Za počátek propojování světa

příloha

>

ICT

příloha

editorial >

>

Dnes při videokon-

ferencích je možné vytvořit tak dokonalý pocit sku-

Foto na titulní straně E15 Anna Vacková, Foto profimedia.cz

tečné přítomnosti všech zúčastněných, že na závěr máte nepřekonatelné nutkání podat ruku i těm, kteří v tu chvíli sedí na druhém konci světa. Svět se prostě zkracuje i z hlediska časoprostoru. Abychom to ale dokázali, museli jsme vytvořit složitou pavoučí, respektive informační síť, která téměř doslova obalila celou zeměkouli. Možná pro někoho odpuzující představa, avšak v praxi velmi užitečný nástroj. Nástroj, jenž již zcela běžně využívá neuvěřitelné množství lidí, firem či institucí; nástroj, který skýtá takové možnosti, že se mnohdy i zatají dech. Zkrátka svět informačních a komunikačních technologií, tedy

obsah >

ICT, je svět pestrý, zajímavý, tajemný a mnohdy i děsivý. Dnešní příloha si proto vzala za cíl alespoň z malé části tento svět poodkrýt a upozornit na některé novinky. 

< Vlastimil Poliačik, editor speciálu

Svět je jedna velká síť >

Svět je jedna velká síť II–IV − Rozhovor s Tomášem Rutrlem V–VI − Firmy objevují kouzlo videospolupráce VII– X − Podnikání s informačním systémem je jako jízda v Porsche X–XI − Rozhovor s Václavem Štěpánem XII − Nebojte se datových schránek – ušetříte XIV − Úspora jmé nem ENUM XIV–XV

K pokrytí světa hustou spletí telekomunikačních kabelů

a vysílačů a k jejich pospojování do jedné velké sítě stačilo lidem jen jedno století. Napříč touto sítí dnes posíláme s naprostou samozřejmostí masivní objemy dat, která během okamžiku urazí nepředstavitelnou vzdálenost. sou výrazně vyšší přenosy dat než v současnosti.

Podmořské kabely >

Foto profimedia.cz

100018825

Z

a počátek propojování světa bychom mohli považovat navázání prvního podmořského spojení mezi Anglií a Francií v roce 1850. O pouhých osm let později už byl položen kabel mezi Kanadou a Irskem. Dnešní svět vypadá tak, že jsou světadíly pokryty pavučinou kabelů, směrovačů a vysílačů a navzájem propojeny množstvím podmořských kabelů. Páteřní sítě internetu i podmořské linky jsou téměř výhradně tvořeny optickými vlákny. Data se těmito vlákny přenášejí pomocí světla, přičemž při využití některých technologií se může každá barva z barevného spektra chovat jako další vlákno. Optické sítě proto mají ještě velké rezervy a díky tomu zatím můžeme počítat s tím, že une-

>

Spojení s Amerikou. Výřez plastického modelu optických kabelů v Atlantickém oceánu

Podmořské kabely mezi kontinenty jsou pro fungování světové telekomunikační sítě zcela klíčové. Vedou po mořském dně důkladně zmapovanými trasami, kde nedochází k zemětřesení a vulkanické činnosti a všechny svazky kabelů jsou důkladně izolovány a chráněny proti účinkům oceánských proudů, podmořských katastrof i lodní dopravy. I tak je ale vždy po celé délce nutné umět umožnit jejich případné budoucí opravy. Když už dojde k poškození nebo přímo přerušení podmořského kabelu, je každý zákrok velmi nákladnou záležitostí,  >>>

příloha

Foto profimedia.cz, koláž E15

Nové překážky >

>

Země v síti. Celá zeměkoule je dnes opletena jak reálnými kabelovými sítěmi, tak virtuálními přes vysílače a družice

která se neobejde bez speciální ponorky. Ta je schopna vyzdvihnout poškozenou část kabelu na povrch lodi, kde je možné jednotlivá vlákna opravit či znovu pospojovat. Ocitne-li se navíc vlivem poruchy nějaká větší oblast bez spojení s okolním světem, způsobuje každá hodina tamnímu průmyslu obrovské ztráty a celá servisní akce pak probíhá pod velkým tlakem. Podmořská síť kabelů je každým dnem posilována a rozšiřována tempem odpovídajícím růstu internetu. Například jedna loď je schopna za den položit v závislosti na terénu až 50 kilometrů kabelu. V mezinárodních vodách je instalace kabelů řešena v Ženevské úmluvě o volném moři z roku 1958. Ta stanoví, že všechny státy mají právo klást podmořské kabely na dno volného moře a nesmějí bránit opravám existujících kabelů. Přerušení nebo poškození podmořského kabelu je trestným činem a povinností každého státu je učinit potřebná opatření, aby nedošlo

k jejich narušení, a případně stíhat a trestat viníky.

Poruchy a kolapsy >

Posledním větším přerušením bylo poškození tří středomořských kabelů v prosinci 2008. Svazek kabelů vedoucích z Evropy přes Blízký východ do Asie byl porušen pravděpodobně lodní kotvou. Což ihned vedlo k tomu, že internetová kapacita v Egyptě a na Blízkém východě klesla na pětinu a přerušeny byly například trasy spojující Singapur s Francií a Velkou Británii s Japonskem. Následky toho pocítila i celá řada dalších velkých států, jako je Indie a Malajsie. K dalším poruchám pak došlo v lednu 2009 mezi Evropou a Asií opět u egyptských břehů a v únoru 2009 znovu, tentokrát v Perském zálivu. Podmořské cesty tedy nejsou tak bezpečné, jak by se mohlo zdát, a každé přerušení může snadno odříznout komunikaci mezi vzdálenými kontinenty. Celosvětovou telekomunikační infrastrukturu ale narušují i aktivní prvky, především směrovače (rou-

tery) v klíčových bodech sítě. Jeden z nejhorších takových výpadků přišel právě v únoru 2009 a shodou okolností je spojován s naší republikou. Média přinesla zprávu, že chyba internetového poskytovatele z Uherského Hradiště způsobila kolaps velké části světového internetu. Hlavním důvodem kolapsu měl být překlep v konfiguraci směrovače společnosti Supro, z odbornějších analýz ale vyplynuly další tři důvody: nově objevená chyba ve směrovačích Cisco, chyba ve směrovači MikroTik a nedostatečné filtry tranzitních operátorů. Díky těmto nedostatkům mohl pouhý lidský překlep v Uherském Hradišti přerůst ve fatální kolaps, který shodou náhod patřil k největším za poslední roky. To vše jsou ale stále jen dočasné výpadky, které se relativně snadno a rychle obnoví. Při výhledu do budoucna nás však čekají mnohem větší problémy, se kterými se budeme muset nějak vypořádat, abychom udrželi celosvětovou síť při životě.

