1513_NL_p1_cover_GA
10/2/06
18:00
Page 1
XEROXMAGAZINE MAART 2006
DE TOEKOMST VAN ON-DEMAND Xerox-technologie zorgt voor een doorbraak in de boekenbranche
WETENSCHAP IN BEELD Achter de schermen bij het Xerox Research Centre Kijk snel in uw exclusieve gids voor IPEX 06 >>>
TIPS VOOR EEN BETERE VERKOOP Simpele manieren om digitale klanten te werven
DE 495 IN DE KIJKER Bewonder de snelheid en souplesse van deze nieuwe printer met continue doorvoer
i1513_NL_p2-3_conts_GA
22/2/06
15:05
Page 2
IN DIT NUMMER… Informatie
WELKOM
Alles wat u moet weten over digitaal drukken
…bij Xerox Magazine, vol met het laatste nieuws, opvattingen en ontwikkelingen uit de wereld van de digitale druk. Iedereen heeft het over IPEX 2006 en u kunt uw bezoek aan dit onmisbare evenement tot in de puntjes plannen met de XEROX Onmisbare Gids voor IPEX, die u bij dit nummer aantreft. IPEX 2006 wordt groter en beter dan ooit, en Xerox zal nadrukkelijker aanwezig zijn dan andere bedrijven. Met onze gids kunt u uw bezoek makkelijk plannen, en dat alleen al is de moeite waard. In dit nummer ziet u wat er achter de schermen bij Xerox gebeurt, van softwareondersteuning in het klantenservicecentrum in Neuss tot de ontwikkelingen in het Xerox Research Centre Europe in Grenoble. U zult het met mij eens zijn dat dit fascinerend leesmateriaal is.
04 21 26
PERSVERS De laatste berichten: praten met robots, eprint sourcing, op drukkosten besparen en meer POSTBUS Stuur ons uw vragen, meningen en opmerkingen. Onze experts hebben het antwoord ‘XEROX, WE HAVE A PROBLEM’ Een kijkje achter de schermen bij Xerox klantenservice
Als u op zoek bent naar nieuwe mogelijkheden voor 2006, dan kunt u hier terecht voor inspiratie. Op pagina 10 praten we met twee pioniers op het gebied van print-on-demand, en op pagina 24 ontmoeten we twee Nederlanders die veel succes hebben met hun gepersonaliseerde wenskaarten. Meer informatie over de producten kunt u vinden op www.xerox.com/magazine/nl. Laat ons eens weten wat u van Xerox Magazine vindt of e-mail een vraag voor onze experts naar
[email protected]. Ook suggesties voor een goed pratijkvoorbeeld zijn welkom, want wij zijn altijd op zoek naar inspirerende verhalen. Ik wens u veel leesplezier.
Anthony Hyde Hoofdredacteur
16
“Digitale druk is de toekomst van deze branche: $ 3-5 aan inkomsten uit de offset-druk is gelijk aan de winst van $ 1 digitaal drukken” Xerox Voorzitter en CEO Anne Mulcahy
22/2/06
15:05
Page 3
Inspiratie
Innovatie
Volop heldere ideeën voor verbeteringen binnen uw bedrijf
Problemen oplossen, opinies en de nieuwste technologie
06
MASTERCLASS IN MARKETING Des King over het verkopen van digitale druk
10
EEN NIEUW HOOFDSTUK IN PRINT-ON-DEMAND De uitgever die geen enkel boek afwijst. Lulu kan uw literaire carrière het startschot geven… voor maar € 9
18
PARTNER OF VERZUIPEN Edward Russell-Walling bespreekt wat strategische samenwerkingsverbanden voor uw bedrijf kunnen betekenen
23
PROFESSIONEEL ADVIES: KLANTENBINDING Tips van de expert over hoe u uw klanten tevreden houdt
24
EN NOG VELE JAREN… ZAKELIJK SUCCES Hoe twee Nederlandse ondernemers met de iGen3 een persoonlijke draai aan de wenskaartenindustrie gaven
Medewerkers
07
HEERLIJKE NIEUWE WERELD De toekomst van de digitale druk wordt bepaald door het Xerox Research Centre Europe
14
IN HET MIDDELPUNT: DE 495 CONTINUOUS FEED 472 A4-beelden per minuut en een footprint die 50% kleiner is dan die van de concurrent: de vele mogelijkheden van de 495
16
MAAK LICHT WERK Kleinere productiesystemen, iets voor u? De printers die een ondemand revolutie veroorzaken
Jurgen Franck uit Zwitserland schrijft over technologische vernieuwingen in de digitale druk
Des King is een freelance journalist gespecialiseerd in de invloed van digitale technologie op de grafische en de verpakkingssector
Mark Rushton is een journalist met een speciale interesse in het effect van digitale druk op de conventionele drukkerij
Susan Wright is hoofdredacteur van Print & Paper Monthly, het voornaamste Britse maandblad voor de grafische sector
07
Edward Russell-Walling is een schrijver en redacteur die zich specialiseert in de zakelijke en financiële wereld
10 14
XEROXMAGAZINE 03
GETTY; ARSENE SAHEURS
i1513_NL_p2-3_conts_GA
1513_NL_p4-5_stoppressv3_BOTH
10/2/06
15:22
Page 4
PERSVERS GRAFISCH NIEUWS VAN XEROX
HI, ROBOT GETTY; IMAGESOURCE; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION; DK IMAGES; CORBIS/ZEFA; PUNCHSTOCK/STOCKDISC
Het science fiction-achtige praten met apparaten is weer wat meer tot de werkelijkheid gaan behoren. Clarissa is een spraakgestuurde ‘virtuele assistent’ die door Xerox en NASA is ontwikkeld voor het internationale ruimtestation (ISS) om bij complexe procedures te helpen. Astronaut Michael Fincke is een fan: “Probeer maar eens een monster te analyseren en tegelijk het procedurehandboek op de monitor te lezen terwijl je rondzweeft… dat gaat bijna niet. Nu is het alsof we er een bemanningslid bij hebben.” Het XRCE (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble heeft het stemsysteem van Clarissa verbeterd met technologie die helpt bij het bepalen of de spraak van de astronauten ‘relevant’ of ‘niet relevant’ is. Dit heeft het aantal procedurefouten gehalveerd. Zie pag. 7 voor een exclusief kijkje bij XRCE
4
APRIL
ZELFKOPIËREND PAPIER VAN XEROX: BLUFPUNTEN… 2006
9 30 HET EVENEMENT: IPEX 2006 De grootste beurs voor de grafimedia branche. Bereid uw bezoek voor met uw Xerox Onmisbare Gids voor IPEX 2006, die u bijgevoegd krijgt. 4 t/m 11 april 2006; NEC, Birmingham, Engeland. www.ipex.org/xerox 04 XEROXMAGAZINE
Papier kan zich niet zelf kopiëren Klopt, maar het wordt zo genoemd om het te onderscheiden van het afdrukken waarbij ouderwets carbonpapier wordt gebruikt. Hoe kan het dat er geen carbonpapier meer nodig is? Door het gebruik van microscopische tonerdruppels op de achterkant van het papier. Als er op het papier wordt geschreven, breken de tonerdruppels en komt de toner op het onderliggende vel papier. Waarom is zelfkopiërend papier van Xerox zo fantastisch? Het is het enige papier dat in zwart-wit- én kleurenprinters kan worden gebruikt, omdat de tonerdruppels tijdens het afdrukken intact blijven. Waarom heb ik het nodig? Formulieren afdrukken wanneer u ze nodig hebt, is goedkoper dan het inkopen van grote voorraden voorgedrukte formulieren. Bovendien is uit onderzoek door Xerox gebleken dat door het gebruik van kleur de gebruiker minder fouten maakt. Oké, jullie hebben me overtuigd. Bestellen in drievoud!
CIJFERS & LETTERS
1513_NL_p4-5_stoppressv3_BOTH
22/2/06
8
15:08
Page 5
MILJARD
PAGINA’S PER JAAR DIE WERELDWIJD OP DE DIGITALE KLEURPRODUCTIESYSTEMEN VAN XEROX WORDEN AFGEDRUKT
Xerox vraagt offertes aan van erkende leveranciers – de klant kiest en Xerox plaatst de bestelling
Xerox beheert het proces voor proefafdrukken – de klant en derden keuren het eindproduct goed
µ
1 2 3 4 5
Xerox bewaakt de productie, kwaliteitscontroles en levert het eindproduct
µ
Italië: Service en ondersteuning Nederland: Totale eigendomskosten Frankrijk, Spanje en Duitsland: Prijs per pagina Verenigd Koninkrijk: Afdrukkwaliteit
Afdrukverzoek van de klant wordt ontvangen – Xerox opent een elektronische opdrachtenmap en uploadt creatieve bestanden
µ
In een recent onderzoek van VNU/Xerox werd 1.236 bedrijven in heel Europa deze vraag gesteld. En wat bleek? De antwoorden verschilden sterk van land tot land...
