Xenosite Breed Dienstbeschrijving
0
Inhoud 1. Definities ............................................................................................................................................................. 2 2. Inleiding ............................................................................................................................................................... 3 3. Het dienstenpakket ............................................................................................................................................. 4 3.1 Internet ..................................................................................................................................................... 4 3.2 PIN ............................................................................................................................................................. 4 3.3 Telefonie (bellen) ...................................................................................................................................... 5 3.4 Faxen ......................................................................................................................................................... 6 3.5 Fax to e-mail .............................................................................................................................................. 6 3.6 Modem (CPE, hardware) ........................................................................................................................... 6 3.7 Koperpaar (no-linesharing fee) ................................................................................................................. 6 3.8 Support en ondersteuning ........................................................................................................................ 6 3.9 Beperkingen .............................................................................................................................................. 7 4. Levering ............................................................................................................................................................... 8 5. Veel voorkomende vragen .................................................................................................................................. 9 5. Voorwaarden..................................................................................................................................................... 10
1
1. Definities Dienst
Beschrijving van de combinatie van prestaties die Xenosite de Klant moeten leveren conform de Overeenkomst die tussen Klant en Xenosite is gesloten
Incident
Elke gebeurtenis die afwijkend is van de verwachte werking van de Dienst zoals overeengekomen tussen Xenosite en de Klant
Kantuururen
Werkdagen van 08:30 tot 17:00
Contractant
Afnemer van de Dienst
Servicedesk
Het centrale communicatiekanaal tussen Xenosite en de Klant
Ready for Service
Tijdstip (datum) vanaf wanneer de dienst tot uw beschikking staat.
Versiebeheer Versie 1.0
Datum 11 november 2009
Wijzigingen Initiële versie
2
2. Inleiding Xenosite Breed is een totaaloplossing die specifiek is ontwikkeld voor zelfstandige winkeliers en horecaondernemingen. Met dit volledig geïntegreerde dienstenpakket krijgen klein zakelijke ondernemers een kosteneffectieve totaaloplossing waarmee ze hun zaak kunnen runnen. Dit document beschrijft de technische werking en mogelijkheden van Xenosite Breed.
3
3. Het dienstenpakket Xenosite levert met haar Breed oplossing de volgende diensten Internet PIN Telefonie (bellen) Faxen (alleen inkomend) Daarnaast zit in de prijs van Xenosite Breed het volgende verwerkt: Modem Koperpaar (no-linesharing fee) Support en ondersteuning
3.1 Internet De internetdienst van Xenosite Breed bestaat uit een hoogwaardige zakelijke ADSL lijn. Deze lijn beschikt over één vast IP adres en werkt met het RFC1483 protocol. Dit betekend dat er geen radius profiel actief is op de lijn en dat er geen gebruikersnaam of wachtwoord is vereist voor de internetlijn. Doordat Breed werkt met RFC1483 beschikt het niet over een subnet. De internetlijn is volledig transparant. Alle poorten (ook poort 25) staan open en tot u beschikking. Op Xenosite Breed kunt u dus zonder problemen uw mailserver aansluiten. Xenosite Breed is leverbaar in verschillende snelheden en specificaties.
Download Upload Techniek Exclusiviteitsgarantie*
-
-
4Mb 4Mbps 1Mbps ADSL Geen
8Mb 8Mbps 1Mbps ADSL / ADSL2+ Geen
12Mb 12Mbps 1Mbps ADSL2+ Geen
16Mb 16Mbps 1Mbps ADSL2+ Geen
Verbindingen worden geleverd zonder exclusiviteitsgaranties (of overbooking). De maximale overbooking per verbinding bedraagt 1:40; Xenosite kan geen garantie geven op de up- en downloadsnelheid. Dit is afhankelijk van uw locatie, de kwaliteit van het koperpaar en de kwaliteit van uw installatie. Het Xenosite Breed abonnement kunt u qua snelheid aanpassen. Zo is het zonder problemen en zonder kosten mogelijk uw abonnement van 16Mb te downgraden naar 4Mb. Andersom is natuurlijk ook mogelijk. Een kosteloze downgrade mag slechts één keer per drie maanden voorkomen. Standaard wordt Xenosite Breed geleverd met een Silver beschikbaarheidsgarantie. Dit betekend dat Xenosite garandeert dat de dienst in 99,6% van de tijd beschikbaar is. Een hogere garantie wordt afgegeven met een Gold SLA (=servicecontract) van 99,9%.
