Zit niet achterover tot de verzekeraars zo ver zijn

Het Verzekeringsblad 98e jaargang 27 maart 2008 nr.

6

Gesteggel rond informatiemodel Donner: ‘Geen kosten in UPO’ EXTRA: Themakatern ICT en internet

Kees van der Geer (Timbras):

‘Zit niet achterover tot de verzekeraars zo ver zijn’ www.vbnet.nl VB_0608_01_15.indd

1

25-03-2008

15:41:22

Met Fortis ASR Contractmanager hoeven ze niet allemaal bij u langs te komen.

Het actief beheren van pensioen- en inkomensverzekeringen was tot voor kort een tijdrovende en arbeidsintensieve bezigheid. Daarom heeft Fortis ASR nu Contractmanager: een digitale tool waarmee u én de werkgever met één druk op de knop inzicht hebben in al deze contracten en verzekeringen bij Fortis ASR. Contractmanager is snel, foutloos én gratis! Bovendien bent u met Contractmanager altijd up-to-date. Meer weten? Bel uw Fortis ASR accountmanager.

VB_0608_01_15.indd 2 SELM15466_IN_FINANCE_Keuken_210x297.indd 1

25-03-2008 15:36:32 23-10-2007 13:33:26

Extranet biedt meer Kees van der Geer van Timbras geeft het intermediair helemaal gelijk als het kritiek heeft op verzekeraars dat ketenintegratie niet zover is als vijf jaar geleden beoogd. “Er is heel veel energie gestopt in het plaatsen van functionaliteiten in extranetten en de aansluiting daarvan op de backoffice. Vervolgens moesten de extranetten geschikt gemaakt worden om te communiceren met de diverse systeemhuizen, en dat was niet in de oorspronkelijke architectuur van de meeste extranetten opgenomen. Het gevolg: het intermediair logt rechtstreeks in op het extranet omdat daar meer mogelijk is.”

16 6 30 32 44

COVER

Rubrieken

IN H O U D

Hoger beroep Verbond in zaak-PGGM

PGGM verkocht haar naam en uitvoeringsorganisatie aan de afgesplitste uitvoeringsorganisatie, die onder die naam gaat optreden als vermogensbeheerder en verzekeraar met inkomensproducten. Misleiding van de consument, vindt het Verbond van Verzekeraars: “De vertrouwde naam PGGM geeft de uitvoeringsorganisatie een oneigenlijk concurrentievoordeel ten opzichte van verzekeraars.” In kort geding stelde de rechter PGGM in het gelijk, maar het Verbond laat het daar niet bij zitten. De koepel gaat, samen met een aantal individuele verzekeraars, in hoger beroep.

De wandeling met Weurding

“Men vindt mij ongetwijfeld een rustige, degelijke people-manager, die met de medewerkers echt werkt aan een open cultuur waarin men zich kan ontplooien.” Al ruim twintig jaar is Richard Weurding in dienst van het Verbond van Verzekeraars. De huidige algemeen directeur heeft het er nog steeds ontzettend naar zijn zin: “Ik hoef mijn pensioen daar heus niet te halen, maar ik heb er nog meer dan voldoende uitdaging.” Weurding laat veel van zichzelf en zijn ambities zien in een gesprek met Monique de Vos, tijdens een wandeling op Landgoed de Horsten in Wassenaar.

Vergrijzing en de adviespraktijk

‘Ontpensionering’ en de toenemende arbeidsparticipatie van vrouwen (die daarmee meer dan voorheen degene in de relatie zijn die vermogen opbouwen) maken van persoonlijke financiële planning steeds meer een noodzakelijke strategie. Dat leert ons de ervaringen uit Engeland, dat met financiële dienstverlening in meerdere opzichten vóór loopt op Nederland en de rest van Europa. Speciaal voor u heeft TDM een brief samengesteld waarmee u uw klanten kunt wijzen op het belang van persoonlijke financiële planning. Deze brief kunt u downloaden van de website van Het VB.

CRM in en rond systeemhuispakketten

“De informatie moet er zijn en moet actueel zijn. Wat je er niet in stopt, haal je er ook niet uit. Heb je de informatie, dan kun je in de meeste systeemhuispakketten selecties uitvoeren, mailings versturen en (voortgangs)informatie bijhouden. Voor verreweg de meeste intermediairs is daarmee prima voorzien in de behoefte aan CRM-ondersteuning”, zegt ANVA-accountmanager Alexander van Galen in ons onderzoek. ” Wat bieden de systeemhuizen en voldoen zij daarmee inderdaad aan de behoefte? Oordeel zelf, allereerst aan de hand van een verkennend rondje langs zes systeemhuizen.

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_01_15.indd

13:33:26

3

Hoofdredactioneel

5

Nieuws

6

Onder meer: - Wabeke licht Aanbeveling toe - Premie + kosten niet in UPO’s

Intermediair

12

Onder meer: - NVA en verzekeraars oneens over informatiemodellen - CDFD stelt toetstermen en erkenningsregeling PE vast

Aansprakelijkheid

20

Interview met Krijn Haak en Maarten Claringbould - Vervoerrecht in de praktijk

Profiel: AIG

22

PFP

24

Onder meer: - Moviq naast Funda en Jaap - Nederlanders tevreden over wonen - Argumentenkaarten langer doorwerken

Zorg & Inkomen

27

Onder meer: - Meer 35-minners aan het werk - Opsporing onverzekerden - Verplichte AOV voor zzp’er

Producten

33

Feiten & Cijfers

34

- Eureko

Met name(n)

36

ICT

38

Verzekerend Buitenland

39

Nieuws

40

THEMAKATERN ICT EN INTERNET

44

- CRM en systeemhuizen 44 - Meetingpoint: marketing met MP4Office 48 - SigmaGarant voor en door intermediair 50 - Integratie Amedia en ÈFDÉCÉ 52 - Update softwarehuizen 53-61

Barbier

62

3

25-03-2008

15:36:36

De starters van nu. Uw klanten van de toekomst. Van 31 maart tot 1 augustus 2008 kunt u starters op de woningmarkt tegemoetkomen bij de financiering van hun eerste woning. Met het AEGON starterstarief. Als ouders garant staan, kunnen starters tot 25% meer lenen tegen het rentetarief van 90% van de executiewaarde. Het AEGON starterstarief geldt voor alle hypotheekvormen gedurende de eerste rentevast periode van de hypotheek.

Tot 25% meer lenen Tegen het tarief van 90% van de executiewaarde Garantstelling ouders Een bijzondere aanbieding verdient extra aandacht. Daarom zet AEGON een speciale actiesite in: www.zoalstoen.nl. Bespreek het AEGON starterstarief in uw hypotheekgesprek, want de starters van nu zijn uw klanten van de toekomst.

Kijk op onze actiesite www.zoalstoen.nl

AEGON Levensverzekering N.V., Postbus 23001, 8900 MB Leeuwarden, is statutair gevestigd te Den Haag, Handelsregister 27095315. AEGON Levensverzekering N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam.

VB_0608_01_15.indd Startersactie adv.indd 1

4

25-03-2008 15:36:41 11-03-2008 17:04:24

COLOFON

HOOF DREDAC T IO N EEL

Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 ■ hoofdredactie Jan Aikens

redacteuren Alex Klein, Erwin Loer, Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Rick de Ruiter (webred.), Elly Gravendeel (red. ass.). ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 ■ uitgever Karin Sok ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders) ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2008 € 102,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 6,75 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,95 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman, Laura Lustig, Emilie Kars-van der Goes tel. 0570-648 912 fax 0570-619 179 e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink tel. 0570-648685 fax 0570-649819 e-mail [email protected] sluitingsdatum: Dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909 ■

Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Perverse Peter In het begin van deze eeuw speelde zich een drama af in de intermediaire wereld: een van de toen grotere landelijk werkende bemiddelingskantoren stortte in de afgrond. Technisch was het bedrijf failliet. Dankzij ingrijpen van een aantal verzekeraars onder leiding van Fortis ASR hebben verzekerden daarvan geen hinder ondervonden, laat staan schade geleden. We hebben het over Behaenk, het kantoor dat Peter Blok zo lang probeerde te expanderen dat het explodeerde. Hij zette een franchiseformule op, een uitgeverij die de massale oplage van de Geld- en Verzekeringskrant moest exploiteren, een ICT-onderneming en een bedrijf dat de hypothekenmarkt op de Antillen ging ontginnen. Alles voor rekening en risico van het intermediairbedrijf, dat dit hemelbestormende geweld niet aankon. Om misverstanden te voorkomen: dit verhaal heeft geen betrekking op het ‘nieuwe’ SAA Behaenk, dat nu een florerend bestaan leidt dankzij het ingrijpen van de verzekeraars. Het hoeft geen betoog dat het aan de kant zetten van het toenmalige management onder leiding van Peter Blok onderdeel van de reddingsactie was. Dat heeft Blok nooit kunnen verkroppen. In plaats van dankbaar te zijn voor het feit dat zijn mismanagement niet breed in de pers werd uitgemeten – wat in geval van een faillissement zeker zou zijn gebeurd – zocht hijzelf de publiciteit. Keer op keer verkondigde hij op welke onheuse manier hij ‘in het pak was genaaid’ door verzekeraars. In 2001 kwam hij naar buiten met ‘Return On Investment’ (ROI), een concept dat plaats bood aan 1200 ‘integere’ intermediairs die niet op provisiebasis, maar in de vorm van een abonnementensysteem moesten werken. Blok etaleerde in landelijke kranten en op televisie het perverse provisiesysteem en beloofde dat zijn initiatief een revolutie teweeg zou brengen waardoor de consument daarvan in het vervolg verlost zou zijn. Blok vergat erbij te zeggen dat hijzelf met volle overgave jarenlang, en niet op bescheiden voet, van het provisiestelsel geleefd had. Uiteindelijk bleek hij ongeveer de enige te zijn die zijn initiatief omarmde, zodat die na korte tijd een zachte dood stierf. Daarna werd het stil rondom Blok. Hij zocht zijn heil in een ver buitenland, naar wij aannamen om zichzelf te hervinden en afscheid te nemen van zijn rancuneuze gevoelens jegens de bedrijfstak. Dat laatste is hem kennelijk niet gelukt. Als een duvel uit een doosje meldde hij zich in het Paasweekend om het op te nemen voor pensioenverzekerden die ‘het slachtoffer zijn van de zelfverrijking van verzekeraars’. De Telegraaf verplaatst de beleggingsverzekeringenaffaire naar het pensioenveld en Blok heeft zich in die krant naar voren weten te schuiven als pleitbezorger voor de ‘gedupeerden’. Hij werpt zich op om namens hen te procederen in zaken die spelen vanaf 2000. Vanwaar die tijdsgrens? Volgens Blok omdat verzekeraars en intermediairs vanaf dat moment moesten weten dat zij zich niet onrechtmatig mochten verrijken. Volgens ons omdat tot dat moment Peter Blok zelf buitengewoon actief was in de bemiddeling van pensioenproducten. Eén troost: tot nu toe is geen enkel initiatief van Blok succesvol geweest.

Jan Aikens [email protected]

nummer 6 - 27 maart 2008

17:04:24

VB_0608_01_15.indd

5

5

25-03-2008

15:36:44

N I EU WS

Verbond in beroep tegen PGGM-vonnis Het Verbond gaat samen met een aantal individuele verzekeraars in hoger beroep tegen de uitspraak van de rechter in de PGGM-zaak (zie ook Het VB van 28 februari). In kort geding maakten verzekeraars bezwaar tegen het feit dat PGGM op 1 januari van dit jaar haar uitvoeringsorganisatie inclusief haar naam verkocht aan de afgesplitste uitvoeringsorganisatie. Het pensioenfonds gaat verder onder de nieuwe naam Pensioenfonds Zorg en Welzijn en is eigenaar van het pensioenvermogen. Het ‘nieuwe PGGM’ voert de collectieve pensioenregeling uit, treedt op als vermogensbeheerder en ook als verzekeraar met inkomensproducten in haar portefeuille. Het ligt voor de hand dat de consument/pensioendeelnemer dit onderscheid niet makkelijk zal zien en denkt dat hij te maken heeft met de oude, vertrouwde PGGM. Dit is te scharen onder het begrip ‘misleiding’. Daarnaast is deze handelwijze in strijd met artikel 5 van de Wet verplichte deelneming in een bedrijfstakpensioenfonds (Wet Bpf 2000), zoals wij in Het VB van 28 februari uiteenzetten. Het Verbond heeft ook een bezwaar bij DNB ingediend tegen zijn besluit niet handhavend op te treden tegen PGGM. Het Verbond voerde ook aan dat als de uitvoeringsorganisatie de naam PGGM gebruikt om derdepijlerproducten aan te bieden, PGGM een oneigenlijk concurrentievoordeel ten opzichte van verzekeraars heeft. Ze profiteert dan van de naam PGGM, die door de verplichtstelling (de pensioenregeling van de hele zorgsector is verplicht bij PGGM ondergebracht) breed bekend is in Nederland.

Oneerlijke concurrentie De rechter wees echter alle vorderingen af. Er is geen sprake van oneerlijke concurrentie, oordeelde hij, omdat PGGM bij de overdracht van de naam een marktconforme prijs zou hebben betaald. Volgens de verzekeraars mag de commerciële uitvoeringsorganisatie als verzekeraar niet meeliften op de bekendheid van de naam PGGM: “Dat zou net zoiets zijn als dat de politiekorpsen zouden besluiten een deel van hun organisatie

te verzelfstandigen en dat de verzelfstandigde organisatie vervolgens beveiligingsdiensten aanbiedt onder de naam ‘BV Politie’. In een dergelijk geval zal direct en terecht vanuit de particuliere beveiligingsmarkt gesteld worden dat hier sprake is van oneerlijke concurrentie.” Het is voor het Verbond van tweeën één: of je bied alleen tweedepijlerproducten aan, of je gaat de markt op voor derdepijlerproducten, maar dat moet dan wel onder een andere naam.

Bezwaar tegen besluit DNB Naast het kort geding maakte het Verbond bezwaar tegen het besluit van De Nederlandsche Bank om geen maatregelen te nemen tegen PGGM. DNB besliste vorig jaar nog dat de pensioenfondsen ABP en PGGM geen reclame mochten maken voor hun verzekeringsdochters Loyalis en Careon. DNB stelde toen dat verplicht gestelde bedrijfstakpensioenfondsen moeten voorkomen dat een andere organisatie gebruik maakt van hun naam, afkorting of merk. DNB wilde daarmee voorkomen dat het publiek een verzekeraar in verband brengt met het pensioenfonds. En dat is wat nu juist wel bij splitsing van PGGM is gebeurd. ■

Internetbanners over lenen Eind 2007 heeft de AFM onderzoek gedaan naar banners op internet met reclame voor lenen. Ruim tachtig procent van de onderzochte banners voldeed aan de wettelijke reclameregels. In 2006 voldeed nog slechts zestig procent aan de regels. In totaal zijn 299 banners van negen kredietverstrekkers en zestien bemiddelaars beoordeeld, en zijn meer dan vierhonderd verschillende websites gescreend. De leenbanners van drie van de onderzochte marktpartijen voldeden niet aan de reclameregels. Deze drie marktpartijen zijn door de AFM aangesproken en hebben hun banners aangepast of verwijderd. Uit de doorlopende monitoring na afloop van het onderzoek bleek vervolgens dat vrijwel alle leenbanners aan de reclameregels voldeden. Een banner is een zelfstandige reclame-uiting, net als een tekstadvertentie op internet zoals bijvoorbeeld een gesponsorde koppeling bij Google. De wettelijke reclameregels zijn

River Midoffice Hypotheken: ‘s werelds eerste volledig vraaggedreven midoffice-systeem. Binnenkort ook voor u? Ontdek het op: http://www.tjip.com/rivermidofficehypotheken.html.

6

VB_0608_01_15.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

6

25-03-2008

15:36:49

N IEU WS

daarom ook hierop van toepassing. Een adverteerder is verplicht extra informatie te geven als in een reclame voor lenen een maandlast of een rentepercentage genoemd wordt. In een tabel moet de adverteerder dan de maandlast, de effectieve rente, de looptijd en de totale prijs noemen. Ook moet duidelijk zijn of het om een doorlopend krediet gaat of niet, en waar het kredietprospectus te krijgen is. In de meeste leenbanners staan geen maandlasten of rentepercentages. Adverteerders hanteren meer algemene bewoordingen. Zodra een maandlast of rente wordt genoemd, moet de consument aanvullende informatie krijgen, zodat hij beter inzicht krijgt in de leenaanbiedingen en deze onderling kan vergelijken. Consumenten die een advertentie zien en daar toch twijfels bij hebben, kunnen dit melden bij de AFM. Dit geldt natuurlijk ook voor intermediairs of andere marktpartijen, die hier wellicht kritischer op zijn dan de gemiddelde consument! ■

Betaalversneller voor mkb DAS heeft de Betaalversneller ontwikkeld, een interactieve site waar ondernemers die wanbetalers willen aanpakken, direct hun vorderingen kunnen indienen. Op www.betaalversneller.nl, volgens DAS de ‘TomTom’ voor mkb-ondernemers in debiteurenland, vindt de gebruiker ook veelgestelde vragen met antwoorden, voorbeeldbrieven, advies over leveringsvoorwaarden en praktische tips. De vorderingen en aanvragen die via de Betaalversneller zijn ingediend, komen terecht bij de regionale incassovestigingen van DAS. ■

CDFD-secretariaat naar Oostdam & Van den Eijkel Adviesbureau Oostdam & Van den Eijkel neemt tijdelijk het secretariaat van het CDFD waar. De huidige CDFD-secretaris, mevrouw Fazilet Beekveldt, treedt in dienst bij de Stichting Financiële Dienstverlening (StFD). Sinds de oprichting van het CDFD is Oostdam & Van den Eijkel betrokken bij het College als adviseur en uitvoerder van de externe communicatieactiviteiten. Daarnaast ondersteunde Oostdam & Van den Eijkel in 2007 het CDFD met de organisatie rond het Gelijkstellingenregime en de inhaalprogramma’s Beleggen en Consumptief Krediet. De werkzaamheden zullen zich de komende maanden voornamelijk concentreren op het in goede banen leiden van het Wft Permanente Educatie-traject. Vooruitlopend daarop kunnen instituten die PE-programma’s willen aanbieden al een ingevuld aanvraagformulier (bij voorkeur per e-mail) bij het CDFD indienen. Contactgegevens van het tijdelijke CDFD-secretariaat: Oostdam & Van den Eijkel, (contactpersoon: drs. P.P.W. Oostdam), Molenveldlaan 100, 6523 RM Nijmegen, Tel: 024 - 324 32 50, E-mail: [email protected]. ■

Misverstanden rond Aanbeveling Ombudsman Wabeke De Ombudsman Financiële Dienstverlening, mr. Jan Wolter Wabeke, heeft dinsdag 4 maart zijn Aanbeveling aan verzekeraars gedaan inzake beleggingsverzekeringen. Stof voor uitgebreide discussie, niet in de laatste plaats in de algemene media. De Ombudsman heeft in al die discussies drie vaak terugkomende misverstanden in de beeldvorming geconstateerd. Zo vindt hij niet 3,5 procent maar 2,5 procent een redelijke maximale kostenlading, maximeert de Aanbeveling wel degelijk ook de overlijdensrisicopremie en valt niet iedere beleggingspolis onder wat men een woekerpolis is gaan noemen. De Ombudsman heeft géén zogenoemde 'Wabeke-norm' van 3,5 procent kostenmaximering voor alle beleggingsverzekeringen bepaald. De Ombudsman heeft, voorzover sprake is van enige normering, de kostenlading van lopende polissen van beleggingsverzekeringen tot een maximum van 2,5 procent redelijk geacht. De redelijkheidsnorm met betrekking tot kosten is volgens de Ombudsman dus 2,5 procent. De compensatie die verzekeraars wordt aanbevolen, wordt evenwel gematigd om in de Aanbeveling genoemde redenen. Om die redenen zouden verzekeraars maximaal 3,5 procent van de in het verleden ingehouden kosten mogen behouden. De Aanbeveling zegt: 'Maximaal', dat wil zeggen kosteninhouding tot hooguit genoemd percentage. Geschilpartijen dienen het uiteindelijke percentage per productgroep van beleggingsverzekeringen met elkaar nader overeen te komen. Beleggingsverzekeringen kennen een beleggingsdeel (spaardeel) en een risicoverzekering. De premies voor het overlijdensrisico, dat door de verzekering wordt gedekt, vormen juridisch en verzekeringstechnisch geen kosten. Toch maximeert de Aanbeveling ook dit gedeelte van de inleg van de consument. Deze premies moeten dezelfde zijn als voor gelijke losse risicoverzekeringen worden betaald, dus zonder oneigenlijke opslagen. Het meerdere dat de consument in rekening is gebracht, dient te worden terugbetaald. Niet iedere beleggingsverzekering is een 'woekerpolis'. Er zijn ook beleggingsverzekeringen met garanties en beleggingsverzekeringen met redelijke en transparante kostenstructuren. Er zijn in deze markt grote verschillen. Consumenten wordt aangeraden hun polis zelf na te kijken en desnoods deskundig advies te vragen. Het KiFiD mag niet optreden als adviseur of belangenbehartiger. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_01_15.indd

7

(ingezonden mededeling)

7ˆ˜Ê̅iÊÀ>Vio }iÌÊ>ÊLÕȘiÃÃʈ“«ÕÃi

*œiÊ«œÃˆÌˆœ˜Ê ۜœÀÊÛiÀâiŽiÀ>>ÀÃÊ i˜ÊL>˜Ži˜\Ê ÜÜÜ°ˆÌ`ð˜

7

25-03-2008

15:36:53

N I EU WS

ABP biedt keuze-instrument langer doorwerken Pensioenfonds ABP heeft de staatssecretarissen Van Bijsterveldt (Onderwijs) en Aboutaleb (Sociale Zaken) de nieuwe Argumentenkaarten aangeboden. Die kaarten helpen mensen die wellicht aan het eind van hun arbeidzame leven staan bij de keuze om eventueel langer door te werken. Er zijn nu ook speciale kaarten samengesteld die (vervroegd) gepensioneerden gefundeerd de weg naar een baan in het onderwijs wijzen. Langer doorwerken of herintreden kan vanuit twee perspectieven worden bekeken. Daarom is er een Argumentenkaart zowel voor de werkgever als voor de werknemer. De kaarten zijn ook online te raadplegen. Opmerkelijk is dat dit ABP-nieuws verspreid is door APG NV te Heerlen. APG staat voor Algemene Pensioen Groep, die sinds 1 maart van dit jaar de ABP-pensioenregeling uitvoert. “Bij APG werken dezelfde mensen als voorheen bij ABP. Daardoor kan APG bogen op 85 jaar ervaring in pensioenuitvoering. Dat betekent dat APG uitgebreide kennis heeft van weten regelgeving, pensioenen, administratie, communicatie en ICT. Ambitie van APG is om voor deelnemers, gepensioneerden en werkgevers de beste service te leveren tegen zo laag mogelijke uitvoeringskosten”, aldus de website www.apg.nl. ■

Wft-erkenning FFP niet verlengd De voorlopige vergunning, die de CDFD in het voorjaar van 2006 heeft afgegeven aan de Stichting Certificering FFP (SC FFP), wordt niet verlengd. De beëindiging geschiedt op verzoek van de stichting zelf. De Stichting Certificering FFP besloot niet langer voor erkenning in aanmerking te willen komen vanwege de uit QANU-onderzoek gebleken verschillen in kennisniveau tussen de Wft-eindtermen en de FFP Leerdoelen. Volgens de stichting leidde dit tot de praktisch niet uitvoerbare opgave om tot een geldig Wft-examen te komen, mét behoud van het niveau, de vorm en de inhoud van het bestaande FFP-examen. Wel komt er een overgangsregeling voor studenten en deelnemers aan op dit moment lopende FFP-opleidingen. De FFP

krijgt de bevoegdheid in juni 2008 nog een Wft-examen af te nemen en degenen, die tot en met juni 2008 zijn gezakt, elders in 2008 nog eenmaal een herkansing te bieden.

Voorzitter Prast stopt alweer Mevrouw prof. dr. Henriëtte Prast, treedt op 1 april aanstaande terug als voorzitter van Stichting Certificering FFP. Prast was pas sinds 1 januari dit jaar voorzitter, maar oordeelde bij nader inzien dat de beleidsagenda van de stichting niet paste bij haar ambities. Zij wilde het vak financiële planning in wetenschappelijke zin opstuwen, onder meer door het verbreden van de FFP Leerdoelen naar een meer competentiegerichte educatie. De stichting zal echter vooral aandacht besteden aan het verder inrichten van het kwaliteitszorgsysteem. De hieraan verbonden werkzaamheden vragen naar de mening van Prast om andere bestuurlijke competenties en inzet van de voorzitter dan oorspronkelijk de bedoeling was. Bestuurslid mr. Ronald Janssen is benoemd tot waarnemend voorzitter van de SC FFP. ■

Vermogensbeheer Koopvaardijfonds naar Mn Services Het Bedrijfspensioenfonds Koopvaardij heeft Mn Services gekozen als vermogensbeheerder voor haar pensioenvermogen van ruim 3,2 miljard euro. Dit Rijswijkse bedrijf is daarmee als multi-manager verantwoordelijk voor het vermogensbeheer en heeft een adviserende rol op strategisch niveau en ten aanzien van het beleggingsbeleid. Daarnaast organiseert Mn Services operationele zaken rond het vermogensbeheer voor het bedrijfspensioenfonds. Het Bedrijfspensioenfonds Koopvaardij bedient sinds 1954 de bedrijfstak met op dit moment meer dan 55.000 deelnemers, ruim 200 werkgevers en een dekkingsgraad (medio februari 2008) van 146. Mn Services beheert een vermogen van ruim 61 miljard euro en voert de pensioenadministratie uit voor meer dan 1,1 miljoen mensen en zo'n 33.000 werkgevers. Hiermee is het bedrijf een van de grotere onafhankelijke uitvoerders van vermogensbeheer en pensioenadministratie in Nederland. ■

7AAROMNOGLANGER TWIJFELEN WWWASSISTENTNL

TEL

Met de KlantPortal 2.0 heeft de klant toegang tot zijn persoonlijke financiële webpagina, met o.a. weergave van Budget en Vermogen. Door de integratie met de Finance CRM ontstaan nieuwe verkoopkansen voor financieel intermediairs. Kijk op www.financeworld.nl voor een demo of bel 015 - 2153066

8

VB_0608_01_15.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

8

25-03-2008

15:36:57

NIEUWS

Premie + kosten niet in UPO’s Minister Donner voelt er niet voor om de Uniforme Pensioen Overzichten (UPO’s) uit te breiden met een opsomming van kostencomponenten. Dat blijkt uit zijn antwoord op schriftelijke vragen van het CDA-Tweede Kamerlid Pieter Omtzigt. Met de Pensioenwet is een grote stap voorwaarts gezet in het verhogen van die transparantie van pensioenregelingen, via nieuwe regels over de informatieverstrekking, zo houdt hij zijn partijgenoot Omtzigt voor. Donner gaat daarbij in op het verschil tussen defined contribution- en defined benefit-regelingen. In het laatste geval staat de toegezegde uitkering aan de deelnemer centraal. Eventuele uitvoeringskosten zijn vanuit de deelnemer bezien minder relevant, omdat die geen rechtstreeks effect hebben op de uitkomst van de pensioenregeling. Onduidelijkheid over de uitkomst van een pensioenregeling bestaat er vooral bij premieovereenkomsten (defined contribution-regelingen). Daar wordt alleen een pensioenpremie toegezegd (die door de werkgever wordt afgedragen aan een pensioenuitvoerder). “Kenmerk van een dergelijke toezegging is dat geen enkele garantie bestaat over de hoogte van de uiteindelijke pensioenuitkering. Die is namelijk in dit soort regelingen afhankelijk van het beleggingsresultaat dat wordt behaald op de belegde pensioenpremies.” De Pensioenwet staat dergelijke regelingen toe en Donner benadrukt terecht dat het de sociale partners, of individuele arbeidsovereenkomsten tussen de werkgever en werknemer, zijn die voor zo’n regeling kiezen. Donner nuanceert in zijn antwoord dat verzekeraars in vergelijking met pensioenfondsen ‘torenhoge kosten’ in rekening zouden brengen. Wel, zo erkent hij, is sprake van een verschil in uitvoeringskosten, maar dat wordt verklaard, stelt hij, “door onder meer schaalvoordelen, lage acquisitiekosten en het nonprofitkarakter van pensioenfondsen. Sociale partners kunnen het verschil in uitvoeringskosten een rol laten spelen bij de beslissing om een pensioenregeling onder te brengen in een pensioenfonds of bij een verzekeraar.” Onderzoekers die stellen dat pensioenfondsen goedkoper kunnen werken dan verzekeraars, tonen dat aan met gemiddelde cijfers, gaat Donner verder. “Voor kleine collectieven is de keuze om een regeling onder te brengen bij een pensioenfonds niet altijd voordeliger”, merkt hij in dat verband op. De uitvoeringskosten zijn natuurlijk wel van belang voor de vraag waar een vrijwillige pensioenovereenkomst wordt ondergebracht. “En daarvoor is de werkgever verantwoordelijk. Die zal in die beslissing de uitvoeringskosten afwegen tegen andere elementen die van belang zijn in de uitvoering van pensioenregelingen, bijvoorbeeld deskundigheid, medezeggenschap en bereikbaarheid.” ■

overlijdensrisicoverzekering? DELA natuurlijk! Win met de DELA overlijdensrisicoverzekering een geheel verzorgde, 6-daagse reis naar hét sportevenement van deze zomer in Beijing. Kijk voor meer informatie op www.businesstobeijing.nl/advertentie of bel: 040 260 14 44.

SRK doet claims voor IIS SRK Rechtsbijstand werkte al voor twaalf Nederlandse verzekeraars en daar is ING Insurance Services (IIS) nu bijgekomen. De rechtshulpverlener uit Zoetermeer is daarmee verantwoordelijk voor de uitvoering van de claims op de rechtsbijstanddekkingen van de polissen van IIS. ■

VB_0608_01_15.indd

9

25-03-2008

15:16:52

N I EU WS

Start Centropolis De eigenaren van Vienalis en FinidesGroep Nederland zijn gestart met een nieuwe inkooporganisatie voor de assurantiebranche, die zich specialiseert in zogenoemde e-merging products en daarvoor advies- en sluitsoftware bouwt en aanbiedt aan het intermediair. Centropolis biedt volgens de oprichters volledig provisietransparantie: “Intermediairs kunnen exact zien wat aan hen wordt verdiend.” E-merging products is een door de oprichters van Centropolis zelfbedachte term, die volgens hen staat voor “producten die, om uiteenlopende redenen, een bovengemiddelde marktgroei kennen, waarvan het adviesproces volledig geautomatiseerd kan worden en waarbij de klant in staat is om via digitale uitvraagscripts zelf te bepalen welke maatschappij de beste match is. De adviseur heeft dus meer een begeleidende rol dan een sturende.” ■

Deel Eurolloyd naar Klap-Des Bouvrie & Bredius Delta Lloyd Schadeverzekeringen draagt de beursportefeuille en postenbank van Eurolloyd Verzekeringen over aan KlapDes Bouvrie & Bredius, in juridische zin met terugwerkende kracht per 1 januari 2008. In mei 2008 gaan de vier bij deze portefeuille betrokken medewerkers van Eurolloyd met de portefeuille over naar Klap-Des Bouvrie & Bredius. Eurolloyd Verzekeringen, makelaar in assurantiën en gevolmachtigd agent, is sinds 1 januari 2007 eigendom van Delta Lloyd Verzekeringen. Zij zet haar overige volmachtactiviteiten, waaronder de horecaportefeuille, gewoon voort. ■

FSD-workshop banksparen Serviceorganisatie Financiële Service Desk (FSD) houdt op 1 en 8 april workshops ‘Banksparen in de praktijk’. De workshop, die wordt gegeven door Paul Rijns MFP van Compas communicatietrainingen, vinden plaats in respectievelijk Breda en Utrecht. Alle facetten van banksparen komen aan bod

en er wordt een vergelijking gemaakt tussen de verschillende bankspaarproducten die recent op de markt zijn verschenen. Ook worden de fiscale verschillen tussen bankspaarproducten en verzekeringsproducten behandeld. ■

Erkenningen CDFD verlengd Het CDFD heeft besloten de erkenning van vier instituten te verlengen. Deze vier zijn de SEFD, de EBFS, NIBE-SVV Examens en de SEH. Deze laatste heeft een voorwaardelijke verlenging voor een periode van zes maanden. In de Wet op het financieel toezicht (Wft) is een open markt gecreëerd voor instanties die Wft-examens willen afnemen. Vanaf de inwerkingtreding van de Wft hebben dertien instituten een voorlopige erkenning van de College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) ontvangen voor een periode van twee jaar. Op grond van uitgebreide audits door QANU heeft de CDFD nu besloten de erkenning van vier instituten uit de eerste aanvraagcyclus (voorjaar 2006) te verlengen. Het gaat om de Stichting Examens Financiële Dienstverlening (SEFD), de Stichting Exameninstituut Beroepsonderwijs Financiële Sector (EBFS), NIBE-SVV en de Stichting Erkenning Hypotheekadviseurs (SEH). Eerder werd bekendgemaakt dat de erkenning voor de Stichting Certificering FFP niet zou worden verlengd. Op verzoek van de SC FFP overigens, zie hierover elders in dit VB.

