Wzc Lindelo v.z.w. Lindelostraat Lille WERKINGSVERSLAG Wzc Lindelo Lille voorzitter. algemeen directeur

Wzc Lindelo v.z.w.

Lindelostraat 10

2275

Lille

WERKINGSVERSLAG 2013

Wzc Lindelo Lindelostraat 10 2275 Lille [email protected] www.lindelo.be

Dhr. Wuyts voorzitter

Dhr. Breugelmans algemeen directeur

INHOUDSTAFEL 1. Missie & visie & organisatiemodel & organogram 1.1. Missie & visie 1.2. Organisatiemodel 1.3. Organogram 2. Bestuurszaken 2.1. Algemene Vergadering 2.2. Raad van Bestuur 2.3. Dagelijks Bestuur 3. Dagelijks beleid 3.1. Algemeen beleid 3.2. Departement ‘sociale dienst’ 3.3. Departement ‘personeel – financiën – administratie’ a) personeelsbeleid b) financieel beleid 3.4. Departement ‘bewonerszorgen’ 3.5. Departement ‘logistieke diensten’ 3.6. Bouwproject 3.7. Klachten 4. Kwaliteitsbeleid 4.1. Werken aan kwaliteit a) kwaliteitswerkgroepen b) kwaliteit in de vorming 4.2. Kwaliteitsprojecten a) ontwikkeling van een nieuw organisatiemodel b) op punt stelling kwaliteitshandboek c) referentiekader d) competentiemanagement e) praatcafé

werkingsverslag 2013

p. .2

1. Missie & visie & organisatiemodel & organogram 1.1. missie & visie woonzorgcentrum Lindelo v.z.w. staat voor een KWALITEITSVOLLE en BELEVINGSGERICHTE BEGELEIDING van senioren met AANDACHT voor WONEN, LEVEN en ZORG. In 2013 werden volgende teksten diepgaand besproken, aangepast en goedgekeurd: - missie - visie op waarden - visie bewonerszorg - visie personeelszorg - visie omgevingszorg - visie maatschappelijke zorg - visie kwaliteitszorg - visie informatiedoorstroming & communicatie & overleg - visie financieel beleid

LINDELO kwaliteitszorg

communicatie & overleg & informatiedoorstroming

WAARDEN:

KERNTAKEN bewonerszorg, personeelszorg, omgevingszorg en maatschappelijke zorg

betrokkenheid

eerlijkheid & oprechtheid

menslievendheid rechtvaardigheid

KERNOPDRACHT:

openheid

respect

verbondenheid

'ouderenzorg'


p. .3

1.2. organisatiemodel In het verleden werd het ‘kwadrantmodel’ gehanteerd als managementmodel. Omwille van voornamelijk praktische redenen is in 2013 een eigen model uitgewerkt, namelijk het LIMA-model. LIMA staat voor Lindelo Management. Het betreft een gegevensbestand, dat alle strategische informatie bevat van het ganse woonzorgcentrum. Vanuit dit oogpunt kan het beschouwd worden als een interne infotheek. LIMA is evenwel meer dan dat. Het gegevensbestand is zodanig gestructureerd dat het bruikbaar wordt als managementmodel. De opbouw én de inhoud maken het tot een managementtool op maat van het wzc.

LIMA-model (Lindelo Management – model)

korte termijn

managementgebieden mid lange termijn

resultaatgebieden

P

ORGANISATIERESULTATEN

D

C

BEWONERSRESULTATEN

A

PERSONEELSRESULTATEN

PROCESSEN & PROCEDURES & PROJECTEN & ACTIES

ORGANISATIEBELEID

BEWONERSBELEID

PERSONEELSBELEID

VISIE MISSIE


p. .4

ALGEMENE VERGADERING RAAD VAN BESTUUR DAGELIJKS BESTUUR

1.3. organogram

ALGEMEEN DIRECTEUR VERANTWOORDELIJKE BEWONERSZORG

VERANTWOORDELIJKE SOCIALE DIENST

VERANTWOORDELIJKE FINANCIEN, PERSONEEL en ADMINISTRATIE

algemeen animator project – en kwaliteitscoördinator

medewerk(st)er personeelsdienst diëtiste

referentiepersoon dementie & ethiek


medewerk(st)ers administratie en onthaal

kapsters

voorraadbeheer (magazijnier) technische dienst tuindienst

afdelingscoördinatoren leefafdelingen

coördinerend & raadgevend arts

interieurzorg kledingzorg (wassalon)

pedicure

preventieadviseur (interne dienst PBW)

VERANTWOORDELIJKE LOGISTIEKE DIENSTEN

RO

DR

RU

VH

VK ZK HM AN ER KI

VK ZK HM AN ER KI

VK ZK HM AN ER KI

VK ZK HM AN ER KI

coördinator grootkeuken koks hulpkoks keukenhulpen

p. .5

2. Bestuurszaken 2.1. Algemene Vergadering 

Samenstelling: 18 leden ° Adriaenssens Jef ° Baeyens Rob ° De Vleeschouwer François ° Diels Paul ° Goris Jef ° Haeverans Kris ° Hermans Wim ° Huysmans Julia ° Peeters Flor

° Peeters Griet ° Peeters Vic ° Peeters Wim ° Sysmans Jef ° Van Ballaer Denis ° Vekemans Willy ° Verhaert Isabelle ° Willems Annemie ° Wuyts Peter



9 april 2013: - De jaarrekening 2012 werd goedgekeurd (winst van 27.594,60 euro). - Goedkeuring werd gegeven aan de gunning van het lot ‘sanitair’ aan de firma Vermaelen.



9 december 2013: - De begroting 2014 werd goedgekeurd met een verwacht negatief resultaat van 128.390,39 euro. De directie kreeg de opdracht een besparingsdossier op te maken om het structurele tekort weg te werken. - De statuten werden aangepast en concrete bevoegdheden vastgelegd.

2.2. Raad van Bestuur 

Samenstelling: 15 leden ° Adriaenssens Jef ° Baeyens Rob ° De Vleeschouwer François ° Diels Paul ° Haeverans Kris ° Hermans Wim ° Huysmans Julia ° Peeters Flor

° Peeters Vic ° Peeters Wim ° Sysmans Jef ° Van Ballaer Denis ° Vekemans Willy ° Verhaert Isabelle ° Wuyts Peter



29 januari 2013: - De firma Gielen werd gegund voor het lot ‘elektriciteit’. - Het bestek ‘sanitair’ werd goedgekeurd. - De firma Hooyberghs werd gegund voor het lot ‘HVAC’. - De firma Vanhout Pro werd gegund voor het lot ‘vast meubilair’. - De rentedossiers (bouwproject) werden vastgeklikt. - Er werd beslist om over te gaan tot aanvraag van de eerste gebruikstoelage.



9 april 2013: - De jaarrekening 2012 werd ter goedkeuring voorgelegd aan de Alg. Verg. - De firma Vermaelen werd gegund voor het lot ‘sanitair’. - In functie van het bouwdossier werd de lange termijnplanning goedgekeurd.


p. .6

- De brandweerkapitein werd uitgenodigd voor een plaatsbezoek in functie van het verplichte ‘brandveiligheidsattest’. Diverse afwijkingsdossiers zullen opgemaakt worden. - De Mobiele Equipe werd uitgebreid van 3 naar 4 personen (van 1,79 naar 2,29 voltijdse equivalenten). - De visie op en aansturing van de referentiepersonenwerking werd goedgekeurd. 

