rapportage
ZeistDigitaal, tenzij...
december 2014 door Annelike de Ronde MeanderOmnium foto’s: Bart Erkamp
inhoud
achtergrond
resultaten in het kort
pagina 1 achtergrond en resultaten in het kort
Vanaf 2017 vindt alle communicatie tussen overheid en burger zoveel mogelijk digitaal plaats. De gemeente Zeist wil ervoor zorgen dat mensen die niet digitaal vaardig zijn hierbij ondersteuning kunnen krijgen en ook hun eigen vaardigheden kunnen vergroten Vooruitlopend hierop heeft de Kerngroep Minimabeleid MeanderOmnium gevraagd in kaart te brengen welke initiatieven en mogelijkheden er in Zeist al aanwezig zijn.
In Zeist kunnen mensen op verschillende plaatsen en op verschillende manieren, gratis of tegen een geringe vergoeding hulp krijgen bij digitale communicatie en het gebruik van computer, tablet of gsm. De Sociaal Raadslieden en de Formulierenbrigade bieden professionele, gerichte hulp. Heel belangrijk voor ouderen is de JITO-desk, een wekelijkse helpdesk op twee locaties, bemand door maatschappelijke stagiaires. De bibliotheek heeft een breed, wisselend aanbod aan cursussen, en computers beschikbaar voor algemeen gebruik. De cursussen zijn tegen betaling en voor internetgebruik moeten nietleden een vergoeding betalen. Daarnaast zijn er veel laagdrempelige mogelijkheden om hulp te krijgen, bijvoorbeeld in de wijkservicepunten van MeanderOmnium en de inloophuizen van Kerk en Samenleving. Hier worden mensen meestal geholpen door vrijwilligers. Vaak gaat het om basisvaardigheden.
pagina 2 samenvatting van de resultaten pagina 4 overzicht voorzieningen voor alle inwoners van Zeist pagina 6 overzicht voorzieningen voor ouderen, senioren en specifieke doelgroepen pagina 7 overzicht voorzieningen voor eigen cliënten, bewoners en vrijwilligers pagina 8 verzendlijst vragenlijst pagina 9 deelnemende organisaties
vragenlijst Zoals in ons voorstel stond hebben wij een digitale vragenlijst gestuurd aan verschillende organisaties in Zeist. Op basis van antwoorden die wij kregen hebben wij daarna nog een aantal vragenlijsten telefonisch afgenomen. Een uitgebreide samenvatting van de resultaten vindt u op pagina 4 en verder. Voor meer details kunt u bij ons terecht. De resultaten zijn gebaseerd op de input van 45 personen. Op pagina 8 vindt u de verzendlijst en op pagina 9 de namen van de organisaties die aan de enquête (digitaal of telefonisch) hebben meegedaan.
1
samenvatting van de resultaten Wij hebben een onderverdeling gemaakt naar doelgroep en vervolgens naar de soort hulp die wordt geboden (inloopspreekuur, hulp aan huis, beschikbaarheid computers, cursus).
