Zkouška pro všechny Manuál poradce pro práci s videoprogramem

Zkouška pro všechny Manuál poradce pro práci s videoprogramem

PhDr. Eva Micková Mgr. Jan Havlena Mgr. Jenifer Kaločová Ing. Helena Latková

Vývoj tohoto programu byl spolufinancován z programu Phare „Equal“ a ze státního rozpočtu České republiky. © 2004 RPIC-ViP s.r.o. Všechna práva vyhrazena.

© RPIC-ViP s.r.o.

Zkouška pro všechny

2

Obsah 1. Základní informace ................................................................................................................3 2. Členění manuálu ...................................................................................................................4 3. Doporučený poradenský styl .................................................................................................5 4. Lektorské know-low................................................................... .............................................6 Část první ......................................................................................................................... ..6 Blok 1: Organizace výběrového řízení ............................................................................... 6 1. kolo — administrativní ........................................................................................... 7 2. kolo — vyřazovací ................................................................................................. 7 Některé používané metody ........................................................................................ 7 Zvládnutí testováni ..................................................................................................... 8 Blok 2: Výběr „té pravé osoby.' ........................................................................................... 9 Část druhá ........................................................................................................................12 Blok 3: Přijímací pohovor .................................................................................................12 Příprava na pohovor ................................................................................................12 Užitečná společenská pravidla ................................................................................13 Obecné zásady společenského styku ......................................................................16 Vyhodnocení testu ...................................................................................................20 Vlastní průběh pohovoru ...................................................................... :..................20 Řeč těla .................................................................................................................... 21 Čeho se u pohovoru vyvarovat ................................................................................22 Záznamy o pohovorech ...........................................................................................22 Blok 4: Otázky ..................................................................................................................23 Otázky, které dostanete ...........................................................................................23 Otázky, které položíte ..............................................................................................28 Blok 5: Fiktivní pohovor .....................................................................................................28 5. Zpětná vazba .......................................................................................................................30 5.1 Poskytování zpětné vazby ...........................................................................................30 5.2 Přijímání zpětné vazby ................................................................................................30 6. Další tipy a možnosti ........................................................................................................... 31 NOTA BENE: ...........................................................................................................................32 Přílohy .....................................................................................................................................33 Dotazník pro hodnocení skupinové práce

©

RPIC-ViP s.r.o.


3

1. Základní informace Tento manuál, zpracovaný poradci Regionální zaměstnanecké agentury v Ostravě, je metodickou pomůckou pro lektory/poradce, kteří budou požívat videoprogram „Zkouška pro všechny”. Přijímacího pohovoru, a vůbec celého výběrového řízení, se lidé, kteří hledají zaměstnání, většinou obávají. Je to skutečně svým způsobem zkouška a nezbývá, než v ní uspět. Náš videoprogram má dvojí záměr. Tím prvním je seznámit diváky s tím, jak mohou být výběrová řízení i osobní pohovory zorganizovány a co vše mohou obnášet. Videoprogram obsahuje řadu užitečných informací a lze se z něj poučit. Druhým záměrem je divákům ukázat, že přijímací pohovor je vlastně zkouškou pro všechny zúčastněné aktéry, tedy nejen pro ty, kteří jej podstupují. Totiž, vybrat správného člověka nebývá ani pro zaměstnavatele jednoduché. Diváci tohoto videoprogramu se sami stanou jeho aktéry. Ocitnou se v roli zaměstnavatele a bude na nich, aby vybrali člověka, který je podle nich pro firmu tím pravým. Tím, že svůj výběr budou muset komentovat — zdůvodnit, koho si vybrali a koho odmítli, a proč - si ujasní a prodiskutují důležité zásady a pravidla zkoušky zvané přijímací pohovor. Videoprogram je určen pro skupinovou práci. Tento manuál jsme pojímali obšírněji a snažili jsme se v něm uvést rozmanité informace, které by mohly být lektorům/poradcům při práci se skupinou užitečné. Některé z nich mohou budit dojem, že jsou příliš odborné a do podrobností zbytečně zabíhající. Manuál si v žádném případě neklade za cíl suplovat učebnici personalistiky. Samozřejmě nemusíte všechny informace použít. Zařadili jsme je sem jednak pro zajímavost, ale hlavně na základě našich zkušeností z práce s lidmi, zejména pak dotazů, často i velmi odborných a fundovaných, které nám lidé pokládali. Cílem je usnadnit vám práci.


4

2. Členění manuálu Nejpodstatnější částí tohoto manuálu je kapitola nazvaná Lektorské know-how. Obsahuje dvě části, z nichž každá je rozčleněna do několika tématických bloků. V každém bloku naleznete: • • • • •

jeho cíl potřebné pomůcky a vybavení časový odhad tipy a návody k práci se skupinou podklady pro lektora při práci se skupinou

V každém bloku jsou k dispozici informace, kterých lze při práci se skupinou využít jak např. v podobě určitého výkladu, tak především při skupinových debatách a diskusích. Jejich cílem je orientovat klienty, poskytnout jim návody a rady, které jim během výběrových řízení i pohovorů mohou být užitečné. S videoprogramem Zkouška pro všechny souvisí první část tohoto manuálu. Druhá část poskytuje inspiraci, jak probrat se skupinou téma „osobní pohovor” ještě podrobněji a pohovor si vyzkoušet. Obě části mohou být využity postupně a samostatně. Vedle manuálu je k dispozici pracovní sešit s vybranými texty a cvičeními, který je možno klientům nakopírovat.

©

RPIC-ViP s.r.o.

5


3. Doporučený poradenský styl • • • • • •

je přímý, vede klienta po celou dobu dodržuje návody a postupy uvedené v manuálu je pozitivní, soustavně povzbuzuje, reaguje na správný přístup a jakýkoliv pokrok postupuje po jednotlivých krocích i při práci se skupinou se soustředí na jednotlivce a rozděluje pozornost - pravidlo automatické rotace stále zdůrazňuje konečný cíl, kterým je získání zaměstnání

Během práce související s používáním tohoto programu přivítejte jakékoli příspěvky a poznámky účastníků, zejména podílení se o zkušenosti a pocity, avšak neposilujte negativní názory. Objeví—li se námitky, umožněte jejich ventilování. Mnoho námitek se bude týkat toho, co dotyčný nemůže ovlivnit: nezaměstnanost je vysoká, žádná volná místa nejsou, platy jsou hrozně nízké nebo „jsem už příliš starý”. Námitky vyslechněte, nemějte kritické či ironické připomínky, nebagatelizujte, ale snažte se o pozitivní přístup. Pokud je to jen trochu možné, demonstrujte příkladem nebo údaji, že námitky nebo nesouhlas nesmí stát v soustavné aktivní cestě.

© RPIC-ViP s.r.o.


6

4. Lektorské know-how Při práci s videoprogramem „Zkouška pro všechny" vám navrhujeme postupovat podle následujícího metodologického blokového schématu:

Část první Blok 1: Organizace výběrového řízení Cíl: objasnit účastníkům, jak bývá organizováno výběrové řízení a co všechno může obnášet Pomůcky: videoprogram, flipchart, fixy, pracovní sešit a tužka pro každého účastníka Časová náročnost: cca 45 - 60 minut Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Začátek videoprogramu „Zkouška pro všechny" nás uvede do firmy, ve které vznikla potřeba přijmout nového pracovníka, takže organizují výběrové řízení. To je zde přirovnáváno k závodu v dlouhém překážkovém běhu. Každá překážka představuje něco, co musí uchazeč o místo zvládnout, aby se mohl přiblížit cíli, kterým je získání zaměstnání. Celý proces výběrového řízení lze rozdělit do tří pomyslných kol závodu, každé z nich předpokládá překonání nějakých překážek. Zjednodušeně jsou to: 1. kolo - administrativní 2. kolo - vyřazovací 3. kolo - osobní pohovor V rámci tohoto bloku se zaměřte na první dvě kola. Pokud jde o kolo administrativní, je vhodné zdůraznit význam dobře zpracovaného životopisu. V diskusi o kole druhém jde o to, aby se účastníci seznámili se vším, s čím se mohou při výběrových řízeních setkat, a dozvěděli se trochu více o tom, jaký význam jednotlivé zkoušky, testy či úkoly mají, proč bývají součástí výběrových řízení a co se z nich vlastně zaměstnavatel může dozvědět. K tomuto bloku patří i rady související s absolvováním vyřazovacího kola. Vyzvěte účastníky k otevření pracovního sešitu a prostudování inzerátu, ve kterém firma Donostia hledá nového kolegu. Pak jim promítněte první část videoprogramu až k první stopce v podobě loga RZA: Práce se skupinou Přerušte promítání a v diskusi s účastníky proberte a o podrobnosti doplňte to, o čem tato část programu pojednává. Vyzvěte je, aby přispěli svými zkušenostmi, poznámkami nebo otázkami. To, co považují za podstatné, si mohou zapsat do pracovního sešitu. K diskusi vám poslouží tyto podrobnější informace: Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou

© RPIC-ViP s.r.o.

7


1. kolo - administrativní (ve videoprogramu obsahuje překážku označenou jako životopis) Po uveřejnění nabídky zaměstnání se do stanovené lhůty sbírají nabídky zájemců. Nabídka většinou obsahuje vlastní odpověd' na inzerát a uchazečův životopis. Zejména ten je důležitý - podle informací v něm uvedených je kandidát posuzován. Proto zdůrazněte, jak je velmi důležité zpracovat CV takovým způsobem, aby „postoupil" do dalšího kola. Je třeba „ušít jej na míru" firmě, ve které se člověk o místo uchází. Někdy mohou být uchazeči ještě požádáni, aby vyplnili firemní (podnikový) dotazník. Firma tak získá standardizované informace, které usnadňují porovnávání uchazečů. Totiž, po shromáždění nabídek následuje třídění a prosévání zájemců o místo. Porovnávají se s klíčovými kritérii pracovního místa a většinou bývají roztříděni do tří kategorií - velmi vhodní, vhodní a nevhodní. Cílem je stanovit, kdo bude pozván do dalšího kola výběru. Ti, kteří projdou, bývají vyrozuměni o dalším postupu; někdy se jim zasílají i detailnější informace o organizaci a pracovním místě. Slušností bývá poděkovat dopisem za zájem i těm, kteří nepostoupili. Někdy jsou nevybraní zařazeni do databáze „rezerv"; v tom případě se má zaslat tzv. rezervační dopis, ve kterém jsou požádáni o souhlas.

2. kolo - vyřazovací (ve videoprogramu obsahuje kompetence a PC dovednosti)

překážky

označené

jako

zkouška

odbornosti,

Ve vyřazovacím kole se ověřuje, zda uchazeč splňuje očekávání zaměstnavatele hlavně z hlediska odborných znalostí a dovedností, posuzuje se zejména jeho pracovní způsobilost. Ve videoprogramu plní uchazeči jednak určité konkrétní úkoly, podle kterých bude možné jejich odbornost posoudit (podle stanoveného zadání píšou dopis v cizím jazyce, prokazují svou počítačovou gramotnost), jednak jsou testováním posuzovány ještě jejich další kompetence. Poučte nyní účastníky o některých metodách, se kterými se mohou na cestě za zaměstnáním setkat. K tornu vám poslouží tyto podrobnější informace:

Některé používané metody Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Psychometrické testy Metody používané ve vyřazovacím kole bývají různé. Lze se setkat např. s výběrovými neboli psychometrickými testy, které mohou objektivně změřit různé individuální schopnosti a charakteristiky. Rozdíly mezi numerickými skóre jednotlivých uchazečů reprezentují rozdíly mezi nimi. Hlavními typy těchto testů jsou: a) Testy inteligence Používají se poměrně často. Potíž s nimi je v tom, že na to, co je to vlastně inteligence, neexistuje ani mezi psychology jednotný názor. Zato existuje celá řada teorií, z čehož vyplývá rozmanitost testů a testových baterií, takže vybrat ten pravý je velmi obtížné. Užitečné mohou být v případě, že inteligence představuje pro výkon zaměstnání klíčový faktor. Pak mohou být zárukou určité minimální úrovně inteligence, ale poslouží také jako metoda k vyloučení uchazečů, kteří jsou pro danou práci příliš inteligentní. ©

RPIC-ViP

s.r.o.