11 juni 2013: - De jaarrekening t/m maart 2013 werd goedgekeurd. - De samenwerking met het OCMW-Lille mbt toelevering warme maaltijden dient tegen eind 2013 stopgezet wegens interne verbouwingen. - De zinvolheid van een BTW-plichtige cafetaria zal onderzocht worden. - Er werd beslist om werk te maken van een officiële eerstesteenlegging. - Het aangepaste ‘interne rampenplan’ werd besproken en goedgekeurd.



1 oktober 2013: - De jaarrekening t/m juni 2013 werd goedgekeurd. - Diverse aanpassingen aan het arbeidsreglement werden besproken en goedgekeurd. - Belangrijke aanpassingen aan de arbeids- en vervangingsovereenkomsten werden eveneens besproken en goedgekeurd. - Het nieuwe organisatiemodel (LIMA-model) werd goedgekeurd, evenals de missie- en visieteksten. - De ontwerptekst ‘afstand ten kostenloze titel’ ifv nieuwe toegangsweg bezoekers werd diepgaand besproken en goedgekeurd.



9 december 2013: - De jaarrekening t/m september 2013 werd goedgekeurd. - De begroting ’14 werd ter goedkeuring voorgelegd aan de Algemene Verg. - Het nieuwe organogram werd goedgekeurd naar aanleiding van het wegvallen van de staffunctie ‘aalmoezenier’. - Er werd een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met de firma Cisa ifv ICT.


p. .7

2.3. Dagelijks Bestuur 

Samenstelling: 5 leden ° Adriaenssens Jef: secretaris ° Hermans Wim: lid dagelijks bestuur ° Peeters Flor: penningmeester ° Peeters Vic: ondervoorzitter ° Wuyts Peter: voorzitter Het Dagelijks bestuur kwam 17 maal bijeen en besprak naast bewoners-, personeels-, en financiële zaken ook volgende bijkomende punten:  14 januari: actieplan ‘pastorale werking’ werd besproken en goedgekeurd.  26 februari: goedkeuring werd gegeven aan de oprichting van een stuurgroep ifv opstart van een praatcafé dementie; renovatiewerken van de kapel en het mortuarium werden goedgekeurd; alle inwoners van Lille zullen een bouwkrant ontvangen.  11 maart: beslissing mbt boekingswijze van de gebruikstoelage.  25 maart: een hard standpunt werd ingenomen mbt ‘wijze van borgstelling’ door hoofd- en nevenaannemers.  22 april: concrete afspraken werden gemaakt met Peke omtrent de kunstwerken op de rotonde en in de binnentuinen.  13 mei: de doelgroep wordt uitgebreid naar bewoners met een D-profiel; het plaatsbezoek van Dhr. Callaert van VIPA werd voorbereid; de samenwerkingsovereenkomst met SEL-Kempen werd ondertekend.  27 mei: er werden concrete betalingsafspraken gemaakt omtrent de facturen van het bouwproject.  24 juni: er werd actie ondernomen ifv verdere aanvulling van de dringende wachtlijst; het bestuur beslist om de visie tav brugpensioen aan te houden; de herstructurering van de verwilligerswerking werd besproken en goedgekeurd.  8 juli: er werd een plaatsbezoek gebracht aan het atelier van Peke; goedkeuring werd gegeven aan de opstart van een vergelijkend onderzoek tussen twee rolstoelverstrekkers.  12 augustus: het bestuur nam acte van de functioneringsgesprekken met directieleden en stafmedewerkers; het plaatsbezoek van minister Vandeurzen (30 augustus) werd voorbereid; de nominatie mbt de mediacampagne ‘een steentje bijdragen’ van KBC werd goedgekeurd.  26 augustus: opvolging werd gegeven aan het brandweerverslag, meer bepaald aan de ingrepen ‘met onmiddellijke ingang’ (timers op bepaalde elektrische apparaten).  9 september: diverse opties ifv toekomstige invulling van de pastorale werking werden besproken en goedgekeurd; de samenwerking met Dhr. Voordeckers mbt ICT-ondersteuning werd stopgezet.  14 oktober: diverse beslissingen werden genomen omtrent materiaalkeuze en inrichting van de binnentuinen.  28 oktober: de alternatieve pastorale werking werd besproken en goedgekeurd; het project ‘Lindelo heeft talent’ werd besproken en goedgekeurd; het dossier mbt ‘gratis grondafstand’ ifv nieuwe toegangsweg werd voorbereid.  12 november: diverse strategische beslissingen werden genomen omtrent het nieuwbouwproject.  25 november: idem + evoluties binnen het intern palliatief beleid worden opgevolgd.  23 december: er werd beslist om drastische wijzigingen door te voeren in de beleggingsportefeuille; het ‘plan van aanpak’ mbt besparingsopdracht werd goedgekeurd.


p. .8

3. Dagelijks Beleid 3.1. Algemeen beleid  Naar aanleiding van de organisatiebrede uitrol van het nieuwe planningssysteem ‘plan expert’, is per 1 januari de nieuwe tikklok in gebruik genomen.  In januari zijn er bewakingscamera’s geplaatst aan de hoofd- en de personeelsinkom, zowel ter hoogte van de inkomhal als aan de buitenomgeving. Hoofdbetrachting is om mogelijke inbrekers af te schrikken en alzo de veiligheid te optimaliseren van zowel bewoners als medewerkers.  De overschrijding van de spilindex gaf aanleiding tot een verhoging van de verblijfdagprijs tot € 56,58 per 1 februari 2013. Tegelijk werd de kostprijs voor dagopvang verhoogd met 0,32 euro tot het totaalbedrag van 22,23 euro.  Het intern rampenplan is volledig herwerkt en op punt gesteld.  In samenspraak met enkele collega’s werd de kapel en het mortuarium volledig gerenoveerd. De officiële inhuldiging vond plaats begin juni 2013  In het najaar werd de stuurgroep ‘Lindelo heeft talent’ opgericht. Deze groep gaat de fundamenten uitbouwen van het intern competentiebeleid. Doelstelling is om zoveel als mogelijk dit project te doen ‘leven’ in de ganse organisatie.   

Per 1 januari 2013 heeft Linda Moonen haar taak als afdelingscoördinator op de ruit opgenomen. Tegelijkertijd heeft Jacqueline Verswijvel haar nieuwe taak van pedicure opgenomen. Sedert mei neemt Maria Van Aert de functie van econoom waar. Tijdens de zomer zijn diverse jobstudenten aangetrokken om onze interne werking te komen ondersteunen.