Kosten drukken bij de drukker Visitekaartjes, direct marketing, POSdisplays… Drukwerk is voor elk bedrijf belangrijk, maar het wordt prijzig als iedere afdeling apart inkoopt. Met ePrintsourcing van Xerox wordt het uitbesteden van de aankoop van gedrukte informatie wel heel eenvoudig…
µ
“WAT IS VOOR U DE BELANGRIJKSTE FACTOR BIJ DE AANSCHAF VAN APPARATUUR VOOR DE DOCUMENTUITVOER?”
EPRINTSOURCING
Xerox betaalt de leverancier en stuurt een factuur naar de klant. Alle factureringsinformatie is online toegankelijk
XEROXMAGAZINE 05
1513_NL_p6_digitalprintV4_GA
10/2/06
15:24
Page 6
Digitale druk verkopen U heeft de apparatuur gekocht. U heeft de markt bestudeerd. U heeft de beste digitale technologie. En dan? Hier zijn drie pakkende kreten voor een succesvolle verkoop… “Het gaat om de oplossing” Dat u
1
over de kennis van produceren beschikt, is duidelijk. Belangrijker is of uw toekomstige klant er het fijne van wil weten. Digitale druk is allereerst een marketingoplossing en daarna pas een technisch stuk gereedschap. Uw productieteam kan de programmatuur van de iGen3 of de Nuvera 144 dan wel fascinerend vinden, het gaat er de klant om wat deze programmatuur voor hem kan betekenen. Bied uw klant dus een pasklare oplossing en geen technische omschrijving. Met de technologie kunt u nieuwe klanten aantrekken, maar uw toepassing bepaalt of u een winstgevende commerciële relatie weet te behouden.
“Digitaal is meer dan short-run”
2
Oplages van één lijken misschien een lange weg naar het maken van winst, maar het is een beter begin voor de groei van uw bedrijf dan een minimumoplage van 10, 100 of zelfs 1.000. Volume mag geen voorwaarde zijn voor on-demand oplossingen. Duizendmaal één pagina op tijd geleverd, betekent duizend tevreden klanten. Voor een efficiëntere service kunt u Press-Sense iWay-software gebruiken uit het FreeFlow-pakket workflowoplossingen, die te vinden is op www.xerox.com. Hiermee kunnen uw klanten hun gegevens naar uw server uploaden en daar bewerken; ideaal voor bijvoorbeeld visitekaartjes.
CORBIS/ZEFA
‘DIGITAAL IS MEER DAN SHORT-RUN’
06 XEROXMAGAZINE
Ook kunnen ze online hun bestelling plaatsen die dan de volgende dag al kan worden geleverd. Op die manier hoeft u geen drukproeven te sturen en is er minder kans op fouten in de bestelling.
“Wij zijn meer partner dan leverancier”
3
Van de ontvangst van een pdfbestand tot het eindproduct is één naadloze bewerking. Bij on-demand afdrukken komt niemand voor verrassingen te staan. Het leveren van een product volgens de specificatie betekent echter niet dat er geen meerwaarde kan zijn. Door op tijd en tegen de juiste prijs te leveren, wordt er een vertrouwensrelatie opgebouwd. Wie zijn service wil verbeteren, kan een van de acht tweedaagse trainingscursussen van Xerox volgen over de verkoop van digitale druk. Neemt u voor meer informatie contact op met uw Xerox-vertegenwoordiger. I
*
DRUK, DRUK, DRUK
Word klant van uw eigen technologie. Druk uw eigen verkoop- en marketingmateriaal, wenskaarten, verpakkingen en etiketten voor relatiegeschenken digitaal af. Zorg dat uw werk er uitspringt en er vakkundig uitziet. Iedere kans om indruk te maken met de mogelijkheden van uw technologie is een stap dichter bij nieuwe én terugkerende ondemandklanten.
1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH
22/2/06
15:12
Page 7
De mensen die
werken aan uw toekomst In de Franse Alpen, achter de gesloten deuren van een groep glanzende, anonieme gebouwen, is een team wetenschappers bezig ons leven te veranderen. Onder leiding van Christopher Dance, een briljante jonge geleerde, werken zij aan de onbekende grenzen van de digitale wereld… met verbazingwekkende resultaten. Mark Rushton ging naar Grenoble om de geheimen van het Xerox Research Centre Europe te onthullen Fotografie: Arsene Saheurs
1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH
10/2/06
15:29
CHRISTOPHER DANCE Christopher Dance, begaafd pianist en enthousiast fotograaf, is een pionier van de digitale imaging: het vastleggen van beelden, de verbetering van de kwaliteit en de opslag en distributie van beelden. Dance heeft baanbrekend werk verricht op het gebied van digitale camera’s en gsm’s met ingebouwde camera. Zo heeft hij 30 verfijnde technieken ontwikkeld die problemen met deze wijze van beeldvastlegging, in tegenstelling tot die van een scanner, te lijf gaan. Dance heeft ook de weg bereid voor het reconstrueren van de kleuren die door RGB-pixels in digitale camera’s worden geregistreerd, wat in feite betekent dat de sensorresolutie wordt verdubbeld. Dance begon in 1997 bij XRCE na een bachelortitel in Theoretische Natuurkunde en een doctorstitel in Information Engineering te hebben behaald en als onderzoeksassistent aan de universiteit van Cambridge verbonden te zijn geweest.
Page 8
e volgende keer dat u op de productietoets van uw Xeroxapparaat drukt of ‘afdrukken’ in het menu selecteert, denk dan eens aan de wetenschappers die de software ontwikkelen waarmee uw apparaten die opmerkelijke dingen doen. Zij zijn de stuwende kracht in de moderne wereld van de printers; hun software drijft de vraag in documentbeheer aan. Christopher Dance, laboratoriummanager van Xerox Research Centre Europe (XRCE), is de spil waar de creatie van deze software om draait. Hij was onmisbaar bij het ontwikkelen van verbluffende technologieën in de wereld van documentbeheer. Zijn naam prijkt op vele van de ruim 100 Amerikaanse octrooicertificaten aan de muren van de receptie. Wat doet XRCE nu eigenlijk? “Hier in Grenoble creëren we manieren voor het maximaliseren van wat er met tekst en beelden kan worden gedaan”, aldus Dance. “We combineren tekst en beeld in scenario’s voor documentbeheer, en analyseren tevens de gegevens, wat ons inzicht geeft in hoe onze apparaten presteren; dit heet ‘machine learning’ (apparaatleren).”
D
Kleurregeling Een van de belangrijkste research-gebieden van XRCE is het maximaliseren van 08 XEROXMAGAZINE
“WE ANALYSEREN HOE ONZE APPARATEN PRESTEREN. DIT HEET ‘MACHINE LEARNING’...” kwaliteit bij kleurafdrukken en reproductie. “Wij kijken naar services met meerwaarde voor fotoafwerking, waaronder het automatisch verbeteren van de kwaliteit van digitale foto’s,” aldus Dance. “Met software zoals Adobe Photoshop is er een zekere mate van menselijke tussenkomst nodig voor het beste resultaat,” gaat hij verder. “Wij werken aan een systeem voor automatische en veilige beeldverbetering, dat alle problemen die met beelden samenhangen aankan. Neem bijvoorbeeld beelden met zowel buiten- als binnenverlichting. Onze beeldverbeteringssoftware vindt automatisch de onder- of overbelichte gebieden en corrigeert ze zonder ingrijpen van de gebruiker.” Dance, een echte wetenschapper, is duidelijk gefascineerd door deze mogelijkheden. “Een ander veelvoorkomend probleem zijn de ‘rode ogen’ op foto’s van mensen. In het verleden moest de gebruiker aangeven hoe deze verholpen moesten worden, maar als de software
1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH
10/2/06
15:29
Page 9
MOMENTEEL IN ONTWIKKELING BIJ XRCE MOBIELE DOCUMENTSERVICES: Mensen die veel onderweg zijn, hebben eenvoudigere manieren nodig om met documenten te werken. In Grenoble experimenteert men met handhelds; binnenkort is het heel gewoon om met de gsm-camera te fotograferen of te scannen, de bestanden naar kantoor te sturen en ze daar af te laten drukken.
1
BEELDCATEGORISATIE: Digitale camera-bezitters downloaden vaak honderden foto’s tegelijkertijd, zonder enig kenmerk of opslagpatroon. Xerox doet research naar software die foto’s automatisch in categorieën kan sorteren.
2 rode lippen bewerkt in plaats van rode ogen, krijg je een zwart gat op de foto. Wij ontwikkelen een subtieler systeem, dat nagaat wat de mogelijkheden zijn dat een object een rood oog is. Bij twijfel reduceert het de mate van roodheid, zonder het helemaal te verwijderen. Het systeem verandert een beeld alleen waar het een verbetering kan aanbrengen.”