Geen lacune in afnemen examens Het auditteam van QANU heeft zijn waardering uitgesproken over de geleverde prestaties van de beoordeelde exameninstituten. Volgens het team gold dat zij op basis van de Wftmodules en -toetstermen binnen korte tijd volledig nieuwe examens moesten ontwikkelen. En ook al zijn de zogenoemde vragenbanken, de bron van waaruit de examens worden samengesteld, in de ogen van het auditteam nog niet optimaal, constateert deze toch dat de financiële sector niet te maken heeft gehad met een lacune in het afnemen van examens.

Niveau als van B-examens Het auditteam benadrukt in zijn beoordeling dat de zwaarte van de vragen in alle onderzochte vragenbanken gelijkwaardig is aan het niveau van de oude B-examens. ■

Wilt u meer informatie over het snelst groeiende systeemhuis in de branche, kijk dan op pagina 53 of bezoek onze website: www.accensys.nl. Wilt u direct een afspraak maken, bel dan 0348 – 480044.

YORON speelt binnen de assurantiebranche een vooraan-

Wij helpen u daarbij. Met innovatieve websites, internettools,

staande rol. YORON is overtuigd van uw kansen in de markt.

e-marketing en nog veel meer. Kijkt u eens op www.yoron.nl

Indien u erin slaagt om de diverse internetapplicaties te

en maak dan direct gebruik van het speciale actietarief.

combineren met uw 'traditionele en persoonlijke' aanpak, behoort u tot de winnaars in onze branche.

10

VB_0608_01_15.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

10

25-03-2008

15:16:57

VB_0608_01_15.indd

11

25-03-2008

15:17:02

I N T ER ME D IA IR

NVA en verzekeraars oneens over Informatiemodellen Beleggingsverzekeringen

Legal & General introduceert voetnoot De NVA is ontevreden over de Informatiemodellen Beleggingsverzekeringen, die veel verzekeraars hanteren. “Hierop wordt informatie verstrekt die het intermediair in een ongewenste positie brengt”, aldus de intermediairvereniging. “De weergegeven beloningsbedragen van de adviseurs sporen niet met de feitelijk door het intermediair ontvangen bedragen.” In een reactie motiveert het Verbond waarom het de door

uit twee componenten: een vergoeding voor de distributiekosten en een beloning voor de adviesinspanningen, de provisie. De houding van verzekeraars, die deze scheiding niet willen aanbrengen, staat de mogelijkheid om transparantie te bieden in de weg, is de redenering van de NVA. “De wetgever werkt aan harmonisatie van transparantie. De informatie moet begrijpelijk, helder en eenduidig zijn. Wij verwachten daarom dat in dat licht er ook een heldere definitie komt die het verschil tussen distributiekosten enerzijds en beloning voor het intermediair (provisie) anderzijds duidelijk maakt.”

de Commissie de Ruiter geadviseerde modellen onverkort handhaaft. Legal & General komt de NVA tegemoet door het plaatsen van een voetnoot. Het verschil van mening tussen NVA en verzekeraars heeft betrekking op model 3 van De Ruiter. Daarin worden de bedragen genoemd die de verzekeraar het afgelopen jaar ten laste van de verzekering heeft gebracht. De kosten hebben onder meer betrekking op de honorering van de bemiddelaar. Waar de NVA over valt, is de mogelijkheid dat verzekeraars meer beloningskosten ten laste brengen van premie of beleggingen dan de intermediair daadwerkelijk heeft ontvangen. Het omgekeerde kan echter ook het geval zijn: de verzekeraars smeren het totaal dat zij aan provisies betalen uit over de gehele looptijd, of over een duur van tien jaar. In het jaar van afsluiten staat daardoor in het informatiemodel een lagere onttrekking dan de door de bemiddelaar ontvangen afsluitprovisie. Maar in de jaren daarna is het tegengestelde het geval. Dan staat er een hoger provisiebedrag vermeld dan werkelijk is betaald. Op dat moment, zo is de vrees van de NVA, kan een consument vragen gaan stellen. En dat is zeker het geval wanneer de adviseur in dat jaar geen onderhoudswerkzaamheden hoeft te plegen.

Ongewenste situatie “Onze leden moeten dan aan de klanten uitleggen dat in de modellen genoemde bedragen afwijken van de daadwerkelijk ontvangen beloning. Dat is een ongewenste situatie waaraan snel een einde moet komen. Wij gaan ervan uit dat verzekeraars bij het maken van vernieuwde modellen de door ons bepleite verbeteringen zullen opnemen. Zodra in de loop van het jaar meer ervaring met de modellen is opgedaan, zal de NVA de modellen opnieuw beoordelen en haar leden adviseren hoe om te gaan met de Informatiemodellen.” De NVA benadrukt dat zij zich hiermee niet keert tegen beloningstransparantie, “maar die moet wel correct worden weergegeven. Het probleem dat wij hebben is, dat er geen eenduidige definitie bestaat voor het begrip provisie.” Zoals wij eerder meldden is de NVA van mening dat het bedrag dat de bemiddelaar van de aanbieder ontvangt, bestaat

12

VB_0608_01_15.indd

Voetnoot Een aantal verzekeraars heeft toegezegd een en ander in een voetnoot duidelijk te maken. Legal & General heeft inmiddels de daad bij het woord gevoegd. In Informatiemodel 3 plaatst de maatschappij onder het kopje ‘kosten bemiddelaar of verzekeringsadviseur’ de volgende voetnoot: "Voor het persoonlijk advies bij het tot stand komen van uw verzekering en het administratieve beheer daarvan, heeft uw verzekeringsadviseur van ons een vergoeding ontvangen. Ter bevordering van een evenwichtige opbouw van uw vermogen wordt deze vergoeding, gespreid gedurende de eerste jaren van de looptijd van uw verzekering, met uw inleg verrekend. Dit houdt in dat het hier vermelde bedrag niet gelijk hoeft te zijn aan het bedrag dat uw verzekeringsadviseur dit jaar daadwerkelijk heeft ontvangen.”

Verbond: welbewuste keuze “De Commissie de Ruiter is een onafhankelijke commissie en heeft welbewust gekozen voor deze Informatiemodellen Beleggingsverzekeringen”, reageert het Verbond van Verzekeraars op de grief van de NVA. “De kosten voor provisie zijn ‘all-in’, waardoor zij een helder beeld geven van de provisie van een product.” De klant betaalt deze kosten gedurende een bepaalde periode terug via zijn premie. Hierbij wordt een renteopslag toegepast. De tussenpersoon kan aan de klant toelichten welk bedrag hij feitelijk aan provisie heeft ontvangen. Verzekeraars lichten bovenstaand verschil toe aan tussenpersonen maar zullen de informatiemodellen niet op dit punt aanpassen”, aldus het Verbond. Verzekeraars die een soortgelijke voetnoot plaatsen als Legal & General komen voor een deel tegemoet aan de bezwaren van de NVA, maar halen daarmee de echte angel er nog niet uit. In de aan het intermediair toegerekende kosten wordt immers ook daarin geen onderscheid gemaakt tussen distributiekosten en advieshonorering. Hierdoor blijft sprake van een ongelijk speelveld tussen de intermediaire bedrijfskolom aan de ene en banken en direct writers aan de andere kant. ■ Jan Aikens

nummer 6 - 27 maart 2008

12

25-03-2008

15:17:06

INT E RM ED IA IR

Voogd & Voogd verruimt acceptatie voor auto’s

Belgische intermediairs hebben ING gedagvaard

Voogd & Voogd heeft de acceptatie van personenautoverzekeringen voor haar 1200 aangesloten intermediairs verruimd in gevallen waarbij sprake is van een negatief aantal schadevrije jaren. Deze verruiming geldt ook voor bestelauto’s. Binnenkort volgt uitbreiding met bromfiets-, motoren vrachtautoverzekeringen. Op deze aanvragen wordt niet automatisch een voorlopige dekking verleend. In deze ‘moeilijke gevallen’ heeft de acceptant het laatste woord. ■

De Belgische Federatie voor Verzekerings- en Financiële Tussenpersonen (FVF), die ruim 1000 onafhankelijke makelaars vertegenwoordigt, heeft ING gedagvaard. Inzet is de intransparantie van de online autoverzekering. Via de website kan een klant een eigen berekening maken van de voor hem geldende autopremie, een offerte aanvragen en uiteindelijk ook zelf de verzekering afsluiten. De Federatie stelt dat ING de wettelijke regels niet naleeft. "Wanneer de consument algemene en bijzondere voorwaarden van zijn polis erop naleest, zal hij ze wellicht een paar keer moeten herlezen om dan vast te stellen dat de premiesprongen na schadegeval toch wel bijzonder groot zijn en uitzonderlijk binnen de sector", aldus de FVF. Een verzekerde weet dat niet eerder dan nadat de polis is afgegeven. Hij kent dat deel van de voorwaarden niet als hij de verzekering online afsluit. Dat is een van de redenen dat de Federatie de rechter heeft ingeschakeld. “De wetgeving eist dat de voorwaarden van een verzekeringsovereenkomst in duidelijke en nauwkeurige bewoordingen moeten worden opgesteld. Dit is geenszins het geval. Bovendien dienen de voor het opstellen van de tarieven gebruikte grondslagen en werkwijzen de billijkheid onder de verschillende categorieën van verzekerden te eerbiedigen.” De Federatie betwijfelt of de premiestijging na een schadegeval billijk genoemd kan worden.

Fortis ASR verruimt ‘schadeafwikkeling met bevoegdheid’ Fortis ASR heeft de Schaderegeling met Bevoegdheid uitgebreid. Intermediairs die hieraan deelnemen, kunnen een heel schadetraject voortaan zonder tussenkomst van een schadebehandelaar rechtstreeks via Cockpit Transactie afhandelen. Schaderegeling met Bevoegdheid is een onderdeel van het concept Schaderegeling Select. Adviseurs kunnen ervoor kiezen de schadeafwikkeling uit te besteden aan Fortis ASR (Direct) of deze grotendeels zelfstandig te regelen (met Bevoegdheid). De aanpassing in Schaderegeling met Bevoegdheid is in lijn met de digitaliseringslag die Fortis ASR in oktober 2007 heeft ingezet. Met het flexibele concept Schaderegeling Select wil Fortis ASR zoveel mogelijk schades laten behandelen door één partij, zodat een snelle schadeafwikkeling plaatsvindt. De adviseur kan kiezen uit twee mogelijkheden: Schaderegeling Direct, waarbij hij de schadebehandeling en het klantcontact grotendeels aan Fortis ASR uitbesteedt, of Schaderegeling met Bevoegdheid. Bij deze mogelijkheid kiest hij ervoor het grootste deel van de woonhuis- en inboedelschades tot 2500 euro zelfstandig af te wikkelen. Hij wordt hierbij dan ondersteund door Fortis ASR. ■

DEFAM prikkelt intermediair DEFAM probeert haar adviseurs met een gratis shopreis te verleiden om de productie op te voeren. De dochter van Alfam Consumer Credit Nederland (onderdeel van Fortis) geeft in maart en april voor elk afgesloten contract een Bongo-belevenisbon weg. Al naar gelang het aantal verworven bonnen maakt de intermediair aanspraak op een ‘high tea voor 2’, een ‘lazy Sunday voor NL’, of een ‘Sauna voor 2’. Voor de adviseur die in deze periode twintig leenovereenkomsten weet te slijten, is het helemaal bingo. Hij verdient daarmee ‘city & shopping’. Hij mag zelf de bestemming kiezen. Wie weet loopt hij daar de klant tegen het lijf die de geleende pot met geld aan het verteren is. ■

Evenals in Nederland valt het online aanbieden van verzekeringen onder de regels met betrekking tot overeenkomsten op afstand. “In dit kader”, zo voert ook de FVF aan, “moet de consument onder meer in kennis gesteld worden van alle contractvoorwaarden vóór de ondertekening van de overeenkomst”. Uiteraard volgt deze belangenvereniging van Belgische onafhankelijke makelaars de gedragingen van verzekeraars in hun rol van directe (online) aanbieders met argusogen. Net als bij ons vreest het onafhankelijk intermediair dat steeds meer getornd wordt aan het beginsel van een gelijk speelveld. ■

Pro Pensioen werkt samen met PnO Plaza Pro Pensioen, een formule van Xtensive, werkt samen met PnO Plaza, een laagdrempelige dienstverlening op het gebied van Personeel en Organisatie. PnO Plaza is nu standaard opgenomen in de formule van Pro Pensioen, die daarmee een nieuwe stap zet naar haar ‘alles onder één dak’-principe. “We hebben de laatste maanden een groeiende behoefte waargenomen aan ondersteuning op P&O gebied”, aldus formulemanager Arjen Hendriks. “Hierbij gaat het vaak om relatief eenvoudige zaken, van vragen die een direct en correct antwoord moeten krijgen tot en met het verzoek voor ondersteuning bij het vervullen van openstaande vacatures.” Het intermediair kan gratis de online Personeelsscan raadplegen om na te gaan of de diensten van PnO Plaza aansluiten bij de behoefte. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_01_15.indd

13

13

25-03-2008

15:17:12

I N T ER ME D IA IR

Nieuwe organisaties aanbevolen CDFD stelt toetstermen en door StFD: SVC en KIFD erkenningsregeling PE vast De Stichting Financiële Dienstverlening (StFD) heeft opnieuw twee organisaties aangewezen als 'Aanbevolen kwaliteitsorganisatie'. Het betreft de Stichting Samenwerkende Volmacht Consultants (SVC) en het Kwaliteit Instituut Financiële Dienstverlening (KIFD). Het totaal van aanbevolen kwaliteitsorganisaties komt daarmee op zes. In februari kregen al vier andere organisaties dit StFD-label: de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening (SKFD), Bureau D&O, Quality Care FinanciëleBranche en Heathfield/Heuperman & Partners. De StFD wil haar circa 8500 deelnemers helpen bij de keuze van een externe organisatie die behulpzaam kan zijn bij het verbeterproces en heeft daarom dit systeem van 'aanbevolen kwaliteitsorganisaties' in het leven geroepen. Organisaties die voor deze status in aanmerking willen komen, dienen te voldoen aan door de StFD voorgeschreven criteria, die betrekking hebben op bijvoorbeeld de activiteiten en het werkterrein van de organisatie, ervaring, deskundigheid, leiding en track record. ■

Falcon-actie hypotheken Falcon Leven biedt tot en met 8 mei 2008 een rentekorting tot 0,35 procent op diverse hypotheekproducten. De actietarieven gelden voor het LevensPlan+ en aflossingsvrij product, en het nieuw geïntroduceerde 25-jaarstarief voor de Falcon BalansHypotheek. Naast de actietarieven heeft Falcon Leven voor het met haar samenwerkende intermediair een marketingbijdrage van 1000 euro voor elke vijf gepasseerde hypotheken in petto. Om het actiethema ‘Goed gereedschap is het halve werk’ kracht bij te zetten, heeft Falcon Leven haar relaties een actiemailing met een schroevendraaiersetje in de vorm van een huis gestuurd. ■

Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft in het kader van de inhoud van Wft-Permanente Educatie (PE) de toetstermen en de erkenningsregeling vastgesteld. Deze liggen nu ter bekrachtiging bij het ministerie van Financiën. De toetstermen beschrijven per Wft-module de actuele ontwikkelingen op het terrein van financiële dienstverlening. De verwachting is dat de PE-toetstermen en PE-erkenningsregeling binnen enkele weken middels publicatie in de Staatscourant wettelijk worden bekrachtigd. De PE-periode geldt dan vanaf 1 april 2008 tot 1 oktober 2009. De Wft-vergunninghouders Leven en Gevolmachtigden krijgen het het zwaarst. De gevolmachtigden moeten zich verdiepen in vrijwel alle onderdelen. De marktpartijen die zich op levengebied bewegen, dienen een inhaalslag te maken met betrekking tot de WIA, de Pensioenwet, het banksparen, de Wet VPL en de samenvoeging van WID en de Wet MOT. Daarnaast stelt het nationaal regime van de MiFID zwaardere deskundigheidseisen op het gebied van beleggen. Naar verwachting worden de toetstermen in april of mei gepubliceerd in de Staatscourant. Vanaf dat moment hebben de bestaande vergunninghouders achttien maanden de tijd om aan te tonen dat zij aan de PE-eisen voldoen. Uiteraard staat dit los van het feit dat de wet eist dat ook nu al de financiële dienstverlener deskundig is op de vakgebieden waarin hij adviseert of klantcontacten onderhoudt. ■

‘Hypotheek met een motivatie’ Welke Financiële Diensten en MNF Bank hebben de mo-T-vate Hypotheek geïntroduceerd. Deze ‘hypotheek met een motivatie’ is bedoeld voor aanvragen “die enigszins afwijken van de standaard acceptatienormen”. De aanbieders noemen als voorbeeld de aanvragen van zelfstandige ondernemers en vrije beroepsgroepen. ■

River Midoffice Hypotheken: ‘s werelds eerste volledig vraaggedreven midoffice-systeem. Binnenkort ook voor u? Ontdek het op: http://www.tjip.com/rivermidofficehypotheken.html.

www.worksitesolutions.nl, zie pagina 61

Verhoog de eigen marges, verbeter de kwaliteit van dienstverlening en realiseer direct meer omzet. Maak slimmer en efficiënter gebruik van bestaande bedrijfsprocessen, informatie en administratieve systemen.

14

VB_0608_01_15.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

14

25-03-2008

15:17:17

You need back-up. We repeat, you need back-up.

Be a businessman of action. Achtervolg kansen. Verzeker u van betaling, dankzij een krediet management systeem afgestemd op uw behoeften. Groei verder, ondersteund door ons wereldwijde informatie netwerk en geïntegreerde incasso services. Geïnformeerd, voorbereid en volledig onder controle. Go to Atradius.nl

Kredietverzekering

VB_0608_01_15.indd

15

Incasso

Bedrijfsinformatie

25-03-2008

15:17:22

I N T ER V I E W

In 2004 organiseerde het Standaardisatie Instituut voor Verzekeringen in de Intermediairbranche (SIVI) haar eerste congres over ketenintegratie. De ambitieuze doelstelling om drie jaar na het eerste congres tachtig procent van de transacties via de GIM te laten verlopen, is niet gehaald. Het SIVI wijdt dit aan de perceptie dat het inbouwen van de standaarden in intermediaire software ‘veel gedoe’ is. Van der Geer stelt daarentegen dat er door de markt heel veel tijd is geïnvesteerd in het implementeren van GIM. Hierdoor lijkt het middel een doel op zich geworden. Van der Geer ziet ook een toenemende tendens waarbij partijen zich afvragen of ketenintegratie op de klassieke manier, met grote investeringen, lange doorlooptijden en beperkte rendementen, in deze tijd nog wel is te verantwoorden.

Kees van der Geer: Extranet biedt meer Kees van der Geer was directeur van Assurantie Systemen Nederland (ASN). Na de fusie tussen ASN en ACT werd hij directeur van Amedia waar hij een belangrijke rol vervulde in de consolidatiefase. In 2006 richtte Van der Geer het ICTbedrijf Timbras op. Een gespecialiseerd bedrijf dat zich toelegt op ketenintegratie in de financiële dienstverlening.

16

VB_0608_16_19.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

16

25-03-2008

11:21:20

IN T ERVIEW

De stroeve uitrol van ketenintegratie heeft volgens Van der Geer niet zozeer met onwil te maken, maar met het onvermogen om heel snel dit soort megaontwikkelingen door te maken. “Er is kritiek vanuit het intermediair op verzekeraars dat de ketenintegratie nog niet zover is als beoogd werd vijf jaar geleden. Daarin heeft het intermediair honderd procent gelijk.

“Er is kritiek vanuit het intermediair op verzekeraars dat de ketenintegratie nog niet zover is als beoogd werd vijf jaar geleden.” Er is heel veel energie gestopt in het plaatsen van functionaliteiten in extranetten van verzekeraars en de aansluiting daarvan op de backoffice. Die extranetten werden gebouwd om het intermediair van informatie te voorzien en boden mogelijkheden om te offreren en verzekeringen af te sluiten. Vervolgens moesten de extranetten geschikt worden gemaakt om te communiceren met de diverse systeemhuizen. Alleen was dat niet in de oorspronkelijke architectuur van de meeste extranetten opgenomen. En zo zie je dat extranetten op dit moment vaak meer in zich hebben dan de gekoppelde versie met de administratiepakketten van het intermediair. De heenen terugweg van de koppeling met het intermediair komt niet altijd overeen. Het gevolg is dat het intermediair rechtstreeks inlogt op het extranet omdat daar meer mogelijk is.” Het is een van de belangrijkste punten waarvoor een oplossing gezocht moet worden. Alleen dan is de cirkel voor een goede informatievoorziening binnen de keten rond te krijgen. “Alle gegevens die het intermediair verzamelt op de heenweg moeten één keer worden vastgelegd en op dezelfde manier teruggegeven worden aan het intermediair. In die cirkel worden zaken nog steeds onnodig dubbel gedaan. Er is in het begin te veel geconcurreerd op het principe ‘hoe mooi is mijn extranet’, en minder op de functionaliteiten in de keten intermediair-verzekeringsmaatschappij.”

Eén knop moet voldoende zijn Hij geeft direct toe dat er wel degelijk een grote beweging is geweest maar dat deze lang niet voldoende is om grote stappen te zetten. “Je moet ervan uit kunnen gaan dat je met één druk op de knop kunt communiceren met vrijwel alle maatschappijen en zowel voor nieuwe aanvragen als voor mutaties. Toch denk ik dat het nog een lange tijd zal duren voordat dit op grote schaal mogelijk is. De ultieme ketenintegratie kan pas echt goed werken als iedereen meedoet. Nu stelt het intermediair zichzelf de vraag of bepaalde koppelingen er nu wel of niet zijn. Daar wil een intermediair niet over hoeven nadenken. Hij wil met één druk op de knop met alle verzekeraars hetzelfde kunnen communiceren. Iedereen moet in dezelfde taal met elkaar spreken, en juist daar moet nog heel veel gebeuren.”

Achterhaald door de techniek Ondertussen volgen de veranderingen elkaar in razend temp op. Zo snel dat Van der Geer een toenemende tendens ziet waarbij partijen zich afvragen of ketenintegratie op de klas-

sieke manier, met grote investeringen, lange doorlooptijden en rendementen, in deze tijd nog wel zijn te verantwoorden. Veranderingen volgen elkaar snel op, soms nog binnen de implementatietijd. Deze vraagstelling heeft geleid tot een nieuwe beweging waarbij men op zoek gaat naar andere manieren van ketenintegratie die goedkoper en sneller zijn. Het vraagstuk waar de branche nu mee worstelt is volgens Van der Geer eigenlijk nog hetzelfde als begin jaren negentig: hoe kun je ervoor zorgen dat de kenmerken van producten die maatschappijen in de markt zetten, door het intermediair gehanteerd kunnen worden zodat ze snel en zonder poespas producten kunnen verkopen. “We onderschatten wat technologisch mogelijk is en we overschatten de gedragsverandering. Die verandering gaat veel langzamer dan wij denken. Hoe beïnvloed je de markt zodanig dat een intermediair, die altijd op de traditionele manier verzekeringen heeft verkocht, het roer omgooit en zijn manier van zakendoen digitaliseert? Hoe zorg je ervoor dat een verzekeraar de keten als uitgangspunt neemt en niet zijn extranet? Dat heeft tijd nodig.”

Stekkerbrei In de beginjaren van de automatisering was het gebruikelijk om voor iedere partij in de keten een aparte koppeling te realiseren. Aanvankelijk werkte deze oplossing heel goed maar de hoeveelheid losse koppelingen die vervolgens op de markt kwamen, maakten de automatisering stroperig. Daardoor kwam er rond de eeuwwisseling een nieuwe beweging op gang. Er werd gezocht naar oplossingen in de vorm van marktstandaarden. “De standaardisatie kenmerkte zich door twee stromingen: de methodische en de technologische standaardisatie. De eerste vorm beperkt zich tot het spreken met elkaar via een gemeenschappelijk woordenboek.

“De werelden van intermediair en verzekeraar zijn goed met elkaar te verbinden.”

De technologische standaardisatie heeft sterk te maken met hetgeen de techniek vandaag de dag te bieden heeft. Die ontwikkelingen gaan razendsnel. De snelheid waarmee je nu opvragingen kunt doen, is niet te vergelijken met de snelheid van vijf jaar geleden, laat staan met die van tien jaar terug. Internet is gemeengoed geworden, iedereen kan op internet. Het intermediair heeft verbindingen met voldoende bandbreedte. Verzekeraars kunnen hun voorzieningen naar de markt openzetten via hun extranetten. Nu is dat gemeengoed, maar dat was vijf jaar geleden veel minder ontwikkeld. De werelden van intermediair en verzekeraar zijn goed met elkaar te verbinden.”

Diskettestroom De gedachte om in de distributiekolom verzekeraar – intermediair sneller kennis over producten bij de intermediair te krijgen, is begin jaren negentig ontstaan. Hieruit kwamen de eerste offerteprogramma’s tot stand, gevolgd door de eerste acceptatiesystemen. In die tijd was de techniek zeer beperkt in vergelijking met vandaag de dag. Bij een wijziging in de software gingen de diskettes in grote aantallen per post het

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_16_19.indd

17

17

25-03-2008

11:21:27

I N T ER V I E W

land in. ASN verstuurde jaarlijks circa 250.000 maatschappijdiskettes naar het intermediair. “Automatisering is aanvankelijk ingezet voor administratieve doeleinden. In een later stadium is men gaan kijken naar de mogelijkheden om automatisering in te zetten als instrument om zaken mee te doen, en is men geswitcht van datagericht naar procesgericht denken.”

Aansluiting Timbras, het bedrijf van Van der Geer, heeft voorzieningen waarmee elektronische koppelingen tussen systemen van partijen in de keten snel in gebruik kunnen worden genomen. Voorzieningen die uiteraard zijn gebaseerd op de marktstandaarden. “Als een partij aangeeft over een eigen ‘stekker’ te beschikken, dan gaan wij dat wiel niet opnieuw uitvinden. In dat geval zorgen wij ervoor dat die koppeling kan communiceren met andere partijen in de markt. Wij ‘praten’ met elkaar op een gestandaardiseerde manier. Die standaarden kun je zelf implementeren of bij ons afnemen.”

Nieuwe tools Webservices waren vijf jaar geleden nog nauwelijks geïmplementeerd. Nu zien maatschappijen daar de voordelen in om hun bedrijf te koppelen met de buitenwereld. “Op het eerste gezicht een prachtige oplossing, het intermediair kan rechtstreeks in het systeem van de verzekeraar werken. Maar vervolgens wil de maatschappij dat de inbreng vanuit het intermediair voldoet aan de norm van werken die de maatschappij intern hanteert. Dit leidt tot nieuwe vraagstukken over bijvoorbeeld autorisatie, controles en validatie.”

Hoe nu verder Totaalpakketje Dan heb je nog de webmodules met functionaliteit, die verzekeraars als een totaalpakketje binnen de distributiekolom naar voren schuiven. “Hiermee laten verzekeraars zien dat zij in staat zijn om de kennis die zij hebben over producten zodanig te verpakken, dat de concurrent niet te zien krijgt wat er in dat pakketje zit. De webmodules passen risicocriteria in zonder dat ze zichtbaar zijn voor anderen. Deze ontwikkeling kan nog veel verder uitgroeien. Een maatschappij kan op een gegeven moment besluiten zich op te stellen als marketingpartij die met zijn intermediairs een aantal acties uitzet om producten te verkopen, verpakt in webmodules”, voorspelt Van der Geer.

Kosten blijven hoog Dat er nu veel meer mogelijk is op grotere schaal wil niet zeggen dat automatiseren veel goedkoper is geworden. Volgens Van der Geer moet een maatschappij van redelijke omvang, met de wens al zijn producten en functies via een extranettoepassing beschikbaar te stellen, ook in 2008 grote investeringen doen. Als gehele branche lopen we na al die investeringen, die al zijn gedaan, niet eens voor op andere branches. Van der Geer: “Enerzijds wordt er enorm veel geld in automatisering gestopt. Anderzijds zie je dat de verzekeringsbranche in vergelijking met andere branches nog steeds achterloopt. En dat is vreemd. Er is geen andere branche te vinden waarin je met ICT zo ongelofelijk veel kunt bereiken. Er is nauwelijks sprake van een fysieke goederenstroom, het gaat alleen maar om informatie-uitwisseling.”

18

VB_0608_16_19.indd

De druk om mee te gaan met nieuwe ontwikkelingen zal er volgens Van der Geer altijd blijven. “Er zijn tussenpersonen die anders willen werken, die bij de klant aan tafel inzicht willen kunnen geven in hun producten en daarnaast realtimepremieberekeningen kunnen maken. De technologie staat dat toe. Bij een deel van het intermediair is dan ook onbegrip voor het feit dat de verzekeraar niet in staat is deze functionaliteiten aan te bieden.” De kritiek is volgens hem niet altijd even terecht. “Ik heb aan zowel de verzekeraars- als de intermediairkant gezeten. Wederzijds wordt er geroepen dat men tekort schiet. Als markt kunnen we concluderen dat we nog lang niet zover zijn om het maximale eruit te halen. Iedereen wil het, en iedere marktpartij zal zijn steentje eraan moeten bijdragen. Er zijn intermediairs die al een paar jaar geleden het roer hebben omgegooid en er is een deel dat nog lang niet zover is. Datzelfde zie je ook bij de verzekeraars. Over en weer is er nog veel te doen.” Tot slot adviseert Van der Geer het intermediair goed na te denken over de manier waarop het wil werken. “Eenvoudige producten worden steeds meer via internettoepassingen verkocht. Daar waar meer begeleiding en advies nodig zijn, wordt nog steeds het intermediair in groten getale benaderd. Probeer zoveel mogelijk digitaal te werken. Ga ervan uit dat de klant van vandaag, en zeker die van morgen, elektronisch bediend wil worden. Ga zeker niet achterover zitten tot de verzekeraars zover zijn. Dat kan wel eens betekenen dat andere kanalen er met de klant vandoor gaan.” ■ Alex Klein

nummer 6 - 27 maart 2008

18

25-03-2008

11:21:35

www.onderlinge.info

Tijd voor een groter

aandeel zekerheid? De Onderlinge ’s-Gravenhage dekt als levensverzekeringmaatschappij zoveel mogelijk álle financiële risico’s af die mensen zelf niet kunnen of willen dragen. Daarom bieden wij geen beleggingsproducten aan, maar uitsluitend traditionele levensverzekeringen met een gegarandeerd kapitaal. Onze ‘deelnemers’ delen ook nog eens voor 95% mee in de te verdelen winst. Over 2006 is deze winst vastgesteld op 20,5 miljoen euro.

VB_0608_16_19.indd

19

25-03-2008

11:21:39

A A N SP R A KE LIJKHE ID

Vervoerrecht in de praktijk

Duidelijkheid is een must Het vervoerrecht bestaat uit een groot aantal – internationale – wetten en verdragen en is voor veel ondernemers in het goederenvervoer geen dagelijkse kost. Als er iets misgaat, is het moeilijk vast te stellen wie voor de schade aansprakelijk is. Een gang naar de rechter is dan vaak de enige oplossing. Prof. mr. Krijn Haak, hoogleraar Handelsrecht aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam en prof. Mr. Maarten Claringbould, partner bij het Rotterdamse advocatenkantoor Van Traa Advocaten, pleiten dan ook voor duidelijke afspraken tussen vervoerders en opdrachtgevers. “Het komt gelukkig bijna nooit voor, maar stel dat het misgaat bij het laden van een ton vloeibare chemicaliën”, aldus Claringbould. “Tijdens het laden stroomt het goedje het terrein van de fabriek op en is er een flinke schade aan het terrein, maar ook de kostbare chemicaliën gaan verloren. Wie is er dan aansprakelijk?” Volgens Claringbould biedt de CMR, een internationaal verdrag waarin de aansprakelijkheid van vervoerders bij internationaal wegvervoer is vastgelegd, te weinig duidelijkheid. “Er staat in dat de vervoerder verantwoordelijk is voor het

wel en wee van de goederen zodra de inontvangstneming ervan is begonnen. Op zich is het logisch om ervan uit te gaan dat die is begonnen zodra de kranen van de landtank worden opengezet. Maar geldt dat ook voor de aansprakelijkheid voor de goederen? Stel dat er een lek is in de landleiding die eigendom is van de fabriek. Dan is natuurlijk niet de vervoerder aansprakelijk omdat toevallig de kranen al waren opengezet. In het vervoercontract moet dus heel precies beschreven staan vanaf welk moment de vervoerder aansprakelijk is voor de chemicaliën. Is hij alleen aansprakelijk voor de chemicaliën, die al in de tankwagen zijn, of is hij aansprakelijk vanaf het moment dat ze de koppeling tussen de landleiding en de laadslang zijn gepasseerd? Het is heel belangrijk om dit nauwkeurig vast te leggen in het contract. De wet regelt dit namelijk niet, maar laat het over aan de rechter.” Haak benadrukt dat vervoerders zich voor de rechter bijna niet meer succesvol op overmacht kunnen beroepen. “De rechter of de advocaat van de opdrachtgever vindt altijd wel iets wat de vervoerder méér had kunnen doen om de goederen te beschermen. Een bekende zaak is die van een vervoerder die vlees naar Italië bracht. De chauffeur ondervond onderweg vertraging en belde naar de geadresseerde dat hij later zou komen. Hij komt die avond bij de fabriek, maar de poort is gesloten en er is niemand meer op het terrein aanwezig. Omdat zijn maximale rijtijd is bereikt, parkeert de chauffeur zijn vrachtauto voor de poort en gaat liggen slapen in de cabine. Die nacht wordt hij beroofd van zijn lading door gewapende overvallers. De vervoerder kan hier zeggen dat hij dit niet had kunnen voorkomen en dat het een geval van overmacht is. De rechter zei dat ook, maar de rechter in hoger beroep wees het af. De vervoerder had als professionele dienstverlener moeten weten dat er veertig kilometer verderop een bewaakte parkeerplaats was en had de chauffeur opdracht moeten geven om daarheen te rijden. Toen de vervoerder in cassatie ging bij de Hoge Raad volgde die de uitspraak van het Hof. De vervoerder werd dus aansprakelijk gehouden voor de schade.”