p. .9

3.2. Departement ‘sociale dienst’  De familieraad kwam op volgende data bijeen: 14/01, 26/03 en 16/09 ° gedurende het jaar: - nam Greet De Meyer ontslag als voorzitster, maar ze blijft wel lid van de familieraad; Walter Nagels is haar opgevolgd als nieuwe voorzitter - kwamen volgende personen de raad vervoegen: May Janssens, Julienne Schenck, Ria Van Looy en May Vinckx ° op 14/10 verzorgde de familieraad een introductie-avond voor alle nieuwe families (open familieraad)  Vrijwilligerswerking: ° op volgende data vond een vrijwilligersoverleg plaats: 16/01, 17/04, 04/07 en 18/09 ° alle vrijwilligers werden op 15 maart uitgenodigd voor het vrijwilligersfeest ° er werd ondersteuning geboden in de cafetaria, in het wassalon, bij de verfraaiing van de gemeenschappelijke ruimten, bij uitstappen en feestjes, bij eucharistievieringen, …; in globaliteit betrof dit 7.568 uren  Hierna volgen enkele concrete indicatoren van afgelopen jaar: ° bezettingspercentage: ook in ‘13 was de bezetting nagenoeg volledig, nl. 99,83% ° zorgprofiel van de bewoners per 31/12: eind 2013 konden de bewoners als volgt onderverdeeld worden volgens zorgcategorie: Cd: 65 bewoners C: 10 bewoners B: 41 bewoners D: 0 bewoners A: 2 bewoners O: 2 bewoners ° gemiddelde leeftijd per 31/12: de gemiddelde leeftijd bedroeg 84,4 jaar ° overlijdens: in 2013 kwamen er 30 bewoners te overlijden; alle bewoners zijn in het wzc-Lindelo overleden, met één uitzondering (AZ Lier) ° opnames: 33 opnames werden gerealiseerd, waaronder 10 mannen en 23 vrouwen ° herkomst van de nieuwe bewoners: 82% is afkomstig uit Lille (25p.) en Kasterlee (2p.), 9% uit de onmiddellijke omgeving (1 persoon uit Vorselaar en 2 personen uit Herentals) en 9% uit de ruimere regio (1 persoon uit Westerlo, 1 persoon uit Mol en 1 persoon uit Pulderbos); zes nieuwe bewoners (18%) verbleven voor opname in Lindelo in een ander woonzorgcentrum. ° wachtlijst: de wachtlijst komt steeds meer onder druk te staan; in totaliteit waren er op 31/12/’13 402 wachtenden, waarvan 44 dringende (19 dringende vragen met betrekking tot lichamelijke zorgbehoevendheid en 25 dringende hulpvragen omtrent dementie) ° kortverblijf: over het ganse jaar heen zijn er 20 kortverblijven gerealiseerd voor in totaliteit 539 verblijfsdagen; een berekening leert ons dat dit overeenkomt met een bezettingspercentage van 74%, ingeval er twee woongelegenheden kortverblijf zouden in rekening gebracht worden; ten opzichte van 2012 is dit een stijging met 8% ° dagopvang: gemiddeld worden de laatste jaren 2 à 3 bewoners per dag begeleid in dagopvang; voor 2013 kwam dit neer op 669 opvangdagen; deze begeleiding gebeurt louter op weekdagen; na opstart van de CADO (Collectieve Autonome DagOpvang) door Welzijnszorg Kempen te Gierle, zal dit aanbod geëvalueerd worden


p. 10 .

° hospitalisatiedagen: de laatste jaren neemt het aantal hospitalisatiedagen sterk af; de nauwe samenwerking met de behandelend artsen en het intensief overleg met de familieleden spelen hier een belangrijke verklarende factor; in 2013 tellen we slechts 147 hospitalisatiedagen (tov 249 in 2012) ° aard van betalingswaarborg: in 2013 was er slechts één OCMW-gerechtigde, idem als in 2012


p. 11 .

3.3. Departement ‘personeel – financiën – administratie’ a) personeelsbeleid 

Doelstelling 1 ‘nieuw loonpakket’: De overname door SD Worx van SSC impliceerde een nieuw loonpakket. De opleiding, parametrisatie, indienststelling en evaluatie vroegen meer tijd en energie dan oorspronkelijk werd voorgesteld, maar het resultaat is er en sinds januari 2014 gebeurt de loonsverwerking met het nieuwe pakket, e-Blox.



Doelstelling 2 ‘koppeling tijdsregistratie – loonpakket’: De nieuwe tikklok werd op 1 januari 2013 in gebruik genomen. De impact van de overschakeling naar het nieuwe loonpakket (doelstelling 1) heeft er evenwel toe geleid dat de koppeling met de tijdsregistratie is uitgesteld naar 2014.



Doelstelling 3 ‘opmaak werkgelegenheidsplan’: In het kader van CAO 104 van 27/06/2012 werd voor de eerste maal een werkgelegenheidsplan opgemaakt. Dit plan omschrijft maatregelen om de arbeidsparticipatiegraad van werknemers van 45 jaar en ouder te verhogen.



Doelstelling 4 ‘overheveling personeelsplanning’: In 2012 werd de nieuwe ICT-tool ‘plan expert’ in gebruik genomen. De planningsafspraken werden zoveel als mogelijk behouden (vb. gebruik van wensenboek, …). De denkpiste om de personeelsplanning van de vier zorgteams over te hevelen van de personeelsdienst naar de afdelingscoördinatoren is diepgaand besproken geweest. Voor- en nadelen werden afgewogen en uiteindelijk is besloten de personeelsplanning niet over te hevelen naar de afdelingscoördinatoren, zodat zij zich ten volle kunnen inzetten voor de bewoners en het personeel van de afdeling.



Medio 2013 werd de Mobiele Equipe uitgebreid tot 4 personen (Pascale, Wendy, Karolien en Rénée). De zorgdiensten ervaren deze bijstand als een deftig antwoord op hun vraag tot ondersteuning ingeval van ziekte. Hierna wordt een jaaroverzicht gegeven van de effectieve invulling van de Mobiele Equipe.


p. 12 .

In concreto werden 1560u gepresteerd ifv ‘vervanging van ziekte’, 394u ifv ‘teruggave van overuren / vervanging van afwezigheden’ en 932u ifv ‘extra ondersteuning van de zorgteams’. Het overzicht op maandbasis geeft duidelijk aan dat in het voorjaar voornamelijk is ingezet op ‘vervanging bij ziektes’, terwijl in het najaar de ‘extra ondersteuning van de zorgteams’ opvallend toenam. 

Het ZORRO partnerschap (universiteit Leuven + Idéwé + Sels Technologies + SPK + Lindelo) wil de specifieke oorzaken van ruggerelateerd werkverlet in kaart brengen om zo voor elke deelnemer een individueel aangepast rugbegeleidingstraject te ontwikkelen. WZC Lindelo fungeerde als pilootorganisatie voor het project. De doelgroep waren de verpleegkundigen en de zorgkundigen. Het uitgangspunt van het project was het minimaliseren van rugklachten bij zorgen verpleegkundigen in het wzc om zo de kwaliteit van het werk en de werkomstandigheden te verbeteren en werkverlet en uitstroom tegen te gaan. De pilootfase van het project loopt momenteel ten einde. Het project was onderverdeeld in verschillende stappen waarbij elke deelnemer een individuele screening, interventie en langdurige (1 volledig jaar) individuele opvolging kreeg. 1. INDIVIDUELE screening vond plaats in 2012. 2. INDIVIDUELE INTERVENTIE (2013): deze bestond uit 9 sessies 3. INDIVIDUELE OPVOLGING Duidelijk wordt dat de methodiek zeer toepasbaar is binnen de setting van een woonzorgcentrum. Het is een bijkomende dienstverlening die aan de medewerker in een organisatie kan geboden worden, met name actieve ondersteuning bij het omgaan met correct ruggebruik, correct heffen en tillen,… Een belangrijk aspect van deze aanpak is dat de medewerker zelf inzicht krijgt in de werking van zijn/ haar rug. Hierdoor is men beter in staat om te begrijpen waarom bewegingen juist wel of niet pijnlijk zijn.



