Zakelijk = saai ? Zakelijk hoeft niet altijd synoniem te zijn met saai. In een privébrief of –mail kan je gemakkelijk heel direct en open zijn over je emoties. “Toen kwam ik bij de kassa en blafte die hufter mij af omdat ik niet het juiste bonnetje bij me had. Totààl onterecht! En toen maakte hij mij ook nog belachelijk voor de hele rij wachtenden die achter mij stond. En toen begon ik te huilen.” In een brief of mail tussen mensen die elkaar niet zo goed kennen, kan dit er ongeveer zo uitzien. “De kassabediende was erg onvriendelijk toen hij me zei dat ik het juiste bonnetje niet bij me had, terwijl ik ervan overtuigd was van wel. Hij liet het ook niet na om de mensen in de rij achter mij erbij te betrekken. Toen kon ik me niet meer beheersen.” Saai, afstandelijk en droog wordt het wanneer we proberen elke persoonlijke beleving uit de tekst te halen: “Bij het afrekenen werd ik onheus behandeld door de kassabediende omwille van het feit dat de juiste reductiebon niet zou voorgelegd zijn. De persoon in kwestie liet zich vervolgens ook nog laatdunkend over mij uit tegen de mensen in de wachtrij. Mijn geduld werd toen erg op de proef gesteld.”
Wie ? - Wat? – Hoe? VOOR WIE schrijf je? Neem de tijd om na te gaan wie je doelpubliek precies is. Richt je je brief of e-mail aan je collega of aan je diensthoofd? Schrijf je voor een groep mensen die allemaal vertrouwd zijn met jouw materie?
WAT schrijf je? Wat is het doel van je brief of e-mail? Wil je een vraag stellen, of informatie meedelen? Heb je zelf informatie nodig of wil je iets gedaan krijgen van een collega?
analytische boodschap:
synthetische boodschap:
HOE schrijf je? Welke toon sla je aan in je brief of e-mail? Ken je je contactpersoon goed? Zorg ervoor dat je het juiste register gebruikt.
expressieve component:
relationele component:
appellerende component:
Register Bekijk welke relatie je hebt met je correspondent. De toon van een e-mail aan een collega verschilt van die aan een klant. Welke toon je kiest, kan je zelf beslissen. Zorg er wel voor dat je hem consequent aanhoudt. Als je vanuit de ik-, jij- of wij-vorm schrijft, verkleint dit de afstand tot de lezer. Het “vermenselijkt” de toon. (Cfr. IKEA) Spring voorzichtig om met synoniemen. Ze vertonen vaak een verschil in moeilijkheidsgraad, gevoelswaarde, en register.
formeel
neutraal
informeel
vulgair
dame voertuig zich hoeden voor grootvader
vrouw wagen oppassen voor opa mond
vrouwtje auto
wijf karretje uit je doppen kijken oudje bakkes
grootpapa snater
Kies synoniemen voor deze woorden: rijden notuleren gemeente behoeftig rijk rustig vreten zingen
Oefening
Maak minder formeel:
Een tweede nefaste factor van de verdwijning van het regenwoud zijn de geïmporteerde gewassen die de oorspronkelijke begroeiing verdringen.
Personeelsleden die recent aangeworven werden, bezitten nog niet de nodige kennis met betrekking tot de telecommunicatiesector.
De organisatie spitst zich toe op de invoering van de lokale taal in het educatief systeem.
Maak formeler:
In Scandinavië denken ze allemaal dat het aanzien van een predikant gedaald is omdat er nu ook meer vrouwen predikant zijn. Er is daar zo te zien dus meer emancipatie in de Kerk. Maar dat vinden ze daar dus niet allemaal even goed.
Er moet ook een tweede dokter kijken of alles wel goed verlopen is. En dan moet ook nog een politiedokter alles controleren. Maar niemand kan een dokter dwingen, want euthanasie mag niet.
We komen uw installatie volgende week doen. Dinsdag. In de voormiddag. En we hebben ook iemand nodig die daar moet zijn om ons binnen te laten.
