wonen&leven 3|13
Geld huurtoeslag rechtstreeks naar huurder
Het samen doen De wijkconsulenten bij Maasvallei, Ingrid Hanssen (foto links) en Hélène Berg, gaan
Vanaf december ontvangt u maandelijks
vanaf 2014 de aanpak van leefbaarheid op
een bedrag op uw rekening van de belas-
een andere manier invullen. Tijdens de
tingdienst voor uw huurtoeslag. Voortaan
jaarlijkse BOC-dag in de zomer van 2013 is
moet u de volledige huursom aan Maasval-
aan de HV Woonvallei en de aanwezige
lei overmaken.
BOC’s de nieuwe manier van werken voor-
Tot nu toe kreeg Maasvallei het geld van
gelegd. De HV en de BOC’s hebben aan-
uw huurtoeslag rechtstreeks van de Be-
gegeven zich hierin te kunnen vinden.
lastingdienst. Wij verrekenden dit met uw totale huurbedrag. U betaalde dus het huurbedrag min de huurtoeslag. Door een
“Het uitgangspunt is een grotere inbreng
niet alles meteen aanpakken. Van belang is
verandering in de werkwijze van de Belas-
van de huurders. Zij kunnen aangeven hoe
om duidelijke afspraken te maken over
tingdienst, krijgt u het geld van de huur-
ze vinden dat de leefbaarheid verbeterd
wat, wanneer en hoe we verbeterpunten
toeslag voortaan op uw eigen rekening en
kan worden. Als wijkconsulenten zijn we
gaan oppakken.”
moet u dit zelf overmaken aan Maasvallei.
aanspreekpunt en spreekbuis. Wij pakken
Het bevorderen van de leefbaarheid be-
De minister bekijkt nog of er een beter
de ideeën op en gaan daarmee, samen
hoort nu nog tot één van onze kerntaken.
alternatief is maar dat lukt niet voor januari
met een team bij Maasvallei, aan de slag.
Als het aan de regering ligt, houdt onze
2014. Wij houden u op de hoogte over de
Zo streven we naar meer eigen verant-
taak voortaan op bij de voordeur van het
laatste stand van zaken via onze website.
woordelijkheid en daadkracht bij de huur-
huis. Daardoor lijkt het alsof woning en
Het geld voor de huurtoeslag wordt vóóraf
ders. We moeten het samen doen.”, aldus
leefbaarheid twee op zichzelf staande din-
betaald. Dus rond 20 december krijgt u –
Hélène Berg.
gen zijn. Dat is niet zo. De woning en leef-
mits u huurtoeslag ontvangt- de toeslag
“We inventariseren aandachts- en knel-
baarheid horen bij elkaar. Het woongenot
voor de huur van januari.
punten en bespreken met de betrokken
wordt bepaald door de woning én de
bewoners wat voorrang heeft. We kunnen
woonomgeving.
Meer informatie: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ huurtoeslag/uitleg-huurtoeslag
Maasvallei brengt wonen tot leven
Lees verder op pagina 2
Vervolg van pagina 1
Daarom blijft Maasvallei inzetten op leefbaarheid. Tegelijkertijd kunnen we niet om de politieke maatregelen heen. We moeten daardoor op een andere manier invulling geven aan onze ambitie om woonomgevingen prettig en leefbaar te maken en te houden. Hoe? Het samen doen! Het samen doen is de nieuwe aanpak van Maasvallei als het gaat om leefbaarheid. Wij willen ons vooral richten op samenwerking met onze huurders. Wij gaan bewoners stimuleren betrokken te zijn bij hun buurt en samen te werken aan een prettige en leefbare woonomgeving. Wie weet er immers beter wat goed is voor de buurt dan de bewoners zelf. Samen met de huurders en andere partijen gaan we initiatieven oppakken en op een slimme manier invullen. Om ruimte te geven aan de inbreng van onze huurders, moeten we onze werkwijze aanpassen. We willen onze bewoners betrekken in het beleid en laten meebeslissen. Hier-
- participatie een integraal onderdeel wordt van de werkprocessen van Maasvallei; - participatie een integraal onderdeel wordt in het functioneren van de medewerkers.
