn directe collega’s. Mijn teamleider ziet dit ook, maar doet er niets aan. Wat moet ik doen?
Onlangs ben ik tijdens mijn werk bedreigd door een klant. Ik voel me minder veilig in mijn werk dan voorheen, wat moet ik nu doen?
Spreek zelf je collega’s hier op aan. Bespreek je zorgen
Alliander accepteert geen enkel mentaal of fysiek
ook met je teamleider. Als dat niet helpt, meld de
geweld tegen haar medewerkers. Belangrijk is dat je je
pesterijen dan bij de vertrouwenspersoon van jouw
ervaringen deelt met je leidinggevende, en dat je niet
bedrijfsonderdeel. De namen en telefoon-nummers kun
zelf met het probleem blijft rondlopen. Wil je er liever
je vinden op Alliander online. Deze persoon is opgeleid
met iemand anders over praten, dan kun je ook altijd
om hiermee om te gaan en heeft daarmee ervaring. Je
contact opnemen met de bedrijfsarts, de bedrijfs
kunt erop vertrouwen dat de vertrouwens-persoon jouw
maatschappelijk werker of een vertrouwenspersoon.
melding uiterst zorgvuldig behandelt.
In overleg met Alliander kun je overwegen aangifte te doen van het strafbare feit.
Tijdens een borrel na het werk zie ik een collega stevig doordrinken. Moet ik daar iets van zeggen? je collega per ongeluk echt te veel gedronken heeft, help
Het gaat al een tijdje niet goed met mijn collega. Vanochtend had ze een blauw oog, volgens haar door een ongelukje. Ik denk dat ze thuis een klap heeft gehad.
hem dan en zorg dat hij veilig thuiskomt.
(Huiselijk) geweld komt helaas voor in de relatiesfeer bij
Je mag je collega aanspreken op zijn alcoholgebruik. Als
mensen. Als je redenen hebt om te vermoeden dat je
Ik mag een feestelijke bijeenkomst organiseren om een succesvol project af te sluiten. Daarbij zullen ook externe gasten aanwezig zijn. Mag ik daar alcohol houdende drankjes laten serveren?
collega te maken heeft met huiselijk geweld, dring jezelf dan niet op maar bespreek je dilemma met een vertrouwenspersoon van Alliander. Samen kun je overleggen wat in deze situatie het beste is om te doen.
Overleg met je leidinggevende of er alcoholhoudende dranken geschonken mogen worden.
Inhoudsopgave
7
De regels 1.1 Fatsoen en respect
1.3 Alcohol en drugs
Alliander staat erop dat wij als medewerkers integer
Het is niet toegestaan tijdens werktijden alcohol of
handelen, dat staat ook verankerd in onze visie, missie
drugs (of andere bedwelmende middelen) te gebruiken.
en kernwaarden. Integer handelen betekent dat we ons
Onder werktijden wordt verstaan alle gebruikelijke
houden aan de aan onze functie verbonden geschreven
diensturen, inclusief bereik-baarheidsdiensten en
én ongeschreven normen. Geschreven normen zijn
aanwezigheidsdiensten. Tevens is het gebruik van
onder andere te vinden in deze gedragscode, de
alcohol of drugs voor of na het werk niet toegestaan
arbeidsovereenkomst en in de Nederlandse wetgeving.
indien dit van invloed is op het werk.
Alliander gaat ervan uit dat wij deze normen kennen en dat we bij ons handelen fatsoensregels op basis van
1.4 Roken
‘gezond verstand’ in acht nemen.
Het is niet toegestaan om in en om de gebouwen van Alliander te roken anders dan in de daartoe door
Alliander staat er eveneens op dat we, op welk niveau en
Alliander aangegeven beschikbare plaatsen. Uiteraard
op welke positie dan ook, respectvol met elkaar
is het roken op of in de nabijheid van een werkplek waar
samenwerken. Wij luisteren naar elkaar, verkondigen
dit direct gevaar kan opleveren ten strengste verboden.
eerlijk en opbouwend onze mening en geven elkaar de ruimte en de gelegenheid om er eigen standpunten en ideeën op na te houden. Wij behandelen elkaar zoals wij zelf behandeld willen worden. Uiteraard geldt deze regel ook in de communicatie met klanten, zakenpartners en andere externe partijen.
1.2 Ongewenste omgangsvormen Wij onthouden ons van elke vorm van ongewenste omgang. Onder ongewenste omgangsvormen valt elke vorm van gedrag waarbij verbaal, fysiek of non-verbaal de persoonlijke integriteit van de ander wordt aangetast. Door bijvoorbeeld pesterijen, discriminatie, seksuele intimidatie, racisme, agressie en (verbaal) geweld. Het vestigen van gezag en/of populariteit ten koste van een ander is binnen Alliander uit den boze. Wij stellen ons op de hoogte van de binnen Alliander geldende klachtenprocedure en maken conform die procedure melding van ongewenst gedrag. Elk onderdeel van Alliander heeft een vertrouwenspersoon waar we meldingen in vertrouwen kwijt kunnen.
Inhoudsopgave
8
Inhoudsopgave
9
2. Omgaan met zakenpartners en balans in zakelijk en privébelang Alliander doet op een eerlijke manier zaken. Wij zorgen ervoor dat wij in ons werk onafhankelijk blijven. Want alleen zo kunnen we ‘betrouwbaar, betrokken en de beste’ zijn en blijven. Wij laten ons dan ook niet in met omkoping of smeergeld en zijn terughoudend in het geven en ontvangen van relatiegeschenken. Maar wat is precies ‘terughoudend’? Wanneer weiger je een geschenk en wanneer neem je het wel aan? Overleg in elk geval altijd met je direct leidinggevende. Wij schakelen leveranciers of zakenpartners nooit in om onze eigen richtlijnen te omzeilen. Wij stimuleren deze zakenpartners om zich maatschappelijk verantwoord te gedragen. Alliander wil zelf immers ook als maatschappelijk verantwoorde partner gezien worden. Onze privébelangen laten we nooit meewegen in zakelijke contacten. Daarmee tasten we mogelijk onze onafhankelijkheid en zuiverheid aan. Wij zijn ons er dan ook altijd van bewust dat we als medewerkers Alliander vertegenwoordigen. Wij vormen samen het visitekaartje van Alliander en daarbij past een eerlijke, representatieve en betrouwbare uitstraling en houding.
