Goede zorg cruciaal voor samenleving

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

izainbedrijf jaargang 6 nummer 4 december 2010

izainbedrijf Informatiekrant voor werkgevers

Inhoud 2

Gratis tijdschriftabonnement IZA-verzekerden die een premie­betalende partner of een kind (tot 30 jaar) aanmelden, ontvangen een cadeaubon

5

Uitgebreide kraamzorg Uw zwangere medewerkers kunnen rekenen op prima kraamzorg bij IZA. Zoals een kraampakket en eventueel verlengde kraamzorg

7

Hulp bij financiële problemen Veel werknemers kampen met financiële problemen. De IZA Budgetcoach uit het IZA Bedrijfszorgpakket biedt uitkomst

Verder in dit nummer: 2 Agressie aangepakt 3 Testen geven snel inzicht 5 IZA’s boodschap: een bijzondere arbeidsvoorwaarde 6 Diversiteit is vooral ‘doeversiteit’ | Succesvol diversiteitsbeleid in theater 8 In het werkveld: IZA key account­ manager Lieuwe Busstra | IZA Tip: goedkoop naar de sauna | Contact­ gegevens IZA key accountmanagers

ACTUEEL

IZA ondersteunt met transparante informatie

Goede zorg cruciaal voor samenleving De maatregelen die het kabinet-Rutte in het regeerakkoord heeft aangekondigd zijn duidelijk. In hoofdlijnen: een kwalitatieve, toegankelijke en betaalbare gezondheidszorg is cruciaal voor een samenleving. Mensen hebben recht op de beste zorg die er is. Dat principe onderschrijft commercieel directeur Groot Zakelijk Jacques van Zoelen van IZA van harte. De zorg is volgens het regeerakkoord in Neder­land over het algemeen goed toegankelijk. Maar de kwaliteit kan nog beter en de kosten – die onevenredig oplopen – moeten beter worden beheerst. Daarnaast dreigen er volgens de nieuwe ministersploeg in de toekomst forse personeels­tekorten in de zorg. Duidelijke richting “De nieuwe regering geeft met het akkoord aan waar de zorg naartoe moet. Dat is goed”, stelt Van Zoelen. “Je ziet het bijvoorbeeld bij de zieken­huizen in Nederland. Voor spoedeisende hulp moet een ziekenhuis direct toegankelijke zorg bieden. Geplande zorg, bijvoorbeeld als iemand aan kanker moet worden behandeld, maar ook als je een nieuwe knie of heup krijgt, wordt steeds vaker gegeven in de ziekenhuizen die daarin gespecialiseerd zijn. Zo had je voor kinderoncologie vroeger meer dan zes zieken­ huizen. Dat aantal is nu teruggebracht tot twee. Zo ben je veel beter in staat om meer expertise en ervaring op te bouwen. Dat vinden veel beroeps­groepen uit de zorg zelf ook.” De Nederlandse ziekenhuizen zijn op dit moment onder te verdelen in drie soorten: Universitair Medisch Centrum (UMC), ziekenhuizen met oplei-

dingsstatus en perifere ziekenhuizen. In de visie van Van Zoelen en veel anderen hoeft niet elk ziekenhuis alle zorg te bieden. “Twee zaken zijn wel belangrijk: de zorg moet kwalitatief goed zijn en financieel behapbaar blijven. Als verzekeraar spelen we daar zelf een rol in. Op onze website staat een vergelijk&kiesmogelijkheid. Daar kun je zien wat (voormalige) patiënten en hulpverle-

“We ondersteunen onze verzekerden zo optimaal mogelijk”

IZA in 2011: de wijzigingen Een overzicht van de verbeteringen die IZA in haar verzekeringen heeft doorgevoerd. Bijvoorbeeld vervangende mantelzorg. Lees verder op pagina 34

ners van bepaalde ziekenhuizen vinden. Zo krijg je transparante informatie over de kwaliteit van de zorg en ondersteunen we onze verzekerden zo optimaal mogelijk. Maar daarbij blijft altijd overeind dat de uiteindelijke keuze bij de verzekerde ligt.” Verzekering 2011 De financiële beheersbaarheid speelt ook een rol in de nieuwe verzekeringspolissen voor 2011. Van Zoelen: “We zijn blij dat we bij IZA de tariefstijging hebben weten te beperken. Maar we ontkomen er niet aan het tekort van het zorg­verzekeringsfonds van de overheid door te berekenen in de premies. Dit betekent nog altijd een stijging van 105 euro per jaar. Verder rekenen we de inflatie mee; al is dat op de stijging van het zorgverzekeringsfonds bijna te verwaarlozen. Meer komt er niet bij. Het wordt al met al, ook in vergelijking met andere zorgverzekeraars, gewoon een goede en eerlijke premie.”

Abseilen voor je werk?! De medewerkers van Monumentenwacht werken soms op grote hoogten. Ook de arbeidsomstandigheden zijn gelukkig van hoog niveau. Lees verder op pagina 44

1

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

Hoe ga je met de klant om?

Eindhovens werkplein pakt agressie aan Veel ambtenaren met klantcontacten worden in hun loopbaan geconfronteerd met agressie. Intimidatie en – af en toe – fysiek geweld komen ook voor in het Eindhovense werkplein Mercado, waar de gemeentelijke sociale dienst en het UWV samenwerken. Daarom heeft de organisatie een agressieprotocol. “Uitgangspunt is de rol die je als medewerker zelf speelt.” In 2009 registreerde het werkplein 92 agressie­meldingen. De incidenten varieerden van intimiderende houding tot verbale agressie en lichamelijk geweld. Er zijn allerlei oorzaken te noemen waardoor de vlam in de pan kan vliegen. Omdat iemand geen uitkering krijgt, niet snel genoeg geholpen wordt bij de balie, of omdat de casemanager een afspraak moet verzetten. ”Voor veel van onze klanten is het verkrijgen van een bijstandsuitkering een laatste strohalm. Pakt dat niet uit zoals iemand dat hoopte, dan kan dat een gevoelige snaar raken”, vertelt Peter Beelen, afdelingshoofd Bijzonder Onderzoek van de gemeente Eindhoven. “Het staat als een paal boven water dat een behoorlijk aantal van onze medewerkers een keer met agressie te maken krijgen. Opvallende trend is trouwens de toename van telefonische bedreiging. En we signaleren steeds meer recidives.” Eigen rol is belangrijk Agressie confronteert de medewerkers van het werkplein met hun eigen grenzen. Wat vinden zij acceptabel en wat niet? “Het afbakenen van die grenzen begint bij de medewerker”, houdt Beelen zijn personeel altijd voor. Zo staat het ook in het agressieprotocol dat de gemeente Eindhoven in gebruik heeft. Het is een document waarin onder meer staat beschreven wat agressie is, in welke vormen het voorkomt en – belangrijk – wat medewerkers ertegen kunnen doen. “Uitgangspunt is de rol die je als medewerker zelf speelt. Hoe ga je met de klant om en hoe wil je dat hij met jou omgaat? In dat kader hebben we overal in het werkplein bordjes met huisregels opgehangen. Bij de ingang worden bezoekers er al mee geconfronteerd. Ze hangen ook in alle spreekkamers.” Beelen beseft dat het ophangen van huisregels niet voldoende is om agressie te beteugelen. Preventie krijgt daarom veel aandacht. “Voor­komen is beter dan genezen, geldt ook voor ons. Daarom volgt elke medewerker bijvoorbeeld een weerbaarheidstraining als