voor werken wij aan een overlegmodel op complex- of buurtni-
Intern staan we met z’n allen achter deze nieuwe aanpak. Maar
veau waarbij de bewoners structureel worden betrokken.
we realiseren ons ook dat we geen wonderen kunnen verrichten. Wij beginnen klein, niet teveel in één keer. Stap voor stap naar
Het samen doen
een goede samenwerking, met hierin een centrale plaats voor
Het samen doen houdt onder meer in dat:
onze huurders.
- huurders (mede) bijdragen aan de totstandkoming van beleid; - huurders (mede) bijdragen aan de uitvoering van beleid;
Heeft u nog ideeën, vragen of tips, laat het ons weten.
Familie Buurmans
2 2
Nieuwbouw De Leim krijgt gestalte
De nieuwbouw van De Leim vordert gestaag. De tweede bouwlaag is bereikt en hoewel er sprake is van een kleine achterstand in de werkzaamheden, wordt deze naar verwachting ingelopen. De 24 appartementen zijn allemaal verhuurd. Het project bestaat uit 2.000 vierkante meter winkeloppervlak, 24 appartementen (15 in de sociale sector en 9 in de vrije sector) en een parkeergarage voor ruim honderd auto’s.
TIP: Buitenbeter App voor melden overlast Een vies bushokje, gedumpte vuilniszak-
wist te vinden, bent u nu in luttele secon-
Met de App kan overlast snel worden
ken of een fietspad met enorme gaten? U
den klaar. In vier stappen en tellen heeft u
doorgegeven en u draagt daarmee bij aan
ziet het, u ergert zich, maar doet er waar-
locatie, probleem en foto gemeld. Als het
een schone, veilige en goede leefomge-
schijnlijk niets mee. Niet omdat u niet wil,
nodig is vraagt de gemeente u om extra
ving.
maar u heeft niet direct een telefoonnum-
informatie. Met de BuitenBeter App kunt
Kijk op www.buitenbeter.nl voor meer in-
mer bij de hand of u weet niet wie u daar-
u snel, makkelijk en meteen een melding
formatie.
voor het beste kunt bellen.
maken op de plek en het moment dat u
De BuitenBeter App van de gemeente
iets ziet. U kunt de App downloaden op
maakt het een stuk makkelijker om zwerf-
uw smart-phone (iPhone, Android,
vuil en andere problemen in de buurt te
Windows-Phone,
melden. Waar eerst alleen de echte vol-
BlackBerry, Symbian
harder het meldpunt van de gemeente
of Windows Mobile). 3
50-jarig woonjubileum Van links naar rechts: Mevrouw Canisius, mevrouw en de heer Budy, mevrouw Lilipaly, de heer Heuts en mevrouw Janssen.
Vijf buren vijftig jaar bij Maasvallei. Een
aangesneden en volgden de anekdotes
ting Gemeente Heer. Heer was toen nog
bijzondere mijlpaal voor deze bewoners
elkaar op met de heer Heuts als gangma-
een zelfstandige gemeente. De huur werd
uit de Desiree Leesensstraat in Heer. Voor
ker.
wekelijks opgehaald door een ambtenaar:
deze unieke gelegenheid heeft Maasval-
Na vijftig jaar kunnen de huurders het
18 gulden en 10 cent.
