Huishoudelijk reglement OCMW Sint-Katelijne-Waver Dienst thuiszorg –POETSDIENST met dienstencheque Wilsonstraat 28 A 2860 Sint-Katelijne-Waver 015/31.31.35 015/30.69.67 1. Bereikbaarheid van de dienst Chris Cabuy, verantwoordelijke van de dienst, is te bereiken op volgende telefoonnummers : 015/31.31.35 – algemeen nummer OCMW 015/30.69.67 – rechtstreeks nummer Voor inlichtingen of aanvragen kan u bij haar terecht op de volgende dagen : maandag-, woensdag- en donderdagvoormiddag van 9.00 tot 12.00u dinsdagavond van 18.00 tot 20.00u Zij is telefonisch bereikbaar en beschikbaar voor huisbezoeken : alle andere werkdagen, behalve op woensdagnamiddag en vrijdag. Bij afwezigheid zorgt de medewerker van de dienst thuiszorg of het secretariaat voor telefonische opvang. 2. Sociaal onderzoek Bij een aanvraag om poetshulp zal de verantwoordelijke een afspraak maken om een huisbezoek af te leggen, zodat een sociaal onderzoek kan gebeuren. U dient alle gevraagde inlichtingen te verstrekken en de nodige formulieren te ondertekenen. 3. Vaststelling van de hulp Op basis van het sociaal onderzoek en in samenspraak met u adviseert de verantwoordelijke het vast bureau of er al dan niet hulp verleend wordt. Meestal wordt er 4 uur poetshulp per week aangeboden ; bij kleinere woningen is 4 uur hulp per 14 dagen ook mogelijk. 4. Financiële bijdrage Er wordt één dienstencheque ter waarde van € 8,50 per gepresteerd uur ( bijdrage- verhogingen mogelijk) aangerekend. Deze dienstencheques bestaan zowel in papieren als in elektronische vorm. Het OCMW kan omwille van ernstige financiële redenen een financiële tussenkomst in deze prijs toekennen na sociaal onderzoek door de maatschappelijk assistente. 5. Werkverdeling en werkuren De verantwoordelijke zorgt voor de werkverdeling – wij werken met een vaste dag. De poetshulp deelt u elke maand de wijzigingen ( verlof, feestdag, …) mee in de werkverdeling.
Onverwachte wijzigingen aan de werkregeling zullen zoveel mogelijk vermeden worden, maar zijn niet uit te sluiten ( o.a. hoogdringende hulp elders, ziekte van de poetshulp, …) In dit geval zal de verantwoordelijke u zo snel mogelijk op de hoogte brengen van de wijziging en eventueel een vervanging voorstellen. Er wordt door de poetshulp hulp geboden in de voormiddag tussen 8.30 en 12.30 u en in de namiddag tussen 13.00 en 17.00 u. Tijdens deze werkuren is er steeds iemand bereikbaar op de nummers die vermeld staan bovenaan het reglement. Om de deskundigheid van de poetshulp te bevorderen : wordt er om de 14 dagen een werkvergadering georganiseerd, die op voorhand bepaald is. Deze werkvergadering gaat door op de eerste dinsdag en de derde donderdag van de maand van 11.30 tot 12.30 u. ( uitzonderingen kunnen niet uitgesloten worden) worden er ook vormingen georganiseerd. Tijdens de verlofperiode van de vaste poetshulp wordt er geen vervanging voorzien. 6. Aard van het werk De poetshulp vervult de taken die men van een poetsvrouw - man mag/kan verwachten, namelijk onder andere afstoffen, stofzuigen, dweilen, ramen poetsen, …- Zij/hij doet dus het wekelijks onderhoud van de bewoonbare delen van de woning. Zij/hij vervult ook geen andere huishoudelijke taken zoals boodschappen doen, strijken, … .Indien u nood heeft aan zulke vorm van hulpverlening kan u overschakelen naar onze dienst gezinszorg. Zij/hij mag dus niet ingeschakeld worden voor de niet-bewoonde gedeeltes van de woning en voor de grote schoonmaak. De poetshulp neemt de verantwoordelijkheid op zich dat ze de poetstaken gedaan krijgt op het afgesproken tijdsbestek. Indien er toch tijd overschiet, dan kunnen er eventueel extra’s gedaan worden ( kast of ijskast uitwassen, stoep rond het huis eens schuren, …) Wat verstaan we onder de term grote schoonmaak ? - plafonds afwassen - onderhoud van dierenhokken, kelder, zolder en garages, die niet aan het huis verbonden zijn. - onderhoud van tuinmeubelen - onderhoud van rolluiken - schilderen en behangen - onderhoud van de stenen van een volledig betegelde badkamer - klusjes uitvoeren ( zowel binnen als buiten) - tuinwerken en/of – onderhoud + onkruid van de openbare weg - auto’s onderhouden - dieren verzorgen - onderhoud van materialen die een specifiek onderhoud vragen, namelijk boenen van meubelen, onderhoud van zetels en parketvloeren, reinigen van tapijten, poetsen van koper/zilver, …
De poetshulp vervult haar/zijn taak met de nodige discretie en is gebonden aan het beroepsgeheim. 7. Hygiëne en veiligheid - De poetshulp moet in hygiënische omstandigheden kunnen werken. Bij herhaaldelijke onhygiënische situaties kan de hulp worden stopgezet. - In geval van zeer besmettelijke ziektes, o.a. meningitis, moet u de verantwoordelijk van de poetsdienst verwittigen. - De poetshulp dient steeds in veilige omstandigheden te worden tewerkgesteld. In geval van onveilige situaties kan de poetshulp de cliënt vragen sommige problemen te verhelpen (bv. loszittend stopcontact, stekker waarvan de bedrading bloot is, …). Bij aanhoudende veiligheidsproblemen kan de hulp worden stopgezet. - In de winterperiode dienen ze hun werk te kunnen uitvoeren in ‘aangename’ omstandigheden, namelijk bij een temperatuur van minimum 16°. 