Oktober 2013 | Jaargang 26
#3
Overstappen naar VCD’s Online-DBC is kinderlijk eenvoudig Ron Dors, RIBW ZWWF
Je voorkomt met VCW dat je als ziekenhuis geld laat liggen Henk Vergunst, Ikazia Ziekenhuis Tien jaar Humannet
Van verzuimmanagement naar performancemanagement
Zeer persoonlijk relatiemanagement is cruciaal voor Louwman Exclusive. Coverstory pagina 4-5
Arjen van Beek, directeur Louwman Exclusive
1
In deze editie
Colofon
Voorwoord ...op basis van een sterk gevoel voor innovatie.
3
26e jaargang | nummer 3 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep.
Zeer persoonlijk relatiemanagement is cruciaal voor Louwman Exclusive.
4
Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie
Met de KCI-oplossing van VCD maken we het verschil in de markt.
6
Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion
Overstappen naar VCD’s Online-DBC is kinderlijk eenvoudig.
8
Teksten Paul Spendel Consultancy
van VCD Magazine
We zijn logistiek 100% in control met E-WMS.
10
Je voorkomt met VCW dat je als ziekenhuis geld laat liggen.
12
VCD introduceert CloudGemak...
14
We kunnen ons complexe actieproces nu steeds beter ondersteunen.
16
Tien jaar Humannet. Van verzuimmanagement naar performancemanagement.
18
LSP functionaliteit binnen ViPharma belangrijke volgende stap in medicatieveiligheid.
20
Serviceverlening naar een nóg hoger niveau door nieuwe SLA.
22
De collega’s begrijpen dat Bizzscore direct bijdraagt aan hun functie-uitoefening en prestaties.
24
Kort & Krachtig 8 Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep
26
Eindredactie Ester Dijkhuizen VCD IT Groep
[email protected] Oplage 5.200 exemplaren
VCD IT Groep Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus 917 9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97 Vestiging Eindhoven Esp 120 5633 AA Eindhoven Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft
[email protected] www.vcd.nl
2
Voorwoord
...op basis van een sterk gevoel voor innovatie. Wettelijke wijzigingen en ingrijpende veranderingen in de structuur van sectoren dwingen onze opdrachtgevers juist nu tot cruciale en vaak grote investeringen in ICT. Kijk alleen maar naar de zorg. In deze realiteit probeert de VCD IT Groep een initiërende rol te spelen door deze vaak noodzakelijke en urgente investeringen in ICT toch haalbaar en betaalbaar te maken. Onze oplossingen voor deze uitdagingen kenmerken zich door een intensieve samenwerking vanaf de start met de toekomstige gebruikers van onze oplossingen. Wij vergaren diepgaand kennis van uw specifieke sector, passen deze in onze oplossingen toe en testen alle versies met onze klanten in hun dagelijkse praktijk. Samen met u ontwikkelen en testen we net zolang totdat we de meest efficiënte en inhoudelijke oplossing kunnen bieden om uw uitdagingen maximaal aan te gaan.
Wij zoeken en bestendigen graag intensieve partnerships met onze opdrachtgevers om samen een oplossing te maken die de doelgroep herkent en erkent. Met eveneens het uithoudingsvermogen om de praktische uitvoering van die oplossingen te waarborgen. Hiermee bieden we serieus toegevoegde waarde voor uw organisatie in de vorm van tastbare productiviteitsstijgingen, op basis van een sterk gevoel voor innovatie. Hiermee hopen wij de noodzakelijke slagen te maken die de tijdgeest, de economie, de overheid, en niet te vergeten uw doelgroep u vragen te maken. In dit magazine vindt u hiervan enkele voorbeelden uit de praktijk.
Sjouke Kuindersma Onze ICT-oplossingen werken daardoor na introductie direct volledig. Steeds vaker door u inzetbaar op basis van een subscription fee zodat u alleen voor daadwerkelijk gebruik betaalt. Informeert u gerust of dit al mogelijk is voor de oplossing die u voor ogen heeft. In huis hebben we hiervan voorbeelden, zoals het eerder genoemde ViPharma, maar ook Vinova voor de zorg.
Algemeen directeur VCD IT Groep
3
Louwman Exclusive is de officiële dealer van de topmerken Maserati en Lexus en servicepartner voor Bentley, Lamborghini en Rolls-Royce. Recent werd daar het officiële dealerschap van wereldmerk McLaren aan toegevoegd. Het bedrijf is gesitueerd in de meest bijzondere showroom van Nederland, pal langs de snelweg A2 van Amsterdam naar Utrecht dat deel uitmaakt van de geluidswal. Arjen van Beek, directeur Louwman Exclusive: “Wij opereren in het segment van de meest exclusieve automobielen in Nederland. Dat vereist op alle fronten een unieke aanpak. Maar één ding staat vast: ons succes is gebaseerd op teamwork.”
Zeer persoonlijk relatiemanagement is cruciaal voor Louwman Exclusive.
Arjen van Beek, directeur Louwman Exclusive
“Onze showroom biedt plaats aan bijzondere
sterke hiërarchie. Iedereen in het team speelt een
We weten veel klanten vast te houden en dit is
werken bijvoorbeeld veel met social media. Dat
heel veel uniek binnen Louwman Exclusive. We
Die eisen hebben zowel te maken met onze
auto’s. Nieuw en gebruikt. Door de jarenlange
even belangrijke rol om de beloofde eindkwaliteit
vooral te danken aan de hoogwaardige know
levert veel directe reacties op je activiteiten op en
hebben gelukkig een grote mate van autonomie
afwijkende bedrijfsprocessen als met de zeer
ervaring hebben onze verkoopadviseurs aan een
te garanderen en de wil om dingen te realiseren.
how en kundigheid van onze technische mensen.
de mensen reageren positief. Nadat we officieel
waardoor we binnen de standaarden onze eigen
persoonlijke relatie die wij met onze klanten
half woord genoeg om te weten wat de wensen
Het team zet de prestatie neer, niet één individu.
De monteurs zijn allemaal rechtstreeks door de
dealer werden van McLaren bijvoorbeeld, kregen
koers kunnen uitzetten. We maken gebruik van
willen onderhouden. Een voorbeeld: de kennis en
van onze relaties zijn. Deze bijzondere auto’s
Dát maakt het verschil bij Louwman Exclusive.”
fabrikant getraind in het buitenland, we hebben
we vanuit onze doelgroep heel veel positieve
de kennis en know how van de Louwman Groep,
kunde is bij onze monteurs ook écht per merk
kennen voor onze technici geen geheimen.
4
dus heel veel specifieke kennis en kunde in
reacties. Een bevestiging dat we op de goede
maar ik benadruk dat we een totaal andere
verdeeld. Het is dus voor ons heel belangrijk dat
Passie voor de klant en voor de auto, dát is
Rechtstreeks bij fabrikant opgeleid
huis. Die kennis en kunde wordt intern ook
weg zijn, we zijn dan ook momenteel heel druk.
marktbenadering hebben en er ook volledig los
wij op de man kunnen plannen. Met VCD kijken
waar het bij Louwman Exclusive om draait. We
“Onze adviezen moeten van topkwaliteit zijn.
overgedragen naar collega’s zodat die kennis
In afwachting van de nieuwe Maserati Ghibli
van staan. Wel is het zo, en dat is het mooie van
we daar nu constructief naar, bedoeld om dat
hebben weliswaar een focus op sportwagens,
Onze klanten hebben vaak specifieke wensen
altijd is geborgd in de organisatie. We hebben
hebben we bijvoorbeeld een behoorlijke prospect-
de Louwman organisatie, dat we terug kunnen
binnen CarIT probleemloos te kunnen doen. Ook
maar we koesteren eveneens een zeer sterk
en wij kunnen hen daarin begeleiden. Dit
op elk moment minimaal twee specialisten per
database gerealiseerd. In de aanloop naar de
vallen op heel veel kennis en kunde die zij ons
in klantomgang gaan onze CRM eisen verder dan
internationaal netwerk. Hierbinnen kunnen we
topsegment is een totaal andere tak van sport
merk getraind klaarstaan.”
komst van dit model staan wij met ieder van deze
bieden. Zoals een zeer professionele PR-afdeling
bij onze collega’s bij de retailbedrijven binnen de
altijd de automobiel vinden die onze klanten
dan de normale verkoop van auto’s, dat mag
prospects in persoonlijk contact om hen op de
en juridische afdeling met veel know how. Het is
Louwman Groep. Het beheer van onze kostbare
zoeken, mochten we dat gewenste exemplaar
duidelijk zijn. Nagenoeg al ons werk komt voort
Innovatief opereren
hoogte te houden van de voortgang. Op dit niveau
een geruststellende gedachte dat die kennis in
relaties verlangt topprioriteit. Met VCD zijn we nu
zelf onverhoopt niet in onze showroom hebben
uit een zorgvuldig opgebouwd en onderhouden
Hoewel de economie nog steeds in een dip zit,
past uiteraard alleen maar een dergelijke strikt
huis is en dat we ervan gebruik kunnen maken
in overleg hoe we CarIT ook naar dit door ons
staan. Tot slot verkopen we ook auto’s uit het
relatienetwerk. Ons contact met de klanten, de
heeft Louwman Exclusive hier niet echt last van:
persoonlijke benadering.”
als dat nodig is.”
verlangde CRM niveau kunnen tillen. VCD is voor
topsegment voor onze klanten in consignatie.
omgang met hen en wat wij voor hen kunnen
“Vooral een kwestie van niet stilzitten, creatief
Soms willen opdrachtgevers een verandering
betekenen, vormt de cruciale spil waar Louwman
zijn en innovatieve dingen organiseren. Het gaat
Grote mate van autonomie
CarIT
aanbrengen in hun collectie topauto’s en wensen
Exclusive om draait. Ons team heeft meer dan
erom veel voor je klanten te willen betekenen
Louwman Exclusive maakt onderdeel uit van
Louwman Exclusive werkt, evenals haar collega’s
ze het verkoopproces dat hierbij hoort uit te
30 jaar ervaring met exclusieve automobielen.
en al die zaken ook weten waar te maken.
de Louwman Groep: “De bedrijfsprocessen
binnen de Louwman Groep, met CarIT van
besteden. Ons ervaren team is hiervoor volledig
Wij prijzen ons gelukkig met de kennis, ervaring
Dan is er altijd een markt. De meest actieve én
zijn enerzijds hetzelfde als bij ieder ander
VCD: “Uiteraard maak ik er geen geheim van
geëquipeerd. Het draait bij Louwman Exclusive
en expertise van het excellente technische team
creatieve bedrijven halen nog steeds het succes
autobedrijf, anderzijds is door ons exclusieve
dat onze eisen iets anders liggen dan bij de
om teamwork op het hoogste niveau, er is geen
dat we bij Louwman Exclusive in huis te hebben.
uit de markt, ondanks de slechte economie. We
karakter van de merken die wij voeren toch
retailbedrijven binnen de Louwman Groep.
ons hierin een goede sparringpartner”, besluit Arjen van Beek.
