Woningverbetering zoals het hoort Bouwen is een vak. Maar woningverbetering is een specialisme. De impact op de bewoners en de wijk gaat ver. Daarom vraagt u niet om alleen bouwkundige kwaliteiten: er zijn ook sociale, maatschappelijke en communicatieve vaardigheden nodig. Van de eerste planvorming tot en met de nazorg heeft alles te maken met inlevingsvermogen, visie en communicatie. Nijhuis beheerst dit als geen ander. We werken op grond van jarenlange kennis en ervaring. En communicatie zit ons in de genen.
Meer dan een eeuw ervaring in woningverbetering
We luisteren, tonen begrip en helpen
Communicatie met de bewoners Een vaste hoeksteen Communicatie. Betrouwbaarheid. Ervaring. Kwaliteit. Dat zijn de vier pijlers waar Nijhuis op bouwt. Communicatie is daar heel bewust in opgenomen. Bouwen is immers samenwerken en voor samenwerking is communicatie nodig: met de opdrachtgever en onze partners, maar zeker ook met de bewoners. Nijhuis geeft communicatie een vaste plek gedurende het hele proces. Zodat goed contact met alle betrokkenen altijd op de agenda staat.
Eén aanspreekpunt, altijd bereikbaar! Nijhuis als aanspreekpunt voor de bewoners
Ervaring Tevreden relaties Nijhuis is al meer dan 100 jaar gespecialiseerd in woningverbetering en –onderhoud. We zijn er trots op dat we dit onder meer doen voor een grote groep van vaste opdrachtgevers: goede relaties die enthousiast zijn over onze aanpak. Voor een aantal van hen zijn we zelfs gecertificeerd (MQM) comaker voor het dagelijks-, klantgestuurd- en mutatieonderhoud.
Sinds 2000 verbeterden we al meer dan 11.600 woningen voor 54 tevreden opdrachtgevers
‘‘ Afspraak is afspraak: door onze beproefde methodiek komen we het écht na“
Wij geven uw bezit een toegevoegde waarde
Woningen en buurten worden mooier en beter
Betrouwbare partner
Nijhuis staat voor kwaliteit
Solvabel, open en transparant
Zekerheid van A tot Z
Om goede plannen te maken en te realiseren hebt u vaste bodem nodig. Naast
Bouwen is mensenwerk. Werk van mensen die weten wat ze doen en wat ze aan
financieel solvabel is ons bedrijf ook op projectniveau een betrouwbare partner.
elkaar hebben. Daarom werken we, zowel in de voorbereiding als in de uitvoering, met
We doen wat we beloven. Afspraken over planning, budget en kwaliteit worden
specialistische teams en met vaste partners. We passen voornamelijk duurzame materialen
gegarandeerd nagekomen. We hechten sterk aan openheid en transparantie. Zowel
en productiemiddelen toe. Op energetisch gebied brengen we specifieke expertise in.
de opdrachtgever als de bewoners weten van dag tot dag waar ze aan toe zijn.
Onze kwaliteitsgarantie eindigt overigens niet bij de oplevering. Wij bieden u een degelijke onderbouwing van uw voorgenomen investering in relatie tot uw Total Cost of Ownership. Wij kunnen dit voor u borgen via een scherpe meerjaren onderhoudsplanning.
Het gemiddelde dienstverband van onze onderhoudsmensen bedraagt 15 jaar
Het optimale onderhoud sluit naadloos aan bij uw strategie
Onze producten Dagelijks- en mutatieonderhoud Klantgestuurd onderhoud Planmatig onderhoud
Dagelijks- en mutatieonderhoud
Klantgestuurd onderhoud
Groot onderhoud en renovatie
We voeren dit onderhoud uit volgens een vooraf
We zorgen ervoor dat we het onderhoudswerk geheel
overeengekomen Service Level Agreement (SLA).
volgens de wensen van de huurder uitvoeren. Nijhuis
Nijhuis is MQM-gecertificeerd door de Stichting
organiseert het totale traject: opname, bezoek show-
Kovon. Namens de opdrachtgever verzorgen we het
room, vastlegging keuzes, realisatie en financiële
hele traject, van intake klacht tot gereedmelding.
afhandeling met huurder en opdrachtgever.