8. Afspraken tussen de poetshulp en de dienst - Zij/hij presteert geen overuren, tenzij in geval van overmacht en mits goedkeuring van de verantwoordelijke - Zij/hij aanvaardt geen fooien of geschenken. De cliënt mag dit ook niet aanbieden. - Zij/hij mag geen hulp verlenen tijdens de afwezigheid van de cliënt, tenzij anders afgesproken met de verantwoordelijke - Zij/hij mag niet roken in de woning - Zij/hij mag niet telefoneren tijdens de werkuren, tenzij dit noodzakelijk is voor de dienst. Hiervoor mag gebruik gemaakt worden van het telefoontoestel van de cliënt. - Er worden geen telefoonnummers doorgegeven aan de cliënt : niet die van zichzelf én niet die van andere collega’s - Zij/hij mag geen andere taken uitvoeren buiten de werkuren in opdracht van de cliënt - Zij/hij dient haar werk bij u en haar privé-leven gescheiden te houden - Zij/hij respecteert het beroepsgeheim, hetgeen betekent dat zij niet over andere cliënten, collega’s en interne dienstaangelegenheden praat. 9. Afspraken tussen de cliënt en de dienst - De poetshulp werkt onder de verantwoordelijkheid van het OCMW. Alle regelingen dienen bijgevolg dan ook besproken te worden met de verantwoordelijke. - Bij korte of langere afwezigheid vragen wij u de dienst tijdig te verwittigen. Indien u de dag, dat de poetshulp normaal komt, zonder verwittigen afwezig bent, worden de uren aangerekend ( tenzij de afwezigheid te wijten is aan overmacht) Wij zullen u in geval u zonder verwittigen afwezig bent een bedrag aanrekenen ter waarde van één dienstencheque . Dit bedrag zal dan via een factuur geïnd worden. Deze betaling komt dan ook niet in aanmerking voor een belastingaftrek. - Wij vragen u ook om – indien u zelf afwezig bent tijdens de dag van de hulpgeen andere personen in te schakelen om bij u thuis te komen zitten. - U stelt het nodige materiaal ter beschikking zodat de poetshulp haar/zijn taak kan uitoefenen. Dit materiaal dient aangepast te zijn en in goede staat.
-
Ter controle van het aantal gepresteerde uren moet u na iedere prestatie het controleblad van de poetshulp ondertekenen dat de poetshulp u zal voorleggen. De poetshulp is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. U moet de poetshulp steeds op een respectvolle manier behandelen. Ongewenste intimiteiten worden niet getolereerd.
10. Non discriminatie De poetsdienst biedt u een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak u waarborgt, en die rekening houdt met uw sociale leefsituatie. Ten opzichte van de werknemers en de cliënten wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening. (zie de Wet van 25 februari 1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de Wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding en zie het Decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt). 11. Stopzetten van de hulp De hulp kan stopgezet worden: - Op uw vraag : u meldt dit minstens 1 week vooraf aan de verantwoordelijke. - Door de dienst : - de afgesproken periode van hulp is voorbij - u voldoet niet meer aan de voorwaarden voor hulpverlening - u komt de afspraken niet na - u beantwoordt niet meer aan de voorwaarden - u kan zich opnieuw behelpen De verantwoordelijke neemt contact op met u om een huisbezoek vast te leggen om de situatie te bespreken. Als de dienst beslist om de hulp stop te zetten, brengt de verantwoordelijke uw dossier voor op het vast bureau. De beslissing wordt u dan mondeling en schriftelijk meegedeeld, zodat u ook beroep kan aantekenen tegen deze beslissing. 12. De betaling Per gepresteerd uur betaalt u 1 papieren dienstencheque aan de poetshulp, of keurt u de betaling goed van 1 elektronische dienstencheque. 13. Verlies - diefstal Bij vermoeden van diefstal dient de cliënt steeds de verantwoordelijke van de dienst te verwittigen. Bij diefstal dient de cliënt onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken. Om alle misverstanden te vermijden, dienen volgende regels in acht genomen te worden: De cliënt dient aanwezig te zijn in de woning gedurende de tijd dat poetshulp wordt verleend.
De cliënt geeft géén huissleutel aan de poetshulp. De cliënt dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel de poetsdienst instaat voor een degelijke screening van de werknemers is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal.
14. Klachten Indien u klachten hebt, willen wij deze op een cliëntvriendelijke en doeltreffende manier behandelen. Wij willen streven naar een kwaliteitsverbetering. Dus als u vragen, bedenkingen of klachten hebt, kan u hiermee altijd terecht bij : 1. de poetshulp 2. de verantwoordelijke van de dienst thuiszorg, Chris Cabuy, telefoonnummer : 015/30.69.67 3. de klachtencoördinator, Wim Aerts, telefoonnummer 015/30.69.65 Iedere klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd. Binnen de 45 dagen wordt u schriftelijk op de hoogte gebracht welk gevolg uiteindelijk aan de klacht werd gegeven.
Dit huishoudelijk reglement werd goedgekeurd door de OCMW raad in zitting van 20 maart 2013 en gaat in voege op 1 mei 2013.
Ondergetekende, ……………………………………………………………………………….. Verklaart ontvangen te hebben: -
huishoudelijk reglement dienst thuiszorg; goedgekeurd door de Raad van het OCMW in zitting van 20 maart 2013.
Sint-Katelijne-Waver, …………………………..
(handtekening + naam)