Jednou z hlavních překážek dalšího rozvoje celosvětové sítě je rychlý a nezvratný úbytek současných IP adres, bez nichž se další rozvoj sítě zastaví. IP adresy jsou natolik dokonale provázány s protokolem TCP/IP (základní protokol pro komunikaci mezi počítači), že jedinou možností je složitý a bolestivý přechod ze současného protokolu IPv4 na novou verzi s názvem IPv6. Přechod na nový protokol vyžaduje spolupráci na celosvětové úrovni, všeobecné odhodlání a nezměrné investice. Povinnost takového přechodu ale nemůže nikdo nařídit, a svým způsobem se tak všichni podílíme na největší hrozbě pro světovou síť, jež může v lepším případě zastavit další rozšiřování sítě, v tom horším pak způsobit její rozdělení či rozpad. Nemluvíme přitom o žádné vzdálené budoucnosti, nýbrž o reálném výhledu pouhých dvou až tří let. Světovou síť používá mnoho z nás třeba i nevědomky každý den a zpravidla si ani nepřipouštíme možnost, že by telekomunikační síť přestala růst, začala kolabovat, nebo se dokonce rozpadla. Provoz takto obří sítě není žádnou samozřejmostí, ale nemáme na výběr jinou možnost, než udržet ji pohromadě. Stále více se totiž ukazuje, že jsme se díky světové síti dostali do stadia, ze kterého už nevede cesta zpět, a i jeden každý z nás může dokázat vzdát se telekomunikačních technologií, svět se bez nich už neobejde, alespoň ne s takovou úrovní života, na jakou jsme si zvykli. Téměř v dokonale propojeném světě je naše práce i život stále závislejší na pavučině, kterou mohou snadno ohrozit tak banální záležitosti, jako je spuštění lodní kotvy nebo překlep v čísle. Dnes tedy více než kdy jindy platí, že i malá nehoda v zapomenutém koutu světa může přerušit práci, komunikaci a zábavu stamilionů lidí. Spolehlivá světová síť je proto zatím spíše utopickým pojmem a především výzvou pro budoucnost.  < Lubor Kopecký,  šéfredaktor internetového  magazínu Svět hostingu

>

Tomáš Rutrle: Hospodárný provoz IT místo marketingových klišé >

Firma Fujitsu je dnes jedna ze tří největších

firem v oblasti IT služeb. Její poměrně dlouhá historie začíná koncem devatenáctého století, kdy japonský podnikatel Furukawa začal těžit měď, z ní pak vyráběl dráty a z nich transformátory a elektrické stroje. „Ve dvacátých letech minulého století byl založen první joint venture mezi Furukawa Electric Co. a Siemens – Fuji Electric,“ říká o původu firemního jména generální ředitel české pobočky firmy Tomáš Rutrle. „Japoncům dělá obtíže vyslovovat počáteční slabiku této německé firmy, řeknou v podstatě ‚jimens‘, to znamená ‚ji‘. V roce 1935 pak vznikla společnost Fuji Tsushinki – dnešní Fujitsu Ltd. ‚Tsushinki‘ je japonský výraz pro telekomunikační zařízení.“ E15: Lze odhadnout, kterým směrem se IT technologie ubírá? Jednak o tom vypovídají produktové novinky, které, jak jde vývoj IT bouřlivě dopředu, se objevují několikrát ročně. Výkonnější a rychlejší procesory, nové modely počítačů a notebooků. Ale hlavně 100020238

se objevují určité trendy, jež napovídají, jak budou v budoucnosti firmy či uživatelé IT konzumovat. Dnes je situace taková, že tlak na snižování nákladů je přinutí, aby alespoň část IT provozovali jako službu. Aby si výpočetní systémy nestavěli, respektive neprovozovali vlastními silami.

E15: Takže v podstatě jako ve většině odvětví je dnešní trend snižovat náklady? Určitě. IT je vlastně pouze nástroj pro dosažení rychlejších procesů či větší efektivity. A nástroj by neměl být zbytečně drahý. Rozhodně by neměl být dražší než částka, kterou sám dokáže ušetřit.

E15: V mnohých odvětvích je dnes také trendem ekologie. Potkalo to i IT? Za pojmem green IT se schovávají dva různé přístupy, či spíše dva různé aspekty. První je určitý tlak na ekologické vlastnosti výrobků, ten však podle našich zkušeností na rozhodování zákazníků v ČR i n ze rce

příloha

E15: Jaký měla krize celkový dopad na IT byznys? Měla do jisté míry očistný vliv, protože zákazníci se začali dívat daleko kritičtěji na IT projekty a začali mnohem přísněji posuzovat jejich skutečnou návratnost. Není žádným tajemstvím, že v řadě případů silný marketing IT dodavatelů přiměl uživatele k tomu, aby se rozhodli pro projekty, které ve finále nepřinášely, respektive nesplnily původně proklamované sliby. E15: A konkrétní dopad na vaši firmu? Určitě jsme to poznali, přestože nám oproti minulému roku obrat o něco málo narostl.

Foto E15 Eduard Erben

E15: Je tato snaha o úsporu vyprovokována celosvětovou finanční krizí, či je to přirozený vývoj? Tento trend už je na trhu již nějakou dobu, tak si nemyslím, že by to mělo zásadní souvislost s krizí. Potřeba energetické úspory je totiž do jisté míry určitá technická nezbytnost, protože tím, jak se zmenšují rozměry zařízení a jak roste hustota výpočetních výkonů na objem zařízení, je stále těžší rozumně tuto techniku uchladit a udržet bezproblémově v provozu. Jednou z cest je snížit její příkon. Krize vyvolala tlaky spíše na bezprostřední úspory, to znamená na úspory, kterých nedosáhnete tím, že půjdete do nových technologií, ale spíše tím, že protáhnete cyklus obnovy například ze čtyř let na pět let nebo zastavíte investice, jež nejsou nezbytně nutné.