Prestatiegericht renoveren (PGR)
Woningverbetering op maat Twee vormen van individueel onderhoud
Drie vormen van projectmatig onderhoud
Nijhuis verzorgt zowel mutatie- en dagelijks onderhoud als klant-
Nijhuis verzorgt daarnaast planmatig onderhoud, groot onderhoud
Planmatig onderhoud
Groot onderhoud en renovatie
Prestatiegericht renoveren (PGR)
gestuurd onderhoud. In beide gevallen vinden de werkzaamheden
en renovatie, en prestatiegerichte renovatie. Deze werkzaamheden
Vaak bestaat dit hoofdzakelijk uit het vervangen van
Hier zijn de werkzaamheden nog complexer: gevels,
Op basis van de vraagspecificatie van de opdracht-
vinden plaats op basis van een projectovereenkomst. Afhankelijk
keuken, badkamer en toilet, eventueel aangevuld met
daken, vloeren en/of installaties moeten vervangen
gever draagt Nijhuis met haar comakers de
van de aard van het werk worden projecten uitgevoerd in bewoonde
energetische maatregelen en klantgestuurd onderhoud.
worden. De bewoners moeten uithuizen. We zien het
totale projectoplossing aan. Dit leidt tot nieuwe
We verzorgen de voorbereiding, uitvoering, bewoners-
als eerste opgave de doorlooptijd te minimaliseren
contractvormen; DCM/UAV-gc.
en omgevingscommunicatie.
en zekerheid te bieden over de inhuisdatum.
plaats op basis van een meerjarige overeenkomst. Meestal gaat het om bewoonde situaties. Nijhuis heeft direct contact met de bewoner, van intake tot oplevering en facturering.
staat, of worden de bewoners tijdelijk ergens anders gehuisvest.
Projectbeschrijving
Evaluatie
Nazorg
Facturering bewoner/opdrachtgever
Gereedmelding
Uitvoering
Planning Uitvoering
Oplevering aan bewoner/opdrachtgever
“De kennis is gewaarborgd”
Logistiek centrum
3
1. Mutatie- en dagelijks onderhoud 2. Klantgestuurd onderhoud
Uitvoering
IO Woningniveau
4
2
Acquisitie/verkenning
1
Planvoorbereiding
Initiatief
Goedkeuring meerwerk
Hiernaast zijn schematisch de processen weergegeven bij de verschillende onderhoudsvormen. Behalve de werkzaamheden ziet u ook wanneer in elke fase de klantcontactmomenten zijn ingepland.
Bevestiging meerwerk
Nazorg
Keuze bewoner
Evaluatie
Afspraak showroom
Uitvoering
Individuele wensen
Planvoorbereiding
Warme opname
KENNISBANK
Afspraak bewoners
Projectbeschrijving
Nijhuis Kennisbank
Initiatief
Klachtmelding
Quickscan
Contract 1 Intentieovereenkomst
Acquisitie
Het proces
Wat doen wij anders en beter 2. Energie en materialen
van woningverbetering. Al deze informatie is vastgelegd in onze centrale kennisbank.
1. Bewonerscommunicatie en -voorzieningen
De kennis wordt continu aangevuld, geëvalueerd en geoptimaliseerd en is bedrijfs-
- Communicatiemomenten
- Duurzame materiaal toepassingen
breed beschikbaar via intranet. U kunt de kennisbank zien als een kast waarin
- Communicatiechecklist
- Arbo-aspecten
- Modelwoning
- Projectspecifieke planningen
- Procesoptimalisatie
- Logistiek
- Administratieve afhandeling
Bewonerscontact
Beslismomenten
Wij maken een zeer gedetailleerd overzicht op dagdeelniveau van de uit te voeren werkzaamheden en de te treffen voorbereidingen en voorzieningen. Wij garanderen deze planning, rekeninghoudend met individuele wensen en ongeacht onvoorziene gebeurtenissen.
Kennisbank
Tijdelijke huisvesting
De kennis uit onze kennisbank (de kast met tools) wordt ingebracht in uw project. Met een Quickscan bepalen wij vroegtijdig welke maatregelen tegen welke kosten mogelijk zijn om aan de eisen te voldoen.