lei mevrouw Canisius, de heer Heuts, Me-
nog steeds goed met elkaar vinden. Het
vrouw Janssen, de heer en mevrouw Budy
geheim? “We lopen de deur niet plat bij
Nu vijftig jaar later betalen ze iets meer,
en mevrouw Lilipaly uitgenodigd voor een
onze buren, maar als het nodig is helpen
maar wonen ze nog met net zoveel plezier
feestelijke huldiging. Met de taxi zijn ze
we elkaar. Iedereen is vriendelijk, maakt
in de Desiree Leesensstraat. “We hebben
opgehaald en in het kantoor van Maasval-
een praatje en respecteert elkaar,” aldus
het goed bij Maasvallei”, zegt mevrouw
lei wachtte hen een toespraak van direc-
mevrouw Budy. In 1963 ondertekenden ze
Janssen.
teur Frans Crijns. Vervolgens werd de taart
het huurcontract bij het Bureau Huisves-
Jaarverslag 2012
Bij Maasvallei stond 2012 in het teken van het vinden van balans. In de eerste plaats gold dat voor de financiële positie van Maasvallei. Deze stond sterk onder druk door de veranderende markt, de crisis en de overheidsmaatregelen. Het is gelukt om een financiële situatie te realiseren met een gezond toekomstperspectief van onze woningcorporatie.
4
In het digitale jaarverslag 2012 kunt u le-
maasvallei.nl kunt u direct klikken op IN
is een kleine oplage gedrukt, dus er zijn
zen wat IN BALANS concreet heeft bete-
BALANS en gaat u meteen naar het jaar-
slechts een beperkt aantal exemplaren
kend voor Maasvallei; op het gebied van
verslag. Wilt u een geprint jaarverslag ont-
beschikbaar. Op kantoor is wel altijd een
vastgoed, leefbaarheid, financiën, et ce-
vangen, dan kunt u bellen naar Maasval-
leesexemplaar beschikbaar.
tera. Op de homepage van onze website
lei 043 368 37 37. Vanuit milieu-oogpunt
Aanbrengen (Wmo) voorzieningen in de woning:
Vooraf melden, achteraf geen verrassingen Steeds meer taken op het gebied van Wonen, Welzijn en Zorg gaan naar de gemeente. De ondersteuning die de gemeenten hiervoor bieden, valt onder de wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het kan gaan om ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen. Zij krijgen bijvoorbeeld huishoudelijke hulp of een rolstoel. De gemeenten bepalen zelf wat ze wel en wat ze niet vergoeden. De overheid schuift steeds meer voorzieningen onder de verantwoordelijkheid van de gemeente.
Veel mensen zien door de bomen het bos niet meer. Dat geldt
Behalve woningaanpassingen via de Wmo, kan een huurder er
ook voor bewoners van Maasvallei die vragen hebben, bijvoor-
ook zelf voor kiezen een tuinhuisje te plaatsen, een nieuwe keu-
beeld over de plaatsing van een douchebeugel of een traplift.
ken in te bouwen of een andere verbetering aan te brengen naar
Roel Nelissen is medewerker ZAV (Zelf Aan te brengen Voorzie-
eigen smaak. “Dat is prima en wij zullen altijd meewerken om
ningen) en Wmo bij Maasvallei.
dit voor de bewoner te realiseren. Maar meld het! Geef aan wat
“Kleine aanpassingen, zoals een douchebeugel, worden niet
u wilt doen in de woning. Doet u dit niet, dan kan dat achteraf
meer vergoed. Huurders spreken Maasvallei daarop aan, maar
voor problemen zorgen. Het gevolg kan zijn dat de huurder voor
wij kunnen daar niets aan doen. De gemeente bepaalt wat ver-
eigen rekening alles in de oude staat moet herstellen. En dat is
goed wordt en hoe hoog de eigen bijdrage is. Wij raden men-
jammer en ook nergens voor nodig, want wij werken graag mee.
sen aan, als ze vragen hebben over een woningaanpassing die
Vooraf melden betekent achteraf geen verrassingen.
noodzakelijk is vanwege ziekte of ouderdom, direct contact op te nemen met de gemeente. Iedere gemeente heeft een eigen
Op de website maasvallei.nl vindt
Wmo-afdeling. Het makkelijkste is om op de website van de ge-
u onder het kopje ‘mijn woning’
meente te kijken. Als een huurder er niet uitkomt of liever met
meer info over ‘woning aanpas-
Maasvallei contact opneemt, kan hij ons altijd bellen. We helpen
sen’. Voor informatie over de
hem dan graag verder.”
