Provinciale subsidie processen. generiek tenzij

Provinciale subsidie processen generiek tenzij…

Agenda

•Introductie •Generieke processen, wat is het? •Generieke processen, de uitdaging! •Generieke processen, de oplossing? •Vragen

© Logica 2010. All rights reserved

TUe BPM Round Table, 20 september 2010

No. 2

Vito van der Burg, MSc BA

Since October 1, 2006 Logica employs Vito. He has extensive experience as a process architect, interim manager, project leader and organizational consultant. For the last two years Vito is responsible for the process (re) design and implementation of processes in a major project called “Anders Werken Met Subsidies” at the "Provincie Noord-Brabant”. In addition, he teaches business process management and change management at the Logica University and business process management at the “Bestuursacademie”



No. 3

Wat is een provincie? De provincies vormen de bestuurslaag tussen het rijk en de gemeenten. Ze doen het werk waarvoor het rijk 'te groot' en de gemeente 'te klein' is. De provincie is vaak een 'gebiedsgerichte regisseur' en werkt nauw samen met andere overheden (rijk, gemeenten, waterschappen), het bedrijfsleven, organisaties en instellingen. Het provinciaal bestuur is actief op een breed terrein: • ruimtelijke ordening, • verkeer en vervoer, • economie, agrarische zaken, • milieu, • recreatie, • natuur en landschap, • welzijn en cultuur, • bestuurlijke organisatie, • toezicht op de waterschappen en op de financiën van de gemeenten. © Logica 2010. All rights reserved


No. 4

Agenda •Introductie •Generieke processen, wat is het? •Generieke processen, de uitdaging! •Generieke processen, de oplossing? •Vragen



No. 5

Generiek procesmodel Er bestaan veel misverstanden over genericiteit en het wordt nogal eens verkeerd toegepast. Ook zien veel ICT-ers en hun klanten “generiek” als het toverwoord waardoor applicaties alles aankunnen.

Wat is een generiek procesmodel? A generic process model describes a family of variants of the same workflow process. It is a first step in the direction of truly flexible workflow management systems and provides a handle to solve two problems: 1. management information at the right aggregation level 2. supporting dynamic change Wil van der Aalst © Logica 2010. All rights reserved


No. 6

Generiek procesmodel •Wat zijn voordelen van een generiek procesmodel? • een blauwdruk voor vergelijkbare diensten, zodat deze op dezelfde manier kunnen worden ingericht, • het proces verloopt voor alle soorten (subsidies), op dezelfde manier (dienstverlening standaardiseren), • de dienstverlening wordt meer uniform, alleen de concrete invulling van die procesbouwstenen verschilt (voordeel voor de klant), • er kan efficiënter gewerkt worden, • er is betere sturing op de organisatie, • de processen worden minder foutgevoelig, • automatisering kan eenvoudiger, goedkoper en sneller plaatsvinden.



No. 7

Agenda

•Introductie •Generieke processen, wat is het? •Generieke processen, de uitdaging! •Generieke processen, de oplossing? •Vragen



No. 8

Meerdere beschrijvingen van hetzelfde proces!



No. 9




No. 10




No. 11




No. 12

….en een complexe architectuuroplossing



No. 13

140 subsidie-regelingen, 140 processen?

Een flinke puzzel!



No. 14

Andere provincies dan?

Provincie Groningen Promis



No. 15


De Limburger, 13 september 2010 © Logica 2010. All rights reserved


No. 16


Computable 3 december 2008 © Logica 2010. All rights reserved


No. 17

Agenda •Introductie •Generieke processen, wat is het? •Generieke processen, de uitdaging •Generieke processen, de oplossing? •Vragen



No. 18

Projectdoelstelling “Anders Werken met Subsidies”

• • •

•

Extern: gemak, genot en gewin voor onze klanten Management en Bestuur: verbetering besturing en bewaking proces Intern: efficiëntere en uniformering processen en andere manier van werken met cultuuromslag Motto: ALLES IS GENERIEK TENZIJ….



No. 19

Don’ts (vanuit eerdere specifieke projecten) • NIET direct een workflowsysteem gaan inrichten vanuit de ICT • NIET het huidige proces 1 op 1 automatiseren • NIET om alles vragen wat je misschien nodig zou kunnen hebben • NIET allerlei toeters en bellen toevoegen • NIET …….