3.2 PIN Xenosite levert met Breed een ADSL verbinding die geschikt is voor de afhandeling van PIN. Het Xenosite netwerk is gecertificeerd door Currence voor de afhandeling van het betalingsverkeer. Dankzij directe
4
koppelingen met Equens en CCV zijn de betalingen gegarandeerd veilig en snel. De transactiesnelheid bedraagt minder dan twee seconden. Xenosite Breed werkt met alle in Nederland verkrijgbare PIN terminals die op IP (Ethernet) werken. Daarnaast is Xenosite bekend met de merken CCV, Payzone (Alphyra), Banksys, ICP Systems en EFT. U kunt een onbeperkt aantal PIN terminals aansluiten op uw Xenosite Breed verbinding. Ook betaald u niets voor de telecommunicatie (transportkosten). Vanzelfsprekend blijven de kosten van uw bank en eventueel andere leveranciers wel behouden.
3.3 Telefonie (bellen) Standaard beschikt Breed over twee telefoniepoorten, twee spraakkanalen (tegelijkertijd bellen) en twee telefoonnummers. Met Breed bent u vrij in uw nummerplan. Zo kunt u beide toestellen laten overgaan op één nummer, of juist per nummer een toestel kiezen. De telefoniedienst van Breed is gebaseerd op VoIP. De instellingen (SIP) van de accounts zijn opgeslagen in het modem. Indien gewenst kunnen hier aanpassingen in worden gemaakt en kan een extern VoIP account worden geconfigureerd. De SIP gegevens zijn openbaar. De mogelijkheden van VoIP zijn afhankelijk van uw eigen kennis en de mogelijkheden die de apparatuur heeft. Xenosite geeft alleen ondersteuning op de telefonie zoals geconfigureerd in het modem. 3.3.1 Nummers porteren U kunt uw huidige nummers behouden en porteren naar Xenosite Breed. Wanneer u nummers porteert naar Xenosite, let dan op de volgende: -
-
-
-
Het nummerporteringsproces is niet te bespoedigen of in te plannen. Wanneer een porteringsaanvraag wordt gedaan krijgt u bericht over de datum en het dagdeel. Het is niet mogelijk dit proces te versnellen, te vertragen of opnieuw in te plannen. Ook is het niet mogelijk een tijdstip aan te geven. Het gaat altijd per dagdeel; Wanneer u losse nummers uit een nummerblok porteert (bijvoorbeeld uit een 10-nummerblok of een ISDN-2 blok van vier nummers), dan vervallen de overige nummers. Als u alle nummers wilt behouden moet u ze allemaal porteren. Alle nummers die niet vermeldt zijn op het formulier zullen komen te vervallen. Eenmaal vervallen telefoonnummers zijn niet meer te porteren of terug te halen; Wanneer u telefoonnummers porteert, wordt het oorspronkelijk abonnement opgeheven. Afhankelijk van de overeenkomst met uw latende (huidige) aanbieder, kan dit tot een sluitnota leiden. Als u een slechts een aantal nummers porteert, zal het complete abonnement worden opgeheven; Als er diensten zoals DigiAccess (voor bijvoorbeeld alarm of PIN) zijn gekoppeld aan uw ISDN abonnement, en u porteert nummers uit de betreffende ISDN bundel, dan vervalt ook de DigiAccess dienst Als u een alarmdialer heeft aangesloten op uw ISDN of PSTN lijn en u porteert een nummer, dan vervalt het onderliggende abonnement. Xenosite Breed ondersteund geen alarmdialers. Hetzelfde geldt voor een frankeermachine.