Alle Lindelomedewerkers werden op 15 oktober bedankt voor hun dagdagelijkse inzet op de ‘dag van het personeel’. De directie trakteerde iedereen met een WOKmaaltijd én iedereen werd rondgeleid in de ruwbouw van afdelingen 1 en 2.


p. 13 .

 

82 collega’s namen actief deel aan de griepvaccinatie (vorig jaar 95p). Ook de referentiepersonenwerking onderging enkele wijzigingen; hierna volgt het volledig overzicht: -



Inspraak & betrokkenheid: medewerkers worden actief betrokken en hebben medezeggenschap in de ganse afdelings- en kwaliteitswerking via: -

-



referentiepersoon ‘dementie ~ ethiek’: Liesbeth Van Eynde referentiepersoon ‘palliatieve zorgen’: Elke Ooms referentiepersoon ‘maaltijdzorg’: Agnes Heylen referentiepersoon ‘pijn & pijnbestrijding’: Liesbeth Verlinden referentiepersoon ‘wondzorg’: Ilse Dankers & Rit Alen referentiepersoon ‘diabetologie’: A’mie Henderickx referentiepersoon ‘infectiebeleid’: Linda Moonen

teamoverleg: op teamniveau vonden diverse overlegmomenten plaats: driehoek: 6 teamvergaderingen ronde: 4 teamvergaderingen ruit: 6 teamvergaderingen vijfhoek: 4 teamvergaderingen grootkeuken: 3 teamvergaderingen interieurzorg: 3 teamvergaderingen kwaliteitswerkgroepen: Palliatief Support Team: 6 vergaderingen werkgroep welzijn: 4 vergadering werkgroep ergonomie: 3 vergaderingen werkgroep maaltijdzorg: 4 vergaderingen werkgroep dementie: 2 vergaderingen

Personeelsverloop: - geen overlijden - 3 ontslagen: 2 vrijwillige ontslagen en 1x medische overmacht - 2 pensioneringen: interieurverzorgster en afdelingsanimator - Aanwervingen: 7 aanwervingen met een vast contract, waaronder ° 1 referentiepersoon dementie ° 1 afdelingscoördinator ° 1 verpleegkundige ° 1 afdelingsanimator ° 1 maaltijdbegeleidster ° 2 interieurverzorgsters + 6 tijdelijke contracten, waarvan nog 5 in dienst - geen interne jobwijzigingen - 7x tijdskrediet ° 3x wegens gezondheid ouders ° 1x wegens gezondheid kind ° 3x wegens ouderschapsverlof - 13 ad-interimmarissen


p. 14 .



Veiligheid: in 2013 gebeurden er: - 8 ongevallen op het werk - dit resulteerde in een tijdelijke ongeschiktheid van 10 kalenderdagen - 1 ongeval op weg naar en van het werk In ’t kader van het preventiebeleid, zijnde bescherming tegen geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk werden er geen meldingen geregistreerd bij de preventieadviseur en de vertrouwenspersoon.



Jobstudenten: er werden jobstudenten ingezet: - op de leefafdelingen (zomerperiode) - in de grootkeuken (zomerperiode) - in het wassalon (zomerperiode) - in de cafetaria (zondagsdienst) In totaal presteerden zij 2.912 arbeidsuren.



Stagiaires: het ganse jaar door werden, over alle departementen heen, vele stages begeleid, voor in totaal 10.760,5 uur; de stagiaires waren afkomstig van volgende scholen / vormingsinstellingen: - KOSH - Kardinaal Van Roey-instituut: verzorging & kantoor & organisatie-assistenie - Atheneum De Vesten - HIVSET HBO5: verpleging - HIVSET volwassenenonderwijs: LBC - HIVSET secundair: verzorging - Koninklijk Atheneum Turnhout - Koninklijk Atheneum Malle - De Mast - VTI Spijker - Sint-Victor - Tongelsbos - KOGEKA - Thomas More Turnhout & Geel - Karel de Grote – hogeschool Antwerpen - Artesis Plantijn Hogeschool - UHasselt – architectuur - Horito CVO 2 - CVO Vormingsleergang voor Sociaal Pedagogisch Werk (VSPW-Mol) - Opleidingscentrum Familiehulp Antwerpen - Vzw WEB: logistiek assistent - Landelijke Thuiszorg Herentals - Vzw Thuishulp De Voorzorg Turnhout



Inzet van vrijwilligers: - De vrijwilligerswerking heeft in 2013 een ganse transformatie ondergaan: o de cafetariaploeg is diepgaand herschikt o volgende dames zijn Jo Willemsens komen versterken bij onze ploeg van de verfraaiing / het bloemschikken: Diane Wouters, Ingrid Ketele en Irma Raeves o EH Van den Heuvel heeft eind ‘13 z’n aalmoezenierschap stopgezet; gelukkig zijn twee priesters, zijnde Jef Goris en Frans


p. 15 .

Veraart, bereid gevonden om woensdagviering voor te gaan -

wekelijks

de

zondags-

en

In totaliteit presteerden de vrijwilligers het afgelopen werkjaar 7568,6u. Deze inzet kan als volgt opgedeeld worden: ° cafetaria 2149u ° verfraaiing 597,8u ° pastoraal 770u ° wassalon 1241,8u ° grote activiteiten 769u ° afdelingsgericht 1689u ° andere 352u


p. 16 .

b) financieel beleid I)

financiële kengetallen De Algemene Vergadering heeft medio december 2012 de begroting 2013 goedgekeurd met een verwacht overschot van 4.854,90 euro. Uiteindelijk werd het werkjaar afgesloten met een verlies van 35.061,34 euro (resultaat 2013).

I.

BEDRIJFSOPBRENGSTEN A. Omzet 1. Dagprijzen 3. Opbrengsten mutualiteiten C. Lidgeld, schenkingen, legaten en subsidies D. Andere bedrijfsopbrengsten

7.534.947,77 5.616.968,70 (2.525.728,29) (3.091.379,29) 1.714.866,46 203.112,61

II.

BEDRIJFSKOSTEN A. Handelsgoederen, grond- en hulpstoffen B. Diensten en diverse leveringen C. Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen D. Afschrijvingen en waardeverminderingen op oprichtingskosten, op immateriële en materiële vaste activa F. Voorzieningen voor risico’s en kosten G. Andere bedrijfskosten Bedrijfsverlies Financiële opbrengsten Financiële kosten Winst uit de gewone bedrijfsvoering Uitzonderlijke opbrengsten Uitzonderlijke kosten Winst van het boekjaar

7.545.488,05 629.338,24 512.528,38 5.993.365,53 386.305,14

III. IV. V. VI. VII. VIII. IX.

-4.818,61 28.769,37 -10.540,28 82.433,23 105.397,36 -33.504,41 0,00 1.556,93 -35.061,34

De balans dd. 31/12/2013 ziet er als volgt uit: ACTIVA Vaste Activa I. Oprichtingskosten II. Immateriële vast activa III. Materiële vaste activa Vlottende Activa V. Vorderingen op meer dan één jaar VI. Voorraden VII. Vorderingen op ten hoogste één jaar VIII Geldbeleggingen IX. Liquide middelen X. Overlopende rekeningen Totaal van de activa

7.880.540,81 25.727,09 1.410.246,65 1.122.508,88 827.151,74 89.167,88 15.881.756,16

PASSIVA Eigen Middelen I. Fondsen van de vereniging IV. Overgedragen winst/verlies V. Kapitaalsubsidies

12.263.298,18 458.603,02 2.811.745,72 8.992.949,44


806,35 15.678,79 4.509.927,97

p. 17 .