Gegevens zoeken Gegevens, en het eenvoudig ophalen ervan, zijn de essentie van digitaal afdrukken aan het worden. Xerox gebruikt zoektechnologie om de eigen hardware te optimaliseren. Dance hierover: “Een van de gebieden waar we naar kijken is gedragsherkenning van machines aan de hand van vectoren. Deze vectoren zijn lange lijsten met statusgegevens waarop men prognoses en diagnoses kan uitvoeren. Servicewerkzaamheden zijn dan veel efficiënter…”
Taalverwerking Het laboratorium richt zich vooral op leren en inhoudsanalyse voor onder meer automatische routing, clustering en het halen van informatie uit tekst. “Bij een onderneming die over veel documentatie beschikt, sorteert de herkenningssoftware de documenten automatisch in groepen. In postkamers sorteert de software verzoeken
om leningen, verzekeringsklanten, klachten, enzovoort, en bij vragenlijsten onder werknemers sorteert de software op het soort opmerking,” aldus Dance. De inhoudstechnologie van Grenoble heeft de interesse gewekt van organisaties die zich bezighouden met zoekbewerkingen, risicoanalyse en detectie, beveiligingsproducten, en het registreren van correcte en incorrecte documentatie bij het doornemen van specifieke informatie. “Op deze manier vinden ze waar het om draait of registreren ze valse sporen in grote hoeveelheden informatie,” legt Dance uit. “De achterliggende reden voor onze research is het vereenvoudigen van het proces, het verbeteren van de flexibiliteit en het reduceren van de kosten voor de klant. En dat geldt voor het sorteren van beelden, het automatisch verbeteren van kleurenfoto’s, het zoeken naar bepaalde gegevens maar ook voor het voorspellen wanneer een apparaat onderhoud nodig heeft. Wij willen het businessmodel verschuiven en de klant meer zeggenschap geven.” I
SEMANTISCHE VERWERKING: Geavanceerde tekstanalyse en -extractie worden steeds wenselijker nu gegevens in enorm grote hoeveelheden worden gebruikt. Xerox heeft Incremental Parsing ontwikkeld, een verzameling hulpprogramma’s voor het openen, ophalen en extraheren van informatie uit documenten.
3
DOCUMENTOMZETTING NAAR XML: Extensible Markup Language is de logische methodiek voor het beschrijven van documenten. XRCE gebruikt een interactieve benadering voor omzettingen die flinke kostenbesparingen mogelijk maken met een flexibele structuur en een hoge accuratesse.
4
VERTALING VAN DOCUMENTEN: Grenoble onderzoekt het automatisch vertalen met één klik van de muis. Meer nieuws volgt!
5
XEROXMAGAZINE 09
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH
10/2/06
15:31
Page 10
Boekdruk
kunst Ze zeggen dat iedereen een boek in zich heeft. Met de digitale on-demand technologie van Xerox maakt de Amerikaanse online uitgever Lulu van die literaire droom al voor € 9 een gedrukte waarheid. Een verslag van Des King
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH
22/2/06
er jaar worden er in de VS met conventionele methoden ruim 200.000 nieuwe boektitels uitgegeven. Enkele daarvan worden bestsellers waarvan de filmrechten snel worden opgekocht, en de toekomstige verkoopcijfers van de auteur staan buiten kijf zolang de woorden maar blijven komen. Voor iedere Stephen King gaan er echter ontelbare andere manuscripten rechtstreeks de vuilnisbak in, een vergaarbak van werk dat bij de eerste horde op weg naar publicatie al is gestruikeld. Hoewel de uitgeverswereld zich zorgen maakt over uitgeholde winstmarges, investeringen en buitensporige eisen van de detailen distributiehandel, is het ruwe materiaal rijkelijk aanwezig. Volume
P
15:13
Page 11
Scholastic in de VS zich met Harry Potter durfden in te laten.
Online alternatief Gelukkig voor auteur en lezer is er door de wisselwerking tussen het internet en de digitale afdruktechnologie veel veranderd in de manier waarop de boekenbranche werkt. Terwijl een aantal recente digitale starters zich op kleine oplagen richt – zonder uitzondering wetenschappelijke of technische publicaties – is Bob Young in North Carolina direct tot de kern van de zaak doorgedrongen. Al twee jaar biedt zijn online uitgeverij www.lulu.com aankomende auteurs de mogelijkheid om digitaal ingestuurde teksten en beelden in boeken om te zetten die on-demand kunnen worden afgedrukt en geleverd.
GETTY
DE GEMIDDELDE PRODUCTIETIJD VOOR EEN BOEK VAN DE ONTVANGST VAN HET BESTAND TOT AAN HET EINDPRODUCT BEDRAAGT VIER MINUTEN uit is echter niet hetzelfde als volume in. Als de tekst volgens de uitgever geen aanvaardbare oplage waard is, dan kan de auteur al van geluk spreken als hij een bedankbriefje ontvangt. J.K. Rowling ontving 15 bedankbriefjes voordat Bloomsbury in Groot-Brittannië en
Een nog groter pluspunt is dat 80% van de opbrengst boven de productiekosten rechtstreeks naar de auteur gaat, waarbij Lulu het resterende, kleinere bedrag ontvangt, met andere woorden, precies het omgekeerde van hoe conventionele uitgevers werken.
Het uitgangspunt is simpel: de auteurs ontvangen online een stapsgewijze handleiding over hoe ze hun manuscript moeten uploaden en kunnen uit verschillende formaten kiezen. De kosten zijn afhankelijk van paginering, gebruik van kleur en aantal afbeeldingen, maar komen waarschijnlijk onder de € 10 per stuk te liggen. De Lulu on-demand uitgeverij is te vergelijken met eBay, aangezien ook hier handel op individuele basis kan worden gedreven, waarbij de beslissing om tot aanschaf over te gaan niets te maken heeft met wat er op de markt geldt over productie in relatie tot distributie. “De klant beslist wat goed is en wat niet; dat recht moet niet bij de leverancier liggen”, aldus Young. “Wij hebben bij Lulu een boek over kwantumfysica uitgegeven dat door een professor van het Amerikaanse nationale laboratorium Los Alamos is geschreven. Volgens hem was er een beperkt publiek van zo’n tweeà driehonderd voor: alle andere kwantumfysici. Zonder Lulu was dat boek er nooit gekomen, want traditionele uitgevers wagen zich niet aan een boek waarvan er maar zo weinig worden verkocht. “Zij moeten van een boek 10.000 exemplaren verkopen om er iets aan te verdienen, wat betekent dat iemand met een zeer waardevol boek voor minder dan een paar >
XEROXMAGAZINE 11
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH
10/2/06
15:31
Page 12
LULU’S BESTE BOEKEN 1
HOW TO START A WEDDING PLANNING BUSINESS
2
FINDING THE CAN IN CANCER
3
LUCIFERIAN WITCHCRAFT
4
THE ULTIMATE TATTOO GUIDE
5
ACTING FOR IDIOTS
6
THE 21 MINUTE BIBLE
7
HOW TO BECOME AN ALPHA MALE
8
THE GOLDEN GIRLS TRIVIA BOOK
9
LISTEN TO WHAT YOUR KIDS AREN’T TELLING YOU
GETTY
10 JFK IS STILL ALIVE
12 XEROXMAGAZINE
duizend mensen op de planeet, dit nooit gepubliceerd zou zien.” Lulu is de perfecte plek voor boeken voor kleine markten, zoals het Replica Watch Report van Richard Brown over hoe je ziet of een Rolexof Omegahorloge een vervalsing is. Als voorvechter voor auteurs en lezers die nergens anders terecht kunnen, heeft Bob Young een lucratieve markt met een minimum aan risico aangeboord. Lulu heeft ruim 25.000 titels online beschikbaar. De site wordt per dag 30.000 keer bezocht en de drie Xerox iGen3- en vier DocuTech 6180-persen van drukkerij ColorCentric in Rochester, New York, de partner van de uitgever, produceren 40.000 exemplaren van Lulu-titels per maand. ColorCentric installeert nu nog meer Xerox-apparatuur om aan de
vraag te voldoen. De omzet van Lulu groeit iedere maand met 10%. Als dat zo doorgaat, zal de verkoop van circa € 1,7 miljoen in 2004 aan het eind van dit financiële jaar tot € 8,5 miljoen zijn gegroeid.