8

b) Testy schopností Spočívají v tom, že se na základě analýzy pracovního místa stanoví kvality, které ono místo vyžaduje. Bývají rozlišovány dva typy těchto testů - testy potenciálních schopností ( tzv. aptitude tests), které mají předpovědět potenciál uchazečů k výkonu určité práce, a testy získaných schopností (tzv. attainment tests) , které měří schopnosti, jaké uchazeči mají. Lze k nim zařadit oba úkoly (dopis a PC), které plnili uchazeči ve videoprogramu. c) Testy osobnosti Podobně jako u inteligence existuje i řada teorií osobnosti, a tudíž spousta různých testů. U výběrových řízení se nejčastěji používají dotazníky, které uchazeči vyplňují. Výsledky jsou analyzovány a porovnávány, ale odborníci se domnívají, že zejména toto testování mívá nízkou míru validity. Přesto však mohou zaměstnavateli poskytnout o uchazečích informace oproštěné od chybných reakcí, ke kterým často dochází při pohovorech (zejména individuálních a nestrukturovaných). d) Assessment centre Tento termín odborníci nepřekládají. Assessment centre zastupuje skupinovou metodu výběru. Skupina uchazečů se podílí na plnění různých úkolů, které souvisejí s důležitými aspekty budoucího zaměstnání. Přitom jsou pozorováni, a poté hodnoceni. Největší pozornost se soustřed'uje na chování. Aby byla zajištěna co největší objektivita, účastní se toho několik pozorovatelů/hodnotitelů. Assessment centre umožňuje zaměstnavateli zejména je-li provedeno dobře - posoudit, do jaké míry budou uchazeči vyhovovat firemní kultuře, i předpovídat budoucí pracovní výkon a rozvoj pracovníků. e) Grafologie Smyslem je dozvědět se něco o charakteru uchazečů a jejich budoucích pracovních výkonech prostřednictvím jejich rukopisu. V některých zemích je tato metoda běžná, většinou je však odborníky považována za metodu značně nespolehlivou a rozhodně ji nelze použít jako metodu jedinou. Navíc za přirozený rukopis lze pokládat pouze osobní dopis nebo osobní deník. f) Lékařské vyšetření Bývalo zvykem, že se po nástupu do zaměstnání konala tzv. vstupní lékařská prohlídka. V současnosti se lze setkat s tím, že lékařské vyšetření může 'být požadování předem, zejména u „drahých" pracovníků. Zvládnutí testováni Někteří lidé se mohou po seznámení s možných průběhem výběrového řízení cítit zaskočeni nebo dokonce mohou mít obavy. Je proto důležité vypíchnout, že se nemají čeho bát. Práce se skupinou Proberte s účastníky to, co právě slyšeli. Vyzvěte je, aby se s ostatními podělili o své zkušenosti a pocity, aby se ptali na vše, co považují za důležité. Vyzvěte je k zapisování poznámek do pracovního sešitu. Jeden ze způsobů, jak nad věcí získat kontrolu a větší sebejistotu, je mít k dispozici dostatek informací, pochopit pozadí. K tomu vám poslouží tyto podrobnější informace: Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou O užitečnosti testování, jehož historie je přes sto let stará, se i mezi odborníky vedou polemiky. Jedni jsou přesvědčeni, že testy dokážou předpovědět, zda se uchazeč v zaměstnání osvědčí, jiní experti varují, že většina testů slibuje více, než skutečně může

© RPIC-ViP s.r.o.

9


vyzkoumat. Dobré testy by měly splňovat čtyři kriteria. Jsou to citlivost, standardizace, spolehlivost a validita. • Citlivost znamená, že test dobře rozlišuje mezi jedinci. • Standardizace znamená, že test byl vyzkoušen na dostatečně velkém vzorku osob, takže individuální skóre může být interpretováno ve vztahu ke skóre ostatních osob. • Spolehlivostí se míní, že ať se test dělá kdykoliv, v úterý nebo pátek, pokaždé vyjde přibližně stejný výsledek, tedy že za všech okolností (různí lidé, různý čas) měří totéž. • Validita znamená, že test měří skutečně ty charakteristiky, k jejichž měření byl zkonstruován. Jak k testování přistupovat Každý jsme jiný, a proto různé zkoušky, úkoly nebo testování prožíváme rozdílně. Nervozita je něčím, co při hledání zaměstnání prožívá naprostá většina lidí. Neexistují pravidla, jak si vytvořit pro zvládnutí překážek ten „správný přístup mysli". K testování, a k celému druhému kolu výběrového řízení, se vám však mohou hodit následující rady: • K úkolům a testování, které před vámi stojí, nepřistupujte s pocity, které si možná pamatujete ze školních let. Rozhodně nejde o akademickou zkoušku, natož pak o život. • Na testy se částečně lze připravit a seznámit se předem s různými typy úloh a otázek. Existuje k tornu spousta literatury • Přistupujte k záležitosti pozitivně. Myslet Si, že musíte místo získat za každou cenu, vás činí zranitelným. Jen se utvrd'te v tom, že svým schopnostem učiníte zadost. • Bez ostychu se ptejte na všechno, co vám není jasné. • Chvilku zhluboka dýchejte, pročistěte si hlavu, uvolněte se. • Odpovídejte pravdivě, nesnažte se stylizovat do nějaké role. • Nenechte se vyvést z míry tím, že třeba v časovém limitu nestihnete splnit všechny úkoly. Je to zcela běžné a normální, nestíhá to většina lidí. V přílohách pod č.6 naleznete „test o testování"; sami však posuďte, zda jej uchazečům nabídnete.

Blok 2: Výběr „té pravé osoby" Cíl: seznámit účastníky s cíli a metodikou pohovoru umožnit účastníkům prožít proces výběru poučit se ze společné diskuze o tom, jak u pohovoru obstát Pomůcky: videoprogram, pracovní sešit a tužka pro každého účastníka

Pro zajímavost zde uvádíme vodítko pro hodnocení koeficientu validity metod výběru pracovníků podle výzkumů M. Smítne (1984) a výčet metod z hlediska validity podle J.Koubka (1996). Tab. 1 Koeficient validity testů více než 0,5 vynikající 0,40 - 0,49 dobrá 0.30 - 0,39 přijatelná méně než 0,30 špatná

©

RPIC-ViP

s.r.o.

Tab. 2 Metodu výběru z hlediska validit Strukturovaný pohovor Testy získaných schopností Testy potenciálních schopností Assessment centra Životopisné údaje Testy osobnosti Grafologie

0.62 0,55 0,54 0,41 0,40 0,39 0 - 0,30


10

Časová náročnost: cca 60 minut Dříve než spustíte další část videoprogramu, proberte s uchazeči některé zásady správně vedeného osobního pohovoru, aby toho mohli využít při dalším sledování. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Pohovor má být účelovou konverzací, výměnou informací, která oběma stranám umožní učinit rozhodnutí - nabídnout nebo nenabídnout zaměstnání, stejně tak jako přijmout nebo nepřijmout nabídku. Pohovor může mít různé podoby. K běžným metodám patří pohovor individuální. V tomto případě jde o diskusi mezi čtyřma očima, výhodou je příležitost k navázání osobního kontaktu. Stejně tak běžnou metodou je pohovor, kdy se na straně podniku sejde výběrová komise a diskutuje s uchazečem. Výhodou je, že své poznatky a dojmy z uchazeče může porovnávat více osob. Důležité je, aby pohovor byl předem pečlivě naplánován, aby byl strukturovaný (neboli také standardizovaný). V tomto případě dostanou všichni uchazeči stejné otázky ve stejném pořadí. To je umožňuje snadněji porovnávat. Pohovor by měl zaměstnavateli poskytnout odpověd' na několik základní otázek: 1. 2. 3. 4. 5.

Může uchazeč vykonávat danou práci? Má pro to schopnosti, dovednosti, zkušenosti ? Čím se liší od dalších uchazečů? Chce uchazeč vykonávat danou práci? Je k tomu motivován? Proč hledá práci právě zde? Čím se liší od ostatních uchazečů? Proč vybrat právě jej? Zapadne uchazeč do firmy? Jaký je typ? Zapojí se do týmu spolupracovníků? Jak bude s ostatními vycházet? Může si ho firma dovolit ?

Chytře vedený pohovor by měl obsahovat také část zaměřenou na uchazečovo chování (tzv. behaviorální pohovor). Vychází se přitom z předpokladu, že minulý pracovní výkon nebo chování naznačují, jaký výkon a chování lze od uchazeče očekávat v budoucnu. Práce se skupinou Rozdělte uchazeče do několika skupin. Každá skupina nyní představuje další členy výběrové komise ve firmě Donostia. Čekají je pohovory se čtyřmi kandidáty, z nichž každý reprezentuje nějakou více či méně typickou skupinu zastoupenou na trhu práce. Jejich úkolem bude vybrat pro Donostii nového kolegu a svou volbu zdůvodnit, ale zdůvodnit také to, co je u dalších kandidátů vedlo k zamítavému stanovisku. Smyslem tohoto cvičení je jednak poučit se z pozitiv i chyb aktérů videoprogramu, jednak předvést, že výběr „toho pravého člověka" není vůbec jednoduchou záležitostí, že se názory členů komise mohou lišit a že dohodnout se je vlastně náročné a složité. Je to opravdu zkouška pro všechny zúčastněné. Nejdříve každé skupině rozdejte životopisy kandidátů Hrabošíka, Bubrové, Čepa a Lubořilové. Naleznete je v přílohách tohoto manuálu pod čísly 2 - 5. Upozorněte je znovu na popis pracovního místa, o které se kandidáti ucházejí. Zdůrazněte fakt, že všichni čtyři jmenovaní prokázali svou odbornost jak při psaní obchodního dopisu, tak při ověření počítačových dovedností, a také při tzv. assessmentu či testování.

©

RPIC-ViP s.r.o.

11


Poskytněte „výběrovým komisím” dostatek času k pečlivému prostudování životopisů a vzájemné diskusi o tom, jak se jim zatím kandidáti jeví. Sdělte jim, aby sledovali pohovory pečlivě nejen z hlediska jednotlivých kandidátů, ale i z hlediska struktury pohovoru a zaměření se na chování kandidátů. Teprve nyní pokračujte v promítání videoprogramu. Při každé stopce (logo RZA) program zastavte a vyzvěte „výběrové komise”, aby si do pracovních sešitů zaznamenávaly poznámky potřebné k pozdějšímu porovnání uchazečů a závěrečnému verdiktu - různé postřehy, poznámky k odpovědím, vlastní hodnocení, pocity, názory apod. Po skončení videoprogramu opět poskytněte „výběrovým komisím” dostatek času. Jejich úkolem vybrat pro Donostii nového kolegu, svou volbu podrobně zdůvodnit, ale zdůvodnit také to, co je u dalších kandidátů vedlo k zamítavému stanovisku.

©

RPIC-ViP s.r.o.


12

Část druhá Blok 3: Přijímací pohovor Cíl: uvědomit si důležitost přípravy na pohovor zopakovat si základní společenská pravidla, která mohou být při hledání práce důležitá seznámit se s vlastním průběhem pohovoru zopakovat si význam nonverbálních signálů, které jsou při pohovoru cenným zdrojem informací ujasnit si, čemu se při pohovoru vyhnout Pomůcky:

flipchart, fixy, pracovní sešit a tužka pro každého účastníka Časová náročnost: cca 60 - 90 minut

Příprava na pohovor Práce se skupinou Rozdělte účastníky na skupiny a zadejte jim úkol, aby sepsali a poté ostatním prezentovali všechno to, co považují za podstatné a důležité při přípravě na pohovor. Nechte je pracovat 10—15 minut.

Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Objeví se různé náměty účastníků. Doporučujeme uspořádat informace podle níže uvedených bodů:

1. Opatřete si o firmě informace, seznamte se s ní dříve, než ji navštívíte Zapůsobíte na zaměstnavatele. Vylepšíte své šance, protože dokážete, že vaše volba není náhodná, že se o místo ve firmě skutečně zajímáte. Vy sám se při sběru informací přesvědčíte, jestli v ní skutečně chcete pracovat. Volná pracovní místa, které firma potřebuje obsadit, nemusejí být ve skutečnosti tak lákavá, jak to v nabídce vypadá. Práce se skupinou Zapište na flipchart návrhy účastníků, co všechno by měli o firmě vědět. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou

• • • • • • • • • • • • • •

©

typ organizace co vyrábějí jaké služby poskytují co prodávají komu prodávají jak je podnik velký, kolik má zaměstnanců jak dlouho existuje zda se rozrůstá kdo jej vlastní kdo jsou jeho konkurenti jakou má pověst proč s ním jiné firmy spolupracují, jak, a které to jsou jaké místo chtějí obsadit jaký má být správný kandidát

RPIC-ViP s.r.o.

13


Práce se skupinou Zapište na flipchart návrhy účastníků, jak si lze kýžené informace opatřit. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Podnikový bulletin, reklamní materiály, výroční zpráva, Internet, zaměstnanci, zákazníci firmy, dodavatelé, odběratelé, příbuzní zaměstnanců........

2. Připravte si, co si budete brát sebou Práce se skupinou Zapište na flipchart návrhy účastníků, co by si vzali sebou k pohovoru. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Osobní doklady, vysvědčení, diplom, osvědčení nebo potvrzení z různých kursů, vzdělávacích akcí, vysvědčení ze státních jazykových a jiných zkoušek nebo jiné certifikáty, písemná doporučení, pracovní posudky z minulých zaměstnání, svářečský či jakýkoliv další průkaz a jiné doklady tohoto typu, doklady o dosažených úspěších - děkovný dopis, pochvalné uznání, kopie článku v novinách, je-li požadován, výpis z trestního rejstříku, kopie lustračního osvědčení apod. + CV. Opatřete si kopie důležitých dokumentů, abyste je tam mohli nechat. Nikdy nedávejte z ruky originály. Dokumenty přenášejte nejlépe v nějaké složce. Kapesník, brýle, toaletní taštičku, tašku, ve které všechno ponesete (v žádném případě igelitka), jízdenku nebo „tramvajenku”, vhodné oblečení ... 3. Příprava na cestu Ověřte si předem, kde se přijímací pohovor bude konat a jak se tam dostanete. Pokud se v tom místě moc neorientujete, zajed'te nebo zajděte tam předem. Zjistěte si, jak se tam dostanete městskou dopravou, prostudujte si jízdní řád a nechejte si do rezervy alespoň jeden spoj, kterým byste tam dorazili včas. Nikdy nevíte, co se může stát. Jedete-li vlastním autem, přesvědčte se, zda se tam dá parkovat. Nikoliv v šest večer, ale v hodinu, kdy se bude váš pohovor konat. Počítejte i s dopravní zácpou nebo prací na silnici a objížd'kami. Omlouvat pozdní příchod není dobrý začátek. Večer před pohovorem se neposilujte alkoholem a lehnout si jděte tak, abyste byli druhý den čerství a odpočatí.

Užitečná společenská pravidla Práce se skupinou Požádejte účastníky, aby se zamysleli a do pracovního sešitu zapsali pravidla společenského styku, která přicházejí do úvahy v souvislosti s výběrovým řízením a hledáním zaměstnání. Nechte je pracovat asi 5 minut. Požádejte postupně každého z účastníků, aby uvedl jedno konkrétní pravidlo, které je podle něj důležité (systém rotace). Zapište je na flipchart. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou • Zdravení • Představování

• •

• •

Podávání ruky Oslovování Chůze

Oblékání ©

RPIC-ViP

s.r.o.


14

Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby si v pracovním sešitě nalistovali stránku s testem „Užitečná pravidla” a vyplnili jej. Potrvá to cca 10 minut.

„Užitečná pravidla” 1. a) b) c) d)

Kdo koho zdraví první muž ženu ten, kdo vstupuje do místnosti ten, kdo vidí známého jako první mladší staršího

2. Vejdete do budovy, kde sídlí zaměstnavatel, a všimnete si, že na pravé botě máte malou skvrnu od bláta. Co uděláte ? a) sednete si tak, aby špinavou botu nebylo vidět b) malá blátivá skvrna vás z míry nevyvede, soustředíte se na to, co o sobě budete říkat c) nezáleží na tom, jak vypadáte, ale na tom, co jim můžete nabídnout d) na situaci jste připraven, máte u sebe papírový ubrousek a na místním WC botu přeleštíte 3. Asistentka ředitele vás vede chodbou do místnosti, kde se bude odehrávat první část výběrového řízení. Půjdete a) po její pravici b) po její levici c) za ní d) před ní 4. Čekáte na pohovor v kanceláři sekretářky, která má za úkol postarat se o vás, než vás zavolají. Jak se zachováte? a) povedete s ní nezávaznou společenskou konverzaci b) pozdravíte se s ní, ale dále budete mlčet c) požádáte ji o kávu nebo minerálku d) budete se snažit zjistit, jaké jsou vaše šance 5. Vejdete do místnosti, kde na vás čeká výběrová komise; co uděláte? a) pozdravíte a usednete na nachystanou židli b) pozdravíte, aktivně je obejdete, podáte jim ruku a každému sdělíte své jméno c) pozdravíte a vyčkáte na jejich reakci; podle té se pak zařídíte d) sdělíte jim nahlas své jméno a požádáte je, aby se vám také představili 6. Jak to proběhne s podáváním ruky? a) zaměstnavatel vám podá ruku jako první, využijete příležitosti, podíváte se mu zpříma do očí, jeho ruku pořádně stisknete a potřepete mu pravicí, aby věděl, že jste ten pravý b) ruku mu jako první podáváte vy, protože vy jste příchozí c) počkáte, jestli vám ruku podá; pokud ano, bude váš stisk pevný a krátký; pokud ne, nebudete mu svou ruku sám nabízet d) u pohovoru se ruce většinou nepodávají, není to žádná společenská událost 7. Jak dlouhý by měl být optimální stisk ruky? a) 5 - 6 vteřin b) alespoň 10 vteřin c) délka stisku záleží na tom, zda ruku podáváte ženě nebo muži d) 1 – 2 vteřiny

© RPIC-ViP s.r.o.

15


8. Přišel jste zvenku, nebyl čas rozmrznout a vy máte zaměstnavateli podat zkřehlou a studenou ruku. Jak se zachováte? a) neřešíte to, je zcela přirozené a normální mít studené ruce, když je venku zima b) raději se podání ruky vyhnete, nebot' silný kontrast v teplotách rukou není příjemný c) uchopíte svůj protějšek pouze za konečky prstů, aby mu chlad nebyl nepříjemný d) „vynesete karty na stůl”; slovně jej předem připravíte na ne úpině příjemný dotek s mou rukou 9. Zaměstnavatel vám představil členy výběrové komise, ale jeho jméno se vám nepodařilo zachytit. Co uděláte? a) vůbec to nevadí, nikoho stejně jménem oslovovat nehodláte b) pokusíte se situaci zvládnout, aniž byste jeho jméno znal c) požádáte ho, aby vám své jméno zopakoval d) budete jej oslovovat „pane vedoucí” 10. Příští možný šéf – vedoucí obchodního oddělení Marek Párek - se vám představil. Jak jej budete během pohovoru oslovovat? a) oslovování se taktně vyhnete, při prvním setkání je to příliš vtíravé b) využijete univerzálního oslovení, kterým nic zkazit nelze, a budete mu říkat „šéfe” c) budete mu říkat pane Párku d) budete mu říkat pane Marku, protože Párek zní tak trochu divně 11. Jmenujete se Pavel Nahradil a jste vyzván k tomu, abyste se výběrové komisi představil. Která formulace je podle vás nejpřiměřenější situaci? a) „Dobré jitro vespolek, já jsem nějaký Nahradil”. b) „ Rád bych se vám představil. Jmenuji se Pavel Nahradil.” c) „ Dovolte, abych se vám představil, jsem Nahradil Pavel.” d) „Jmenuji se Nahradil a budu rád, když mě budete oslovovat Pavle.” 12.Váš pohovor probíhá asi 10 minut, když vám zaměstnavatel nabídne minerálku a cigaretu. Sám si rovněž zapálil. Co uděláte (jste kuřák a máte žízeň)? a) obojí s díky odmítnete b) vezmete si minerálku, ale cigaretu si nezapálíte c) zapálíte si cigaretu, ale zdvořile odmítnete minerálku d) zakouříte si spolu a minerálku rovněž neodmítnete 13. Po chodbě jdou dva lidé, generální ředitel - skutečný gentleman - a paní, která mu v kanceláři uklízí. Vy je vidíte zezadu. Kdo z nich půjde vpravo? a) osoba společensky významnější – tedy generál b) osoba funkcí společensky méně významná – tedy uklízečka c) je to jedno d) uklízečka vůbec nepůjde vedle generála, ale za ním 14. Pohovor se nachýlil ke konci a vás se zeptají, jestli máte nějaké otázky. Jak zareagujete? a) jedná se formální dotaz, nebudete tedy dále zdržovat a na nic se nezeptáte b) s otázkami počkáte až na další kolo, pokud si vás vyberou c) jelikož nepřišla vůbec řeč na finance, zeptáte se na možný plat d) své dotazy máte předem záměrně připravené

©

RPIC-ViP

s.r.o.


16

15. Odpoledne po pohovoru náhodou možného budoucího zaměstnavatele zahlédnete opodál v samoobsluze. Dívá se vaším směrem. Co uděláte? a) využijete příležitosti, dojedete ho s vozíkem, slušně pozdravíte a pozeptáte se, jestli už se rozhodli b) nic, zřejmě si vás stejně nepamatuje, dopoledne tam bylo aspoň 15 lidí c) pozdravíte jej neverbálně (beze slov), na dálku d) co nejrychleji opustíte jeho zorné pole 16. Napište příklad verbálního pozdravu vašeho budoucího zaměstnavatele:

17. Napište, jak může vypadat neverbální pozdrav:

18. Vybíráte si vhodné oblečení k přijímacímu pohovoru; co je důležité? a) zvolíte si oděv, který se hodí k budoucímu pracovnímu prostředí b) oblečete si to, co vám sluší c) oblečete si to, v čem se cítíte pohodlně d) budete čistý a upravený

Práce se skupinou Společně procházejte test, zastavte se u každé otázky a doplňte ji krátkým výkladem. Doporučujeme kombinovat výklad s diskusí s účastníky. Zapojte je vhodnými otázkami a společně dojděte k závěrům. Nehodnot'te výkon účastníků.

Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obecné zásady společenského styku K výbavě člověka, který se uchází o zaměstnání, by mělo patřit slušné chování, kultivované vystupování a znalost základních pravidel společenského styku. Pro ten platí přinejmenším čtyři každodenní zásady, jakési pilíře společenských pravidel. Jsou jimi (zápis na flipchart): • takt - být taktní znamená jednat s druhým člověkem tak, jak bychom si přáli, aby za stejné situace bylo jednáno s námi • ohleduplnost– tolerance a snaha usnadňovat život lidem okolo sebe • úcta k lidem– nikoliv přehnané patolízalství typu „ uctivý služebníček”, ale vážit si druhých i jejich práce • estetičnost– zanedbanost, některé nechutné návyky apod. ovlivňují chování i projevy okolí k nám, součástí smyslu pro krásu je vkus.

Společenská významnost Běžně užívanou mezinárodní zkratkou, vyjadřující společenskou důležitost či významnost je VIP (Very lmportant Person). Není to žádné stabilní označení. Je to relativní pojem, který se mění se v závislosti na situaci. Společenská významnost se zakládá na třech kritériích - věku, pohlaví a společenském postavení (sem patří např. i popularita, zasloužilost). Platí, že: • starší osoba je společensky významnější • žena je společensky významnější než muž • osoba výše postavená je významnější než osoba postavená níže.