No. 20

Do’s • Behoefte / niveau van de klant bepalen Klantgericht proces • Zicht krijgen op het èchte werkproces • Vroegtijdig aandacht voor ‘de mens’: help oude werk-methoden los te laten Anders werken • Hergebruik (of ontwikkel) herbruikbare componenten Generiek tenzij… • Borg het beheer van procesmodellen



No. 21

De aanpak

gedeeld kader

generiek model

1 Richten gewenste situatie

2

3

Inrichten

Verrichten

implementeren

specifiek model

evalueren

huidige situatie



ontwerpen

No. 22

Brown paper workshops



No. 23

Brown Paper Workshops • Zorgvuldige bepaling gebruikersgroep • Gedeeld kader zoeken (en vasthouden) • Eens worden over wat uniform is in werkwijze • Discussie, discussie… • Zoeken wat beter kan (denken vanuit de klant) • KISS-principe



No. 24

Generiek procesmodel



No. 25

Generiek procesmodel • Basis is procesarchitectuur • Gedeeld kader omzetten in conventies • Redeneren vanuit het eindproduct • End-to-End modeling • Uniform wordt generiek • Strakke scheidslijn tussen generieke en specifieke processen • Ontwerpbeslissing, herhaalbare processen apart!



No. 26

Generiek workflowontwerp



No. 27

Generiek workflowontwerp • Incrementeel bouwen • Proto-typing in workshops met dezelfde gebruikers •

creëer en hou draagvlak

•

key users

• Gebruik maken van “proven” applicaties (projecteis) •

Reeds ontworpen Data Transactie Systeem (BizTalk)

•

Workflow applicatie FLOW-er (Pallas Athena)

•

Documentgenerator Smart Documents (High Concept)

•

Separate databases

• Herhaalbare generieke processen separaat •

Brieven en beschikkingen workflow

•

Stukkenloop

• Generiek modeleren, specifiek parameteriseren (complexe database) © Logica 2010. All rights reserved


No. 28

Generieke workflow, de basis



No. 29

Generieke workflow, met specifieke parameters



No. 30

Generieke subsidie-fabriek, met specifieke componenten

E-formulieren Formdesk

Data-transactie-systeem BiZTalk

Opslaan in Docman



No. 31

Generieke subsidie-fabriek, met specifieke componenten • 6 subsidieregelingen in pilot, januari 2010

• 1e fase 8 regelingen geïmplementeerd

• Nog in 3 fasen 80 % van alle regelingen implementeren

• In 3 weken van niets tot implementatie door generieke subsidiefabriek



No. 32

Waar of niet waar?



No. 33

Agenda •Introductie •Generieke processen, wat is het? •Generieke processen, de uitdaging •Generieke processen, de oplossing? •Vragen



No. 34

Vragen



No. 35

Thank you Company address:

Contact:

Logica

Vito van der Burg

Postbus 701

Business Process Architect

6801 HA Arnhem

T: +31 6 36 144 132 E: [email protected] www.logica.com

Netherlands

Logica is a business and technology service company, employing 39,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to clients around the world, including many of Europe's largest businesses. Logica creates value for clients by successfully integrating people, business and technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients’ business needs. Logica is listed on both the London Stock Exchange and Euronext (Amsterdam) (LSE: LOG; Euronext: LOG). More information is available at www.logica.com

Bijlagen

Logica vandaag • Een grote internationale ICT dienstverlener met een leiderschappositie in Europa.

• Ruim 6.000 werknemers in de Benelux, 39.000 werknemers wereldwijd

• Actief in 36 landen • Ruim £3 miljard omzet • Een brede portfolio aan diensten voor uiteenlopende branches • Meer dan 40 jaar ervaring in ICT-dienstverlening © Logica 2010. All rights reserved


No. 38

Missie To help leading organisations worldwide achieve their business objectives through the innovative delivery of information technology and business process solutions.

Australië België Brazilië Canada Denemarken Duitsland Egypte Estland Filippijnen Finland Frankrijk Hongarije Hong Kong India Indonesië Kuweit Luxemburg Maleisië



Marokko Nederland Noorwegen Polen Portugal Rusland Saudi-Arabië Singapore Slowakije Spanje Taiwan Ukraïne Republiek Tsjechië Ver. Arabische Emiraten Verenigd Koninkrijk Verenigde Staten Zweden Zwitserland

No. 39

Een betrouwbare partner • Logica levert diensten op het gebied van

businessconsultancy, systeemontwikkeling, systeemintegratie en outsourcing.

• Wij helpen onze klanten de gewenste

verandering in hun business te realiseren en daardoor efficiënter te werken en te groeien.

• Wij zijn in staat een brug te slaan tussen

de business van onze klant en de inzet van ICT met als doel hún positie te versterken.



No. 40

Logica Benelux in telecom, publieke sector, industrie, distributie & transport, energie & utilities en financiële dienstverlening



No. 41

Provinciale subsidie processen. generiek tenzij

Recommend Documents