Limiet

Prof. mr. Krijn Haak, Erasmus Universiteit

20

VB_0608_20_26.indd

In de CMR is vastgelegd dat aansprakelijkheid van wegvervoerders voor goederen een limiet van 8,33 SDR (9 euro) per kilo kent. Haak: “Die limiet is er om economische redenen. Het schept duidelijkheid en vervoerders kunnen zich tot de limiet gemakkelijk verzekeren. Ze zijn echter niet verplicht om zich aan de limiet te houden. In contracten kan bijvoorbeeld worden afgesproken dat de vervoerder volledig aansprakelijk is voor schade.” Volgens Claringbould is dat laatste ‘juridische zelfmoord’. “Een vervoerder die er om commerciële redenen vaak voor kiest om onbeperkt aansprakelijk te zijn, betaalt enorme verzekeringspremies.

nummer 6 - 27 maart 2008

20

25-03-2008

11:22:06

AANSPRAK E L IJ KH EID

En als er een keer wordt gestolen, dan kan hij geen verzekeraar meer vinden die voorbij de limiet wil gaan, zeker na de tweede grote diefstal in een jaar. Met de kleine marges in het transport weegt een heel jaar winst voor veel bedrijven niet op tegen een flinke schadepost.”

“Een vervoerder is altijd aansprakelijk voor schade door hulppersonen.”

De aantrekkende economie zorgt er volgens Claringbould voor dat vervoerders niet alle eisen van opdrachtgevers op het gebied van aansprakelijkheid hoeven in te willigen. “De vrachtprijs omhoog gooien, gaat nog niet vanwege de scherpe concurrentie, maar ondernemers kunnen er nu wel gemakkelijker voor kiezen om niet onbeperkt aansprakelijk te zijn. Ze zullen niet meer om commerciële redenen op die manier het bedrijf in gevaar hoeven te brengen.” Ook rechters kunnen ervoor kiezen om door de limiet heen te breken. Haak: “Een vervoerder is volgens de CMR volledig aansprakelijk voor de geleden schade bij bewuste roekeloosheid. Nederland is een erg transportvriendelijk land, maar Engelse, Franse en Duitse rechters zullen erg snel oordelen dat de vervoerder bewust roekeloos is geweest en hem dus voor de volledige schade aansprakelijk houden. In Nederland is het heel moeilijk om overmacht aan te tonen, maar zal een rechter niet snel door de limiet heen breken. Het is dus heel belangrijk voor Nederlandse vervoerders om ervoor te zorgen dat de uitspraak door een Nederlandse rechter wordt gedaan. Dat kan door bij een conflict met een buitenlandse partij als eerste een procedure in eigen land te starten.” Een andere valkuil is volgens Haak de aansprakelijkheid van de verschillende schakels in de vervoerketen. “Hoewel de vervoerketen als één geheel wordt gezien, is dat juridisch vaak niet het geval”, vertelt hij. “Voor verschillende modaliteiten gelden namelijk verschillende pakketten rechtsregels. Daarbij vallen activiteiten zoals beheer, verpakken en ompakken en de opslag en overslag van goederen in strikte zin niet onder het vervoerrecht. In die gedeeltes van de keten gelden alleen de afspraken die in het vervoercontract zijn gemaakt.” Haak benadrukt dat een vervoerder altijd aansprakelijk is voor schade door hulppersonen. “Hulppersonen zijn alle partijen die worden ingeschakeld om een opdracht uit te voeren. Dus de eigen chauffeur, met wie de vervoerder een arbeidscontract heeft, maar ook het opslagbedrijf. Als een vervoerder een collega inhuurt om de rit te rijden, dan is hij ook aansprakelijk voor schade die tijdens de rit ontstaat.”

Juridische ellende Het is volgens Claringbould daarom van wezenlijk belang dat ondernemers weten wanneer een ingehuurde collega deel uitmaakt van de vervoerovereenkomst. Claringbould: “De CMR maakt onderscheid tussen hoofdvervoerders, ondervervoerders en opvolgend vervoerders. De hoofdvervoerder is degene die een overeenkomst heeft met de afzender. Als die er dan voor kiest om de rit – al dan niet

Prof. Mr. Maarten Claringbould, Van Traa Advocaten

gedeeltelijk – uit te besteden aan een collega, dan is die collega ondervervoerder. Besteedt die collega het vervoer ook weer uit, dan is degene die rijdt ook ondervervoerder. Als er iets misgaat tijdens de rit dan is de tweede ondervervoerder aansprakelijk, want die rijdt. De afzender zal echter procederen tegen de hoofdvervoerder, want tussen die twee partijen is er een overeenkomst gesloten. Als de hoofdvervoerder er niet meer is, omdat hij bijvoorbeeld failliet is gegaan in de tussentijd, dan kan de afzender niet naar de eerste ondervervoerder stappen, want met die partij heeft hij immers geen contract en de eerste ondervervoerder heeft geen schuld. Het enige wat de gedupeerde dan nog kan doen, is de tweede ondervervoerder aanklagen uit onrechtmatige daad. Maar dat is vaak een heel gedoe en het is zeer de vraag of het ergens toe leidt.

“Van wezenlijk belang dat ondernemers weten wanneer een ingehuurde collega deel uitmaakt van de vervoerovereenkomst.”

De vrachtbrief kan echter uitkomst bieden. In de CMR staat namelijk dat een ondervervoerder die de vrachtbrief en de goederen in ontvangst heeft genomen opvolgend vervoerder is en dus deel uitmaakt van de vervoerovereenkomst. De afzender hoeft dan niet uit onrechtmatige daad te procederen, maar kan dat doen op basis van het contract. Dat scheelt een hoop juridische ellende.” ■ Cecilia Keller namens Stichting Beurtvaartadres

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_20_26.indd

21

21

25-03-2008

12:29:47

P R O F I EL

Heroriëntatie en klantgroepsegmentatie

AIG beweegt verder naar intermediair American International Group, Inc. (AIG) startte ooit een levenkantoor in Shanghai en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijde financiële instelling. Een grote speler, die zich tot voor kort vooral richtte op de ‘grote jongens’, multinationals met een jaaromzet van boven de vijfhonderd miljoen. Het beleid is echter iets bijgesteld en de maatschappij heeft nu meer en meer aandacht voor de lokale markt en het intermediair als distributiekanaal. AIG is vandaag de dag met meer dan driehonderd kantoren vertegenwoordigd in 130 landen. In Nederland begon AIG in 1972 als verzekeraar, met de focus op industriële risico’s, vooral aan de brandkant. Na enkele jaren kwam daar aansprakelijkheid bij. Het kantoor startte met een man of vijftien. Een van de medewerkers van het eerste uur is Ab Lausberg (55), tegenwoordig directeur Corporate Accounts van AIG Europe (Netherlands) N.V. Hij is van de middelbare school af gaan werken, en dus een praktijkman pur sang. Tot hij in dienst ging, werkte hij op de levenafdeling van Nationale-Nederlanden, en op zijn 21ste trad hij in dienst bij AIG, waar hij op 1 maart jongstleden zijn 35-jarig jubileum vierde. “Ik heb in al die jaren binnen het bedrijf veel verschillende dingen gedaan, van brandverzekeringen en bedrijfsaansprakelijkheid tot de Financial Lines-producten. In 1997 werd ik, buiten de afdelingen, commercial development manager. Ik ben in de praktijk opgegroeid en dat heeft mij enorm geholpen om te doen wat ik nu doe. Door de jaren heen heb ik natuurlijk wel alle noodzakelijke vakdiploma’s gehaald en allerlei relevante managementcursussen gevolgd, zoals risk management en onderhandelingstechnieken, maar je leert dit vak toch vooral in de praktijk.”

“Het is de kunst om een goede organisatie neer te zetten met behulp van jong en oud.”

Al die tijd binnen één organisatie heeft hem nooit verveeld. Sterker, hij barst nog steeds van de ambitie om in Nederland verder te groeien met AIG Europe. “Als ik mensen van mijn leeftijd hoor die al druk bezig zijn met afbouwen, dan vind ik dat zonde. Er gebeurt nog zoveel leuks. Het is de kunst om een goede organisatie neer te zetten met behulp van jong en oud. Jong heeft de toekomst en oud de ervaring. Die mix moet je hebben om het voor elkaar te krijgen.”

22

VB_0608_20_26.indd

AIG richtte zich tot voor kort vooral op de ‘grote jongens’

Wat de huidige mix van jong en oud binnen AIG Europe op dit moment vooral te doen staat, is een succesvolle invulling geven aan de in 2005 gestarte nieuwe segmentatie binnen het bedrijf, als gevolg van een al eerder ingezette heroriëntering op de markt.

Productgroepen en klantlagen Tot voor kort bediende de verzekeringsmaatschappij wereldwijd met name het bovenste deel van de zakelijke markt, multinationale organisaties met jaaromzetten vanaf vele tientallen miljoenen. Dat doet zij met de productgroepen Brand, Aansprakelijkheid, Transport, Financial Lines (met bestuurdersaansprakelijkheid, fraude- en beroving en beroepsaansprakelijkheid) en Accident & Health (met ongevallen en reis, vooral collectief). Vooral met de zogenoemde nichelijnen Financial Lines en Accident & Health kon AIG zich in deze markt onderscheiden, maar ook met bijvoorbeeld wereldwijd asset management, projectfinanciering en (collectieve) levensverzekeringen en pensioenen. “Eind jaren negentig kreeg AIG echter de uitgelezen kans zich ook te richten op de klantlagen ‘daaronder’, markten die tot dan toe uitstekend bediend werden door vooral de lokale verzekeraars”, licht Lausberg toe. “De aansprakelijkheidsmarkt en de brandmarkt kwamen op dat moment in beweging en veel partijen in de markt trokken zich door slechte resultaten terug. Als klap op de vuurpijl volgden de aanslagen in de Verenigde Staten op 9 september 2001, waar voor ons een enorme katalysatorwerking van uitging. Hoe wrang ook misschien, maar juist daardoor zagen wij kansen vol die markten op te gaan, te investeren in nieuwe mensen en gebruik te maken van ons ‘goede’ kapitaal. AIG heeft een uitstekende Standard & Poor’s Rating en staat daardoor bekend als een stabiele club, goed voor z’n geld.”

nummer 6 - 27 maart 2008

22

25-03-2008

11:22:14

P RO FIEL

Major en corporate accounts Doordat de focus nu mede op andere klantgroepen wordt gericht, kent de AIG-organisatie sinds 2005 niet langer alleen een verticale onderverdeling op grond van de vijf productgroepen, maar ook een horizontale segmentatie, ingegeven door de grootte van de klanten en gemeten naar jaaromzet. “De grens van vijfhonderd miljoen euro jaaromzet markeert daarbij de belangrijkste tweedeling”, aldus Lausberg. “Partijen boven die grens noemen wij major accounts, partijen eronder zijn corporate accounts. De benadering van major accounts vergt een bepaalde aanpak, waarbij de ontwikkeling van een rechtstreekse, persoonlijke band van de risk manager en de insurance manager met de klant een cruciale rol speelt. Voor de corporate accounts werken we nadrukkelijk samen met beursmakelaars en in toenemende mate ook met het provinciale intermediair. Die groep van nul tot vijfhonderd miljoen euro jaaromzet is overigens zo groot en divers dat daar wat ons betreft weer een subsegmentatie in drie lagen nodig is. Bedrijven met een omzet van nul tot vijfentwintig miljoen moeten naar ons idee anders bediend worden dan de bedrijven met een omzet van vijfentwintig tot honderd miljoen of met een omzet van meer dan honderd miljoen euro. De behoeften van deze groepen bedrijven zijn ook wezenlijk anders.” Lausberg verwacht dat het corporate-accountssegment in de komende jaren de meeste groei gaat opleveren. “In het major-accountssegment zijn we al zo zwaar vertegenwoordigd, dat dat niet veel groei meer kan opleveren.

“In het major-accountssegment zijn we al zo zwaar vertegenwoordigd, dat dat niet veel groei meer kan opleveren.”

Maar juist aan de onderkant zijn er al bedrijven die de klanten met een jaaromzet van nul tot vijf miljoen euro heel goed bedienen. Een enorme concurrentie, dus moeten wij met onze nicheproducten de klant laten zien dat wij de markt naast de traditionele verzekeringsproducten breder kunnen bedienen dan bijvoorbeeld een Nederlandse verzekeraar. Een belangrijk aspect hierbij is dat onze service zo optimaal mogelijk ingericht is.”

derd miljoen, is veel meer het werkterrein van sales-gedreven medewerkers. Het is dan ook de kunst en onze uitdaging voor de komende jaren om een organisatie neer te zetten die enerzijds heel sales-gedreven is en anderzijds met underwriting de klant heel goed rechtstreeks kan bedienen.

“Het corporatesegment, vooral in de lagen van nul tot honderd miljoen, is veel meer het werkterrein van sales-gedreven medewerkers.”

Overigens kan die lijn in de praktijk natuurlijk niet zo strak worden getrokken als op papier. Het hangt ook een beetje af van de klant en welke kennis van zaken deze vraagt.”

Intermediair Door de segmentatie en de toegenomen aandacht voor relatief kleinere ondernemingen werkt AIG Europe inmiddels alweer enige tijd samen met het provinciale intermediair. “Al in de jaren negentig zijn we een bredere distributie gaan zoeken naast de beursmakelaars”, zegt Lausberg. “Nu werken we met ongeveer 125 makelaars en intermediairs. En we merken de groei. AIG Europe heeft een zeer breed productassortiment te bieden aan de lokale markt, iets wat de lokale verzekeraars vaak niet hebben. Die zijn heel goed bezig in traditionele lijnen. Voor simple risk hebben ze oplossingen, al dan niet in volmacht, maar wij hebben bestuurdersaansprakelijkheid, beroepsaansprakelijkheid en het onderwerp fraude. Wil je daar meer over horen, dan moet je bij ons zijn. Als intermediair moet je de klant laten zien wat zijn risico’s zijn. Gelukkig zien we ook dat dat meer en meer gebeurt, dat nu veel meer partijen in de provincie over dit soort onderwerpen praten met hun klanten.” ■ Erwin Loer

(ingezonden mededeling)

Verschillende typen mensen De gekozen tweedeling vraagt om een behoorlijke cultuuromslag in de eigen organisatie, waar nu ongeveer 120 mensen werken. Volgens Lausberg zijn voor de verschillende segmenten ook verschillende typen medewerkers nodig, of het nu gaat om acceptatie, service of claims. “Een major accounts underwriter moet heel veel techniek hebben, kennis van zaken tot in detail, vaak ook op juridisch vlak. Hij (of zij) moet in staat zijn om met de klant, ook met de financiële mensen en juristen, te kunnen praten over grote zaken met complexe risico’s. Het corporatesegment, vooral in de lagen van nul tot hon-

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_20_26.indd

23

23

25-03-2008

11:22:19

PFP

Generali introduceert nieuw obligatiefonds

Van Lanschot Chabot verzekert zich van pensioenondersteuning

Generali heeft op het Beleggerscongres 2008 in het Hart van Holland in Nijkerk een nieuw fonds officieel geïntroduceerd: het Long Duration InvestmentFonds. Het is een uitbreiding op het bestaande aanbod van Universal Life-fondsen van Generali. Belangrijkste kenmerk van het fonds is dat het voornamelijk belegt in langlopende obligaties, waardoor het goed aansluit op de beleggingsfase voorafgaand aan de aankoop van een pensioen. Het was al mogelijk om bij de keuze van de Universal Lifefondsen van Generali een obligatiefonds op te nemen. Met het Long Duration InvestmentFonds (LDI-fonds) speelt de maatschappij specifiek in op de behoefte aan een fonds met daarin langlopende obligaties. Deze behoefte vloeit enerzijds voort uit de vraag van ondernemers, anderzijds uit de aangescherpte bepalingen over beleggen in de Pensioenwet. “Steeds meer ondernemers zien graag dat de stand van de rente op het moment van aankoop van hun dga-pensioen of lijfrente, minder van invloed is op hun toekomstige uitkeringen. Met het Long Duration LDI-fonds kunnen we uitstekend inspelen op deze ontwikkeling”, aldus Jaap Oudijk, directeur Marketing & Communicatie van Generali.

Van Lanschot Chabot laat zich voor de pensioenactiviteiten op dga-gebied ondersteunen door LNBB actuarissen + pensioenconsultants. Richard Schoones, directeur van Van Lanschot Chabot, vindt deze samenwerking nuttig gezien de huidige ingewikkelde, fijnmazige fiscale regelgeving en toezichtwetgeving, die het pensioenvak “enorm complex” maken. “Onze relaties moeten erop kunnen vertrouwen dat onze adviezen voldoen aan het hoogst denkbare kwaliteitsniveau. In voorkomend geval zullen we het vier-ogen-principe hanteren. Dus als onze specialisten analyses maken en adviezen verstrekken, doen we een beroep op de deskundigen van LNBB om onze inzichten te toetsen.” De samenwerking is voor drie jaar aangegaan. ■

Minder invloed rentestand Het Long Duration InvestmentFonds streeft ernaar te beleggen in een breed samengestelde portefeuille van euro-obligaties uitgegeven door EMU-lidstaten, andere overheden uit die lidstaten en bedrijven. Het fonds belegt voornamelijk in langlopende obligaties. Door voor de pensioneringsdatum te beleggen in het fonds, blijven de gevolgen van een andere rentestand op de pensioendatum beperkt. Gaat de rentestand in de tussenliggende periode omhoog dan daalt de waarde van de participaties in het fonds. Maar daar staat tegenover dat door de hogere rentestand een positief effect optreedt voor het niveau van de lijfrente-uitkeringen. Bij een dalende rentestand is de beweging tegengesteld. “Op deze manier sluit de waardeontwikkeling van het fonds beter aan bij de aan te kopen pensioen- of lijfrente-uitkering”, aldus Jaap Oudijk. Tijdens het Beleggerscongres 2008 gaf Oudijk een presentatie met als onderwerp ‘Pensioen voor de ondernemer, kansen voor u als adviseur’. Tijdens deze zeer goed bezochte bijeenkomst hield Generali het nieuwe fonds officieel ten doop. Oudijk benadrukte dat er voor de adviseur veel mogelijkheden zijn om op juiste wijze in te spelen op de wensen en behoeften van de ondernemer en de rol die de beleggingskeuze daarbinnen speelt. ■

Xtensive levert Hypobox HypoBox, het hypotheekpakket van Intersoftware met daarin ook de Quartet Spaarhypotheek, is opgenomen in het serviceassortiment van alle Xtensive-formules. Intermediairs aangesloten bij één of meer formules van Xtensive kunnen HypoBox nu via Xtensive in huis halen met een korting van 17 procent. ■

24

VB_0608_20_26.indd

GMAC Hypotheken staakt verkoopactiviteiten GMAC Hypotheken heeft vanaf 11 maart haar verkoopactiviteiten in Nederland voor onbepaalde tijd opgeschort. De maatschappij noemt als reden “de huidige moeilijke omstandigheden op de kredietmarkten.” Indien de marktcondities in de toekomst verbeteren zal GMAC Hypotheken op dit besluit terugkomen. Het besluit heeft uitsluitend betrekking op de hypothekenmarkt en niet op de andere activiteiten zoals autofinanciering en -verzekeringen in Nederland. De service naar de ongeveer 50.000 klanten met een GMAC Hypotheek zal geen hinder ondervinden en GMAC Hypotheken zal haar verplichtingen jegens deze huiseigenaren nakomen. Het grootste deel van de portefeuille wordt onderhouden door hypotheekdienstverlener Stater. Die begeleiding loopt gewoon door. ■

Eigen gras groener 79 procent van de Nederlanders is zeer te spreken over de eigen woonsituatie. Driekwart (76%) zegt ook tevreden of zeer tevreden te zijn over de buurt waarin men woont. Daarnaast vindt 84 procent het eigen huis mooier dan het huis van de buren; slechts 4 procent woont liever in het huis van de buren. Dit blijkt uit onderzoek van Reaal Verzekeringen naar de woonwensen van de Nederlanders, uitgevoerd door Ruigrok | Netpanel onder 800 mensen. Het ideale huis van de gemiddelde Nederlander is vrijstaand, gebouwd na 2000, en staat in een dorp. Bijna één op de drie Nederlanders (29%) noemt de kans dat men binnen drie jaar gaat verhuizen groot. Hierin zit wel verschil tussen inwoners van steden en dorpen: 35 procent van de inwoners van de vier grote steden (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht) acht de kans op verhuizen groot, tegenover 24 procent van de dorpelingen. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

24

25-03-2008

11:22:23

P FP

Akkermans in nieuws

RNHB nieuwe fusiebank

Akkermans & Partners Media Exposures start een pensioennieuwsdienst. Het is, zo zegt het bedrijf, een ‘realtime nieuwsdienst’ met vijf specifieke kennisgebieden: dga & pensioen; werknemer & pensioen; ondernemer & lijfrente; particulier & lijfrente en overig (zoals levensloop en sociale zekerheid). Akkermans biedt een abonnement op dit nieuws aan, dat dan automatisch op de website van de abonnee wordt geplaatst. ■

In de zomer van dit jaar fuseren Rijnlandse Hypotheekbank en Nederlandse Hypotheekbank. Zij gaan met 65 medewerkers en een portefeuille van 2 miljard euro verder onder de naam RNHB Hypotheekbank. Aan de fusie hebben de banken de ambitie gekoppeld om marktleider te worden in dit segment. De directie van de fusiebank zal bestaan uit Kees Dorresteijn en Gerard Overbeek van de Rijnlandse en Dick Jansen, directeur van de Nederlandse Hypotheekbank. RNHB wordt in Utrecht gevestigd en is onderdeel van FGH Bank, een Rabo-dochter. ■

Eerste HDN Keurmerk De vereniging HDN (Hypotheken Data Netwerk) introduceert een nieuw keurmerk, dat alleen gecertificeerde HDN-gebruikers mogen voeren. Volgens de vereniging moet het HDN Keurmerk “een onderscheidend en vertrouwd baken worden voor alle hypotheekprofessionals in Nederland.” Meerdere hypotheek- en verzekeringsmaatschappijen zitten momenteel in het proces van certificering, waarna ze het keurmerk in hun bedrijfsprofilering mogen gebruiken. Zwitserleven kreeg als eerste verzekeraar het HDN Keurmerk uitgereikt. ■

AEGON scoort online record Nooit eerder ontving AEGON zoveel hypothekenaanvragen langs elektronische weg als in februari. Voor het eerst is in één maand 75 procent van het aantal aanvragen op die manier binnengekomen. Het lukte AEGON om alle aanvragen binnen de gestelde termijn (24-uursservice) uit te brengen. In anderhalf jaar tijd is het percentage aanvragen via de ‘elektronische straat’ (HDN en via de website) bij AEGON verdrievoudigd. “Het intermediair heeft in die periode een grote omslag in de richting van online zakendoen gemaakt”, constateert Frits Dorst, lid managementteam Hypotheken bij AEGON. “Daarnaast hebben wij in die tijd de voordeur wagenwijd opengezet voor online zakendoen: we bieden nu twee mogelijkheden voor toegang tot onze offertesystemen, waardoor we uitstekend aansluiten op de werkwijze van het intermediair.” ■

Welten ziet kansen in de pensioenmarkt Financieel detacheerder en opleider Welten heeft een nieuwe business unit opgericht onder de naam Welten Pensioen. Het bedrijf ziet volop kansen in de dynamische pensioenbranche en biedt daarvoor maatwerkprojecten, interim professionals en opleidingen. De detacheerder verwacht dat eind van dit jaar meer dan zeventig pensioenspecialisten de pensioenfondsen en pensioenverzekeraars zullen ondersteunen. ■

Woonplatform Moviq plaatst zich naast Funda en Jaap Rabobank en Sanoma Uitgevers hebben het woonplatform Moviq gelanceerd. Deze nieuwe dienst wil consumenten tijdens het hele verhuisproces te ondersteunen, van het zoeken naar een woning tot en met het verhuizen. Op de website (www.moviq.nl) vindt de bezoeker een overzicht van het te koop staande woningaanbod en alle bedrijven die actief zijn op de woonmarkt. Bij het zoekresultaat krijgt de consument desgevraagd ook buurtinformatie, zoals de nabijheid van een basisschool, een ziekenhuis of het openbaar vervoer. Deze informatie wordt visueel weergegeven op interactieve kaarten. Daarnaast biedt de site checklists, tips, demonstratievideo’s en advies over het kopen en verkopen van een huis, verbouwingsmogelijkheden en de laatste woontrends.

Pensioenseminar Zwitserleven

LMV sluit zich aan

Zwitserleven organiseert op donderdag 10 april in Amstelveen een seminar met als thema ‘Ons pensioen Belegd; Minder Zeker of Zeker Minder?’ Sprekers zijn Corné van Zeijl, fondsbeheerder van SNS Nederland Aandelenfonds; Rajish Sagoenie, executive director bij Aon Actuarial Services; André van Vliet, managing director Insurance Advisory bij ORTEC en Larissa Silverentand, advocaat-partner in de Banking en Finance Group bij NautaDutilh. Het seminar kan kosteloos worden bijgewoond na aanmelding op www.zwitserleven.nl, button ‘pensioen seminar’. ■

De Landelijke Makelaars Vereniging (LMV) sluit zich aan bij Moviq en gaat haar woningaanbod rechtstreeks en up-to-date plaatsen op de Moviq-website. Volgens LMV-directeur Ed van de Bijl is Moviq zo’n goed initiatief omdat het inspeelt op de bredere behoefte van consumenten, waar de overige toonaangevende woningsites nog erg gericht zijn op de aankoop en verkoop van objecten, vanuit het belang van de makelaar of zijn opdrachtgever. Van de Bijl: “De consument is met meer bezig dan alleen de verkoop- en aankooptransactie. Het gaat hem uiteindelijk om de woonbeleving in zijn totaliteit en alles wat daarbij komt kijken.” ■

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_20_26.indd

25

25

21-03-2008

15:41:48

Werken als zelfstandig (franchise) ondernemer? I géén instapfee I extreem lage vaste kosten inzake kantoor, automatisering, telefoonafhandeling, administratie, etc. I géén starters kosten I levering van hoogwaardige leads I minimale administratie I volledige vrijheid inzake verkoop/advisering I nagenoeg alle agentschappen ter beschikking I optimale vrijheid I zeer goede verdiensten, €150.000,per jaar is reëel haalbaar!

I ondersteuning binnendienst I alle telefoongesprekken voor u komen binnen op het hoofdkantoor en worden volledig afgehandeld door een professionele binnendienst I kortom, geen gedoe en uitsluitend verkopen/adviseren I tot slot; UVECO heeft een UNIEK en zeer uitgebreid assurantie software programma.

Wilt u I kwalitatief goede leads? I volledige ondersteuning? I buitengewoon goed verdienen? Ga dan direct naar:

VERNIEUWDE FRANCHISE FORMULE € 150.000,- PER JAAR

UNIEK IN NEDERLAND

Maak vrijblijvend een afspraak met Michael Roggeveen (directeur) en laat u door ons informeren over de uitstekende voorwaarden.

Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak

04 13 315 315 [email protected]

www.uveco.nl/franchise

Net zoals u zijn wij specialist. Ons vakgebied is risicobeheer voor ondernemers. Al ruim 25 jaar zijn wij onafhankelijk makelaar in beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen. We garanderen u een optimale bescherming van de continuïteit van uw bedrijf en een zorgeloos ondernemerschap. Wilt u meer weten? Bezoek onze website: www.schouteninsurance.com

Ons specialisme is risicobeheer voor o.a.: • Assurantie-intermediairs, hypotheek-, krediet- en pensioenadviseurs. • Makelaars, beheerders en taxateurs in onroerende zaken. • Advocaten, accountants en belastingadviseurs.

VB_0608_20_26.indd

26

21-03-2008

15:41:55

ZORG & IN KO M EN

‘Verlies zorgverzekeraars in 2008’ Verplichte AOV voor zzp'er Zorgverzekeraars lijden in 2008 135 miljoen euro verlies op de basisverzekering. BS Health Consultancy spreekt deze verwachting uit in zijn jaarlijkse onderzoeksrapport over de zorgverzekeringsmarkt. Het verlies is overigens een veel beter resultaat dan in voorgaande jaren. De zorgverzekeraars leden naar verwachting in 2007 gezamenlijk 600 miljoen euro verlies op de basisverzekering. De helft van de zorgverzekeraars zal in 2008 een positief technisch resultaat boeken op de basisverzekering. De andere helft – vooral de grotere zorgverzekeraars – houdt in 2008 nog een negatief technisch resultaat. BS Health Consultancy schrijft de verbetering toe aan het afnemen van de onderlinge prijsconcurrentie. De nominale premie stijgt en de korting op collectieve basisverzekeringen daalt, van 7,3 procent in 2007 naar 6,9 procent in 2008.

Mobiliteit In 2007 is de mobiliteit van zorgverzekerden verder afgenomen. Volgens BS Health Consultancy ligt het aantal overstappers op circa 3,5 procent. De mobiliteit neemt in 2009 naar verwachting weer iets toe, omdat dan een groot aantal meerjarige contracten afloopt. De grootste verschuivingen vonden in 2007 plaats tussen intermediaire zorgverzekeraars.

Collectief Volgens berekening van BS Health Consultancy is in 2008 bijna zestig procent van de ziektekostenverzekerden verzekerd via een collectiviteit. Prijszetting blijft belangrijk voor collectief verzekerden.

Intermediair kanaal Hoewel het aantal directe aanmeldingen via internet is toegenomen, van 25 procent vorig jaar naar 30 procent dit jaar, blijft het intermediaire kanaal belangrijk voor zorgverzekeraars. Momenteel is ongeveer 20 procent van de ziektekostenverzekerden via het intermediaire kanaal verzekerd. Gemiddeld is ruim 30 procent van de nieuwe verzekerden ingestroomd via het indirecte kanaal. ■

Verzuimactie De Goudse De Goudse houdt tot 1 juni een verzuimactie. Deze is gericht op ondernemers die voor het eerst personeel aannemen én op bedrijven met maximaal twintig medewerkers die nog niets hebben geregeld op het gebied van verzuim. De Goudse biedt een actietarief en drie jaar premiegarantie. Bovendien kan de ondernemer al na één jaar (in plaats van drie) de verzekering opzeggen. De Goudse heeft dit aanbod, samen met twee andere commerciële kansen, onder de aandacht van het intermediair gebracht met een speciale ‘koffermailing’, onder de noemer New Business Case. De Goudse ondersteunt het intermediair met kanten-klare wervingsbrieven en adressen. Desgewenst kan het intermediair een mailing laten versturen door De Goudse. ■

Het kabinet dient nog een een standpunt te bepalen over een verplichte AOV-verzekering voor zzp'ers. PvdA, SP en GroenLinks willen dat deze verplichte verzekering er komt. CDA, ChristenUnie, VVD en PVV vinden dat niet nodig en dringen erop aan dat de verzekeraars een goede verzekering gaan aanbieden. D66 wil dan wel dat er een acceptatieplicht bij hoort. Veel zzp’ers zijn niet verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid, omdat dit voor hen te duur is of omdat de verzekeraars hen geen verzekering aanbieden. Het kabinet wil mensen stimuleren om zelf een onderneming te beginnen, omdat dit bijdraagt aan de kracht van de economie. Te dure AOV-verzekeringen en een te strikt acceptatiebeleid kunnen dit streven remmen. Politiek links en rechts verwijten het kabinet dat het op dit punt te veel blijft steken in goede bedoelingen en willen de regering door moties bewegen tot daadkracht. ■

Opsporing onverzekerden Het kabinet gaat tienduizenden Nederlanders die geen zorgverzekering hebben, actief opsporen, zonodig beboeten en ambtshalve verzekeren. Dit staat in het plan van aanpak inzake het terugdringen van onverzekerden voor de Zorgverzekeringswet, waarmee de ministerraad op voorstel van minister Klink van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeft ingestemd. Het plan van aanpak voorziet in doelgroepvoorlichting (specifiek gericht op allochtonen, gezinnen met kinderen, jongeren die de leeftijd van achttien jaar bereiken, dak- en thuislozen, nieuwe ingezetenen, gedetineerden, ex-asielzoekers en rechthebbenden op generaal pardon) op korte termijn, en in opsporing, beboeting en ambtshalve verzekeren vanaf 2010. In Het VB 2008, nr. 4 berichtten wij al dat Klink wilde komen tot een jaarlijkse VWS-verzekerdenmonitor teneinde het aantal onverzekerden en het aantal wanbetalers structureel te kunnen vastleggen. Voordat tot concrete opsporing kan worden overgegaan, moet eerst nog een wettelijke sta-in-weg worden opgeruimd. Het is namelijk niet toegestaan om mensen die verzekeringsplichtig zijn en zich niet verzekerd hebben door middel van bestandsvergelijking op te sporen en aan te schrijven. Onverzekerde verzekeringsplichtigen zijn hierdoor niet individueel bekend. Klinks’ ambtsvoorganger Hoogervorst was ten tijde van het rapport ‘Zorg Verzekerd’ (december 2005) al overtuigd van het nut van actieve opsporing voor het terugdringen van het aantal onverzekerden en zou het mogelijk maken van bestandskoppeling in deze beleidsinhoudelijk voorbereiden. Het ministerie van VWS verwacht dat deze privacyrechtelijke belemmering in ieder geval voor 2010 zal zijn weggenomen. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

27

27

21-03-2008

15:39:46

Z O R G & INKO ME N

Meer 35-minners aan het werk

ZN wil verlenging Addendum

De Stichting van de Arbeid wil de kans vergroten op een succesvolle re-integratie van werknemers die minder dan 35 procent arbeidsongeschikt zijn. Zij heeft daartoe conclusies en aanbevelingen gepubliceerd. Eén van de aanbevelingen is een beter gebruik van lopende particuliere verzuimverzekeringen voor vergoeding van re-integratietrajecten. De Stichting stelt voor om het mogelijk te maken dat de no-risk-polis, met het oog op een snellere re-integratie via het eerste of tweede spoor, ook vóór de WIA-beoordeling wordt ingezet. Zij zal dit aankaarten bij het kabinet en bij verzekeraars.