Voorzieningen Schulden VII. Schulden op meer dan één jaar IX. Schulden op ten hoogste één jaar X. Overlopende rekeningen TOTAAL VAN DE PASSIVA

II)

34.097,99 3.584.359,99 1.640.195,32 1.776.035,95 168.128,72 15.881.756,16

Grafische weergave kosten en opbrengsten a) Kosten van het boekjaar 2013 De laatste jaren blijft het aandeel van de personeelskost in de globale kost nagenoeg ongewijzigd. In 2013 bedroeg dit aandeel exact 78,32%. In concreto bedroeg de personeelskost 5.993.365,53 euro en de totale bedrijfskost 7.545.488,05 euro. Hieronder de grafische weergave van de kosten van het boekjaar:  post 60, zijnde goederen, grond- en hulpstoffen  post 61, zijnde diensten en diverse leveringen  post 62, zijnde bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen  post 63, zijnde afschrijvingen, waardeverminderingen en voorzieningen voor risico’s en kosten  post 64, zijnde andere bedrijfskosten  post 65, zijnde financiële kosten  post 66, zijnde uitzonderlijke kosten


p. 18 .

b) Opbrengsten van het boekjaar 2013 Hieronder de grafische weergave van de opbrengsten van het boekjaar:  posten 700 – 701 - 708, zijnde opbrengsten dagprijs + supplementen  post 702, zijnde opbrengsten mutualiteiten (RIZIV)  posten 72 t/m 75, zijnde schenkingen, legaten, subsidies, werkings- en financiële opbrengsten

III)

evoluties

a) evolutie van de ‘algemene kostprijs’ per bewoner per dag Hierna volgt een overzicht van de laatste 10 jaar: 2004 119,65 euro/dag/bewoner 2005 126,06 euro/dag/bewoner 2006 132,95 euro/dag/bewoner 2007 135,80 euro/dag/bewoner 2008 143,85 euro/dag/bewoner 2009 145,10 euro/dag/bewoner 2010 151,75 euro/dag/bewoner 2011 159,34 euro/dag/bewoner 2012 164,44 euro/dag/bewoner 2013 174,68 euro/dag/bewoner Hieruit blijkt dat de kostprijs gestaag toeneemt. De jaarlijkse stijging situeert zich telkenmale tussen de 2 à 6% op jaarbasis. b) evolutie ‘RIZIV-forfait’ Het RIZIV-forfait omvat de tussenkomst van de Federale Overheid. Dit bedrag wordt vastgelegd voor een gans kalenderjaar, op basis van bewoners- en perso-


p. 19 .

neelsgegevens tijdens de referentieperiode. Het RIZIV-forfait is onderhevig aan aanpassingen omwille van een overschrijding van de spilindex (automatische verhoging). Het betreft een vast bedrag per bewoner per dag. 2004

2005

2006

2007

2008

2009 2010

2011

2012

2013

51,53 53,79

53,16

53,78

57,69

55,97 61,12

66,81

69,49

71

c) evolutie ‘verblijfdagprijs’ Begin vorig jaar is de verblijfdagprijs lichtjes verhoogd tot 56,58 euro/dag ten gevolge van een overschrijding van de spilindex. Hierna volgt een overzicht van de evolutie van de verblijfdagprijs van de laatste 10 jaar:


begindatum van invoering 1 april 2003

verblijfdagprijs

prijs dagopvang

47,00 €

17,50 €

1 maart 2006

48,00 €

17,50 €

1 januari 2007

48,60 €

17,50 €

1 april 2007

50,00 €

17,50 €

1 februari 2008

50,91 €

20,00 €

1 juli 2008

52,48 €

20,62 €

1 november 2008

53,19 €

20,90 €

1 november 2010

54,00 €

21,22 €

1 juli 2011

54,51 €

21,42 €

1 april 2012

55,76 €

21,91 €

1 februari 2013

56,68 €

22,23 €

p. 20 .

3.4. Departement ‘bewonerszorgen’ 

Doelstelling 1: ‘implementatie medicatieverdeelsysteem’ (van toelevering op leefgroepniveau naar toelevering op bewonersniveau): - opstart is gefaseerd doorgevoerd op alle leefafdelingen volgens plan van aanpak; volledige implementatie is afgerond in november 2013 - systematisch overleg met apotheker, afdelingscoördinatoren en verantwoordelijke bewonerszorg is opgestart en wordt verdergezet in 2014 - volledige op punt stelling ‘medicatiemodule’ Care Solutions is opgestart en dient verder uitgewerkt te worden in 2014



Doelstelling 2: ‘opwaardering verpleegraad’: - de verpleegraad dient te evolueren naar een praktisch werkforum / een overlegplatform waar ‘intervisie’ een centrale plaats inneemt - medio 2013 werd het intervisie-overleg concreet opgestart; aanvankelijk was dit overleg gekoppeld aan de verpleegraad; na korte tijd werd dit overleg losgekoppeld; volgende doelstellingen werden geponeerd: o discussie, interactief overleg o constructief samenwerken o leren van elkaar o open communicatie



Doelstelling 3: ‘aansturing en coaching afdelingscoördinatoren en solofuncties’: - in het voorjaar 2013 lag het accent op de begeleiding van de afdelingscoördinatoren van driehoek (teamdoelen) en ruit (nieuwe AC) - met alle solofuncties werden individuele functioneringsgesprekken gevoerd



Doelstelling 4: ‘op puntstelling van procedures’ - procedure ‘gewone medicatie’ werd volledig herzien en herwerkt + geautoriseerd door het directiecomité - procedure ‘huisartsenbezoek’ werd eveneens herbekeken + gefinaliseerd na overleg met Coördinerend-Raadgevend Arts (C.R.A.) en geautoriseerd door directiecomité in december 2013 - procedure ‘spoedmedicatie’: gesprekken tussen C.R.A., apotheker en verantwoordelijke bewonerszorg zijn opgestart; de finale bespreking en goedkeuring van de noodzakelijke aanpassingen zal gebeuren in het voorjaar 2014 - procedure ‘beschermende maatregelen’: een tijdelijke werkgroep werd opgericht in functie van een volledige herziening van huidige werking + kritische evaluatie van de materiaalkeuze van fixatiemiddelen; deze opdracht dient verdergezet in 2014 (voorstellen formuleren + opmaak plan van aanpak met kostprijsberekening én bijscholing van medewerkers) - procedure ‘besmettelijke aandoeningen’: streefdoel is opmaak van een draaiboek (uniforme werkwijze op organisatieniveau) en strikte opvolging van afspraken / procedures; een referentiepersoon ‘infectiebeleid’ werd aangesteld (Linda Moonen); verderzetting in 2014 is essentieel - het actiepunt ‘mondzorg/ tandhygiëne werd opgestart in 2013, doch dient verdergezet in 2014


p. 21 .