1. voor alle inwoners van Zeist A. individuele ondersteuning Mensen die individuele hulp nodig hebben bij het gebruik van de computer, tablet of smartphone kunnen gebruik maken van inloopspreekuren of een open inloop die verschillende organisaties op verschillende plekken in Zeist aanbieden. Vaak zijn het vrijwilligers die de hulp geven. Zij geven algemene uitleg, antwoord op specifieke vragen of helpen bij het invullen van digitale formulieren. Belangrijke uitzondering hierop zijn de Sociaal Raadslieden, waar alleen beroepskrachten werken. Meestal is de geboden hulp gratis en hoeven mensen alleen te betalen als zij iets willen printen. In de bibliotheek moeten niet-leden ook voor internetgebruik betalen. spreekuren De Sociaal Raadsleden (voor sociaal juridische problemen) en de Formulierenbrigade organiseren inloopspreekuren op vaste tijden. De Sociaal Raadslieden drie keer per week, de Formulierenbrigade twee keer week (bij RSD en Vollenhove). Daarnaast bieden zij de mogelijkheid om ’s middags een afspraak te maken. De formulierenbrigade ook weer op twee locaties: De Koppeling en WSP Noord. open inloop In het Dienstencentrum van Kwintes, het Wijkinloophuis Vollenhove en het Wijkinloophuis Zeist-West kunnen mensen tijdens openingstijden hulp krijgen van aanwezige vrijwilligers. Wijksteunpunt Pelita heeft een aantal vrijwilligers die bij een concrete vraag kunnen worden ingezet. hulp aan huis ’t Gilde is hierbij de belangrijkste aanbieder. In principe kan iedereen een beroep doen op de vrijwilligers van ’t Gilde, maar in de praktijk zijn het vooral ouderen die dat doen. Dat geldt ook voor Pelita. Als het zo uitkomt geven de vrijwilligers van Humanitas die mensen
2
helpen met hun administratie, soms ook uitleg over computergebruik. Dit geldt ook voor gezinsmaatjes van Samen Oplopen. B. cursussen en trainingen De bibliotheek is de belangrijkste aanbieder van (betaalde) computer-cursussen, trainingen en inloopochtenden. Het aanbod is zeer divers en wisselt, afhankelijk van de behoefte. Daarnaast ontwikkelt de bibliotheek samen met MeanderOmnium en Verpleeghotel Bovenwegen twee cursussen tabletgebruik op locatie. In het Seniorenpunt Zeist-Oost bij Bovenwegen richt de cursus zich alleen op ouderen, zowel cliënten als ouderen uit de buurt. Aan de cursus bij MeanderOmnium (in De koppeling en/of Brinkhove) kan iedereen die daar behoefte aan heeft meedoen. Er komt hierbij ook een verbinding met de JITO-desk. MeanderOmnium organiseert samen met Kwintes een keer per week een ‘inlooptraining’ in WSP Noord. Mensen kunnen hier, op hun eigen niveau en vraaggericht, les krijgen over alles wat met het gebruik van computer of tablet te maken heeft. Ook in het Wijkinloophuis Kerckebosch (MeanderOmnium) kunnen mensen terecht voor laagdrempelige computerles in kleine groepjes. Ook hier staat de vraag centraal. Samen voor Zeist geeft aan op afspraak cursussen te kunnen organiseren (bijv. internetgebruik algemeen, internetbankieren), gegeven door bedrijfsvrijwilligers. C. beschikbaarheid computers Op de volgende plaatsen zijn tijdens openingstijden meerdere computers beschikbaar voor openbaar gebruik: • • • • •
WSP Noord Wijkinloophuis Kerckebosch MoederCentrum de Horizon de bibliotheek Regionale Sociale Dienst
Ook in het Wijkinloophuis Vollenhove en bij Wijksteunpunt Pelita staat een computer die iedereen kan gebruiken. Internet is overal gratis, behalve in
de bibliotheek. Printen is mogelijk tegen een geringe vergoeding.
3. alleen voor eigen cliënten Organisaties die ICT hulp bieden alleen aan hun eigen cliënten en vrijwilligers zijn:
2. specifieke doelgroepen A. ouderen Voor ouderen is er wekelijks in De Koppeling en in Brinkhove de JITO-desk van MeanderOmnium. Dit is een helpdesk voor ouderen bemand door maatschappelijke stagiaires. De Vrijwilligerscentrale is in gesprek met de ouderenbonden om ook een wekelijks JITO-spreekuur op te zetten op de locatie van ’t Gilde aan de Voorheuvel. Bij de Amandelhof is er een ‘internetcafé’ voor eigen bewoners en senioren uit de wijk. Er is één computer beschikbaar. Mensen kunnen hulp krijgen als dat nodig is. In Austerlitz biedt Austerlitz Zorgt haar leden computerhulp aan huis. Verder is de KBO (Katholieke Ouderenbond) actief. In Zeist heeft de KBO in 2014 twee keer een iPadvoorlichtingsmiddag voor senioren georganiseerd. Daarnaast kunnen leden bijvoorbeeld ook via de KBO een iPad met korting aanschaffen en gebruik maken van een gratis helpdesk.