Inhoudsopgave
10
De praktijk Het bedrijf van een vriend van mij zou een goede leverancier voor Alliander zijn. Mag ik een offerte aanvragen of een proefopdracht verstrekken? Inkoop. Suggesties voor goede nieuwe leveranciers kun
Op Alliander online heb ik gezien dat ik bij Centerparcs met korting een vakantie mag boeken. Vanuit mijn functie heb ik regelmatig zakelijk contact met Centerparcs. Mag ik gebruik maken van deze korting?
je altijd doorgeven aan de collega’s van de afdeling
Ja dat mag, want de aanbieding geldt voor alle Alliander-
Inkoop.
medewerkers. Jij hoeft daarom niet het gevoel te hebben
Nee, leveranciers worden geselecteerd door de afdeling
iets te moeten terugdoen richting je contactpersoon bij
Mag ik de jaarlijkse kerst- en nieuwjaarsgeschenken accepteren?
Centerparcs.
Je mag geschenken accepteren als blijkt dat de schenker
besluiten om een register van ontvangen geschenken
Ik ben in gesprek met een kantoor- en interieurinrichter over het herinrichten van de Alliander-vestigingen. Zelf heb ik offertes aangevraagd bij verschillende bedrijven voor een nieuwe inrichting bij mij thuis. Het interieur-inrichtingsbedrijf van Alliander komt daar als meest gunstige aanbieder uit. Ga ik met dit bedrijf in zee?
bij te houden om transparant te maken wie, wat van
Als je vanuit jouw Alliander-positie een relatie met dit
wie ontvangt.
bedrijf onderhoudt, moet je een offerteaanvraag bij hen
nooit op de aantasting van jouw onafhankelijkheid uit geweest kan zijn. En dan gaat het om bijvoorbeeld de waarde en de aard van het geschenk. Geschenken waarmee de waardering voor een goede relatie wordt uitgedrukt, zijn acceptabel als de geld-waarde daarvan binnen redelijke proporties blijft. Je kunt bij twijfel altijd met je leidinggevende overleggen. Je leidinggevende kan
achterwege laten. Als dat niet zo is, moet je je altijd
Een leverancier van technische materialen, die al jaren een relatie heeft met Alliander, nodigt mij uit voor een concert van een Nederlandse artiest in het Gelredome. Als medewerker van Alliander maak ik veel gebruik van de technische materialen van deze leverancier. Mag ik naar het concert gaan?
afvragen of je als Alliander-medewerker een ‘bijzondere behandeling’ van dit bedrijf krijgt vanwege de relatie die zij met ons onderhouden. Bepaal in alle gevallen samen met je leidinggevende of dat zo is en of je de offerte moet afwijzen en een keuze voor een andere leverancier moet maken.
Wanneer het aanbod van het kaartje wordt gedaan in een periode waarin met deze leverancier inkoop onderhandelingen spelen, is het accepteren van het kaartje niet toegestaan. Wanneer dit niet het geval is, vraag je dan af of het kaartje een ’materiële gift’ is. Een gift is materieel als het mogelijk je onafhankelijkheid aantast of daar de schijn van heeft. Bespreek het aanbod in elk geval met je leidinggevende.
Inhoudsopgave
11
De regels 2.1 Omgaan met zakenpartners
2.3 Representatie van Alliander
2.1.1 Algemeen
Wij zijn ons bewust van het feit dat wij Alliander op
Het is niet toegestaan om bij onderhandelingen in het
vele manieren vertegenwoordigen en houden hiermee
kader van je functie-uitoefening met zakenpartners de
rekening in onze representatie. Dit betekent dat wij
marktmacht van Alliander te misbruiken.
voorkomend zijn; in woord, gedrag en verschijning. Daarnaast houden wij ons aan de geldende Procuratie-
2.1.2 Geschenken aanbieden
en Mandateringsregelingen zodat vertegenwoordigers
Alliander heeft een pakket van relatiegeschenken waar
bevoegdheid naar derden juist wordt gerepresenteerd.
je als medewerker gebruik van kunt maken, uitsluitend in overleg met je leidinggevende. Buiten het pakket is
2.4 Nevenfuncties
het ook mogelijk om een zakenpartner geschenken of
Voor het aanvaarden van een nevenfunctie vraag je
attenties aan te bieden, maar altijd met toestemming
schriftelijk toestemming aan je leidinggevende. Het is
van de leidinggevende.
niet toegestaan nevenfuncties te aanvaarden die een goede uitoefening van je werk belemmeren. Ook is het
2.1.3 Geschenken ontvangen
verboden dat bij uitoefening van nevenfuncties de
Overleg het ontvangen van geschenken (waaronder
schijn van aantasting van onafhankelijkheid en/of
giften, attenties, aanbiedingen en het deelnemen aan
professionaliteit bij de uitvoering van je werk kan
evenementen op kosten van zakenpartners) altijd met je
ontstaan. Wij weigeren of leggen een reeds aanvaarde
leidinggevende. Het is niet toegestaan om geschenken
functie neer, als voortzetting daarvan leidt tot de
van materiële omvang van zakenpartners te accepteren
hierboven bedoelde schijn. Of als Alliander-belangen op
die de onafhankelijkheid van de individuele medewerker
andere wijze geschaad worden.
aantasten. Dit verbod geldt zowel als je in functie bent als in privézaken. De materialiteit van een geschenk
2.5 Mededingingsregels
wordt onder andere bepaald door je eigen positie, de
Alliander mag haar positie als één van de grootste
waarde en aard van de gift, het moment van ontvangst
netwerkbedrijven niet misbruiken. Daarnaast is het
en eventuele andere omstandigheden. Wees terug
niet toegestaan om activiteiten te ontplooien die de
houdend en transparant bij het accepteren van
mededinging verhinderen, beperken of vervalsen.
geschenken.