Het vier-minutenboek De gemiddelde oplage voor een Lulu-titel is minder dan twee. Op geen enkel punt (van het uploaden van het manuscript, de overdracht ervan naar ColorCentric, het traject door de Xerox iGen3 digitale pers tot aan het uiteindelijke product) wordt het boek door mensenhanden aangeraakt. De gemiddelde productietijd voor een boek van de ontvangst van het bestand tot aan het afgewerkte product bedraagt vier minuten. De boeken op Lulu.com zijn echter zo
1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH
10/2/06
15:31
Page 13
LULU IS PERFECT VOOR BOEKEN BESTEMD VOOR NICHE MARKTEN, ZOALS HET ‘REPLICA WATCH REPORT’ populair, dat een wachttijd van 48 uur standaard is. ColorCentric hoopt die tijd met de nieuwe Xeroxapparaten te kunnen halveren. Net zoals dat met internet en digitale afdruktechnologie het geval is, passen ook Lulu en ColorCentric op een heel natuurlijke wijze bij elkaar. “Wanneer je zaken doet, zoek je altijd naar partners die het begrijpen, naar leveranciers die je niet hoeft te overtuigen om dingen te doen zoals jij dat wilt, omdat zij het al beter weten dan jij ooit had kunnen uitleggen,” aldus Young. “Wij hebben met vele drukkerijen
met Xerox-apparatuur gesproken. Bij ColorCentric zeiden ze dat, als wij een kant en klaar bestand zouden leveren, de prijs voor één boek hetzelfde zou zijn als voor 100. Ze kunnen het bestand zo het systeem in sturen, waarna dit het hele productieproces doorloopt tot aan de distributie toe, zonder dat zij zich ermee bemoeien. Voor het apparaat maakt het niets uit.” Volgens CEO John Lacagnina van ColorCentric kunnen vele offsetprinters die zich op de digitale markt begeven, nog steeds niet verder kijken dan ‘oplagen’.
“Bij print-on-demand is er sprake van een heel ander intern proces. Wat hardware betreft, als je het niet over bits, bytes en bandbreedte hebt, kom je nergens, want dan is het geen on-demand. Iedereen kan de apparatuur aanschaffen; maar onze kracht ligt in het proces.” Deze andere manier van denken werpt vruchten af. De 40.000 boeken voor Lulu vormen slechts 50% van de maandelijkse boekproductie van ColorCentric; de rest wordt gevormd door kleine herdrukken. Het bedrijf brengt de benadering van ‘één is standaard’ ook in de praktijk bij het afdrukken van fotografisch materiaal en visitekaartjes. En de volgende stap? Lulu is druk bezig met het zoeken naar andere Xerox-gebruikers in Europa en Azië; ze trekken de wijde wereld in! I
PRINT-ON-DEMAND OP ZIJN SPAANS Publidisa S.A., waarvan gezegd wordt dat het het grootste digitale drukkerscentrum in Europa is, levert al meer dan vijf jaar digitaal gedrukte kleine oplagen voor uitgevers in Spanje en Mexico. Het bedrijf beschikt over twee iGen3-persen, tien DocuTech 6180- en twee DocuPrint 850-apparaten met continue doorvoer, en drukt daarmee iedere maand miljoenen vellen A3-papier af. Zodra een tekst digitaal is opgeslagen, kunnen uitgevers de nauwkeurige aantallen voor distributie aangeven, waardoor de eerste investering en inventariskosten tot een minimum worden beperkt. “De kwaliteit van de boeken die door Publidisa worden geproduceerd, vormen de erkende maatstaf in Europa,” aldus Alfonso Garcia Laiz, uitgeverijenmanager van Xerox voor Spanje. “Door online services met de nieuwste digitale technologie te integreren, bieden zij een on-demand service voor kleine oplagen voor honderden klanten. En zij zijn van plan naar andere landen uit te breiden. Ongeacht de locatie kan de Publidisa-service precies het door de klant gewenste aantal boeken afdrukken en binnen enkele dagen afleveren.”
1513_NL_p14-15_DC495v2_BOTH
23/2/06
10:57
Page 14
In het middelpunt
495 Continuous Feed erox blijft zich richten op de markt van de continue doorvoer en introduceerde onlangs de 495 Continuous Feed Duplex Printer (duplexprinter met continue doorvoer). Deze printer is met een maximum van 472 A4-beelden per minuut supersnel, wat cruciaal is voor de korte levertijden in deze markt. De 495 is bij uitstek geschikt voor centra waar grote transactievolumes worden gedrukt, zoals
X
serviceagentschappen, financiële organisaties en direct-mailbedrijven. Dankzij de resolutie van 600dpi en het flash-fuseren blijven de beelden keer op keer van hoge kwaliteit. Veelzijdigheid ligt aan de basis van het succes van de 495: deze kan op allerlei verschillende materialen afdrukken, zoals plastic, RFID-transponder, karton, etiketten en papier. Wilt u nog meer weten? Lees dan verder…
Soepele beweging Continue doorvoer én snelheid. De 495 biedt een afdruksnelheid van 472 ppm met een hoge resolutie. Door het afrolmechanisme en de geautomatiseerde afwerking kan er ook langdurig zonder toezicht worden afgedrukt voor een hogere productiviteit.
6.
5.
14 XEROXMAGAZINE
Beeld op scherp Elke keer weer een afdruk van hoge kwaliteit door de Xeroxtechnologie met partikeltoner en het flash-fuseerproces: de onderlaag wordt niet aangeraakt en er komt heel weinig warmte vrij, waardoor er bijna geen sprake is van krimp en de vochtniveaus niet veranderen.
S S
1513_NL_p14-15_DC495v2_BOTH
1/3/06
Maatwerk
14:08
Page 15
1.
Doordat dit ene apparaat twee drums bevat, is de Xerox 495 veel kleiner dan apparaten van concurrenten. Het vloeroppervlak is zelfs zo’n 50% kleiner dan dat van traditionele printers met continue doorvoer.
2. Gebruiksgemak Dit is een gebruiksvriendelijk apparaat; daar zorgt de GUI wel voor, samen met de Xeroxcontroller die op alle printers van Xerox met continue doorvoer wordt gebruikt. Alle handelingen kunnen via het bedieningspaneel worden uitgevoerd, ook afdrukopdrachten en bronbeheer.
3. Printer van formaat
DE DESKUNDIGE
Dubbel zo snel
4.
De 495 is een duplexprinter en bestaat uit een beeldverwerkingsen ontwikkelingssysteem met twee drums, zodat ook bij dubbelzijdig afdrukken dezelfde afdruksnelheid (472 ppm) kan worden aangehouden. Het apparaat is ook ideaal voor eenzijdig afdrukken.
De 495 Continuous Feed biedt nieuwe hoogtepunten aan iedere drukkerij die transactiematerialen produceert: hoge snelheid, hoge kwaliteit, hoge betrouwbaarheid, hoge efficiëntie. Het is een rendabele oplossing voor de continueafdrukmarkt, waar levertijden en winst voorop staan. “Dit ene apparaat combineert 1- en 2-zijdig afdrukken, flexibiliteit, productiviteit en heldere reproductie, met een constante kwaliteit en de mogelijkheid om grote hoeveelheden gegevens ineens te verwerken. Hierdoor en door de wel heel kleine footprint is dit een echte topper.”
Mark Rushton XEROXMAGAZINE 15
GETTY; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION/BRAND X; MARTYN F. CHILLMAID/SCIENCE PHOTO LIBRARY
De 495 kan papier met een gewicht tussen 64 en 157g/m2 worden aan, en tevens speciale en zelfklevende papiersoorten. Materiaalbreedtes van 165 tot 457 mm worden gemakkelijk verwerkt, met beeldgroottes tussen 432 mm breed en 711 mm lang.
1513_NL_p16-17_light_GA
16/2/06
10:08
Page 16
Maak
licht
werk
Nu steeds meer fabrikanten op kleine productiesystemen overschakelen, moet u misschien ook eens nagaan hoe uw bedrijf ervan kan profiteren, schrijft Theo Zavos
it het nieuwste onderzoek op basis van gegevens van Infosource blijkt dat kleine productiesystemen steeds populairder worden, met een toename van zo’n 20% per jaar. In het verlengde van zijn innovatieve ontwikkelingsfilosofie, wil Xerox de concurrentie voorblijven door kleine productiesystemen aan te bieden met toegevoegde waarde voor de klant. Heeft uw bedrijf baat bij een klein productiesysteem? Voordat u erin investeert, dient u zich het volgende af te vragen: I Doe ik te lang over opdrachten met een korte levertijd? I Heb ik uitgebreidere kleuropties nodig? I Worden mijn oplagen steeds kleiner? I Moet ik op digitaal overstappen, maar is de high-end technologie te duur? I Moet ik bij de tijd blijven en aan de vraag van mijn klanten blijven voldoen? I Nemen mijn volumes toe, maar niet in die mate dat dit de aanschaf van nog een highend productieapparaat billijkt? I Moet ik mijn kleinere oplagen binnen een beperkt tijdsbestek uitvoeren? I Zou ik misschien profiteren van een flexibelere benadering? Indien u op een van deze vragen ‘ja’ heeft geantwoord, dan is het zeker de moeite waard om een klein productiesysteem in overweging nemen.