5
E.C.O. Inspections maakte het concurrerende verschil in de markt met de toepassing van de zogeheten KCI-oplossing van VCD binnen Synergy
onze bevindingen voor onze klanten. Ieder jaar ontwikkelen we door op verbeteringen, samen
Enterprise. De heer Pieter Tienstra, directeur E.C.O. Inspections:
met VCD. Overigens, ook andere gebruikers
“Door maximaal te automatiseren, kunnen we ook maximaal concurreren.”
deze verbeteringen te benutten.”
staat het vrij om via de KCI-oplossing van VCD
Jaarlijkse milieucontroles op benzinestations
ondersteunt automatiseringstechnisch de core
Werkzaamheden snel en maximaal geautomatiseerd uitgevoerd
business van E.C.O. Inspections: “Voorheen
Met deze KCI-oplossing kan E.C.O. Inspections
E.C.O. Inspections is een onafhankelijk en
hadden we hiervoor een eigen ICT-constructie
tal van cruciale werkzaamheden snel en
deskundig partner voor de wettelijk verplichte
bedacht en zelf gemaakt, op basis van Access
maximaal geautomatiseerd uitvoeren. Pieter
milieukeuring keuringen op tankstation, de
en Excel. Weliswaar was die werkwijze erkend
Tienstra: “We beheren er de contracten mee
inspectie van vloeistofdichte (beton)vloeren,
door de Raad voor Accreditatie, maar het kostte
en ook biedt de oplossing de mogelijkheid
en riolering- of afwateringsystemen. Pieter
veel teveel tijd om al onze werkzaamheden via
om eenmalige werkzaamheden te plannen.
Tienstra: ”Wij zijn al 10 jaar gespecialiseerd in
die eigen ICT-constructie voor te bereiden en
Eveneens genereert het een automatische
het uitvoeren van de jaarlijkse milieucontroles op
uit te voeren. We waren toe aan een ander
planning en rapportage en kunnen we er
benzinestations in Nederland. Onze werkwijze
systeem, vanaf de basis toegesneden op de
proactief mee signaleren naar de klant toe
beantwoordt aan alle wettelijke richtlijnen van de
zeer specifieke wereld van Keuren, Certificeren
en niet langer reactief. Documenten kun je
Raad voor Accreditatie. Bovendien beschikken
en Inspecties.”
beheren per locatie en dat geldt eveneens voor
we over een erkenning door BodemPlus.”
kerngegevens. Ook kun je er unieke objecten
Onafhankelijk advies ingewonnen
in toepassen zoals locatiedossiers. Tot slot
Slachtkracht door ICT
“Eerst heb ik een onafhankelijke ICT-
maken we gebruik van een zoveel mogelijk
“We zijn met E.C.O. Inspections begonnen in
adviseur een bidbook laten schrijven met
geautomatiseerde facturering. Hiermee heb ik
2002 als een compleet nieuw bedrijf in de
daarin mijn verwachtingen van een nieuw
de beheersing over de processen en informatie
branche. We zagen in dat de enige wijze waarop
automatiseringssysteem. Dit bidbook heb ik
die daaruit voortkomt. Eveneens heb ik met
we een positie als nieuweling in die branche
rondgestuurd en uiteindelijk gaven drie partijen
de flexibele KCI-oplossing binnen Synergy
konden verwerven, was door vanaf het eerste
aan hiervoor een oplossing in huis te hebben. Uit
Enterprise mijn overhead kunnen verlagen. We
moment compleet concurrerend te zijn. Dat
die drie partijen kwam VCD als beste naar voren
kunnen snel rapporteren en het ondersteunt de
lukte alleen, in onze visie, door direct maximaal
met hun KCI-oplossing op basis van E-Synergy.
normen en certificeringen waarmee we werken.
te automatiseren en binnen op kantoor met zo
In 2006 ben ik gestart met Synergy ASP en in
Daarnaast kan VCD alle normeringen zoals wij
weinig mogelijk medewerkers te zijn. Die visie
2011 overgestapt naar Exact Synergy Enterprise.
die gebruiken automatiseren en zorgen voor
is bewezen in de praktijk: we hebben nu 13
Het basisproces van onze werkzaamheden
uniformiteit en controlemiddelen. Wetgeving
mensen buiten lopen die inspecteren en slechts
binnen E.C.O. Inspections is terug te brengen
is erg belangrijk voor ons. Zijn er wijzigingen
drie medewerkers op kantoor. Die aanpak is
tot vier of vijf kernstappen: offerte, opdracht,
in wetgeving? Dan kan ik die zelfstandig en
geslaagd, compleet met een lage overhead door
realisatie, rapport en factureren. Die heb ik aan
snel doorvoeren. Daar heb ik VCD niet voor
dus direct volop te automatiseren. Eerst met een
VCD voorgelegd en zij gaven aan die basisroute
nodig. Het systeem gaat uit van een proces,
eigen oplossing en daarna met de KCI-oplossing
prima voor mij te kunnen automatiseren. Dit is
een werkstroom. Wetgeving raakt dat proces
van VCD. Dát is onze grote kracht in een markt
daadwerkelijk gerealiseerd en inmiddels zijn we
niet en beperkt zich eigenlijk alleen maar tot
met meer aanbieders.”
zeven jaar verder.”
normdocumenten. Die hebben wel invloed, maar
Eigen oplossing voldeed niet langer
Voortdurend verbeteren
het zelf makkelijk en snel aan, als die situatie
E.C.O. Inspections koos een aantal jaren geleden
“Het werkt nu 100% zoals ik het voor ogen
zich voordoet.”
voor de zogeheten KCI-oplossing binnen Synergy
heb. Tegelijkertijd zijn er altijd stappen te
Enterprise van VCD. KCI staat voor Keuren,
zetten ter verdere verbetering. Zo zijn we
Certificeren en Inspecties. Deze KCI-oplossing
op dit moment bezig met het nóg verder
zitten niet in onze werkstroom verwerkt. Ik pas
Met de KCIoplossing van VCD maken we het verschil in de markt.
De heer Pieter Tienstra, directeur E.C.O. Inspections
automatiseren van onze externe rapportage, het gaat hierbij specifiek om de rapportages met
6
7
Overstappen naar VCD’s Online-DBC is kinderlijk eenvoudig. Ron Dors, Hoofd Bedrijfsvoering RIBW ZWWF
RIBW Zaanstreek, Waterland West-Friesland (RIBW
“Voordat ik in september 2011 bij de
Op dit moment is dat door VCD uit handen
RIBW ZWWF begon, ben ik 17 jaar als
genomen en daarmee is het complete proces
accountant in de healthcare sector werkzaam
rondom DBC’s voor ons sterk vereenvoudigd.
geweest. Belangrijk speerpunt voor mij is
Louter en alleen door de snelle, simpele en
om de organisatie efficiënter in te richten,
probleemloze toepassing van Online-DBC
gebruikmakend van de nieuwste ontwikkelingen
inclusief de uit handen genomen services, een
en met behoud van kwaliteit. Met die insteek
enorme luxe.”
ben ik ook in 2011 bij RIBW ZWWF gestart.”
Prima aanbeveling voor andere RIBW’s “Momenteel is er nog veel politieke
“Of ik deze oplossing bij andere RIBW’s
onduidelijkheid rondom toekomstige
zou aanbevelen? Ik zou dat zeker doen,
financiering van de zorg. De RIBW’s maken
het scheelt een investering omdat VCD dit
door de ingrijpende hervormingen in de AWBZ
proces geautomatiseerd en grootschalig van
een transitie door naar de WMO en/of de Zvw.
zorginstellingen overneemt. Een RIBW doet
Het is van belang om hier als organisatie
hetzelfde werk per definitie altijd kleinschaliger,
met de geautomatiseerde omgevingen goed
dus ik zou altijd RIBW’s aanraden om te doen
op voorbereid te zijn. Voor 2012 hadden we
wat wij deden en te kiezen voor uitbesteding.
bij RIBW ZWWF te maken met systemen
VCD houdt je goed op de hoogte van de
die onvoldoende konden inspelen op een
voortgang van deze uitbesteding waardoor het
veranderende en dynamische omgeving.
in-control gevoel gewaarborgd blijft. Wat nu van
Inspelend op de toekomst hebben wij inmiddels
belang is, zeker in de huidige markt met al haar
onze gehele ICT-omgeving vernieuwd, onder
onzekerheid, is dat je eenvoudig kan opschalen
andere door het implementeren van Online-DBC
en afschalen. Ook is een voordeel dat je als
van VCD inclusief facturatieservice en inning.
RIBW niet meer zelf investeringen hoeft te doen
Momenteel maken wij nog beperkt gebruik
in hardware, software en infrastructuur. Zie het
van DBC’s, maar we zien hier wel een groei in
als een stukje dienstverlening dat je van VCD
die zeker kan doorzetten. Wij hebben als RIBW
afneemt op basis van pay per use.”
onze ICT-omgeving dusdanig ingericht dat wij zowel binnen de WMO als binnen de Zvw
In de cloud, dus direct overstappen
ZWWF) biedt korte en langdurige professionele
efficiënt en effectief kunnen opereren waarbij
“De implementatie? Die verliep snel en was
begeleiding aan mensen met psychische klachten,
de kwaliteit te alle tijden is geborgd. Elke
kinderlijk eenvoudig. De overgang stelt niks
zodat zij op hun eigen manier aan de maatschappij
RIBW staat momenteel voor deze uitdaging.
voor. Online-DBC werkt in de cloud, dus bij
Voor ons levert de invoering van Online-DBC
zo’n overstap hoeft er helemaal niks op basis
kunnen meedoen. Naar volle tevredenheid, supersnel
van VCD met facturatieservice en inning een
van on-premises plaats te vinden. We loggen
en ‘kinderlijk eenvoudig’ stapte RIBW ZWWF over naar
uitstekende bijdrage aan het inspelen op de
beveiligd in en kunnen aan de slag. That’s it.
komende veranderingen en de flexibilisering
Waar je uiteraard wel mee te maken hebt, is dat
van onze omgeving.”
je DBC’s voor deze oplossing moet omzetten.