hij in dienst komt. En bij huisbezoeken gaat er altijd een tweede persoon mee om de veiligheid te waarborgen.” Als een situatie toch escaleert, doet de gemeente in veel gevallen aangifte. Sowieso bij fysiek geweld en recidivisten. Ook is het mogelijk dat de agressor een toegangsverbod krijgt. “Maar zelfs in zware gevallen blijven we dichtbij onszelf”, vertelt Beelen. “We praten over wat er gebeurd is en hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen. Vaak nodigen we de agressor uit voor een correctie­gesprek. Opvallend in die gesprekken is dat klanten veelal eerst ontkennen en dan langzaam maar zeker toegeven dat ze verkeerd hebben gehandeld. Zo proberen we te voorkomen dat het nog eens gebeurt.” Agressietelefoon De resultaten van het agressieprotocol zijn goed, volgens het afdelingshoofd. In een medewerkersonderzoek dat de gemeente onlangs liet uitvoeren, werd onder meer gevraagd naar de aanpak, opvang, nazorg en rol van leidinggevenden in agressie-incidenten. Het merendeel van de ambte­naren gaf aan hier zeer tevreden over te zijn. “Maar er is dan ook veel moeite gestoken in een goed proces”, zegt het afdelingshoofd. “Voor melding van agressie hebben we enerzijds een speciale ‘agressietelefoon’. De leiding­ gevende die de telefoon bewaakt, zoekt onmiddellijk het slachtoffer op, terwijl de beveiliging zich over de agressor ontfermt.” Er is ook een nazorggroep. Dit is een groep medewerkers die hiervoor een speci­fieke training hebben gehad. Zij nemen contact op met de medewerker en koppelen zo­nodig aan de direct leidinggevende terug hoe het met betrokkene gesteld is. In de periode daarna volgt een gesprek tussen de betrokken medewerker en de direct leidinggevende. “Die input uit eerste hand is voor ons van eminent belang om te bepalen welke maatregelen nodig zijn”, aldus Beelen. Het afdelingshoofd roemt tot slot de samenwerking met het UWV. “Vergeet niet dat we met twee organisaties in hetzelfde pand werken. Normaliter heeft het UWV een eigen agressieprotocol, maar vanuit de samenwerking binnen het werkplein Mercado is er één agressieprotocol ontwikkeld. We voeren verder frequent overleg over de inhoud. Want zo’n protocol is geen statisch ding, het is een levendig document waarmee we continu op de dagelijkse praktijk anticiperen.”

Tijdschrift­ abonnement snel verdiend IZA heeft een aantrekkelijke actie voor alle verzekerden waarvan ook hun gezinsleden profiteren. Als uw medewerker een premiebetalende partner of kind (tot 30 jaar) aanmeldt, ontvangt hij een cadeaubon voor een abonnement op een tijdschrift naar keuze. Een mooi geschenk om onder de aandacht van uw medewerkers te brengen! Aanmelden kan gemakkelijk via www.iza.nl/gezinsactie. Hier staan ook de actievoorwaarden.

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 3, oktober 2010 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: ANP / Lex van Lieshout, Vincent van den Hoogen, Istockphoto, Janssen & De Kievith Fotografie, Shutterstock, Stef Verstraaten, Dennis Vloedmans • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Jac van Hardeveld printendruk, Dodewaard • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

Wijzigingen in zorgverzekering

IZA luistert naar klantwensen Elk jaar verbetert IZA Zorgverzekeraar de in­houd van de IZA Zorgverzekering en de Aan­ vullende Verzekering. Sommige wijzigingen worden opgelegd door de Rijksoverheid, andere voert IZA zelf door als gevolg van veranderende klantbehoeften of vernieuwingen in de markt. Eind van elk jaar kunnen verzekerden overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Ook naar IZA. Ze moeten dan wel het gevoel hebben dat IZA voor hen de beste zorgverzekering biedt. Het nadenken over hoe IZA een goede zorgverzekering kan bieden, begint elk jaar al vroeg, vertelt IZA-productspecialist Emma Nikkelen. “In april ontvangt de minister van VWS al het pakket­advies van het College voor zorgverzekeringen (CVZ). Daarin staat welke ontwikkelingen in de zorg en zorgconsumptie zijn gesignaleerd en tot welke wijzigingen in vergoedingen vanuit de Zorgverzekeringswet die zouden moeten leiden. De minister beslist over deze adviezen. Wij vertalen dit naar een nieuwe basisverzekering.” Het komt voor dat wijzigingen in de basisverzekering direct leiden tot veranderingen in de Aanvullende Verzekering. Ook voor 2011, licht Emma toe. “De minister heeft bijvoorbeeld besloten dat mondzorg voor 18- tot 22-jarigen niet meer wordt vergoed vanuit de basisverzekering. IZA heeft daarop de leeftijdsgrens voor mondzorg in de Aanvullende Verzekering laten zakken naar 18 jaar. We willen de groep 18- tot 22-jarigen niet in een gat laten vallen.” Onderzoek bij klanten en zorgverleners Om de precieze inhoud van de Aanvullende Verzekering te bepalen, kijkt IZA niet alleen naar wettelijke wijzigingen. Er wordt ook goed naar klanten geluisterd. IZA peilt de behoeften van verzekerden in uitgebreid klantenonderzoek en bekijkt van welke producten en diensten zij