U
Compact maar krachtig Hoewel kleine productiesystemen compacter zijn, moeten ze niet worden onderschat. Kleine productiesystemen zijn met name rendabel voor wie zich op de digitale markt wil begeven zonder de grote investeringen die nodig zijn voor een totale omschakeling. Zonder een al te grote aanslag op de beurs te plegen, kunnen bedrijven nagaan welk 16 XEROXMAGAZINE
voordeel ze kunnen behalen uit de introductie van variabele gegevens en personalisatie. Waarschijnlijk merken ze dan dat lichteproductieprinters het antwoord zijn voor de on-demandmarkt met zijn korte deadlines. Kleine productiesystemen zijn rendabel en compact, maar kunnen worden ingezet voor allerlei toepasssingen, zoals afdrukken, scannen, proefafdrukken, kopiëren en archiveren. De printers bieden veel van de voordelen van hun grotere broers, zoals het leveren van hoge kwaliteit, oplagen van maar één exemplaar, opname van variabele gegevens, gebruik van verschillende media, afwerkopties en, in veel gevallen, vierkleurendruk. Met het slinken van de productieoplagen, worden kleine oplagen die on-demand en
NAAR VERWACHTING ZAL DE MARKT VOOR KLEINE PRODUCTIESYSTEMEN DE KOMENDE DRIE TOT VIER JAAR JAARLIJKS VERDUBBELEN lokaal worden geproduceerd de norm. Met kleine productiesystemen heeft u voor de kleinere oplagen geen dure hoog-volumeapparaten meer nodig, maar beschikt u toch over een apparaat dat consequent dezelfde goede kwaliteit levert. Wie opdrachten met een klein volume snel en met een hoge kwaliteit (kleur of zwart-wit) produceert, zal merken dat deze apparaten hiervoor uitermate geschikt zijn. Over het algemeen hebben kleine productiesystemen ook niet constant toezicht nodig. Dit betekent dat u op mankracht en verzendkosten kunt besparen door opdrachten centraal te beheren maar ter plaatse te laten afdrukken.
1513_NL_p16-17_light_GA
16/2/06
10:09
Page 17
DE APPARATEN Xerox DocuColor 250
Wat is het verschil tussen een klein productiesysteem en een van zijn grotere broers, bijvoorbeeld een DocuTech-productieapparaat? Zo op het eerste gezicht lijken ze over dezelfde mogelijkheden te beschikken, dus misschien denkt u wel: “Als dit rendabeler is, waarom zou ik dan niet al mijn opdrachten van een high-end productieapparaat naar een aantal kleine productiesystemen overzetten?” Kleine productiesystemen zijn echter niet voor iedereen geschikt en u zult moeten nagaan welke soort aflevering u nodig heeft. Bij een high-end productieapparaat, bijvoorbeeld uit de DocuTech-serie, begint u bij de maximale maandelijkse volumes. Deze apparaten zijn bedoeld voor extreem hoge maandelijkse volumes, terwijl kleine productiesystemen geschikt zijn voor lagere volumes. High-end productieapparaten zijn ook beter geschikt voor piekvolumes, voor bijvoorbeeld een bestelling die binnen een strakke deadline moet worden afgedrukt. Lichtere productieapparaten kunnen ook wel 24 uur per dag werken, maar hun high-end tegenhangers kunnen bijvoorbeeld worden ingesteld voor vijf diensten van 16 uur of zeven diensten van 24 uur, waardoor ze geschikter zijn voor grote volumes. Beide apparaten beschikken over uitgebreide afwerkmogelijkheden, zoals staffelen, vouwen, hechten, invoegen, enz. Deze functies zijn in een klein productiesysteem ingebouwd, zodat het pagina’s als complete documenten kan produceren. Op de grafische markt is afwerkapparatuur in veel gevallen al beschikbaar. Bovendien kan het zijn dat de klant om een geavanceerde afwerking vraagt, zoals bijvoorbeeld inbinden. Bij de high-end productieapparaten kan dergelijke apparatuur rechtstreeks op de printer aangesloten
worden. Ook ondersteunen zij een grote aflevering waarbij de afgedrukte pagina’s naar offline apparatuur moeten worden genomen. Hoewel kleine productiesystemen uitgebreide afwerkmogelijkheden bieden, beschikken high-end apparaten over nog meer mogelijkheden en bieden ze hogere snelheden. De twee producten zijn eigenlijk voor twee verschillende markten bedoeld. Het mooie is dat Xerox een zodanig groot assortiment heeft dat het bedrijf beide markten kan bespelen. I
Xerox 4110 Copier/Printer I Biedt kopiëren, afdrukken, scannen en netwerkscannen met e-mail I 1-zijdig en 2-zijdig afdrukken I Voert 110 pagina’s per minuut door bij 2.400 x 2.400dpi I Totale papiercapaciteit is 8.225 vellen I Nieten en perforeren, met optionele AVH- en vouwmodule I Gebruiksvriendelijk met eenvoudig kleurenaanraakscherm
Keuze uit krachtige printercontrollers Xerox 4110 Copier/Printer I Fiery EXP4110 I Ingebouwde controller
Xerox DocuColor 250 I EFI® Fiery® EXP250 I Creo™ Spire™ CX250 I Xerox FreeFlow™ DXP250
Voor meer informatie over Xerox productiesystemen of diensten uit dit blad kunt u terecht op www.xerox.com/magazine/nl
XEROXMAGAZINE 17
GETTY
Vaststellen wat u nodig heeft
I Afdruk-, kopieer- en scanopties I Drukt 65 ppm in zwart-wit en 50 ppm in kleur af I Geschikt voor 5.260 vellen met een gewicht van maximaal 300 g/m2 I Verschillende afwerkopties, waaronder nieten, perforeren en katernen maken met zadelhechting I Grotere tonercapaciteit, met twee zwarte-tonercassettes en drie kleurtonercassettes (C, M en Y) I De eerste zwart-witpagina wordt in slechts 4,3 seconden geproduceerd en de eerste kleurpagina in slechts 7,8 seconden
1513_NL_p18-20_salliances_both
22/2/06
15:17
Page 18
Partner of verzuipen:
op slimme wijze u Met strategische samenwerkingsverbanden kunt u uw product- en serviceaanbod uitbreiden, zonder meer kapitaal te hoeven investeren. Door Edward Russell-Walling Illustraties: Rebecca Halls
18 XEROXMAGAZINE
J
e zoekt een partner of je gaat ten onder,” verklaarde Xerox CEO Anne Mulcahy onlangs. Zij sprak over de groeiende rol van partnerschappen bij het aanbieden van technologie en services. Ze erkende ook dat strategische samenwerkingsverbanden voor veel bedrijven het belangrijkste overlevingsmiddel zijn. Zakelijke leiders hebben gemerkt dat samenwerkingsverbanden geen optie meer zijn, maar een vereiste, met name in markten die stoelen op technologie of research. Al in maart 2001 schreef Matt Schifrin, toen redacteur bij Forbes.com: “Samenwerkingsverbanden konden in de handelswereld wel eens de meest invloedrijke trend van de laatste 100 jaar zijn.”