E15: Objednávají si tyto služby u vás všechny firmy, mám na mysli z hlediska velikosti, nebo se to velkým společnostem nevyplatí? I u velkých podniků existuje oblast činností, jež jsou nutné a musejí se dělat, ale přitom nepřinášejí v zásadě žádnou konkurenční výhodu. Jednoduše řečeno, musíte rutinně udržovat výpočetní systémy v provozu, poskytovat podporu koncovým uživatelům, administrovat operační systémy, databáze i aplikace. Je to samozřejmě věc detailní kalkulace, ale většinou se to vyplatí všem podnikům, tedy i těm větším.

Pocítili jsme to tím, že se nám zcela přeskupila struktura prodejů. Zaznamenali jsme pokles v produktovém prodeji, jako jsou notebooky a osobní počítače. Jedná se samozřejmě jak o domácí, tak o podnikové zákazníky. Jak jsem již říkal, začali prodlužovat inovační cykly. A naopak díky tomu, že se někteří zákazníci snaží v nákladech ušetřit, získali jsme několik nových zajímavých zakázek. E15: Získali jste zakázku na základě šetření zákazníka. To znamená, jak jste již říkal, že firmy využívají IT jako externí službu?

Ano. Jedna z možností, jak ušetřit pro firmu, je, že odbourají některé činnosti například v IT a místo toho si je pořídí jako službu. E15: Využívají firmy hodně tuto možnost? Poslední dobou stále více. Víte, ani ředitelé IT nejsou v jednoduché situaci. Jsou pod velkým tlakem svých generálních ředitelů, kteří pochopitelně chtějí, aby IT přispívalo do byznysu co nejvíce, ale zároveň se investice do něj stále krátí, šetří se. Ředitelé IT se tak dostávají do nůžek, kdy zdrojů mají méně, ale musejí dodávat větší výkony. Možné východisko z této situace je,

E15: Dočetl jsem se, že jste udělali zajímavý marketingový tah. Zorganizovali jste přes internet soutěž, které se zúčastnili vaši zákazníci. Akce byla zaměřena na koncové uživatele našich produktů. Zadání bylo jednoduché. Soutěžící měli vytvořit zajímavé dílo, které by mohlo propagovat Fujitsu. Například návrh plakátu či krátké video nebo návrh internetového baneru. A kromě těchto tvůrčích kategorií jsme měli i kategorii kritiků určenou pro lidi, kteří se tvůrčí soutěže nezúčastnili, ale protože se v této oblasti profesionálně pohybují, mohli ostatním poradit či je zkritizovat. Projekt byl zajímavý využitím takzvaných sociálních sítí. Příspěvky totiž nebyly jen na našem severu, ale i na Facebooku, YouTube a dalších. E15: Byli jste s výsledkem spokojeni? Během tří měsíců jsme získali mnoho set příspěvků a zaznamenali více než sto tisíc návštěvníků. Určitě některé náměty využijeme, mnoho z nich bylo velmi kvalitních. Mě osobně nejvíc potěšilo to, že veškeré diskuze – a debatovalo se skutečně hodně, vytvořily se početné diskuzní skupiny – byly slušné, věcné a plné respektu. Což je něco, co se běžně v komentářích na internetu neděje.  < Vlastimil Poliačik

Firmy objevují kouzlo videospolupráce > V souvislosti s ekonomickým vývojem na trhu i nedávnými omezeními v letecké dopravě začínají firmy hledat nové možnosti, jak nahradit některé pracovní cesty videospoluprací na dálku.

K

dyž v roce 1979 skupina The Buggles vydala singl „Video killed the radio star“, svým způsobem tím předznamenala pád hvězd rozhlasového vysílání. Dnes, 31 let poté, už všichni víme, že video a televizní vysílání svět hudby skutečně změnily a výrazně zasahují i do dalších oblastí našeho soukromého života. Nyní se rozhodlo vzít útokem i svět firem a organizací. Odpradávna se lidé stýkali v soukromých i pracovních záležitostech především osobně, přičemž pěší cesty nebo jízdu na koni postupně nahradily dopravní prostředky. V rámci ještě většího urychlení komunikace a časových i finančních úspor pak postupně začali některé osobní schůzky nahrazovat jinými formami komunikace, v moderní době především dopisy, telefonáty nebo elektronickou poštou. S rozvojem těchto forem komunikace na dálku se však začaly vytrácet neverbální prvky typické pro osobní jednání. „Podle psychologů člověk posuzuje důvěryhodnost jiných lidí hlavně na základě jejich chování a řeči těla. Samotné sluchové vjemy mají na posuzování pouze sedmiprocentní podíl. Proto firmy a organizace začínají hledat

S webkamerou do světa >

Foto Cisco

že rutinní záležitosti, které doposud zabezpečovali sami, raději svěří externí firmě.

větší vliv nemá. Ale o to více zabírá druhý aspekt, a tím je energetická úspora. Když máte na stole jedno PC, tak to neřešíte, ale když vám v datovém centru pracují stovky serverů, které nejen spotřebovávají elektrickou energii, ale vytvářejí teplo, jež musíte – a to stojí další energii – někam odvést, pak už je například dvacetiprocentní úspora v elektrické energii skutečně na financích znát.

>

>

Konference při kávě. Menší webovou konferenci lze bezproblémů uskutečnit například v kavárně

nové možnosti obrazové komunikace, které by jim tyto chybějící prvky komunikace vrátily,“ říká Alexander Winkler, generální ředitel společnosti Cisco, která zařízení

a technologie pro firemní spolupráci na dálku vyvíjí. Winkler proto vidí budoucnost v technologiích umožňujících komunikovat prostřednictvím videa.