Zorgverzekeraars Nederland (ZN) heeft het College Bescherming persoonsgegevens (CBP) gevraagd om een tijdelijke verlenging van de goedkeuring van de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen en het bijbehorende Addendum Zorgverzekeraars. Momenteel wordt door een aantal partijen waaronder het Verbond van Verzekeraars, de Nederlandse Vereniging van Banken en ZN gewerkt aan een actualisatie van de Gedragscode en het bijbehorende Addendum. Een tijdelijke verlenging is volgens ZN noodzakelijk gezien het belang van een goede een controle van het declaratieverkeer. Zorgverzekeraars verwerken enorme hoeveelheden declaraties. Generieke controles op ontvangen declaraties leiden in de praktijk tot substantiële hoeveelheden ‘onverklaarbare declaraties’, waarop zorgverzekeraars aanvullend onderzoek moeten uitvoeren.

In 2007 was 62 procent van de 35-minners aan het werk. Dat is weliswaar een forse verbetering ten opzichte van 2006 (46 procent), maar het is nog altijd te weinig, vindt de Stichting van de Arbeid. In het algemeen stelt zij dat de mogelijkheid van re-integratie in een andere functie binnen het eigen bedrijf nog onvoldoende wordt benut. “In sommige situaties echter is het van belang om juist sneller in te zetten op reintegratie bij een andere werkgever. Dit moet mede op basis van een deskundigenoordeel van het UWV gebeuren. Duurzaamheid van de arbeidsrelatie is hierbij een belangrijk uitgangspunt. Voor deze route vormen maatregelen ter bescherming van de sociale zekerheidspositie van de werknemer een essentiële voorwaarde.” ■

Wanneer hiervoor aanleiding is, dient ook detailcontrole – zoals het opvragen van medische gegevens uit een medisch dossier – plaats te vinden. De goedgekeurde Gedragscode en bijbehorend Addendum vormen volgens het CBP de noodzakelijke wettelijke basis voor doorbreking van het medische beroepsgeheim bij het verrichten van detailcontrole als onderdeel van een materiële controle in het kader van fraudeonderzoek. ■

Nummer 1 in serviceproviding... Zaken doen met Xtensive betekent zaken

professionele ondersteuning, een

doen met de grootste van Nederland.

uitstekende inkoopcombinatie en tal van

De grootste onafhankelijke hypotheek

services die u naar wens kunt afnemen.

serviceprovider én de grootste in

Flexibiliteit staat bij Xtensive hoog in

financiële franchiseformules.

het vaandel, u neemt dus alleen af waar

Welke formule u ook kiest, door

u behoefte aan heeft op het moment dat

onze marktpositie kunt u rekenen op

het u uitkomt!

Onze formules:

De Brand 22 3823 LJ Amersfoort Tel.: 033 450 89 89 Email: [email protected] W W W. X T E N S I V E . N L

XT_nuverzekerd_spread.indd VB_0608_27_43.indd 28 1-2

21-03-2008

15:39:51

ZORG & IN KO M EN

Bal laakt rol zorgverzekeraars

Fortis ASR verlengt actie

“Zorgverzekeraars hebben in het nieuwe systeem een enorme verantwoordelijkheid gekregen en die ze moeilijk kunnen waarmaken”, zegt Roland Bal, hoogleraar ‘Beleid en bestuur van de gezondheidszorg’ aan de Erasmus Universiteit van Rotterdam in een interview in CVZ Magazine over twee jaar Zorgverzekeringswet. “Zorgverzekeraars moeten zorgen voor zowel een flinke kostenreductie als een verbetering van de kwaliteit. Het idee is dat de cliënt de verzekeraar kiest die de beste prijs-kwaliteit levert en dat de zorgverzekeraar daarom de kwaliteit controleert en bevordert. Dat is in theorie een prachtig systeem, maar in de praktijk concurreren verzekeraars vooral op prijs. Ze geven nauwelijks een prikkel om de kwaliteit van de zorg te verbeteren omdat ze standaard alle zorgaanbieders contracteren en bijna geen selectieve contracten sluiten.”

Fortis ASR verlengt de overstapactie van de arbodienstverleners Maetis en ArboNed naar de Servicemodule Arbo Zorg van Fortis ASR. Een selecte groep klanten met een Fortis ASR Verzuimverzekering die separaat hun arbodienstverlening bij ArboNed of Maetis afnemen, heeft in februari via hun intermediair een brief met antwoordkaart ontvangen, waarmee direct en zonder opzegtermijn kan worden overgestapt. Deze kaart kunnen zij nu tot 1 mei 2008 insturen in plaats van tot 15 maart 2008.

Eerder bepleitte Bal al dat de overheid weer veel meer aan de knoppen moet gaan zitten om de kwaliteit te waarborgen en de ernstige verschraling die de nieuwe wet in de gezondheidszorg teweeg heeft gebracht, terug te dringen. De harde kritiek van Bal is opvallend, omdat juist op zijn faculteit een fundament werd gelegd voor het nieuwe stelsel dat uiteindelijk werd ingevoerd door het ministerie van Volksgezondheid. ■

Adviesdesk De bedoelde klanten hebben na de overstap nog slechts één aanspreekpunt voor alle verzuimgerelateerde zaken. De servicemodule Arbo Zorg is een totaalpakket van diensten dat volgens Fortis ASR voldoet aan de Wet verbetering poortwachter. Klanten kunnen kosteloos gebruikmaken van de adviesdesk Verzuimmanagement en de online tool Contractmanager, waarmee werkgevers hun verzuimadministratie snel en eenvoudig digitaal bijwerken. ■

Geachte heer/m

evrouw,

Als onafhankelijk financieel adviseu r weet u dat veel gevonden voor klanten inmidde het afsluiten van ls de weg naar he ee nv oudige verzeker t Internet hebben wijze de combina ingen. Met nuve tie tussen de vo rzekerd.nl legt u ordelen van Inte op professionele unieke concept rn et en uw persoonlijk zijn: e aanpak. De vo ordelen van dit Uw klant sluit ze lf af maar u blijf t betrokken Q 10 Concurrerende 0% online Q M premies Q Com eer tijd voor pers pl eet assortiment Q oonlijk contact Q Lage de elnamekosten. Geen opzegterm ijn Q 24 uurs sc hadeservice Bel voor meer in formatie naar 03 3 450 89 88 of kij k op www.dever zekeringsformul e.nl. Met vriendelijke groet, Q

Q

VB_0608_27_43.indd

29

27-02-2008 14:41:16 21-03-2008 15:39:55

D E WA N DE LING

Een wandeling met Richard Weurding Algemeen directeur Verbond van Verzekeraars We hebben de bewegwijzering van de prachtige wandelroute van Landgoed de Horsten (Wassenaar) niet nodig: Richard Weurding komt er regelmatig met zijn gezin en geniet zichtbaar van het gebied dat hij door en door kent. Het doel is om niet nat te regenen en uiteindelijk bij het Theepaviljoen te eindigen. Een gesprek over de verzekeringsbranche, het gezin en over drijfveren, in de inspirerende omgeving van bomen en mooie vijvertjes.

De Wandeling is een rubriek waarin Monique de Vos in de buitenlucht een verfrissende ontmoeting heeft met smaakmakers uit de financiële dienstverlening, om zo meer te weten te komen over ‘de vent achter de tent’. Monique de Vos is directeur van Chasse Executive Search in Den Haag. aan andere zaken. Niet in de laatste plaats aan mijn meiden.” De dochters van Richard zijn respectievelijk vijf en acht jaar. “Ik moest wel wennen aan dochters. Ik kom uit een gezin met een broer, een jongensgezin dus, en ik had er nooit zo over nagedacht dat je kinderen ook meisjes zouden kunnen zijn. Maar het is hartstikke leuk om hen te zien opgroeien.”

Wat heb jij met de natuur? … Weurding heeft zich op verzoek van de fotograaf net uitgeleefd met het gooien van takken en is duidelijk op zijn gemak in de buitenlucht: “Ik ben heel graag en veel buiten. Ik ben niet iemand die zich ontspant door een dik boek te pakken, maar wel door een frisse neus te halen. Zelfs als ik mijn auto aan het wassen ben, geniet ik al van het buiten zijn. Met mijn vrouw en onze beide dochters ga ik erg vaak in dit gebied wandelen. Het is prachtig om die natuur steeds weer te zien veranderen.” Dan fiets je vast ook vaak van jouw huis in Voorburg naar jouw nabijgelegen kantoor? Weurding lacht:“Tja, dat deed ik vroeger wel. Maar weet je, ik ben bijna nooit de hele dag op kantoor. En om dan steeds heen en weer te fietsen om de auto thuis op te halen, gaat me wat ver. Bovendien vind ik het leuk om mijn kinderen naar school te brengen, en dat vind ik nog een beetje gevaarlijk op de fiets.”

Werk en privé Weurding heeft als directeur van het Verbond van Verzekeraars veel externe contacten en lobbyactiviteiten die ongetwijfeld vaak in de avonduren plaatsvinden. Heeft hij veel tijd om naast zijn werk buiten door te brengen of te besteden aan andere activiteiten? “Dat zou eigenlijk wel moeten. Ik ben geen workaholic maar ik geniet erg van mijn werk en ben er ook flink wat avonden mee bezig. Ik zou eigenlijk meer tijd willen besteden aan sporten en ook aan trompet spelen. Vroeger zwom ik veel, ook wedstrijden, en deed ik veel aan basketbal. Ik speel inmiddels veertig jaar trompet, ben ook eervol ‘lid van verdienste’ van de Voorburgse Muziekvereniging. Ik speel in een band van twaalf man, waarmee ik ook wel speel op feesten, in winkelcentra, bejaardenhuizen. Toch lukt het mij de laatste tijd niet vaak meer om regelmatig acte de présence te geven.” Nauwelijks tijd voor boeken, sporten, vrienden? “Jawel hoor, wij zorgen er wel voor onze vrienden te blijven zien, al gebeurt dat bijna uitsluitend in het weekend. En ik probeer toch minimaal eenmaal per week te fitnessen.” En die boeken? Weurding draait er niet om heen: “Ik lees nooit boeken ter ontspanning, ik houd er niet van. Wel lees ik mijn dochters voor en lees ik heel veel kranten en tijdschriften, ik wil overal van op de hoogte blijven. En in mijn baan heb ik nogal veel te lezen, dus dan besteed ik liever tijd

30

VB_0608_27_43.indd

Investering Voldoende tijd om aan het gezin te besteden? “Mijn vrouw Françoise heeft nu wel wat meer tijd dan ik. Twee jaar geleden besloot zij om – tijdelijk – met werken te stoppen. Wij leerden elkaar trouwens kennen bij het Verbond, waar zij ook werkte. Zij is toen naar Nationale-Nederlanden gegaan. Het is leuk dat zij de branche en mijn organisatie dus goed kent en zich ervoor interesseert. Niettemin, we voeden de kinderen wel zoveel mogelijk samen op. Drie jaar geleden, kort voor mijn benoeming als algemeen directeur, heb ik drie maanden een sabbatical leave genomen. Weet je dat dat de beste investering is die ik ooit heb gedaan? Ik besefte dat we hard werkten en dan altijd maar drie weken vakantie per jaar namen. ‘Dat moet anders kunnen’, dacht ik. De kinderen waren toen nog kleiner, en zo zijn we als gezin de wereld over gereisd. Fantastisch om Zuid-Afrika, Maleisië, Australië, de Fiji-eilanden – kortom erg veel – te zien. En vervolgens weer met extra energie bij je bedrijf terug te komen.”

Loyaliteit Richard Weurding trad in 1987, na zijn militaire diensttijd, in dienst als ‘jongste bediende’ bij het toenmalige Verbond van Verzekeraars. Eigenlijk wilde hij politieagent worden toen hij op de middelbare school zat. Omdat slechts veertig van de tweeduizend geïnteresseerden werden toegelaten tot de Politie Academie, besloot hij strafrecht te gaan studeren, een studie die wel zou passen bij deze ambitie. De ambitie vervloog echter tijdens de studie, hoewel de interesse in rechtshandhaving, wet- en regelgeving, is gebleven. Na ruim twintig jaar is hij nog steeds in dienst bij het Verbond en geleidelijk opgeklommen naar de functie van algemeen directeur. Niet het prototype van een ‘jobhopper’ dus. “Zal wel te maken hebben met mijn loyaliteit. Loyaal aan mijn trompetvrienden, loyaal aan mijn werkgever … Weet je dat ik nog steeds de vriendjes van vroeger, met wie ik als kind in de straat voetbalde, zie? Zonder gekheid, ik heb het nog steeds ontzettend naar mijn zin bij het Verbond. Ik hoef er heus mijn pensioen niet te halen, maar ik heb er nog meer dan voldoende uitdaging. We werken in een zeer dynamische omgeving. Ik kwam binnen als beleidsmedewerker Arbeidsvoorwaarden, en kreeg steeds weer nieuwe uitdagingen.

nummer 6 - 27 maart 2008

30

21-03-2008

15:40:04

DE WAN D EL IN G

Intussen is het Verbond ook steeds meeontwikkeld met de verwachtingen van onze leden, de particuliere verzekeraars. Zij willen ‘value for money’. Dat stelt eisen aan onze eigen organisatie, onze efficiency en kwaliteit. Zo hebben we enkele jaren geleden dan ook een herstructurering van de organisatie doorgevoerd, waardoor we beter aansluiten op de eisen die onze omgeving stelt. Toen ik bij het Verbond startte, werkten er 200 medewerkers. Inmiddels is, via natuurlijk verloop, de organisatie afgeslankt tot circa 110 medewerkers. Natuurlijk kun je meer doen met meer mensen. Maar wij hebben ons ten doel gesteld om niet de kosten, ook geen inflatoire kosten, te laten stijgen. Dus maken we scherpe keuzes in wat we wel en niet kunnen doen voor onze leden. Het Verbond vervult een brugfunctie tussen de bedrijfstak en andere partijen in de samenleving. Juist die veelheid en afwisseling vind ik boeiend, en ook het samenspel met de leden en de marktpartijen.”

Leiding geven Hoe zichtbaar is hij in de organisatie? “Ik ben circa veertig procent van mijn tijd op kantoor, en probeer dan ook echt tijd te besteden aan de organisatie. Mijn doelstelling is om iedereen bij naam te kennen, hoewel dat natuurlijk niet altijd lukt.” Wat vinden de medewerkers van hun algemeen directeur? “Ik ben een heel ander type dan mijn voorganger,

Richard Weurding (1961) studeerde Rechten in Leiden, en trad in 1987 in dienst van het Verbond van Verzekeraars als beleidsmedewerker Arbeidsvoorwaarden. Hij vervulde er diverse functies en werd in 2000 benoemd tot directielid van het Verbond. Na het terugtreden van Eric Fischer, volgde Richard Weurding hem in 2006 op als algemeen directeur. Weurding woont in Voorburg, is getrouwd en heeft twee dochters. Eric Fischer, naast wie ik circa zes jaar als adjunct-directeur heb gewerkt. Men vindt mij ongetwijfeld een rustige, degelijke people-manager, die met hen echt werkt aan een open cultuur waarin men zich kan ontplooien.” Is hij iemand die het leidinggeven in de praktijk heeft geleerd? “Zeker. Ik heb natuurlijk wel opleidingen gevolgd, maar de waarde daarvan is betrekkelijk, mijns inziens. Ik heb bovendien het voorrecht dat ik vanuit het Verbond altijd met topbestuurders, veelal ervaren directievoorzitters, heb gewerkt. Ik heb niet echt één voorbeeld, maar natuurlijk leer je van iedereen en pas je dat in in de leiderschapsstijl die bij je past. Ik ben ervan overtuigd dat je dicht bij jezelf moet blijven. Ik zet met mijn collega’s lijnen uit, ik faciliteer en let erop dat we koers houden.” We houden koers, en eindigen – zoals voorzien – bij het Theepaviljoen voor een waardige afsluiting van deze mooie wandeling. ■

Landgoed de Horsten (Wassenaar)

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

31

31

21-03-2008

15:40:10

O N D ER NE ME R S CHA P

Met de brief op Vbnet:

Vergrijzing en de adviespraktijk De vergrijzing heeft vele gedaanten: het is de Bos-belasting om de AOW betaalbaar te houden, pogingen om 45-plussers aan het werk te krijgen, ideeën om deeltijd-AOW in te voeren en het zijn de hangouderen in het winkelcentrum. In welke hoedanigheid krijgt u te maken met de vergrijzing? Wij nemen u graag even mee naar Engeland en weer terug naar Nederland. In 2040 is rond de 25 procent van de bevolking ouder dan 65 jaar, nu is dat nog 14 procent. Ouderen zijn natuurlijk een prima verzekeringsdoelgroep. De huidige generatie 65-plussers hoeft niet overtuigd te worden van nut en noodzaak van verzekeren, ze hebben doorgaans voldoende geld en zijn bereid om dat te investeren in verzekeringen. Velen hebben een vrijwel hypotheekvrij huis als basis voor hun financiële huishouding plus de nodige aanvullende voorzieningen. Maar die luxe blijft niet bestaan.

Future of General Insurance Tijdens het seminar ‘The Future of General Insurance’, dat op 28 februari 2008 door het vooraanstaande Financial Services Forum in London werd gehouden, kwam een aantal bijzondere, toekomstige ontwikkelingen op de Britse verzekeringsmarkt aan bod. Groot-Brittannië is zeer interessant voor u omdat het wat financiële dienstverlening betreft voorloopt op de Europese en Nederlandse markt. Zo kwam er, zoals u waarschijnlijk weet, in 2000 de Financial Services and Markets Act, een wet die op veel punten vergelijkbaar is met de Wft. Maar wel zeven jaar eerder werd ingevoerd.

‘Ontpensionering’ Twee ontwikkelingen die daar werden besproken, zijn met het oog op de vergrijzing interessant voor uw adviespraktijk. Dat is ten eerste de unretirement (‘ontpensionering’) en dat betekent dat op termijn minder mensen op de dan geldende pensioengerechtigde leeftijd zullen stoppen met werken. De ene groep gaat door uit luxe, omdat ze zich nog jong voelen en het werk te leuk vinden. De andere groep kan nog niet stoppen met werken omdat ze de financiële middelen daar niet voor hebben.

Door: René Teuwen, Directeur TDM, marketing/ communicatiebureau voor financiële dienstverleners

32

VB_0608_27_43.indd

De tweede belangrijke trend is de prominentere rol die vrouwen in de samenleving gaan spelen. De arbeidsparticipatie van vrouwen zal omhoog gaan en zij zullen meer dan voorheen degene in een relatie zijn die vermogen opbouwen. In 2020 is 60 procent van het vermogen in handen van vrouwen, zo is de verwachting. En dat betekent een flinke verschuiving in vergelijking met de huidige verhoudingen.

60 procent minder sparen Als we ervan uitgaan dat die ontwikkelingen zich binnen afzienbare termijn ook op de Nederlandse markt zullen voordoen, kunt u er nu al op inspelen. De eerste ontwikkeling betekent dat het steeds belangrijker wordt uw klanten te wijzen op het nut van financiële planning. Dat hij weet hoe hij er op z’n 50ste, 65ste en 75ste voorstaat. Dat deed u natuurlijk al, maar veel consumenten met een koophuis gaan er nog steeds gemakshalve vanuit dat hun woning de basis is voor hun pensioen. De ervaring in Engeland leert dat er daar meer en meer gepensioneerden zijn met nog een forse hypotheekschuld. In hun werkzame leven bouwen ze de financiële ruimte die ze hebben vol met financiële verplichtingen. Opvallend cijfer: in een paar jaar tijd is men daar 60 procent minder gaan sparen. Des te meer reden om nu al met uw klanten om tafel te gaan zitten en hen voor te rekenen hoe ze er daadwerkelijk voorstaan en hoe hun financiële toekomst eruit ziet.

Vrouwen als doelgroep De tweede ontwikkeling is vooral een kwestie van marktbenadering. Van oudsher zijn we in de financiële dienstverlening gewend de man aan te spreken. Naarmate de economische positie van vrouwen belangrijker wordt, worden zij als doelgroep interessanter. Als u daar gebruik van wilt maken, is het verstandig om uw communicatie en eventueel uw communicatiekanalen aan te passen. Persoonlijke financiële planning wordt van luxeartikel (zoals het nu soms nog gezien wordt) een noodzakelijke strategie. Vrouwen worden steeds belangrijker voor u als aanspreekpunt. Het zijn maar een paar van de interessante observaties van Britse verzekeringsexperts over de nabije toekomst. Speciaal voor u heeft TDM een brief samengesteld waarmee u uw klanten kunt wijzen op het belang van persoonlijke financiële planning. ■ De brief kunt u downloaden op de website van Het VB: www.vbnet.nl/ondernemerschap/fp.htm.

nummer 6 - 27 maart 2008

32

21-03-2008

15:40:20

PRO D U C T EN

Fortis ASR verlaagt premie voor bestelauto’s Fortis ASR heeft het tarief voor de bestelautoverzekering met gemiddeld 20 procent verlaagd. De verlaging geldt voor de Fortis ASR Bestelautoverzekering WA en Casco. Het tarief voor ‘Casco beperkt’ blijft ongewijzigd. De nieuwe premies gelden voor nieuwe verzekerden. Bij lopende verzekeringen gaan de nieuwe tarieven in bij een kentekenwijziging. Naast de premieverlaging is de kilometragegrens voor het laagste tarief verhoogd van 20.000 naar 25.000 kilometer. Verder blijft de 15 procent korting op het bestelautotarief in combinatie met de Eigen Vervoersverzekering gehandhaafd. De Fortis ASR Bestelautoverzekering is een onderdeel van het Voordeelpakket Bedrijven. De pakketkorting bedraagt maximaal 12 procent. Het Voordeelpakket Bedrijven bestaat uit verzekeringen uit de rubrieken Brand, Vervoer, Transport, Aansprakelijkheid en recht, Bouw en techniek, Agrarisch, Horeca- en Garagebedrijf.

Woonhuis- en inboedelverzekering Ook heeft Fortis ASR de premies van de woonhuis- en inboedelverzekering voor nieuwe verzekerden verlaagd. De maatschappij heeft een uitgebreidere risicoselectie toegepast en opnieuw naar de schaderisico’s per postcodegebied gekeken. Op basis daarvan zijn de tariefgroepen uitgebreid. De premieverlaging geldt voor ongeveer 70 procent van de postcodes in Nederland. Voor de Fortis ASR Inboedelverzekering kan deze verlaging oplopen tot maximaal 23 procent en voor de Fortis ASR Woonhuisverzekering tot ruim 11 procent. ■

Postbank in autoverzekeringen Afgelopen week heeft de Postbank haar autoverzekering geintroduceerd. Postbank begeeft zich in de prijzenoorlog die op dit moment, mede door de opkomst van ‘internetverzekeraars’ in volle hevigheid woedt. Postbank heeft een onderzoek verricht waaruit blijkt dat autoverzekeraars tussen de 24 en 60 jaar actief op zoek zijn naar manieren om te besparen op autokosten. Bijvoorbeeld door goedkoper te tanken en minder vaak de auto te pakken. “Opvallend is dat een ruime meerderheid niet verwacht te kunnen besparen op de autoverzekering”, aldus directeur Marketing Hans Hagenaars. “Ruim 60 procent van onze klanten is met de Postbank Autoverzekering goedkoper uit.” De Postbank is al jaren markleider in de reisverzekeringen en wil een nog prominentere positie in de schadeverzekeringsmarkt innemen. De autoverzekeringsmarkt vertegenwoordigt ongeveer de helft van deze markt. Hans Hagenaars: ”Wij kunnen dankzij de omvang van ons klantenbestand een belangrijk schaalvoordeel aan onze klanten bieden. Dit maakt een zeer scherpe premie mogelijk die voor meer dan 60 procent van onze klanten een besparing ten opzichte van hun huidige autoverzekering oplevert.”

Naast de drie bekende basisdekkingen biedt de Postbank Autoverzekering een No- Claimbeschermer, Schadeverzekering inzittenden en een Rechtsbijstandverzekering. Klanten kunnen ook gebruikmaken van een gunstige EigenRisico-regeling. Wanneer klanten bij schadeherstel gebruikmaken van de aangewezen schadeherstelpartijen, vervalt het standaard eigen risico. Bovendien geeft de Postbank Autoverzekering recht op een korting van 10 procent op andere doorlopende Postbank Schadeverzekeringen. ■

Gratis maandbetaling Erasmus Erasmus Verzekeringen biedt voortaan voor haar online gesloten schadeverzekeringen maandbetaling aan zonder toeslag. Deze mogelijkheid bestond al voor klanten met een pakketpolis (Multi Polis), maar kan nu ook bij losse verzekeringen. Het enige dat wordt berekend zijn de prolongatiekosten van 65 eurocent. Voorwaarden zijn een minimumtermijnpremie van 12,50 euro en betaling via automatische incasso. De pakketkorting van Multi Polis kan oplopen tot 10 procent. ■

Elvia-pechhulp voor consument Elvia biedt Mondial Assistance Pechhulp aan. De verzekeraar komt op de particuliere markt met een vergelijkbaar product als de pechhulp die zij uitvoert in opdracht van zakelijke partners zoals automerken, verzekeraars en leasemaatschappijen. Het product wordt via het bestaande netwerk van intermediairs op de markt gebracht. Daarmee is Elvia de enige onafhankelijke partij die pechhulp voor consumenten direct aanbiedt via assurantietussenpersonen. Door pechhulp als een verzekeringsproduct aan te bieden, geeft de maatschappij het intermediair een verrijking van de mogelijkheden in de service aan hun klanten. Door het inzetten van het bestaande netwerk van professionele hulpverleners in geval van pech (bergers, autobedrijven en merkgebonden dealers) en het ontbreken van grootschalige en dure marketingcampagnes, kunnen de tarieven erg scherp worden gehouden. Zo is er al een pakket beschikbaar vanaf 30,50 euro voor Nederland en voor heel Europa vanaf 53 euro, terwijl de dekking net zo uitgebreid is.

Keuzevrijheid In het oog springende onderdelen van het pechhulppakket van Elvia zijn de keuzevrijheid uit vier pakketten voor auto’s en een extra module voor aanhangwagens en er hoeft geen aparte premie betaald te worden voor vervangend vervoer. Elvia garandeert consumenten bovendien dezelfde hoogwaardige kwaliteit als die waaraan haar zakelijke partners gewend zijn. Er zijn ook geen beperkende voorwaarden om het product te kopen, zoals het verplicht daarbij moeten afsluiten van een autoverzekering. Mondial Assistance regelt vervangend vervoer in het buitenland (tot max. 30 dagen) of een vervangende chauffeur in binnen- en buitenland. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

33

33

21-03-2008

15:40:25

F EI T EN EN CIJFE R S

Eureko haalt stabiel resultaat en gezonde groei in roerige tijden “Een stabiel resultaat en een gezonde groei in alle branches in roerige tijden”, zo vatte Maarten Dijkshoorn, voorzitter Raad van Bestuur en CEO Eureko (de moeder van Achmea) 2007 samen bij de presentatie van de jaarcijfers. De omzet steeg van 14,9 miljard euro naar 15,6 miljard. De winst vóór belastingen daarentegen daalde van ruim 1 miljard naar 904 miljoen. Grote boosdoener was de storm Kyrill die het resultaat voor 132 miljoen negatief beïnvloedde. Marktleider Achmea behaalde in Nederland op schadegebied een marktaandeel van 21,3%. De omzetdaling in de levensector bij Achmea (5%) was een stuk lager dan het gemiddelde. De totale Nederlandse levenmark kromp met zo’n 35%. Toch geen echte reden voor tevredenheid bij Dijkshoorn: “Dat is op zichzelf heel netjes, maar daar groeit je bedrijf niet mee.” Internationaal deed Eureko het beter. De levenomzet liet een groei zien van 2% van 5,087 miljard naar 5,174 miljard euro. De winst vóór belastingen nam af met 12% tot 470 miljoen. Maar dat is volledig te verklaren door de verminderde beleggingsresultaten, lichtte CFO Roel Wijmenga toe. Het technisch resultaat Leven steeg zelfs ten opzichte van 2006 en wel met 56% tot 264 miljoen. De groei is gezond, zo blijkt uit de ‘value of new business’. Die nam met 16% toe van 58 tot 67 miljoen euro.

Schade De omzet in schadeverzekeringen steeg met 9% tot 2,915 miljard euro. De winst daalde, voornamelijk door de storm Kyrill met 38% tot 296 miljoen. Mede debet aan de afname van het resultaat waren de brandschaden. “We hadden in 2007 te maken met veel grote branden met meer dan een miljoen schade, ruim drie maal zoveel als in het jaar ervoor.” Achmea wil haar positie verstevigen door zich sterk te richten op innoverende producten. “De groene autoverzekering is daarvan een voorbeeld”, aldus Dijkshoorn. “Ook de maandelijks opzegMaarten Dijkshoorn, voorzitter RvB en bare verzekering van CEO Eureko FBTO en de ‘buiten de

34

VB_0608_27_43.indd

deur’-verzekering van Interpolis zijn vernieuwingen die het goed doen.” “Aan de andere kant”, zo constateerde Wijmenga, “zie je een belangrijke druk op de premies ontstaan. Dat zie je bij autoverzekeringen al gebeuren, daar is de ‘varkenscyclus’ alweer ingezet”, waarmee hij bedoelt, dat sommige verzekeraars met premies gaan stunten zodra de schaderatio daalt.

Zorg Mede door de overname van Agis, dat eind 2007 zijn beslag kreeg, is Achmea nu Roel Wijmenga, CFO de grootste zorgverzekeraar van Nederland met in totaal 4,7 miljoen verzekerden. Agis buiten beschouwing gelaten, groeide het aantal verzekerden in 2007 met 90.000. De omzet bedraagt nu ruim 7,5 miljard euro, wat een stijging met 5% betekent. Op de basisverzekering wordt nog steeds verlies geleden, zij het een stuk minder dan in 2006 (52 mln tegen 91 mln). De aanvullende verzekeringen doen het beter. Werd in 2006 nog een verlies geboekt van 109 mln, 2007 liet een winst zien van 38 mln. Tellen we de zorg- en inkomenproducten bij elkaar op, dan sloot Eureko het jaar af met een winst vóór belastingen van 141 mln. Zoals altijd gebruikte Dijkshoorn het presentatiemoment om een politiek gevoelig onderwerp te belichten. Dit jaar vroeg hij aandacht voor de politieke wens om de AWBZ te privatiseren. “Hier gaat in totaal 22 miljard in om tegen 35 miljard in de ziektekostenmarkt. De politiek wil de AWBZ integraal onderbrengen in de Zorgverzekeringswet. Wij zijn daar tegenstander van. Op dit moment bestaat een goed doordachte indeling met de AWBZ in de publieke sector en de zorg in de private. De risico’s die de AWBZ afdekt, dienen door solidariteit gedragen te worden. Die volksverzekering is in het leven geroepen omdat sprake is van onverzekerbare risico’s en dan moet je nu niet gaan zeggen dat die wel verzekerbaar zijn. We hebben het zwaar genoeg met de implementatie van de Zorgverzekeringswet. We zitten nog midden in de discussies aan de aanbodkant. Los die eerst rustig op, luidt mijn oproep. Het is best mogelijk om kleine stappen te maken, maar wacht daar een rustig moment voor af.”

nummer 6 - 27 maart 2008

34

21-03-2008

15:40:34

F EIT EN E N C IJ FERS

Agis heeft ‘status aparte’ In het organogram van Eureko vinden we het eind 2007 verworven Agis niet in de productdivisie Zorg, waar wel de labels Zilveren Kruis, Groene Land, PWZ, DVZ en Interpolis voorkomen. Voor Agis is een aparte kolom gereserveerd. “Agis behoudt in elk geval de komende vijf jaar nog haar eigen organisatie”, zei Maarten Dijkshoorn desgevraagd. “Voor deze maatschappij geldt, wat wij noemen, een verlicht bestuursregime. Het bedrijf werkt vooralsnog met een eigen raad van bestuur en een eigen raad van commissarissen. De gezamenlijke inkoopkracht kunnen we heel goed realiseren in de huidige organisatievorm. Ik zie geen reden om die structuur te veranderen.”