© RPIC-ViP s.r.o.

17


Zdravení Je nejfrekventovanější formou společenského styku, základním zdvořilostním úkonem. Pozdrav může být verbální (dobré ráno, dobrý den) i neverbální (úklona hlavy, smeknutí klobouku, vztyčení ruky, zamávání ...). Aktivnější je ten, kdo je společensky méně významný, takže zdraví: • mladší staršího • muž ženu • podřízený nadřízeného • ten, kdo vstupuje do místnosti Avšak at' jste v jakékoliv pozici, nikdy neuděláte chybu, když pozdravíte první. Pozdravit je zdvořilost, odpovědět na pozdrav je povinnost. Podávání ruky Oproti pozdravu má trochu důvěrnější charakter. Lidé se dostávají do víceméně intimního kontaktu. Aktivnější je ten, kdo je společensky významnější, takže ruku podává: • žena muži • starší mladšímu • nadřízený podřízenému • hostitel hostovi • zaměstnavatel uchazeči o práci

Práce se skupinou Rozdělte účastníky do dvojic. Dvojice se postaví, podají si ruce a vzájemně se představí. Pak si sednou a bezprostředně do pracovního sešitu zapíšou odpověď na otázku: „Na co jste se při podávání ruky nejvíce soustředil?” Postupně vyzvěte každého účastníka k hlasité odpovědi na první otázku. Zapisujte na flipchart, co uvádějí. Může se objevit řada možností, např.: svůj nebo partnerův obličej, ruku, stisk, usměv, jméno, kravatu, boty, vzdálenost, vlasy, zuby, ... Jejich odpovědi ještě doplňte (někdy se stává, že všichni opakují totéž) a upozorněte je na skutečnost, co všechno je v té krátké chvíli partnerem registrováno, a že to spoluutváří první dojem. Pokračujte. Dvojice se opět postaví, podají si ruku a na chvíli zavřou oči. Pak zapíšou odpověd' na otázky: „Jaká byla partnerova ruka ? Co z ní bylo možné vyčíst? Dalo se z ní usoudit na nějaké vlastnosti ?” Vyzvěte účastníky k veřejné odpovědi na druhou otázku a zapište na flipchart, co uvádějí. Může se objevit řada možností: ruka studená, teplá, měkká, suchá, mokrá, pocit drcení, bolelo to, příjemný stisk, sympatie, důvěra, nepříjemný pocit, antipatie, nezájem, nedůvěra, lomcování, klid, teplo, plachost .... Je důležité uvědomit si, co všechno lidem přichází na mysl, jaké pocity v nich partnerova ruka vzbuzuje. Oceňte jejich spolupráci.

Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Nesprávné způsoby podání ruky: • leklá ryba — nevalný, mdlý stisk • hraběnka - uchopení pouze za konečky prstů • drtička („kostilam") — příliš silný, až bolestivý stisk • uchopení partnerovy ruky oběma rukama a nepřiměřené potřásání - vzbuzuje pocit falešné bodrosti nebo ruštiny coby mateřského jazyka; tento způsob je vhodný pouze v okamžicích velkého citu (totéž platí pro uchopení za obě ruce — př. důvěrné loučení).

©

RPIC-ViP

s.r.o.


18

Správné podávání ruky — podává se pravá ruka (levá výjimečně), ruce jsou v kolmé poloze. Otočením ruky hřbetem vzhůru je signalizována nadřazenost. Stisk má trvat 1 — 2 vteřiny a má být pevný, neboli středně dlouhý a středně silný, úměrný tomu, komu ruku podáváme. Nepříjemné pocity vyvolávají ruce upatlané, špína za nehty, okousané nehty, neudržovaná pokožka, ruce plné prstenů, vlhké nebo ledové dlaně. Zeny mívají o cca 1,5 stupně studenější končetiny než muži. V případě ledových rukou je menším faux pas sdělit to partnerovi předem. Ještě lepší je si před důležitým jednáním ruce zahřát. Představování Představuje společenskou aktivitu, které se při hledání práce nelze vyhnout. Častěji v této souvislosti představuje člověk sám sebe, ale je dobré vědět i to, jak představovat lidi navzájem. Často se při tom chybuje.

Práce se skupinou Představování přímé Vyzvěte každého z účastníků (rotace), aby se ostatním nahlas představil. Nejprve jméno a potom příjmení by mělo být vysloveno zřetelně a nahlas. „Dovolte prosím, smím se vám představit...“ „Dovolte, abych se vám představil...“

Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Představování nepřímé, zprostředkované Formálně: „Dovolte mi, abych vám představil ...” „Pane XY, dovolte, abych vám představil pana AB ...” „Prosím, seznamte se, pan AB — pan XY” Neformálně: Alice, toto je Jana, jak jsem Ti říkala, odbornice na líčení. Jano, Alice se zabývá fotografováním.” Představujeme: • muže ženě (žena má právo zůstat inkognito) • mladšího staršímu • méně významného významnějšímu Ne vždy je však rozhodnutí jednoznačné nebo snadné. Uvažujme o dvojicích: mladší žena — starší muž starší uchazeč o práci — mladší zaměstnavatel podřízená žena (starší) — nadřízený muž (mladší) Při představování uvádíme běžně používané akademické (magistr, doktor, inženýr...) a společenské tituly (předseda správní rady, podnikatel ...). V pracovním styku vždy uvádíme funkci (velvyslanec, ředitel, prokurista ...). Po představovacích formulích se představovaný mírně ukloní a společensky starší nabídne ruku ke stisku. Odpověd': „Těší mne, že vás poznávám; jsem ráda, že jsem se s vámi seznámila.” Při představování se stojí; sedět může jen velmi starý nebo nemocný člověk. Sedět zůstáváme i v řadě sedadel (třeba při seznámení v divadle), kde by to rušilo okolí Co dělat, když si nezapamatujeme jméno? Znovu se zeptat, druhému naopak projevený zájem lichotí. Oslovování Neznámé lidi oslovujeme „pane, paní, slečno” i bez připojení jména. Při ucházení se o místo se snažíme oslovovat jménem, případně titulem nebo funkcí. Používáme vokativu, tj.5. pádu

© RPIC-ViP s.r.o.

19

Zkouška pro všechny — tedy „pane Nováku”, a ne „pane Novák.” Oslovovat lze i nepřímo: dovolte, prosím ... promiňte, ale ....

Chůze Při hledání zaměstnání se vám může stát, že s někým někam půjdete nebo vás někdo někam povede. Pro chůzi dvou a více lidí platí tato společenská pravidla: • dvě osoby čestnější místo je napravo (dívka, žena, nadřízený, VIP); toto místo zaujímá společensky mladší osoba jen v případě, že pravá strana je z nějakého důvodu méně výhodná, bezpečná, pohodlná • tři osoby I. SVO jde uprostřed a méně významní vedle něj (žena mezi muži, ředitel mezi náměstky) II. méně významný jde mezi dvěma SVO (mladík mezi dvěma dívkami, obchodník doprovázející dva zahraniční partnery), a věnuje se jim rovnocenně III. smíšená varianta (např. žena, muž a tchyně nebo ředitel, náměstek, pracovník): doprostřed patří osoba nejvýznamnější, vpravo od ní druhá v pořadí, nejméně významná osoba jde vlevo Oblékání Práce se skupinou Rozdělte účastníky na dvě mužské a dvě ženské skupiny. Jedna mužská a jedna ženská skupina navrhne, jak by se k pohovoru měla obléci osoba stejného pohlaví, další mužská a ženská skupina navrhne, jak se obleče osoba pohlaví opačného. Nechejte je pracovat asi 10 minut, pak je nechte prezentovat a prodiskutovat jejich návrhy. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obecně: nic extravagantního, je třeba být čistý a upravený, cítit se dobře a pohodlně; styl oblečení souvisí s pozicí, o kterou se ucházíme, a s firemní kulturou. • Oblečení muže: Oblek nebo kombinace saka a kalhot, světlá košile, kožený opasek, manžeta košile přesahuje rukáv saka asi o 1 cm, vázanka dle současného trendu, pohodlná, čistá tmavá obuv, nesešlapané podpatky. Pozor na bílé ponožky. Sako se rozepíná, pouze když si člověk sedá, sundává se výjimečně a jen se svolením dam; šle nikdy nesmí být vidět; košile rukávů se nevyhrnují; nikdy domácí obuv, pozor na barvu ponožek; vždy čistý, složený kapesník; doplňkem jsou náramkové hodinky. Umyté a upravené vlasy, čisté a ostříhané nehty, čerstvě oholený. • Oblečení ženy: Větší rozmanitost — kostým, sukně, halenka. Vhodný střih, barevnost, materiál, nechodit bez podprsenky, nesmí vylézat spodní prádlo (ramínka, spodnička apod.). Používat antistatickou aviváž; hlídat, jestli neuteklo očko na punčochách; pozor na propocené skvrny; nic průsvitného; umírněný dekolt; nepoužívat přemíru doplňků; vhodně sladit účes, decentní nalíčení a jemnou vůni. Pozor na vysoké podpatky, mohly by vás zradit. Práce se skupinou Každý z účastníků at' do pracovního sešitu napíše a potom nahlas uvede, co vnímá, zaznamenává a hodnotí na osobě opačného pohlaví na prvním, druhém a třetím místě. Zaznamenejte na flipchart a srovnejte s tím, co uvádí odborná literatura: • Pohled muže na ženu: dolní končetiny (lýtka), zadek, oči, poprsí • Pohled ženy na muže: zadek, ruce, oči, nohy (boty)

©

RPIC-ViP

s.r.o.

Zkouška pro všechny_________________________________________________ 20

Práce se skupinou Vyhodnocení testu Vyzvěte účastníky, aby se vrátili zpět ke svému testu, znovu jej prošli a třeba i opravili to, co nyní vidí jinak. Teprve pak uved'te správné odpovědi. Jsou to:

1abcd, 2d, 3b, 4a, 5c, 6c, 7d, 8d, 9c, 10c, 11 b, 12b, 13b, 14d,15c,18abcd Udělejte prostor pro dotazy a připomínky. Vyzvěte účastníky, aby se dále ptali, zda všemu rozumí, aby se k tématu vyjádřili. Podporujte je v tom. Odpovězte na otázky účastníků, reagujte na připomínky, doplňte, co je třeba. Oceňte jejich spolupráci.

Vlastní průběh pohovoru Práce se skupinou Proberte s účastníky jejich zkušenosti z přijímacích pohovorů. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Přijímací pohovor začíná, když se blížíte k místu, kde se má pohovor odehrát. Zastavte se pro jistotu na místních toaletách, abyste vše v zrcadle překontrolovali - přelíčit si rty, oprášit smítka, přičísnout vlasy, otřít boty, upravit vázanku, přitáhnout opasek a zkontrolovat, jestli nevykukuje košile nebo neuteklo očko na punčoše. Na všechny, které potkáte, se usmívejte, vrátným a uklízečkou počínaje. Snažte se získat si je. Nikdy nevíte, co má onen člověk s „šéfem” za vazby a jak bude o vás referovat. Totéž platí pro sekretářku, kde možná budete chvíli čekat. Pokud není pracovně příliš vytížená, je nezávazná společenská konverzace zcela na místě. Na místo se dostavte včas, což znamená cca 10 minut předem. Pokud jste tam přece jenom dřív, čekejte venku. Váš příliš časný příchod by si mohli vysvětlit ve váš neprospěch. Také by jim mohlo působit nepříjemné rozpaky to, že vás nechávají dlouho čekat. Potom se setkáte s člověkem nebo skupinou lidí, která má pohovor realizovat. Na vytvoření příznivého prvního dojmu máte jenom chviličku. Odborné studie uvádějí, že 90% dojmu, který na druhé děláte, se utvoří během prvních 4 minut, přičemž první minuta je nejdůležitější. Využijte jí ve svůj prospěch: • usmějte se • pohlédněte mu do očí a oční kontakt přiměřeně udržujte (nikoliv 100% upřené zírání) • pozdravte a řekněte své jméno: „Dobrý den, pane XY(oslovte ho jménem), já jsem Jan Novák.” • pravděpodobně si podáte ruce; nezapomeňte, co jste si nacvičili — pevný, krátký stisk • počkejte, až vás vyzvou, abyste se posadili • dopřejte si chviličku relaxace, zhluboka se nadechněte a vydechněte • posad'te se tak, aby to pro vás bylo pohodlné (ne jako doma u televize), horní polovinou těla byste se měli k zaměstnavateli mírně nakláněn • na jeho stůl nic nepokládejte, neopírejte se o něj • nekuřte, ani kdyby vás on sám vyzval • minerálku nebo šálek čaje si vzít můžete odpovídejte jasně, neváhejte, nezaplétejte se zbytečně, základem dobré komunikace je stručnost • snažte se působit jako člověk, který chce přispět podniku, a nejen jako někdo, kdo potřebuje získat práci • snažte se působit jako člověk, který je schopný pomáhat řešit problémy, a nejen jako někdo, kdo se bude snažit ©

RPIC-ViP s.r.o.