IZA innoveert IZA doet meer dan het verzekeren van goede zorg. Speciaal voor uw mede­ werkers, onze verzekerden, ontwikkelen we instrumenten die hen gezond houden en verzuim tegengaan. Bijvoorbeeld de Gezond Leven Test en de Stress Test. U vindt ze op www.gezondiza.nl.

afgelopen jaar veel of weinig gebruik hebben gemaakt. Ook informeert IZA bij zorgverleners wat zij te bieden hebben en welke ontwikke­ lingen in de zorg gaande zijn. “Op basis van wettelijke wijzigingen konden we een deel van de stoppen-met-rokenprogramma’s overhevelen naar de basisverzekering. Andere stoppen-met-roken­ programma’s blijven onderdeel van de Aanvullende Verzekering”, geeft Emma als voorbeeld. “Stoppen met roken is een hot item en IZA weet dat verzekerden ruime keuze in aanbieders willen hebben. Dan maken we dit mogelijk. Bijkomend voordeel bij IZA: als u het stoppen-met-rokenprogramma afrondt bij een door IZA gecontracteerde zorgverlener, dan valt dit niet onder het verplicht eigen risico.” Een andere preventieve vergoeding die verandert, is anticonceptie. Voor verzekerden vanaf 21 jaar verdwijnt de vergoeding van anticonceptiemiddelen uit de basisverzekering. IZA heeft deze middelen in de Aanvullende Verzekering opgenomen. Verder worden ver­ goedingen voor vaccinaties voor buitenland-­ reizen en zwangerschapscursussen verruimd. “Wij vinden preventie belangrijk”, aldus Emma. Nieuwe vergoedingen De productspecialist vertelt dat IZA afgelopen jaren goed naar haar klanten heeft geluisterd. Ze noemt vervangende mantelzorg en medisch noodzakelijke circumcisie als voor­beeld. “Dit jaar hebben we een grote stap gezet. Omdat we het een goede zaak vinden dat mantelzorgers af en toe hun handen vrij kun­nen hebben, zijn vergoedingen voor deze zorg nu in de Aan­vullende Verzekering opgenomen. Voor de IZA Polis geldt: wij zorgen voor de mensen die voor Nederland zorgen.”

IZA in 2011: de wijzigingen op een rij IZA Zorgverzekering • Wettelijk verplicht eigen risico van 165 naar 170 euro. • Stoppen-met-rokenprogramma toegevoegd. • 9 behandelingen bekkenfysiotherapie bij urine-incontinentie toegevoegd (vanaf 18 jaar). IZA Aanvullende Verzekering

Nieuw

Anticonceptiemiddelen (vanaf 21 jaar)

100% vergoed (voor sommige middelen geldt een eigen bijdrage).

Nieuw

Circumcisie

Maximaal € 600 vergoed als ingreep medisch noodzakelijk is.

Nieuw

Krukken

Maximaal 1 paar per jaar, kortdurend in bruikleen of langdurend in eigendom.

Nieuw

Lactatiekundig consult (borstvoedingstimulatie)

Maximaal € 50 per bevalling in IZA Classic, € 75 per bevalling in IZA Perfect.

Nieuw

Neurofeedback (tot 18 jaar)

Maximaal € 1.000 in IZA Classic en IZA Perfect.

Nieuw

Vervangende mantelzorg Maximaal € 625 in IZA Basic, € 1.250 in IZA Classic en (handen in huis) € 1.875 in IZA Perfect.

Aangepast Herstellingsoorden

Vakantiereizen van Zonnebloem en het Rode Kruis zijn toegevoegd.

Aangepast Mondzorg

Second opinion (C28) wordt vergoed. Algehele narcose bij mondzorg (A20) wordt niet vergoed. U hebt recht op tandheelkundige zorg vanaf 18 jaar (uitgezonderd IZA Start).

Aangepast Podotherapie

De vergoeding wordt uitgebreid met pedicure voor reumapatiënten.

Aangepast Preventie

Vaccinaties door een LCR-geaccrediteerde arts met gelekoortsregistratie worden vergoed. Zwangerschapscursussen door een yogadocent aan­gesloten bij VVYN, of een verloskundige, worden vergoed.

Kijk voor alle vergoedingen en wijzigingen, ook van de Aanvullende Verzekering, op www.iza.nl.

Gezond Leven Test Dat uw medewerkers gezond zijn, is natuurlijk belangrijk. Gezonde werknemers zijn gelukkiger en zitten lekkerder in hun vel dan mensen met een ongezonde leefstijl. De verzuimcijfers zijn lager, medewerkers presteren beter en ze gaan met meer plezier naar het werk. Ook voor u als werkgever is het daarom belangrijk om uw medewerkers gezond te houden. Met de digitale Gezond Leven Test krijgen uw mensen snel inzicht in hun leefstijl. Zijn ze fit? Eten ze gezond en slapen ze voldoende? Hebben uw medewerkers niet te veel stress? De test bestrijkt de gebieden gezondheid, bewegen, voeding en psychosociale gesteldheid. Wie de test doet, beantwoordt per onderdeel een aantal vragen. De uitkomst geeft aan of het nodig is om de leefgewoonten te veranderen.

?

www.gezondiza.nl > Interactief > Tests > Gezond Leven Test

Stress Test

!