Aanspreking, vormgeving, slotformule Met de komst van het internet en e-mail geraakt het schrijven van brieven steeds meer in onbruik. Erg strakke regels die vroeger van toepassing waren, worden dan ook steeds losser toegepast. Vaak volstaat het om de company policy van je werkgever erop na te slaan om te kijken welke aanspreekformules of typografische elementen je best gebruikt. Er is ook steeds meer plaats voor een persoonlijke aanpak. Gelukkig maar, anders spraken we elkaar nog steeds aan met “Lectori salutem” (
De gewone aanspreking in zakelijke brieven is Geachte mevrouw of Geachte heer. Gebruik enkel een hoofdletter bij Geachte. Ken je de naam van je correspondent, dan voeg je deze toe. Bijv. Geachte mevrouw Van Braekel. Ben je niet helemaal zeker van de naam of van de juiste spellingwijze, dan laat je hem achterwege. Beter geen naam in de aanspreking dan een fout gespelde. Heb je een niet al te formele relatie met je correspondent, dan kan je kiezen voor een dubbele aanspreking: Geachte mevrouw Van Braekel, Beste Ria, Spreek de lezer van je brief niet aan met zijn/haar functie, titel of academische graad: bijv. Geachte directeur, Zeergeachte baron, Geachte doctor, … Vrouwen worden aangesproken met de naam die zij zelf gebruiken: hun meisjesnaam of de naam van hun man. Ongetrouwde vrouwen worden niet aangesproken met Mejuffrouw. Het feit of zij al dan niet getrouwd zijn, verandert immers niets aan hun vrouw-zijn. Dit is de 21ste eeuw.
Ook al eindigt je aanspreking met een komma, toch begin je de zin van je eerste paragraaf met een hoofdletter. Beperk de inhoud van je brief tot één hoofdpunt. Steeds vaker dienen brieven enkel nog als begeleiding bij een document dat de volledige informatie bevat. Licht de essentie toe in de eerste zin. De volgende zinnen en de tweede paragraaf kan je grosso modo gebruiken voor bijkomende informatie of een verduidelijkende noot. Ook wat slotformules betreft, is men tot de vaststelling gekomen dat al te veel formaliteit een goede communicatie enkel in de weg staat. Daarom zie je stijve wendingen als Hoogachtend, Met de meeste hoogachting, … steeds minder. Met een doodgewone vriendelijke groeten, zal geen enkele lezer zich onbeleefd behandeld voelen. Varianten zijn: met beleefde groeten, met vriendelijke groet,…
Checklist
Schrijf geen brief als het niet nodig of nuttig is.
Richt je tot de lezer. Tel het aantal keren dat je ik en wij gebruikt en vergelijk het met het aantel keren u en uw in je tekst. Zorg ervoor dat de balans overhelt naar deze laatste. Let op: Als de lezer een fout heeft gemaakt, kan je dit best niet in de u-vorm aankaarten, maar liefst zo neutraal mogelijk. U hebt nagelaten mij hiervan te verwittigen. Ik ben hiervan niet op de hoogte gesteld. Uw uitleg is duidelijk onjuist. De verschafte uitleg bevat nog elementen die van naderbij moeten bekeken worden.
Benader de lezer als een gelijke. Wees niet superieur, maar ook niet kruiperig. Vermijd discriminerend taalgebruik. Een vrouwelijke lezer wil niet aangesproken worden met Geachte heer. Evenmin houdt zij ervan om dit te lezen: Geachte mevrouw, U bent een succesvol zakenman…
Benadruk de relatie die u met de lezer heeft.
Stel jezelf voor als een vriendelijke, toegankelijke en positieve persoonlijkheid die bovendien redelijk is. Zeg wat u wel zal doen in plaats van wat u niet zal doen. Wij kunnen niet onmiddellijk op deze vraag antwoorden. Wij zullen de zaak onmiddellijk voor u onderzoeken.
Wees kort! Herhalen wat de lezer al weet, heeft geen zin. Schrijf korte alinea’s. Ga ervan uit dat je lezer weinig tijd heeft. Een groot stuk tekst kan daarom ontmoedigend werken.
Wees direct! Ga meteen naar de kern van de zaak. Geachte heer Smets, Uw lading zal donderdag 18 oktober in de voormiddag geleverd worden.
Wees duidelijk! Herlees je brief en kijk na of alle nodige informatie erin staat. Blijft de lezer niet achter met nog meer vragen?
Zorg voor duidelijk en eenvoudig taalgebruik.