De Europese Commissie, de Autoriteit Consument en Markt en de Energiekamer houden hierop toezicht.
2.2 Zakelijk en privébelang
Inbreuk op het mededingingsrecht moet vermeden
In externe zakelijke contacten handelen we altijd
worden. Wij zijn op de hoogte van de notitie ‘Alliander
onafhankelijk en professioneel met het belang van
en Mededinging’.
Alliander voor ogen. We zorgen dat iedere schijn van aantasting van deze onafhankelijkheid en professionaliteit wordt vermeden. Het is verboden om zakelijke relaties te gebruiken voor privébelangen. Wij zien af van privétransacties met relaties van Alliander als daardoor de schijn van ongeoorloofde beïnvloeding kan ontstaan. We handelen niet met voorkennis. Je organiseert je werk op dusdanige wijze dat verstrengeling van zakelijk en privébelang niet voor kan komen. In geval van twijfel, overleg de situatie altijd met je leidinggevende.
Inhoudsopgave
12
Inhoudsopgave
13
3. Omgaan met informatie Wij gaan zorgvuldig en integer om met informatie en gegevens die wij als organisatie gebruiken. Dit betekent dat de gegevens die wij vanuit onze eigen functie verstrekken betrouwbaar zijn. Maar dat houdt ook in dat wij informatie van collega’s of derden vertrouwelijk behandelen. Zo mogen klant- en personeelsgegevens niet ‘op straat’ komen te liggen. Een eventuele informatievoorsprong op grond van ons werk gebruiken wij correct. Informatie wordt nooit misbruikt, niet voor zakelijke en niet voor privédoeleinden. Het contact met de media verloopt alleen in overleg met collega’s van Woordvoering & PA. Op die manier houden we de informatievoorziening vanuit Alliander helder en eenduidig. Vanwege de bijzondere positie die Liander als netbeheerder inneemt, zijn we gebonden aan de strenge regels van de Elektriciteitswet en de Gaswet. Zo delen wij bijvoorbeeld geen informatie over klanten en over de aard van onze werkzaamheden met personen voor wie deze informatie niet bestemd is. Verantwoordelijk zijn voor een integere en zorgvuldige informatievoorziening houdt ook in dat we verlies of vernietiging van bedrijfsinformatie of informatiedragers zoals USB-sticks of laptops direct melden. Ook vragen we je collega’s en jou om misstanden of mogelijke misstanden direct te melden.
Inhoudsopgave
14
De praktijk Een kennis vraagt op een verjaardag belangstellend door over mijn werk. Maar ik weet niet precies welke informatie wel of niet gevoelig is.
Mag ik mijn digitale handtekening altijd gebruiken als ik een brief of e-mail verstuur?
De informatie die je kunt geven over Alliander verschilt
verstuurd, mag je gebruik maken van je digitale
van persoon tot persoon, omdat iedereen op een andere
handtekening. Realiseer je daarbij altijd dat je vanuit
plek werkt en vanuit zijn eigen context informatie zal
Alliander of Liander communiceert, ook al gaat het om
geven. Maar over het algemeen kun je informatie geven
een intern bericht. Dat betekent dat de inhoud van de
over wat we doen en de wijze waarop wij ons bedrijf
brief of e-mail zorgvuldig, netjes en betrouwbaar is.
organiseren. Informatie over klanten, inkoopprijzen en
Gebruik van een digitale handtekening van een collega
marktstrategieën mogen nooit aan derden worden
is niet toegestaan. Als je een mailing verstuurt met de
meegedeeld. Het is belangrijk om je altijd bewust te zijn
digitale handtekening van je leidinggevende, dan moet
met wie je spreekt en waarom deze persoon de
je zijn/haar toestemming kunnen overleggen.
Wanneer je vanuit je functie een brief, mailing of e-mail
informatie vraagt. Vanwege de bijzondere positie die strenge regels die zijn vastgelegd in de Elektriciteitswet
Mag ik op mijn eigen social media melden dat ik voor Alliander werk?
en de Gaswet. Praat daarom nooit inhoudelijk met
Vanzelfsprekend mag je melden waar je werkt, maar
derden over het werk als daarbij de kans bestaat dat je
blijf altijd alert op wat je meldt. Plaats geen informatie
informatie geeft die niet voor hen bestemd is.
op internet die te herleiden is naar Alliander, haar
Liander als netbeheerder inneemt zijn we gebonden aan
klanten of leveranciers. Mogelijk ongenoegen over
Ik word geïnterviewd door het plaatselijke huis-aan-huisblad, waarbij ook gevraagd wordt naar mijn werk. Mag ik daarop zomaar antwoorden geven?
(werken bij) Alliander, collega’s of klantrelaties deel je
Alliander staat positief tegenover dit soort verzoeken.
gevallen met hen te overleggen. Afhankelijk van hoe
Wat wordt bedoeld met ‘geheimhouding met betrekking tot het verrichten van werkzaamheden voor Liander’ voor mijn werk?
gedetailleerd de vragen over Alliander zijn, zullen de
De geheimhouding heeft betrekking op eigenlijk alle
woordvoerders samen met jou meedenken over de juiste
informatie over klanten, leveranciers en partners van
boodschap over Alliander aan de lezers. Uiteraard moet
Liander, maar ook over de aard van de werkzaamheden
je altijd voorkomen dat je informatie geeft die je niet had
die je verricht. Vanwege de bijzondere positie die
mogen delen. Ook daarover kan Woordvoering & PA je
Liander als netbeheerder inneemt, zijn we gebonden
adviseren.
aan strenge regels die zijn vastgelegd in de
Omdat alle contacten met de media over Alliander via het team Woordvoering & PA lopen dien je in alle
met je direct leidinggevende en betrokkenen, en deel je niet via online communities op internet.