Afhankelijk van de aard van de ingreep bepalen we samen welke tijdelijke voorzieningen nodig zijn om de overlast voor de bewoners te minimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan tijdelijke vervangende huisvesting, een pauzewoning, sanitaire units, etc. We helpen ook met het verplaatsen van huisraad en het in- en uithuizen.
Klantgestuurd
Logistiek centrum
Opname van individuele wensen voor indeling keuken, sanitair, wand- en vloerafwerking. Afspraak en begeleiding bij showroombezoek, financiële en administratieve afhandeling.
Om de overlast te minimaliseren, worden alle materialen per dag per woning aangevoerd vanuit één centraal punt. Vrijkomende materialen worden direct retour genomen. Geen opslag in de wijk; transport en kraaninzet worden beperkt.
Integraal ontwerp
Uitvoering
Woningspecifieke tekening met integrale samenhang tussen bouwdelen, constructie en installaties. In de vervolgfase worden per kavel de specifieke klantenwensen toegevoegd.
We garanderen een korte bouwtijd door optimale prefabricage en de toepassing van ‘droge’ materialen. Wij werken met vaste uitvoeringsteams en alle bouwplaatsmedewerkers zijn als zodanig herkenbaar. Veiligheid voor bewoners en omwonenden staat voorop.
Ontwerp
Evaluatie
Op basis van een vraagspecificatie kunnen Nijhuis en haar partners een volledig indieningsgereed ontwerp maken. Met het integraal ontwerp als onderlegger en de kennisbank als basis.
Elk project wordt door ons geëvalueerd, zowel intern als met bewoners en opdrachtgever. Zo houden we onze kennis op peil en kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Het optimaliseren van onze dienstverlening is een continu proces.
Nazorg
Meerjaren Onderhoudsplanning
Evaluatie
Inhuizing
Oplevering
Uitvoering
Logistiek centrum
Tijdelijke huisvesting/ uithuizing
Planning uitvoering
Bewoners informeren
Contract 3 Prijs/opdracht
IO Woningniveau
Inventarisatie bewonerswensen en toetsing door opdrachtgever
Bewoners informeren
Modelwoning
Bouwaanvraag
Contract 2 Projectopdracht
Ontwerp
Presentatie beoordeling
Planvoorbereiding IO projectmatig
Nijhuis Kennisbank
Bewonerswensen
Facturering bewoner/opdrachtgever
- Moederplanning hoog- en laagbouw
Productievoorbereiding
“ Wij reproduceren onze kennis en ervaring voor ieder specifiek project onafhankelijk van de locatie, de omvang, de aard of de samenstelling van het uitvoeringsteam.”
- Destructief onderzoek
Technische opname
4. Planning en logistiek
Planvorming
- Klantgebonden specificatie
Projectbeschrijving Strategie communicatie
3. Voorbereiding
3. Planmatig onderhoud 4. Groot onderhoud en renovatie 5. Prestatiegerichte renovatie
Contract 1 Intentieovereenkomst
- Tijdelijke voorzieningen
Selectie
en onnodige werkzaamheden worden voorkomen.
- Basisdocumenten
Quickscan Project & Bewoners
de meest actuele tools op de plank liggen. Processen blijven beheersbaar, fouten
- Energetische maatregelen
Acquisitie/verkenning
Binnen Nijhuis is meer dan 100 jaar ervaring en kennis aanwezig op het gebied
Typisch Nijhuis...
Dagplanning
Modelwoning
Om verrassingen te voorkomen, voeren we voor aanvang van de werkzaamheden (destructief) onderzoek uit aan een proefwoning. Deze wordt vervolgens ingericht als modelwoning en blijft beschikbaar als referentiewoning/infocentrum.
De kast is van het merk Pastoe
Meerjaren onderhoudsplanning (MJOP)
Nijhuis is u graag van dienst met een MJOP, waarmee we uw exploitatiekosten voor de komende jaren inzichtelijk maken. Hier mag u ons contractueel aan houden.
Over het belang van communicatie zijn u en wij het wel eens. 1 2 3 4
Maar wat, hoe en wanneer gaan we communiceren? Communicatie kan een project maken, maar ook breken. Het is van belang om vroeg in het project na te denken over hoe we met elkaar overleggen, welke inbreng de bewoners hebben, hoe we omgaan met de projectcommunicatie en de individuele bewonerscommunicatie. Daar maken we vervolgens duidelijke afspraken over.