Zorg ervoor dat je lezer snel kennis kan maken met de belangrijkste elementen uit je brief. Dat mag je gerust aanduiden met wendingen als “Het belangrijkste aspect is dat…”
Wees duidelijk! Geef concrete informatie Vermijd vage aanduidingen zoals zo snel mogelijk, nogal wat, zelden, zo nu en dan, soms, af en toe, regelmatig, heel wat, diverse, een groot deel, aanzienlijk, doorgaans, gewoonlijk, … Als je specifieke informatie kan geven, maak dan zoveel mogelijk concreet. bv. Ik verzoek u uw commentaar op de brief op korte termijn te bezorgen. Veel concreter wordt dit: Ik verzoek u uw commentaar op de brief voor 4 juni te bezorgen. bv. De kosten stegen aanzienlijk. Veel concreter wordt dit: De kosten stegen tot 15 000 euro per maand. Vermijd vage voorzetseluitdrukkingen als met betrekking tot en het populaire naar…toe1. Vervang ze door enkelvoudige voorzetsels.
1
Leestip:Paulien Cornelisse, Taal is zeg maar echt mijn ding, uitgeverij Contact, Amsterdam/Antwerpen, 2010
Slecht nieuws… Een afwijzing van een sollicitant, een klachtenbrief, een verzoek om uitstel van betaling, berichten over prijsverhoging, de vermindering van een aangeboden service… Het zijn allemaal onderwerpen die niet de prettigste zijn om mee te delen aan je correspondent. Maar mits het in acht nemen van een aantal vuistregels kan je de schade tot een minimum beperken. Eerste vraag: Is een brief of e-mail wel de juiste oplossing? Kan het niet mondeling in een face-to-face contact? Kies je voor de directe methode?
Kies je voor de indirecte methode?
opening:
de argumenten:
het onaangename bericht:
het slot:
Oefening
Maak deze zinnen “diplomatischer”
Wij waren bereid die zaak voor u te onderzoeken en hebben geconstateerd
dat de levering van de pallets inderdaad voorzien was voor 18 oktober.
Als u de bijlage aandachtig had gelezen, zou u hebben geweten dat wij
slechts 20 dagen bedenktijd toestaan.
U beweert dat het toestel niet geopend werd, maar wij weten wel beter.
U hebt de cijfers in het rapport verkeerd geïnterpreteerd.
Het is onmogelijk u een Carrefour Visakaart toe te staan, aangezien u al in het
rood stond op het moment van de aanvraag.
Oefening
Maak deze zinnen positief
Aangezien uw toestel niet geschikt is voor alle bovengenoemde situaties,
kunnen wij de order niet aan u toevertrouwen.
Ik zal dus op 16 december niet naar Brussel kunnen komen.
U begrijpt dus dat wij deze kosten niet kunnen vergoeden omdat de
onderhoudsbeurten niet tijdig uitgevoerd zijn.
Het plan zoals u het ons heeft voorgesteld kan op dit moment beslist niet in
voege treden.
Het uitstel geldt slechts tot 14 oktober.
Oefening
Formuleer een brief met onaangenaam nieuws uit je eigen werksituatie. Als je inspiratie nodig hebt, kan je kiezen uit onderstaande situaties:
Een 22- jarige net afgestudeerde heeft gesolliciteerd voor een baan in jouw
bedrijf. Jij meldt hem dat hij niet weerhouden is voor de vacature.
Je afdeling is niet tevreden over de kwaliteit van geleverd materiaal /
grondstoffen en je meldt de leverancier dat je een verdere bestelling wil
annuleren.
Je meldt aan een klant dat je de gevraagde goederen/diensten niet kan leveren, wegens niet meer in stock / vernieuwing van het gamma / …
…
De klant klaagt…
Neem de tijd.
Bedank de verzender.
Toon inlevingsvermogen.
Geef geen uiting aan je ergernis.
Gebruik geen standaard tekstblokken.
Behandel elk aspect.
Wat is de onderliggende boodschap?
Wees beschikbaar.
Bied een tegemoetkoming aan.
Oefening
Formuleer een antwoord op deze brief. Geachte heer/mevrouw, Antagoon NV heeft in week 3 van dit jaar bij ons bedrijf een installatie uitgevoerd van een OpenSpace Office MX. Momenteel vertoont deze installatie nog steeds een aantal mankementen. Zo werkt onze fax nog steeds niet naar behoren en is ook de afstemming met het belsignaal in onze werkplaats nog steeds niet gebeurd. Ondanks herhaaldelijk aandringen op de herstelling van een aantal elementen van onzentwege, moeten wij u melden dat dit tot op heden nog niet opgelost is. U beloofde ons dit snel in orde te brengen, maar tot op heden hebben we nog steeds geen technicus van uw bedrijf mogen ontvangen. Ik dring erop aan dat u mij op zeer korte termijn laat weten welke stappen u gaat ondernemen om dit probleem op te lossen, anders zien wij ons genoodzaakt andere stappen te ondernemen.