Elektriciteitswet en de Gaswet. Praat daarom nooit
Via een relatie heb ik een USB-stick ontvangen.Kan ik die gebruiken?
inhoudelijk met derden over het werk als daarbij de
Voor de veiligheid van onze systemen en informatie
bestemd is. Zeker als het bijvoorbeeld informatie betreft
vragen we je geen (gratis) USB-sticks te accepteren,
over industrieterreinen of uitbreiding bij groot
omdat deze met kwalijke bedoelingen kunnen zijn
verbruikers. Deze informatie kan terecht komen bij een
verstrekt. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om
leverancier of andere partij die in concurrentie met
vertrouwelijke bedrijfsinformatie op afstand te
anderen weer bevoordeeld zou kunnen worden. Deze
downloaden via software die op een USB-stick is
klant- en marktinformatie mag nooit aan derden verteld
geplaatst.
worden.
kans bestaat dat je informatie geeft die niet voor hen
Inhoudsopgave
15
De praktijk (vervolg) Ik ben als monteur bij een grote storing aan het werk en een toeschouwer vraagt wat er aan de hand is. Mag ik antwoord geven?
Een onderzoeksbureau vraagt voor een onderzoek de afdeling HRM naar gedetailleerde gegevens over medewerkers. Geeft Alliander die zomaar?
Geef nooit inhoudelijk commentaar over de aard of
Binnen Alliander gaan we uiterst zorgvuldig om met de
oorzaak van de storing. Daarvoor heeft Alliander
persoonlijke gegevens van medewerkers. Hoe we
speciale woordvoerders in dienst. Wees ook alert op
daarmee omgaan is vastgelegd in het privacybeleid
omstanders als je ter plaatse met een collega overlegt.
HRM, dat is gebaseerd op de Wet Bescherming
Zonder dat je het realiseert kunnen omstanders
Persoonsgegevens. Een van die afspraken is dat
informatie verkeerd interpreteren of gebruiken. Wees
leveranciers geen persoonlijke gegevens van
dus voorzichtig en zoek indien nodig even een rustige
medewerkers ontvangen, tenzij daar nadrukkelijk
plek om met je collega’s te overleggen.
toestemming voor is gegeven door de betreffende medewerker.
Inhoudsopgave
16
De regels 3.1 Geheimhouding
3.2 Informatie vertrouwelijk behandelen
3.1.1 Bedrijfsgegevens
Wij zijn verplicht om op de eigen werkplek zorgvuldig
Maak altijd een goede belangenafweging voordat je
met informatie om te gaan. Daartoe zorgen we er onder
Alliander-informatie verspreidt of deelt. Informatie
meer voor dat we onze wachtwoorden geheim houden
wordt alleen verstrekt aan degene(n) voor wie deze
en onze computer vergrendelen. Bij het verlaten van de
informatie is bestemd. Je zorgt er dus voor dat informatie
werkplek is vertrouwelijke informatie (dossiers, USB’s
niet op ongewenste plekken of bij ongewenste personen
en andere informatiedragers) altijd in een afgesloten
terecht komt. Dit is in lijn met het geheimhoudings
kastruimte of bureauladen opgeborgen. We gaan
beding dat in jouw arbeidscontract is opgenomen.
zorgvuldig met informatiedragers om. We zorgen ervoor dat na bijeenkomsten en vergaderingen geen
Vanwege de bijzondere positie die Liander als
informatie in de vergaderruimte achterblijft. Niet op
netbeheerder inneemt, zijn we gebonden aan strenge
papier, niet op whiteboards, niet op flip-overs, niet op
regels die zijn vastgelegd in de Elektriciteitswet en de
desktops, USB-sticks of op andere wijze. Ook bij het
Gaswet. Wat die regels precies inhouden, is beschreven
kopiëren, faxen en e-mailen gaan we zorgvuldig te
in het Reglement voor werkzaamheden ten behoeve van
werk. Tevens wijzen we collega’s op eventuele
Liander N.V. Dit Reglement bevat regels waaraan je je
slordigheden in het omgaan met informatie.
als medewerker moet houden, om discriminatie te
bedrijven, die behoren tot de Alliander-groep, anders
3.3 Contacten met de pers, media, (financiële) marktpartijen en overige partijen
behandelen dan bedrijven, die niet daartoe behoren.
Het is verboden om over Alliander-aangelegenheden
Ook ben je verplicht tot geheimhouding: dat betekent
direct contact te hebben met de pers, de media en
dat je niet - zonder toestemming van Liander - aan
financiële marktpartijen. Pers- en mediacontacten
derden zaken en gegevens openbaar mag maken of
lopen via de afdeling Woordvoering & PA.
mededelingen mag doen daarover, die je door je werk
Voor contacten met financiële marktpartijen (bijv.
bekend zijn en waarvan je weet dat die vertrouwelijk
Investor Relations) is de regel toestemming te vragen
zijn of waarvan je kunt bedenken dat die vertrouwelijk
aan de afdeling Financiële, Treasury en Fiscale Zaken.
zijn. Je kunt ervan uitgaan dat toestemming van
In geval van twijfel overleg dan altijd met je
Liander is gegeven wanneer je de hierboven genoemde
leidinggevende.
voorkomen bij de uitoefening van de taken en bevoegdheden van Liander. Je mag op geen enkele wijze
informatie aan een collega geeft, die die informatie moet hebben voor zijn werk bij Liander en die die informatie
3.4 Misstanden melden
ook alleen maar voor dat werk mag gebruiken.