1513_NL_p18-20_salliances_both
22/2/06
15:17
Page 19
e uw zaken uitbreiden Wat zijn dat nu eigenlijk, strategische samenwerkingsverbanden? “Overeenkomsten tussen bedrijven, waarbij ieder bedrijf bronnen levert om gezamenlijke doelen te bereiken,” legt management consultancy Bain & Company uit. Bedrijven kunnen deze speciale relaties
“SAMENWERKINGSVERBANDEN KONDEN WEL EENS DE MEEST INVLOEDRIJKE TREND VAN DE LAATSTE 100 JAAR ZIJN”
met verschillende partijen aangaan: klanten, leveranciers, concurrenten en zelfs universiteiten of overheidsinstanties. Bain vervolgt: “Door strategische samenwerkingsverbanden kunnen bedrijven hun concurrentiepositie verbeteren, nieuwe markten aanboren, belangrijke vaardigheden aanvullen en het risico of de kosten voor grote ontwikkelingsprojecten delen.” De samenwerkingsverbanden waarover we horen, zijn die tussen grote organisaties. Xerox heeft partners als Fuji en Adobe en werkt bij grote uitbestedingscontracten voor documentbeheer ook nauw samen met EDS. Sommige van de meest succesvolle samenwerkingsverbanden zijn opgezet
met zeer specifieke doelen in gedachten. De Amerikaanse telecommunicatiegroep BellSouth en haar Nederlandse tegenhanger KPN zijn een alliantie aangegaan om binnen te komen op de Duitse markt voor mobiele telefoons. Nestlé en Häagen Dazs vormden een team tegen Unilever op de Amerikaanse ijsmarkt; het op de kindermarkt gerichte Nestlé vormde een goede aanvulling op het luxemerk Häagen Dazs, dat zich op volwassenen richt. Samenwerkingsverbanden kunnen echter ook voor kleinere bedrijven belangrijk zijn. In een industrie zoals de grafimedia, waarin commercie een steeds grotere rol speelt en prijs de belangrijkste concurrentiestrategie is, kunnen ze met name van pas > XEROXMAGAZINE 19
1513_NL_p18-20_salliances_both
22/2/06
15:17
komen bij het diversifiëren van het product en het aanbieden van services. Op moeilijke omstandigheden in de markt volgen vaak overnames en fusies. Maar fusies mislukken vaak vanwege de kosten, ontevreden klanten en integratieproblemen. Bij samenwerkingsverbanden behouden bedrijven hun eigen profiel en vermijden ze die problemen. Sommige adviseurs omschrijven samenwerkingsverbanden als ‘virtuele fondsgelden’, omdat zij alle voordelen behelzen van een tamelijk snelle cash-instroom zonder geld te hoeven lenen of aandelen te verkopen. Niet alle samenwerkingsverbanden slagen natuurlijk. Begin jaren ’90 wilden
SAMENWERKINGSVERBANDEN KUNNEN MET NAME IN DE DRUKKERIJWERELD HUN NUT BEWIJZEN Apple Computer en IBM onder de noemer Taligent het computerbesturingssysteem van de volgende generatie ontwikkelen. Dit ging roemloos ten onder, maar laat u zich daardoor niet afschrikken: als een samenwerkingsverband goed wordt beheerd, zal het bijna zeker slagen. Twee van de populairste samenwerkingsverbanden zijn op het gebied van marketing of producten. Bij het eerste wisselen bedrijven klantendatabases met elkaar uit: u krijgt de klanten van een ander bedrijf en verdient mogelijk een royalty op hun verkopen aan uw klanten. Bij een samenwerkingsverband voor producten biedt u de goederen en services van een ander bedrijf aan uw klanten aan, en wordt uw productpakket groter zonder dure investeringen. Bij al deze samenwerkingsverbanden kunnen het aantal innovaties, geografisch bereik, productaanbod en de servicekwaliteit worden uitgebreid. Dat is dus niet alleen aantrekkelijk voor een bedrijf dat wil overleven, maar ook voor een bedrijf op zoek naar consolidatie en uitbreiding. I
20 XEROXMAGAZINE
Page 20
WILT U DOOR STRATEGISCHE SAMENWERKINGSVERBANDEN UW BEDRIJF LATEN GROEIEN? VOLG DAN ONZE DESKUNDIGE TIPS: I WEET WAT U BEREIKEN WILT met het partnerschap. Het vormen van een samenwerkingsverband moet niet een doel op zich zijn. I ZOEK DE JUISTE PARTNER Dit vraagt om toegewijd onderzoek naar de marktpositie en de sterke punten en financiële status van de potentiële partner. Indien het samenwerkingsverband bedoeld is om uw bedrijf te redden, dan zal een partner met dezelfde problemen als u geen oplossing zijn. Zijn sterke punten en doelstellingen moeten de uwe aanvullen; en zijn bedrijfscultuur mag niet het tegenovergestelde zijn. I VERMIJD CONFLICTEN Het samenwerkingsverband en de rol van beide partners moeten op elkaar zijn afgestemd, zodat onnodige concurrentie wordt geminimaliseerd. I WISSEL INFORMATIE UIT Vertrouwen en respect zijn onmisbaar voor een goed samenwerkingsverband. Uitwisseling van werknemers kan het vertrouwen versterken. I SPECIALISEER Laat iedere partner doen waar hij het beste in is. I MOTIVEER Bied stimulansen voor samenwerking: samenwerken gaat in het begin bijna altijd moeilijk, met name tussen voormalige rivalen. I WEES FLEXIBEL Samenwerkingsverbanden moeten niet voor altijd en eeuwig vaststaan. Omstandigheden veranderen, er doen zich nieuwe mogelijkheden voor, en het partnerschap moet zich hieraan kunnen aanpassen. I HET HOEFT NIET VOOR ALTIJD TE ZIJN Samenwerkingsverbanden moeten zo lang duren als nuttig is voor beide partners. Zodra het doel is bereikt, kunnen de partners zonder rancune hun eigen weg gaan. Daarom zouden volgens sommigen vele strategische samenwerkingsverbanden eigenlijk ‘tactische’ samenwerkingsverbanden genoemd moeten worden. Maar dat klinkt weer niet zo voornaam.
i1513_NL_p21-22_postbox_BOTH
22/2/06
15:21
Page 21
POSTBUS MAIL ONS OP
[email protected]
#
BESTE BRIEF KLEUR BEKENNEN Waarom komen mijn digitale kleurstalen niet overeen met die uit de vorige uitgave van Xerox Magazine? Gomes da Luna, Coimbra, Portugal Kleurstroken overeen laten komen met voorbeelden van klanten is misschien wel de grootste uitdaging voor een drukker. De uiteindelijke kleur kan door zo veel worden beïnvloed: van het type proefapparaat tot het merk papier waarop wordt afgedrukt. In dit geval is het verschil in kleur zeer waarschijnlijk het gevolg van het feit dat Xerox Magazine op een andere papiersoort en printer wordt afgedrukt dan de officieel erkende Pantone-kleurstalen. Er is onderzoek gaande naar oplossingen om orde in de chaos van ‘kleurstandaardisatie’ te brengen. Intussen moeten deze problemen worden opgelost door constante communicatie tussen klant en drukker. Dit is misschien een ouderwetse methode, maar zo leert u uw klant wel goed kennen!
WIN! PANTONE-BOEKEN Pantone-boeken: precies wat u nodig heeft om uw digitale pers dat te laten produceren wat uw klant wil. Wij geven een van deze onontbeerlijke stalenboeken ter waarde van € 700 weg. Als u kans wilt maken op een Pantone-boek, stuur dan voor 21 april 2006 een briefkaart met daarop uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer naar: Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Engeland. U kunt deze informatie natuurlijk ook e-mailen naar
[email protected] Zie het achterblad voor de voorwaarden.
GROENDRUK Mijn klanten zijn zeer betrokken bij milieukwesties. Uw artikel over tonerrecycling in het vorige nummer kwam dan ook van pas. Wat kan ik ze nog meer vertellen? Ludo Meitzner, Essen, Duitsland Xerox voelt zich al tijden betrokken bij het milieu en is daar trots op. Dat
houdt ook in dat we onze klanten van milieuvriendelijke hardware voorzien. Tonercassettes zijn maar het puntje van de ijsberg. Alle Xerox-apparatuur is zuinig met stroom, en met tweezijdig afdrukken bespaart u papier. De levenscyclus van de producten is zo groen als maar zijn kan: papier wordt
geleverd door leveranciers die het milieu voorop hebben staan, herbruikbare delen worden gerecycled en er worden geen giftige stoffen gebruikt. Op www.xerox.com/magazine kunt u meer lezen en tevens het Xerox 2005 Environment, Health and Safety Progress Report downloaden.
PUNTJES OP DE i Ik ga dit jaar naar IPEX waar ik afwerkapparatuur voor mijn digitale pers wil aanschaffen. Ik heb gehoord dat het een enorme beurs is. Enig idee hoe ik mijn tijd zo goed mogelijk kan indelen? Jennifer Stringer, Bristol, Engeland In het verleden was het moeilijk afwerkproducten te vinden die compatibel waren wat betreft snelheid,
*
kwaliteit en uitvoerbaarheid, en die tevens de digitale aflevering konden verbeteren. Dat is nu verleden tijd. Op IPEX wordt een groot aantal producten getoond voor het optimaliseren van digitale druk en er voor de klant aantrekkelijke producten van te maken. Op de Xerox-stand in Hall 3a kunt u de beschikbare opties zien. Er staan ook partnerbedrijven met compatibele producten.