Verwachting Dijkshoorn verwacht een geringe groei in de schademarkt, een verdere krimp in leven, een bescheiden groei in pensioen en een lichte teruggang in zorg en inkomen. Daarentegen ziet hij een toename van het WGA-eigenrisicodragen, die in 2007 al groeide van 6% naar 25%. In 2007 probeert Achmea ‘break even’ te spelen in de basisverzekering. Veel verwacht hij van de buitenlandse aanwinst van Eureko, de Turkse verzekeraar Eureko Sigorta, die in het tweede halfjaar van 2007 voor 15 miljoen bijdroeg aan de winst van Eureko. ■

Nederland belangrijke groeimarkt voor Argenta “Argenta zet de ontwikkeling van haar activiteiten als prijsspeler in Nederland onverminderd door”, meldt de van oorsprong Belgische spaarbank en hypothekenverstrekker. De 2007-resultaten geven daarvoor ook alle aanleiding. Zo steeg het aantal klanten die bij Argenta sparen en internetbankieren tot 75.000. In totaal goed voor een spaartegoed van meer dan 1,5 miljard euro. “Dit succes is mede te danken aan de professionele inzet van inmiddels meer dan 1900 tussenpersonen die met Argenta samenwerken”, meldt de Nederlandse directie. Ook de hypotheekportefeuille groeit behoorlijk. Argenta verstrekte in 2007 voor meer dan 2 miljard euro nieuwe hypotheken. Bijna 80.000 Nederlandse gezinnen bezitten een Argenta hypotheek. Ook Argenta heeft ervaren dat de hypotheekmarkt het afgelopen jaar moeilijker is geworden. Maar dat is geen reden voor het bedrijf om het voorbeeld van sommige andere aanbieders te volgen en Nederland te verlaten. Ons land blijft voor Argenta een belangrijke groeimarkt. Datzelfde geldt voor het zusterbedrijf Argenta-Life Nederland met inmiddels ruim 11.000 klanten in de boeken. Op 30 september 2007 bedroeg het balanstotaal van de Argenta Bank en Verzekeringsgroep ruim 27,2 miljard euro. ■

Bent ú al bekend met Cleo? Cleo is de extranet-omgeving van Conservatrix. Met behulp van Cleo kunnen assurantietussenpersonen online offertes samenstellen, premies berekenen en verzekeringen aanvragen. Ga naar www.conservatrix.nl/cleo en meldt u aan. Sinds

www.conservatrix.nl/cleo

1872

Conservatrix

l e v e n s v e r z e k e r i n g e n

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

35

35

21-03-2008

15:40:38

M ET N A M E (N)

Prast treedt terug bij SC FFP Henriëtte Prast – treedt terug als voorzitter van de SC FFP. In overleg met het bestuur van de Stichting Certificering FFP heeft Prast besloten om per 1 april terug te treden als voorzitter. Haar functie wordt tijdelijk waargenomen door mr. R.L.M.C. Janssen, bestuurslid van de SC FFP. Een verschil van inzicht in de prioriteiten op de agenda van SC FFP was hiervoor de aanleiding.

Directiebenoemingen Delta Lloyd Frank Blankers (linksboven) – is benoemd tot programmadirecteur met de verantwoording voor de integratie van Delta Lloyd Life en Swiss Life België. Delta Lloyd Life, de Belgische dochter van Delta Lloyd, zal naar verwachting in het tweede kwartaal worden samengevoegd met Swiss Life België. Het ligt in de bedoeling op dat moment Frank Blankers te benoemen tot CEO en directievoorzitter van het nieuw gefuseerde bedrijf. De huidige CEO en directievoorzitter van Delta Lloyd Life, Cees Frankhuisen (rechtsboven) – zal Blankers een aantal maanden ondersteunen om daarna in verband met het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd het bedrijf te verlaten. Frankers is sinds 2002 in dienst van Delta Lloyd Groep en sinds oktober 2005 als directievoorzitter van Delta Lloyd Verzekeringen. Onno Verstegen (linksonder) – is benoemd tot directievoorzitter van Delta Lloyd Verzekeringen als opvolger van Frank Blankers. Verstegen is sinds 1995 in dienst van Delta Lloyd Groep en vervulde diverse management- en directiefuncties. Zijn positie als directievoorzitter Delta Lloyd Levenverzekering wordt overgenomen door de huidige directeur Operations van het Levenbedrijf Emiel Roozen (rechtsonder). Roozen werkt sinds 2005 bij de Delta Lloyd Groep.

Algemeen directeur Anva Roel van Dijk – is benoemd tot algemeen directeur. Hierdoor bestaat de directie van Anva vanaf heden uit Stoffel van Almkerk en Roel van Dijk. Na een inwerkperiode zal Van Dijk per 1 juli worden benoemd als statutair directeur en als zodanig Van Almkerk opvolgen, die dan terugtreedt als directeur. Van Dijk was eerder werkzaam in diverse managementfuncties, o.a. bij KPN en laatstelijk als zelfstandig consultant en interim manager.

Raad van Commissarissen AEGON De Raad van Commissarissen doet tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders een voorstel voor benoeming van vier nieuwe leden voor de Raad van Commissarissen. Het gaat om de volgende personen: Cecelia Kemper – o.a. director en instructor aan de Florida Atlantic University. Momenteel is zij lid van de Board of Directors van AEGON USA. Rob Routs – is executive director Oil Product & Chemicals bij Royal Dutch Shell. Dirk Verbeek – is vice-president emeritus van Aon Group. Ben van der Veer – is voorzitter van Raad van Bestuur van KPMG. Verder zal worden voorgesteld om Irving Bailey voor vier jaar te herbenoemen als lid van de Raad van Commissarissen. Toni Rembe en John Olcay zullen terugtreden als lid in verband met het bereiken van de einddatum van hun huidige termijn.

Uitbreiding DAS Guy van Doremalen (links) – is benoemd in de functie van Chief Human Resources Officer bij DAS Holding. Hij zal zich gaan toeleggen op het personeelsbeleid van de gehele DAS organisatie. Van Doremalen was eerder werkzaam bij Loyens & van Loeff, waar hij eindverantwoordelijk was voor het HR-beleid. Anton van der Laan (rechts) – gaat aan de slag als accountmanager. Hij begeeft zich op het veld van de provinciale accounts, regio Noord-Nederland. Van der Laan is afkomstig van IAK Verzekeringen waar hij werkte als verzekeringsadviseur Noord-Nederland.

Bestuurswisseling HerstelVerzekerd Uitbreiding Executive Board Eureko Thomas van Rijckevorsel – treedt per 1 april toe tot de Executive Board van Eureko. Momenteel is hij directeur van het Directoraat Particulieren van Rabobank Nederland. Door deze benoeming is de Executive Board van Eureko, die na de pensionering van Ernst Jansen uit vijf leden bestond, weer compleet. De overige leden zijn Maarten Dijkshoorn, Huub Hannen, Gerard van Olphen, Willem van Duin en Roel Wijmenga.

36

VB_0608_27_43.indd

Gert Jan Uijleman – verlaat het bestuur van HerstelVerzekerd door het aanvaarden van een nieuwe functie binnen AEGON. Uijleman zal zich meer met de commerciële kant van het bedrijf gaan bezighouden. Hij wordt opgevolgd door Tim Beekhuijzen – die momenteel actief is als Manager Schade en Expertise Brand bij AEGON. Het bestuur is na deze wijziging als volgt samengesteld: Marianne Heezen (Reaal), voorzitter; Anton Bosman (NationaleNederlanden), IT-zaken; Onno Sleurink (Fortis, financiën) en nu Tim Beekman (AEGON) met nog een nader te bepalen portefeuille.

nummer 6 - 27 maart 2008

36

21-03-2008

15:40:54

M ET N A M E( N )

Manager acceptatie W.A. Hienfeld

Abrahamse partner Oostdam & Van den Eijkel

Jan Kunz – is in dienst getreden als Manager Acceptatie bij W.A. Hienfeld. Hij zal zich voornamelijk bezighouden met collectieve ongevallen-, zakenreis- en kunstverzekeringen. Kunz was eerder werkzaam bij o.a. AIG, Allianz en Gerling.

Wim Abrahamse (vierde van rechts) – is partner geworden bij Oostdam & Van den Eijkel. Hij treedt ook toe tot het management-

Partner voor Maes & Lunau Executive Search Bart de Ruigh – is toegetreden tot Maes & Lunau Executive Search. Tot zijn vakgebieden behoren o.a. het bank- en verzekeringswezen. Ruigh heeft o.a. gewerkt bij Bank Mees & Hope, ABN AMRO en MeesPierson.

Directievoorzitter Syntrus Achmea Vastgoed Henk Jagersma – is benoemd tot directievoorzitter van Syntrus Achmea Vastgoed. Hij volgt Erik Erenst op die met pensioen gaat. Op dit moment is Jagersma algemeen directeur van woningcorporatie Staedion in Den Haag. Syntrus Achmea Vastgoed is recentelijk door Achmea in de pensioenmarkt geïntroduceerd en zal later in het tweede kwartaal in de vastgoed- en hypothekenmarkt worden geïntroduceerd.

team. Abrahamse werkt sinds 2006 bij het adviesbureau. Daarvoor was hij werkzaam voor AssurantieMagazine waar hij de laatste jaren hoofdredacteur was. Ook is Tonnie van Rijn (vierde van links) benoemd tot consultant. Zijn taken als projectmanager worden voor een groot deel overgenomen door Laura Lemmens (tweede van rechts).

Regiodirecteur Staalbankiers Koen Lamp – is in dienst getreden bij Staalbankiers als regiodirecteur. Hij wordt verantwoordelijk voor de bediening van de cliënten van Staalbankiers in de regio Oost. Hij was eerder werkzaam bij SNS Bank als directeur Kantoororganisatie. Verder was hij o.a. lid van het directieteam van SNS Bank.

Expert voor GAB Robins Takkenberg Vice-president voor A.T. Kearney Jurgen van Weegen – is in dienst getreden als Vice President bij A.T. Kearney. Hij gaat deze functie vervullen vanuit de Nederlandse vestiging in Amstelveen. Hij zal zich met name bezighouden met het verder uitbouwen van de adviespraktijk ten behoeve van financiële instellingen met bijzondere aandacht o.a. voor zorgverzekeringen.

Joep Delissen – treedt in dienst bij GAB Robins Takkenberg als manager Aansprakelijkheid/CAR. Delissen was eerder werkzaam als AVB/CAR-expert bij Nationale-Nederlanden.

Islamic Finance team Loyens & Loeff Sales manager Facultatieve Egbert Arends – gaat aan de slag als Sales Manager bij Facultatieve Verzekeringen. Arends heeft ruime ervaring op het gebied van advisering aan intermediairs en uitvaartondernemers. Zo werkte hij o.a. bij AEGON Nabestaandenzorg als inspecteur/accountmanager.

Marjorie Sinke – gaat leiding geven aan het Islamic Finance team van Loyens & Loeff. Zij was eerder werkzaam als advocaat bij Stibbe, Blaisse & de Jong en als rechter in Den Haag. Zij studeerde Islam en specialiseerde zich in Islamic Finance. De vraag naar Islamic Finance, de discipline om financiële transacties in overeenstemming met het religieuze recht van de Islam om de Sharia uit te voeren, groeit snel.

State Street benoemt sales manager Nieuwe bestuursvoorzitter BNG De heer C. van Eykelenburg – is benoemd door de Raad van Commissarissen van de Bank Nederlandse Gemeenten tot voorzitter van de Raad van Bestuur. Hij was reeds gedurende drie jaar lid van de RvB. Daarvoor was hij voorzitter van de Raad van Bestuur bij Mn Services. Hij volgt de heer P.O. Vermeulen op die terugtreedt in verband met het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd. De heer J.C. Reichardt – is benoemd tot lid van de Raad van Bestuur als opvolger van de heer Van Eykelenburg. Hij is sinds 1992 werkzaam bij de BNG, waarvan de laatste zes jaar als Directeur Rapportage en Control.

Allan Nedergaard – gaat aan de slag als sales manager bij State Street Corporation. Hij zal zich gaan richten op de servicing business in Noord-Europa en rapporteren aan Simone Vroegop, vicepresident en director van State Street’s investor services business in Nederland. Nedergaard was eerder werkzaam bij Northern Trust in Londen.

Senior consultant voor BMC software Dirk Vangoidsenhoven – is aangesteld als Senior Professional Services Consultant in België en Luxemburg. Hij is hiermee verantwoordelijk voor de ontwikkeling van IT Service management en best practices voor grote organisaties.

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

37

37

21-03-2008

15:41:00

ICT

ADP schakelt over op ABzend ADP zal vanaf 1 april gebruikmaken van Abzend. Dit is een dienst van ABZ voor de digitale verzending van pensioen- en verzuimmeldingen. ADP is de eerste dienstverlener op het gebied van salaris- en personeelsadministratie die gebruikmaakt van de backofficekoppeling van ABzend. Klanten van ADP kunnen met deze koppeling pensioen- en verzuimmeldingen direct doorsturen naar de relevante ontvangers. ABzend distribueert voor ADP berichten naar pensioenfondsen, inkomensverzekeraars en arbodiensten. ■

Nieuwe release platform HerstelVerzekerd ABZ en HerstelVerzekerd BV hebben een nieuwe release van HerstelVerzekerd in productie genomen. De deelnemende verzekeraars, gevolmachtigden en intermediairs kunnen vanaf nu ook schades voor hun bedrijfsmatige klanten via het platform aanbieden aan de herstelbedrijven. De deelnemende verzekeraars bepalen ieder voor zich op welk moment de interne systemen met HerstelVerzekerd worden gekoppeld. Voor de webgebruikers is de nieuwe functionaliteit direct te gebruiken. ■

Friss tegen fraude Reaal Verzekeringen zet het kennissysteem Friss in tegen fraude. De maatschappij heeft met Ordina – dienstverlener in consulting, ICT en outsourcing – een overeenkomst gesloten om Friss in te voeren en te optimaliseren binnen Reaal. Friss kan mogelijke fraudegevallen automatisch signaleren door de gegevens van een aanvraag of een claim in allerlei verschillende systemen zoals FISH, de Kamer van Koophandel (KvK) en de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) te checken. Hierdoor wordt de pakkans verhoogd en kan Reaal het premieniveau beter beheersen. Ook wordt het voor Reaal-medewerkers, die claims of schadeaanvragen behandelen, makkelijker om fraudezaken aan de kaak te stellen en zorgvuldig af te handelen. ■

Pinewood beveiligt Univé Univé Verzekeringen heeft Pinewood in de arm genomen voor de volledige ontwikkeling en implementatie van een beveiligde omgeving voor alle online verzekeringsapplicaties waarmee de maatschappij werkt. Pinewood is specialist in data- en netwerkbeveiliging, die voor Univé een beveiligingsprogramma heeft ontwikkeld voor de verbinding van het landelijke bedrijfsnetwerk met de online applicaties. Het hart van het beveiligingsprogramma is WebWasher van SecureComputing, dat zonder prestatieverlies het internetverkeer voor de honderdvijftig locaties van Univé scant op zogenoemde malware, zoals spyware, trojans en phishers. Ook biedt WebWasher URL-filtering, een controle op het inen uitgaande webverkeer. ■

38

VB_0608_27_43.indd

PPC-code Digitaal Paspoort nu snel en kosteloos Digitaal Paspoort-houders kunnen hun Persoonlijke Paspoort Code (PPC) nu direct opvragen via een beveiligde internetpagina op www.abz.nl. Deze code is nodig bij het verlengen of intrekken van een Digitaal Paspoort. Bij nog geldige Digitale Paspoorten kan de PPC direct en kosteloos worden verstrekt. Voorheen kostte dit proces vijf werkdagen en werd een vergoeding van vijftig euro per opvraging in rekening gebracht ter dekking van de administratieve kosten. ■

Bezoek Mijn.NN.nl boven mln Het gebruik van Mijn.NN.nl, het extranet van NationaleNederlanden, is in 2007 opnieuw gestegen. Met 1,2 miljoen bezoekers werd een groei van 20 procent gerealiseerd ten opzichte van 2006. Inmiddels verloopt 25 procent van de intermediaire transacties van particuliere levenproducten van Nationale-Nederlanden via Mijn.NN.nl. Een belangrijke reden voor de groei is de vereenvoudiging in 2007 van aanvragen en mutaties voor particuliere levensproducten. Bij nieuwe verzekeringen hoeft het intermediair geen aanvraagformulier meer in te sturen en voor mutaties zijn alleen nog in bijzondere gevallen aanvullende stukken of handtekeningen nodig. Het intermediair ontvangt alle complete aanvragen en mutaties via Mijn.NN.nl gegarandeerd binnen uiterlijk een week. ■

CCS start pilot VPI CCS heeft haar Level-7-pakket gekoppeld aan VolmachtBeheer Producten Interface (VPI). Met de VPI is het mogelijk om actuele tarieven snel en foutloos te koppelen aan het assurantiepakket van de gevolmachtigde. In maart worden pilottrajecten met verschillende rekenboxen uitgevoerd om de VPI-koppeling in de praktijk te testen. Na afronding van de pilottrajecten zullen volmachtbedrijven via hun volmachtgevers en VolmachtBeheer worden geïnformeerd over de beschikbare rekenboxen. ■

Compliancy Check uitgebreid ABZ heeft haar (digitale) Compliancy Check uitgebreid met een toets aan de PEP-lijst (Politically Exposed Persons). Verzekeraars en gevolmachtigden kunnen met Compliancy Check relatiegegevens controleren op de aanwezigheid van personen en organisaties op verschillende lijsten van ongewenste personen en organisaties. Ook is het mogelijk om Compliancy Check te gebruiken in combinatie met FISH en/of interne lijsten. Compliancy Check helpt organisaties te voldoen aan de huidige (Europese) wet- en regelgeving, waaronder de Wet identificatie dientverlening (Wid). Financiële instellingen kunnen onbedoeld betrokken raken bij het witwassen van geld en het financieren van terrorisme. Dit kan operationele, reputatie- en juridische schade tot gevolg hebben en de integriteit van de organisatie aantasten. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

38

21-03-2008

15:41:10

VERZEK EREND B U IT EN L A N D

BELGIË Langlopende hypotheken lopen niet Hypothecaire leningen met een looptijd van veertig jaar slaan niet echt aan. Dat is de ervaring van Allianz en Fortis, die zo’n lening sinds februari 2006 aanbieden. Daarmee wilden zij inspelen op de stijgende vastgoedprijzen. In andere landen bestonden langlopende leningen onder hypothecair verband al veel langer. In Frankrijk en Spanje kan men zelfs opteren voor een looptijd van vijftig jaar. Bij Fortis koos in 2007 slechts 2 procent van de hypotheekgevers voor een 40-jarige looptijd. Bij Allianz was dat 3,3 procent. Het gaat dan doorgaans om tweeverdieners tussen 25 en 35 jaar, die aan hun loopbaan beginnen. Overigens worden de looptijden van de hypothecaire leningen steeds langer. Bij Allianz heeft 26 procent een looptijd van meer dan dertig jaar. (De Verzekeringswereld)

Schuldsaldoverzekering op twee levens in België In België is het gebruikelijk dat hypotheekgevers een zogenoemde schuldsaldoverzekering sluiten. Ook al is dat niet wettelijk verplicht. Sterft de geldnemer, dan betaalt de verzekeraar de hypothecaire lening verder af. Tot voor kort was het zo, dat als een getrouwd stel zich volledig wilde indekken, beide echtelieden een schuldsaldoverzekering moesten sluiten. Om de kosten beperkt te houden, werd veelal volstaan met een dekking van 50 of 70 procent. Een drietal levensverzekeraars biedt nu de mogelijkheid om een schuldsaldoverzekering ‘op twee hoofden’ te sluiten. (De Verzekeringswereld)

VERENIGD KONINKRIJK Mededelingsplicht met voeten getreden door consument Onderzoek van Sainsbury’s Finance wijst uit dat in de voorbije vijf jaar meer dan een miljoen mensen heeft gelogen bij het sluiten van een verzekering. Liefst 1,12 miljoen mensen geven toe dat ze bewust valse informatie hebben gegeven. De meest voorzichtige leeftijdsgroep bleek die van 16-24 jaar. Uit deze categorie gaf slechts 15,2 procent toe dat ze bij het aanvragen van een verzekering onjuiste informatie hebben gegeven. Verrassend was dat 65-plussers op dit punt het hoogste scoorden: 32,5 procent had de verzeke-

raar bewust verkeerd geïnformeerd of een lukraak antwoord gegeven op een vraag. Een opvallende constatering was voorts dat in Schotland vragen van verzekeraars het vaakst onjuist werden beantwoord. De op dit punt eerlijkste mensen bleken te wonen in de WestMidlands. (Post Magazine)

Jonge chauffeurs zijn een ramp De ABI (Association of British Insurers) vestigde er de aandacht op dat jonge chauffeurs erg kwetsbaar zijn. Op de Britse wegen raken elke dag vier mensen ernstig gewond of verongelukken dodelijk bij ongevallen waar jonge chauffeurs bij betrokken zijn. Onderzoek leert dat chauffeurs van achttien jaar dagelijks vijftig aanrijdingen veroorzaken, dat is driemaal zoveel als chauffeurs die in de vijftig zijn. Chauffeurs van achttien met een jaar rijervaring veroorzaken dubbel zoveel schades als 30-jarige chauffeurs met een jaar rijervaring. En één op de vier ernstig gewonde passagiers zat in een auto met een jonge chauffeur aan het stuur. Het stellen van beperkingen aan het meenemen van passagiers in het eerste jaar op de weg werpt resultaten af: in de Verenigde Staten hebben zulke beperkingen ertoe geleid dat het aantal dodelijke aanrijdingen met zo’n 37 procent is afgenomen. (Persbericht ABI)

DUITSLAND Opzeggen bij koppelverkoop Het Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) is de door sommige banken bedreven koppelverkoop meer dan beu. Het gaat om banken die alleen een hypothecaire lening willen verstrekken als de klant zijn verzekeringen onderbrengt bij de bank. “Dat is precies hetzelfde als de bakker die een klant alleen een broodje wil verkopen als hij ook een krant koopt”, vindt BVK-president Michael Heinz. Uit recent onderzoek van GfK blijkt dat 44 procent een schuldsaldoverzekering afsluit. En van de hypotheekgevers, die zo’n verzekering niet hadden afgesloten, bleek toch nog 36 procent het nut ervan in te zien. Het BVK wijst erop dat zulke verzekeringen volgens het op 1 januari 2008 van kracht geworden nieuwe verzekeringsrecht binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen mag worden opgezegd. (Versicherungsmagazin)

RUSLAND Drankgebruik in kaart gebracht Russen zijn notoire drinkebroers. Dat is althans het beeld dat de media oproepen. Volgens cijfers van de Wereldgezondheidsorganisatie, die een klassement opstelde van de landen met het grootste alcoholgebruik, klopt dat beeld niet. Met een gemiddelde van 8,87 liter per inwoner per jaar komt Rusland pas op de achttiende plaats. Wat dat betreft is het veel erger in de Europese Unie: Luxemburg, Tsjechië en Estland spannen daar de kroon. En ook in Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk wordt meer achterovergeslagen dan in Rusland. (L’Argus de l’Assurance)

VERENIGDE STATEN De Niro wint verzwijgingszaak Fireman’s Fund Insurance Co. haalde bakzeil bij een rechter in Los Angeles. Deze verzekeraar had zich op het standpunt gesteld dat de filmacteur Robert de Niro vóór het opnemen van ‘Hide and Seek’ had gelogen over zijn gezondheidstoestand. De verzekeraar moest 1,8 miljoen Amerikaanse dollar op tafel leggen, omdat de verfilming vertraging had opgelopen wegens gezondheidsproblemen van de acteur en beriep zich op verzwijging. Tijdens het proces doken stukken op, waaruit bleek dat de Niro op 10 oktober 2003 een biopsie had ondergaan. Drie dagen later werd de vereiste gezondheidsverklaring afgegeven en twee dagen nadien kwam de uitslag van de biopsie: de acteur leed aan prostaatkanker. (L’Argus de l’Assurance)

CHINA Indrukwekkende omzetcijfers De verzekeringssector draait goed in China. Volgens de Chinese toezichthouder beschikten verzekeraars eind januari over activa ter waarde van 261,5 miljard euro (2.920 miljard yuan). De gegevens van de toezichthouder wijzen uit dat in januari 9,46 miljard euro premie is geïncasseerd. Hiervan had 2,53 miljard betrekking op schadeverzekeringen, 5,64 miljard op levensverzekeringen, 420 miljoen op zorgverzekeringen en 170 miljoen op ongevallenverzekeringen. (L’Argus de l’Assurance)

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

39

39

21-03-2008

15:41:15

N I EU WS

Titulaer & Westerterp viert 75-jarig jubileum 2008 is een uniek jubileumjaar voor volmachtkantoor Titulaer & Westerterp in Breda. Dit jaar viert zij haar 75-jarig bestaan en is daarmee een van de oudste onafhankelijke verzekeringskantoren in de regio. Het bedrijf werd in 1933 opgericht en werd door de jaren heen geleid door twee generaties Titulaer en twee generaties Westerterp. De afgelopen 12 jaar groeide de portefeuille naar zo’n 5000 klanten, voornamelijk particuliere totaalklanten en MKB-bedrijven uit Noord-Brabant. ■

Fortis ASR volmachten Fortis ASR heeft per 1 maart 2008 een volmacht verleend aan Cinjee Advies. De officiële ondertekening vond plaats op 17 maart bij Fortis ASR in Utrecht. Cinjee Advies is een familiebedrijf uit Sliedrecht en heeft circa 100 medewerkers in dienst en 55.000 klanten in haar portefeuille. Daarnaast is er per 1 januari een volmacht verleend aan M&R Volmachten. Het volmachtbedrijf M&R Volmachten bestaat sinds 1998 en is onderdeel van Wilson Assurantiën in Maastricht. Zij richt zich zowel op de particuliere als de mkbmarkt. ■

Univé en Borsato partners Univé Verzekeringen heeft zich als partner verbonden aan het veelomvattende project ‘Wit Licht’ van Marco Borsato. Univé en haar fusiepartners VGZ, IZA en Trias zien de speelfilm, het nieuwe album en de concertreeks in Gelredome als een grote kans voor de communicatie met de klant. Ook de binding van de eigen medewerkers met de organisatie, gezien het veranderingsproces en de groei van Univé, worden als redenen voor dit partnership genoemd. ■

Zwitserleven Advieslounge verhuist en breidt uit

Plaatselijke RVS-actie RVS is gestart met een nieuwe buitenreclamecampagne. Met als doel de RVS-adviseur dichter bij de klant te brengen, zijn de Abribusposters afgestemd per stad. Iedere plaats heeft zijn ‘eigen’ RVS-adviseur voor een persoonlijk financieel advies. Naast het herkenbare campagnebeeld van de RVS-adviseur met paraplu, staat ook het plaatsnaambordje van de desbetreffende plaats op de Abribusposter. Per stad verschilt de tekst op het bordje, afhankelijk van waar de halte zich bevindt.

De Zwitserleven Advieslounge is verhuisd van Scheveningen naar de Lange Houtstraat in Den Haag. Zwitserleven opende december 2005 de eerste advieslounge in Scheveningen. Het aantal adviseurs is sindsdien uitgebreid van twee tot vijf per vestiging. De tweede advieslounge van Zwitserleven is gevestigd in Amsterdam. De verhuizing van de Zwitserleven Advieslounge van Scheveningen volgt op het besluit van Zwitserleven om door te gaan met het concept van eigen advieslounges. De Zwitserleven Advieslounges richten zich op financieel advies voor consumenten in de hogere inkomensklasse. ■

De campagne wordt daarnaast gecommuniceerd via andere media zoals print in regionale bladen, direct mail en bannering. De doelgroep waar RVS zich op richt, zijn jonge gezinnen. ■

40

VB_0608_27_43.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

40

21-03-2008

15:41:27

N IEU WS

Neus Ilja Gort voor 5 miljoen verzekerd

National Academic sponsort ‘Smiles for Moldova’

Ilja Gort, de Nederlandse wijnmaker uit de Bordeaux, heeft bij Allianz Inkomensverzekeringen zijn neus verzekerd voor 5 miljoen euro. De wijnmaker stelt dat de neus in zijn beroep het belangrijkste instrument is om constante kwaliteit te garanderen en dat zijn neus daarom voor een serieuze arbeidsongeschiktheidsverzekering in aanmerDe neus van Ilja Gort in actie king zou moeten komen. Allianz vond vervolgens bij Lloyd’s genoeg co-assurantiepartners om de polis af te kunnen geven. De verzekering van Allianz dekt zowel het ‘verlies van de neus’ als het ‘verlies van het reukvermogen’. Het is een kapitaalverzekering met een maximale uitkering van 5 miljoen euro. ■

Op 5 april vertrekt Eeldenaar Jörgen van der Pol met zijn kayak voor een monstertocht van 4000 kilometer naar Moldavië. Met deze unieke solotocht hoopt hij geld op te halen voor de oprichting van een kliniek mondheelkunde en bijzondere tandheelkunde in Moldavië.

Indien hij de tocht volbrengt, heeft National Academic toegezegd om 5 euro per kilometer te sponsoren. Samen met de overige sponsorbijdragen zal dit een enorme stap voorwaarts zijn in de oprichting van de kliniek. De route zal in vier à vijf maanden worden afgelegd en kan gevolgd worden op www.smilesformoldova.nl. ■

Dela-kennismakingsmiddag Dela Intermediair organiseerde voor nieuwe relaties een Dela-kennismakingsmiddag. Gedurende de middag kwamen onder meer marketingondersteuning en de productkenmerken met de verwerking daarvan in het DELA-systeem, aan bod. Onderwerpen als ‘Hoe breng je een uitvaartverzekering ter sprake’ en ‘Hoe kun je tegenargumenten omzetten naar kansen?’ werden middels een interactieve commerciële training besproken. DELA Intermediair wil in de toekomst meer van deze informatieve middagen voor (nieuwe) relaties organiseren. ■

Reaal dit jaar niet op tv Reaal is begonnen met een nieuwe reclamecampagne, het vervolg op ‘Realist in verzekeren’. De maatschappij adverteert dit keer bewust niet op televisie, maar zet zeventig procent van haar budget in op zogenoemde out of home media (billboards, abri’s) en dertig procent op radio, in bladen en online. ■

Welke schenkt Ronald McDonald fitnessapparatuur Welke Financiële Diensten heeft fitnessapparatuur geschonken aan het Ronald McDonald Huis in Groningen. De Ronald McDonald Huizen in Nederland zijn huizen waar tijdelijk ouders van ziekenhuispatiëntjes kunnen verblijven om dichtbij hun kinderen te zijn. De huizen zijn van een stichting, ontvangen dus geen overheidssubsidie en zijn afhankelijk van giften en donaties door bedrijven en particulieren. Binnenkort verhuist het Ronald McDonald Huis in Groningen naar een nieuwe locatie, voor Welke een mooi moment om, samen met de loopgroep Travelrunners die geld heeft ingezameld door de marathon van New York te lopen, het Ronald McDonald Huis een hart onder de riem te Rob de Rooij (links) van Welke steken. ■

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_27_43.indd

41

41

25-03-2008

12:20:16

()%2 :/%+ )+


?dj[hd
WYYekdjcWdW][h 9ecc[hY_[[b
X_dd[dZ_[dij

/DQF\U'HHOHQLVHHQDPELWLHX]HDVVXUDQWLHWXVVHQSHUVRRQGLHKDDUNODQWHQ EHKRHGWYRRUK\SRWKHHNHQYHU]HNHULQJVHOOHQGH'RRUGHHQRUPHYUDDJQDDUHHQ ¿QDQFLsOHZDDNKRQGHQGXVQDDUGHVNXQGLJDGYLHVRSKHWJHELHGYDQK\SRWKHNHQHQ SHQVLRHQHQ]LMQZLMRS]RHNQDDU

&).!.#)%%, (90/4(%%+ !$6)3%52 MV 'HIXQFWLHDOV¿QDQFLHHODGYLVHXUEHQMHSDUWLFXOLHUHUHODWLHVYDQGLHQVWPHW DGYLHVRSKHWJHELHGYDQK\SRWKHNHQHQ¿QDQFLsOHSODQQLQJ+HWDGYLHVKHHIW HHQEUHHGNDUDNWHU'HQNKLHUELMDDQK\SRWKHNHQOHYHQV YHU]HNHULQJHQ WRHNRPVWYRRU]LHQLQJHQHQDGYLVHULQJLQNHX]HYDQYHUPRJHQVEHKHHUGHUDOPHW DOGXVHHQ³WRWDDODGYLHV´ZDDULQGHYHUVFKLOOHQGH¿QDQFLsOHDGYLHVWHUUHLQHQ]LMQ JHwQWHJUHHUGLQFOXVLHIEHJHOHLGLQJHQYHUZHUNLQJYDQ,%DDQJLIWHV

I[hl_Y[
c[Z[m[ha[h
XWda^Wb

3UR¿HO‡HHQDDQWDOMDUHQFRPPHUFLHHODFWLHIELQQHQGH¿QDQFLsOHGLHQVWYHUOHQLQJ ‡EHVFKLNWRYHUXLWVWHNHQGHFRPPXQLFDWLHYHYDDUGLJKHGHQ‡0%2+%2 ZHUNHQGHQNQLYHDX‡EHVFKLNWRYHUPLQLPDDOGLSORPD$VVXUDQWLH%(UNHQG +\SRWKHHNDGYLVHXU3HQVLRHQSUDNWLMN‡JHZHQGRPRSNZDOLWDWLHIQLYHDXWH DGYLVHUHQ‡EHUHLGRPLQGHDYRQGXUHQHQLQFLGHQWHHORSGH]DWHUGDJWHZHUNHQ :LMELHGHQMHHHQXLWGDJHQGHZHUNRPJHYLQJELMJHVWDDQGRRUHUYDUHQHQGHVNXQGLJH FROOHJD¶VZDDUELMMH]HOIYHHOLQYORHGNDQXLWRHIHQHQRSGHLQYXOOLQJYDQMHIXQFWLH -HVROOLFLWDWLHPHWFYNDQMHVWXUHQQDDU/DQF\U'HHOHQ3RVWEXV $'6RHVW9RRUPHHULQIRUPDWLHRYHUGHYDFDWXUHNXQMHFRQWDFWRSQHPHQPHW 5REGH3HXWHURIGHHOHQ#YHU]HNHULQJHQQO

JIJ?

iii˜ $FTXLVLWLHVQDDUDDQOHLGLQJYDQGH]HDGYHUWHQWLHZRUGHQQLHWRSSULMVJHVWHOG

Doe met ons mee!