We nemen onze verantwoordelijkheid en melden elke
De geheimhouding gaat vooral om het geven van
misstand of vermeende misstand waarbij een
gegevens over afnemers van Liander aan de andere
maatschappelijk belang in het geding is direct aan onze
bedrijven binnen de Alliander-groep.
leidinggevende. Hiervoor is in het Onderzoeksprotocol de klokkenluidersregeling opgenomen.
3.1.2 Gegevens medewerkers Alliander heeft als werkgever, conform de Wet
3.5 Verlies of vernietiging melden
Bescherming Persoonsgegevens, geheimhoudingsplicht
We zijn verplicht om verlies of vernietiging van
als het gaat om informatie die jouw persoonlijke
bedrijfsinformatie en informatiedragers te melden.
levenssfeer betreft.
Afhankelijk van de aard van het incident, melden we dat direct aan de ICT-servicedesk 12 345.
Inhoudsopgave
17
4. Omgaan met bedrijfseigendommen Wij gebruiken Alliander-bedrijfsmiddelen uitsluitend voor ons werk. De aan ons toevertrouwde middelen, telefoon, laptop, pda, bedrijfskleding en toegangsautorisaties worden niet voor privédoeleinden gebruikt. Met die eigendommen gaan we bovendien als ‘een goede huisvader’ om; we zijn dus zuinig op deze spullen. Bedrijfsauto’s worden alleen voor het werk gebruikt. Een lease-auto mag voor privédoeleinden gebruikt worden als het de uitoefening van onze functie niet belemmert. Ook de beschikbare e-mail-, internet- en andere computerprogramma’s gebruiken we alleen voor ons werk. We maken geen misbruik van de toegang die we vanuit ons werk hebben tot klantgegevens. Zo mogen we onder geen enkele voorwaarde (klant)gegevens wijzigen van onszelf, familie, vrienden en bekenden. Daarmee voorkomen we belangenverstrengeling.
Inhoudsopgave
18
De praktijk Mag ik mijn Alliander mobiele telefoon meenemen naar het voetbalveld of tijdens een weekendje weg? Nee, tenzij daar een zakelijke reden voor is. De zakelijke
Ik kom uit mijn werk, heb mijn laptop bij me en ga nog sporten of nog wat ga drinken. Moet ik dan mijn laptop in de auto laten?
mobiele telefoon is bedoeld ter ondersteuning van jouw
Probeer deze situatie te vermijden door in dit geval de
werkzaamheden bij Alliander. In het weekend, maar ook
veiligste optie te kiezen. Mocht het mogelijk zijn je
‘s avonds en op vakantie, gebruik je de zakelijke mobiele
laptop in een afgesloten kast op kantoor te laten, doe dit
telefoon in principe dus niet. Dit geldt uiteraard niet
dan. Kun je op de sport- en of borrellocatie je laptop in
wanneer je volgens rooster in het weekend werkt, of
een kluisje opbergen, dan heeft dat de voorkeur. Vermijd
wanneer je in het weekend bereikbaar bent op verzoek
het achterlaten van de laptop in de auto. Bedenk dat
van je leidinggevende.
laptopdiefstallen uit auto’s regelmatig voorkomen en dat je zelf verantwoordelijk bent voor het treffen van de
Als ik onderweg van mijn werk naar huis ben, mag ik dan even naar huis bellen met mijn Alliander mobiele telefoon?
juiste maatregelen.
Als je in de file staat en daardoor later bent mag dat
Ik zie dat een collega ceremonieboekjes voor een huwelijk kopieert. Mag dat?
natuurlijk wel. De zakelijke telefoon is echter geen
Nee, het kopieerapparaat is slechts voor zakelijk
vervanging van een eigen (privé) mobiele telefoon.
gebruik. Af en toe een kopietje van bijvoorbeeld je
Beperk privégesprekken en voer deze gesprekken met
paspoort maken, is natuurlijk geen probleem.
je privételefoon.
Echter, in dit geval had je collega, gezien de omvang, naar een copyshop moeten gaan. Spreek je collega hier
Ik ga binnenkort op vakantie en wil mijn vakantie via het internet uitzoeken, mag ik dat op kantoor doen?
dus ook op aan.
Nee, dat mag niet. Internet is ter ondersteuning van je
Ik wil een programma installeren op mijn werkcomputer/laptop. Mag dat?
functie. Beperkt privégebruik is toegestaan. Denk
Nee. Om de stabiliteit, integriteit en vertrouwelijkheid
hierbij aan het opzoeken van een telefoonnummer in de
van de werkplek en de informatie waarmee je omgaat te
telefoongids, het in de pauze kort bekijken van het
garanderen, is het niet toegestaan om programma’s te
laatste nieuws of het bekijken van de file-informatie.
downloaden of te installeren. Je mag alleen andere
Het boeken van vakanties, maar ook het zoeken van
programma’s installeren als je daartoe bevoegd bent.
informatie die is gerelateerd aan bijvoorbeeld hobby’s en
Programma’s die nooit geïnstalleerd mogen worden zijn
persoonlijke interesses worden in privétijd en op de
bijvoorbeeld: password crackers, netwerksniffers,
privécomputer gedaan.
‘peer-to-peer’ programma’s als bittorrent, limewire en dergelijke. Als je andere programma’s voor je werk
Mag ik tijdens mijn werk een mailtje aan mijn partner versturen?
nodig denkt te hebben kan je dat aanvragen via ICT.
E-mail is bedoeld voor zakelijk gebruik. Privégebruik is
verplichtingen voldoen.
Op deze manier kan Alliander tevens aan licentie
beperkt toegestaan. Het versturen van een kort en noodzakelijk mailtje naar je partner - net als een kort telefoontje naar huis - mag wel.