VERGEET ‘UW ONMISBARE GIDS’ VOOR IPEX 2006 NIET – bij dit magazine gevoegd – om uw
bezoek voor te bereiden. In de handleiding vindt u informatie over de hoogtepunten van de beurs en over de geïntegreerde-toepassingenzones en het uitgebreide aantal seminars. XEROXMAGAZINE 21
i1513_NL_p21-22_postbox_BOTH
22/2/06
15:21
Page 22
POSTBUS MAIL ONS OP
[email protected]
VRAAG HET DE EXPERT
PUNCHSTOCK/BRAND X
Ons is gevraagd om op FSC-afdrukmateriaal of kringlooppapier te leveren. Is dit van invloed op de productie of prestatie? Stefano Agostino, Treviso, Italië Des King zegt: Als klant van Xerok weet u al van zijn up-todate lijst met aanbevolen media aan de hand waarvan u het optimale afdrukmateriaal voor uw apparatuur kunt kiezen. Deze lijst bevat ook kringlooppapier inclusief specificaties over de papierfabriek. FSC, de Forestry Stewardship Council (Raad voor Goed Bosbeheer), is een NGO-initiatief dat illegale of slecht uitgevoerde houtwinning aan de kaak stelt. Hoewel het gebruik van door FSC goedgekeurd materiaal betrokkenheid bij het milieu aangeeft, heeft het niets te maken met de kwaliteit van de houtpap. Xerox staat uiteraard helemaal achter milieuvriendelijke activiteiten en gebruikt alleen papier van papierfabrieken met het ISO 140001- of EMAS-certificaat. Dit betekent dat sommige soorten
papier uit de lijst met aanbevolen media per definitie door FSC zijn goedgekeurd. Niet dat Xerox zich hiervoor op de borst hoeft te kloppen, want als wereldwijd concern heeft het in de gehele toeleveringsketen altijd al aangedrongen op verantwoorde beheersnormen. Deze interpretatie van ‘geschiktheid voor het doel’ die Xerox zichzelf heeft opgelegd, is van toepassing op ieder aspect van het businessmodel dat het bedrijf aanhangt. Daar komt bij dat FSC bij lange na niet de enige standaard is voor goed bosbeheer. Xerox evalueert continu het groeiende aantal nationale initiatieven, zoals het Canadese CSA-programma en het Programme for the Endorsement of Forest Certification, die allebei over een vergelijkbare overheidsondersteuning beschikken als FSC. Hoewel Xerox van de kwaliteit van alle papierklassen in de lijst met aanbevolen media overtuigd is, kunt u zich ook door erkende papiergroothandelaars laten adviseren over welke door FSC goedgekeurde, milieuvriendelijke of gerecyclede materialen geschikt zijn voor uw apparaat.
Hoe belangrijk is FSC-goedkeuring voor u? Mail het ons op
[email protected]. Misschien verschijnt uw feedback wel in het volgende nummer.
22 XEROXMAGAZINE
VRAAGBAAK Ik heb problemen met het papier dat ik op mijn digitale pers gebruik. Enig idee?
V
Papier wordt vaak voor specifieke afdruktechnologieën geproduceerd. Offset-papier in een digitale printer gebruiken is te vergelijken met diesel in een benzinemotor gooien… Het werkt gewoon niet. Controleer of het door u gebruikte papier ontwikkeld is voor het digitale afdrukproces. De resultaten spreken dan voor zich. Xerox heeft een groot assortiment papiersoorten, die tegelijk met de afdruktechnologie zijn ontwikkeld en leiden tot optimale afdrukresultaten en een stijging in de productie. Behalve standaardafdrukmaterialen biedt Xerox ook zelfkopiërend papier en kringlooppapier en speciale media voor een groot aantal toepassingen. Bovendien rust op alle papiersoorten een ‘totale-tevredenheidsgarantie’. Dit betekent dat als u binnen 30 dagen na ontvangst merkt dat u niet tevreden bent met het papier, Xerox dit gratis vervangt, zonder hier woorden over vuil te maken.
HEEFT U EEN VRAAG? Als u een vraag voor Xerox heeft of voor onze experts, of een opmerking over dit blad wilt maken, mail ons dan op
[email protected] of schrijf naar: Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Engeland
1513_NL_p23_wise
10/2/06
15:41
Page 23
Advies van een professional
10 manieren om indruk te maken op uw klanten BEGROET ZE MET OPEN ARMEN Een welkomstbord in de receptie geeft uw klanten meteen het gevoel dat ze belangrijk zijn. Vertel uw team wie er komt, zodat de klant bij naam kan worden begroet. Dat laat een zeer goede indruk na.
1 2 3 4
LEVER EERDER Beloof minder, presteer meer. Als u weet dat de opdracht een week in beslag zal nemen, geef uzelf dan extra tijd en verras uw klant door eerder te leveren.
WEES PERSOONLIJK Praat met uw klanten over hun interesses, zelfs als die niets met uw werk te maken hebben: een autoshow, concert of zakelijk evenement.
GEEF GARANTIE Geef garantie op wat u doet. Als uw klant niet blij is met uw werk, zou u hemel en aarde bewegen om alles in orde te maken. Dus waarom zou u dit niet garanderen?
HOU HET NETJES Denk aan uw werkruimte; vieze bekers, een sjofele receptie of vuile ramen laten uw klant weten dat het u allemaal niets interesseert.
MAAK HET AANGENAAM Maak van uw zaak of kantoor een plezierige plaats voor een bezoek. Als u en uw team er graag zijn, dan geldt dat ook voor de klant.
5 9 6 10 7 8 HAAL VOORDEEL UIT KLACHTEN Niet zeuren: accepteer klachten vriendelijk en zie ze als gratis feedback van de klant en een echte mogelijkheid om uw service en de klanttevredenheid te verbeteren. Verhelp klachten altijd en volg ze altijd op.
WEES VROLIJK Begroet een klant altijd met een glimlach, ook aan de telefoon. De klant voelt het aan als u hem niet graag ziet. Vergeet ook niet om oogcontact te maken.
WEES GASTVRIJ Serveer eens wat anders dan thee of koffie. Het kost heus niet zo heel veel om iets interessanters aan te bieden. Denk naast biscuitjes ook eens aan fruit en snoepjes.
DUIZENDMAAL DANK Onderschat de kracht van een bedankje niet. Bedank uw klanten. Bedank uw team. Bedank de mensen die klanten hebben doorgestuurd. Stuur een bedankje aan klanten die op tijd betalen, met verbazingwekkende gevolgen!
EXPERT IN KLANTENSERVICE: DEREK WILLIAMS Derek Williams is een internationale spreker, auteur en de Britse goeroe van de klantenservice. Hij is de intiatiefnemer van de WOW! Awards™ voor uitmuntende klantenservice en heeft een klantenservicenetwerk met 34 landen opgezet. Derek is ook de Chief Executive van de Society of Consumer Affairs Professionals in Europa.
1513_NL_p24-25_greetz_v3_GA
10/2/06
15:43
Page 24
Open
kaart Des King praat met Johan van Vulpen en Simen Schimmel, twee ondernemers die met de iGen3 een bloeiende handel in wenskaarten hebben opgezet r zijn wenskaarten voor iedere denkbare situatie: van het slagen voor een examen tot verhuizen. Waarom is het dan zo moeilijk om een kaart te vinden die precies bij die ene persoon past? Hoe groter de keuze, hoe groter de frustratie omdat je niet kunt vinden waar je naar op zoek bent. Dat is nu verleden tijd. Dankzij een lumineus idee van twee jonge Nederlandse ondernemers, en de praktische ondersteuning van de digitale Xerox-technologie, zijn persoonlijke wenskaarten nu een on-demand werkelijkheid. Niet alleen bevatten ze het juiste bericht voor die ene persoon, maar vaak kosten ze hetzelfde of zelfs minder dan een kaart uit de winkel. Simen Schimmel en Johan van Vulpen zetten hun bedrijf Venspro vijf jaar geleden op toen ze wat extra geld wilden verdienen voor de laatste maanden van hun studie economie. Zij wilden eerst iets gaan doen met de sentimenten
E
rond de gulden die toen plaats moest maken voor de euro, en de interesse daarvoor was zo groot dat zij hun opleiding tijdelijk helemaal aan de kant zetten.
Een gat in de markt Toen ze zochten naar een product waar zij hun nieuwe bedrijfje op konden voortbouwen, bedachten ze een nieuwe manier om wenskaarten te presenteren: in blik. Ook dat ging een tijd lang goed, maar Venspro ging pas echt lopen toen ze de verpakking lieten voor wat die was en zich helemaal op de inhoud gingen richten. De dot.com-logistiek hadden ze onder de knie en met de mogelijkheden voor persoonlijke teksten die door digitale apparatuur mogelijk waren geworden, werd Greetz aan het einde van 2004 opgezet als de eerste Europese online service voor persoonlijke wenskaarten. Greetz heeft de detailhandel voor kaarten en cadeaus grondig veranderd. Hallmark werd al snel een van de grootste distributeurs, en ook Microsoft en Sony zijn partners. Het bedrijf verwerkt nu iedere maand ruim 100.000 bestellingen, van één enkele kaart voor een speciale gelegenheid tot persoonlijk opgestelde uitnodigingen met een kleine oplage.
Enveloppenoffensief De service heeft al klanten buiten Nederland: België, Zwitserland,
i1513_NL_p24-25_greetz_v3_GA
27/2/06
Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. De vraag is zo sterk toegenomen dat hun drukker The Finishing Touch een iGen3 aan zijn DocuColor 2045 heeft toegevoegd. Behalve dat er online een eigen ontwerp kan worden gemaakt of een bestaand Hallmark-design kan worden aangepast, verzorgt Greetz ook het afdrukken, de productie en verzending van de kaarten. Klanten die voor 15.00 uur hun bestelling plaatsen, ontvangen deze gegarandeerd de volgende dag. Deze service zal de komende maanden tot 18.00 uur worden uitgebreid. Bovendien zijn de distributiekosten binnen Nederland laag; ze hoeven in totaal nog geen € 2 per kaart te bedragen.