Met professionele groeten, K. Niesoor Concessiehouder Honda Mechelsesteenweg 37, 3850 Veltem 011 32 45 65
E-mail Een e-mail zweeft ergens tussen een brief en een mondeling gesprek. Vaak dient hij om snel informatie te verschaffen of te vragen. Een al te grote formaliteit is daarom niet nodig. Toch is het praktisch om enkele basisregels in acht te nemen om het emailverkeer zo vlot mogelijk te laten verlopen. Een klein lesje in Netiquette…
Wat is het doel van je e-mail?
Kies een gepaste titel voor je subject/object.
Kies het juiste register.
Beperk het gebruik van vakterminologie.
Hang je de oorspronkelijke e-mail aan je antwoord?
Zorg ervoor dat je e-mail zo objectief is als de situatie vereist.
Schrijf woorden niet volledig in HOOFDLETTERS.
Welke ondertekening gebruik je?
Zorg ervoor dat je contactgegevens voldoende duidelijk zijn.
Let op voor taalfouten.
Herlees je e-mail ook op inhoudelijk vlak.
Beperk je e-mail tot één hoofdboodschap.
Geef enkel een urgentiecode “hoog” aan je e-mail als dit echt nodig is.
Beperk hoe dan ook het aantal e-mails.
gebruik van TO, CC en BCC
TIP: Kies een korte en duidelijke titel voor je subject .
TIP: Herlees je e-mail!
Een aantal internationale afspraken…
Datum: In lopende tekst: bv. We organiseren een vergadering op 13 mei 2011. Als je hem wil afkorten, gebruik je de formule jjjjmmdd: bv. 2011-05-13 (De notatie 20110513 gebruik je enkel bij datatransmissie)
Tijdsaanduiding: verschillende mogelijkheden: bv. 16 uur, 16u., 16.45uur, 16.45 u., 16:45
Getallen: tot en met 20: meestal voluit bv. Er waren negentien mensen aanwezig op de vergadering. bedragen in cijfers: Groepeer de bedragen voor of na het decimaalteken per drie: bv. 142 320,00 EUR, 25 450 inwoners
Munteenheden2: In specifieke teksten plaats je de valutacode na het bedrag, gescheiden door een spatie. bv. 124,45 EUR, 68 USD In niet-specifieke teksten gebruik je geen valutacodes. bv. Heb jij 20 euro bij je?
2
De volledige lijst met alle valutacodes vind je op http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_4217
Big nono’s De Nederlandse website infonu.nl maakte een lijst op van de meest gemaakte fouten en irritaties bij e-mailverkeer.
de flitsende digitale handtekening
uiting van frustratie
de spoed e-mail
vergaderverzoeken verkeerd inplannen en vaak herplannen
klakkeloos doorsturen zonder de geschiedenis te verwijderen
alle tekst in hoofdletters
e-mailen terwijl je ook kunt bellen
de leesbevestiging
reply to all
verkeerd gebruik van de CC-functie
taal-en spelfouten
(bron: www.infonu.nl)
Verwijzigingen Weet de lezer waaraan ik refereer? Verwijswoorden vervangen woorden die eerder in de tekst zijn voorgekomen en zorgen voor een vlottere leesbaarheid. Het moet duidelijk zijn waarnaar de woorden verwijzen. Dit kan soms wel eens fout lopen: 1. Het verwijswoord verwijst naar een begrip dat niet in de tekst genoemd wordt. Misschien zijn ze verdwaald en kunnen ze het aan niemand vragen. Het hongerprobleem heeft een enorme omvang gekregen. Daartoe zullen dan ook extra inspanningen moeten geleverd worden. 2. Het verwijswoord kan naar meer dan één woord verwijzen. De directeur liet zijn adjunct weten dat hij zijn reputatie zou schaden als hij de brief niet zou beantwoorden. 3. De afstand tussen het verwijswoord en het woord waarnaar het verwijst is te groot. In veel westerse landen houden de centrale bank en de overheid zich met vergelijkbare zaken bezig. Beide zijn ze verantwoordelijk voor een economisch gezonde maatschappij. Voor beide is het creëren van gunstige omstandigheden voor een groei van de werkgelegenheid een belangrijk doel. De eerste zorgt voor gunstige omstandigheden door een gelijkmatig prijspeil in stand te houden. De tweede streeft vaak naar verbetering van de koopkracht. 4. De verwijzing is grammaticaal verkeerd. Omdat dit nog niet bestaat in deze sector en er vraag naar is, zal Unizo in september met een nieuwe opleiding beginnen, met name dat van call-taker.