Doelstelling 5: ‘heroriëntering van het kine-, ergo- en animatie-aanbod’: - Kine: de werking is gewoon verdergezet; in 2014 dient de verhuis goed voorbereid te worden - Ergo: de samenwerking tussen de afdelingen is nog intensiever geworden; vooral de themadagen / -weken worden gesmaakt door onze bewoners - Animatie: met de algemeen animatieverantwoordelijke zijn voorbereidende gesprekken opgestart ifv een diepgaande bijsturing van het animatieaanbod; doelstelling is om te evolueren naar een kleinschaliger, vraaggestuurd aanbod; deze heroriëntering dient volledig gefinaliseerd tegen eind 2014



Doelstelling 6: ‘heroriëntering PST, ergonomie en maaltijdzorg’: - Palliatief Support Team (PST): ° diepgaande gesprekken werden gevoerd omtrent de samenstelling, bevoegdheden en roldefiniëring van de leden van het PST ° er werd geopteerd voor een nieuwe samenstelling, nl. CoördinerendRaadgevend Arts ~ projecten kwaliteitscoördinator ~ diverse referentiepersonen ~ vertegenwoordiging van de directie ° eind 2013 werd het voorzitterschap overgedragen van de referentiepersoon Palliatieve Zorg naar de Coördinerend Raadgevend Arts - Werkgroep ‘ergonomie’: ° deze werkgroep is voornamelijk actief gebleven rond comfortzorg en het hef- en tilbeleid ° op regelmatige basis is hun advies gevraagd bij het bouwproject, concreet in functie van bepaalde materiaalkeuzes, de inrichting van de sanitaire cellen en de centrale bad-/douchekamers, … - Werkgroep ‘maaltijdzorg’: ° een visietekst met bijhorende folder weden uitgewerkt ° diverse interne bijscholingen voor de maaltijdbegeleid(st)ers werden uitgewerkt ° ook in 2014 blijft maaltijdzorg een belangrijk aandachtspunt



Doelstelling 7: ‘bijstand aan bewoners van bejaardenwoningen en service-flats’: - Bejaardenwoningen: o in totaliteit waren er slechts 5 oproepen o het betrof 4x een valpartij en 1x loos alarm - Service-flats: o in totaliteit waren er 69 oproepen o het betrof 9x een valpartij, 23x een hulpvraag en 37x loos alarm


p. 22 .

3.5. Departement ‘logistieke diensten’ Volgende themata / werkpunten kwamen het afgelopen werkjaar aan bod in de diverse logistieke diensten:  Keuken: - werkgroep ‘maaltijdzorg) (Agnes / Jan) - apart overleg met de koks werd opgestart; dit dient in 2014 intensiever uitgewerkt te worden - de stijging van de voedingskost werd onder controle gehouden - een diepgaande analyse van de nieuwbouw werd doorgevoerd in functie van de specifieke transportproblematiek; een definitieve beslissing werd genomen mbt interne maaltijdverdeling, uitschep en personeelsmaaltijden - de samenwerking met het plaatselijk O.C.M.W. mbt maaltijdbedeling werd eind ’13 stopgezet 

Wassalon: - het systeem van sortering en bedeling van de was (het logistiek proces) werd verder uitgetekend ifv de nieuwbouw - in 2013 waren en weinig klachten mbt kleding - de onderlinge verstandhouding tussen de medewerkers werd opgevolgd - diverse vervangingen werden doorgevoerd owv een langdurige afwezigheid van een vaste medewerkster - diverse coachingsgesprekken met medewerkers vonden plaats



Tuindienst: - de werking werd bestendigd - in 2013 werd een vrij intensieve ondersteuning gegeven aan het economaat wegens het wegvallen van de magazijnier (ontslag)



Technische dienst: - in totaliteit werden 1.361 werkorders geregistreerd in 2013 - bijkomend werd een zeer grote tijdsinvestering gerealiseerd in functie van de nieuwbouw - er werd een oplossing uitgewerkt m.b.t. tewerkstellingsvolume en permanentie nav concrete vraagstelling van een medewerker - een toekomstgerichte personeelsplanning werd doorgevoerd



Interieurzorg: - diverse noodzakelijke personeelswissels werden doorgevoerd; einde 2013 verkreeg het team terug enige stabiliteit - door de aanwezigheid van Monica (art. 60) is het aantal overuren aanzienlijk afgebouwd; de stijging na haar vertrek dient opgevolgd - er zijn geen functioneringsgesprekken gevoerd; alle aandacht is gegaan naar een goed onthaal met bijhorende opvolgingsgesprekken van de nieuwe interim-medewerkers


p. 23 .

-

-

Fieldcoaching laten uitvoeren door een leverancier; volgende aandachtspunten werden concreet benoemd: o etikettering op producten (niet overal zoals het hoort) o de kennis van producten (soms te summier) o hanteren van juiste doseringen (gebeurt foutief) o aantal producten (kan gereduceerd worden) o uniformiteit in productgebruik het kwaliteitsniveau werd bestendigd de belangrijke stijging van de kosten tav schoonmaakproducten verdient opvolging



Aankoop / magazijn: - Cruciaal gegeven dit jaar was ontslag magazijnmedewerker. Einde 2013 kan gezegd worden dat de nieuwe magazijnmedewerkster is ingewerkt. - Merkbare kwaliteitsverbetering wegens personeelswissel - Wet openbare aanbestedingen is van kracht gegaan. Eerste consequenties hiervan zullen in 2014 zichtbaar worden. Ondermeer naar aanleiding van uitvoering investeringsplannen en eerste eigen investeringen in functie of ten gevolge van nieuwbouw. Opleiding hiervoor werd gevolgd in 2013



Informatica: - het Citrix-netwerk werd nog steeds niet gefinaliseerd; de moeilijke bereikbaarheid van de netwerkbeheerder was hierbij doorslaggevend; om die reden is gezocht naar een nieuwe netwerkbeheerder (firma Cisa); deze samenwerking is tijdens het laatste kwartaal 2013 vastgelegd; sindsdien zijn heel wat punten, die achterstand hadden opgelopen, rechtgezet - een diepgaand vergelijkend onderzoek mbt firma’s in functie van dataorganisatie en -structuur (nieuwbouw) werd opgestart; de nieuwe netwerkbeheerder heeft in dit dossier een belangrijke inbreng - enkele strategische beslissingen werden genomen over het oproepen telefoniesysteem; de effectieve uitvoering ervan zal gebeuren in januari 2014



Preventiewerking: - Werkgroep welzijn: volgende doelstellingen werden aangepakt o EHBO: procedure werd uitgewerkt o intern rampenplan: werd aangepast o begeleiding nieuwe medewerkers: aanpassing van de procedure is opgestart en zal verder uitgewerkt worden in 2014 - Acties en projecten o EHBO afspraken gemaakt ism IDEWE o evacuatie: de aanpassingen van het ‘intern rampenplan’ werden toegelicht op elke teamvergadering o voor de vijfhoek werd een afwijkingsdossier opgemaakt tav de nieuwe brandveiligheidsnormen


p. 24 .