Oblíbenou formou komunikace na dálku se například staly webové konference, které firmy využívají nejen pro jednání vzdálených týmů, ale i například k pořádání školení či seminářů pro zaměstnance, partnery a zákazníky. Vedle samotné komunikace hlasem totiž umožňují rovněž využívat některé vizuální prvky, například vidět obrazovku prezentujícího, sdílet dokumenty, chatovat s ostatními účastníky setkání a podobně. Pokud je počítač nebo notebook účastníků webové konference navíc vybaven webovou kamerou, je možné sledovat i pohyby a gesta prezentujících. Rozdíl mezi hlasovou konferencí přes telefon či internet a webovou konferencí přenášející i obraz je pak z pohledu uživatele výrazný. Přitom k použití stačí vedle samotného zařízení disponovat jen připojením k internetu a vhodným programem, který může být ve formě instalované aplikace nebo internetové služby. Výhodou těchto řešení je především jejich dostupnost a nízká cena. Některé webové konference dokonce nabízejí možnost připojení z mobilních telefonů. „Podle odhadu analytické  >>> i n ze rce

100021263

Informační systémy třídy ByZNys Solidní partner pro vaše podnikání

it produkt roku 2008 1. místo v kategorii Informační systémy

Nejlepší případová studie roku 2008 1. místo v kategorii Uživatelský efekt

Nejlepší produkt pro podNikové iNforMačNí systéMy

CoMputerWorld exCelleNt modul Projektové řízení

Nejlepší případová studie roku 2009 1. místo v kategorii Business přínos

příloha

>

denně, systémy teleprezence se používají každý den v průměru pět hodin. Řešení teleprezence jsou ze všech možností videospolupráce nejnákladnější, stejně tak však i poskytují největší prostor pro dosažení úspor na cestování. „Řešení teleprezence, jež používáme k interním schůzkám, školením i ke komunikaci se zákazníky, nám nyní umožňuje spojit se po celém světě se dvěma stovkami kanceláří v padesáti zemích. To nám umožnilo trvale omezit naše rozpočty na cestování ze 750 milionů dolarů na 350 milionů dolarů,“ popisuje Alexander Winkler.

Foto Cisco

Expert na vyžádání >

Imaginární realita. Díky zobrazení všech účastníků konference v životní velikosti vzniká pocit, že lidé naproti nim skutečně sedí v jedné místnosti a po několika minutách se zcela zapomene na to, že diskuse probíhá s někým, kdo sedí třeba na druhé straně zeměkoule.

Rozbité letadlo >

Další možností pro obrazovou komunikaci na dálku jsou videokonference, které nabízejí lepší obrazovou kvalitu pro sledování větších detailů. Podobně jako webové konference umožňují uskutečnit schůzku více účastníků z různých měst a zemí najednou nebo promítat prezentace a dokumenty. Jejich pořízení je již trochu nákladnější, výhodou je však zmíněná vyšší kvalita a rovněž flexibilita, která umožňuje jejich provozování na zařízeních s různou úrovní kvality vzhledem k typu a rychlosti připojení.

O výhodách a flexibilitě videokonferencí se vedle firemního světa stále častěji přesvědčují i zástupci veřejné správy. Například loni v říjnu neodletěl český premiér Jan Fischer do Bruselu kvůli závadě letadla a s šéfem Evropské komise Josém Barrosem se spojil videokonferencí z Prahy. Po loňských červnových povodních zas hejtmani postižených krajů prostřednictvím videokonference jednali s členy vlády o aktuálním stavu a potřebách v daných oblastech.

že lidé naproti nim skutečně sedí v jedné místnosti a po několika minutách úplně zapomínají na to, že mluví s někým, kdo sedí třeba v Londýně, New Yorku nebo Tokiu. Na konci schůzky pak mají i přes vzdálenost tisíce kilometrů chuť podat si ruku na rozloučenou. Oblibu těchto zařízení potvrzuje i to, že zatímco klasické videokonference jsou využívány méně než půl hodiny

Virtuální setkání >

Asi vůbec největší změny do oblasti videospolupráce přinesla technologie nazvaná teleprezence. Jde o řešení pro komunikaci na dálku, které simuluje skutečné osobní setkání u jednoho stolu. Využívá k tomu různých „triků“, například kulatého stolu zakončeného obřími obrazovkami s vysokým rozlišením, který na „druhé“ straně pokračuje, směrových mikrofonů, stejného architektonického ztvárnění místností či podobného osvětlení. I díky zobrazení všech účastníků v životní velikosti mají všichni pocit,

>

Konzultace. Technologie videokonferencí se  hojně využívá i v lékařství

100021265

společnosti IDC budou v roce 2012 představovat mobilní pracovníci téměř 35 procent veškeré pracovní síly. Proto jsme nedávno rozšířili možnost připojit se ke konferenci přes naši technologii WebEx i přes iPhone, zařízení BlackBerry nebo chytrý telefon s operačním programem Symbian či Windows Mobile. Podobnou možnost budou mít i uživatelé nového tabletu iPad,“ doplňuje Alexander Winkler.

Foto Cisco

>

Technologie teleprezence přitom nepředstavuje jen jakousi novou generaci videokonferencí, ale má potenciál zásadně změnit způsob, jakým dnes podniky i organizace fungují. Například v bankách, pojišťovnách či u právnických kanceláří mohou být prostřednictvím této technologie realizovány schůzky klientů se vzdálenými experty. Americká Bank of America nedávno oznámila, že ve svých kancelářích po celém světě nainstaluje dvě stě podobných zařízení, která bude využívat jak k interním schůzkám, tak i ke komunikaci s klienty. Zpřístupňovat technologii pro své hosty začal i řetězec hotelů Marriott. Ani využití řešení teleprezence se však neomezuje jen na oblast firemní spolupráce. >>>

Například konference OSN o klimatických změnách, která probíhala v loňském prosinci v dánské Kodani, byla prostřednictvím této technologie přístupná na dálku téměř z 80 měst po celém světě včetně Prahy. V americkém státě Kalifornie zas bude v první polovině letošního roku uvedeno do provozu 15 řešení, jež umožní pacientům konzultovat na dálku diagnózy se vzdálenými doktory a specialisty při zachování podobných podmínek jako při osobní návštěvě. „Zajímavé využití pro naši technologii našla australská vláda, která chce do konce června prostřednictvím teleprezence propojit více než dvacet vládních úřadů. Patnáctičlenná pracovní skupina, jež v rámci testování používala po dobu šesti měsíců osm teleprezenčních řešení, spočetla, že ušetřila 65 tisíc dolarů na cestování, 350 hodin, které by strávila cestováním, a 14 tisíc tun emisí CO2,“ říká Alexander Winkler.