Oefening Te koop: modieuze jas voor heer, die gegarandeerd geen water doorlaat. Volgens Watzlawick heeft communicatie een inhoudelijke kant, de feitelijke
boodschap. Daarnaast heeft het een relationele kant, die gevoelens uitdrukt. Wij zijn van mening dat de mening van de andere leden moet worden gepeild
voordat de mening van de buitenstaanders wordt gevraagd. Pulp Fiction van de Amerikaanse topregisseur Quentin Tarantino won terecht
de Gouden Palm. Het biedt twee en een half uur uitbundige cinema zoals je
zelden gezien zult hebben. De huur van studentenkamers in Rotterdam is de laatste jaren zo gestegen
dat het voor de meeste mensen niet meer te betalen is. Het oude echtpaar moet weg uit hun huis waarin het 20 jaar gewoond heeft. Het is logisch dat het instituut zo snel mogelijk onder het decreet wil vallen.
Vanaf oktober start het instituut met een nieuwe opleiding, muziektherapie.
Aangezien het instituut voor deze opleiding geen financiële middelen vraagt,
zullen maar tien studenten toegang krijgen tot deze opleiding.
Duidelijke informatie Parafrase, pleonasme en tautologie Schrijf compact. Werk overbodige uitleg weg. pleonasme
tautologie
ongeveer een tiental aanwezige bezoekers iets tot later uitstellen een mogelijke kans of gelegenheid kans op een eventuele fout ten slotte eindigen vooraf waarschuwen zich uitsluitend beperken tot een evaluatie achteraf plannen voor de toekomst nader toelichten nieuwe aanwinsten bestaande problemen achterstallige schuld
zoals bijvoorbeeld vermoedelijk… wellicht nogal… vrij maar… echter daarom… dan ook vandaar… dan ook zodra… onmiddellijk vooraleer… eerst tot onze spijt… helaas nog eens … opnieuw want… immers onder andere enzovoort
Oefening Hij drukte de wens uit een offerte te willen ontvangen. Ik ben niet in staat u te kunnen helpen. Ongeveer een tiental dagen geleden heb ik u die mail gestuurd. De mogelijkheid bestaat nog steeds dat er een storing kan gebeuren. De vermoedelijke oorzaak van het ongeval was wellicht drugsgebruik. We zien ons genoodzaakt uw aanvraag te moeten weigeren. Ze hebben dan wel de lotto gewonnen, maar ze hebben er echter niet het geluk door gevonden.
Omslachtige openers Kom snel ter zake en vermijd omslachtige openers als: Hierbij deel ik u mee dat…. We willen toch nog opmerken dat… We willen er toch op wijzen dat… We kunnen ervan uitgaan dat… We kunnen constateren dat… Aangenomen mag worden dat… Voor dit aspect geldt dat… Onnodig te zeggen dat… Opdringerig: Het is hierbij in elk geval van belang in te zien dat… Neem maar van mij aan dat… Veralgemeningen: Zoals iedereen wel weet… Het is overigens zo dat… Iedereen zal wel begrijpen dat… Het is zeker zo dat… Dat heeft tot gevolg dat… Indien men aanneemt dat… Ondanks het feit dat… De situatie is zo dat… Dit wil zeggen dat… Het is overigens zo dat…
Daardoor Als
Hoewel Daarom Daarom Overigens
Oefening
Wellicht ten overvloede zij opgemerkt dat u stopwoorden en clichés in teksten dient te vermijden. Het is overigens niet zo dat iedereen het erover eens is wat clichés precies zijn.
Bij gokkers is er sprake van de neiging hun verslaving te verbergen.
Voor Leuven geldt dat het verkeer het voorbije jaar uit de stad gebannen werd.
In weerwil van het feit dat hij drie dagen extra voorzien had om zijn rapport af te werken, kreeg hij het niet op tijd klaar.
Zoals iedereen wel beseft, dient de verouderde transportband voor het einde van de maand stopgezet te worden. De veiligheid van de arbeiders loopt immers gevaar.