Ik wil met de bedrijfsauto naar een verjaardagsfeest. Mag dat? Het gebruik van een bedrijfsauto voor privédoeleinden
Mag ik de klantgegevens van familie of vrienden wijzigen?
is alleen toegestaan in het geval je voor je werk
Nee, dat is ten strengste verboden. Het is ook niet
Voorwaarde bij storingsdienst is natuurlijk wel dat je
toegestaan op verzoek van een collega diens gegevens
altijd binnen de voorgeschreven tijd op de
te wijzigen. Iedere vorm van mogelijke belangen
storingslocatie aanwezig bent.
beschikbaar moet zijn (bijvoorbeeld storingsdienst).
verstrengeling moet voorkomen worden.
Inhoudsopgave
19
De regels 4.1 Bedrijfsmiddelen en -materialen
Binnen grenzen van redelijkheid moeten we dergelijke
Voor de uitvoering van ons werk staat ons een groot
situaties vermijden. Ook bij gebruik van de laptop en
aantal bedrijfsmiddelen en -materialen ter beschikking.
pda tijdens werkuren buiten je werkplek - bij de klant,
Het is niet toegestaan deze te gebruiken voor
tijdens vergaderingen - nemen we dezelfde maatregelen
privédoeleinden.
om diefstal of verlies van de laptop en de pda te voorkomen. Het is niet toegestaan om zelf programma’s
4.2 Telefoongebruik
op de desktop, laptop of pda te installeren. ICT is
Zowel vaste als mobiele telefoons worden door Alliander
bevoegd is om hogere rechten toe te kennen waardoor je
verstrekt voor zakelijk gebruik. We gaan zorgvuldig met
met toestemming programma’s mag installeren.
de telefoon om. Wij beperken het privégebruik tot de hoogst noodzakelijke gesprekken en sms-berichten. Het
4.4 E-mailgebruik en -gedrag
is niet toegestaan om de zakelijke telefoon te benutten
Wij maken met onze Alliander-apparatuur alleen voor
voor het bellen naar telefoonnummers waaraan extra
zakelijke doeleinden gebruik van e-mail. Privégebruik is
kosten zijn verbonden. De direct leidinggevende bepaalt
alleen toegestaan indien strikt noodzakelijk en zo
of het gebruik van de mobiele telefoon in het buitenland
beperkt mogelijk. Wij drukken ons bij gebruik van
toegestaan is. We zijn verplicht om bij verlies van de
e-mail altijd professioneel uit. Iedere vorm van gebruik
zakelijke mobiele telefoon dit direct te melden bij de
van aanstootgevende tekst, van welke aard (anoniem,
servicelijn 12-900 van Shared Services.
bedreigend, racistisch, intimiderend, discriminerend, seksueel getint etc.) dan ook, is verboden. Het is
Wij zijn ook verplicht om onze communicatie
evenmin toegestaan om via de zakelijke e-mail
apparatuur kostenbewust te gebruiken. Vanaf de
aankopen te doen, kettingbrieven te verzenden of
werkplek gebruiken we zoveel mogelijk de vaste
viruswaarschuwingen te verzenden. Wij zijn verplicht
telefoonaansluiting om naar vaste nummers te bellen.
om ontvangst van teksten van aanstootgevende of
Voor bellen naar mobiele nummers gebruiken we de
anderszins bijzondere aard te melden aan de direct
mobiele telefoon. Doorschakelen van een vaste naar een
leidinggevende en/of de vertrouwenspersoon.
mobiele aansluiting mag alleen als dat noodzakelijk is voor het Alliander-belang. Doorschakelen van een
4.5 Internetgebruik
zakelijke mobiele telefoon naar een privé mobiele
Het is uitsluitend toegestaan om gebruik van internet
telefoon is, om redenen van kosten, niet toegestaan.
te maken voor zakelijke doeleinden. Privégebruik is alleen toegestaan als dat strikt noodzakelijk is. Het is
4.3 Gebruik van de desktop, laptop en pda
verboden om websites te bezoeken die racistisch,
Als wij een laptop of pda tot onze beschikking hebben,
discriminerend, beledigend of pornografisch zijn. Ook is
zijn we verplicht bij het gebruik en de bewaring daarvan
het verboden zich door middel van internet toegang te
uiterst zorgvuldig te zijn. Tijdens werkuren is het
verschaffen tot niet openbare bronnen en/of bestanden
verplicht om het laptopslot te gebruiken of de laptop en
te downloaden die geen directe relatie met het werk
de pda in een afgesloten kast op te bergen als de laptop
hebben.
voor langere tijd onbeheerd op de werkplek wordt achtergelaten. Na de werkdag nemen wij de laptopslot
Wij gebruiken het internet als een goed werknemer en
en pda mee naar huis. Wij zorgen ervoor dat tijdens het
beseffen dat de open infrastructuur van het internet van
vervoer de laptop uit het zicht in de auto wordt
Alliander (er worden in beginsel geen websites
opgeborgen, en dat bluetooth is uitgeschakeld. Het is
geblokkeerd) geen vrijbrief geeft voor onbeperkt,
verboden om de laptop en de pda langdurig zonder
persoonlijk internetgebruik. Wij beseffen ook dat het
toezicht in een afgesloten auto achter te laten.
internetgebruik wordt gecontroleerd ter voorkoming van bijvoorbeeld negatieve publiciteit, seksuele intimidatie en het uitlekken van vertrouwelijke informatie. De controle vindt onder andere plaats op basis van ‘content filtering’.
Inhoudsopgave
20
4.6 Social Media
4.7 Omgaan met bedrijfsapplicaties
Social media biedt kansen om te laten zien dat wij trots
Het gebruik van bedrijfsapplicaties (online en offline) is
zijn op Alliander en kunnen bijdragen aan een positief
alleen toegestaan als we hiervoor de bevoegdheden
imago van Alliander. Daarnaast ondersteunt Alliander
hebben. Gebruik van deze applicaties - inclusief de
de open dialoog. Werknemers van Alliander mogen dan
gegevens geborgd in deze applicaties - buiten de aan
ook actief zijn op social media, mits het niet storend is
ons toegekende bevoegdheden voor de uitoefening van
voor de dagelijkse werkzaamheden. Afhankelijk van de
de functie is verboden.
functie kan het gebruik van social media meer of minder gewenst zijn. De direct leidinggevende bepaalt
4.8 Bedrijfs- en lease-auto’s
over het gebruik van social media is toegestaan.