13:34
Page 25
drukker geïnvesteerd om die te helpen zijn bestaande technologie te ontwikkelen. Schimmel bevestigt dat nu Greetz steeds meer internationaal zaken doet, er in kernlanden behoefte zal gaan bestaan aan extra Xerox iGen3-gebruikers.
HET GREETZ-EFFECT 1.
Kies het beeld voor de omslag van de kaart en een bericht voor de voor- en binnenkant
Toekomstige innovaties Terwijl er verder wordt gewerkt aan een nog uitgebreider scala aan persoonlijke wensformaten, zullen wenskaarten de komende twaalf maanden zeker het kernproduct blijven. “Voor het komende jaar hebben we ons als doel gesteld om het beste online wenskaartenbedrijf ter wereld te worden”, aldus Simen Schimmel. “We blijven ons richten
We hebben het afgelopen jaar met veel plezier zaken met u gedaan en hopen dat in 2006 ook weer te doen. Vriendelijke groet,
DE VRAAG IS ZO SNEL GESTEGEN DAT DE EXCLUSIEVE DRUKKERIJ VAN VENSPRO EEN IGEN3 AAN ZIJN DOCUCOLOR 2045 HEEFT TOEGEVOEGD op kwaliteit, productontwikkeling en innovatie, daarbij geholpen door onze partners, zoals bijvoorbeeld Xerox en Hallmark. Er zijn nog heel wat mensen die moeten wennen aan het op deze manier versturen van wenskaarten.” I
2.
Bij Greetz kunt u uw geheel eigen bericht op een wenskaart zetten
3.
Kies uit een breed scala aan enveloppen en zet er uw eigen stempel op
EEN KAARTJE IS NIET ALLEEN VOOR DE KERST …MAAR OOK VOOR ANDERE GELEGENHEDEN, VOOR WERKNEMERS EN KLANTEN: I Promoties I Persoonlijke successen, zoals het lopen van een marathon I Verjaardagen I Nieuwe zakelijke contracten I Uitnodigingen
GETTY
“Een wenskaart moet de relatie tussen zender en ontvanger weerspiegelen,” aldus Simen Schimmel. “In een winkel vind je bijvoorbeeld een prachtig design, maar de tekst is niet wat je wilde zeggen. Wij geven de mensen volop mogelijkheden om iets unieks te maken dat altijd in de smaak valt.” Favoriete gelegenheden, zoals Kerstmis en Valentijnsdag, hebben de consumentenvraag naar individuele wenskaarten sterk vergroot. Schimmel ziet verdere groeimogelijkheden binnen de zakelijke sector. “We hebben nog geen tijd gehad om de zakelijke markt verder te ontwikkelen, maar denk eens aan een personeelsmanager die een Excel-bestand met de verjaardagen van alle werknemers uploadt, zodat die ieder jaar automatisch een kaart ontvangen die speciaal op hen is afgestemd.” Venspro stuurt niet alleen steeds meer werk richting The Finishing Touch. Het bedrijf heeft ook in zijn
1513_NL_p26-27XCustServV2_BOTH
10/2/06
15:48
Page 26
Xerox klantenservice
Met Xerox de wereld over U heeft misschien al eens gebeld met Xerox voor softwareondersteuning, maar wist u dat u in één telefoontje met specialisten in verschillende landen kunt worden doorverbonden? Fotografie: Marcus Pietrek
STAP 1 Dublin Alle telefoontjes vanuit Europa komen in het Xerox Welcome & Support Centre in Dublin binnen. Deze voorziening met ISO 9001-certificatie is een gecentraliseerde bron van vakkennis waar de Xerox-medewerkers u snel met de juiste persoon doorverbinden. Heeft uw probleem te maken met hardware, dan maakt Xerox snel een afspraak voor een bezoek van een plaatselijke monteur. Is het een softwareprobleem, dan verbindt Dublin u door met het ondersteuningscentrum in uw land. Daar beschikken de analisten over de bekroonde Eureka-database met mogelijke fouten en bijbehorende oplossingen. Met de nieuwste hulpprogramma’s wordt over de telefoon een oplossing gezocht. Meer dan 75 procent van alle softwareproblemen wordt op deze manier verholpen. Lukt dat bij u niet, dan stuurt Xerox een deskundige naar uw kantoor. In het onwaarschijnlijke geval dat deze geen oplossing vindt, stuurt Xerox het probleem naar het volgende niveau door. >
ALS UW PROBLEEM KAN WORDEN OPGELOST, DAN DOEN DE XEROXTECHNICI VAN WAAR OOK TER WERELD DAT ZEKER
Neem contact op met uw Xerox-vertegenwoordiger voor inf 26 XEROXMAGAZINE
1513_NL_p26-27XCustServV2_BOTH
10/2/06
15:48
Page 27
STAP 2 Aulnay, Welwyn en Neuss > Afhankelijk van uw product en het probleem wordt u met een van de drie ondersteuningscentra in Europa doorverbonden: Aulnay in Frankrijk, Welwyn Garden City in Engeland of Neuss in Duitsland. Heeft u een probleem met de continue doorvoer, dan wordt u doorverbonden met Aulnay; belt u over een iGen3, dan komt u in Welwyn en vragen over Nuvera gaan naar Neuss. In elk centrum maken specialisten gebruik van geavanceerde wetenschappelijke methoden om een diagnose van het probleem te stellen en het te verhelpen. Zij hebben toegang tot Eureka, maar kunnen ook gebruik maken van printerlaboratoria waar zij uw probleem nabootsen en oplossingen uitproberen. Gewoonlijk lukt het hun de zaak snel te verhelpen. In het zeldzame geval dat het hun niet lukt, staan er overal ter wereld teams van deskundigen klaar. >
STAP 3 New York State, VS > Uw telefoontje heeft nu niveau 3 bereikt. Dit zal u waarschijnlijk niet vaker dan één keer in uw leven overkomen. Op niveau 3 heeft u een van de Xerox-teams voor geavanceerde ondersteuning en ontwikkeling bereikt. Deze zijn overal ter wereld te vinden, maar veel ervan bevinden zich in en rond het Xerox-hoofdkwartier in de staat New York, het zenuwcentrum van het wereldwijde netwerk van het bedrijf. Hier spreekt uw contactpersoon van niveau 2 met de wetenschappers en futurologen die de producten van Xerox ontwikkelen en de consultants en specialisten van het hele bedrijf trainen. U kunt er met een gerust hart van uitgaan dat als het probleem kan worden verholpen, zij dit zullen doen. I
oor informatie over de klantenservicemogelijkheden XEROXMAGAZINE 27
1513_NL_OBC_GA
22/2/06
15:26
Page 30
De cover laat het papier zien waarop Xerox Magazine wordt gedrukt – voordat de iGen3 zijn wonderen heeft verricht. Fotografie: Paul Taylor; Getty
Een nieuwe kijk op zaken. Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Verenigd Koninkrijk. www.xerox.com © Xerox 2006 2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© en FreeFlowTM zijn handelsmerken van XEROX CORPORATION. Alle merken en productnamen van producten die niet van Xerox zijn, zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke ondernemingen.
Voorwaarden van de prijsvraag op pagina 21 Door deelname aan deze wedstrijd wordt de deelnemer geacht om deze Voorwaarden en Condities te hebben gelezen en eraan gebonden te zijn. 1. Alle ontvangers van Xerox Magazine die ouder zijn dan 16 jaar en inwoner zijn van een van de volgende landen, mogen deelnemen aan deze prijsvraag: België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. 2. Werknemers van Xerox Limited (“Xerox”), de juryleden en hun respectievelijke dochterondernemingen, filialen, reclame- en promotiebureaus, hun gezinsleden en personen die in hetzelfde gezin wonen mogen niet deelnemen aan deze wedstrijd. 3. Er wordt slechts één deelname per persoon toegestaan. 4. De winnaar is de deelnemer wiens inzending het eerst wordt getrokken (door een onafhankelijk persoon) na 21 april 2006, de datum waarop deze wedstrijd afgesloten wordt. 5. Het bewijs van verzending is geen bewijs van levering. Inzendingen die verloren gaan, zoek zijn, beschadigd zijn of te laat aankomen omwille van de postdiensten, zullen gediskwalificeerd worden. 6. De winnaar zal op 25 april 2006 worden getrokken en voor 16 mei 2006 schriftelijk in kennis worden gesteld. Er is één prijs, te weten een digitaal chipboek van Pantone. 8. De prijs kan niet vervangen worden door een geldsom. 9. Er is geen aankoop nodig. 10. Deze prijsvraag wordt georganiseerd vanuit het Verenigd Koninkrijk en is onderworpen aan de daar geldende wetten. Deze prijsvraag is niet geldig op plaatsen waar hij wettelijk verboden is. Organisator: Xerox Ltd
XM6/DU/GA
Afgedrukt met de Xerox iGen3 op Colotech plus Silk 120 gsm en 210 gsm