3.6. Bouwproject 

Alvorens de werkzaamheden effectief op te starten, werden diverse acties ondernomen om iedereen zoveel als mogelijk te informeren: - alle medewerkers tijdens de nieuwjaarsreceptie op 17 januari - alle geïnteresseerde familieleden en vrijwilligers via een informatieavond op 31 januari - buurtbewoners via een infosessie op 6 februari - eind februari werd een bouwkrant verdeeld aan alle inwoners van Lille



Volgende partners /firma’s werden gegund: - AMV-architectenbureau + ALL-ingineering als studiebureau stabiliteit + CES als studiebureau technieken - VEBOCO voor veiligheidscoördinatie en EPB-verslaggeving - DCA voor algemene bouwwerken - Hooyberghs voor HVAC - Gielen voor elektriciteit - Vermaelen voor sanitair - Vanhout Pro voor vast meubilair



In maart werd het bos gerooid en onmiddellijk daarna is het archeologisch onderzoek van start gegaan. Er werden geen noemenswaardige vondsten gedaan.



Medio april zijn de effectieve werkzaamheden – fase 1 opgestart . Het betreft de bouw van twee leefafdelingen en het centrale inkomgebouw op het gelijkvloers. Op de eerste verdieping zullen de technische lokalen en de vergaderzaal ondergebracht worden.



VIPA (Vlaams Investeringsfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden) heeft eind mei een plaatsbezoek gebracht en een diepgaande administratieve controle doorgevoerd; alles bleek conform de bepalingen.



Ten aanzien van de nieuwe brandveiligheidnormen werd een dubbele afwijking (Federale én Vlaamse normen) aangevraagd en bekomen voor het nieuwbouwgedeelte.



Op 30 augustus bracht Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, Jo Vandeurzen, een plaatsbezoek aan Lindelo. De minister werd bedankt voor de financiële ondersteuning van het bouwproject door VIPA (60%). Daarna volgde een eerstesteenlegging.



De bouwwerf van Lindelo werd door KBC opgepikt als modelproject in ’t kader van hun promotiecampagne in Vlaanderen. Tijdens de maanden oktober en


p. 25 .

november verscheen onze bouwwerf in alle grote kranten + op alle grote radiozenders. 

Eind 2013 kon volgende stand van zaken opgetekend worden: - alle metsel- en dakwerken werden zo goed als gefinaliseerd - de pleisterwerken werden aangevat, evenals het plaatsen van de buitenramen en –deuren - het aanbrengen van de electrische leidingen, de verluchtings- en verwarmingskanalen en de sanitaire leidingen werd aangevat



Financieel luik: - de méérjarenbegroting werd positief geëvalueerd door VIPA; het betrof ° een maximale bouwkost van 15,5 miljoen euro ° de architectkost (1,1 miljoen euro) zal gedragen worden met eigen mid-elen ° een stijging van de verblijfdagprijs met 2 euro (in 2 fasen) ° geen bijkomende RVT-bedden (102 RVT ~ 48 ROB) ° een evenredige uitbreiding vd teams ° een leningskost van ongeveer 4% - na een grondige marktvergelijking én diepgaand overleg werd een overeenkomst afgesloten met KBC omtrent het leningsdossier; volgende voorwaarden werden bedongen: ° krediet 1: 6.049.158,32 euro à 4,6% ° krediet 2: 4.388.302,57 euro à 4,1% ° krediet 3: hier is niet geopteerd voor een rente-indekking (€ 310.000,-) - De ABR-polis (algemeen bouwrisico) werd toegewezen aan KBC.


p. 26 .

3.7. Klachten Aan de hoofdinkom én de inkom van de vijfhoek liggen klachtenregisters. Familieleden en/of bezoekers hebben volgende aantekeningen gemaakt in 2013: - 7 juli: alternatieve locatie voor de asbak (sigarettenpeuken) aan de hoofdingang - 13 juli: dank voor de goede verzorgingen - 21 juli: rookverbod op ganse campus wordt voorgesteld owv brandgevaar - 11 augustus: er wordt veel gerookt aan de hoofdinkom; men vraagt een gezonde oplossing - 20 september: heel leuk ~ groetjes leerlingen KOSH - 10 november: melding aanrijding hoekpaal + foutieve ligging stalen plaat ter hoogte van werftoegang; deze melding werd besproken op de werfvergadering - 1 december: melding overhangende takken in Apostolinnenpad; bij nazicht blijkt er geen probleem Anderzijds zijn er vier officiële klachten geweest in 2013. Het betrof: - 16 mei: vondst van een snelbinder in een gesneden brood (vaststelling tijdens de voorbereiding van de maaltijd) - 20 juni: lawaai op de werf op een vroeg tijdstip - 5 november: grensoverschrijdend gedrag van een bewoonster - 14 november: verzakking grafzerken op het kerkhof Volgende corrigerende maatregelen zijn doorgevoerd: - 16 mei: contactname met leverancier - 20 juni: melding op de werfvergadering - 5 november: diverse gesprekken + tijdelijk kamerarrest ifv oplossing - 14 november: diverse gesprekken (desbetreffende familie ~ verzekeringskantoor ~ hoofdaannemer) + financiële vergoeding vd familie


p. 27 .

4. Kwaliteitsbeleid 4.1. Werken aan kwaliteit Om goede en kwaliteitsvolle zorg waar te maken voor bewoner, familie en medewerkers, is het van essentieel belang om concrete doelstellingen te formuleren. Deze doelstellingen dienen afgeleid uit de missie. In samenspraak met het bestuur zijn strategische doelen geformuleerd omtrent volgende deeldomeinen: zorg, personeel, kwaliteit, logistiek en financiën. De strategische richting van de organisatie op korte en middellange termijn wordt bepaald door deze doelstellingen. Aan het directiecomité wordt jaarlijks gevraagd om, in het verlengde van deze strategische doelstellingen, jaardoelen te ontwikkelen, verbeterprojecten op te zetten en concrete resultaten te presenteren. Aan de afdelingscoördinatoren wordt gevraagd om samen met hun team eveneens teamdoelen op te maken en hierrond actief aan de slag te gaan. Met het werkingsverslag (= algemeen evaluatiedocument) wordt systematisch terugkoppeling gegeven over de werking van het afgelopen jaar. Door middel van de P-D-C-A-beleidscyclus wordt getracht om de organisatie voortdurend te verbeteren en dit op alle echelons (organisatie-, diensten- en medewerkersniveau). Volgende teamdoelen werden in 2013 vooropgesteld:  ronde: communicatie naar directie + medicatie  driehoek: positioneren van bewoners + bevorderen van een huiselijke sfeer + DEDO-communicatie  ruit: optimalisatie van de samenwerking van het team  vijfhoek: efficiënt werken a) Kwaliteitswerkgroepen Het doel van deze werkgroepen is tweeledig: enerzijds wordt een verbetering van de kwaliteit van zorg beoogd en anderzijds een maximale betrokkenheid van de medewerker op de werkvloer nagestreefd. In 2013 waren er vier kwaliteitswerkgroepen actief, zijnde:  Werkgroep palliatieve zorgen: - Hoofddoelstelling blijft ‘het streven naar excellente levenseindezorg - een grondige herstructurering vond plaats (vernieuwde samenstelling) - er werd geïnvesteerd in een opleiding ‘referentiepersoon palliatieve zorgen’ voor de afdelingscoördinator van afdeling vijfhoek - de C.R.A. neemt sedert december 2013 het voorzitterschap waar  Werkgroep maaltijdzorg: - ook de samenstelling van deze werkgroep werd grondig gewijzigd; een aantal huismoeders van de verschillende zorgafdelingen werd bij de werkgroep betrokken om zo het engagement te verhogen en verantwoordelijkheden toe te kennen aan betrokken medewerkers - het voorzitterschap wordt waargenomen door de diëtiste


p. 28 .