Met de ter beschikking gestelde bedrijfsauto gaan we om als een goed ‘huisvader’. Het is verboden
Wij mogen via social media kennis en ervaring delen,
bedrijfsauto’s voor privédoeleinden anders dan woon-
mits die informatie niet vertrouwelijk is en het Alliander
werk te gebruiken. In geval van een lease-auto is
niet schaadt. Wij zijn persoonlijk verantwoordelijk voor
privégebruik toegestaan zolang dit het gebruik voor
de inhoud die wij via social media publiceren en
bedrijfsdoeleinden niet belemmert. Schades worden
beseffen dat wat wij publiceren voor langere tijd
direct bij de lease-maatschappij gemeld. Het rijden
openbaar zal zijn. Wij publiceren geen vertrouwelijke
onder invloed van alcoholhoudende drank of drugs (of
en/of schadelijke informatie over collega’s, klanten,
andere bedwelmende middelen) is niet toegestaan.
partners of leveranciers. Hierin wordt geen onderscheid
Tenslotte mogen we de bedrijfsauto niet gebruiken voor
gemaakt tussen informatie over het product en de
snelheids-, prestatie-, of betrouwbaarheidsritten, het
persoon of het bedrijf. Bestuurders, managers, leiding
rijden op gesloten circuits of het geven van rijlessen.
gevenden en medewerkers die namens Alliander het verantwoordelijkheid bij het gebruik maken van social
4.9 Verhalen van schade bij beschadiging, verlies of diefstal van bedrijfsmiddelen
media. Voor sommige functies geldt dat iemand altijd
In geval van schade aan, diefstal en/of verlies van één of
wordt gezien als ‘spreekbuis’ van Alliander – ook als hij
meer bedrijfseigendommen die het gevolg is van opzet
of zij een privé-mening verkondigt. Op grond van hun
of bewuste roekeloosheid, heeft Alliander het recht de
positie moeten werknemers nagaan of zij op
ontstane schade bij de medewerker te verhalen.
beleid en de strategie uitdragen hebben een bijzondere
persoonlijke titel kunnen publiceren. Bij de geringste twijfel over een publicatie of over de raakvlakken met Alliander nemen wij contact op met de direct leidinggevende.
Inhoudsopgave
21
5. Omgaan met veiligheid, gezondheid en milieu Als medewerkers van Alliander worden we blootgesteld aan allerlei veiligheids- en gezondheidsrisico’s. Alliander zorgt met haar veiligheids- en gezondheidsbeleid dat we allemaal duurzaam, veilig en gezond ons werk kunnen doen. En daarnaast wil Alliander met het beleid de veiligheid van onze klanten waarborgen. Maar het is ook de verantwoordelijkheid van ons allemaal om er alles aan te doen dat we duurzaam, veilig en gezond werken. Ons werk legt ook druk op natuur en milieu, Daarvan zijn we ons bewust Alles wat we doen is erop gericht die druk te verminderen, het liefst zelfs helemaal op te heffen. Wij willen altijd duurzame oplossingen bieden. En wij ondernemen alleen activiteiten waarover wij publiekelijk verantwoording kunnen afleggen. Hierbij zijn wij ook kritisch op gedrag van zakenpartners en (onder)aannemers.
Inhoudsopgave
22
De praktijk Ik stuit bij mijn werk op een defecte schakelaar, waardoor ik mijzelf bijna elektrocuteer. Wat moet ik doen?
Ik heb transformatorolie laten lekken, wat moet ik doen?
Hier is duidelijk sprake van een onveilige situatie.
of ander absorberend materiaal bij je hebt. Probeer de
Zorg direct dat de situatie gemarkeerd wordt en er geen
schade daarmee zoveel mogelijk te beperken en meld
andere personen in gevaar komen. Meld de situatie ook
het incident zo snel mogelijk aan je leidinggevende. Je
meteen bij je leiding-gevende. Samen met je leiding
leidinggevende moet dit incident vervolgens melden in
gevende moet je het defect in het incidentenmelding
AIMS om eventuele acties op te starten. Hierbij kan hij
systeem AIMS registreren en ervoor zorgen dat de
of zij advies vragen aan aan de KAM-adviseur.
Zorg bij het werken met olie dat je altijd absorptiekorrels
melding wordt opgevolgd door actie. Hierbij kan je
aan je leidinggevende. Bepaal samen met je
Volgens de instructie moet ik de hoofd schakelaar uitzetten bij mijn werkzaam heden. Voor de klus waarmee ik bezig ben betekent dit dat ik een heel flatgebouw een uur lang zonder stroom zet. Ik vind het dus eigenlijk klantvriendelijker om de hoofdschakelaar aan te laten.
leidinggevende hoe de situatie op te lossen.
Dit is niet toegestaan. Je creëert voor jezelf, voor de
leidinggevende advies vragen aan de KAM-adviseur.
Ik stuit bij mijn werk op een verkeerd aangesloten gasleiding. Er is geen sprake van lekkage, wat moet ik doen? Dit is een onveilige situatie, die je direct moet melden
bewoners en daarmee voor Alliander een gevaarlijke
Er is een grote storing en er is haast geboden om een kabel vrij te graven en te repareren. Ik stuit echter bij het graven op verschillende kabels en weet niet precies welke ik moet hebben. Hoe moet ik handelen?
situatie. Volg dus te allen tijde de instructie.