• • • • • • • •
Kringloop Zeist Warande Verpleeghotel Bovenwegen Woonzorgcentrum De Looborch Abrona Bartiméus BIGA MEE Samen Oplopen
vervolg De volgende stap is de resultaten zichtbaar te maken voor alle inwoners van Zeist en vervolgens een plan te maken voor de invulling van eventuele leemtes. De Kringloop in Zeist heeft bijvoorbeeld aangegeven ook een wijkfunctie te willen vervullen, en Abrona staat niet afwijzend tegenover het idee om het computerlokaal in de wijk Sterrenberg open te stellen voor mensen uit de wijk.
B. vrouwen MoederCentrum de Horizon van MeanderOmnium biedt hulp specifiek aan vrouwen. C. mensen met een verstandelijke beperking De Paraplu organiseert computer- en iPadcursussen voor deze doelgroep.
3
voor alle inwoners van Zeist 1/2 organisatie/locatie
voor wie?
wat?
inhoud
frequentie
bijzonderheden
kosten
Zeist
1
Gilde Zeist
Iedereen.
Individuele hulp aan huis, door vrijwiligers.
Hulp gebruik computer en tablet, op maat.
incidenteel
2013: 95 x
Geen.
Zeist
2
Humanitas Heuvelrug -thuisadministratie
Mensen die ondersteuning krijgen bij hun administratie en al enige computervaardigheden hebben.
Individuele hulp aan huis, door vrijwiligers.
Algemene hulp bij computergebruik.
op afspraak
Geen.
Zeist
3
Kwintes Dienstencentrum
Cliënten van Kwintes/Altrecht (GGZ), met CIZ indicatie en andere inwoners van Zeist.
Beschikbaarheid computers (3x) en individuele hulp.
Vrij gebruik van computers, en hulp bij vragen over gebruik computer en tablet, en bij het invullen van formulieren/reageren via Woningnet e.d. Hulp door: professionals, vrijwilligers en andere cliënten.
Inloop dagelijks tijdens openingstijden of op afspraak met begeleiders.
Geen.
noord
4
Regiocultuurcentrum Idea Zeist (Bibliotheek)
Iedereen kan zich aanmelden voor de cursussen en kan gebruik maken van computers.
Cursussen, trainingen, inloopochtenden, helpdesk (af en toe) + beschikbaarheid computers, wifi en printmogelijkheid.
Cursusaanbod is heel breed en varieert.
doorlopend
computers (+ wifi en printen) voor algemeen gebruik.
Ja, verschillend per cursus. Internetgebruik voor leden gratis. Anders: € 0,50 per kwartier. Printen:€ 0,10 p print.
centrum
5
RSD
Cliënten RSD (maar ook voor andere inwoners van Zeist).
Beschikbaarheid vier computers + formulierenbrigade
Zelfstandig computergebruik.
ma. t/m vr. tijdens openingstijden
Computers zijn van UWV. Kans dat ze verdwijnen.
Geen.
centrum
6
RSD Formulierenbrigade (op vier locaties)
Mensen met een minimuminkomen. grens: gezin < € 28000; alleenstaande < € 18000.
Inloopspreekuur en op afspraak. Eén laptop beschikbaar voor algemeen gebruik.
Ondersteuning bij o.a. invullen van digitale formulieren (bijv. belastingaangiftes, aanvragen gemeentelijke collectieve ziektekostenverzekering), en opvragen/ uitprinten bankafschriften.
dagelijks + op afspraak
Geen.
centrum, noord en west.
A. RSD
Inloop
dagelijks
B. Wijkinloophuis Vollenhove
Inloop
woe. ochtend
C. WSP Noord
Afspraak
op afspraak
D. De Koppeling 7 4
Samen voor Zeist
Afspraak Afhankelijk van vraag
Cursus op maat door bedrijfsvrijwilligers.
op afspraak Internetgebruik, ‘online bankieren’.
incidenteel
voor alle inwoners van Zeist 2/2
5
organisatie/locatie
voor wie?
wat?
inhoud
frequentie
bijzonderheden
kosten
Zeist
8
Sociaal Raadslieden
Burgers van Zeist die het lastig vinden om regelgeving te begrijpen.