Wmo kunt u het beste kijken op
Als een bewoner de toezegging heeft van de gemeente om een
de website van de gemeente
aanpassing in de woning te laten uitvoeren, regelt Maasvallei de
waar u woont.
rest. “De huurder hoeft zelfs niet te wachten op het geld van de gemeente. Wij schieten dat voor als het nodig is.” 5
Feestelijke opening nieuwbouw Onlangs heeft Maasvallei meerdere complexen opgeleverd. En bij een oplevering hoort natuurlijk een feestelijke opening. Hieronder een impressie van de opening bij de Blauwe Veste, Achter de Beek en Klein Gulpen. De bewoners van het complex aan de Heukelstraat organiseerden dat hun gebouw werd voorzien van een naam: ‘De Sprunk’.
De Blauwe Veste Achter de Beek
Klein Gulpen
Onthulling naam ‘De Sprunk’
6
Nieuwe koers om kwaliteit dienstverlening verder te verbeteren
Maasvallei neemt afscheid van KWH Maasvallei gaat afscheid nemen van het KWH-label. Maasvallei was in 2001 één van de eerste Zuid-Limburgse woningcorporaties die het label verwierf. KWH was altijd een graadmeter voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat Maasvallei stopt met deze certificering wil niet zeggen dat er minder aandacht is voor kwaliteit. Integendeel, de reden is dat Maasvallei de dienstverlening juist beter wil toespitsen op de wensen en behoeften van zijn klanten.
“KWH is een landelijk kwaliteitslabel. Univer-
toe dat de verbeteringen worden door-
website, in Wonen & Leven en het jaar-
seel. Dat wil zeggen dat er geen onder-
gevoerd.
verslag. “De nieuwe aanpak moet leiden tot een
scheid wordt gemaakt tussen grote en kleine woningcorporaties en ook niet tussen een
“De nieuwe aanpak
hogere huurderstevredenheid. Omdat we
plattelands- en stadscorporatie. Daardoor is
moet leiden
onze acties nu beter kunnen toespitsen
het label algemeen en kan het niet voldoen aan specifieke kwaliteitsaspecten, die ver-
tot een hogere
schillen per corporatie”, aldus Patrick Pop-
huurderstevredenheid.”
op wat onze huurders willen, besparen we ook kosten en is de effectiviteit hoger,” aldus Patrick Poppe. “Het doel is om in 2014 te starten. Het is
pe, kwaliteitsmanager bij Maasvallei. Hierdoor zou het kunnen dat Maasvallei aan-
Om op de hoogte te zijn van wensen en
een proces dat niet van vandaag op mor-
dacht heeft gegeven aan zaken die de be-
behoeften bij huurders wordt er structu-
gen is gerealiseerd. Er wordt meer in-
woners niet zo belangrijk vinden.
reel overleg gevoerd met vertegenwoor-
breng verwacht van huurders en ook in-
digingen van de bewoners, zoals de
tern moeten we anders omgaan met
Nieuw beleid in kwaliteit
BOC’s.
kwaliteit. Dat is even wennen, maar het
Nu Maasvallei stopt met KWH, moet er
De verbeterplannen en de resultaten wor-
gaat zeker zijn vruchten afwerpen”, zo
een nieuwe aanpak komen om de kwali-
den onder meer gepubliceerd op de
zegt de kwaliteitsmanager.