Conform de BEI Werkinstructies moet je in zo’n geval
Wij moeten de Alliander werkkleding dragen. Dat vind ik maar niets. De overal en de veiligheidsschoenen zitten niet lekker. En trouwens, ik werk toch alleen maar bij mensen thuis. Ik trek vandaag dus maar gewoon mijn spijkerbroek aan.
direct contact met de Werkverantwoordelijke opnemen,
Als voor jouw functie bedrijfskleding verplicht is, dien je
zeker als je niet zeker weet of bij alle kabels de spanning
deze altijd te dragen. Niet alleen ben je voor onze
er is afgehaald. Er is geen deadline belangrijk genoeg
klanten herkenbaar als ‘het visitekaartje’ van Alliander,
om een mensenleven in gevaar te brengen.
maar het draagt vooral bij aan je eigen veiligheid.
Neem in ieder geval de tijd om de juiste keuze te maken.
Ik stuit bij graafwerkzaamheden op verontreinigde grond. Ik word zelf duizelig en misselijk van de stank, wat moet ik doen? Stop de graafwerkzaamheden en verlaat de werkplek. Meld de vervuiling direct aan je leidinggevende. In dit geval moet eerst onderzocht worden hoe ernstig de verontreiniging is. Op basis van bodemonderzoek kunnen maatregelen worden genomen ter bescherming van je veiligheid en gezondheid en die van anderen.
Inhoudsopgave
23
De regels 5.1 Veiligheid en gezondheid Alliander neemt de verantwoordelijkheid als werkgever
5.2 Milieu wet- en regelgeving en werkinstructies
om te zorgen dat alle randvoorwaarden aanwezig zijn
Wij nemen verantwoording voor het milieu. Daarom
om zo veilig mogelijk te kunnen werken en de kans op
stellen wij ons op de hoogte van en handelen naar de
gezondheidsschade zoveel mogelijk te vermijden. Om
van toepassing zijnde milieu wet- en regelgeving.
veilig en gezond te kunnen werken, moeten een aantal
Wij zijn verplicht te werken volgens de relevante
basisregels in acht genomen worden. Het gaat er hierbij
werkinstructies.
om risico’s te vermijden.
Verantwoording nemen voor het milieu houdt onder
• Wij werken altijd veilig, conform bevoegdheden,
andere in dat wij op een efficiënte wijze omgaan met bedrijfsmiddelen en het gebruik van schadelijke stoffen
instructies en met de benodigde middelen. • Wij kunnen op elk moment het werk stilleggen, als
tot een minimum beperken. In geval van milieu-
naar onze inschatting onveilige situaties ontstaan,
incidenten stellen wij, met in achtneming van de
voor onszelf of anderen. Meld dit direct aan je
veiligheidsvoorschriften, alles in het werk om eventuele
leidinggevende.
milieuschade zoveel mogelijk te beperken.
• Wij gebruiken de aan ons verstrekte middelen om veilig te kunnen werken, zoals werkkleding en
5.3 Meldingsplicht milieu-incidenten
gereedschappen.
Incidenten met betrekking tot milieuschade moeten we direct melden bij de leidinggevende. Zorg samen met je
• Wij nemen de tijd om alle veiligheid- en gezondheidsaspecten te overzien en nemen de
leidinggevende dat je dit incident meldt in het
benodigde maatregelen om risico’s te vermijden.
incidentenmeldsysteem AIMS, en dat deze melding
• Wij letten permanent goed op. Een ‘opdracht’ brengt
wordt opgevolgd door actie. Voor milieu-incidenten
altijd risico’s met zich mee, of deze nu voor de eerste
veroorzaakt bij werkzaamheden door derden die in
keer of voor de tiende keer wordt uitgevoerd.
opdracht van Alliander worden verricht, geldt dezelfde procedure.
• Wij spreken collega’s aan op onveilig gedrag en onveilige situaties. Wij helpen hiermee collega’s om onveilige en/of ongezonde situaties te voorkomen. 5.1.1 Kennisnemen van veiligheids- en gezondheidsinstructies Om te zorgen dat kennis over veiligheid up-to-date blijft, worden instructiebijeenkomsten georganiseerd. Wij zijn verplicht bij deze bijeenkomsten aanwezig te zijn, om ons te laten informeren over bestaande, nieuwe of veranderde instructies. Wij hebben de plicht om ons te informeren over de laatste stand van zaken met betrekking tot instructies. 5.1.2 Meldingsplicht onveilige en/of ongezonde situaties, ongevallen en bijna-ongevallen Wij worden geacht onveilige dan wel ongezonde werksituaties en ongevallen en bijna-ongevallen te melden bij onze leidinggevende. Elk incident meld je samen met je leidinggevende in het incidenten meldsysteem AIMS, en je volgt de vervolgstappen na de melding. Voor veiligheids- en gezondheidsincidenten die bij werkzaamheden in opdracht van Alliander door derden zijn veroorzaakt geldt dezelfde procedure.
Inhoudsopgave
24
Notities
25
Notities
26
Bronnen • Alliander Normenkader Informatiebeveiliging • CAO NWb • Functional Guidance Corporate Communicatie • Gedragscode Informatiebeveiliging • Insiderregeling Alliander N.V. en haar dochtermaatschappijen • Klachtenprocedure Ongewenste Omgangsvormen • Notitie Alliander en Mededinging • Notitie werkafspraken bewustzijnsbeïnvloedende middelen • Privacy beleid HRM • Procurerings- en mandateringsregeling • Reglement voor werkzaamheden ten behoeve van Liander N.V. • Regeling Vertrouwenspersonen • Uitvoeringsregeling Auto (dienstauto en leasewagen) • Werkinstructies Kwaliteit Arbo en Milieu Meer informatie over bovenstaande bronnen kun je vinden op Alliander online.
27
Alliander N.V. Utrechtseweg 68 6812 AH Arnhem September 2014 Uitgave van Alliander HRM
www.alliander.com