š

D_[km[
k_jZW]_d][d5
š

?d^ekZ[b_`a
[d
Xe[_[dZ
m[ha5
š

M_b
`[
c[[h
f[hieedb_`a[
WWdZWY^j5 š


;[d
]e[Z
X[jWWbZ[
lWij[
XWWd5 A_`a
id[b
ef
mmm$Ze[c[[c[jd_]$db
leeh

c[[h
_d\ehcWj_[
e\
X[b
edi
ef
&)+
,(+&+&+

NIG Midoffice is een onderdeel van de Nederlandse Interim Groep

1207S_NovaDia.indd

VB_0608_27_43.indd

42

1

05-06-2007

09:34:42

25-03-2008

12:20:22

"EN JIJ TOE AAN EEN DYNAMISCHE BAAN BIJ EEN WERELDBEDRIJF ).' ZOEKT ACCOUNTMANAGERS ZAKELIJKE MARKT *E WERK IS BEST UITDAGEND EN JE BENT SUCCESVOL 4OCH KRIEBELT HET DE LAT MÉG HOGER (ET LIEFST ZOU JE WERKEN BIJ EEN WERELDBEDRIJF MAAR DAN WEL IN DE BUURT $IE BAAN IS ER /P DIVERSE LOCATIES HEBBEN WE NAMELIJK PLAATS VOOR DESKUNDIGE PRO ACTIEVE EN RESULTAATGERICHTE ACCOUNTMANAGERS VOOR ONZE ZAKELIJKE KLANTEN 0ITTIGE DOELEN ).' !SSURANTIEKANTOREN .EDERLAND OPEREREND ONDER DE NAMEN !THENA #ANTOS -ALHERBE #ENSUS &ONDAS -I8: -ID3TAETE .OORDBORGH 2IDDERPOORT 3ALIX :UIDSTAETE !DVIESBUREAU VAN DEN "ERK +EMA EN 7ESTRA (OEKZEMA HEEFT STEVIGE DOELSTELLINGEN VOOR DE KOMENDE JAREN

).' !3352!.4)%+!.4/2%. ).' !SSURANTIEKANTOREN .EDERLAND IS EEN ZELFSTANDIG ONDERDEEL VAN ).' EEN INTERMEDIAIR MET RUIM VIJFTIG VESTIGINGEN EN ZON  MEDEWERKERS

s 7E WILLEN TOPADVIES COMBINEREN MET DE BESTE SERVICE EN PRODUCTEN s 7E WILLEN ONS FOCUSSEN OP TEVREDEN KLANTEN EN MEDEWERKERS OP EEN GOED RENDEMENT EN

OP EEN POSITIE AAN DE TOP

).' BESTAAT IN .EDERLAND UIT DE VOLGENDE BEDRIJVEN 263 0OSTBANK

s 7E WILLEN OVERSCHAKELEN OP DE NIEUWSTE DIGITALE TECHNIEKEN

).' "ANK ).' 2EAL %STATE -OVIR

$IT ALLES BETEKENT DAT WE DE BESTE COMMERCIÑLE MENSEN NODIG HEBBEN 7E HEBBEN ER AL EEN PAAR

7ESTLAND5TRECHT ).' 7HOLESALE "ANKING ).' 0RIVATE "ANKING

MAAR NOG NIET GENOEG 7AT WE JE IN HET VOORUITZICHT STELLEN !LLE MOGELIJKHEDEN OM SUCCES TE BOEKEN

).' ,EASE .ATIONALE .EDERLANDEN

VOOR JEZELF EN VOOR ONS 5ITSTEKENDE OPLEIDINGSTRAJECTEN EN CARRIÒREKANSEN 0ROFESSIONELE BEGELEIDING EN PRIMA lNANCIÑLE REGELINGEN +ORTOM BEN JE INDERDAAD TOE AAN EEN WERELDBEDRIJF (EB JE MINSTENS EEN HBO DIPLOMA 7FT 3CHADE EN ,EVEN EN TWEE JAAR SALES ERVARING $AN WILLEN WE GRAAG MET JE PRATEN -EER WETEN "EL $APHNE 0ETERS TELEFOON     OF -ARKO (OL TELEFOON     VAN ONZE AFDELING (2/ /F NEEM CONTACT OP MET 0IM +UIT DIRECTEUR 6ERKOOP OP TELEFOON     5ITERAARD KUN JE OOK DIRECT SOLLICITEREN VIA WWWINGANNLWERKEN

$/).' 7%,, "9 $/).' 2)'(4

VB_0608_27_43.indd

43

25-03-2008

12:20:26

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

CRM in en rond de systeemhuispakketten

‘Een manier van denken en doen’

langs A.I. Automatisering, Amedia, Assistent, ANVA, CCS

een dooddoener, maar wat je er niet in stopt, haal je er ook niet uit. De informatie moet er zijn en moet actueel zijn. Heb je de informatie, dan kun je – in ANVA en de meeste andere pakketten – selecties uitvoeren, mailings versturen en (voortgangs)informatie bijhouden. Die toeters en bellen zitten er allemaal in, voor verreweg de meeste intermediairs is daarmee prima voorzien in de behoefte aan CRM-ondersteuning. En anders zijn er wel koppelingen met dedicated CRM-pakketten mogelijk.”

en FinancieelDossier moet ons wijzer maken.

Manier van denken en doen

Allereerst, wat moeten we nu precies onder CRM verstaan? CRM staat voor Customer Relationship Management, volgens Wikipedia ‘een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.’ De internetencyclopedie meldt verder dat de afkorting meestal gebruikt wordt in ‘CRM-systeem’, een softwarepakket voor het beheren van klantgegevens en interacties met deze klanten.

Hans van Oosterom, Business Architect van CCS heeft “als algemeen beeld zonder waardeoordeel” dat het intermediair doorgaans bij lange na niet de mogelijkheden benut die de systeemhuispakketten heden ten dage bieden op CRM-gebied. “Veel bedrijven zijn volgens mij pas de laatste jaren van productgericht denken naar klantgericht denken aan het switchen, die cultuuromslag is nog volop aan de gang. Wij kunnen de gebruiker slechts de technische mogelijkheden bieden en vanuit het proces een aantal zaken waarborgen, richting wet- en regelgeving maar ook vanuit efficiency-oogpunt. CRM is niet alleen een systeem maar vooral ook een manier van denken en doen. Dat wordt nog wel eens over het hoofd gezien: ‘Ik stop veel geld in een systeem en dat lost mijn probleem op’. Maar zo werkt het natuurlijk niet.”

CRM, het toverwoord (of modewoord, zo u wilt) in de branche, eigenlijk al sinds de jaren negentig. Maar wat verstaan we eigenlijk onder CRM? Wat kunnen de pakketten van de systeemhuizen voor het intermediair betekenen op dit gebied en hoe ontleent deze daar marketingkansen en dus groei- en winstkansen aan? Een rondje

Embedded CRM Accountmanager Marc van Galen van ANVA stelt dat er wel honderden definities van CRM zijn, maar noemt als algemeen gangbare beschrijving dat het “de implementatie is van een strategie, waarmee een bedrijf of instelling beoogt de klantrelaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. CRM is een continue, systematische, organisatieomvattende activiteit, waarbij ICT slechts ondersteuning biedt.” Met een voorbeeld slaat hij gelijk de brug naar de praktijk van het assurantie-intermediair. “Vanuit een administratiepakket of een CRM-pakket kun je niet ‘out of the blue’ eens lekker CRM gaan bedrijven. Je moet zorgen dat je de klanten hebt, weten welke actie je wilt. Dat moet je voorbereiden, je moet een workflow gaan bedenken, doorgaans met verschillende vertakkingen. Wat ga je in welke situatie doen? En in welke volgorde? Er komt veel meer bij kijken dan het stukje techniek. CRM-acties worden meestal bovenin een organisatie bedacht – ‘We willen meer met onze klanten’ – maar de klant die een mailing krijgt, belt naar het kantoor en krijgt geen directielid maar een frontofficemedewerker aan de lijn. Als die nergens van weet en aan de klant moet vragen of hij het mailtje even kan doorsturen, dan heb je de race al verloren. CRM moet ‘embedded’ zijn in de hele organisatie.”

Voorgedefinieerd proces Ook volgens manager productontwikkeling Sylvester Bos van Amedia is CRM een methode en niet het systeem an sich. Het systeem moet ondersteunend zijn binnen de methode. “Ik schat in dat de gebruiker graag zou willen dat, als een klant belt met nummerherkenning om een verhuizing door te geven, hij ook gelijk het klantscherm van die klant in zijn scherm krijgt, dat alle elementen aanbiedt die met deze klant en zijn vraag te maken hebben. Niet alleen het klantadres moet worden gewijzigd, maar wellicht moeten ook enkele woonverzekeringen worden herzien en wil je vanuit het systeem graag het signaal krijgen dat je een felicitatie met de verhuizing wilt versturen. En je moest die klant voor hij zelf belde toch al iets vragen, dus nu je hem aan de lijn hebt, is het fijn dat het systeem je eraan herinnert dat je hem die vraag nog moest stellen. Hoe dan ook, het gaat erom dat je een workflow of wizard, in ieder geval een voorgedefinieerd proces krijgt dat past bij de gebeurtenis, die op dat moment speelt. Dus dat alles wat past bij dat contactmoment met de klant automatisch doorloopt tot het einde. Een eventdrivenbenadering, die een andere is dan de transactiegestuurde benadering waarmee we tot nu toe eigenlijk allemaal werken. Daar hebben we nog een slag te maken.”

Dedicated CRM-pakketten Van Galen’s ervaring met CRM door intermediairs is dat men vaak veel meer wil dan feitelijk mogelijk is. “Dan heb ik het niet over de technische mogelijkheden – die zijn er meestal wel – maar over de informatie. Het is misschien

44

VB_0608_44_52.indd

CRM in en rond de systeemhuispakketten Het overgrote deel van het intermediair in Nederland werkt met een pakket van een van de zes eerder genoemde systeemhuizen. Wat deze pakketten op CRM-gebied voor het

nummer 6 - 27 maart 2008

44

25-03-2008

12:18:42

ICT EN IN T ERN ET

Hoe we dit in een tariefstructuur gaan opnemen, is op dit moment nog niet bekend.”

ANVA

intermediair kunnen betekenen, staat over het algemeen niet expliciet op de website of in de brochure vermeld. Welke CRM-ondersteuning bieden deze huizen concreet en hoe hebben ze die ingericht? Zijn de CRM-mogelijkheden die het pakket biedt gebruikersvriendelijk en aan welke nieuwe ontwikkelingen wordt gewerkt?

A.I. Automatisering Het Bredase systeemhuis A.I. Automatisering herbergt alle CRM-mogelijkheden in haar pakket ASSU Pro, daar is geen aparte programmatuur voor nodig. Het pakket is volgens accountmanager René Overeem dermate compleet dat “we op het niveau van het bedrijven van marketing eigenlijk niet zoveel meer kunnen uitbreiden. Het is aan de gebruiker zelf om CRM vorm te geven. Hij bepaalt de selectie en kan dat zo uitgebreid doen als hij zelf wil.”

Amedia Het backofficesysteem DIAS van Amedia legt niet alleen klant-, polis- en financiële gegevens vast, maar volgt ook campagnes en registreert de workflow-gegevens die daaruit voortkomen. Gebruikers kunnen in DIAS selecties definiëren. Van de selectie kan vervolgens een bestand worden gemaakt dat via Excel makkelijk te openen en te bewerken is. In de selectie kan een gebruiker volgens Sylvester Bos zo ver gaan als hij/zij verkiest, tot het niveau van zeert complexe samengestelde selecties. “De meest voorkomende selecties leveren voor de gemiddelde gebruiker echter geen problemen op. Iedereen kan om een mailing te maken, een selectie koppelen aan een brief in bijvoorbeeld Word.” DIAS is modulair opgebouwd, en aan de modules zijn specifieke kosten verbonden. Bos: “Men kan de applicatie uitbreiden met functionele eenheden: wel of geen financiële administratie, wel of geen bancaire producten, enzovoort. Voor de CRM-applicatie, die wij momenteel inbouwen en waarmee we dit jaar zullen komen, moeten waarschijnlijk de keuzes wel of geen campagnemanagement (beheersing van een workflow van activiteiten die achter elkaar plaatsvinden) en wel of geen hiaatbepaling (klanten toebedelen aan samengestelde profielen, wat het makkelijker maakt klanten te benaderen) worden gemaakt.

“ANVA4/5 kan heel veel informatie vasthouden en is een heel flexibel programma”, vindt Marc van Galen. “Het is een verzekeringsapplicatie waarmee je slimme dingen kan doen. Allerhande selecties uitvoeren, mailings op laten uitgaan, input automatisch bijhouden, noem maar op. Voor veel van onze gebruikers hebben we met die toeters en bellen een complete CRM-ondersteuning. Maar wil je met bijvoorbeeld een marketingcampagne aan de slag, dan is het ANVA-pakket niet toereikend. Dan heb je een CRM-pakket nodig waarin je kunt definiëren wanneer je wat moet bestellen en wat het budget is, waarin je diverse gegevensweergaven en zoekfuncties vindt en waaruit je een uitgebreid klantbeeld kunt genereren. Dat is geen verzekeringsvraagstuk en omdat er klanten zijn die hierom wel vragen, heeft ANVA voor een koppeling met Microsoft Dynamics CRM gekozen. Hierin heb je ook activiteitenbeheer, van heel makkelijk tot heel complex. Je kunt selecteren, verkoopkansen bewaken, klachtenregistratie toepassen, workflows opzetten en controleren en diverse rapportages opvragen. Er draait nu bij een aantal kantoren een pilot met het CRM-pakket en de koppeling, en dat gaat op zich prima. Ik denk dat het in de loop van dit jaar beschikbaar moet zijn voor alle ANVA-gebruikers.” De koppeling wordt een aparte module. Voor zover nog niet aanwezig zal daarvoor de Microsoft-omgeving moeten worden aangeschaft, en in ieder geval Microsoft Dynamics CRM. ANVA brengt vervolgens de koppeling aan en zorgt daarbij voor een verzekeringstemplate, zodat het CRM-pakket dezelfde taal spreekt als ANVA. Van Galen: “Microsoft werkt van zichzelf – zeg maar vanuit Bill Gates – niet met termen als polisnummer en zo. Daar gaat onze verzekeringstemplate voor zorgen.”

Assistent Assistent automatisering is de maker van het softwarepakket Assistent. Het intermediair kan daarmee vastleggen, selecteren, mailen en vastgelegde informatie telkens opnieuw en op verschillende manieren hergebruiken (data mining). Het bedrijf hanteert daar een nogal ongebruikelijke methode voor. “Als een gebruiker een selectie wil, dan stuurt hij in klare taal een e-mailtje naar de helpdesk: ik wil een selectie en wel op basis van die specifieke gegevens”, licht directeur Kees Lagendijk toe. “Dan krijgt hij van ons een SQL-tekst terug, die plakt hij in een speciaal veld in Assistent en krijgt de selectie die hij wil hebben.” Lagendijk verklaart de ongebruikelijke handelwijze op dit punt met het argument dat het definiëren van selectievoorwaarden lastig is voor een gebruiker die alleen gewend is aan de bovenkant met een database om te gaan. “Wij vinden dat verzekeringsmensen bij klanten aan tafel moeten zitten en geen hele dagen aan selecties moeten besteden. Wij schrijven zo’n SQL-selectietekst in het algemeen binnen vijf minuten. Overigens hebben we, op een website waar je vanuit het pakket naartoe kunt, inmiddels een heleboel standaard selecties verzameld. Dan klik je de selectie aan die je wilt hebben, wijzig je de parameters en

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_44_52.indd

45

45

25-03-2008

12:18:49

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

kun je de selecties maken. Voor de meest voorkomende selecties hoef je je daardoor niet altijd meer zonder meer te richten tot de helpdesk van Assistent.” Gebruikers van Assistent betalen een vast maandbedrag, “inclusief alle updates en ondersteuning waarvoor wij niet de deur uit hoeven.”

CCS Het Level-7-pakket van CCS heeft al sinds jaar en dag een intern CRM-systeem, waar volgens Hans van Oosterom de meeste intermediairs uitstekend mee uit de voeten kunnen. “Je kunt daarmee volledig je klantbeeld en het rendement van je klanten overzien, met alle mogelijkheden van het geïntegreerde datawarehouse (de grote bak informatie, verrijkt met voorgedefinieerde berekeningen, waardoor op eenvoudige wijze analyses en vergelijkingen gemaakt kunnen worden). Daarnaast biedt het ook ondersteuning in de verkoop, adviesvorming, adviesregistratie en offerteregistratie, zodat je vanuit de Wft bezien je advies goed kunt reconstrueren. Er zitten ook mogelijkheden in om een campagne te definiëren en te voeren, zoals bijvoorbeeld een blindevlekanalyse. Daarvoor kun je mailings uitzetten en het succes meten. Cross- en upselling is allemaal mogelijk. De gebruiker hoeft geen programmeur te zijn, veel mogelijkheden zijn al standaard in het pakket gedefinieerd. Heb je het over selecties maken, dan moet je wel nadenken over wat je eruit wilt halen. De mogelijkheden zijn bijna grenzeloos, daar zit over het algemeen de meest moeilijke handeling. Het is niet dat je naar de computer kijkt en die snapt wat jij eruit wilt halen.” Level-7 is ook via internet beschikbaar. “Juist op het web proberen we via zo min mogelijk handelingen alle relevante informatie aan te bieden”, zegt Van Oosterom, “waarbij je natuurlijk de mogelijkheid hebt advies en offertes direct uit te voeren, en die direct in de backoffice vast te leggen.” Al heeft Level-7 interne CRM-mogelijkheden, CCS werkt ook samen met CRM-bedrijven als Scope, Cmotions en Siebel, vooral voor de grotere intermediairbedrijven, banken en verzekeraars. CCS heeft niet de ambitie om zelf een CRMsysteem in de ware zin van het woord te gaan ontwikkelen of leveren, want dat is een vak apart. De gebruiker kan zelf de CRM-toepassing en partij kiezen die het beste bij zijn bedrijf past. CCS probeert met de genoemde partijen samen koppelingen dusdanig te bouwen dat van naadloze integratie mag worden gesproken. Van Oosterom: “Als je in de CRM-applicatie een nieuwe offerte wilt aanvragen, maak je vanuit die applicatie een uitstap naar Level-7, waar je de offerteaanvraag invoert en het resultaat weer kunt meenemen naar de CRMapplicatie voor het vervolgen van de verkoopactie. De verzekeringstechnische kennis heb je in Level-7 en de CRM-kennis en alles wat eromheen zit in de CRM-applicatie. De gebruiker heeft daarbij het gevoel voor alles in één omgeving te zitten.”

tussen bedrijf en klant. Ook het Financieel Dossier-pakket is daarom webbased, maximaal bereikbaar én beveiligd. Het bedrijf opereert prijstechnisch scherp, zegt directeur Edwin Kemers, en is daarmee vooral voor de kleine en middelgrote kantoren interessant of voor partijen die met subagenten of een buitendienst werken. “Je kunt bij de inlog aangeven hoeveel rechten iemand krijgt. Een buitendienstman- of vrouw mag bijvoorbeeld alleen de eigen klanten zien. En werkt een kantoor met bijvoorbeeld subagenten en een centrale administratie, dan kan de subagent alleen de eigen klanten zien en de centrale organisatie alle klanten. Ieder soort informatie kan naar believen aan- en uitgevinkt worden.” De gebruiker kan in het bestand selecties maken op bijvoorbeeld postcodegebieden en op productgebied, maar Kemers’ ervaring is dat in de praktijk op details eigenlijk nauwelijks selecties worden gemaakt. “Meestal wil je mensen kunnen benaderen die een bepaald product wel of niet hebben, of je wilt een selectie maken op grond van een bepaalde regio waar een bepaalde adviseur werkzaam is. Natuurlijk kun je de belangrijkste klantgegevens in het systeem kwijt. Voor een tientje in de maand kun je dat uitbreiden met een Wftklantprofiel, in tien pagina’s het hele klantbeeld vastleggen, er cross-selling op doen en handelingen afchecken.” Doordat Financieel Dossier op internet opereert, kan de klant een inlog op de eigen gegevens worden verstrekt. Kemers: “Bij een lokaal draaiend pakket is het veel moeilijker de gegevens ‘buiten’ te krijgen en er hangt een prijskaartje aan. Nog een voordeel van het webbased pakket is dat klanten bij het afgeven van de inlog kunnen worden opgeroepen hun polissen en financiële regelingen van buiten de portefeuille erin te zetten. Dat wordt in de praktijk ook erg gewaardeerd. Hoewel daarbij de kanttekening moet worden geplaatst dat de klant het vaak toch niet zelf doet, maar alsnog aan de intermediair overlaat. De klant is nog niet zo actief. Hij kijkt wel als hij een inlog naar zijn eigen plek krijgt, maar vindt een mailtje naar zijn adviseur dan vaak toch nog gemakkelijker. Dit moet nog groeien, maar er zit veel toekomst in.” ■

Financieel Dossier Financieel Dossier gelooft heilig in internet, als ideaal podium

46

VB_0608_44_52.indd

Erwin Loer

nummer 6 - 27 maart 2008

46

25-03-2008

12:18:57Assiste

U heeft een softwarepakket dat elke morgen zonder morren opstart en de hele dag precies doet wat ú wilt... En als het dan tóch een keer mis gaat wordt u snel en afdoende geholpen door een vriendelijke meneer of mevrouw die precies weet waarover u praat. Als klap op de vuurpijl betaalt u voor al dat moois een redelijk maandbedrag en heeft u geen langlopend wurgcontract.

Als u zich in deze situatie herkent werkt u waarschijnlijk met Assistent. Zo niet... dan gaat dat misschien tijd worden. Want automatiseren moet wél leuk blijven.

www.assistent.nl

VB_0608_44_52.indd 47 1 Assistent_A4afl_FC_v3x.indd

telefoon: 076 5493750

25-03-2008 12:19:03 29-1-2007 13:14:48

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

Meetingpoint verschuift aandacht van automatisering naar klant en marketing Meetingpoint brengt met MP4Office een full-servicesysteem op de markt waarmee het intermediair in één keer beschikt over een volledig geautomatiseerd kantoor. Bestaande oplossingen van Meetingpoint zijn binnen dit pakket geïntegreerd. Eén keer de gegevens van een klant invoeren en het systeem houdt de klantportefeuille voortaan up-to-date. Een marketingmodule maakt het pakket compleet. Met MP4Office legt Meetingpoint daarbij een ander accent in de ICT van een financieel adviseur dan bestaande systeemhuispakketten. Eerst was er MP4ALL, een online transactieplatform waarop het intermediair op uniforme wijze kan offreren, aanvragen, automatisch accepteren, muteren en schademelden. Toen kwam MP4U, een online toepassing die de intermediair in staat stelt op de eigen website zijn klanten te laten vergelijken, offertes op te vragen en verzekeringen te laten sluiten. En nu is er MP4Office, een bedrijfsoplossing voor de ‘moderne’ financieel adviseur waarbij de eindklant centraal staat. Eén webbased pakket waarin belangrijke aspecten van de bedrijfsvoering geïntegreerd zijn. De gebruiker hoeft zich geen zorgen te maken over back-ups, servers, koppelingen en updates van software. Een computer met Internet Explorer en een internetverbinding is voldoende om met het pakket aan de slag te gaan. MP4Office heeft alle bestaande oplossingen van Meetingpoint in zich. Geïntegreerd, wil in dit geval zeggen dat alle pakketonderdelen met elkaar communiceren, alle schermen een soortgelijke opbouw en uitstraling hebben én dat alle communicatie met de eindklant terugkomt in één overzichtelijk klantdossier. Dit is mede mogelijk door de combinatie met Microsoft Office.

Klantdossier optimaliseren Het klantdossier binnen MP4Office biedt mogelijkheden te over om een beeld van de klant en zijn relaties met andere klanten en verzekeraars te creëren. Naast de klant- en polisgegevens kunnen ook de gezins- en werkrelaties vastgelegd worden. Alle communicatie met de klant (adviezen, offertes, contracten, schades) kan opgenomen worden, en door de geïntegreerde koppeling met Outlook worden verstuurde en ontvangen e-mails automatisch aan het klantdossier toegevoegd, ook is direct mailen vanuit MP4Office mogelijk. Daarnaast regelt MP4Office nieuwe (gangbare) verzekeringsproducten, ook hypotheekinformatie, in, en legt deze vast in het systeem. MP4Office kan worden geïntegreerd met enkele bekende online advies- en vergelijkingsinstrumenten zoals Aequote en Advisa.

48

VB_0608_44_52.indd

Gegevens uit het klantdossier worden automatisch meegenomen naar geïntegreerde online advies en vergelijkingsinstrumenten zoals Aequote en Advisa. Eventuele adviezen worden automatisch toegevoegd aan het klantdossier. Op korte termijn moet een koppeling met de extranetten van alle verzekeraars volgen. De gegevens uit het klantdossier worden automatisch ingevuld in de extranetapplicatie van de verzekeraar naar keuze. Offertes of polissen, die via het extranet teruggezonden worden, komen in het klantdossier terecht.

Exact Online Er is ook een geïntegreerde koppeling met het pakket Exact Online waarvan een licentie wordt meegeleverd in MP4office. Mutaties in het systeem, die van invloed zijn op de financiële administratie, kunnen zo gekoppeld worden aan een online boekhoudapplicatie. Aan de accountant kan een ‘inkijk’-functie worden toegekend.

Laat je zien aan de klant MP4marketing is een nieuw onderdeel binnen MP4Office. Deze tool stelt de intermediair in staat proactief en regelmatig zijn klantenbestand te benaderen, zowel de particulier als het mkb. Dit alles via direct mail of online campagnes. “Met een actieve communicatiestroom, minimaal twee keer per jaar, tussen intermediair en consument wordt de herkenbaarheid groter en kun je de klant meer binden aan je kantoor. Een regelmatige klantbenadering levert echt veel meer op dan een incidentele mailing”, aldus Jan Lindeboom. Volgens hem maken vooral de kleinere kantoren weinig gebruik van mar-

nummer 6 - 27 maart 2008

48

25-03-2008

12:19:07

ICT EN IN T ERN ET

keting. “Dat blijft hangen bij een reclamebord op het veld van de plaatselijke voetbalclub. Het ontbreekt die kantoren vaak aan tijd en kennis van de systemen. Met deze tool kunnen ook de kleine kantoren hun portefeuille op marketingniveau uitdiepen, zonder dat er veel tijd geïnvesteerd moet worden.”

Marketing op huisnummer Het geïntegreerde pakket aan marketingcampagnes kan voor een deel in de huisstijl van het kantoor worden vormgegeven. Meetingpoint neemt het gehele verdere afhandelingstraject, productie, verzending en eventuele responsverwerking van mailings, uit handen. Via het zogenoemde ‘close loop’-principe worden ook de resultaten van de campagnes direct getoond in MP4Office. De mogelijkheden binnen de marketingtool worden betaald uit een ‘marketingbundel’. Bij overschrijding van het afgesproken budget kan bijbetaling plaatsvinden. De verzending van een mailing wordt afgestemd op de capaciteit van het kantoor. Zo komen leads verspreid over een langere periode binnen en wordt voorkomen dat een actie aan zijn eigen succes ten onder zou gaan. De klantsegmentatiedata die gebruikt wordt door Meetingpoint gaat tot op het niveau van postcode en huisnummer in combinatie met persoonlijke kenmerken. “Dat betekent

schieten met scherp, en geen schot hagel. Ik durf wel te stellen dat deze module geavanceerder is dan die van sommige direct writers.” In de pilotfase heeft een kantoor, door gebruik te maken van deze segmentatiedata, een portefeuillerespons weten te behalen van zeventien procent. De tool wordt in de toekomst verder uitgebreid. Hierbij valt te denken aan gegevenverstrekking van huizen van klanten van een kantoor die te koop staan.

Up-to-date klantenbestand Bij een mailing is een correcte weergave van de gegevens belangrijk. Verkeerde adresgegevens of klantnamen kunnen irritatie opwekken bij de ontvanger. Data uit MP4Office worden daarom automatisch geschoond en ontdubbeld met Human Inference software. Vervolgens wordt het bestand up-to-date gehouden. Verhuizingen en overleden klanten worden bijvoorbeeld doorgegeven en bijgehouden.

Nieuwe weg Door de klantprofielen centraal te stellen en die te koppelen aan professionele middelen voor off- en online marketing slaat Meetingpoint een nieuwe weg in op het gebied van ondersteuning van het intermediair. ■ Alex Klein

Kwaliteit voor de beste prijs! Kenmerken:

Het portaal voor de financiële dienstverlener

9 Uitgebreide dossiervorming d.m.v. scans,

Voor meer informatie: www.vbnet.nl

9 Marktleider op het gebied van ketenintegratie.

9 Snel en stabiel assurantiepakket. 9 Ruim 20 jaar ervaring met assurantiesoftware. brieven, e-mail, agendering en ketenintegratie.

Ruim 120 koppelingen met alle beschikbare producten en mogelijkheden, zoals offreren, muteren en aanvragen.

9 Zeer concurrerende prijzen en de

mogelijkheid voor gebruikers om mee te denken over onze producten.

Het Verzekeringsblad | VBnet.nl VBSelectie | VBInter@ctief VB Branchedag | VB Barometer

Online Software B.V. Kerkenbos 13-01, 6546 BG Nijmegen Tel. 024-371 69 59 Fax: 024-371 69 49 www.onlinegroep.nl [email protected]

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_44_52.indd

49

49

25-03-2008

15:24:02

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

Online relatiebeheersysteem SigmaGarant:

Voor het intermediair, door het intermediair Assurantiekantoor DeltaFlex is een eenmansbedrijf uit Harderwijk. Eigenaar Jeroen Sikkens bedient zo’n honderd relaties op abonnementsbasis en levert hen daarvoor zo’n twee dagen persoonlijke aandacht en ondersteuning per jaar. Naast assurantieadviseur is Sikkens een gepassioneerd softwareprogrammeur. Zijn zelf ontworpen online administratie- en CRM-pakket SigmaGarant is inmiddels zo ver doorontwikkeld dat dit ook voor andere intermediairs interessant is geworden. Jeroen Sikkens (34) is een verzekeringsman pur sang. Na te hebben gewerkt bij makelaars, een bank, verzekeraars en

intermediairs, is hij in 1999 voor zichzelf begonnen. Sikkens heeft vanaf het begin gewerkt met abonnementen voor zijn klanten. “Zij betalen een vast bedrag bij mij en krijgen de provisie retour. Ik wil niet verdienen aan een product, maar aan mijn advies aan de klant. Als dat zo is, ben ik veel eerlijker bezig. Nog steeds niet onafhankelijk, want geen enkele adviseur is onafhankelijk vind ik, maar wel onafhankelijker dan veel collega’s. Dit abonnementensysteem werkt echter alleen met totaalklanten, die aan provisie al gauw meer terugkrijgen dan het hun kost. Mijn polisdichtheid is nu 7,4, daarmee kun je wel van totaalklanten spreken. Alleen werkt het niet om in zo’n setting de provisie rechtstreeks in de premie te verwerken. Dan ben je je klantenbinding kwijt als de klant eenmaal de voornaamste regelingen getroffen heeft en jij als adviseur alleen nog maar geld ‘kost’. De klant krijgt de provisie, maar wel via mij.” Op deze wijze werken bevalt Sikkens goed. “Ik zit nu op zo’n honderd relaties die ieder jaarlijks grofweg twee dagen van mijn tijd mogen vragen volgens het abonnement. Daarmee zijn de pieken zo nu en dan al best hoog.”

IT’ers en verzekeringen

Jeroen Sikkens

50

VB_0608_44_52.indd

Voor het eigen bedrijf ging hij vanaf 2000 op zoek naar een degelijk administratiepakket, maar er was geen systeem dat Sikkens, hobbyprogrammeur van huis uit, in bijvoorbeeld efficiëntie of communicatief vermogen echt kon bekoren. In 2001 besloot hij dus zelf iets op en uit te gaan bouwen. “Toen ik een jaar of elf was, kreeg ik van mijn vader een MSX-computer en een Basics-boek. Ik moest leren programmeren, want dat was goed voor me. Na mijn studie heb ik bij Groene Land Achmea gewerkt en daar kwam iemand tot de conclusie dat ik kon praten met de automatiseringsafdeling. Omdat ik ook nog iets met verzekeringen had, moest ik maar als spreekbuis tussen de betreffende afdelingen gaan zitten. Leuke dingen meegemaakt, IT’ers weten meestal niets van verzekeringen en assurantiemensen niets van IT. Zo vond ik ooit na enkele dagen zoeken letterlijk een IT’er ergens aan een bureautje in een hoekje, die geheel zelfstandig bedacht had dat een bonus-malusladder van één tot tien onlogisch was, want ‘10’ heeft twee cijfers. Dat kon dus maar beter 0 tot en met 9 zijn, veel handiger. Zonder iemand te raadplegen heeft hij dat ter plekke aangepast, niet wetende wat daar het gevolg van zou zijn: alle autoverzekeringen werden gewoon één BM-trede opgeschoven en daar kwamen we achter terwijl we 223.000 aangepaste autoverzekeringen aan het uitprinten waren.” Sikkens is bij Groene Land in die rol gegroeid en heeft daar uiteindelijk mede het CRM-systeem ontwikkeld, dat moest corresponderen met de andere systemen in de organisatie.

nummer 6 - 27 maart 2008

50

25-03-2008

15:24:09

ICT EN IN T ERN ET

Eén database Sikkens kwam erachter dat veel systeempakketten voor intermediairs, door de jarenlange evolutie die ze inmiddels doorgemaakt hadden, op meerdere databases draaien. “Volstrekt onnodig voor de meeste intermediairs. Bovendien hoef je met één database geen koppelingen te maken, loopt het niet vast en heb je geen back-upproblemen. Dat besef is voor mij het moment geweest om – eerst lokaal – zelf het een en ander te gaan programmeren. En vervolgens bleek het handig om het hele systeem online te gaan zetten: een website, beveiliging erop ... dat werkte wel lekker. Ik denk dat ik in 2003 de eerste was met een webbased oplossing voor intermediairs, zij het in de praktijk alleen nog voor het eigen bedrijf.”

