Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring

Curriculum Vitae

Personalia

Skills / Expertise

Werkervaring

Voornaam Achternaam Adres PC + woonplaats Telefoonnummer E-mail Geboortedatum en –plaats Burgerlijke staat Nationaliteit

: : : : : : : : :

Optimalisatie van processen offerte/aanbesteding tot en met dienstverlening Helikopterview Knelpunten in processen vertalen naar praktische toepassingen Brug tussen afdelingen People manager Dienstverlener Ervaring in aansturing van diverse operationele afdelingen -

Customer Service Logistiek / Distributie Warehouse Relatiebeheer Projectmanagement

Leidinggeven betekent voor mij samenwerken, het delen van kennis en het geven van verantwoordelijkheden. Door deze manier van werken ligt de focus op continue verbetering van processen en mensen met als doel om organisaties doelgerichter en effectiever te maken. Mijn kracht is het doorzien van processen, initiëren van verbeteringen, daadkracht tonen en mensen bewegen tot verandering

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring

1

Januari 2008 tot juli 2011 CWS Nederland BV (door reorganisatie is functie komen te vervallen) Project Manager nieuwe klanten Benelux (juli 2010 – juli 2011) Verantwoordelijkheden  Eindverantwoordelijk voor alle operationele activiteiten van Boco in Nederland (Zie ook functie Operations Manager)  Procesoptimalisatie van implementatietrajecten  Verantwoordelijk voor de implementatie van grote klanten in Benelux - Traject offerte/aanbesteding tot uiteindelijke dienstverlening  Aansturing van tender uitrol specialist  Rapporterend aan Operations Director Benelux.; Werkzaamheden  Relatiebeheer klanten Boco  Herstructurering implementatietraject tenders - vaststellen van standaarden - vaststellen van stappenplannen implementatie  Opzetten overlegstructuur tenders  Uitvoeren en bewaken van de implementatie grote / complexe klanten  Opstellen en bewaken van Service Level Agreements Resultaten       

Toename van gestructureerde (pro) actieve klantbezoeken boco Duidelijke richtlijnen voor de organisatie van implementatie trajecten Kostenreductie door betere samenwerking sales en operations Optimalisatie van opstart klanten door structurele overleg tenders Reductie rework montages met 20% door procesoptimalisatie Reductie rework customer service met 60% door procesoptimalisatie Kwaliteitsverbetering door introductie Service Level Agreements

Projecten Als projectleider verantwoordelijk voor operationele overdracht verkoop Boco Als projectdeelnemer actief betrokken bij wijzigen van softwarepakketten

2

Operations Manager Nederland (boco) Augustus 2009 – juli 2010 Verantwoordelijkheden  Opzetten nieuwe organisatiestructuur  Eindverantwoordelijk voor alle operationele activiteiten van boco in Nederland - Warehouse - Customer Service - Distributie - Relatiebeheer / Aftersales  Verantwoordelijk voor de implementatie van boco klanten in de Benelux  Rapporterend aan Operations Director Benelux.; Werkzaamheden:  Mede bepalen van beleid Boco  Opzetten van een organisatiestructuur in Nederland voor alle activiteiten Boco - Warehousemanagement - Customer Service - Distributie - Relatiebeheer  Opstellen en bewaken van standaarden  Training aan binnen- en buitendienst  Relatiebeheer / aftersales  Begeleiden van implementaties klanten Boco Resultaten     

Eenduidig beleid Boco Kostenreductie door standaardisering van dienstverlening Beter opgeleide medewerkers en verbetering kwaliteit orders Opstart nieuwe klanten op een professionele wijze Reductie klachten door gestructureerd relatiebeheer

Service Manager Belux Maart 2008 – Augustus 2009 Verantwoordelijkheden:  Eindverantwoordelijk voor alle operationele activiteiten van de vestigingen in Belgie en Luxemburg. - Warehouse - Customer Service - Distributie - Relatiebeheer / Aftersales  Rapporterend aan Operations Director Benelux.;

3

Werkzaamheden:  Vaststellen financieel en operationeel budget doelstellingen: - Financieel, omzet en kosten; - Fte, bezetting; - Wagenpark - Ziekteverzuim.  Aansturing service organisatie. De service managers noord- zuid sturen de Service Chauffeurs en –Monteurs aan en rapporteerden aan mij.  Invulling geven aan overleg-structuren zowel op lokaal als op landelijk niveau;  Het onderhouden van de contacten met de productiebedrijven en de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor (Finance, Marketing, Fleetmanagement etc.) Resultaten  Herstructurering van de infastructuur (opheffen van 2 vestigingen) Kostenbesparing van 4%  Leverbetrouwbaarheid verhoogd van 48% naar 96%  Dedicated routes overgezet naar mixed routes (besparing in routes)  Klachtenreductie door opzetten overleg-structuur tussen de verschillende operationele afdelingen  Opzetten bezoekprogramma relatiebeheerders met manager customer service Project Manager Benelux 2008 januari – februari 2008 Verantwoordelijkheden   

Optimaliseren van de organisatie met betrekking op alle Boco werkzaamheden. Integratie van dedicated productroutes naar mix routes Rapporterend aan Operations Director Benelux

1986 – 2008

Initial Hokatex B.V.

Service Manager 1998 - 2008

Verantwoordelijkheden:  Eindverantwoordelijk voor de activiteiten service en delivery van de branche Eindhoven/Breda - Warehouse - Customer Service - Distributie - Relatiebeheer / After Sales  Rapporterend aan Operations Director Nederland;  Projectleider en -lid van diverse projectteams.

4

Werkzaamheden:  Vaststellen financieel en operationeel budget doelstellingen: - Financieel, omzet en kosten; - Fte, bezetting; - Wagenpark (in eigen beheer); - Ziekteverzuim.  Aansturing service organisatie. De Distributie Manager stuurt de Service Chauffeurs en –Monteurs aan en rapporteerde aan mij. De aansturing van de binnendienst, receptie, HR, debiteurenbewaking en Service Adviseurs gebeurt direct door mij;  Invulling geven aan overleg-structuren zowel op lokaal als op landelijk niveau;  Het onderhouden van de contacten met de Processing Units (Wasserijen) en de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor (Finance, Marketing, Fleetmanagement etc.);  Coördineren van de totale fleet (bedrijfs- en personenwagens).  Als projectleider verantwoordelijk voor de volgende projecten: 2006 – 2007 2005 2003 - 2004 2003 2002 2002

Benchmarken Overname wasserij Prorein Optimalisatie Zuid Nederland Service handboek Overname cleanroomwasserij Pigeaud Overname wasserij Rentex Fortex

 Als projectdeelnemer actief betrokken bij o.a. de volgende projecten: 2006

Shortrec (routeplanning logistiek) Enquête Processing – Service 2004 Planningsysteem service adviseurs Diverse operationele functies 1986 – 1998  Hoofd Klantenservice  Inpakchef 1983 - 1985

Fetim Hout Best

Medewerker verkoop binnendienst  Verantwoordelijk voor facturering;  Telefonische orderafhandeling.

5

Trainingen

       

Opleidingen

1989 – 1990 ISW  Middle Management

Groei in Leiderschap; Project Management Klantgericht telefoneren; Werkoverleg; Enneagram Verkooptrainingen; Microsoft Office trainingen SAP

1977 – 1982 Bisschop Bekkers College te Eindhoven  HAVO  Werk- en denkniveau HBO+ Interesses

 Squash, golf, wielrennen

6