Inloopspreekuur voor sociaal/ juridische vragen en problemen.
Individuele hulp bij: 1. gebruik van DigiD, en bij beheer en raadplegen van gegevens. 2. aanvragen/wijzigen van toeslagen voor burgers die geen DigiD hebben (mbv Toeslagenservicepunt).
inloopspreekuur 3 ochtenden p week (ma/di/do) en event. ‘s middags op afspraak.
computers beschikbaar.
Geen.
Zeist
9
Wijkinloophuis Kerckebosch - Stichting MeanderOmnium
Iedereen uit de buurt + eventueel ook buiten Kerckebosch. Vooral voor mensen die in inloophuis komen.
Computerles aan groepjes van maximaal 2-3 personen en Internetcafé (drie computers + printer aanwezig).
Drie vrijwilligers geven een soort korte workshops van 1 uur, op basis van de vraag van bewoners. Niveau heel verschillend. Internetcafé tijdens openingstijden. Geen hulp aanwezig.
Ma. middag voor bewoner, woe. ocht. specifiek voor vrouwen, do. ocht. voor iedereen. Vr. ocht. les over tabletgebruik.
10
Wijkinloophuis Vollenhove - Stichting Kerk en Samenleving
Inwoners van Zeist, m.n. uit de wijk.
Formulierenbrigade + individuele hulp
zie Formulierenbrigade + hulp van aanwezige vrijwilligers bij (eenvoudige) computervragen.
Spreekuur
11
Wijkinloophuis Zeist West - St. Kerk en Samenleving
Bezoekers inloophuis.
Individuele hulp.
Vraaggericht.
incidenteel
12
Wijksteunpunt Pelita - Stichting MeanderOmnium
Bewoners Den Dolder, Huis ter Heide, Bosch en Duin.
Beschikbaarheid laptop + internet, en individuele hulp bij wijksteunpunt of aan huis door vrijwilligers.
Afhankelijk van de individuele vraag.
Ca. 20 x per jaar (vooral ouderen in Den Dolder).
13
WSP-Noord
Burgers die extra vaardigheden op willen doen. Van jong tot oud. Van beginner tot gevorderde.
Inloop-training op maat i.s.m. Kwintes, afgestemd op individuele vraag en niveau. Begeleiding: docent Kwintes en vrijwilligers.
Heel breed: alles op het gebied van gebuik van computers en tablets.
Iedere donderdag van 10.00 tot 16.00 uur. Vrije inloop.
oost
Geen.
noord
west
10 laptops beschikbaar + printer
Geen.
Den Dolder
Geen. Alleen voor printen (€ 0,05 per print)
noord
ouderen / senioren organisatie/locatie
voor wie?
wat?
inhoud
frequentie
14
Austerlitz zorgt
Leden (ouderen)
Ondersteuning thuis
Dorpsondersteuner zoekt vrijwilliger die hulp kan bieden bij computerproblemen bij computergebruik.
Vraaggericht.
15
KBO afdeling Zeist
Senioren (leden en niet-leden)
iPad-voorlichtingsmiddagen en faciliteiten voor leden.
Voorlichtingsmiddagen: tablet-gebruik. Leden kunnen goedkoop iPads kopen en gebruik maken van gratis helpdesk.
Voorlichtingsmidd. in 2014 2 x in Figi.
16
MeanderOmnium - Brinkhove en De Koppeling
Ouderen
JITO-desk - inloopspreekuur door MaSleerlingen.
Helpdesk voor laptop, tablet en gsm.
Wekelijks twee middagen, behalve in schoolvakanties.
17
Zorggroep Charim, locatie Amandelhof
Senioren uit het wooncentrum en uit de wijk.