VCD’s Online-DBC met facturatieservice. Ron Dors, Hoofd Bedrijfsvoering RIBW ZWWF: “Ons vertrouwen in VCD is voor de volle 100% bevestigd.”
Indien gewenst, kan VCD je hierbij goed
Betere liquiditeit en snel op- of afschalen
ondersteunen als er grotere aantallen omgezet
“Wij zijn nu nog kleinschalig met DBC’s actief,
medewerkers opleiden, maar het systeem is
maar het grote voordeel van Online-DBC
dusdanig eenvoudig dat die kennisoverdracht
van VCD is dat je het heel gemakkelijk kunt
snel en soepel is verlopen. We zagen al direct
opschalen, of als het nodig is, kunt afschalen.
dat onze medewerkers in de nieuwe set-up
Hiermee houden we dus eenvoudig met de
bewuster met de DBC’s omgaan. Ook dat levert
uitkomst van elk denkbaar scenario rekening.
tijd- en geldwinst op.”
dienen te worden. Eveneens moet je enkele
Ook merken we nu al een positief effect op onze liquiditeit want de financiële doorstroom verloopt veel sneller. Vroeger deden we de facturatie zelf.
8
9
Wil Lammerts, financieel directeur PearlPaint Group
PearlPaint Holland vormt samen met Bichemie
alle onderdelen binnen onze organisatie kunnen
aspect voor ons wel geregeld een uitdaging. Nu
Coatings, Rolith en Bleko Chemie de PearlPaint
via deze volledige Globe backoffice probleemloos
kunnen we dat optimaal volgen. We zien wanneer
Group. PearlPaint Holland, gevestigd in
en zonder schakels met elkaar communiceren.
een pallet binnenkomt of wanneer een pallet uit
Lelystad, richt zich met haar beitsen, bitumen
We voorkomen hiermee misverstanden omdat
de productie komt van een andere locatie of waar
en verfproducten onder andere op de doe-het-
alle computers elkaar onderling nu 100%
deze staat in het magazijn zodat we die ook weer
zelfmarkt. Denk aan bekende producten als De
verstaan, bij wijze van spreken. We leveren
het eerste terug kunnen pakken door de alerte
Parel, P & P, Verfijn en private labels voor onder
aan heel veel soorten afnemers. Ook van hen
first in - first out signalering in het systeem.”
andere Praxis, Formido en meer. Andere bekende
kwam steeds meer de roep om met tracking &
merken van Bichemie Coatings zijn Avis en Trae-
tracing te werken. We kunnen met behulp van
Lyx. PearlPaint Holland heeft klanttevredenheid,
scanners onze voorraad en grondstoffen door
Makkelijke overgang, meerdere voordelen
kwaliteit, veiligheid en het milieu hoog in het
het gehele proces volgen. Juist voor ons is dat
“De overgang naar de scanners viel mee, een
vaandel staan en streeft naar langdurige relaties
belangrijk omdat we met gevaarlijke stoffen
deel van onze medewerkers werkte hier eerder
met haar afnemers. Hiervoor is PearlPaint in het
werken. We willen op elk moment weten waar
al mee. Met het oude WMS pakket gebruikten
verleden meerdere malen met een prijs beloond.
welke stoffen zich in onze organisatie bevinden,
we ook al scanners. Die routine zat er al in,
VCD is breed actief voor en bij PearlPaint: “Bij
welk logistiek traject ze doorlopen en in welke
maar ik moet zeggen dat het SKU-management
PearlPaint Group draait een volledige Globe
tanks ze zijn opgeslagen. Ook van belang, is dat
met de scanners zeer gebruiksvriendelijk werkt,
backoffice inclusief logistiek en productie. Voor
we voorkomen dat de verkeerde stoffen naast
ondere andere met innovatieve apps. Bijna
de recente zomervakantie is door VCD E-WMS
elkaar komen te staan in de opslag, denk aan het
al onze medewerkers weten hier heel goed
(Warehousemanagement) inclusief SKU-
gescheiden opslaan van logen en zuren in ons
mee om te gaan. Niet onvermeld mag blijven
management (Stock Keeping Units) naar volle
magazijn. Van groot belang om te voorkomen dat
dat E-WMS inclusief SKU-management ons
tevredenheid opgeleverd.” SKU-management is
er bij een lekkage een ongewenste chemische
ook zeer gecomprimeerde en goed bruikbare
een relatief nieuwe functionaliteit binnen E-WMS.
reactie zou ontstaan.”
managementinformatie oplevert. En nu we op
Accent op gevaarlijke stoffen
Locatieoverschrijdend inzicht
dat ook een groot voordeel bij inventarisaties,
PearlPaint Holland heeft een aparte opslag
“We worden zeer regelmatig gecontroleerd door
dat proces verloopt nu veel gemakkelijker, kost
voor gevaarlijke stoffen. De hal kent diverse
overheidsinstanties op hoe wij omgaan met
minder tijd en de resultaten zijn zorgvuldiger.
magazijnen. Zo ook een PGS magazijn met
onze gevaarlijke stoffen. Met E-WMS krijgen we
Heb je bijvoorbeeld volle pallets? Dan hoef je
een FirePro aërosolsysteem. Dit geavanceerde
snel alle data op tafel die voor die controlerende
die niet meer handmatig te tellen per pallet. Je
brandblussysteem is uniek in Europa en volledig
instanties nodig is om onze werkwijze veilig te
scant en je bent klaar.”
KIWA- gecertificeerd. Verder is er nog een
verklaren. Een ander groot voordeel is dat het
apart magazijn voor niet brandbaar, maar wel
systeem locatieoverschrijdend werkt. Bijvoorbeeld
Professioneel en prettig samenwerken
milieugevaarlijk materiaal. Wil Lammerts: “We
van één product hebben we een bepaalde
Wil Lammerts: “Wel gaf de implementatie
hadden eerder een ander warehousesysteem.
voorraad, maar daar kon voorheen maar één
wat kinderziektes, maar door goed overleg
Dit voldeed niet meer aan onze hoge eisen en er
locatie aan gekoppeld worden. Echter, we werken
en snel handelen zijn die problemen naar
werd ook geen onderhoud meer aan gepleegd.
binnen ons bedrijf met meerdere locaties. Met het
tevredenheid opgelost. Dit systeem werkt nu
We hebben ons georiënteerd en de keuze viel
nieuwe E-WMS geven we in een handomdraai
geheel geautomatiseerd en probleemloos. Het
op E-WMS inclusief SKU-management.” WMS
elke pallet zijn unieke locatie. Waarbij ook heel
is geen maatwerk geworden, dat wilden we ook
regelt de tracking & tracing van grondstoffen en
makkelijk te zien is via E-WMS waar ze in ons
niet, en het is volledig geautomatiseerd zoals wij
producten. Het zorgt daarmee voor een efficiënter
magazijn allemaal staan. Van belang, omdat het
het voor ogen hadden. Bij VCD zijn het prettige
voorraad- en productiebeheer met onder andere
ons nu eenmaal niet lukt om al die producten uit
mensen, ze denken met je mee. Als er al een
als voordeel de reductie van foutkansen. “We
de verschillende locaties op één plek bij elkaar te
misverstandje zou zijn, dan wordt dat snel en
hebben bedrijven op meerdere locaties. Juist dan
hebben staan. E-WMS heeft ons hiervoor 100%
naar tevredenheid besproken en opgepakt. Ze
wil je 24/7 een correct en actueel inzicht hebben,
overzichtelijkheid gegeven in het magazijn. We
hebben kennis van onze materie en adviseren
met E-WMS lukt dat moeiteloos.”
weten 24/7 wat waar staat.”
ons alleen wat we daadwerkelijk nodig hebben.
Eenvoudig te integreren
Logistiek volledig ‘in control’
“Eén van de doorslaggevende redenen om over te
“Dit systeem zal bij ons niet direct leiden tot
stappen was, dat dit nieuwe warehousesysteem
een voorraadreductie, want dat aspect van onze
volledig geïntegreerd werkte met onze bestaande
logistiek hadden we al redelijk goed voor elkaar.
omgeving met Exact software. De voordelen
Maar ik kan mij voorstellen dat dit voordeel voor
daarvan werden ons al snel duidelijk: we hebben
andere organisaties wel mee kan spelen. Echter,
op nog maar één plek onze gegevens staan en
wel profiteren we via E-WMS van het voordeel
alle locaties makkelijk kunnen scannen, biedt
We zijn logistiek 100% in control met E-WMS. PearlPaint Holland werkt onder andere met gevaarlijke stoffen. De waterdichte registratie hiervan verlangt topprioriteit. Dus verving PearlPaint het oude warehousesysteem door E-WMS inclusief SKU-management. “We werken met gevaarlijke stoffen, dan wil je precies weten wat waar staat, helemaal als je over verschillende vestigingen werkt” aldus financieel directeur Wil Lammerts.
Bij VCD word je niks aangepraat, is opnieuw mijn ervaring.”
van het concept first in - first out. Dat zal ons nu beter lukken, want voorheen was dit logistieke
10
11
Henk Vergunst, controller Ikazia Ziekenhuis
De ontwikkeling van VCD Controle en Workflow is ontstaan uit
een substantiële bijdrage aan het verhogen van de efficiency, het
een dringende behoefte vanuit de zorgmarkt. Door de nieuwe
voorkomen van onjuiste of onvolledige facturen, en het voorkomen
financierings- en declaratiemethodiek binnen de Nederlandse
van herstelwerkzaamheden na afwijzingen van zorgverzekeraars.
ziekenhuizen (DOT) lopen zorginstellingen het risico van een te
Vanuit VCW kan de gebruiker acties inzien, informatie uit deze actie
lage declaratie van zorgproducten. Henk Vergunst: “Per ziekenhuis
eenvoudig kopiëren of zelfs direct doorlinken naar het betreffende
kun je zo tonnen per jaar missen. Een voorbeeld dat iedereen zal
bronsysteem. Ons ziekenhuis moet ook zelf nieuwe controles
herkennen, is een bepaalde verrichting waarvoor op die datum
kunnen bouwen, maar de ondersteuning vanuit VCD voor het maken
geen zorgtraject aangemaakt is. Iemand vergeet dit bijvoorbeeld
van nieuwe controles wilden we eveneens gewaarborgd zien. VCD
in te voeren, tikt een verkeerde datum in of codeert een onjuiste
gaat de eerste 100 controles voor ons bouwen. Daarmee maken we
verrichting. Mede door het wegvallen van de vroegere validatie
al direct een goede en snelle start. Alle verder gewenste controles
kunnen zorgproducten te laag afgeleid worden of zelfs helemaal
kunnen we vervolgens zelf bouwen of veranderen. VCD voert pro
wegvallen. Daarnaast kan er te weinig overzicht zijn over diverse
actief relevante wijzigingen in wet- en regelgeving door in die eerste
geldstromen met eigen plafonds, schaduwbudgetten, DOT-
100 controles. Bij nieuwe aanpassingen op dit terrein geven we
declaraties en specialistenhonoraria.”