21 • • • •

Zkouška pro všechny tvrzení o svých kvalitách podložte důkazy - uved'te konkrétní příklady, přineste ukázky, vzorky, fotky, videozáznam... nevtipkujte ani na svůj ani na cizí účet kontrolujte své neslovní projevy — pozor na rozmáchlá gesta, přehnanou mimiku, úšklebky, horlivý souhlas nebo kategorický nesouhlas na závěr poděkujte za přijetí i čas, který s vámi zaměstnavatel strávil; závěr setkání je důležitý, poslední dojem v paměti dlouho přetrvává

Některé pohovory probíhají výborně, některé jsou nepříjemné, většina z nich pak něco mezi tím. Vaším úkolem je pomoci zaměstnavateli, aby si vybral právě vás. Obchodník by řekl : „Vnutit jim své zboží, tedy sám sebe.” To se pochopitelně neobejde beze slov. Je třeba o sobě hovořit, na druhé straně to nesmí být jen váš monolog. Jak zachovat správnou míru? Znovu si vybavte obchodníka. Dobrý obchodník bývá znázorňován jako tvor se dvěma velikánskýma ušima a jedněmi ústy. Zásadní věc, kterou se potřebujete dozvědět, je, jakého zaměstnance potřebují. A jestliže budete pozorně naslouchat, zjistíte, jaké ty představy jsou. Pak na ně zareagujete. Předvedete mu, že těmto představám a požadavkům odpovídáte. Můžete prohodit: „Předpokládám, že byste rád zjistil ...” a využít svou předem připravenou odpověd'. Neostýchejte se ptát a klást otázky. Pohovor je dialog nebo konverzace mezi více lidmi a jeho směr můžete svými otázkami ovlivnit. Jak nalézt příležitost k vlastním dotazům? Úpině jednoduše. Dokončíte větu, kterou jste odpovídali a položíte vhodnou otázku. Ale neptejte se na peníze, příplatky, zaměstnanecké výhody, dovolenou. Tyto otázky je pochopitelně nutno také vyřešit, ale až poté, co na toto téma začne sám zaměstnavatel. Během pohovoru, spíše v jeho závěru se doporučuje dotaz typu: ;,Vyhovoval bych vašim potřebám ? Myslíte, že bych se u vás mohl uplatnit ? Hledáte někoho takového jako jsem já ? Víte o mně vše, co jste potřeboval, neexistuje z vaší strany ještě nějaký požadavek, na který bychom zapomněli?" Položit otázku tohoto druhu vám dává příležitost znovu argumentovat ve svůj prospěch. Někdy se samozřejmě stane, že se zeptáte a námitka zaměstnavatele je natolik nečekaná, že na ni nejste schopni zareagovat. Místo možná nezískáte, ale alespoň máte hned jasno. Nebudete odcházet s pocitem nejistoty, snad jakési naděje, a čekat a.doufat, že se vám ozvou, jak slíbili. Řeč těla Během pohovoru svůj protějšek nejen dobře poslouchejte, ale i sledujte. Signály, které vám vysílá, jsou i nonverbální. Práce se skupinou Rozdělte účastníky na dvě skupiny. První připraví seznam signálů, které hovoří ve prospěch uchazeče, druhá naopak. Čas asi 10 minut, pak prezentace názorů a diskuze.

• • • • • • •

Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Pozitivní signály: častý oční kontakt úsměv přikyvování hlavou náklon hlavy mírně na stranu přátelský tón hlasu mnutí brady dotek napodobování vašich postojů a gest

©

RPIC-ViP s.r.o.

Zkouška pro všechny_________________________________________________ 22 Negativní signály: • pohled mimo uchazeče • pohled vzhůru • strnulý nezúčastněný výraz tváře • chladný tón • zkřížené ruce • upravování manžet nebo hodinek • sundávání brýlí • mnutí nosu nebo protírání očí • poklepávání tužkou • pot'ukávání nohou Na druhé straně nebud'te řečí těla zaujati a ovlivněni natolik, že se přestanete soustředit na obsah pohovoru. Čeho se u pohovoru vyvarovat Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, čeho se má člověk u pohovoru vyvarovat. Čas asi 5 minut, pak prezentace názorů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou • kritizování předchozích zaměstnavatelů • kritizování dalších uchazečů • kouření • vyprávění o osobních, rodinných záležitostech • řečnění o politice • chlubení se významnými známými • předkládání doporučení, dokud nejste vyzván • přerušování nebo skákání možnému zaměstnavateli do řeči Záznamy o pohovorech Práce se skupinou O pohovorech, které absolvujete, je dobré vést si přesné záznamy. Jsou cenným zdrojem informací a poučení propříště. Co by měl obsahovat takový záznam? Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze, případně zápis na flipchart. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou • název firmy • adresa • telefon • na základě čeho jste se k pohovoru dostavil • kdy se pohovor odehrál • jak se pohovor odehrál • kdo se ho zúčastnil . které dokumenty chtěli vidět • otázky, na které jste nebyl připraven, a jak jste na ně odpověděl • co se vám povedlo • co se vám nepovedlo • jaké poučení z pohovoru plyne napříště • komu jste adresoval děkovný dopis a kdy jste ho poslal

©

RPIC-ViP s.r.o.

23


Blok 4: Otázky Cíl seznámit se s okruhy otázek, které obvykle bývají kladeny seznámit se s některými doporučovanými způsoby odpovědí seznámit se s tím, co se doporučuje při jednání o platu seznámit se s tím, jak vznášet námitky Pomůcky: flipchart, fixy, pracovní sešit a tužka pro každého účastníka Časová náročnost: cca 60 - 90 minut

Otázky, které dostanete Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Existuje pět základních oblastí, o kterých se zaměstnavatel bude chtít něco dozvědět: • • • • •

Proč jste přišel hledat práci právě sem? Co pro něj můžete udělat - máte dovednosti, schopnosti, znalosti a zkušenosti, které potřebuje? Jaký jste typ? Zapojíte se snadno do týmu spolupracovníků? Jak s vámi bude vycházet on sám? Čím se lišíte od dalších uchazečů? Může si vás zaměstnavatel dovolit?

Vaším cílem je přesvědčit, že nejlepším kandidátem jste právě vy. Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby sestavili seznam otázek k prvnímu okruhu a zformulovali na ně přijatelné odpovědi. Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obvyklé otázky k první oblasti (proč jste přišel hledat práci právě sem): Proč chcete pracovat právě v našem podniku? Proč se ucházíte právě o toto místo? Co o nás víte? Co vás v našem inzerátu upoutalo? Nepřijatelné odpovědi: „Potřebuji peníze."Je mi jedno, co a kde budu dělat, hlavně už aby to bylo.” Na tyto otázky snadno odpovíte, pokud si vezmete k srdci naši radu o přípravě a získáte o podniku co nejvíce informací. Možnosti jsou: podnik má dobré jméno, je zárukou stability, zajímavá práce, jste přesvědčen, že se právě zde budete moci seberealizovat a dále rozvíjet... Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby sestavili seznam otázek ke druhému okruhu a zformulovali na ně přijatelné odpovědi. Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. © RPIC-ViP s,r.o.


24

Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obvyklé otázky k druhé oblasti (co pro nás můžete udělat): Řekněte nám něco o sobě. Jak byste sám popsal? Jak byste se charakterizoval? Máte nějaké speciální dovednosti? Jaké jsou vaše klady, vaše silné stránky? Proč bychom měli zaměstnat právě vás? Co si myslíte o svých přednostech? Nepřijatelné odpovědi: „Udělám dvanáct půllitrů na jeden zátah.” „ Nevím, to by spíš měli posoudit ti, co mě znají.” Před pohovorem si napište seznam: Já umím ........... Já znám ........... Já dovedu ........ Seznam si několikrát přečtěte nahlas. Uvidíte, že to má cenu. U pohovoru se vám bude hovořit o sobě samotném mnohem snadněji. Jaké jsou vaše nedostatky ? Nesprávné odpovědi: „Žádných nedostatků si nejsem vědom.” „Jé, těch vám mohu vyjmenovat spousty ....“ Vyberte si méně podstatnou slabinu a pokuste se ji využít ve svůj prospěch. Např. ucházíte se o místo účetního a řeknete : „Je mi vyčítáno, že jsem perfekcionalista, ale já se řídím zásadou dvakrát měř a jednou řež. Pravda, někdy mi to asi trochu komplikuje život.” Uved'te něco, co jste v minulosti nezvládali současně s tím, jak jste to napravili: „ Kdysi jsem trochu pokulhával při práci s počítačem, ale od té doby, co jsem absolvoval rekvalifikační kurs, všechna ta kouzla ovládám.” Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby sestavili seznam otázek ke třetímu okruhu a zformulovali na ně přijatelné odpovědi. Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Cas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obvyklé otázky ke třetí oblasti (jaký jste typ): Proč měníte zaměstnání? Z jakého důvodu jste byl propuštěn? Jak jste vycházel se svým minulým zaměstnavatelem? Co nebylo ve vašem minulém zaměstnání v pořádku? Jak hodnotíte organizaci, kde jste pracoval naposledy? Nepřijatelné odpovědi: „Vedení bylo špatné, šéf byl pitomec, nestálo to tam ani za starou belu.” „Plat tam byl mizerný a pracovní prostředí příšerné.” Hledáte místo, kde se budete dále rozvíjet, budete mít příležitost k dlouhodobé spolupráci, budete mít jistotu, že zabezpečíte svou rodinu, hledáte místo u zavedené firmy, která má slušné renomé, která se rozrůstá, zatímco váš minulý podnik kvůli restrukturalizaci snižoval, případně skončil. V minulém zaměstnání jste byli spokojeni, firmu hodnotíte jako velmi dobrou, líbilo se vám tam, propustili vás, protože snižovali stavy.

©

RPIC-ViP s.r.o.