Iedereen is tegenwoordig ‘druk, druk, druk’. We doen veel dingen tegelijk en nemen vaak te weinig tijd voor ontspanning. Een beetje stress is gezond, dat houdt ons scherp en alert. Maar te veel stress, of stress gedurende een langere periode, kan negatieve effecten hebben op lichaam en geest. Het signaleren van stressproblemen bij uw medewerkers biedt de mogelijkheid vroegtijdig in te grijpen. Bijvoorbeeld door de werkdruk aan te passen, maar ook door eens goed te bekijken hoe uw werknemers eigenlijk met deze druk omgaan. Het managen van stress is goed te leren. Met de Stress Test van IZA kunnen uw medewerkers meten hoe het met hun stressniveau is gesteld. Gaan zij gebukt onder een hoge werkdruk of zijn zij juist niet gek te krijgen? De test bestaat uit twintig vragen en de uitkomst laat zien in hoeverre iemand een gezonde balans heeft gevonden tussen werk en privé. www.gezondiza.nl > Interactief > Tests > Stress Test

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

“Scholing is essentieel voor monumentenwachters”

Monumentenwachters Noord-Brabant inspecteren panden van nok tot kelder

‘Veiligheid medewerkers staat voorop’ Kastelen, kerken, stadsmuren, woonboerderijen en molens: in Nederland staan tienduizenden monumenten. Die maken elke plaats uniek, charmant en sfeervol. Om te zorgen dat niet alleen onze generatie hiervan kan genieten, worden ze goed geïnspecteerd en onderhouden. Daarvoor trotseren medewerkers van de Monumentenwacht grote hoogten, nauwe ruimtes en barre weersomstandigheden. “Je poetst je tanden om groot onderhoud te voorkomen. Het werk van de Monumentenwacht is volgens hetzelfde principe. Wij houden de conditie van historische gebouwen op peil, zodat minder snel dure restauratie nodig is”, vertelt Jacques Akerboom. Hij is directeur-bestuurder van Monumentenwacht Noord-Brabant, dat al vijftien jaar is aangesloten bij IZA. De 24 medewerkers controleren ieder jaar zo’n tweeduizend monumenten in de zuidelijke provincie. De grotere bouwwerken, zoals kastelen, worden elk jaar bezocht, de kleinere om het jaar. “Kleine monumenten zijn vaak bewoond. Ontstaat daar een lek, dan wordt dat snel opgemerkt. Lekt het dak van een kasteel, dan kan het lang duren voordat het beneden gaat druppen. De waterschade is dan al erg groot. Jaarlijkse controle voorkomt dat”, licht Akerboom het verschil in inspectiefrequentie toe. Hoogtevrees en claustrofobie De Monumentenwacht inspecteert panden en adviseert eigenaren. Kleine gebreken die tijdens de inspectie aan het licht komen, worden meteen hersteld. Bij een bezoek laat de monumentenwachter geen hoekje onbenut. Hij klimt op de torenspits van de kerk, hangt aan een touw tegen de gevel en bekijkt de uithoeken van de kapconstructie. “Mensen met hoogtevrees of claustrofobie zijn bij ons aan het verkeerde adres”, grapt Akerboom. Ernstig: “Uiteraard staat de veiligheid van onze medewerkers voorop. Daarom houden we ons strikt aan de Arbowet. Controleert een inspecteur bijvoorbeeld boven 2,5 meter hoogte, dan moet hij vastgelijnd zijn. We zorgen ook dat onze mensen met het beste materieel kunnen werken. Van beschermende kleding tegen allerlei weersinvloeden tot gecertificeerde ladders en klimtuigen.” Bovendien leren de medewerkers hoe zij de inspectie zo veilig mogelijk

kunnen uitvoeren. Om op grote hoogtes behendig te werken, krijgen ze bijvoorbeeld training in klimmen en abseilen. Ook in vakspecifieke opleidingen wordt veel geld gestoken. “Scholing is essentieel voor monumentenwachters”, zegt Akerboom. “Het werk vraagt om gespecialiseerde kennis over uiteenlopende materialen, schadelijke schimmels en insecten.” Naast gebouwen inspecteert de Brabantse Monumentenwacht ook historische interieurs en archeologische monumenten, zoals grafheuvels. Dat vereist deskundigheid. Daarom verzorgt koepelorganisatie Monumentenwacht Nederland jaarlijks cursussen. De nadruk op veiligheid belemmert de focus van de organisatie niet, want die ligt boven alles op de monumenten. Medewerkers hebben hart voor de objecten en doen met veel plezier hun werk. “Dit blijkt ook uit onze cijfers”, benadrukt Akerboom. “We hebben een laag ziekteverzuim en het verloop in personeel is klein. Mensen vinden ons werkklimaat prettig.” Betere kwaliteit monumenten Na een bezoek van de Monumentenwacht krijgt de eigenaar van het pand een inspectierapport. Hij is vrij in het opvolgen van de adviezen en keuze van reparateur. De Monumentenwacht kan hem helpen met bouwkundige of financiële raad. Voor de aanvraag van subsidie of belastingaftrek is het inspectierapport ondersteunend. Akerboom: “Dankzij onze regelmatige aandacht voor het onderhoud, is de kwaliteit van Nederlandse monumenten in de loop der jaren flink verbeterd.” Trots vertelt hij dat Nederland het eerste land met een Monumentenwacht was. Inmiddels zien meer Europese landen er heil in. “Veel mensen onderschatten nog de waarde van monumenten, terwijl ze van evident economisch belang zijn. Immers, wat moet een stad zonder?”

izainbedrijf

De klant centraal

5

Kraamzorg? Eén telefoontje is genoeg Wie zwanger is, wil dat de zaken rondom de bevalling goed zijn geregeld. Nieuwe moeders willen vaak ook graag hulp bij het leren omgaan met de zorg voor een baby. IZA draagt hieraan bij met het aanbieden van kwalitatief goede kraamzorg. Inkoper Ans Christis maakt de afspraken met kraamcentra. Als je zwanger bent, zijn er een aantal belangrijke zaken die je graag wilt regelen. Een daarvan is de kraamzorg. Dit moet vóór de vijfde maand van de zwangerschap gebeuren. “Voor IZA-verzekerden is dit zo geregeld”, zegt Ans Christis. “Een telefoontje naar IZA Kraamzorg of aanmelden via de website en het komt voor elkaar.” Via de IZA Kraamzorglijn kan de verzekerde kiezen uit de kraamcentra die bij haar in de buurt zijn gecontracteerd. Het is niet de bedoeling dat verzekerden zelf contact opnemen met de kraamzorg­ instelling. IZA Kraamzorg zorgt ervoor dat de cliënt wordt ingeschreven bij het gekozen