Stopwoorden, uitgeholde woorden Vermijd woorden als aspect, factor, functie, aard, fenomeen, terugkoppelen, oppakken,… Voorbeeld: problemen van technische aard
technische problemen
het aspect van de brandveiligheid
de brandveiligheid
Het product heeft een vochtwerende functie.
Het product weert vocht.
Oefening
een voorbeeldfunctie vervullen
De bevoorradingssituatie in dat gebied is dramatisch.
het aspect van de diversiteit binnen de geïntegreerde politie
Subjectiviteit Vermijd woordgroepen waarin je eigen mening doorschemert. bv. De enthousiaste medewerkers. De wijze besluiten. Geef geen irrelevante informatie. bv. De vergadering vindt plaats in de nagelnieuwe vergaderzaal van de pas gerenoveerde derde verdieping. Vermijd clichés. bv. de trotse eigenaar de welverdiende rust allen daarheen
Oefening Door de ongelooflijke inspanningen van ons enthousiaste personeel kunnen we nu al meer dan vijftig jaar de steeds heviger concurrentie de baas. Wij blijven als een hecht team onversaagd achter het bedrijf staan. Door onze nooit aflatende gezamenlijke inzet slagen wij er elk jaar opnieuw in om de productie te verhogen, tot spijt van wie het benijdt. Dat voorstel is waanzin. Het is namelijk een feit dat een dergelijke aanpak onze competitiviteit zou ruïneren. Kortom, het is geen haalbare kaart. Ten slotte is er het “erosievandalisme”. Deze vorm wordt gekenmerkt door het feit dat een daad van vandalisme ontaardt in verdere baldadigheden.
TIP: Gebruik adjectieven in zakelijke teksten om te verduidelijken. Vermijd ze als ze subjectief zijn, of louter opsmuk.
Vage voorzetseluitdrukkingen Voorzetseluitdrukkingen klinken gewichtiger, maar kunnen even goed vervangen worden door enkelvoudige voorzetsels. met betrekking tot ten aanzien van
met behulp van in verband met ten behoeve van met het oog op op het gebied van in het kader van door middel van naar…toe onder invloed van ten gevolge van ten opzichte van ter gelegenheid van uit het oogpunt van van de kant van
over, voor over, op, voor, aan, tegen, … met, door met, wegens, volgens voor om…te op, in, van, voor, over bij, binnen, in, voor, om door, via, met aan, voor, … door door over, tegenover, tegen bij, wegens
om te
van
Oefening De nieuwe wet is van toepassing ten aanzien van migranten. Wij hebben te maken met prijsschommelingen op het gebied van grondstoffen. De regering wil nieuwe banen scheppen door middel van bezuinigingen in de sociale zekerheid. We organiseren een nieuwe vergadering, speciaal ten behoeve van het organiseren van de tentoonstelling. Wilt u ons informatie toesturen met betrekking tot de nieuwe dienstregeling? Ten aanzien van het verzoek van mevrouw Verbiest moeten we opmerken dat dit volgende week vrijdag voor de raadkamer komt.
Modale werkwoorden en bijwoorden “Zou u ons misschien kunnen laten weten wanneer u eventueel kunt komen?”
Werkwoorden als kunnen, mogen, willen en moeten, en bijwoorden als wellicht, misschien, eventueel en waarschijnlijk geven de houding weer van de schrijver tegenover de boodschap. Je kan ze gebruiken om je boodschap genuanceerder te maken. Overdrijf echter niet. Als je te voorzichtig te werk gaat, voelt je lezer zich onvoldoende aangesproken. Vooral als je hem oproept om iets te doen, kan de juiste toon van belang zijn. vb.
U zou eventueel kunnen proberen uw medewerkers af en toe een complimentje te geven. wordt: Geef uw medewerkers af en toe een complimentje.
Oefening
Ik wil u graag verzoeken nog voor dinsdag bij mij langs te willen komen.
Ik denk dat het nuttig zou kunnen zijn die maatregel nog even te willen uitstellen.
De voorzitter beklemtoont dat eventuele besluiten een adviserend karakter hebben. De voorstellen die geformuleerd zouden worden, kunnen evenwel door de gemeenteraad gebruikt worden als basis om op verder te bouwen.
Omslachtige werkwoordelijke uitdrukkingen “Het wordt tijd dat we onze plannen tot uitvoering brengen.”