Woningen en buurten worden mooier en beter
Wij geven uw bezit een toegevoegde waarde
Samen de goede oplossing vinden Elk project is anders
Advies en uitvoering
Nijhuis staat voor kwaliteit Niet alleen de ingrepen zijn anders. Ook de meningen
We kunnen u adviseren over de communicatiestrategie en
van de bewoners over de voorgestelde maatregelen kunnen
de communicatiemiddelen. Als u wilt, kunnen we ook een
verschillen. We willen graag zo snel mogelijk zicht
groot deel van de communicatie van u overnemen. Niet
hebben op de complexiteit van een project, de impact op de
alleen tijdens de uitvoering (informeren over de planning
Zekerheid van Abewoners tot Z en de mening van de bewoners. Op basis hiervan kunnen samen met die u bepalen hoe we het beste kunnen Bouwen is mensenwerk. Werkwevan mensen weten wat ze doen en wat ze aan communiceren. elkaar hebben. Daarom werken we, zowel in de voorbereiding als in de uitvoering, met
en de werkzaamheden), maar ook daarvóór. De ervaring leert ons dat hierdoor het vertrouwen en begrip bij
Het gemiddelde regelen groter wordt. dienstverband van specialistische teams en met vaste partners. We passen voornamelijk duurzame materialen en productiemiddelen toe. Op energetisch gebied brengen we specifieke expertise in. onze onderhoudsmensen Onze kwaliteitsgarantie eindigt overigens niet bij de oplevering. Wij bieden u een bedraagt 15 jaar degelijke onderbouwing van uw voorgenomen investering in relatie tot uw Total Cost of “Communicatie op projecten individueel niveau is bij ons in goede handen” Ownership. Wij kunnen dit voor u borgen via een scherpe meerjaren onderhoudsplanning.
de huurders toeneemt, waardoor het draagvlak voor de maat-
Communicatie is meer dan een briefje
Wel of niet eventjes verhuizen: het is altijd een feest om ’nieuw’ thuis te komen
Goed informeren en helpen begint met begrijpen
Bouwen en verbouwen is ons dagelijks werk. We weten waaraan we beginnen. En we weten
Een spannende tijd Voor de bewoners hebben de werkzaamheden aan hun woning vaak grote impact. Niet alleen tijdens het werk, maar ook vooraf. Ze voelen onzekerheid en spanning: wanneer
vooraf ook wanneer we klaar zijn. Voor de
beginnen de werkzaamheden? Wat gaan ze precies doen? Wanneer zijn ze klaar? Hoe
bewoners ligt dat heel anders.
vroeg in het proces in overleg met de bewoners. We geven persoonlijk uitleg. We staan
moet het met mijn spullen? Moet ik mijn woning uit? We hebben hier oog voor en gaan open voor suggesties. En natuurlijk helpen we ze ook graag een handje in de aanloop naar de werkzaamheden.
We zijn tijdelijke buren Veel projecten worden uitgevoerd in bewoonde staat. Dat maakt het, nog meer dan anders, nodig dat we zorgvuldig te werk gaan. We zien onszelf als ‘tijdelijke buur’. Dit betekent dat we ons netjes voorstellen (met een informatiecentrum in de wijk) en dat we de boel keurig schoon houden. In de wijk richten we een tijdelijke werkplaats in, ons logistiek centrum. We gebruiken de woning dus niet als werkplaats. Integendeel: die laten we keurig opgeruimd achter. Zoals dat hoort als goede ‘buren’.
“ De uitvoering viel mij tegen door het vele werk. In totaal 5 weken weggeweest. Het duurde wat lang voordat gebreken opgelost werden. Moet wel zeggen dat de kwaliteit goed is en dat ik elke dag geniet van dit grandioze huis. Krijg gewoon een vakantiegevoel”
“ Ik heb er vreselijk tegenop gezien en het klinkt misschien gek, maar als het weer zou moeten gebeuren over 10 jaar of zo, zou ik het zo weer doen.”
“ Verschillende keren heb ik bitterballen gebakken voor de jongens van de bouw”
“ De communicatie was goed en over de kwaliteit en afwerking ben ik dik tevreden. Het is nu veel comfortabeler en ik kan lager stoken. Er was veel overlast in huis en veel lawaai, maar het resultaat is super geworden.”