Onderdeel van het IZA kraamzorgpakket

kraamzorgbureau en stuurt vervolgens een bevestiging, achtergrondinformatie en een folder voor korting op zwangerschapslingerie naar de cliënt. “Rond de 26e week van de zwangerschap ontvangt de IZA-verzekerde een kraampakket van ons”, vertelt Ans. Hierin zitten allerlei benodigdheden voor de bevalling en de kraamperiode. Denk aan matrasbeschermers, alcohol en een navelklem. “We geven ook een cadeautje: een rugzakje en toilettasje met Nijntje erop.” Garant voor kwaliteit Alle kraamzorgbureaus werken met gediplomeerde kraamverzorgers. Ans: “IZA heeft een contract met ongeveer honderd instellingen. We maken met iedereen afspraken over bijvoorbeeld de assistentie tijdens de bevalling, het aantal uren kraamzorg en de kosten. IZA staat garant voor de kwaliteit van de kraamcentra.” Kraamzorg is wettelijk geregeld: iedere vrouw die is bevallen, heeft recht op 49 uur zorg, verdeeld over acht dagen, mits er sprake is van borstvoeding. Wie van de verloskundige een zogeheten indicatie krijgt omdat niet alles met moeder of kind in orde is, kan maximaal tachtig uur kraamzorg krijgen. Niet iedereen maakt van de volle 49 uur gebruik, vertelt de inkoper. “Voor sommigen is de eigen bijdrage van 3,90 euro per uur veel geld of ze vinden drie uur per dag voldoende. Zo komt het regelmatig voor dat in het gezin al mantelzorg

aanwezig is, bijvoorbeeld een moeder of zus die kan helpen.” Extra hulp IZA heeft in de Aanvullende Verzekering rege­ lingen opgenomen voor verlengde kraamzorg. “Soms moet daar wel een medische indicatie voor zijn”, zegt Ans. Zo wordt er voorzien in extra nazorg voor moeder en pasgeborene van maximaal twaalf uur verspreid over vier dagen. “Bijvoorbeeld ter ondersteuning na medische complicaties, als de moeder niet goed heeft kunnen leren

IZA laat van zich horen in eindejaarscampagne

‘Collectief voordeel én vriendendiensten’ In het najaar worden de nieuwe zorgpremies bekendgemaakt. Verzekerden van IZA ontvangen een nieuw polisblad met daarop de premie voor 2011. De meeste verzekerden zullen gewoon bij IZA blijven. En waarom ook niet? IZA doet meer dan verzekeren alleen. Dit laat de verzekeraar zien in de eindejaarscampagne. Het is een enorm drukke tijd voor zorgverzekeraars. Om verzekerden en potentiële klanten te informeren, heeft IZA een grootscheepse advertentiecampagne opgezet. “Met de boodschap in de advertentie – ‘Verzeker uzelf van collectief voordeel én vriendendiensten’ – benadrukken we dat onze kwalitatief goede zorgverzekering meer te bieden heeft”, vertelt Annemieke van den Broek, adviseur marketing en communicatie van de afdeling Groot Zakelijk Publiek van IZA. “Dat doen we om mensen te laten zien dat IZA een goede keuze is als zorgverzekeraar, of ze al verzekerd zijn bij ons of niet.” Centrale rol is in de campagne weggelegd voor de ‘vriendendiensten’ van IZA. Die laten verzekerden profiteren van uitgebreide service en voordelen die hen het leven gemakkelijker kunnen maken. Annemieke: “We leveren inmiddels 27 vriendendiensten. Het aanbod is gevarieerd maar richt zich altijd op ofwel ontspanning ofwel extra zorg. Van korting bij de sportschool

tot sauna-arrangementen en van medische zelftests tot gratis internet­ consult en korting op hypoallergeen beddengoed.” Iets extra’s bieden De advertenties en advertorials zijn terug te vinden in bladen die veel door IZA-verzekerden worden gelezen, zoals Binnenlands Bestuur, VNG Magazine, Waterschap en Provincies. Daarnaast zijn er ook middelen speciaal voor op de werkvloer van werkgevers, zegt Annemieke: “Daarmee kunnen zij aan hun medewerkers duidelijk maken dat de organisatie met IZA afspraken heeft gemaakt over een collectieve regeling.” Het gaat om posters, een display met folders, een A4-advertentie voor in personeelsbladen, een mailbericht, banners en de speciale internetpagina www.iza.nl/daaromiza. “Hiermee geven we werkgevers de gelegenheid aan te tonen dat ze iets extra’s te bieden hebben in de vorm van een bijzondere arbeidsvoorwaarde.” Een van de middelen die bij werkgevers kan worden ingezet is een gezondheidsevenement. Annemieke: “Tijdens deze IZA Gezondheidstour kunnen medewerkers onder andere cholesterol, bloedwaarden en bloeddruk laten meten. Ook is er de IZA FitCheck-zuil met diëtiste en kunnen medewerkers genieten van een stoelmassage. Een IZA-voorlichter is aanwezig om ze te informeren en te adviseren over de IZA Zorg­verzekering. Zo laten we zien dat IZA meer te bieden heeft.” Wilt u informatie over de mogelijkheden die er zijn voor uw organisatie? Neem dan contact op met uw IZA key accountmanager.

met het kindje om te gaan.” Ook vergoedt IZA de hulp door een gediplomeerde kraamverzorgende die een verzekerde zelf inhuurt. “Hiervoor geldt een dagvergoeding van 37 euro. De meeste cliënten kiezen echter voor een kwalitatief verantwoorde vorm van kraamzorg via de door ons gecontracteerde kraamzorgbureaus.” Uw IZA key accountmanager geeft graag meer informatie over kraamzorg van IZA.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

Actueel

Diversiteitsbeleid actueler dan ooit

Goed beleid maakt het verschil De publieke sector is bij uitstek een plek voor diversiteit. De sector krijgt te maken met mensen die een afspiegeling zijn van de samenleving. Diversiteit speelt niet alleen naar buiten toe, maar zeker ook in een orga­ nisatie. Pascal Bougie, IZA-adviseur Gezondheid binnen de publieke markt: “Een goed diversiteitsbeleid verhoogt de werksfeer, creativiteit én productiviteit.” Diversiteit gaat allang niet meer alleen over autochtone en allochtone medewerkers. Het is veel meer dan dat: jongere en oudere werknemers, opleidingsniveau, man en vrouw, inclusief alle persoonlijke verschillen die zij met zich meebrengen. Immers, de ene vrouw van dertig is de andere niet. “De afgelopen jaren is er veel geïnvesteerd in de arbeidsparticipatie van bevol-

kingsgroepen die op de werkvloer werden gemist”, vertelt Pascal. “Nu is het tijd om deze medewerkers duurzaam inzetbaar te houden en te verbinden aan uw organisatie.” Het individu telt De werkgever die naar zijn werknemer luistert en rekening houdt met persoonlijke wensen, is ook aantrekkelijk voor potentiële medewerkers. Een one size fits all-beleid is volgens Pascal verleden tijd. “Het doelgroepenbeleid wordt meer en meer ingeruild voor breed diversiteitsbeleid. Het gaat nu om het benutten van de verschillen tussen de individuele medewerkers en het aansluiten bij hun behoeftes.” De cao biedt daarvoor veel ruimte, zoals thuiswerken, zorgverlof, scholing en flexibele werkuren. Dit wil helaas niet zeggen dat de praktijk deze mogelijkheden ten volle benut.