zelf input, die controles kunnen we zelf ontwikkelen of alsnog door VCD laten maken. Die keuze heb je met deze applicatie. VCW is een
Minder kosten, meer inkomsten
zeer concurrerend product met een goede prijs-/kwaliteitverhouding
“We werken bij het Ikazia nu nog met een andere oplossing waar
en beduidend minder duur dan de vorige aanbieder. Dit is toch
we gefaseerd afscheid van nemen door de overstap naar VCW. We
van groot belang in een context waarin je zwaar moet bezuinigen.
beschikken over een eigen bronsysteem met diverse modules die
Andere ziekenhuizen zullen dit herkennen.”
met koppelingen aan elkaar zitten. Onze datawarehouse specialist
Je voorkomt met VCW dat je als ziekenhuis geld laat liggen. VCD Business Intelligence heeft voor de verbetering van de datakwaliteit binnen zorginstellingen de applicatie VCD Controle en Workflow (VCW) ontwikkeld. De applicatie controleert de registratie en facturering van patiënt- en behandelgegevens. Bij deze ontwikkeling is het Ikazia Ziekenhuis nauw betrokken geweest: “Je voorkomt met VCW dat je als ziekenhuis geld laat liggen”, aldus Henk Vergunst, controller Ikazia Ziekenhuis. De applicatie VCW is nu beschikbaar voor alle zorginstellingen.
bouwt een aantal controles zelf, maar er is beperkt capaciteit om
Opgebouwd uit bewezen oplossingen
zelf voldoende nieuwe controles te ontwikkelen. Met de keuze voor
VCW wordt aangeboden als één geïntegreerd product voor het
VCW betalen we aanzienlijk minder dan voor ons huidige systeem
gehele ziekenhuis, ongeacht het aantal interne gebruikers. Er
en kunnen we zelf meer controles ontwikkelen en dus geld besparen
zijn géén aanvullende licentiekosten voor specifieke gebruikers.
en tegelijkertijd meer geld binnenkrijgen door betere controles te
Toch is VCW opgebouwd uit diverse software componenten. De
ontwikkelen. De controles worden rechtstreeks gebouwd op het
producten waarmee het concept VCW gemaakt worden, zijn
eigen datawarehouse (ook van VCD).”
bewezen oplossingen. De VCW applicatie maakt onder meer gebruik van SAP Data Services en SAP Information Steward
Beantwoord aan programma van eisen
voor het vergaren van data en het uitvoeren van de controles en
“Wij hebben voor VCD een programma van eisen ontwikkeld waarin
Bizzscore, uit het eigen VCD productportfolio, voor het onderdeel
we duidelijk maakten dat we een aantal belangrijke controles die
workflowmanagement van de oplossing.
we al hadden via het oude programma wilden behouden. Eveneens wensten we maximaal gebruikersgemak, met heldere schermen, het
Helemaal in control
ontvangen van foutlijsten, een goede workflow en de mogelijkheid
“Door het eigen datawarehouse van VCD kunnen we zelf bepalen
snel te kunnen aanklikken voor een oplossing als er iets niet klopt.
en inrichten hoe we de managementrapportages op basis van deze
VCD heeft hun demo van VCW onder andere getoond aan onze
VCW applicatie willen hebben. Denk bij beleidsinformatie bijvoorbeeld
medische specialisten en hen van het gebruiksgemak overtuigd. Met
aan het aantal controles of acties dat op enig moment openstaat,
VCW biedt VCD een oplossing voor het verbeteren van de kwaliteit in
gekoppeld aan de potentiële geldwaarde. Ook geeft het inzicht in
registratie waarbij we zien dat aan onze wensen is voldaan. De look-
welke controles het meeste opleveren en uit welke controles eigenlijk
and-feel van de VCW applicatie voor de gebruikers is intuïtief en
nooit iets komt. Het helpt je dus heel gericht kijken: waar is het in
modern. Die hebben we ook getest tijdens de bijeenkomst met onder
ons ziekenhuis onder controle en waar moet nog wat gebeuren?
andere de artsen die ermee gaan werken. Het beheer per onderdeel
Ideaal voor de middelgrote ziekenhuizen, minder voor de kleine die
is solide geregeld en is in ieder geval ook door het ziekenhuis zelf te
besluiten alles te outsourcen bij gebrek aan mankracht en voor
verzorgen, is de verwachting. Heel praktisch, want hiermee kunnen
grote academische ziekenhuizen die zelf een heel grote capaciteit
we de eigen controlevragen zelf bouwen en aanpassen.”
aan BI-specialisten hebben. VCW is een aanwinst voor de grote bulk van ziekenhuizen die daar tussenin zit, zoals het Ikazia. Met de VCW
Tijdige, volledige en correcte facturering
applicatie kun je heel snel en relatief goedkoop een slag maken
VCD Controle en Workflow zorgt met dagelijkse, geautomatiseerde
waardoor je snel financieel ‘in control’ bent. Als ziekenhuis zou ik
controles voor een juiste en volledige registratie van subtrajecten
hiervoor inderdaad naar VCD gaan. Een gemiddeld ziekenhuis kan
en zorgactiviteiten, de juiste registratie van verpleegdagen volgens
met hun begeleiding hiermee al binnen 4 maanden aan de slag en
de nieuwste NZa-regels en eenduidige vastlegging van zorgactivi
beginnen met veel geld besparen én binnenhalen!”
teiten. Henk Vergunst: “Het doel is dat de facturering zowel correct als volledig als tijdig uitgevoerd wordt. VCW levert hiermee
12
13
VCD introduceert CloudGemak... Een slim concept waarmee VCD uw ICT-omgeving, hoe complex die ook is, in één keer in de Cloud brengt. Zonder financiële, technische of veiligheidsdrempels. Waarbij u betaalt voor wat u gebruikt. En als u dit liever stapsgewijs wilt? Ook dan is VCD uw betrouwbare en ervaren partner.
Waarom een taxi kopen als je alleen maar een rit nodig hebt! Bart Oude Wesselink, Directeur VCD Infra Solutions
14
Bart Oude Wesselink, directeur VCD Infra Solutions: “CloudGemak is dé oplossing voor organisaties om hen compleet te ontzorgen op het gebied van ICT. Met dit concept halen we alle drempels weg om probleemloos gebruik te kunnen maken van onze mogelijkheden. Wat men vroeger in huis had staan aan servers en software, kan men voortaan naar behoefte van ons afnemen en dus gebruikmaken van onze servers en software. Gewoon, door veilig in te loggen, overal en altijd. En de klant betaalt alleen voor wat hij/zij gebruikt!” In de Cloud bij VCD: de beste keuze “VCD is vooral goed in het in één keer uitrollen van complexere ICT-omgevingen naar de Cloud. Daar gaan we heel ver in en we zijn hierin ook verder dan andere partijen. VCD bouwt en beheert haar CloudGemak oplossing helemaal zelf. Dat betekent dat wij en daarmee ook onze klanten, precies weten waar onze servers en de data staan. Kortom, je gaat in de Cloud werken, met alle voordelen, en VCD is de verantwoordelijke beheerder en je aanspreekpunt.” CloudGemak: alle drempels weg “Voorheen kostte die overstap naar de Cloud nog veel tijd, bijvoorbeeld door het overnemen en opnieuw inrichten door ons van de complete ICT-omgeving van de klant. Nu garandeert ons nieuwe concept CloudGemak dat we dat proces voor organisaties sneller overnemen en inrichten. Met CloudGemak wordt de overgang naar de Cloud dus beduidend eenvoudiger en makkelijker dan men nu wellicht denkt.
Neem het financiële aspect: per maand reken je op basis van CloudGemak een bedrag af over het daadwerkelijke gebruik van je ICT, zoals je feitelijk ook voor je water of elektriciteit betaalt. Ook het migreren gaat nu met CloudGemak snel en zorgeloos. Een voorbeeld: wilt u dat vanaf vandaag vijf medewerkers in uw organisatie van CloudGemak gebruik kunnen maken? We regelen het direct, bij wijze van spreken met één druk op de knop.” Stapsgewijs naar de Cloud? Geen punt! Hoewel Bart betoogt dat VCD u in één keer in de Cloud kan brengen, is een gefaseerde aanpak uiteraard ook heel goed mogelijk: “We bieden in de Cloud feitelijk drie diensten aan waar u op kunt instappen, in welke volgorde en hoeveelheid die u maar wilt: uw kantoor uit de Cloud (DAAS), uw software uit de Cloud (SAAS) en uw infrastructuur in de Cloud (IAAS)” DAAS: uw kantoor uit de Cloud “Desktop As A Service (DAAS) is uw kantoor omgeving uit de Cloud. Met een online werkplek heeft u de zekerheid dat uw kantoor altijd beschikbaar is. Medewerkers kunnen eenvoudig op kantoor, thuis of onderweg werken en beschikken altijd over de werkplek zoals zij die gewend zijn. Dit allemaal voor een vaste prijs per maand.” SAAS: uw VCD software uit de Cloud Software As A Service (SAAS) zorgt dat uw software altijd beschikbaar is. Bart: “VCD levert goede en veelgebruikte applicaties. Veel klanten die deze applicaties van VCD gebruiken, krijgen
met hun keuze voor CloudGemak al deze toepassingen beschikbaar onder één dak. Wij hebben veel ervaring met het bijeenbrengen van deze producten in de Cloud. Niemand hoeft zich ooit meer zorgen te maken over wanneer weer een update nodig is. U werkt dus altijd op de nieuwste versies en kunt hiervoor al kiezen als u slechts één applicatie in de Cloud wilt gebruiken. Voor elke denkbare sector is dit dé oplossing en we zien dat steeds meer organisaties in alle marktsegmenten SAAS gaan gebruiken.” IAAS: uw infrastructuur in de Cloud Infrastructure As A Service (IAAS) brengt uw complete ICT-infrastructuur in de Cloud. Bart: “Hierbij profiteert u van het hoogwaardige VCD datacenter, tot de nok gevuld met state-of-the-art servers van onze partner HP. U maakt via IAAS dus direct gebruik van de allerbeste hardware en kunt uw investeringen in eigen hardware direct stoppen en dit geld gebruiken voor uw core business. VCD maakt niet voor niets, als één van de elf partners, in Nederland deel uit van het HP CloudAgile programma.” CloudGemak: gemakkelijk upsizen en downsizen Kiezen voor CloudGemak betekent dat uw investeringen in hardware en software direct stoppen, die zijn niet meer nodig. Per maand betaalt u slechts voor het daadwerkelijke gebruik op basis van ‘pay per use’. CloudGemak verdient alleen daarom al een plaats op de agenda van Management Teams van organisaties, vindt Bart: “Het vergemakkelijkt al je processen en laat je even gemakkelijk upsizen als downsizen. In het huidige economische bestel, is dat een belangrijk argument voor directies. We geven hen graag een overtuigende presentatie. Of we als VCD zelf met CloudGemak werken? Uiteraard, voor de volle 100%!”