Internetcafé
Internetcafé (1 computer) met mogelijkheid om ondersteuning en begeleiding te krijgen (van medewerker of vrijwilliger).
Dagelijks van 9.0020.00 u.
bijzonderheden
kosten
Zeist Austerlitz
lidmaatschap: € 28,- per jaar.
Zeist
geen
centrum en west
Internet + printen mogelijk. Geen wifi.
Gratis voor leden van ‘Palet’ (activiteiten) Anders kleine vergoeding.
oost
specifieke doelgroep
6
organisatie/locatie
voor wie?
wat?
inhoud
frequentie
bijzonderheden
kosten
Zeist
18
MoederCentrum de Horizon / MeanderOmnium
Vrouwen (beschikbaarheid computers ook voor mensen uit de wijk).
Inloop, 1-op-1 korte ‘cursussen’ en beschikbaarheid computers (2x).
1-op-1 hulp en uitleg over basisvaardigheden computeren en internetten. Door stagiaire of vrijwilliger.
Vraaggericht, tijdens openingstijden, in overleg.
Gebruik computer in overleg.
Nee.
noord
19
Stichting De Paraplu
Mensen met een verstandelijke beperking.
Cursussen.
Computerles en les op de i-pad.
Structureel.
locatie: school van Praktijk-onderwijs Zeist.
Ja.
noord
eigen cliënten, bewoners en vrijwilligers
7
organisatie/locatie
voor wie?
wat?
inhoud
frequentie
bijzonderheden
kosten
20
Abrona
Mensen met een lichte tot matige verstandelijke beperking.
Trainingen en beschikbaarheid computerlokaal.
Trainingen computergebruik (ook ipads) ter ondersteuning van de dienstverlening, beeldbellen, formulieren, social media, diverse apps die helpen in zelfstandigheid etc. voor eigen cliënten. Door professionals.
2 - 3 x per jaar
Waarschijnlijk niet meer in 2015.
35 euro
21
Bartiméus
Cliënten, familie van cliënten, personeel, vrijwilligers.
Platform
Platform voor visueel en verstandelijk beperkte mensen.
structureel
Zeist
Geen.
Computers en scholing beschikbaar.
22
BIGA
Cliënten
Workshops, individuele hulp bij computergebruik etc. Hiervoor zijn ook computers beschikbaar.
Afgestemd op behoefte.
structureel
23
Dijnselburgschool
Eigen leerlingen
Onderdeel van onderwijs.
24
Kringloop Zeist
Eigen medewerkers Inloop-cursussen van een half uur per en vrijwilligers. keer + computers beschikbaar (3 of meer). Indiv. hulp mogelijk op afspraak.
Zowelvraag- als aanbodgericht. Doel is: leren. Onderwerpen heel breed. Niveau afgestemd op aanwezigen. Ook hulp bij gebruik tablet en mobiele telefoons.
Aantal keren per week, structureel
Ook in Driebergen.
25
MEE
Cliënten
Cursussen computergebruik, in Utrecht.
Algemene cursus, afgestemd op doelgroep.
heel incidenteel
Onzeker of dat in 2015 ook gebeurt.
26
Samen Oplopen
Gezinnen die Samen Oplopen ondersteunt, die zelf thuis een computer hebben.
Ondersteuning thuis
Afhankelijk van de vraag van het gezin en wat een vrijwilliger kan en wil doen, komt het wel eens voor dat ze helpen bij digitale ondersteuning.
incidenteel
Geen
27
Warande Verpleeghotel Bovenwegen
Bewoners
Individuele hulp
Bewoners die in Bovenwegen opgenomen worden, kunnen een tablet huren. Activiteitencoaches en zorgmedewerkers helpen hen met de opstart. Afd. ICT helpt bij technische problemen.
structureel voor bewoners.
Onderdeel van service-
28
Woonzorgcentrum De Looborch - Zorggroep Charim
Vrijwilligers en een enkele bewoner.
Spreekuur/helpdesk en beschikbaarhei van computer en internet.
Structureel, 1 per week, buiten vakanties
Geen, printen alleen in overleg.