Online relatiebeheersysteem Nu herbergt zijn online relatiebeheersysteem, dat hij SigmaGarant heeft genoemd, onder meer de klant- en polisgegevens, een nieuwsvoorziening, een agendabeheersysteem TCS (Traject Controle Systeem), een boekhoudsysteem inclusief grootboekfunctie voor het kantoor en een adviesregistratietool (ART), waarmee het advies kan worden omschreven dat de klant inzake complexe financiële producten krijgt. De klant heeft online inzicht in zijn klant- en polisgegevens, en de kosten die daarmee gemoeid zijn. Zijn persoonsgegevens kan hij bovendien zelf aanpassen, bijvoorbeeld bij een verhuizing.

Geen rekentools Op de website heeft Sikkens geen rekentools, een heel bewuste keuze. “Ik ben er als totaaladviseur voor mijn klant om te vergelijken. En op het moment dat ik verwijs naar een rekentool, dan verlaag ik mij in adviestechnisch opzicht tot het niveau van direct writers. Zo’n tool op je site is toch geen trigger, je krijgt er hooguit éénpolisklanten mee. Bij mij komen ze de verzekering aandragen: ‘Waarom staat mijn ziektekostenverzekering niet op jouw website?’ ‘Sorry, je hebt een collectieve verzekering via jouw baas, vraag misschien je baas eens of hij het collectief via mij wil sluiten!’” Een ironisch voorbeeld natuurlijk, maar om dit soort vragen te tackelen, is Sikkens momenteel wel bezig in te bouwen dat zijn klanten zelf de overige polissen, die niet via hem zijn gesloten, onder de knop ‘polis derden’ aan hun overzicht kunnen toevoegen. “Daarmee hebben ze het complete overzicht, en daar hebben ze behoefte aan. Mijn voordeel is dat mijn advies er beter van wordt.”

Ook voor andere intermediairs Sikkens biedt SigmaGarant inmiddels ook aan andere partijen aan. Het pakket is vooral geschikt voor kleine en middelgrote intermediairs, die niet per definitie volgens hetzelfde businessplan en hetzelfde verdienmodel als Sikkens hoeven te werken. “De eerste collega’s zijn inmiddels aangesloten, werken ermee en ook al erg naar wens. Dat geldt ook voor een financieel planner, die het pakket perfect vindt voor de uitoefening van zijn beroep. Het enige wat hij extra nodig had, was een plek waar hij zijn financieel plan kon omschrijven en die heb ik ingericht.” Sikkens nodigt aangeslotenen uit om commentaar te geven

op het systeem. “Dat mag iedereen altijd doen natuurlijk, maar met een aantal partijen heb ik de afspraak dat zij dertig procent korting krijgen op het pakket in ruil voor een maandelijkse feedback.” De basis van het pakket is volgens Sikkens dat het logisch en simpel is. “Binnen een paar uur heeft iedereen het zich eigen gemaakt. Je hoeft geen cursus van een dag te volgen, of een vuistdikke handleiding door te ploeteren. Ik ben er nu wel mee bezig dat op elke pagina een helpfunctie komt, met achter een sigma-tekentje een korte, duidelijke uitleg over die pagina: ‘Wat doe je op deze pagina, waar staan de knoppen voor, en waar haal je je informatie precies vandaan?’” Het pakket is volgens Sikkens niet klaar en dat zal het ook nooit zijn. “Dit is iets waaraan je altijd kunt en moet blijven doorontwikkelen. De verzekeringswereld is voortdurend in beweging en dus is het systeem in beweging.”

Adviseur blijven Als er steeds meer bedrijven komen die met SigmaGarant willen werken, met allemaal hun specifieke eisen en aanpassingswensen, kan dat betekenen dat Sikkens daar heel veel werk aan krijgt. Toch zal hij er altijd voor waken bovenal adviseur te blijven. “Dat kan inderdaad nog best spannend worden. Op dit moment is het nog goed te doen, helemaal omdat ik binnenkort een deel van mijn advieswerk kan uitbesteden en daarmee weer een stukje ruimte creëer om met de softwareontwikkeling bezig te blijven.” Sikkens werkt momenteel de buitengewoon gedreven Scarlett Mussche (20) in als stagiair, die – daar zijn beide partijen het nu al wel over eens – na haar opleiding parttime in dienst zal treden bij DeltaFlex. Sikkens is adviseur voor het administratiekantoor van Mussche’s vader en zij vonden elkaar vooral omdat hun opvattingen over de ethische aspecten van het vak, het adviseurschap en het verdienmodel sterk overeen bleken te komen. Hoe zijn assurantiebedrijf en SigmaGarant ook zullen groeien, Sikkens wil dus in de toekomst voor minimaal vijftig procent van zijn tijd adviseur blijven. “Dat vind ik ook een vereiste voor de systeemontwikkeling. Als je er prat op gaat dat dit systeem vanuit het intermediair is ontwikkeld, dan moet je intermediair willen blijven en geen systeemontwikkelaar willen zijn die in een grijs verleden iets met verzekeringen heeft gedaan. Dan zou ik immers op één lijn komen met alle andere ontwikkelaars, en dat wil ik niet.” Op het moment dat Sikkens heel complexe programmeerzaken heeft die teveel tijd gaan kosten of zijn technische vaardigheden te boven gaan, besteedt hij het dan ook uit. “Neem bijvoorbeeld de beveiliging. Ik kan best wel programmeren en ook bedenken hoe de beveiliging in elkaar zit, maar uiteindelijk heb ik daar toch iemand mee bezig gelaten die daar écht verstand van heeft. Nu is de beveiliging over internet op soortgelijke wijze ingericht als met internetbankieren, op basis van een bepaalde encryptie over de lijn. Het systeem is getest door zogenoemde ‘ethical hackers’ en die kwamen er niet door.” ■ Erwin Loer

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_44_52.indd

51

51

25-03-2008

15:24:16

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

Integratie Amedia en ÈFDÉCÉ

‘Belangrijke stappen zijn inmiddels gezet’ Eind december nam Amedia de Rijswijkse softwareonderneming ÈFDÉCÉ over. Tegelijkertijd werd bekend dat aandeelhouder Unit 4 Agresso de resterende 50 procent aandelen in Amedia Holding had overgenomen van medeeigenaar NPM Capital. Wat verandert er en wat betekent dat voor het intermediair? ÈFDÉCÉ Software is opgericht in 1982. Het bedrijf is gespecialiseerd in de ontwikkeling van hypotheeksoftware voor het professionele intermediair en geldverstrekkers. Het adviespakket Nationaal Woonpakket (NWP) is alom bekend. Het aantal afgesloten licenties voor dit product is ruim 3400. Volgens ÈFDÉCÉ ligt het aantal gebruikers rond de 10.000 adviseurs. Het bedrijf heeft 34 medewerkers in dienst die dit jaar hun werkplek zien verhuizen naar het Amedia-pand in Zoetermeer. Net als Amedia is ÈFDÉCÉ niet gebonden aan geldverstrekkers of verzekeraars. Directeur en oprichter Louis van Os trekt zich terug uit de zakelijke wereld. Oscar Kuijpers van ÈFDÉCÉ neemt plaats in het managementteam van Amedia. Amedia is in 2004 ontstaan uit een fusie tussen het Administratiecentrum voor Tussenpersonen (ACT) en Assurantie Systemen Nederland (ASN). Het bedrijf maakt, zoals gezegd, onderdeel uit van het beursgenoteerde Unit 4 Agresso. Deze internationaal opererende softwareonderneming is in de Benelux een belangrijke aanbieder van bedrijfssoftware voor de groothandels- en logistieke markt, de accountancymarkt, de gezondheidszorg en het financiële intermediair. Amedia is sterk in de ontwikkeling, implementatie en het onderhoud van backofficesystemen en bekend van onder meer de Windows-applicatie DIAS. Het bedrijf is echter nauwelijks aanwezig op de markt voor adviessoftware. Daarin schuilt dan ook het grootste voordeel van deze overname. “Adviessoftware wordt in de nabije toekomst steeds belangrijker. Met ÈFDÉCÉ erbij ontstaat een brede softwareorganisatie die financiële dienstverleners een ICT-totaalpakket kan bieden”, zo beloofde algemeen directeur Fred Lingg van Amedia eind december.

gedaan. Onze franchisenemers zijn heel gelukkig dat ze door de koppeling kunnen blijven werken met het Nationaal Woonpakket waarmee ze in feite zijn opgegroeid. Sommige stappen zijn nu wellicht nog iets te omslachtig, maar ze zijn er goed mee bezig. Wij hebben er alle vertrouwen in dat het in de nabije toekomst nog verder zal verbeteren.”

Fred Lingg, algemeen directeur

Verdere integratie Het intermediair kan binnenkort een verdere integratie van beide softwarepakketten tegemoet zien, belooft Lingg. “De architectuur daarvoor is al bepaald. Verdere integratie staat op de rol, de platen zijn gemaakt en de mensen gaan ermee aan de slag. Eerst leverden we alleen de administratieve software, nu ook de CRM- en adviessoftware (voor hypotheekadviseurs en financieel planners), en dat geïntegreerd. We gaan ervan uit dat we einde dit jaar al een heel eind zullen zijn met de integratie. Dat klinkt snel, maar we zijn de aanloopfase al voorbij. We hebben ons de afgelopen maanden goed voorbereid en ÈFDÉCÉ zal binnenkort bij ons intrekken, dus het gaat allemaal in een vrij hoog tempo. Dat is denk ik ook goed, zowel voor ons als voor de klanten.”

Kansen voor het intermediair Lingg verwacht dat er door de veranderingen in de beloningsstructuur ontzettend veel mogelijkheden voor het financieel intermediair ontstaan. “Je wordt straks betaald door de klant en niet langer uitsluitend door de maatschappij, een heel wezenlijke verandering in de markt. Je advies moet echt onafhankelijk zijn. Dat kan op basis van uurtje-factuurtje of op provisiebasis, maar je moet echt de kant van de klant opzoeken. Dat zal gepaard gaan met een professionaliseringsslag en de kwaliteit van advies zal omhoog gaan. Voor wie daarin wil investeren, zie ik ongelooflijk veel kansen.”

Efficiencyvoordeel Zover is het nog niet, laat Lingg nu weten, maar belangrijke stappen zijn inmiddels wel gezet. “We hebben een koppeling tussen DIAS en de ÈFDÉCÉ-software tot stand gebracht, waarmee je heel veel efficiencyvoordeel kunt behalen. De hele workflow van voor naar achter – van leads via advies en aanvragen naar administratie toe – is daarmee geregeld. Intermediairs die de koppeling inmiddels in gebruik hebben, zijn daar buitengewoon content over.” Een van de intermediairs die inmiddels met de koppeling werkt, is de Van Bruggen Adviesgroep. Directeur Operations Frank van den Elzen van deze grote intermediaire organisatie is inderdaad tevreden: “De koppeling met ÈFDÉCÉ en zeker ook de praktische knowhow die Oscar Kuijpers in het hele verhaal heeft gebracht, hebben het pakket van Amedia inmiddels veel goed

52

VB_0608_44_52.indd

Wie voor die kansen gaat, kan op de intensieve ondersteuning van Amedia rekenen, zegt Lingg. “De kosten moeten naar beneden en de opbrengst moet groter worden. Het pakket dat wij straks gereed hebben, zal aan beide behoeften beantwoorden. Kostenreductie vooral aan de administratieve kant, door bijvoorbeeld ketenintegratie. En opbrengstoptimalisatie door aan de CRM-kant adviessoftware in te zetten. Ook sluiten wij niet uit dat we het intermediair nadrukkelijker gaan ondersteunen bij zijn marketingactiviteiten. Hij heeft daar behoefte aan en wij kunnen die rol heel gemakkelijk invullen, met bijvoorbeeld voorgeprogrammeerde marketingacties. Wie meer omzet en lagere kosten wil, kan ons pakket daartoe straks perfect gebruiken.” ■ Alex Klein / Erwin Loer

nummer 6 - 27 maart 2008

52

25-03-2008

15:24:22

ICT EN IN T ERN ET

T H EMA KAT E R N 20 0 8

Update software financiële dienstverlening De automatiserings- en systeemhuizen hebben het afgelopen jaar niet stilgezeten. De noodzakelijke aanpassingen van de software die de wet- en regelgeving met zich meebrengt, de snelle ontwikkeling rond het gebruik van internet en de voortschrijdende ketenintegratie, dwingen de automatiserings- en systeemhuizen hun producten en diensten continu aan te passen. Ook treden met regelmaat nieuwe dienstverleners toe in deze specifieke markt. Daarom is in dit gedeelte van het themakatern de huidige stand van zaken samengebracht in een overzicht.

ABZ ABZ levert dagelijks, op het gebied van fraude- en riskmanagement, verkoop & distributiemanagement en claimsmanagement, kwalitatieve services, geïntegreerde actuele informatie en logistieke ondersteuning om bedrijfsprocessen te ondersteunen en te optimaliseren. ABZ is onderdeel van Solera, dat in 51 landen wereldwijd actief is op het gebied van het claimsproces. Bij ABZ werken momenteel ruim 130 medewerkers. ABZ onderkent de standaardelementen in de processen om zo de gehele keten te optimaliseren en te verkorten. Gegevens worden sneller, efficiënter en veilig uitgewisseld met externe partijen zoals tussenpersonen, experts, leasebedrijven etc. ABZ biedt binnen de financiele dienstverlening een aantal producten en diensten die de logistieke omgeving optimaal faciliteren: ABClaims – Met ABClaims van ABZ kan het intermediair vanaf juli centraal elektronisch schades melden en de voortgang volgen. Dit geldt voor alle simpleriskverzekeringen. ABClaims bespaart de verzekeringsbranche tijd en geld. Zo wordt de volgende stap naar ketenintegratie gezet. ACE – ACE biedt verzekeraars en gevolmachtigden de mogelijkheid om via één verbinding, zowel aan intermediairs met een ADN-aansluiting als met een GIMaansluiting, elektronische informatie aan te bieden. Trusted – In de financiële dienstverlening wordt er zaken gedaan met vertrouwensrelaties. Digitaal dient dit ook op een veilige manier te gebeuren. ABZ is gecertificeerde speler (Trusted Third Party) voor de levering van het Digitale Paspoort en bedrijfscertificaten. Dit houdt in dat zowel ons bedrijf als onze systemen betrouwbaar zijn.

Informatiediensten Ketenintegratie en internet hebben er toe geleid dat informatiediensten steeds belangrijker worden. 24 uur per dag. ABZ biedt verschillende informatiebronnen met daarin informatie over bijvoorbeeld voertuigen, schades, fraude en compliance. ABZ Huis ter Heide 30 3705 LZ Zeist W www.abz.nl E [email protected]

loze conversie vanuit het bestaande pakket tot de mogelijkheden. Accensys Havenstraat 30 3441 BK Woerden W www.accensys.nl T 0348 - 480044

ADVO

Accensys AFIS is het assurantiepakket van Accensys. Het is ontwikkeld vanuit een allround (hypotheek/financial planning/ schade) advieskantoor en sluit volledig aan op deze praktijk. CRM, automatische agenderingen (workflow), stukkenlijsten voor hypotheken, HDN, ADN, koppeling met diverse adviespakketten: het is allemaal aanwezig in AFIS. Inmiddels maken ruim 100 kantoren gebruik van AFIS, waaronder zowel kleine als grote kantoren, inkoopcombinaties en franchiseorganisaties. AFIS is het centrum van uw internetportaal. Alle documenten (hypotheekofferte, hypotheekakte, taxatierapport, inkomensgegevens, etc.) worden gescand en netjes gerubriceerd achter de klant en/of product gehangen, hetzelfde geldt voor e-mailverkeer, correspondentie en het uitgebrachte en door de klant ondertekende advies. Voor het adviespakket kan gekozen worden uit alle in de markt gangbare pakketten zoals HypoBox, Quickstep, AFIN Hyp, Nationaal Woonpakket, Finix etc. Met de meeste van deze pakketten is reeds een koppeling voorzien vanuit AFIS. AFIS is standaard onderdeel van de portaalfunctie van Accensys. Een probleem-

Www.mijnasp.nl vervangt het eigen netwerk van de klant voor een virtueel netwerk in een van de datacenters van Advo. Hierdoor is de gebruiker veel flexibeler, zijn de data veiliger en sneller benaderbaar en dit alles kost ook nog eens minder geld. MijnASP heeft reeds vele kantoren succesvol gemigreerd. Met Kraemer & Co uit Soest heeft Advo de ISI-Innovatie-award nominatie gekregen. Daarnaast werkt Advo met alle toeleveranciers en is zij exclusief partner van ANVA. Belangstellenden kunnen een kosteloze quickscan laten uitvoeren en op grond daarvan een vrijblijvende offerte ontvangen. Advo Peppelkade 11A 3992 AL Houten W www.advo.nl, www.mijnasp.nl T 030 - 6352062

A.I. Automatisering A.I. Automatisering is een softwarehuis dat zich al meer dan 25 jaar bezighoudt met de ontwikkeling van gespecialiseerde software voor het intermediair. Het programma Assu® Pro is bekend door de gebruikersvriendelijkheid, de eenvoud in het gebruik en de gunstige prijs/prestatie-verhouding. Dit programma is middels verschillende modules uit te breiden naar de wensen van de klant. Als voorbeeldmodules noemen we de hypotheekadministratie en het scannen van documenten. Onlangs is

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_53_61.indd

53

53

25-03-2008

15:25:58

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

de Digitale Polismap geïntroduceerd, waarmee het intermediair haar relaties de belangrijkste aspecten van een polis online kan laten zien. Dit kan worden geïntegreerd in de website van het intermediair en beveiligd middels een ontvangen sms-wachtwoord per inlogsessie. Nieuw is ook het programma Assu® Office. Hiermee kan via Terminal Server op een extern gehoste terminal server Assu© Pro en Microsoft Office© worden gebruikt. Hierdoor wordt bespaart op aanschaf en onderhoud van hardware, maar vooral ook de continuïteit en toegankelijkheid is gewaarborgd. A.I. Automatisering Hooghout 60 4817 ED Breda Per 01-06-2008: Minervum 7454 4817 NL Breda W www.aiautomatisering.nl T 076 - 5146582

Amedia DIAS is de basis van waaruit Amedia al haar software ontwikkelt voor het intermediair. DIAS is leverbaar in drie verschillende varianten en kent daarnaast een speciale versie voor volmachtkantoren. DIAS is het enige pakket in de markt waarbij de assurantie-administratie, workflow, financiële administratie en adviestools in één werkomgeving beschikbaar zijn. Het intermediair werkt vanuit één database en hoeft data slechts eenmalig in te voeren. Afgelopen jaar is DIAS uitgebreid met een aantal nieuwe toepassingen, zoals Deelnemersadministratie en Digitale Polismap. Dit jaar staat in het teken van uitbreiding van de CRMfunctionaliteit. Zo wordt gewerkt aan Campagnemanagement, Hiaatbepaling en een uitgebreide koppeling met Microsoft Outlook. Technologische ontwikkelingen vinden plaats op het gebied van architectuur en ontwikkelomgeving. Uiteindelijk zal een nieuwe versie van DIAS ontstaan, die nog meer aangepast is aan de techniek van deze tijd, zoals gebruik via internet, koppeling met webservices van derden en toegang via een webbrowser. Amedia Boerhaavelaan 15-17 2713 HA Zoetermeer W www.amedia.nl T 079 - 3292300

54

VB_0608_53_61.indd

ANVA Beloningstransparantie, provisieperikelen, Wft: Het is momenteel bepaald niet saai in de assurantiebranche. Uiteraard hebben deze ontwikkelingen ook gevolgen voor de ICT-infrastructuur van het intermediair. En bieden ze ANVA dus nieuwe uitdagingen. ANVA werkt aan Quantum, de opvolger van de huidige ANVA4/5-software. Quantum is een compleet nieuw softwareconcept, waarmee alle klantprocessen doeltreffend kunnen worden vastgelegd, van offerte tot polis, van eerste contact tot ‘nazorg’. ANVA levert zijn software momenteel in twee varianten: ANVA4 voor 'provinciaal' werkende kantoren en ANVA5 voor gevolmachtigden. Koppeling met producten volgens de GIM-standaard behoort tot de mogelijkheden. Ook aan de gevolgen van de Wft-eisen is gedacht: hiertoe heeft ANVA de adviesmodule ontwikkeld. ANVA levert niet alleen software, maar ook bijbehorende ondersteunende diensten als consultancy, detachering, cursussen en trainingen. Een helpdesk beantwoordt vragen van klanten. Bovendien geeft de webdesk via internet inzage in de status van de aan de helpdesk gestelde vragen. ANVA Stadsring 201 3817 BA Amersfoort W www.anva.nl T 033 - 4798200

Artena

vormgeving, content en rekenregels. De rekenregels worden op een specifieke wijze vastgelegd, zodat aanpassingen snel en eenvoudig zijn door te voeren per doelgroep. Er is veel aandacht besteed aan de intuïtieve gebruikersinterface zodat complexe informatie snel toegankelijk is. Navigatie geschiedt op basis van gebeurtenissen en de klant kan ervoor kiezen gebruik te maken van een wizard. IPAS is al operationeel bij meer dan tien pensioenfondsen/verzekeraars. Artena Business Consulting Raamweg 7 2596 HL DEN HAAG W www.artena.nl T 070 - 3637733

Assistent Assistent automatisering maakt sinds 1998 het softwarepakket Assistent dat speciaal is geschreven voor het moderne intermediair. Inmiddels werken meer dan 400 kantoren met Assistent. De basisversie voor één gebruiker kost 39 euro inclusief btw per maand en kent de volgende functionaliteiten: - klant-, polis- en schaderegistratie; - agendering op alle niveaus en correspondentie; - elektronisch dossier voor alle mogelijke documenten; - eenvoudig en snel selecteren en exporteren van alle gegevens uit alle tabellen; - mailing; - automatische opslag in PDF van alle output. Daarnaast zijn veel extra functies als aanvullende module verkrijgbaar.

IPAS (Integraal Pensioen Advies Systeem) is een internettoepassing voor het ondersteunen van de frontofficeprocessen van pensioenfondsen en pensioenverzekeraars. Het is opgebouwd uit een aantal modules zoals: algemene website, pensioenplanner, UPO Online, mutatiemanager, klantbeheer, management dashboard en bestuurderssupport. Modules kunnen afzonderlijk worden geïmplementeerd. IPAS wordt over het algemeen aangeboden als een complete service zodat de digitale communicatietaken van een fonds of verzekeraar kunnen worden geoutsourced. IPAS is zodanig opgezet dat opdrachtgevers zelf invulling kunnen geven aan

Assistent wordt gekenmerkt door de intuïtieve bediening: meestal kan een gebruiker zonder uitleg of instructie aan de slag. De helpdesk wordt beheerd door louter deskundige medewerkers en is direct bereikbaar. Op de website is een volledig functionele 30-dagen-probeerversie te verkrijgen die mag worden gebruikt mét helpdeskondersteuning. Assistent Mijkenbroek 10 4824 AB Breda W www.assistent.nl T 076 - 5493750

nummer 6 - 27 maart 2008

54

25-03-2008

15:26:05

ICT EN IN T ERN ET

CCS Managers en directies vragen om technologie en ondersteuning die helpen om meer snelheid, toegankelijkheid, transparantie en eenduidigheid te garanderen aan afnemers en klanten. Verzekeringsmarkten en administratieve organisaties raken steeds meer met elkaar verweven. Internettechnologie is daarbij de katalysator, meer handelingen per medewerker, het efficiencyvoordeel. Level-7-bouwstenenpakket Met het Level-7-bouwstenenpakket zijn er vele oplossingen mogelijk, helemaal afgestemd op de huidige en toekomstige situatie. Via slimme technologie en desgewenst met gebruik van de business-, proceskennis en invoeringservaring van CCS. CCS Pelmolenlaan 2 3440 AK Woerden W www.ccs.nl T 0348 - 48 68 48 E [email protected]

Colimbra ICT-bedrijf Colimbra uit Hoofddorp lost distributievraagstukken op voor verzekeraars. Het bedrijf doet dat op drie manieren: door innovatie op het gebied van distributieprocessen, door het leveren van maatwerksoftware en het ter beschikking stellen van interim financiele ICT-specialisten. Voor veel verzekeringsbedrijven is de automatisering van informatiedistributie zoals polisbeschrijvingen, premieberekeningen en acceptatieregels geen kernactiviteit. Verzekeringsbedrijven maken hiervoor bij voorkeur gebruik van externe partijen. Colimbra levert daarom naast maatwerksoftware als oplossing voor ketenintegratie en distributievraagstukken ook ervaren interim financiële ICT-specialisten. Deze specialisten, zoals programma- en projectmanagers, business- en informatieanalisten, en systeemarchitecten worden ingezet voor tijdelijke versterking van de interne teams bij verzekeraars. Colimbra is in de branche vooral bekend vanwege haar rol als proces innovator. Belangrijke voorbeelden hiervan zijn: VolmachtBeheer Producten Interface (VPI) en Digitale Poliskluis (DPK).

Colimbra Kruisweg 809A 3121 NG Hoofddorp W www.colimbra.com T 023 - 5653738

Digitaal Dossier Nederland Texass is het assurantiesoftwareprogramma voor de intermediairs van DDN. Buiten de reeds aanzienlijke mogelijkheden van versie 2 is versie 3 uitgebreid met een aansluiting naar de frontoffice (Texassweb), zodat via de website informatie over de polissen en mutaties (aanvraag/wijzigingen en offertes) geheel automatisch verwerkt kunnen worden naar de Texass-backoffice. Boekhouding is in versie 3 nu volledig geïntegreerd in het Texass Pakket. Het volmachtgedeelte is uitgebreid met diverse koppelingen zoals Fish, Roydata, Audascan en Volmachtbeheer en heeft het nu een volledig agenten- en subagenten-administratie. GIM-mutaties kunnen volledig automatisch verwerkt worden zonder dubbele invoer. Het basisprogramma omvat : dossieradministratie (agenda, hypotheek, schade-, offerte- en mutatiedossiers, uitgaande mail, fax), klanten- en polisadministratie, prolongatie, ADNverwerking, rekening-courantcontrole, GIM, boekhouding, selecties, scannen en geïntegreerde tekstverwerking (met standaard teksten). Digitaal Dossier Nederland BV De Factorij 45G 1689 AK Zwaag W www.digitaal-dossier.nl T 0229 - 266833 E [email protected]

DossierNet DossierNet is leverancier van een interactieve website voor het intermediair, die het mogelijk maakt om vrijwel alle consumentencontacten via het web te laten plaatsvinden. Zonder dat de dienstverlening en het persoonlijke contact er onder hoeven te lijden. De websites worden volledig aangepast aan de gewenste huisstijl. Inhoud DossierNet-website Zinvolle productinformatie, volledig centraal onderhoud, lichtkrant voor bewegende reclameteksten, nieuwspa-

gina met actualiteiten, zeer uitgebreid CMS, koppelingen met de rekentools van alle verzekeraars, online schadeformulier, online polissen muteren, inboedelwaardemeter, herbouwwaardemeter, maximale hypotheekcalculator, maximaalkredietmeter, lijfrenteruimtemeter, ANW-hiaatberekening, tal van digitale offerteaanvragen, digitale aanvraagformulieren voor simple risks, pagina actuele hypotheekrentes en grafiekpresentatie renteverwachting Dit is uit te breiden met een eigen polismodule met koppelingen aan alle systeemhuispakketten, e-marketing voor digitale nieuwsvoorziening en leadsgenererende hypotheektools. Dossiernet Van Bronckhorstdreef 35 6534 VB Nijmegen W www.dossiernet.nl T 024 - 3886998

Krammer Software Facts! een programma voor de registratie van incidenten en dossiers. Het is bedoeld voor het gestructureerd vastleggen van gegevens over betrokken personen, bedrijven, objecten en goederen. Ook de kosten, bewerkers en gebeurtenissen van ieder incident worden flexibel vastgelegd. Facts! is typisch geschikt voor verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekkers, banken, zorgverzekeraars, onderzoekbureaus, veiligheidsafdelingen, etc. Kortom alle organisaties die zich bezighouden met risico's en de beheersing daarvan. De VerzekeringsRing is een combinatie van computerprogramma's en datacommunicatie voor het delen van polis-, schade- en uitkeringsgegevens tussen verzekeringsmaatschappijen en gevolmachtigden. De VerzekeringsRing biedt de gebruikers informatie over lopende polissen bij collega-verzekeraars, alsmede over uitkerings- en schadegegevens. De VerzekeringsRing kent verder speciale meldingen, de Europese sanctielijst, meldingen van meld misdaad anoniem en van de gemeente Rotterdam inzake hennepkwekerijen in woningen. De VerzekeringsRing is bedoeld voor schade-, levens-, zorg-, inkomensverzekeraars en gevolmachtigden.

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_53_61.indd

55

55

25-03-2008

15:26:11

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

Krammer Software Krammer 14 2641 PZ Pijnacker W www.facts.nl T 015 - 3610140

FinanceWorld Phoenixstraat 52 2611 AM Delft W www.financeworld.nl T 015 - 2153066

Financieel Dossier

Finnion

Financieel Dossier ondersteunt het intermediair bij het verwerven en behouden van klanten via het internet met behulp van tien portals. Zij zorgt voor de techniek en vindbaarheid en de adviseur geeft opvolging aan de leads en aanvragen in het eigen exclusieve rayon. De eerste drie portals zijn nu beschikbaar: Overlijdensrisico-Vergelijken.nl, Uitvaartverzekeringen-Vergelijken.nl en Hypotheektarieven-Vergelijken.nl. De bijdrage is € 100 (excl. btw) per maand per portal. Financieel Dossier Velperweg 88 6824 HL Arnhem W www.financieeldossier.nl T 026 - 4464042

FinanceWorld FinanceWorld heeft een webbased CRMsysteem ontwikkeld, waarin de relatie tussen het financiële intermediair en haar klanten centraal staat. Met dit CRM-systeem kan het intermediair de gegevens van de klant en de polisgegevens eenvoudig gebruiken om de klant nog beter van dienst te zijn. Alle klant- en productgegevens staan overzichtelijk op één scherm met alle notities die afgewikkeld dienen te worden. De medewerker heeft op het dashboard een heel duidelijk overzicht van alle notities van alle klanten. Gemak; met één druk op de knop de elders lopende verzekeringen selecteren of de hypotheken waarvan de renteperiode afloopt. De klant heeft de beschikking over een beveiligde persoonlijke financiële pagina waarin o.a. het Budget en Vermogen is opgenomen, gebaseerd op de klant- en productgegevens vanuit het CRMsysteem. De klant kan zelf het budget aanpassen door elders lopende contracten in te voeren en zijn vermogen bij te houden. De adviseur krijgt een signaal op het dashboard zodra een klant elders lopende contracten heeft ingevoerd of andere aanpassingen heeft gedaan.

56

VB_0608_53_61.indd

kening tot aan een uitvoerige financiële planning de klant adviseren.

Finnion levert het Financieel Advies Platform voor front- en mid-officetoepassingen bij banken, verzekeringsmaatschappijen en pensioenfondsen. Dit is een business-processplatform ontwikkeld op basis van een S(ervice) O(riented)A(rchitectures). Het ondersteunt o.a. marketing-, advies- en verkoop-, en andere bedrijfsprocessen bij financiële dienstverleners. Bij Finnion’s platform staat het koopproces van de klant centraal en ondersteunt consistent het koopproces door alle kanalen heen, rekening houdend met de Nederlandse fiscale wetgeving. Het vergemakkelijkt het geven van een persoonlijk financieel advies, uiteraard in de huisstijl van bank of verzekeraar.