Podnikání s informačním systémem je jako jízda v Porsche >

nikových procesů, automatizovat co nejvíce administrativy a rychle poskytovat maximální množství informací o skutečném stavu organizace. Konkrétní přínosy implementace se liší podle oboru podnikání, rozsahu projektu a požadavků ze strany zákazníka. Těmi nejčastějšími pak podle Jiřího Rákosníka zpravidla bývají pořádek ve firmě, úspory ve firemních procesech, nalezení rezerv, zvýšení výkonnosti, zvýšení produktivity práce. „Po nasazení ERP přichází etapa optimalizace lidské síly a ta otvírá pro management možnosti úspor v personální oblasti,“ nastiňuje Jiří Rákosník.

ERP je zkratkou z anglického Enterprise Resource Planning a označuje komplexní podnikový informační systém, který dokáže pokrýt všechny oblasti podnikání a elektronizovat značnou část podnikových procesů a s tím související administrativy. Typickým hybným impulzem pro pořízení nového informačního systému pak bývá, zejména ve středních firmách, růst podniku či tlak konkurence a nutnost udržet si pozici na trhu.

Výběr >

Když se podíváme na finanční stránku pořízení ERP, tak zatímco malé organizace si mohou vystačit se softwarem řádově za desítky tisíc korun, pro větší společnosti nasazení kvalitního podnikového informačního systému znamená investici v řádu desítek až stovek tisíc korun. „Vždy záleží na firmě samotné, na jejím oboru podnikání a šíři oblastí pokrytých informačním systémem. Správné ERP pro střední firmy lze pořídit od několika set tisíc do jednotek milionů korun. Vždy záleží na potřebách. Jde to zcela jistě přirovnat k automobilům. Vůz střední třídy vás solidně sveze za 800 tisíc, jízda v Porsche

Chybí už jen teleportace >

100017551 Foto J.K.R

Kam se budou technologie videospolupráce dále ubírat? V oblasti webových konferencí se začínají objevovat nové kodeky, které umožní přes internet komunikovat v HD kvalitě. V oblasti teleprezence bude jedním z hlavních trendů především možnost komunikovat i mimo interní síť například s partnery či zákazníky vlastnícími podobně řešení, přičemž schůzku bude možné domluvit podobně jednoduše, jako když se dnes s nimi spojíme přes telefon. Teleprezence rovněž je schopna zlepšit služby zákazníkům. Fungovat to může například tak, že zákazník banky bude moci přijít do kterékoliv pobočky, kde namísto letáčku a adresy hypotečního centra zasedne k obrazovce, vybere si z menu „experta na hypotéky“ a za krátký okamžik dostane veškeré požadované informace od odborníka, jenž může sedět v úplně jiném městě. A co nás čeká dál? 3D teleprezence? Nebo dokonce teleportace? Kdyby před pár lety někdo tvrdil, že nějaká nová technologie umožní lékaři na dálku stanovit diagnózu pacienta, ostatní by také jen nevěřícně kroutili hlavou. A dnes to již začíná být realita.  < Irena Hartingerová

>

Z

Byznys. Základem ERP je finanční a účetní oblast, na kterou jsou napojeny další moduly – na snímku je ukázka z českého softwaru Byznys firmy J.K.R, konkrétně modul skladového hospodářství

ákladem je finanční a účetní oblast, na kterou jsou napojeny další moduly – od skladového hospodářství přes logistiku po řízení vztahů se zákazníky, podporu manažerského rozhodování či projektové řízení. „Pokud se ve vaší firmě tvoří organizační chaos, dospíváte k různým výsledkům při řešení jednoho úkolu a režie s údržbou života firmy roste, je nejvyšší čas začít uvažovat o pořízení ERP řešení,“ doporučuje Jiří Rákosník, obchodní ředitel společnosti J.K.R.

„Při výběru nového informačního systému je potom důležité si uvědomit, že se jedná o strategickou záležitost, která bude dlouhodobě ovlivňovat další život firmy, a tomu musí odpovídat i tlak na pečlivost při rozhodování, jaký systém a jakého dodavatele zvolit. Opravdu jen pečlivý výběr ERP řešení totiž dokáže přinést vaší firmě nové možnosti rozvoje a navýšení zisků, bez ohledu na velikost, místo či odvětví podnikání,“ dodává Jiří Rákosník.

Implementace >

Samotný proces vytvoření a zprovoznění informačního systému v prostředí zákaznické firmy se pak odborně označuje jako implementace. „Ta představuje komplexní soubor činností, které vykonává dodavatel IS v součinnosti se svým zákazníkem za účelem zprovoznění daného systému dle požadavků a potřeb daného klienta,“ přibližuje Jana Bínová, regionální konzultantka společnosti Epicor Software. Cílem je zefektivnit vykonávání pod-

>

za čtyři miliony korun je zážitkem,“ hodnotí Jiří Rákosník. Jenže zatímco automobil si můžete prohlédnout, osahat a svézt se v něm, informační systém je nehmotný a připravený víceméně na zakázku, proto se musí vybírat velmi opatrně a se zřetelem na to, že ovlivní chod celého podniku na řadu let. „Při výběru se zaměřte na to, jak o vás dodavatelé stojí. To znamená, jak plní termíny, jak se starají o to, zda rozumíte problematice, zda hovoří vaším jazykem. Připravte se na test schopností dodavatele při prezentaci. To znamená, zda vašim požadavkům rozumí, nebo zda je jen našprtaný obecnou prezentací. Důležité jsou samozřejmě reference,“ zní základní rady Jiřího Rákosníka. Zapeklitá je otázka, zda se více zaměřit na výběr a kvality konkrétního informačního systému, či spíše jeho dodavatele, protože některé systémy dodává řada navzájem si konkurujících firem. „Jsme přesvědčeni, že nelze oddělovat dodavatele a informační systém. Je to jedno tělo a jedna duše, protože jedno bez druhého nefunguje. Nebudete spokojeni s dobrým dodavatelem špatného systému ani se špatným systémem s dobrým dodavatelem,“ varuje Jiří Rákosník. „Zajímavou cestou, jak na novém informačním systému uspořit, jsou v současné době dotace z fondů

Foto E15 Anna Vacková

příloha

EU, kdy za splnění jejich podmínek lze ušetřit na pořízení ERP systému až 60 procent nákladů,“ upozorňuje Pavel Bláhovec, obchodní ředitel IFS Czech.