. Het is tevens mogelijk om een aantal nummers te porteren en een aantal nieuwe nummers te kiezen. Bij het kiezen van nieuwe nummers is het alleen mogelijk het kengetal te kiezen. Bijvoorbeeld Amsterdam (020) of Leeuwarden (058).
5
3.4 Faxen Een faxapparaat aansluiten op Xenosite Breed wordt niet ondersteund. Wanneer er gebruikt wordt gemaakt van een zogenaamde ATA converter is het technisch mogelijk. Ook het meegeleverde modem, de Draytek Vigor 2710vn, ondersteund faxen via het T.38 protocol. Xenosite garandeert echter geen vlekkeloze werking en ondersteund het aansluiten van een fax daarom niet. Xenosite biedt geen ondersteuning voor fax apparaten
3.5 Fax to e-mail Via Xenosite Breed kunt u wel probleemloos faxen ontvangen. Een inkomende fax wordt herkend en wordt doorgestuurd als bijlage in een e-mailbericht. Iedere fax die naar u wordt toegestuurd wordt dus digitaal verwerkt en komt bij u binnen op het door u opgegeven e-mailadres. Dit geldt alleen voor het ontvangen van faxen. Het versturen van faxen wordt niet ondersteund. Ook het aansluiten van een faxapparaat wordt niet ondersteund. Als u twee telefoonnummers gebruikt voor bellen; kunt u voor slechts € 4,16 per maand een extra nummer aanvragen. Op dit nummer kunt u faxen ontvangen. Deze faxen ontvangt u uitsluitend als bijlage bij een emailbericht.
3.6 Modem (CPE, hardware) Xenosite Breed wordt geleverd inclusief een Draytek Vigor 2710VN. Het is de contractant te allen tijde toegestaan om het modem te beheren. Xenosite geeft echter alleen ondersteuning op de basisconfiguratie waarmee Xenosite Breed is uitgerust. Voor meer informatie over dit apparaat en de mogelijkheden kunt u de datasheet raadplegen op Draytek.com. Xenosite geeft onbeperkte garantie op het modem voor een periode van 12 maanden gerekend vanaf het moment dat de verbinding is opgeleverd (ready for service).
3.7 Koperpaar (no-linesharing fee) Het ADSL signaal wordt vaak geleverd over een bestaand telefoonnummer. Dit wordt line sharing genoemd. Als KPN wordt opgezegd bestaat er geen telefonie infrastructuur meer en wordt de lijn (het koperpaar) alleen gebruikt voor Xenosite Breed. Dit bedrag, de zogenaamde no-linesharing fee, wordt niet apart in rekening gebracht.
3.8 Support en ondersteuning De Servicedesk maakt onderdeel uit van Xenosite Breed en is het loket en aanspreekpunt voor alle incidenten, vragen en klachten worden bij de Servicedesk gemeld. Indien problemen ontstaan met Xenosite Breed kan contact op worden genomen met de Servicedesk. De
6
Servicedesk accepteert verzoeken tijdens kantuururen van 08:30 tot 17:00. Incidenten welke de verantwoordelijkheid zijn van Xenosite worden 24*7 gemonitoord en opgepakt.
3.9 Beperkingen Xenosite Breed werkt niet in combinatie met de volgende telecommunicatiediensten: Faxapparaten Modem verbindingen (naar bijvoorbeeld Girotel, Internet) Alarmcentrales Carrier Pre-select Frankeermachines Analoge PIN terminals (deze kunt u aansluiten op IP) Kerktelefoon
7
4. Levering Om Xenosite Breed probleemloos op te leveren wordt de nummerportering pas in gang gezet nadat het internetabonnement en de PIN dienst succesvol zijn opgeleverd. De facturatie van de dienst start zodra de basiselementen voor Xenosite Breed zijn gelegd. Dit zijn internet en PIN. Het is afhankelijk van de Contractant of deze op tijd de juiste telefoonnummers en huidige telecomaanbieder doorgeeft. Afhankelijk van de manier van leveren wordt Xenosite Breed in 13 dagen of langer opgeleverd. Aan de levertijd kan geen garantie worden gegeven. Voor de levertijd zijn we afhankelijk van veel factoren. Element / onderdeel Xenosite Breed ADSL + PIN dienst Porteren telefoonnummers Nieuwe nummers Aanvraag op nieuw koperpaar
Levertijd 12 dagen + 8 dagen + 1 dag + 10 dagen
Aanvraag Xenosite Breed
Opleveren ADSL en PIN dienst
Troubleshooting Service Desk
Succesvol opgeleverd?