Werkgroep ergonomie: - voorzitter blijft de verantwoordelijke bewonerszorgen - de werking is verder uitgebouwd - de uitzuivering van verantwoordelijkheden en functies (referentiepersoon ergonomie, tilcoach, verantwoordelijke hef- en tilbeleid…) dient verder opgenomen in 2014 Werkgroep welzijn: - voorzitter blijft de verantwoordelijke logistieke diensten - deze werkgroep heeft actie ondernomen omtrent:  samenwerking met IDEWE  EHBO voor medewerkers  Handhygiëne bij medewerkers- familieleden- vrijwilligers  het intern rampenplan werd aangepast owv de nieuwe brandcentrale

b) Kwaliteit in de vorming 

Opmaak vormingsdossier 2013 Alle vormingsuren werden door de projecten kwaliteitscoördinator verzameld in het vormingsdossier 2013. Dit dossier omvat: - een algemeen overzicht met bijhorende vormingsattesten; in totaliteit werden 3230 vormingsuren gepresteerd - een overzicht van het aantal vormingsuren per afdeling / dienst:  directie: 117u  driehoek: 459u  ronde: 572u  ruit: 495u  vijfhoek: 509u  solofuncties: 590u  keuken: 76u  interieurzorg: 39u  wassalon: 12u - het dossier palliatieve vorming met bijhorende vormingsattesten - het dossier vorming dementie met bijhorende vormingsattesten - het dossier met individuele fiches op medewerkersniveau



Heroriëntering van het vormingsbeleid - in 2013 stonden volgende V.T.O.-doelen centraal:  vorming van zorgmedewerkers omtrent palliatieve zorgen  vorming van zorgmedewerkers omtrent dementie  inzetten op interne experten / opwaardering van de referentiepersonen - volgende resultaten werden behaald:  er werden 595,5u vorming gevolgd omtrent palliatieve zorgen  er werden 613u vorming gevolgd omtrent dementie


p. 29 .

 de referentiepersonen volgden diverse externe opleidingen; om deze info optimaal te laten doorstromen werd telkenmale:  een vormingsverslag opgemaakt  toelichting gegeven op teamvergaderingen  terugkoppeling voorzien op overlegmomenten (verpleegraad, …)  volgende interne vormingen werden verzorgd door referentiepersonen:  diabetes en voeding (gegeven door diëtiste en ref.p. diabetes)  aromazorg binnen Lindelo (gegeven door ref.p. dementie)  dementie (gegeven door referentiepersoon dementie)  week van het positioneren (gegeven door de ergotherapeuten) 4.2. Kwaliteitsprojecten a) Ontwikkeling van een nieuw organisatiemodel: het LIMA-model Dit model bestaat schematisch uit 4 verschillende blokken en is als volgt opgebouwd:  BLOK 1: missie en visie van de organisatie:  BLOK 2: beleidsplannen (beleidskader + strategische doelen)  zorg voor bewoners  zorg voor medewerkers  zorg voor de organisatie  BLOK 3: deze omvat de doelstellingen en actiepunten  er dient een duidelijke, gebruiksvriendelijke boomstructuur opgemaakt te worden  na finale goedkeuring kan het kwaliteitshandboek verder aangepast worden  BLOK 4: resultaten t.a.v. bewoners – medewerkers – organisatie b) Op punt stellen kwaliteitshandboek Om onze kwaliteit van dienstverlening te waarborgen, worden een heel aantal werkwijzen vastgelegd in procedures. Deze bevinden zich in het kwaliteitshandboek. In 2013 werd door de projecten kwaliteitscoördinator gestart met het volledig herschrijven van het kwaliteitshandboek. Alle procedures en bijhorende documenten werden in een overzicht geplaatst. De proceseigenaars van de voornoemde procedures kregen de opdracht om de procedures terug kritisch na te kijken en aan te passen waar nodig. Er werd een nieuw sjabloon ontwikkeld door de projecten kwaliteitscoördinator waarin vervolgens alle aangepaste procedures werden geplaatst. Het vernieuwde kwaliteitshandboek was einde 2013 echter nog niet gefinaliseerd. Doelstelling is om dit in de loop van 2014 verder op punt te stellen, zodat het ganse kwaliteitshandboek ook kan ingepast worden in het nieuwe organisatiemodel, het LIMA model.


p. 30 .

c) Referentiekader Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid heeft een referentiekader met indicatoren vastgelegd om op een gestandaardiseerde wijze kwaliteit in de ouderenzorg te meten en te evalueren. Vanuit deze inventarisatie zal er meer transparantie zijn op bepaalde deeldomeinen en dit kan zodoende een start zijn om verder te werken aan kwaliteitsverbetering. De komende 2 jaar (2013-2015) worden stapsgewijs 16 verplichte indicatoren geobserveerd en geregistreerd. Deze cijfers worden door de projecten kwaliteitscoördinator verzameld en 2 maal per jaar doorgegeven via de online module. Aansluitend krijgt elk woonzorgcentrum een individueel rapport toegezonden waarin de vergelijking kan worden gemaakt met gelijkaardige organisaties. We mogen ons ook nog verwachten aan het meten van opgelegde ‘subjectieve’ indicatoren zoals maaltijden, sfeer, vriendelijkheid van het personeel, … d) Competentiemanagement Er is beslist om voor dit project een beroep te doen op een externe procesbegeleider, nl. RESOC-Kempen. Fase 1 liep van augustus 2013 tot januari 2014. De hoofddoelstelling was om voorbereidende acties te ondernemen om procesmatig competentiemanagement in te voeren. Volgende stappen werden gezet:  Stap 1: overtuigen van bestuursleden en directiecomité over de noodzaak van het competentiemanagement. Algemeen directeur en verantwoordelijke ‘personeel – administratie – financiën’ lanceerden het voorstel om te starten met competentiemanagement  Stap 2: tijdens een overlegmoment in augustus werden de leidinggevenden ingelicht over het belang van competentiemanagement binnen de organisatie.  Er werd gekozen voor volgende projectnaam: ” Lindelo heeft talent”  Betrachting was om medewerkers te overtuigen van het belang van competentiemanagement en een werkgroep op te starten met medewerkers die hieraan wilden bijdragen. Hiervoor werd een memo verspreid worden met een korte uitleg rond de inhoud en de voordelen.  Een eerste overleg met deze werkgroep vond plaats op 29 januari 2014.  De concrete uitwerking van dit project werd verschoven naar 2014. e) praatcafé In samenspraak met volgende plaatselijke actoren werd dit initiatief opgestart in 2013: het Wit-Gele Kruis, CM, OCMW-Lille, Familiehulp, Tandem (expertisecentrum dementie, De Voorzorg, Landelijke Thuiszorg, gemeentelijke seniorenraad, Okra-Lille, de Alzheimerliga en wzc Lindelo. Volgende themata werden behandeld:  20 maart 2013: thuiszorg en dementie  19 juni 2013: wat is dementie  18 september 2013: omgaan met dementie  11 december 2013: juridische aspecten De werking zal verdergezet worden in 2014.


p. 31 .

Wzc Lindelo v.z.w. Lindelostraat Lille WERKINGSVERSLAG Wzc Lindelo Lille voorzitter. algemeen directeur

Recommend Documents