Spolupráce >

Úspěch projektu však nesouvisí pouze s výběrem systému a jeho dodavatele. Zákazník se na projektu musí aktivně podílet, protože jen tak může být úspěšný. „Důležitá je spolupráce a připravenost zákazníka. Každý dobrý dodavatel je odborně i z hlediska zkušeností připraven. Etapy nasazení jsou velmi často obdobné v pojetí různých dodavatelů – analytická část, realizační část, testy a dohled

nad rutinním provozem. Většina projektů ve středních firmách probíhá v intervalu do půl roku,“ přibližuje běžnou praxi Jiří Rákosník. Alternativou pro klasický model pořízení informačního systému, kdy jej dodavatelská firma nasadí na server umístěný u zákazníka, je jeho pořízení jako služby. Přednosti vidí Pavel Jiruše, ředitel divize informačních systémů ve společnosti Arbes, v tom, že provozovatel udržuje systém v nejaktuálnější verzi a současně jej spravuje: „Tím klientovi odpadá většina personálních nákladů spojená s jeho provozem. Jednoznačným finančním přínosem je také rozložení nákladů v čase.“ < Michal Holub

ERP pro střední a velké firmy

Podnikové informační systémy určené pro segment středních a větších organizací v sobě spojují přednosti „krabicových“ ekonomických balíků a velkých systémů, samozřejmě s přihlédnutím k velikosti zákazníka a jeho podnikatelskému oboru. i n ze rce

příloha

>

Václav Štěpán: Firemní zákazníci již nechtějí jen volání přes mobil >

Donedávna vystupoval T-Mobile

jako ryze mobilní operátor. Teď se však v souvislosti s jeho jménem stále častěji hovoří o integrovaném operátorovi. Podle Václava Štěpána, ředitele marketingu – business segment společnosti T-Mobile, za touto změnou stojí především firemní zákazníci. E15: Můžete být konkrétnější? Pro velké společnosti máme již delší dobu speciální řešení Profinet. To umožňuje připravit na míru veškeré služby, které daná společnost požaduje. Kompletní pokrytí telekomunikačních potřeb zahrnuje například pevné hlasové služby, datovou síť, přístup k internetu s garantovanou přenosovou kapacitou, hromadné rozesílání SMS a MMS zpráv či takzvané barevné linky. Součástí dodávky služby Profinet je také individuální řešení pro pevné linky včetně možnosti zapojení všech čísel inzerce

100023022

All rights reserved.

© 2010 Accenture.

Využijte každé pˇríležitosti pro zlepšení. Ti nejvýkonnˇejší to tak dˇelají dennˇe.

Ve firemním segmentu rozhodně ano. Pokud společnost vybírá dodavatele internetového připojení, je ideální nabídnout jí rovněž možnost dodání a péči o počítačovou síť. O to se stará další naše novinka: Dodávka a správa zařízení. Laicky řečeno – zatímco dříve jsme uměli přivést internet do budovy zákazníka, dnes se postaráme, že jej bezpečně a s jasně danými náklady zavedeme až k jednotlivým počítačům a serverům, to znamená, že vybudujeme a jsme schopni spravovat LAN nebo WAN síť.

do jedné podnikové sítě, jejíž účastníci si samozřejmě volají zdarma.

Pro více informací o otevřených pozicích navštivte accenture.cz/kariera. Svůj strukturovaný životopis společně s průvodním dopisem můžete zaslat na [email protected].

E15: Řada firem nyní z důvodu úspor vyhledává služby založené na VoIP (Voice over IP), uspějí i u vás? Na sklonku loňského roku jsme spustili službu Virtuální ústředna, která umožňuje plnohodnotné hlasové služby na bázi tolik dnes diskutované VoIP. Služba zároveň přináší virtuální pobočkovou ústřednu se všemi jejími klasickými a nadstavbovými funkcemi, jako je například přesměrování hovorů, přidržení hovoru, konferenční hovory, interní zkrácená čísla, paralelní vyzvánění a další. Výhodou je, že zákazník již nemusí do pobočkové ústředny investovat předem, ale získává ji formou nakupované služby. Stejně jako v případě Profinetu však platí, že zákazník nemusí přemýšlet o technologiích. Stačí, když nadefinuje své komunikační potřeby a jejich splnění je naším úkolem.

Navštivte accenture.cz/kariera

E15: Dotkli jsme se vlastně už ICT služeb. Představují i ony pro vás oblast zájmu?

Vyber si kariéru v Accenture, kde pestrost příležitostí a výzev umožňuje každý den udělat něco významného. V Accenture můžeš rozvinout svůj potenciál, profesionálně růst a přitom pracovat spolu s talentovanými kolegy. Jedině zde se můžeš učit z našich jedinečných zkušeností, zatímco budeš pomáhat našim globálním klientům dosahovat vysoké výkonnosti. Pokud si takto představuješ svůj typický pracovní den, potom Accenture je pro tebe to správné místo.