15
Jan Linderssupermarkten is een regionale supermarktketen met
Samen met VCD ontwikkeld
vestigingen in het zuidoosten van Nederland, in 1963 opgericht door
“De kracht van VCD hierin was dat zij partners uit de retailmarkt zelf
de gelijknamige eigenaar Jan Linders. In 2013 telt Jan Linders 56
heeft betrokken in het ontwikkelproces. Dit doet VCD eigenlijk altijd:
supermarkten. Het servicekantoor en distributiecentrum zijn beide
worden er nieuwe zaken ontwikkeld, dan betrekken zij direct hun
gevestigd in Nieuw Bergen, Noord-Limburg. In 2013 werd Jan
klanten erbij. Ik durf te stellen dat deze module PromotieRegie het ERP
Linders supermarkten voor de vierde keer op rij gekozen tot ‘Beste
DistRetail goed aanvult. Deze module ondersteunt food-retailers bij
verssupermarkt’. Ivo Gielen is Hoofd Supply Chain IT & Planning: “Mijn
het opzetten en inrichten van acties en promoties en vertaalt dit naar
werk ligt op het kruisvlak van zowel IT als de business zelf. Ik stuur
concrete bestellingen. Bij elk artikel dat in actie gaat, is direct te zien wat
een afdeling aan die actief is met applicatiebeheer en de verbetering
de prognose voor de vorige actie was en daadwerkelijk is gerealiseerd.
daaromheen. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor onze supply
Daardoor draagt de module bij aan betere supply chain integratie.”
planning. We zijn tamelijk ver met automatisering, onder andere in ons magazijn. Je mag wel zeggen dat we binnen de food-retail hierin
Efficiënter werken, betere samenwerking en behoud van overzicht
vooroplopen.”
“Met PromotieRegie beschikken we nu over één integrale bron voor het onderhouden van al onze promotiedata en planning van
Ivo Gielen, Hoofd Supply Chain IT & Planning Jan Linders Supermarkten B.V.
We kunnen ons complexe actieproces nu steeds beter ondersteunen. Jan Linders Supermarkten heeft automatisering en digitalisering hoog in het vaandel staan. Zo werkt men al langere tijd met het ERP-systeem DistRetail van VCD. Sinds een paar jaar maken ze ook gebruik van de module PromotieRegie. Ivo Gielen, Hoofd Supply Chain IT & Planning kijkt terug op de ervaringen: “We kunnen ons complexe actieproces nu steeds beter ondersteunen.” 16
DistRetail: totale ondersteuning van processen van food-retailers
promoties. Door dit vanuit één systeem te doen, maximaliseren we
DistRetail ondersteunt veel van de processen binnen onze organisatie.
de samenwerking tussen alle disciplines die bij het promotieproces
“Het biedt totale ondersteuning voor de processen waar wij dagelijks
betrokken zijn.
mee te maken hebben. Om uiterste efficiency te bereiken in onze logistieke processen hebben we de mogelijkheid DistRetail aan
Naadloze integratie
te vullen met modules. Al deze modules integreren naadloos met
“Deze module is vanaf dag één naadloos geïntegreerd met de rest van
DistRetail waardoor wij altijd en overal over de meest actuele informatie
DistRetail. Op papier is het een module, maar kijk je naar de applicatie,
beschikken. Eén van deze modules is PromotieRegie waarmee we onze
dan maakt PromotieRegie gewoon gebruik van alle data die in zijn
promoties veel efficiënter kunnen plannen”, aldus Ivo Gielen.
geheel binnen DistRetail beschikbaar is. Bijvoorbeeld onze artikel- en statistiekgegevens worden naadloos geïntegreerd in de module. Dat
Handmatige invoer in Excel: foutgevoelig en tijdrovend
maakt het gebruik in de praktijk heel eenvoudig, alle schermen hebben
“Elke week verspreiden we een actiefolder naar onze klanten, en vóór
dezelfde look & feel. Het systeem is modulair opgebouwd, maar de
2011 werd dit actiepakket volledig in Excel voorbereid. De afdeling
eindgebruiker ziet dat eigenlijk niet. Uiteraard blijft deze module in
commercie was elke week druk om in Excel handmatig de actie-artikelen
ontwikkeling. Promoties regelen is nu eenmaal een complex proces.
en omschrijvingen in te voeren. Uiteraard zagen wij al langere tijd in
Toen we daadwerkelijk met PromotieRegie aan de slag gingen, zagen
dat dit verre van ideaal was. Deze methode was foutgevoelig en we
we uiteraard zaken die we iets wilden bijstellen. Dit is een voortdurend
waren gedwongen heel veel kwaliteitsslagen te maken om het vereiste
proces en VCD staat daar voor open. Nieuwe wensen en finetuning
niveau enigszins te waarborgen. Daarom zijn we op zoek gegaan
worden binnen enkele maanden goed doorgevoerd. Het is met VCD
naar een goede IT-oplossing om dit specifieke actieproces te kunnen
flexibel en snel schakelen en andere gebruikers van PromotieRegie
ondersteunen. We hadden als eis dat een dergelijk systeem uiteraard
profiteren hier direct van.”
goed zou moeten aansluiten op de bijzonderheden die gelden voor acties in de food-retail.”
Gefaseerde aanpak “We bevinden ons nu in fase 1 waarin we alle acties die we
PromotieRegie: nieuw en zeer gewenst
voorheen met Excel regelden, gaan ontsluiten met de module
“We ontdekten dat een dergelijk systeem niet bestond. VCD benaderde
PromotieRegie in DistRetail. In fase 2 willen we aan de slag gaan
ons met de mededeling dat zij op het punt stonden een dergelijke
met leveranciersafspraken, mediabudgetten en folderopbouw. Deze
promotiemodule te ontwikkelen voor VOMAR Voordeelmarkt. Bedoeld
module gaat ons dus nog meer kansen bieden om onze promoties
om dit zeer specifieke proces goed te ondersteunen. Hier zijn we op
nóg succesvoller in te zetten. Mijn advies aan andere retailers die
ingegaan. Samen met VCD en VOMAR hebben we de ideeën die er al
überhaupt nog met DistRetail moeten starten? Doe dat gefaseerd,
lagen aangevuld met onze specifieke wensen en inzichten. VCD heeft
anders komen er ineens teveel mogelijkheden op je af. Het is zo
vervolgens daadwerkelijk deze module gerealiseerd onder de naam
uitgebreid voor wat betreft functionaliteiten, dat ik aanraad met de
PromotieRegie, als module voor DistRetail.”
basis te beginnen. VCD kan je hierin prima begeleiden.”
17
Tien jaar Humannet.
Van verzuimmanagement naar performancemanagement. Als allereerste webbased verzuimsysteem ondersteunt Humannet al meer dan 10 jaar organisaties bij het vormgeven van hun verzuimmanagement. Diezelfde organisaties hebben inmiddels, naast verzuimmanagement, compleet nieuwe HR-uitdagingen op hun bord gekregen. Humannet anticipeert hierop door te evolueren van instrument voor puur verzuim naar vitaliteit. Het motto? Humannet is Fit for the Challenge.
Aryan de Leeuw, manager VCD Humannet: “Humannet is vooral succesvol in gebruik bij grote bedrijven die de kennis en capaciteit in huis hebben om hun verzuimmanagement zelf in te richten. Echter, diezelfde organisaties zien zich vandaag de dag voor meer HR-uitdagingen gesteld dan louter verzuimmanagement. De overheid wil ons langer later doorwerken. Tegelijkertijd treedt er vergrijzing op in het medewerkersbestand. Om bedrijfsdoelen te kunnen blijven realiseren, zetten steeds meer directies daarom een nieuw onderwerp hoog op de agenda: performancemanagement. De centrale vraag hierin? Hoe haal ik uit mijn medewerkers een optimale werkoutput, nu en in de toekomst, en hoe reik ik hen als werkgever tegelijkertijd instrumenten aan om langer, gezonder en vitaler door te werken? Vragen waar onze klanten dagelijks mee te maken krijgen.” Een veel bredere propositie Linda Talman, productmanager VCD Humannet: “De HR-branche staat de komende jaren veel uitdagingen te wachten op het gebied van verzuimmanagement. Zoals de invoering Modernisering Ziektewet, het terugdringen van
18
verzuim, het verhogen van de arbeidsproductiviteit en het beperken van de schadelast. Humannet wil samen met haar klanten deze uitdagingen aan gaan en de slag maken van verzuim naar vitaliteit. Dit doen we door middel van slimme software en dienstverlening. Maar ook door het organiseren van kennissessies en het delen van relevante informatie op onze website. Van verzuim monitoren en begeleiden evolueert Humannet dus naar instrument om eveneens de vitaliteit en dus inzetbaarheid van medewerkers te monitoren. Humannet gaat hiermee een bredere propositie bieden, een geleidelijk proces. Niet alleen de zieke medewerker staat centraal, maar ook de medewerker op zich. Naast verzuim zal Humannet je ook de ingang gaan bieden om zaken te managen zoals capaciteit, personeelsplanning, productivi teit en effectiviteit van medewerkers. Kortom, Humannet is Fit for the Challenge en wij nemen geïnteresseerde organisaties hier graag in mee.” Voorsprong van Humannet Aryan de Leeuw: “Het tienjarige bestaan was voor ons een goed ijkpunt om plannen te maken om Humannet dóór te laten groeien naar een multifunctionele webtool voor performance
management. Waarom uitgerekend Humannet hiervoor de meest geschikte partner is? Humannet heeft de langste ervaring in de HR-wereld. Ook de medewerkers van Humannet hebben veel kennis van de verzuimbranche en houden ontwikkelingen scherp in de gaten. Daarom kunnen we onze klanten perfect ondersteunen in de uitdagingen waar ze voor staan. Wij leveren niet alleen de software, maar ook de ondersteunende dienstverlening, expertise en consultancy. Doordat we materiekennis hebben, kunnen we nu een veel grotere stap zetten dan andere aanbieders, uitgerekend op een moment waarop dit telt.” Focus op materiekennnis Linda Talman: “Wij maken geen vanuit ICT gedreven verzuimmodule. ICT is slechts faciliterend. Wij staan er juist om bekend dat we heel veel kennis in huis hebben van de verzuimen performancematerie. Neem onze consultants en accountmanagers; zij zijn helemaal bij als het aankomt op de ontwikkelingen binnen de gebieden verzuim, vitaliteit en healthy ageing. We nemen bijvoorbeeld deel aan allerlei relevante kennisplatforms. En wat we ontwikkelen, is altijd
gebaseerd op wat wij in de markt waarnemen als het gaat om bijvoorbeeld wet- en regel geving. ” Aryan de Leeuw: “Deze nieuwe koers voor Humannet is doordacht en we hebben ons er voor de komende jaren volledig aan gecommitteerd. Uniek zal ook zijn dat we straks de kennis die we hiermee opbouwen op metaniveau op basis van benchmarks naar onze afnemers kunnen terugkoppelen. Met die kennis ontwikkelen we weer nieuwe inzichten die we vervolgens in Humannet toepassen. In die zin wordt dit een zelfdenkende applicatie, een zelflerend systeem. De kennis die we ermee opbouwen over performancemanagement zullen we slim ontsluiten voor onze gebruikers. Humannet nieuwe stijl levert directies dus cruciale strategische stuurinformatie op. Dit helpt hen bij het nemen van belangrijke besluiten op het gebied van performancemanagement als het gaat over personeelsplanning en inzetbaarheid, zowel op korte als lange termijn.”