25


Nikdy nekritizujte předchozího zaměstnavatele (ani nikoho jiného) a nepopisujte problémy, které existovaly. Pozor, abyste se příliš nezapletli zejména u behaviorálních otázek. Jste bez práce již delší čas, jak jste jej strávil ? Jaké jsou vaše krátkodobé cíle ? Nepřijatelné odpovědi: „Nedělal jsem nic, jenom odpočíval. Jaké mám cíle, to fakt momentálně nevím.” Čas jste strávili hledáním zaměstnání, doplňováním své kvalifikace (vzdělávací, rekvalifikační kursy, školení, samostudium), brigádami, pomocí jiným lidem ... Cílem je najít místo, rychle se zorientovat a zapracovat a dále se rozvíjet. Jaké máte životní cíle? Co očekáváte od zaměstnání v našem podniku? Co vás na tomto místě nejvíc zajímá? Jaké jsou vaše profesní cíle? Kam byste se chtěl dostat po třech letech působení v našem podniku ? Nepřijatelná odpověd': „Na vaše místo, pane řediteli” Máte-li ambice postupovat výš, nebylo by správné je u pohovoru ventilovat. Chcete mít stabilní místo, jistotu, naučit se spoustu nového, být spokojení, učit se novým věcem. Co děláte ve svém volném čase? Jaké jsou vaše mimopracovní zájmy? Nepřijatelná odpověd': Pěstuji 55 druhů kaktusů, intenzivně studuji literaturu o tkaní koberců a pokouším se o vlastní tvorbu na tkalcovském stavu, který jsem si sestrojil, sehrávám simultánní šachové turnaje se šestnácti soupeři. Vás to může fascinovat, ale nepředpokládejte, že vaše nadšení pro věc bude sdílet zaměstnavatel. Rekreační sport pro dobrou kondici, film, hudba, divadlo pro kulturní rozhled nebo koníček, který má s možným zaměstnáním něco společného jsou přijatelnější možnosti, jak odpovědět. Pracujete raději sám, nebo společně s ostatními? Co očekáváte od svého vedoucího? Jaký styl vedení vám vyhovuje ? Nepřijatelné odpovědi „ Když si mohu dělat, co uznám za vhodné.” „Když se mi slovo od slova říká, co mám dělat a jak mám postupovat.” Vyhovuje vám např. když jsou jasně definované cíle, pozitivní atmosféra, vzájemná spolupráce a otevřená komunikace. Nebylo by pro vás toto zaměstnání krokem zpět ? Nepřipadá vás vaše kvalifikace pro toto místo příliš vysoká ? Nepřijatelná odpověd': „Asi máte pravdu.”

© RPIC-ViP s,r.o.


26

Není to krok zpět v žádném případě. Je to krok kupředu, krok z nezaměstnanosti. Pracujete rádi a každé práci, kterou jste dělali, jste dali to nejlepší. Vyšší kvalifikace vám umožní zkrátit čas nutný k zapracování, z vašich zkušeností firma jedině vytěží, budete schopni dělat i něco navíc. Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby sestavili seznam otázek ke čtvrtému okruhu a zformulovali na ně přijatelné odpovědi. Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obvyklé otázky ke čtvrté oblasti (čím se lišíte od dalších uchazečů): Můžete pro nás udělat něco, co by jiný člověk nedokázal? Dokážete uvést tři nejvýznamnější úspěchy, kterých se v minulosti dosáhl? Jak se ve svém oboru udržujete na špici? Kterou knihu jste četl naposledy? Vzhledem k vaší soukromé definici úspěchu, jak se hodnotíte? Nepřijatelná odpověd' na všechny otázky: „To opravdu nevím.” Zde opět záleží zejména na vaší pečlivé přípravě. Odpovědi na otázky tohoto druhu si můžete předem připravit. Vycházejte ze seznamu svých úspěchů. Svá tvrzení podložte konkrétními příklady a důkazy. Na špici se udržujete tím, že sledujete novinky, předplácíte si odborný časopis, zapojujete se do diskusí na internetu, setkáváte se s kolegy z oboru, chodíte do školy nebo do kursu . Naposledy jste četli něco z oboru nebo něco o osobním růstu a zdokonalování sebe sama. Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby sestavili seznam otázek k pátému okruhu a zformulovali na ně přijatelné odpovědi. Vyzvěte účastníky, aby do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Obvyklé otázky k páté oblasti (můžeme si vás dovolit):: Jaký plat očekáváte ? Kolik si u nás chcete vydělávat ? Nesprávná odpověď je, když přestřelíte nebo se hrubě podceníte. Klíčová pravidla k dohodě o platu jsou následující: • Pokud je to možné, nebavte se o platu, dokud vám neřeknou, že vás přijmou. Je v pořádku, když otázka padne ke konci pohovoru. Obchodník, začne—li se mluvit o ceně příliš brzy, prohlásí: „Nechci to ponechat stranou, ale v první řadě vás musím uspokojit, přesvědčit vás, že náš výrobek je přesně to, co potřebujete”. Pokuste se o něco podobného, „odkopněte” prozatím otázku do autu a vrat'te se k ní, až budete mít jasno v tom, co po vás budou požadovat, a oni budou mít jasno v tom, co všechno jim nabízíte. Jasno musíte mít v tom, že se chcete stát jejich zaměstnancem. • Pokud je to možné, neuvádějte konkrétní částku jako první. Někteří zaměstnavatelé uvádějí částku, kterou jsou ochotni zaplatit za příslušnou práci hned na počátku; v některých firmách jsou systemizovaná místa a tabulkové platy. Uvedou-li nějaké rozpětí, uvádějte horní hranici. Zaměstnavatel doufá, že to budete vy, kdo vyřkne onu cifru. Řeknete-li si méně, než byl ochoten zaplatit, bude s radostí souhlasit. Vyhněte se přímé odpovědi a

©

RPIC-ViP s.r.o.

27


•

•

reagujte např. takto: „Vy jste vytvořili místo, takže jistě máte představu o odpovídajícím platu.' Pokud se situace vyvine jinak a budete donuceni vynést kartu jako první, je dobré mít nějaké vodítko. Zjistěte si, kolik asi tak vydělávají lidé v oné profesi, kteří jsou ve firmě (nebo v jiných podobných firmách) zaměstnáni a jsou na tom se vzděláním a zkušenostmi podobně jako vy. Je lepší uvádět nikoli pevnou částku, ale platové rozpětí. Vydělávat byste měli méně, než člověk nad vámi, a více, než člověk pod vámi. Zjistěte si také, kolik peněz vlastně potřebujete vydělat — bydlení, jídlo, oblečení, doprava, pojištění, náklady na děti, účty, dluhy, školné, zábava. 1 chození do práce něco stojí. Připravte si dvě rozpočtové varianty. Jednu ideální a druhou minimální, pod kterou zkrátka jít nemůžete ani o korunu. Na poznámku „to jste tedy drahý” reagujte takto : „Ne, nemyslím si to. Stojím sice dost peněz, ale drahý nejsem.”

Okruh otázek ožehavých Jste členem nějaké strany? Jste členem nějaké náboženské obce? Žijete ve spořádaných rodinných a majetkových poměrech? Máte trvalého partnera? Jste těhotná? Hodláte se vdávat? Nejste nějak postižený? Jestliže tyto nebo podobné otázky padnou, není taktické ostře se ohradit a reagovat tvrzením, že takové otázky jsou nepřípustné. Lepší je zeptat se, a to tónem přátelským, na důvod otázky, například: „Je tato otázka pro mé zaměstnání vůbec důležitá?” nebo „Proč se mne na to ptáte?” Možná, že vám zaměstnavatel skutečně vysvětlí, proč se na to ptá,.a jeho odpověd' bude natolik přijatelná, že vám nebude vadit odpovědět. Tyto otázky mají většinou doplnit celkový obraz o vás a nesledují zlé úmysly a nejsou diskriminující. Rozhodnutí je na vás; co se nedoporučuje, je lhaní. Možná, že budete mít námitky i k některým jiným probíraným tématům. Jak na ně reagovat ? Osvědčenou technikou je metoda „Ano, ale...” V praxi to znamená, že dáte partnerovi zapravdu, vyjádříte pochopení (ano), a pak vyslovíte své stanovisko (ale). Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby se pokusili formulovat repliky typu „Ano, ale.” Vyzvěte je, aby si do pracovního sešitu zapsali vše, co v té souvislosti považují za důležité. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou Příklady: Chápu vás, ale ... Souhlasím s vámi, že je to důležité, ale .... Ze svého hlediska máte zajisté pravdu, ale ...................................... Vašemu přístupu rozumím, ale ......................................................... Rozumím vašim důvodům, domnívám se však ................................ Vaše námitka je pochopitelná, je však třeba vzít v úvahu také ........ Zkušený zaměstnavatel se zaměří i na uchazečovo chování a povede s ním tzv. behaviorální pohovor. Vychází z předpokladu, že minulý pracovní výkon nebo chování naznačují, jaký výkon a chování lze očekávat.

© RPIC-ViP s,r.o.


28

Práce se skupinou Využijte otázek, které byly kladeny kandidátům ve videoprogramu. Naleznete je v příloze pod č. 6. Které z nich byly zaměřené na chování? Vyzvěte účastníky, aby se zamysleli nad tím, jak by na obdobné otázky odpověděli oni.

Otázky, které položíte Pohovor není výslech, u kterého se ptá pouze zaměstnavatel a vy jenom odpovídáte. Je důležité, abyste se na rozhovoru aktivně podíleli. Připravte si proto seznam otázek, které položíte vy. Vyptávejte se na vše, co vás zajímá a co je podle vás důležité, průběžně. Koneckonců také zaměstnavatel mívá ve zvyku se otázat: „Máte nějaké dotazy vy?” Nikdy neříkejte, že žádné otázky nemáte. Projevili byste tím nedostatečný zájem. Nejlepší je připravit si seznam. Věřte, že následující věta dělá dobrý dojem: „Většinu toho, co jsem potřebovat znát, jsem se dozvěděl. Připravil jsem si doma seznam otázek. Mohu do něj nahlédnout, jestli jsme na něco nezapomněli?” Práce se skupinou Vyzvěte účastníky, aby si do pracovního sešitu zapsali otázky, které by zaměstnavateli mohli položit. Čas asi 5 minut, pak prezentace námětů a diskuze. Podklady poradce/lektora pro práci se skupinou V čem přesně bude spočívat má práce? Kolik pracovníků je zaměstnáno v „mém” oddělení? Jaké jsou firemní plány do budoucna? Jak probíhá zapracovaní? S kým budu spolupracovat? Mohu se seznámit s budoucími kolegy? Je k dispozici popis pracovního místa? Budu mít u vašeho podniku možnost dále se rozvíjet? Jaký bude další postup po našem pohovoru? Kdy mohu očekávat vaše rozhodnutí? Mám skutečně zájem nastoupit, jaké jsou mé šance na přijetí? Chybí vám ke konečnému rozhodnutí ještě nějaké informace? Jsem ten člověk, kterého hledáte? Blok 5: Fiktivní pohovor Cíl vyzkoušet si fiktivní přijímací pohovor poučit se z obdržené zpětné vazby Pomůcky: dostatečný počet židlí a stůl pro sehrání scének, je-li to možné kamera + možnost projekce, pracovní sešit a tužka pro každého účastníka Časová náročnost: záleží na počtu účastníků Práce se skupinou Zdůrazněte účastníkům, že šance na úspěch se skutečně může zvýšit nácvikem pohovoru (s přítelem, příbuzným, s vámi - poradcem, natočením na video, magnetofon....). Vyzvěte je, aby využili příležitosti a role zaměstnavatelů i uchazečů při"fiktivním přijímacím pohovoru si vyzkoušeli.

©

RPIC-ViP s.r.o.

29


Cvičení může vypadat např. takto: Dvojice účastníků v roli zaměstnavatelů si připraví otázky na uchazeče. Čas asi 15 minut; někteří účastníci při tom budou potřebovat vaši pomoc. Připravte rovněž prostředí, ve kterém bude fiktivní pohovor probíhat (zaměstnavatelé sedí naproti uchazeči). Poté trojice účastníků sehraje scénku. Zaměstnavatelé se střídají v kladení otázek a uchazeč o práci odpovídá. Dejte příležitost všem, kteří si chtějí pohovor vyzkoušet. Ostatní účastníci a poradce pozorně sledují průběh pohovoru, dělají si poznámky a nakonec je každému poskytnuta zpětná vazba. Správně podaná zpětná vazba může být pro účastníka, zejména při tomto cvičení, velmi cenná. Umožňují-li to podmínky, je ideální natočit průběh pohovoru a zpětnou vazbu poskytovat i při projekci záznamu.

©

RPIC-ViP s.r.o.