Vermijd omslachtige werkwoordelijke uitdrukkingen. Ze maken je tekst zwaarder, waardoor hij aan directheid inboet. Voorbeelden: aan een onderzoek onderwerpen in overweging nemen ten uitvoer brengen naar een eindpunt voeren in beschouwing nemen in rekening brengen tot ontwikkeling brengen stimulerend werken adviserend optreden een lonend effect hebben risicobeperkend werken vertragend werken bevorderend zijn
onderzoeken
overwegen uitvoeren beëindigen beschouwen verrekenen ontwikkelen stimuleren adviseren lonen het risico beperken vertragen bevorderen
Oefening
Het nieuwe beleid leidde tot een stijging van de basisprijzen.
De oeverloze discussies waren beslist niet bevorderlijk voor het bereiken van een goede afloop van de bijeenkomst.
De beschadigde tunnel dient aan een grondig onderzoek onderworpen te worden vooraleer met het plaatsen van de elektrische bedrading gestart kan worden.
De algemene vergadering treedt adviserend op naar de raad van bestuur toe.
Als we alle mogelijke oorzaken in overweging moeten nemen, zou dat vertragend kunnen werken op de besluitvorming.
DUIDELIJKE INFORMATIE: oefeningen Maak volgende zinnen korter en directer
U kunt uw zaak bij de commissie nader komen toelichten. Voorwaarde is wel dat uw verzoek voor 1 november binnen moet zijn.
Leerkrachten met een weinig expressieve manier van lesgeven vertonen in bepaalde opzichten een onaangepaste vorm van gedrag.
De probleemanalyse is een essentiële factor in de besluitvorming van een vergadering.
Ondanks het feit dat ze geïnterpelleerd werden, bleven een aantal vraagstellingen in verband met de verantwoordelijkheid van de drie genoemde politici onbeantwoord.
In situaties waarin zich gevoelens van medelijden ontwikkelen van de verpleegster naar de patiënt toe, is een stuk afstandelijkheid op zijn plaats.
Onder dankzegging voor uw uitnodiging verblijven wij, met de meeste hoogachting,
Mevrouw Verbiest hield een gedegen uiteenzetting in verband met feedback die met het oog op het sensibiliseren van minder gemotiveerde medewerkers toch wel enige relevantie bezat.
De situatie is zo dat onze toeleveranciers er moeite mee hebben zich aan de met ons overeengekomen termijnen te houden.
We willen, dacht ik, ergens wel een stuk medemenselijkheid naar de doelgroep toe brengen om die mensen in staat te stellen hun eigen inbreng te hebben in het inspelen op en doorspelen van informatie.
Oefening
Maak deze brief beknopter Geachte Heer, Wij hebben uw brief goed ontvangen en het verheugt ons werkelijk ten zeerste zo snel aan uw bestelling tegemoet te kunnen komen. De door u in bovengenoemde brief van 7 september gevraagde onderdelen zullen – zonder onverwachte tegenslagen – op 18 september bij u afgeleverd worden, echter met uitzondering van post 3. Deze post heeft zoals u weet betrekking op bouten nr. 6. Wij moeten u helaas melden dat wij u deze bouten niet meer kunnen laten geworden, omdat we door onze stock heen zijn. De onderdelen behoren tot de oude PS25 en zijn uit ons aanbod geschrapt. Tot een hernieuwde productie ervan kunnen wij helaas om allerlei redenen niet overgaan. Daarom volgt ook geen nalevering meer. Wij hopen hierbij echter op uw begrip te kunnen rekenen. Met de meeste hoogachting, Michel De Ruyter Klantendienst
Oefening
Formuleer een antwoord op deze e-mails Beste, Graag hadden we rond de tafel gezeten om uw aanbiedingen en voorwaarden te kennen. Mijn collega en ik kunnen ons vrij maken vanaf volgende week woensdag. Vriendelijke groeten, Greg Vervaet USP Trade Van Gaalstraat 37 1850 Grimbergen 02 245 46 45 www.usp.com
Geachte heer/mevrouw, Kunt u mij zeggen welke stappen ik moet ondernemen in verband met de telefooncentrale in ons bedrijf bij onze verhuis aan het einde van de maand? Vriendelijke groeten, Lies Neckers Food Service Pro Mechelsesteenweg 136 1800 Vilvoorde 02 645 54 13
ANNEX: Enkele taaloefeningen
‘T KOFSCHIP Kies de juiste werkwoordsvorm
Om in aanmerking te komen voor de premie beantwoord / beantwoordt / beantwoort u de vragen op het formulier dat is bijgevoegd / bijgevoegt.