Aktuálně otevřené pozice v divizi Consulting System Integration Consulting Analyst, Management Consulting Analyst, BI/DWH Analyst

Aktuální pozice v divizi Accenture Technology Solutions PL/SQL Developer, Java Developer, Teradata Developer, Informatica Developer

E15: Zatím jsme mluvili o aktuální podobě nabídky, co připravujete pro firemní zákazníky do budoucnosti? Nabídku chceme dále rozšiřovat o nové ICT služby, zejména v oblasti managed services. V nejbližší době se ale především zaměříme na rozšíření produktového portfolia v oblasti pevných linek a ADSL. Naší prioritou je rychlá integrace převzaté části služeb od Českých Radiokomunikací, což nám umožní v maximální míře využít synergie produktových nabídek a posílí to naši pozici integrovaného operátora. E15: V poslední době se hodně mluvilo o vašem nákupu části Českých Radiokomunikací. Přinese tato akvizice něco pro firemní segment? Tento krok přesně zapadá do naší zmíněné strategie nabízení konvergentních služeb. Transakce nám umožnila totiž získat nejen zákazníky, ale získali jsme i nové zaměstnance s potřebným know-how a především infrastrukturu. Ta je nezbytná, abychom mohli firemním zákazníkům nabídnout pevné hlasové služby a datovou konektivitu za zajímavějších podmínek.  < Vlastimil Poliačik

100021433

E15: Jak zákazníci donutí mobilního operátora přeměnit se v integrovaného operátora? Firemní zákazníci při řešení svých telekomunikačních potřeb dnes nepožadují jen mobilní telefony a tarify na volání. Jejich škála potřeb je mnohem komplexnější a sahá od mobilního internetu přes zajištění pevných hlasových služeb a datové konektivity až po řešení zahrnující IT služby. A protože chceme na trhu i nadále působit jako jeden z nejvýznamnějších hráčů, rozhodli jsme se svou nabídku přizpůsobit situaci na trhu.

příloha

Nebojte se datových schránek Úspora jmé nem ENUM > – ušetříte > 200 milionů korun pro uživatele. Tato čísla vyplývají z půlročního bilancování po zavedení datových schránek.

umožňují výrazně snížit některé provo zní náklady. V oblasti telekomunikací je to právě technologie ENUM, která se po třech letech od uvedení do 

plného provozu začíná těšit zájmu ko nečných uživatelů, společností i operátorů.

Z

jednodušeně lze ENUM popsat jako systém, jenž umožňuje komunikaci IP telefonů mimo veřejnou telefonní síť a napříč různými operátory, především ale zdarma nebo jen s minimálními náklady. Přesněji ENUM neboli „E.164 NUmber Mapping“ předepisuje, jakým způsobem je běžné telefonní číslo převedeno na doménu pomocí systému DNS, a umožňuje, aby se IP telefony našly a spojily jen prostřednictvím internetové sítě.

N

Širší uplatnění > Foto profimedia.cz

áklady státu podle tiskové mluvčí České pošty Marty Selicharové na provoz datových schránek činí v současné době 15 korun bez DPH za jednu datovou zprávu. „Při průměrné ceně 20 korun za doporučenou zásilku tak dosavadní úspora státu činí téměř 50 milionů korun,“ upozorňuje Selicharová. Výraznější úsporu pak podle ní přinesly datové schránky konkrétním uživatelům. Vzhledem k tomu, že odesílání datových zpráv je pro ně bezplatné, její výše překročila za šest měsíců v součtu 200 milionů korun, které by jinak museli zaplatit za listinnou korespondenci. Navíc uživatelům ušetřily i čas, protože dokumenty dostanou elektronicky, zprávu si tak mohou vyzvednout ze svého počítače kdykoli po připojení k internetu. „Provozní stránku systému pošta zabezpečila v rekordně krátkém čase a provozuje ho bezchybně. To jen potvrzuje skutečnost, že jsme pro stát důvěryhodným a spolehlivým partnerem,“ řekla generální ředitelka České pošty Marcela Hrdá. Systém podle ní funguje od svého spuštění v běžném provozu bez neplánovaných výpadků. Uživatelům navíc garantuje bezpečný způsob komunikace, která už se navíc neomezuje jen na komunikaci se státem, a to především díky zavedení možnosti využívat elektronické faktury. Ze statistik dále vyplývá, že denně uživatelé odešlou kolem 110 tisíc datových zpráv s průměrnou úspěšností doručení přihlášením 96,1 procenta. To znamená, že jen necelá čtyři procenta zpráv si uživatelé nevyzvednou do deseti dnů od doručení. „Datové schránky už překonaly porodní bolesti, podařilo se nám vyřešit problémy spisových

>

Správný krok. Ze  statistik vyplývá, že  denně uživatelé datových schránek odešlou kolem 110 tisíc zpráv

služeb některých orgánů veřejné moci a zvykají si na ně i firmy, kterým jsme zřídili datovou schránku ze zákona. Přestože start projektu nebyl úplně bezproblémový, počet odeslaných zpráv i to, že naprostá většina uživatelů se do své schránky pravidelně přihlašuje, jasně ukazuje, že jsme se zavedením tohoto způsobu komunikace vydali na správnou cestu,“ uvedl ministr vnitra Martin Pecina. Datové schránky povinně používají všechny orgány veřejné moci a právnické osoby zapsané v obchodním rejstříku od 1. listopadu loňského

roku. Pro fyzické osoby nebo podnikající fyzické osoby je zřízení schránky dobrovolné. Schránka funguje jako elektronické úložiště, díky kterému je možné přijímat a také posílat úřední dokumenty. Z hlediska ovládání funguje obdobně jako e-mailová schránka. Důležitá je v tomto případě ochrana nejen osobních, ale v mnoha případech i citlivých firemních údajů. Ke vstupu do datové schránky je nutné přihlašovací jméno a heslo. Obecně lze pak doporučit zabezpečení přístupu prostřednictvím certifikátu zaručujícího bezpečnost používání datové schránky.  < Jozef Pojsl

Aktuální statistika celkem aktivovaných datových schránek fyzických osob podnikajících fyzických osob