30

5. Zpětná vazba Poučte účastníky o tom, že jim zpětná vazba, jejímž zdrojem budou postřehy, poznámky a názory ostatních, pomůže dozvědět se něco o sobě. Poskytne jim hodnotné informace o jejich výkonu. Pokud něco děláme dobře, je důležité to vědět. Získáme tak sebedůvěru pokračovat dál stejným způsobem. Na druhou stranu je právě tak důležité vědět o vlastních chybách a nedostatcích. Zpětná vazba nám pomůže je identifikovat a odstranit. Poskytování i přijímání zpětné vazby je náročný proces, který vyžaduje sebedůvěru i vzájemný respekt obou zúčastněných stran. Je velmi důležité, aby zpětná' vazba byla konstruktivní - jedině tak může dotyčnému pomoci. 5.1 Poskytování zpětné vazby Zpětná vazba musí být pro příjemce přijatelná. Kladnému přijímání poskytovaných informací pomáhá, když před negativní zpětnou vazbou hovoříme o pozitivech, dosažených úspěších, o tom, co se podařilo. Stejně pozitivní by mělo být i zakončení. Platí zde zásada „kiss, kick, kiss” neboli „pochval, vytkni, pochval”. Důležité je soustředit se pouze na chování, co dotyčný udělal nebo neudělal a nikoliv komentovat jeho vlastnosti nebo vynášet pouhé hodnotící soudy. Zpětná vazba zabývající se nedostatky, nad kterými účastník nemá kontrolu, vede k frustraci. Proto se musí poskytovatel soustředit na pozorování, nikoliv na domněnky. Cílem je pomoci změnit nebo zlepšit výkon. Snažte se proto zpětnou vazbu zaměřit na užitek, který pro příjemce bude mít. 5.2 Přijímání zpětné vazby Bud'te pozitivní vůči tornu, kdo vám zpětnou vazbu poskytuje, naslouchejte sdělovaným informacím. Ujasněte si a ujistěte se, že všemu, co vám je sdělováno, rozumíte. Žádejte detaily. Nepřijímejte názor jednotlivce jako absolutní a všeobecně platný. Zjistěte si i názory ostatních. Rozhodněte se, jak informace, které jste obdrželi, využijete. Zvažujte přitom různé možnosti. Za zpětnou vazbu poděkujte.

©

RPIC-ViP s.r.o.

31


6. Další tipy a možnosti Komplet „ Zkouška pro všechny'' (videoprogram, manuál lektora a pracovní sešit) byl vyvinut firmou RPIC - ViP s.r.o. v rámci projektu Restart - „Integrační program pro uvolňované pracovníky při restrukturalizaci ocelářského průmyslu”. Je financován z programu PHARE „EQUAL” a ze státního rozpočtu České republiky. RPIC-ViP s.r.o. je producentem dalších videoprogramů, které lze při práci s nezaměstnanými využívat:'' • •

Prožíváním nezaměstnanosti a možnostmi, jak tohoto času využít, se zabývá videoprogram Jak vám mohou pomoci zaměstnanecké agentury. Videoprogram Nepodléhejte stresu je určen jak propouštěným, tak lidem bez práce; pojednává o stresu, který nezaměstnanost většinou vyvolává, a ukazuje některé cesty, jak se s ním i jeho projevy vypořádat. Jedná se o odlehčený až komický snímek, který by měl spíše rozesmát než zarmoutit, ale zároveň motivovat k aktivitě. Cílem videoprogramu Než zvolíte číslo je ukázat lidem, kteří hledají zaměstnání, několik telefonických rozhovorů, ze kterých se poučí o tom, čemu se při telefonování mají vyhnout. Navíc jsou zde nabídnuty praktické návody, jak své šance na přijetí u potenciálního zaměstnavatele prostřednictvím telefonování zvýšit.

©

RPIC-ViP s.r.o.


32

NOTA BENE: Po skončení práce zajistěte vyplnění hodnotících formulářů účastníky. Formulář je jednak součástí pracovního sešitu, jednak je ho možno nakopírovat z tohoto manuálu. Vyplněné formuláře odešlete vždy na konci měsíce na adresu: Regionální zaměstnanecká agentura zn. Video Výstavní 2224/8 709 00 Ostrava - Mariánské hory.

©

RPIC-ViP s.r.o.

Přílohy č. 1 č. 2 č. 3 č. 4 č. 5 č. 6 č. 7 č. 8

Inzerát na pracovní místo referenta zahraničního obchodu Životopis A. Hrabošíka Životopis S. Bubrové Životopis B. Čepa Životopis E. Lubořilové Test o testování Rekapitulace otázek Dotazník pro hodnocení skupinové práce s videoprogramem


34

Donostia.org all information you need

Referent zahraničního obchodu Náplň práce: o o o o o o o

komunikace s partnerskou firmou (jednacími jazyky jsou španělština a angličtina) obchodní jednání vedení administrativní agendy příprava dodavatelských kontraktů řízení objednávek a nákupu vedení přehledu referencí prezentace firmy

Požadujeme: o o o o o o

vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání znalost španělštiny nebo angličtiny (další jazyky výhodou) PC dovednosti pokročilé uživatelské úrovně flexibilitu spolehlivost vysoké pracovní nasazení

Nabízíme: o o o o

zázemí prosperující mezinárodní společnosti stabilní a motivující prostředí odpovídající platové ohodnocení profesní růst

©

RPIC-ViP s.r.o.

Ing. Artur Hrabošík Hlavní třída 1111 Ostrava–Poruba 708 00

telefon: 724 123 456 e-mail: [email protected]

Zahraniční obchodník s bohatou praxí a značnými zkušenostmi v oboru. Schopen efektivní komunikace se zákazníky v několika jazycích. Logické myšlení a racionální přístup. Připraven podávat vysoký výkon, koordinovat a řídit pracovní týmy. Samostatný, aktivní, ambiciózní, reprezentující. Osobní údaje

31 let svobodný zdravotní stav výborný, fyzicky zdatný, sportovně založený, dárce krve ŘP skupiny A, B

Klíčové dovednosti a dosažené úspěchy

• vyjednávání se zahraničními zákazníky a příprava dodavatelských kontraktů • dosažení pozice „ Junior Sales Executive” během praxe u firmy Symplex, Illinois, USA. • předvádění a zavádění nových produktů potenciální domácí i zahraniční klientele • organizace výstav a presentačních akcí na tuzemských i zahraničních výstavách • jmenován obchodníkem roku ve společnosti Transak, a.s za dosažené výsledky

Předchozí zaměstnání

5 let Transak, a.s. Vedoucí odborný referent zahraničního obchodu Úspěšně jsem realizoval zavádění firemních produktů na evropském trhu, čemuž předcházela vlastní marketingová příprava. Prosadil jsem se i ve velmi silném konkurenčním prostředí na trhu přímého prodeje. S využitím vlastních nestandardních metod práce na trhu se mi dařilo být vždy o krok vpředu před konkurencí. Pro Transak jsem získal úplně nový tým kvalitních obchodníků, manažerů a marketingových odborníků. Proškolil jsem je, řídil a koordinoval jejich práci a společně jsme dosáhli uznávaných výsledků a získali jsme si respekt u našich partnerů i konkurence. Zavedl jsem databázi potenciálních klientů, na jejímž základě jsme se stali poptávanými dodavateli. Za poslední dva roky jsem zpracoval a prezentoval řadu nabídek, což vedlo ke 14 realizovaným kontraktům v celkovém objemu cca 8,8 milionů Kč.


36 2 roky Line, s.r.o. Vedoucí marketingu Získávání poptávek, zpracování nabídek, soutěž ve výběrových řízení na dodavatele. Realizoval jsem řadu zakázek směřujících k prosazení nových produktů na domácím i evropském trhu, během prvního roku jsem vytvořil obchodní sít' v České republice a na Slovensku. Podařilo zněkolikanásobit produkci i odbyt.

1 rok Symplex, Illinois, USA Junior Sales Executive Během své praxe jsem prošel několika odděleními a získal tak cenné zkušenosti v oblasti marketinku a zákaznického servisu. Těchto zkušeností jsem nabyl ihned po dokončení vysokoškolských studií..

Vzdělání

• Vysoká škola ekonomická v Praze, obor Ekonomika a management, ukončeno státnicemi z ekonomie a managementu, titul Ing. • Střední průmyslová škola stavební, zakončeno maturitní zkouškou • Řada domácích i zahraničních seminářů s tematikou středního a vrcholového řízení, presentačních a moderačních technik, certifikát „Management of Change”, atp.

Doplňující informace

Aktivně ( slovem i písmem) angličtina, španělština a ruština Vyspělý uživatel PC včetně grafických programů

Volnočasové aktivity

Snowboarding, windsurfing, potápění a další sporty

Reference

Dodám na vyžádání

©

RPIC-ViP s.r.o.

ŽIVOTOPIS

Jméno: Příjmení: Věk: Adresa: Mobil: E-mail: Rodinný stav: Zdravotní stav:

Sabina Bubrová 23 let U lesíku 23, 738 01 Frýdek – Místek 602 654 321 [email protected] svobodná dobrý

Vzdělání: Vyšší odborná škola obchodně-právní v Praze, absolutorium, titul DiS v oboru marketing a obchod Gymnázium, maturitní zkouška s vyznamenáním Jazykové znalosti: Aktivně angličtina – BIL osvědčení, němčina PC dovednosti: MS Office, Power Point, Internet Pracovní zkušenosti: o o o

1/2 roční praxe v rámci studia na VOŠ u firmy Exporta, s.r.o v Praze pomaturitní pobyt v GB jako au-pair 1 rok brigády během studia jako pokladní v Hypernově, vedoucí na dětském táboře, recepční

Zájmy: Rekreačně sport, hudba, cestování Reference: Mgr. A. Otová, vedoucí diplomové práce, VOŠOP, tel. 202 258 369 Ing. F. Ryzec, vedoucí oddělení odbytu, Exporta, [email protected]


38

C URRICULUM VITAE BOHUSLAV ČEP Bytem: Varšavského povstání 1944, 747 92 Háj ve Slezsku Mobilní spojení: 602 456 987 E-mailové spojení: [email protected] ZiNALOSTI.1 ZKUŠENOSTI

znalosti z podnikových činností a zejména činností spojených s prováděním zahraničně obchodních operací včetně schopnosti posoudit jejich ekonomickou efektivnost vědomosti a dovednosti vytvářet a používat dokumenty hospodářských činností v oblasti sestavování kupních smluv a smluv s tím souvisejících, platebních instrumentů a s tím spojených dokumentů, dodacích podmínek INCOTERMS, celního řízení, kalkulace cen znalosti z oblasti mezinárodních marketingových činností, provádění průzkumu trhu v tuzemsku i v zahraničí a schopnost vyvozovat závěru o zkoumaném trhu schopnost orientovat se v kurzovních lístcích cenných papírů, měn znalost problematiky jednotného evropského trhu znalost účetní problematiky jednoduchého a podvojného účetnictví, schopností vést účetní agendu s využitím účetního softwaru a dovedností sestavit účetní výkazy znalostmi právních norem pro oblast podnikatelské činnosti v tuzemsku i v zahraničí orientace v českém právním řádu a odborné legislativě dovedností využívat ve své práci výpočetní techniku a moderní informační a komunikační technologie komunikativní dovednosti v českém jazyce a třech světových jazycích (angličtina, němčina, ruština) PROFESNÍ HISTORIE

Posledních 12 měsíců jsem evidován na Úřadu práce v Opavě jako uchazeč o zaměstnání 3,5 roku

Enta Group, s.r.o

Obchodní referent Export do Itálie: plastové potrubní systémy - voda, topení, kanalizace, hydroizolační materiály. Konstrukční a stavební materiály, kovové výrobky.

©

RPIC-ViP s.r.o.

2 roky

Division X, s.r.o.

Marketinkový a obchodní referent/specialista Společnost zajišťovala veškeré služby spojené s podnikáním Mad'arsku

1 rok

Aqua World Partnership, obchodní společnost

Obchodní zástupce Studiový prodej koupelnového vybavení s individuálním přístupem

26 let

Výstavba ostravsko karvinských dolů, n.p.