teit van de dienstverlening te toetsen, waar nodig te verbeteren en te waarborgen. Een belangrijk verschil met KWH is dat Maasvallei in zijn nieuwe beleid, de huurders direct gaat betrekken. Er wordt een auditcommissie gevormd. Deze bestaat uit drie leden. Eén lid wordt voorgedragen door de Huurdersvereniging, één door de Raad van Commissarissen. Deze twee leden kiezen op hun beurt een voorzitter. Deze commissie ziet er op toe dat er op een goede manier wordt gemeten en brengt adviezen uit over de kwaliteits-
Patrick Poppe,
verbetering naar aanleiding van de mee-
kwaliteitsmanager Maasvallei
tresultaten. Ook ziet de commissie erop 7
Ideale starterswoning
VERKOCHT
Buiten gesloten? Zo komt u binnen
Keizerstraat 10
Oude Molenweg 68
Het kan gebeuren dat u uw sleutels
(Itteren)
(Heer)
kwijtraakt of dat u zichzelf buitensluit.
Met enige regelmaat
Twee onder één kap
Sfeervolle
tussenwo-
Maasvallei kan u helpen uw slot weer
zet Maasvallei wonin-
woning
ning
omstreeks
open te maken. Hier zijn wel kosten
gen in de verkoop.
tuin
afzonder-
1965 met o.a. een
aan verbonden. Hulp bij buitensluiting
Het actuele woning-
lijke berging, kelder,
tuin, kelder en een
kost € 140,-.
aanbod en meer infor-
woonkamer, gesloten
afzonderlijke berging.
Zet onderstaand servicenummer in uw
matie over de wonin-
keuken en drie slaap-
Mooi vrij uitzicht aan
mobiele telefoon zodat u ons altijd
gen op deze pagina
kamers.
de voorzijde.
kunt bereiken als u niet meer binnen
vindt u op de website
Vraagprijs
Vraagprijs
komt. Maasvallei 24-uurs service num-
van hypodomus.nl en
€ 119.500,- k.k.
€ 149.000,- k.k.
mer T (043) 362 62 53.
met
met
ruime
uit
op maasvallei.nl.
Wonen & Leven digitaal ontvangen? Dat kan! Via onze website www.maasvallei.nl
Belangrijke informatie Maasvallei Postadres: Postbus 5537 6202 XA Maastricht Bezoekadres: Severenstraat 200 Maastricht Telefoon: 043 368 37 37 Reparatieverzoeken: 043 362 62 53 Fax: 043 363 26 30 E-mail:
[email protected] Website: www.maasvallei.nl Rabobank: 15.70.61.159 Ibannummer: NL72RABO0157061159 BIC nummer: RABONL2U
kunt u uw e-mail adres doorgeven.
wonen& lev
en
Geld huurtoeslag rechtstreeks naar huurder
3|13
Het samen doen
De medewerkers leefbaarheid bij Maasvallei, Ingrid Hanssen (foto links) en Hélène Berg, gaan vanaf 2014 de aanpak van leefbaarheid op een andere manier invullen. Tijdens de jaarlijkse BOC-dag in de zomer van 2013 is aan de HV Woonvallei en de aanwezige BOC’s de nieuwe manier van werken voorgelegd. De HV en de BOC’s hebben aangegeven zich hierin te kunnen vinden.