“Het is een hele toer om het kortetermijnbelang van een afdeling – resultaat behalen – met het langetermijnbelang van mensen te verenigen.” Nu is er misschien nog voldoende aanbod van werknemers, maar dat verandert de komende jaren. Met de verwachte krapte op de arbeidsmarkt is een constante instroom van levensbelang en moet je het menselijk kapitaal aan de bovenzijde vasthouden. Veel werknemers van boven de zestig kiezen voor een vervroegd pensioen als het werk niet meer uitdaagt. Zonde van hun kennis en capaciteiten, en een afbreuk aan de diversiteit. Pascal: “Leiding geven aan een heel team willen deze mensen misschien niet meer, maar projectleiderschap wellicht wel. Zo krijgen ze de kans om hun ervaring en interne netwerk in te zetten en fungeren ze als mentor voor jongere medewerkers.”

Dat zo’n op het individu toegesneden diversiteitsbeleid afbreuk doet aan de effectiviteit, is een misvatting. Het is bewezen dat mensen tevreden worden van maatwerk, vooral als ze merken dat hun werkgever naar hun wensen luistert. Dat verhoogt de werksfeer én de productiviteit. ‘Doeversiteit’ Op 7 oktober organiseerde IZA een diversiteits­ bijeenkomst. Pascal: “Ik merkte hier dat het onderwerp leeft en dat de publieke sector er hard aan werkt. De gemeente Utrecht spreekt bijvoorbeeld over ‘doeversiteit’. En daar draait het om: de werkvloer moet er actief bij betrokken worden.” Om organisaties te helpen, biedt IZA binnen het programma Groei onderzoek, advies en ondersteuning met bijvoorbeeld workshops en trainingen.

Dankzij de interne diversiteit is het theaterprogramma van Theater Zuidplein nu gevarieerder

Theater Zuidplein zet in op diversiteit

‘Wij willen een afspiegeling zijn van Rotterdam’ Theater Zuidplein in Rotterdam bestaat al sinds 1954. Na een vliegende start liepen door de decennia heen de bezoekersaantallen terug. Om dat tij te keren, besloot het theater diversiteitsbeleid in te zetten. Directeur Doro Siepel: “De meeste theaters in Nederland mikken vooral op hoog opgeleide autochtone bezoekers. Maar daarmee bereik je, in Rotterdam althans, hooguit 25 procent van de bevolking.” Er is nauwelijks een meer elitaire, blanke wereld te bedenken dan de kunstwereld. Dat begint al bij de kunstopleidingen, allemaal op hbo-niveau of hoger. “De kunst die daaruit voortkomt, spreekt mensen aan met een soortgelijke belevingswereld”, volgens Doro Siepel. Maar die mensen vormen een minderheid van de bevolking. Daartegenover staan vernieuwende voorstellin-

gen, gemaakt door community art-theatermakers die zich richten op andere doelgroepen. Dat aanbod wordt zelden op de planken van de grotere theaters gebracht, want veel theaterprogrammeurs zijn van mening dat dergelijke producties van mindere kwaliteit zijn, merkt Siepel. Een onderzoek dat in 2009 door het ministerie van Cultuur is uitgevoerd, concludeert hetzelfde: de kwaliteitsbeleving van westerse theatermakers en programmeurs kan een actief diversiteitsbeleid in de weg staan. Theater Zuidplein kiest voor een ander uitgangspunt. Daarom ging het op zoek naar voorstellingen die andere bevolkingsgroepen aanspreken. Om dat voor elkaar te krijgen, was ook intern meer diversiteit nodig. Het theater heeft dertig medewerkers, zowel autochtoon als allochtoon. Bij sollicitatieprocedures is er omwille van de diversiteit sprake van positieve discriminatie bij gelijke geschiktheid. “Wij wil-

len een afspiegeling zijn van Rotterdam.” Verder biedt het elk jaar negentig mbo-scholieren een stageplaats. “Deze Rotterdamse jongeren hebben vaak een dubbele culturele achtergrond en brengen een eigen netwerk mee.” Daarnaast vindt Siepel het belangrijk dat jongeren hun school afmaken, een doelstelling waar een goede stage aan kan bijdragen. “Het merendeel van deze jongeren is wijs en trots, maar heeft het in de thuissituatie moeilijk. Sommigen runnen hele gezinnen. Als je die kant ziet, is het makkelijker te begrijpen waar bepaalde problemen vandaan komen. En hoe je ze kunt voorkomen.” Volle zaal De inspanningen van het theater werpen vruchten af: het personeelsbestand is divers en dynamisch, en ook het huisgezelschap Het Rotterdams Wijktheater bestaat uit mensen met verschillende

achtergronden. Met de stukken die het theater programmeert, wil het maatschappelijke thema’s aansnijden. “Dat lukt heel goed”, vindt Siepel. “Na de voorstelling ontstaat onder het publiek vaak als vanzelf discussie.” De zaal zit vaak vol, met mensen die enorm van de voorstelling genieten en zich met de maatschappelijk relevante inhoud kunnen identificeren. Terwijl de bezoekersaantallen elders dalen, stijgen die van Theater Zuidplein elk jaar met acht procent. “Het geheim, zo je wilt, is dat we het niet vanuit een commerciële drijfveer doen, maar uit maatschappelijke betrokkenheid. Wij houden gewoon van Rotterdam, in al zijn facetten, en dat moet je vieren!”

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

7

IZA Budgetcoach helpt werkgevers én werknemers Nieuwe Einde aan financiële problemen producten, gezondere medewerkers IZA Bedrijfszorg is voor werkgevers al jarenlang een welkome aanvulling op de collectieve zorgverzekering van IZA. Het pakket is onlangs uitgebreid met drie nieuwe producten, terwijl de prijs van het pakket gelijk blijft : Budgetcoach, Mantelzorgcoach en Voeding en Beweging. Deze aanvullingen zijn gebaseerd op de wensen van werkgevers. “Onze klanten zijn over het algemeen erg loyaal en willen hun medewerkers graag ondersteunen”, vertelt IZA-accountmanager Inkoop Kirsten Verstraten. “Wij willen daarop aanhaken met passende producten en diensten die vitaliteit en productiviteit van werknemers verhogen. We hebben daarom de behoeften van werkgevers onderzocht. Daaruit kwamen onder andere drie thema’s naar boven waarin zij ondersteuning willen krijgen: mantelzorg, financiële begeleiding en begeleiding bij overgewicht. Het liefste in de vorm van een workshop of training.” Het uiteindelijke resultaat van het behoeftenonderzoek zijn producten als Budgetcoach, Mantelzorgcoach en Voeding en Beweging. Ze worden in 2011 aan het Bedrijfszorgpakket van IZA toegevoegd. Op deze pagina leest u wat de producten voor uw organisatie kunnen betekenen.

In deze economisch krappe tijd kampen veel mensen met financiële problemen. Als werkgever merkt u daar vaak pas wat van als er beslag wordt gelegd op iemands loon. Naar voor uw werknemer, maar ook vervelend voor u. Het leidt bijvoorbeeld tot admini­stratieve rompslomp en een vergrote kans op verzuim. Als werkgever wilt u daar natuurlijk snel iets aan doen. De Budgetcoach uit het Bedrijfszorgpakket van IZA biedt laagdrempelige en snelle financiële hulpverlening.

In bijna elke organisatie werken mensen die krap bij kas zitten. Sommigen omdat ze niet goed met geld om kunnen gaan, anderen omdat hun financiële situatie is veranderd, bijvoorbeeld door ontslag van de partner. “Om uit de problemen te komen, kunnen ze in aanmerking komen voor schuldsanering vanuit de gemeente”, vertelt IZA-accountmanager Inkoop Kirsten Verstraten. “Maar dan krijgen ze vaak te maken met een lange wachttijd. Bovendien: in hoeverre is de privacy gewaarborgd als zij zelf bij die gemeente werken en collega’s de problemen moeten helpen oplossen?” De financiële hulpverlening door de Budgetcoach uit het IZA Bedrijfszorgpakket biedt uitkomst.

IZA heeft dit nieuwe product ontwikkeld omdat veel werkgevers aangaven er behoefte aan te hebben. Niet alleen medewerkers profiteren ervan, ook hun werkgever. Kirsten: “Medewerkers in financiële nood kunnen zich vaak slecht concentreren, hebben een grotere kans te verzuimen en zijn gevoelig voor fraude en diefstal. Hun gedrag kan bepalend zijn voor de sfeer op een hele afdeling. Voor zowel de medewerker als de organisatie is het daarom van belang dat deze problemen tijdig en professioneel worden aangepakt.” Vergrote zelfredzaamheid Met de Budgetcoach treedt een stapsgewijs en kortdurend traject in werking. Kirsten licht toe: “De medewerker heeft allereerst een intakegesprek met een bedrijfsmaatschappelijk werker en stuurt vervolgens zijn financiële administratie naar een financieel consulent. Deze ordent de administratie en stelt een adviesrapport op voor de medewerker. De consulent kan bijvoorbeeld aangeven op welke uitgaven de medewerker kan besparen. Ook geeft de consulent advies over een eventueel vervolgtraject.” Sommige medewerkers hebben voldoende aan de geordende administratie en het adviesrapport. De meesten gaan echter een vervolgtraject in. Bijvoorbeeld budgetbegeleiding: drie maanden begeleiding door de financieel consulent via telefoon en e-mail. De medewerker bepaalt zelf wanneer en hoe vaak hij gebruik maakt van deze budgetbegeleiding. “Deze werkwijze vergroot de zelf­redzaamheid van de werknemer”, aldus Kirsten.

Kirsten Verstraten: ”De IZA Budgetcoach pakt financiële problemen tijdig en professioneel aan”

Wilt u meer weten over de Budgetcoach? Neem dan contact op met uw IZA key accountmanager.

Trainingen voor productievere medewerkers

Mantelzorg en overgewicht niet langer uw zorg Mantelzorgcoach en Voeding en Beweging zijn twee bijzondere nieuwe producten in het IZA Bedrijfszorgpakket. De trainingen pakken heel gericht twee soorten problemen van uw medewerkers aan, en activeren uw medewerkers om aan een oplossing te werken. Met als resultaat: minder verzuim en meer productiviteit. Een op de acht werknemers combineert zijn werk met mantelzorg. De druk op de schouders van deze mensen is vaak groot, wat leidt tot verzuim door onbalans tussen werk en privé. Uw werknemers hebben vaak geen keus. Het getuigt van goed werkgeverschap als uw organisatie oog voor hun situatie heeft. Met het product Mantelzorgcoach verbetert u hun belastbaarheid en maakt u hen weerbaarder. Door een betere balans tussen

zorg, werk en privé neemt de kans op verzuim af en de productiviteit toe. De Mantelzorgcoach bestaat uit twee dagdelen training. Hierin komen onder meer wet- en regelgeving aan bod, maar deelnemers inventariseren ook hun eigen knelpunten en stellen hiervoor een plan van aanpak op. Met behulp van huiswerkopdrachten, onder meer op het gebied van zelfmanagement, assertiviteit en timemanagement, leren ze hun eigen situatie onder controle te krijgen. Uw werknemers gaan zelf op zoek naar passende en werkbare oplossingen. Dat is de kracht van de Mantelzorgcoach. Gedragsverandering gestimuleerd Het Bedrijfszorgpakket biedt al langere tijd interventies die te maken hebben met voeding en beweging. Een belangrijk onderwerp, vindt IZA.

grotere risico’s op gezondheidsklachten. En dus stijgt de kans op verzuim en arbeidsongeschiktheid. Het nieuwe IZA-product Voeding en Beweging is gericht op mensen met een BMI tussen 25 en 30. Het streeft naar gedragsverandering die nodig is om overgewicht structureel aan te pakken. Dit gebeurt in vier workshops die onder leiding staan van een diëtist en fysiotherapeut. De specialisten bieden inzicht en advies en werken samen met deelnemers aan een persoonlijk actieplan om de gedragsverandering te bewerkstelligen.

Overgewicht is immers een groeiend probleem. Ruim 40 procent van de mensen is te zwaar, en tien procent heeft zelfs obesitas. De lichamelijke gevolgen hiervan zijn ernstig. Werknemers lopen

Wilt u meer weten over de Mantelzorgcoach en Voeding en Beweging? Neem dan contact op met uw IZA key accountmanager.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD Contactgegevens IZA key accountmanagers

Lieuwe Busstra, IZA key accountmanager

‘Met Groei onderscheidt IZA zich van de concurrentie’

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA key accountmanager. Regio Zuid Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06-51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06-14 74 17 49 E-mail [email protected] Edwin Willemsen Telefoon 06-53 53 28 36 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer, ad interim Telefoon 06-53 32 57 90 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon 06-41 67 85 99 E-mail [email protected]

Naar buiten, naar klanten toe: dat vindt Lieuwe Busstra het mooiste aan zijn baan. De IZA key accountmanager ondersteunt de klanten van IZA in het oosten van het land met raad en daad. Hij weet: “Een goede onderlinge relatie is het allerbelangrijkste.” Wie Lieuwe spreekt, merkt niet dat hij pas begin dit jaar de overstap maakte van de Rabobank naar IZA. Hij heeft IZA al helemaal in zijn genen. Ook bij zijn vorige baan werkte hij als account­ manager, maar interne processen gingen ten koste van zijn favoriete bezigheid: op pad, naar klanten toe. Bij IZA kan hij zijn hart ophalen. Door zijn functie maar ook door Het Nieuwe Werken, is Lieuwe veel buiten de deur. Van waterschap tot gemeente, van provincie tot school. “Het is een afwisselende baan met veel vrijheid en veel verantwoordelijkheid. Ik zeg wel eens tegen mijn collega’s: ik heb de mooiste baan van IZA.” Visies op gezondheidsmanagement Zijn werkgebied beslaat Drenthe, Overijssel, de Noordoostpolder en het noorden van Gelderland. Een gebied waar de relatie en het vertrouwen tussen accountmanager en klant heel belangrijk is, weet Lieuwe. “Ik wil de band met de klant verstevigen. Je hebt natuurlijk als IZA ook een naam hoog te houden.” Daarvoor is één ding cruciaal: de dienstverlening moet op orde zijn. Lieuwe is dan ook blij dat het College voor Arbeidszaken van de VNG onlangs heeft gesteld dat IZA weer op hetzelfde goede niveau zit als twee jaar geleden. Hij merkt dat klanten de verbeterde dienstverlening waarderen. De accountmanager biedt bij zijn bezoeken de ruimte om daarover te praten. Bij een goede verstandhouding ontstaat er gelegenheid voor gesprekken over de wederzijdse visies op gezondheidsmanagement, preventie en

Lieuwe Busstra merkt dat klanten vertrouwen hebben in IZA

arbo­beleid. “IZA doet natuurlijk veel meer dan alleen het bieden van een collectieve verzekering. Ik praat vaak met klanten over het partnership dat IZA kan bieden aan de klant, bijvoorbeeld op het gebied van duurzame inzetbaarheid. Hoe bind je bijvoorbeeld die hoger opgeleide voor langere tijd aan je organisatie? IZA heeft daar het concept Groei voor. Daarmee onderscheiden we ons echt van concurrenten.” Hij merkt dat er vaker dan voorheen vragen komen over kosten en baten van producten, bijvoorbeeld

van het Bedrijfszorgpakket. De cijfers tonen overigens aan dat dit pakket wel degelijk een prima investering is. Veel klanten in het oosten van het land hebben de WGA-verzekering Eigen Risicodragerschap afgesloten. “Dit toont aan dat ze vertrouwen hebben in IZA. Het is een dienstverlening die los staat van onze zorgverzekering maar wel past in de visie van IZA én gemeenten op hrm-beleid. Gemeenten zijn er erg enthousiast over en IZA laat haar toegevoegde waarde zien.”

IZA TIP

Naar de sauna met IZA De grieptijd is weer aangebroken. In uw verzuimcijfers merkt u dit mogelijk al. Daarom heeft IZA speciaal voor deze periode een aantrekkelijke aanbieding voor al haar verzekerden: het anti­ griepabonnement, naar de sauna met flinke korting! Meer dan twintig sauna’s door heel Nederland doen aan de actie mee. Regelmatig saunabezoek verhoogt de weerstand tegen griep en verkoudheid. Geen enkel virus overleeft de hitte van de Finse sauna’s. De sauna is tevens een ideale plek om lekker te ontspannen: twee vliegen in één klap. Het allerbelang-

rijkste van saunabezoek is: goed koelen. Juist door het lichaam op te warmen en zorgvuldig weer af te koelen, bouwt de saunabezoeker een natuurlijke weerstand op die bijdraagt aan een mindere vatbaarheid voor griep en verkoudheid. Met het antigriepabonnement van IZA kunnen uw medewerkers tot en met 31 maart 2011 drie keer een sauna bezoeken. Voor elk bezoek geldt de speciale prijs van vijftien euro. Bij het eerste bezoek ontvangt uw medewerker bovendien een leuk cadeautje. Het aanmelden voor saunabezoek moet gebeuren vóór 31 december 2010.

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2010

Aanmelden via internet Wilt u meer weten over deze aanbieding? Op onze website www.iza.nl/vriendendiensten vindt u het aanmeldformulier en alle voorwaarden. Houdt u sowieso onze website in de gaten. Vanaf 1 januari hebben we weer een nieuwe unieke aanbieding voor al onze verzekerden!

Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06-42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel Lieuwe Busstra Telefoon 06-42 31 90 18 E-mail [email protected] Utrecht/Flevoland Bas Havekes Telefoon 06-42 44 80 86 E-mail [email protected]   Gelderland Alwin Schiphorst Telefoon 06-42 44 81 50 E-mail [email protected]