Samostatný odborný referent Práce v obchodním oddělení zajišťujícím vše komplexní výstavbu dolů včetně všech doprovodných povrchových staveb.

ZÁLIBY

Cyklistika, turistika O S O B N Í DATA

Narozen: před 55 lety v Olomouci Rodinný stav: vdovec, dospělé potomstvo Zdravotní stav: zcela zdráv, NEKUŘÁK Vzdělání: středoškolské s maturitou ŘP: skupina B, 35 let praxe bez nehody Čistý trestní rejstřík REFERENCE

Ing.Pavel Kolařík, místopředseda představenstva a výrobněobchodní náměstek VOKD, tel. 597 468 265, email: kolarik a vokd.cz Jana Vočenská, personální náměstek Enta Group, s.r.o, tel. 596

Svým vlastnoručním podpisem stvrzuji správnost uvedených údajů.

874 123


40

Mgr. Eliška Lubořilová Na Třemešné 555

Tel: 596 612 581

702 00 Slezská Ostrava

Mob: 603 789 456 e-mail: [email protected]

Životopis Osobní údaje: Věk: 34 let

Rod. stav: rozvedená, 2 děti(4 a 7 let)

Místo narození: Jistebník n/O

Zdrav.stav: výborný

Vzdělání: •

Univerzita Palackého v Olomouci, filozofická fakulta, obor čeština, španělština

•

Státní jazyková škola v Ostravě, roční abiturientské studium němčiny zakončené státní jazykovou zkouškou

•

Střední škola obchodu a služeb, specializace hotelnictví a turismus, maturita

Doplňující vzdělání:

Rekvalifikační kurz „Asistentka podnikatele”, osvědčení s celostátní platností Jazykové znalosti: španělsky, německy, polsky PC dovednosti: Windows

pokročilá úroveň

Word


Excel


©

RPIC-ViP s.r.o.

Power Point


Access

střední úroveň

MS Outlook


Lotus Notes

střední úroveň

Web site design (HTML, Macromedia Dreamweaver) střední úroveň SAP

začátečník

Visio

začátečník

Profesní historie •

8 měsíců v evidenci Úřadu práce v Ostravě

•

2 roky ve firmě Bionia (rakouská obchodní společnost), obchodní referentka

•

1 rok Gymnázium v Příboře, vyučující češtiny a španělštiny

•

průběžně překladatelské a tlumočnické aktivity (praxe 12 let)

Doplňující informace: Řidičský průkaz skupiny B, aktivní řidička, 12 let praxe bez nehody Psaní na PC všemi deseti, počet úderů za minutu 180 Osobní vlastnosti: Jsem společenská, optimisticky naladěná, samostatná, spolehlivá a mám rozvinuté organizační schopnosti Osobní záliby: Kultura divadlo, hudba, literatura, tanec, aerobik Reference: Helmut Klein, ředitel společnosti Bionia, [email protected], tel + 43 120 369 874


42

Test o vás a o testech U žádné z otázek si nemusíte si vybrat jen jedinou odpověd', označte jich klidně víc, pokud na vás „sedí”. 1. Vybavte si chvíle, kdy jste museli skládat zkoušky. Které přívlastky nejlépe vystihují vaše tehdejší pocity: a) rozrušený S b) vyděšený N c) nervózní, že nedokážete projevit své schopnosti N d) dychtivý mít to za sebou N e) překvapený, že mě to baví S f) pocit, že je to celé nespravedlivé Š 2. Výsledky zkoušek podle vašeho názoru ukázaly: a) jak jste chytrý b) kolik práce a úsilí jste do toho vložil c) výsledek zkoušky nijak s mými schopnostmi nesouvisel d) že jsem byl ochromen trémou

S V Š N

3. Když se písemně ucházíte o místo, očekáváte: a) že vám vůbec neodpoví b) že skočí po možnosti zaměstnat vás c) že obdržíte zdvořilé odmítnutí d) že vás pozvou k pohovoru, ale stejně neprojdete

N S N N

4. Když si nejste jisti sami sebou: a) skrýváte to před ostatními b) snažíte se pochopit, co vaši nervozitu a nejistotu vyvolává c) vlastně nikdy nejste nejistí d) rychle drmolíte

S V S V

5. Která z následujících charakteristik nejlépe vystihuje, jak podle svého názoru působíte: a) velmi sebejistě b) celkem sebejistě c) průměrně sebejistě d) nejistě e) sebedůvěra mi úplně chybí

S V S N N

6. Co děláte pro to, abyste u pohovoru uspěli: a) beru to, jak to přijde, cítím se tak volněji b) důkladně se připravuji, zjistím si o firmě co nejvíce dostupných údajů, promýšlím, co budu říkat c) myslím si, že je to všechno osud d) trochu se připravím, ale nepřeháním to

V Š Š

7. Která z uvedených vlastností vám vytvoří dobrý pocit ve stresové pracovní situaci: a) když jsem elegantně oblečený b) když jsem dobře informovaný c) když mám na ten den dobrý horoskop d) dobře se cítím jenom velmi zřídka

S V Š N

S

©

RPIC-ViP s.r.o.

8. Úspěšní lidé podle vašeho názoru jsou: a) šťastní b) chvíle oddechu si tvrdě odpracují c) uměli se narodit d) jsou zkrátka chytřejší a energičtější než my ostatní

Š V Š N

9. Nejdůležitější při získání zaměstnání je: a) mít správné styky b) mít dobrá doporučení c) mít odpovídající kvalifikaci a zkušenosti

Š V V

10. Co myslíte, že ukazuje následující obrázek:

a) muže, který je kárán za odbytou práci b) muže, který je chválen c) těžko říci d) dva muže, kteří se chystají postavit na odpor proti absurdním nápadům výrobního oddělení

N S V S

11. Absolvujete pohovor a místo, o které jste stáli, nezískáte. Myslíte si, že je to proto, že: a) tam byli schopnější uchazeči b) nelíbil jste se těm, kteří s vámi pohovor vedli c) nebyl jste ve své kůži a nepředvedl jste se ve správném světle d) smůla e) to místo pro vás nebylo to pravé

N Š V Š S

12.Než podáte žádost o místo: a) proberete to se svým partnerem/ partnerkou b) proberete to se všemi přáteli c) nikomu neřeknete nic

V S N

13.Když jste nervózní, dělá vám starosti: a) že jste rozklepaní b) že se potíte c) že nevíte, co máte říkat d) není to váš problém e) že drmolíte páté přes deváté

N N N N N


44

14. Když vstupujete do místností, kde je pro vás nová neznámá společnost: a) snažíte se odhadnout, co jsou zač b) uvažujete, jestli je to pro vás to pravé místo c) cítíte se sklesle, každý z nich vypadá daleko chytřejší

V S N

Vyhodnocení Za každou odpovědí je uvedeno nějaké písmeno. Spočtěte si a zapište, kolik kterých písmen máte. N

Š

V

S

Tento test nepředstírá, že prošel kontrolou kvality, kterou by testy měly projít, ale,,poskytne vám hrubou představu, jak reagujete v situacích, v nichž se máte osvědčit. Odpovědi na otázky jsou rozděleny na 4 základní tendence. N — nervozita Každý bod v této skupině naznačuje, že jste z testů a z toho, jak se prezentujete, nervózní. Cítíte na sobě velkou odpovědnost a trápí vás, že se při odpovědích nedokážete dostatečně ovládat. Š — štěstí Každý bod v této skupině napovídá, že nepřipisujete úspěch nebo neúspěch sobě, ale vnějším okolnostem. Váš osud je ve hvězdách a ne v tom, jak se chováte a jednáte. Dalo by se o vás říci, že jste poněkud nerealističtí. V — vyrovnanost Každý bod, který jste zde získali, svědčí o rozumném přístupu k věci. Jste však v tom, jak se cítíte 'a chováte, k sobě upřímní? Pokud byste některé své odpovědi předstíral, nebyl ba vám tento test k ničemu. S — sebejistota Každý bod v této skupině ukazuje, že máte sklon být sebevědomý. Zdravé sebevědomí je užitečné, ale přehnané sebevědomí může cestu k cíli dost zkomplikovat.

©

RPIC-ViP s.r.o.

Rekapitulace otázek pan Hrabošík

slečna Bubrová

Proč jste zareagoval na náš inzerát? Víte o nás ještě něco víc než to, co jste se dozvěděl z inzerátu? Jak byste se sám charakterizoval? Jaké jsou vaše dovednosti? Jak hodnotíte organizaci, kde jste pracoval naposledy? Učinil jste někdy nesprávné rozhodnutí? Z jakého důvodu jste uvažoval o výpovědi? Zdálo se vám, že má nová vedoucí málo zkušeností? A co očekáváte od zaměstnání u nás? Jaký styl vedení vám vyhovuje? Existují i oblasti, ve kterých byste se chtěl zdokonalit? Chcete se nás ještě na něco zeptat?

Proč se ucházíte právě o toto místo? Rozved'te informace, které jste uvedla ve svém životopise. Co konkrétně jste v Anglii dělala? A jaké zkušenosti jste tím získala? Jak se pozná, že jste se zlepšila v angličtině? Jaké osvědčení jste získala? A proč bychom si měli vybrat právě vás? Můžete uvést podrobnosti své odborné praxe? Proč jste ve firmě Exporta nezůstala? Zkuste si vybavit nějakou situaci, kdy jste měla tolik práce, že jste si myslela, že se zblázníte? Zodpovídala jste za přípravu veletrhu? Podařilo se vám to? Co jste podnikla? Kdy se hodláte vdávat? Chtěla byste nějaké informace od nás?

pan Čep

paní Lubořilová

Proč jste zareagoval na náš inzerát? Co tedy víte o naší firmě? Řekněte nám něco o svém posledním zaměstnání, jaké tam byly poměry a proč už u té firmy nepracujete. Jednacím jazykem byla němčina? Co jste dělal ten rok, co jste nezaměstnaný? Nepřipadá vám, že je vaše kvalifikace na toto místo příliš vysoká? Jak jste na tom se zdravím? Jaký plat očekáváte? Musel jste v některém ze svých zaměstnání někdy porušit nějaký předpis nebo platné pravidlo? Jak jste postupoval? Jak to dopadlo? Jak jste se cítil? Byl jste členem strany?

Co vás zdrželo, mladá paní? Dobře, co tedy o nás víte kromě telefonního čísla? Proč bychom měli zaměstnat právě vás? Místo obnáší hodně cestování, tak nevíme, zda byste něco takového s dětmi zvládala? Na služební cesty jste jezdila i ve svém minulém zaměstnání? Proč jste tam vlastně rozvázala pracovní poměr? Kde byste se viděla v naší firmě řekněme tak za dva, za tři roky? Co od tohoto místa očekáváte? Jak dlouho jste registrovaná na úřadu práce? Jak jste ten více než půlrok nezaměstnanosti strávila? Vzpomeňte si na den, kdy všechno stihnout bylo vyloučené. Co se dělo dál? A ten překlad? Můžete nám nabídnout něco, co nikdo jiný nemůže? Potřebuje se něco dozvědět od nás?

©

RPIC-ViP

s.r.o.

Dotazník pro hodnocení skupinové práce s videoprogramem

„Zkouška pro všechny” Vážení účastníci, měli jste příležitost absolvovat skupinovou práci s videoprogramem „Zkouška pro všechny”, který vznikl v rámci projektu EQUAL — RESTART. Rádi bychom získali zpětnou vazbu, a proto Vás prosíme o vyplnění tohoto dotazníku. Děkujeme za spolupráci. Autoři ☺ Připomínky

1 2 3 4 5 6 Obsah Forma Lektorův přístup Přínos pro Vás Spolupráce s ostatními Míra vlastního zapojení Celková spokojenost

Jaké další téma bychom měli zpracovat do podobného videoprogramu? Vaše vzkazy a připomínky

©

RPIC-ViP

s.r.o.

Zkouška pro všechny Manuál poradce pro práci s videoprogramem

Recommend Documents