(k 2. 5. 2010) 382 685 14 917 7 923

orgánů veřejné moci

7 670

právnických osob

352 175

odesláno celkem

10 888 597*

*průměrná úspěšnost doručení přihlášením je 96,1 procenta

Pramen Česká pošta

Současná vlna úspor znovu vynesla na povrch technologie, které

Využití technologie ENUM je sice mnohem širší, největší uplatnění však nalezla právě v telekomunikacích, respektive v IP telefonii. V praxi to probíhá tak, že si zákazník VoIP operátora zaregistruje svou takzvanou ENUM doménu založenou na svém telefonním čísle a nasměruje ji na takzvanou SIP adresu, kterou mu přidělil VoIP operátor, případně na jiná telefonní čísla. Registr všech ENUM domén lze tedy přirovnat k telefonnímu seznamu čísel, na něž se lze dovolat přes VoIP. ENUM doména vzniká tak, že ve svém telefonním čísle v mezinárodním formátu, například 420 296 33 22 11, obrátíte pořadí číslic, mezi čísla vložíte tečky a na konec přidáte .e164.arpa. Zaregistrovaná ENUM doména pak v tomto případě vypadá následovně: 1.1.2.2.3.3.6.9.2.0.2.4.e164. arpa. K takto utvořené doméně lze v rámci DNS záznamu zadat zmíněnou SIP adresu (např. sip: info@ domena.cz). Rozdíl oproti běžné VoIP telefonii je tedy v tom, že bez ENUM domény volající z IP telefonu neví, že na druhé straně je také uživatel IP telefonu, proto je hovor spojen přes veřejnou telefonní síť neboli PSTN síť, jejíž použití je operátory zpoplatněno. ENUM tedy šetří další náklady tím, že umožňuje uživate-

lům spojit se bez poplatků za využití telekomunikační sítě. Proto čím více uživatelů bude registrováno v systému ENUM, tím více hovorů bude prováděno zcela bez poplatků.

Globální systém >

ENUM je globální systém vytvořený organizací ITU v doméně e164.arpa a každá země má svoji národní ENUM doménu tvořenou národní telefonní předvolbou dané země. Českým správcem domény 0.2.4.e164.arpa je sdružení CZ.NIC, kterému byla svěřena výnosem ministerstva informatiky v roce 2003. Testování nového systému

probíhalo od září 2006 a v lednu 2007 bylo ENUM oficiálně spuštěno a představeno veřejnosti. ENUM doménu lze registrovat u běžných komerčních registrátorů domén za cenu v rozmezí 300–400 korun a registrace je podobně snadná jako u ostatních domén. Jediným krokem navíc je ověření telefonního čísla pro potvrzení, že je žadatel skutečně jeho uživatelem. U ENUM domény pak můžete nastavit celou řadu možností, například není-li uživatel dostupný, hovor je přesměrován na jeho asistentku nebo mobilní telefon a nakonec do hlasové schránky. Většímu využití ENUM služeb zatím bránila jejich

omezená použitelnost na mobilních telefonech. I to se ale mění. Téměř každý mobilní přístroj, který se umí připojit k internetu a umožňuje instalaci dodatečných aplikací, může sloužit k internetové telefonii a být součástí systému ENUM. Kdo používá IP telefonii, pro toho může být systém ENUM snadným krokem k výrazným úsporám. Kdo používá standardní telefonní aparáty, bude k využití ENUM potřebovat vybavit se VoIP telefony, případně jinou ústřednou. Pro ty, kdo se rozhodli začít používat systém ENUM, připravilo CZ.NIC otestování funkčnosti na čísle +420 222 745 120. Zavoláte-li

Foto profimedia.cz

Téměř 11 milionů odeslaných zpráv, které znamenají úsporu více než

>

na něj přes ústřednu, která podporuje ENUM a vede hovor přes internet, ozve se vám z virtuálních úst mladé slečny hláška „ENUM“. Dovoláte-li se přes veřejnou telefonní síť, uslyšíte „PSTN“. Následuje už jen hudba k ověření kvality spojení.  < Lubor Kopecký  šéfredaktor Svět hostingu i n ze rce

100022860

Cisco TelePresence

„Oběd s Honzou v Praze ve 12.00 a porada v Bostonu ve 14.00...!“

„A jak vypadá váš pracovní den?“ www.cisco.cz

Windows®. Život bez omezení. Společnost Fujitsu doporučuje systém Windows 7.

N E P O S T RA D AT E L N Ý PA RT N E R

LIFEBOOK A530 Matný 15,6” LED HD displej Vysoká konektivita HDMI rozhraní Voděodolná klávesnice 1.3 Mpix webkamera

Objednací kód VFY:A5300MF011CZ

Objednací kód VFY:A5300MF022CZ

Originální Windows 7 Professional 64-bit MuLiC Office Ready Procesor Intel® CoreTM i5-430M (2,26 GHz, 3 MB) Operační pamě� 4 GB DDR3 1066 MHz PC3-8500 DVD SuperMulti (reader/writer) HDD SATA 320 GB 5.4k Country Kit EU Klávesnice w/10 key, bílá, CZ/SK Licence EU/MM – Windows® 7 Professional REC-DVD Windows® 7 Professional 64-bit MuLi A/B/C Záruka 24 měsíců Collect&Return

Originální Windows ® 7 Home Premium 64-bit MuLiC Office Ready Procesor Intel® CoreTM i3-330M (2,13 GHz 3 MB) Operační pamě� 3 GB DDR3 1066 MHz PC3-8500 DVD SuperMulti (reader/writer) HDD SATA 320 GB 5.4k Country Kit EU Klávesnice w/10 key, bílá, CZ/SK Licence EU/MM – Windows® 7 Home Premium REC-DVD Windows® 7 Home Premium 64-bit MuLi A/B/C Záruka 24 měsíců Collect&Return

®

19 990 Kč

785 €

Doporučené koncové ceny vč. 20 % DPH v ČR resp. 19 % DPH v SR.

>http://cz.ts.fujitsu.com Obchodní zástupci pro regiony ČR Středočeský, Vysočina, Pardubický Vladimír Pražák, +420 737 208 422, [email protected] Jihočeský, Praha Jan Fanta, +420 603 884 622, [email protected] Liberecký, Ústecký, Karlovarský, Královéhradecký, Plzeňský Aleš Rösler, +420 603 459 500, [email protected] Jihomoravský, Zlínský, Moravskoslezský, Olomoucký Jaromír Heviánek, +420 605 202 112, [email protected] Praha Ivan Preisler, +420 604 296 792, [email protected] Obchodní zástupci pro regiony SR Region Západ Miroslav Gavenda, +421 911 454 040, [email protected] Region Střed a Východ Ondrej Mrázik, +421 903 501 002, [email protected]

16 690 Kč

647 €

Doporučené koncové ceny vč. 20 % DPH v ČR resp. 19 % DPH v SR.