19
LSP functionaliteit binnen ViPharma belangrijke volgende stap in medicatieveiligheid. VCD Healthcare werkt continu aan de verbetering van de medicatieveiligheid in Nederland. Belangrijk uitgangspunt hierbij is, dat de gebruikers van ViPharma (ziekenhuisapothekers, artsen en verpleegkundigen) nauw zijn betrokken bij de keuzes voor de roadmap en de inhoudelijke uitwerking daarvan. Erik Duin, productmanager ViPharma: “Op deze wijze biedt ViPharma oplossingen voor medicatieveiligheid die aansluiten bij de wensen van de gebruikers en ondersteunt de applicatie maximaal de werkprocessen van apothekers, artsen en verpleegkundigen. Ook bij de ontwikkeling van de LSP functionaliteit en het kwalificatietraject van ViPharma voor het kunnen opvragen van verstrekkingen is een aantal gebruikers en kennispartijen nauw betrokken. Aansluiting op het Landelijk Schakel Punt (LSP) vervangt het opvragen van medicatiegegevens via het regionaal werkende OZIS. Uiteindelijk is het de patiënt die hiervan profiteert doordat artsen en apothekers op basis van het LSP over een beter medicatieoverzicht beschikken dan met OZIS nu mogelijk is.”
De essentie van het LSP is dat zorginstellingen via ViPharma landelijk toegang krijgen tot het medicatiedossier van een patiënt. Let wel: landelijk, dus zonder de geografische beperkingen van de huidige regionale OZIS-ringen. Erik Duin: “Momenteel investeren we fors in het realiseren van de aansluiting van ViPharma op het LSP. Dit traject doorlopen we met een aantal ervaren ontwikkelpartners, namelijk het Orbis Medisch Centrum, het Albert Schweitzer Ziekenhuis en Medisch Spectrum Twente. Dit zijn gebruikers van ViPharma die het belang zien van de aansluiting op het LSP voor de medicatieveiligheid. Sterker nog: zij hebben gezamenlijk al de opdracht hiertoe aan VCD verstrekt. Daarnaast werken we in dit traject samen met kennispartners als NICTIZ, VZVZ en e-Novation.”
Van regionaal naar landelijk Aansluiting op het Landelijk Schakel Punt is voor de eerste lijn sinds 2006 mogelijk en VCD heeft er nu voor gekozen, samen met partners, om dit ontwikkeltraject ook voor de tweede lijn in te gaan. Erik Duin: “Aan OZIS komt medio 2014 een eind. Bovendien is OZIS regionaal georiënteerd. Een ziekenhuis kan hiermee in de directe omgeving medicatiegegevens opvragen, maar niet verder. Weliswaar is het LSP ook regionaal georganiseerd, maar ziekenhuizen kunnen zich probleemloos aanmelden voor al die regio’s en zo landelijk medicatiegegevens opvragen. Dit is een groot voordeel, al helemaal voor ziekenhuizen met een landelijke uitstraling en een groot verzorgingsgebied. Het LSP werkt als een verwijsindex. Op basis van de data (zoals BSN) van de patiënt kijkt het LSP waar van deze patiënt medicatiegegevens zijn te vinden. Die worden opgehaald bij alle betrokken apotheken. Als iemand bij drie apotheken een verstrekkinghistorie heeft, dan worden al die gegevens verzameld. “Ook worden de via het LSP ontvangen data in ViPharma opgenomen, zodat je die belangrijke gegevens direct in de goede omgeving kunt verwerken. Belangrijk is, dat alle apotheken zijn aangemeld op het LSP en dat alle inwoners van Nederland toestemming geven om hun gegevens te raadplegen. Alleen dan is er een zo correct mogelijk beeld van alle aflevergegevens van een patiënt. “Uiteindelijk is het de patiënt die hiervan profiteert doordat de arts en apotheker hun handelingen baseren op een correct medicatieoverzicht.”
LSP: de nieuwe standaard in 2014 “We zijn ervan overtuigd dat LSP de standaard gaat worden, als landelijk op grote schaal toegepaste vervanger van OZIS. Onze partners Orbis Medisch Centrum, het Albert Schweitzer Ziekenhuis en Medisch Spectrum Twente zijn
20
die mening ook toegedaan en daarom werken zij intensief met ons samen in dit traject zodat collega-zorginstellingen later ook kunnen aansluiten op het LSP. Hoe meer zorginstellingen aansluiten, dat mag duidelijk zijn, hoe kritischer de massa die we samen landelijk binnen het LSP bereiken en dús hoe beter onze medicatieveiligheid. Het is uiteraard ook van belang dat zoveel mogelijk burgers zich actief aanmelden en toestemming geven om hun gegevens te laten raadplegen door zorgverleners. Nu zijn dat ongeveer 1 miljoen Nederlanders, dus daar is nog heel wat te winnen. Vooruitlopend op meer aanmeldingen, is VCD gestart met de aansluiting op het LSP van ViPharma en de kwalificatie hiervan. Zodra steeds meer zorginstellingen aan de bevolking kunnen melden dat zij er klaar voor zijn door hun deelname aan het LSP, zal ook het aantal aanmeldingen vanuit de mensen toenemen. Ook al is het LSP nu nog niet maximaal gevuld: Orbis Medisch Centrum, het Albert Schweitzer Ziekenhuis en Medisch Spectrum Twente hebben besloten mee te doen om een vliegwieleffect te krijgen. We nodigen andere zorginstellingen en apothekers uit hierbij aan te haken.”
Gefaseerde ontwikkeling “We ontwikkelen de LSP functionaliteit binnen ViPharma in een aantal fases. In de eerste fase betreft dit de mandatering met de UZI-pas en het opvragen van verstrekkingen. De afgelopen tijd hebben we hieraan gewerkt in heel nauw overleg met de eerder genoemde ViPharma gebruikers en kennispartners. Alle inhoudelijk relevante partijen hebben we dus aan tafel. Als deze fase van de ontwikkeling is afgerond, kunnen andere zorginstellingen deze oplossing in ViPharma afnemen en kunnen wij ondersteunen bij de implementatie ervan. Echter, via het LSP komt er meer functionaliteit beschikbaar. Wij inventariseren nu samen met onze klanten en kennispartners de inhoudelijke aspecten van deze nieuwe functionaliteit, zodat we gezamenlijk de plaats op de roadmap kunnen bespreken en vaststellen”, aldus Erik Duin.
Hadewig Colen, ziekenhuis apotheker Medisch Spectrum Twente:
Hoe meer deelnemers aan het LSP, hoe beter. “Het LSP is vanuit medicatieveiligheid erg belangrijk. Het doel is alle gegevens van zorgverleners rondom één patiënt in deze
database beschikbaar te hebben. In regio’s waar OZIS slecht werd onderhouden, was de stimulans om naar het LSP over te gaan aanwezig. Maar uiteindelijk zal voor andere regio’s OZIS ook uitgefaseerd worden, in een verschillend tempo. Graag doe ik hier een oproep richting zorgverleners om zoveel mogelijk te kiezen voor dit landelijke systeem. Blijf je in dit project met een te kleine groep, dan weet je vooraf dat je niet alle data hebt, wat nu juist de essentie is van het LSP. Hoe meer gezamenlijk je dit doet, hoe beter.”
Gaico Verseput, internist-nefroloog en lid van de Raad van Bestuur van Orbis:
De urgentie om medicatieveiligheid op een landelijk niveau digitaal te organiseren is groot.
“Het delen van medicatiedossiers van patiënten over een veilig en sterk landelijk netwerk is belangrijk, niet in de laatste plaats voor de patiënt zelf. We maken vooral in de spoedsetting regelmatig mee dat van mensen die opgenomen worden het onduidelijk is welke medicatie wel of niet gebruikt wordt. Als je tijd hebt, kun je die medicatie verifiëren. Maar op de spoedeisende hulp is die tijd er eenvoudigweg niet. Ook in overdrachtsituaties komt het voor dat medici van elkaar niet weten wat men voorschrijft.” “Het is van groot belang de Nederlandse burgers hierin actief mee te krijgen en dat zij officieel ‘ja’ zeggen tegen opname in het LSP. Dit is een complexe uitdaging. Op dit moment is de beste methode die we hebben kunnen bedenken die waarbij de patiënt toestemming geeft in de spreekkamer en wij geven de toestemming door aan de apotheker door elektronisch een soort recept te sturen met die toestemming. De apotheker zet dan een vinkje aan in het systeem waaruit blijkt dat de patiënt ja heeft gezegd tegen opname in het LSP. Helaas ontbreekt nog, vermoed ik, de sense of urgency bij veel ziekenhuizen om hun elektronische dossiers op orde te brengen, terwijl wel alle randvoorwaarden en inhoudelijkheden duidelijk op tafel liggen. Graag roep ik al mijn collega’s in zorginstellingen op om aan te haken bij dit LSP project van VCD. Hoe meer deelnemers, hoe beter het inhoudelijk op landelijk niveau functioneert.”