Vanaf december ontvangt u maandelijks een bedrag op uw rekening van de belastingdienst voor uw huurtoeslag. Dit geld moet u overmaken aan Maasvallei samen met de huur van de maand januari 2014. Tot nu toe kreeg Maasvallei het geld van uw huurtoeslag rechtstreeks van de Belastingdienst. Wij verrekenden dit met uw totale huurbedrag. U betaalde dus het “Het uitgangspunt huurbedrag min de huurtoeslag. is een grotere inbreng kunnen Door een van de huurders. verandering in niet alles meteen de werkwijze Zij kunnen aangeven aanpakken. Maat van de Belashoe het is wel ze vinden dat tingdienst, krijgt goed om duidelijke de leefbaarheid u het geld van afspraken te verbeterd maken de huurkan worden. toeslag voortaan over wat, wanneer Als medewerkers op uw eigen rekening en hoe we verleefbaar- beterpunten en heid zijn we aanspreekpun moet u dit zelf gaan oppakken.” overmaken aan t en spreekbuis. Maasvallei. Het bevorderen Wij pakken de van de leefbaarheid ideeën op en gaan daarbehoort nu nog mee aan de slag Het geld voor tot één van onze de huurtoeslag samen met een kerntaken. wordt vóóraf team bij Als Maasvallei. Zo het aan de regering betaald. Dus streven we naar rond 20 december ligt, houdt onze meer eigen krijgt u – taak voortaan verantwoorde mits u huurtoeslag op bij de voordeur lijkheid en daadkracht ontvangt- de van het bij de huis. toeslag huurders. We voor de huur Daardoor lijkt moeten het samen van januari. Voorkom het alsof woning doen.”, leefbaarheid en betaaldus Hélène lingsprobleme twee op zichzelf Berg. n en maak het staande dingeld meteen gen zijn. Dat is “We inventariseren over, samen met niet zo. De woning de rest van de aandachts- en en leefhuur. knel- baarheid punten zijn en horen bij elkaar. bespreken met Het woongenot de betrokwordt bepaald ken bewoners door de woning wat voorrang heeft. We én de woonomgevin g. Lees verder
Openingstijden kantoor Maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 16.30 uur en vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur.
Huurtoeslag Informatie Punt Maasvallei HIP Maasvallei, telefoon 043 368 37 37.
Klantenservice Voor het indienen van reparatieverzoeken kunt u tijdens kantooruren bellen met de storingsdienst, telefoon043 362 62 53. Dit nummer is voor spoedeisende gevallen ook buiten kantooruren te bereiken. Ook kunt u ons bezoeken op www.maasvallei.nl of mail naar
[email protected].
Belangrijke telefoonnummers • Huurdersvereniging Woonvallei 043 363 13 11 • Verhuisservice 043 367 20 00 • Meldpunt drugsoverlast 043 350 51 11 • Roos 088 010 45 55
op pagina 2
Maasvallei brengt
Rayons
Rayon A
Rayon B
Rayon C
Rayon D
Gebied
Maastricht Noord-West
Maastricht Zuid, West en Centrum, Randwyck, Heugem(erveld), Cadier en Keer, Gulpen, Beek en Eijsden
Maastricht Zuid-Oost (excl. Scharn, Heugem(erveld) en Randwyck)
Maastricht Noord-Oost en Scharn
Mariaberg, Brusselsepoort, Malberg, Daalhof en Caberg
Binnenstad, St. Pieter, Randwyck, Jekerdal, Wyck, Heugem, Cadier en Keer, Gulpen, Beek en Eijsden
Heer, Eyldergaard en De Heeg
Wittevrouwenveld, Amby, Scharn, Limmel en Itteren
Ellen Hijmenberg 043 368 37 40 Eloeska Hardy 043 368 37 35
Linda Spaetgens 043 368 37 30
Ellen Hijmenberg 043 368 37 40 Eloeska Hardy 043 368 37 35
Jeroen Schins 043 368 37 14
Roel Nelissen 043 368 37 47
Rob Drissen 043 368 37 20
Bert Christiaans 043 368 37 10
Carlo Bouwens 043 368 37 17
Ingrid Hanssen 043 368 37 81
Ingrid Hanssen 043 368 37 81
Hélène Berg 043 368 37 08
Hélène Berg 043 368 37 08
Buurt
Consulenten
Opzichter Leefbaarheidsmedewerker
Colofon Realisatie en vormgeving: Strategyminds. Fotografie: Luc Hommes en Maasvallei. Eindredactie: Maasvallei. Aan de tekst van deze Wonen & Leven kan geen rechtskracht worden ontleend.
wonen tot leven