De adviessoftware van Infa is volledig geïntegreerd waardoor er een zeer efficiënt adviesproces zonder dubbele invoer van data ontstaat en optimaal Wft-compliant wordt gewerkt. Het integrale klantbeeld biedt prima mogelijkheden voor cross-selling, een onderscheidend advies en een hoger rendement. De applicaties zijn ook geschikt om koppelingen met externe polisadministratie en CRM-systemen te maken. Infa Dorpsstraat 151-155 2903 LA Capelle ad IJssel W www.infa.nl T 010 - 2646666

Infonavigator

Finnion B.V. Statenlaan 63 5223 LA Den Bosch W www.finnion.com T 020 - 6402911

Grijpma AsG Grijpma AsG BV is gespecialiseerd in consultancy en conversies naar Anva5. Daarnaast is AsG de medeontwikkelaar van AMIS, het management informatiesysteem van ANVA. Dergelijke systemen worden ontwikkeld in SQL 2005. AsG is partner van ANVA en beschikt daarom altijd over de juiste tools om ANVA problemen op te lossen. Ook kan AsG op verzoek een nulmeting uitvoeren van uw Anva5 om te weten of u het pakket wel optimaal gebruikt. Grijpma AsG Breitnerstraat 10 3741 SJ Baarn W www.grijpma-asg.nl T 035 - 5429844

Infa Infa is ontwikkelaar van adviessoftware voor het volledige financiële adviesspectrum. Met de toepassingen AfinHyp, AfinCenter en AfinPro kan de adviseur vanaf een eenvoudige hypotheekbere-

Infonavigator ontwikkelt software waarmee het mogelijk is om de ruwe gegevens uit verschillende back-officesystemen te vertalen naar concrete en flexibele managementinformatie. Met behulp van een koppeling worden de uit back-office (onder andere Amedia, ANVA, CCS of bedrijfsspecifiek ontwikkelde back-officesystemen) geselecteerde gegevens geëxporteerd. InfonavigatorOnline maakt gebruik van internettechnologie en draait volledig in een webbrowser. Project management en consultancy maakt een belangrijk deel uit van de propositie van Infonavigator. Alle dienstverlening is gericht op het verbeteren, inzichtelijk en meetbaar maken van bedrijfsprocessen bij financiële dienstverleners. Infonavigator implementeert onder meer een aantal standaard rapporten en analyses, gericht op Portefeuille Management én Marketing & Verkoop. Deze worden continue, in nauwe samenwerking met de Werkgroep Basisset, verder ontwikkeld. De deelnemers uit de werkgroep vormen een mix van Infonavigator-relaties, ieder met een ruime ervaring op zijn of haar vakgebied.

nummer 6 - 27 maart 2008

56

25-03-2008

15:26:19

ICT EN IN T ERN ET

Infonavigator bv De Mulderij 4 3831 NV Leusden W www.infonavigator.nl T 033 - 4960660 E [email protected]

Intersoftware Intersoftware heeft zich sinds de oprichting in 1995 toegelegd op de ontwikkeling van software voor de verzekeringsbranche en de financiële sector. Inmiddels heeft Intersoftware naast vele intermediairs ook tientallen geldverstrekkers, verzekeraars, beleggingsinstellingen en inkoopcombinaties als klant. Naast maatwerk ontwikkelt Intersoftware ook producten als Hypobox, Planningbox, Rentebox en binnenkort Voorwaardenbox. De financiele markt kent Intersoftware wellicht het best van Hypobox, waarvan inmiddels meer dan 2000 licenties zijn uitgegeven en dat inmiddels als standaard in de markt geldt. Het succes van Hypobox ligt o.a. in integratie van de maatschappijmodules waardoor er gebruik wordt gemaakt van hun rekenmodules, formulieren en acceptatieregels. Veel inkoopcombinaties hebben dan ook een gelabelde versie van Hypobox aan hun aangesloten kantoren beschikbaar gesteld. Nieuw in 2007 uitgebrachte ontwikkelingen van Intersoftware zijn o.a.: Planningbox – inzicht in lasten, vermogen en besteedbaar inkomen. Rentebox – compleet, correct en actueel overzicht van de rentes van alle hypotheekproducten die in Nederland worden aangeboden. Webmarketing modules – leadgeneratie en online marketing hulpmiddelen. Intersoftware Lentedans 51B 2905 AX Capelle ad IJssel W www.intersoftware.nl T 010 - 7502525

In Promis, de in eigen beheer ontwikkelde CRM-module, staat de relatie écht centraal. Door de krachtige Management Informatie Module houdt men bovendien volledig en proactief inzicht in voorkomende processen en onderhanden werk van opdrachtgevers en relaties. Recent is Promis uitgebreid met een webportaal waardoor gebruikers hun opdrachtgevers, relaties, slachtoffers enz. door middel van een zelf uit te reiken pincode (al dan niet beperkt) inzage kunnen geven in de voortgang van dossiers. Hierdoor voldoet Promis ook aan de bepalingen van de ‘Code Tilburg’. Knowledge & Solutions Parkerbaan 2 3439 MC Nieuwegein W www.kands.nl T 030 - 6020160

Kooijmans Rolls voor Windows Binnen Rolls worden premies en polisvoorwaarden vergeleken. Via een internetupdate kan het pakket dagelijks worden ververst met actuele premies en voorwaarden. De polisvoorwaarden worden naast de premies in het overzicht getoond, waarbij het aantal sterren de kwaliteit van de dekking aangeeft. Ook voor ondersteuning van bestaande relaties wordt Rolls ingezet. In het geval van een verkeersschade toont Rolls de premiestijgingen voor de komende jaren als gevolg van de geclaimde schade. Per maatschappij zijn de aangesloten schadeherstelbedrijven in Rolls opgenomen. De modules Personenauto, Bestelauto en Motorrijwielen worden geleverd met de aanvullende dekkingen OVI, SVI en rechtsbijstand. Verder zijn leverbaar de modules AOV en Ziektekosten.

Knowledge & Solutions Software BV wil met haar producten en diensten de voortdurend veranderende processen van haar (potentiële) klanten in de verzekerings-, lease- en expertisebranche ondersteunen, verbeteren en integreren.

Voertuigendatabase met een kentekenkoppeling De benzinemodules van Rolls zijn uitgerust met een complete voertuigendatabase van Autotelex. De voertuigen zijn voorzien van alle, voor de premieberekening relevante gegevens zoals de nieuwwaarde, de dagwaarde, de cilinderinhoud en het gewicht. In Rolls zijn de voertuigen gekoppeld aan het kenteken.

Onder meer door de exploitatie van de in eigen beheer ontwikkelde, gebouwde en beheerde Promis-filosofie.

Vrij in te regelen Rolls is uitgerust met enkele flexibele functies. Zo worden premies ook

Knowledge & Solutions

getoond als er sprake is van een acceptatieprobleem. De premie wordt dan gemarkeerd zodat deze niet zonder meer wordt geoffreerd. Via de functie ‘Afspraken’ kan de intermediair een nieuw verzekeringsproduct toevoegen. Hierbij kunnen extra regels, extra kortingen of extra toeslagen op een bestaand product worden ingesteld. Ook is het mogelijk om pas in het premieoverzicht eventuele commerciële treden toe te kennen. De te vergelijken producten zijn in te stellen. Afdrukken worden in de stijl van het assurantiekantoor gemaakt. Soms bestaat de behoefte om een speciaal tarief in te laten regelen. Met name volmachten kunnen Rolls ook inzetten voor het tariferen van hun polissen in het assurantiepakket. De gangbare tarieven staan in Rolls of worden erin opgenomen. Via de tariferingskoppeling wordt Rolls ingezet voor het doorrekenen van een prolongatie, mutatie of nieuwe post. Rolls is uitgerust met een koppeling naar de extranetten van de verzekeraars. Hiermee wordt de polisaanvraag zonder extra invoer overgebracht naar de verzekeraar. Het intermediair kan de eigen site uitbreiden met premieberekening en vergelijking. De premieberekening vindt plaats op de webserver van Kooijmans. Alle assurantiepakketten kunnen aan Rolls worden gekoppeld. Kooijmans Van Dongestraat 2A 5715 AL Lierop W www.kooijmans.nl T 0492 - 332211 E [email protected]

Koolwijk Cijfers + Koolwijk Cijfers + is inmiddels ruim twintig jaar werkzaam als actuarieel en financieel softwareontwikkelaar. Koolwijk Cijfers + heeft zich nooit laten weerhouden om ook ‘ingewikkelde’ programma's te maken. Niet versimpeld tot een knoppenexercitie waardoor het advies wordt bepaald door de software. Met de programmatuur van Koolwijk Cijfers + kan door de professionele en deskundige adviseur maatwerk geleverd worden. De vrijwel onbeperkte gratis telefonische support gaat verder dan technische ondersteuning alleen. De uitdraai is

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_53_61.indd

57

57

25-03-2008

15:37:29

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

inmiddels aanzienlijk verfraaid. Zo kan een eigen logo worden afgedrukt en de koppen en tekst naar eigen smaak worden samengesteld. De programma's: pensioenabonnement, aanvangswaarden, conversie polissen naar inbouw in eigen beheer, actuariële factoren, lijfrente commercieel, pensioenverdeling bij echtscheiding, interest en controle voor financiële rekenkunde, en veel meer waaronder maatwerk. Koolwijk Cijfers + Freericksplaats 3 3054 GJ Rotterdam W www.koolwijk-cijfers.nl T 010 - 4186632

Meetingpoint Meetingpoint ondersteunt de intermediaire verzekeraar en de tussenpersoon door het bieden van een digitaal transactieplatform met verschillende innovatieve toepassingen. Hierdoor worden deze partijen in staat gesteld de efficiency en de klantgerichtheid te optimaliseren en de verkoopkracht te vergroten. MP4all Hiermee kan de financieel adviseur, via één digitaal transactieplatform, van alle deelnemende verzekeraars digitaal een offerte opmaken, een contract voor een polis aanvragen of een mutatie op een bestaande polis maken. Gebruik maken van MP4all is gratis. MP4u Hiermee kunnen consumenten op de website van de financieel adviseur online premies berekenen, offertes aanvragen en een polis afsluiten. MP4office Een krachtig en gebruiksvriendelijke totaaloplossing. Polis- en financiële administratie, in één overzicht alle klantinformatie, vergelijkings- en adviestools, online muteren, offreren en afsluiten. Klantcontact wordt met MP4office stukken effectiever en intensiever, met de uitgekiende directmarketingcampagnes wordt bovendien de klanttevredenheid én de klantwaarde verhoogd. Meetingpoint Catharina van Renneslaan 12 1217 CX Hilversum W www.mp4all.nl T 035 - 7511751

58

VB_0608_53_61.indd

Netaspect

Omniplan

Certigo is een volledig configureerbaar en modulair softwareplatform, bedoeld voor Verzekeraars, Advieskantoren, Franchiseformules en Volmachtbedrijven. Het platform is volledig ‘open’, webbased en volledig multichannel. De software is gebaseerd op de nieuwste Microsoft technologie en gaat uit van de principes van ‘Service Oriented Architecture’. Branchestandaarden (o.a. SIVI, GIM, AFD) en ICT-standaarden (zoals XML, SOAP) vormen een belangrijke basis van het product. Het Certigo-platform bestaat uit verschillende modules. Module Sales & Service Certigo Sales & Service biedt een totaaloplossing voor het volledig automatiseren van front- en midoffice-activiteiten. Zo is het mogelijk een premie-indicatie te verstrekken, te offreren, een verzekering af te sluiten en een bestaande polis te muteren. Certigo Sales & Service integreert naadloos met bestaande ICTinfrastructuren en services van externe leveranciers, zoals RDW, Fish, Rolls, etc. Module Schadeafhandeling Certigo Schadeafhandeling is een nieuwe en complete softwareoplossing die eenvoudige zaakschades (tachtig procent van alle schademeldingen) automatisch en volledig kan afhandelen. Voordelen: een aanzienlijk betere performance van de schadeafhandeling (klant krijgt binnen vijf minuten online uitsluitsel), fors lagere kosten, geen fouten, zelf inregelen en beheren van applicaties en veel meer management-'grip' op schadeafdeling en schadelast. Module Inkomen Verzekeren Certigo Inkomen Verzekeren omvat alle front- en midofficefuncties voor een efficiënt en slagvaardig beheer van Inkomensverzekeringen. Deze module voorziet in een portaal voor verzuimmelden en het geautomatiseerd berekenen en afhandelen van verzuimschade. Via een geautomatiseerde koppeling met het bestaande financiële administratiesysteem kan vervolgens tot uitkering aan de werkgever worden overgegaan. Netaspect B.V. Singel 78, Postbus 569 3300 AN Dordrecht W www.netaspect.nl T 078 - 6111600

Omniplan helpt de adviseur met een doordacht klantprofiel, een efficiënt werkende planningsmodule en een uitgebreide rapportmodule. Daarnaast beschikt de Omniplan AdviesPlanner over intelligente koppelingen. Nadat de adviseur in het Nationaal Woonpakket voor de klant de beste hypotheek heeft samengesteld, heeft hij maar enkele muisklikken nodig voor een overzicht van de dekkingen bij lang leven, overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een combinatie dus van een hypotheekadvies met een inkomensplanning. Nadat de adviseur de financiële positie van de klant heeft geanalyseerd, bepaalt hij in OPAL welk beleggingsprofiel het beste bij de klant past. Een combinatie van een financieel plan en assetallocatie op basis van de PALM-methodiek. Omniplan Stationsweg 24 1441 EJ Purmerend W www.omniplan.nl T 0299 - 657595 E [email protected]

Poliscomfort Poliscomfort.nl (onderdeel van de Intermediair Comfort Groep BV) is een internetapplicatie waarmee de financiele dienstverlener, en wanneer hij dit wenst ook zijn relatie, verzekeringsoplossingen kan zoeken, kiezen, vergelijken, sluiten en beheren. Vanuit de website in eigen look & feel kan de financiële dienstverlener diverse verzekeringsoplossingen van aanbieders vergelijken en deze combineren tot één pakket. Helder en inzichtelijk worden premies én voorwaarden vergeleken. De afgesloten verzekeringen worden vervolgens getoond in een online polismap die ook inzichtelijk is voor de relatie. Daarnaast krijgt de financiële dienstverlener de beschikking over Poliscomfort Assistent, een geavanceerd (klant)adminis tratiesysteem. Dit systeem toont de internetpolissen en laat ook de traditionele polissen vanuit het systeemhuispakket zien. Alle relatie- en polisgegevens plus de relevante voorwaarden zijn inzichtelijk en up-to-date. Ook zijn diverse selecties uit te voeren en te exporteren naar Excel.

nummer 6 - 27 maart 2008

58

25-03-2008

15:38:16

ICT EN IN T ERN ET

Poliscomfort.nl biedt daarnaast een helpdesk en instructiebijeenkomsten. Poliscomfort Oslo 15 2993 LD Barendrecht W www.poliscomfort.nl T 0800 - 999009 E [email protected]

Sofon Ekkersrijt 5214 5692 EG Son W www.sofon.com T 040 - 2677199

Intermediaire organisaties moeten bij actief gebruik van koppelingen een fors aantal koppelvlakken beheren. Dit betreft niet alleen de inrichting van de koppeling, maar heeft ook vaak effect op de inrichting van de software. Het beheer van koppelvlakken en de daaruit volgende activiteiten kan men geheel of gedeeltelijk aan Timbras uitbesteden.

Solverium Solverium maakt software voor het intermediair, waarbij intuïtie en werkbaarheid de uitgangspunten vormen.

Pyrrho UBizz Financial is een totaaloplossing voor financiële dienstverleners met uitgebreide CRM-, polis- en boekhoudadministratie. Standaard koppeling met Outlook, Word, Excel en Access. Standaard geïntegreerd elektronisch archief. Krachtige tools om snel en eenvoudig management informatie en dataselecties te maken.

Met het gebruik van Clareo voldoet het intermediair niet alleen aan de wettelijke plicht een klantprofiel te genereren (bestaande uit klantgegevens, wensen en doelstellingen, kennis en ervaring, en risicobereidheid), maar heeft men ook een programma tot zijn beschikking waarmee eenvoudig een gegeven advies kan worden gereconstrueerd.

De provisie- en bonusadministratie van UBizz Financial is volledig geïntegreerd met de boekhouding zodat het bedrijf op elk moment inzage heeft in de huidige én toekomstige inkomsten van de onderneming, adviseurs, subagenten, of subagentclusters. UBizz Financial is zeer breed inzetbaar. Van het eenmanskantoor tot de grote inkoopcombinatie die vele duizenden werkplekken aansluit. Ubizz is volledig schaalbaar en kan telkens op maat ingesteld worden. Recente en geplande ontwikkelingen betreffen: tijdregistratie en tijdfacturatie, systeemintegratie en vastgoedbeheer.

Het programma is scenario-gestuurd, waarbij met een duidelijke wizard een scenario volledig afgehandeld kan worden. De volgende scenario’s zijn op dit moment beschikbaar: stoppen met werken, overlijden, arbeidsongeschiktheid, levensloop, uitvaart, schade, hypotheken, netto besteedbaar vanaf 1 mei 2008. Nadat de adviseur op het gekozen scenario een analyse heeft gemaakt, kan hij in Clareo direct doorgaan in het adviesmodel. Het geheel aan gegevens is hierna gemakkelijk in een compleet rapport te gieten.

Pyrrho Westeinde 46 1334 BL Almere-Buiten W www.pyrrho.com T 036 - 8450147

Solverium Businesspark Friesland West 41-2b 8446 SL Heerenveen W www.solverium.nl T 0513 - 620077

Sofon

Timbras

Sofon levert een set softwareproducten voor de ondersteuning van het offerteen contractproces bij financieel dienstverleners waarbij de inrichting en het onderhoud van producten, prijzen, voorwaarden, documenten en dossiers plaatsvindt door de ‘business’ zelf. Het basisprincipe dat Sofon daarbij hanteert is modelleren in plaats van programmeren. Resultaat is lagere ontwikkelkosten, kortere doorlooptijd van wijzigingen, kortere time-to-market en een betere beheersbaarheid van het ICT-systeem.

Timbras staat voor het creëren van een optimale procesgang tussen partijen in de intermediaire keten. De Timbras diensten richten zich op verzekeraars en grotere intermediaire organisaties. Verzekeraars moeten toenemend aansluiten bij de software van het intermediair middels koppelingen. Dit vereist doorlopend beheer, afspraken, requirements, inrichten, testen, documentatie, etc. Timbras voert uit naam van de verzekeraar voor aan te wijzen partijen deze activiteiten uit. Dit kan in zijn geheel of op onderdelen.

Voor de GIM-communicatie levert Timbras componenten volgens het ‘Software as a Service model’ (SaaS). Softwareontwikkelaars kunnen toepassingen bouwen zonder de onderliggende details van GIM en zonder speciale infrastructuur. Timbras Utrechtseweg 79 1213 TM Hilversum W www.timbras.nl T 035 - 6222145

TJIP TJIP maakt software voor onder meer de financiële wereld en de zorgsector. TJIP (systeemintegrator voor Meetingpoint) heeft zijn sporen verdiend in de realisatie van hypotheekoplossingen, zoals Betere Hypotheek Software, en ketenintegratietrajecten voor inkooporganisaties. TJIP is daarnaast specialist in front- en midoffice-programmatuur voor hypotheken, met alle daarbij behorende onderdelen als NHG en BKR. TJIP ontwikkelt momenteel een eigen platform voor het realiseren van midoffice-oplossingen voor zowel geldverstrekkers als inkoopcombinaties: River Midoffice Hypotheken. Voor het intermediair is verder River CRM Intermediair beschikbaar, een online klant- en polisadministratiesysteem. Tjip Informaticalaan 5 2628 ZD Delft W www.tjip.com T 015 - 789089

TP Beheer TPBeheer is een relatiebeheerpakket, door Vink Verbeek Consulting in 2006 speciaal ontwikkeld voor het intermediair, dat met maatschappij-incasso werkt. Met het pakket kan een adequate portefeuilleadministratie gevoerd worden.

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_53_61.indd

59

59

25-03-2008

15:38:21

T H EMA KATE R N 2 0 0 8

Men kan met TPBeheer direct, zonder cursus, aan de slag. TPBeheer – een Microsoft-Office® applicatie – heeft uitgebreide mogelijkheden, maar is desondanks gemakkelijk in gebruik. Het pakket onderscheidt zich door de overzichtelijke wijze waarop gegevens kunnen worden vastgelegd, geselecteerd en gerapporteerd. Er kunnen NAW-gegevens, verzekeringen, hypotheken en financieringen worden geadministreerd, met onderscheid tussen particulier en zakelijk. Daarnaast is het een marketinginstrument (in combinatie met Word en Excel). Dossiervorming en agendering: op doeltreffende wijze kunnen relevante zaken worden vastgelegd en te nemen acties worden gepland. De investering is eenmalig (955 euro excl. btw), geen jaarlijks terugkerende licentie- of onderhoudskosten. TP Beheer Tjalk 2504 8232 MB Lelystad W www.tpbeheer.nl T 0320 - 269089 E [email protected]

Unit 4 Agresso Financiële Intermediairs Unit 4 Agresso Financiële Intermediairs richt zich met Dias op de financiële intermediair. Dias is gebaseerd op drie pijlers: backoffice, CRM en advies. Unit 4 Agresso Financiële Intermediairs richt zich op de ontwikkeling, implementatie en het onderhoud van backoffice-systemen en is bezig met de vervolmaking van het CRM-systeem. Op de markt voor hypotheekadvies software is ÈFDÉCÉ natuurlijk hét merk. Unit 4 Agresso Financiële Intermediairs introduceert twee nieuwe modules: Standaard inrichting Assurantiën en Deelnemersadministratie. Met de module Standaard inrichting Assurantiën heeft de gebruiker minder onderhoud aan het pakket en de updates worden automatisch verzorgd. De module Deelnemersadministratie zorgt ervoor dat de gegevens van deelnemers binnen een collectiviteit eenvoudig kunnen worden geïmporteerd; de klantgegevens niet alleen op werkgevers- maar ook op werknemersniveau

60

VB_0608_53_61.indd

bekeken kunnen worden; verzekeringsoverzichten via standaardformulieren voor werkgever en werknemers worden gegenereerd. Unit 4 Agresso De schutterij 27 3905 PK Veenendaal W www.unit4agresso.nl T 0318 - 581600

kiezen, vergelijken, afsluiten en beheren. De Poliscomfort Assistent handelt grotendeels automatisch de acceptatie, polisafgifte en financiële administratie af. De komende periode zal Verne nieuwe verkoopondersteunende modules lanceren, waaronder: - Oplossing voor doelgroepmarketing; - CRM light: email en sms campagnes; - Management informatie op uw mobiele telefoon of PDA; - Ondersteuning van urendeclaraties en abonnementen;

VDD IQware VDD IQware is de ontwikkelaar en leverancier van Hyarchis.Net, het op Microsoft.Net ontwikkelde Enterprise Content Management systeem. Hyarchis. Net zorgt voor de digitale opslag en verwerking van alle papieren- en digitale documenten. Hyarchis.Net bestaat uit verschillende bouwstenen zoals document management, workflow management, records management, invoide processing, contract management, web content management en e-mail management. Met het aanscherpen van de wet- en regelgeving speelt ECM in de financiële dienstverlening een steeds essentiëlere rol. Om aan de vereisten te voldoen heeft VDD IQware Hyarchis.Net Records Management ontwikkeld. Dit systeem voert systematische controlemaatregelen uit met betrekking tot het creëren, beheren en vernietigen van records in samenhang met de bedrijfsvoering van de organisatie. Hierdoor wordt compliancy gewaarborgd. VVD Brabantialaan 1 5583 BP Waalre W www.vdd.nl T 040 - 2223318

Verne Verne biedt een modulair platform voor online verzekeren, gebaseerd op de modernste technieken. De eindklant is centraal gesteld en routinewerkzaamheden zijn volledig geautomatiseerd. Dit vergroot het commerciële inzicht van medewerkers en stelt een organisatie in staat zeer efficiënt te werken. Daarnaast kan hierdoor zeer snel worden ingespeeld op commerciële kansen, veranderingen in de wetgeving en veranderingen binnen de organisatie. Poliscomfort.nl Via de website poliscomfort.nl kan men financiële simple-risk-producten zoeken,

Verne Pascalweg 9a 4104 BE Culemborg W www.verne.nu T 0345 - 549939 E [email protected]

VinPlan VinPlan is in 1998 opgericht en richt zich vooral op de ontwikkeling van softwarematige berekeningsmodules voor het bank- en verzekeringswezen. De applicaties van VinPlan richten zich primair op twee groepen dienstverleners zijnde dienstverleners uit de letselschadebranche en de financiële adviesbranche: Personenschadecalculator Pro Dit is een applicatie voor het berekenen van letselschade met de volgende mogelijkheden: - invoer van fiscaal loon; - inkomenschadecalculatie; - hypotheekschadecalculatie; - pensioenschadecalculatie; - rapportgenerator. Letselschadecalculator Een webapplicatie voor het berekenen van letselschade die kosteloos is te gebruiken en over een rapportgenerator beschikt. Financial Planning Programma Applicatie voor het berekenen van financiële planning met een complete estate planningsmodule en een ondernemingsmodule. Best Practice Platform Met deze, recent ontwikkelde, webapplicatie kunnen berekeningen worden uitgevoerd en advies worden gegeven op het gebied van Hypotheken, Pensioenen en Risicoverzekeringen.

nummer 6 - 27 maart 2008

60

25-03-2008

15:38:30

ICT EN IN T ERN ET

Vinplan Stadhouderslaan 337 2983 CX Ridderkerk W www.vinplan.nl T 0180 - 468926

VolmachtBeheer VolmachtBeheer levert diensten en producten op het gebied van controle en beheer, financiële processen en communicatie aan volmachtgevers, volmachtbedrijven en het Verbond van Verzekeraars. Alle oplossingen zijn ontstaan vanuit een mix van visie op de ontwikkeling van het volmachtkanaal en nauw contact met de business. De website vervult hierbij een centrale rol en wordt dagelijks door medewerkers van maatschappijen en ruim 300 volmachtbedrijven geraadpleegd. VolmachtBeheer Producten Interface (VPI) De VPI is één van de jongste oplossingen voor het volmachtkanaal op het gebied van ketenintegratie. Met de toenemende complexiteit en het frequenter wijzigen van producten en tarieven is de huidige werkwijze van distribueren naar gevolmachtigden niet meer wenselijk of zelfs onmogelijk. VolmachtBeheer heeft in samenwerking met maatschappijen, de NVGA en Colimbra gewerkt aan een oplossing voor dit probleem en de VolmachtBeheer Producten Interface (VPI) ontwikkeld. De VPI is in maart 2008 in productie genomen. VolmachtBeheer BV Markerkant 13-40, 1314 AN Almere W www.volmachtbeheer.nl T 036 - 7501702

Worksite Solutions BV Einsteinlaan 10 2289 CC Rijswijk W www.worksitesolutions.nl T 070 - 3002124

YORON De website van de adviseur wordt in toenemende mate gebruikt als hét oriëntatiemiddel, niet alleen voor de meer complexere producten zoals hypotheken en overlijdensrisicoverzekeringen maar ook voor simple risks. Yoron koppelt de traditionele waarden van het assurantiekantoor aan de mogelijkheden van internet en bouwt daartoe internetapplicaties als bijvoorbeeld: ASSU Websites, Maillist (professioneel de eigen e-zine schrijven en versturen), Nieuwsbrief (Yoron schrijft en verstuurt uw eigen e-zine), SMS (zeer doeltreffend marketing instrument), Databank (kennis, feiten, adressen, overzichten) en ASSU Rekenmodules (enkele tientallen worden meegeleverd met de ASSU Website). De ASSU Website wordt inclusief de Maillist en de Databank geleverd. Yoron Het Wiesem 10 5231 BW Den Bosch W www.yoron.nl T 073 - 6409315

Witteman Automatisering & Consultancy Witteman werd opgericht in 2001 en is uitsluitend werkzaam voor bedrijven in de sectoren verzekeringen en financiële dienstverlening en is gespecialiseerd in het inrichten en onderhouden van ANVA. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf management informatie systemen en andere aanvullende softwareproducten. Doelstelling is de ANVA-systemen van de relaties zó in te richten dat de medewerkers er gemakkelijk, gestructureerd én gecontroleerd mee kunnen werken. Management informatie systemen, standaardmodules en maatwerk, worden zo ingericht dat de gewenste informatie met één druk op de knop volautomatisch wordt opgebouwd en afdrukklaar wordt gepresenteerd. Hiervoor is dan ook geen specifieke kennis is vereist. Witteman Automatisering & Consultancy De Monding 49, 5906 ED Veenendaal W www.waec.nl T 0318 - 651068 E [email protected]

Worksite Solutions Worksite Solutions biedt een onafhankelijk internetportaal waarmee de uitvoering, administratie en communicatie tussen partijen en bestaande aanwezige administratieve systemen kunnen worden geoptimaliseerd.

nummer 6 - 27 maart 2008

VB_0608_53_61.indd

61

61

25-03-2008

15:38:38

SAT I R E

Twee walletjes Hedendaags zakendoen is aangevallen worden vanuit onverwachte hoek. De haarwaterproducent levert al decennialang flesjes en aanverwante artikelen aan mijn toko. Zij en ik hadden een verbond gesloten, een win-winsituatie heet dat tegenwoordig in marketingjargon. De middeltjes waren alleen te verkrijgen via de ambachtelijke Barbier, zo stond ook op het etiket gedrukt. We aten er een goedbelegde boterham van, de producent en ik. Maar toen kwam de welbekende dolksteek in de rug. De producent vond een bruine boterham met ham en kaas niet genoeg, hij wilde kaviaar op toast! Het internet had eurotekens op zijn netvlies gebrand. Weg met het handelsverbond, eenzijdig wel te verstaan. Ineens was het daar, de online leverancier van haarwaters. Gewoon een nieuwe tak van sport, bedreven door mijn oude vriend de producent. Het schap van de geschoolde Barbier was niet langer heilig. Rechtstreeks leveren aan de thuisknippers was een interessante markt, zo konden ze de Barbier-marge wegsnijden. En de Barbiers moeten daarover niet zeuren. De thuisknippers lopen de Barbiershop toch voorbij, zo poogde de producent de plooi recht te strijken. En juist daarmee wordt de plank volledig misgeslagen. Ze komen wel degelijk in mijn shop. Oke, de prijzen van de middeltjes vinden de thuisknippers hoger dan gewenst, maar daarvoor krijgen ze wel een gedegen gebruiksadvies met tips om het nog beter te doen. En daar betalen de thuisknippers graag iets extra’s voor. Die adviezen missen ze bij die doosjes op het schap van ketens als Haarvat. De summiere teksten op het etiket zijn zo algemeen, dat het meer vragen oproept dan antwoorden.

Mijn dochter, een kind van de internetgeneratie, begreep mijn frustraties aan de ontbijttafel en knutselde met een whizzkid-vriendje de ‘online Barbier’ in elkaar. Ik snap er weinig van, maar het ziet er indrukwekkend uit. Ze regelde ook een agentschap bij de online tak van jawel, de producent die jarenlang de Barbier in de straat als belangrijkste afzetkanaal zag. Nu ben ik dus en ambachtelijk Barbier en newage-hairadvisor op het web. Thuisknippers kopen mijn producten online zonder te weten dat ik ze de producten verkoop. Advies kunnen ze inwinnen via de e-mailbutton, je moet ze tenslotte wel iets extra’s bieden in het woud aan e-leveranciers. Beantwoorden doe ik de mails in de rustige knipuurtjes. Thuisknippers, die in de zaak komen, krijgen een kaartje mee met het webadres, kan ik lekker doorknippen. Het loopt als een trein, een aanrader voor alle collega-Barbiers. ‘If you can’t beat them, join them’, is mijn advies. De producent heeft de stroom productbestellingen aan mijn toko zien opdrogen en begrijpt er helemaal niets van. Maar ik koop mijn voorraad voortaan in mijn eigen online shop. Het scheelt nog euro’s ook! Dat noem ik nog eens succesvol van twee walletjes eten. Met dank aan de producent, mijn dochter en haar whizzkid-vriendje. ■

Maar nu biedt de producent zijn middeltjes onder mijn prijs aan via het internet. Gevolg, de thuisknippers komen nog steeds langs voor advies om vervolgens te vertrekken met de woorden ‘bedankt Barbier, ik denk er nog even over na’. Vervolgens kopen ze de door mij geadviseerde spullen rechtstreeks bij de producent op het web. Ik heb het nakijken.

BARBIER 62

VB_0608_62_64.indd

nummer 6 - 27 maart 2008

62

25-03-2008

15:38:58

Hoe wilt u uw beleggersrekening?

Met overlijdensrisicoverzekering graag

Doe mij maar lijfrente Alles erin, hypotheek en sparen

Allianz Plus. De nieuwe manier van vermogensvorming! Allianz Plus is hét antwoord voor intermediairs die op zoek zijn naar de mogelijkheden van Banksparen. De kern van Allianz Plus is een beleggersrekening, waar u verschillende smaken aan kunt toevoegen, zoals een overlijdensrisicoverzekering, een hypotheek of een lijfrente. Er wordt belegd in de Allianz Plus Modelportefeuilles of in een garantiefaciliteit. En met de nieuwe software en de extra service levert u vanaf nu ook maatwerk in financial planning. Inclusief een flexibele beloningstructuur. Maak gebruik van de nieuwe fiscale voordelen van Banksparen. Kijk voor meer informatie op www.allianzplus.nl of bel met Allianz Sales Support (030) 281 83 73.

Allianz Plus. Vermogensvorming met extra’s.

De waarde van uw beleggingen kan fluctueren. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst. Onze fondsen zijn subfondsen van Allianz Holland Paraplufonds N.V. Allianz Holland Paraplufonds N.V. is in het bezit van een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten op grond van de Wet op het financieel toezicht. Van deze fondsen is een gratis prospectus verkrijgbaar bij Allianz Nederland Asset Management. Voor deze fondsen en producten is een financiële bijsluiter opgesteld met informatie over het product, de kosten en de risico’s. Vraag er om en lees hem, voordat u het product koopt.

VB_0608_62_64.indd

63

25-03-2008

15:39:04

VB_0608_62_64.indd

64

25-03-2008

15:39:10