Dr. P.H.M. van der Kuy, ziekenhuisapotheker en klinisch farmacoloog Orbis Medisch Centrum:
Ik wil alle ziekenhuizen hierbij oproepen aan te haken bij het nieuwe LSP. “Het feit dat dit nog niet landelijk is geregeld is terug te voeren op de Eerste Kamer. Door de actie van de Eerste Kamer is de geest uit de fles en hebben veel zorgverleners zich erop tegen gekeerd. Het is heel belangrijk dat alle zorgverleners in Nederland zich ervoor inspannen dat het LSP zo snel mogelijk gevuld gaat worden. Dat betekent dat zij niet alleen de actie laten liggen bij apothekers en ziekenhuizen, maar als ziekenhuis en als specialisten hiervoor ook een inspanning leveren. Ik vind het moeilijk te begrijpen dat wij met drie ziekenhuizen deze zware kar trekken, ook financieel, en de andere ziekenhuizen wachten passief af. Ik wil hier een pleidooi houden richting alle ziekenhuizen om niet langer af te wachten rondom dit cruciale issue an landelijke medicatieveiligheid.”
Ewout-Jan van den Bos, cardioloog Albert Schweitzer ziekenhuis Dordrecht:
Ik heb graag meegeholpen aan dit belangrijke project. Ewout-Jan van den Bos is lid van de stuurgroep medicatieoverdracht: “Er worden veel medicatiefouten gemaakt, vooral bij de overdracht van het ziekenhuis naar de huisarts en tussen de specialisten onderling. Van het LSP hopen wij dat dit binnenkort van de grond komt en dat we er op korte termijn meer ervaring mee kunnen opdoen. Ik heb graag meegeholpen aan dit belangrijke project en kijk door de bril van de gebruiker mee met de focus op de werking ervan en de te verbeteren voordelen. Ook heb ik meegeholpen om het LSP medisch-inhoudelijk zó aan te passen dat het straks voor alle collega-medici een optimaal bruikbaar systeem is.”
21
Indra Kandhai, secretaris en penningmeester van Vakbond ABW en Jack Hurxkens, voorzitter
Vakbond ABW verlengt samenwerking met VCD:
Serviceverlening naar een nóg hoger niveau door nieuwe SLA. Vakbond ABW verlengde onlangs haar al lange samenwerking met VCD middels een SLA (Service Level Agreement). Er werd eveneens een opdracht verstrekt voor de vervanging van de infrastructuur
Vakbond ABW: de vakbond voor iedereen
Recent vernieuwde SLA
contacten.” Jack Hurxkens: “Op basis van
Weloverwogen advies over óf de cloud
op basis van Storage en Virtualisatie. Dit project is inmiddels naar
Vakbond ABW (Algemene Bond van Werknemers)
Vakbond ABW kent inmiddels een langdurig
de SLA hebben we binnen VCD met een vast
óf on-premise
contact te maken.”
Jack Hurxkens: “We beschikken nu over centrale
zet zich landelijk in voor het werknemersbelang
partnerschap met VCD dat destijds begon in
tevredenheid uitgevoerd. De heer Jack Hurxkens is voorzitter en
en verbetering van arbeidsomstandigheden
1998. Jack Hurxkens: Voor maximale ontzor-
mevrouw Indra Kandhai is secretaris en penningmeester van
en -voorwaarden. Jack Hurxkens: “Onze
ging zijn Vakbond ABW en VCD onlangs een
Maatwerkoplossing stap-voor-stap bereikt
beschikbaar platform met behulp van storage en
Vakbond ABW: “De serviceverlening bij vragen en problemen is op
vakbond is er voor iedereen, voor jong en oud,
SLA overeengekomen. Deze is specifiek voor
Het geschetste traject van de nieuwe SLA
virtualisatie. Door de centralisatie en consolidatie
voor mannen en vrouwen, voor alle denkbare
ons op maat geschreven. Daar zijn we tot nu
en vervanging van de infrastructuur is vanuit
kunnen we feitelijk met minder hardware meer
beroepen en ook voor gepensioneerden en
toe uitermate tevreden over. We hebben onze
VCD zeer intensief samen met Vakbond ABW
doen.” Uiteraard heeft VCD voorgesteld om te
uitkeringsgerechtigden.” De Vakbond is een
leveranciers traditioneel graag dicht bij ons
vormgegeven. Indra Kandhai: “Van A tot Z hebben
overwegen de nieuwe oplossing in de cloud te
werknemersorganisatie die zich vooral richt op
in de buurt, maar de serviceverlening vanuit
we in overleg alle stappen gezet. Van eerste
plaatsen: “Ze hebben ons de voor- en nadelen
de regio Limburg. De vakbond telt ruim 6.000
Eindhoven en Groningen is erg goed. VCD
verkenning, naar het inrichten en finetunen en
van de cloud en on-premise oplossing voorgelegd.
leden en bestaat bijna 70 jaar. Jack Hurxkens:
is niet de voordeligste, maar de kwaliteit en
uiteindelijk afsluiten van de nieuwe SLA. Dit
De vraag was: gaan we naar de cloud of blijft
“Het vestigingsadres is in Heerlen, in het hart
snelheid van de dienstverlening zijn navenant.
traject is zeer zorgvuldig en goed doorlopen!”
onze IT op locatie? De cloud bleek voor ons met
van de voormalige mijnbouw, waarin ook de
We hebben geen systeembeheerder in dienst
Jack Hurxkens: “Uiteraard weten we dat aan
een beperkt aantal gebruikers, nu een iets te
wortels van de vakbond zelf liggen.”
en zijn bij problemen direct afhankelijk van
de SLA een prijskaartje gekoppeld is, maar de
grote investering. De keuze om de hardware in
hen, vandaar onze nadruk op dat element van
service en vooral de rust die ons dit oplevert, is
eigen beheer te houden, bleek nu nog financieel
serviceverlening.”
ons dat waard.”
aantrekkelijker. Maar wat je ook kiest: VCD
basis van de nieuwe SLA naar een nóg hoger niveau gebracht.”
ICT is cruciaal
dataopslag op basis van een centraal en hoog
“ICT is voor ons heel belangrijk, denk alleen
22
adviseert je daarbij waardevrij en onafhankelijk.
al aan de communicatie met onze leden en de
Dienstverlening aantoonbaar
Geen onderbreking van bedrijfsvoering
Voor beide methoden heeft VCD alle kennis in
bijbehorende ledenadministratie, daar bestaan
naar een nóg hoger niveau
Indra Kandhai: “De recente vervanging van de
huis”, besluit Indra Kandhai.
wij van. De inning elke maand van de contri-
Indra Kandhai: “Als vakbond zijn we best veel-
infrastructuur op basis van Storage en Virtuali
butie vindt plaats via een speciaal maatwerk
eisend, een ICT-probleem willen we graag snel
satie is voorspoedig verlopen. We hebben er
incassoprogramma. Als we die zekerheid niet
opgelost zien. VCD kent ons inmiddels goed en
absoluut geen last van gehad, onze bedrijfsvoering
hebben, dan zouden onze inkomsten wegvallen
beantwoordt die wens met een hoge reactie-
kon probleemloos door. Daarnaast hebben we
en kunnen we ons werk eenvoudigweg niet
snelheid bij vragen en problemen. Vakbond
nu ook meer opslagcapaciteit en zijn vrijwel alle
doen”, aldus Indra Kandhai.
AWB kiest voor service, maar ook voor vaste
werkwijzen hetzelfde gebleven.”
23
Ralph van Breda, Manager Financiën Wonen Limburg
Wonen Limburg is de grootste woningcorporatie van Limburg, actief
Flexibel maatwerk
in meerdere regio’s verdeeld over de hele provincie: “Dat maakt onze
“We hebben daarnaast ook maatwerk geleverd gekregen vanuit VCD, elke
dienstverlening complexer dan gemiddeld omdat elke regio zijn eigen
KPI is uiteraard uniek. We hebben onze wensen kenbaar gemaakt over hoe
wensen heeft en ook zijn eigen aandacht verdient. Neem Parkstad, daar is
we Bizzscore ingericht wilden zien. Die wensen zijn soepel gehonoreerd
juist aandacht nodig voor vergrijzing. En bijvoorbeeld in Venray focussen we
en die flexibiliteit is er nog steeds. Ook als wij nu nog wensen hebben voor
op projecten waarbij de leefbaarheid in specifieke wijken aandacht krijgt. De
aanpassingen, bijvoorbeeld van onze KPI’s, dan wordt daar snel en adequaat
rode draad in die verscheidenheid is juist weer dat het vaak gaat om extra
op gereageerd. We slagen er met Bizzscore in de praktijk heel goed in om
aandacht geven aan onze maatschappelijke functie.”
de door ons gewenste KPI’s goed te volgen. Je ziet wel dat gaandeweg de eerder geformuleerde KPI’s worden bijgesteld. Bijvoorbeeld een bepaalde
Efficiënt registreren van prestaties
KPI kan, op grond van ervaring, beter, anders of “smarter” geformuleerd
Wonen Limburg heeft inmiddels een centrale organisatie in Roermond
worden of een bepaalde KPI is door wet- en regelgeving overbodig
gerealiseerd met zogeheten buurtwinkels in de verschillende gebieden
geworden. Of we hebben vanuit de begroting of het beleidsplan een nieuwe
in Limburg: “Voorheen opereerden wij decentraal met kantoren in onze
KPI geformuleerd. Je kunt die gewenste aanpassingen in Bizzscore heel
gebieden, met vaak meerdere medewerkers voor één specialisatie. Een
snel actualiseren en daardoor altijd aansluiting vinden bij nieuwe inzichten
lastige situatie om je sturingsinformatie te verzamelen. Nu opereren we
en plannen. Het is dus een heel flexibel systeem dat zich aanpast als onze
centraal vanuit Roermond en werken we sinds kort met Bizzscore. We waren
strategie, beleid of ook de marktomstandigheden veranderen. Verder is
gericht op zoek naar een model, een systeem, om onze prestaties efficiënt
het systeem zeer gebruikersvriendelijk. Neem de webformulieren tool, die
te registreren. We hadden wel een dergelijk systeem, maar deze maand- en
is laagdrempelig. Dit proces van dataverzameling loopt gestroomlijnd en
kwartaalrapportages werden handmatig samengesteld. Na een presentatie
biedt de gebruikers ervan de gelegenheid zich direct te concentreren op de
van Bizzscore door VCD zijn we met hen in zee gegaan en inmiddels is het
inhoud van de gevraagde informatie.”
naar tevredenheid in werking. Bizzscore biedt ons de gelegenheid om op basis van sturingsinformatie te opereren door onze KPI’s systematisch te
Ook gericht op toekomst
volgen. We gebruiken Bizzscore voor het genereren van strategische
“We kijken met Bizzscore niet alleen in de achteruitkijkspiegel. Het
maand- en tertiaaldashboards en rapportages.”
systeem vraagt via de webformulieren tool ook naar een prognose. Maandelijks of per tertiaal moeten de KPI eigenaren dus hun realisatie
De collega’s begrijpen dat Bizzscore direct bijdraagt aan hun functie-uitoefening en prestaties.