Omdat de lokalen op onze oude site te klein geworden zijn, verhuisd / verhuisdt / verhuist onze firma begin januari naar een opgehoogd / opgehoogt terrein buiten de stad. Als we verhuisd / verhuisdt / verhuist zijn, zal het oude pand vernieuwd / vernieuwt en geverfd / geverft worden.
Als trouwe klant word / wordt u vriendelijke uitgenodigd / uitgenodigt op de plechtige opening van onze nieuwe kantoren.
Onze firma betaald / betaalt facturen steeds binnen een termijn van 30 dagen.
Een evaluatierapport van je vooruitgang word / wordt je eerstdaags toegestuurd / toegestuurt.
Omdat het contract afgelopen was, verwachte / verwachtte de manager geen feedback meer te ontvangen.
Houd / Houdt / Hout deze e-mail goed bij. Morgen beantwoord / beantwoordt / beantwoort je hem als eerste.
Ik heb alle gegevens per ongeluk gedelete / gedeleted / gedeletet. Nochtans had ik elk document zorgvuldig gesaved / gesavet.
Maureen heeft de klant ge-emaild / ge-e-maild / ge-e-mailt.
Lolsmurf heeft de smurfen gisteren een explosief cadeau gesmurfd / gesmurft.
Henk download / downloadt / loadt down zoveel dat hij regelmatig op smallband gezet word / wordt / wort. Hij heeft zijn site gisteren nog geüpdate / upgedatet / geüpdatet / ge-update / geüpdated.
Na de installatie overhandigd / overhandigdt / overhandigt de installateur de codes.
Het huis brande / brandde / brand volledig uit.
Tangconstructies Deze constructies zijn eigen aan het Nederlands. Ze zijn niet fout, maar ze maken je tekst nodeloos moeilijk. bv. Ze hebben ons, hoewel we het meerdere keren met aandrang hebben gevraagd, nog steeds geen bericht gestuurd.
Oefening
De tot nu toe zonder gevolg gebleven nota verdient een spoedbehandeling.
Heb je het bericht over die twee misdadigers die gisteren uit de gevangenis van Leuven ontsnapt zijn gehoord?
Het filiaal, wanneer dat eenmaal geopend is, zal zich uitsluitend bezighouden met verzekeringen.
De roddelpers schreef dat, nu prinses D. met rokkenjager B.C. gezien werd, de minirok weer snel zou oprukken.
Ze is uit Poperinge, een rustig, landelijk dorp in de Westhoek, afkomstig.
De kleine boeren, die bij uitstek te maken hebben met het mestprobleem en die financieel het kwetsbaarst zijn, protesteren met klem tegen het nieuwe voorstel van de milieuminister.
De door uw firma in het vorige kwartaal eenzijdig doorgevoerde prijsverhoging verontrust ons buitengewoon.
De correcte spelling van (nieuwe) leenwoorden accountmanager all-inpakket back-upbestand businessclass chief executive officer deleten Dow-Jonesindex download electronic data processing e-mail e-mailen faxen feedback gsm humanresourcesafdeling knowhow lay-out leasen no-nonsensepolitiek non-profit online plug-in public relations officer saven sms sms'en stand-by technical sales assistant updaten upgrade up-to-date voicemail
hij deletet
deletete
gedeletet
hij downloadt
downloadde
gedownload
hij e-mailt hij faxt
e-mailde faxte
ge-e-maild gefaxt
hij leaset
leasete/leasede
geleaset/geleased
hij savet sms'je hij sms't
savede
gesaved
sms'te
ge-sms't
hij updatet hij upgradet
updatet upgradede
geüpdatet geüpgraded
gsm's
TIP: Een volledige spellinggids vind je in het Groene Boekje.
Bibliografie
Coillie, Jan van, Klare taal. Efficiënt leren schrijven. Leuven, Davidsfonds/Literair, 2006 Permentier, Ludo, De Standaard Stijlboek. Roesselare, Roularta books, 2003 van Belle, Hilde en Reynders, Anne, Functioneel en strategisch schrijven, Adviezen en oefeningen op tekstniveau. Leuven / Voorburg, Acco, 2004 Verrept, Stijn en Janssen,Theo, Tweeluik Schriftelijke communicatie, I Strategisch corresponderen. Houten / Diegem, Bohn Stafleu Van Loghum, 1991