nee
ja
Start facturatie Xenosite Breed
Nieuwe nummers aanvragen
nee
Nummers porteren?
ja
Nummers porteren
Troubleshooting Telefonie
nee
nee
Telefonie operationeel?
ja
einde
8
ja
Portering succesvol
5. Veel voorkomende vragen V
Ik heb nu ISDN van KPN en wil twee toestellen aansluiten op Xenosite Breed. Kan ik de ISDN van KPN behouden en Breed alleen gebruiken om mee uit te bellen?
A
Dit is mogelijk. Als u twee (aparte) toestellen aansluit op Xenosite Breed, kunt u die toestellen gebruiken om uit te bellen. Al het inkomend verkeer gaat via uw huidige ISDN (KPN) netwerk.
V
Ik heb twee analoge (PSTN) lijnen. Eén gebruik ik voor alarm en de andere om te bellen. Kan ik Breed gebruiken?
A
Het is mogelijk om alleen het nummer wat wordt gebruikt voor telefonie te porteren. Wij laten de alarm aansluiting ongemoeid.
V
Ik wil graag op meerdere nummers bereikbaar zijn. Kan dat?
A
Xenosite Breed ondersteund tot 6 telefoonnummers. De limiet is echter wel twee spraakkanalen (tegelijk bellen) en twee telefoontoestellen.
V
Kan ik mijn huidige telefoontoestellen blijven gebruiken
A
Xenosite Breed ondersteund analoge toestellen. Vrijwel alle toestellen zijn analoog.
V
Ik wil graag twee telefoonnummers om te bellen en een extra faxnummer. Kan dat?
A
Dat is mogelijk. Standaard krijgt u bij Xenosite Breed twee telefoonnummers. Een extra nummer voor fax is mogelijk. Merk op dat alleen inkomend (naar u toe) wordt ondersteund.
V
Ik wil graag geavanceerde functies gebruiken. Zoals een keuzemenu, gesprekken opnemen, doorverbinden naar mobiel, etc. is dat mogelijk met Xenosite Breed?
A
Xenosite Breed is een standaardpakket. Als aanbieder van telecomdiensten bieden wij ook complete telefooncentrale functies aan. Neem daarvoor contact met ons op
9
5. Voorwaarden Facturatie Xenosite Breed kan uitsluitend worden betaald middels automatische incasso en zal per kwartaal worden gefactureerd. Bij een eventuele, onrechtmatige, stornering van het bedrag zal het bedrag per bankgiro moeten worden voldaan binnen 10 dagen ná stornering. Indien betaling uitblijft worden alle Xenosite Breed diensten tijdelijk stopgezet. Contractduur De initiële contractduur is 24 maanden en zal daarna per maand worden verlengd. Het abonnement annuleren geschiedt uitsluitend schriftelijk. Algemene voorwaarden Op al onze diensten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing alsmede deze dienstbeschrijving. Bij het aanvragen van Xenosite Breed gaat u akkoord met de geldende Algemene Voorwaarden, de dienstbeschrijving en de eventueel gekoppelde SLA. Dit document Xenosite is te allen tijde gemachtigd wijzigingen in dit document aan te brengen. Dit om de leesbaarheid te vergroten, beperkingen toe te voegen of op te heffen of technische zaken te wijzigen.
10