Dataverzameling via webformulieren
verantwoorden, maar ook wordt hen gevraagd of hun prognose nog steeds
De data voor deze rapportages wordt gevormd door het intern verzamelen
conform eerder afgegeven verwachtingen is. Is een bijstelling vereist, dan
van resultaten, prognoses, commentaar, acties en bijlagen. Ralph van Breda:
wordt de reden hiervan ook in Bizzscore toegelicht. Het is ook mogelijk
“Deze worden bij ons intern verzameld via webformulieren met de applicatie
om vast te leggen welke actiepunten daarbij horen. Bedoeld om de
Bizzforms. Onze eindgebruikers ontvangen een uitnodiging per e-mail en
prognose bij te stellen, maar ook als we kans zien om op basis van data
vullen vervolgens op een webformulier de verlangde gegevens in. Dit blijkt
beter te presteren dan begroot. Bizzscore verantwoordt dus niet alleen
in de praktijk een makkelijke, laagdrempelige en snelle procedure te zijn die
de realisatie, maar is ook goed gefocust op nog te halen doelen en de
onze medewerkers zo min mogelijk belast. Voorheen waren deze rapportages
actiepunten die daaraan gekoppeld zijn.”
door onze oude decentrale structuur typisch iets wat per kantoor gegenereerd werd. Nu we centraal werken, wordt input centraal verwerkt en geanalyseerd
Beheer
tot sturingsinformatie. We verantwoorden nu in een jaar drie keer per vier
Bizzscore is niet alleen eenvoudig in gebruik, maar ook in het beheer:
maanden in plaats van vier keer per drie maanden. Op de afdeling planning
“VCD heeft een stuk van het beheer op zich genomen, het systeem draait
& control werkt een viertal accountmanagers. Zij zijn het aanspreekpunt om
bij VCD. Op 1 oktober gaan wij SAP ERP implementeren, eveneens zijn
ook alle medewerkers (KPI eigenaren) te helpen met het aanleveren van de
wij onlangs fysiek verhuisd. Overwegingen die ons ertoe brachten om het
gevraagde data via Bizzforms.”
beheer van Bizzscore voor een groot deel bij VCD onder te brengen. Maar ik kan mij voorstellen dat we het in de toekomst intern gaan bijhouden.
Voor directie, maar ook voor jezelf
We zijn tevreden over de samenwerking met VCD.”
“Uiteindelijk doen zij deze aanlevering niet alleen voor de directie, maar ook voor henzelf. Hun eigen prestaties, dus waar zij dagelijks mee bezig
Bizzscore, met vier krachtige modules, biedt ook woningcorporaties de totaaloplossing voor het inrichten van hun performance management omgeving. De Bizzscore Suite geeft optimale ondersteuning aan performance-, kwaliteits- en risicomanagement, van start tot finish. Wonen Limburg ging er inmiddels al succesvol mee aan de slag. Ralph van Breda, Manager Financiën: “Je eigen prestaties, dus waar je dagelijks mee bezig bent, krijg je in de vorm van heldere KPI’s terug.”
24
zijn, krijgen ze in de vorm van heldere KPI’s terug. Wel heeft Bizzscore een cultuurverandering teweeg gebracht, ook binnen het MT. Iedereen wordt gevraagd een bijdrage te leveren. Nu zijn we er ongeveer een jaar mee bezig en medewerkers beginnen in te zien dat het daadwerkelijk toegevoegde waarde biedt. De collega’s begrijpen dat het bijdraagt aan de eigen functie-uitoefening en prestaties.”
25
Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep
1.
Bribus Keukens kiest voor SAP Business Insight Bribus Keukens (www.bribus.nl), producent van keukens voor projectbouw, nieuwbouw en renovatie, heeft recent gekozen voor de implementatie van VCD Business Insight – dé datawarehouse oplossing op het SAP ERP landschap. VCD Business Insight maakt het voor Bribus Keukens mogelijk om op gestructureerde wijze inzicht te krijgen in de processen en resultaten van verschillende bedrijfsonderdelen en de samenhang daartussen. Niet alleen op basis van huidige gegevens, maar ook vanuit een historisch perspectief. Business Insight is modulair van opbouw. Voor Bribus Keukens implementeert VCD de modules Inkoop, Productie, Verkoop, Logistiek en Financiën.
Dealers met de module Bandenregistratie zelf in control bij bandenwissel Binnenkort gaat de winterbandencampagne weer van start, vaak een hectische periode. Het proces van banden wisselen is voor dealers vaak een tijdrovende logistieke operatie. Om dit in goede banen te leiden heeft VCD Automotive de module Bandenregistratie ontwikkeld. De module ondersteunt autodealers in de gehele logistieke afhandeling van het wisselen van zomeren winterbanden. De huidige methodes van registreren (bijvoorbeeld in Excel) zijn vaak foutgevoelig. Doordat Bandenregistratie naadloos integreert met het dealermanagementsysteem CarIT, zijn alle belangrijke gegevens zichtbaar in één systeem. Dat maakt het proces van banden wisselen voor dealers een stuk betrouwbaarder en overzichtelijker. Meer informatie op www.vcd.nl/automotive 26
VCD maakt onder handen werk inzichtelijk
*3
Intersnack Na een gedegen selectietraject waarin meerdere Business Intelligence tools kritisch zijn bekeken, heeft Intersnack besloten haar Business Intelligence behoefte in te vullen met QlikView als BI tool en VCD als leverancier. Het komende jaar wordt de huidige Cognos omgeving van Intersnack gefaseerd afgebouwd. Tegelijkertijd gaat Intersnack gebruik maken van de mogelijkheden die QlikView met haar moderne Business Discovery platform biedt. Intersnack Nederland levert een uitgebreid assortiment zoute snacks, noten en pindakaas. Deze producten worden zowel onder eigen merken als Jack Klijn, Pom-Bär, Millies en Chio, als onder private label verkocht. Daarnaast levert Intersnack een veelheid aan halffabrikaten voor de voedingsmiddelenindustrie.
Lees meer
Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep op
www.vcd.nl
Boon Sliedrecht live met WMS WISE Onlangs is het distributiecentrum van Boon Sliedrecht live gegaan met Warehouse Management Systeem WISE. De gehele inkomende goederenstroom voor Boon, zowel in het DC in Ridderkerk als het DC in Sliedrecht, wordt nu met behulp van WISE beheerd. Met deze overgang is een grote stap gezet in het automatiseren van de complexe logistieke processen bij Boon in Sliedrecht.
08.
Met de nieuwe datawarehousemodule ‘Waardebepaling’ kunnen ziekenhuizen de totaal verwachte omzet ‘nieuwe stijl’ waarderen. De totale omzet is de werkelijk gefactureerde omzet samen met het onderhanden werk (ohw). Voornamelijk de waardeweging van het ohw is met de invoering van DOT voor ziekenhuizen een luis in de pels, omdat de hoeveelheid ohw tegenwoordig circa een kwart van de totale jaaromzet van ziekenhuizen vertegenwoordigt. Aan de hand van de module Waardepaling kunnen ziekenhuizen nauwkeurig de waarde bepalen van de voorraad ohw. Dit is van groot belang voor de bevoorschotting door zorgverzekeraars.
{07
Organisatiewijziging bij VCD Business Intelligence Om onze klanten beter te kunnen bedienen heeft VCD Business Intelligence zich sinds kort georganiseerd in business units voor o.a. zorg en retail, handel en industrie. Hierbij ligt de focus nog sterker op kennis van de branche en het ontwikkelen van marktgerichte oplossingen. Deze oplossingen worden gerealiseerd met onze partners SAP en QlikView, maar ook VCD-eigen oplossingen als Bizzscore bieden interessante branchespecifieke mogelijkheden, voor bijvoorbeeld integratie van managementinformatie met workflow, organisatiesturing en compliance.
< 5
VCD lanceert praktijkoplossing voor paramedici
Zorgen waar het moet, ontzorgen waar het kan. Dit is de basis voor ons nieuwe product SoftCare. SoftCare heeft als voornaamste doel de administratieve lasten van paramedici te vereenvoudigen. Dit doen wij in de vorm van innovatieve praktijkoplossingen gecombineerd met een slimme dienstverlening die zorgverleners ontzorgt. SoftCare wordt opgezet in nauwe samenwerking met brancheorganisaties, verzekeraars en overheid. Hierdoor zijn de belangen van verschillende disciplines op een gebruiksvriendelijke en efficiënte manier optimaal behartigt.
6/
Nieuw: QlikView workshops
Wilt u meer rendement halen uit uw QlikView-oplossing? Wilt u uw kennis met betrekking tot QlikView vergroten? VCD Business Intelligence biedt nu ook QlikView workshops! Leer zelfstandig QlikView dashboards te ontwerpen en aan te passen, geavanceerde dashboardtechnieken te gebruiken, op een gestructureerde wijze data te ontsluiten en dagelijkse beheer- en onderhoudswerkzaamheden aan QlikView Server uit te voeren. QlikView workshops kunnen gevolgd worden op uw locatie of volgens rooster in Groningen en Eindhoven. Voor meer informatie kijk op www.vcdtrainingen.nl.
27
Z OR GP RO FE SS ION AL ?
Z OR G VE R LE NE N K A A M EN E C PA KS OR W ON TD EK S OL ID R EN EF FI C IË NT ER .. M OD ER NE R , M A KK EL IJ KE
VA N Z OR GH UIS NA AR Z OR G TH UIS . B EK IJ K HE T FI LM PJ E OP EM A K W W W .V C D IN FR A .N L/ Z OR GG
Of sc an de ze QR -c od e.
Mede mogelijk gemaakt door:
