ZALOŽENÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o.

Bakalářský studijní program: Ekonomika a management Studijní obor:

Účetnictví a finanční řízení podniku

ZALOŽENÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

Autor:

Olga JINDROVÁ

Vedoucí bakalářské práce:

Ing. Václav HOFMAN

Znojmo, 2012

Prohlášení: Prohlašuji, že bakalářskou práci na téma Založení internetového obchodu jsem vypracovala samostatně a veškerou použitou literaturu a další prameny jsem řádně označila a uvedla v seznamu použitých zdrojů. V Praze dne 30. dubna 2012 ………………………………… Olga JINDROVÁ

Poděkování Ráda bych poděkovala mému vedoucímu práce panu Ing. Václavu Hofmanovi za poskytnutí cenných rad, podnětů a připomínek při psaní bakalářské práce a dále pedagogům, kteří se podíleli na výuce na SVŠE za informace a vědomosti, které mi během mého studia předali.

Abstrakt Předmětem této bakalářské práce je porovnání možností začínajícího podnikatele, který stojí před otázkou, zda obchodovat v kamenném obchodě, anebo prostřednictvím Internetu. V teoretické části si práce klade za cíl popsat historii Internetu a obchodování v kamenném obchodě a porovnat možnosti, výhody a nevýhody obou typů obchodování. V praktické části je na podkladu skutečného podnikatelského subjektu popsán vznik internetového obchodu a jeho první rok existence. Klíčová slova: Internet, kamenný obchod, e-shop, hračky

Abstract The subject of this Bachelor’s thesis is the comparison of opportunities of an entrepreneur starting his/her business that faces the issue whether to launch a brick and mortar business (i.e. a business having a physical presence) or an e-business (an online shop or e-shop). In its theoretical part, the thesis seeks to describe the history of the Internet and carrying on a business in brick and mortar shops and to compare opportunities, strengths and weaknesses of both types of business. In the practical part, based on an example of a real business entity, the process of setting up an e-shop and the first year of its operations are described.

Keywords : Internet, brick and mortar shop, e-shop, online shop, toys

Obsah ÚVOD ............................................................................................................................... 9 CÍL A METODIKA ........................................................................................................ 11 TEORETICKÁ ČÁST .................................................................................................... 13 1 Vývoj internetu ............................................................................................................ 13 1.1 Historie Internetu .................................................................................................. 13 1.2 Internet v České republice ..................................................................................... 14 1.3 Komercionalizace Internetu .................................................................................. 15 1.4 Shrnutí ................................................................................................................... 16 2 Elektronické podnikání a obchodování........................................................................ 17 2.1 Definice e-komerce a e - businessu ....................................................................... 17 2.2 Druhy elektronického obchodování ...................................................................... 18 2.3 Internet a e-komerce jako přínos pro firmu........................................................... 19 2.4 Technologické možnosti Internetu ........................................................................ 21 2.5 Shrnutí ................................................................................................................... 23 3 Podnikání v kamenném obchodě ................................................................................. 23 3.1 Historie obchodu ................................................................................................... 23 3.2 Druhy kamenných obchodů .................................................................................. 25 3.3 Strategie prodeje v kamenném obchodě ............................................................... 27 3.4 Výhody a nevýhody prodeje v kamenném obchodě ............................................. 28 3.5 Shrnutí ................................................................................................................... 28 PRAKTICKÁ ČÁST ...................................................................................................... 30 4 Internetový obchod ...................................................................................................... 30 4.1 Představení firmy .................................................................................................. 30 4.2 Internet nebo prodejna? ......................................................................................... 30 7

4.3 Zaměření e - shopu ................................................................................................ 32 4.4 Právní forma podnikání ......................................................................................... 33 4.5 Tvorba internetového obchodu ............................................................................. 34 4.6 Sortiment e-shopu a jeho dělení ............................................................................ 36 4.7 Ekonomický software............................................................................................ 39 5 Běžný provoz e-shopu ................................................................................................. 40 5.1 Zásobování ............................................................................................................ 40 5.2 Zvyšování prodeje, reklama .................................................................................. 41 5.3 Přeprava a úhrada zboží ........................................................................................ 44 5.4 Obchodní podmínky .............................................................................................. 45 5.5 Úspěchy e-shopu ................................................................................................... 46 ZÁVĚR ........................................................................................................................... 48 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY ............................................................................ 50 Monografie .................................................................................................................. 50 Internetové zdroje........................................................................................................ 50

8

ÚVOD Ve své práci „Založení internetového obchodu“ se budu zabývat možnostmi začínajícího podnikatele, který stojí před zásadní volbou – zda podnikat v kamenném obchodě nebo zřídit internetový. Volba způsobu prodeje výrobků, případně služeb, je jistě na začátku podnikání klíčovou a zásadní, dokáže kladně i záporně ovlivnit celkové výsledky a úspěšnost podnikatelského záměru. Je řada odvětví, ve kterých se bez internetového způsobu prodeje nelze téměř obejít, naopak se nemusí povést internetový prodej implementovat do oboru prodeje, ve kterém je běžný a zvykově ustálený prodej prostřednictvím kamenného prodejního místa – např. prodejce potravin denní spotřeby jistě spíš využije lokálních možností kamenného obchodu. Nepopiratelnou

skutečností

je,

že

Internet

je

všudypřítomný.

Jeho

prostřednictvím dnes komunikujeme, pracujeme, prodáváme a nakupujeme, hledáme, setkáváme se. Počítače a Internet více či méně zasahují do všech oborů lidské činnosti. Přestože si často nejsme ochotni tuto skutečnost připustit, Internet nás pohlcuje a svými možnostmi si nás podmaňuje. Velice dynamicky se rozvíjí, na celém světě ho užívá stále více a více lidí. Není tedy divu, že pronikl i do soukromého podnikání. Pro podnikatele nabízí Internet v podstatě nekonečný prostor, ve kterém je možné při volbě vhodných prostředků sebeprezentace zaujmout obrovské množství potenciálních zákazníků a uplatnit navíc svoje obchodní dovednosti a schopnosti takřka „z domova“. Podnikateli může také poskytnout možnosti v rozvoji obchodních aktivit. Unikátním specifikem internetového podnikání je geografická neohraničenost jeho potenciálních zákazníků, na rozdíl od kamenné prodejny dokáže nabídnout a hlavně prodat zboží do kteréhokoli místa „na světě“ – pokud tam samozřejmě najde zákazníka. Přestože není zatím výše obratů internetových obchodů ve všech oblastech prodeje zcela srovnatelná s obraty maloobchodních řetězců a hypermarketů, je nejspíš jen otázkou času, kdy tržby ve prospěch internetových obchodů nad kamennými převáží. Největší brzdou strmého růstu je určitá část spotřebitelů, která nejspíš nikdy na Internetu nakupovat nebude – dnešní senioři a konzervativnější občané středního věku, kteří nemají k dispozici počítač, nevyužívají jej ani k práci a převažuje u nich navíc 9

nechuť se něčemu novému učit. V důsledku vývoje společnosti a stárnutí populace je tedy předpoklad, že za dalších patnáct až dvacet let by situace měla být výrazně lepší ve prospěch Internetu. Seniory se totiž stanou ti, kteří dnes představují hlavní kupní sílu internetových obchodů a ti již budou mít tento způsob obchodování a nakupování natolik zažitý, že od něj jistě nebudou jen kvůli vyššímu věku ustupovat. Nákupy prostřednictvím internetových obchodů jsou totiž fenoménem, meziroční nárůst tržeb se pohybuje mezi jednotkami až desítkami procent a jistě v následujících letech poroste.

10

CÍL A METODIKA Cílem této práce je analyzovat, popsat a porovnat možnosti podnikatele, který stojí před rozhodnutím, jakým způsobem prodávat výrobky a služby. V teoretické části své práce se budu věnovat obecným poznatkům vztahujícím se k problematice založení internetového obchodu. Nejprve se věnuji historii a současnosti Internetu nejen ve světě, ale také u nás. Popíši technologické možnosti připojení k Internetu, roztřídím a specifikuji jednotlivé druhy internetového obchodování. Tato práce si klade za cíl poskytnout čtenáři základní informace ze všech okruhů otázek týkajících se zvolené problematiky. Jejím cílem tedy není dopodrobna analyzovat veškeré technické parametry Internetu, ale spíš populární formou zevrubně možnosti popsat tak, aby i člověk netechnického zaměření měl základní představu o historii, současnosti a základním spektru možností využití Internetu ve prospěch svého podnikání. Dále se budu věnovat historii a možnostem klasického obchodování v kamenné prodejně. U obou typů obchodování bych ráda zmapovala a specifikovala jejich klady a zápory. V praktické části bych se ráda věnovala konkrétnímu podnikateli, který před volbou způsobu prodeje před časem stál, jednu z variant zvolil a začal prodávat. Chtěla bych na jeho případu demonstrovat úskalí zvoleného typu podnikání, pokusit se postihnout rozhodovací proces a dopady jednotlivých rozhodnutí na fungování živnosti. Zde si kladu za cíl poskytnout čtenáři náhled do zákulisí vzniku dnes již fungujícího internetového obchodu. Začít prodávat přes internet není jen rozhodnutí samo o sobě, po jeho vyřknutí následuje nepřeberná řada dílčích otázek, které je zapotřebí si zodpovědět tak, aby se z líbivé představy stala fungující a hlavně prosperující realita. Není to jen založení internetových stránek, zaregistrování domény a nakoupení zboží. Je to také mimo jiné volba kvalitního providera, dále výběr vhodného ekonomického software, který bude umět s platformou internetového obchodu komunikovat atd. Ráda bych si touto prací zodpověděla na otázku, zda je možné, aby člověk, který nemá žádné velké znalosti Internetu, nestudoval obchodní dovednosti a při řešení otázek podnikání se řídí spíš intuicí než poučkami, může uspět a k fungujícímu internetovému 11

obchodu se dopracovat. Vzhledem k mé práci účetní mám přímo s popisovaným internetovým obchodem osobní zkušenosti a toho bych ráda při psaní této práce využila.

12

TEORETICKÁ ČÁST 1 VÝVOJ INTERNETU

1.1 Historie Internetu Počátky internetu se datují do 60. let 20. století, kdy svět ovládala studená válka mezi Spojenými státy a jejich spojenci sdruženými v NATO a Sovětským svazem a jeho spojenci sdruženými v rámci Varšavské smlouvy. V říjnu 1957 se Sovětskému svazu podařilo vypustit první umělou družici Sputnik 1, čímž přesunul svoje soupeření se Spojenými státy na novou úroveň. Spojené státy americké potřebovaly systém, který by dokázal zajistit komunikaci mezi vojenskými, akademickými a armádními počítači. Tato síť byla nakonec navržena tak, aby se skládala z několika propojených a na sobě nezávislých uzlů bez hlavního řídícího centra, a aby systém byl méně zranitelný a napadnutelný. Systém fungoval tak, že přenášená data se rozdělila na pakety a každý z paketů pak putoval k adresátovi svojí vlastní cestou. V případě, že jedna z cest nebyla dostupná, paket mohl bez problému dojít jinou cestou. Proto toto řešení bylo v pravdě revoluční, jeho dokonalost si patrně neuvědomovali ani jeho tvůrci. V srpnu 1969 výzkumná agentura DARPA spustila pro účely armády síť ARPANET se čtyřmi uzly. Později začali síť využívat i vědci. Cílem sítě ARPANET byl dálkový přístup k nejvýkonnějším americkým počítačům. Uživatelé ale rychle přišli na to, že ji můžou používat i k soukromé komunikaci pomocí elektronické pošty. V roce 1971 byla síť rozšířena na 15 a o rok později na 37 uzlů. Bylo jasné, že rozšíření používání sítě i pro další účely – konference, pracovní meetingy a zanedlouho také zábava – na sebe nenechá dlouho čekat. V roce 1973 se tato síť začala šířit také za oceán směrem k Evropě. Čím dál větší zájem o tento způsob komunikace přilákal také soukromé společnosti. Vznikla skupina InterNetworking Working Group. Díky její aktivitě vznikl zdokonalený protokol TCP-IP, který postupně nahradil původní NCP. Jeho kvality byly nesporné, v téměř neměněné podobě se používá dodnes. V takto otevřené síti již nebylo 13

možné provozovat paralelně veřejnou a armádní složku. Proto si armáda vytvořila vlastní síť – Milnet. Od roku 1990 se začíná původní síti ARPANET říkat Internet. Aby byl Internet přehlednější pro své uživatele, zavádí se v roce 1984 také pojem DNS (Domain Name Server). Elektronické IP adresy v podobě čísel se totiž těžko pamatují a orientace v nich je nepřehledná. DNS pracuje na principu překladu symbolických adres v podobě slov právě na číselné IP adresy. Internet se tak stává uživatelsky řádově přístupnější. Zejména zavedením služby WWW pak počet uživatelů, i komerčních společností působících na internetu začíná exponenciálně růst. A tak v roce 1994 přerůstá množství komerčních uživatelů počet těch akademických a výzkumných. V současné době používá podle odhadů internet přibližně jedna pětina světové populace.

1.2 Internet v České republice Za datum zrodu Internetu v tehdejším Československu můžeme považovat rok 1989. Zásadní problém při jeho zaváděné tkvěl v tom, že naše země po 40 letech totalitního režimu, který se ji spíš od okolního světa snažil izolovat, nebyla vůbec připravena. Musely se proto zavést méně složité sítě, které zvládaly Internet přenášet a zároveň byly schopné komunikovat s místní telekomunikační sítí. Teprve poté se rozeběhla výstavba vysokokapacitních linek a vlastně do dnešního dne probíhá její zdokonalování tak, aby bylo v celé zemi kvalitní a moderní zázemí pro šíření Internetu. Stejně jako ve Spojených státech u nás byly k Internetu připojeny nejdřív akademické počítače, a to prostřednictvím sítě EARN linkou Praha – Linec. V Praze byla vytvořena a v roce 1993 do provozu uvedena páteřní síť CESNET. Pro běžné uživatele se Internet stal dostupným až na konci roku 1995 Jedním z prvních vyhledávačů se stal Seznam.cz v roce 1996. V tomtéž roce vzniklo sdružení poskytovatelů (tzv. providerů) Internetu s názvem NIX, které umožnilo přímé propojení jednotlivých poskytovatelů a tedy i výrazné zrychlení napojování jednotlivých lokalit v rámci celé republiky. Jak se šířil Internet, rostl na jedné straně počet uživatelů a na druhé straně počet poskytovatelů služeb a výhod, kterým Internet poskytuje obrovské pole působnosti. S rostoucí konkurencí v odvětví roste i rychlost připojení a klesá cena, proto se dá očekávat, že počet uživatelů bude i nadále strmě stoupat.

14

Důkazem kazem tohoto nárůstu nár je i následující graf vytvořený řený na základě základ tabulek uveřejněných ných na stránkách Českého statistického úřadu1:

Graf č.1 č – Nárůst používání internetu v ČR

Nárůst používání internetu v České republice 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2003

2005

2006

Celková populace

2007 Muži

2008

2009

Ženy

Zdroj: Práce autora

1.3 Komercionalizace Internetu Proces komercionalizace Internetu proběhl prob hl velmi rychle. Jedním ze stěžejních st důvodů je fakt, že Internet představuje p v dnešní doběě jednoznačně jednoznač nejrychlejší, nejpružnější a zároveňň nejlevnější nejlevn způsob komunikace. „Mnoho providerů provider Internetu dnes poskytuje nejen en připojení př k Internetu, ale i IP telefonii, která představuje př velice levný způsob sob telefonování přes p es Internet, tato služba je nenahraditelná obzvlášť obzvláš v podnicích, které během ěhem dne uskuteční uskute velké množství hovorů. ů. Ale Internet nabízí

1

http://www.czso.cz/csu/2009edicniplan.nsf/t/82002B77DE/$File/97010924.pdf

15

mnohem víc, například možnost levně seznámit zákazníka se svými výrobky a službami, například pomocí direct mailingu cestou e-mailových služeb i diskusních fór, a to bez geografických barier“2. Internet stále více používán k podnikání. Jeho tři hlavní výhody jsou : globálnost, okamžitost a automatizovatelnost. „Internet můžeme přirovnat k síti silnic, která obepíná celý svět – s tím rozdílem, že se po internetových silnicích jezdí zdarma a velmi rychle – kamkoliv na naší planetě se dostanete ve zlomcích sekundy. Tato síť má jednu zajímavou vlastnost: pokud se z kteréhokoliv místa této sítě podíváme na všechna místa,m kam se můžeme dostat, vždy vidíme v podstatě totéž – vidíme všechna místa zároveň. Tento náš pohled tedy nezávisí na místě, odkud se díváme."3 Komercionalizace Internetu postupuje mílovými kroky. Firmy se snaží zaujmout klienta mnoha způsoby – bannerovou reklamou počínaje a direct mailingem konče. V dnešní době v podstatě platí – nemáš web – nejsi. Na Internetu existuje řada stránek, na kterých si potenciální zájemce může vyrobit svoji první webovou prezentaci. Pokud však chce výrobu svých webových stránek zadat profesionálům, může vybírat z nepřeberného množství firem, u kterých si může tuto zakázku zadat. Najdete zde firmy, které vám vytvoří prezentaci, internetový obchod propojený s účetním programem a řadu dalších aplikací, pomocí kterých můžete na Internetu podnikat.

1.4 Shrnutí Internet, přestože je poměrně mladý, zaznamenal neuvěřitelně dynamický rozvoj. Za 50 let své existence se rozvinul z malé, interně využívané sítě, do celosvětové gigantické a masově využívané sítě, která spojuje doslova světadíly a zprostředkovává jak firemní tak soukromé klientele informace, služby, data. Dnešní Internet je místem, kde každý, kdo má zájem a možnost se připojit, najde prostor

2

PAPÍK, Richard, et al. Internet - ekonomické, marketingové a finanční aplikace: strategie vyhledávání a

prezentace. 1. vyd. Praha: Ekopress, 1998. 220 s. ISBN 80-86119-03-3. 3

DONÁT, Jiří E-business pro manažery. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2000. 83 s. ISBN 80-247-

9001-7.

16

k podnikání, setkávání a sdílení informací. Lidem Internet objektivně dokáže usnadnit život, a proto není divu, že počet jeho uživatelů roste geometrickou řadou.

2 ELEKTRONICKÉ PODNIKÁNÍ A OBCHODOVÁNÍ

2.1 Definice e-komerce a e - businessu Pokud zadáme do některého anglického vyhledávače heslo „e-commerce“ a „ebusiness“, poměrně rychle najdeme celou řadu definic těchto pojmů. I přes jejich rozmanitost je lze zjednodušeně rozdělit do dvou skupin: jedna tvrdí, že výše uvedené výrazy jsou v podstatě synonyma a druhá má za to, že každý z těchto výrazů vyjadřuje něco zcela odlišného: „Elektronickým obchodováním (e-commerce) rozumíme využívání informačních a komunikačních technologií (ICT) v procesech prodeje a nákupu, tj. v obchodní transakci. E-podnikáním rozumíme mezipodnikovou integraci procesů, aplikací a systémů (založenou na využívání IS, tj.ICT). Cílem je vyhovět měnícím se požadavkům zákazníků nabídkou nových mezipodnikových procesů, jakož i jejich integrací s novými podnikatelskými modely.“4 Abychom měli v definicích jasno, použijme vymezení dle OECD. Definice vymezuje tři dimenze elektronického obchodování – rozlišuje el. obchody podle použitých prostředků, podle zúčastněných stran a dále posuzuje, které obchodní procesy lze do elektronické komerce zahrnout a které nikoli. Při definici elektronického obchodování OECD rozlišuje tzv. širší a užší pojetí. Širší definice specifikuje elektronickou transakci – je to prodej nebo nákup výrobků a služeb, ať už mezi podnikateli,

domácnostmi,

spotřebiteli,

vládou,

veřejnými

nebo

soukromými

organizacemi, který se uskutečňuje prostřednictvím počítačových sítí obecně. Užší definice se pak věnuje výhradně internetové transakci – definuje transakci stejně, ale s tím, že probíhá přímo v prostředí Internetu.

4

SEDLÁČEK, Jiří E-komerce internetový a mobil marketing od A do Z. 1.vyd. Praha: Nakladatelství

BEN – technická literatura, 2006. 352 s. ISBN 80-7300-195-0

17

2.2 Druhy elektronického obchodování Vycházejme z předpokladu, že každý obchod má dvě zúčastněné strany – dodavatele a odběratele. Obvykle jsou do obchodů zapojeny soukromé a podnikatelské subjekty a někdy také vláda. Podle účastníků lze obchody rozdělit do těchto skupin: B2C – Business to Consumer – prodej zboží a služeb od podnikatelských subjektů konečným spotřebitelům B2B – Business to Business – prodej zboží a služeb mezi podnikatelskými subjekty, zboží není určeno ke konečné spotřebě C2C – Consumer to Consumer – prodej zboží mezi spotřebiteli navzájem (např. aukce, spotřebitelská inzerce apod.) C2B – Consumer to Business – zboží nebo služby nabízí soukromá osoba podnikatelským subjektům – toto není příliš rozšířený způsob, samostatnému soukromníkovi se mezi podnikatelskými subjekty hůře hledá někdo, koho by bylo možné jednoduše oslovit a navíc ho úspěšně přimět ke spolupráci G2C a C2G – Government to Consumer a Consumer to Government – tyto typy zahrnují především poskytování služeb mezi občanem a státní správou, popř. veřejnou správou, mimo jiné platby občanů státu, odvody daní apod. B2G – Business to Government – kategorie obchodu, kdy spotřebitelem je vláda G2G – Government to Government – tento typ zatím není příliš rozšířen, spíš se realizuje v rovině koordinace jednotlivých složek veřejné správy a také na mezinárodní úrovni (např. mezi orgány Evropské unie).

Tabulka č.1 : Schéma druhů elektronického obchodování Firma

Spotřebitel

vláda

Firma

B2B

B2C

B2G

Spotřebitel

C2B

C2C

C2G

Vláda

G2B

G2C

G2G

Zdroj : OECD

18

Nejvíce rozšířené jsou typy B2B a B2C, jedná se o nejběžnější druhy e-komerce. V poslední době zaznamenal velký nárůst typ C2C – především díky stále se zvyšujícímu počtu zájemců o aukční způsob prodeje nového a použitého zboží.

2.3 Internet a e-komerce jako přínos pro firmu Podnikatel, pokud chce pro svou podnikatelskou činnost využívat také Internet, by si měl nejprve položit základní otázky: co může Internet jeho firmě přinést, co od něj může očekávat a hlavně jak zcela konkrétně může Internet využít ve svém vlastním podnikání?

„Internet a další ICT jsou skutečně nástroji, které mohou napomoci

dosáhnout podniku dlouhodobých cílů dosáhnout rychleji a efektivněji. Ale pokud podnik nemá jasno, kam směřuje, nemůže očekávat, že se tam s pomocí Internetu dostane lépe.“5 Internet totiž může firmě přinést – pokud jej dokáže využít – finanční i nefinanční výhody. Mimo jiné: •

Firma může prostřednictvím jedné prezentace oslovit celý globální trh – navíc za jedny fixní náklady, informace o firmě mohou ve stejnou dobu na stejném místě sehnat potenciální zákazníci z celého světa.

•

Informace o firmě, výrobcích a službách jsou dostupné zájemcům 24 hodin denně, 365 dní v roce.

•

Informace a nabídky může firma kdykoli a v podstatě odkudkoli průběžně aktualizovat, personalizovat a individualizovat a reagovat tak pružně na vývoj trhu.

•

Prostřednictvím reakcí zákazníků okamžitě získávat zpětnou vazbu k výrobkům, službám, novinkám apod.

•

V internetovém obchodě lze nabízet v podstatě neomezené množství zboží, jaké by v kamenné prodejně nebylo možno uskladnit a zákazníkovi nabídnout

•

Mezi

finančními

výhodami

jednoznačně

dominují

tržby

z

prodeje

zprostředkovaného tímto distribučním kanálem.

5

SEDLÁČEK, Jiří E-komerce internetový a mobil marketing od A do Z. 1.vyd. Praha: Nakladatelství

BEN – technická literatura, 2006. 352 s. ISBN 80-7300-195-0

19

•

Firma může nepřímo finančně profitovat na základě úspor nákladů, které díky podnikání na Internetu nemusí vydat za udržování kamenných provozoven a prodejen.

•

Prostřednictvím Internetu může firma - díky spokojeným zákazníkům – šířit své dobré jméno.

Nemalé výhody přináší internetové obchodování zákazníkům: •

Výrobky a služby je možné prohlédnout a nakoupit z pohodlí domova

•

Není potřeba ztrácet čas obcházením řady obchodů a porovnávat cenové nabídky – na Internetu existuje řada serverů, pomocí nichž si zákazník může ceny srovnat

•

Uspoří čas a často i finanční prostředky díky možnosti kontaktovat prodejce mailem, prostřednictvím bezplatných internetových telefonních aplikací apod.

Jelikož vše má kladné i záporné stránky, je zapotřebí zmínit i úskalí Internetu, která na potenciálního podnikatele číhají: •

Veškeré sdílené informace nevidí jen jeho zákazníci, ale i konkurence – kdokoli může zveřejněná data zneužít, případně upravit svoji nabídku tak, aby byla pro zákazníka zajímavější

•

Náklady na zavedení spolehlivě fungujícího internetového obchodu mohou být pro začínajícího podnikatele celkem vysoké

•

Některé cílové zákaznické skupiny na Internetu nenakupují – např. řada seniorů

•

Někteří zákazníci nákupům přes Internet nevěří – obávají se mimo jiné, že jim nebude zboží, které si nemohou „osahat“ vyhovovat, že zboží nebude dle dohody s prodejcem doručeno, že zaplatí předem a zboží nedostanou, že nebude možné poškozené zboží řádně reklamovat

•

Internet, software i hardware se velmi rychle vyvíjejí a není úplně jednoduché na novinky pružně reagovat

20

2.4 Technologické možnosti Internetu Aby mohl podnikatel využívat Internet (ať již pouze jako prostředek komunikace nebo jako prostor k podnikání), musí nejprve vyřešit, jak k němu bude připojen. Nabídka je široká: •

Vytáčené připojení – je realizováno prostřednictvím telefonní sítě, jako prostředník mezi počítačem a sítí funguje modem. Pokud se chce uživatel připojit, musí modem aktivovat a po jeho připojení do sítě se může libovolně po Internetu pohybovat. Za dobu strávenou na internetu a množství stažených dat se platí podle ceníku poskytovatele. V dnešní době je již toto připojení poněkud zastaralé, nahradilo ho postupně trvalé připojení.

•

Trvalé připojení – připojení realizované prostřednictvím modemu, který se připojí automaticky po spuštění a zůstává připojený stále. Tento typ spojení je výrazně spolehlivější, než vytáčené připojení. Většina typů modemů zároveň nabízí bezdrátové připojení koncového zařízení (WLAN). Za stálé připojení se platí pevný měsíční poplatek, který se neodvíjí od množství stažených dat a ni od doby strávené on-line. Tento typ je velice využíván i mezi soukromou klientelou (např.ADSL).

•

Mobilní připojení – připojení prostřednictvím mobilního telefonu nebo koncového zařízení (modemu) se sim-kartou. Jeho kvalita a rychlost je závislá na pokrytí signálem mobilního operátora. Většina tarifů mobilního připojení obsahuje limit stahovaných dat – tzv. FUP – fair user policy. Jeho princip spočívá v evidenci množství přenesených dat v průběhu určitého období u každého uživatele a ve zpoplatnění přenosů nad rámec tohoto množství, popřípadě i zpomalení rychlosti internetové připojení. Poskytovatelé se tímto způsobem snaží zajistit všem uživatelům stejné podmínky poskytovaných služeb. Mobilní připojení je většinou zpoplatněno měsíčními tarify, přičemž vesměs platí, že čím dražší tarif, tím vyšší FUP a širší rozsah poskytovaných služeb.

•

Kabelové připojení – internetové připojení se uskutečňuje prostřednictvím rozvodů kabelové televize. Jedná se o trvalé připojení, k připojení počítače je zapotřebí síťové karty a kabelového modemu. Nevýhodou kabelového připojení je skutečnost, že kabelové rozvody nejsou k dispozici všude, firmy

21

mají spíš zasíťovaná města a větší obce. Tento typ připojení je opět zpoplatněn formou tarifu. •

Satelitní připojení – k satelitnímu připojení je potřeba zejména satelitní talíř o průměru nejméně 60 cm, digitální LNB (přijímač na satelitním talíři), satelitní karta PCI DVB (Digital Video Broadcasting) a předplacená služba na příjem dat z Internetu. Pomocí satelitního připojení lze data pouze stahovat, tudíž je ještě potřeba klasický modem pro odesílání dat. Služba je opět zpoplatněna podle platného tarifu.

•

Bezdrátové připojení – stále oblíbenější způsob připojení k internetu. Signál je šířen výkonnými vysílači a lze se připojit pomocí síťového adapteru buď externího, nebo zabudovaného v PC. Řada těchto bezdrátových sítí je veřejně přístupná a k připojení k internetu není zapotřebí disponovat oprávněním k připojení (nejčastěji heslem). Bohužel používání připojení prostřednictvím veřejných bezdrátových sítí není příliš bezpečné, protože informace, které do sítě vysíláte, nejsou šifrovány, a tudíž jsou přístupné prakticky komukoli, kdo by je chtěl zneužít. Nedoporučuje se tedy používat zaheslované stránky apod., protože hrozí riziko, že někdo může vaše osobní údaje zneužít. Bezpečnější je používat zabezpečené bezdrátové sítě, kde je možné se připojit pouze pomocí předem sděleného hesla. Informace jsou v nich šifrovány, čímž se výrazně sníží riziko zneužití a zároveň se do sítě mohou přihlásit pouze ti, kteří mají službu buď placenou.

Podíl využívání jednotlivých technologií k přístupu do sítě Internet na českém trhu znázorňují následující grafy Graf č.2 – Vysokorychlostní přípojky k internetu (v tisících) 1 000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

ADSL WiFi mobilní sítě* TV kabel optická vlákna 2005

2006

2007

2008

22

2009

2010

Graf č.3 – Struktura vysokorychlostního internetu

3% 26%

32%

ADSL WiFi TV kabel mobilní sítě*

19%

optická vlákna 17%

Zdroj: http://www.czso.cz/csu/2012edicniplan.nsf/p/9705-12

2.5 Shrnutí Internet je prostorově neomezená platforma pro všechny, kteří chtějí podnikat, prodávat i nakupovat. Je to místo, kde můžete – pokud zvolíte správné prostředky oslovit obrovské množství potenciálních zákazníků, s jehož pomocí si můžete vytvořit dokonalou image své firmy.

3 PODNIKÁNÍ V KAMENNÉM OBCHODĚ

3.1 Historie obchodu Historie obchodu sahá tak daleko, jako existence lidstva sama. Vždy byl, je a bude ve společnosti někdo, kdo má některé komodity přebytek a snaží se více či méně úspěšně najít někoho, kdo bude mít o jeho komoditu zájem. První formou obchodu byl obchod směnný – vyměňovalo se zboží za zboží – přímo mezi nabízejícím a zájemcem. Zbožím byly především potraviny, kůže, nástroje a jednoduché zbraně. Obchod se jako zvláštní hospodářská činnost objevuje až na rozhraní rodové a otrokářské společnosti – v období třetí velké společenské dělby práce. Kupec se stává člověkem, který se věnuje výhradně směně zboží. Směnu je díky své specializaci schopen realizovat i na delší vzdálenosti, než tomu bylo doposud – z města dodává zboží na vesnici a opačně.

23

Kolem roku 2000 př.n.l. vznikl v Babylonské říši první obchodní zákoník. Babylóňané znali i peníze – byly to kusy váženého stříbra označené značkami. Znali také platby na splátky, úročení, kvitanci, dělení zisku a další finanční operace. Výrazně se oddělila vrstva obchodníků – lidí, kteří se zabývali výhradně nákupem, prodejem a transportem zboží. Komodity, které nekoupil panovník a příslušníci dvora, bylo následně prodáváno na tržištích, ve veřejných skladech u městských bran nebo přímo v přístavech. V ulicích města prodávali své výrobky řemeslníci. Krajem putovali vandrovní prodejci. V období Babylonské říše také kvetl mezinárodní obchod. V období starověkého Řecka se rozvinul obchod s řemeslnými výrobky, které Řekové úspěšně prodávali do osad na pobřeží Středozemního, Černého a Egejského moře. V Aténách se rozvinul obchod s další komoditou – s otroky. V Evropě se vývoj obchodu poněkud zastavil mezi 5. - 8.stoletím našeho letopočtu. Nastoupilo feudální zřízení, které obchodu nijak nepřálo. Feudální panství si většinu potřebných surovin produkovalo samo a ještě odvádělo část panovníkovi. Církev razantně vystupovala proti obchodování a půjčování peněz na úvěr, čímž plynulost obchodu značně brzdila. Formy obchodu se v tomto období výrazně zjednodušily, převažoval vandrovní obchod a pořádaly se výroční trhy ( z kterých měl panovník poplatky za udělená trhová povolení – proto nebylo v jeho zájmu tuto formu obchodování úplně potlačit ). Až zhruba v 11. - 13.století se díky křižáckým výpravám opět vzkřísil mezinárodní obchod. Obchodní propojení s Orientem přineslo nové druhy zboží i nové formy obchodování. Jednou z novinek je vznik tranzitního obchodu – dnešní obdoba velkoobchodu, obchodního zastoupení – díky rozšiřování obchodních aktivit už obchodník sám nemůže stihnout obstarat všechna prodejní místa, obchodní společnosti – díky ní se podnikatelské riziko rozneslo na více osob a komendy – druhu obchodního podílnictví, kdy obchodník kromě svého zboží přebírá i zboží jiného kupce a zajišťuje pro zboží odbyt. V období zámořských objevů – tedy ve 14. - 16.století – došlo k dalšímu výraznému rozšíření sortimentu díky dovozu ze zámoří a také k reorganizaci obchodu – končí státní monopol, díky němuž dosud měl výhradní právo obchodu s cizinou a vzniká monopol obchodních společností. Upevňují se také obchodní trasy, po kterých

24

stabilně putuje zboží, a to nezřídka na základě hanzy – dohody mezi městy. Vznikaly také cechy, které pečovaly o odbornost a poctivost prodeje. Na přelomu 18. a 19.století došlo k výraznější specializaci obchodu – oddělil se definitivně velkoobchod od maloobchodu, maloobchodní živnosti se potom rozdělily na stálé (koloniál a kramářství) a podomní. Další rozvoj obchodu zajistila průmyslová revoluce. Po krizi v roce 1921 došlo k prudkému nárůstu obchodního podnikání, výrazně se rozrostl počet obchodních firem a provozoven. Aby byli drobní obchodníci schopni konkurovat kapitálové silným obchodním společnostem, sdružovali se do různých spotřebních a obchodních družstev, vznikaly i větší obchodní domy a předchůdci obchodních řetězců – filiálky. 2. světová válka přibrzdila běžný obchod a pomohla rozvoji zbrojařského průmyslu. Po válce se však obchod znovu rozběhl – místo válkou zničených obchodních prostor firmy začaly budovat nové, rozšiřovat sortiment a modernizovat prodejny i výrobní prostředky. V západní Evropě tento trend v podstatě pokračoval až do dnešních dní. Rostla životní úroveň, zvyšovala se kupní síla obyvatelstva. V socialistickém bloku se však vývoj ubíral jiným směrem. Zkonfiskováním a znárodněním soukromého majetku ve prospěch státních podniků bylo potlačeno živnostenské podnikání. V národních podnicích pak dělnická třída vyráběla bez ohledu na potřeby trhu obrovské množství nepříliš kvalitního zboží, jehož výroba byla naplánována vládnoucí třídou. Až po státním převratu v roce 1989 se začal obchod ozdravovat a vracet na původní ztracené pozice.

3.2 Druhy kamenných obchodů Prodej v kamenném obchodě je nejosobnějším způsobem prodeje. Zákazník má možnost si dopodrobna prohlédnout vybrané zboží, „osahat“ si je, srovnat s alternativními produkty, oslovit prodavače a probrat s ním své dotazy ohledně funkčnosti zboží, produkt si nechat předvést, dozvědět se bližší informace o záručních podmínkách, u zboží větších rozměrů domluvit dopravu apod. Vzhledem k tomu, že jde o přímý kontakt prodávajícího a kupujícího, měl by být kladen velký důraz na výběr obsluhujícího personálu. Prodavač by měl být komunikativní, úslužný, asertivní, s 25

příjemným vystupováním, dobře informovaný o zboží, které nabízí. Měl by umět podle požadavků zákazníka poradit, doporučit, případně rozptýlit zákazníkovy pochybnosti týkající se nabídky konkurence. Kamenné obchody můžeme rozdělit podle několika kritérií: 1. Velikost obchodu •

Pultový prodej - prodej užšího sortimentu, pouze omezené množství druhů (trafika, ovoce-zelenina, potraviny, oděvy), klade větší důraz na kvalitu prodavače, protože na něm do značné míry záleží, zda zákazník nabízené zboží koupí nebo ne

•

Samoobsluha – širší sortiment zboží, zákazník si sám vybírá z regálů a stojanů, popřípadě u specializovaného pultu může koupit některé druhy zboží, které je potřeba zákazníkovi před prodejem připravit (uzeniny, maso

a

lahůdky

v potravinách,

šrouby

v železářství),

předvést

(elektronika) •

Supermarket, Hypermarket – velký výběr zboží stejného druhu od různých dodavatelů, obsluhující personál se volně pohybuje po prodejně o po oslovení zákazníkem může podat odbornou radu, zůstává zde i možnost kombinace se specializovanými pulty

•

Obchodní dům, nákupní centrum – budova, v níž jsou soustředěny druhově různorodé menší obchody, většinou pultové, které nabízejí různé druhy zboží, skladba obchodů je volena tak, aby návštěvník centra našel na jednom místě pokud možno vše, co shání a nemusel chodit jinam. Centra bývají doplněna o poskytovatele zábavy (kino, bowling), hlídací koutky pro děti, gastronomické provozovny apod.

2. Specializace obchodu •

Specializovaný obchod – nabízí specifický sortiment, jinde těžko dosažitelný – modelářství, počítače, nářadí apod., prodávající personál by měl být kvalitně vyškolen, aby dokázal zodpovědět dotazy zákazníků

•

Nespecializovaný obchod – běžné druhy zboží denní spotřeby, neklade takový důraz na kvalifikovaný personál

3. Cenová hladina prodávaného zboží

26

•

Výprodeje a prodejny s partiovým nebo zlevněným zbožím (Vše za 39,a podobně)

•

Prodejny se zbožím běžné spotřeby v obvyklých cenových hladinách

•

Prodejny s výběrovým a luxusním zbožím

3.3 Strategie prodeje v kamenném obchodě Vzhledem k tomu, že prodej v kamenném obchodě je jaksi „standardní“ a „zaběhnutý“ a jeho funkčnost je ověřena a potvrzena tisíciletími fungování, nikoho nenapadne příliš polemizovat o jeho kvalitách – kdyby byl nefunkční, jistě by jej dávno nahradil nějaký jiný systém. Jelikož se vše na světě vyvíjí, i způsob prodeje doznal od svého počátku jistých změn, ale princip je stále stejný – jedná se o směnu buď komodity za jinou komoditu, nebo za finanční ekvivalent. Pokud tedy chce podnikatel prodávající v kamenném obchodě oslovit co nejvíce zákazníků a být lepší než konkurence, musí nabídnout nějakou „přidanou hodnotu“. Těch lákadel pro potenciální zákazníky může být řada: •

Výhodnější ceny, než má konkurence

•

Lépe propracovaná reklamní a nabídková kampaň, díky které má zákazník lepší informace o zboží a službách

•

Prodloužená záruční lhůta, lépe propracované servisní služby

•

Příjemnější prostředí prodejny nebo provozovny

Nejlepší způsob, jak získat velké množství věrných zákazníků je vybudovat si pověst spolehlivého obchodníka, který umí nejen prodat, ale také postarat se o následný servis poskytovaný zákazníkovi při reklamacích, poruchách a podobných situacích. Obchodník, který se rozhodne podnikat v kamenném obchodě, by měl především zvážit: •

s jakým zbožím obchodovat (volba typu zboží a šíře nabízeného sortimentu je jeden z nejdůležitějších bodů – špatná volba může vést k naprostému neúspěchu podnikatelského snažení – nabídka by se měla co nejvíce krýt s poptávkou)

27

•

kde si obchod otevřít (obchod nebo provozovnu v zapadlé uličce může mít obchodník, který má naprosto specifický nebo ojedinělý typ zboží a zákazník si jej proto najde, pokud se ke zboží chce dostat, jinak je lepší mít obchod na frekventovaném místě, kam zabloudí i kolemjdoucím, který zde běžně nenakupuje, ale oslovila ho např. nabídka ve výloze)

3.4 Výhody a nevýhody prodeje v kamenném obchodě Mezi hlavní výhody prodeje v kamenné prodejně lze zařadit tyto: •

zákazník si může prohlédnout a vyzkoušet kupované zboží

•

cena zboží se již nenavyšuje o případné další náklady na doručení apod.

•

zboží si zákazník odnese ihned

•

při reklamačním řízení má zákazník možnost vše ihned konzultovat s prodejcem

Nevýhody prodeje v kamenném obchodě jsou především tyto: •

prodejce může nabízet jen takové množství zboží, jaké může uskladnit

•

dražší zboží je zapotřebí zabezpečit proti krádežím

•

do ceny zboží musí podnikatel zakalkulovat i fixní výdaje na nájem, energie a další mandatorní výdaje spojené s pronájmem obchodních prostor

•

je možné oslovit výrazně užší okruh potenciálních zákazníků – do kamenného obchodu přijdou zákazníci z blízkého okolí, maximálně z přilehlých lokalit

•

kamenné obchody se v poslední době stávají cílem potenciálních zákazníků internetových obchodů, kteří si sem chodí prohlédnout a „osahat“ produkt, u kterého jim nestačí vidět ho jen on-line a vzápětí si zboží objednají přes internet.

3.5 Shrnutí Počátky obchodování v kamenných obchodech sahají téměř 2.000 let př. n. l. Za dlouhou dobu svojí existence mnohokrát změnil svoji tvář, nicméně princip je stále 28

stejný – je to osobní směna zboží za zboží, nebo za peníze. V dnešní době existuje řada typů kamenných obchodů. Aby majitel kamenného obchodu zaujal zákazníky a udržel si je, měl by zákazníkům nabídnout víc, než konkurence – lepší podmínky, nižší ceny, dokonalejší servis, poprodejní služby apod.

29

PRAKTICKÁ ČÁST

4 INTERNETOVÝ OBCHOD 4.1 Představení firmy Internetový obchod, kterému bych se ráda věnovala v praktické části své bakalářské práce, je poměrně mladý, byl založen teprve v roce 2010. Založila jej maminka dvou malých kluků a definitivním impulsem k jeho založení vlastně bylo zjištění, že na českém trhu neexistuje internetový obchod, který by se soustředil na edukativní hračky. Ale popořádku – kde se vlastně vzala myšlenka založit internetový obchod a jaké k tomu měla paní majitelka – říkejme jí třeba Klára – důvody? Poprvé tento problém začala řešit, když si uvědomila, že jí zanedlouho bude končit mateřská dovolená. Stála tedy před problémem, zda se vrátit zpět do původní práce (drželi jí sice pracovní místo, ale vracela by se tam po víceleté odmlce a ne úplně jednoduše by se jí po několika letech navazovalo), nebo začít od nuly někde jinde. Navíc nechtěla, aby své syny denně vyzvedávala jako jedny z posledních na konci provozní doby školky, nebo ještě hůře – aby je vyzvedávala chůva. Vzhledem k tomu, jaké pracovní místo před mateřskou dovolenou opustila, bylo více než jasné, že by tato situace byla na denním pořádku. Proto začala přemýšlet o soukromém podnikání.

4.2 Internet nebo prodejna? Podnikat se dá v řadě oborů, ale vždy to znamená obětovat čas a energii zpočátku nepříliš výdělečnému podniku a doufat, že se bude dařit. Vzhledem k tomu, že se Klára chtěla zabývat obchodní činností, připadala v úvahu nějaká forma obchodu. Důvodů, proč nakonec nezvolila kamenný obchod, ale přiklonila se k internetovému, byla kromě již zmíněného rodinného zázemí celá řada: • ať by prodávala jakékoli zboží, bude na to potřebovat prodejnu – v lokalitě, kde Klára žije – v menším městečku na západním okraji Prahy – moc volných podnikatelských prostor na dobrém místě není a pokud jsou, 30

majitelé chtějí nezanedbatelné peníze za nájem, energie apod. – internetový obchod může dělat z domova •

aby mohla zákazníkům nabízet v prodejně zboží, musela by ho nakoupit, tudíž vydat finanční prostředky a čekat, zda zboží prodá – v internetovém obchodě se tento problém dá řešit externím skladem u dodavatele, konsignačním skladem apod. – viz níže – a přesto zákazníkovi nabízet širokou paletu zboží

•

pokud nevěnuje finanční prostředky na zabezpečení zboží v prodejně, může být poškozena nenechavými „zákazníky“ – přes internet zboží z regálu nikdo nevezme

•

pokud by otevřela obchod v malém městečku za Prahou, výrazně si zmenší okruh potenciálních zákazníků na místní obyvatele a pokud to bude chtít změnit, bude muset investovat nemalé finanční prostředky do reklamy, navíc bez předem jistého výsledku – na internetu je možné inzerovat např. na sociálních sítích, k reklamě se dostane velké množství lidí z různých koutů země

•

prodej v kamenném obchodě je limitován otevírací dobou, která nemusí nutně potenciálním zákazníkům vyhovovat, protože než se z města ze zaměstnání dostanou na periferii, často už je obchod zavřen, nakupují tedy často ve městě a místní prodejci nemají šanci utržit – to u internetového obchodu také odpadá, protože je zákazníkovi k dispozici 24 hodin denně, nikdo na něj nespěchá, vybírat může v klidu domova a pokud se chce třeba o koupi dárku poradit s partnerem, jistě se lépe domluví na společně strávené chvilce večer před monitorem počítače, než aby se scházeli odpoledne před zavírací hodinou v prodejně

•

prodej v kamenném obchodě je také časově náročný: v prodejně musí být od otevření do zavírací hodiny prodavač, který obslouží zákazníky – buď by tuto funkci musela zastávat Klára sama – ale v tu chvíli už nemůže stihnout dojet k dodavatelům pro nové zboží, roznášet letáčky, chodit na různá obchodní jednání apod. – nebo si najme do prodejny pomocnou sílu, ale té by musela dát za odvedenou práci mzdu a tím navýšit měsíční náklady o nezanedbatelnou částku ; pokud bude vše řešit internetovým obchodem, při použití time-managementu se jí může podařit vše skloubit a

31

stihne jak zásobovat, tak prodávat a navíc bude mít možnost fungovat jako máma (ti, kteří v tomto tempu někdy zkusili podnikat, vědí, že poslední tři řádky sice zní hezky, ale v praxi je to tak trochu utopie)

4.3 Zaměření e - shopu Další otázka, poměrně zásadní, která před novopečenou paní podnikatelkou stála, zněla: „a co vlastně budeme prodávat?“ Ony to totiž nebyly od začátku hračky. Mezi původními adepty figurovalo mimo jiné •

luxusní zboží – na méně prodaných kusech mít větší marži, prodávat zboží, které vyhledávají zákazníci, kteří mají hodně peněz a hledají něco speciálního – jenže takových obchodů je řada, movitých zákazníků je sice také dost, ale přece jen by obchod musel nabízet opravdu velmi zajímavé zboží a k němu „něco navíc“, aby opravdu zaujal

•

parfémy – skvělá komodita, nenáročné na skladování, malé krabičky nezaberou tolik místa – jenže zrovna parfémy nejsou úplně ideální pro prodej na internetu, zákazník si vybere druh, který mu nakonec nebude vonět, bude chtít vrátit peníze, vyměnit zboží za jiné apod. – po zralé úvaze padlo rozhodnutí, že parfémy je lépe prodávat v kamenném obchodě

•

víno – moderní, rozmanité, chutné, zajímavé – proč ne víno? Pije ho skoro každý, jako dárek neurazí, pro sběratele pár zajímavých starších ročníků – a obchod může otevírat… jenže ani víno není úplně šťastná volba – musí se mu vytvořit podmínky pro skladování, správná teplota, do lahví nikdo nevidí, takže těžko říct, jestli bude dobré, přeprava k zákazníkovi může být také problém, protože je to křehké zboží, lehce rozbitné.

Nápadů ještě bylo několik, mimo jiné golfové potřeby, ale po zjištění, že je prodává řada firem, které již mají zavedené jak kamenné tak internetové obchody, bylo od návrhu upuštěno. Na základě řady analýz a po zralé úvaze padlo rozhodnutí, že obchod bude prodávat hračky. Nejsou to ovšem hračky ledajaké – jsou to hračky edukativní – takové, 32

které jsou „smysluplné, podporují rozvoj dětské fantazie, zručnosti, učí trpělivosti, soustředění a podporují osobnostní růst a vývoj dětí.“ 6

4.4 Právní forma podnikání Jako další vyvstala otázka, jakou formu podnikání zvolit z hlediska právního. Možnosti byly dvě – buď založit živnost, nebo společnost s ručením omezeným. Nakonec po zvážení všech pro a proti zvítězila živnost, protože je její založení jednodušší, časově méně náročné a k provozování internetového obchodu bohatě stačí. Několik základních rozdílů viz tabulka: Tabulka č.2 : Srovnání živnosti a společnosti s ručením omezeným Živnost Poplatky za zřízení

s.r.o.

1.000 za každou živnost

1.000 za každou živnost, úhrada notáře za zakladatelskou listinu 5-7 tis., kolek v nom.hodnotě 5.000

Základní kapitál

0

200.000

Místo oznámení

Živnostenský odbor

Živnostenský odbor a obchodní rejstřík

Dokumentace

Výpis

z rejstříku

dokumentace

trestů, Vše k živnosti, zakladatelská listina,

k případné doklad o vkladu kapitálu

provozovně Účetní agenda

Výdaje

procentem

nebo Podvojné účetnictví

daňová evidence Potřebný čas na založení

Podle zkušenosti 1 den – Registrace u obchodního soudu vše k volné živnosti lze může trvat až 1 měsíc vyřídit na pobočce Checkpointu

Zdroj: Práce autora Pro rozjezd podnikání je obecně jednodušší – pokud to situace umožňuje – zvolit živnost a po roce podnikání přejít na vyšší právní formu není takový problém. Navíc

6

www.chytrahlavicka.cz

33

podnikatele, který už má založenou živnost a přebudovává firmu na s.r.o., nijak nebrzdí časová zdržení při zápisu do obchodního rejstříku. Dokud není nová firma zapsána, může podnikat na základě živnostenského oprávnění a po zápisu zrealizovat faktickou přeměnu.

4.5 Tvorba internetového obchodu Pokud chcete v dnešní době založit internetový obchod, máte možnost vybírat z nepřeberného

množství

variant

poskytovaných

řadou

providerů.

Počínaje

jednoduchými stránkami za pár korun a konče profi obchody stavěnými na klíč za desítky až stovky tisíc je nabídka opravdu široká. Problém ovšem nastane ve chvíli, kdy máte jako zákazník celkem ucelenou představu, jak by měly vaše stránky vypadat a co by měl váš obchod umět. Všichni poskytovatelé vám zarytě tvrdí, že právě jejich produkt vaše kriteria splňuje, ale když se do nabídek zahloubáte, zjistíte, že to není tak docela pravda. Majitelka měla na aplikaci internetového obchodu několik základních požadavků: •

aby měl intuitivní a jednoduché ovládání

•

aby byl propojitelný s účetním programem

•

aby byl finančně dostupný

•

aby zvládal synchronizace mezi jednotlivými segmenty, xml přenosy

•

aby měl systém pravidelné aktualizace Na základě analýzy nabízených produktů bylo po zralé úvaze vybráno řešení

společnosti NetDirect. Tato společnost je na trhu od roku 2002 a za dobu své existence prodělala dynamický rozvoj viz graf. V současnosti mají 70 zaměstnanců a starají se o více než 1000 spokojených zákazníků. Patří mezi ně například obchod s parfémy parfums-in.cz, rodinneknihkupectvi.cz, rybářský obchod zachytej.cz, česká pobočka společnosti adidas, Slovnaft, Raiffeisen stavební spořitelna a řada dalších.

34

Graf č.2 Ekonomické výsledky společnosti spole nosti NetDirect

Zdroj: http://www.netdirect.cz/o-nas/o-spolecnosti-netdirect http://www.netdirect.cz/o -s-r-o.aspx Společnost nabízí tři ř řešení internetového obchodu: 1. FAST CENTRIK – nejlevnější krabicové řešení e-shopu shopu na českém č trhu, které má i přes řes nízkou cenu řadu funkcí – po založení lze spustit do 24 hodin jeho pracovní verzi, do které si uživatel zadá veškerá data (kategorie, (katego zboží, popisky, obchodní podmínky a další) a po dokončení dokon ho lze na přání řání zákazníka přepnout p na ostrou verzi,, je propojitelný s ekonomickými systémy, umí přijímat p on-line platby,

disponuje

vlastní

grafikou,

je

intuitivní,

snadno

ovladatelný,

samozřejmostí ostí je propojení na celou řadu dodavatelůů zboží, díky němuž n se prostřednictvím ednictvím xml exportů export a importů dá aktualizovat sklad e-shopu, e firma zákazníkům ům poskytuje širokou podporu formou řady ady manuálů, manuálů video ukázek, nonstop telefonického helpdesku, aplikace se neustále vylepšuje prostřednictvím prost průběžných žných bezplatných aktualizací, zákazníkovi je zdarma poskytnuta možnost exportů na všechny významné porovnávače porovnáva e zboží a do katalogů katalog e-shopů – zákazník si obchod nekupuje, ale pronajímá, a to za cenu 2290 Kč K měsíčně 2. FAST AST CENTRIK OPEN – varianta vycházející z Fast Centriku, riku, má vše z jeho bohaté funkčnosti, čnosti, ale navíc je otevřen otev en libovolným zákaznickým úpravám, je možné měnit ěnit chování modulů, modul rozšiřovat ovat funkce tak, aby lépe vyhovovaly expandujícímu e--shopu, cena této dražší a lepší varianty je od 59.900 Kč 3. SHOP CENTRIK – aplikace určená ená pro obchodování na internetu, je dodávána zákazníkovi přímo římo na klíč klí od analýzy a grafiky až po zprovoznění, zprovozn obsahuje moduly pro komunikaci se zákazníkem v rovině B2B i B2C, je plně pln propojena 35

s ekonomickým systémem, má vestavěné marketingové nástroje, dokáže se propojit s webovou prezentací firmy, zvládá bez problémů obsloužit velké množství připojených a současně nakupujících zákazníků najednou, je multijazyková a multiměnová – pořizovací cena se podle náročnosti požadavků zákazníka může pohybovat v řádu od 200.000 Kč výše, po zřízení zákazník platí měsíční poplatek za servis e-shopu a stránek.

Vzhledem k finančním možnostem a požadavkům na funkčnost byl po zralé úvaze zvolen modul FAST CENTRIK. Aby mohla firma začít prodávat, bylo zapotřebí internetový obchod naplnit zbožím. To by ovšem nešlo bez ekonomického software, na jehož základě probíhá oceňování zboží, objednávky, fakturace, skladové hospodářství a v neposlední řadě účetnictví firmy, popř.daňová evidence. NetDirect nabízí propojení se software MONEY S3, ALTUS VARIO a STORMWARE POHODA. Protože v tomto okamžiku nebylo úplně jasné, který systém zvolit – bez předchozích zkušeností se taková volba dělá těžko – Klára dala tak trochu na radu a doporučení poskytovatele. Zvítězil ekonomický systém POHODA, protože má v současnosti nejlépe propracované řešení pro propojení s e-shopem, kvalitní synchronizace a od začátku – i přes drobné problémy – funguje spolehlivě. Ve chvíli, kdy byl zprovozněn e-shop a dokončena instalace všech potřebných komponentů, začala další etapa – naskladňování zboží.

4.6 Sortiment e-shopu a jeho dělení Cílem e-shopu CHYTRAHLAVICKA.CZ je prodávat – jak již bylo uvedeno – hračky, které nejen baví, ale zároveň učí a podněcují fantazii a zručnost. Hlavním sortimentem tedy jsou různé stavebnice, hlavolamy, knihy, potřeby na kreslení a jiné tvoření, potřeby zaměřené na různá pozorování. V průběhu roku potom e-shop nabízí další sezónní zboží. Aby se zákazník mohl lépe orientovat v nabízeném zboží, je celá nabídka rozdělena do jednotlivých kategorií. Každá kategorie je ještě dále dělena na 36

podkategorie tak, aby bylo na první pohled jasné, kde které zboží zákazník najde. Jako doplněk pro nerozhodné zákazníky e-shop obsahuje nákupního rádce. Hlavní menu e-shopu nabízí tyto základní kategorie:

Obrázek č.2 - Kategorie Kategorie „Dětské knihy“ je dále dělena podle věku dítěte, „Věda je zábava“ zahrnuje různé vědní obory – astrologii, botaniku, lidské tělo, fyziku, chemii, matematiku, jazyky a další, v kategorii

„Kreslíme

a

tvoříme“

najdeme

modelovací hmoty, potřeby pro malíře a korálky na výrobu ozdob, „Stavebnice“ jsou děleny podle výrobců

–

najdeme

zde

Lego,

dřevěnou

Walachii, Mercur, Chevu a další, v kategorii „Dovádíme

venku“

najdeme

potřeby

na

pískoviště, bazénky, skluzavky, houpačky, různá vozítka, koloběžky a odrážedla. „Společenské hry“ obsahují subkategorie Deskové hry, karetní hry a společenské hry, „Hrajeme si na“ obsahuje různá zaměstnání, na která si mohou děti hrát, „Hudební hračky“ jsou rozděleny podle toho, jak se na hudební nástroj hraje – dechové apod.

Zdroj: internetové stránky e-shopu Zajímavým prvkem e-shopu je „Nákupní rádce podle věku dítěte“. Pokud si zákazník není úplně jistý, která hračka by byla vhodná pro jeho dítko, jednoduše si najde kategorii podle věku dítěte a podle toho, zda chce obdarovat kluka nebo holku, si nechá „poradit“. Rádce mu nabídne řadu možností a je už jen na něm, z kterého oboru činnosti hračku vybere. Ke každé věkové hranici je v rádci popsán aktuální stupeň

37

psychomotorického vývoje dítěte dít te a další bližší informace a doporučení doporu týkající se výběru.

Obrázek č.3 – Náhled na část nákupního rádce

Zdroj: internetové stránky e-shopu Dělení do věkových kových kategorií a informace o vývoji dětí d tí jsou jedním z mnoha podnětů, kterými k tvorběě a výsledné podobě podob e-shopu a k volběě zboží přispěla p dětská psycholožka, která s Klárou od počátku p existence e-shopu shopu spolupracuje. K této spolupráci říkají íkají na stránkách následující: „Celý projekt vznikl ve spolupráci s dětskou d tskou psycholožkou, PhDr. Danielou Simandlovou,

která

k problematice

vhodných

hra hraček

uvádí:

„Pořídit dětem tem kvalitní, osvědčené osv a bezpečné hračky, ky, na jejichž vzniku vzni se podílejí dětští odborníci,, znamená investovat do zdravého psychického, tělesného t i citového vývoje dítěte. Dítěě se chce dívat a rozhlížet, chce a potřebuje pot ebuje vnímat tvary a barvy, slyšet zvuky. Jedním slovem objevovat obj svět. Později ji se dostává k tomu, že s hračkou hra začne ne samo „pracovat“ – ukazovat, co všechno dokáže poskládat, postavit, rozebrat,

38

složit, rozeznat a pojmenovat. Hra je přípravou na dospělý život a měla by být především zábavnou formou učení a poznávání. Například stavebnice a kostky rozvíjejí kreativitu, zručnost a obratnost. Puzzle a skládačky zase podporují soustředěnost, trpělivost, koncentraci pozornosti a schopnost rozlišovat jemné rozdíly ve tvarech. Výbornou pomůckou jsou interaktivní knihy, ve kterých se děti naučí mnoho důležitých věcí zábavnou formou různých doplňovaček, hádanek, vymalovávání nebo magnetů a samolepek. Samostatnou a velmi podstatnou část pak tvoří deskové a společenské hry, které dítě aktivizují, drží jeho nervový systém v pohotovosti, cvičí vzrušení i útlum. Přispívají k rozvoji zkušeností, myšlení, řeči i sociálních vztahů a napomáhají dítěti ovládat svou afektivitu (překonávat vztek, lítost apod.). A zapomínat bychom neměli ani na hudební a výtvarné pomůcky, které jsou důležité zejména pro vývoj smyslového vnímání, jemné motoriky a rozvoji individuálních zvláštností dítěte."7 Je tedy zřejmé, že jednotlivé druhy zboží jsou vybírány s maximální péčí tak, aby plně vyhovovaly výše uvedeným kritériím.

4.7 Ekonomický software Jak již bylo zmíněno, e-shop je propojen s ekonomickým software společnosti Stormware POHODA. Vzhledem k tomu, že Klára podniká na základě živnostenského oprávnění, stačí jí vést daňovou evidenci. Pokud by ale chtěla své podnikání převést na společnost s ručením omezeným, POHODA jí nabízí možnost v rámci jednoho ekonomického systému plynule přejít z daňové evidence na podvojné účetnictví. POHODA je vlastně místo, kde se odehrávají veškeré operace se zbožím (dělení do kategorií, zadávání popisů k jednotlivým nabízeným kusům, přiřazování fotografií k jednotlivým položkám, propojování alternativního a souvisejícího zboží, kalkulace, skladová evidence). Když je celá nabídka hotova, jednoduchým přenosem se vše přenese do e-shopu.

7

Internetové stránky e-shopu

39

Opačným směrem z e-shopu do POHODY mohou putovat objednávky zákazníků. Tam se s nimi dále dá pracovat. Zároveň si POHODA dokáže uložit veškerá data, která uvedl na e-shopu zákazník – včetně adresy a kontaktních údajů. Uvnitř POHODY se následně dá zpracovat celá daňová evidence. Program je přehledně rozdělen do tzv.agend – pokladna, banka, fakturace, objednávky a další. Agendy mezi sebou navzájem komunikují. V POHODĚ lze nastavit firmu jako plátce i Obrázek č.4 – Prostředí účetního software POHODA

Zdroj: http://www.stormware.cz/pohoda/fakturace-objednavky/ neplátce DPH, tato informace se pak kopíruje napříč všemi agendami. Na faktury a další firemní dokumenty je možné nastavit logo. POHODA umí také přijímat prostřednictvím on-line přenosů záznamy z internetového bankovnictví a sama si dokáže párovat příchozí a odchozí platby s agendou přijatých a vydaných faktur – podmínkou jsou pouze správně napsané variabilní symboly, podle kterých k párování dochází.

5 BĚŽNÝ PROVOZ E-SHOPU

5.1 Zásobování Jak již bylo řečeno v teoretické části – výhodou internetového obchodu je, že nemusí mít velké skladové zásoby a může využívat externích skladů. V praxi aktuálně 40

sklad zahrnuje cca 1.200 položek, které obchod svým zákazníkům nabízí, ale ve skladu jich je má Klára necelou třetinu. Ostatní položky •

jsou externím skladem a ve chvíli, kdy si zboží někdo objedná, se provede přesun zboží od dodavatele do e-shopu a dál se expeduje zákazníkovi (celé dodání se tak protáhne o dva dny) – dodavatel vyskladňuje a dodává na základě daňového dokladu a ihned probíhá platba za dodané zboží – obdobou je také konsignační sklad – nebo

•

mají příznak „na dotaz“ a po objednání se učiní dotaz u dodavatele, objedná se, zákazníkovi se poskytne informace, kdy zboží bude k dispozici a čeká se na dodání od dodavatele

Klára zatím spolupracuje s pěti většími dodavateli. Do konce tohoto roku by však ráda rozšířila své zdroje o další dvě vytipované firmy, které dodávají hračky hodící se do sortimentu obchodu CHYTRAHLAVICKA.CZ. Mělo by se jednat o dřevěné hračky a další interaktivní hračky pro všechny věkové kategorie. Jedním důvodem je snaha nabídnout co nejširší paletu zboží, druhý je rázu ekonomického – na hračkách není možné v konkurenčním prostředí českého trhu nastavit příliš vysoké marže a proto je potřeba výdělek navyšovat plošným rozšířením nabídky prodávaného zboží.

5.2 Zvyšování prodeje, reklama E-shop byl uveden do provozu na podzim roku 2010 v době, kdy všichni nakupují na Vánoce. Lepší načasování ani nebylo možné. I přesto, že obchod nebyl nijak známý a neměl žádnou masivní reklamu, díky doporučením, referencím a umístění na srovnávacích serverech se podařilo prodat hodně zboží. Největší zájem byl mezi zákazníky o modelovací hmoty, stavebnice a sortiment z kategorie Věda je zábava, tedy hračky, s nimiž si dítě rozšiřuje vědomosti z různých vědních oborů – velkým předvánočním hitem byl například Aquasaurus (viz níže). V kategorii stavebnic byl velký zájem o různé varianty Lega a Dupla a o Supermag – magnetickou stavebnici. Nejmenší zájem měli zákazníci o zboží určené pro miminka.

41

Obrázek č.5– Stavebnice Supermag

Zdroj: internetový obchod firmy

Obrázek č.6 : Sada obrázků z prezentace Aquasaura

Zdroj: internetový obchod firmy Po Vánocích došlo k logickému snížení poptávky. Aby se podařilo udržet nastolený předvánoční trend nebo alespoň nepropadnout do útlumu, bylo potřeba začít pracovat na reklamě. Pro prezentaci firmy Klára použila regionální periodika, začala distribuovat letáčky s aktuálními nabídkami a dále rozšířila své aktivity na facebook. Založila firemní profil, na který pravidelně vystavuje nové zboží a upozorňuje na 42

slevové akce. Za poplatek nechává svoji reklamu zveřejňovat zve v boční ční liště lišt facebooku na stránkách všech uživatelů, uživatelů kteří se ještě nestali „přáteli“ e-shopu. shopu. Z této reklamy se v posledních dvou měsících ěsících podařilo poda zrealizovat řadu prodejů – je patrné, že sociální sítě jsou opravdu skvělým ělým zdrojem kontaktů. kontakt Dalším místem, kde se Klára snaží zviditelnit svůj sv e-shop, hop, jsou srovnávací servery jako zboží.cz a heuréka.cz. Tato snaha nese své ovoce, protože bezmála 50% zákazníků se rekrutuje z řad uživatelů těchto chto srovnávacích serverů. Na heuréku.cz je FASTCENTRIK napojen automaticky. Aby byla Klára úspěšná,, je dobré, aby se cenově pohybovala na srovnávacím serveru – pokud je to samozřejměě možné – cca do pátého místa. Další možnost zlepšení pozice e-shopu e shopu mezi konkurencí je zapojit se do programu heuréky.cz „Ověřeno „ zákazníky“. Je to služba,, která zajišťuje zajiš nezávislé hodnocení obchodůů a služeb pouze od reálných zákazníků zákazníků a tím dává nakupujícím informaci o tom, jak kvalitní jsou služby daného obchodu. Zákazníkovi po dokončeném dokon obchodu přijde ijde dotazník, ve kterém vyplní otázky týkající se spokojenosti se službami, Obrázek č.7: srovnávací server heuréka.cz

Zdroj : http://www.heureka.cz/?h%5Bfraze%5D=aquasaurus komunikací, rychlostí a flexibilitou e-shopu. e Po vyplnění ění a odeslání formuláře formulá vyhodnocuje přímo římo heuréka.cz a recenze – neupravené, kladné i záporné – vyvěšuje k dotčeným e-shopům. ům. Zajišťuje Zajiš uje se tak jistá transparentnost prodeje, potenciální zákazníci si mohou udělat udě obrázek o e-shopu, ve kterém chtějí ějí nakupovat. Služby srovnávacích serverůů jsou hrazeny tím způsobem, zp že registrační ční aplikace sčítá s počet 43

kliknutí na reklamu nebo zboží toho kterého internetového obchodu a podle tarifu pak součet prokliků za dané období (většinou měsíc) vyfakturuje majiteli obchodu. Jednou z marketingových možností je pořádání různých soutěží a anket s věcnými cenami, na základě kterých se o Klářině e-shopu dozvědí noví zákazníci, dostanou možnost vyhrát hezké ceny a navíc si jistě nenechají ujít možnost prohlédnout si internetové stránky pořadatele soutěže. Jako ceny se u těchto soutěží dají použít produkty, u kterých je potřeba zvýšit prodejnost.

5.3 Přeprava a úhrada zboží Zboží objednané z e-shopu musí někdo doručit k zákazníkovi. Ve výjimečných případech si může zákazník – obzvlášť pokud je z blízkého okolí – zvolit osobní odběr v místě sídla internetového obchodu. Takové předání se realizuje na základě platby v hotovosti. Dodání u většiny obchodů ale probíhá prostřednictvím smluvního přepravce. Když Klára začínala podnikat, řešila samozřejmě také otázku přepravy. Nabízely se dvě následující možnosti: •

přepravní služby České pošty – obchodní balík – maximální váha balíku může být 30 kg, ceny se pohybují v rozmezí od 102 do 189 Kč vč.DPH, pošta garantuje dodání nejpozději druhý pracovní den po dni podání, v balíku lze přepravovat věci do hodnoty max 100.000 Kč a pošta za něj odpovídá do výše sjednaného limitu odpovědnosti – tedy udané ceny, svoz balíků realizuje pošta v předem určených termínech přímo ze sídla e-shopu, dokumentaci k balíkům včetně adresních štítků si tiskne Klára

•

kurýrní služba PPL – normální balík – maximální váha balíku může být 50 kg, ceny se pohybují v rozmezí 114 až 511 Kč vč.DPH, PPL garantuje dodání druhý pracovní den mezi 8.00 a 18.00 hodin, balík je pojištěn maximálně na 50.000 Kč, svoz realizuje PPL v předem dohodnutých termínech přímo ze sídla e-shopu, dokumentaci opět vybavuje Klára

Cena za balík se pro Kláru mimo jiné odvíjí od počtu odeslaných balíků za sledované období – většinou týden, dekáda nebo měsíc. Přepravu si volí zákazník a podnikatel nemá žádnou možnost tuto volbu ovlivnit. Jediný způsob, jak do této volby vstoupit, je nedat zákazníkovi na výběr. Vzhledem k tomu, že nižší cenu lze získat pouze vyššími 44

počty zásilek, nebylo by ekonomické tříštit počty balíků mezi více přepravců, protože by se žádné výrazné slevy nemuselo podařit dosáhnout ani u jednoho z nich, zvolila Klára nakonec jednoho přepravce – a to Českou poštu. Zákazník také musí za zboží zaplatit. Pokud platí při převzetí osobně, je to nejjednodušší. V případě, že mu zboží dováží smluvní přepravce, má možnost provést úhradu těmito způsoby: •

dobírkou – platbu provede při převzetí na pobočce České pošty nebo přímo poštovnímu doručovateli, peníze pošta zašle na účet Kláře

•

platební kartou – úhradu provede přímo na portálu e-shopu a peníze potom putují na její účet přes komunikační účet platebního centru

•

bankovním převodem – úhrada putuje přímo z účtu zákazníka na účet e-shopu – nejrychlejší a nejtransparentnější způsob úhrady, protože se ví, že zákazník zaplatil, ještě před odesláním zboží

5.4 Obchodní podmínky Veškeré úkony spojené s nákupem v e-shopu se samozřejmě řídí závaznými obchodními podmínkami, které jsou vyvěšeny na stránkách a zákazník má možnost se s nimi v samostatné sekci seznámit. Při objednávání je navíc aplikací vyzván, aby vyjádřil s akceptací obchodních podmínek souhlas. Dokud jej neudělí, nemůže pokračovat v nákupu – obě strany jsou tím chráněné. V obchodních podmínkách jsou mimo jiné body, které upravují: 1. kdo může v obchodě nakupovat (osoby starší 18 let s adresou na území ČR, doručení do zahraničí nabízí e-shop po domluvě se zákazníkem) 2. doporučení týkající se výběru, nákupu a následné údržby zboží 3. problematiku sdělování osobních údajů při objednávání zboží 4. podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy 5. záruční podmínky – záruka se poskytuje standardní – tedy 24 měsíců 6. dodací a platební podmínky 7. problematiku týkající se storna objednávky 8. reklamační řád 9. prohlášení o shodě 45

10. prohlášení o ochraně osobních dat a neposkytování informací o obchodním styku třetím stranám Nejspíš je to způsobeno kvalitním a dobře promyšleným výběrem dodavatelů a zboží, ale Klára od počátku fungování e-shopu vyřizovala jen 5 reklamací, což je vyjádřeno v procentech pouhých cca 0,9% z celkového objemu uskutečněných obchodů. Pro ilustraci je zveřejňovaný průměr kolem 1,0 – 1,5%, u elektroniky a spotřebního zboží uvádí např. e-shop kasa.cz 2,5 – 3,0%.8

5.5 Úspěchy e-shopu V době obrovského rozmachu internetového obchodování je velmi složité oslovit zákazníka a přesvědčit ho, aby nakupoval právě u vás. O to větší je úspěch, když zákazník nejenže nakoupí, ale vrátí se a nakoupí znovu. Obchod, jak již bylo zmíněno, byl uveden do provozu v září roku 2010. Přestože má za sebou poměrně krátkou dobu existence, podařilo se do konce roku 2010 obsloužit bezmála 500 zákazníků a každému prodat za průměrnou částku cca 1.000 Kč vč. DPH. V průběhu 4. čtvrtletí obecně tržby prodejců stoupají v souvislosti s Vánoci. Tento vzestupný trend měl pochopitelně výrazný podíl na tržbách obchodu CHYTRAHLAVICKA.CZ. Je ale třeba konstatovat, že po Novém roce sice poklesly tržby (opět běžný úkaz), ale že se začala znovu objevovat mezi zákazníky známá jména – spokojení zákazníci se rozhodli opět v obchodě CHYTRAHLAVICKA.CZ nakoupit. Tato skutečnost by měla být důkazem, že fungování obchodu, jeho sortiment i služby jsou nastaveny dobře. Přesto se Klára nespokojuje pouze s tímto zjištěním a svoji snahu směruje k dalším cílům: •

rozšiřovat sortiment tak, aby zákazník na jednom místě sehnal co možná nejvíce zboží odpovídajícího zaměření e-shopu (edukativní hračky)

•

upevňovat

v zákaznících

přesvědčení,

že

nákupem

v obchodě

CHYTRAHLAVICKA.CZ dělají pro své děti a jejich optimální rozvoj víc, než nákupem běžných hraček jinde •

postupně vybudovat na podkladě kvalitního zboží a služeb takovou obchodní značku (brand), která by byla zákazníky vnímána a

8

http://www.techzon.cz/reklamace-spotrebni-elektroniky-prehled-nejreklamovanejsich-znacek-212

46

ztotožňována s hračkami, které nejen baví, ale také nenásilnou formou učí a aby si byl zákazník vědom toho, že pro své dítě nákupem této značky dělá něco „navíc“.

47

ZÁVĚR

Internet, ač mladý jako odvětví, prodělal za půl století velice dynamický rozvoj, z původně malé sítě několika počítačů propojujících armádní, vědecký a akademický sektor se rozvinul v masově používané medium, jehož prostřednictvím se lidé setkávají a komunikují, poskytují si a získávají informace a také obchodují. Obchodování po Internetu má obrovský potenciál. Podnikateli Internet nabízí naprosto neohraničený prostor, v němž může oslovit nepřeberné množství nových zákazníků. Přestože bude vždy mezi populací jisté procento těch, kteří nebudou ochotni nebo schopni prostřednictvím Internetu nakupovat, statistiky hovoří o strmém nárůstu uskutečněných obchodů přes Internet a důkazem toho jsou i stále narůstající tržby internetových nákupních portálů. Do klasického obchodu dnes lidé chodí nakupovat především zboží, které je zvykem v tomto typu obchodu kupovat – hlavně potraviny, a dále takové zboží, které je zákazník zvyklý si prohlédnout zblízka a vyzkoušet si je. Čím dál častěji se však stává, že zákazník využije kamenného obchodu k prohlédnutí zboží a následně ho koupí přes internet. Důvodem bývá nižší cena, protože internetový obchodník nemá zdaleka takové náklady na pronájmy prodejních ploch, platy prodavačů a další nezbytné výdaje. Pokud se podnikatel rozhodne založit internetový obchod, musí si rozpovědět základní otázky: co chci prodávat (druh zboží) a komu chci prodávat (cílová skupina zákazníků). Jakmile si toto ujasní, stačí si zaregistrovat doménové jméno svého nového obchodu, vybrat si providera, který mu poskytne know-how pro tvorbu a fungování webových stránek a zvolit si ekonomický software, s jehož pomocí bude evidovat své podnikání po stránce účetnictví nebo daňové evidence. V roce 2010 vznikl internetový CHTRAHLAVICKA.CZ. Na jeho příkladu jsem si dala za cíl zmapovat vznik, počátky fungování a následný rozvoj internetového obchodu. Chtěla jsem srozumitelně popsat a zachytit rozhodovací procesy začínajícího podnikatele,

který

nemá

žádné

zásadní

zkušenosti

s vedením

živnosti

ani

s obchodováním na Internetu. Dále jsem chtěla zjistit, zda je možné, aby začal fungovat a nadále prosperoval internetový obchod podnikatelce, která nikdy nepodnikala a nemá zkušenosti s internetovými aplikacemi. Na tomto praktickém příkladu jsem si ověřila, že 48

to možné je. Dnes již existuje řada providerů, kteří vám dokážou nabídnout řešení pro fungující e-shop, aniž byste ovládali programování a další počítačové dovednosti. Tuto práci jsem vypracovala na základě informací poskytnutých internetovým obchoden CHYTRAHLAVICKA.CZ, níže uvedených internetových zdrojů a odborné literatury.

49

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY Monografie PAPÍK, Richard, et al. Internet - ekonomické, marketingové a finanční aplikace: strategie vyhledávání a prezentace. 1. vyd. Praha: Ekopress, 1998. 220 s. ISBN 8086119-03-3 SEDLÁČEK, Jiří E-komerce internetový a mobil marketing od A do Z. 1.vyd. Praha: Nakladatelství BEN – technická literatura, 2006. 352 s. ISBN 80-7300-195-0 BRÁZDA, J. Internet nejen pro ekonomy.1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2002. 120 s. ISBN 80-247-0276-6.. DONÁT, J. E-business pro manažery. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2000. 83 s. ISBN 80247-9001-7. KLAPALOVÁ, A., KRIŠTOF, M. E-business implementation and small and micro enterprises. In IMEA2005 Conference Proceedings. 1st ed. Liberec : TU Liberec, Faculty of Economics, 2005.

Internetové zdroje www.chytrahlavicka.cz www.wikipedia.cz http://www.czso.cz/csu/2009edicniplan.nsf/t/82002B77DE/$File/97010924.pdf http://www.czso.cz/csu/2012edicniplan.nsf/p/9705-12 http://www.netdirect.cz/o-nas/o-spolecnosti-netdirect-s-r-o.aspx http://www.stormware.cz/pohoda/fakturace-objednavky/ http://www.heureka.cz/?h%5Bfraze%5D=aquasaurus http://www.techzon.cz/reklamace-spotrebni-elektroniky-prehled-nejreklamovanejsichznacek-2 www.t-mobile.cz www.jakpodnikat.cz 50