29
Wijkgemeente De Bron / Sionskerk
Gemeenteleden (m.b. ouderen)
cursus iPadgebruik
Wegwijs maken op de iPad. Cursus gegeven door vrijwilliger/gemeentelid met ondersteuning van andere gemeenteleden.
1 keer per week, op zondagmiddag
Inmiddels afgelopen, onduidelijk of wordt herhaald.
Geen.
Geen.
noord
verzendlijst vragenlijst
Abrona
RSD Bureau Schuldhulpverlening
Altrecht
RSD Formulierenbrigade
ASZ – algemene seniorenvereniging Zeist
Samen oplopen
Austerlitz Zorgt
Samen voor Zeist
Bartimeus
Samenwerkende bond van ouderen en verenigingen
Bibliotheek Zeist
Seniorweb
BIGA
Sociaal Raadslieden
Buurtteam West
St. GPPZ
Buurtteam Zeist Oost/Centrum
Stichting MEE
Centrum voor Jeugd en Gezin
Student aan huis bv
Christelijk College Zeist
Vitras
De Kombinatie
Vluchtelingenwerk Middden Nederland
De Seyster Veste
VrouwenTaalgroep
Gilde Zeist
Warande Verpleeghotel Bovenwegen
Handjehelpen
Warande Wooncentrum Heerewegen
Humanitas
Warande, Hoge Dennen
KBO – Katholieke Bond voor ouderen Zeist
Wijkinloophuis Kerckebosch
Kerk en Samenleving - wijkinloophuis Lindenhuis
Wijkinloophuis Oost
Kerk en Samenleving- Inloophuis Vollenhove
Wijkmanager Austerlitz, Hoge Dennen, Kerckebosch
Kerk en Samenleving- Wijkinloophuis Zeist-West
wijkmanager Centrum
Kwintes
Wijkmanager Den Dolder
Leger des Heils
wijkmanager Zeist Noord
MeanderOmnium -verschillende locaties
wijkmanager Zeist-West
PCOB
wmo-consulenten
Praktijkschool Dijnselburg
Woonzorgcentrum Vredenoord
Reinaerde
WSP Noord
RK Woningbouwvereniging Zeist
Zorggroep Charim - Woonzorgcentrum Amandelhof
ROC Midden Nederland
Zorggroep Charim - Woonzorgcentrum de Looborch
Rode Kruis - afdeling Zeist
Zorggroep Charim - Woonzorgcentrum Spathodea
8
deelnemende organisaties
Abrona
RSD Bureau Schuldhulpverlening
Austerlitz zorgt
Seyster Veste
Bartiméus
Sociaal Raadslieden
BIGA
St Samen Oplopen
Dijnselburgschool
St. Kwintes
Formulierenbrigade-RSD Kromme Rijn Heuvelrug
Stichting De Paraplu
Gilde Zeist
Stichting Kerk en Samenleving
GPPZ
Stichting Kerk en Samenleving Wijkinloophuis Vollenhove
Handjehelpen
Stichting Samen voor Zeist
Humanitas Heuvelrug
Verpleeghotel Bovenwegen
KBO afdeling Zeist .
Vitras
Kringloop Zeist
VrouwenTaalgroep
Kwintes
Warande - verpleeghotel Bovenwegen
Leger des Heils
warande, In de Dennen
Meanderomnium
Wbv de Kombinatie
MeanderOmnium - De Koppeling
Wijkinloohuis Zeist West - St. Kerk en Samenleving
meanderomnium - Wijksteunpunt Brinkhove
Wijkinloophuis Kerckebosch - MeanderOmnium
MeanderOmnium - Wijksteunpunt Pelita
Wijkservicepunt Noord
MEE-UGV
Woningbouwvereniging de Kombinatie
MoederCentrum / MeanderOmnium
Woonzorgcentrum De Looborch
PCOB
Zorgcentrum Vredenoord
Regiocultuurcentrum Idea
Zorggroep Charim, loc. Amandelhof
RSD
9
